Comportamento Organizacional - UVB

Aula 01- Comportamento Organizacional: Definio e justificativas

Objetivos da aula: Denir Comportamento Organizacional e sua importncia; Denir um modelo de abordagem estruturada s questes comportamentais;

Organizaes e administradores
Comearemos denindo sucintamente os termos organizao e administrador. Empresas so organizaes, bem como escolas, hospitais, igrejas, clubes e todos os rgos pblicos. Uma organizao uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contnua, para atingir um objetivo comum. As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que so responsveis pelo alcance dos objetivos nessas organizaes so os administradores. Eles tomam decises, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com o intuito de atingir os objetivos de uma organizao. O trabalho dos administradores pode ser examinado a partir das funes que desempenham, dos papis que assumem ou das habilidades que demonstram.

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Funes dos Administradores

Henri Fayol escreveu (lembra do curso de EPA?) que todos os administradores realizam cinco funes gerenciais: planejam, organizam, comandam, coordenam e controlam. Atualmente, essas tarefas foram condensadas em quatro: planejamento, organizao, liderana e controle. A funo de planejamento engloba a denio das metas da organizao, o estabelecimento de uma estratgia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de planos para integrar e coordenar as atividades. A elaborao da estrutura da empresa chamada de organizao; quais tarefas devem ser realizadas, por quem, quem se reporta a quem e quais as decises a serem tomadas. Faz tambm parte do trabalho do administrador dirigir e coordenar pessoas. Esta a funo da liderana; motivar os funcionrios, dirigir as atividades e resolver os conitos entre as pessoas. Para garantir que as coisas caminhem como devem, o administrador precisa monitorar o desempenho da organizao; o controle. O desempenho real tem de ser comparado com as metas estabelecidas previamente e se houver quaisquer desvios signicativos, responsabilidade do administrador trazer a organizao de volta aos trilhos.

Papis dos administradores

No nal da dcada de 60, Mintzberg concluiu que os administradores desempenham 10 papis, que podem ser assim agrupados:

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Papis de Relacionamento Interpessoal: figura de proa, liderana e ligao; Papis de Informao: monitor, disseminador e porta-voz; Papis de Deciso: empreendedor, gerenciador de turbulncia, alocador de recursos, negociador.

Habilidades dos administradores

Outra forma de considerar o que fazem os administradores examinar as habilidades ou competncias de que precisam para atingirem seus objetivos. Robert Katz identica trs competncias essenciais: tcnica, humana e conceitual. Todas as abordagens sobre as funes, papis e habilidades de administrao reconhecem a importncia da gesto de pessoas; o administrador precisa desenvolver suas habilidades humanas.

Definindo Comportamento Organizacional

Falamos at aqui da importncia das habilidades humanas; o termo mais utilizado para denominar o seu estudo Comportamento Organizacional. Comportamento Organizacional um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia organizacional. O comportamento organizacional estuda trs determinantes do comportamento das organizaes: indivduos, grupos e estrutura, com o objetivo de que as organizaes trabalhem mais ecazmente.
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Em outras palavras, o Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem nas organizaes e de como esse comportamento afeta o desempenho destas organizaes. Como de forma geral estas questes envolvem as relaes de trabalho, os estudos tm enfocado os comportamentos relativos a funes, trabalho, absentesmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administrao. Embora haja alguma controvrsia sobre a importncia relativa de cada um deles, o comportamento organizacional inclui tpicos como motivao, comportamento e poder de liderana, comunicao interpessoal, estrutura e processos de grupos, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepo, processos de mudanas, administrao de conflitos, planejamento do trabalho e estresse no trabalho. De forma geral, estes sero os tpicos abordados durante o nosso curso.

Intuio x Mtodo
Todos ns somos estudantes de comportamento. Voc observa o que as outras pessoas fazem, tenta compreender o porqu de seu comportamento e prever o que fariam sob determinadas circunstncias e... freqentemente erra! Para aprimorar sua capacidade de previso, preciso uma abordagem sistemtica. O conceito central dessa abordagem que o comportamento no aleatrio. Ele parte de algum ponto e dirige-se a outro, que representa alguma coisa que o indivduo acredita ser, correta ou incorretamente, de seu interesse. O comportamento previsvel quando sabemos como a pessoa percebe uma situao e qual a sua importncia para ela. O comportamento das pessoas no parece racional, porm sua
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inteno o , ou assim parece para elas. As pessoas no reagem da mesma maneira a uma dada situao, contudo, existem algumas consistncias fundamentais que podem ser identicadas e modicadas para reetir as diferenas individuais. Essas consistncias fundamentais so muito importantes porque permitem a previsibilidade. Quando dirige seu carro, por exemplo, voc faz algumas previses sobre como os outros motoristas vo se comportar e que normalmente se conrmam; so as leis de trnsito que tornam essas previses possveis. Existem leis (escritas ou no) em praticamente todos os ambientes. Por isso, possvel prever o comportamento (dentro de uma certa faixa, por assim dizer) na maioria das situaes. Por exemplo, ao entrar no elevador, a maioria das pessoas se vira de frente para a porta. Onde est escrito que isso deveria ser feito? No est; da mesma forma que somos capazes de prever o comportamento dos motoristas (para os quais existem regras escritas), tambm podemos prever o comportamento das pessoas no elevador (onde existem poucas regras estabelecidas). Esses exemplos servem para ressaltar o principal contedo deste texto: o comportamento geralmente previsvel, e o seu estudo sistemtico uma forma de realizar previses. Estudo sistemtico se refere ao exame dos relacionamentos e das relaes de causas e efeitos, baseando nossas concluses em evidncias cientcas dados coletados sob condies controladas e interpretados de maneira rigorosa. Algumas das concluses que apresentamos apenas corroboram o senso comum; mas voc tambm ir deparar-se com resultados de pesquisas que contrariam esse mesmo senso comum. Um dos nossos objetivos deste texto permitir que V. v alm de suas vises intuitivas sobre comportamento, esperando que isso pode melhore a sua habilidade na explicao e previso do comportamento.

