Administrao da Produo e Operaes II

Diagrama de Pareto
Em 1897, o economista italiano Vilfredo Pareto, apresentava uma frmula mostrando que a distribuio da renda era desigual, onde uma pequena parte da populao detinha a maior renda, enquanto que grande parte da populao detinha a menor. O Diagrama de Pareto uma tcnica que separa os poucos problemas vitais dos muitos triviais, atravs de uma forma especial de grfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. um grfico de barras, indicando por meio de colunas dispostas em ordem decrescente, a importncia relativa de cada categoria de dados a serem trabalhados. A coluna mais alta a da esquerda e representa a categoria de dados a serem trabalhados primeiro. Para complementar, usa-se a linha acumulativa que mostra a soma percentual das colunas. O Princpio de Pareto estabelece que os problemas relacionados qualidade (percentual de itens defeituosos, nmero de reclamaes de clientes, modos de falhas de mquinas, perdas de produo, gastos com reparos de produtos dentro do prazo de garantia, ocorrncia de acidentes de trabalho, atraso na entrega de produtos, entre outros), os quais traduzem sob forma de perdas, podem ser classificados em duas categorias: os pouco vitais e os muito triviais. Os pouco vitais representam um pequeno nmero de problemas, mas que no entanto resultam em grandes perdas para a empresa. J os muito triviais so uma extensa lista de problemas, mas que apesar de seu grande nmero, convertem-se em perdas pouco significativas. utilizado: Quando h muitas causas de problemas e precisamos priorizar quais devem ser atacadas antes; Quando precisamos conhecer o impacto de cada causa sobre o problema; Quando queremos medir o ganho alcanado em um projeto de melhoria no contexto de antes e depois de realizada a ao.

Construo do Diagrama de Pareto

Voc um gerente de produo de uma empresa e recebe muitas reclamaes sobre um determinado produto. Como proceder:
1 2 3 4 5 6 7

Coletar dados que possibilitem ter conhecimento histrico do assunto; Organizar os dados por categorias: itens, tipos, assuntos; Conte o nmero de reclamaes em cada categoria; Reescreva as categorias, por ordem de freqncia; Junte as categorias com menor freqncia sob o nome outros; Montar a tabela para o Grfico; Desenhar o grfico:
7.1

Trace dos eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal;

Administrao da Produo e Operaes II 7.2

Marque o eixo vertical do lado esquerdo com a escala de zero at o total da coluna Freqncia da planilha de dados. Identifique o nome da varivel representada neste eixo e a unidade de medida utilizada, caso seja necessrio.

7.3

Marque o eixo vertical do lado direito com uma escala de zero at 100%. Identifique este eixo como Percentagem Acumulada (%).

7.4

Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos igual ao nmero de categorias constantes na planilha de dados.

7.5

Identifique cada intervalo do eixo horizontal escrevendo os nomes das categorias, na mesma ordem em que elas aparecem na planilha de dados;

7.6 7.7

Construa um grfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado esquerdo. Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (Total Acumulado ou Percentagem Acumulada), acima e no lado direito (ou no centro) do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos por segmento de reta.

7.8

Registre outras informaes que devem constar no grfico:

7.8.1 7.8.2 7.8.3 7.8.4

Ttulo; Perodo de coleta de dados; Nmero total de itens inspecionados; Objetivo do estudo realizado.

Reclamaes dos clientes segundo a categoria e freqncia:

Categoria Freqncia Acumulado % % Acumulado

Demora na Entrega Conserto da Pea Defeito na Embalagem Substituio da Pea Outros

Total

32 19 12 8 13 84

32 51 63 71 84

38 22,5 14,5 9,5 15,5

38 60,5 75 84,5 100

Como as tabelas so pouco convincentes... Faa um grfico (Grfico 1), colocando a Freqncia no eixo dos y e a Categoria no eixo dos x. Observando o grfico 1, podemos verificar de que mais reclamam os clientes da demora na entrega. Apresentados os resultados para o presidente da empresa, este concorda: No estamos honrando os prazos de entrega. Mas questiona: Onde estamos perdendo dinheiro?

Para atender a pergunta do presidente, vamos estudar os Custos, calculando o custo de cada reclamao.
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Custo das reclamaes segundo a categoria e custo:

Categoria Freqncia Custo R$ Acumulado R$ % 35 28 17 13 7 % Acumulado 35 62 80 93 100

Substituio da Pea Conserto da Pea Demora na Entrega Defeito na Embalagem Outros

Total

8 19 32 12 13 84

48 38 24 18 10 128

48 86 110 128 138

Faa um grfico (Grfico 2), colocando o Custo no eixo dos y e a Categoria no eixo dos x. Qual a reclamao que custa mais caro ? Substituio da Pea.

