GESTO EMPRESARIAL TURMA 53 PS-GRADUAO 2014

FUNDAO GETULIO VARGAS

MBA EM MARKETING TURMA 24 Vitria-ES

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APRESENTAO
Lder nacional no ensino de ps-graduao lato-sensu em Marketing, a FGV Management oferece um programa inovador, fundamentado na aplicao prtica dos conceitos e tcnicas modernas de marketing, obtidas a partir das experincias das melhores empresas e instituies de ensino, no mbito nacional e internacional.

OBJETIVOS
Familiarizar os participantes com os conceitos e tcnicas modernas do Marketing atravs da identificao das melhores prticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso. Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obteno de resultados. Elaborar um Plano de Marketing de uma linha de produtos ou servios de uma empresa existente, (preferencialmente) ou nova. Promover a troca contnua de experincias de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais notadamente a capacidade de trabalhar em equipe. Oferecer aos participantes conhecimentos que possam ser aplicados no seu dia-a-dia profissional e que contribuam para alavancar a sua carreira ou a desenvolver o seu prprio negcio.

PBLICO-ALVO
Este curso destina-se a profissionais graduados em qualquer rea do conhecimento que necessitam adquirir, aprofundar ou aplicar as tcnicas de Marketing para assumir posies de comando em suas empresas.

PROGRAMA DO CURSO
Comportamento do Consumidor.................................................................24 h/a Comunicao Integrada de Marketing na Era Digital..................................24 h/a Formao e Administrao de Preos..........................................................24 h/a Gesto de Logstica, Distribuio e Trade Marketing..................................24 h/a Gesto de Servios e Marketing Interno..................................................... 24 h/a Gesto de Vendas........................................................................................24 h/a Gesto e Desenvolvimento de Produtos e Marcas......................................24 h/a Pesquisa de Mercado...................................................................................24 h/a Planejamento Estratgico de Marketing.....................................................24 h/a Implementao do Plano Estratgico de Marketing...................................12 h/a Gesto da Lealdade dos Clientes.................................................................12 h/a E-Commerce.................................................................................................24 h/a Negociao Comercial..................................................................................24 h/a Finanas para Executivos de Marketing.......................................................24 h/a Branding e Marketing na Economia Sustentvel ........................................24 h/a Gesto das Equipes de Vendas....................................................................24h/a Jogos de Negcios FGV Management Business Simulation (online)....... 72 h/a TCC Trabalho de Concluso de Curso

Carga Horria Total do Curso:.....................................................................432 h/a

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EMENTA DOS MDULOS

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR O comportamento do consumidor. Teorias da racionalidade econmica, comportamental, psicanaltica, social, antropolgica e cognitivista. Fatores de influncia no comportamento de compra. Tipos de compra e processo decisrio de consumo. O comportamento do consumidor organizacional. COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING NA ERA DIGITAL Conceito e processo de comunicao. Evoluo e novas tendncias na rea de comunicao (da mdia de massa mdia individualizada e participativa; Aldeia Global, a web e a interatividade); do conceito de pblicos ao de stakeholders, a dinmica e as diferentes ferramentas do composto de Comunicao Empresarial, com suas aplicaes e limites; a estrutura do mercado de comunicao (atores, formas de remunerao). Planejamento de Comunicao Integrada de Marketing: posicionamento, conceito e marca (da USP XSP); briefing, caminhos criativos e tipos de campanha; legislaes e tica em propaganda e promoes; Merchandising inscript e insero de produtos; Co-brading e Promoes cruzadas; conceitos bsicos de mdia - fontes de informao e dados, canais e indicadores (do ROI ao ROE). Convergncia: Transmdia, Cross Media e Storytelling. Marketing Digital e Mvel: geolocalizao; mbile tagging e realidade aumentada; Social Ads. Links Patrocinados, mecanismos de otimizao de busca (SEM, SEO, Seeding); Advergames e Advertainment; marketing viral, e-mail marketing e redes sociais corporativas; compras coletivas. Os dilemas e o perfil do novo gestor de marketing. FORMAO E ADMINISTRAO DE PREOS O ambiente de negcios. Comportamento de compra do consumidor. Influncia do macro ambiente. Anlise da concorrncia. Estratgia competitiva e objetivos empresariais. A Importncia dos custos na formao do preo. Principais classificaes dos custos e despesas. Margem de contribuio. Sistemas de custeio. Impacto dos custos financeiro e tributrio sobre o preo. Mtodos de definio de preos. Polticas e administrao de preos. Polticas de preos para novos produtos. Preo de servios. GESTO DE LOGSTICA, DISTRIBUIO E TRADE MARKETING Importncia da Logstica na moderna economia. Suprimentos. Armazenagem. Modalidades de transporte. Logstica de resposta de servios (LRS). Supply Chain Management (SCM). Tecnologia da informao na Logstica. Canais de distribuio. Caractersticas e funes. Estratgias de canais de distribuio. Trade Marketing. Modelos de atuao entre fabricantes e pontos de vendas. O conceito de marketing aplicado aos canais de vendas. A importncia de Trade Marketing para as organizaes. GESTO DE SERVIOS E MARKETING INTERNO Fundamentos do Marketing de Servios. Diferenas entre servios e produtos. Gesto da qualidade em servios. Produtividade em servios. Identificao, recuperao e relacionamento com clientes. Monitorao da satisfao do cliente. Tangibilizao dos servios. Desenvolvendo a percepo dos clientes. Marketing Interno. Condies para o Empowerment. Estratgia em Servios. Em busca do composto timo. GESTO DE VENDAS Vendas na estratgia de marketing. Pressupostos bsicos da poltica comercial. O processo da venda. Relacionamento baseado em valor. Administrao de vendas. Sistemas de informaes de vendas automao da fora de venda. Estrutura e funes de vendas - uma viso estratgica. A busca do melhor mix entre clientes, produtos e territrios. Onde ocorrem as vendas: o campo de trabalho. Relacionamento comercial. Fatores Crticos de Sucesso.

