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SENAC EAD

CURSO DE PS-GRADUAO EM GESTO DE VAREJO

Mdulo 1

Tutor Ms. Marco Antonio Larosa

Turma: GEVRJ05
Eduardo Eliseu da Silva Filho

ATIVIDADE Atividades dos vendedores externo e interno

RIO DE JANEIRO 2012

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SUMRIO
1. O Vendedor ...................................................................................................... 03 2. O Vendedor Externo ........................................................................................ 03 3. O Vendedor Interno........................................................................................... 04 4. Inovaes do Setor Comercial.......................................................................... 05

1. O Vendedor
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Cabe ao vendedor em um breve resumo promover, executar aes de marketing, vender produtos ou servios para clientes novos ou atuais, tendo como tarefas: Visitar clientes. Conversar com clientes sobre produtos e servios e atualizam com novas informaes. Tirar pedidos dos produtos e servios. Coordenar contratos e pagamentos com clientes. Encontrar e contatar novos clientes em potencial. Coordenar a entrega e instalao de produtos. Treinar clientes em como usar os produtos. Manter contato com clientes e responder suas perguntas. Tratar reclamaes e coordenar manuteno/ devoluo dos produtos com defeitos. Fazer recomendaes baseadas nas necessidades dos clientes. Arquivar os pedidos de vendas e elaborar relatrios. Prever tendncias de mercado e desenvolver novas idias para atrair mais clientes. Eventualmente elaborar um plano de vendas. Participar de feiras e conferncias. Pode estocar produtos ou sugerir como apresentar os produtos. Apresenta os materiais promocionais.

2. O Vendedor Externo
Diante do quadro de venda em qualquer estabelecimento comercial temos figuras que exercem tal atividade em especifico os vendedores que possibilitam a venda de produtos ou servios tanto internamente, dentro das lojas, e externamente fora das lojas fazendo visitas e entrevistas a clientes ou potenciais clientes da empresa para a qual trabalha, avaliando o seu perfil e, atravs do relacionamento com os vrios setores da empresa, traar estratgias que visem a expanso da rea comercial. Em suas atribuies esto a demonstrao dos produtos e/ou servios, fechar contratos, acompanhar a entrega dos produtos, bem como fazer o acompanhamento da satisfao do cliente atravs de um follow-up (ps-venda), que pode incluir orientao, informao e formao sobre o uso do produto ou servio, visitas com o intuito de verificar a satisfao do cliente e, tambm, a oferta de produtos complementares, alm da solicitao de manutenes e demais esclarecimentos caso haja necessidade. Outros fatores tambm so exigidos ao profissional de vendas externas, para que ele possa exercer esta funo de maneira a colaborar com crescimento da empresa. Dentre estes aspectos temos o fator vocao, pois o mesmo tem que possuir uma capacidade de comunicao e de negociao forte, uma vez que a
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interao com o cliente mais personalizada aliada ao fator conhecimento, que pode ser uma formao tcnica ou de graduao com o intuito de ajudar a identificar qual a melhor oferta de produto ou servio ser disponibilizado ao cliente a fim de mate-lo ou conquistar novos clientes.

3. O Vendedor Interno
Ao atuar como vendedor interno, ou seja, dentro de um estabelecimento comercial, podendo ser um comrcio a varejo ou ao atacado, tem como funo receber os clientes e auxili-los no que for necessrio na hora da compra, demonstrando como se utiliza o produto, oferecendo amostras, informar as suas qualidades e aplicaes de maneira a convencer o cliente a comprar tal produto ou servio. O vendedor interno tambm exerce atividades mais administrativas como o registro de entrada e sada de mercadorias, expor as mercadorias de forma atrativa e identific-las com uma etiqueta com o preo, fazer inventrio, repor mercadorias, elaborar relatrios de vendas, de promoes, de demonstraes e de pesquisa de preos e, dependendo do tipo de comrcio, outras responsabilidades podem ser adicionadas. importante para que o profissional desempenhe sua funo com qualidade ter algumas caractersticas como a facilidade em lidar com o pblico, simpatia, capacidade de comunicao, persuaso e argumentao, bem como preciso ter cuidado com a imagem, uma vez que ao lidar pblico o mesmo levar isso em conta. E para crescer como vendedor interno preciso mostrar resultados no s com as vendas, mas tambm na qualidade de atendimento, j que esse um elemento essencial para a satisfao dos clientes alm de seu desenvolvimento acadmico que o far ter o conhecimento necessrio para a excelncia em seu trabalho. Mas em uma empresa que busca aliar seu produto a uma equipe comprometida com os resultados da empresa no pode olhar sua rea comercial com uma viso simplista de custos fixos ou variveis, e sim de maneira tal que ela possa acompanhar seu desempenho junto a seus vendedores possibilitando assim planejar, treinar buscando definir a melhor forma de conquistar mercado em que atua. Para isso necessria uma anlise criteriosa de potencial de mercado, valores que possam ser atingidos, forma de gesto que se encaixa melhor com a poltica da empresa, disposio geogrfica de seus profissionais e modelos de controles de suas atividades, a fim de manter a equipe de vendedores tanto internos quanto externos motivados e voltados para os resultados da empresa.

4. Inovaes do Setor Comercial

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Na administrao de equipes de vendas podemos determinar que a capacitao dos vendedores fundamental para se ter um bom desempenho nas vendas. O negcio deve ser claro em suas metas, selecionar profissionais que se encaixem com o perfil da empresa e estabelecer estratgias de vendas dentro de um planejamento que possibilite um controle das aes. Dentro dessas aes os vendedores tm que saber quais so os objetivos a serem atingidos e as obrigaes que tm com a empresa. O controle da equipe deve ser feito por meio de planejamento e organizao. Com isso, ser possvel medir o desempenho, identificar os pontos fortes e fracos e melhorar o que for preciso. No que diz respeito aos recursos novos creio que no mudem muito sendo em minha viso a forma com a qual motivamos as pessoas de maneira a valorizar o profissional de maneira com que este vista a camisa e se motive a vender mais e melhor. Neste panorama temos a aplicao de Tcnicas de Vendas Comportamentais compreendem um conjunto de conhecimentos sistematizados, baseado nos estudos mais recentes do comportamento humano e da arte de vender, usando modelos de sucesso dos vendedores de mais resultados no mundo. As bases destes estudos so Cincias como a Psicologia, as Neurocincias; e modelos mentais como a Inteligncia Emocional, o Coaching e a Emotologia, formando assim, um caminho seguro e eficaz para a obteno de maiores resultados em vendas, a fim de responder: por qual motivo uma pequena parcela dos vendedores tem resultados muito superiores aos demais? Que hbitos e atitudes so necessrios para a conquista de tais resultados? Quais so as estratgias e tcnicas de vendas que eles usam? Que segredos estes vendedores possuem? Diante disso ao utilizarmos mtodos nos quais podemos perceber como so as atitudes, processo decisrio, verdadeiras intenes e necessidades dos clientes poderemos assim aplicar as tcnicas de vendas corretas e conquistar resultados superiores em vendas. Alm disto, principalmente pelo fato dos vendedores trabalharem sempre para atingir as metas e objetivos traados, preciso manter-se no melhor estado emocional para superar os desafios e obstculos do dia a dia, mantendo a atitude e comportamento corretos para o sucesso em vendas desenvolvendo uma atitude mental positiva com persistncia, determinao, disciplina, foco e entusiasmo, habilidades estas que somadas, levam o ser humano a conquista de seus objetivos.