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Monitor Amen To Dem Dias Socia Is
Monitor Amen To Dem Dias Socia Is
TARCZIO SILVA
Coordenador de Monitoramento e Mtricas. Pesquisador em marketing e comunicao digital, mestrando concluinte em Comunicao no PPGCCC-UFBA e membro do GITS-UFBA.
Organizador dos ebooks Para Entender o Monitoramento de Mdias Sociais, #MdiasSociais: Perspectivas, Tendncias e Reflexes e Mdias Sociais e Eleies 2010.
PARA ENTENDER O MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAIS E-book recm lanado, com 22 artigos sobre definies, aplicaes, ferramentas e tendncias do monitoramento de mdias sociais.
> slidesha.re/emonit
SUMRIO
O Monitoramento de Mdias Sociais; Possibilidades e Objetivos do Monitoramento; Sistematizaes de Mtricas para Mdias Sociais;
INTERATIVIDADE E AUTONOMIA
Ao utilizar a web, o usurio tem mais poder de interatividade e autonomia. Os indivduos no seguem programaes definidas pelas empresas de comunicao, mas fazem sua prpria, hiperindividualizada.
DIGITALIZAO
A digitalizao dos contedos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados. Por exemplo, um programa gravado ao vivo vai direto pra uma mesa de edio, ao mesmo tempo que exibido online, editado em fotos, vdeos online e podcasts...
PROCESSAMENTO
O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de diversas fontes, permite perceber correlaes entre variveis.
O processo de anlise de comportamento e consumo expandido at os limites da inteligncia dos analistas.
ALCANCE GLOBAL
At certo ponto, a circulao de produtos informativos global. possvel articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
MATERIAL E IMATERIAL
As mdias digitais, muitas vezes, so menos aproveitadas porque os empresrios e decisores preferem o que seria mais tangvel, material.
Mas a comunicao digital material sim e muitas vezes mais tangvel que a impressa, por exemplo.
Dados
Mtricas
Aplicaes
Inteligncia de Negcios
TIPOS DE DADOS
Navegao
Transaes
Relacional
Audincia
Opinativo
Demogrfico
DADOS NAVEGACIONAIS
Dados navegacionais so aqueles referentes s trajetrias e usos realizados pelos visitantes de uma propriedade online.
Taxa de Rejeio Cliques Pginas Vistas Regies de Pginas Pginas/Visita Novos Visitantes Tags Clicadas Produtos Vistos Editorias Acessadas Tempo de Acesso Horrios de Acesso
DADOS NAVEGACIONAIS
Google Analytics como cone da disseminao de prticas de coleta e anlise de dados navegacionais
Monitoramento de Mdias Sociais
DADOS TRANSACIONAIS
Dados transacionais esto relacionados a padres de venda e compra.
Produtos Comprados Produtos Desejados Compras Repetidas Ticket Mdio
DADOS TRANSACIONAIS
Sistemas de recomendao se baseiam em diversas fontes de dados, especialmente os transacionais
Monitoramento de Mdias Sociais
DADOS DE ALCANCE
O consumo de contedo e publicidade nas mdias sociais possui caractersticas especficas, ampliadas com a abundncia de dados pessoais e demogrficos disponveis.
Seguidores Fs Membros Impresses de Anncio Visualizaes de Vdeo
DADOS DE ALCANCE
Dados de audincia potencial so coletveis facilmente, como o faz o aplicativo TwentyFeet
Monitoramento de Mdias Sociais
DADOS DEMOGRFICOS
Nas mdias sociais, dados demogrficos esto constantemente disponveis, por fazerem parte da identidade dos indivduos.
Nacionalidade Idade Sexo Etnia Educao
DADOS DEMOGRFICOS
O Facebook Insights permite ver dados demogrficos bsicos dos fs de determinada pgina
Monitoramento de Mdias Sociais
DADOS OPINATIVOS
Os dados opinativos so aqueles que envolvem julgamento de valor.
Votos Gostei/No Gostei Valncia Salincia de Temas
DADOS OPINATIVOS
Tela de software que realiza anlise de sentimento automtica de contedo coletado
Monitoramento de Mdias Sociais
DADOS RELACIONAIS
Os dados relacionais referem-se posio de um indivduo nas redes online e sua capacidade de ser visto nos ambientes digitais.