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GESTO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E MARCAS Conceitos fundamentais em produtos. A inovao em produtos. Etapas para lanamento de novos produtos. O ciclo de vida do produto. Anlise do ciclo de vida do produto. Estratgia para o ciclo de vida dos produtos. Anlise do portflio de produtos. Gerenciamento do portflio de produtos. A estratgia de marcas. Embalagem e rotulagem. Estratgia de posicionamento. O gerenciamento de produtos e marcas nas organizaes.
PESQUISA DE MERCADO Aplicaes da Pesquisa de Marketing. Sistema de Informao de Marketing SIM. Planejando uma pesquisa. A pesquisa quantitativa. Pesquisa qualitativa e outras classificaes. Segmentao de mercado: Objetivos da segmentao. Benefcios e limitaes da segmentao. Critrios de Segmentao.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING Alinhamento empresarial. Conceitos, crticas e a evoluo do planejamento estratgico de marketing (PEM). Componentes do PEM. Viso, valores, polticas e misso. Anlise de cenrios. Identificando oportunidades. As matrizes. Anlise das foras competitivas. Arquitetura estratgica. Formulao de objetivos e metas. Estratgia competitiva de Porter. A cadeia de valor. Posicionamento estratgico. Fazendo o PEM acontecer. Implementao do PEM. Avaliaes financeiras. Feedback e controle. Formatao e apresentao do relatrio do PEM.
BRANDING E MARKETING NA ECONOMIA SUSTENTVEL Do modelo de desenvolvimento mecanicista ao desenvolvimento sustentvel. O estado do mundo e como o novo contexto econmico, social e cultural modifica os processos e responsabilidades do marketing. A comunicao institucional e a sustentabilidade como gesto do risco corporativo (ativos intangveis, reputao e imagem, brand equity, processos de governana e preveno das externalidades); O mercado financeiro verde. Gesto Ambiental (certificaes, indicadores, regulao. Ecoeficincia, servios ambientais e logstica reversa). Engajamento dos stakeholders (gesto da cadeia de valor, papel social da empresa, risco social, certificaes, indicadores, regulao). Branding: o ecossistema da marca; marketing social; Marketing 3.0; marca multi-sensorial; promoo institucional e seus novos formatos. Processos colaborativos (crowdsourcing) como vetor de inovao radical e fortalecimento da marca. GESTO DA LEALDADE DOS CLIENTES Infra-estrutura Organizacional: Cultura organizacional orientada ao Cliente (paradigma transacional x paradigma relacional), Integrao e Aderncia das reas Organizacionais nova cultura (finanas, RH, operaes e marketing), Gesto do Pessoal Interno ERM (Employee Relationship Management), Mapeamento e Posicionamento do portiflio de clientes (segmentao). Infra-estrutura ferramental: desenho do processo de negcio (Business Process Design), Ferramentas de Insero e consulta de dados do cliente (CRM), Database Marketing (DBM), Integrao dos diversos canais de relacionamentos (pontos de contato do cliente com a organizao), conhecimento de ferramentas bsicas de Tecnologia da Informao aplicadas estratgia. Projetos/Programas de Gesto da Lealdade dos Clientes: aes por meio da internet loja virtual, e-mail marketing, aes por meio da Mala Direta, aes por meio de Programas de Relacionamento (Lealdade), aes utilizando Cross Selling, Up Selling e Recompra. Investimento, controle e mensurao: levantamento das necessidades de investimento para implementao de campanhas, KPIs de controle e avaliao da performance, apurao do retorno do investimento e eficcia das campanhas. E-COMMERCE A Internet e os negcios. Surgimento da Internet comercial. A Internet e a estratgia das empresas. Operaes, tecnologia e segurana. Tecnologia de comrcio eletrnico. Entendendo o pblico alvo o consumidor on-line. Marketing em negcios na Internet. Segmentao, metas e posicionamento competitivo no ambiente da Internet. Impacto da Internet nos programas de marketing. Administrao do esforo de marketing on-line.

