CARTA DE SERVIOS

GERNCIA REGIONAL DE ADMINISTRAO DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN

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GRA - PR

Ministro da Fazenda Guido Mantega Secretrio-Executivo Nelson Machado Secretrio-Executivo Adjunto Francisco de Assis Leme Franco Subsecretrio de Planejamento, Oramento e Administrao Laerte Dorneles Meliga Subsecretrio-Adjunto de Planejamento, Oramento e Administrao Augusto Akira Chiba Coordenadora-Geral de Planejamento e Projetos Organizacionais Naimar Cabeleira de Arajo Moretti Coordenadora-Geral de Recursos Humanos Cristina Calvet Guimares Coordenador-Geral de Recursos Logsticos Alfredo Schmidt Jnior Coordenador-Geral de Tecnologia da Informao Josenilson Torres Veras Coordenador-Geral de Oramento, Finanas e Anlise Contbil Jorge Dornelles Soares Gerente Regional de Administrao Realino Paulino de Arajo Filho Gerente de Planejamento, Oramento, Finanas e Contabilidade Helio Rissio Junior Gerente de Recursos Humanos Clia Geronazzo Marquesini Gerente de Recursos Logsticos Regina Maria Lovato de Oliveira

Equipe Tcnica Helio Rissio Junior Jos Luiz da Silva Jnior Jonas Eduardo de Moraes Neide Paulino do Nascimento Renata Ferreira de Almeida Baldi Apoio Anglica Favretto da Luz

Brasil. Ministrio da Fazenda. Secretaria Executiva. Subsecretaria de Planejamento, Oramento e Administrao. Carta de Servios ao Cidado Gerncia Regional de Administrao do Ministrio da Fazenda no Paran. Curitiba, 2009.

26 p.: Il.; 29cm

351.1

Misso - Prover solues administrativas para os rgos do Ministrio da Fazenda e demais usurios, contribuindo para a melhoria contnua do Servio Pblico.

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SUMRIO
SUMRIO................................................................................................................................................. 3 APRESENTAO ...................................................................................................................................... 4 INTRODUO .......................................................................................................................................... 5 UNIDADES DA GRA QUE PRESTAM ATENDIMENTO AO CIDADO ......................................................... 8 UNIDADE DE RECEPO DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN..................................................... 9 SERVIO: AUTOATENDIMENTO ............................................................................................................ 11 SETOR DE PROTOCOLO GERAL DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN ......................................... 13 SERVIO: ATENDIMENTO AO SICAF (Sistema de Cadastro Unificado de Fornecedores) ..................... 15 SERVIO: ATENDIMENTO AO SICONV (Sistema de Gesto de Convnios e Contratos de Repasse) .... 17 PROCEDIMENTOS PARA SUGESTES E RECLAMAES ........................................................................ 20 PRIORIDADE DE ATENDIMENTO ........................................................................................................... 21 TRATAMENTO AO USURIO ................................................................................................................. 24 LEGISLAO .......................................................................................................................................... 25

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APRESENTAO
A Gerncia Regional de Administrao do Ministrio da Fazenda no Paran um rgo do Ministrio da Fazenda da Administrao Direta que est subordinado a Subsecretaria de Planejamento, Oramento e Administrao da Secretaria-Executiva do Ministrio da Fazenda. Suas competncias e atribuies esto definidas na Portaria n 290, de 30 de setembro de 2004 (Regimento Interno da Secretaria-Executiva). Nossa misso Prover solues administrativas para os rgos do Ministrio da Fazenda e demais usurios, contribuindo para a melhoria contnua do Servio Pblico.

