AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL RESOLUO N 141, DE 9 DE MARO DE 2010.

Dispe sobre as Condies Gerais de Transporte aplicveis aos atrasos e cancelamentos de voos e s hipteses de preterio de passageiros e d outras providncias. A DIRETORIA DA AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL - ANAC, no exerccio da competncia que lhe foi outorgada pelo art. 8, incisos X, XXXV e XLVI, e art. 11, inciso V, da Lei n 11.182, de 27 de setembro de 2005, tendo em vista o que dispem os arts. 229, 230, 231 e 302 da Lei n 7.565, de 19 de dezembro de 1986, que institui o Cdigo Brasileiro de Aeronutica - CBAer, a legislao complementar, a Lei n 10.406, de 10 de janeiro de 2002, que institui o Cdigo Civil, e a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, que institui o Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, e considerando o deliberado na Reunio Deliberativa da Diretoria realizada em 9 de maro de 2010, RESOLVE: Art. 1 Disciplinar, nos termos desta Resoluo, as Condies Gerais de Transporte aplicveis aos atrasos e cancelamentos de voos e s hipteses de preterio de passageiros. CAPTULO I DO ATRASO DE VOO Seo I Da Informao sobre o Atraso de Voo Art. 2 O transportador, ao constatar que o voo ir atrasar em relao ao horrio originalmente programado, dever informar o passageiro sobre o atraso, o motivo e a previso do horrio de partida, pelos meios de comunicao disponveis. 1 O transportador dever manter o passageiro informado quanto previso atualizada do horrio de partida do voo. 2 Quando solicitada pelo passageiro, a informao dever ser prestada por escrito pelo transportador. Seo II Dos Deveres do Transportador em Decorrncia de Atrasos Art. 3 Em caso de atraso no aeroporto de partida por mais de 4 (quatro) horas, o transportador dever oferecer as seguintes alternativas ao passageiro: I - a reacomodao:

a) em voo prprio que oferea servio equivalente para o mesmo destino, na primeira oportunidade; b) em voo prprio a ser realizado em data e horrio de convenincia do passageiro; II - o reembolso do valor integral pago pelo bilhete de passagem no utilizado, includas as tarifas. Pargrafo nico. O transportador tambm poder oferecer ao passageiro, nas hipteses deste artigo, a opo de reacomodao em voo de terceiro que oferea servio equivalente para o mesmo destino. Art. 4 Em caso de atraso no aeroporto de escala ou de conexo por mais de 4 (quatro) horas, o transportador dever oferecer as seguintes alternativas ao passageiro: I - a reacomodao: a) em voo prprio ou de terceiro, que oferea servio equivalente para o mesmo destino, na primeira oportunidade; b) em voo prprio, a ser realizado em data e horrio de convenincia do passageiro; II - o reembolso: a) integral, assegurado o retorno ao aeroporto de origem; b) do trecho no utilizado, se o deslocamento j realizado aproveitar ao passageiro; III - a concluso do servio por outra modalidade de transporte. Art. 5 O transportador s poder invocar o prazo de 4 (quatro) horas para adotar as providncias de que tratam os arts. 3 e 4 caso no estejam disponveis medidas para pronta reacomodao em voo prprio. Pargrafo nico. Sempre que o transportador j dispuser de estimativa de que o voo ir atrasar mais de 4 (quatro) horas em relao ao horrio originalmente previsto, dever, de imediato, disponibilizar ao passageiro, conforme o caso, as alternativas previstas nos arts. 3 e 4. Art. 6 Em caso de atraso, ser devida assistncia na forma prevista no art. 14. 1 Nos voos com conexo, assim consignados no bilhete de passagem, o transportador que realizar o transporte at o aeroporto de conexo e que, por atraso do voo, der causa perda do embarque no voo subsequente, dever providenciar a reacomodao do passageiro, bem como proporcionar a assistncia prevista no caput deste artigo. 2 Cessar o dever de assistncia caso o passageiro opte por qualquer das alternativas contidas nos arts. 3, incisos I, alnea b, e II, e 4, incisos I, alnea b, e II, alnea b. CAPTULO II DO CANCELAMENTO DE VOO E DA INTERRUPO DO SERVIO

Seo I Da Informao sobre o Cancelamento de Voo e a Interrupo do Servio Art. 7 O transportador dever informar o passageiro, imediatamente, sobre o cancelamento do voo ou interrupo do servio e seu motivo pelos meios de comunicao disponveis. 1 O cancelamento programado de voo e seu motivo devero ser informados ao passageiro com, no mnimo, 72 (setenta e duas) horas de antecedncia do horrio previsto de partida. 2 Quando solicitada pelo passageiro, a informao dever ser prestada por escrito pelo transportador. Seo II Dos Deveres do Transportador em Decorrncia de Cancelamento de Voo e Interrupo do Servio Art. 8 Em caso de cancelamento de voo ou interrupo do servio, o transportador dever oferecer as seguintes alternativas ao passageiro: I - a reacomodao: a) em voo prprio ou de terceiro que oferea servio equivalente para o mesmo destino, na primeira oportunidade; b) em voo prprio a ser realizado em data e horrio de convenincia do passageiro; II - o reembolso: a) integral, assegurado o retorno ao aeroporto de origem em caso de interrupo; b) do trecho no utilizado, se o deslocamento j realizado aproveitar ao passageiro; III - a concluso do servio por outra modalidade de transporte, em caso de interrupo. Art. 9 Em caso de cancelamento de voo ou interrupo do servio ser devida assistncia na forma prevista no art. 14, exceto nos casos em que o passageiro optar por qualquer das alternativas contidas no art. 8, incisos I, alnea b, e II, alnea b. CAPTULO III DA PRETERIO DE PASSAGEIRO Art. 10. Deixar de transportar passageiro com bilhete marcado ou reserva confirmada configura preterio de embarque. Pargrafo nico. Quando solicitada pelo passageiro, a informao sobre o motivo da preterio dever ser prestada por escrito pelo transportador. Art. 11. Sempre que antevir circunstncias que gerem a preterio de embarque, o transportador dever procurar por passageiros que se voluntariem para embarcar em outro voo mediante o oferecimento de compensaes.