Comparando os grficos:
Grfico 1: Reclamaoes de Clientes 50 Frequencia 40 30 20 10 0 Demora Conserto Defeito Categoria Substituio Outros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Grfico 2: Custo das Reclamaes 60 50 Custo R$ 40 30 20 10 0 Substituio Conserto Demora Categoria Defeito Outros 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Verificamos que: Os problemas mais freqentes nem sempre so os mais caros

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PARA QUE SERVE O DIAGRAMA DE PARETO ?

1. Identifica os problemas mais importantes, medindo-os em diversas escalas. Exemplo: Reclamaes de Clientes.
Freqncia Custo

Tipo A B C D B C D A

Tipo

As reclamaes do tipo A ocorrem mais vezes, mas as do tipo B so muito mais caras.

2. Analisa diferentes formas de agrupar os dados: por partida, por operador, por mquina. Exemplo: Defeito em peas.
N de defeitos N de defeitos N de defeitos

2
Partida

4 1

Operador

Mquina

Os diagramas de Pareto mostram: o maior nmero de defeitos ocorre na mquina 2.

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3. Mede o impacto de mudanas no processo. Exemplo: Defeitos nos componentes.

Antes da Mudana N de defeitos Depois da Mudana N de defeitos

A C

C A

Tipo de defeito

Tipo de defeito

Os diagramas de Pareto mostram: o nmero de defeitos nos componentes foi menor depois da mudana.

4. Quebra causas genricas em causas especficas. Exemplo: Perdas no supermercado

Seo Produtos

Frutas

Hortifruti

Os diagramas de Pareto mostram: A seo que mais perde a de hortifrutigranjeiros e a maior perda de frutas.

Verduras

Padaria

Legumes

Frios

Carnes

Granj

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EXERCCIOS 1. Desenhe um diagrama de Pareto para mostrar que o maior nmero de componentes com defeito produzido por uma das mquinas. Os dados esto na tabela abaixo. Nmero de componentes com defeito em cada mquina N da Mquina Freqncia (com defeito) 1 25 2 22 3 35 4 26 5 28 2. A proporo de acidentes em uma fbrica de 200 funcionrios, segundo a parte do corpo que mais afetam, a seguinte: a. 25% na cabea; b. 19% no tronco; e c. 56% nos membros. Nestes ltimos, a distribuio da proporo a seguinte: a. 12% nos membros inferiores; b. 44% nos membros superiores. Estes 44% de acidentes se distribuem assim: a. 2% nos braos; b. 5% no antebrao; c. 1% na palmas da mo; e o restante nos dedos. Faa diagramas de Pareto para mostrar as prioridades na preveno de acidentes nessa fbrica.

3. Uma indstria automobilstica verificou que, nos ltimos meses, ocorreu um aumento do nmero de reclamaes sobre a ocorrncia de defeitos no suporte da lanterna traseira de um modelo de automvel por ela fabricado. A empresa desejava eliminar esta situao indesejvel e para isto iniciou uma investigao. Na etapa de identificao do problema, os tcnicos da indstria classificaram o nmero total de peas defeituosas encontradas em uma amostra de peas produzidas durante uma semana de trabalho segundo os tipos de defeitos que foram detectados. Os dados obtidos so apresentados na Tabela abaixo. Note que nesta tabela a segunda coluna representa a freqncia de ocorrncia de cada tipo de defeito e a terceira coluna representa o prejuzo resultante da ocorrncia de um defeito do tipo correspondente (prejuzo unitrio). a. Construa um Grfico de Pareto onde o eixo vertical represente a quantidade de defeitos. b. Construa um Grfico de Pareto onde o eixo vertical represente o prejuzo total associado a cada tipo de defeito. c. Identifique os tipos de defeitos que os tcnicos da empresa deveriam "atacar" em primeiro lugar, com o objetivo de melhorar os resultados que vinham sendo obtidos pela indstria. Justifique sua resposta. d. A partir da resposta dada ao item anterior, calcule a quantia que poderia ser economizada pela indstria.

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Tabela: Defeitos Encontrados em uma Amostra de Suportes da Lanterna Traseira de um Modelo de Automvel Durante uma Semana de Produo de uma indstria.

Tipo de Defeito Moldagem solta Solda quebrada

Quantidade de Defeitos 14 01 04 24 01 44 07 79 01 05 180

Prejuzo Unitrio (US$) 0,25 0,10 0,15 0,10 0,10 0,75 5,25 0,30 0,10 0,35

Centro da moldagem deslocado Lateral da moldagem deslocada Moldagem arranhada Moldagem dentada Plstico arranhado Limpeza incompleta Orifcio deslocado Pino deslocado Total

OBSERVAO: Os grficos devem ser elaborados em planilha eletrnica.