Endereo: Rua Marechal Deodoro, 555 6 andar Curitiba Paran CEP: 80.020-911

Telefone: 41 3320-8003 Fax: 41 3223-9951 e-mail: grapr@fazenda.gov.br

Gerente Regional - Realino Paulino de Arajo Filho realino@fazenda.gov.br

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INTRODUO
A Subsecretaria de Planejamento, Oramento de Administrao da Secretaria Executiva do Ministrio da Fazenda aderiu ao Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao (GESPBLICA) no ano de 2007 como parte de seu Planejamento Estratgico. O Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao (GESPBLICA https://www.gespublica.gov.br/) foi institudo pelo Decreto n 5.378 de 23 de fevereiro de 2005 e o resultado da evoluo histrica de diversas iniciativas do Governo Federal para a promoo da gesto pblica de excelncia, visando contribuir para a qualidade dos servios pblicos prestados ao cidado e para o aumento da competitividade do Pas. Neste contexto, a Gerncia Regional de Administrao do Ministrio da Fazenda no Paran pertencente estrutura do Ministrio da Fazenda participa deste Programa de Governo e vem se utilizando das ferramentas de gesto por ele oferecidos. Dentre as ferramentas de gesto, a Carta de Servios ao Cidado o instrumento que demonstra o quanto a organizao est comprometida com a sociedade ao fornecer servios com qualidade e ao facilitar o acesso dos cidados-usurios aos servios prestados por ela. Assim, a Gerncia Regional de Administrao - GRA do Ministrio da Fazenda no Paran divulga neste documento, os servios prestados pelos diversos setores de atendimento, os requisitos necessrios obteno desses servios e quais so os compromissos com o atendimento assumidos pela GRA/PR. A Carta de Servios ao Cidado est normatizada no decreto presidencial n 6.932 de 11 de agosto de 2009 a partir do Artigo 11 conforme descrito a seguir:
Art. 11. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam servios diretamente ao cidado devero elaborar e divulgar Carta de Servios ao Cidado, no mbito de sua esfera de competncia. 1o A Carta de Servios ao Cidado tem por objetivo informar o cidado dos servios prestados pelo rgo ou entidade, das formas de acesso a esses servios e dos respectivos compromissos e padres de qualidade de atendimento ao pblico. 2o A Carta de Servios ao Cidado dever trazer informaes claras e precisas em relao a cada um dos servios prestados, em especial as relacionadas com: I - o servio oferecido; II - os requisitos, documentos e informaes necessrios para acessar o servio; III - as principais etapas para processamento do servio; IV - o prazo mximo para a prestao do servio; V - a forma de prestao do servio; VI - a forma de comunicao com o solicitante do servio; e VII - os locais e formas de acessar o servio.

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3o Alm das informaes descritas no 2o, a Carta de Servios ao Cidado dever detalhar os padres de qualidade do atendimento relativos aos seguintes aspectos: I - prioridades de atendimento; II - tempo de espera para atendimento; III - prazos para a realizao dos servios; IV - mecanismos de comunicao com os usurios; V - procedimentos para receber, atender, gerir e responder s sugestes e reclamaes; VI - fornecimento de informaes acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realizao dos servios, inclusive estimativas de prazos; VII - mecanismos de consulta, por parte dos usurios, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realizao do servio solicitado; VIII - tratamento a ser dispensado aos usurios quando do atendimento; IX - requisitos bsicos para o sistema de sinalizao visual das unidades de atendimento; X - condies mnimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto; XI - procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponvel; e XII - outras informaes julgadas de interesse dos usurios. 4o A Carta de Servios ao Cidado ser objeto de permanente divulgao por meio de afixao em local de fcil acesso ao pblico, nos respectivos locais de atendimento, e mediante publicao em stio eletrnico do rgo ou entidade na rede mundial de computadores. Art. 12. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal devero aplicar periodicamente pesquisa de satisfao junto aos usurios de seus servios e utilizar os resultados como subsdio relevante para reorientar e ajustar os servios prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padres de qualidade de atendimento divulgados na Carta de Servios ao Cidado. 1o A pesquisa de satisfao objetiva assegurar a efetiva participao do cidado na avaliao dos servios prestados, possibilitar a identificao de lacunas e deficincias na prestao dos servios e identificar o nvel de satisfao dos usurios com relao aos servios prestados. 2o Os rgos e as entidades do Poder Executivo Federal devero divulgar, anualmente, preferencialmente na rede mundial de computadores, os resultados da avaliao de seu desempenho na prestao de servios ao cidado, especialmente em relao aos padres de qualidade do atendimento fixados na Carta de Servios ao Cidado. Art. 13. O Programa Nacional da Gesto Pblica e Desburocratizao - GESPBLICA, institudo pelo Decreto no 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, colocar disposio dos rgos e entidades do Poder Executivo Federal interessados, gratuitamente, metodologia para elaborao da Carta de Servio ao Cidado e instrumento padro de pesquisa de satisfao. Art. 14. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam servios diretamente aos cidados devero envidar esforos para manter esses servios disponveis s Centrais de Atendimento ao Cidado estaduais, municipais e do Distrito Federal. Art. 15. O Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto poder dispor sobre a implementao do disposto neste Decreto, inclusive sobre mecanismos de acompanhamento, avaliao e incentivo.

