ADMINISTRAO GERAL E PBLICA

Professor Renato Lacerda TEORIA DAS ORGANIZAES: DIFERENTES PERSPECTIVAS NO ESTUDO DAS ORGANIZAES E AS DIFERENTES ABORDAGENS DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO As teorias ad inistrati!as co e"a a s#r$ir no fina% do s&c#%o 'I'( in)cio do s&c#%o ''( co o res*osta aos *ro+%e as e conte,to de s#a &*oca- cresci ento ace%erado e desordenado das or$ani.a"/es e decorr0ncia da re!o%#"1o ind#stria%2 A *artir de ent1o( cada no!o enfo3#e *assa!a a conce+er a ad inistra"1o *or # !i&s es*ec)fico( se *re tentando res*onder 4s *ress/es inerentes 4 rea%idade or$ani.aciona%2

N1o se *ode afir ar 3#e n1o 5o#!e ad inistra"1o antes do s#r$i ento das teorias ad inistrati!as2 As ci!i%i.a"/es anti$as e #ito inf%#enciara o *ensa ento ad inistrati!o e n1o 56 co o conce+er a cria"1o das *ir7 ides do E$ito( a *ot0ncia +&%ica 3#e fora o e,&rcito es*artano o# es o ci!i%i.a"/es co o os Incas e os Maias se ad inistra"1o2 O 3#e nasce ao in)cio do s&c#%o '' & a ADMINISTRAO MODERNA( # esfor"o de siste ati.a"1o de # a ci0ncia de ad inistra"1o2 Tanto & 3#e Ta8%or( *rinci*a% te9rico da ad inistra"1o cient)fica( *or #itos & considerado o :*ai; da ad inistra"1o oderna( <#sta ente *or( *e%a *ri eira !e.( ter e *reendido esfor"os *ara a #ti%i.a"1o do &todo cient)fico *ara a co *reens1o da din7 ica das or$ani.a"/es( desen!o%!endo est#dos( *ri ados e *rinc)*ios $erais ca+)!eis a todas as or$ani.a"/es2 A se# te *o( de# enfo3#e 4s tarefas co o eio de a%cance da efici0ncia ad inistrati!a2 Adiante( o#tros te9ricos *assa o s#r$ir co o#tras teorias( considerando no!os as*ectos a%& das tarefas( co no!os enfo3#es e !ertentes or$ani.acionais co o as a+ai,o consideradas nas !ari6!eis interde*endentes da teoria $era% da ad inistra"1o =TGA>-

En3#anto Ta8%or e a 0nfase nas tarefas co e"a a siste ati.ar a di!is1o do tra+a%5o E !ertica% e 5ori.onta% E e a criar *rinc)*ios $erais orientados 4 or$ani.a"1o raciona% do tra+a%5o =ORT> e aos est#dos dos te *os e dos o!i entos e fadi$a 5# ana *ara se c5e$ar ao :t5e +est Ca8; = e%5or or aneira de se e,ec#tar # a tarefa>( tarefa> & co a teoria c%6ssica da ad inistra"1o( 3#e te co o re*resentante ?enr8 @a8o%( 3#e co e"a as ser definidas as f#n"/es +6sicas da ad inistra"1o2 Por essa teoria( *e%o foco na estr#t#ra( conceit#aAse conceit#a ad inistra"1o co o a a*%ica"1o das f#n"/es +6sicas ad inistrati!as nas estr#t#ras or$ani.acionais2 or$ani.acionais2 Para e referida teoria( s1o seis as f#n"/es or$ani.acionais- ad inistrati!as( de se$#ran"a( financeiras( co erciais( cont6+eis e t&cnicas2 t&cn As ad ininistrati!as( di!ide Ase e cinco- *re!er( or$ani.ar( co andar( coordenar e contro%a =POBC>2 As o#tras cinco( refere Ase se a f#n"/es n1o ad inistrati!as =SE( @I( CO( CO( TE>2 ADMINISTRAO CIENTFICA

TEORIA CLSSICA

14 PRINCPIOS DE FAYOL

Conte *or7neo de Ta8%or e @a8o%( Ma, Fe+er( dentro da a+orda$e estr#t#ra%ista( co foco estr#t#ra%( for #%a # a teoria das or$ani.a"/es 3#e te co o caracter)sticas +6sicas ser # siste a socia% fo !"#( $!%&''o"#( % of$''$o("# e !& $)o* +)$*o2 Reafir a( na !erdade( #itos *rinc)*ios da a+orda$e c%6ssica( e es*ecia%( *rinc)*ios de @a8o%( co o os da centra%i.a"1o( #nidade de co ando( 5ierar3#ia( di!is1o do tra+a%5o2
A,o -".&! C#+''$*" @#nda entaAse nos est#dos de Ta8%or e @a8o%( re*resentantes da teoria da "-!$($') "12o *$&()3f$*" e *#+''$*"( res*ecti!a ente2 A,o -".&! B/ o* +)$*" @#ndaAse nos est#dos de Ma, Fe+er no conte,to do ca*ita%is o( da de ocracia( da &tica *rotestante 3#e f#nda enta a do ina"1o raciona%A%e$a%( i *essoa% e for a%2 @oco na estr#t#ra =",o -".&! &') /)/ "#$')"> @or a% Siste a socia% co o con<#nto de f#n"/es oficia%i.adas ?o e or$ani.aciona% Ser iso%ado 3#e rea$e co o oc#*ante de car$o e *osi"1o A,o -".&! S$')0!$*" Adota a !is1o e,*ansionista e 3#e as or$ani.a"/es s1o siste as a+ertos 3#e fa.e *arte de # ecossiste a =a +iente> co constantes trocas e transfor a"/es de ener$ia2 @oco no a +iente Or$ani.a"1o co o # Siste a a+erto ?o e @#nciona% siste a

D&'* $12o

4(f"'& A,o -".&! -" O ."($5"12o Co(*&$)o -& O ."($5"12o Co(*&%12o -& 6o!&! Co!%o )"!&()o o ."($5"*$o("# -o $(-$73-/o:

@oco de Ta8%or- Tarefa @oco de @a8o%- Estr#t#ra @or a% Estr#t#ra for a% co o con<#nto de 9r$1os( car$os e tarefas ?o o Econo ic#s Ser iso%ado 3#e rea$e co o indi!)d#o =ato is o ta8%oriano>

Dese *en5o de *a*&is

O econo ista a%e 1o Ma, Fe+er for #%o# # ode%o oderno de +#rocracia 3#e re*resenta!a o idea% das or$ani.a"/es do s&c#%o ''2 Cont#do( a +#rocracia Ce+eriana( na *r6tica( aca+a *or a*resentar des!ios o# e,a$eros das caracter)sticas ori$inais( fa.endo s#r$ir conse3G0ncias ines*eradas e i *re!istas- as disf#n"/es +#rocr6ticas2

DISFUNES BUROCRTICAS

Co a teoria das re%a"/es 5# anas( # no!o enfo3#e s#r$e- as *essoas2 A *artir est#dos de E%t5on Ma8o na f6+rica de ?aCt5orne2 Se o *retender( a e,*eri0ncia arca o in)cio de # a no!a teoria ca%cada e !a%ores 5# an)sticos( des%ocando a *reoc#*a"1o !o%tada *ara a tarefa( *ara a estr#t#ra e *ara a *reoc#*a"1o co as *essoas2 O sindica%is o e as id&ias de ocr6ticas norteAa ericanas ta +& *recisa ser consideradas( a%& do ar,is o 3#e tra.ia o#tra 9tica das re%a"/es tra+a%5istas2 Ainda 3#e n1o inte$re a esco%a das re%a"/es 5# anas( C5ester Barnard anteci*o# #itas de s#as s#*osi"/es2 E s#as *ro*osi"/es acerca das :f#n"/es do e,ec#ti!o; defendia 3#e as or$ani.a"/es s1o essencia% ente siste as coo*erati!os e 3#e *essoas coo*era *ara *e%o o+<eti!o da or$ani.a"1o2 Essa coo*era"1o & a%can"ada 3#ando 56 e3#i%)+rio entre os +enef)cios 3#e a or$ani.a"1o oferece *ara o indi!)d#o =inducements> e o esfor"o 3#e o indi!)d#o d6 *ara a or$ani.a"1o =contributions>2

A a+orda$e 5# an)stica encontra res*a%do na trans*osi"1o da *sico%o$ia *ara os ass#ntos or$ani.acionais2 Co e%a( o foco estrito 4 estr#t#ra for a% cede es*a"o *ara # a intensa *reoc#*a"1o co a estr#t#ra infor a% das or$ani.a"/es2 A or$ani.a"1o infor a% *asso# a ser *es3#isada( tanto nas s#as caracter)sticas co o nas s#as ori$ens2 Os a#tores 5# anistas dei,ara a or$ani.a"1o for a% de %ado *ara se concentrare #nica ente na or$ani.a"1o infor a%2 A din7 ica de $r#*o e o interesse so+re os $r#*os infor ais fora o#tro as*ecto t)*ico da Esco%a das Re%a"/es ?# anas2

FORMAL: Deliberadamente planejada, mais fcil de prever e controlar ESTRUTURA INFORMAL: Nasce espontaneamente das relaes interpessoais. a rede social, mais difcil de prever e controlar Dentro dessa a+orda$e 5# an)stica( # 3#adro aior se de*ara aos o%5os dos *es3#isadores- a *r9*ria ci!i%i.a"1o ind#stria%i.ada 3#e %e!a as e *resas a # a *reoc#*a"1o e,c%#si!a co s#a so+re!i!0ncia financeira e necessidade de efici0ncia *ara o a%cance de %#cros2 Assi ( os &todos con!er$e *ara a efici0ncia e n1o *ara a coo*era"1o 5# ana e( #ito enos( *ara o+<eti!os 5# anos2 Da) o conf%ito ind#stria% =o+<eti!os das or$ani.a"/es !ers#s o+<eti!os indi!id#ais dos se#s *artici*antes> erecer # trata ento *rofi%6tico e *re!enti!o2 Assi ( tornaAse indis*ens6!e% conci%iar e 5ar oni.ar as d#as f#n"/es +6sicas da or$ani.a"1o ind#stria%- a f#n"1o econI ica =*rod#.ir +ens o# ser!i"os *ara $arantir o e3#i%)+rio e,terno> e a f#n"1o socia% =distri+#ir satisfa"/es entre os *artici*antes *ara $arantir o e3#i%)+rio interno>2 Co os *ri eiros est#dos so+re a oti!a"1o 5# ana =Teoria de Ca *o e o %e!anta ento das necessidades 5# anas +6sicas>( c5e$o#Ase 4 no"1o do cic%o oti!aciona% e s#as reso%#"/es e ter os de satisfa"1o( fr#stra"1o o# H

co *ensa"1o2 Co isso( c5e$o#Ase 4 no"1o de o+<eti!os indi!id#ais e s#a inf%#0ncia so+re o ora% e a atit#de das *essoas e $r#*os2 E,*eri0ncias *ioneiras so+re %ideran"a e se#s res#%tados 3#anto ao dese *en5o dos s#+ordinados ostrara a e,ce%0ncia da %ideran"a de ocr6tica2 O#tros est#dos *assara a en!o%!er o#tras !ari6!eis a%& das caracter)sticas *essoais do %)der e conc%#)ra 3#e o *adr1o de %ideran"a de!e ser esco%5ido e f#n"1o de !ari6!eis =for"as no ad inistrador( nos s#+ordinados e na sit#a"1o>2 Ta +& os est#dos so+re as co #nica"/es indicara a i *ort7ncia da co #nica"1o so+re os re%aciona entos entre as *essoas e o se# dese *en5o2 TEORIA ESTRUTURALISTA A Teoria Estr#t#ra%ista s#r$i# *or !o%ta da d&cada de 1KJL( co o # desdo+ra ento das an6%ises dos a#tores !o%tados *ara a Teoria da B#rocracia 3#e tenta!a conci%iar as teses *ro*ostas *e%a Teoria C%6ssica e *e%a de Re%a"/es ?# anas2 Se#s a#tores = ais !o%tados *ara a Socio%o$ia Or$ani.aciona%> *roc#ra intere%acionar as or$ani.a"/es co se# a +iente e,terno( 3#e & a sociedade aior2 S#r$e # no!o conceito de sociedade e # no!o conceito de 5o e - o 5o e or$ani.aciona% 3#e dese *en5a *a*&is si #%t7neos e di!ersas or$ani.a"/es diferentes2 A an6%ise das or$ani.a"/es & feita dentro de # a a+orda$e M%ti*%a e $%o+a%i.ante( 3#e & faci%itada co a #ti%i.a"1o de ti*o%o$ias or$ani.acionais( ass#nto e 3#e os estr#t#ra%istas s1o estres- Eti.ioni( B%a# e Scot s#$ere ti*o%o$ias si *%es e #nidi ensionais *ara ana%isar e co *reender as or$ani.a"/es2 Para a!a%iar a rea%i.a"1o das or$ani.a"/es( os estr#t#ra%istas est#da os o+<eti!os or$ani.acionais 3#e re*resenta as inten"/es das or$ani.a"/es2 Se# a%cance ostra at& 3#e *onto as or$ani.a"/es s1o efica.es e +e As#cedidas2 A Teoria Estr#t#ra%ista ina#$#ra os est#dos a res*eito do a +iente dentro do conceito de 3#e as or$ani.a"/es s1o siste as a+ertos e constante intera"1o co se# conte,to e,terno2 E,iste conf%itos e di%e as or$ani.acionais 3#e *ro!oca tens/es e anta$onis os en!o%!endo as*ectos *ositi!os e ne$ati!os( as c#<a reso%#"1o cond#. a or$ani.a"1o 4 ino!a"1o e 4 #dan"a2 ABORDAGEM NEOCLSSICA A Teoria Neoc%6ssica =Esco%a O*eraciona% o# do Processo Ad inistrati!o> s#r$i# da necessidade de se #ti%i.ar os conceitos !6%idos e re%e!antes da Teoria C%6ssica( e,*#r$andoAos dos e,a$eros e distor"/es t)*icos do *ioneiris o e condensandoAos co o#tros conceitos !6%idos e re%e!antes2 N identificada *or a%$# as caracter)sticas arcantes- a 0nfase na *r6tica da Ad inistra"1o( reafir a"1o re%ati!a =e n1o a+so%#ta> dos *ost#%ados c%6ssicos( 0nfase nos *rinc)*ios C%6ssicos de Ad inistra"1o( 0nfase nos res#%tados e o+<eti!os( e so+ret#do( o ec%etis o a+erto e rece*ti!o2 Considera a Ad inistra"1o co o # a t&cnica socia% +6sica2 Isso %e!a 4 necessidade de 3#e o ad inistrador con5e"a( a%& dos as*ectos t&cnicos e es*ec)ficos de se# tra+a%5o( ta +& os as*ectos re%acionados co a dire"1o das *essoas dentro das or$ani.a"/es2 S#a *rinci*a% contri+#i"1o re*o#sa na at#a%i.a"1o de *rinc)*ios c%6ssicos e no resta+e%eci ento das f#n"/es do ad inistrador- *%ane<a ento( or$ani.a"1o( dire"1o e contro%e2 No se# con<#nto( as f#n"/es ad inistrati!as for a o *rocesso ad inistrati!o2

Se$#ndo a teoria( a or$ani.a"1o for a% a*resenta cinco caracter)sticas( a sa+er- di!is1o do tra+a%5o( es*ecia%i.a"1o( 5ierar3#ia( a *%it#de ad inistrati!a e raciona%is o da or$ani.a"1o for a%2 Para atender a essas J

caracter)sticas 3#e #da de acordo co as or$ani.a"/es( a or$ani.a"1o for a% *ode ser estr#t#rada *or eio de tr0s ti*os- %inear( f#nciona% e %in5aAstaff2 A fi de res*onder 4s e,i$0ncias internas e e,ternas( a or$ani.a"1o *ode desen!o%!er # a es*ecia%i.a"1o !ertica% =*ro*orcionando aior nM ero de n)!eis 5ier6r3#icos> e # a es*ecia%i.a"1o 5ori.onta% =*ro*orcionando aior nM ero de 9r$1os es*ecia%i.ados( o# se<a( De*arta enta%i.a"1o>2 O#tro est#do i *ortante e re%acionado 4 teoria & so+re a de*arta enta%i.a"1o- a co +ina"1o ePo# a$r#*a ento ade3#ados das ati!idades necess6rias 4 or$ani.a"1o e de*arta entos es*ec)ficos2 Assi ( a De*arta enta%i.a"1o *ode a*resentar !6rios ti*os- *or f#n"/es( *or *rod#tos o# ser!i"os( *or %oca%i.a"1o $eo$r6fica( *or *ro<etos( o# *or a<#sta ento f#nciona%2 E decorr0ncia dessa esco%a( s#r$e a Ad inistra"1o *or O+<eti!os2

8UADRO COMPARATIVO

A-!$($') "12o %o O,9&)$7o' :*" "*)& 3')$*"';: 1 E Cada a#tor desen!o%!e o se# ode%o de APO2 As caracter)sticas da APO( a*resar das diferen"as de enfo3#e dos a#tores( *ode ser definidas $enerica ente- esta+e%eci ento con<#nto de o+<eti!os entre o $erente e se# s#*erior( esta+e%eci ento de o+<eti!os *ara cada de*arta ento o# *osi"1o( inter%i$a"1o entre os !6rios o+<eti!os de*arta entais( 0nfase na ens#ra"1o e no contro%e de res#%tados( cont)n#a a!a%ia"1o( re!is1o e recic%a$e dos *%anos( *artici*a"1o at#ante das $er0ncias e dos s#+ordinados( a*oio intensi!o do staff( *rinci*a% ente d#rante os *ri eiros *er)odos2 D E Co o a APO se assenta so+re o+<eti!os( os crit&rios *ara fi,a"1o de o+<eti!os s1o f#nda entais *ara o s#cesso do siste a2 B E A APO & desen!o%!ida *or eio de cic%os 3#e !aria confor e os a#tores2

