O cotidiano dos vigilantes: trabalho, sade e adoecimento

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Francisco de Paula Antunes Lima Maria Elizabeth Antunes Lima (orgs.)

Editora

Belo Horizonte 2010

Copyright 2010 by Fumarc Grfica Os direitos de propriedade desta edio esto reservados : Editora FUMARC - Fundao Mariana Resende Costa. Avenida Francisco Sales, 540 - Bairro Floresta - Belo Horizonte/Minas Gerais (31) 3249-7400 - http://www.fumarc.com.br/ permitido qualquer reproduo total ou parcial deste livro sem a permisso expressa do Editor e dos Autores.

FICHA TCNICA: Editorao e Arte Aline Medeiros Capa Daniele Luz Copydesk Maria da Penha G. Souza Impresso Fumarc Grfica

Ficha Catalogrfica Elaborada pela Biblioteca da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais C844 O cotidiano dos vigilantes: trabalho, sade e adoecimento / Carlos Eduardo Carrusca Vieira, Francisco de Paula Antunes Lima, Maria Elizabeth Antunes Lima (org.). Belo Horizonte: FUMARC, 2010. 320p. ISBN: 978-85-98944-89-0 1. Guardas de vigilncia. 2. Condies de trabalho. 3. Sade. I. Vieira, Carlos Eduardo Carrusca. II. Lima, Francisco de Paula Antunes. III. Lima, Maria Elizabeth Antunes. IV. Ttulo. CDU: 351.746.3

O cotidiano dos vigilantes: trabalho, sade e adoecimento

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Francisco de Paula Antunes Lima Maria Elizabeth Antunes Lima (orgs.)

Equipe Tcnica Responsvel

Carlos Eduardo Carrusca Vieira (coordenador) Graduado em Psicologia pela Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais (2004). Mestre em Psicologia pela Universidade Federal de Minas Gerais (2006). Doutorando em Psicologia pela UFMG. professor na Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, idealizador e cofundador do ncleo de atendimento aos vigilantes vtimas de violncia no trabalho (NAPSI). Caroline Alda de Matos Graduada em Psicologia pela Universidade Federal de Minas Gerais. Especialista em Psicologia do Trabalho pela Universidade Federal de Minas Gerais. Cassiana Machado Freitas Oliveira Graduada em Psicologia pela Universidade Federal de Minas Gerais. Ps-graduanda em Gesto de Negcios pela Fundao Dom Cabral. Francisco de Paula Antunes Lima Graduado em Engenharia Mecnica pela Universidade Federal de Minas Gerais (1981). Mestre em Engenharia Mecnica pela Universidade Federal de Santa Catarina (1985). Doutor em Ergonomia - Conservatoire National des Arts et Metiers (1995). Psdoutorado em Ergologia - Universit de Provence (2003). Atualmente, professor associado II da Universidade Federal de Minas Gerais. Maria Andria Alves Leandro Graduada em Psicologia pelo Centro Universitrio Newton de Paiva. Ps-graduanda em Psicologia do Trabalho pela Universidade Federal de Minas Gerais. Maria Elizabeth Antunes Lima Graduada em Psicologia pela Universidade Federal de Minas Gerais (1977). Mestra em Administrao pela Universidade Federal de Minas Gerais (1986). Doutora em Sociologia do Trabalho - Universit de Paris IX (Paris-Dauphine) (1992). Atualmente, professora associada da Universidade Federal de Minas Gerais.

Apoio
Sindicato dos Empregados de Empresas de Vigilncia e Transporte de Valores de Minas Gerais Ministrio Pblico do Trabalho Procuradoria Regional do Trabalho (PRT - 3 regio)

Agradecimentos
Ao Ministrio Pblico do Trabalho e, em especial, procuradora Advane de Souza Moreira, pelo espao de dilogo sempre aberto, colaborao e empenho na concretizao deste estudo, numa iniciativa a ser destacada na atuao do MPT em questes relacionadas sade do trabalhador, sobretudo, por assumir claramente uma inteno propositiva. Confederao Nacional dos Trabalhadores da Vigilncia (CNTV) e Federao Interestadual dos Vigilantes pelas oportunidades de interlocuo com os vigilantes e dirigentes sindicais, oferecidas aos pesquisadores em vrios momentos deste estudo. Ao Sindicato dos Empregados das Empresas de Vigilncia e Transporte de Valores de Minas Gerais que, no decorrer destes dois anos de estudo, no poupou esforos para que esta pesquisa pudesse ser realizada. Agradecemos tambm aos dirigentes sindicais pela confiana depositada no trabalho de cada um dos pesquisadores. Superintendncia Regional do Trabalho em Minas Gerais pelas contribuies dadas a este estudo, mediante a prestao de informaes sobre as condies de trabalho da categoria. Ao Fundo de Incentivo Pesquisa da Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais (FIP/PUC Minas) que, por meio de financiamento, contribuiu para viabilizar a realizao da pesquisa quantitativa, realizada junto aos trabalhadores da vigilncia de Belo Horizonte. professora, Dra. Vanessa Andrade Barros (UFMG), e bolsista de iniciao cientfica, Ingrid Habib, que tambm contriburam para a realizao deste estudo, em vrios momentos. Aos bolsistas de iniciao cientfica, Gabriel Ferreira Nogueira e Amanda Morais de Faria, pelas contribuies realizao da pesquisa e o esforo empreendido na aplicao dos questionrios. Aos alunos do curso de Psicologia da PUC Minas So Gabriel, que contriburam para a consolidao do Ncleo de Apoio Psicolgico aos vigilantes vtimas de violncia no trabalho (NAPSI): Jaza Pollyanna Dias da Cruz, Luiz Carlos R. de Souza, Domingos A. dos Santos Jnior, Fernanda Leite Bio, Andria Ferreira dos Santos, Sara Lopes Fonseca, Ceclia Castro Boaventura, Josiane de Souza Lino, Maria Lusa L. Moreira, Danusa

Black Matos, Allison Roberto, Marlene Francisca, Anna Paula, Anglica Pereira, Luana Alves, Luana Goulart, Priscila Pereira das Chagas, Pollyana Diniz, Delia Rita Maia, Washington Dias Silva, Hellder A. dos Santos Moreira. Aos alunos do curso de Psicologia da PUC Minas So Gabriel, que contriburam para a coleta de dados da pesquisa em instituies de ensino: Erick Rastelli, Tatiane e Lidiane. Aos diretores da Escola Brasil de Vigilncia, Escola de Formao de Vigilantes (CEPAV), Escola Mineira de Vigilantes e suas respectivas equipes pela ateno e disponibilidade, bem como pelo tratamento cordial que dispensaram nossa equipe na etapa de aplicao dos questionrios. Em especial, agradecemos aos vigilantes e guardis que participaram voluntariamente deste estudo, investindo seu tempo e suas emoes no relato de seus dramas profissionais. Por ltimo, mas no menos importante, aos(as) nossos(as) queridos(as) pais, companheiros(as), familiares, amigos e colegas que souberam compreender as nossas ausncias e partilhar das angstias e conquistas desta pesquisa.

Sumrio
ndice Grfico ........................................................................................................15 ndice Tabelas .........................................................................................................15 Siglas ......................................................................................................................17 Apresentao ..........................................................................................................19

Parte I - Condies e situaes de trabalho dos vigilantes

Captulo I - O percurso metodolgico ....................................................................25 A demanda...................................................................................................25 A coleta de dados: etapas e instrumentos ......................................................26 As observaes sistemticas das situaes de trabalho e as entrevistas dos vigilantes ...............................................................................................27 Os estudos de casos individuais ...................................................................29 A anlise dos dados qualitativos....................................................................30 A pesquisa quantitativa ................................................................................30 Clculo amostral e aspectos metodolgicos ........................................32 O pr-teste do questionrio ..........................................................................33 Aplicao do questionrio ............................................................................34 O estudo dos temas transversais ...................................................................36 A validao dos resultados ............................................................................37 Captulo II - Histrico da segurana privada no Brasil ............................................39 Evoluo da disciplina legal dos servios de segurana privada no Pas ..........39 Evoluo dos problemas e as reivindicaes da categoria profissional ............41 Leis e propostas de regulamentao em pauta ...............................................44

Captulo III - As condies de trabalho dos vigilantes............................................47 As relaes de trabalho: precarizao e terceirizao ...................................47 Prticas de gesto .........................................................................................53 Condies materiais de trabalho...................................................................57 Captulo IV - O desafio do trabalho real na vigilncia ............................................63 A vigilncia no setor bancrio.......................................................................63 Caracterizao do grupo ....................................................................63 O cotidiano de trabalho .....................................................................64 As diferenas entre os bancos e os conflitos no trabalho .....................64 Os conflitos com os clientes ...............................................................66 Os conflitos na porta giratria ...........................................................67 As atividades informais e a insuficincia das pausas .........................68 O aumento de guardis ......................................................................69 O relacionamento interpessoal e com a empresa da vigilncia ............70 Inadequao dos equipamentos e o risco de assaltos ...........................70 Os impactos do trabalho na sade......................................................71 A vigilncia em hospitais ..............................................................................72 Caracterizao do grupo ....................................................................72 As condies de trabalho e o cotidiano da vigilncia hospitalar ..........73 A vigilncia nos shoppings centers................................................................78 Caracterizao do grupo ....................................................................78 O cotidiano de trabalho .....................................................................79 As condies de trabalho ...................................................................79 O uso das armas de fogo ...................................................................81 Os paradoxos da vigilncia em shoppings: os vigilantes vigiados ........82 O transporte de valores ................................................................................84 Caracterizao do Grupo ...................................................................84 Condies e organizao do trabalho .................................................84 A vigilncia nas indstrias ............................................................................104 Caracterizao do grupo ....................................................................104 Condies de trabalho .......................................................................104

A vigilncia metroviria ................................................................................108 Caracterizao do grupo ....................................................................108 O cotidiano de trabalho .....................................................................108 A atuao das guardis na vigilncia metroviria ................................118 O relacionamento com as empresas contratantes e de vigilncia ........119 A vigilncia em eventos ................................................................................120 Caracterizao do grupo ....................................................................120 O cotidiano de trabalho .....................................................................120 Condies e organizao do trabalho ................................................121 Os diferentes tipos de eventos e os conflitos com clientes ...................122 O uso dos instrumentos de trabalho .................................................123 A importncia do coletivo profissional ...............................................124 A vigilncia em instituies de ensino ..........................................................125 Caracterizao do grupo ....................................................................125 O cotidiano de trabalho .....................................................................126 As condies de trabalho ...................................................................126 A relao com os alunos .....................................................................128 As estratgias de ao .........................................................................129 As relaes de gnero ........................................................................130 Captulo V - A sade dos vigilantes ........................................................................133 Distrbios mentais e comportamentais relacionados ao trabalho ..................133 Com os nervos flor da pele: .....................................................................140 tenso e conflitos no cotidiano de trabalho ...................................................140 Problemas cardiovasculares ...........................................................................146 Problemas digestivos e gstricos ....................................................................148 Os problemas decorrentes do trabalho na posio de p ............................152 Concluses...................................................................................................156

PARTE I I - Casos Clnicos O Mtodo Biogrfico ...................................................................................163 Antecedentes tericos ..................................................................................164 Carter cientfico do mtodo ........................................................................165 Captulo I - A histria de Evaldo ............................................................................167 Apresentao ................................................................................................167 Histria familiar ...........................................................................................168 O casamento ................................................................................................169 A trajetria profissional ................................................................................169 O trabalho como vigilante............................................................................170 O primeiro assalto ........................................................................................171 O segundo assalto ........................................................................................172 O controle do horrio, a jornada e as horas extras ........................................174 Os conflitos com os clientes .........................................................................174 A relao com a empresa ..............................................................................175 As mudanas no comportamento .................................................................176 Atingindo o limite........................................................................................180 A crise ..........................................................................................................185 Situao atual ...............................................................................................188 Hiptese Diagnstica ...................................................................................190 Concluso ....................................................................................................195 Captulo II - A histria de Ronaldo ........................................................................197 Introduo ...................................................................................................197 Histrico Familiar e Ocupacional .................................................................198 O casamento ................................................................................................200 O trabalho na vigilncia ...............................................................................200 O trabalho na vigilncia bancria .................................................................202 O Episdio do Assalto ao Banco ..................................................................205 O momento ps-assalto.............................................................................209 As perturbaes no comportamento .............................................................211 O diagnstico inicial ....................................................................................217

Discusso: a relao entre distrbio mental e trabalho ..................................218 A significao traumtica do episdio do assalto ...........................................219 Concluso ....................................................................................................228 Captulo III - A histria de Guilherme ...................................................................231 Apresentao ................................................................................................231 Infncia e vida familiar .................................................................................231 O casamento ................................................................................................232 A trajetria profissional ................................................................................232 O trabalho como vigilante............................................................................234 O ltimo emprego ......................................................................................236 As condies de trabalho ..............................................................................237 O trabalho no posto C ...............................................................................238 O assalto .....................................................................................................240 Os afastamentos do trabalho ........................................................................245 Hiptese Diagnstica ...................................................................................252 Captulo IV - A histria de Norberto .....................................................................257 Introduo ...................................................................................................257 A histria de Norberto .................................................................................258 Histrico Ocupacional .................................................................................258 O trabalho como vigilante............................................................................259 Vigilncia patrimonial em um shopping center ...........................................259 Vigilncia na Escolta Armada ......................................................................261 Vigilncia em eventos ..................................................................................263 Os problemas ortopdicos ............................................................................264 A patologia cardiovascular ............................................................................264 O afastamento do trabalho ..........................................................................266 Discusso do caso: a relao entre o trabalho e os distrbios cardiovasculares . 267 Captulo V - A histria de Rodrigo .......................................................................273 Histrico do trabalho de vigilante em uma indstria mineral .......................273 O acidente de trabalho .................................................................................275

A postura da empresa de vigilncia ...............................................................276 A situao atual ............................................................................................277 A sentena proferida.....................................................................................278 Anlise do caso .............................................................................................278 Consideraes finais ...............................................................................................281 Da pesquisa ao .......................................................................................281 Os atos de violncia enfrentados pelos vigilantes ..........................................283 Nexo Tcnico Epidemiolgico (NTEP) ........................................................284 A valorizao dos trabalhadores da vigilncia ................................................289 Alcances e limites do estudo .........................................................................290 As possibilidades abertas por este estudo ......................................................291 Referncias .............................................................................................................293

Anexo
Apndice - Recomendaes ....................................................................................303 Eventos .......................................................................................................309 Transporte de valores ...................................................................................309 Instituies bancrias ..................................................................................310 Condomnios residenciais ...........................................................................310 Condies Materiais de Trabalho ................................................................311 Condies especficas do Transporte de Valores ............................................314 Relaes de trabalho, regulamentao da profisso e gesto do trabalho .......315 Transporte de Valores ...................................................................................316 Vigilncia Patrimonial ..................................................................................317 Questionrio - Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes ................................319 Questionrio - Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes do Transporte de Valores ... 335

Grficos
Grfico 1 - Apoio dado pelas empresas de vigilncia aos vigilantes, em caso de assaltos ..137 Grfico 2 - Procedimento das empresas de vigilncia em relao aos vigilantes no caso de assaltos.....................................................................................138 Grfico 3 - Sintomas psicolgicos relatados pelos vigilantes ....................................140 Grfico 4 - Agresses praticadas pelo pblico contra os vigilantes ...........................141 Grfico 5 - Relao entre as agresses praticadas pelo pblico contra os vigilantes e o nmero mdio de sintomas psicolgicos relatados pelos trabalhadores .......143 Grfico 6 - Problemas digestivos e gstricos que atingem os vigilantes.....................151 Grfico 7 - Problemas ortopdicos e distrbios venosos que atingem os vigilantes ..152

Tabelas
Tabela 1 - Nmero de vigilantes entrevistados. .......................................................29 Tabela 2 - Plano amostral .......................................................................................32 Tabela 3 - Amostra final - nmero de vigilantes que responderam ao questionrio, por setor.................................................................................................36 Tabela 4 - Indicadores de crescimento do setor de segurana privada no Brasil .......43 Tabela 5 - Como os vigilantes reagem na maioria das vezes quando so tratados com agressividade pelo pblico ..............................................................142 Tabela 6 - Apoio da empresa de vigilncia para lidar com conflitos com clientes .....143 Tabela 7 - Apoio da empresa de vigilncia para lidar com conflitos com as contratantes... 144 Tabela 8 - Tabela de Contingncia: Hipertenso vs. Estresse. ..................................147 Tabela 9 - Tabela de Contingncia: Hipertenso vs. Nervosismo. ............................147 Tabela 10 - Em relao ao uso das cadeiras .............................................................154 Tabela 11 - Relao entre a qualidade dos coturnos e as dores nas pernas ................155

