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XIII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Sul Chapec - SC 31/05 a 02/06/2012

Comunicao Comunitria Multimdia: proposta de atuao de RP na ONG Atena de Frederico Westphalen-RS1 Aline Godoy BICCA2 Vernica Gomes MARANDINI3 Jordana Casarin da ROSA4 Mrcia BARKOSKI 5 Universidade Federal de Santa Maria, Campus de Frederico Westphalen - RS

RESUMO O presente artigo objetiva mostrar um dos trabalhos realizados nas disciplinas Comunicao Comunitria e Planejamento de Programas Comunitrios e Campanhas Institucionais cursadas em 2011, no Curso de Relaes PblicasMultimdia da UFSM. Para a realizao do trabalho, foi escolhida uma Organizao No Governamental da mesma cidade cujo nome Associao Cultutal Atena, onde os alunos autores deste artigo realizaram, o diagnstico da comunicao da entidade para, propor estratgias de comunicao atravs de um Projeto de Comunicao. As aes objetivaram o aperfeioaamneto das formas de divulgao da ONG em meios digitais. Para isso foi criado um blog, alm da insero e atuao no twitter, com o intuito de criar um meio de relacionamento. PALAVRAS-CHAVE: Comunicao Comunitria; ONG; Blog; Twitter; Relaes Pblicas.

INTRODUO O referente artigo relata os projetos e estratgias do Projeto de Comunicao desenvolvido nas disciplinas Comunicao Comunitria e Planejamento de Programas Comunitrios e Campanha Institucionais 6, cursadas no decorrer de 2011. O projeto teve como principal objetivo o aperfeioamento das formas de divulgao nos meios digitais com a finalidade de criao e atuao na ambincia digital. A inteno

Trabalho apresentado no IJ 3 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do XIII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Sul realizado de 31 de maio a 2 de junho de 2012. 2 Acadmica do 6 semestre de Relaes Pblicas Multimdia da UFSM/Campus Frederico Westphalen-RS; aline_bicca@hotmail.com. 3 Acadmica do 6 semestre de Relaes Pblicas Multimdia da UFSM/Campus Frederico Westphalen-RS; vernica_marandini@hotmail.com. 4 Acadmica do 6 semestre de Relaes Pblicas Multimdia da UFSM/Campus Frederico Westphalen-RS; jordanacasarin@gmail.com 5 Acadmica do 6 semestre de Relaes Pblicas Multimdia da UFSM/Campus Frederico Westphalen-RS; marciabarkoski@hotmail.com 6 As disciplinas foram ministradas por Jaqueline Quincozes da Silva Kegler, Professora Adjunta do Departamento de Cincias da Comunicao UFSM Campus Frederico Westphalen-RS, orientadora do presente artigo.

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dessa ao era atravs da produo e disseminao de contedos, colocar em contato cidados de forma a possibilitar uma troca mais dinmica e interativa, estreitando essa relao entre a organizao e seu pblico alvo. Alm de potencializar a visualizao da ONG e despertar o senso e a prtica da solidariedade com a utilizao desse instrumento de fortalecimento e meios de atingir os objetivos propostos. A Associao Cultural Atena, de Frederico Westphalen 7, Estado do Rio Grande do Sul, Brasil, fundada em 01 de junho de 2008, uma Organizao No Governamental, (ONG), sem fins lucrativos, constituda, inicialmente, de pessoas fsicas, a maioria de nacionalidade brasileira, de durao indeterminada. Esta entidade busca em suas aes, promover atividades culturais, educacionais e de formao na perspectiva de seus objetivos; promover e apoiar todas as formas de manifestao da cultura popular; incentivar comportamentos de participao, organizao, fraternidade e voluntariado. A ONG tambm desenvolve atualmente no municpio quatro projetos socioculturais e oferece aos cidados trs cursos que so ministrados para a formao e participao na Associao Cultural Atena. O presente artigo est estruturado em trs sees: Comunicao Comunitria e Relaes Pblicas: pressupostos tericos para a elaborao do projeto; O projeto da insero de novos meios digitais na ONG Atena: do planejamento execuo; e por fim as consideraes Finais. A primeira seo se trata sobre a comunicao comunitria e Relaes Pblicas e tem como objetivo agregar ao trabalho uma solidez terica explicitando de forma clara e concisa as principais definies de comunicao comunitria e de relaes pblicas enfatizando a necessidade desse profissional para que exista excelncia na comunicao e sobre os elos que fortalecem esse relacionamento. E com esse propsito usufrumos da ambincia digital para reforar a construo do papel do cidado na sociedade. A segunda seo tem como intuito relatar a insero da ONG nos meios digitais, desde o planejamento at a execuo do projeto. Relantando como se iniciou o processo de criao do blog e do twitter, a disposio do contedo e avaliao dos resultados. E por fim a terceira seo tem como propsito mostrar as contribuies positivas e negativas da execuo do projeto, tanto como nossas impresses pessoais e profissionais. Com o intuito de refletir sobre esse processo que nos permitiu um