ABORDAGEM COMPORTAMENTAL 1 E Mc Gre$or( Mas%oC e ?er.+er$ ino!a nas *ro*osi"/es acerca da oti!a"1o 5# ana2 R#anto ad inistrador con5ecer os ecanis os oti!acionais das *essoas( e%5or ser6 a ade3#a"1o de s#a $est1o2 ais o

D E Os esti%os de ad inistra"1o s1o a*resentados *or McGre$or atra!&s dos dois e,tre os 3#e s1o as teorias ' e S( en3#anto LiTert *ro*/e 3#atro siste as or$ani.acionais( !ariando desde # siste a a#torit6rio e,*%orador at& # siste a *artici*ati!o $r#*a% e inente ente de ocr6tico2 B E A Teoria Co *orta enta% enfati.a o Processo Decis9rio2 Todo indi!)d#o & # to ador de decis1o( +aseandoAse nas infor a"/es 3#e rece+e do se# a +iente( *rocessandoAas de acordo co s#as con!ic"/es e ass# indo atit#des( o*ini/es e *ontos de !ista e todas as circ#nst7ncias2 TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL: 1A O DO te s#a ori$e na Teoria Co *orta enta% e nos cons#%tores de din7 ica de $r#*o e co *orta ento or$ani.aciona%2 O DO a *%io# s#a 6rea de at#a"1o c5e$ando a a+ordar a or$ani.a"1o co o # todo e ass# indo a a+orda$e sist0 ica2 Nesse *onto( *asso# a $an5ar ares de teoria ad inistrati!a2 D E O DO a*resenta no!os conceitos de or$ani.a"1o( de c#%t#ra or$ani.aciona% e de de *ress#*ostos da Teoria Co *orta enta%2 #dan"a or$ani.aciona% dentro

B E O *rocesso de DO & constit#)do +asica ente de tr0s eta*as- co%5eita de dados( dia$n9stico or$ani.aciona% e a"1o de inter!en"1o2

H E M#ito e +ora *are"a # a oda *assa$eira na teoria ad inistrati!a( o DO & # a a%ternati!a de ocr6tica e *artici*ati!a #ito interessante *ara a reno!a"1o e a re!ita%i.a"1o das or$ani.a"/es 3#e n1o se *ode des*re.ar2 TEORIA DOS SISTEMAS: A A,o -".&! S$')0!*$" -& A-!$($') "12o & # a decorr0ncia da Teoria Gera% de Siste as desen!o%!ida *e%o +i9%o$o a%e 1o Von Berta%anff82 Essa teoria $()& -$'*$%#$(" *roc#ra de onstrar o iso orfis o das ci0ncias( *er itindo a e%i ina"1o de fronteiras entre e%as2 Poss#i # a *ost#ra tota%i.ante e 3#e # siste a de!e ser co *reendido e s#a tota%idade( con3#anto o est#do iso%ado e e,c%#si!o de # a de s#as *artes n1o *er ite a co *reens1o do siste a2 Para essa a+orda$e ( todo siste a & ",& )o =e constante i *orta"1o( transfor a"1o( e,*orta"1o de ener$ia ao eio a +iente> e *o!%#&<o =car6ter ar+itr6rio e *ro+a+i%)stico das re%a"/es de ca#sa e efeito entre as *artes 3#e co */e o siste a or$ani.aciona%>2

En3#anto a a+orda$e c%6ssica tin5a co o *aradi$ a o red#cionis o( o *ensa ento ana%)tico e o ecanicis o( no!as a+orda$ens ser1o definidas *ara essa Teoria de Ad inistra"1o2 A$ora fa%aAse &<%"('$o($'!o( %&('"!&()o '$()=)$*o e )&#&o#o.$"2

O conceito de siste as & co *%e,o- *ara s#a co *reens1o( tornaAse necess6rio o con5eci ento de a%$# as caracter)sticas dos siste as E *ro*9sito( $%o+a%is o( entro*ia e 5o eostasia E +e co o dos ti*os *oss)!eis e dos *ar7 etros dos siste as- entrada( *rocesso( sa)da( retroa"1o e a +iente2 ABORDAGEM CONTIGENCIAL: A Teoria da Contin$0ncia & a ais recente das teorias ad inistrati!as e arca # *asso a%& da Teoria de Siste as- *arte *ara no!os ode%os or$ani.acionais ais f%e,)!eis e or$7nicos( co o a estr#t#ra atricia%( a estr#t#ra e redes e a estr#t#ra e e3#i*es2 O ?o e & !isto co o # 5o e co *%e,o- transaciona%( co co *orta ento diri$ido *ara o+<eti!os e co siste as indi!id#ais n1o est6ticos2 S#r$e dos res#%tados das *es3#isas de LaCrence e Lors5 so+re o a +iente de or$ani.a"/es2 Se$#ndo os a#tores( as e *resas #ti%i.a dois ecanis o +6sicos de f#nciona ento- a diferencia"1o e a inte$ra"1o2 DIFERENCIAO: di!is1o da or$ani.a"1o e s#+siste as e de*arta entos( cada 3#a% dese *en5ando # a tarefa es*ecia%i.ada e # conte,to a +ienta% ta +& es*ecia%i.ado2 Cada s#+siste a o# de*arta ento tende a rea$ir #nica ente 43#e%a *arte do a +iente 3#e & re%e!ante *ara s#a tarefa es*ecia%i.ada2 INTEGRAO: refereAse ao *rocesso o*osto( o# se<a( a *ress/es a$ora !indas do a +iente e,terno e o a%cance da #nidade interna de esfor"os e coordena"1o de todos os de*arta entos o# s#+siste as2 Diferencia"1o e inte$ra"1o s1o o*ostos e anta$Inicos- 3#anto ais diferenciada & # a or$ani.a"1o( ais dif)ci% & a so%#"1o de *ontos de !ista conf%itantes dos s#+siste as o# de*arta entos e a o+ten"1o de co%a+ora"1o e inte$ra"1o efeti!a2 Para a referia teoria( as or$ani.a"/es 3#e ais se a*ro,i a da diferencia"1o e inte$ra"1o re3#eridas *e%o a +iente( *oss#e ais c5ance de sere +e s#cedidas e *erd#rare no a +iente co *etiti!o2 Assi ( *ara entender # a or$ani.a"1o( de!eAse( antes de t#do( con5ecer o se# a +iente circ#ndante2 O ."($5"1>&' -& B/ (' & S)"#?&

Co essa teoria( $an5a for"a o i *erati!o a +ienta% e tecno%9$ico( 3#e i */e *ress/es 4s or$ani.a"/es no sentido de adotare *ost#ras o# estrat&$ias *ara se ada*tare 4s condi"/es i *ostas2 Cont#do( t#do & re%ati!o e nada & a+so%#to- n1o e,iste # a *ost#ra Mnica( infa%)!e% e e,c%#si!a de ad inistrar # a or$ani.a"1o2
MEGATEND4NCIAS SEGUNDO NAISBIT

8UESTES: TEORIAS ADMINISTRATIVAS

esta+e%ece# %i$a"/es cr#ciais entre os *rod#"1o e assa e o desen!o%!i ento dos assa *ara as ercadorias *rod#.idas2

&todos de ercados e

1> =CDPDL1D> O a*areci ento da oderna ad inistra"1o foi esti #%ado *e%a Re!o%#"1o Ind#stria%2 D> =CAPESPDL1D> A e!o%#"1o das ci!i%i.a"/es anti$as contri+#i# *ara o desen!o%!i ento das teorias ad inistrati!as2 B> =SEBRAEPDL11> Ad inistra"1o & # con<#nto de ati!idades diri$idas 4 #ti%i.a"1o eficiente e efica. dos rec#rsos( no sentido de a%can"ar o+<eti!os o# etas da or$ani.a"1o2 H>=MPWPDL1B> Pro*ostas *e%a teoria c%6ssica da ad inistra"1o( a a+orda$e nor ati!a e *rescriti!a f#nda enta Ase e *rinc)*ios $erais de ad inistra"1o( co o da !is1o sist0 ica das or$ani.a"/es( for #%ados a *artir de e,*eri entos cient)ficos acerca de as*ectos for ais e infor ais da or$ani.a"1o2 J> =SERPROPDL1B> O ta8%oris o *ro*icio# ao tra+a%5ador # es*a"o criati!o e de iniciati!a( o 3#e *ro o!e# o sentido do tra+a%5o no tra+a%5ador2 =EBCPDL11> Tendo e !ista 3#e a ad inistra"1o e enfer a$e & inf%#enciada *e%a teoria c%6ssica de ?enr8 @a8o% e *e%a teoria cient)fica de @redericT Fins%oC Ta8%or( <#%$#e os itens a se$#ir( a res*eito dessas teorias2 O> A teoria c%6ssica & caracteri.ada *e%a 0nfase nas tarefas e na estr#t#ra or$ani.aciona%( *e%a conce*"1o de 5o e econI ico e *e%a identidade de interesses2 Q> Di!is1o do tra+a%5o( a#toridade e res*onsa+i%idade( disci*%ina( 5ierar3#ia e #nidade de co ando e de dire"1o s1o consideradas caracter)sticas da teoria de Ta8%or2 U>A e,*ress1o :# %#$ar *ara cada coisa e cada coisa e se# %#$ar; sinteti.a os *rinc)*ios ad inistrati!os de @a8o%2 K> =MCTPDLLU> A or$ani.a"1o ta8%orista do tra+a%5o i *edi# o desen!o%!i ento da *rod#"1o e assa e !6rios setores( do a#to 9!e% ao ca%"ado( *assando *e%a indMstria a$roa%i entar2 1L> =SEDWCPDL11> O ta8%oris o e o fordis o constit#e siste as de *rod#"1o 3#e *er ite *rod#.ir *e3#enas enco endas de ercadorias diferenciadas2 11> =BASAPDLLO> A or$ani.a"1o cient)fica do tra+a%5o =OCT> & # a for a de desen5o de car$os raciona% e te co o %e a- 56 # a aneira ais eficiente de rea%i.ar o tra+a%5o2 1D> =SEDWC DL1B> A es*ecia%i.a"1o f%e,)!e%( o tra+a%5o e e3#i*e e a 5a+i%idades M%ti*%as s1o tr0s a+orda$ens ta8%oristas +e *o*#%ares2 1B> Ta8%oris o corres*onde ao siste a 3#e en!o%!e# a introd#"1o da %in5a de onta$e co esteira ro%ante e

1H> =WNIPAMPAPDLLK> O fato de os e *re$ados desen!o%!ere s#a *r9*ria aneira de e,ec#tar as tarefas constit#i 3#adro si i%ar ao *reconi.ado *e%a teoria da ad inistra"1o cient)fica 3#e defende a a#tono ia e iniciati!a dos co%a+oradores na rea%i.a"1o de s#as ati!idades2 1J> =WNIPAMPAPDLLK> De acordo co a teoria da ad inistra"1o cient)fica( o ad inistrador ter6 # *a*e% *ri ordia% na oti i.a"1o das tarefas desen!o%!idas *e%os e *re$ados2 =PETROBRXSPDLLD> Na M%ti a d&cada do s&c#%o 'I' e nas *ri eiras d#as d&cadas do s&c#%o ''( a%$#ns *ensadores $erenciais desen!o%!era id&ias e *rinc)*ios de *ro<eto de tra+a%5o e ne$9cio 3#e( co%eti!a ente( ficara con5ecidos co o ad inistra"1o cient)fica2 @redericT Fins%oC Ta8%or destaco#Ase entre esses *ensadores- e se# %i!ro Ad inistra"1o Cient)fica( e%e identifico# o 3#e entendia co o sendo a do#trina +6sica da ad inistra"1o cient)fica2 De acordo co a do#trina ta8%orista1O> todos os as*ectos do tra+a%5o de!e ser in!esti$ados de for a cient)fica( *ara 3#e se<a esta+e%ecidas as %eis( re$ras e f9r #%as 3#e re$e os e%5ores &todos de tra+a%5o2 1Q> todo o con5eci ento tradiciona%( <#%$a ento e 5a+i%idades dos tra+a%5adores de!e ser transferidos *ara a ad inistra"1o2 1U> os tra+a%5adores de!e ser se%ecionados( treinados e desen!o%!idos etodica ente *ara dese *en5ar s#as tarefas2 1K> os ad inistradores de!e a$ir co o os *%ane<adores do tra+a%5o( en3#anto os tra+a%5adores de!e ser res*ons6!eis *or e,ec#tar se# tra+a%5o nos *adr/es esta+e%ecidos2 DL> as tend0ncias odernas de es*ecia%i.a"1o do tra+a%5o e das tarefas de!e ser se$#idas e intensificadas2 D1> No ode%o ta8%orista de or$ani.a"1o do tra+a%5o( +#scaAse *ro o!er o e *oCer ent do tra+a%5ador co o for a de a# ento da efici0ncia do *rocesso *rod#ti!o2 DD> =DPR@PDL1D> A*esar de s#a $rande contri+#i"1o( o ode%o c%6ssico de ad inistra"1o( +aseado no *aradi$ a ana%)tico e e # *ensa ento ec7nico e %inear( foi s#*%antado *e%o enfo3#e sist0 ico( se$#ndo o 3#a% a rea%idade s9 *ode ser retratada a *artir da an6%ise das re%a"/es de interde*end0ncia dos e%e entos de # siste a2 DB> =INPIPDL1B> As 5a+i%idades a*render a a*renderY co #nica"1o e co%a+ora"1oY racioc)nio criati!o e so%#"1o de

1L

*ro+%e asY con5eci ento tecno%9$icoY con5eci ento $%o+a% dos ne$9ciosY e %ideran"a e a#to$erencia ento da carreira s1o re3#eridas ao *rofissiona% desde o ad!ento do Ta8%oris oP@ordis o2 DH> =WNIPAMPAPDL1B> A teoria c%6ssica !isa a# entar a efici0ncia da e *resa *or eio da for a e dis*osi"1o dos 9r$1os co *etentes da or$ani.a"1o e das s#as interA re%a"/es estr#t#rais2 DJ> W a das f#n"/es do *rocesso ad inistrati!o & o contro%e( c#<a fina%idade & o redireciona ento de a"/es 3#ando o dese *en5o des!ia dos *adr/es *re!ia ente esta+e%ecidos2 DO> A estr#t#ra for a% das or$ani.a"/es & oficia% ente recon5ecidaY a estr#t#ra infor a% de!e ser desconsiderada de!ido 4 i%e$a%idade da s#a constit#i"1o2 DQ> O nM ero de *essoas s#+ordinadas a # $erente define a a *%it#de de contro%e o# de co ando2 A a *%it#de de contro%e & aior 3#ando o nM ero de esca%/es s#+ordinados & enor2 DU> R#ando 56 #itos c5efes e *o#cos s#+ordinados( a a *%it#de de contro%e & red#.ida2 DK> @#n"/es ad inistrati!as s1o tarefas es*ecia%i.adas e,ec#tadas *or # a *essoa o# *or # $r#*o de *essoas( e c# *ri ento dos o+<eti!os or$ani.acionais2 As f#n"/es ad inistrati!as co #ns a todos os ti*os de or$ani.a"1o s1o c%assica ente definidas co o arTetin$( *rod#"1o( finan"as e rec#rsos 5# anos2 BL> =CAPESPDL1D> A teoria desen!o%!ida *or @a8o% foca!a o o*er6rio co o fator *rod#ti!o2 B1> =TZALPDL1D> Co o *ro*osto *or ?enr8 @a8o%( o *rinc)*io $era% da ad inistra"1o 3#e esta+e%ece a necessidade de es*ecia%i.a"1o de e *re$ados( desde a a%ta 5ierar3#ia at& os tra+a%5adores o*er6rios( co o for a de a*ri orar a efici0ncia da *rod#"1o e( conse3#ente ente( a# entar a *rod#ti!idade( & o *rinc)*io daA> orde 2 B> e3#idade2 C> di!is1o do tra+a%5o2 D> #nidade de co ando2 E> disci*%ina2 BD> =CDPDL1D> O ode%o de $erencia ento de @a8o%( 3#e de# ori$e ao 3#e se con5ece at#a% ente co o or$ano$ra a( e +asaAse e estrat&$ias2 BB> =WNIPAMPAPDLLK> Caso d0 0nfase 4 estr#t#ra( o ad inistrador se *a#tar6 nos *ress#*ostos da teoria c%6ssica( 3#e te!e ?enr8 @a8o% co o # de se#s re*resentantes2 BH> =@WBPDLLK> A teoria c%6ssica da ad inistra"1o( desen!o%!ida *or @a8o%( & !o%tada 4 necessidade de