Siglas
ACP ANVISA CAT CEREST CFP CID CRP CUT DELESP DPF EPI FENAVIST FGTS INSS MPT MTE NAPSI NR OMS PAT PCMSO PF PIS PRT PUC Minas RAIS RMBH SAMU SEESMG SEJUSP SUS TEPT UFMG Ao Civil Pblica Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Comunicao de Acidente de Trabalho Centro de Referncia em Sade do Trabalhador Conselho Federal de Psicologia Classificao Internacional de Doenas Conselho Regional de Psicologia Central nica dos Trabalhadores Delegacia de Segurana Privada Delegacia de Polcia Federal Equipamento de Proteo Individual Federao Nacional das Empresas de Segurana e Transporte de Valores Fundo de Garantia por Tempo de Servio Instituto Nacional de Seguridade Social Ministrio Pblico do Trabalho Ministrio do Trabalho e Emprego Ncleo de Apoio Psicolgico aos vigilantes vtimas de violncia no trabalho Norma Regulamentadora Organizao Mundial de Sade Programa de Alimentao do Trabalhador Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional Polcia Federal Programa de Integrao Social Procuradoria Regional do Trabalho Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais Relao Anual de Informaes Sociais Regio Metropolitana de Belo Horizonte Servio de Atendimento Mvel de Urgncia Sindicato dos Empregados de Empresas de Segurana e Vigilncia do Estado de Minas Gerais Secretaria de Estado de Justia de Segurana Pblica Sistema nico de Sade Transtorno de Estresse Ps-traumtico Universidade Federal de Minas Gerais

Apresentao
Esta publicao apresenta os resultados da pesquisa intitulada Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Sade e Trabalho dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores, realizada a partir da abordagem de profissionais dessa categoria, atuantes na Regio Metropolitana de Belo Horizonte. Trata-se de um estudo indito na rea da vigilncia, o primeiro realizado no Brasil, mediante a conjugao de investigaes qualitativas e quantitativas das condies de trabalho e sade dos seus trabalhadores. Categoria comumente invisvel que ganha notoriedade, de tempos em tempos, ao ocupar as pginas dos jornais em decorrncia dos atos de violncia sofridos por seus profissionais em assaltos e, sobretudo, quando estes agridem algum usurio nos locais onde trabalham. Como teremos ocasio de retomar em vrios momentos, os resultados obtidos neste estudo permitem compreender a causa dessa violncia por parte dos vigilantes e, tambm, os desdobramentos da violncia que eles enfrentam no dia a dia do trabalho. O estudo fruto de uma parceria firmada entre o Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, o Ministrio Pblico do Trabalho, representado pela procuradora Advane de Souza Moreira, e pesquisadores vinculados Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais e Universidade Federal de Minas Gerais. Desde o incio, pretendia-se realizar uma pesquisa que fosse alm de um estudo de natureza estritamente estatstica, baseada na aplicao de questionrios. Sendo assim, mais do que mensurar a incidncia dos problemas existentes na rea da vigilncia, buscou-se compreender os dramas vivenciados e suas repercusses na sade fsica e mental dos vigilantes para, ao final, propor alternativas para a melhoria das condies de trabalho da categoria. Com esse propsito, optou-se por uma abordagem metodolgica pluridimensional, que agregou tanto as dimenses quantitativas quanto as qualitativas, sendo que, antes de se pretender mensurar aspectos da realidade de trabalho, procurou-se conhec-la de perto. Isto porque se partiu do princpio de que a realidade sempre mais rica, enigmtica e diversa do que qualquer procedimento estatstico ou tabulao de dados capaz de capturar ou mostrar e, quando se trata da relao sade/trabalho, preciso considerar no s os determinantes histrico-sociais, mas tambm o carter singular dos processos de sade/doena, o que exige sempre uma abordagem voltada para mltiplas dimenses.

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Os objetivos principais a serem alcanados pelo estudo consistiam em: a. identificar as situaes-problemas vivenciadas pelos trabalhadores e analisar a sua relao com as condies e a organizao do seu trabalho; b. identificar possveis paralelismos e/ou nexos entre os distrbios psquicos apresentados por eles e as situaes-problemas detectadas no seu trabalho; c. reunir, produzir, sistematizar e analisar informaes, relacionadas aos quadros de sade dos trabalhadores da vigilncia; d. produzir um relatrio, apresentando recomendaes e encaminhamentos para a melhoria das condies de trabalho e sade desses trabalhadores, baseando-se nas anlises feitas durante o processo de pesquisa. A pesquisa foi realizada em duas etapas complementares, cumpridas em um perodo de dois anos. Em um primeiro momento, cumpriu-se a etapa qualitativa, a qual durou cerca de oito meses, perfazendo um total de aproximadamente 560 horas de observaes sistemticas das situaes reais de trabalho e 202 entrevistas com vigilantes pertencentes a vrios segmentos: indstrias, agncias bancrias, cemitrios, hospitais, instituies de ensino, metr, transporte de valores, condomnios comerciais e residenciais. Essas observaes ocorreram em momentos diversos, variando-se os dias da semana e os perodos do ms, na tentativa de se cobrir toda a jornada de trabalho e, assim, contemplar uma ampla gama de situaes. A elucidao das situaes de trabalho a partir da experincia dos prprios trabalhadores - tnica desta pesquisa - evidenciou a importncia de situar a atividade de trabalho como principal objeto de anlise, ou seja, no basta observar e analisar o contexto laboral, preciso ir alm, descrevendo e compreendendo o trabalho sob o ponto de vista do sujeito responsvel pela sua realizao. Assim, esse estudo ofereceu a possibilidade de se conhecer, de fato, as dificuldades vivenciadas pelos trabalhadores, em relao s situaes diversas que envolvem conflitos e constrangimentos suscitados pelo prprio trabalho; s estratgias individuais e coletivas, criadas por eles em face das adversidades; s discrepncias no tratamento dispensado aos homens e s mulheres nessa profisso; ausncia de um suporte psicossocial adequado, nas ocasies em que os trabalhadores enfrentam assaltos e outros eventos traumticos. Realizados junto a vigilantes acometidos por problemas de sade diversos, os estudos de casos fecharam a etapa qualitativa, revelando os fatores responsveis pelo adoecimento desses profissionais, com maior exatido e detalhamento, pois, como esses fatores no apareceram de forma imediata aos pesquisadores, tornou-se necessrio recuperar a trajetria biogrfica dos trabalhadores para saber como certas experincias se converteram em problemas de sade, mais ou menos graves.1
1 Esse mtodo ser exposto com maiores detalhes na introduo da parte II desta obra, na qual sero tambm apresentados os casos clnicos.

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Aps essa etapa, com o objetivo de mapear mais amplamente a incidncia das situaes de trabalho nocivas e potencialmente nocivas sade dos vigilantes, foi realizada a etapa quantitativa da pesquisa. A diferena desta, em relao aos outros estudos, o fato de seu questionrio ter sido elaborado e orientado a partir dos dados obtidos durante as observaes e entrevistas feitas com os vigilantes, perodo em que foram identificados alguns indicadores das condies de sade e trabalho da categoria. relevante registrar tambm que este estudo permitiu encaminhamentos prticos de notvel importncia para a categoria dos trabalhadores da vigilncia, ainda, durante sua realizao. o caso, por exemplo, dos subsdios fornecidos pelos pesquisadores desta equipe s atividades de fiscalizao da Delegacia Regional do Trabalho e s negociaes sindicais. Dessa forma, a integrao entre pesquisa cientfica e interveno foi, sem dvida, uma das caractersticas mais marcantes deste projeto, cujos resultados foram sendo incorporados prtica sindical, na medida em que eram produzidos2. Com a publicao deste livro, alm da contribuio especificamente acadmica, cujo valor deixaremos para que nossos pares avaliem, pretendemos oferecer ao movimento sindical, s instituies de defesa dos direitos dos trabalhadores e dos direitos difusos e a cada trabalhador, em particular, um instrumento de apoio sua atividade de luta por melhores condies de trabalho.

2 A ttulo de ilustrao, em uma das pautas de negociao do Sindicato dos Vigilantes/MG havia menes a problemas e solues propostas pelo estudo, que foram entregues entidade sindical e PRT da 3 Regio.

PARTE I Condies e situaes de trabalho dos vigilantes

CAPTULO I O percurso metodolgico

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Caroline Alda de Matos Francisco de Paula Antunes Lima Maria Elizabeth Antunes Lima

Este estudo possui um carter quantitativo e qualitativo, o que significa que ele agrega essas duas dimenses, entendendo-as como complementares para a investigao de questes relacionadas sade no trabalho. Cronologicamente, tal estudo foi realizado em duas etapas consecutivas, cuja ordem seguida no casual, ao contrrio, obedece a critrios terico-metodolgicos bem definidos. Em um primeiro momento, a estratgia adotada visou identificao e anlise dos problemas vivenciados pela categoria dos vigilantes, a partir de uma pesquisa exploratria das situaes reais de trabalho, desenvolvida junto aos trabalhadores por meio de entrevistas realizadas em seus locais de trabalho ou com grupos focais. A identificao e a classificao da natureza desses problemas e dificuldades constituram a base do instrumento quantitativo da pesquisa (questionrio), adotado na etapa seguinte da mesma.

A demanda
Entre 2005 e 2006, foi realizada uma pesquisa sobre a sade mental dos vigilantes bancrios3, dentro do programa de ps-graduao stricto sensu de Psicologia da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Em 2007, o pesquisador responsvel pelo estudo, Carlos Eduardo Carrusca Vieira, contatou os dirigentes do Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, propondo divulgar os resultados de sua pesquisa entre os trabalhadores e representantes sindicais.
3 (VIEIRA, 2006) Desautorizao, paradoxo e conflito: a sade mental dos vigilantes bancrios. Dissertao de mestrado em Psicologia. UFMG, 2006.

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Durante o encontro, o sindicato ratificou seu interesse em discutir a temtica da sade mental dos vigilantes e ventilou a possibilidade de ampliar a pesquisa sobre o assunto. Isso porque a entidade sindical e a procuradora do trabalho, Advane de Souza Moreira, do Ministrio Pblico do Trabalho de Minas Gerais, encontravam-se em entendimento, visando conferir multa aplicada em ao civil pblica, que fora ajuizada contra empresa de transporte de valores, uma destinao que beneficiasse diretamente a categoria profissional, visto que nas conversaes anteriores j havia sido registrado interesse na realizao de um estudo sistemtico, acerca das condies de trabalho e suas repercusses na sade dos vigilantes. Assim, ficou sob a responsabilidade do pesquisador Carlos Eduardo Carrusca Vieira traduzir o interesse do Sindicato dos Vigilantes e do Ministrio Pblico do Trabalho de beneficiar a categoria com um diagnstico mais amplo, a respeito de suas condies de trabalho e sade. Dessa forma, ainda no primeiro semestre de 2007, numa reunio com o Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais e o Ministrio Pblico do Trabalho, foi apresentada a primeira verso de uma proposta de pesquisa sobre o tema. As duas instituies manifestaram-se favoravelmente realizao do estudo, o que permitiu a composio imediata de uma equipe de pesquisadores, formada por Carlos Eduardo Carrusca Vieira (PUC Minas), Maria Elizabeth Antunes Lima, Vanessa Andrade Barros4, Francisco de Paula Antunes Lima (UFMG), alm da psicloga Carolina Alda de Matos, a qual ficou responsvel por revisar o projeto e estabelecer suas diretrizes metodolgicas, e as assistentes, Cassiana Machado Freitas Oliveira e Maria Andria Alves Leandro, e a bolsista de iniciao cientfica, Ingrid Habib Moreira, que ingressaram na equipe em 2008.5 Durante o segundo semestre de 2007, foram acertados com o Ministrio Pblico do Trabalho e o Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais os objetivos, o cronograma, os prazos e os recursos necessrios (estes provenientes de quatro multas sobre incidentes, referentes a processos titulados pela Procuradora Advane Moreira, sendo trs delas devidas por empresas de transporte de valores).

A coleta de dados: etapas e instrumentos

As informaes e os dados apresentados neste estudo foram obtidos com o uso de basicamente trs tipos de instrumentos: entrevistas em profundidade realizadas com vigilantes6, observaes in loco das situaes de trabalho7 e pesquisa quantitativa, por
4 A professora Vanessa Andrade Barros trabalhou com a equipe de pesquisa, durante o primeiro semestre de 2008, precisando se desvincular do projeto em funo de outras atividades. 5 A bolsista de iniciao cientfica se desvinculou do projeto em 2009. 6 Assim, recorreu-se tcnica da instruo ao ssia, conforme definida por Clot (2006), pois, de acordo com o autor o exerccio de instruo ao ssia implica um trabalho de grupo no curso do qual um sujeito voluntrio recebe a seguinte tarefa: Suponha que eu seja seu ssia e que amanh eu deva substituir voc em seu trabalho. Que instrues voc deveria me transmitir para que ningum perceba a substituio? (p. 144). No decorrer da tcnica, o entrevistador focaliza a experincia do trabalhador, visando explicitar detalhes do modo de realizao do trabalho, que atravessam tanto as dimenses individuais quanto as coletivas. 7 Evidentemente, a autorizao das empresas de segurana privada foi essencial para a obteno dos dados,

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meio de um questionrio formulado por nossa equipe (cf. anexo 1). A pesquisa documental foi tambm utilizada com a finalidade de esclarecer certos aspectos normativos da segurana privada, frequentemente citados pelos trabalhadores nas entrevistas, sendo que a legislao pertinente, normas de trabalho e convenes coletivas, foi estudada para esse fim. Alm disso, foram consultadas estatsticas sobre motivos de afastamento dos trabalhadores do setor, junto ao INSS. A organizao do trabalho da equipe de pesquisadores foi um fator crucial para o desenvolvimento deste estudo, j que o nmero de trabalhadores da rea da vigilncia relativamente alto, se comparado s outras profisses, alm de ser uma categoria que se divide em variados segmentos, tipos de trabalho e funes. Houve a necessidade de intenso intercmbio entre os pesquisadores por variados meios de comunicao, alm de reunies mensais, para tratar de assuntos relacionados ao encaminhamento da pesquisa e fazer os ajustes necessrios.8

As observaes sistemticas das situaes de trabalho e as entrevistas dos vigilantes

A observao das situaes reais de trabalho constitui o meio mais seguro para conhecer as dificuldades e os problemas vividos pelos trabalhadores, assim como as solues encontradas para seu enfrentamento. Entre os benefcios desse instrumento se encontra o fato de que ele evita, em grande medida, que o pesquisador seja capturado pelas armadilhas das explicaes moralizantes e/ou psicologizantes a respeito das condutas dos trabalhadores. Alis, grande parte das explicaes e interpretaes, feitas sobre os comportamentos nos contextos de trabalho, tende a recair sobre os prprios trabalhadores, com termos pejorativos e/ou de cunho moral, a partir de juzos sobre a sua personalidade e/ou seu carter.9 Os equvocos e as falsas interpretaes, produzidos por esse tipo de abordagem dos problemas laborais, sucedem-se e se acumulam muitas vezes por no se reconhecer
embora em alguns casos tenhamos sido impedidos de entrevistar e observar os vigilantes em seus locais de trabalho. Nesses casos, em que tivemos de abrir mo das observaes, os trabalhadores foram apenas entrevistados. 8 A ttulo de ilustrao, tome-se como exemplo o fato de que os pesquisadores trocaram mais de mil correspondncias eletrnicas (e-mails), durante a realizao deste estudo. 9 A tendncia afirmar, por exemplo, que a segurana no trabalho uma responsabilidade exclusivamente individual e, no mesmo sentido, analisar os acidentes que ocorrem nesse contexto prioritariamente sob o vis do ato inseguro. O mesmo parece ocorrer com as questes ligadas doena, frequentemente associadas ao perfil do indivduo, s suas aes ou a motivos externos ao trabalho. A partir delas, so feitas afirmaes parciais que concentram a responsabilidade no nvel individual, tais como: Para no adquirir varizes, os vigilantes precisam se cuidar mais e fazer exerccios fsicos; Os vigilantes devem ficar atentos com a sua sade e se cuidarem mais; Os indivduos que tm o perfil para a profisso tem menos chances de adoecer. Alm de outras ideias simplistas, como a exposta por uma profissional da sade entrevistada por ns: Os vigilantes bebem muito [...], mas isso no tem relao com o trabalho, pois usam o lcool depois do horrio de trabalho. Ou seja, as anlises tendem a se centrar no sujeito que trabalha e os problemas que este porventura apresentar sero atribudos ao seu modo pessoal de atuar e nunca organizao do seu trabalho.

