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Ergonomia da Atividade e Custo Humano do Trabalho

Ergonomia da Atividade Noes Tericas Mrio Csar Ferreira mcesar@unb.br

Esquematizao do Contedo de Ensino

Ergonomia da Atividade Teoria Mtodo

Trabalhadores

Indivduos
Custo Humano do Trabalho

Ambiente
Instituio

Fsico

Cognitivo

Afetivo
mcesar@unb.br Instituto de Psicologia / UnB
Mrio Csar Ferreira

Custo Humano da Trabalho: Carter Interdependente das Exigncias

Cognitivo

Custo Humano

Afetivo

Fsico

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Trabalho & Custo Cognitivo

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Objetivo da Aula
Apresentar e Caracterizar a Dimenso do Custo Cognitivo da Atividade de Trabalho

Ergonomia da Atividade Noes Tericas Mrio Csar Ferreira mcesar@unb.br

Custo Humano do Trabalho - CHT: Definio

Expressa o que deve ser despendido pelos trabalhadores (individual e coletivamente) nas esferas fsica, cognitiva e afetiva vis--vis as contradies existentes no contexto de produo que obstaculizam e desafia a inteligncia dos trabalhadores.
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Fator - Custo Cognitivo

(09 itens) Exigncias Cognitivas: Expressam o custo cognitivo imposto aos trabalhadores pelas caractersticas do contexto de produo em termos de dispndio mental sob a forma de aprendizagem necessria, de resoluo de problemas e de tomada de deciso.
Usar a memria Ter que resolver problemas Fazer esforo mental Desenvolver macetes Ter concentrao mental Usar a viso de forma contnua Ter custo mental Ser obrigado a lidar com imprevistos Fazer previso de acontecimentos

Conceito de Cognio: Trabalho Mental

(Lindsay & Norman, 1995)

Atividades / Processos Capta Utiliza

Identifica Trata
INFORMAO

Conserva

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Ergonomia ?

Ergonomia !

Processo Mental Estruturando o Funcionamento Cognitivo

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Funcionamento Cognitivo - Mecanismos Fundamentais Ateno, Percepo

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Registro, Estocagem, Conservao e Evocao Tratamento / Elaborao Planificao / Antecipao

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rgos dos Sentidos

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Viso

Audio

Olfato

Janelas Sensoriais
Paladar Tato
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Fenmeno da Ateno

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Conjunto de atividades mentais que se operam sobre as representaes com base em um processo de amplificao (ativao) ou atenuao (inibio), modulando a atividade mental.

Carter direcional e Seletividade dos processos mentais

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Ateno Vigilante
Ateno Contnua Diminui com o Esforo de Observao (aps 30m) Rendimento da Observao Melhora quando: Freqncia de sinais Intensidade de sinais Nitidez de sinais crticos Feedback do rendimento

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Rendimento da Observao Piora quando: Intervalo entre os sinais crticos Desgaste fsico Privao de sono Condies ambientais adversas (rudo, iluminao, temperatura, espao)

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Conceito de Percepo

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Mecanismos mentais que agem sobre a informao sensorial, buscando interpret-la, classific-la e organiz-la.
As Frias de Hegel, R. Magritte, 1958.

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O que voc v?

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14 O

Dalmata de James
Cabea, orelha, focinho parece tocar o cho

R.C. James, In Lindsay & Norman (1980)

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Propriedade Essencial
Os mecanismos de funcionamento do sistema perceptivo so interligados e interdependentes. Clulas nervosas esto em interao.

