Tcnicas Para Diagnostico de Problema e Planejamento de Soluo

Introduo
Os itens apresentados a seguir so ferramentas utilizadas para soluo de problemas nas organizaes de forma ordenada e lgica, facilitando a anlise de problemas, determinao de suas causas e elaborao de planos de ao para eliminao dessas causas.

Mtodo GUT
GUT uma ferramenta usadas para definir prioridades dadas as diversas alternativas de ao. Sua siglas significam: Gravidade Urgncia Tendncia

Por GRAVIDADE considerramos a intensidade, profundidade dos danos que o problema pode causar se no se atuarem sobre ele; Por URGNCIA devemos considerar o tempo para a ecloso dos danos ou resultados indesejveis se no se atuar sobre o problema; Por TENDNCIA devemos considerar o desenvolvimento que o problema ter na ausncia de ao.

Aplicao do Mtodo GUT

A ferramenta GUT aplica-se sempre que precisamos priorizar aes dentro de um leque de alternativas. O objetivo desta ferramenta ordenar a importncia das aes pela sua GRAVIDADE, pela sua URGNCIA e pela sua TENDNCIA de forma racional, permitindo escolher a tomada de ao menos prejudicial.

Como usar o GUT

Usar a ferramenta GUT obriga considerar cada problema sob o trplice foco da sua gravidade, da sua urgncia e da sua tendncia. GRAVIDADE: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se no se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente. Mas sempre sero indicados por uma escala que vai de 1 a 5: 1- dano mnimo 2 - dano leve 3 - dano regular 4 - grande dano 5 - danos gravssimos

URGNCIA: considera o tempo para a ecloso de danos ou resultados indesejveis se no se atuar sobre o problema. O perodo de tempo tambm considerado numa escala de 1 a 5: 1 - longussimo prazo (dois ou mais meses) 2 - longo prazo (um ms) 3 - prazos mdios (uma quinzena) 4 - curto prazo (uma semana) 5 - imediatamente (est ocorrendo) TENDNCIA: considerar o desenvolvimento que o problema ter na ausncia de ao. A tendncia tambm definida numa escala de 1 a 5: 1 - desaparece 2 - reduz-se ligeiramente 3 - permanece 4 - aumenta 5 - piora muito A tcnica consiste em listar uma srie de atividades a realizar e atribuir os graus quanto gravidade, urgncia e tendncia. Esta ferramenta pode ser aplicada individualmente, mas o resultado melhor quando um grupo de pessoas a executa, j que haver um aprimoramento nos valores GUT que devem ser obtidos por consenso (consenso = Conformidade, acordo ou concordncia de idias, de opinies). til para o planejamento de atividades que devem ser realizadas num determinado perodo.

Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran. O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relao ao/benefcio, ou seja, prioriza a ao que trar o melhor resultado. Ele consiste num grfico de barras que ordena as freqncias das ocorrncias da maior para a menor e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao de perdas.

Quando Aplicar o Diagrama de Pareto

- quando um grupo precisa estreitar o escopo da anlise de uma situao - quando os recursos so escassos e exige-se uma identificao das reas prioritrias para interveno - quando se deseja identificar as poucas causas dominantes que maior repercusso tm sobre a situao em anlise - quando se deseja orientar os esforos de todos para a atuao sobre os pontos que maior impacto tero sobre os resultados.

Exemplo de Aplicao
Objetivo: Reduo do Tempo de Mquina Parada

VOZES manuteno corretiva troca de ferramentas carga e descarga manuteno preventiva testes de engenharia falta de matria-prima falta de programa falta de energia eltrica

FREQNCIA 31 18 9 8 1 2 2 1

Diagrama causa e efeito

O Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido como diagrama espinha de peixe ou de Ishikawa. Kaoru Ishikawa foi um dos pioneiros nas atividades de controle de qualidade no Japo. Em 1943 criou este diagrama que consiste de uma tcnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas). O diagrama de Causa e Efeito a representao grfica das causas de um fenmeno. um instrumento muito usado para estudar: Os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade); As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade). Os dois exemplos a seguir ilustram os dois tipos de diagrama de causa e efeito. O primeiro diagrama (Causa e Efeito: Desempenho Desejado) refere-se a algo que desejamos, isto , um bom restaurante. Os fatores que determinam um bom restaurante so: instalaes, comida, localizao e atendimento. Para que a comida seja boa, precisamos ter higiene, bom paladar e variedade. A higiene, por sua vez, depende dos ingredientes (saudveis, bem conservados) e do preparo (receita, cuidado, etc). O diagrama detalhado colocando as causas do efeito desejado, depois adicionando as causas destas e assim por diante at que fique bem claro como obter o objetivo visado.

