Dicas de Webmarketing

67 Dicas de Webmarketing

Organizado por Rodrigo Saporiti

A proposta editorial inovadora de Ral Candeloro, baseada na difuso de conhecimentos prticos, concretizada h alguns anos na revista Tcnicas de Venda (hoje VendaMais), tornou-se uma referncia para todos os profissionais de venda do Brasil. Posteriormente, esse mesmo compromisso foi assumido na criao do site VendaMais, o qual, em um curto espao de tempo, j visto como a maior comunidade de marketing e vendas da Internet brasileira. Em meio a esse frtil terreno, surgiu o Canal de Webmarketing VM, especializado em levar periodicamente aos seus assinantes, o caminho das pedras para quem quer fazer negcios online, sempre sob a forma de artigos objetivos e prticos sobre webmarketing, webdesign, webvertising (propaganda na Internet) e e-commerce. E o que voc est recebendo agora uma compilao de algumas das melhores dicas j publicadas no Canal Webmarketing. Mais precisamente, 67 delas. Espero que o ajudem a repensar pontos estratgicos importantes na sua empreitada pelo inspito mundo do mercado virtual. Boa leitura e sucesso.

Rodrigo Saporiti Editor PS: Agradeo ao Rafael Perry e ao Luciano Rosa pelo trabalho iniciado na e-zine varejo virtual e que hoje frutifica neste e-book.

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Oportunidades.
Atravs de uma ao criativa de marketing, enfrentar o trnsito de So Paulo pde deixar de ser um inconveniente, para se tornar uma boa opo para trabalhar. H algum tempo, na sua primeira ao promocional fora dos EUA, o Yahoo! fantasiou alguns txis paulistanos de roxo e amarelo, e disponibilizou laptops com acesso internet para os caronas. Use o pensamento lateral e tenha idias.

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Nome fundamental.
Uma escolha infeliz para o nome de seu empreendimento virtual pode trazer conseqncias inesperadas. Ao utilizar nomes longos ou complicados de pronunciar, voc acaba por dificultar a fixao do endereo e possivelmente da loja virtual na cabea do internauta. Alm disso, se voc no tomar cuidado com este importante detalhe, seu interesse em acrescentar seu site ao hbito de navegao de seus possveis consumidores pode ficar comprometido.

Criatividade e Diferenciao.

O site www.liquor.com teve uma idia ostensivamente original. Visando estimular a compra dos seus produtos, ofereceu aos seus clientes a possibilidade de embrulhar os presentes com notas de dlar. No s inusitado, o presente tambm fica mais caro. Um pacote com 32 cdulas de US$ 1 saa por U$59. A vantagem que o presenteado podia recortar as cdulas e ainda faturar um troco.

No dificulte as coisas.
Perceba tambm a sonoridade que a pronuncia do nome traz. Quando divulgado em rdios por exemplo, normalmente o ouvinte no consegue identificar com clareza qual o endereo correto. Isso ao invs de fixar o endereo eletrnico, gera muitas confuses. Escolha nomes simples e fceis de encontrar e memorizar.

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Fidelize.

Canal Aberto.
Noventa por cento das reclamaes dos clientes est relacionada a problemas de atendimento - gente que simplesmente no atende o telefone ou retorna ligaes, no disponibiliza e-mail para contatos ou simplesmente no responde as mensagens. Fortunas gigantescas poderiam ser economizadas em propaganda e pesqui-sa se as empresas dessem mais ateno a esse simples detalhe. Se a eficcia do 0800 est mais do que comprovada como ferramenta de Marketing, porque esse mal trato com e-mails?

Busque fidelizar seu cliente com sua marca ou produto, oferecendo a ele facilidades de compra a custos baixos, controlando a apario ou no de produtos para aquele consumidor atravs de cookies, oferecendo os produtos especficos da regio atravs do IP (uma espcie de CPF do computador na rede), enviando um email aps cruzar os dados do mesmo cliente em cadastros diferentes.