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a distncia entre o trabalho prescrito e o trabalho real e suas implicaes para as anlises e para a prpria atividade dos trabalhadores10. Recusar a anlise das exigncias que so impostas pelas situaes reais implica desconsiderar a gama de problemas que o indivduo deve resolver no seu cotidiano laboral e, sem essa considerao, torna-se praticamente impossvel compreender que o trabalhador o verdadeiro gestor dessas variabilidades e que a sua atividade resultado de um processo complexo e dinmico, no qual dialogam aspectos objetivos e subjetivos. Analisar o trabalho de algum exige, portanto, considerar os meios disponveis; a formao e a experincia profissional; as condies em que ele se realiza; a sua organizao (ritmo, jornada, hierarquia, comunicao, as relaes entre os membros de um coletivo), fatores diversos que afetam a pessoa, ampliando ou restringindo as possibilidades e os modos de agir em certas situaes. Contudo, embora seja um instrumento importante, a observao deve ser complementada pelas entrevistas de explicitao da atividade, nas quais possvel reconstruir, junto aos prprios trabalhadores, a explicao dos seus fazeres ou o sentido de seus comportamentos. Trata-se de uma entrevista que possui certas particularidades, j que o interesse resgatar o ponto de vista da atividade e caracterizar as situaes reais de trabalho em face de outras. Evidentemente, essa modalidade de anlise do trabalho no dispensa a anlise das dimenses subjetivas da atividade, uma vez que ela pretende revelar tambm os afetos, valores e saberes implicados nas aes e decises dos vigilantes em face de situaes concretas. Assim, as entrevistas dos trabalhadores tiveram por objetivo esclarecer aqueles aspectos que ficaram pouco claros durante as observaes, de modo a identificar melhor as dificuldades e as competncias exigidas pelas situaes que se apresentam no dia a dia. Elas foram realizadas tanto nos postos de trabalho, durante ou aps o acompanhamento do trabalho, onde era possvel compreender a atividade do trabalho atravs da explicao imediata dos profissionais, aps os eventos observados, quanto nas dependncias do Sindicato dos Vigilantes, onde foi possvel realizar entrevistas individuais e coletivas, gravadas e transcritas pela equipe. Os vigilantes foram convidados pela equipe e diretores do sindicato, durante as visitas feitas aos seus setores de trabalho e s escolas de formao, bem como nas assembleias realizadas no decorrer da pesquisa. Sempre que necessrio, os pesquisadores retomaram as entrevistas com os vigilantes, visando aprofundar a compreenso de certos problemas e/ou situaes ainda obscuros. No
10 O trabalho prescrito refere-se aos objetivos definidos por uma empresa e/ou organizao, cujo cumprimento solicitado a um indivduo. composto por um conjunto de procedimentos e normas formais e informais que estruturam as tarefas a serem realizadas e prescrevem o modo de realiz-las. Em contraponto, o trabalho real refere-se ao trabalho efetivamente realizado pelo indivduo e a tudo aquilo que necessrio fazer, em situao real de trabalho. Implica diretamente o conceito de atividade de trabalho, o modo pelo qual um indivduo alcana certos objetivos e responde variabilidade das situaes reais com as quais se depara. Por sua vez, o intervalo existente entre o trabalho prescrito e o real a manifestao concreta da contradio sempre presente no ato de trabalho, entre o que pedido e o que a coisa pede (cf. GURIN, 2001, p. 15).

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total, o nmero de vigilantes entrevistados atingiu o montante de 202, distribudo pelos diversos segmentos de acordo com a tabela abaixo: Tabela 1. Nmero de vigilantes entrevistados. Segmento da Vigilncia Transporte de valores Vigilncia bancria Indstria Condomnio comercial Shoppings Condomnio residencial Instituio Superior de Ensino Cemitrio Eventos Metr Instituies hospitalares
Total

N de vigilantes entrevistados 50 24 11 02 15 11 17 04 21 24 23
202

Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

Os gestores da rea da vigilncia das empresas contratantes e das prestadoras de servio tambm foram entrevistados, uma vez que, os problemas dessa rea passam frequentemente pelas relaes entre essas empresas. Por isso, foi importante ouvi-los, em especial, a respeito das dificuldades advindas do modelo de terceirizao das atividades de vigilncia.

Os estudos de casos individuais

Nesta obra, alm dos dados referentes a cada um dos segmentos da vigilncia estudados, apresentamos um conjunto de estudos de casos, realizado junto a vigilantes afastados de suas funes devido a problemas de sade. Esses estudos representaram uma etapa importante do diagnstico das condies de trabalho e sade dos vigilantes, precisamente, porque s se pode compreender a singularidade de cada doena e as suas mltiplas determinaes, a partir do resgate e da anlise da trajetria biogrfica de cada indivduo. O estudo de casos oferece a possibilidade de articular dados objetivos e subjetivos e explicar de que modo certas experincias acabam se manifestando na forma de distrbios de sade. Ao contrrio do que professa o mito da cientificidade moderna, o conhecimento objetivo no atinge seu pice nas leis e

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verdades universais ou gerais. Esse apenas o caminho de ida, que deve ser complementado pelo caminho de concreo, de determinao do concreto pensado. Esse mesmo princpio metodolgico nos orienta na articulao de anlises qualitativas e quantitativas, de modo que os dados quantitativos cedem prioridade qualidade e esta antecede a elaborao dos instrumentos de avaliao e tambm a anlise dos resultados11.

A anlise dos dados qualitativos

Os dados qualitativos foram submetidos anlise de contedo, o qual consiste no agrupamento dos dados extrados do material que foi colhido durante as observaes e entrevistas em categorias (ou grupos temticos) para, em seguida, identificar as relaes entre eles e extrair os principais problemas vivenciados pela categoria estudada. As falas foram analisadas tanto nos seus contedos manifestos quanto latentes, levando-se sempre em considerao os lapsos de linguagem, as ideias inacabadas, as contradies, dentre outros aspectos. Posteriormente, a partir da aplicao do questionrio, realizou-se uma anlise quantitativa complementar primeira etapa da pesquisa. Dessa forma, o qualitativo e o quantitativo foram articulados, permitindo o trnsito entre os dois momentos, a fim de alcanar uma compreenso ampla e profunda sobre o universo estudado.

A pesquisa quantitativa
A pesquisa quantitativa consistiu na segunda etapa do nosso estudo, sendo subsequente pesquisa de campo. Como j foi dito, esta foi uma opo metodolgica, pois, do ponto de vista da perspectiva aqui adotada, acreditamos ser impossvel formular adequadamente as questes que iro compor um questionrio antes de se identificar os problemas reais enfrentados pelos trabalhadores. No nosso entender, as questes formuladas, sem um conhecimento mnimo do campo de estudos, tendem a abordar elementos que fazem parte do universo mental dos pesquisadores e no da realidade efetiva de trabalho, ainda que tenham sido aplicadas e validadas em relao a outras categorias profissionais. A adequao do instrumento ao objeto pesquisado condio necessria para lhe dotar de sensibilidade, tornando-o capaz de promover a apreenso das mltiplas e sutis relaes efetivamente existentes, pois, assim, como se calibra um instrumento de medio de
11 A inspirao, obviamente, Marx (1980), para quem o concreto concreto porque sntese de mltiplas determinaes, cuja compreenso, enquanto concreto pensado, requer o caminho de ida, que produz abstraes e o caminho de volta, de concreo (cf. Introduo de 1857). Os raros escritos metodolgicos de Marx so tratados de forma mais sistematizada por Chasin (2009), o qual afirma: [...] o mtodo marxiano, tomado por seus momentos estruturais, pode ser reconhecido e enunciado como o modo de produo de concretos de pensamentos a partir da destilao prvia de abstraes razoveis (p. 221).

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algum parmetro fsico, tambm, um questionrio deve ser ajustado ao fenmeno que se pretende captar. Todavia, como no dispomos em pesquisa social de um padro convencional, preservado nos institutos e laboratrios de metrologia, o balizamento s pode ser dado pela prpria realidade. Evidentemente, no defendemos um realismo ingnuo ou sensualismo do saber la Feuerbach, mas sim uma metodologia reflexiva, cujos momentos predominantes so de natureza qualitativa, pois, como lembra Chasin (2009), no h outro caminho para galgar as escarpas penosas do conhecimento a no ser o
procedimento no qual a decantao preliminar , por assim dizer, erradia, um trabalho de sapa [...] a fora de abstrao confronta de sada e sem qualquer ponto de arrimo a imediatez do todo sensvel do objeto, uma aproximao cognitiva, pois, que se defronta com a face lisa, desprovida da textura de mediaes que faz do objeto ou de conexes nicas de objetos singularidades efetivas, mas que est oculta na totalidade muda com que os mesmos se apresentam na abstratividade prpria e incontornvel relao imediata do sujeito com o concreto indecifrado (CHASIN, 2009, p. 221)12.

Desse modo, mais do que propor questes padronizadas, medida que avanamos na pesquisa qualitativa, identificamos as particularidades de cada segmento do setor de vigilncia, de modo a focaliz-las adequadamente na etapa quantitativa. No seria suficiente, por exemplo, propor a questo: Voc utiliza a cadeira durante sua jornada de trabalho?, uma vez que a resposta negativa a tal questo no nos permitiria conhecer as razes que levam os vigilantes a no utilizarem os assentos, mesmo quando esto disponveis. Mesmo antes de formular o questionrio, percebemos que os vigilantes deixam de utilizar as cadeiras e/ou assentos, s vezes disponveis, por motivos diferentes. Nem sempre eles deixam de se assentar por serem proibidos pela chefia; a adoo e permanncia na postura de p so tambm determinadas por outros fatores, alguns deles inerentes atividade, por exemplo: a) para manter a autoridade [perante o pblico]; b) para no prejudicar o campo de viso; c) porque pega mal. Esses relatos subjetivos, obtidos por meio das observaes e entrevistas, nos permitiram formular adequadamente a questo e as alternativas referentes a esse problema, no momento de conceber um questionrio que pudesse fornecer dados quantificveis.
12 Esse o momento de trnsito entre a afirmao e a dissoluo da certeza sensvel imediata, no qual parece que o correto comear pelo real e pelo concreto, que so a pressuposio prvia e efetiva, mas que desemboca numa representao catica do todo, a partir da qual, atravs de uma determinao mais precisa, atravs da anlise, chegaramos a conceitos cada vez mais simples, ou seja, s abstraes razoveis, com e por meio das quais se inicia a viagem ao inverso (MARX, 1978), isto , o caminho cientificamente exato da concreo ou particularizao, em suma, a rota seguida pela cabea no desvendamento da lgica das coisas (CHASIN, 2009, p.221-2).

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Dito de outra forma, para formular propostas de melhoria das condies de trabalho, no basta saber se h ou no cadeiras nos postos de trabalho, mas conhecer tambm os motivos que levam os vigilantes a no se assentarem, ou seja, no basta disponibilizar uma cadeira no setor, ela deve atender s necessidades e peculiaridades do trabalho do vigilante, de modo a resguardar sua autoridade e no prejudicar o seu campo de viso. E, no nosso entender, impossvel perceber tudo isso, sem ter acesso direto realidade de trabalho. Poderamos dar inmeros exemplos dos problemas decorrentes dessa confiana desmedida em relao aos questionrios e procedimentos estatsticos, como forma privilegiada de conhecimento da realidade de trabalho, mas o que importa registrar aqui a insuficincia dessa preocupao em identificar distncia os problemas do cotidiano, sem aprofundar o seu significado e as suas causas, pois mesmo um simples problema, como instalar uma cadeira para uso dos vigilantes, revela-se como uma sntese de determinaes diversas e conflitantes. Foi por tudo isso que, atendendo s particularidades da rea da vigilncia, decidimos tambm elaborar um questionrio complementar, especfico para os trabalhadores do transporte de valores, cujas condies de trabalho incluem outros elementos, ausentes nos demais setores (cf. anexo 2). Da categoria geral s particularidades das subcategorias, chegamos, assim, de proche em proche, s determinaes que pesam sobre cada indivduo e como cada um as vivencia... Clculo amostral e aspectos metodolgicos O plano amostral foi descrito, originalmente, conforme a tabela a seguir: Tabela 2. Plano amostral Segmento Amostra calculada Bancos 223 Condomnio comercial 18 Condomnio residencial 20 Eventos 30 Hospitais 23 Indstria 282 Instituies de ensino 57 Shoppings 30 Transporte de valores 196 Metr GESOP 10 Metr GVIP 08 Outros 18 Total 915

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Para o clculo definitivo do tamanho da amostra, consideramos os seguintes parmetros: populao: 13.365 vigilantes na segurana patrimonial, 3.732 vigilantes na segurana do transporte de valores (RAIS 2007); o clculo do tamanho dos estratos que compuseram a segurana patrimonial respeitou a proporo fornecida pelo sindicato dos vigilantes; a amostra foi calculada com base na mdia e no desvio padro do tempo de servio do profissional vigilante. O valor foi estimado atravs dos resultados obtidos no projeto piloto. No houve acesso literatura; o erro absoluto considerado foi de 5% e o grau de confiana de 95%; apesar de o plano amostral ser estratificado por segmento, calculamos a amostra como sendo aleatria simples, sem reposio, uma vez que no tivemos como estimar a mdia e o desvio padro de cada um dos estratos do plano piloto, isoladamente. O pr-teste do questionrio A aplicao do questionrio na amostra estimada, como de praxe, foi precedida por um pr-teste com o objetivo de identificar possveis lacunas, falhas e problemas relativos ao instrumento ou s situaes de aplicao. A primeira verso do questionrio foi testada em uma amostra de aproximadamente 50 trabalhadores da vigilncia e os resultados obtidos revelaram a necessidade de se efetuar uma srie de ajustes e correes, sobretudo, porque uma parte significativa das questes no havia sido respondida pelos vigilantes, o que permitiu levantar algumas hipteses, posteriormente, comprovadas em outros pr-testes: a. vrias questes no haviam sido respondidas, em funo da extenso do questionrio, que demandava, em mdia, uma hora para ser respondido;13 b. certas questes eram de difcil compreenso, pela falta de clareza dos enunciados ou das alternativas; c. as condies de aplicao interferiam de forma negativa na realizao do pr-teste, uma vez que os vigilantes no eram previamente avisados e o perodo de aplicao do questionrio correspondia ao horrio de trmino do curso de reciclagem, momento em que a maioria esperava ser liberada, aps um dia inteiro de estudo. Dessa forma, para solucionar os problemas identificados no questionrio piloto, nossa equipe realizou as seguintes mudanas no instrumento: a. reduo do nmero de questes do questionrio, de 125 para 66; b. reformulao das questes (enunciados e respostas) que no obtiveram ndice de respostas suficiente e/ou reviso de sua localizao no questionrio;
13 A primeira verso do instrumento foi composta por aproximadamente 120 questes, o que certamente era um complicador para os vigilantes.

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c. reviso dos aspectos do layout do instrumento e das questes para facilitar a sua compreenso, incluindo, quando preciso, recursos grficos e/ou figuras cujo sentido compartilhado pela maioria das pessoas; d.negociao junto s escolas de formao de vigilantes de horrios de aplicao mais adequados, informando com antecedncia aos vigilantes sobre a importncia da pesquisa. Na reduo do questionrio, foi decisivo o conhecimento que a equipe havia acumulado sobre a realidade do trabalho dos vigilantes na etapa anterior, ao longo de um ano, sendo preservadas prioritariamente as questes que permitiriam obter informaes sobre aspectos relacionados aos conflitos no ambiente de trabalho e ao processo de adoecimento. Aps as modificaes, o questionrio foi novamente testado durante o ms de julho/2009 nas escolas de formao e nas dependncias do Sindicato dos Vigilantes, apresentando resultados significativamente melhores do que a verso anterior. Ainda assim, certas questes precisaram ser alteradas no sentido de se tornarem mais claras e acessveis aos sujeitos. Aplicao do questionrio O questionrio elaborado por nossa equipe foi aplicado ao contingente de trabalhadores da vigilncia patrimonial e do transporte de valores da Regio Metropolitana de Belo Horizonte que frequentava os cursos de reciclagem profissional, oferecidos pelas escolas de formao de vigilantes de Belo Horizonte nos meses de julho, agosto e setembro de 2009. Tal opo se justificou pelas seguintes razes: a. nesses cursos, possvel encontrar uma mdia de 60 a 80 vigilantes, semanalmente, o que certamente viabilizaria atingir a meta de questionrios, prevista na amostra estatstica; b. alm do grande nmero de vigilantes, esses cursos oferecem uma amostra variada de profissionais, provenientes de diversas reas e setores; c. certamente, os vigilantes se encontravam em uma situao menos desconfortvel para responder aos questionrios, do que se o fizessem nas dependncias das empresas de segurana privada e sob a vigilncia dos supervisores; d.descartou-se a ideia de envio de questionrios aos vigilantes pelo fato de que essa estratgia no nos permitiria saber, com segurana, as condies em que estes seriam respondidos, as possveis interferncias e, claro, quem de fato preencheu o questionrio. Alm disso, seria impossvel nessas circunstncias explicar melhor as questes que, eventualmente, os trabalhadores no compreendessem.

