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A Natureza das Comunicaes Eficazes

Philip Lesly

COMUNICAO
Comunicao o processo pelo qual os homens se relacionam, transmitindo e recebendo ideias, impresses e imagens. o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir. Significa, tambm, a troca de informaes entre um transmissor e um receptor, e a inferncia (percepo) do significado entre os indivduos envolvidos.

TIPOS DE COMUNICAO
A comunicao pode ser: Oral Escrita Emblemas e smbolos Gestual Sons no verbais

VERBAL
A comunicao verbal o modo de comunicao mais familiar e o mais utilizado, ela se divide em oral e escrita.

NO VERBAL
A comunicao no-verbal se refere transmisso de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.

SIMBLICA
A comunicao simblica se utiliza de smbolos, os quais podem comunicar muita a outras pessoas, como por exemplo, o lugar onde moramos, as roupas que usamos e muitas outras coisas.

ELEMENTOS DA COMUNICAO
Emissor ou Transmissor - aquele que transmite.

Receptor - aquele que recebe.


Mensagem - o que temos a transmitir. Canal ou meio - processo usado na transmisso da mensagem.

Cdigo - linguagem utilizada (deve ser comum as pessoas que se comunicam).


Rudo - interferncias que dificultam a boa comunicao da mensagem. Vrias formas de comunicao podem ser usadas. Embora a comunicao escrita seja uma das mais importantes, por ser mais duradoura, outras formas de comunicao devem ser trabalhadas, tais como: oral, grfica ou atravs de modelo icnicos.

O EMISSOR OU A FONTE
O emissor da mensagem inicia a comunicao. Numa organizao o emissor ser a pessoa que tem as informaes, necessidades ou desejos e o propsito de comunic-los a uma ou mais pessoas. Sem um motivo, um propsito ou um desejo, o emissor no tem necessidade de enviar a mensagem.

CODIFICAO
A codificao da comunicao acontece quando o emissor traduz numa srie de smbolos a informao a ser transmitida. A codificao necessria porque a informao s pode ser transmitida de uma pessoa a outra, atravs de representaes ou smbolos

CODIFICAO
Como a comunicao o objeto da codificao, o emissor tenta estabelecer um significado "mtuo" com o receptor atravs da escolha de smbolos, geralmente na forma de palavras e gestos, que ele acha que tero o mesmo significado para o receptor. A falta de significado mtuo uma das causas mais comuns de desentendimentos ou falha na comunicao

RECEPTOR
a pessoa cujos sentidos percebem a mensagem do emissor. Pode haver um grande nmero de receptores, como quando um memorando destinado a todos os membros de uma organizao, ou pode haver apenas um, como quando discutimos algo em particular com um colega.

RECEPTOR
A mensagem deve ser elaborada tendo-se em mente a experincia passada do receptor (conhecimentos, valores, crenas, etc). Se a mensagem no chega ao receptor a comunicao no acontece. A situao no melhora muito se a mensagem chega ao receptor, mas este no a compreende.

MENSAGEM
a forma fsica na qual o emissor codifica a informao. A mensagem pode ter qualquer forma que possa ser captada e compreendida por um ou mais sentidos do receptor. A fala pode ser ouvida, as palavras escritas podem ser lidas, os gestos podem ser vistos ou sentidos.

MENSAGEM
As mensagens no verbais so uma forma de comunicao extremamente importante, j que muitas vezes, so mais honestas ou significativas do que mensagens orais ou escritas.

CANAL
o meio de transmisso de uma pessoa para outra, freqentementeinseparvel da mensagem. Para que a comunicao seja eficaz e eficiente, o canal deve ser adequado mensagem. As necessidades e exigncias do receptor tambm devem ser consideradas ao escolher um canal.

CANAL
Apesar dos administradores terem uma ampla gama de canais disponveis, eles podem deixar de usar os mais eficazes. Suas escolhas podem ser guiadas pelo hbito ou pela preferncia pessoal.

CDIGO OU LINGUAGEM
a comunicao. Os limites da linguagem constituem os limites do conhecimento. O conhecimento incompleto se no comunicado, e s comunicvel atravs da linguagem

RUDO
qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na comunicao. Pode ser interno (quando o receptor no est prestando ateno) ou externo(quando a mensagem distorcida por outros sons do ambiente). O rudo pode ocorrer em qualquer estgio do processo de comunicao. Pode ocorrer durante a passagem atravs do canal.