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A sua Marca.
Segundo os especialistas Al e Laura Ries, se a Internet for utilizada como um negcio, e no um meio para seu produto ou servio, ento voc dever comear tudo do zero. Voc dever desenvolver uma estratgia completamente nova, uma maneira totalmente nova de fazer negcios e o mais importante de tudo com um nome totalmente novo. (As 11 Consagradas Leis de Marcas na Internet Makron Books)

Planejamento.
Aps estabelecimento dos seus objetivos, que incluem a definio da poltica de relacionamento com clientes, escolha das informaes dos clientes a serem armazenadas, otimizao dos processos atuais e definio de novos processos, caso seja necessrio, voc chegar ao momento da anlise da ferramenta de software disponvel no mercado que mais se adapte. Nesse ponto sua observao relativa modularizao do projeto extremamente relevante e importante. Afinal, projetos muito longos e caros, como tendem a ser os de CRM, tm grandes chances de serem cancelados antes da concluso, se forem incapazes de mostrar resultados intermedirios que motivem os envolvidos e decisores.

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Contedo na Medida.
No comeo, os maiores sistemas de busca orgulhavam-se de ter milhes e milhes de pginas catalogadas. Hoje, ningum mais se posiciona como o maior catlogo de endereos do mundo simplesmente porque ningum quer chegar no Cad, digitar vendas ou marketing e aparecerem 536 registros. Possivelmente os 20 primeiros sero analisados, o resto vai para o lixo. O usurio no tem tempo para analisar tudo ele quer a informao filtrada e editada.

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S com Permisso.

Nunca compartilhe informaes de clientes sem a permisso deles. Os clientes confiam informaes a voc para um determinado fim. Portanto, se voc pretende alugar ou, de alguma forma, compartilhar os dados que possui sobre eles, solicite-lhes permisso, d a eles o direito de recusar e respeite o desejo deles.

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Assinatura Viral. Big Brother.
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A primeira tcnica de sucesso do marketing viral, e tambm a mais conhecida, envolve as assinaturas de e-mail. Concentre-se naquelas trs ou quatro linhas que voc coloca em todas as mensagens de email. Assim, toda mensagem que voc enviar, levar seu nome e endereo para os leitores.

No perca o controle. Observe tudo. Saiba quantas pessoas diferentes visitam o seu site e quantas delas retornam. Da mesma forma, monitore o comportamento dos seus visitantes a partir do momento em que eles acessam o site e use essas informaes para tornar a navegao mais fcil e objetiva. Um trabalho cansativo, que utiliza relatrios e grficos, mas que funciona como uma frmula especial.

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Gerao Digital. Esteja preparado para um mercado que, em breve, ser dominado por uma gerao que cresce utilizando meios de acesso a qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo e toda informao disponvel. Essa gerao da fibra tica est sendo alfabetizada entre dois e trs anos na linguagem do computador, assimilando ferramentas bsicas do dia-a-dia como o celular. Imagine como dever ser o atendimento ao cliente em uma realidade como essa?!

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Truque dos Jogos.

Os games so especialmente bons para aumentar a freqncia regular dos visitantes em um site. Da mesma forma, pense em realizar concursos, sorteios, gincanas e at a famosa coleo de pontos para gerar ainda mais fidelidade.

Cadastre-se e Aparea.
Cerca de 90% dos internautas (seus clientes potenciais) usam sites de busca para procurar de tudo na Internet, inclusive o seu produto. Ento claro que seu site precisa estar cadastrado neles. E fcil e, na maioria das vezes, a insero gratuita.

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Webvertising

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Pblico Alvo.

Com os Ps no Cho.
Antes de investir em propaganda, arrume a casa. J se foi o tempo em que era fundamental ser o primeiro, quando tudo era novidade. As pessoas esto mais exigentes, e provavelmente voc no ter uma segunda chance.

No adianta voc tentar vender cigarros para quem no fuma. Mesmo que voc tenha o melhor produto e o melhor preo do mundo, voc nunca ser bem sucedido. Portanto, extremamente importante que o seu banner seja publicado nos sites que tenham afinidade com o servio que voc est oferecendo.

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Faa Perguntas.
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Efeitos e imagens bonitas no necessariamente incitam ao. Use em seus banners perguntas incisivas, como: Procurando por um Software?, Voc precisa de um emprego?. Esse truque tem demonstrado um aumento mdio de 16% no nmero de cliques.

Use cores brilhantes.

Cada cor provoca um efeito diferente em nossos olhos. Usando cores brilhantes voc poder atrair a ateno dos olhos do internauta, fazendo com que ele leia (e no apenas perceba) o seu anncio. Pesquisas comprovam que as cores Azul, Verde e Amarela tm um efeito muito melhor do que o Branco, o Preto e o Vermelho.