Tamanho da Rede Centralidade Nmero de RTs Comentrios Recebidos
DADOS RELACIONAIS
Exemplo de dados relacionais coletados pelo PeerIndex
Monitoramento de Mdias Sociais
Conhecimento
Informao
Dados
Conhecimento
Informao
Dados
MENSURAO
Mensurao uma reduo quantitativamente expressa de incerteza, baseada em uma ou mais observaes
Douglas Hubbard
MENSURAO NO ...
Apenas coletar as mtricas que esto explcitas nas mdias sociais (fs, seguidores, membros) Apenas para reportar resultados do que foi realizado
MENSURAO ...
Usar dados e mtricas de forma criativa, alm do bvio Utilizada antes, durante e depois da gesto da comunicao
Para reporte de resultados, mas tambm para planejamento, pesquisa, otimizao e aprendizado Possvel de ser realizada por qualquer comunicador com conhecimento bsico de matemtica
Fcil de ser realizada
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 1
Dados: Meu cliente tem 1.540 seguidores Informao: Meu cliente tem 1.540 seguidores, 100 a mais do que o ms passado Conhecimento: Minhas tticas de relacionamento esto funcionando, vou mant-las
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 1
Dados: Meu cliente tem 1.540 seguidores Informao: Meu cliente tem 1.540 seguidores, 100 a mais do que o ms passado Conhecimento: Minhas tticas de relacionamento esto funcionando, vou mant-las
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 1
Dados: Meu cliente tem 1.540 seguidores Informao: Meu cliente tem 1.540 seguidores, 100 a mais do que o ms passado Conhecimento: Minhas tticas de relacionamento esto funcionando, vou mant-las
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 2 Dados: 500 cliques no tweet patrocinado 15 vendas geradas pelo tweet patrocinado Custo de 2 mil pelo tweet patrocinado Receita total de 3 mil Informao: 3% de converso de cliques em venda Lucro de 1,500 Investimento Lucro = prejuzo de 500 reais Conhecimento: Converso boa: 3% Ticket mdio ruim: as pessoas compraram produtos de pouco valor Mudar de parceiro? Direcionar a produtos de maior valor? Renegociar custos?
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 2 Dados: 500 cliques no tweet patrocinado 15 vendas geradas pelo tweet patrocinado Custo de 2 mil pelo tweet patrocinado Receita total de 3 mil Informao: 3% de converso de cliques em venda Lucro de 1,500 Investimento Lucro = prejuzo de 500 reais Conhecimento: Converso boa: 3% Ticket mdio ruim: as pessoas compraram produtos de pouco valor Mudar de parceiro? Direcionar a produtos de maior valor? Renegociar custos?
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 2 Dados: 500 cliques no tweet patrocinado 15 vendas geradas pelo tweet patrocinado Custo de 2 mil pelo tweet patrocinado Receita total de 3 mil Informao: 3% de converso de cliques em venda Lucro de 1,500 Investimento Lucro = prejuzo de 500 reais Conhecimento: Converso boa: 3% Ticket mdio ruim: as pessoas compraram produtos de pouco valor Mudar de parceiro? Direcionar a produtos de maior valor? Renegociar custos?
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 3 Dados: 1200 tweets sobre o novo produto 300 mencionando a embalagem 50% positivos 50% negativos Informao: De 300 menes embalagem, 150 criticando a dificuldade de abrir o pacote 50% de crticas a este aspecto Conhecimento: Nmeros diferentes do teste de embalagem O pblico real sentiu dificuldade Modificar embalagem? Rever empresa de design e produo?
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 3 Dados: 1200 tweets sobre o novo produto 300 mencionando a embalagem 50% positivos 50% negativos Informao: De 300 menes embalagem, 150 criticando a dificuldade de abrir o pacote 50% de crticas a este aspecto Conhecimento: Nmeros diferentes do teste de embalagem O pblico real sentiu dificuldade Modificar embalagem? Rever empresa de design e produo?
REDUO DE INCERTEZA
Exemplo 3 Dados: 1200 tweets sobre o novo produto 300 mencionando a embalagem 50% positivos 50% negativos Informao: De 300 menes embalagem, 150 criticando a dificuldade de abrir o pacote 50% de crticas a este aspecto Conhecimento: Nmeros diferentes do teste de embalagem O pblico real sentiu dificuldade Modificar embalagem? Rever empresa de design e produo?
