CET Gesto da Qualidade

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Sistema

Vrios componentes elementares Independentes Inter-actuam Formam um todo coerente Objectivo comum

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Gesto da Qualidade

CET Gesto da Qualidade

Sistema
E N T R A D A S

S A D A S

As entradas, o processamento e as sadas, acontecem de forma sistemtica, para servir um objectivo pr determinado.

Sempre que as interaces acontecem de forma no sistemtica o objectivo no alcanado.

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Gesto
Planeamento Organizao Liderana Controlo de pessoas e de tarefas

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Gesto da Qualidade

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Gesto
P R O B L E M A S

D E C I S E S

Planear, organizar, liderar e controlar as pessoas que constituem uma organizao e as tarefas e actividades por elas realizadas, tendo em vista um objectivo comum
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CET Gesto da Qualidade

Qualidade
Clientes satisfeitos Melhoria contnua

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Sistema de Gesto da Qualidade

Controlo dos vrios componentes, independentes, da organizao com um objectivo comum: clientes satisfeitos e melhoria contnua
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CET Gesto da Qualidade

Porqu ter um SGQ? Porqu o modelo ISO? Se j sou bom, porqu a melhoria contnua?

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CET Gesto da Qualidade

Porqu ter um SGQ?

Melhoria do desempenho Minimizao de falhas Organizao interna Diferenciao Controlo de fornecedores

Custos da no qualidade

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CET Gesto da Qualidade

Porqu o modelo ISO?

Pela universalidade Pelos exemplos de sucesso Por fornecer uma plataforma mnima de

relacionamento

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CET Gesto da Qualidade

Se j sou bom, porqu a melhoria contnua

Fidelizao Sustentabilidade

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CET Gesto da Qualidade

Pontos crticos de sucesso

Envolvimento e comprometimento da gesto de topo Envolvimento de todos Definio e atribuio de responsabilidade e autoridade Definio da documentao e seu contedo Criao de mecanismos de comunicao e informao Criao de condies para manuteno e melhoria do sistema
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CET Gesto da Qualidade

Riscos de insucesso
Desadequao das solues Sobredimensionamento dos aspectos formais Perda de foco na satisfao do cliente e na melhoria contnua Repetio desnecessria de ciclos de reviso O nico objectivo ser a Certificao

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CET Gesto da Qualidade

Melhoria

SGQ

Tempo

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CET Gesto da Qualidade

Lucro

Produtividade

Competitividade

Sustentabilidade

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CET Gesto da Qualidade

Sustentabilidade

ISO 14 001 OHSAS 18 000

ISO 22 000

SA 8000

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Sistemas Integrados

ISO 9000
ISO OHSAS ISO 14001 18000 22000 SA 8000

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