5# ani.a"1o do tra+a%5o e de de ocrati.a"1o da ad inistra"1o2 =TCWPDLLU> Se$#ndo @a8o%( a ad inistra"1o re*resenta *arte #ito i *ortante no contro%e de( de todos os e *reendi entos( $randes o# *e3#enos( ind#striais( co erciais( *o%)ticos( re%i$iosos o# o#tros2 @a8o% crio# # siste a no 3#a% a ad inistra"1o era a *edra f#nda enta% da or$ani.a"1o2 O siste a co%oca!a o foco na aceita"1o e ades1o a seis diferentes f#n"/es ad inistrati!as( sa+endo 3#e essas f#n"/es ad inistrati!as en!o%!e os e%e entos do ad inistrador( o# se<a( as f#n"/es do ad inistrador2 Danie% Go%e an2 Bi+%ioteca da $est1o- te,tos f#nda entais2 Rio de Zaneiro- E%se!ier( DLLQ =co ada*ta"/es>2 Tendo o te,to aci a co o refer0ncia inIcia%( <#%$#e os itens a se$#ir2 BJ> De acordo co a teoria *ro*osta *or @a8o%( s1o f#n"/es ad inistrati!as as ati!idades t&cnicas( co erciais( sociais( financeiras( cont6+eis e ad inistrati!as2 BO> Se$#ndo @a8o%( s1o e,e *%os de e%e entos da ad inistra"1o o# f#n"/es do ad inistrador- *re!er( or$ani.ar( coordenar( contro%ar e co andar2 BQ> A or$ani.a"1o 3#e adota a es*ecia%i.a"1o das tarefas e das *essoas *ara a# entar a s#a efici0ncia !ai ao encontro de # dos *rinc)*ios $erais da ad inistra"1o *ro*ostos *or @a8o%2 BU> A a+orda$e e 3#e est6 contida a teoria *ro*osta *or @a8o% & a idea% *ara a ad inistra"1o de # a or$ani.a"1o e # cen6rio de #dan"as e insta+i%idade2 BK> =CAPESPDL1D> Se$#ndo @a8o%( a e *resa de!e ser di!idida e seis ati!idades de i$#a% i *ort7ncia- t&cnica( co ercia%( financeira( de se$#ran"a( de conta+i%idade e de ad inistra"1o2 HL> O *a*e% do $estor consiste e to ar decis/es( definir diretri.es e atri+#ir res*onsa+i%idades a se#s co andados( $arantindo 3#e as ati!idades de *%ane<ar( or$ani.ar( co andar( coordenar e contro%ar este<a n# a se3#0ncia %9$ica2 H1> =SEBRAEPDL11> Se$#ndo ?enr8 @a8o%( ad inistra"1o & o a%cance de res#%tados *or eio dos esfor"os de o#tras *essoas2 HD> =BASAPDL1D> As diferentes a+orda$ens da ad inistra"1o s#r$ira e s#as res*ecti!as &*ocas co o res*ostas aos *ro+%e as or$ani.acionais ais re%e!antes2 HB> =BASAPDL1D> A raciona%i.a"1o do tra+a%5o no n)!e% o*eraciona% foi o *rinci*a% enfo3#e da a+orda$e neoc%6ssica da ad inistra"1o =MPSPDLLK> O 3#e & # a teoria[ Se a *a%a!ra teoria te conota"1o ne$ati!a e %e +ra # a ideia se *ossi+i%idade

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de a*%ica"1o *r6tica( *ense no!a ente2 O $rande Einstein di.ia 3#e n1o 56 nada ais *r6tico 3#e # a +oa teoria2 As teorias da ad inistra"1o s1o e,ata ente isso- ideias *r6ticas 3#e a<#da a entender e ad inistrar or$ani.a"/es2 Antonio Cesar A ar# Ma,i iano2 Introd#"1o 4 ad inistra"1o2 S1o Pa#%o- At%as( DLLH( *2HQ =co ada*ta"/es>2 Tendo co o refer0ncia inicia% o te,to aci a( <#%$#e os itens a se$#ir( re%ati!os 4s teorias ad inistrati!as2 HH> A raciona%i.a"1o do tra+a%5o( se$#ndo Ta8%or( era !ista co o # eio de a# entar a efici0ncia da *rod#"1o( e!itando des*erd)cio e *ro o!endo *ros*eridade entre *atr/es e e *re$ados( sendo esses os *ri ados da ad inistra"1o cient)fica2 HJ> O enfo3#e co *orta enta%( 3#e considera as *essoas e s#a tota%idade e co o *arte inte$rante das or$ani.a"/es( te dois ei,os *rinci*ais2 O *ri eiro trata do est#do das *essoas co o indi!)d#os( considerando con5eci entos( 5a+i%idades e atit#des2 O se$#ndo trata do est#do das *essoas co o e +ros de $r#*os e 3#e s1o a!a%iadas a ca*acidade de %ideran"a( a oti!a"1o( a co #nica"1o e a c#%t#ra2 HO> O a +iente no 3#a% est1o inseridas as or$ani.a"/es est6 e constante #dan"a( fa.endoAse necess6ria a o+ser!a"1o ca#te%osa da rea%idade e a +oa ada*ta+i%idade2 Essas s1o as caracter)sticas centrais da ad inistra"1o da 3#a%idade tota%( na 3#a% a f%e,i+i%idade or$ani.aciona% & # *onto essencia%2 HQ> De acordo co Ma, Fe+er( e Econo ia e Sociedade( o $ra# de 3#a%ifica"1o *rofissiona% cresce contin#a ente na +#rocracia( at& os n)!eis ais e%e!ados da or$ani.a"1o2 O to*o da do ina"1o & re*resentado *or # o# a%$#ns e%e entos( 3#e t0 car6ter *#ra ente +#rocr6tico2 HU> Para Ma, Fe+er( o ti*o ais *#ro de do ina"1o %e$a% & o 3#e se e,erce *or eio de # 3#adro ad inistrati!o +#rocr6tico2 O con<#nto desse 3#adro ad inistrati!o co */eAse( no ti*o ais *#ro( de f#ncion6rios indi!id#ais( 3#e( entre o#tras caracter)sticas( s1o no eados \ e n1o e%eitos \ e t0 a *ers*ecti!a de # a *ro$ress1o *or te *o de ser!i"o e=o#> efici0ncia2 HK> =TRT1LPDL1D> A +#rocracia nos o%des Ce+erianos & definida co o o ti*o idea% de or$ani.a"1o 3#e a*%ica( e s#a for a ais *#ra( a a#toridade raciona%A%e$a%2 JL> =CAPESPDL1D> A a+orda$e contin$encia% ostra 3#e as inf%#0ncias 3#e o a +iente e,terno das or$ani.a"/es e,erce no a +iente interno n1o $era #dan"as e( *or isso( n1o e,i$e trata ento diferenciado2 J1> =STZPDL1D> A oti!a"1o( so+ o enfo3#e das necessidades( enfati.a a inf%#0ncia de !a%ores( cren"as e dese<os no co *orta ento 5# ano no tra+a%5o

JD> =BASAPDL1D> A a+orda$e estr#t#ra%ista destacaAse *or enfati.ar as *essoas nas or$ani.a"/es( +e co o os as*ectos infor ais do tra+a%5o2 JB> =BASAPDL1D> A a+orda$e da contin$0ncia diferenciaA se das de ais a+orda$ens *or *reconi.ar os i *erati!os a +ientais e tecno%9$icos 3#e inf%#encia as or$ani.a"/es2 JH> =WNIPAMPAPDL1B> JB Na a+orda$e contin$encia%ista( o a +iente e s#as circ#nst7ncias n1o re*resenta a ea"as 4 estr#t#ra interna da or$ani.a"1o2 JJ> Descentra%i.a"1o refereAse 4 redistri+#i"1o dos *rocessos decis9rios entre os di!ersos n)!eis 5ier6r3#icos de # a or$ani.a"1o2 Considerando as a+orda$ens c%6ssica( +#rocr6tica e sist0 ica da ad inistra"1o( <#%$#e os itens a se$#ir2 JO> No conte,to or$ani.aciona%( efic6cia & a ra.1o dos res#%tados o+tidos *e%a transfor a"1o dos ins# os e efici0ncia & o $ra# e 3#e os res#%tados de # a or$ani.a"1o corres*onde 4s necessidades e aos dese<os do a +iente e,terno2 JQ> S1o *ost#%ados da no!a ad inistra"1o *M+%ica- o setor *ri!ado & ais eficiente e( *ortanto( s#*erior ao setor *M+%ico na *ro*osi"1o de so%#"/es ad inistrati!asY as t&cnicas e *r6ticas da ad inistra"1o de e *resas *ode e de!e ser a*%icadas ao setor *M+%ico2 JU> De acordo co a a+orda$e +#rocr6tica( *ro*osta *or Ma, Fe+er( as *rinci*ais caracter)sticas do ti*o idea% de +#rocracia s1o a for a%idade( a i *essoa%idade e o *rofissiona%is o2 JK> =TCWPDLLU> Na e,*eri0ncia de ?aCt5orne( *IdeAse *erce+er 3#e as or$ani.a"/es infor ais entre $r#*os *oss#e for"a *otencia% ente ais *oderosa do 3#e %5e era atri+#)da no *assado2 =ANACPDL1D> A *ro*9sito das *rinci*ais a+orda$ens te9ricas acerca da ad inistra"1o( <#%$#e os itens s#+se3#entes2 OL> O conceito centra% da teoria da +#rocracia & a a#toridade %e$a%( raciona% o# +#rocr6tica2 O1> De acordo co a a+orda$e contin$encia%ista( 3#anto aior a coa"1o e,terna e,ercida so+re a or$ani.a"1o( ais ecanis os de centra%i.a"1o e de for a%i.a"1o ser1o desen!o%!idos2 OD> De acordo co a a+orda$e contin$encia%( *ara o a%cance dos *adr/es de *rod#"1o( & necess6rio( entre o#tras edidas( o esta+e%eci ento de # siste a de incenti!os2 OB> Se$#ndo os *ress#*ostos da esco%a das re%a"/es 5# anas( 3#e se contra*/e 4s teorias de Ta8%or e @a8o%( o tra+a%5o & # a ati!idade $r#*a%( sendo os indi!)d#os oti!ados *sico%o$ica ente( e n1o econo ica ente( *ara o tra+a%5o2

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OH> De acordo co a teoria da contin$0ncia( o a +iente e s#as circ#nst7ncias *ode tornarAse a ea"as 4 estr#t#ra interna da or$ani.a"1o2 OJ> =SEBRAEPDL11> Os siste as fec5ados s9 se re%aciona co o a +iente onde est1o inseridos2 OO> W a das for as de se caracteri.ar # siste a & definir se#s *ar7 etrosY estes( *or s#a !e.( s1o constantes ar+itr6rias 3#e se caracteri.a *or s#as *ro*riedades2 OQ> W dos f#nda entos +6sicos da teoria e 3#est1o & 3#e os siste as se interAre%aciona e se inf%#encia #t#a ente( co !istas a atin$ir os o+<eti!os2 OU> W siste a ne se *re se a*resenta co o a%$o or$ani.ado e co *%e,o( e,istindo siste as si *%es e e desen!o%!i ento2 ' OK> =CDPDL1D> De acordo co a teoria Ce+eriana( o a# ento da efici0ncia de # a or$ani.a"1o & a%can"ado *or eio de inter!en"1o nor ati!a e *rescriti!aY *ara os te9ricos c%6ssicos( *or o#tro %ado( o a# ento da efici0ncia da or$ani.a"1o & %o$rado *or eio de # a a"1o ais descriti!a e e,*%icati!a2 QL> =CDPDL1D> Para Ma, Fe+er( no ode%o +#rocr6tico idea%( a esco%5a o# a *ro o"1o do *rofissiona% de!e ser f#nda entadas e,c%#si!a ente no &rito2 Q1> =WNIPAMPAPDLLK> Ao !a%ori.ar a eritocracia co o for a de *ro o"1o( o ad inistrador estar6 se *a#tando na teoria da +#rocracia2 QD> =@WBPDLLK> O siste a oti!aciona% da teoria co *orta enta% $an5o# e,*ress1o a *artir dos est#dos de Mas%oC( 3#e afir a 3#e as necessidades 5# anas est1o or$ani.adas e dis*ostas e n)!eis( e # a 5ierar3#ia de i *ort7ncia e de inf%#0ncia( deno inada esca%a de necessidades2 QB> =@WBPDLLK> A 0nfase na *r6tica da ad inistra"1o( assi co o nos o+<eti!os e nos res#%tados( s1o a%$# as das caracter)sticas *rinci*ais da teoria neoc%6ssica da ad inistra"1o re*resentada *or Dr#cTer( entre o#tros a#tores2 =PREVICPDL11> De acordo co a teoria de siste as( siste a consiste no con<#nto de *artes intera$entes e interde*endentes 3#e( con<#nta ente( for a # todo #nit6rio co deter inado o+<eti!o e f#n"1o2 W siste a co */eAse de o+<eti!os( entradas( *rocesso de transfor a"1o( sa)das( contro%es( a!a%ia"/es e retroa%i enta"1o o# rea%i enta"1o o# feed+acT2 Co +ase nessas infor a"/es( <#%$#e os itens s#+sec#ti!os2 QH>As sa)das de!e ser coerentes e co os o+<eti!os esta+e%ecidosY no entanto( e f#n"1o da retroa%i enta"1o( n1o de!e ser 3#antific6!eis2

QJ>Entre os o+<eti!os do contro%e e da rea%i enta"1o do siste a( inc%#iAse o de *ro*iciar a ocorr0ncia de sit#a"1o e 3#e esse siste a se torne a#torre$#%ador2 QO>O *%ane<a ento estrat&$ico consiste e # siste a e caracteri.aAse *or to ar a or$ani.a"1o co o # todo *erante se# a +iente2 =SENADOPDLLD> A incor*ora"1o de conceitos da teoria do caos e do *aradi$ a da co *%e,idade te re*resentado # a a *%ia"1o si$nificati!a doca *o de est#dos or$ani.acionais2 Z#%$#e os itens s#+se3Gentes( re%ati!os a essa incor*ora"1o2 QQ> A no"1o de orde e ca#sa"1o %ineares *er anece centrais( e +ora re%ati!i.adas *or !ari6!eis co co *orta ento err6tico2 QU> A no"1o de co *%e,idade est6 associada 4 incerte.a( *%#ra%idade e a +i$Gidade e re%a"1o a fatores a +ientais e staTe5o%ders2 QK> A no"1o de a#to*oiese i *%ica e *adr1o de a#toA re*rod#"1o or$ani.aciona% na 3#a% o a +iente *assa a ser considerado *arte da or$ani.a"1o( e n1o esta *arte do a +iente2 UL> A incor*ora"1o dos *rinc)*ios da teoria do caos refor"a os *rinc)*ios da entro*ia ne$ati!a e da !ariedade de re3#isito( *ois considera 3#e as or$ani.a"/es s1o siste as desordenados *or nat#re.a2 U1> O conceito de atratores n1o & Mti% ao a*ea ento do a +iente or$ani.aciona% *or3#e n1o *er ite a identifica"1o de *adr/es de e!o%#"1oPtransfor a"1o ais !o%tados 4 r#*t#ra o# ao refor"o do stat#s 3#o2 Z#%$#e os itens se$#intes( a res*eito de a+orda$ens conte *or7neas referentes 4 transfor a"1o or$ani.aciona%2 UD> Os odis os $erenciais s1o fre3Gente ente re%acionados 4 cate$oria conceit#a% do iso orfis o2 UB> A no"1o de a*rendi.ado de circ#ito d#*%o i *%ica e a*render a a*render2 UH> A %i ita"1o da a*%ica"1o da a+orda$e +a%ance scorecard e or$ani.a"/es *M+%icas ocorre( *rinci*a% ente( *e%o fato de 3#e esta +aseiaAse( ori$ina% ente( e # a cadeia de a$re$a"1o de !a%or c#<o res#%tado fina% & a satisfa"1o do cons# idor2 UJ> A a *%ia"1o do %e3#e de staTe5o%ders *ri 6rios e es o a incor*ora"1o de staTe5o%ders sec#nd6rios a arran<os de $o!ernan"a cor*orati!a de or$ani.a"/es *M+%icas !ai de encontro 4 *ro*osta da deno inada teoria dos staTe5o%ders2 UO> As esco%as e as a+orda$ens deno inadas *9sA odernas se$#e or$ani.acionais orienta"/es

1B

e*iste o%9$icas na %in5a do deno inado 5# anis o radica% e da s#+<eti!idade2 =WABPDL1L> A esco%a o# teoria das re%a"/es 5# anas foi # arco na ad inistra"1o( ao enfati.ar 3#e os as*ectos or$ani.acionais ais i *ortantes se concentra!a no 5o e e no se# $r#*o socia%2 Z#%$#e os itens se$#intes co o!i ento2 +ase na *ers*ecti!a desse

KQ> Os siste as a+ertos a*resenta f%#,o cont)n#o de entradas( transfor a"/es e sa)das r# o ao eio e,terno2 Co +ase nas caracter)sticas da +#rocracia idea% conce+ida *e%o soci9%o$o a%e 1o Ma, Fe+er =1UOHA1KDL>( <#%$#e os itens a se$#ir2 KU> E # a or$ani.a"1o for a%( a i *essoa%idade res#%ta da a*%ica"1o #nifor e e i *arcia% de *rocedi entos e re$ras2 KK> Na cadeia de co ando de # a or$ani.a"1o for a%( a a#toridade est6 dissociada da res*onsa+i%idade *e%o c# *ri ento de nor as e %eis2 1LL> As +#rocracias fora esta+e%ecidas *ara oferecer o eio ais eficiente de o+ten"1o do tra+a%5o conc%#)do2 1L1> =DOCASPAPDLLO> As or$ani.a"/es odernas de!e ser estr#t#radas co o siste as fec5ados( o# se<a( de!e ser inde*endentes do a +iente e 3#e se encontra 2 1LD> =ANEELPDL1L> Na a+orda$e sist0 ica( o dese *en5o de # siste a & deter inado *e%as re%a"/es diretas de ca#sa e efeito das a"/es e,ec#tadas *e%as *artes2 1LB> Nessa a+orda$e ( 56 *ossi+i%idade de o efeito $%o+a% so+re # siste a res#%tar aior o# enor 3#e a so a dos efeitos das a"/es das *artes2 1LH> =INMETROPDLLK> No 3#e tan$e a a+orda$e sist0 ica( a or$ani.a"1o *ode ser considerada # siste a fec5ado na edida e 3#e n1o intera$e co o se# a +iente co *etiti!o2 1LJ> =@INEPPDLLK> A Co#ros Brasi% S2A2 at#a e # setor 3#e ais $era e *re$os no *a)s( *osto 3#e o Brasi% & c%assificado co o o terceiro aior *rod#tor #ndia% de ca%"ados( *erdendo e !o%# e a*enas *ara a C5ina e ]ndia2 A Co#ros Brasi% te *roc#rado rea$ir 4 rea%idade de 3#e a*enas DL^ do tota% de *rod#tos de co#ro co ercia%i.ado *e%o *a)s( sae co o *rod#to inteira ente an#fat#rado2 No entanto( o se# *ar3#e ind#stria% est6 necessitando de at#a%i.a"1o tecno%9$ica *osto 3#e( os ais 1L anos de at#a"1o =1KKUADLLK> n1o atende 4 ca*acidade *rod#ti!a necess6ria &dia do ercado2 Co +ase nas infor a"/es do te,to e( a%& disso( *a#tado no cen6rio a*resentado e no te a a+orda$e sist0 ica( assina%e a o*"1o correta2 A> A Co#ros Brasi% S2A2 est6 *assando *or # entr9*ico2 *rocesso