Sede na Rua do Comrcio, 281/202, Bairro Centro, CEP 98400-000, Frederico Westphalen-RS.

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aprimoramento e amadurecimento pessoal e que contribuiu para o desenvolvimento contnuo e nos trouxe uma oportunidade de aprendizagem e um olhar mais crtico.

1.

COMUNICAO

COMUNITRIA

RELAES

PBLICAS:

PRESSUPOSTOS TERICOS PARA ELABORAO DO PROJETO

Ao reconhecermos a importncia que as Organizaes No Governamentais, tm perante seu locus, o seu trabalho torna-se cada vez mais relevante socialmente. Tal trabalho pode ser fortalecido a partir de projetos de comunicao que fomentem o envolvimento das ONGs com a comunidade, como aes culturais, sociais e digitais para conseguir alcanar o seu pblico e se legitimar. Segundo Roque (2007, p. 238) a expresso terceiro setor designa um grande nmero de entidades e articulaes entre o pblico e o privado, que vo desde associaes esportivas, bancos, indstrias, at grupos mveis de assistncia e organizaes filantrpicas destinadas a atender grupos restritos e hiperlocalizados. Como exemplo de ongs onde a inteno retoricamente explicar a distino (no a negao) entre a unidade e o governo, bem como seu comportamento em relao ao lucro. Pensando assim, Andrade (2002, p.156) acredita que importante observar princpios bsicos de relaes com a comunidade que seriam: conhecer a comunidade que se deseja trabalhar; coletar informaes e utilizar os meios de comunicao para estabelecer dilogo. Em relao ao conceito de comunidade, consideramos o proposto por Cesar, ou seja, refere-se a uma entidade marcada pelo bem comum, descrita como uma grande famlia onde todos convivem harmonicamente e buscam saciar objetivos estabelecidos pelo grupo (CESAR, 2007, p.81). Comunidade ento, vai alm de pessoas geograficamente prximas, a busca da idealizao de uma histria, a ligao entre pessoas e a construo de uma identidade. Dentro de uma comunidade pode haver a comunicao popular, comunitria, participativa, horizontal ou alternativa que nada mais do que o processo comunicativo feito por movimentos populares e organizaes sem fins lucrativos. Assim, entende-se por comunicao comunitria: [...] aquela desenvolvida de forma democrtica por grupos populares em comunidades, bairros, espaos online, entre outros, segundo seus interesses, suas necessidades e capacidades. Em outras palavras feita pela e para comunidade (PERUZZO, 2009, p. 418).

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Para que uma organizao consiga desenvolver a comunicao comunitria acaba se tornando necessria a presena de um profissional de Relaes Pblicas, pois este acaba responsvel pelo relacionamento com o pblico cabe salientar que so consideradas atividades da rea aquelas que se referem ao relacionamento desses atores com seus pblicos e com o conjunto da sociedade (PERUZZO, 2009 p. 428). O profissional de Relaes Pblicas no tem funo apresentar solues prdeterminadas aos problemas existentes e apresentados em determinada situao. E sim tem como incumbncia estar inserido na comunidade, tendo participao efetiva e agir em prol da comunidade. Pois o desempenho no terceiro setor depender da sua capacidade de estabelecer dilogo com os pblicos sendo a veracidade e a tica fatores chaves para o sucesso (CHARRAPO 2002, p.23). A partir de Peruzzo (2009), entende-se por Relaes Pblicas Comunitrias aquelas que dizem respeito s relaes pblicas que se estabelecem no mbito das associaes e organizaes comunitrias, ou seja, das Organizaes No