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Alm dos cursos de reciclagem profissional, os questionrios foram respondidos pelos vigilantes que se dirigiam ao sindicato para consultas no departamento jurdico, para homologao de rescises contratuais, para participao em assembleias e busca de brindes oferecidos pela entidade. Essa estratgia se mostrou eficiente por nos proporcionar uma amostra variada quanto ao setor de trabalho e, tambm, por propiciar o acompanhamento do preenchimento dos questionrios por membros da equipe, o que resultava em um maior nmero de questionrios completamente preenchidos. No entanto, o acesso a esses locais no foi suficiente para o alcance do nmero previsto de vigilantes, pertencentes ao setor industrial e de transporte de valores. Ambos os setores alocavam um grande nmero de trabalhadores, o que proporcionalmente exigia um maior nmero de questionrios respondidos. Dessa forma, a equipe de pesquisadores, acompanhada pelos diretores do sindicato, dirigiu-se aos setores das indstrias metropolitanas e entregou os questionrios diretamente aos vigilantes em seus postos de trabalho, recolhendo-os no prazo de uma semana. Por meio dessa ao, foram distribudos 400 questionrios, dos quais foram recolhidos 220 devidamente preenchidos.14 No caso do transporte de valores, a aplicao concentrou-se nos cursos de reciclagem das escolas de formao, na participao em assembleias e em visitas s empresas que autorizaram a entrada da equipe. Porm, a aplicao dos questionrios nas empresas, s ocorreu quando a equipe foi autorizada a trabalhar de maneira autnoma, sem o controle de qualquer funcionrio das mesmas.15 Dessa forma, a aplicao ocorreu durante o intervalo do almoo para os trabalhadores que voltavam empresa nesse momento. Nos cursos de reciclagem e nas empresas de transporte de valores, os questionrios foram entregues aos prprios vigilantes e recolhidos alguns dias depois, para que pudessem ser preenchidos com tranquilidade, sendo aplicado um total de 1.232, de acordo com a tabela a seguir:

14 Cabe ressaltar que muitos dos questionrios, que foram entregues diretamente aos vigilantes, no foram respondidos por proibio do supervisor de segurana e por medo de represlias na empresa contratante. Em alguns casos, os questionrios preenchidos foram confiscados ou sumiram, dentro do prprio setor de trabalho. 15 Uma das empresas de transporte de valores permitiu o trabalho da equipe com a condio de ser acompanhado por um funcionrio do departamento de Recursos Humanos, o que entendemos como uma forma de controle, que poderia enviesar as respostas dos trabalhadores, por medo de represlias. Dessa forma, concentramos nosso trabalho em locais onde os vigilantes tivessem mais autonomia.

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Tabela 3. Amostra final - nmero de vigilantes que responderam ao questionrio, por setor
Segmento Frequncia 52 % 4,2 % Vlida 4,2 % Acumulada 4,2

No respondeu Banco Condomnio comercial Eventos Hospitais Indstria Instituio de ensino Metr Minerao Outros Repartio pblica Shopping Transporte de valores Total

226
19 26 32

18,3
1,5 2,4 2,1 2,6

18,3
1,5 2,4 2,1 2,6

22,6
24,1 26,5 28,6 31,2

Condomnio residencial 29

305
52 61 9 91 78 53 199 1232

24,8
4,2 5,0 0,7 7,4 6,3 4,3 16,2 100,0

24,8
4,2 5,0 0,7 7,4 6,3 4,3 16,2 100,0

55,9
60,1 65,1 65,8 73,2 79,5 83,8 100,0

O estudo dos temas transversais

Alm dos problemas diretamente relacionados s condies de trabalho e sade de cada segmento estudado - e que foram identificados ao longo da pesquisa-, constatamos outros que passaram a compor um novo conjunto de temas de estudo, aqui denominados temas transversais. So questes que atravessam todo o segmento da vigilncia e que tambm requerem especial ateno, justamente pelos impactos que causam no cotidiano dos trabalhadores e em sua atividade de trabalho, a saber: a precarizao do trabalho, a terceirizao e as prticas de gesto.16

16 Alm disso, constatamos tambm problemas relativos ao gnero, mas que no puderam ser aprofundados por exigirem uma pesquisa parte, cabendo, no entanto, registrar aqui a necessidade de se estudar a entrada das mulheres para o setor de vigilncia e as inmeras mudanas que isso tem acarretado na dinmica das equipes de trabalho.

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A validao dos resultados

Conforme exposto, as duas etapas deste estudo estavam articuladas, de forma que os dados quantitativos no apenas confirmaram os resultados obtidos por meio da etapa qualitativa, como permitiram que estes fossem observados de outro ngulo. No decorrer da pesquisa, retornou-se aos resultados obtidos, cotejando-os com os dados que eram coletados, a fim de aprofundar as anlises, redirecionar e/ou adequar os instrumentos de investigao quando se fazia necessrio. Assim, foram realizadas observaes diretas de trabalhadores dos vrios segmentos, sendo que as sucessivas observaes, alm de trazer novos dados para o diagnstico, permitiam checar os dados obtidos anteriormente. Foram tambm acompanhadas algumas apresentaes de monografias de cursos de segurana privada, visando aprofundar o conhecimento sobre o tema, a partir da percepo de gestores de diferentes setores de segurana, o que permitiu o reexame dos dados obtidos at ento, em face de outras perspectivas, alm de sugerir novas direes para a nossa prpria investigao. A participao em assembleias sindicais, congressos e seminrios, realizados pela categoria, em diferentes regies e estados, como Mato Grosso, Gois e Salvador, foram tambm estratgias utilizadas para ouvir os trabalhadores e validar os dados coletados. Essas participaes permitiram inserir na pauta da pesquisa novas situaes, indicadas por eles e por membros do sindicato. Foram acompanhadas algumas assembleias de negociaes salariais entre o Sindicato dos Vigilantes e os trabalhadores, alm de mesas de negociao entre os sindicatos patronais e dos trabalhadores, o que nos levou constatao da necessidade de um maior aprofundamento a respeito da Conveno Coletiva da Categoria, visando propor ajustes com base na legislao vigente, de modo a transform-la em um instrumento de promoo da melhoria do cotidiano de trabalho dos vigilantes. Em agosto de 2009, foi realizada uma apresentao formal da pesquisa aos vigilantes, com o objetivo de lhes fornecer informaes sobre os resultados parciais de nosso estudo, obtidos aps seis meses de pesquisa qualitativa. Nessa ocasio, foram confirmadas as anlises feitas at aquele momento e includos na pauta de pesquisa outros problemas mencionados pelos participantes, tais como: submisso das empresas de vigilncia s contratantes, mecanismos de controle do trabalhador e arbitrariedade das punies aplicadas pelos supervisores aos vigilantes. Finalmente, as recomendaes para a melhoria das condies de trabalho e sade dos vigilantes, que se encontram no apndice desta obra, tambm foram submetidas validao, junto a um grupo de vigilantes, em julho de 2010.

CAPTULO II Histrico da segurana privada no Brasil

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Cassiana Machado Freitas Oliveira Francisco de Paula Antunes Lima

Evoluo da disciplina legal dos servios de segurana privada no Pas

A disciplina legal da segurana privada no Brasil se iniciou em 1969, quando a Ditadura Militar, objetivando coibir a obteno de recursos por parte dos grupos de esquerda atravs de assaltos a instituies financeiras, baixou o Decreto-Lei n. 1.034, segundo o qual essas instituies foram obrigadas a possuir um dispositivo de segurana, composto de sistema de alarme e vigilncia ostensiva, realizada por elementos sem antecedentes criminais que eram contratados diretamente ou por intermdio de empresas especializadas. Incumbia aos Governos Estaduais, por suas secretarias de segurana, aprovar o sistema de segurana de cada instituio financeira e, por suas polcias, instruir os componentes da vigilncia ostensiva, os quais disporiam das prerrogativas de policiais quando em servio. Surgiu, portanto, com o Decreto-Lei 1.034/69, a atividade formal que veio a ser denominada vigilncia patrimonial.17 Logo a seguir, em 1970, veio o Decreto-Lei 1.103, que estabeleceu que o transporte de numerrio das instituies financeiras, acima de determinado montante, somente poderia ser efetuado atravs de carros dotados de
17 Que engloba a vigilncia patrimonial - exercida dentro dos limites do estabelecimento objeto do contrato, urbano ou rural, pblico ou privado, com a finalidade de garantir a incolumidade fsica das pessoas e a integridade do patrimnio no local; o transporte de valores - consiste no transporte de numerrio, bens ou valores, mediante a utilizao de veculos, comuns ou especiais; a escolta armada - que visa garantir o transporte de qualquer tipo de carga ou de valores; a segurana pessoal - exercida com a finalidade de garantir a incolumidade fsica de pessoas; os cursos de formao - cursos ministrados por escolas especializadas com o objetivo de formar, especializar e reciclar os vigilantes.

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requisitos de segurana e policiamento adequados. Iniciava-se, assim, outro tipo de atividade de segurana privada, o transporte de valores. Em 1983, foi editada a Lei 7.102, que conferiu disciplina jurdica mais consistente atividade de segurana privada: o respectivo controle deixou de ser estadual e passou a ser federal. Assim, as instituies financeiras passaram a ser controladas pelo Banco Central e as empresas de vigilncia, de transporte de valores e os cursos de formao pelo Ministrio da Justia; o exerccio da profisso de vigilante passou a exigir o preenchimento de diversos requisitos, inclusive aprovao em curso de formao de vigilante, ministrado por empresa previamente autorizada pelo Ministrio da Justia; foi assegurado ao vigilante o uso de uniforme especial e o porte de arma quando em efetivo exerccio, priso especial por ato decorrente do servio e seguro de vida em grupo; passou-se a exigir veculo especial para o transporte de numerrio acima de determinado montante e a presena de dois vigilantes em veculo comum, para o transporte de numerrio de valor inferior, fixado na lei; foram estabelecidos requisitos para o funcionamento das empresas de vigilncia, em especial, a autorizao do Ministrio da Justia. A escolta armada e a segurana pessoal ingressaram no conceito legal de segurana privada em 1994, com a edio da Lei 8.863, que alterou o art. 10 da Lei 7.102/83. Em 1995, a Lei n. 9.017, tambm alterando a Lei 7.102/83, concentrou no Ministrio da Justia todo o controle sobre as atividades de segurana privada, isto , passou ao Ministrio da Justia a incumbncia de aprovar os sistemas de segurana das instituies financeiras. O marco delineado pela legislao estabeleceu, progressivamente, as condies para o exerccio das atividades de segurana privada, mas, apesar disso, o controle sobre essas atividades ainda encontra dificuldades para se efetivar no cenrio contemporneo. O problema agrava-se com o aumento do campo de atuao da segurana privada, decorrente do recrudescimento da criminalidade, concomitantemente ao desenvolvimento da economia e o consequente cuidado com o patrimnio acumulado por pessoas fsicas e jurdicas, de modo que, conforme Musumeci (1998)18, hoje, possvel afirmar que a vida pblica policiada pela segurana privada, em propores semelhantes ou superiores quelas das foras de segurana pblica.

18 Para Musumeci (1998), a expanso dos servios de segurana privada pode acarretar uma segregao espacial e social crescente, ou neofeudalismo urbano (p. 02), com prejuzos para a liberdade e privacidade individuais. Nesse sentido, Offe (1991) mostra como os servios pblicos, por serem secundrios para a produo material e por terem produtividade inferior, representam custos sociais que tendem a ser minimizados a fim de aumentar a valorizao do capital. Assim, com o retraimento do Estado na oferta de servios de segurana pblica, ganha-se capital duas vezes, com a reduo dos custos de segurana pblica e com a privatizao do mesmo, que passa a gerar lucros para as empresas do setor.

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Evoluo dos problemas e as reivindicaes da categoria profissional

Entre os problemas enfrentados na rea de segurana privada, a vigilncia clandestina19 um dos mais frequentes, reconhecido pelas entidades sindicais (patronais e dos trabalhadores) e rgos pblicos responsveis pela fiscalizao do referido setor. A Secretaria de Justia e Segurana Pblica do Estado de So Paulo afirma que a Polcia Federal incapaz de fiscalizar a segurana privada em todo o pas, o que favorece a multiplicao de vigilantes clandestinos e empresas de fachada, que prestam servios irregularmente, sem treinamento especfico e sem qualquer padro de qualidade (SEJUSP, 2002, p. 79)20. Alm disso, a falta de um contingente adequado de fiscais da Delegacia de Segurana Privada - DELESP - sempre apontada como obstculo fiscalizao e eliminao das atividades clandestinas.21 As licitaes com preos podres22 tambm so alvos dos questionamentos sindicais, uma vez que as ofertas feitas por empresas de segurana privada que competem entre si pelo menor preo dificultam o oferecimento de equipamentos e condies importantes aos trabalhadores para a realizao do seu trabalho, alm de serem determinantes para a ocorrncia frequente de quebras dessas empresas, as quais suspendem abruptamente suas atividades e deixam inadimplidos os crditos trabalhistas. Junto discusso em torno das condies de trabalho, aparecem as questes salariais e as relaes de trabalho bastante precrias, uma vez que grande parte dos servios de segurana privada terceirizada, o que tem implicaes importantes do ponto de vista da atividade de trabalho, de sade, de segurana e dos direitos trabalhistas. Apesar dos investimentos em tecnologia (como sistemas de vigilncia eletrnica), o setor de vigilncia permanece uma atividade intensiva em mo de obra, sendo esta o
19 A vigilncia clandestina, vulgarmente chamada de pirata entre os trabalhadores, aquela realizada por pessoas que no tm formao em cursos de vigilantes ou que no podem atuar nesse tipo de atividade (p. ex.: policiais). 20 Instituto Cidadania. Projeto Segurana Pblica para o Brasil. Disponvel em: http://www.datasafe.com. br/Modulo/Cartilhas/ProjetoSegurancaPublica_28022002.pdf. Acesso em 20.02.2010. 21 Devido a isso, elaborado pela SUJESP, o Plano de Segurana Pblica inclui as seguintes propostas de enfrentamento dos problemas de segurana pblica/privada, particularmente, o da segurana clandestina: viabilizar a proibio do segundo emprego dos agentes de segurana pblica [...] na segurana privada, mediante a garantia de condies de trabalho e salrios dignos (p. 81); atribuir ao Departamento de Polcia Federal unicamente a atribuio de fiscalizao dos servios de segurana privada prestados a rgos pblicos federais e em reas sob jurisdio da Unio (p. 80). 22 So considerados preos podres ou licitaes podres porque os valores oferecidos pelas empresas no condizem com os custos reais da prestao dos servios contratados, insuficientes tanto para oferecer os materiais para o trabalho e cumprir com os direitos trabalhistas, quanto para manter a prestao desses servios nas condies acordadas, por um longo prazo. Inevitavelmente, essa prtica afeta diretamente as condies de trabalho dos vigilantes e prejudica o devido acompanhamento da prestao de servios, entretanto, algumas contratantes, ao abrirem processos de licitao, incluem clusulas que tratam das condies de trabalho, zelando pela sua adequao s necessidades do trabalhador, cuja atitude poder permitir melhorias para os trabalhadores.

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principal componente dos custos operacionais. Se esta caracterstica cria uma forte associao entre crescimento e criao de novos postos de trabalho, o que benfico para a categoria, faz tambm com que a mo de obra seja o principal fator de ajuste das margens de lucro, visto que o mercado, fortemente concorrencial, no comporta a reduo de investimentos em novas tecnologias, pois elas servem de diferencial competitivo ou argumento de qualidade dos servios. Conforme constatado pela Federao Nacional das Empresas de Segurana e Transporte de Valores (FENAVIST - 2005) e apresentado na tabela 4, embora haja um aumento nominal dos salrios mdios praticados no setor, as remuneraes giram em torno de trs salrios mnimos, observando-se uma ligeira tendncia de queda, o que indica que os salrios constituem o principal fator de recomposio da margem de lucros. Alm disso, grande parte das autuaes do Ministrio Pblico, relativas segurana privada, refere-se ao descumprimento de pr-requisitos importantes para a prestao desses servios, tais como: contratar trabalhadores em quantidade inferior ao nmero mnimo definido; no possuir vigilncia ostensiva armada; no fornecer ao vigilante os componentes do uniforme especial, aprovado pelo rgo competente, ou cobrar do empregado o fornecimento do mesmo; contratar pessoa no habilitada para o desempenho das funes de vigilante; deixar de providenciar a reciclagem e renovao dos exames de sade fsica e mental dos vigilantes; fornecer armamento e munio imprestvel para o servio de vigilncia. Muitas dessas infraes decorrem da insuficincia de alocao de recursos para a contratao de mo de obra qualificada e compra de equipamentos indispensveis para o trabalho de vigilncia. Quando se analisa o processo de trabalho com suas mltiplas variabilidades, incertezas e eventos imprevistos se torna possvel compreender porque essas irregularidades acontecem. Nem sempre se trata propriamente de descaso com as normas, mas de dificuldades de fazer frente a todos os custos operacionais em face dos preos podres, antes mencionados. Alm disso, como o dimensionamento do quadro de vigilantes efetivos feito para demandas mdias, durante os picos de operaes ser inevitvel a sobrecarga de trabalho sobre os mesmos. Nas discusses sobre o trabalho dos vigilantes, tem sido reclamada a participao de diferentes atores sociais, de entidades pblicas e privadas, e a resposta a isso se encontra na presena dos magistrados, advogados, delegados do DPF (responsvel pela fiscalizao das atividades de segurana privada), auditores-fiscais do MTE, procuradores do MPT, representantes da CUT, das confederaes, das federaes interestaduais e sindicatos patronais e dos empregados nos eventos propostos. A partir de diferentes perspectivas, a anlise dos problemas enfrentados evidencia a complexidade do assunto e sua relevncia social. No por acaso, algumas das questes evidenciadas nessa pesquisa tm sido absorvidas pelas discusses nas instncias do Poder Legislativo.