UQ> Os est#dos da esco%a das re%a"/es 5# anas( ta% co o os da teoria c%6ssica( a*oia!a Ase na an6%ise e ada*ta"1o do tra+a%5o ao tra+a%5ador( tendo sido o+<etos de *es3#isa a oti!a"1o( a %ideran"a e os re%aciona entos inter*essoais nas e *resas2 UU> A e,*eri0ncia de ?aCt5orne corro+oro# 4 ideia c%6ssica de 3#e o !o%# e de *rod#"1o $erado *or # o*er6rio de*endia( *rinci*a% ente( de 5a+i%idade o# de inte%i$0ncia2 UK> Na esco%a das re%a"/es 5# anas( o ode%o 5o o socia% foi s#+stit#)do *e%o ode%o deno inado 5o o econo ic#s2 KL> A 0nfase na *r6tica da ad inistra"1o( nos o+<eti!os e nos res#%tados e a ne$a"1o dos *ost#%ados e *rinc)*ios c%6ssicos da ad inistra"1o s1o e,e *%os de caracter)sticas +6sicas da teoria neoc%6ssica2 K1> Na teoria neoc%6ssica( os e%e entos da f#n"1o ad inistrati!a definidos *or ?enri @a8o% s1o desconsiderados2 KD> A ad inistra"1o *or o+<eti!os =APO>( 3#e te Peter @2 Dr#cTer co o se# $rande e,*oente( & # e,e *%o de a+orda$e 3#e inte$ra a teoria neoc%6ssica2 Acerca da teoria da contin$0ncia( <#%$#e os *r9,i os itens2 KB> As caracter)sticas a +ientais s1o !ari6!eis inde*endentes( ao *asso 3#e as caracter)sticas or$ani.acionais s1o !ari6!eis de*endentes2 KH> Te9ricos dessa corrente entende 3#e a estr#t#ra e o f#nciona ento da or$ani.a"1o s1o contin$entes 4 sit#a"1o e,terna( o# se<a( a or$ani.a"1o conta co # a Mnica e e,c%#si!a for a de o*erar2 A teoria de siste as no 7 +ito da ad inistra"1o sofre# e,*ressi!a inf%#0ncia dos est#dos do +i9%o$o a#str)aco L#dCi$ Von Berta%anff8 =1KL1A1KQD>2 Acerca dessa teoria( <#%$#e os itens a se$#ir2 KJ> W a *ro*osi"1o +6sica e n1o contestada da teoria de siste as foi a re%ati!a 4 5i*9tese de 3#e a #dan"a e # s#+siste a ca#sa i *acto direto aos o#tros s#+siste as2 KO> So+ a *ers*ecti!a da conce*"1o de siste as( a or$ani.a"1o de!e ser considerada co o # todo 3#e n1o *ode ser se*arado e *artes( so+ *ena de *erder s#as caracter)sticas essenciais2

B> Os res#%tados e *rod#tos $erados *e%a Co#ros Brasi% S2A2 s1o necessaria ente id0nticos 4s fina%idades indi!id#ais dos se#s inte$rantes( de acordo co a *erce*"1o sist0 ica de _at. e _a5n2 C> E # a !is1o sist0 ica( a Co#ros Brasi% S2A2 & considerada # acrossiste a co *osto *e%os siste as tecno%9$icos( socia% e $erencia%2

1H

D> Se a Co#ros Brasi% S2A2( *ara atender 4s at#ais de andas( e e ra.1o de a s#a at#a% ca*acidade *rod#ti!a ser inade3#ada( o*tar *or at#a%i.ar tecno%o$ica ente se# *ar3#e ind#stria%( ta% atit#de e!idenciar6 a caracter)stica de siner$ia da a+orda$e sist0 ica2 E> A Co#ros Brasi% S2A2( no *er)odo de 1KKU a DLLK( tin5a co o *ress#*osto i *%)cito o car6ter de siste a fec5ado das estr#t#ras or$ani.acionais( no 3#a% 56 # *rocesso cont)n#o de ins# o( transfor a"1o e *rod#to2 1LO> =MDSPDLLO> W a das !anta$ens da a+orda$e sist0 ica das or$ani.a"/es & 3#e e%a *er ite # a an6%ise ais a+ran$ente da co *%e,idade das or$ani.a"/es e da ad inistra"1o de se#s rec#rsos( *ois *ossi+i%ita a !is#a%i.a"1o n1o s9 dos fatores a +ientais internos e e,ternos co o do todo inte$rado2 1LQ> =ABINUPDLLH> De acordo co a teoria de siste as( a e3#ifina%idade & # a das caracter)sticas da or$ani.a"1o 3#ando !ista co o siste a fec5ado2 1LU> =ABINUPDLLH> A entro*ia ne$ati!a( caracter)stica da or$ani.a"1o co o # siste a a+erto( & # *rocesso i *ortante *ara a so+re!i!0ncia da or$ani.a"1o( e!itando s#a desinte$ra"1o( no conte,to do *rocesso entr9*ico2 1LK> =TRERZPDL1D> A de*arta enta%i.a"1o( 3#e consiste na di!is1o de tarefas e +%ocos( #nidades o# 6reas de tra+a%5o( co +ase e crit&rios es*ec)ficos( te a fina%idade de e%e!ar a entro*ia do siste a or$ani.aciona%2 =CORREIOSPDL11> No 3#e se refere ao i *acto do a +iente e 4 !is1o sist0 ica nas or$ani.a"/es( <#%$#e os itens s#+se3#entes2 11L> Nas or$ani.a"/es !istas co o siste as fec5ados( 56 constante re%a"1o de M%ti*%os i *actos o# interfer0ncias entre os s#+siste as 3#e constit#e as estr#t#ras or$ani.acionais2 111> Os M%ti*%os e%os entre as or$ani.a"/es e o a +iente torna intan$)!e% a c%ara defini"1o das fronteiras 3#e arca os %i ites or$ani.acionais2 11D> As or$ani.a"/es *ode ser consideradas siste as a+ertos( <6 3#e est1o e constante intera"1o co o a +iente *or eio da transfor a"1o de ins# os e *rod#tos e ser!i"os2 11B> A !is1o sist0 ica das or$ani.a"/es considera 3#e 56 # cic%o de !ida or$ani.aciona% definido *ara 3#e n1o 5a<a des!ios nas nor as sociais de s#a estr#t#ra2 11H> E # a or$ani.a"1o( a 5o eostase ocorre 3#ando 56 re%a"1o de e3#i%)+rio entre a efici0ncia e a efic6cia or$ani.aciona%2 11J> A entro*ia *ositi!a ocorre 3#ando # a or$ani.a"1o +#sca ins# os o# at&riasA*ri as *ara con!ert0A%os e *rod#tos 3#e atenda 4s necessidades de c%ientes2

11O> =DETRANESPDL1L> Na a+orda$e sist0 ica( a orfo$0nese *er ite 3#e as or$ani.a"/es corri<a se#s r# os diante de #dan"as no a +iente e,terno2 =MDSPDLLO> O fato de a e *resa ter a ca*acidade de odificar s#a constit#i"1o e estr#t#ra *or # *rocesso ci+ern&tico( no 3#a% se#s e +ros co *ara os res#%tados dese<ados co os res#%tados o+tidos e *assa a detectar os erros 3#e de!e ser corri$idos *ara odificar a sit#a"1o( a diferencia dos ani ais i *ossi+i%itados de criar # a ca+e"a a ais o# es o de # a 63#ina 3#e n1o *ode #dar s#as en$rena$ens2 A *artir desse conceito( <#%$#e os se$#intes itens acerca das *ro*riedades dos siste as2 11Q> Co o o cor*o 5# ano( a e *resa conse$#e se ada*tar a no!as sit#a"/es antendo # estado fir e e 5o eostase din7 ica2 11U> Para so+re!i!er( a e *resa *recisa deter o *rocesso entr9*ico e se rea+astecer de ener$ia( antendo indefinida ente a s#a estr#t#ra or$ani.aciona%2 Essa caracter)stica deno inaAse ne$entro*ia2 11K>As e *resas odifica Ase diferente ente dos seres 5# anos2 Essa caracter)stica & deno inada orfo$0nese2 1DL> =@INEPPDLLK> Ao $ra# de defesa o# de !#%nera+i%idade do siste a a *ress/es a +ientais e,ternas d6Ase o no e de resi%i0ncia2 =DETRANPDLLK> Z#%$#e os itens a se$#ir( acerca de oti!a"1o e satisfa"1o no tra+a%5o2 1D1> Po%)ticas da e *resa( sa%6rios e condi"/es de tra+a%5o s1o fatores 5i$i0nicos o# de satisfa"1o no tra+a%5o2 Esses *ress#*ostos est1o de acordo co a teoria desen!o%!ida *or McGre$or( deno inada teoria S2 1DD> Va%0ncia( na teoria da e,*ect7ncia de Vroo ( est6 re%acionada 4 for"a de atra"1o de # res#%tado a% e<ado *or # indi!)d#o2 1DB> Na a+orda$e oti!aciona% de esta+e%eci ento de etas( 56 # cic%o oti!aciona% 3#e inc%#i !a%ores *essoais( as *r9*rias etas( os feed+acTs *ro!enientes da a#toA a!a%ia"1o e da a!a%ia"1o de $erencia% e o dese *en5o das a"/es re%acionadas 4s etas2 1DH> =TCWPDLLU> Confor e a teoria da 5ierar3#ia das necessidades de Mas%oC( *or sere as necessidades da +ase da *ir7 ide de 5ierar3#ias as Mnicas 3#e rea% ente *rod#.e oti!a"1o *ara o tra+a%5o( as reco *ensas oferecidas aos e *re$ados de!e ter sido de nat#re.a onet6ria2 1DJ> =INCAPDL1L> A teoria oti!aciona% da e3#idade recon5ece 3#e os indi!)d#os <#%$a a 3#antidade a+so%#ta de s#as reco *ensas or$ani.acionais( n1o s9 *e%os se#s esfor"os( as ta +& *e%a reco *ensa o+tida *e%os o#tros e face dos ins# os *or e%es e *re$ados2

1J

1DO> Considere 3#e # $estor de *es3#isas de deter inado 9r$1o $o!erna enta% da 6rea de saMde( e !e. de se esfor"ar *ara so%#cionar *ro+%e as e definir no!as etas ais desafiadoras( idea%i.a ser inf%#ente e contro%ar os o#tros inte$rantes da s#a #nidade2 A s#a *refer0ncia & at#ar e sit#a"/es co *etiti!as !o%tadas *ara o stat#s( e e%e se *reoc#*a ais co o *rest)$io decorrente dos res#%tados e da inf%#0ncia so+re os o#tros2 Co +ase na teoria das necessidades de McC%e%%and( esse indi!)d#o *oss#i a necessidade de afi%ia"1o co o a ais *re*onderante2 1DQ> =BANCO AMA`aNIAPDLLK> Se o $erente de # a a$0ncia +anc6ria co BJ f#ncion6rios do 3#adro( 1L terceiri.ados e J esta$i6rios adotar # a *ost#ra Mnica co o for a de oti!ar se#s co%a+oradores( essa cond#ta estar6 de acordo co os *ress#*ostos da teoria de Mas%oC2 1DU> A *reoc#*a"1o do $erente de # a a$0ncia +anc6ria co a sa%#+ridade do a +iente de tra+a%5o identificaAse co os as*ectos oti!acionais *ro*ostos na teoria de ?er.+er$2 1DK> A i *%anta"1o de # no!o *%ano de re #nera"1o 3#e conte *%e # a# ento s#+stancia% no sa%6rio dosco%a+oradores de # a or$ani.a"1o !ai ao encontro dos fatores e,tr)nsecos *ro*ostos na teoria de ?er.+er$2 1BL> A ado"1o de # contro%e ri$oroso *or *arte de # $erente so+re se#s co%a+oradores( *or entender 3#e estes s1o des oti!ados e de*ende de # a %ideran"a forte( identificaAse co os *ress#*ostos da teoria ' *ro*osta *or Do#$%as McGre$or2 1B1> Na at#a%idade( ine,iste sit#a"1o 3#e co *orte a a*%ica"1o da %ideran"a a#tocr6tica no 7 +ito de # a or$ani.a"1o( *ois essa & # a teoria se a*%ica+i%idade *r6tica2 =CESPEPAGW DL1L> Ao ass# ir a $er0ncia de 3#a%idade de # a or$ani.a"1o( Maria *retende criar # a a#ditoria de *rocessos $erenciais( 3#e a!a%iar6 a confor idade das ati!idades desen!o%!idas *e%os di!ersos setores co *onentes da or$ani.a"1o2 Para co *or s#a e3#i*e( Maria decidi# recr#tar *essoa% ente cada co%a+orador( *or eio de se%e"1o e,terna( *ois acredita 3#e( de odo $era%( as *essoas n1o s1o res*ons6!eis e n1o $osta de tra+a%5ar2 Visando atrair co%a+oradores *ara o car$o( e%a oferecer6 as e%5ores $ratifica"/es financeiras da or$ani.a"1o2 Os f#t#ros a#ditores de *rocessos ter1o # a rotina #ito +e de%ineada e ser1o a!a%iados se estra% ente *e%as c5efias i ediatas2 Os as*ectos da a!a%ia"1o <#%$ados deficientes ser1o o+<eto de ca*acita"/es2 Co refer0ncia a essa sit#a"1o 5i*ot&tica e ao te a *or e%a e!ocado( <#%$#e os *r9,i os itens2 1BD> O indicador de necessidade de treina ento #ti%i.ado *e%a $er0ncia de 3#a%idade & # indicador a *riori2 1BB> Maria( e de McGre$or2 ter os de %ideran"a( se *a#ta na teoria '

1BH> Maria #ti%i.a co o oti!ador o atendi ento das necessidades ais e%e!adas da *ir7 ide de Mas%oC2 1BJ> =CESPEP@INEPPDLLK> Moti!a"1o & definida co oA> o con<#nto das *artes co #ns das di!ersas estrat&$ias e re%a"1o ao ass#nto de 3#e se trata2 B> a tend0ncia das *essoas de <#%$are os e!entos co +ase nas infor a"/es ais faci% ente dis*on)!eis2 C> # a for"a( # a ener$ia 3#e nos i *#%siona na dire"1o de a%$# a coisa2 D> o $ra# *e%o 3#a% # f#ncion6rio se identifica co deter inada e *resa e se#s o+<eti!os( dese<ando anterA se co o *arte da or$ani.a"1o2 E> # a e,*ectati!a *ositi!a de 3#e a o#tra *essoa n1o a<a de aneira o*ort#nista2 1BO>=ALCEPDL11> N *oss)!e% oti!ar *or eio da de%e$a"1o de etas desafiadoras( c%aras e fact)!eis co as 3#ais as *essoas se identifi3#e 2 1BQ> EntendendoAse %ideran"a co o a ca*acidade de a%$#& e,ercer inf%#0ncia so+re o#tras *essoas( & correto afir ar 3#e a oti!a"1o & e,tr)nseca ao indi!)d#o2 1BU> A an6%ise das condi"/es de tra+a%5o e da oti!a"1o 5# ana & s#ficiente *ara e,*%icar o dese *en5o indi!id#a% e conte,tos or$ani.acionais2 1BK>=TZALPDL1D> W dos o+<eti!os da ad inistra"1o & est#dar os *rocessos *rod#ti!os2 Nesse conte,to( o ser 5# ano( *e"a f#nda enta% na aioria dos siste as or$ani.acionais( de!e ter se# co *orta ento e as re%a"/es 3#e esta+e%ece co o eio e 3#e !i!e est#dados2 As !ari6!eis 3#e inf%#encia o se# dese *en5o de!e ser con5ecidas e assi i%adas de odo a encontrar ecanis os de est) #%o cada !e. e%5ores e( assi ( incre entar a s#a ca*acidade de *rod#"1o2 Tendo o te,to aci a co o oti!ador( assina%e a o*"1o correta a res*eito da $est1o de *essoas e das teorias ad inistrati!as2 A> A a#tocracia & # ode%o de %ideran"a !o%tado *ara o indi!)d#o( e%e ento centra% do *rocesso de %ideran"a2 B> O enfo3#e co *orta enta% se di!ide inicia% ente e dois $randes $r#*os( a3#e%e 3#e est#da as *essoas co o indi!)d#os e o#tro 3#e +#sca co *reender as *essoas co o e +ros de $r#*os2 C> A esti a corres*onde ao to*o da *ir7 ide de Mas%oC2 D> O enfo3#e sist0 ico co%oca a $est1o de *essoas e *ri eiro *%ano *or co *reender 3#e as re%a"/es de # a or$ani.a"1o de*ende direta ente da interfer0ncia 5# ana2

