Captulo 7: Sistemas de Informao Colaborativos

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Sistemas de Informao
e as decises gerenciais na era da Internet

James A. O'Brien
Saraiva S/A Livreiros Editores, 2001 The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Editora Saraiva

Objetivos do Captulo

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1. Dar diversos exemplos de como as empresas esto utilizando intranets e extranets para comunicaes e colaborao, publicao e compartilhamento de informaes e operaes e administrao dos negcios. 2. Identificar os diversos componentes de hardware, software, dados e de rede de uma arquitetura de tecnologia da informao da intranet.
3. Identificar diversas maneiras pelas quais o uso de intranets e extranets pode propiciar economias de custo ou benefcios de receita para uma empresa. 4. Identificar diversas ferramentas de groupware para comunicaes e conferncias eletrnicas e administrao do trabalho e dar exemplos de como elas podem melhorar a colaborao entre equipes e grupos de trabalho em uma empresa.

Intranets, Extranets e a Internet

Sites na Internet

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Conexes de Internet Servidor de Engenharia

Conexes de Extranet

Servidor de Marketing

INTRANET

Conexes de Extranet

Clientes

Servidor de RH Conexes de Intranet

Servidor de Dados Legados

Fornecedores

Outros Estabelecimentos da Empresa

Aplicaes Bsicas das Intranets

Comunicaes e Colaborao

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Editorao de Pginas na Rede

Operaes e Administrao das Empresas

Gerenciamento da Intranet

Editorao de Pginas na Rede Vantagens da Intranet

Facilidade, atrao e menor custo para editar e acessar informaes em multimdia Fornece acesso a uma srie de produtos de informao antes baseados em papel em uma variedade de formas

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Os usurios facilmente navegam e localizam informaes

Desenvolver e editar documentos com hiperlinks em multimdia a partir de bancos de dados em multimdia acessveis nos servidores da Rede Mundial de Computadores

Intranets - Operaes e Administrao das Empresas

Desenvolver e distribuir aplicaes cruciais ao apoio das operaes e da tomada de deciso gerencial.

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As empresas esto desenvolvendo aplicaes personalizadas que podem ser implementadas em intranets, extranets e Internet. As aplicaes personalizadas so projetadas para permitir interface e acesso a sistemas existentes de bancos de dados e sistemas legados da empresa. Os softwares (applets ou crossware) so instalados em servidores de rede intranet. Funcionrios e parceiros comerciais externos podem acessar e executar as aplicaes personalizadas utilizando navegadores de rede a partir de qualquer ponto da rede, sempre que necessrio.

Colaborao Empresarial

7- 7

Comunicar

Meta dos Sistemas Colaborativos

Coordenar

Colaborar

Componentes de um Sistema de Colaborao Empresarial

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Software
Colaborao na Empresa

Equipes e Grupos de Trabalho

Servidor de Rede

Bancos de Dados

Ferramentas de Groupware para Colaborao nas Empresas

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Groupware para Colaborao nas Empresas

Ferramentas de Comunicaes Eletrnicas

Ferramentas de Conferncias Eletrnicas

Ferramentas de Administrao do Trabalho em Colaborao

Ferramentas de Comunicaes Eletrnicas

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E-Mail Voice Mail Editorao de Pginas na Rede Groupware para Ferramentas de Comunicaes Eletrnicas Bulletin Board Systems

Fax

Paginao

Sistemas de Telefonia

Ferramentas de Conferncias Eletrnicas

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Conferncia por Dados e Voz

Fruns de Discusso

Videoconferncia

Groupware para Ferramentas de Conferncias Eletrnicas

Sistemas de Bate-Papo

Teleconferncia

Sistemas de Reunies Eletrnicas

Ferramentas de Administrao do Trabalho Colaborativo

Gerenciamento de Projetos e Atividades Agendamento e Programao

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Groupware para Ferramentas de Administrao do Trabalho Colaborativo Sistemas de Fluxo de Trabalho Gerenciamento do Conhecimento

Valor Comercial das Extranets

Os clientes e fornecedores tm acesso mais fcil e mais rpido a recursos intranet. Oferecer servios baseados em rede para parceiros comerciais. Formar e fortalecer relaes estratgicas com clientes e fornecedores. Possibilitar e melhorar a colaborao com clientes e outros parceiros comerciais. Facilitar o processo de desenvolvimento de produtos para levar mais depressa para o mercado produtos melhor projetados.

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Valor Comercial das Intranets

Retornos Impressionantes Custos de Investimentos Recuperados

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Retorno Rpido

O Risco Baixo

Exemplos de Valor Comercial de Aplicaes de Intranet/Extranet

Economias de Custos na Publicao

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Economias nos Custos de Treinamento e Desenvolvimento

Programas de Atendimento ao Cliente