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Disciplinas do CO
O estudo do comportamento organizacional uma cincia aplicada que se apia na contribuio de diversas outras disciplinas comportamentais. As reas predominantes so a psicologia, a sociologia, a psicologia social, a antropologia e as cincias polticas.

Psicologia
A psicologia a cincia que busca medir, explicar e, algumas vezes, modicar o comportamento. Os psiclogos dedicam-se ao estudo do comportamento individual. Inicialmente, os psiclogos organizacionais e industriais estudavam os problemas de fadiga, falta de entusiasmo e outros fatores que poderiam inuir no desempenho. Mais recentemente, sua contribuio se expandiu para incluir estudos sobre aprendizagem, percepo, personalidade, emoes, treinamento, eccia de liderana, necessidades e foras motivacionais, satisfao com o trabalho, processos de tomada de decises, avaliao de desempenho, mensurao de atitudes, tcnicas de seleo de pessoal, planejamento do trabalho e estresse prossional.

Sociologia
Enquanto a psicologia foca suas atenes sobre o indivduo, sociologia estuda as pessoas em relao umas s outras. Assim, a contribuio dos socilogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizaes, especialmente aquelas formais e complexas.

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Psicologia social
A psicologia social uma rea dentro da psicologia que combina conceitos desta cincia e da sociologia. Seu foco a inuncia de um indivduo sobre o outro. Um dos temas mais investigados pela psicologia social a mudana como implement-la e como reduzir as barreiras de sua aceitao.

Antropologia
A Antropologia o estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O trabalho dos antroplogos sobre culturas e ambientes contribui para se compreender melhor as diferenas nos valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre pessoas em diferentes organizaes.

Cincias polticas
As cincias polticas estudam o comportamento dos indivduos e dos grupos dentro de um ambiente poltico. Alguns tpicos especcos dessa rea so a estruturao de conitos, a alocao de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus prprios interesses.

Desafios e Oportunidades
A compreenso do comportamento organizacional nunca foi to importante para os administradores. Um rpido exame das enormes mudanas que esto ocorrendo nas organizaes conrma essa idia. Cada vez mais mulheres e membros de minorias esto entrando para o mercado de trabalho; o downsizing e o amplo uso de trabalhadores temporrios esto minando os laos de lealdade, que historicamente

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prendiam os funcionrios a seus empregadores; e a globalizao est exigindo que os funcionrios se tornem mais exveis para adaptaremse rpida mudana.

Respondendo globalizao
As organizaes no se limitam mais s fronteiras dos pases; o mundo virou uma aldeia global. A globalizao afeta as habilidades humanas dos administradores em, pelo menos, duas maneiras. Em primeiro lugar, como administrador, crescem as chances de voc ser transferido para uma unidade de sua organizao em outro pas. E mesmo cando em sua terra natal, voc poder ter de trabalhar com chefes e colegas que nasceram e foram criados em culturas diferentes. Para trabalhar ecazmente com essas pessoas, voc precisa compreender sua cultura, e como adaptar seu estilo de gerenciamento a essas diferenas.

Administrando a diversidade da fora de trabalho

Um dos desaos mais importantes e abrangentes enfrentados pelas organizaes hoje em dia a diversidade da fora de trabalho; as organizaes esto se tornando mais heterogneas em termos de raa, etnia e sexo de seus participantes. O termo se aplica a qualquer pessoa que fuja da norma convencional: decientes fsicos, os representantes da terceira idade e os homossexuais.