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NEGOCIAO COMERCIAL Planejando a negociao. Estgios de uma negociao. Modos de influenciar. Modelos de persuaso. Como e porque se preparar. Como e porque ganhar tempo. Como lidar com cada tipo de negociador. Escutar, sondar e questionar: uma maneira de diminuir conflitos. Diferentes maneiras de contornar um problema. A importncia de perceber e usar a linguagem corporal. Fechando a negociao e mtodos de diminuio de dissonncia cognitiva.
FINANAS PARA EXECUTIVOS DE MARKETING O que finanas. A relao entre finanas e marketing. Relao entre objetivos corporativos e marketing. Matemtica Financeira: Juros Simples e Juros Compostos Valor Presente e Valor Futuro de um fluxo de caixa; Instrumentos financeiros para tomada de deciso em marketing. Princpios de finanas para anlise de projetos e decises de marketing. Fundamentos de um oramento de marketing. OBS: desejvel que o aluno adquira calculadora financeira (preferencialmente HP12c ou similar) para utilizao nesta disciplina. GESTO DAS EQUIPES DE VENDAS Recrutamento: Definio do perfil do cargo. Mtodos de recrutamento. Seleo: Mtodos de seleo. Formas de contratao: Vantagens e desvantagens da terceirizao do R&S. Plano de Carreira: Treinamento: Treinando e Desenvolvendo o profissional de vendas; Identificao das necessidades; definio dos objetivos; determinao do mtodo de treinamento e avaliao de resultados. A era das competncias e desafios as expectativas em relao aos lderes. Competncias-chave da liderana criativa/empreendedora. Liderana: Modelos de liderana oportunidades e ameaas. Instrumentos da liderana criativa/emprendedora assertividade, empowerment, coaching. Motivao: aspectos conceituais, teorias motivacionais, aspectos educacionais. Formao de equipes: transformao de grupos em equipes, estgios de desenvolvimento, tipos, caractersticas de equipes eficazes. IMPLEMENTAO DO PLANO ESTRATGICO DE MARKETING Apresentao preliminar dos Planos Estratgicos de Marketing pelos alunos ao professor da disciplina, que far uma anlise tcnica e crtica do desenvolvimento do trabalho, para que possam conclu-lo corretamente. JOGOS DE NEGCIOS - FGV MANAGEMENT BUSINESS SIMULATION (ONLINE) A simulao de negcios apresentada no FGV Mgm BS complexa, uma vez que envolve o participante em uma srie de situaes encontradas no mundo executivo de empresas de grande porte. Como diretor de uma empresa montadora de automveis, o participante ter de tomar decises em reas que abrangem produo, finanas, marketing, recursos humanos, entre outras. O processo decisrio no individual mas sim de grupo. O consenso ter de ser procurado a todo o momento. Decises da equipe se confrontaro com as das demais equipes concorrentes. Definies quanto a preos, mercados, logstica, investimentos em propaganda, pesquisa e desenvolvimento, capacidade fabril, participao dos empregados nos lucros, entre tantas outras decises da equipe podem fazer daquela empresa um sucesso ou um fracasso. As equipes se comunicam com a administrao do FGV Mgm BS sempre pela internet. Sero simulados cerca de trs anos e meio de atividade, divididos em perodos equivalentes a trimestres. Os quatro primeiros trimestres simulados servem para testes das equipes e no influenciam o resultado final da disciplina.

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INVESTIMENTO E INFORMAES ADICIONAIS Curso de Ps Graduao - Lato Sensu Especializao MBA em Marketing - Turma 24 Vitria (ES)
Aulas s quartas e quintas-feiras noite (18h30min s 22h50min), em semanas alternadas, durante aproximadamente 20 meses. Incio das Aulas: Abril de 2014 Local: M.Murad Consultoria e Treinamento Ltda., Rua Desembargador Sampaio, n 193, Praia do Canto - Vitria ES DOCUMENTOS PARA MATRCULA: 2 fotos 3 x 4. Cpia da carteira de identidade e do CPF, ou cpia da carteira de classe. Cpia autenticada do diploma de graduao (na falta do diploma ser aceita, provisoriamente, a declarao de concluso do curso). Autorizao para faturamento (contendo razo social, CNPJ, endereo e plano de pagamento) ou cheque para pagamento da parcela de entrada.

Observaes: Para validao das cpias simples devero ser apresentados os documentos originais. Matrcula mediante aprovao curricular pela coordenao da M.Murad/FGV. Realizao do curso mediante preenchimento de um nmero mnimo de vagas.

CONDIES DE PAGAMENTO*: vista - R$ 18.970,00 R$ 9.450,00 de entrada mais 12 parcelas de R$ 846,00 R$ 5.100,00 de entrada mais 18 parcelas de R$ 846,00 R$ 1.000,00 de entrada mais 24 parcelas de R$ 846,00 Contratos com parcelamento superior a 12 meses, sofrero, a partir da 13 mensalidade, reajuste do IGPM/FGV. Valores incluem apostilas e taxa de emisso do certificado de concluso da Fundao Getulio Vargas.

Para matrculas realizadas at o dia 31 de Dezembro ser concedido o bnus de duas parcelas de acordo com os planos propostos. Envie sua pr-inscrio pelo site www.mmurad.com.br e aguarde o contato da coordenao.

Informaes: (27) 2125-4761 . fgv@mmurad.com.br www.mmurad.com.br . www.facebook.com/MMurad.FGV

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