Felipe Borges Rafael Cestari

Multimdia Marketing

Trabalho de Concluso de Disciplina Trabalho apresentado disciplina ADM1480 Marketing na Internet , do curso de graduao em Administrao de Empresas da PUC-Rio, como prrequisito parcial para a concluso da disciplina. Orientador: Professor Danilo Arruda

Rio de Janeiro Junho de 2013

Sumrio
Resumo .............................................................................................................. 3 Introduo........................................................................................................... 3 1. Marketing Multimdia ................................................................................... 5 1.1. 1.2. 1.3. 2. 2.1. 2.2. 3. 4. 5. Marketing e Comunicao .................................................................... 5 Tempo passado x Tempo Presente ...................................................... 6 Aplicaes............................................................................................. 6 Vdeos ................................................................................................... 8 Podcasting ............................................................................................ 8

Principais Ferramentas ................................................................................ 8

Multimdia, Marketing e Nmeros .............................................................. 10 Concluso.................................................................................................. 11 Referncias Bibliogrficas ......................................................................... 12

Resumo

Com este trabalho, os alunos do Curso de Graduao em Admnistrao da Pontifcia Universidade Catlica do rio de Janeiro, Felipe Borges e Rafael Cestari, pretendem explicar brevemente o Marketing Multimdia como ferramenta de comunicao em Marketing. Apresentar seu conceito, esclarecer seus principais recursos e aplicaes, apresentar seu histrico e aspectos estatsticos para a mensurao de resultado e efetividade de campanhas, principais atributos, aplicaes empresariais, contexto, etc.

Introduo
O termo Multimedia Marketing provm do ingls, sendo conhecido em portugus como Marketing Multimdia. O Marketing Multimdia pode ser descrito como uma estratgia de comunicao que utiliza mltiplas formas de comunicao para atingir um pblico-alvo de pessoas e/ou empresas, de modo a criar conscientizao de marca e atrair mais negcios. Para a realizao das campanhas de marketing so utilizados diversos instrumentos, dentre os quais se pode destacar o uso de vdeos, podcasts, livecasts, fotos e mdias sociais. Na atualidade, diferente das tecnologias como televiso e rdio, que propiciavam formas comunicativas unidirecionais1, as novas tecnologias, com a Internet e softwares ligados em rede frente, possibilitam a comunicao de maneira bidirecional e polidirecional", ou seja, transmissores e receptores confundem-se no processo comunicativo. O que se percebe hoje o desenvolvimento de um sistema de comunicao gerador de uma espcie de virtualidade. O marketing, compreendido como um conjunto de tcnicas utilizadas para comercializao e a distribuio de um produto entre os diferentes consumidores, assume um papel de extrema importncia no desenvolvimento do mercado, uma vez que as novas tecnologias possibilitam ao possvel consumidor no s conhecer virtualmente o produto ou servio, como tambm desenvolver uma srie de atividades, que vo desde a experimentao, o contato distncia com as ofertas at efetivar suas compras e experincias em servios diretos atravs da Internet. Antes da internet a publicidade costumava exclusivamente buscar seus consumidores atravs dos veculos disponveis com contedos relacionados a seus respectivos nichos e gostos com o intuito de atingir uma boa parte do pblico alvo, ampliando a aspirao ao bem-estar e, consequentemente, incitando o consumo.
Comunicao onde um sujeito ou grupo de sujeitos preparam o contedo a ser veiculado e transmitem este contedo para um receptor (telespectador, ouvinte de rdio etc.).
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4 Com a chegada da internet essa relao com o consumidor atravs da publicidade foi revolucionada e atingiu nveis inconcebveis no passado, permitindo desde a interao em tempo real at quaisquer ajustes do marketing em questo de minutos. Devido ao seu poder de expanso o uso da rede pode atingir em somente um dia nmeros que levavam semanas para serem alcanados atravs das mdias convencionais.

1. Marketing Multimdia
Marketing, em sentido estrito, o conjunto de tcnicas e mtodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preo, distribuio, comunicao e produto. Em sentido amplo, a concepo da poltica empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante. Em ingls, Market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o clculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relaes de troca (bens, servios ou ideias) e pretende que o resultado de uma relao seja uma transao (venda) satisfatria para todas as partes que participam no processo. Tendo em conta a raiz etimolgica da palavra Multimdia nota-se que este termo pode ser separado em duas partes: Multi e Mdia. O vocbulo Multi do latim multus, pode ser traduzido pelas palavras mltiplo ou numeroso, enquanto o vocbulo Mdia deriva do ingls media que tem origem no latim o plural de mdium, que significa meio. Sendo assim, a definio mais acertada para Multimdia pode ser: uso diversificado de meios, entre o emissor e o receptor, para a divulgao da mensagem.
Multimdia designa a combinao, controlada por computador, de texto, grficos, imagens, vdeo, udio, animao e qualquer outro meio, pelo qual a informao possa ser representada, armazenada, transmitida e processada sob a forma digital, em que existe pelo menos um tipo de mdia esttico (texto, grficos ou imagens) e um tipo de media dinmico (vdeo, udio ou animao). (Fluckiger, 1995 e Chapman & Chapman, 2000)