Fortalecendo as pessoas
Se voc pegar qualquer publicao sobre negcios, encontrar matrias sobre a mudana no relacionamento entre os administradores e aqueles que, supostamente, so por eles gerenciados. O processo de tomada de deciso est sendo levado para o nvel operacional, em que os empregados esto tendo a liberdade de fazer escolhas sobre cronogramas e procedimentos e de resolver sozinhos problemas
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relacionados com seu trabalho. Um crescente nmero de empresas vem adotando as equipes autogerenciadas, em que os trabalhadores operam praticamente sem qualquer chea externa.

Lidando com a temporariedade

Antigamente, os administradores s tinham de introduzir programas importantes de mudana uma ou duas vezes a cada dcada. Hoje, a mudana uma atividade contnua para a maioria deles. Administrar, hoje em dia, poderia ser denido como longos perodos de mudanas constantes, interrompidos ocasionalmente por curtos perodos de estabilidade! O mundo enfrentado pelos administradores e trabalhadores hoje de permanente temporariedade. Todas as atividades realizadas pelos trabalhadores esto em permanente mudana e eles precisam continuamente atualizar seus conhecimentos e habilidades para atender as novas exigncias do trabalho. As prprias organizaes esto constantemente reorganizando suas divises, desfazendo-se de negcios que no tm bom desempenho, fazendo operaes de downsizing, subcontratando servios e substituindo os funcionrios permanentes por temporrios. O estudo do comportamento organizacional pode ajudar a entender de um mundo prossional em contnua mudana, a aprender a superar as resistncias mudana e a criar uma cultura organizacional que seja voltada para ela.

Modelo de Comportamento Organizacional

Um modelo uma abstrao da realidade, uma representao simplificada de um fenmeno real. No nosso modelo de Comportamento Organizacional, h trs nveis de anlise: do nvel
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individual para o sistema organizacional. Cada nvel construdo sobre o nvel anterior. O conceito de grupo sai do nvel bsico do indivduo; vamos sobrepondo limitaes estruturais sobre os nveis do indivduo e do grupo para chegarmos ao nvel do comportamento organizacional.

As variveis dependentes
As variveis dependentes so os fatores-chave que voc pretende explicar ou prever e que so afetados por outros fatores. Quais so as variveis dependentes bsicas no comportamento organizacional? Os estudiosos do assunto tradicionalmente enfatizam a produtividade, o absentesmo, a rotatividade e a satisfao com o trabalho. Produtividade: Uma organizao produtiva quando consegue atingir seus objetivos, obtendo resultados ao mais baixo custo possvel (ecincia e eccia). Precisamos descobrir quais so os fatores que inuenciam a ecincia e a eccia dos indivduos, dos grupos e da organizao como um todo. Absentesmo: O absentesmo o no-comparecimento do funcionrio ao trabalho. obviamente difcil para uma organizao atingir seus objetivos, se seus funcionrios no comparecem para trabalhar. Nveis de absentesmo acima do normal, em qualquer caso, causam um impacto direto sobre a ecincia e a eccia da organizao. Rotatividade: a permanente sada e entrada de pessoas da organizao, voluntria ou involuntariamente. Um ndice alto de rotatividade resulta em aumento de custos para recrutamento, seleo e treinamento. Quando a rotatividade muito grande ou envolve a perda de pessoal valioso, pode prejudicar sriamente a ecincia da organizao.

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Satisfao com o Trabalho: A ltima varivel dependente que analisaremos ser a satisfao com o trabalho, que podemos denir neste momento como a diferena entre as recompensas recebidas de fato pelo funcionrio e aquilo que ele acredita merecer.

As variveis independentes
Quais so os principais determinantes da produtividade, do absentesmo, da rotatividade e da satisfao com o trabalho? A resposta a esta questo nos leva s variveis independentes. Variveis no Nvel do Indivduo: As pessoas entram para as organizaes com determinadas caractersticas que vo inuenciar seus comportamentos no trabalho, tais como: caractersticas biogrcas, como idade, sexo e estado civil; caractersticas de personalidade; estrutura emocional; valores e atitudes; e nveis bsicos de capacitao. Essas caractersticas pouco podem ser alteradas pelo esforo de gerenciamento e tem grande impacto sobre o comportamento. Variveis no Nvel do Grupo: O comportamento de um grupo mais do que a soma das aes dos indivduos que fazem parte dele. A complexidade de nosso modelo aumenta quando compreendemos que o comportamento das pessoas diferente quando elas esto sozinhas ou em grupo. Variveis no Nvel do Sistema Organizacional: O comportamento organizacional alcana seu mais alto nvel de sosticao quando somamos a estrutura formal ao nosso prvio conhecimento do comportamento dos indivduos e dos grupos. Da mesma forma que os grupos so mais que a soma de seus membros individuais, a organizao tambm mais que a soma dos grupos que a compem. O desenho da organizao formal, os processos do trabalho e as funes, as polticas e prticas de recursos humanos da organizao e a cultura interna, tudo isso tem impacto sobre as variveis dependentes.
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Bibliografia
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional So Paulo Prentice Hall, 2002

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