1O

E> O e,*eri ento de ?aCt5orne( a*esar de insi$nificante *ara a $est1o de *essoas( conse$#i# co *ro!ar a re%a"1o direta entre as !aria"/es na i%# ina"1o e a *rod#ti!idade do $r#*o est#dado( e!ento <6 con5ecido na teoria2 1HL>Se$#ndo McGre$or( a %ideran"a n1o & a*enas atri+#to da *essoa( as # *rocesso socia% co *%e,o 3#e en!o%!e as oti!a"/es dos %iderados( a tarefa( o %)der e o conte,to dentro do 3#a% ocorre a re%a"1o entre essas !ari6!eis2 1H1>A %ideran"a de aneira $era% corres*onde ao #so da inf%#0ncia coerciti!a *ara diri$ir as ati!idades dos e +ros de # $r#*o e %e!6A%os a rea%i.a"1o de se#s *r9*rios o+<eti!os2 1HD>De acordo co o ode%o de B%aTe e Mo#ton( o e%5or esti%o de %ideran"a & o 3#e se a*ro,i a da *ossi+i%idade J(J( o# a3#e%e e 3#e o co *orta ento do %)der & o ais *r9,i o *oss)!e% do e3#i%)+rio entre a necessidade de tra+a%5o e a an#ten"1o do ora% das *essoas e n)!e% satisfat9rio2 1HB>=ANATELPDL1D> E contra*osi"1o 4 a+orda$e c%6ssica da ad inistra"1o( o enfo3#e co *orta enta% sit#a as *essoas co o e%e ento f#nda enta% *ara a or$ani.a"1o( *oss#indo d#as a+orda$ens *rinci*ais- as *essoas co o indi!)d#os e co o e +ros de $r#*os2 1HH>O ode%o de a+orda$e contin$encia% da ad inistra"1o *ress#*/e a%to !a%or a$re$ado e *riori.a as 5a+i%idades t&cnicas na estr#t#ra ad inistrati!a2 1HJ>=TZPAPDLLO> Co +ase na teoria ad inistra"1o( assina%e a o*"1o incorreta2 $era% da

B> Os se$#intes fatores cond#.e 4 %ideran"a sit#aciona%caracter)sticas do %)der e dos e *re$ados( c%i a or$ani.aciona%( nat#re.a da tarefa a ser e,ec#tada e *ress/es so+re o $r#*o de tra+a%5o2 C> A#to$est1o( 3#e & # a a+orda$e conte *or7nea de %ideran"a( co *et0ncias dos e *re$ados( for a co o as tarefas s1o estr#t#radas e co *orta ento or$ani.aciona% re%acionado a a#tono ia e a*rendi.ado cont)n#o s1o considerados fatores s#+stit#tos da %ideran"a2 D> No 3#e concerne 4s fontes de *oder( o %)der co *oder de refer0ncia & a3#e%e 3#e a*resenta con5eci entos e 5a+i%idades t&cnicas 3#e *ode a<#dar as *essoas no dese *en5o ais ade3#ado de s#as tarefas2 1HQ>=@WNCAPPDLLH> A teoria de 5ierar3#ia das necessidades & # a teoria da oti!a"1o e 3#e necessidades de a%ta orde ( co o a de a#toArea%i.a"1o( torna Ase do inantes 4 edida 3#e necessidades de +ai,a orde ( co o a de esti a( s1o satisfeitas2 1HU>Co a*%ica+i%idade cada dia aior( a teoria de 5ierar3#ia de necessidades de Mas%oC( es*ecia% ente *or a*resentar forte s#stenta"1o cient)fica( *ost#%a 3#e necessidades insatisfeitas oti!a e necessidades satisfeitas desencadeia o o!i ento *ara # no!o n)!e% de necessidade2 1HK>De acordo co a teoria co *orta enta% de %ideran"a( o %)der efica. conta co a%$#ns tra"os es*ec)ficos( co o a a#toconfian"a e a inte%i$0ncia2 1JL>esti%o de %ideran"a re%acionado a # siste a e,*%orador( a#torit6rio( ode%o %i$ado 4 teoria S de McGre$or( *ro!oca e%e!ado n)!e% de resist0ncia no 3#e di. res*eito ao a%cance dos o+<eti!os or$ani.acionais2 1J1>=WNIPAMPAPDL1B> Os est#dos de %ideran"a t0 aior !a%idade cient)fica 3#ando corre%aciona caracter)sticas de *ersona%idade co co *orta entos e,e *%ares e,i+idos *or %)deres e *resariais2 1JD>Se$#ndo a teoria do refor"o( os es3#e as de refor"o e os *rinc)*ios co *orta entais esta+e%ece o !a%or de a%$# a coisa *ara # con<#nto de *essoas2 1JB>A oti!a"1o *ara o tra+a%5o de*ende( e *ri eiro %#$ar( das co *ensa"/es financeiras e sociais 3#e as or$ani.a"/es oferece ( isto &( do 3#anto essas co *ensa"/es s1o i *ortantes( escassas e de dif)ci% s#+stit#i"1o2 1JH>=SADPEPDLLK> Sa+eAse 3#e Mar$aret T5atc5er( *ri eiraA inistra da Gr1ABretan5a entre 1KQK e 1KKL( foi *o*#%ar ente c5a ada :Da a de @erro; *or s#a ca*acidade de %ideran"a e de decis1o( confian"a( for"a de !ontade e deter ina"1o2 A teoria 3#e defende 3#e as caracter)sticas dessa *ersona%idade s1o necess6rias e s#ficientes *ara %iderar & a A> sit#aciona%2

A> A teoria c%6ssica( o# esco%a c%6ssica( de# 0nfase 4 or$ani.a"1o for a%( 4 raciona%i.a"1o dos &todos de tra+a%5o e 4 efici0ncia( e s#+ordino# o interesse indi!id#a% ao interesse da or$ani.a"1o2 B> A teoria co *orta enta% foi a *ri eira teoria a dar 0nfase 4s e,*ectati!as dos e *re$ados( 4s s#as necessidades *sico%9$icas e 4 %ideran"a e %#$ar da a#toridade 5ier6r3#ica for a%2 C> Constantes e r6*idas #ta"/es do a +iente( necessidade cont)n#a de ada*ta"1o e intera"1o entre o indi!)d#o e a or$ani.a"1o s1o *ress#*ostos +6sicos do desen!o%!i ento or$ani.aciona%2 D> Se$#ndo a teoria da contin$0ncia( a estr#t#ra or$ani.aciona% de!e ada*tarAse 4s condi"/es do a +iente2 1HO>Acerca das no"/es de %ideran"a( assina%e a o*"1o incorreta2 A> Lideran"a orientada *ara a tarefa & o esti%o de %ideran"a e 3#e se concentra a aten"1o no dese *en5o do f#ncion6rio( co+raAse e a!a%iaAse o dese *en5o dos s#+ordinados( insisteAse no c# *ri ento de *ra.os esta+e%ecidos e esta+e%ece Ase c%ara ente as res*onsa+i%idades dos e +ros da e3#i*e2

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B> co *orta enta%2 C>da eta e do ca in5o2 D> dos tra"os2 E>das contin$0ncias2 1JJ>O no!o diretor de rec#rsos 5# anos =R?> de # a secretaria i *%e ento# # a s&rie de no!as a"/es( !isando oti!ar os ser!idores2 Por e,e *%o( a# ento# o sa%6rio dos co%a+oradores 3#e e,erce car$os $erenciaisY instit#i# ri$oroso contro%e de 5or6rio de entrada e sa)da dos ser!idoresY e fi,o# $ratifica"1o de dese *en5o atre%ada a etas a sere c# *ridas de for a 3#e a*enas os 3#e a%can"are *%ena ente s#as etas rece+er1o 1LL^ da $ratifica"1o2 Co res*eito a essa sit#a"1o 5i*ot&tica( assina%e a o*"1o correta acerca de teorias da oti!a"1o2 A> Press#*ondo 3#e o sa%6rio & a *ri eira necessidade a ser considerada *ara oti!ar # a *essoa( esse diretor de R? est6 de acordo co a teoria da 5ierar3#ia das necessidades *ro*osta *or Mas%oC2 B> Partindo do *ress#*osto de 3#e a fi,a"1o de etas !isa fo entar a co *eti"1o co o for a de a#toAa!a%ia"1o( esse diretor de R? est6 de acordo co o 3#e a teoria de Da!id McC%e%%and c5a a de necessidades de rea%i.a"1o2 C> Esse diretor de R? est6 de acordo co a teoria da 5ierar3#ia das necessidades *ro*osta *or ?e.+er$( # a !e. 3#e e%e *ress#*/e 3#e sa%6rio & o *ri eiro fator a ser considerado *ara oti!ar # a *essoa2 D> Partindo do *ress#*osto de 3#e as *essoas de!e ser contro%adas e aco *an5adas( *ois tende a ser irres*ons6!eis e desinteressadas( esse diretor de R? est6 de acordo co a !is1o da teoria S *ro*osta *or Do#$%as McGre$or2 E> O diretor de R? est6 de acordo co a teoria *ro*osta *or Da!id McC%e%%and( *ois e%e *arte do *ress#*osto de 3#e todos os ser!idores ser1o oti!ados *e%a fi,a"1o de $ratifica"1o atre%ada ao atin$i ento de etas2 1JO> =ANVISAPDLLH> W a das !erdades so+re *%ane<a ento e ad inistra"1o estrat&$icos( se$#ndo A%fred C5and%er( & 3#e a estrat&$ia se$#e a estr#t#ra2 =CDPDLLB> A ad inistra"1o & o *rocesso de *%ane<ar( or$ani.ar( %iderar e contro%ar( a *artir da #ti%i.a"1o dos rec#rsos dis*on)!eis( +#scando atin$ir deter inados o+<eti!os2 Nesse sentido( & necess6rio 3#e a or$ani.a"1o defina *ar7 etros essenciais 3#e de%inear1o s#a e,ist0ncia2 Tendo e !ista o de%inea ento de *osi"/es indi!id#ais nas or$ani.a"/es e o de%inea ento da estr#t#ra or$ani.aciona%( <#%$#e os itens se$#intes2 1JQ> A for a%i.a"1o do co *orta ento( se<a e%a definida *e%a *osi"1o( *e%o f%#,o de tra+a%5o o# *or re$ras( & # *ar7 etro de de%inea ento or$ani.aciona% 3#e te *or

o+<eti!o red#.ir a !aria+i%idade do co *orta ento( co a fina%idade de contro%e( e ocorre ais co # ente na cM*#%a estrat&$ica 3#e no nMc%eo o*eraciona% da or$ani.a"1o2 1JU> Para a$r#*ar *osi"/es e #nidades( s1o #ti%i.ados crit&rios de interde*end0ncia do f%#,o de tra+a%5o( de interde*end0ncia de *rocessos( de interde*end0ncia de esca%a e interde*end0ncias sociais2 A *artir desses crit&rios( & *oss)!e% de%inear as #nidades de tra+a%5o *e%o fato de a or$ani.a"1o se a$r#*ar *or f#n"1o o# *or ercado2 1JK> B#rns e Sta%Ter *ro*#sera d#as cate$orias de or$ani.a"/esecanicista e or$7nica2 As or$ani.a"/es ecanicistas a*resenta ( entre o#tras caracter)sticasestr#t#ra 5ier6r3#ica de contro%e( a#toridade e co #nica"1o2 A intera"1o ais fre3Gente & a !ertica%( e a tarefa indi!id#a% #da constante ente co o res#%tado da intera"1o co os de ais e +ros da or$ani.a"1o2 Nas or$ani.a"/es or$7nicas( o conteMdo da co #nica"1o tende a ter ais infor a"1o e conse%5o 3#e instr#"/es e decis/es( insist0ncia 3#anto 4 %ea%dade e o+edi0ncia( e a *reoc#*a"1o co o a*erfei"oa ento dos eios & aior 3#e a *reoc#*a"1o co o a%cance dos fins2 1OL> Na +#sca de aior dina is o e aior efic6cia or$ani.acionais( as or$ani.a"/es #ti%i.a instr# entos de inter%i$a"1o 3#e *ode !ir a inserirAse na estr#t#ra for a%2 @or"asAtarefa( estr#t#ras f#ncionais( $erentes inte$radores e *osi"/es de inter%i$a"1o s1o e,e *%os desses instr# entos2 1O1> A ad5ocracia & # a estr#t#ra 3#e te co o *a%a!raA c5a!e a ino!a"1o( o# se<a( re+e%arAse contra *adr/es esta+e%ecidos2 E%a se caracteri.a *e%a *o#ca for a%i.a"1o do co *orta ento( *e%o a*oio aos instr# entos de inter%i$a"1o e *e%a descentra%i.a"1o se%eti!a2 A oti!a"1o e a %ideran"a s1o dois dos ais i *ortantes t9*icos co *reendidos no co *orta ento or$ani.aciona%2 Tendo e !ista as *rinci*ais teorias desen!o%!idas nos ca *os da oti!a"1o e da %ideran"a( <#%$#e os itens s#+se3Gentes2 1OD> No ca *o da oti!a"1o( de acordo co a teoria das e,*ectati!as( *ara 3#e # indi!)d#o este<a oti!ado( & *reciso 3#e e%e d0 !a%or ao res#%tado o# 4 reco *ensa 3#e *ossa conse$#ir( acredite 3#e # esfor"o adiciona% o %e!ar6 a # dese *en5o e%5or e 3#e esse dese *en5o res#%tar6 e reco *ensas o# res#%tados e%5ores2 1OB> A teoria da oti!a"1o de Mas%oC \ 5ierar3#ia de necessidades \ co *reende 3#atro necessidades =fisio%9$icas( de se$#ran"a( sociais e de rea%i.a"1o *essoa%>( sendo 3#e( 4 edida 3#e as de orde ais +ai,a s1o satisfeitas( a se$#inte se torna do inante2 1OH> De acordo co as teorias contin$enciais de %ideran"a( entre e%as a de @ied%er( e,iste # odo idea% de %ideraran"a e todas as sit#a"/es 3#e se a*resenta nas or$ani.a"/es2 De acordo co essas teorias( os %)deres efica.es s1o a3#e%es

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ca*a.es de ada*tar se#s esti%os 4s e,i$0ncias de # a sit#a"1o es*ec)fica2 1OJ> W a das *ossi+i%idades de est#do da %ideran"a refereA se 4 re%a"1o do %)der co se#s %iderados2 De acordo co a a+orda$e da %i$a"1o di6dica !ertica% =!ertica% d8atic %inTa$e>( # %)der te re%a"/es diferentes co cada %iderado( o 3#e %e!aria 4 cria"1o( na #nidade de tra+a%5o( de dois $r#*os distintos( # co re%a"/es ais *ositi!as entre o %)der e os %iderados e o#tro( co re%a"/es ais ne$ati!as2 1OO> A ad inistra"1o *or o+<eti!os =APO> & # e,e *%o da a*%ica"1o da teoria de deter ina"1o de etas e( co o co *onentes +6sicos( conta co a es*ecificidade de eta( a to ada de decis1o #ni%atera%( # *er)odo de te *o e,*%)cito e feed+acT so+re o dese *en5o2 1OQ> =INMETROPDL1L> O contro%e de 3#a%idade tota% & # siste a $erencia% 3#e !isa e%5orar contin#a ente os *adr/es( a *artir de # a !is1o estrat&$ica e de # a a+orda$e ecanicista2 1OU> =@INEPPDLLK> A $est1o a +ienta% a+arca a *assa$e do *ensa ento ecanicista *ara o *ensa ento sist0 ico( e 3#e # as*ecto essencia% do #ndo co o 63#ina cede %#$ar 4 *erce*"1o do #ndo co o siste a !i!o2 1OK> =EBCPDLL1> W a or$ani.a"1o *ode adotar estr#t#ra or$ani.aciona% ecanicista o# or$7nicaY esta M%ti a & ais #ti%i.ada e a +ientes est6!eis( co +astante se$#ran"a( *re!isi+i%idade *ara to ada de decis1o( onde se desen!o%!e ati!idades rotineiras e +#rocr6ticas2 1QL> O c%i a or$ani.aciona% corres*onde 4 *erce*"1o 3#e os indi!)d#os t0 da at osfera e se# a +iente de tra+a%5o( & a%$o #t6!e% e instant7neo( n1o se conf#ndindo co a c#%t#ra or$ani.aciona%2 1Q1> =TZALPDL1D> Acerca das diferentes a+orda$ens da ad inistra"1o( assina%e a o*"1o correta2 A> A a+orda$e sist0 ica *ress#*/e # a a%ta es*ecia%i.a"1o no desen!o%!i ento de # a tarefa es*ec)fica de odo 3#e o tra+a%5ador consi$a ter # a !is1o 5o%)stica do *rocesso *rod#ti!o2 B> A a+orda$e c%6ssica da ad inistra"1o te co o *rinc)*io a# entar o n)!e% de entro*ia da or$ani.a"1o2 C> A a+orda$e +#rocr6tica considera as *essoas e *ri eiro *%ano *or sere as res*ons6!eis *e%a a*%ica"1o de s#as nor as e re$ras2 D> A !is1o ecanicista *ro*osta *or Berta%anff8 re!e%a 3#e( *ara co *reender a rea%idade( & *reciso ana%isar n1o a*enas e%e entos iso%ados( as ta +& s#as interA re%a"/es2