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Art. 16. O servidor civil ou militar que descumprir as normas contidas neste Decreto estar sujeito s penalidades previstas, respectivamente, na Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990, e na Lei no 6.880, de 9 de dezembro de 1980. Pargrafo nico. O cidado que tiver os direitos garantidos neste Decreto desrespeitados poder fazer representao junto Controladoria-Geral da Unio. Art. 17. Cabe Controladoria-Geral da Unio e aos rgos integrantes do sistema de controle interno do Poder Executivo Federal zelar pelo cumprimento do disposto neste Decreto, bem como adotar as providncias para a responsabilizao dos dirigentes e dos servidores que praticarem atos em desacordo com as disposies aqui estabelecidas. Art. 18. Os rgos e entidades do Poder Executivo Federal tero prazo de cento e oitenta dias, aps a publicao deste Decreto, para cumprir o disposto no art. 4o. Art. 19. Este Decreto entra em vigor: I - trezentos e sessenta dias aps a data de sua publicao, em relao ao art. 3o; e II - na data de sua publicao, em relao aos demais dispositivos. Art. 20. Ficam revogados os Decretos nos 63.166, de 26 de agosto de 1968, 64.024-A, de 27 de janeiro de 1969, e 3.507, de 13 de junho de 2000. Braslia, 11 de agosto de 2009; 188 da Independncia e 121 da Repblica.

LUIZ INCIO LULA DA SILVA Paulo Bernardo Silva

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UNIDADES DA GRA QUE PRESTAM ATENDIMENTO AO CIDADO

UNIDADE DE RECEPO DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN

SERVIO: AUTOATENDIMENTO

SETOR DE PROTOCOLO GERAL DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN

SERVIO: ATENDIMENTO AO SICAF (Sistema de Cadastro Unificado de Fornecedores)

SERVIO: ATENDIMENTO AO SICONV (Sistema de Gesto de Convnios e Contratos de Repasse)

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UNIDADE DE RECEPO DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN

A recepo do MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN est localizada no seguinte endereo: Rua Marechal Deodoro, 555, trreo Curitiba/PR SERVIOS PRESTADOS: Os servios prestados pela Recepo tm por objetivo informar, identificar e encaminhar o cidado-usurio aos servios prestados pelo Ministrio da Fazenda no Paran.

REQUISITOS PARA ACESSAR O SERVIO DESEJADO: Ao ingressar recepo do Ministrio da Fazenda no Paran o cidado-usurio dever apresentar o seu documento de identificao, telefone para contato e informar recepcionista qual o servio que deseja obter junto ao Ministrio da Fazenda.

PRAZO MXIMO PARA ATENDIMENTO NA RECEPO DO MINISTRIO DA FAZENDA 3 (trs) minutos Obs.: Tero prioridades no atendimento os cidados-usurios cujos casos esto previstos em Lei.

FORMA DE ATENDIMENTO O atendimento na Recepo do Ministrio da Fazenda no Paran presencial.

HORRIO DE ATENDIMENTO: O horrio de atendimento na Recepo do Ministrio da Fazenda no Paran das 7h at as 19h.

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PROCEDIMENTO EM CASO DE INDISPONIBILIDADE NO SERVIO INFORMATIZADO A Gerncia Regional de Administrao do Ministrio da Fazenda no Paran est preparada para atend-lo, com prontido, no caso de indisponibilidade do Sistema de Identificao.