MENSURAO
No importa o quo difuso um sistema de mensurao , ainda assim uma mensurao se lhe diz mais do que voc sabia antes. E todas estas coisas que parecem incomensurveis so, quase sempre, resolvidas por mtodos relativamente simples. - Douglas Hubbard
MONITORAMENTO E MENSURAO
Monitoramento o processo de configurar e executar a coleta dados relevantes: indicadores quantitativos, contedo textual ou audiovisual etc. Mensurao o ato de medir analiticamente o que se coleta, com o objetivo de se aprender mais sobre algo.
Monitoramento
Mensurao
MARCA E REPUTAO
Sua marca no o que voc pensa que ela , mas sim o que dizem que ela . - Marty Neumeier
MARCA E REPUTAO
Reputao um termo que se refere ao coletivo das vises que os stakeholders de uma corporao tem de sua imagem e identidade. Rosa Chun
BOCA A BOCA
Boca a boca o processo pelo qual consumidores/cidados passam informaes para outros consumidores/cidados. 1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudana de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhes. O boca a boca em rede ganha mais importncia. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informao seja passada de forma mais rpida.
2.
3.
Ferramentas de monitoramento e mensurao permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata.
Produto
Praa
Dados qualitativos, nas mdias sociais, devem ser interpretados a partir do contedo publicado pelos indivduos.
Preo
Promoo
Produto
Praa
Preo
Promoo
PRODUTO
Produto
PRAA
Praa
PREO
Preo
PROMOO
Promoo
Deloitte, 2010
POSSIBILIDADES E OBJETIVOS
OBJETIVOS DO MONITORAMENTO
(a) identificar e analisar reaes, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os pblicos pertinentes; (c) realizar aes reativas e pr-ativas para alcanar os objetivos da organizao ou pessoa
INFLUENCIADORES
Uma pessoa que tem um alcance ou impacto maior que a mdia de suas opinies em um mercado especfico WOMMA
INFLUENCIADORES
Autoridade Experts Institucionais Elite de Mdia
Elite Cultural
Conectados Socialmente
INFLUENCIADORES
Ferramentas de monitoramento e mensurao ajudam a identificar influenciadores: Pessoas muito mencionadas como fonte de informao Pessoas com ideias muito disseminadas Pessoas com grande alcance potencial Pessoas engajadas em torno de um tema, tpico ou causa
CONSUMIDORES
Pessoas que expressam seu consumo (ou a ausncia dele) atravs das mdias sociais. Identific-las e ouvi-las permite entender melhor sobre o processo de compra, demandas de mercado, fortalezas e fraquezas da marca.
CONSUMIDORES
Estudo #fail, da E.life, identificou as Categorias mais citadas por consumidores insatisfeitos:
Categoria Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) Operadoras de Telefonia (celular e fixa) Eletro-eletrnicos Bancos, seguradoras e cartes Provedores de internet Navegadores Citaes 89.956 ocorrncias 44.201 ocorrncias 15.834 ocorrncias 13.992 ocorrncias 13.352 ocorrncias 11.780 ocorrncias
Instituies de Ensino
Companhias areas
6.396 ocorrncias
6.300 ocorrncias
4.064 ocorrncias
3.781 ocorrncias
Supermercados
Aparelhos Celulares Produtos de Limpeza Revistas Monitoramento de Mdias Sociais
2.979 ocorrncias
2.755 ocorrncias 2.292 ocorrncias 1.804 ocorrncias
INDIVDUOS
Qualquer indivduo, mesmo que no seja influenciador ou consumidor da marca, tambm emite e busca opinies.
PRESENA ONLINE
1. Sua marca faz comunicao para alcanar os indivduos 2. Os indivduos conversam entre si sobre suas marcas 3. Os indivduos demandam informao e criam sobre sua marca 4. Concorrentes buscam alcanar os indivduos 5. Os indivduos conversam entre si sobre concorrentes 6. Os indivduos demandam informao e criam sobre os concorrentes
Monitoramento de Mdias Sociais
Monitoramento
Produo de Contedo
Relacionamento
TRS FASES
Planejamento e Predio
Monitoramento e Mensurao
Gesto e Manuteno
Avaliao e Pesquisa
APLICAES
Planejamento e Predio Escolher ambientes Desenhar estratgias
Definir tticas
Desenvolver cronogramas Planejar contedo, aes e mdia
Estabelecer metas
Monitoramento de Mdias Sociais
APLICAES
Planejamento e Predio Escolher ambientes onde as pessoas esto falando sobre meu tipo de produto? Desenhar estratgias como minha marca pode se apresentar nas mdias sociais? Definir tticas que aes vou realizar? Contedo, engajamento, publicidade, promoes? Desenvolver cronogramas em que horrios e dias meu cliente acessa as mdias sociais? Planejar contedo, aes e mdia o que os consumidores gostam de ler, ouvir e fazer? Estabelecer metas qual a demanda para minha comunicao? Como meus concorrentes esto se saindo?