Governamentais e sem objetivos lucrativos. Ao pensar nas Relaes Pblicas comunitrias devemos levar em conta as comunidades criadas virtualmente, os chats, blogs e o Orkut so exemplos das inmeras possibilidades de determinados grupos constiturem comunidades em torno de interesses especficos (KUNSCH 2009, p.445). Sabe-se que cada vez mais, o uso de ferramentas digitais est presente em nossas vidas, pela facilidade e rapidez de comunicao que nos proporciona, alm de uma eficaz disseminao de contedos. Para ROSSI (2011) nunca foi to propcio para que o setor non-profit, ou seja, as organizaes no governamentais, incorpore o mundo digital com propriedade, assegurando, a suas causas, progresso constante, slida e inspirando indivduos neste atual perodo de transio. Muitos contextos e atuaes esto sendo repensados. Desse modo as organizaes do terceiro setor podem utilizar a internet para desenvolver um canal simples, j que o custo relativamente baixo, para melhorar o nmero de adeptos de sua causa, o apoio da iniciativa privada, criando assim, uma imagem mais favorvel da organizao perante da sociedade em geral. A internet nas organizaes no governamentais vem sendo cada vez mais adotada, pois serve como aliada na divulgao de contedos alm de dar maior visibilidade e mostrar as atividades e propsitos os quais desenvolvem para seu pblico alvo, ou seja, a sociedade. Outro ponto positivo o baixo custo para a criao e manuteno dessas

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ferramentas multimdias, pois tendo a internet como suporte facilita e se torna gil todo o processo de disseminao e divulgao dos contedos. interessante ressaltar que com toda essa tecnologia que nos cerca e com essa rpida e gil disseminao de informao, a incluso de um profissional adequado para fazer esse gerenciamento de mdias sociais e de contedos para a internet essencial, pois tambm uma forma de comunicao e relacionamento com os pblicos em geral que devem ser sempre levados em conta onde um profissional de Relaes Pblicas pode fazer essa relao ONGs, internet e pblico. As Relaes Pblicas comunitrias tem como pressuposto fazer uma comunicao do mesmo nvel, do pblico para o pblico, ou da comunidade para a comunidade. E, promover a interao e resultados positivos primando pela transparncia. Assim, esta atuao comunicacional comunitria podem ser incorporados os meios digitais, de forma complementar aos meios de comunicao tradicionais. E esta atuao em ambincias digitais se faz necessria na atualidade diante das potencialidades que as novas tecnologias proporcionam em relao ao dilogo e participao, prprios da comunicao comunitria. Assim, nesse escopo que estrutura-se o projeto desenvolvido, o qual ser relatado na prxima seo.

2. PROJETO DA INSERO DE NOVOS MEIOS DIGITAIS NA ONG ATENA: DO PLANEJAMENTO EXECUO

Qualquer processo de planejamento deve ser iniciado pelo diagnstico da comunicao da entidade. Assim, procuramos a ONG Associao Cultural Atena para saber um pouco mais das suas atividades desenvolvidas e o seu trabalho realizado na sociedade. Em conversa informal com responsvel da ONG, visamos conhecer as necessidades para propor e desenvolver aes pertinentes ONG. Neste encontro constatamos a demanda por insero da ONG em meios digitais, e ns como acadmicos e voluntrios, sugerimos a criao de um blog, alm de atuao no twitter, para sua aprimorar a divulgao na internet. Realizamos visitas semanais ONG Atena a fim de conhecer seu espao, suas atividades desenvolvidas, cursos oferecidos, os valores e princpios alm de toda sua histria e trajetria desde sua criao, para conseguirmos nos adequar s linguagens e estarmos inseridos nesse meio para conhecermos e aprendermos a viso que a ONG