PROCEDIMENTO DE CONSULTA DAS ETAPAS DO SERVIO O servio de identificao e acesso s dependncias do Edifcio Sede do Ministrio da Fazenda no Paran, portanto o procedimento se encerra no momento do encaminhamento do usurio-cidado. O cidado-usurio somente ser identificado se desejar acessar os servios fornecidos pelas unidades localizadas no 2 ao 13 andar. Aps receber instrues para encaminhamento e identificao, quando for o caso, o cidado-usurio poder ser encaminhado para os seguintes rgos: Gerncia Regional de Administrao; Procuradoria Regional da Fazenda Nacional; Receita Federal do Brasil e Controladoria Geral da Unio

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SERVIO: AUTOATENDIMENTO
O servio de autoatendimento visa a democratizao do acesso aos servios eletrnicos para o cidado, disponibilizando recursos informatizados de modo que o prprio cidado-usurio possa acessar aos servios. A Gerncia Regional de Administrao do Ministrio da Fazenda no Paran coloca disposio do cidado-usurio que vai utilizar, pela primeira vez, o servio de auto-atendimento um atendente qualificado e responsvel por orientar o usurio na utilizao do equipamento.

REQUISITOS PARA ACESSO AO EQUIPAMENTO Saber usar teclado e mouse

PRAZO MXIMO PARA PRESTAO DO SERVIO Imediato (auto-atendimento)

HORRIO PARA REALIZAR O ATENDIMENTO Das 07h00min at as 18h30min

PRIORIDADES DE ATENDIMENTO Atendimento preferencial conforme previsto em Lei. No h necessidade de identificao para uso do servio. Em caso de fila ou qualquer dvida consultar a atendente do servio que prestar as orientaes necessrias.

TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO 10 (dez) minutos

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PRAZOS PARA REALIZAO DO SERVIO O tempo mximo para a realizao do servio no dever ultrapassar 10 minutos.

PROCEDIMENTO EM CASO DE INDISPONIBILIDADE NO SERVIO INFORMATIZADO No h alternativas, pois a caracterstica do autoatendimento prover acesso aos servios informatizados .

PROCEDIMENTO DE CONSULTA DAS ETAPAS DO SERVIO O servio de autoatendimento, portanto todo o procedimento efetuado pelo usuriocidado. Para agilizar o autoatendimento verifique com o atendente se os servios que voc deseja obter podem ser solicitados por meio do equipamento informatizado.

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SETOR DE PROTOCOLO GERAL DO MINISTRIO DA FAZENDA NO PARAN

O Setor de Protocolo Geral do Ministrio da Fazenda no Paran presta o servio de Protocolo de Documentos e Processos. O servio de protocolo tem por objetivo protocolar documentos por meio de processos administrativos.

PRAZO MXIMO PARA PRESTAO DO SERVIO 5 (cinco) minutos

FORMA DE PRESTAO DO SERVIO Atendimento presencial.

LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIO: O servio de PROTOCOLO est disponvel no endereo: Rua Marechal Deodoro, 555 sobreloja Curitiba Paran No h necessidade de identificao na recepo. HORRIO DE ATENDIMENTO: Das 08h00min at as 17h30min

PRAZOS PARA REALIZAO DO SERVIO Distribuio do documento protocolado em no mximo 15 (quinze) horas

COMUNICAO COM O USURIO Pessoalmente ou pelo telefone 41 3320-8053

PROCEDIMENTO EM CASO DE INDISPONIBILIDADE NO SERVIO INFORMATIZADO No h reflexo para o cidado-usurio

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PROCEDIMENTO DE CONSULTA DAS ETAPAS DO SERVIO As consultas sobre o andamento e situao do documento protocolado, podem ser acessadas no endereo a seguir: http://comprot.fazenda.gov.br As consultas tambm podero ser feitas pessoalmente no servio de AUTOATENDIMENTO sito Rua Marechal Deodoro, 555, trreo Curitiba Paran.

