TELEMARKETING MODERNO: SUCESSO EM ATENDIMENTO E VENDAS

Tcnicas para os desafios da venda eficaz por telefone e outros meios.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Capacitar e proporcionar aos profissionais participantes deste programa, informaes e conhecimento das melhores tcnicas de desenvolvimento de habilidades para vender/atender/prestar suporte com eficincia por telefone e outros meios.

CONTEDO PROGRAMTICO
Introduo ao Televendas Telemarketing O que vender; O que televendas; O que telemarketing; Vantagens; Ser vendedor Competncias; Desafios; Agilidade Mental; Criatividade; Postura Profissional; O Vendedor como auto-gestor; Tipos de Clientes Identificando personalidades Produto Importncia do Entendimento para o Sucesso em Vendas Planejamento - Aprenda a controlar sua carteira de clientes

Pesquisa e Prospeco Aprenda a criar mais oportunidades de vendas Comunicao Eficiente Regras positivas de atitudes; Erros que no podem ser cometidos ao falar ao telefone; Exerccios Comportamentais; Expresses/Vocabulrio; Vcios de Linguagem Como evit-los? Assertividade e Coerncia no discurso; Tcnicas de Conduta Verbal; Chats online interface crucial. Engenharia de Vendas o que ? Processos da Venda Apresentao Pessoal Propsito Confiana Sondagem Aberta/Fechada Objees Fechamento Tcnicas de Vendas por Telefone Perguntas Abertas Perguntas Fechadas Criando Interesse e Despertando Interesse do Seu Cliente Scripts sim ou no? Apresentando os benefcios - tcnicas Vencendo objees Negociao troca cliente feliz Tcnicas de fechamento Ps-Venda DINMICA

PBLICO-ALVO
Profissionais de vendas, atendentes e consultores que almejam desenvolver e/ou aprimorar as tcnicas de vendas por telefone e outros meios , obtendo cada vez mais sucesso e eficcia no processo de venda.

CARGA HORRIA 08 horas

Opo 1 - 04 encontros durante a semana - segunda a quinta das 19h30min s 21h30min; (VERIFIQUE TURMA COM A COORDENAO)

Opo 2 - 02 encontros aos sbados das 9h30min s 13h30min INSCRIES ABERTAS Vagas: 15 alunos/turma Investimento:R$140,00 Consultores: Profa. Paula Dias (Progr.Geral) Prof. Srgio Ivanchuk (MKT e Criatividade) Superviso Geral: Prof. Renato Almada Alonso Tel. (11) 2165.1328 Email: cursos@seprosp.org.br Turmas disponveis e inscries online: www.seprosp.org.br - cursos Local do Curso: SEDE SEPROSP Rua Prof. Tamandar Toledo, 69 3 Andar Entre a Rua Joaquim Floriano e a Rua Tabapu - Prdio Corporate Itaim Bibi So Paulo - SP Currculo dos Professores:
CURSO TELEMARKETING MODERNO SUCESSO EM ATENDIMENTO E VENDAS

PROFA. PAULA CRISTINA DIAS

Consultora especializada em telemarketing e atendimento, com 18 anos de experincia em diversos produtos e servios de vrios segmentos. Gerenciou com sucesso equipes de vendas em todo o territrio nacional. Especialista em motivao e treinamento de equipes de telemarketing ativo e receptivo. Ampla vivncia em treinamento para equipes comerciais internas e externas nos produtos/servios: Embalagens; Limpeza e Conservao; E-learning; Txtil; Atendimento e Suporte de Internet; Livros didticos, entre outros. Responsvel por processos de planejamento de vendas, coordenao de filiais, participao em licitaes, Business

Plan para cursos e eventos, motivao de equipes em empresas como: Editora NDJ Sistema RCC OESP Grfica. Alm da graduao em Administrao de Empresas, complementam seu background, cursos de Vendas (ESPM); Auditoria da Qualidade; Estratgia de Comunicao e Marketing e Gesto de Pessoas. Superviso e participao em alguns tpicos:

PROF. SRGIO IVANCHUK

Consultor do CDS - Centro de Desenvolvimento SEPROSP Profissional de Marketing e Professor Universitrio de Cursos de Graduao e Especializao nas disciplinas: Comunicao; Tcnicas de Redao, Ingls, Ingls Tcnico, Business English, Marketing e Marketing Internacional. Vivncia acadmica de 20 anos adquirida em renomadas instituies de ensino e pesquisa. Perfil dinmico, extremamente didtico e com experincia na aplicao do Portugus e Ingls no dia-a-dia das empresas. Gerenciou o departamento de Marketing de Empresas como Universidade Guarulhos, Amesp Sade e Grupo Unicastelo, bem como supervisionou projetos na Itautec e BASF Formao Acadmica: _ Graduado em Letras - Fundao Santo Andr _ Especializao em Business English - Inglaterra _ Ps-Graduado em Traduo - Universidade Ibero-Americano _ Ps-Graduado em Marketing - IMES _ Especializao em Lanamento de Novos Produtos - ESPM _ Curso de Extenso em Business Environment - Alumni _ Especializao em E-Learning - CidadedoDireito _ Liderana e Didtica - UnG - Universidade Guarulhos _ Semitica e Cultura - Universidade So Marcos _ Tcnicas de Redao e Elaborao de Material Didtico - CPP _ Tcnicas de Apresentao - IBM/Itautec

Alguns Seminrios e Projetos Desenvolvidos: _ Elaborador de Provas (Redao/Ingls/Portugus) para Concursos Pblicos e Vestibulares em duas renomadas instituies. _ Tradutor de Textos Tcnicos/Sites e Publicaes em Geral _ Consultor em Projetos de Exportao para importante empresa da Construo Civil. Experincia Profissional: - Consultor de Marketing em Projetos de T.I. : CRM Atendimento e Ps-Venda Projetos em desenvolvimento: Consultor na implantao de Cursos de Qualificao Profissional para Portadores de Necessidades Especiais (SEPROSP Universidades/Instituies). Material Didtico de Atendimento e Customizao, Ingls Instrumental e Business English em parceria com a Editora Useful. Programa de Treinamento e Estruturao de Franquias do Mtodo Useful em So Paulo. *Conselheiro do CEFET/SP Centro de Educao Tcnica Federal na implantao de novos cursos.

CDS - Centro de Desenvolvimento SEPROSP Cursos - Workshops - Seminrios - Informao Coordenador: Prof. Renato Almada Alonso Tel. 2165.1328 - Seg Sex, das 13h s 19h. e-mail: cursos@seprosp.org.br Faa sua inscrio online e reserve sua vaga! Atualizado em 28/01/2009.