* Projeo
TABELA 4. INDICADORES DE CRESCIMENTO DO SETOR DE SEGURANA PRIVADA NO BRASIL

2000
1,9 0,5 4,9 3,0

2001 IPEA

2002

2003

2004

2005* 2006

2007

2008

2009

Fonte

Crescimento do PIB (em %) 4,3 5,9 6,6 6,0

FENAVIST

Crescimento segurana privada (empregos %) Nmero de vigilantes em atividade no Brasil (em milhares)
320 338 361 382 7,0 18,7 26,4 11,8 8,3 10,5 11,7

PAS/RAIS/CAGED/ FENAVIST

Faturamento do setor (em bilhes)

INSS/FENAVIST FENAVIST PAS/FENAVIST

93,30
708,00 240,00 3,0 260,00

93,6

98,3

Crescimento do faturamento (%) Relao custo/receita (margens %) Remunerao mdia (R$) no Brasil

581,00 623,00

RAIS
300,00 350,00 380,00 415,00 465,00 MTE

Salrio mnimo
3,1

180,00 200,00

Relao remunerao/salrio mnimo

3,2

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Leis e propostas de regulamentao em pauta

Andrade & Rondon (2003) ressaltam que o agravamento da criminalidade e da violncia tem acarretado custos diretos e indiretos no apenas para as vtimas, mas tambm para os servios pblicos de atendimento23. O sentimento de insegurana aparenta se generalizar no corpo social e, assim, a segurana pblica e privada, enquanto modos de enfrentamento diretos, entram na pauta de discusso em espaos polticos importantes, como o caso da Cmara dos Deputados. Para alm da formulao de propostas direcionadas ao controle estatal da atividade e das empresas prestadoras de servios, encontram-se hoje preocupaes relacionadas s condies de trabalho, s quais esto submetidos os vigilantes. Tome-se como exemplo o projeto de Lei n 7.216 (2002), do deputado Crescncio Pereira Jr., que pretende assegurar aos vigilantes o uso, em servio, de colete prova de bala:
Com o passar do tempo, muita coisa mudou no mbito da segurana privada. Hoje, os altos ndices de violncia elevaram os riscos da profisso a nveis sequer imaginados h quase vinte anos; o armamento de que dispem os assaltantes imensamente superior aos revlveres calibre 32 de antigamente. (Cmara dos Deputados, 2004)

Nessa linha de pensamento, o projeto de Lei 1.021 (1999), do deputado Neiva Moreira, pretende possibilitar o incremento do poder de fogo aos vigilantes, defendendo que estes deveriam ser equipados com armas pesadas, porque muitos vigilantes morrem em servio ou so feridos por no possurem armamentos compatveis com o desempenho de sua profisso, ou seja, esto vulnerveis ante o poder dos assaltantes de bancos, dos assaltantes de carros forte etc.. No tocante s questes salariais, tramitam duas proposies na Cmara dos Deputados. A primeira o Projeto de Lei n 1.033 (2003), da deputada Vanessa Grazziotin, que assegura aos vigilantes e outros profissionais que trabalham com transporte de valores o direito remunerao adicional de 30% sobre o salrio como adicional de periculosidade. Dentre as reflexes e argumentaes expostas na proposio da deputada, destacamos a seguinte:
Chegamos a tais concluses num simples exerccio de hermenutica, onde as premissas fticas e jurdicas de que a profisso de vigilante preenche o fator de enquadramento de atividade de risco, que o labor com arma de fogo e
23 Acarretou tambm um crescente investimento nas atividades de segurana privada, fato que tem modificado o panorama desse setor, nos ltimos quinze anos. Essa expanso, do ponto de vista de Heringer (1992), veio a se caracterizar em um mercado particular, prprio lgica capitalista: uma indstria da segurana privada. Outros documentos, como o Plano de Segurana Pblica para o Brasil (SEJUSP) afirmam, por exemplo, que o crescimento da indstria de segurana um fenmeno mundial (p.79).

45 a responsabilidade de defender, muitas vezes com a prpria vida, o patrimnio alheio, num quadro de marginalidade crescente, nos levam s concluses jurdicas de que a Constituio determinou a proteo a todas as atividades de risco, seja com o direito a aposentadoria especial, j deferida pelo STJ, seja com o direito ao adicional de periculosidade (Cmara dos Deputados, 2004).

Na segunda, o deputado Carlos Nader prope, atravs do Projeto de Lei n 3.335 (2004), um adicional de salrio para os porteiros, zeladores, vigias, garagistas, vigilantes e guardas de segurana que trabalham em condies de periculosidade, justificando que:
Fica flagrante, pois, a injustia que se comete contra os trabalhadores referidos nesse Projeto de Lei, uma vez que outros profissionais, como frentistas em postos de gasolina e operadores de linhas de alta tenso, por exemplo, h muito j foram contemplados com adicional de periculosidade pelos riscos inerentes ao ambiente de trabalho. No caso dos zeladores, vigias, garagistas, vigilantes e guardas de segurana, o potencial de risco envolvido no exerccio do trabalho tornou-se to elevado que j no mais possvel ignorar que, a exemplo do tratamento dado a outros profissionais, preciso estender a esses trabalhadores o adicional de periculosidade. (Cmara dos Deputados, 2004)

As proposies reiteram a ideia de que o exerccio da atividade de vigilncia implica exposio violncia, o que potencialmente prejudicial sade dos trabalhadores e, por si s, poderia justificar o adicional de periculosidade, entretanto, essa violncia percebida pelos trabalhadores apenas como um dos problemas, dentre os vrios vivenciados pela categoria, que podem estar relacionados aos processos de adoecimento que a atinge.

CAPTULO III As condies de trabalho dos vigilantes

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Caroline Alda de Matos Cassiana Machado Freitas Oliveira Francisco de Paula Antunes Lima Maria Andria Alves Leandro Maria Elizabeth Antunes Lima

Apesar da diversidade das subcategorias profissionais que fazem parte do setor de vigilncia, alguns problemas podem ser considerados comuns. Neste captulo sero expostas anlises do que denominamos temas transversais, abordando as questes mais gerais antes de tratar, em outros captulos, problemas especficos de cada segmento. As questes de ordem geral podem ser classificadas em termos de relaes de trabalho, modelos de gesto e condies materiais (aqui, limitadas ao que de ordem geral, pois cada subcategoria apresenta condies bastante distintas).

As relaes de trabalho: precarizao e terceirizao

A precarizao do trabalho um fenmeno amplo, que compreende uma grande variedade de situaes. Geralmente, associa-se a esse termo um conjunto de prticas no mbito do trabalho, que representam para os trabalhadores uma ameaa aos direitos historicamente conquistados e s suas condies de trabalho e sade24. Fenmeno que encontra razes em transformaes das relaes de trabalho de natureza macrossocial, a precarizao traduz-se no mbito imediato do local de trabalho em degradao das condies fsicas e materiais, bem como das relaes interpessoais, estabelecidas entre as empresas de vigilncia e os empregados.
24 Por exemplo: desemprego estrutural, trabalho parcial ou temporrio, terceirizao ou subcontratao, intensificao do trabalho, direitos de organizao e representao, jornada, formas de remunerao, entre outros.

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Neste livro, o conceito de precarizao ser utilizado para qualificar certas prticas de gesto, modos de organizao e contratao do trabalho que repercutem negativamente sobre as condies de trabalho e sade dos trabalhadores, pois, em nosso entendimento, essas prticas e a terceirizao dos servios so algumas das formas assumidas pela precarizao do trabalho dos vigilantes, como mostramos a seguir.

Terceirizao dos Servios de Vigilncia

De acordo com os dados da FENAVIST, no ano de 2005, o mercado de trabalho do setor de vigilncia privada reuniu aproximadamente 382.000 vigilantes em atividade, o que corresponde a um crescimento de 19% entre 2002 e 200525. A maioria desses trabalhadores terceirizada, cerca de 2/3. No estado de Minas Gerais, por exemplo, onde o nmero de vigilantes ativos, em 2005, alcanou o nmero de 32.300 trabalhadores, os terceirizados representam 66,3% desse contingente26. No processo de terceirizao dos servios, uma empresa transfere as atividades consideradas secundrias, em relao ao foco do negcio empresarial, para outra pessoa (um terceiro). Essa forma contratual comumente empregada com o objetivo de reduzir gastos e preocupaes com o gerenciamento das atividades secundrias, como manuteno, conservao, limpeza e vigilncia. Ela permite que a empresa contratante transfira para a empresa prestadora do servio a administrao das questes ligadas ao pagamento de encargos trabalhistas (contribuies sociais, FGTS etc.), s ausncias dos empregados (repouso semanal, auxlio enfermidade, frias etc) e rotatividade de funcionrios (substituio, pagamento de verbas rescisrias etc). De modo geral, transfere-se s contratadas todo o nus, inclusive eventuais passivos trabalhistas, decorrentes da gesto da fora de trabalho.27 O que se busca na terceirizao , essencialmente, manter estvel a mo de obra para aproveitar melhor a experincia do trabalhador, e, ao mesmo tempo, externalizar os problemas decorrentes de sua gesto: controle, disciplina, condies de trabalho, salrios etc. comum (e normal) que os contratos rezem a obrigatoriedade de manuteno do servio independentemente do absentesmo, decorrentes de eventuais imprevistos, como greve dos transportes ou de causas diretamente relacionadas mo de obra (doenas, ausncias etc). Nesse caso, a empresa prestadora de servios deve, a qualquer custo, assegurar a manuteno do servio (o que, no fim das contas, explica dobras de turnos e horas extras). Fonte de toda sorte de conflitos, a terceirizao tem sido objeto de muitas controvrsias. A regulao oficial desse procedimento foi dada pelo Enunciado n 331, do
25 Estudo do Setor de Segurana Privada (2 ESSEG, 2005) - FENAVIST (2005, p. 45). 26 Idem (p. 316). 27 Registre-se que existe a responsabilidade subsidiria da contratante perante os crditos trabalhistas devidos ao trabalhador, mas, paralelamente, os contratos celebrados entre as empresas fixam para a contratada a obrigao de ressarcir a contratante de todos os valores pagos eventualmente.

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Tribunal Superior do Trabalho - TST, de dezembro de 1993. Com base nessa referncia, possvel dizer que qualquer atividade que no se caracterize como atividade-fim da empresa pode ser terceirizada, desde que sejam atendidos dois critrios, a saber: A impessoalidade da relao contratual do servio: os funcionrios terceirizados no podem ser selecionados pela contratante dos servios, podendo ser indicados apenas pela empresa prestadora de servios. A inexistncia de uma subordinao hierrquica direta: os empregados terceirizados no esto sujeitos s ordens diretas do quadro hierrquico das contratantes, devendo obedecer s ordens e normas da empresa prestadora de servios. No mbito da segurana privada, a terceirizao reconhecida como prtica legal, respaldada pelos ordenamentos jurdicos: Lei 7.102/83 e Enunciado 331 - TST, entretanto, mesmo legalizada, na prtica ela assume caractersticas que exigem uma anlise de suas repercusses para os servios de vigilncia prestados, para os direitos trabalhistas e para a sade dos trabalhadores.

Relacionamento com a empresa contratante

Apesar de o Enunciado 331 do Tribunal Superior do Trabalho ser explcito quanto proibio da subordinao hierrquica direta e pessoalidade, constatam-se na rea da segurana privada prticas que ferem esses princpios. possvel afirmar que as empresas contratantes dos servios de vigilncia exercem uma grande influncia sobre as empresas de vigilncia e sobre os prprios vigilantes, interferindo na prpria gesto dos servios de segurana privada, atribuindo aos vigilantes tarefas extras, desviando-os de suas funes e/ou lhes impondo normas de trabalho que, muitas vezes, contradizem as normas da empresa de segurana privada. Uma evidncia de que a autonomia das empresas de segurana privada apenas formal o fato de vrias contratantes se encarregarem da gesto da segurana em seus estabelecimentos, inclusive fixando procedimentos e normatizando o servio prestado pelos vigilantes terceirizados. Alm disso, o fato de as contratantes, no raro, escolherem aqueles que iro prestar os servios, evidencia uma pr-seleo que contradiz o princpio da impessoalidade. Por meio dos dados obtidos com os questionrios, constatou-se que 24% dos vigilantes recebem ordens contraditrias entre chefes da empresa e da contratante. No por acaso que os trabalhadores dizem que s vezes se sentem perdidos, sem saberem a que normas devem obedecer. Contudo, cientes de que podem ser facilmente advertidos ou substitudos, caso no cumpram as ordens das contratantes, os vigilantes geralmente atendem s solicitaes destas, sempre que possvel, tentando concili-las com as orientaes da empresa com a qual mantm vnculos empregatcios formais.

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Os vigilantes bancrios, por exemplo, mencionam que so repreendidos e ameaados de demisso pelos gerentes, por exigirem que clientes abastados obedeam s normas de segurana, conforme relatado:
Voc libera... igual um dos donos da [...] se voc no liberar ele, voc pode ter certeza... no outro dia voc vai ser mandado embora... no vem falar que a empresa terceirizada, que o gerente no vai mandar na gente no... ele fala com o gerente, e o gerente fala eu no quero esse menino... voc acha que se um cliente desses fala com o gerente esse vigilante um burro, tira esse menino, oc acha que ele no tira? Ento voc tem que ter aquela cautela, aquele jogo de cintura mesmo, sabe? (sic)

Os critrios adotados para a avaliao do desempenho dos vigilantes so, quase sempre, vagos e ambguos, dando margem para que as empresas contratantes solicitem deles tarefas incompatveis com a funo, sob o pretexto de que devem mostrar boa vontade ou fazer um bom trabalho. De acordo com dados obtidos pelos questionrios, 34% dos vigilantes afirmam ter de realizar tarefas que no fazem parte de suas obrigaes - distribuir panfletos em portarias, cuidar da garrafa de caf, dar recados e atender telefone, fechar janelas e organizar salas, faxineiro, telefonista, jardineiro-, alm de serem solicitados para empurrar carros, trocar gales de gua e recarregar a bateria de automveis nos condomnios residenciais.

Rotatividade dos vigilantes nos postos de trabalho

As decretaes de falncia, demisses, transferncias, substituies e afastamentos de vigilantes so fatores determinantes do alto ndice de rotatividade desses profissionais nos postos de trabalho28, tratando-se, portanto, de uma questo importante a ser considerada na anlise dos problemas vividos pelos vigilantes no exerccio de suas funes, pela fragilidade que da advm para os vnculos sociais e profissionais que se criam em torno do trabalho. Por se tratar de um trabalho que exige relaes de cooperao e de confiana, a atividade dos vigilantes bastante afetada pela rotatividade elevada, que desorganiza e prejudica as relaes entre os profissionais de determinado setor29. Esse um dos problemas que
28 Note-se que 41%, dos 1.139 vigilantes que preencheram os questionrios, responderam que trabalharam em empresa de vigilncia que tenha decretado falncia. 29 Fenmeno semelhante foi observado no trabalho dos garis, cuja atividade depende fortemente de um bom funcionamento da equipe, visto que a permanncia no trecho favorece a convivncia entre garis, dando condies mnimas para se construir um coletivo de trabalho que funcione como equipe. O desenvolvimento desse coletivo, por sua vez, cria condies para o estabelecimento de estratgias essenciais para a minimizao dos desgastes fsicos e psicolgicos. Quando o coletivo de trabalho est bem estruturado, gera um sentimento de confiana que se expressa no cuidar um do outro, fundamental para a preservao da sade (SANTOS et. al., 2009, p. 209)

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acompanham a terceirizao de servios, j que esta confere s empresas contratantes mais liberdade para remanejar os vigilantes, uma vez que elas no precisam se preocupar com jornadas, prazos e custos, que so de responsabilidade da empresa terceira. Com isso, os vigilantes sentem-se vulnerveis s exigncias das empresas contratantes, necessitando atend-las para manter seus empregos. Quando lidam com o pblico externo, ficam pressionados entre duas clientelas que, como rezam as cartilhas dos programas de qualidade, tm sempre razo. Em situaes de conflito, os trabalhadores sabem, a priori, que sero constrangidos em seu direito de defesa ou de manifestao de seu ponto de vista. Pelas razes acima expostas, pode-se afirmar que as relaes estabelecidas entre os vigilantes terceirizados e as empresas contratantes so frgeis e precrias30. Mesmo nos casos em que os terceirizados convivem com vigilantes orgnicos (isto , contratados diretamente), os primeiros julgam-se mais pressionados e controlados que esses, alm de no disporem das mesmas condies de trabalho oferecidas ao pessoal de casa. Essas diferenas geram um sentimento de discriminao, que os obrigam a se submeterem s condies impostas, mesmo quando consideradas injustas, para preservarem seus empregos.

