PESQUISA DE MERCADO Esta Pesquisa tem como objetivo estudar a lealdade das pessoas abordadas, que possuam aparelho

celular prprio, em relao operadora que mais utilizam no seu aparelho. Cabe ressaltar que o questionrio annimo e no existem respostas certas ou erradas. Antecipadamente, agradecemos sua participao. Dados de perfil 1. Idade: _______ 2. Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 3. Estado civil: ( ) Solteiro ( ) Casado/Unio Estvel ( ) Divorciado ( ) Vivo 4. Grau de instruo: ( ) Analfabeto ( ) Ensino Fundamental ( ) Ensino Mdio 5. Renda mensal familiar: ( ) at $545,00 ( ) de $546,00 at R$ 1.635,00 ( ) de $1.636.00 at $ 2.725,00 ( ) de $2.726,00 at $ 3.815,00

( ) Ensino Superior ( ) Ps Graduao

( ( ( (

) de $3.816,00 at $ 4.905,00 ) de $4.906,00 at $ 5.995,00 ) de $5.996,00 at $ 7,085,00 ) mais de $ 7.085,00

6. Qual a sua operadora de celular? No caso de possuir mais de uma, marque a que voc mais utiliza. ( ) Vivo ( ) Oi ( ) Claro ( ) Outra. Qual? _________________ ( ) Tim 7. Com que frequncia, em mdia, voc usa os servios da sua operadora em seu aparelho de celular? Ex: Fazer ligaes, enviar torpedos.... ( ) Uma vez ao dia ( ) Duas vezes ao dia ( ) Trs vezes ao dia ( ) Mais de trs vezes ao dia ( ) Nem todos os dias 8. Qual foi o principal motivo que levou voc a optar por essa operadora? ( ) Vantagens promocionais ( ) Maior cobertura de sinal ( ) Indiferente ( ) Outra. Qual? _________________ 9. Voc considera que paga um preo justo para utilizar os servios de sua operadora? ( ) Sim ( ) No

10. Nas afirmaes abaixo, posicione-se em uma escala de um (1) a cinco (5), sendo o 1- discordo totalmente; 2 discordo parcialmente; 3 no discordo nem concordo; 4 concordo parcialmente; e 5- concordo totalmente

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

AFIRMAES Acredito que utilizar a minha operadora prefervel outras do mercado Eu acredito que a minha operadora tem as melhores vantagens atualmente Eu prefiro os servios da minha operadora aos servios de outras operadoras Eu acredito que as caractersticas dos servios no so adequadas com as caractersticas que eu gosto Eu gosto da performance dos servios da minha operadora Eu tenho atitudes negativas com relao aos servios da minha operadora Eu no gosto da maneira que a minha operadora divulga suas ofertas Utilizo sempre os servios dessa operadora Utilizo essa operadora pois j estou acostumado com ela Utilizo essa operadora porque j conheo seus servios e no me adaptaria a outra Utilizo os servios dessa operadora pois me identifico com ela Utilizo os servios dessa operadora e ainda influencio outras pessoas a utiliz-los Eu recomendaria os servios dessa operadora a outras pessoas Eu defenderia os servios dessa operadora se ouvisse falar mal deles Certamente faria comentrio positivos sobre os servios dessa operadora Certamente faria comentrios negativos sobre os servios dessa operadora Pretendo continuar utilizando os servios dessa operadora Se uma operadora me oferecer benefcios melhores, opto imediatamente por ela Estou satisfeito com a ateno que essa operadora me d quando eu preciso Estou satisfeito com a abrangncia de sinal da minha operadora Estou satisfeito com todos os servios oferecidos pela minha operadora

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32. D uma nota de 1 a 10 para sua satisfao geral em relao sua operadora. Nota: ______