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SERVIO: ATENDIMENTO AO SICAF (Sistema de Cadastro Unificado de Fornecedores)

O SICAF tem como finalidade cadastrar e habilitar parcialmente pessoas fsicas ou jurdicas, interessadas em participar de licitaes realizadas por rgos/entidades do Poder Executivo Federal, bem como acompanhar o desempenho dos fornecimentos contratados. acessado de forma "ONLINE", por todas as unidades de Servios Gerais, atravs de equipamentos de informtica interligados rede de teleprocessamento do Governo Federal. A Instruo Normativa n. 5, de 21 de Julho de 1995, estabelece os procedimentos destinados implantao e operacionalizao do SICAF, registro cadastral oficial do Poder Executivo Federal, garantido assim, o princpio bsico da isonomia, que norteia os procedimentos licitatrios consagrados na Lei n. 8.666, 21 de junho de 1993.

REQUISITOS NECESSRIOS PARA EFETUAR O CADASTRAMENTO DO SISTEMA SICAF Trazer o impresso do Recibo de Solicitao de Servio disponvel em http://www.comprasnet.gov.br na opo PUBLICAES MANUAIS Manual de Cadastramento de Fornecedores SICAF devidamente preenchido e cpia dos documentos acompanhados do original ou autenticadas, constantes no referido Recibo de Solicitao de Servio PRAZO MXIMO PARA PRESTAO DO SERVIO 40 (quarenta) minutos

FORMA DE PRESTAO DO SERVIO Pessoalmente

LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIO Consultas: https://www.comprasnet.gov.br 0800 9782329 Dvidas: Para esclarecimento de dvidas o cidado-usurio dever entrar em contato pelo telefone 41 3320-8061

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Atualizao Cadastral e Dvidas caso o atendimento seja presencial: Rua Marechal Deodoro, 555, 11 andar, sala 1102 Curitiba PR

HORRIO DE ATENDIMENTO Das 08:30h s 11:30h

TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO 20 (vinte) minutos

PRAZOS PARA REALIZAO DO SERVIO 20 (vinte) minutos

COMUNICAO COM O USURIO Por telefone e correio eletrnico

PROCEDIMENTO EM CASO DE INDISPONIBILIDADE NO SERVIO INFORMATIZADO Os documentos sero deixados com o cadastrador e posteriormente comunicada a concluso do atendimento ao solicitante na forma requerida (fax, telefone ou e-mail) PROCEDIMENTO DE CONSULTA DAS ETAPAS DO SERVIO No stio https://www.comprasnet.gov.br na opo SERVIOS DO PORTAL Servios aos Fornecedores.

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SERVIO: ATENDIMENTO AO SICONV (Sistema de Gesto de Convnios e Contratos de Repasse)

Convnios so acordos, ajustes ou qualquer outro instrumento que discipline a transferncia de recursos financeiros de dotaes consignadas nos Oramentos Fiscal e da Seguridade Social da Unio e tenha como partcipe, de um lado, rgo ou entidade da administrao pblica federal, direta ou indireta, e, de outro lado, rgo ou entidade da administrao pblica estadual, distrital ou municipal, direta ou indireta, ou ainda, entidades privadas sem fins lucrativos, visando a execuo de programa de governo, envolvendo a realizao de projeto, atividade, servio, aquisio de bens ou evento de interesse recproco, em regime de mtua cooperao. REQUISITOS NECESSRIOS PARA EFETUAR O CADASTRAMENTO DO SISTEMA SICONV Acesso ao Portal dos Convnios https://www.convenios.gov.br Conforme Decreto 6.619/08

PRAZO MXIMO PARA PRESTAO DO SERVIO 2 (duas) horas

FORMA DE PRESTAO DO SERVIO Pessoalmente: Rua Marechal Deodoro, 555, 11 andar sala 1106 Curitiba - PR Correios: Aos cuidados de: Gerncia Regional de Administrao do Ministrio da Fazenda no Paran Servio de Suprimentos SICONV Rua Marechal Deodoro, 555, 11 andar sala 1106, centro Curitiba PR CEP 80.020-911 e-mail: disuppr@fazenda.gov.br

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FORMA DE COMUNICAO Pelo telefone n 41 3320-8065 Presencial e Verbal e-mail: disuppr@fazenda.gov.br