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seguia. A partir disto, compreendemos a dinmica e os princpios da organizao sendo possvel propor e desenvolver estratgias comunicacionais. Tanto no processo de criao do blog como do twitter buscamos manter as caractersticas da ONG, seguindo o modelo padro das cores e do smbolo j existentes. Criamos uma imagem visual do blog considerando a metfora do espelho atribuda internet (SODR, 2002), ou seja, colocamos uma moldura ao redor do cabealho da pgina como se a aquele espao da ONG fosse um espelho que reflete toda a realidade e transparncia de suas atividades e aes desenvolvidas perante a sociedade. E, ao mesmo tempo em que a ONGs reflete a sociedade a sociedade pode espelhar-se em suas aes de voluntariado. Todo o contedo postado era relevante para a ONG, j que construmos uma estrutura baseada no seu histrico onde contamos a sua trajetria, a misso, viso, valores, filosofia, eventos promovidos, os cursos oferecidos, fotos, vdeos alm de uma parte destinada a incentivar novos membros para participar da ONG. Aps algumas pesquisas consideramos a criao de um blog apropriada para inserirmos a ONG em um meio digital, pois considerado de fcil acesso alm de ser um meio de comunicao e divulgao com disseminao rpida de contedos, e sem custos altos com manutenes. Aps a finalizao da nossa ao comunitria pudemos perceber resultados positivos atravs dos nossos mtodos de avaliao, que se deram atravs das visualizaes na nossa pgina, de alguns comentrios que repercutiram na sociedade e entre os prprios membros da ONG, o acrscimo de voluntrios, e as matrias publicadas em jornais da cidade, que acabaram dando maior visibilidade a ONG. J o twitter no alcanou nossas expectativas, pois no teve muita repercusso devido ao baixo nmero de seguidores, mas serviu como meio rpido de repassar mensagens e principalmente divulgar o endereo do blog. Infelizmente aps terminarmos a disciplina de comunicao comunitria, a ONG Associao Cultural Atena no deu continuidade a novas postagens do blog e nem do Twitter, e com isso no houve mais nenhuma alterao desde as nossas ltimas postagens.

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2.1 Blog O blog da Associao Cultural Atena foi criado em doze de outubro de dois mil e onze (12/10/2011). A plataforma utilizada para criar o blog foi a www.blogger.com.br e o blog est no domnio www.ongaca.blogspot.com.br controlado pelas alunas de Relaes Pblicas da Universidade Federal de Santa Maria campus de Frederico Westphalen responsveis pelo planejamento e realizao deste projeto. O contedo postado no blog era desenvolvido pelo presidente da Atena Giancarlo Panosso e aprovado pelos demais membros da ong. O blog divulgava e convidada para as aes que a Atena ou seus membros iriam participar ou realizar. O layout do blog foi desenvolvido baseado na obra antropolgica do espelho de Muniz Sodr. O intuito da utilizao de um espelho a sua real funo que refletir a realidade do que se est procurando enxergar. Goethe (apud SODR,2008 pag 22) diz a conduta o espelho em que todos exibem a sua imagem A partir dessa citao entendesse que o que fazemos e o que pensamos o que nos define atravs de uma imagem, o que passamos para as demais pessoas. Associando a ONG com a inteno do espelho, pretendemos mostrar todas as realidades e culturas existentes no nicho de Frederico Westphalen. A utilizao do espelho para uma ONG trs uma realidade nua e crua onde todos podem auxiliar de alguma forma, sem nenhum pr-conceito. Sendo assim, pretendeu-se levar ao alcance da comunidade outras realidades desconhecidas e culturas antes inalcanadas, atravs de cursos, eventos, projetos e voluntariado. O blog funcionou da seguinte forma: para cada pgina esttica desenvolvida dentro do blog da ONG Atena houve as seguintes informaes: Histrico: h toda a histria da ONG Atena sua misso, viso e filosofia Direo: contem os membros da direo da ONG seus contatos e os contatos da ONG. Cursos: nesta pgina foi disponibilizado as informaes e descrio de todos os cursos oferecidos pela Atena. Projetos: h a descrio de cada projeto desenvolvido pela ONG. Seja um voluntrio: informaes para os interessados em participar da ONG e como fazer para se tornar um membro.