Monitoramento de Mdias Sociais
APLICAES
Planejamento e Predio
APLICAES
Gesto e Manuteno Otimizar contedo Melhorar converses
Identificar influenciadores
Encontrar crises em potencial Descobrir oportunidades
APLICAES
Gesto e Manuteno Otimizar contedo que tipo de contedo est tendo mais repercusso? Melhorar converses que argumentos de venda esto funcionando? Identificar influenciadores quem so os influenciadores que podem virar parceiros? Encontrar crises em potencial que problemas graves surgiram nas redes? Descobrir oportunidades o que posso aproveitar na minha comunicao?
APLICAES
Exemplo de Descoberta de Oportunidades Luiza no Canad:
APLICAES
Exemplo de Descoberta de Oportunidades Luiza no Canad:
APLICAES
Exemplo de Descoberta de Oportunidades Luiza no Canad:
APLICAES
Pesquisa e Avaliao Avaliar resultados Comparar performance com concorrentes
Monitorar vendas
Medir retorno de investimento Renovar propostas
APLICAES
Pesquisa e Avaliao Avaliar resultados o quanto minha audincia cresceu nos ltimos meses? Comparar performance com concorrentes os consumidores esto interagindo mais com minha marca ou outras? Monitorar vendas qual porcentagem de vendas diretamente atribuda s mdias sociais? Medir retorno de investimento o dinheiro investido em comunicao nas mdias sociais retornou? Renovar propostas o quanto posso investir a mais, mantendo um bom custo-benefcio?
APLICAES
Tabela da Socialbakers com as pginas de marcas do Brasil
Planejamento
Produo de Inteligncia
Armazenar de dados e mtricas para produo de inteligncia digital para otimizar continuamente os processos
SISTEMATIZAES DE MTRICAS
Monitoramento de Mdias Sociais
Blogs
Visitantes nicos Custo por Visitante nico Exibies de Pgina Visitas Visitas Repetidas Taxa de Interao Tempo Instalao de Vdeos Aes Relevantes
Widgets / Aplicativos
Instalaes Usurios Ativos Perfil da Audincia Alcance de Usurios nicos Crescimento Aplicativos por Usurio Usurios Ativos / Aplicativo Longevidade / Ciclo de Vida
Razorfish - Fluent
Net Sentiment SIM Score (Social Media Index Score)
Razorfish - Fluent
Net Sentiment da Marca
(Conversaes Neutras + Positivas Conversaes Negativas) / Total de Conversaes
SIM Score
Forrester Research
Engajamento Envolvimento
Interao
Intimidade Influncia
Forrester Research
Aplicao do Monitoramento
As principais aplicaes para o monitoramento de mdias sociais apontadas foram Relacionamento (93%) e Avaliao de Resultados (87%). Alguns usos minoritrios que merecem destaque so: utilizao do monitoramento com fins de pesquisa de marketing e comportamento; mapeamento de contedo; como base de dados para redao de planejamentos.
Uso de Ferramentas
3,7
Uso de Ferramentas
O grfico acima exibe as quinze opes mais citadas. Ferramentas de Monitoramento Parcial dominam o grfico, devido a sua versatilidade e aplicao nas tarefas cotidianas. A grande ocorrncia de Outras se deve ao agrupamento de mais de 30 ferramentas diferentes que foram citadas poucas vezes e por isso no estabeleceram categorias independentes.
DADOS DIGITAIS
Estudo sobre as mtricas consideradas mais importantes por profissionais brasileiros de monitoramento e mensurao
Monitoramento de Mdias Sociais
Estudo Usos e Percepes do Monitoramento de Mdias Sociais
SISTEMATIZAES DE MTRICAS
Mtricas de Audincia Mtricas de Participao Mtricas de Reputao
AUDINCIA
Audincia o grupo de pessoas que efetivamente ou potencialmente assistem, leem ou ouvem algo. Tradicionalmente, a mtrica mais utilizada por comunicadores.
