Mdulo 11 Marketing Turstico

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1. 2.

Conceito de Marketing 2. Conceito de Marketing turstico

TTG, TTAR

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1. Conceito de Marketing
Marketing engloba todo o conjunto de

atividades de planeamento, conceo e concretizao, que visam a satisfao das necessidades dos clientes, presentes e futuras, atravs de produtos/servios existentes ou novos.

Marketing o conjunto de operaes que

envolvem a vida do produto, desde a 5/14/12 planificao de sua produo at o momento

1. Conceito de Marketing
O Marketing um processo de gesto responsvel capaz de:
Identificar, antecipar e satisfazer as

necessidades dos clientes;

Perceber nos clientes os seus hbitos e

preferncias, de modo a reconstituir a orientao geral do mercado bem como as dinmicas que podem afetar as opinies dos 5/14/12 clientes e as atividades de gesto desse

1. Conceito de Marketing
Evoluo

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1. Conceito de Marketing
Evoluo
Desde a Revoluo Industrial at

dcada de 20 do sc. passado, viveu-se a era da produo. Qualquer produto que fosse produzido era vendido. A procura era superior oferta.

Orientao das empresas para a produo

Ex Modelo T da Ford. A Ford venderia qualquer carro, de qualquer cor, que o cliente quisesse, 5/14/12 desde que o carro fosse um Ford, modelo T e de

1. Conceito de Marketing
Evoluo
Da dcada de 20 dcada de 50, viveu-se

a era das vendas. Quando a oferta aumentou, as empresas tiveram de pensar em novas formas de tornar os seus produtos mais atrativos.

Orientao das empresas para as vendas

Torna-se necessrio encontrar clientes para os produtos. As empresas comeam a recorrer a 5/14/12 mtodos de persuaso dos clientes, para que

1. Conceito de Marketing
Evoluo
A partir da dcada de 50 entrou-se na era

do marketing. Gradualmente os clientes sofisticam-se e deixam de aceitar produtos maus. suas satisfao

Orientao para o mercado, para o cliente e As empresas preocupam-se em entender

quais as motivaes e os comportamentos dos consumidores

As empresas devero produzir os produtos

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1. Conceito de Marketing
Evoluo
Podemos ainda afirmar que atualmente vivemos

na era do Marketing digital, onde a internet desempenha um papel fundamental.

Usa o poder da rede de comunicaes, atravs

do computador e de meios interativos digitais, para 5/14/12 promover comportamentos favorveis

2. Conceito de Marketing Turstico

O marketing turstico um marketing de

servios.

No um produto fsico palpvel que se leva

para casa. No um bem. Como tal , assume os mesmos contornos de um marketing de servios, tendo sempre em conta as suas peculiaridades.

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Diferenas entre Produtos e Servios

BENS/PRODUTOS
u u

SERVIOS
w w

Tangibilidade Produzidos e consumidos posteriormente Padronizados e uniformes

u u

Estocveis (stocks)
w

Intangibilidade Produzidos e consumidos simultaneamente Menos Padronizados e uniformes (baseados em pessoas/equipamentos ) Perecveis (no

2. Conceito de Marketing Turstico

O marketing turstico, como o prprio nome

indica, o marketing direcionado para a promoo de produtos diretamente ligados com o turismo de uma rea, mais ou menos abrangente.

Pode ser aplicado ao turismo de um pas, de

uma regio especfica, de uma cidade, ou de qualquer empresa diretamente ligada ao 5/14/12 turismo, como um hotel, pousada,

2. Conceito de Marketing Turstico

Aplicam-se os conceitos bsicos de

marketing.

No entanto existem diferentes produtos,

com caractersticas distintas, que fazem com que seja necessrio adotar medidas especficas para que este produto possa ser dado a conhecer.
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2. Conceito de Marketing Turstico

uma campanha de marketing feita apenas a

nvel de uma pequena empresa poder ter sucesso, mas um sucesso maior depende em grande medida de uma campanha a nvel regional ou nacional.

Por este motivo o governo de um pas ou

regio ou grandes operadores tursticos so parte importante nas estratgias de 5/14/12 marketing a nvel turstico. Um restaurante

2. Conceito de Marketing Turstico

Para alm de qualquer campanha levada a

cabo, necessrio ter sempre em conta a evoluo e mudana do mercado.

Isto ir possibilitar que os servios oferecidos

sejam cada vez de maior qualidade, que se adeque os servios aos clientes, se necessrio adaptando estruturas ou criando novas estruturas para entrega de servios, e desta 5/14/12 forma se crie uma economia estvel mas

Marketing para Turismo

n n n n n

Orientado para o consumidor; Desafio: conhecer o comportamento do consumidor; Dificuldade em avaliar a satisfao do cliente; Dificuldade em manter a qualidade; Impossibilidade de controle dos canais de distribuio (caso do destinos tursticos);

Marketing para Turismo

n n n n

Maior dificuldade em fidelizar o cliente; Dificuldade em preparar/manter aes promocionais; A questo da sazonalidade; Diversidade de cenrios;

3. Marketing Mix 4. Segmentao de mercado

Consultar fotocpias fornecidas

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3. Marketing Mix

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