CONHECIMENTOS BSICOS - para todos os candidatos LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras.

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de te tos. ATUALIDADES DO MERCADO INANCEIRO: !istema financeiro nacional. "inmica do mercado. #ercado banc$rio. RACIOCNIO L!GICO-MATEMTICO: %&meros inteiros e racionais: opera'es (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao)* e press'es num+ricas* m&ltiplos e divisores de n&meros naturais* problemas. ,ra'es e opera'es com fra'es. %&meros e grande-as proporcionais: ra-'es e propor'es* diviso em partes proporcionais* regra de trs* porcentagem e problemas. Estat.stica descritiva* distribuio de probabilidade discreta. /uros simples e compostos: capitali-ao e descontos. 0a as de 1uros: nominal, efetiva, e2uivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou !istemas de 3morti-ao de Empr+stimos e ,inanciamentos. C$lculo financeiro: custo real efetivo de opera'es de financiamento, empr+stimo e investimento. 0a as de Retorno. CONHECIMENTOS ESPEC ICOS - ESCRITURRIO (para todas as #icrorregi'es com e ceo da #icrorregio 45 ",607) CULTURA ORGANI"ACIONAL: Conceito de Cultura Organi-acional. Preceitos da Cultura Organi-acional. 8antagens e desvantagens da Cultura Organi-acional. Caracter.sticas da Cultura Organi-acional. Cultura Empresarial. 9tica aplicada: +tica, moral, valores e virtudes*no'es de +tica empresarial e profissional. 3 gesto da +tica nas empresas p&blicas e privadas. C:digo de 9tica do ;anco do ;rasil(dispon.vel no s.tio do ;; na internet). C:digo de conduta da alta administrao p&blica. <esto da !ustentabilidade T#CNICAS DE $ENDAS: %o'es de administrao de vendas: plane1amento, estrat+gias, ob1etivos* an$lise do mercado, metas. 0+cnicas de 8endas de Produtos e !ervios financeiros no setor banc$rio: plane1amento, t+cnicas* motivao para vendas. Produto, Preo, Praa*Promoo. 8antagem competitiva. %o'es de 7materialidade ou intangibilidade, 7nseparabilidade e 8ariabilidade dos produtos banc$rios. #ane1o de Carteira de Pessoa ,.sica e de Pessoa /ur.dica. %o'es de #ar=eting de Relacionamento. 7nterao entre vendedor e cliente. >ualidade no atendimento a clientes. !atisfao e reteno de clientes. 8alor percebido pelo cliente. C:digo de Proteo e "efesa do Consumidor: ?ei n@ A.BCAD5EEB (verso atuali-ada). ATENDIMENTO(focado em vendas): #ar=eting em empresas de servios. !atisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. 8enda. 0elemar=eting. Eti2ueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefFnico. Resoluo C#% n@ G.AHE, de 4IDBGD5B 6"isp'e sobre a instituio de componente organi-acional de ouvidoria pelas institui'es financeiras e demais institui'es autori-adas a funcionar pelo ;anco Central do ;rasil. DOMNIO PRODUTI$O DA IN ORMTICA: Editor de 0e to: edio e formatao de te tos (opera'es do menu: ,ormatar, 7nserir tabelas, E ibir 6cabealJo e rodap+, 3r2uivo 6configurar p$gina e impresso, ,erramentas 6ortografia e gram$tica). #icrosoft KindoLs C em portugus: ConJecimentos b$sicos. Criao de pastas (diret:rios), ar2uivos e atalJos, $rea de trabalJo, $rea de transferncia, manipulao de ar2uivos e pastas. Conceitos de inform$tica, JardLare e softLare. !istemas operacionais KindoLs e ?inu . Processador de te to (Kord e ;rOffice.orgKriter). PlanilJas eletrFnicas (E cel e ;rOffice.org Calc). Editor de 3presenta'es (PoLerPoint e ;rOffice.org 7mpress). Conceitos de tecnologias relacionadas M 7nternet e7ntranet, Protocolos Keb, Korld Kide Keb, %avegador 7nternet (7nternet E plorer e #o-illa ,irefo ), busca e pes2uisa na Keb. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrFnico, grupos de

discusso, f:runs e Li=is. Conceitos de proteo e segurana, reali-ao de c:pias de segurana (bac=up), v.rus e ata2ues a computadores. Conceitos de organi-ao e de gerenciamento de informa'es, ar2uivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multim.dia, de reproduo de $udio e v.deo. ConJecimentos gerais sobre redes sociais (tLitter, faceboo=, lin=edin). CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do !istema ,inanceiro %acional: ConselJo #onet$rio %acional* COPO# NComit de Pol.tica #onet$ria. ;anco Central do ;rasil* Comisso de 8alores #obili$rios* (%o'es gerais). Produtos ;anc$rios: %o'es de cart'es de cr+dito e d+bito, cr+dito direto ao consumidor, cr+dito rural, caderneta de poupana, capitali-ao, previdncia, investimentos e seguros. %o'es do #ercado de capitais e de Cmbio. <arantias do !istema ,inanceiro %acional: aval* fiana* penJor mercantil* alienao fiduci$ria* Jipoteca* fianas banc$rias* ,undo <arantidor de Cr+dito (,<C). Crime de lavagem de dinJeiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinJeiro: ?ei n@ E.O5GDEA e suas altera'es, Circular ;acen G.HO5D4BBE e suas altera'es e Carta6Circular ;acen G.IH4D54. 3utorregulao ;anc$ria.