MTRICAS DE AUDINCIA
Impresses Visualizaes Downloads Fs Seguidores Membros etc
MTRICAS DE AUDINCIA
Impresses Visualizaes Downloads Fs Seguidores Membros etc
Audincia Efetiva?
ou Audincia Potencial?
PARTICIPAO
A Participao nos permite entender qual parcela da audincia interagiu de algum modo com o perfil e o contedo. especialmente til para otimizao contnua dos textos, imagens, design, estilo e tom nas mdias sociais.
MTRICAS DE PARTICIPAO
Favoritamentos Comentrios Respostas Compartilhamentos Sociais (Likes, Tweets, +1 em contedo) etc
MTRICAS DE PARTICIPAO
Favoritamentos Comentrios Respostas Compartilhamentos Sociais (Likes, Tweets, +1 em contedo) etc
MTRICAS DE REPUTAO
As Mtricas de Reputao permitem analisar o quanto a marca, produto e suas dimenses e aspectos so percebidas pelos consumidores e pblico. A Anlise de Sentimento e Classificao do contedo so recursos base para tal.
MTRICAS DE REPUTAO
ndice de Sentimento Share de Menes Positivas Tpicos Relacionados Palavras Associadas Impacto da Crise
MTRICAS DE REPUTAO
Entidade: Aeroporto Galeo Sentimento: Negativo Aspecto: Acesso Emissor: Jornalista Sexo: Feminino Alcance: 47 mil potencial Disseminao: 18 RTs
MTRICAS DE REPUTAO
Entidade: Aeroporto Galeo Sentimento: Negativo Aspecto: Acesso Emissor: Jornalista Sexo: Feminino Alcance: 47 mil potencial Disseminao: 18 RTs
Arquivamento de Informaes
Analytics Mecanismos segmentada Avaliao resposta de de busca geral e
FERRAMENTAS
Arquivamento de Informaes: softwares para coleta, armazenamento manual de informaes, clculos e produa de apresentaes. Necessrio para anotaes e clculos em geral e indispensvel para mdias sociais sem ferramentas especficas. Geralmente subestimadas, estas ferramentas devem ser dominadas para um bom trabalho de mensurao e apresentao.
ARQUIVAMENTO DE INFORMAES
Link
http://office.microsoft.com/pt-br/ https://docs.google.com/
http://www.openoffice.org/
http://www.microsoft.com/download/en/details.as px?id=26213
http://www.apple.com/iwork
FERRAMENTAS
Web Analytics: softwares de rastreamento e anlise de dados de visitantes em sites e perfis de mdias sociais. De ferramentas como Google Analytics a especficas de mdias sociais e a integrao entre as duas, permite coletar e analisar dados muito importantes. So indispensveis para associar dados de mdia prpria, paga e expontnea.
WEB ANALYTICS
Link
Google Analytics
Yahoo Web Analytics YouTube Insights Facebook Insights SocialBakers Crowdbooster Simply Measured Facebook TwentyFeet Statigram
FERRAMENTAS
Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menes. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores.
BUSCA GERAL/SEGMENTADA
Link
Google Search Google Alerts Topsy Bing Yahoo Search Google Trends Google Insights SocialMention Kurrently
http://www.google.com.br
http://www.google.com.br/alerts http://topsy.com/ http://bing.com
http://search.yahoo.com http://www.google.com/trends
http://www.google.com/insights/ http://www.socialmention.com/ http://www.kurrently.com
FERRAMENTAS
Classificao de perfis / usurios: aplicativos com mecanismos prprios de avaliao e classificao de perfis. Geralmente, prope classificao, escores e rankings prprios. Muito til na identificao de influenciadores.
CLASSIFICAO DE PERFIS
Link
Follower Wonk
TweetLevel
FERRAMENTAS
Avaliao de presena, alcance ou resposta: criao de ndices numricos para avaliar presena, alcance ou resposta em mdias sociais diversas.
AVALIAO/NDICES DE PRESENA
Link
FERRAMENTAS
Softwares de monitoramento e anlise: softwares que coletam, classificam e permitem a adio de informaes como tags e valncias a menes de termos e a emissores.