LOCAIS E FORMAS DE ACESSAR O SERVIO Consultas: https://www.convenios.gov.br 0800 9782340 Dvidas: 41 3320-8065 Atualizao Cadastral e Dvidas: Pelo telefone n 41 3320-8065 e-mail: disuppr@fazenda.gov.br Em caso presencial: Rua Marechal Deodoro, 555, 11 andar, sala 1106 Curitiba PR

HORRIO DE ATENDIMENTO Das 08:30h s 11:30h TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO Para atendimento presencial 10 (dez) minutos

PRAZOS PARA REALIZAO DO SERVIO 1:30h (uma hora e trinta minutos)

COMUNICAO COM O USURIO Por telefone e correio eletrnico

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PROCEDIMENTO EM CASO DE INDISPONIBILIDADE NO SERVIO INFORMATIZADO Os documentos sero deixados com o cadastrador e posteriormente comunicada a concluso do atendimento ao solicitante na forma requerida (fax, telefone ou e-mail)

PROCEDIMENTO DE CONSULTA DAS ETAPAS DO SERVIO No do stio https://www.convenios.gov.br

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PROCEDIMENTOS PARA SUGESTES E RECLAMAES

Para denunciar, reclamar, sugerir, solicitar informao e elogiar, o Ministrio da Fazenda dispe do Servio de Ouvidoria que pode ser acessado das seguintes formas: TELEFONE 0800 702 1111 INTERNET http://portal.ouvidoria.fazenda.gov.br/ E-MAIL: ouvidor.mf@fazenda.gov.br CARTA OUVIDORIA GERAL DO MINISTRIO DA FAZENDA SAS Quadra 6 - Bloco O - Ed. rgos Centrais - 7 andar CEP: 70070-917 BRASLIA DF CARTA-RESPOSTA (PORTE PAGO) Disponvel no Edifcio Sede do Ministrio da Fazenda no Paran: Rua Marechal Deodoro, 555 Trreo Servio de Atendimento ao Cidado Curitiba Paran PESSOALMENTE Rua Marechal Deodoro, 555 Trreo Servio de Atendimento ao Cidado Curitiba Paran

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PRIORIDADE DE ATENDIMENTO
Tero prioridade no atendimento os cidados conforme DECRETO N 5.296 DE 2 DE DEZEMBRO DE 2004:
CAPTULO II DO ATENDIMENTO PRIORITRIO Art. 5o Os rgos da administrao pblica direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de servios pblicos e as instituies financeiras devero dispensar atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. 1o Considera-se, para os efeitos deste Decreto: I - pessoa portadora de deficincia, alm daquelas previstas na Lei no 10.690, de 16 de junho de 2003, a que possui limitao ou incapacidade para o desempenho de atividade e se enquadra nas seguintes categorias: a) deficincia fsica: alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da funo fsica, apresentando-se sob a forma de paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia, triparesia, hemiplegia, hemiparesia, ostomia, amputao ou ausncia de membro, paralisia cerebral, nanismo, membros com deformidade congnita ou adquirida, exceto as deformidades estticas e as que no produzam dificuldades para o desempenho de funes; b) deficincia auditiva: perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibis (dB) ou mais, aferida por audiograma nas freqncias de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e 3.000Hz; c) deficincia visual: cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a somatria da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; ou a ocorrncia simultnea de quaisquer das condies anteriores; d) deficincia mental: funcionamento intelectual significativamente inferior mdia, com manifestao antes dos dezoito anos e limitaes associadas a duas ou mais reas de habilidades adaptativas, tais como: 1. comunicao; 2. cuidado pessoal; 3. habilidades sociais; 4. utilizao dos recursos da comunidade; 5. sade e segurana; 6. habilidades acadmicas; 7. lazer; e 8. trabalho; e) deficincia mltipla - associao de duas ou mais deficincias; e