Os efeitos da rotatividade sobre a atividade dos vigilantes

O ingresso de trabalhadores novatos nos postos de trabalho, to comum nas empresas que contratam servios terceirizados, fonte de insegurana e de problemas para os gestores de segurana das contratantes e para os vigilantes que atuam nesses setores. Os motivos apresentados pelas empresas contratantes para a substituio dos trabalhadores so diversos, entretanto, as justificativas de alguns gestores chamam a ateno, por serem baseadas em uma avaliao do conhecimento e da competncia do vigilante para trabalhar em um determinado posto de trabalho, sendo comum escutar desses profissionais que os vigilantes oferecidos pelas empresas de segurana privada no atendem aos requisitos do posto de trabalho ou de que no dispem do conhecimento necessrio. Se, por um lado, as empresas contratantes contribuem bastante para esse cenrio de elevado ndice de rotatividade, por outro, reconhecem que a formao dos vigilantes
30 Clot, (1995) ressalta que sob a realidade do trabalho terceirizado, flexvel, precrio, temporrio, descobrese uma atividade permanente, cooperativa, como forma de desenvolver e manter o saber prtico necessrio produo com eficincia e qualidade. Dependendo da complexidade do processo tcnico de produo e do contedo do trabalho, h diversos graus de terceirizao, mais ou menos temporrios, mais ou menos flexveis. Como entender o comportamento da enfermeira que mantm vnculos de trabalho temporrio com vrias empresas fornecedoras de mo-de-obra, a fim de estabelecer uma relao duradoura com a equipe cirrgica e desenvolver as competncias coletivas? Werneck (1997): Ou trabalhadores terceiros que se aposentaram no interior de apenas uma empresa contratante, mudando de terceira a cada ano? Ou ainda as exigncias da empresa-cliente para que a terceira recontrate a mesma equipe, ainda que a empresa administradora de mode-obra tenha sido mudada no processo de licitao? Em qualquer desses casos, no h eficincia possvel sem se reconstituir a trama social que permite a aquisio e manuteno de experincias concretas, geradas graas ao contato duradouro com o processo produtivo, cf. Lima (2000).

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insuficiente para prepar-los para o cotidiano profissional31 e que a atuao em determinado local demanda experincia e conhecimentos especficos32. Nesse contexto, a experincia no trabalho assume um papel ainda mais relevante e pode ser percebida como um importante recurso para lidar com as dificuldades e problemas do cotidiano de trabalho, cuja ideia reforada por muitos relatos e exemplos colhidos. Um vigilante que atua em um condomnio, por exemplo, sabe at que ponto pode ser chato ao cobrar dos condminos obedincia s normas, mas sua forma de trabalhar depende de uma anlise da situao e das decises possveis, que s ocorrer com o tempo. Esse conhecimento no transmitido pelas regras oficiais, mas construdo no dia a dia, a partir das relaes com outros vigilantes e com os usurios do seu servio33. Da mesma forma, um vigilante mais experiente na vigilncia em eventos sabe, por exemplo, que no necessrio recorrer ao uso da fora para evitar certas situaes. Alguns depoimentos desses trabalhadores evidenciam que a experincia de trabalho possibilita a criao e o emprego de novas formas de agir, como usar a linguagem na resoluo de conflitos, por exemplo.

Fragilidade das relaes sindicais

Durante este estudo, constatou-se um alto grau de insatisfao entre os trabalhadores da vigilncia em relao s entidades representativas da categoria, as quais, segundo eles, no seriam capazes de defender satisfatoriamente os direitos da classe, pesando sobre essa avaliao, duas situaes bastante peculiares referida categoria e que abalam a confiana dos vigilantes no sindicato, enquanto entidade representativa: as constantes falncias das empresas prestadoras de servio e o frequente desrespeito aos direitos dos seus trabalhadores. Os dados obtidos por meio dos questionrios refletem a imagem negativa que os trabalhadores possuem do sindicato dos vigilantes, pois interrogados sobre a atuao da entidade sindical nas negociaes, em casos de falncia das empresas de vigilncia, 22% afirmaram que ela ruim; 15% consideraram-na regular, 13% bom, 3% excelente
31 Um dos relatos colhidos ilustra o fato de que a formao oferecida pelos cursos de vigilante no incorpora as especificidades de cada segmento: (...) o curso, a formao, este deixa a desejar. A mentalidade de quem d o curso de formar vigilante de banco, muito mecanizada, as informaes, o sinal de alerta, a postura para a pessoa no se aproximar. No hospital (...) a diplomacia funciona mais, no existe mais (...) o vigilante Leo de Chcara. Isso se aplica aos mais diversos setores, at mesmo bancrio, conforme citado: igual eu t te falando, no curso eles do muita teoria, sabe, na prtica completamente diferente... (...) a segurana bancria ela te d uma posio l voc no pode fazer isso, nem isso... mas s que no dia a dia, depende muito da agncia, Depende de tudo! Geral, geral! 32 No raro escutar dos gestores exemplos e relatos de que os novatos no so como os experientes, ou de que pra aquele posto de trabalho necessrio um vigilante mais experiente, os quais reforam a ideia de que cada posto de trabalho requer saberes especficos, jogo de cintura e macetes, para tratar certas situaes e responder s dificuldades de forma culturalmente adequada. A necessidade de acumular esse conhecimento (cultura da instituio, formas de se relacionar, o que se pode ou no fazer) parece ser reconhecida em certo grau pelas prprias contratantes e pelos trabalhadores. Talvez isso explique porque estes so readmitidos, por orientao ou exigncia das contratantes, quando aquela para a qual trabalham perde a licitao. 33 Alis, 55% dos vigilantes afirmam aprender a profisso com os colegas, segundo repostas dadas ao questionrio.

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e 23,7% dizem no saber. Tratando-se das campanhas salariais, a maioria (43%) considera ruim a atuao do Sindicato dos Vigilantes, enquanto 5% afirmam no saber, 23% avaliam como regular, 17% bom, 5% timo e 3% excelente. Esses dados refletem, em parte, os efeitos decorrentes do cenrio contemporneo do trabalho sobre a categoria e suas instncias de representao.

Prticas de gesto
As prticas de gesto adotadas na rea da vigilncia so responsveis, em grande medida, pelo sentimento de insegurana, tenso e indignao de um enorme contingente de vigilantes. Os problemas identificados so bastante objetivos e podem ser classificados em dois grupos temticos: desrespeito aos direitos trabalhistas e condutas abusivas praticadas pelos superiores hierrquicos.

a. Desrespeito aos direitos trabalhistas

No que se refere aos direitos trabalhistas, trs prticas podem ser apontadas como responsveis pelo sentimento generalizado de insegurana e insatisfao dos trabalhadores: O descumprimento dos compromissos firmados entre os trabalhadores e as empresas, sistematicamente denunciados pelo sindicato dos trabalhadores e pelos prprios vigilantes; O inadimplemento dos direitos trabalhistas dos vigilantes, por ocasio da decretao de falncia, o que um problema comum tambm no setor de segurana privada, e que resulta geralmente no total desrespeito aos direitos trabalhistas34. Cabe ressaltar que essas falncias possuem caractersticas singulares, no representando, portanto, como afirma Santos (2007), um processo de quebra formal, falncia formal etc.; simplesmente desaparece do mercado, com situaes em que o trabalhador no sabe nem quem seu empregador (p. 200). H possibilidade dos vigilantes requererem que o pagamento de seus direitos seja feito pelas empresas contratantes, utilizando-se o princpio da responsabilidade subsidiria, no entanto, como os trabalhadores desejam permanecer em seus empregos, atravs da empresa de vigilncia que foi contratada em substituio falida, acabam renunciando aos seus direitos:
Todos os nossos processos trabalhistas, hoje, sempre fazemos ou recomendamos aos trabalhadores que sempre faam com responsabilidade subsidiria. [...] Na situao de aquele trabalhador continuar prestando servio para aquele
34 Cf. (SANTOS, 2007, p. 200) - Jos Boaventura Santos, presidente da Confederao Nacional dos Vigilantes e Prestadores de Servio (CNTV-PS).

54 tomador, temos, por exemplo, agora, o pessoal no Ita. Uma empresa com trinta, setenta, oitenta trabalhadores mais ou menos no Ita, a empresa quebrou, o Ita contratou outra e a que quebrou no pagou nada a ningum. A, a gente entrou com o processo na Justia do Trabalho, o sindicato como substituto processual, contra a empresa Bahia Confederal e contra o Ita. Ento, o Ita, com outra empresa contratada, hoje, chamou os trabalhadores para pressionar, para tirar o nome do Ita da histria. O trabalhador foi l com um documento manuscrito orientado pela empresa. Ento, a gente fez outro documento, colocando: declaro que a empresa Multiserv chamou a gente e pediu, recomendou, orientou que, se a gente no tirasse o nome do Ita do processo, a gente perderia o emprego. Os trabalhadores assinaram e a empresa Multiserv foi l ao sindicato dizendo: pelo amor de Deus me tira desse negcio, etc. Porque seno ela ia entrar no balaio, ela que no tinha nada a ver com a histria (p. 201). (sic)

Alm do temor de perder o posto de trabalho na empresa contratante, milita tambm contra o exerccio do direito de ao dos vigilantes o medo de ser impedido de trabalhar em outra empresa, conforme podemos perceber no relato de um vigilante bancrio que, por duas vezes consecutivas, trabalhou em empresas de vigilncia que decretaram falncia e que no quitaram os crditos trabalhistas:
Voc no vai entrar contra o banco na justia porque voc est trabalhando nele... Voc at pode, porque voc est prestando servio pra ele, ento voc poderia estar entrando com uma ao contra ele e ele tem que te pagar, s que o qu que acontece? Voc est com uniforme de outra empresa e voc continua na mesma agncia bancria. Ento, se voc levar ele (banco) na justia, alm de voc no trabalhar mais em nenhum banco daquele, voc corre o risco de nem trabalhar mais como vigilante...

Relatos assim mostram outra face perversa da terceirizao. Vimos que, para manter a qualidade e o funcionamento regular dos servios, existe um acordo tcito que beneficia a todos: em caso de descontinuidade do contrato com uma dada prestadora de servio, os trabalhadores so transferidos para uma nova empresa. Dessa forma, ganha o cliente, que tem a qualidade do trabalho assegurada, graas manuteno da fora de trabalho qualificada; ganham os trabalhadores, que mantm seus empregos, e ganham as duas empresas terceiras, a que encerrou o contrato e a recm-contratada, as quais ajustam automaticamente seus efetivos oscilao dos negcios. Todavia, a desvantagem para o trabalhador se manifesta sempre que a empresa perdedora do contrato entra em falncia, pois, nesse caso, a manuteno do emprego se transforma em impedimento reclamao judicial dos direitos inadimplidos e, como se trata de uma situao recorrente, esses trabalhadores receiam sempre que a empresa de vigilncia decrete falncia e no se comprometa em garantir seus direitos, o que

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certamente se constitui em motivo de ansiedade e angstia para muitos. Alm disso, existe ainda a falta de transparncia das comunicaes nas ocasies em que a empresa de segurana privada perde o setor (licitao), haja vista ser comum as empresas e os contratantes dos servios de segurana no informarem aos trabalhadores: se sua situao financeira ter como consequncia a decretao de falncia; se os trabalhadores sero mantidos, remanejados, incorporados pela empresa vencedora no processo de licitao ou se sero dispensados. De forma que, essa prtica se constitui como fonte de grande sofrimento para o vigilante, que se sente objeto de descaso e injustia, passando a trabalhar desanimado, nervoso (estado de nervos) e a apresentar dificuldade para dormir.

b. Condutas abusivas praticadas pelos superiores hierrquicos

Nossa pesquisa revelou tambm outros problemas que advm das prticas adotadas pelos gestores, supervisores de segurana e inspetores das empresas de segurana privada, as quais se caracterizam basicamente pelo autoritarismo, controle excessivo e punies arbitrrias e so consideradas pelos vigilantes como punitivas, ameaadoras, injustas e/ou exacerbadas, tais como: transferncia de setor e pingue-pongue: sem aviso ou justificativa, os vigilantes so transferidos para postos de trabalho considerados ruins ou condenados reserva35; advertncias injustificadas: os bales36 e as advertncias (verbais/escritas) so prticas, muitas vezes, usadas de forma injustificada, pois, de acordo com os vigilantes, em geral, os superiores hierrquicos no se dispem a ouvir o ponto de vista dos trabalhadores ou suas verses a respeito dos fatos, apressando-se logo em registrar as ocorrncias. Em grande parte dos casos, essas advertncias esto fundamentadas apenas no ponto de vista dos superiores ou em reclamaes dos clientes, o que indica uma clara adeso ideia de que o cliente tem sempre razo. Contraditoriamente, em certas situaes, justamente o cumprimento do dever e das normas prescritas que gera a penalizao do trabalhador37, conforme ser exposto mais adiante, em relao porta giratria.
35 quando o vigilante no possui um setor determinado de trabalho, ficando disposio da empresa de vigilncia para ser remanejado para qualquer setor, escala e turno de trabalho, de acordo com a necessidade das empresas contratantes. 36 O balo forma de punio dos empregados, mediante sua dispensa, assim que chegam ao servio, e corte da remunerao do dia. 37 A situao se agrava se as advertncias forem por escrito, o que implica a perda da cesta bsica mensal, medida ilegal, segundo considerou a auditora do trabalho, que advertiu os representantes das empresas de vigilncia sobre tal punio, uma vez que o Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT) probe empresa beneficiria do PAT suspender, reduzir ou suprimir o benefcio do Programa a ttulo de punio do trabalhador ou sua utilizao como forma de premiao do trabalhador (art. 6, incisos I e II, da Portaria n 03/2002). A propsito do Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT), consultar a Lei n 6.321, de 14 de abril de 1976.

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ameaas de demisso: so utilizadas de forma coercitiva, para controlar os vigilantes e puni-los e, tambm, para desmobilizar as greves da categoria. Segundo os trabalhadores, j houve casos de empresas que iniciaram o treinamento de outro contingente, pretendendo efetiv-lo no lugar dos trabalhadores que aderiram greve, em estratgia de flagrante terror psicolgico e ofensa ao direito de greve, conforme disciplinado na Lei 7.783/89. insultos, acusaes, agresses verbais: os maus tratos dispensados pelos superiores hierrquicos aos vigilantes, por meio de ofensas verbais, expresses pejorativas e acusaes, so comumente relatados. controle disciplinar: vrios vigilantes informaram que so obrigados a adotar certas posturas, durante toda a jornada de trabalho: alm de permanecer na posio de p, em alguns casos, eles devem manter as mos e os braos para trs, cuja postura fonte de dores musculares em variadas regies do corpo, como ombros e costas. Muitos entendem que esse fato se deve, em parte, herana militar daqueles que ocupam os cargos de superviso das atividades dos vigilantes. Condutas coercitivas como as citadas acima, praticadas de forma reiterada, caracterizam aquilo que se convencionou chamar de assdio moral, uma forma de violncia psicolgica capaz de atingir gravemente a subjetividade e a sade mental dos trabalhadores. Trata-se de uma prtica que pode se manifestar de formas variadas, mais ou menos sutis, mas que implica sempre a exposio frequente dos trabalhadores a situaes vexatrias e constrangedoras, acarretando para os mesmos sentimentos de menos-valia, insatisfao, desnimo, indignao, e afetando, com o passar do tempo, sua autoestima e sade mental38. A propsito, ressalte-se que o prprio Ministrio Pblico do Trabalho (MPT) j constatou a existncia do assdio moral na rea da vigilncia, de modo que, em 2009, foi movida uma Ao Civil Pblica (ACP) contra uma empresa de vigilncia, baseada em denncias e depoimentos de vigilantes, na qual a procuradora arrolou vrias prticas de gesto abusivas, sendo algumas citadas adiante: dilatao constante e excessiva da jornada de trabalho; uso recorrente de advertncias, ameaas de demisso e punies aos vigilantes (como, por exemplo, rebaixamento de posto, transferncia de setor); exigncias de tarefas extras e em tempo exguo, muitas vezes, incompatveis com a funo de vigilante;
Mais informaes: http://www.mte.gov.br/Empregador/pat/Conteudo/Cartilha_do_PAT_responde.pdf 38 H controvrsias sobre os fatores que determinam a ocorrncia do assdio moral. Segundo uma concepo amplamente difundida, esse assdio desencadeado por cime, inveja e razes subjetivas, no entanto, acreditamos ser preciso ampliar a discusso, retirando-a da esfera estritamente psicolgica, e analisar tambm os fatores do prprio trabalho, responsveis pelos desentendimentos e conflitos. Para ns, os paradoxos e as contradies presentes no cotidiano de trabalho podem afetar as relaes interpessoais, sendo inadequadamente percebidos como conflitos exclusivamente pessoais. Pode-se encontrar uma discusso a esse respeito em Vieira (2008).