MONITORAMENTO PLENO
Link
Brandwatch
Buzzmetrics
http://www.brandwatch.com
http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz
Seekr
Socialmetrix
http://seekr.com.br
http://socialmetrix.com
Sysomos
Trendrr
http://www.sysomos.com
http://trendrr.com
PLANEJAMENTO DO MONITORAMENTO
Monitoramento de Mdias Sociais
PLANEJAMENTO DO MONITORAMENTO
Briefing
Explorao Inicial
Anlise
Demanda de Informao
Ferramenta e Configurao
Produo de Relatrios
PLANEJANDO O MONITORAMENTO
Etapas: Briefing Demanda de Informao Explorao Inicial Escolha e Configurao de Ferramentas Anlise dos Dados Produtos/Relatrios de Inteligncia
BRIEFING
Durante o atendimento, necessrio entender profundamente o cliente, de conhecimentos gerais a especficos.
BRIEFING
Histrico da Empresa Misso / Viso / Valores Objetivos Pblico-Alvo Objetivo do Monitoramento Histrico da Comunicao Digital da Empresa Plano de Comunicao e Mdia da Empresa Lista de Funcionrios com Presena Digital Segmentada
BRIEFING
O briefing tambm o processo pelo qual a equipe de anlise de monitoramento e mtricas identifica o cliente, seus concorrentes, substitutos e principais influenciadores conhecidos. preciso saber: Nome e variantes oficiais da marca e produtos do cliente Objetivos de negcio e comunicao do cliente Histrico de aes e campanhas recentes Nome e variantes oficiais da marca e produtos concorrentes Nome e variantes dos substitutos possveis
BRIEFING
E tambm Distribuio geogrfica do produto/servio Pblico-alvo da marca/produto e suas caractersticas Pblico online da marca/produto e suas caractersticas Influenciadores relacionados aos temas de interesse do pblico Influenciadores relacionados a marca/produto
DEMANDA DE INFORMAO
O que o monitoramento deve responder? preciso refletir bem sobre que informao o cliente deseja obter do monitoramento e quais informaes efetivamente podem ser extradas desse processo. essa demanda que guiar toda configurao do monitoramento.
DEMANDA DE INFORMAO
Exemplos: De quem os usurios falam melhor nas mdias sociais? Minha marca ou concorrentes? A campanha de mdia online est sendo comentada? Que discusses engajam os internautas de So Paulo? Qual o perfil demogrfico dos advogados e detratores do meu produto?
EXPLORAO INICIAL
A fase de explorao inicial pode ser realizada atravs da navegao pelos sites, mdias sociais e buscadores.
EXPLORAO INICIAL
O objetivo geral desta fase entender de uma forma superficial onde se fala dos termos chave, os tipos de comentrios realizados e as palavras utilizadas, o que vai permitir definir as mdias, as palavras chave e as categorias.
EXPLORAO INICIAL
Atravs da explorao inicial, o analista deve ter um contato navegacional com as mdias prprias e espontneas do cliente, concorrentes e influenciadores. Alguns objetivos especficos desta fase podem ser os seguintes:
EXPLORAO INICIAL
Conhecer o estilo de publicao da equipe de mdias sociais Conhecer o estilo e dinmicas interacionais dos perfis oficiais e concorrentes Perceber o estilo de menes, engajamento e prticas do pblicoalvo A explorao inicial pode ser feita de modo livre, mas deve atender aos objetivos e resultar em anotaes de links, contedos e comentrios discursivos.
DEFININDO O CLIENTE
Neste momento, preciso definir muito bem o cliente do produto informacional a ser produzido. O cliente a empresa? O cliente agncia contratante? O cliente planejamento? O cliente outro setor da empresa?
Espontaneidade Interao
RELATRIO BSICO
Estrutura Metodologia e Amostra Mtricas de Audincia Mtricas de Participao Mtricas de Reputao Advogados, Detratores e Influenciadores Menes, Polaridade e Destaque por Categorias Destaques / Excertos Anlise e Recomendaes
RELATRIO BSICO
Estrutura Metodologia e Amostra Mtricas de Audincia Mtricas de Participao Mtricas de Reputao Advogados, Detratores e Influenciadores Menes, Polaridade e Destaque por Categorias Destaques / Excertos Anlise e Recomendaes
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Gesto
Gesto
Gesto
Report
Reporte
Reporte
APRENDER
O principal motivo para medir no punir ou recompensar, mas aprender James Grunig
DVIDAS?
COMENTRIOS?
RELATOS?
COLABORAES?
QUESTES?
Referncias
Wavemetrics #Fail decepo compartilhada via Twitter Horrios Nobres do Twitter por dia da Semana
Imagens
Imagens: Radar Antennas, Business people in Audience of Conference, Businessman Looking Through Graphs, Corbis Images.