 1 As compensaes de que trata o caput devero ser objeto de negociao entre o passageiro e o transportador. 2 No haver preterio caso haja passageiros que se voluntariem para ser reacomodados em outro voo mediante a aceitao de compensaes. 3 O transportador poder solicitar ao passageiro a assinatura de termo especfico reconhecendo a aceitao de compensaes. Art. 12. Em caso de preterio de embarque, o transportador dever oferecer as seguintes alternativas ao passageiro: I - a reacomodao: a) em voo prprio ou de terceiro que oferea servio equivalente para o mesmo destino, na primeira oportunidade; b) em voo a ser realizado em data e horrio de convenincia do passageiro; II - o reembolso: a) integral, assegurado o retorno ao aeroporto de origem em caso de interrupo; b) do trecho no utilizado, se o deslocamento j realizado aproveitar ao passageiro; III - a realizao do servio por outra modalidade de transporte. Art. 13. Em caso de preterio de embarque ser devida a assistncia de que trata o art. 14, exceto nos casos em que o passageiro optar por qualquer das alternativas previstas no art. 12, incisos I, alnea b, e II, alnea b. CAPTULO IV DA ASSISTNCIA MATERIAL Art. 14. Nos casos de atraso, cancelamento ou interrupo de voo, bem como de preterio de passageiro, o transportador dever assegurar ao passageiro que comparecer para embarque o direito a receber assistncia material. 1 A assistncia material consiste em satisfazer as necessidades imediatas do passageiro, gratuitamente e de modo compatvel com a estimativa do tempo de espera, contados a partir do horrio de partida originalmente previsto, nos seguintes termos: I - superior a 1 (uma) hora: facilidades de comunicao, tais como ligao telefnica, acesso a internet ou outros; II - superior a 2 (duas) horas: alimentao adequada; III - superior a 4 (quatro) horas: acomodao em local adequado, traslado e, quando necessrio, servio de hospedagem. 2 O transportador poder deixar de oferecer servio de hospedagem para o passageiro que residir na localidade do aeroporto de origem.

Art. 15. Aplicam-se as disposies do artigo anterior, no que for cabvel, aos casos em que os passageiros j estejam a bordo da aeronave em solo e sem acesso ao terminal. CAPTULO V DAS DISPOSIES FINAIS Art. 16. O transportador deve assegurar as medidas necessrias para a efetivao do reembolso to logo lhe seja solicitado, includas as tarifas aeroporturias e observados os meios de pagamento. 1 O reembolso dos valores j quitados e recebidos pelo transportador dever ser imediato, mediante restituio em espcie ou crdito em conta bancria. 2 O reembolso ser efetuado em nome do adquirente do bilhete de passagem. 3 Havendo concordncia entre as partes, o reembolso poder ser efetuado por meio de crditos junto ao transportador. Art. 17. O dever de reacomodao no se sobrepe aos contratos de transporte j firmados, sujeitando-se disponibilidade de assentos. Pargrafo nico. A reacomodao de passageiros enquadrados em uma das hipteses regulamentadas nesta Resoluo tem precedncia em relao celebrao de novos contratos de transporte. Art. 18. O passageiro de transporte areo tem pleno direito informao clara e ostensiva acerca do servio contratado e suas eventuais alteraes. 1 Para fins de reacomodao, o transportador areo dever fornecer informaes ao passageiro sobre os horrios de voos que ofeream servios equivalentes. 2 O dever de informao estende-se s hipteses em que seja devida a reacomodao em voos de terceiros. 3 O transportador dever disponibilizar, nas zonas de despacho de passageiros (check-in) e nas reas de embarque, informativos claros e acessveis com os seguintes dizeres: Passageiro, em caso de atraso ou cancelamento de voo e de preterio de embarque, solicite junto companhia area informativo sobre seus direitos, em especial no tocante s alternativas de reacomodao, reembolso e assistncia material. 4 O transportador areo dever disponibilizar aos passageiros informativos impressos sobre seus direitos, nos casos de alterao no servio contratado contemplados na presente Resoluo. Art. 19. O descumprimento aos termos desta Resoluo configura infrao s Condies Gerais de Transporte, nos termos da alnea u do inciso III do art. 302 do CBAer. Art. 20. Os deveres e garantias previstos nesta Resoluo no afastam a obrigao do transportador de reparar eventuais prejuzos suportados pelo passageiro. Art. 21. Esta Resoluo substitui as disposies dos arts. 6, 9, 22, 23 e 24 da Portaria n 676/GC-5, de 13 de novembro de 2000, publicada no Dirio Oficial da Unio de 14 de novembro de 2000, Seo 1, pginas 10, 11 e 12.

Art. 22. Esta Resoluo entra em vigor 90 (noventa) dias aps sua publicao.

SOLANGE PAIVA VIEIRA Diretora-Presidente

PUBLICADA NO DIRIO OFICIAL DA UNIO, N 49, SEO 1, P. 7-8, DE 15 DE MARO DE 2010.