Podemos concluir que o Marketing Multimdia a tcnica de desenvolvimento de vendas que se utiliza de diversificados meios de comunicao entre o emissor e o receptor. 1.1. Marketing e Comunicao O sistema de Marketing multimdia permite ir alm do tradicional E-mail Marketing, oferecendo uma plataforma nica e centralizada, de fcil utilizao, capaz de enviar mensagens informativas ou publicitrias para diversos meios como SMS, Email e at mesmo telefones fixos e celulares em forma de mensagens gravadas ou sintetizadas por computador, interagindo com o pblico alvo. A comunicao e o marketing so sinnimos da cultura contempornea. O marketing estuda a complexa relao entre os projetos de produtos, seus preos, sua comunicao, disponibilidade de mercado e a satisfao dos consumidores depois de efetuada a compra. A grande diferena entre o perodo Pr-marketing e o perodo do marketing est na abertura do sistema empresarial, onde as empresas afinam os ouvidos para o mercado, no por diletantismo, mas porque existem consumidores

6 crticos que no se contentam com qualquer oferta, e do outro um concorrente atento. (CARLI, 2002, p. 42). Percebe-se que a Internet tem tido um papel cada vez mais essencial na produo e consumo de servios. Alm disso, vivenciamos hoje uma compresso cada vez maior do tempo e espao em funo do desenvolvimento de tecnologias diversas. 1.2. Tempo passado x Tempo Presente Pensar nas implicaes das novas Tecnologias Digitais de Informao e Comunicao (TDIC), notadamente aquelas que dizem respeito aos computadores, internet e softwares, leva-nos a uma srie de possibilidades de interpretaes e anlises. Apesar de recursos como a informtica a Internet serem recentes, a tecnologia est presente na sociedade h muito tempo, desde que foi possvel ao homem alterar substancialmente a natureza, gerando aes artificiais e transformadoras do meio. Para SANCHO (1998), a tecnologia no s capacidade de desenvolver utenslios, aparelhos e ferramentas, como tambm diferentes tecnologias simblicas: linguagem, escritura, sistemas de representaes icnicas, pensamento e tambm tecnologias organizadoras: gesto da atividade produtiva, relaes humanas e de trabalho. Analisando as atuais formas de troca de informaes entre os indivduos, se faz notria a percepo de que a cada dia as pessoas esto reduzindo suas atenes em relao aos veculos de comunicao mais tradicionais. O sentimento de falta de tempo disponvel contribui ainda mais para que as pessoas passem cada vez menos tempo lendo jornais, revistas e outras formas de comunicao escrita e com isso o uso da internet, dispositivos mveis, tablets e mdias sociais como principais meios de comunicao est crescendo a taxas exponenciais ao redor do mundo. Diante deste cenrio comportamental, a utilizao de estratgias de marketing atravs de vdeos na internet e podcasts, por exemplo, se mostram como um recurso cada dia mais importante para as empresas que buscam estabelecerem presena nas mdias sociais. 1.3. Aplicaes O consumo estimulado atravs de estratgias de marketing, de comunicao de massa e de nichos especficos, buscando facilitar ainda mais o consumo e as relaes do e-commerce. Formam-se comunidades virtuais (RHEINGOLD, 1998), com dinmica prpria e envolvem os consumidores de forma a conhec-los sempre melhor e, assim, quem sabe, antecipar comportamentos que sirvam como dados para o mapeamento de tendncias de consumo, influenciados pelo web marketing e pela publicidade. O marketing, a mdia, a publicidade, a web e as tecnologias de comunicao esto consolidando negcios, informaes e ideias. Essa mistura constante de informaes, entretenimento, notcias criam uma corrente infinita de

7 novos desafios e novas formas de fazer negcios tanto na comunicao como no marketing.
A convergncia est acontecendo em todos os lugares, nas habilidades coletivas e nas mentes privilegiadas de pessoas que falam sobre xtase que Internet trouxe, com suas infinitas possibilidades em negcios e no cotidiano. A convergncia nos colocou a uma distncia de alguns cliques do mundo. H uma linguagem comum para a publicidade on-line, a integrao 2 est acontecendo rapidamente em todos os nveis. [...] Dado o grau elevado de habilidade dos anunciantes, da sofisticao da pesquisa de mercado e da proliferao dos canais de comunicao acessveis para a transmisso de mensagens dirigidas a pblicos especficos, o perodo atual parece o melhor dos tempos para os anunciantes. Mas esse ramo est preocupado com uma srie de problemas, alguns antigos, outros novos, que tornam a prtica da publicidade cada vez mais difcil. (ADLER e FIRESTONE, 2002, p. 26).