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Percepo + Ateno + Memria + Linguagem + Desenvolvimento Cognitivo + Atividade

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Mecanismos de Organizao da Percepo Visual

(Gestalt, M. Wertheimer - 1923)

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Proximidade

Similaridade

Fechamento

Continuidade

Figura-Fundo

Simetria

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Mecanismos de Organizao da Percepo Visual

(Efeito de fechamento, Gestalt, M. Wertheimer - 1923)

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Coisas visveis podem ser invisveis. Se algum cavalga por um bosque, a princpio vemo-lo, depois no, contudo sabemos que est l. Em Carta Branca, a amazona oculta as rvores e estas ocultam-na. Todavia, os nossos poderes de pensamento abrangem tanto o visvel como o invisvel - e eu fao uso da pintura para tornar os pensamentos visveis.
Carta Branca, R. Magritte (1965)

Ren Magritte
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Mecanismos de Organizao da Percepo Visual

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Regras Gerais de Interpretao

Identificao das partes e caractersticas s possvel aps a interpretao do todo A descoberta de uma estrutura particular influi na percepo posterior
O Domnio de Arheim , R. Magritte, 1938

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Mecanismo de estruturao e organizao perceptiva desencadeia-se automaticamente (familiar, significativo, novo ou no)

Nada tratado isoladamente. Toda informao deve ser integrada em uma interpretao global e coerente da cena visual
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Memria

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Conjunto de atividades mentais que possibilitam armazenar, classificar, evocar, tratar e atualizar as informaes.

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Memria
Carter transitrio ou estvel

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- Memria a curta durao: retm informaes em perodo curto, de 10 a 20

segundos. Capacidade Mdia: 7 itens (no relacionados) At 5 itens = 100% de chances, Acima de 9: erros freqentes

- Memria a longa durao: Treinamento & Aprendizagem Declarativa (linguagem) Procedimental (ao)

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Erro de Representao... ?

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Tipos de Erros Comuns de Memorizao

Tipo Exemplos
Transposio Dgitos trocam de posio: 99873... 99783 Substituio Dgitos so evocados no lugar de outro: 346... em 347 Conservao Omisso Dgito se repete indevidamente: 25.6.1986... 25.6.1987 Dgito ausente: 9437... 94?7

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Representaes Para a Ao

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A ao dos ergonomistas voltada para a concepo, a transformao e a melhoria das situaes de trabalho exige que estes considerem as atividades e as representaes dos trabalhadores. (WeillFassina, A.)

Processos mentais ativos de tomada de conscincia e de apropriao das situaes nas quais os indivduos esto implicados e, ao mesmo tempo, so produtos e resultados de suas atividades (Weill-Fassina, A.)
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Representaes Para a Ao
Como o sujeito constri sua compreenso da situao? Quais as suas estratgias de resoluo de problemas? Como organiza e antecipa suas aes?

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Caractersticas Principais das Representaes Operativas

Manuteno pelo Uso Finalstica Seletividade Classificao Automtica Contedo Dinmico Deformao

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Momentos da Verbalizao

Eu fao.....

Antes

Durante

Depois

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Esquema para a Ao
Natureza Mnemnica
Para realizar o trabalho, eu costumo fazer primeiro...

Dados da Situao Seqncia de Fatos

Funo Elementos Essenciais do Tratamento Seqncia de Aes

Seqncia de Procedimentos
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Esquema na Ao
Natureza Situada e Procedimental
Nesse caso, eu fao assim...

Seqncia de Aes

Funo Suporte Cognitivo no curso da ao Integra Esquemas Especficos

Elementos da Situao Elementos da Tarefa

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Trabalho Mental sob Presso Temporal

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Reduo do Campo Representacional Mecanismo de Filtragem Representaes mais Simples Representaes mais Familiares
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32 Qual o principal limite metodolgico para o estudo das representaes ? Como estudar as representaes operativas ?
Mais um caso de exceo.... Vou tratar como pedido extra...

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Identificao e Anlise das Representaes

- Quais so os elementos que
compem o seu campo informacional? - Que aspectos o sujeito toma em conta? - Como ele elabora sua estratgia cognitiva? - Que previses faz? - Qual o alcance de suas antecipaes?

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Instrumental Metodolgico
- Entrevistas individuais e coletivas - Registro das comunicaes - Observao da Atividade - Verbalizao Induzida - Verbalizao Consecutiva - Anlise de documentos - Questionrio

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Tratamento Bancrio de uma Ordem de Pagamento

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Est proibido grifar o SWIFT !

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Ordem de Pagamento por SWIFT

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