E> De acordo co os *rinc)*ios da ad inistra"1o cient)fica descritos *or Ta8%or( o o+<eti!o da +oa ad inistra"1o & *a$ar a%tos sa%6rios e ter +ai,os c#stos2 E1QD> =CAPESPDL1D> A i *%e enta"1o dos f#nda entos da e,ce%0ncia ocorre de for a %inear e ecanicista *or3#e os f#nda entos( 3#ando a*%icados e s#a *%enit#de( est1o interna%i.ados na c#%t#ra e *resentes e cada ati!idade da or$ani.a"1o2 1QB> =CE?APPDLLU> Assina%e a o*"1o correta( acerca das teorias da ad inistra"1o 3#e contri+#)ra ( ao %on$o do te *o( *ara o est#do e conceit#a%i.a"1o das or$ani.a"/es2 A> As teorias neoc%6ssicas considera a or$ani.a"1o co o siste a fec5ado( centrado na tecno%o$ia e na a,i i.a"1o do siste a *rod#ti!o2 B> As teorias co *orta enta%istas conce+e 3#e as or$ani.a"/es de!e ser estr#t#radas *ara ser!ire os 3#e ne%a tra+a%5a 2 C> As teorias c%6ssicas *ro*/e co o *re*onderante *ara as or$ani.a"/es a f#n"1o da ino!a"1o2 D> As teorias da $est1o *or o+<eti!os enfati.a o esta+e%eci ento de etas definidas #ni%atera% ente *e%os $estores2 1QH> Co res*eito aos ti*os de teorias c%6ssicas das or$ani.a"/es( assina%e a o*"1o correta2 A> A esco%a anatI icoAdescriti!a de ?enr8 @a8o% *ro*/e a se%e"1o e treina ento dos tra+a%5adores de odo cient)fico *ara a%can"ar e%5or dese *en5o na tarefa2 B> A teoria das re%a"/es 5# anas de E%ton Ma8o ca#sa # des!io do foco de an6%ise do siste a t&cnicoA*rod#ti!o *ara o siste a socia%2 C> O ode%o +#rocr6tico da or$ani.a"1o de Ma, Fe+er f#ndaAse e caracter)sticas cr#ciais *ara a f#nciona%idade 3#e ainda 5o<e est1o *resentes nas or$ani.a"/es2 D> A ad inistra"1o cient)fica de Ta8%or a*resenta entre se#s *rinc)*ios $erais de $est1o a a#toridade( a disci*%ina e a centra%i.a"1o2 1QJ> =ANATELPDLLU> Entre as c%assifica"/es ecanicista e or$7nica( as re*arti"/es *M+%icas s1o en3#adradas nesta M%ti a2 1QO> =STZPDL1D> O es$ota ento do ode%o ta8%oristaA fordista de *rod#"1o *ro!oco# o s#r$i ento de no!as for as de $est1o e or$ani.a"1o do tra+a%5o( 3#e %e!a e considera"1o as*ectos co o co *ro eti ento( en!o%!i ento e *artici*a"1o cr)tica dos e *re$ados2 1QQ> As estr#t#ras or$ani.acionais constroe Ase *or eio de ecanis os +6sicos de di!is1o o# diferencia"1o e de coordena"1o o# inte$ra"1o2

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1QU> Os enfo3#es co *orta enta% e contin$encia% enfati.a os co *orta entos do %)der2 A %ideran"a( so+ esses enfo3#es( re%acionaAse 4 ado"1o( *e%o %)der( de co *orta entos tidos co o ade3#ados2 1QK> =SEGERESPDL11> E a +iente n1o 5o o$0neo( onde diferentes interesses e diferentes *osi"/es dis*#te o a%cance de res#%tados e da 5e$e onia( a no"1o de estrat&$ia confere sentido *o%)tico 4 $est1o *M+%ica e ao *%ane<a ento2 =INPIPDL1B> De acordo co a teoria da contin$0ncia( as or$ani.a"/es se estr#t#ra e tr0s n)!eis or$ani.acionais( 3#e %ida co os desafios i *ostos *e%o a +iente e *e%a tecno%o$ia2 E re%a"1o a esses n)!eis or$ani.acionais( <#%$#e os itens 3#e se se$#e 2 1UL> O n)!e% instit#ciona% & co *osto *or *essoas o# 9r$1os 3#e transfor a as estrat&$ias for #%adas e *ro$ra as de a"1o *ara o a%cance dos o+<eti!os da or$ani.a"1o2 1U1> O contato do siste a or$ani.aciona% co as contin$0ncias i *ostas *e%o a +iente ocorre no n)!e% o*eraciona%( 3#e %ida co as incerte.as e a i *re!isi+i%idade2 1UD> O n)!e% o*eraciona% oc#*aAse do te *o *resente( do cotidiano e da e,ec#"1o eficiente das tarefas da or$ani.a"1o2 1UB> Considerado # co *onente estrat&$ico( o n)!e% instit#ciona% oc#*aAse da inte$ra"1o e coordena"1o das ati!idades internas2 1UH> =ABINPDL1L> Caso se<a a*%icados os *rinc)*ios da teoria de ?e.+er$ na reestr#t#ra"1o dos car$os de # 9r$1o *M+%ico( de!eAse o+ser!ar 3#e o 0,ito na oti!a"1o dos ser!idores de*ende ais da associa"1o de no!as atri+#i"/es e res*onsa+i%idades aos car$os criados 3#e do a# ento da re #nera"1o corres*ondente a esses car$os2 1UJ> A ad inistra"1o *M+%ica +rasi%eira( e +ora caracteri.ada *e%a ado"1o de *ress#*ostos da ad inistra"1o *or o+<eti!os( n1o dis*/e de or$ani.a"/es *a#tadas concreta ente e res#%tados2 1UO> A teoria da contin$0ncia & ina*%ic6!e% no at#a% est6$io da ad inistra"1o *M+%ica +rasi%eira( caracteri.ado *e%a at#a"1o sist0 ica e *e%a estr#t#ra"1o e rede2 1UQ> Os *ro$ra as de 3#a%idade e de e,ce%0ncia na $est1o( desen!o%!idos *e%a ad inistra"1o *M+%ica +rasi%eira( a%in5a Ase aos *ress#*ostos da teoria da ad inistra"1o cient)fica2 1UU> =ANVISAPDLLH> Os a#tores da Teoria da Contin$0ncia defende a e,ist0ncia de # ode%o idea% de *%ane<a ento e estr#t#ra"1o or$ani.aciona% a*%ic6!e% 4s estrat&$ias( aos *rocessos de tra+a%5o( 4s tecno%o$ias

or$ani.acionais( aos rec#rsos 5# anos e ao a +iente no 3#a% a or$ani.a"1o est6 inserida2 =ANATELPDLLH> A ad inistra"1o( co o toda ci0ncia( *oss#i # con<#nto de conceitos i *ortantes *ara o entendi ento do se# arca+o#"o te9rico2 Acerca desse te a( <#%$#e os itens a se$#ir2 1UK> W a or$ani.a"1o & o *rod#to da co +ina"1o de esfor"os indi!id#ais( !isando 4 rea%i.a"1o de *ro*9sitos co%eti!os2 Por eio de # a or$ani.a"1o( & *oss)!e% *erse$#ir o# a%can"ar o+<eti!os 3#e seria inatin$)!eis *ara # a *essoa2 1KL>A ad inistra"1o *ode ser conceit#ada co o o *rocesso de *%ane<ar( or$ani.ar( diri$ir e contro%ar a a*%ica"1o dos rec#rsos 5# anos( ateriais( financeiros e infor acionais( !isando o a%cance dos o+<eti!os2 1K1> Post#%ado da ad inistra"1o & # con<#nto de re$ras(re$#%a entos( *adr/es o# rotinas( ne se *re recon5ec)!eis( 3#e ostra co o reso%!er *ro+%e as dentro de certos %i ites2 =ANATELPDLLH> A ad inistra"1o( inicia% ente co *reendida co o a rea%i.a"1o de # e *reendi ento so+ as ordens de a%$#& o# si *%es ente co o a *resta"1o de # ser!i"o a o#tre ( sofre# arcante a*rof#nda ento e a *%ia"1o e se# esco*o2 O ad inistrador & 5o<e encontrado e todos os ti*os de or$ani.a"/es 5# anas2 A teoria da ad inistra"1o s#r$i# co 0nfase nas tarefas( a *artir da esco%a da ad inistra"1o cient)fica de Ta8%or( dentro de # a a+orda$e de siste a fec5ado( *reoc#*ada e,c%#si!a ente co o n)!e% o*eraciona% da e *resa2 R#ase si #%tanea ente( foi enri3#ecida co a 0nfase na estr#t#ra( decorrente da a+orda$e anatI ica de @a8o% =teoria c%6ssica da ad inistra"1o>( co a a+orda$e +#rocr6tica de Fe+er =teoria da +#rocracia> e co a a+orda$e estr#t#ra%ista =teoria estr#t#ra%ista>( ais recente ente2 A rea"1o 5# anista s#r$i# co a esco%a do co *orta ento or$ani.aciona% e *e%o o!i ento do desen!o%!i ento or$ani.aciona%( a +os rea%"ando as caracter)sticas e inente ente 5# anas e de ocr6ticas das or$ani.a"/es +e s#cedidas2 A *artir da teoria dos siste as( s#r$i# a 0 n fase no a +iente( c#<o a*o$e# ocorre# co a teoria da contin$0ncia( 3#e tro#,e( ta +& ( a 0nfase na tecno%o$ia2 At#a% ente( a teoria da ad inistra"1o considera si #%tanea ente cinco for"as re#nidas co o !ari6!eis interde*endentes e intera$entes- tarefas( estr#t#ra( *essoas( tecno%o$ia e a +iente2 Considerando o te,to aci a( <#%$#e os itens 3#e se se$#e 2 1KD> A a+orda$e t)*ica da esco%a da ad inistra"1o cient)fica & a 0nfase nas tarefas2 Se# no e de!eAse a # a tentati!a de a*%ica"1o dos &todos da ci0ncia aos *ro+%e as da ad inistra"1o( a fi de a%can"ar e%e!ada efici0ncia ind#stria%2 Os *rinci*ais &todos #ti%i.ados *e%a teoria s1o a o+ser!a"1o e a ens#ra"1o2

DL

1KB> Para @a8o%( a f#n"1o ad inistrati!a & *ri!ati!a da a%ta cM*#%a da e *resaY isto &( concentraAse e,c%#si!a ente no to*o da or$ani.a"1o2 1KH> A teoria das re%a"/es 5# anas s#r$i# nos Estados Wnidos da A &rica( co o conse3G0ncia i ediata das conc%#s/es o+tidas na e,*eri0ncia de ?aCtorne2 Desen!o%!ida *or E%ton Ma8o e se#s co%a+oradores( essa teoria nasce# da necessidade de se corri$ir a forte tend0ncia 4 des# ani.a"1o do tra+a%5o ori$inada da a*%ica"1o de &todos ri$orosos( cient)ficos e *recisos( aos 3#ais os tra+a%5adores era for"ados a se s#+ eter2 1KJ> A teoria contin$encia% & ta +& deno inada de esco%a o*eraciona% o# esco%a do *rocesso ad inistrati!o de!ido a s#a conce*"1o da ad inistra"1o co o # *rocesso de a*%ica"1o de *rinc)*ios e de f#n"/es *ara o a%cance dos o+<eti!os2 1KO> A ad inistra"1o e +asada na teoria dos siste as & # *rocesso *e%o 3#a% os $erentes de # a or$ani.a"1o identifica o+<eti!os co #ns( define as 6reas de res*onsa+i%idade de cada # 3#anto aos res#%tados es*erados e #s esses o+<eti!os co o $#ias *ara a o*era"1o dos ne$9cios2 Desse odo( o+t0 Ase o+<eti!os co #ns e fir es( 3#e e%i ina 3#a%3#er 5esita"1o do $erente( ao %ado de # a coes1o de esfor"os e dire"1o aos o+<eti!os *rinci*ais da or$ani.a"1o2 1KQ> A teoria da +#rocracia & # a for a de or$ani.a"1o 5# ana 3#e se +aseia na raciona%idade( isto &( na ade3#a"1o dos eios aos o+<eti!os *retendidos( a fi de $arantir a efici0ncia *oss)!e% ao a%cance desses o+<eti!os2 1KU> A a+orda$e c%6ssica caracteri.aAse *e%a *reoc#*a"1o co o todo e co o re%aciona ento entre as *artes na constit#i"1o do todo2 A tota%idade( a interde*end0ncia das *artes e o fato de 3#e o todo & aior do 3#e a si *%es so a das *artes s1o as caracter)sticas +6sicas do estr#t#ra%is o2 1KK> =TZRRPDLLO> A teoria neoc%6ssica da ad inistra"1o defende# o fi dos *rinc)*ios *reconi.ados *e%a a+orda$e c%6ssica da ad inistra"1o2 DLL> @or a%idade das co #nica"/es( 0nfase nas nor as( i *essoa%idade das re%a"/es e 5ierar3#ia da a#toridade s1o *rinc)*ios da teoria da +#rocracia2 DL1> A e,ist0ncia de # a 5ierar3#ia de necessidades( na 3#a% as necessidades de so+re!i!0ncia se encontra no n)!e% ais +ai,o( & # *ress#*osto dos est#dos de Mas%oC 3#anto a oti!a"1o 5# ana2 DLD> A teoria da contin$0ncia te co o *rinc)*io 3#e as or$ani.a"/es de!e ser estr#t#radas inde*endente ente das condi"/es do a +iente2 =TCD@PDLLD> As or$ani.a"/es n1o *ode ais ser *ensadas de for a iso%ada2 Todas as or$ani.a"/es de!e ser !istas

co o redes *or3#e de*ende de o#tras or$ani.a"/es *ara c# *rire s#as iss/es2 Ta% !is1o c5a a a aten"1o *ara 3#est/es re%ati!as 4 :$est1o das fronteiras;- a inte$ra"1o !ertica% e 5ori.onta%( *arcerias( inte$ra"/es sist0 icas etc2 O *rinci*a% atri+#to de # a rede & a !is1o co *arti%5ada do todo- a rede & o con<#nto de or$ani.a"/esA#nidades 3#e $#arda s#as identidades *r9*rias e( ao es o te *o( !0e Ase co o a%$o ais a+ran$ente2 Se cada *arte da or$ani.a"1o se torna a#toAreferenciada( a id&ia de rede dei,a de e,istir2 W a caracter)stica das redes or$ani.acionais conte *or7neas & a f%e,i+i%idade- 4 edida 3#e a !is1o sist0 ica & a%can"ada( as or$ani.a"/esA #nidades *ode tornarAse #%tif#ncionais o# desen!o%!ere # a r6*ida ca*acidade de #dan"a *ara intera$ir co no!os contin$entes e sit#a"/es \ no!as re$ras( de andas( *rocessos etc2 Garet5 Mor$an2 Acade 8 of Mana$e ent( DLLL =co ada*ta"/es>2 b %#. das i a$ens or$ani.acionais de%ineadas *or Garet5 Mor$an( & correto afir ar 3#e o te,to desen!o%!e # a !is1oDLB> ecanicista *or3#e s#*/e 3#e as or$ani.a"/esA #nidades s1o *e"as de # a 63#ina 3#e *ode ser satisfatoria ente *%ane<adas e contro%adas2 DLH> or$7nica *or3#e s#*/e 3#e as or$ani.a"/esA#nidades de!e f#ncionar de for a inte$rada tais co o os 9r$1os internos de # or$anis o !i!o2 DLJ> 5o%o$r6fica *or3#e s#*/e 3#e as di!ersas *artes de!e *oss#ir # a !is1o inte$ra% do todo e 3#e o a*rendi.ado de*ende dessa inte$ra"1o2 DLO> con!er$ente co a id&ia de 3#e or$ani.a"/es s1o arran<os co *%e,os( f%#,os e transfor a"1o c#<a s#stenta+i%idade de*ende da ca*acidade de reconfi$#ra"1o2 DLQ> con!er$ente co a id&ia de a#to*oiese2

DLU> =EBCPDL11> Na at#a%idade( as #dan"as nas e *resas n1o s1o so ente estr#t#rais( s1o( so+ret#do( c#%t#rais e co *orta entais2 A des*eito da e!o%#"1o o+ser!ada e o#tras 6reas( na ad inistra"1o de rec#rsos 5# anos( anti!era Ase a es*ecia%i.a"1o de f#n"/es( a e,ist0ncia de di!ersos n)!eis 5ier6r3#icos( as rotinas o*eracionais e a 0nfase nos eios e *rocedi entos2 DLK> =IPEAPDLLU> De acordo co a nor a da reci*rocidade e a a+orda$e de *erce*"1o de s#*orte or$ani.aciona%( cren"as fa!or6!eis do e *re$ado so+re o 3#anto o e *re$ador se e *en5a e c#idar do se# +e estar e !a%ori.a as s#as contri+#i"/es est1o associadas *ositi!a ente ao dese *en5o e ao co *ro eti ento do indi!)d#o co a or$ani.a"1o2 D1L> Gr#*os de tra+a%5o difere de e3#i*es e f#n"1o de( *e%o enos( tr0s caracter)sticas- nos $r#*os( a rea%i.a"1o do tra+a%5o de*ende f#nda enta% ente do esfor"o