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emprego de palavras e termos que desqualificam os trabalhadores; convocao dos vigilantes para o trabalho nos dias de folga; oferta de meios e instrumentos de trabalho em condies precrias; exacerbado monitoramento e vigilncia dos trabalhadores; retaliao dos vigilantes que participam de movimentos grevistas.39 Na ACP , a procuradora do Ministrio Pblico do Trabalho da 3 regio, Advane de Souza Moreira, lembra que, apesar de no haver uma lei especfica que trate do assdio moral, a interpretao sistemtica de nosso ordenamento jurdico autoriza, sem sombra de dvidas, afirmar a ilicitude do abuso do poder diretivo do empregador em prejuzo da dignidade e da integridade fsica, moral e psquica do empregado (Processo n 00995-2009-106-03-00-5).

Condies materiais de trabalho

As observaes de campo e as entrevistas realizadas com os atores envolvidos na vigilncia (os prprios vigilantes e os gestores de segurana das empresas terceiras e das contratantes de servios) apontam para dois tipos de problemas: os que so comuns categoria, como um todo, e os que so especficos de cada setor. De fato, a atividade de vigilncia exercida em diferentes contextos, sendo necessrio sempre levar em conta a situao em que o profissional est inserido, dessa forma, as anlises apresentadas abaixo levaram em conta, inicialmente, as questes relacionadas s condies de trabalho do vigilante de modo geral, com os devidos ajustes pontuais, dependendo do setor considerado, a saber: bancrio, comrcio, condomnios, eventos, indstrias, metr, supermercados e transporte de valores.

Qualidade e horrio das refeies

Muitos vigilantes no tm horrio definido para as refeies ou no podem se afastar do posto de trabalho para almoar, realizando suas refeies com interrupes ou apressadamente, casos comuns entre aqueles que trabalham sozinhos ou possuem grande volume de trabalho, de modo que os vigilantes ficam longos perodos sem se alimentarem ou se alimentando de maneira inadequada no prprio posto de trabalho, por exemplo. Essa situao independe do tipo de jornada (12 x 36, 4x2, 8h/dia), relacionando-se organizao do trabalho e s condies materiais. No setor de eventos, por exemplo, os
39 Apenas para exemplificar, transcrevemos um dos depoimentos registrados na ACP: Durante o movimento paredista, a atuao da Empresa X foi absolutamente desrespeitosa aos direitos humanos dos trabalhadores. Como o movimento se instaurou dentro das dependncias da empresa, o pessoal responsvel pela segurana da Empresa X, que tem um passado de alto calo nos corpos das polcias militares, aplicou tticas policiais para cansar os grevistas. Cortaram gua, telefone, luz e impediram a entrada de outros trabalhadores. Alm disso, suspenderam o funcionamento do restaurante que, em outros dias, funcionava normalmente, impedindo inclusive a entrada de alimentao (Processo n 00995-2009-106-03-00-5).

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trabalhadores recebem lanches de m qualidade, incompatveis com suas necessidades, o que os levam a pagar as despesas com a alimentao com recursos do prprio bolso, sendo relevante assinalar que o preo das refeies nessas circunstncias elevado, principalmente, se considerarmos o valor pago pela hora de trabalho dos vigilantes. Diante disso, muitos criam horrios alternativos para o almoo, antes ou aps o expediente, evitando os horrios de pico no trabalho, como o caso daqueles que almoam s 09h ou s 15h, prtica comum entre vigilantes bancrios, como evidencia o relato abaixo:
Porque os meninos que trabalham comigo no tm horrio de almoo tambm... um que pega 8 e larga 16:45 e um que pega 10:30 e larga 19:12, eu acho. [...] Tem gente que vai de 8 as 16:45 direto. O gerente sabe disso, ento quando a gente quer subir pra urinar, tomar um caf rpido, pode, mas dentro da lei no podia ser assim. O dia que tiver lotado, igual por exemplo sexta-feira dia de pagamento, no precisa esperar que vai fazer o horrio, vai direto. Mas dia normal, d pra voc subir, tomar um caf, mas eles no te d o direito de ficar uma hora, que o horrio pro almoo. Eles podem subir, tomar um caf rpido, uns 10 minutos e voltar logo. No nosso caso do nosso banco aqui no tem. So os trs vigilantes direto. No tem horrio de almoo. Igual, eu pego 10:30, o outro tambm pega 10:30. Ns dois almoamos antes de pegar o horrio. Eu por exemplo almoo s 9hs da manh. A, eu fico at largar... Era pra eu ficar at as 16:30, mas sempre acontece de ter algum imprevisto e voc sair no mnimo s 17 e tal.

Os vigilantes almocistas, que se alternam entre vrios postos de trabalho para substituir os colegas no horrio de almoo, tambm sofrem com este problema, pois, ao criarem a condio para que seus colegas tenham um horrio de almoo, eles prprios ficam impedidos de usufruir desse direito. Os dados obtidos tambm indicaram que os locais destinados realizao das refeies nem sempre so adequados, cuja avaliao varia, segundo os vigilantes entrevistados: 8% deles consideram que no existem locais prprios; 14% que os locais existentes so ruins; 18% que esses so regulares; 31% bons, 14% timo e 12% excelente, ou seja, para 40% dos vigilantes h problemas quanto ao local oferecido para a realizao das refeies. Alm disso, 20% dos vigilantes afirmam que no dispem de equipamentos para conservarem e/ou esquentarem as marmitas, cuja situao encontrada em diversos setores, em diferentes graus de precariedade, sendo que, em alguns casos, sequer existem equipamentos para refrigerar os alimentos, como podemos perceber a partir do relato, a seguir, de um vigilante de condomnio residencial:

59 No tinha local pra gente esquentar a refeio da gente, no tinha gua pra beber, no tinha nada. Situao crtica mesmo. Eu tinha que levar gua ou pedir os moradores que j tavam morando naquelas casinhas gua pra beber. A gente esquentava o almoo da gente, tinha uma mata prxima, ia l, pegava a lenha, fazia uma fornalhazinha l, botava o almoo da gente l, colocava a lata e colocava areia, areia esquenta rpido a marmita da gente. Colocava os almoo da gente l. No tinha banheiro, no tinha gua, era uma situao difcil.

Alimentao irregular ou a sua ausncia, durante longos perodos, pode provocar ou agravar vrios distrbios, sendo relatados pelos vigilantes problemas digestivos, males gstricos, dores de cabea, nuseas, alm de casos de intoxicao por contaminao alimentar40.

A verificao/manuteno das armas e munies

O porte de armas de fogo pelos vigilantes objeto de controvrsias, uma vez que, elas podem se constituir em alvos das aes criminosas, principalmente, em locais onde no se encontram outros objetos de valor. Isso acontece, por exemplo, em relao aos postos de trabalho que se situam em locais ermos, sem nenhum atrativo de valor para a ao de criminosos, casos em que a arma passa a ser o seu bem mais valioso, tornandoos alvos fceis para os criminosos, como percebemos no relato de um vigilante do setor administrativo bancrio:
L no meu setor, a gente trabalha armado, a gente tem que ficar atento porque, s vezes, no tem valor, no est correndo dinheiro, mas o bandido, s vezes, quer a arma da gente... a arma j alvo.

A falta de manuteno peridica das armas de fogo outro problema vivido pelos vigilantes: 27% deles consideram que a manuteno ruim, enquanto 29% a avaliam como regular. Pode-se dizer que a manuteno tem sido realizada de forma precria, sem troca das munies e ajuste da arma ou, ainda, feita com frequncia inadequada. Ainda, no que se refere ao armamento, pelo menos 30% dos vigilantes consideram que o calibre de sua arma no adequado ao exerccio de sua funo, sendo que destes, 11% o consideram ruim e 19% regular, ou seja, em certos casos, os armamentos dos vigilantes so obsoletos, quando comparados queles usados pelos criminosos. A defasagem no treinamento para manuseio e uso de armas e munio outro ponto importante. Os dados revelam a avaliao dos vigilantes acerca do treinamento ministrado pelos cursos de formao e, no que se refere ao manejo de armas e munio, 17% o consideram regular, 6% ruim, 48% bom, 18% timo e 9% excelente. Esses percentuais se repetem, praticamente, de forma idntica em relao ao treinamento de
40 Os dados a esse respeito sero expostos no captulo V desta obra.

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tiros, sendo que a peridiocidade dos cursos de reciclagem, que de dois anos, tambm contribui para deixar os trabalhadores enferrujados, como afirmam alguns deles. Dessa forma, caso o vigilante necessite utilizar sua arma, pode ocorrer de a ao ser realizada de maneira insegura, alm da possibilidade de punies, em funo dessa utilizao. Assim, o porte de armas teoricamente previsto para aumentar a capacidade de defesa do vigilante e do patrimnio a ele confiado, em alguns casos, acaba transformando-se em fonte de risco e de estresse, causando: a. preocupao e ansiedade, frente possibilidade de enfrentar uma situao que demande o uso de armas sem manuteno e/ou obsoletas e sem atualizao do treinamento; b. dificuldades para tomar as iniciativas requeridas pelo servio de vigilncia, principalmente, em reao s situaes de agresso e perigo; c. punies indevidas, decorrentes do uso imprprio da arma, embora no existam critrios claros de definio do que seria correto, em face das situaes reais enfrentadas.

A qualidade e quantidade dos coletes prova de balas

Somente h pouco tempo, a categoria conquistou o direito de receber o colete prova de balas41, um item de segurana indispensvel para o trabalho dos vigilantes armados, caracterizado como um Equipamento de Proteo Individual (EPI), mas, apesar disso, em muitos setores da vigilncia ainda tratado com descaso, sendo que 21% avaliam seu estado de conservao como ruim e 25% como regular, ou seja, quase metade dos trabalhadores considera que o seu colete prova de balas no se encontra em condies adequadas. Esses percentuais se repetem, quase da mesma forma, quando os vigilantes so questionados sobre a higiene desses equipamentos de proteo42. Alm de suas condies precrias, em muitos setores, esses equipamentos no so fornecidos em nmero suficiente, para que todos os vigilantes possam utiliz-los durante a jornada de trabalho. Por isso, h situaes em que os vigilantes elegem quem no vai utilizar o colete por um determinado perodo, para emprest-lo ao colega. Alm disso, alguns so antigos e pesados; outros, no so vistoriados rotineiramente, sendo utilizados mesmo aps o trmino do prazo de validade e muitos so fornecidos sem sequer levar em conta as caractersticas do profissional, tais como sexo (como o caso das guardis,
41 Portaria n. 191, de 04 de dezembro de 2006, por meio da qual, incluiu-se o subitem E. 2, no item E, no Anexo I da Norma Regulamentadora n. 6, a saber: E.2 Colete prova de balas de uso permitido para vigilantes que trabalhem portando arma de fogo, para proteo do tronco contra riscos de origem mecnica. 42 As capas individuais dos coletes tambm so um problema para os vigilantes: 24% deles afirmaram no receber capas individuais de coletes, tendo de revezar o uso com os colegas, sem que o acessrio possa ser higienizado entre uma utilizao e outra.

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algumas grvidas, utilizando coletes masculinos) e tamanho (pessoas muito grandes utilizando coletes desproporcionalmente menores), criando situaes em que o colete no cabe no vigilante ou o incomoda, dificultando ou mesmo inviabilizando sua utilizao. Nessas condies, um item essencial segurana do trabalho, acaba trazendo consequncias indesejveis: exposio do trabalhador a uma condio anti-higinica; diminuio da segurana: devido vulnerabilidade dos vigilantes que no tm ou usam coletes inadequados; aumento da carga fsica, devido aos coletes apertados e/ou muito pesados.

A postura exigida nos postos de trabalho

Como observado em vrias situaes, na maioria das vezes as empresas no disponibilizam assentos para os trabalhadores e, quando o fazem, estes so colocados em locais expostos s variaes climticas, sem infraestrutura apropriada para sua proteo, sendo comum tambm a existncia de cadeiras velhas e desconfortveis. Alm disso, mesmo nas situaes em que os assentos so disponibilizados, muitos vigilantes optam por no se assentarem, ora porque os assentos so colocados em locais que no levam em conta as exigncias do seu trabalho, obrigando-os a se levantarem, a todo instante, para executarem suas tarefas; ora pela possibilidade de sofrerem alguma advertncia, visto que ficar assentado pode ser uma conduta recriminada dentro dos locais de trabalho. H tambm situaes em que ficar assentado pode comprometer a autoridade do vigilante, como o caso dos que atuam no transporte de valores, os quais ficam mal acomodados devido altura e s condies dos assentos. Essa situao agravada por diversos aspectos, tais como: a quantidade de itens portados pelos trabalhadores (colete prova de balas, rdio, arma de fogo, cassetete) que, somada longa durao da jornada de trabalho, pode implicar em sobrecarga fsica; quando a postura adotada pelos vigilantes uma exigncia da prpria atividade de trabalho, o que no exclui a possibilidade de que lhe sejam oferecidos assentos ou que se efetue o rodzio, a fim de diminuir a fadiga muscular; as execuo de tarefas extras: alguns postos de trabalho exigem inmeras outras atividades do vigilante, que se v obrigado a permanecer mais tempo de p para atend-las. As principais consequncias para a sade e trabalho, identificadas nessa situao foram: a postura esttica tambm fonte de fadiga e pode gerar problemas especficos na estrutura msculo-esqueltica e no sistema circulatrio;

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os problemas mais frequentes so as patologias ortopdicas e circulatrias, tendo sido relatados sintomas como varizes, problemas nas articulaes (joelhos), hrnias de disco, dores nas pernas e panturrilhas; insatisfao devido permanncia na mesma posio durante a jornada de trabalho.

CAPTULO IV O desafio do trabalho real na vigilncia

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Caroline Alda de Matos Cassiana Machado Freitas Oliveira Francisco de Paula Antunes Lima Maria Andria Alves Leandro Maria Elizabeth Antunes Lima

A vigilncia no setor bancrio

Caracterizao do grupo Durante a fase de observao das atividades no setor de vigilncia bancria, foram entrevistados 24 vigilantes bancrios, tendo sido realizado tambm um estudo de caso com um vigilante afastado, enquanto na etapa quantitativa obtivemos o retorno de 226 sujeitos desse grupo, correspondendo a 18,3% do total que responderam ao questionrio. A amostra que respondeu ao questionrio apresentou o seguinte perfil: trata-se de um grupo relativamente jovem, cuja faixa etria varia de 30 a 41 anos, correspondendo, em linhas gerais, faixa etria que prevaleceu na categoria profissional, como um todo. Em relao escolaridade, encontramos a prevalncia do ensino mdio completo e, quanto ao tempo de exerccio da atividade, os sujeitos desse grupo se encontram na profisso a trs e treze anos, com uma mdia de seis anos. No que concerne presena de mulheres, essa subcategoria se destacou por apresentar o maior ndice de vigilantes do sexo feminino, quando comparada aos outros segmentos analisados. Esse dado representa, sem dvida, um diferencial relevante, uma vez que a entrada das guardis tem mudado a relao entre os membros das equipes e clientela, conforme est exposto mais adiante.

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O cotidiano de trabalho O trabalho de vigilncia no setor bancrio influenciado, direta e indiretamente, por diversas variveis comuns ao segmento e, tambm, por outras especficas da agncia onde os servios so prestados. Todos os vigilantes que entrevistamos eram terceirizados e atuavam em instituies bancrias, pblicas e privadas, da regio metropolitana de Belo Horizonte, tendncia confirmada pelo questionrio, uma vez que cerca de 80% dos trabalhadores desse setor disseram ser terceirizados. Em geral, eles percebem uma variabilidade importante, relativa ao perodo do ms, que afeta a rotina dos bancos: os 10 primeiros dias so os mais movimentados, devido aos pagamentos recebidos por grande parte dos clientes, o que nem sempre considerado na formao das equipes, gerando, muitas vezes, sobrecarga de trabalho entre os que atuam nesses dias. A maioria dos vigilantes bancrios (83%) percebe seu trabalho como uma atividade que deve ser realizada em equipe. Esse dado corrobora o que havamos evidenciado, quanto necessidade de todos os membros de uma equipe estarem sempre bem entrosados para facilitar a realizao do trabalho. Assim, a prtica bastante comum de alocar vigilantes feristas, para substituir os colegas que esto de frias, termina por fragilizar o sistema de segurana do banco, uma vez que o substituto, na maioria das vezes, no se encontra devidamente treinado, nem familiarizado com a equipe. Nesses casos, mesmo que a segurana possa ser mantida, os outros membros da equipe sero submetidos a uma carga de trabalho maior, devido perturbao da regulao coletiva. A esse respeito, embora boa parte do grupo tenha respondido no questionrio que sua equipe no sofre muitas mudanas, uma porcentagem mais reduzida (10%) chegou a dizer que essas mudanas ocorrem diariamente. Alm disso, cerca de 40% desses sujeitos disseram que j foram transferidos de local de trabalho contra sua vontade, o que, alm de gerar sofrimento para o vigilante transferido, afeta o funcionamento das duas equipes. A importncia desse bom funcionamento da equipe fica patente tambm se observarmos um dado que surgiu no questionrio: apenas uma pequena minoria dos vigilantes bancrios considera satisfatrio o treinamento oferecido pelos cursos de formao, prevalecendo, segundo a maioria deles, o aprendizado com colegas. As diferenas entre os bancos e os conflitos no trabalho No decorrer do estudo ficou claro que existem diferenas importantes entre os bancos, as quais repercutem no trabalho dos vigilantes. Na Caixa Econmica Federal, por exemplo, que considerada como o banco do povo, por atender a muitas pessoas desempregadas ou que vm do interior para resolverem problemas relativos ao PIS, FGTS, essas diferenas refletem diretamente no trabalho de segurana porque, mudando-se os tipos de conflitos, mudam-se, tambm, as estratgias para lidar com eles no dia a dia.