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Webvertising

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Use Animao. Chame a Ateno.

Banners animados podem trazer 25% mais visitantes do que um banner esttico.

Use Mensagens Enigmticas.

Mensagens enigmticas, que no revelam explicitamente as intenes e o teor do seu anncio sempre despertam mais curiosidade. Banners com mensagens enigmticas tm um retorno mdio 18% superior aos normais.

Simples frases como Clique Aqui ou Visite Agora tendem a aumentar a taxa de retorno em aproximadamente 15%. Essas frases devero ser colocadas em locais estratgicos dentro do seu anncio, preferivelmente no lado direito, acompanhando o movimento natural dos olhos.

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Brinde Ideal.
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Troque o seu Banner com Freqncia.

Depois de vrias exposies a eficincia de seu Banner comea a declinar significativamente. necessrio sempre renov-lo, fazendo novo apelo, mudando as cores, a chamada, seno a partir da ensima vez que o internauta ver o seu banner, ele ir ignor-lo totalmente.

Se sua campanha precisa de um brinde ideal, que no seja considerado um resduo a mais pelo cliente, pense em algo que o seu pblico realmente aprecia e utiliza. O site mySEASONS.com, por exemplo, especializado em jardinagem, lanou uma campanha para cadastrar novos assinantes e clientes oferecendo sementes grtis. Em troca, o participante fornecia dados pessoais, prprios para seguir com uma relao futura.

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Webvertising

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A Palavra GRTIS.

A eficincia da palavra GRTIS depende exclusivamente do tipo da oferta que voc est fazendo. Anncios de Hardware ou Software que contenham a palavra Grtis, aumentam o retorno em 35%, agncias de viagens, 10%, enquanto ofertas ligadas a dinheiro, apenas 6%.

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Avalie o Retorno do seu Banner.

A relao Exposies/Clique (Click-Through) apenas uma das medidas que voc pode utilizar para avaliar o retorno do seu banner. Se o seu objetivo for exclusivamente aumentar o nmero de visitantes em seu site, esse pode ser um excelente termmetro, contanto, se voc vende alguma coisa ou presta qualquer tipo de servio importante avaliar o retorno em relao ao seu objetivo final. Ou seja, 100 exposies, 5 visitas, 1 pedido muito mais eficiente do que 100 exposies, 20 visitas, nenhum pedido.

No Apresse o Internauta.
Oferta por tempo limitado, ltima Semana, S at Sbado ou frases similares tm efeito contrrio do que na mdia tradicional, diminuindo ao invs de aumentar o retorno.

Comunique-se por E-mail.

O e-mail marketing vem se transformando numa especialidade para muitas empresas que trabalham com Webmarketing. Afinal, quando a campanha toma o cuidado de no ser confundida com um spam, pode trazer timos resultados, tanto na prospeco de clientes como na sua fidelizao afinal, os custos, se comparados com os relacionados ao marketing direto convencional, so nfimos.

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Webvertising

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uma Somatria. Marketing Viral.

Se pensa comear a utilizar a net como veculo publicitrio, no abandone de todo os meios habituais. Construir imagem de marca exclusivamente pela internet no tarefa fcil, especialmente se a sua empresa opera fora desse meio. O melhor mesmo aproveitar as peculiaridades de cada mdia, de forma a fazer com que sua campanha atinja o seu pblico.

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No envie mensagens no solicitadas.

Contate somente aqueles clientes que expressaram interesse em receber seus e-mails e que forneceram o endereo eletrnico deles voluntariamente. Para evitar ser visto como um disseminador de spam, certifique-se de que seu convite para cadastramento deixa claro para os clientes a maneira pela qual voc conseguiu os nomes deles, e lembre-os de que eles mesmos solicitaram o contato via email.

Incentive seus maiores fs e clientes a colocarem sua logo ou qualquer outra coisa que identifique seu site (de preferncia explicitando o link) em seus prprios sites.

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E-commerce

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Tudo vista. Caia na Real.

Sua loja mostra com clareza onde esto os produtos venda? Lembre-se que o internauta quer praticidade e no deseja despender tempo desnecessrio procurando produtos que no lhe interessam e tambm preenchendo formulrios. Mais um motivo para agilizar a compra online: o prprio consumidor quem paga as contas extras como de telefone e provedor.