D1

indi!id#a%( nas e3#i*es a rea%i.a"1o do tra+a%5o de*ende tanto do esfor"o indi!id#a% co o do esfor"o co%eti!oY nos $r#*os( a res*onsa+i%idade *e%os res#%tados do tra+a%5o & de cada # dos inte$rantes( nas e3#i*es( a res*onsa+i%idade *e%o res#%tado &( e aior o# enor $ra#( co *arti%5adaY a e3#i*e te # o+<eti!o $%o+a% co *arti%5ado( nos $r#*os esse o+<eti!o $era% & !a$o( distante de cada inte$rante( de odo 3#e fica dif)ci% a identifica"1o do co *ro eti ento de cada inte$rante co o o+<eti!o $%o+a%2 D11> O desen!o%!i ento or$ani.aciona% =DO> & consit#)do de t&cnicas *ro<etadas *ara a<#dar a or$ani.a"1o a rea%i.ar #dan"as( siste 6ticas e *%ane<adas( e s#as estr#t#ras e for as de f#nciona ento2 O feed+acT de res#%tados de *es3#isas !isa #dan"as nas atit#des dos indi!)d#os( *ois a co%eta de dados e a de!o%#"1o dos res#%tados & indi!id#a% e rea%i.ada a*enas *ara os e *re$ados 3#e *artici*ara da *es3#isa2 D1D> =@WNESAPDLLU> Desen!o%!i ento or$ani.aciona% & definido co o # con<#nto de t&cnicas !o%tadas 4 $est1o do c%i a or$ani.aciona%2 =INPIPDL1B> E re%a"1o a #dan"a( desen!o%!i ento e a +iente or$ani.aciona%( <#%$#e os itens a se$#ir2 D1B> Para 3#e # a #dan"a or$ani.aciona% se<a +e A s#cedida( & necess6rio 3#e o a$ente de #dan"a se<a # cons#%tor e,terno( c#<a at#a"1o n1o se<a inf%#enciada *e%a c#%t#ra or$ani.aciona% da e *resa2 D1H> A teoria do ca *o de for"as & a *%a ente #ti%i.ada no *rocesso de #dan"a or$ani.aciona%2 D1J> O conceito de #dan"a e o de ca*acidade ada*tati!a da or$ani.a"1o 4s transfor a"/es do a +iente est1o re%acionados 4 a+orda$e ta8%orista2 D1O> O *rocesso de #dan"a or$ani.aciona% s9 & fina%i.ado 3#ando ocorre a co *%eta reno!a"1o da c#%t#ra e do c%i a or$ani.aciona%2 D1Q> O conceito de or$ani.a"1o defendido *or a#tores fi%iados 4 tend0ncia do desen!o%!i ento or$ani.aciona% refereAse a # siste a ec7nico( fec5ado e inf%e,)!e%2 D1U> A ca*acidade de ada*ta"1o inc%#iAse entre os re3#isitos necess6rios *ara a *ro o"1o de # a #dan"a or$ani.aciona%2 D1K> Na #dan"a or$ani.aciona%( as caracter)sticas a%teradas( o+ri$atoria ente( *recisa co *or os e%e entosAc5a!e do siste a or$ani.aciona%( o 3#e indica 3#e # a a%tera"1o e # a #nidade es*ec)fica n1o caracteri.a # a #dan"a or$ani.aciona%2 DDL> A re%ati!a esta+i%idade e s#a constante ens#ra"1o s1o condi"/es s#ficientes *ara 3#a%3#er *ossi+i%idade de #dan"a e $erencia ento do c%i a or$ani.aciona%2 DD1> C%i a &( *or defini"1o( # con<#nto estr#t#rado de *erce*"/es re%ati!a ente d#rado#ras e co *arti%5adas

so+re o a +iente tota% de tra+a%5o( 3#e inf%#encia o co *orta ento e o dese *en5o dos e *re$ados da or$ani.a"1o2 DDD> A *ro o"1o de no!os *adr/es de co *orta ento e!idenciaAse co o o ais co *%e,o *rocesso de #dan"a or$ani.aciona%2 DDB> M#dan"as or$ani.acionais refere Ase a 3#a%3#er transfor a"1o de nat#re.a estr#t#ra%( tecno%9$ica( c#%t#ra% e 5# ana( inde*endente ente do i *acto 3#e ca#sare 4 or$ani.a"1o2 DDH> Para 3#e # a #dan"a or$ani.aciona% se<a +e A s#cedida( & necess6rio 3#e o a$ente de #dan"a se<a # cons#%tor e,terno( c#<a at#a"1o n1o se<a inf%#enciada *e%a c#%t#ra or$ani.aciona% da e *resa2 DDJ> Ao *ro*orcionar orde e consist0ncia aos *artici*antes da or$ani.a"1o( a c#%t#ra s#$ere sinais *ara rea%i.a"1o de *oss)!eis #dan"as e fa!ora+i%idade dos indi!)d#os ao *rocesso2 DDO> A #dan"a or$ani.aciona% & caracteri.ada *or a%terar a*enas o siste a or$ani.aciona%2 DDQ> As caracter)sticas or$ani.acionais a%teradas co */e ( o+ri$atoria ente( os e%e entosAc5a!e do siste a or$ani.aciona%( o 3#e indica 3#e # a a%tera"1o e # a #nidade es*ec)fica caracteri.ar6 # a #dan"a or$ani.aciona%2 DDU> As di ens/es 3#e intera$e *ara co *osi"1o do c%i a or$ani.aciona% s1o di ens1o c#%t#ra%( estr#t#ra% e *erce*t#a%2 DDK> A re%ati!a esta+i%idade e s#a constante ens#ra"1o *er ite #dan"a e $erencia ento do c%i a or$ani.aciona%2 =CNZPDL1D> A res*eito da an6%ise e do desen!o%!i ento or$ani.aciona%( <#%$#e os itens s#+sec#ti!os2 DBL> O feed+acT de %e!anta ento & ade3#ado *ara se a+ordar cada indi!)d#o na or$ani.a"1o( o 3#e fa!orece a #dan"a e a ino!a"1o2 DB1> A sensi+i%i.a"1o & # a t&cnica de desen!o%!i ento or$ani.aciona% !o%tada *ara os esti%os e os conteMdos da co #nica"1o nas or$ani.a"/es2 DBD> R#ando cons#%tores a<#da e +ros da or$ani.a"1o a co *reender e a #dar a aneira de se tra+a%5ar( e!idenciaAse a a*%ica"1o da t&cnica de an6%ise transaciona%2 DBB> A re#ni1o de confronta"1o & a *rinci*a% t&cnica de desen!o%!i ento or$ani.aciona% 3#e *ro!oca #dan"as nas re%a"/es inter$r#*ais2 =SERPROPDL1B> Co re%a"1o 4 c#%t#ra or$ani.aciona% e ao desen!o%!i ento or$ani.aciona%( <#%$#e os *r9,i os itens2

DD

DBH>De acordo co *rinc)*ios da $er0ncia co%a+orati!a( os $estores de!e a+dicar de s#a *osi"1o de %ideran"a e destin6A%a a se#s s#+ordinados( a fi de 3#e estes to e as decis/es so+re as #dan"as nas or$ani.a"/es2 DBJ> ?a<a !ista 4 #%ti*%icidade de c#%t#ras or$ani.acionais( & essencia% 4s or$ani.a"/es con5ecer a c#%t#ra do inante e as s#+c#%t#ras 3#e a inte$ra 2 DBO> Ao n)!e% da or$ani.a"1o( a for a"1o de e3#i*es( # a t&cnica de desen!o%!i ento or$ani.aciona%( contri+#i *ara o a# ento da efic6cia dos *rocessos de tra+a%5o( *ossi+i%itando o r6*ido dia$n9stico das +arreiras ao dese *en5o e a e%5oria do re%aciona ento entre os e +ros das e3#i*es2 DBQ> A c#%t#ra or$ani.aciona% iniciaAse co a se%e"1o dos e *re$ados 3#e co *or1o a estr#t#ra or$ani.aciona%2 DBU> A an6%ise transaciona% & # a t&cnica de desen!o%!i ento or$ani.aciona% *or eio da 3#a% # indi!)d#o *ode odificar se#s siste as de !a%ores e #dar se# co *orta ento no tra+a%5o2 DBK> Os siste as de !a%ores de # a or$ani.a"1o e,*ri e as caracter)sticas +6sicas 3#e as *essoas co *arti%5a nesse a +iente( tais co o ino!a"1o e ass#n"1o de risco( aten"1o aos deta%5es e orienta"1o *ara res#%tados2 DHL> O desen!o%!i ento or$ani.aciona% de*ende( dentre o#tros fatores( do a*oio da a%ta ad inistra"1o *ara 3#e a so%#"1o de *ro+%e as e a reno!a"1o da or$ani.a"1o ocorra de odo efica. no 3#e se refere 4 ad inistra"1o da c#%t#ra or$ani.aciona%2 DH1> =SEGERESPDL1L> Se$#ndo a teoria estr#t#ra%ista de C%a#de L&!iAStra#ss( a c#%t#ra consiste e siste as estr#t#rais e si +9%icos( fr#tos da cria"1o ac# #%ati!a da ente 5# ana2 =TEMPDLLU> A res*eito das teorias ad inistrati!as e da din7 ica das or$ani.a"/es( <#%$#e os itens2 DHD> O $estor *M+%ico 3#e se *reoc#*a e e%i inar o des*erd)cio de esfor"o desen!o%!ido *e%os de ais co%a+oradores( *roc#rando raciona%i.ar as tarefas e e%i inar os o!i entos inMteis( adota *ress#*ostos coerentes co a a+orda$e c%6ssica da ad inistra"1o2 DHB> W arco na a+orda$e c%6ssica da ad inistra"1o foi a e,*eri0ncia de ?aCt5orne( 3#e +#sco# enfati.ar a i *ort7ncia das condi"/es do a +iente de tra+a%5o *ara o+ter a aior efici0ncia e raciona%i.a"1o das tarefas2 DHH> A teoria estr#t#ra%ista conte *%a # a a+orda$e M%ti*%a( en!o%!endo tanto a or$ani.a"1o for a% co o a or$ani.a"1o infor a%2 DHJ> Se$#ndo a teoria de siste as( as f#n"/es de # siste a inde*ende de s#a estr#t#ra2

DHO> Na teoria da contin$0ncia( s1o enfati.ados ode%os or$ani.acionais ais f%e,)!eis e or$7nicos( co o a estr#t#ra e redes2 DHQ> Se$#ndo o ode%o de Vroo ( a oti!a"1o *ara *rod#.ir e # a entidade est6 ca%cada estrita ente nas reco *ensas ofertadas *e%a or$ani.a"1o2 DHU> Se$#ndo a teoria *ro*osta *or ?e.+er$( o a# ento sa%aria% dado a # a cate$oria de ser!idores *M+%icos( *or e,e *%o( n1o seria # fator oti!aciona%2 DHK> O ana$eria% $rid =$rade $erencia%> *ro*osto *or B%aTe e Mo#ton *ress#*/e 3#e o ad inistrador de!a se *reoc#*ar a*enas co os res#%tados2 DJL> A re#ni1o an#a% 3#e tradiciona% ente & rea%i.ada *e%a diretoria *ara a*resentar res#%tados e 5o ena$ear a3#e%es 3#e a%can"ara o# s#*erara as etas *ro*ostas *e%a or$ani.a"1o *ode ser citada co o e,e *%o de artefato da c#%t#ra or$ani.aciona%2 DJ1> No 3#e tan$e ao *rocesso decis9rio( a or$ani.a"1o & *erce+ida co o # siste a de decis/es( e 3#e o co *orta ento 5# ano & !is#a%i.ado de aneira si i%ar *e%as !6rias teorias da ad inistra"1o( se<a e%a c%6ssica( 5# anista( sist0 ica o# contin$encia%2 DJD> =WNIPAMPAPDLLK> A ti*o%o$ia de Et.ioni foi # a das ta,ono ias #sadas *ara c%assificar a teoria estr#t#ra%ista2 DJB> =SESISPPDLLU> As or$ani.a"/es s1o di!ersificadas e diferenciadas2 N1o 56 d#as or$ani.a"/es i$#ais2 Cada or$ani.a"1o te se#s o+<eti!os( ad inistradores( *essoa%( ra o de ati!idade( *ro+%e as internos e e,ternos( ercado( finan"as( tecno%o$ia( rec#rsos +6sicos( s#a ideo%o$ia e *o%)tica de ne$9cio etc2 Ida%+erto C5ia!enato2 Introd#"1o 4 teoria $era% da ad inistra"1o- # a !is1o a+ran$ente da oderna ad inistra"1o das or$ani.a"/es2 Rio de Zaneiro- E%se!ier( B2c ed2( DLLH2 Tendo o te,to aci a co o refer0ncia inicia%( assina%e a o*"1o correta( co +ase na teoria $era% da ad inistra"1o2 A> Est#do dos te *os e o!i entos re%acionados 4 rea%i.a"1o de tarefas( di!is1o do tra+a%5o e es*ecia%i.a"1o do o*er6rio s1o caracter)sticas da teoria c%6ssica da ad inistra"1o2 B> A teoria estr#t#ra%ista te!e co o *re issa 3#e o esta+e%eci ento da estr#t#ra or$ani.aciona% de*ende das caracter)sticas e de andas do a +iente e,terno2 C> Co a teoria das re%a"/es 5# anas( as 63#inas( os &todos de tra+a%5o e a estr#t#ra or$ani.aciona% dei,ara de ser o foco das or$ani.a"/es2 D O fordis o te!e co o $rande contri+#i"1o 4 ad inistra"1o a *rod#"1o e assa *e%o #so da %in5a de onta$e ( as *eco# *or n1o c#idar dos c#stos de

DB

*rod#"1o e *or n1o tratar das 3#est/es sa%ariais e de <ornada de tra+a%5o nas f6+ricas2 DJH> Acerca da teoria $era% da ad inistra"1o( assina%e a o*"1o correta2 A> A teoria neoc%6ssica s#r$i# co o o*osi"1o 4 teoria c%6ssica e de# 0nfase aos o+<eti!os e res#%tados2 B> Deter inar as ati!idades 3#e de!er1o ser rea%i.adas *ara se a%can"ar os o+<eti!os or$ani.acionais( a$r#*ar as ati!idades afins e esta+e%ecer a res*onsa+i%idade *e%a s#a e,ec#"1o s1o caracter)sticas da f#n"1o ad inistrati!a or$ani.ar2 C> @%e,i+i%idade e faci%idade de ino!a"1o e ada*ta"1o s1o as*ectos *ositi!os das or$ani.a"/es %ineares2 D> A teoria da +#rocracia te!e co o o+<eti!o a f#s1o dos *rinc)*ios da teoria c%6ssica e da teoria das re%a"/es 5# anas2 DJJ> =C?ES@PDLLD> No 7 +ito da ad inistra"1o de e *resas( <#%$#e os itens 3#e se se$#e 2 I A Se$#ndo Ma, Fe+er( a#toridade e *oder s1o sinIni os 3#e( a*%icados nas or$ani.a"/es( indica a a#toridade raciona%2 II A A a#toridade caris 6tica & res#%tante da re<ei"1o 4 tradi"1o e contra a orde socia% !i$ente( concentrada na aceita"1o de # a orde encarnada e # a *essoaY a a#toridade te tra"os )sticos( ar+itr6rios e *ersona%)sticos2 III A Fe+er distin$#e tr0s ti*os de sociedade- tradiciona%( +#rocr6tica e anta$Inica2 IV A A +#rocracia & # a for a de or$ani.a"1o 5# ana e 3#e se +aseia na raciona%idade( o# se<a( na ade3#a"1o dos eios aos o+<eti!os *retendidos( a fi de $arantir a 6,i a efici0ncia *oss)!e% no a%cance dos o+<eti!os2 V A Ao contr6rio do ode%o +#rocr6tico( a teoria estr#t#ra%ista tin5a co o *re issa 6,i a a i #ta+i%idade da estr#t#ra das or$ani.a"/es a fi de 3#e fosse e!itadas sit#a"/es ad!ersas no se# f#nciona ento2 Est1o certos a*enas os itens A> I( II e III2 B> I( II e IV2 C> I( III e V2 D> II( IV e V2 E> III( IV e V2 DJO> =INPIPDL1D> @a8o% foi o *ri eiro a definir as f#n"/es +6sicas do ad inistrador2 At#a% ente( so+ret#do co as contri+#i"/es da a+orda$e neoc%6ssica da ad inistra"1o( re*resentada *rinci*a% ente *or Peter Dr#cTer( os *rinc)*ios fora redi ensionados e s1o deno inados P%ane<ar( Or$ani.ar( Diri$ir e Contro%ar =PODC>

=MCTPDLLU> a ento( a dire"1o( a or$ani.a"1o e o contro%e( iso%ada ente( constit#e f#n"/es ad inistrati!as 3#e( e # a a+orda$e $%o+a% *ara a%can"ar o+<eti!os( for a o *rocesso ad inistrati!o2 C5ia!enatto =co ada*ta"/es>2 Acerca do *rocesso ad inistrati!o e da ad inistra"1o conte *or7nea( <#%$#e os se$#intes itens2 DJQ> Os o+<eti!os caracteri.a a ra.1o da e,ist0ncia de # a or$ani.a"1o e a ati!idade de *%ane<a ento iniciaAse *or s#a for #%a"1o2 Assi ( os o+<eti!os ref%ete as di ens/es econI icas( sociais e de ser!i"os da or$ani.a"1o2 DJU> Por defini"1o( o contro%e *ode ser !isto co o f#n"1o restriti!a e coerciti!a e co *reendido co o # siste a a#to 6tico de re$#%a"1o o# co o f#n"1o ad inistrati!a2Conectado aos o+<eti!os *re!ia ente esta+e%ecidos( entendeAse 3#e o $erencia ento de riscos e incerte.as te sido enfo3#e #ti%i.ado *ara $erir( de odo sist0 ico( a co *%e,idade or$ani.aciona%2 DJK> A diferen"a entre decis/es 3#antitati!as e 3#a%itati!as est6 na *ossi+i%idade de as *ri eiras sere *ro$ra 6!eis e *ass)!eis de sere to adas *e%o 5o e o# *ro$ra adas *ara a 63#ina2 DOL> A teoria c%6ssica enfati.a a or$ani.a"1o for a%2 Para atin$ir os o+<eti!os e anter o e3#i%)+rio interno entre os 9r$1os( car$os e oc#*antes( a or$ani.a"1o for a% a+ran$e( entre o#tros( a estr#t#ra or$ani.aciona% e as nor as da or$ani.a"1o2 DO1> @or #%ar *re!is/es *ode ser co *reendido co o o *rocesso de co%eta de dados e desen!o%!i ento de 5i*9teses so+re o f#t#ro2 As infor a"/es so+re os o+<eti!os da or$ani.a"1o s1o s#ficientes *ara $#iar o ad inistrador e s#as decis/es( # a !e. 3#e a or$ani.a"1o de!e ser conce+ida co o # siste a co o+<eti!os o# f#n"/es M%ti*%as( 3#e en!o%!e intera"/es M%ti*%as co o eio a +iente2 A teoria $era% de siste as =TGS> n1o +#sca so%#cionar *ro+%e as o# tentar so%#"/es *r6ticas( as si *rod#.ir teorias e for #%a"/es conceit#ais 3#e *ossa criar condi"/es de a*%ica"/es na rea%idade e *)rica2 E +ora a socio%o$ia trate de or$ani.a"/es infor ais( a teoria das or$ani.a"/es for ais adota a *re issa de 3#e a Mnica aneira inte%i$)!e% de est#dar # a or$ani.a"1o & est#d6A%a co o siste a2 C5ia!enatto E2 Berta%anff8 =co ada*ta"/es>2 Co refer0ncia 4 TGS( encionada no te,to aci a( e 4 !is1o sist0 ica( <#%$#e os itens2 DOD> Ao co *reender siste a co o # co *%e,o de e%e entos e intera"1o e interde*endentes( a TGS te *or fi identificar as *ro*riedades( os *rinc)*ios e as %eis caracter)sticos dos siste as e $era%( inde*endente ente