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II - pessoa com mobilidade reduzida, aquela que, no se enquadrando no conceito de pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo. 2o O disposto no caput aplica-se, ainda, s pessoas com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes, lactantes e pessoas com criana de colo. 3o O acesso prioritrio s edificaes e servios das instituies financeiras deve seguir os preceitos estabelecidos neste Decreto e nas normas tcnicas de acessibilidade da Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, no que no conflitarem com a Lei no 7.102, de 20 de junho de 1983, observando, ainda, a Resoluo do Conselho Monetrio Nacional no 2.878, de 26 de julho de 2001. Art. 6o O atendimento prioritrio compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato s pessoas de que trata o art. 5o. 1o O tratamento diferenciado inclui, dentre outros: I - assentos de uso preferencial sinalizados, espaos e instalaes acessveis; II - mobilirio de recepo e atendimento obrigatoriamente adaptado altura e condio fsica de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT; III - servios de atendimento para pessoas com deficincia auditiva, prestado por intrpretes ou pessoas capacitadas em Lngua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no trato com aquelas que no se comuniquem em LIBRAS, e para pessoas surdocegas, prestado por guias-intrpretes ou pessoas capacitadas neste tipo de atendimento; IV - pessoal capacitado para prestar atendimento s pessoas com deficincia visual, mental e mltipla, bem como s pessoas idosas; V - disponibilidade de rea especial para embarque e desembarque de pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida; VI - sinalizao ambiental para orientao das pessoas referidas no art. 5o; VII - divulgao, em lugar visvel, do direito de atendimento prioritrio das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida; VIII - admisso de entrada e permanncia de co-guia ou co-guia de acompanhamento junto de pessoa portadora de deficincia ou de treinador nos locais dispostos no caput do art. 5o, bem como nas demais edificaes de uso pblico e naquelas de uso coletivo, mediante apresentao da carteira de vacina atualizada do animal; e IX - a existncia de local de atendimento especfico para as pessoas referidas no art. 5o. 2o Entende-se por imediato o atendimento prestado s pessoas referidas no art. 5o, antes de qualquer outra, depois de concludo o atendimento que estiver em andamento, observado o disposto no inciso I do pargrafo nico do art. 3o da Lei no 10.741, de 1o de outubro de 2003 (Estatuto do Idoso). 3o Nos servios de emergncia dos estabelecimentos pblicos e privados de atendimento sade, a prioridade conferida por este Decreto fica condicionada avaliao mdica em face da gravidade dos casos a atender. 4o Os rgos, empresas e instituies referidos no caput do art. 5o devem possuir, pelo menos, um telefone de atendimento adaptado para comunicao com e por pessoas portadoras de deficincia auditiva. Art. 7o O atendimento prioritrio no mbito da administrao pblica federal direta e indireta, bem como das empresas prestadoras de servios pblicos, obedecer s disposies deste Decreto, alm do que estabelece o Decreto no 3.507, de 13 de junho de 2000.

Misso - Prover solues administrativas para os rgos do Ministrio da Fazenda e demais usurios, contribuindo para a melhoria contnua do Servio Pblico.

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Pargrafo nico. Cabe aos Estados, Municpios e ao Distrito Federal, no mbito de suas competncias, criar instrumentos para a efetiva implantao e o controle do atendimento prioritrio referido neste Decreto.

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TRATAMENTO AO USURIO
O tratamento a ser dispensado aos usurios quando do atendimento ser: Dentro dos princpios da urbanidade e cordialidade; Observando a legalidade; Com presteza; De acordo com o Cdigo de tica, mantendo a conduta da moralidade administrativa.

Caso o cidado-usurio no consiga obter os servios no tempo e qualidade estabelecidos nesta carta ou seja mal atendido poder a qualquer tempo recorrer Ouvidoria do Ministrio da Fazenda.

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LEGISLAO
DECRETO N 5.296 DE 2 DE DEZEMBRO DE 2004 DECRETO N 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009 LEI N 10.048, DE 8 DE NOVEMBRO DE 2000 LEI N 10.098, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2000 LEI N 10.741, DE 1 DE OUTUBRO DE 2003 LEI N 12.008, DE 29 DE JULHO DE 2009 LEI N 8.112, DE 11 DE DEZEMBRO DE 1990 DECRETO N 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994 DECRETO N 6.619, DE 29 DE OUTUBRO DE 2008

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