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Compra Fcil.
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Enchendo os Olhos.
Seus produtos possuem fotos de boa resoluo com todas as especificaes necessrias? Devem ter, pois ningum comprar um produto sem v-lo, e o mais importante, sem gostar do que est vendo. Lembrando ainda que ao realizar compras online, o consumidor no pode experimentar, testar ou trocar de imediato o produto pretendido, no pode conversar com o vendedor para tirar suas dvidas nem mesmo assinar o ticket do carto de crdito, ento a loja virtual deve criar artifcios para descobrir ou at tentar adivinhar o que o consumidor espera, antes mesmo dele perguntar.

Alcance da Entrega.
Voc informa as regies de entrega dos produtos? Se no informa, passe a informar, pois o comprador no quer saber se a distribuio dos produtos de sua empresa est fixada no sul ou norte do pas, se o produto est disponvel na internet. Ele acredita ser bvio que o produto chegar sua casa sem grandes problemas.

As empresas do mundo real vendem o que produzem as vendas so limitadas pela capacidade produtiva. Na Internet, as empresas vendem o que conseguem entregar leia-se: logstica.

Para confirmar um pedido, sua loja facilita as coisas para o cliente? Quanto forma de pagamento, voc adota polticas restritivas ou oferece vrias opes? A aceitao de todos, ou seno vrios cartes de crdito, boletos, depsitos e transferncias bancrias devem fazer parte do processo de cobrana do produto, pois quanto mais abrangente forem as opes de pagamento, menos chance de acontecer desistncias na hora de confirmar o pedido.

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E-commerce

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hora de baixar os preos.

Segundo Evan Schwartz, autor do livro Darwinismo Digital (Makron Books), voc deve estar pronto para reconhecer quando alguns de seus produtos e servios esto chegando ao final da parte mais produtiva de seu ciclo de vida. Assim como o valor de computadores, software, passagens areas ou tempo ocioso de um consultor pode diminuir ou se tornar intil, algumas de suas ofertas tambm podem se enquadrar na categoria excesso de estoque.

Invista em Logstica.
Como est a entrega de seus produtos? No existe situao mais desagradvel que receber a fatura do carto de crdito antes de ter a mercadoria solicitada em mos. Isso acontece porque a data de envio da mercadoria no foi respeitada, ou seja, no adianta jogar a culpa nas empresas que fazem entregas, trabalhe com empresas profissionais e lembre-se que o objetivo de seu site atender seu cliente da melhor forma possvel, desde o primeiro clique at a entrega e de preferncia antes do prazo estipulado nos formulrios do site.

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E-zine.
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Atendimento Nota 10.

As regras de atendimento para encantar o cliente continuam valendo na Internet. Alm de funcionrios bem treinados e um sistema tecnolgico tipo reloginho, seu site precisa de servios diferenciados. Veja o exemplo da Fuji, que criou um site por meio do qual voc escolhe as fotos que quer ver reproduzidas em papel e a loja na qual vai retir-las.

Crie uma e-zine, que ir funcionar como um informativo na forma de e-mail que o seu cliente ir receber de tempos em tempos, mantendo o nome do seu site em um lugarzinho de destaque na mente.

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E-commerce

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Boas Parcerias.

Para o lojista que deseja desembolsar pouco ou quase nada, so indicados shoppings virtuais de qualidade gratuitos, ou que cobram apenas comisses sobre as vendas. A maioria deles, alm de realizar a exposio de seus produtos, oferece toda a estrutura do shopping para: cobrana, logstica, publicidade, suporte, administrao da loja online e at dependendo do caso, consultoria virtual. Assim, nunca tenha medo de associar-se a outros sites. Ou porque voc acha que o negcio se chama World Wide Web?

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Nichos.

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Erros e Atrasos.

Assim como no marketing direto real, a internet fornece inmeros nichos de mercado a serem explorados. Ainda mais com a tecnologia de fidelizao disposio. Foi o que o pessoal do site Mycountrybrazil.com fez. Especializado em atenter aos milhares (talvez milhes) de brasileiros que vivem fora do pas, obrigados a se alimentar com produtos regionais, muito diferentes dos nossos costumes o que gera uma demanda reprimida. Assim, um brasileiro em Paris pode acessar o site e encomendar camisetas do time preferido, guaran, doce de jaca e paoca. E, segundo os gerenciadores, tudo entregue em at dez dias em pelo menos 200 pases.