Para ADLER e FIRESTONE (2002), A publicidade um fator importante e muitas vezes crtico na construo e manuteno do valor de uma marca. Ela importante nos mercados em que os produtos so semelhantes ou praticamente idnticos uns aos outros (como refrigerantes cerveja e tnis). Indicado para empresas de todo porte e profissionais liberais, o servio pode ser utilizado de forma informativa ou publicitria, seus principais usos so a divulgao de servios e produtos de forma segmentada ou genrica. Comunicao interna em ampla escala, muito utilizado por universidades e escolas para informar rapidamente sobre aulas e horrios, assim como por empresas para notificar seus colaboradores. Cobrana e notificao de faturas, diminuindo a inadimplncia e automatizando o contas a receber e cobrana de sua empresa. A criao de campanhas de marketing para estas mdias possibilita o espalhamento de informaes relativas s empresas, por exemplo, linhas de produtos e servios, realizao de aes sociais, iniciativas relacionadas ao tratamento do meio ambiente, entre outras, fortalecendo a construo da imagem da empresa na conscincia do pblico-alvo. Outro fator relevante a esta estratgia de comunicao a possibilidade da campanha tornar-se viral rapidamente visto a fora inerente s mdias sociais e seu amplo poder de propagao das informaes.

2 Texto escrito por Tony Winders, Presidente da InterActive Agency, Inc., para o livro Publicidade na Internet de Zeff & Aronson (2000, p.339).

2. Principais Ferramentas
A interatividade em massa feita em tempo real a grande responsvel pelas facilidades criadas pela internet, o consumidor agora pode ir diretamente ao vendedor de acordo com suas necessidades, se encaixando perfeitamente ao propsito da propaganda. E como se os benefcios fossem incontveis, o custo disso praticamente nfimo dependendo de como usado. Quanto origem da mdia, ou seja, quanto a forma como estes foram criados, se distinguem dois grupos: capturados e os sintetizados. Mdias capturadas So aquelas que resultam de uma colheita do o computador, atravs da utilizao de hardware especfico, como, por scanners, as cmaras digitais e os microfones, e de software especfico. sintetizadas, so aquelas produzidas pelo prprio computador atravs da hardware e software especficos. exterior para exemplo, os Enquanto as utilizao de

De acordo com o modo de divulgao tendo em ateno a forma como so distribudos, os contedos multimdia podemos classifica-los em Online e Offline. O modo online significa disponibilidade de uso imediato dos contedos multimdia, podendo ser efetuada atravs da uma rede local, um conjunto de redes (World Wide Web), monitores ligados a computadores que no esto ligados em rede, cujos dados esto armazenados em disco. O contedo off-line pode ser acessado atravs da utilizao de suportes de armazenamento, na maioria das vezes do tipo digital (os suportes de armazenamento mais utilizados so do tipo ptico, CD e DVD). 2.1. Vdeos Os vdeos sobre produtos e servios podem ser utilizados para diferentes finalidades, tai como promoo de vendas, informao sobre especificidades de produtos e servios, orientao sobre utilizao, transmisso de opinies e depoimentos de clientes, etc. 2.2. Podcasting Podcasting consiste na criao e distribuio de arquivos (geralmente de som em formato mp3) via RSS para que os utilizadores possam subscrever o servio e ouvirem os arquivos onde e quando quiserem. Esta nova tecnologia tem se transformado numa ferramenta de marketing seguindo dois modelos diferentes: desenvolvimento e patrocnio. No desenvolvimento de podcasts, existe uma presena maior da empresa e da regulamentao de seu contedo. Em geral os contedos explicam as caractersticas e vantagens dos produtos da empresa, semelhante ao que pode ser

9 feito com um pressrelease. J em um podcasts patrocinado, basicamente ocorre a citao da marca, empresa ou produto em todo o tipo de podcasts de terceiros. Habitualmente estes arquivos contm vdeo e udio, mas tambm podem conter imagens, textos, PDF, ou outros tipos de dados.

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3. Multimdia, Marketing e Nmeros

A comScore, empresa norte-americana de pesquisa de marketing digital, divulgou recentemente um estudo acerca da visualizao de vdeos na Internet. Os resultados apontam que os sites de vdeo do Google so responsveis em mdia por 12,2 bilhes de visualizaes de vdeos por ms. Estes nmeros incluem o YouTube, que representou quase 99% do total observado. O YouTube relata as seguintes estatsticas: Mais de 800 milhes de usurios visitam o YouTube a cada ms; Mais de 4 bilhes de horas de vdeo so vistos a cada ms no YouTube; 72 horas de vdeo so enviadas para o YouTube a cada minuto; Em 2011, o YouTube alcanou mais de 1 trilho visualizaes, ou cerca de 140 visualizaes para cada pessoa na Terra; 500 anos de vdeo do YouTube so assistidos todos os dias no Facebook, e mais de 700 vdeos do YouTube so compartilhadas no Twitter a cada minuto; 100 milhes de pessoas tomam uma ao social no YouTube (likes, compartilhamentos, comentrios, etc) a cada semana; Mais de 50% dos vdeos no YouTube foram classificados ou incluem comentrios da comunidade.