DH

do ti*o de cada # ( da nat#re.a de se#s e%e entos e das re%a"/es entre e%es2 DOB> Siste a *ode ser !isto co o # con<#nto de e%e entos inter%i$ados *ara for ar # todo2 Assi ( & re*resentado *or se#s co *onentes e res*ecti!as re%a"/es necess6rias 4 rea%i.a"1o de # o+<eti!o( consideradas # con<#nto de restri"/es2 DOH> E siste as fec5ados( n1o 56 interc7 +io de infor a"/es co o eio a +iente 3#e os circ#nda( o 3#e si$nifica 3#e de%e n1o rece+e nen5# a inf%#0ncia e *or o#tro %ado n1o o inf%#encia ( e,ceto se ta% interc7 +io se der *or eio de f#n"/es de entrada e sa)da2 DOJ> Os siste as f)sicos o# concretos s1o co *ostos *or conceitos( *%anos( 5i*9teses e id&ias #itas !e.es *resentes a*enas no *ensa ento das *essoas2 DOO> As or$ani.a"/es s1o( *or defini"1o( siste as a+stratos o# conceit#ais( *ois n1o *ode ser ade3#ada ente co *reendidas iso%ada ente( as si *e%o interre%aciona ento entre di!ersas !ari6!eis internas e e,ternas( 3#e afeta se# co *orta ento2 DOQ> =DPR@PDL1D> Os *rocessos ad inistrati!os s1o ta +& c5a ados de f#n"/es ad inistrati!as o# f#n"/es $erenciais( sendo 3#e os *rinci*ais s1o *%ane<a ento( or$ani.a"1o( dire"1o( e,ec#"1o e contro%e2 DOU> R#anto aior o n)!e% 5ier6r3#ico oc#*ado *e%o $erente nas or$ani.a"/es( aior de!e ser a s#a 5a+i%idade t&cnica *ara %idar co os *ro+%e as do dia a dia e *ara o *rocesso de to ada de decis/es2 =TZACPDL1D> E re%a"1o 4s f#n"/es de ad inistra"1o( *%ane<a ento( or$ani.a"1o( dire"1o e contro%e( e ao *rocesso de *%ane<a ento( <#%$#e os itens se$#intes2 DOK> W a das *rinci*ais ati!idades da $er0ncia o*eraciona% & est#dar o a +iente e 3#e a or$ani.a"1o est6 inserida *ara a*ear as o*ort#nidades e a ea"as 3#e *ossa co *ro eter os o+<eti!os e a !is1o de f#t#ro da or$ani.a"1o2 DQL> De acordo co a atit#de e !is1o interati!a da f#n"1o de *%ane<a ento( os 3#atro *rinc)*ios considerados co o es*ec)ficos s1o- contri+#i"1o *ara a iss1o or$ani.aciona% e *ara os o+<eti!os $erais da or$ani.a"1oY *reced0ncia do *%ane<a ento( e re%a"1o 4s de ais f#n"/esY *enetra"1o e a+ran$0ncia e re%a"1o 4s caracter)sticas e ati!idades da e *resaY e aior efici0ncia( efic6cia e efeti!idade dos res#%tados2 DQ1> Os ti*os de contro%e s1o o *re%i inar( 3#e ocorre antes das o*era"/es iniciare Y o si #%t7neo( 3#e ocorre en3#anto os *%anos est1o sendo i *%e entadosY e o de feed+acT( 3#e enfoca o #so da infor a"1o so+re os res#%tados( no int#ito de corri$ir des!ios e re%a"1o aos *ar7 etros aceit6!eis2

DQD> =TZROPDL1D> As f#n"/es c%6ssicas do ad inistrador inc%#e A> *%ane<a ento( *rod#"1o( !enda e contro%e2 B> %ideran"a( *%ane<a ento( ca*ta"1o e or$ani.a"1o2 C> *%ane<a ento( or$ani.a"1o( co ando e contro%e2 D> *%ane<a ento( e,ec#"1o( distri+#i"1o e or$ani.a"1o2 E> or$ani.a"1o( co ando( *rod#"1o e an6%ise2 DQB> =TZROPDL1D> Co +ase nas conce*"/es e%a+oradas *e%a Esco%a de Re%a"/es ?# anas( assina%e a o*"1o correta2 A> A estr#t#ra for a% da e *resa consiste no foco de an6%ise do co *orta ento 5# ano nas or$ani.a"/es2 B> A %ideran"a infor a%( +e co o s#as i *%ica"/es( n1o & # e%e ento 3#e inf%#encia o co *orta ento das *essoas no a +iente or$ani.aciona%2 C> O 5o e & # ser condicionado ao siste a socia% e 4s de andas de orde +io%9$ica2 D> Os *a*&is or$ani.acionais n1o de!e ser e,*%)citos( a fi de n1o se acent#ar as diferen"as 5ier6r3#icas2 E> A or$ani.a"1o & a*enas a res*ons6!e% *or estr#t#rar a e *resa( n1o for ando # siste a socia%2 DQH> =TZRO> O onitora ento do *ro$resso de # a ati!idade e a i *%e enta"1o das #dan"as necess6rias 4 s#a efeti!a"1o re%aciona Ase 4 f#n"1o deno inadaA> contro%ar2 B> *%ane<ar2 C> %iderar2 D> ino!ar2 E> or$ani.ar2 DQJ> O conceito de ?o o econo ic#s s#r$i# no +o<o da teoria das re%a"/es 5# anas co o conse3#0ncia das e,*eri0ncias de ?oCt5or 2 =SESAPDL11> A ad inistra"1o & # a ci0ncia *r6tica( a*%icada no cotidiano da sociedade e di!ersas 6reas( 3#e e!o%#i co o *assar dos anos( *or eio de constantes #dan"as( te9ricas e *r6ticas( 3#e n1o i *ede 3#e a%$#ns *rinc)*ios esta+e%ecidos *er ane"a 2 Co re%a"1o aos f#nda entos de ad inistra"1o *M+%ica( <#%$#e os itens 3#e se se$#e 2 DQO> O ode%o idea% de +#rocracia *ro*osto *or Ma, Fe+er s#stentaAse e tr0s *i%ares *rinci*ais*rofissiona%is o( for a%idade e i *essoa%idade2 No Brasi%( esse ode%o ainda n1o foi co *%eta ente s#*erado *e%o $erencia%is o2 DQQ> A e!o%#"1o ad inistrati!a das or$ani.a"/es consiste no *rocesso *or eio do 3#a% se *asso# do ode%o ecanicista *ara o ode%o or$7nico( c#<as caracter)sticas s1o- a%ta es*ecia%i.a"1o( cadeia de co ando c%aro e a *%it#de de contro%e %i itada2

DJ

DQU> Os *rocessos de *%ane<a ento( or$ani.a"1o( e,ec#"1o e contro%e s1o a"/es f#nda entais 3#e norteia as ati!idades or$ani.acionais na to ada de decis1o( na $est1o de rec#rsos e na defini"1o de o+<eti!os( nas esferas *M+%ica e *ri!ada2 DQK> =MIPDL1B> As or$ani.a"/es *M+%icas asse e%5a Ase 4s or$ani.a"/es *ri!adas na edida e 3#e ta +& necessita da a*%ica"1o dos *rocessos ad inistrati!os de *%ane<a ento( or$ani.a"1o( dire"1o e contro%e( *or& diferencia Ase na for a de a*%ica"1o2 DUL> =EBCPDL11> O *rocesso ad inistrati!o( 3#e consiste e *%ane<a ento( or$ani.a"1o( dire"1o e contro%e( est6 e constante e!o%#"1o( & cont)n#o( e n1o te co e"o e fi definidos2 DU1> W a or$ani.a"1o *ode adotar estr#t#ra or$ani.aciona% ecanicista o# or$7nicaY esta M%ti a & ais #ti%i.ada e a +ientes est6!eis( co +astante se$#ran"a( *re!isi+i%idade *ara to ada de decis1o( onde se desen!o%!e ati!idades rotineiras e +#rocr6ticas2 DUD> =CE?APPDLLU> O *rocesso ad inistrati!o en!o%!e cinco f#n"/es( 3#ais se<a ( o *%ane<a ento( a or$ani.a"1o( a %ideran"a( a e,ec#"1o e o contro%e2 No 3#e tan$e 4 f#n"1o *%ane<a ento( assina%e a o*"1o incorreta2 A> O *%ane<a ento *er ite ante!er cen6rios e *ossi+i%ita 4 e *resa to ar atit#des *roati!as e re%a"1o ao f#t#ro2 B> Co o *rocesso( *ode Ase destacar os dados de entrada( o *%ane<a ento e si e os *rod#tos( 3#ais se<a ( os *%anos e%a+orados *e%a or$ani.a"1o2 C> Co o n)!eis de *%ane<a ento( te Ase os estrat&$icos( f#ncionais e o*eracionais2 D> Dado o c#sto da i *%anta"1o do *%ane<a ento nas or$ani.a"/es( n1o de!e e%e( a*9s encerrado( ser a%terado( es o co a ocorr0ncia de fatores antes n1o *ass)!eis de considera"1o *e%a e3#i*e encarre$ada de fa.0A%o2 =MIPDL1B> A or$ani.a"1o & # a co +ina"1o de esfor"os indi!id#ais *ara o c# *ri ento de *ro*9sitos co%eti!os2 Co re%a"1o a esse ass#nto( <#%$#e o se$#inte ite 2 DUB> As f#n"/es or$ani.acionais s1o tarefas es*ecia%i.adas e,ec#tadas *or *essoas e $r#*os *ara o atin$i ento de o+<eti!os da e *resa2 As ais i *ortantes tarefas co #ns a 3#a%3#er ti*o or$ani.a"1o inc%#e a de *rod#"1o( de arTetin$( de *es3#isa e desen!o%!i ento( de finan"as e de rec#rsos 5# anos2 DUH> =TZESPDL1L> O *rocesso de or$ani.a"1o *ress#*/e a aneira co o as tarefas s1o di!ididas e os rec#rsos s1o distri+#)dos2

DUJ> Os ser!idores de!e ser oti!ados a rea%i.ar tarefas essenciais antes do contro%e de res#%tados e a*9s a or$ani.a"1o dos rec#rsos or$ani.acionais2 DUO> P%ane<ar si$nifica esta+e%ecer *adr/es de cond#ta e a%ocar rec#rsos *ara a rea%i.a"1o dos *rocessos de tra+a%5o orientados aos o+<eti!os de # a or$ani.a"1o2 DUQ> =@INEPPDLLK> Fe+er *ro*/e 3#e # a das *rinci*ais !anta$ens da +#rocracia consiste e conferir ra*ide. 4 to ada de decis/es2 DUU> A or$ani.a"1o 3#e +#sca ens#rar e ana%isar as atit#des de se#s e *re$ados de odo a conse$#ir a s#a satisfa"1o no tra+a%5o est6 a%in5ada aos *ress#*ostos da ad inistra"1o cient)fica2 DUK> A or$ani.a"1o 3#e ressa%ta o *a*e% dos $erentes co o con5ecedores dos deta%5es das tarefas desen!o%!idas *or se#s e *re$ados a%in5aAse aos *ress#*ostos da teoria c%6ssica2 DKL> A a+orda$e contin$encia% se *reoc#*a e ana%isar as f#n"/es da or$ani.a"1o( di!idindoAas e seis f#n"/es c%6ssicas( 3#e inc%#e as co erciais( as financeiras e as cont6+eis2 DK1> A teoria de siste as adota # a !is1o red#cionista e ana%)tica da ad inistra"1o2 DKD> =ABINPDL1L> P%ane<a ento refereAse direta ente a co *et0ncia inter*essoa% e $est1o de *essoas2 DKB> Mais con5eci entos t&cnicos s1o de andados do ad inistrador( 4 edida 3#e e%e so+e na 5ierar3#ia da or$ani.a"1o2 DKH>O ad inistrador 3#e desen!o%!a a"/es de di!idir o tra+a%5o e a%ocar rec#rsos e,erce a f#n"1o ad inistrati!a de contro%e2 DKJ> O ad inistrador 3#e desen!o%!a a"/es de coordenar esfor"os e co #nicar e,erce a f#n"1o ad inistrati!a de dire"1o2 DKO> O ad inistrador 3#e define a rea%i.a a f#n"1o de or$ani.a"1o2 iss1o da or$ani.a"1o

DKQ> =ABINPDL1L> E or$ani.a"/es for ais conte *or7neas( os diri$entes oc#*a *osi"1o e # a 5ierar3#ia re$ida *or nor as i *essoais2 A a#toridade for a% concedida a esses diri$entes n1o $arante a %ideran"a e a cond#"1o de *essoas2 DKU> =BBPDLLK> O ode%o do 5o e e #%5er econI icos considera 3#e os to adores de decis1o a,i i.e o *ra.er( ini i.e a dor e +aseie Ase e esti ati!as *artic#%ares2

DO

DKK> =EBCPDL11> A e,ist0ncia de *rocesso or$ani.aciona% an6%o$o e e *resa do es o ra o de ati!idade & condi"1o sine 3#a non( o# se<a( indis*ens6!e%( *ara 3#e se *ossa rea%i.ar +enc5 arTin$ e # a or$ani.a"1o2 BLL> =Pro*osto *or Mor$an( o ode%o or$7nico de instit#i"1o asse e%5aAse( na nat#re.a( a # or$anis o !i!o( sendo( *ortanto( ca*a. de se ada*tar a certas condi"/es a +ientais2

1F1 C 1G1 E A@1

1FA C 1GA C A@A E A1A C AAA C ABA E A4A C ACA C ADA C AEA C AFA D AGA E

1FB E 1GB E A@B E A1B E AAB E ABB C A4B E ACB C ADB C AEB C AFB C AGB E

1F4 C 1G4 C A@4 E A14 C AA4 E AB4 E A44 C AC4 B AD4 E AE4 A AF4 C AG4 E

1FC E 1GC E A@C C A1C E AAC C ABC C A4C E ACC B ADC E AEC E AFC C AGC C

1FD E 1GD E A@D C A1D E AAD E ABD E A4D C ACD C ADD E AED C AFD E AGD E

1FE C 1GE C A@E E A1E E AAE C ABE E A4E E ACE C ADE C AEE E AFE C AGE E

1FF E 1GF E A@F E A1F C AAF C ABF E A4F C ACF C ADF E AEF C AFF E AGF E

1FG C 1GG C A@G C A1G E AAG C ABG C A4G E ACG E ADG E AEG C AFG E AGG E

1G@ C A@@ C A1@ C AA@ E AB@ E A4@ C AC@ C AD@ C AE@ E AF@ C AG@ E B@@ C

C
A11 E AA1

GABARITO
@1 @A C 1A E AA C BA E 4A C CA E D1 C E1 C F1 E G1 E 1@1 DA E EA C FA C GA C 1@A E 11A C 1AA C 1BA E 14A E 1CA E 1DA C 1EA E @B C 1B E AB E BB C 4B E CB C DB C EB C FB C GB C 1@B C 11B E 1AB C 1BB C 14B C 1CB E 1DB E 1EB B @4 E 14 E A4 C B4 E 44 C C4 E D4 C E4 E F4 E G4 E 1@4 E 114 E 1A4 E 1B4 E 144 E 1C4 D 1D4 E 1E4 C @C E 1C C AC C BC E 4C C CC C DC E EC C FC E GC E 1@C A 11C C 1AC C 1BC C 14C B 1CC B 1DC C 1EC E @D E 1D C AD E BD C 4D E CD E DD C ED C FD C GD E 1@D C 11D C 1AD E 1BD C 14D D 1CD E 1DD E 1ED C @E E 1E E AE C BE C 4E E CE C DE C EE E FE E GE C 1@E E 11E E 1AE E 1BE C 14E E 1CE E 1DE E 1EE C @F C 1F C AF C BF E 4F C CF C DF E EF C FF E GF C 1@F C 11F E 1AF E 1BF E 14F E 1CF C 1DF C 1EF C @G E 1G C AG E BG E 4G C CG C DG ' EG C FG E GG E 1@G E 11G C 1AG C 1BG B 14G E 1CG E 1DG E 1EG C 1@ E A@ E B@ E 4@ C C@ E D@ C E@ C F@ E G@ E 1@@ C 11@ E 1A@ C 1B@ C 14@ C 1C@ E 1D@ E 1E@ C 1F@ E

C AB1 E A41 C AC1 E AD1 E AE1 C AF1 E AG1 E

C
11 C A1 E B1 C 41 E C1

E
111 C 1A1 E 1B1 E 141 E 1C1 E 1D1 C 1E1 E

DQ