A utilizao de boleto bancrio uma forma de facilitar a compra para quem no possui carto de crdito, ou no sente segurana em utiliz-lo na internet, mas tambm constitui-se em um dos principais responsveis pelos atrasos na entrega. Alm disso, os usuais erros de informao, incluindo troca de cidades, erros no nome ou endereo do destinatrio, e no faturamento, tambm acabam gerando srios problemas.

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Tenha Pacincia.
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Segundo Renato Friedschtein, no comeo, voc s deve fazer uma venda a cada milhares de visitantes que chegam ao site, isso se tiver sorte. Se tudo correr bem, depois de algum tempo ser uma venda a cada poucas centenas de visitas e depois a cada cem visitas e, finalmente, a cada poucas dezenas. Isso chama-se processo de qualificao de trfego, isto , medida que o tempo vai passando, voc descobre onde esto as pessoas realmente interessadas em seu produto e deixa uma trilha digital para que eles possam seguir e encontrar voc.

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E-commerce

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Dentro da Lei.

O Governo criou um site especfico para difundir as aes que esto sendo implementadas no Pas para o comrcio eletrnico. A iniciativa partiu do Ministrio do Desenvolvimento Indstria e Comrcio Exterior, atravs do Comit Executivo de Comrcio Eletrnico. O endereo do site : http://ce.mdic.gov.br. No site, voc pode encontrar toda a legislao voltada para o comrcio eletrnico, notcias sobre o tema, alm de uma agenda de eventos ligados ao setor.

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Operao de Cooperao.
O Yahoo! Brasil Shopping sentiu que as caractersticas do internauta brasileiro o levam a pesquisar preos antes de fechar suas compras. Ento, lanou a possibilidade do consumidor carregar o seu carrinho da Yahoo! enquanto navegava por outros shoppings virtuais, e fazer todas as suas compras com ele. isso a. O usurio pde comparar livremente os preos nos sites cadastrados ao sistema e receber uma nica fatura de compra. Como eles ganharam com esta histria? Cobrando as tradicionais comisses sobre as compras e mensalidades dos conveniados.

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Produto Perecvel. Onde est?
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Existe uma crena de que produtos perecveis no combinam com a Internet. Porm, para contrariar essa regra, uma tradicional sorveteria de Campo Grande chegou a implantar um sistema para receber pedidos online. Se a idia pega, logo os donos podero instalar uma web-cam no setor de coberturas para fazer um buffet de sorvetes virtual.

Outro dia, depois de uma grande coletiva de imprensa em que um desses megasites de compras foi lanado, j era possvel comprovar os primeiros furos. Ao ser realizada uma busca no site por um aquecedor, o resultado foi uma cafeteira e um outro produto para os cabelos. Reflita: do que adianta ter a informao no seu site, se o cliente no encontra?

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Webdesign

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Eles Sabem o que Querem.

Temos hoje dois tipos de internautas - os veteranos, que j tm hbitos de navegao estabelecidos e so cada vez mais exigentes, e os calouros iniciantes, para quem tudo lindo e maravilhoso, e que provavelmente vo gastar a maior parte do seu tempo trocando piadas e fotos por e-mail e procurando sites de sexo no Japo e na Sucia. Voc tem que adequar o seu site a ambos os pblicos, principalmente com a enxurrada constante de novos internautas.

Site em construo.
Ainda vale aquele ditado: se no tem nada a dizer... Ou seja, se o link ou pgina no estiverem prontos para ir ar, o melhor a fazer no fazer nada. Sem sombra de dvida esse tipo de atitude gera muita insatisfao nos internautas.

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Primeira Pgina.
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Tenha ateno especial no posicionamento das imagens dos produtos, principalmente na primeira pgina do site, pois atravs dessas imagens que o consumidor conseguir seu objetivo principal, a compra online.

Cada Coisa no seu Lugar.

Produtos escondidos em pginas secundrias s fazem com que o internauta perca tempo e pacincia. Portanto, no complique, apenas facilite a vida do internauta identificando o produto principal e definindo um local exclusivo e apropriado para ele.

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Webdesign

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Pegando Leve. Multimdia.

Pginas com muitas imagens, banners e animaes, tendem a no funcionar, pois essas imagens acabam competindo entre si, alm de prejudicar a visibilidade do produto principal da pgina em questo.