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Para a realizao da avaliao do blog levamos em considerao os seguintes critrios: nmero de visitantes do blog; comentrios e mensagens enviadas para o blog; comentrios feitos na sociedade; acrscimo de voluntrios na ONG. As analises ocorreram em duas etapas, nos dias vinte e cinco de outubro (25/10) e dezenove de novembro (19/11) calculado um ms e dois meses de existncia do blog. Ao total foram nove seguidores e mais de seiscentas visitas e em torno de dez postagens. Nas analises percebemos a visita de pessoas de outros pases, e detectamos por qual meio os visitantes estariam tendo acesso ao blog que foram o conhecimento do endereo eletrnico seguido pelo twitter da ONG e divulgaes feitas em alguns facebooks. A pgina mais acessada foi a dos projetos realizados pela Atena e a postagem mais vista foi relacionada ao evento Jantar Africano, que foi a ultima ao realizada pela ONG em 2011.

Figura 1 Layout do Blog

2.2 Twitter O twitter para a ONG associao Cultural Atena foi criado no dia doze de outubro de dois mil e onze (12/10/2011). O email para a criao foi o endereo j existente: atenafw@gmail.com o qual assessorado pelo presidente da ONG, senhor Giancarlo Cerutti Panosso. O contedo das postagens que deveriam ser colocadas no twitter eram enviadas pelo presidente, com carter sempre pertinente a Associao. Tais como a divulgao de jantares, palestras, etc. por ela promovidos.

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Abaixo na figura 1 ilustramos as postagens do primeiro dia do twitter na internet, onde convidava as pessoas a conhecerem o trabalho realizado pela Associao, falando tambm da existncia de um blog e seu endereo.

Figura 1- Primeiras postagens

As postagens que se seguiram eram postadas conforme a demanda de informaes, ou seja, conforme fosse acontecer algum evento na Associao que precisasse ser divulgada. Mas, eram feitas atualizaes quase semanalmente. A ltima postagem do twitter foi no dia vinte de novembro de dois mil e onze (20/11/2011). Um ms e oito dias aps o incio das postagens. O tempo de durao foi curto decorrente do trmino da matria de Comunicao Comunitria, do qual projeto estava sendo realizado. Abaixo a figura 2 com os detalhes da postagem:

Figura 2- ltima postagem

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Consideramos que o twitter criado foi um meio rpido de disseminao de contedo. A ONG teve trinta e oito (38) mensagens postadas, seguiu setenta e nove pessoas (79), destes a maioria eram acadmicos da UFSM/CESNORS, contando tambm com jornais da cidade de Frederico Westphalen. O twitter da associao teve apenas vinte e nove (29) seguidores. Em virtude disso, podemos concluir que esse meio no teve a repercusso que havamos planejado.

3. CONSIDERAES FINAIS

O trabalho acadmico realizado na ONG Associao Cultural Atena foi de grande valia para as acadmicas, pois alm de ser uma das atribuies do Relaes Pblicas e ser uma grande chance de aperfeioamento profissional tem o intuito de ajudar e contribuir para um mundo mais justo e solidrio, atendendo as demandas daquela organizao e da comunidade em que esta inserida. Ao realizar um trabalho voluntrio tem-se a aportunidade de conhecer pessoas novas, ideias e pensamentos diferentes, alm de saber mais sobre as realidades enfrentadas pelas ONGs e todo o trabalho realizado a fim de crescermos como pessoas e profissionais, e claro praticar a solidariedade com o prximo. A experincia que tivemos com a nossa participao voluntria na ONG Associao Cultural Atena nos proporcionou muitos conhecimentos daqueles que no se aprendem somente em livros e teorias, mas com a convivncia dentro de um determinado contexto. E para isso nos como futuras profissionais de Relaes Pblicas pudemos vivenciar na prtica esses conhecimentos que nos engrandeceram e nos trouxeram experincias distintas que ficaro em nossas memrias. A ONG assistida mostrou-se bastante grata com a nossa participao voluntria e com o retorno que tiveram aps a criao do blog,e do twitter pois perceberam que um uso adequado das mdias pode gerar pontos positivos para a organizao. O blog que criamos teve muitas visualizaes, inclusive internacionais, alm de alguns seguidores, o que com certeza ajudou a dar maior visibilidade da ONG perante a sociedade que est inserida, onde divulgamos os eventos promovidos, as palestras ministradas, jantares realizados e os cursos oferecidos, tambm foram divulgados no

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twitter como mensagens rpidas, onde pudemos praticar nossos conhecimentos acadmicos para manter o contato com o pblico alvo, ou seja, a sociedade em geral. REFERNCIAS

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