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4. Concluso
O Marketing Multimdia oferece uma oportunidade sem precedentes para as empresas atingirem os clientes e prospects de uma forma realista e acessvel. Considerando que as plataformas de mdia social, como YouTube, Google+, Facebook, LinkedIn, e a maioria dos outros so gratuitos; as empresas tm a oportunidade de atingir um grande pblico de pessoas em uma frao do custo em comparao com jornais, revistas, feiras, mala direta, e outras formas tradicionais de marketing. Ao criar a estratgia multimdia por meio de vdeos e podcasts, a empresa de pequeno porte de hoje tem o poder de competir por clientes na mesma escala que outras empresas de magnitudes bastante superiores. Por outro lado, as empresas que deixam de aproveitar este meio de comunicao poderoso podem se colocar em desvantagem competitiva e perder market share para as empresas que utilizam tecnologia de mdia social para ganhar vantagem competitiva. Distribuir um folheto de vdeo. Material de marketing ainda to eficaz como era antes. No entanto, a palavra impressa no . Neste mundo acelerado, os consumidores tm pouco tempo para ler um folheto impresso. Eles tm tempo para assistir a um embora. A brochura de vdeo podem facilmente fornecer informaes sobre seus produtos, servios ou sua empresa para milhes de pessoas. Treine seus funcionrios. Sempre que um novo empregado se une a sua empresa, ele ou ela deve ser treinado nas polticas da empresa, procedimentos e tambm sobre como utilizar os produtos que sero vendidos. Um vdeo de treinamento para os funcionrios uma tarefa fcil, e de baixo custo, forma de fazer isso. Um vdeo pode ser visto mais e mais, reduzindo o custo do material de treinamento.

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5. Referncias Bibliogrficas

ADLER, Richard P.; FIRESTONE Charles M. A conquista da ateno. So Paulo: Nobel, 2002. ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: do mercado de massa para o mercado de nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. CARLI, Ana Mery Sehbe. O Sensacional da moda. Porto Alegre: Educs, 2002. CASTELLS, Manuel. A galxia da Internet. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2003. CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra, 1997. GIDDENS, Anthony. As consequncias da modernidade. So Paulo: Unesp, 1991. RHEINGOLD, Howard. Comunidades Virtuais in A Comunidade do Futuro. So Paulo: Futura, 1998. THOMPSON, John B. A mdia e a modernidade. Rio de Janeiro, Vozes, 1999. GIGLIO, Fabola Dezam. Comunicao de marketing e cibercultura: um estudo exploratrio sobre a comunicao de marketing no contexto dos meios digitais. 2012. Dissertao (Mestrado em Administrao) - Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade, Universidade de So Paulo, So Paulo, 2012. Disponvel em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15042013-204751/>. Acesso em: 2013-06-24. Fluckiger, F. Undertanding networked multimedia. Prentice Hall, 1995. Chapman, N. & Chapman, J. Digital Multimedia. John Wiley & Sons, 2000. Ribeiro, N.M., Gouveia, L. B. Proposta de um Modelo de Referncia para as Tecnologias Multimdia. Revista da Faculdade de Cincia e Tecnologia, N 1, pp. 109-115, Edies Universidade Fernando Pessoa, Porto, Portugal, 2004. Ribeiro, Nuno Magalhes. Multimdia e Tecnologias Interactivas. 3 Edio, FCA Editora de Informtica, Outubro de 2009. SANCHO, Juana M. A tecnologia: um modo de transformar o mundo carregado de ambivalncia. IN: ________(org.) Para uma tecnologia educacional. Porto Alegre: Artmed, 1998.

13 SPRANDEL, Michele. A comunicao e o Marketing na Cibercultura. In: Congresso de Comunicao da Regio Sul. Blumenau, 2009. Anais do X Congresso de Comunicao da Regio Sul. So Paulo: Intercom, 2009. Olhares sobre a cibercultura / organizao Jean Segata, Maria Elisa Mximo, Maria Jos Baldessar. 1. ed. Florianpolis: CE/UFSC, 2012. 198 p. : il. Comunicao multimdia: objeto de reflexo no cenrio do sculo 21 / Maria Jos Baldessar (org.). Florianpolis : CCE/UFSC, 2009. 196p.