Em todo caso, se o seu pblico gosta e j est acostumado com tecnologia, reforce esse diferencial oferecendo novidades atravs de outros recursos. O site Cidade Internet, da Argentina, por exemplo, passou a investir em um sistema que divulgasse filmes artsticos, de poucos minutos de durao, dando origem ao Pulga o Festival Permanente de Curtas na Internet.

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Bem Explicadinho. Testemunhais.
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No devemos esquecer de uma descrio detalhada dos produtos, quanto mais informaes esclarecedoras e objetivas, maiores as chances de sucesso.

Avaliaes feitas por consumidores que j adquiriram os produtos em exposio contam muitos pontos para a confirmao de novos pedidos. Novos consumidores acreditam muito mais no depoimento de um semelhante do que na publicidade em que o produto est inserido.

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Webdesign

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Unidade.

Lembre-se de utilizar cores que mantenham uma unidade visual entre a loja real e a virtual. muito importante na identificao por parte do consumidor.

Mudando sem Parar.

Uma das coisas mais incrveis que existe na Internet a velocidade de resposta. Qualquer profissional de Marketing Direto se preocupa com coisas que do retorno: chamadas, ilustraes, cores, fotos, assinaturas, etc. E a Internet o meio ideal para fazer isso. O problema que nunca pra: um bom site est permanentemente em construo. Voc aprende, muda, testa, aprende - um crculo virtuoso interminvel.

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Personalizao. Auditoria Interna.
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Desenvolva um sistema de pedidos fcil de ser usado, permitindo que os compradores montem seu prprio produto personalizado. Isso funcionou bem com carros e pode fazer a diferena numa caixa de chocolates, por exemplo.

Mantenha um policiamento ostensivo das informaes da loja virtual, pois dados desatualizados apenas trazem aborrecimentos tanto para quem compra quanto para quem vende.

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Descadastramento Rpido.
Deixe esse procedimento bem vista no seu Web site e acrescenteo a todas as mensagens eletrnicas que enviar. Respeite as solicitaes de descadastramento, efetuando-as de imediato (dentro de 24 horas) sem falta.

Contedo Compreensvel.
Os designers que trabalham com Internet so, na maioria, muito jovens, e no tm a mnima condio/conhecimento/curiosidade de saber como funciona o olho humano, o seu crebro, a leitura, a psicologia necessria para transmitir informaes, etc. Eles simplesmente fazem uma diagramao bonita e, como naquela propaganda da IBM, ficam maravilhados com o logo que gira. Ento vemos textos interminveis, com letras estranhas, fundos coloridos, colunas longas, movimentos que distraem e tudo que for possvel imaginar para fazer com que o usurio no assimile a informao. David Ogilvy nunca fez nada na Web, mas organizou as regras de como fazer com que um texto seja lido. Na Internet, essas regras continuam as mesmas (e esto todas l, no seu livro Confessions of na Advertising Man - de 1963, porm est mais atual do que nunca).

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Direto ao Assunto. De Grtis.
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Na opinio de Roberto Guarnieri, para chegar na informao desejada, os visitantes consideram tolervel at 3 clicks, portanto no desperdice os clicks com menus lindos e animados, mas em conduzir o visitante at a informao de seu interesse. Ao chegar na informao, oferea links para outras pginas, no perca a oportunidade de vender sempre, afinal, tempo e espao na internet so muito preciosos.

As pessoas gostam de no pagar por algum benefcio. Aproveite e oferea algo gratuito em seu site, alguma coisa que sirva para espalhar seu endereo e trazer novos visitantes ao site. A idia dar para vender: amostras, textos especiais, perodos de acesso sem pagar, etc.

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Pense Neles.

Quem trabalha com desenvolvimento de sites tem, normalmente, acesso a conexes mais rpidas e muitas vezes no percebe a ineficcia de seu trabalho numa linha discada normal. Pioram os casos onde o visitante no tem a opo de pular a animao ou desligar determinado recurso.

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Erro Grosseiro.

A falta de telefone, fax ou endereo real impede que alguns consumidores que queiram se comunicar com a empresa possam faz-lo por outros meios que no a internet. A verdade que no custa nada garantir.

E-mails automticos.
O grande consultor Jameson Rangel j dizia: evite ao mximo emails automticos ou de auto-resposta. S utilize se for realmente indispensvel, o que ocorre se o volume de mensagens for muito grande, ou se voc oferecer servios online que exijam tais e-mails.

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