O segundo diagrama (Diagrama Causa e Efeito: Problema) refere-se a um efeito indesejado, o consumo excessivo de combustvel por um automvel

Diagrama de Disperso
Um dos mtodos mais usados para a investigao de pares de dados a utilizao de diagramas de disperso cartesianos (ou seja, os conhecidos diagramas x-y). Geometricamente, um diagrama de disperso (scatterplot em ingls) simplesmente uma coleo de pontos num plano cujas duas coordenadas Cartesianas so os valores de cada membro do par de dados. E para qu fazemos um diagrama de disperso? Este o melhor mtodo de examinar os dados no que se refere ocorrncia de tendncias (lineares ou no), agrupamentos de uma ou mais variveis, mudanas de espalhamento de uma varivel em relao outra e verificar a ocorrncia dos chamados outliers.

Exemplo de diagrama de Disperso

Relacao entre Temperatura Minima e Maxima em maio de 1998 (DCA/IAG)
23 22

Temperatura Media (C)

21 20 19 18 17 16 16 18 20 22 Temperatura Maxima (C) 24 26 28

Fig.1 Dados de temperatura mdia e a mxima obtidas na estao automtica do DCA/IAG em maio de 1998.
Temperatura a superficie do mar (TSM): dados mensais 1950-2000
31.00 30.50

TSM em 0 e 180W (C)

30.00 29.50 29.00 28.50 28.00 27.50 27.00 27.00

27.50

28.00

28.50

29.00

29.50

30.00

30.50

31.00

TSM em 0 e 150W (C)

Fig. 2 Diagrama de disperso mostrando a TSM do Pacfico ao longo do Equador em duas localidades (longitudes 180W e 150W). A Figura1 mostra um diagrama de disperso das temperaturas mdia e mxima diria obtidas na estao automtica do DCA/IAG em maio de 1998. Observa-se que as ocorrncias de temperaturas mdias dirias altas estiveram associadas a temperaturas mximas tambm altas. Contudo, existe uma boa parte desse diagrama que no segue exatamente esse comportamento. Quer dizer, dias com temperatura mdia entre 16 e 18C, apresentaram temperaturas mximas em um intervalo muito maior. Aparentemente, existem dois comportamentos distintos entre essas duas variveis, o qual depende do intervalo de temperatura observado.

A figura 2 mostra a relao entre as temperaturas da superfcie do mar (TSM) em duas localidades no Pacfico Central equatorial, uma em 150W e outra em 180W (a chamada linha da data). Nota-se que no existe uma relao tendncia muito clara entre as TSMs nas duas regies, uma vez que altas (baixas) temperaturas em 180oW esto associadas a um amplo intervalo de temperaturas em 150 W sobre o equador.

Histograma
Na estatstica, um histograma uma representao grfica da distribuio de frequncias de uma massa de medies, normalmente um grfico de barras verticais. uma das Sete Ferramentas da Qualidade. O histograma um grfico composto por retngulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura respectiva freqncia. Quando o nmero de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuio de freqncia passa para uma distribuio de densidade de probabilidades. A construo de histogramas tem carter preliminar em qualquer estudo e um importante indicador da distribuio de dados. Podem indicar se uma distribuio aproxima-se de uma funo normal, como pode indicar mistura de populaes quando se apresentam bimodais.

Quando Aplicar um Histograma

- quando necessrio conhecer a distribuio do processo em estudo - quando conveniente representar graficamente a disperso do processo - quando se deseja, a partir da anlise da forma do histograma, identificar fatos/evidncias que dem susteno s aes de interveno sobre o processo

Elementos do Histograma