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Nesse tipo de banco, os vigilantes constatam maior dificuldade em explicar aos clientes os bloqueios da porta giratria, sendo comuns as acusaes de que o vigilante que est travando a porta e no o metal que o cliente est portando, o que torna as agresses mais frequentes, assim como, a necessidade de lidar com as emoes suscitadas. Vrios trabalhadores se referem tambm aos bancos em que os vigilantes no abrem a boca, como no Mercantil e Ita, onde eles devem permanecer parados; dizendo que esse tipo de exigncia tolhe sua capacidade de iniciativa e reduz as estratgias de organizao informal, que ajudam na reduo do desgaste e contribuem para a eficcia da equipe. Ou seja, quando so proibidos de se comunicarem e de se movimentarem, os vigilantes ficam tolhidos na sua capacidade de organizao informal, frente s inmeras dificuldades que se apresentam, o que evidentemente afeta o resultado do seu trabalho. Alm disso, em relao sua localizao, os bancos situados nas regies mais centrais so considerados mais seguros, uma vez que, na eventualidade de um assalto, os assaltantes podem ficar sem uma rota de fuga livre e segura, casos em que as principais ocorrncias so pequenos golpes aplicados aos clientes dentro das agncias. J os estabelecimentos bancrios que se situam nas regies perifricas so considerados mais vulnerveis, por se localizarem prximos s sadas da cidade, o que facilita a fuga em caso de assalto. Nessas agncias perifricas, os conflitos com a clientela so mais frequentes e as agresses piores, uma vez que o pblico atendido tem mais dificuldade de entender e aceitar as normas de segurana, como o bloqueio da porta giratria, por exemplo. claro que, tambm ocorrem assaltos nas agncias, cujo pblico considerado de alto nvel, como o caso da agncia do Banco do Brasil do campus da UFMG, sobre a qual os vigilantes se referiram arrogncia de alguns usurios (normalmente professores), que se recusam a retirar metais das bolsas ou pastas, com o argumento de que so pessoas idneas. Sobre esse aspecto, o questionrio revelou que, embora um nmero importante de vigilantes bancrios tenha respondido que nunca sofreu agresses do pblico, o que prevaleceu nesse item foi a resposta positiva, ou seja, mais de 50% disseram ter sofrido agresses verbais. Quanto forma de lidar com essa situao, praticamente, todos disseram que tentam conversar calmamente com o cliente ou se esforam para se conterem, evitando qualquer reao mais agressiva, sendo que apenas um grupo reduzido afirmou reagir da mesma forma. O que ficou evidente, por meio dessa pesquisa, que o trabalho da vigilncia bancria se caracteriza pela necessidade constante de lidar com conflitos, seja com os clientes (principalmente na porta giratria); seja com os funcionrios do banco (que resistem s normas de segurana) ou com os gerentes (que atuam como uma chefia informal, mas com poder de coero, ignorando, muitas vezes, as exigncias de segurana). Existem tambm os conflitos com a empresa de vigilncia, sobretudo, devido aos inmeros problemas quanto correo e pontualidade nos pagamentos, alm da falta de

qualidade dos equipamentos fornecidos, sendo as queixas, a esse respeito, generalizadas, uma vez que a maioria dos trabalhadores se sente abandonada e impedida de chegar at a empresa empregadora, mesmo quando necessita obter algo essencial para a realizao adequada do seu trabalho, como o caso dos EPIs; de forma que, a maioria afirmou que sequer sabe qual o tipo de relao que o banco possui com a empresa de vigilncia, apesar de alguns reconhecerem que o banco solicita esses equipamentos, desde que eles se manifestem. Os conflitos com os clientes O vigilante bancrio deve manter uma postura de autoridade, demonstrando controle da situao e do local, sendo, ao mesmo tempo, cordial e compreensivo com os clientes, no entanto, nem sempre essas atitudes so compatveis, gerando dificuldades e conflitos interpessoais. Isso ocorre, por exemplo, quando o cliente solicita informaes ao vigilante e este obrigado a se recusar a fornec-las, no apenas porque no sua funo, mas tambm porque, ao parar para informar, ele pode deixar de perceber fatos importantes relativos segurana do banco, ficando claro que isso acarreta conflitos, pois, nem sempre, o cliente compreende essa recusa. Assim, existe uma forte demanda de orientao por parte da clientela, principalmente, no autoatendimento, uma vez que, em todas as observaes realizadas, constatou-se que os vigilantes foram interpelados inmeras vezes por clientes em busca de informaes sobre senhas, atendimento, recebimento de benefcios e operao no caixa eletrnico, em suma, uma grande variedade de solicitaes que deveriam ser endereadas aos funcionrios do banco. Isso se deve ao fato de que, em muitas agncias, no h funcionrios suficientes para atender a essa demanda e, mesmo quando existe algum exclusivamente para essa funo, os clientes tendem a solicitar auxlio ao vigilante, sempre mais acessvel e disponvel que o funcionrio, que no consegue atender a todos. Esse problema considerado uma das causas de estresse, pois, conforme vimos, segundo as regras dos bancos, os vigilantes so proibidos de darem informaes aos clientes, visto que essa tarefa poderia desviar sua ateno e prejudicar a qualidade do seu trabalho43, no entanto, ao se recusarem a atender a essas solicitaes, acabam provocando atritos com os clientes que, frequentemente, entendem seu comportamento como um sinal de m vontade. Diante da forte disputa pelo mercado, as agncias bancrias, assim como as demais instituies financeiras, tm investido na excelncia do atendimento aos clientes, treinando seus funcionrios de modo a considerarem que o cliente tem sempre razo. Os prprios clientes acreditam que essa mxima verdadeira, o que acarreta, muitas vezes, fortes atritos com os vigilantes que se vem na contingncia de recusar solicitaes incompatveis com sua atividade.
43 Muitos comentam que, em certos momentos, ficam cercados por clientes que solicitam informaes, o que compromete seriamente a segurana do banco, j que ficam impossibilitados de visualizar o que se passa.

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Alm disso, a premissa de que o cliente tem sempre razo pode trazer graves consequncias para a vigilncia bancria, haja vista as normas de segurana serem percebidas pelos clientes apenas como constrangimentos desnecessrios, o que pode levar alguns vigilantes a flexibilizarem essas normas para agradar a clientela, colocando em risco a segurana. Os conflitos na porta giratria Um dos focos de maior atrito entre vigilantes, clientes e gerncia a porta giratria. Considerada como um mal necessrio pelos prprios vigilantes, esse equipamento tornou-se um importante fator de estresse. A repetio constante das instrues para a retirada de metais das bolsas e bolsos dos clientes, adicionada s recorrentes reaes agressivas geradas pelos bloqueios da porta levam a situaes de grande constrangimento e desgaste. Isso porque os vigilantes so quase sempre responsabilizados pelo travamento da porta, sendo agredidos, humilhados ou constrangidos pelos clientes, verbal e at fisicamente, havendo casos de clientes que se exaltam e chegam a quebrar a porta giratria ou a caixa coletora, sendo preciso acionar a Polcia Militar. Salvo em casos extremos, os vigilantes so instrudos a no revidarem s agresses dos clientes. Por esse motivo, em uma das agncias observadas, constatou-se a necessidade de se fazer um rodzio entre eles, de modo que, depois de lidar com clientes estressados e agressivos, o vigilante passasse para um posto menos movimentado, para que pudesse se acalmar e, at mesmo, tivesse oportunidade de chorar, pois muitos tm medo de reagir ou de denunciar os abusos aos superiores, j que isso pode acarretar seu desligamento da agncia. Nada disso tem impedido, no entanto, que os vigilantes agredidos reajam de modo extremo, sendo crescente o registro de agresses fsicas e at assassinatos, cometidos contra clientes nas situaes de conflito, quase sempre, envolvendo a porta giratria.44 Ainda com relao porta giratria, so comuns os casos em que os chamados clientes especiais, pessoas que movimentam grandes montantes na agncia, ou que so parentes ou amigos de funcionrios, exigem um tratamento especial, criando-se uma situao de impasse, j que o vigilante deve tratar a todos igualmente e de acordo com as normas, o que o leva a ser humilhado ou ameaado de ser denunciado gerncia. Alm desses clientes, tambm alguns funcionrios pblicos, que se consideram autoridades, reivindicam regalias e resistem apresentao dos documentos de identificao ou a deixarem seus pertences na caixa coletora e passar pela porta giratria, como vimos acima, no caso da agncia do Campus da UFMG. No caso das autoridades
44 A mdia tem se encarregado de divulgar esses conflitos, mostrando que alguns vo alm das agresses verbais, transformando-se em crimes, como recentemente aconteceu no Rio de Janeiro e em So Paulo. Em ambos os casos, o conflito culminou em reaes de extrema violncia da parte do vigilante, chegando a matar ou a ferir gravemente os clientes (ver a respeito, Folha de S. Paulo, 23/12/2006, reportagem Vigilante de banco mata cliente aps discusso, de talo Nogueira).

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militares, o problema fica mais delicado, uma vez que a necessidade de fiscalizao se tornou ainda mais necessria, depois que agncias bancrias foram assaltadas por bandidos com uniformes da Polcia Militar.45 Em todos esses casos, somente o gerente da agncia possui autonomia para liberar o acesso dos clientes (em caso de travamentos constantes da porta com os clientes especiais ou com as figuras de autoridade). Tudo isso considerado como uma fonte de grande tenso para os vigilantes, pois o gerente geralmente libera a porta, sem nenhum critrio, sem avaliar a fisionomia do cliente ou o ambiente do banco, colocando em risco o seu trabalho, j que os obrigam a prestar maior ateno quele cliente. Alm disso, em caso de assalto, ainda que tenha sido o gerente a dar a autorizao para a entrada da pessoa, comum que a responsabilidade recaia sobre o vigilante. Outro tipo de constrangimento se encontra na necessidade de olhar as bolsas e pertences dos clientes, quando a porta permanece travada, mesmo, aps a retirada dos objetos metlicos. Em alguns bancos, os prprios vigilantes podem inspecionar as bolsas, o que faz com que se sintam constrangidos por invadir a privacidade dos clientes; em outros, somente o gerente tem autorizao para realizar essa inspeo, muitas vezes, feita distncia, ou seja, da prpria mesa onde ele trabalha, liberando o cliente sem saber ao certo o que ele est portando, ao entrar no banco. Nesses casos, nota-se que os vigilantes passam a depender da boa vontade da gerncia, o que nem sempre acontece, como fica evidente pela atitude, comum entre eles, de sequer se levantarem para inspecionar as bolsas, liberando os clientes sem, ao menos, olh-los com ateno. As atividades informais e a insuficincia das pausas Os vigilantes so responsveis informalmente por vrios aspectos, relativos rotina do banco, pois, segundo eles, h uma elevada ocorrncia de problemas na agncia que os obrigam a agir, mesmo que essas ocorrncias no faam parte de suas atribuies. Quando o ar condicionado estraga, por exemplo, eles j sabem que tero muitos casos de desmaios de clientes, devido s quedas de presso. As escadas tambm podem ser focos de problemas, havendo muitos clientes que se desequilibram e caem, casos em que os vigilantes tambm so os responsveis por amparar e tomar as providncias necessrias, para que os acidentados sejam socorridos e, at mesmo, o resgate de clientes presos nos elevadores se torna sua responsabilidade. Assim que, no questionrio, cerca de 40% responderam que tm de se sujeitar a desvios de funo, ainda que isso os sobrecarreguem ou os impeam de realizar adequadamente suas prprias funes.
45 Em um dos casos relatados na Parte II deste livro, um vigilante bancrio relata a dificuldade enfrentada em uma agncia do Frum, quando um juiz tentou entrar armado, caso em que ele teve de solicitar a interveno do gerente da agncia, pois no conseguiu de maneira alguma convencer o juiz de que a regra era vlida para todos.

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Outra fonte de insatisfao a impossibilidade de os vigilantes irem ao banheiro ou, at mesmo, de fazerem uma pausa para as refeies durante o perodo de trabalho, devido ao nmero reduzido de profissionais na equipe. Nesses casos, observados principalmente em agncias menores ou muito movimentadas ou com equipe reduzida, eles devem criar estratgias para se alimentarem, o que se d mediante a realizao de lanches rpidos ou de refeies fora do horrio habitual. No questionrio, um grupo importante dos sujeitos declarou fazer horas extras e, entre as causas disso, encontra-se a ausncia de colegas, pois, como as equipes trabalham no seu limite, alm da ausncia de pausas adequadas para satisfazerem suas necessidades fisiolgicas bsicas, por vezes, o vigilante obrigado a fazer horas extras. Alm disso, o tempo de permanncia sentado geralmente pequeno, o que acarreta diversos problemas de sade e sobrecarrega especialmente as guardis, visto que so consideradas mais flexveis com os clientes e, portanto, mais aptas a trabalharem na porta giratria, onde se exige trabalhar de p, durante todo o tempo. A investigao desse aspecto no questionrio revelou que a maioria disse haver cadeiras no local de trabalho (ainda que 15% tenham dito que no existe), mas seu uso depende do rodzio formal ou ocorre apenas durante as pausas ou quando o trabalho permite. O aumento de guardis O aumento do nmero de guardis nas agncias bancrias considerado um fenmeno novo e justificado pelos prprios vigilantes com o argumento de que as mulheres possuem mais jogo de cintura, oferecem um tratamento diferenciado aos clientes e, alm disso, so mais observadoras. Em funo disso, muitos bancos tm adotado a estratgia de formar duplas, compostas por um vigilante e uma guardi, pois, enquanto a guardi usa seu jogo de cintura para lidar com os conflitos na porta giratria, o vigilante atua, sempre que necessrio, inibindo os clientes mais exaltados. Os prprios trabalhadores admitem que a presena do homem vigilante impede a exploso dos clientes nessas situaes, ao passo que, quando a guardi est sozinha, a clientela, principalmente a do sexo masculino, sente-se mais vontade para agredir e at desrespeitar as mesmas. Assim, a dupla parece funcionar bem, quando o vigilante atua nas situaes de conflito e a guardi nas embaraosas, como no caso de verificao das bolsas.46
46 Nada disso impede os inmeros conflitos relatados pelas guardis, ocorridos no apenas com a clientela, mas tambm com seus colegas de trabalho. Em muitos casos, esses conflitos denotam um sentimento de ameaa pela presena da mulher, em uma atividade at h pouco tempo considerada estritamente masculina. Isso se traduz, segundo o depoimento de diversas guardis, em atitudes explcitas ou veladas de menosprezo ou mesmo em trotes com as novatas que, muitas vezes, so desafiadas pelos colegas ou so deixadas sozinhas, diante das exigncias da tarefa, devendo dar provas de grande capacidade e coragem.

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O relacionamento interpessoal e com a empresa da vigilncia O relacionamento com os funcionrios do banco ou mesmo com os colegas considerado tenso, sendo marcado por discriminao e desconfiana. H muitos relatos de dificuldades em cumprir as normas de segurana, devido aos inmeros chefes informais que do ordens, s vezes, conflitantes com as normas de segurana do prprio banco. Alm disso, os prprios funcionrios do banco tentam criar estratgias para burlar algumas normas, como a exigncia de se identificarem na entrada, de passarem pela revista dos seus pertences ou de passarem pela porta giratria, sendo comum, nessas ocasies, darem vigilncia um tratamento irnico, desvalorizando seu trabalho. Sobre esse aspecto, o resultado do questionrio foi bastante esclarecedor, considerando que a maioria dos vigilantes bancrios confirma o recebimento de ordens que se contradizem entre os chefes da empresa contratante, mas, principalmente, entre os da empresa contratante e aqueles da empresa de vigilncia. Um ponto delicado concerne ao relacionamento do vigilante bancrio e a empresa de vigilncia, tendo em vista que, todos se queixaram da distncia entre a empresa e o seu cotidiano de trabalho, afirmando que seus representantes s aparecem no banco para puni-los e o contato telefnico refere-se, geralmente, resoluo de problemas, como vale-transporte, horas extras ou pagamentos. Esse contato, porm, marcado por uma espcie de reserva da empresa, ou seja, comum a impossibilidade de o vigilante ser atendido, mesmo quando se trata de um simples telefonema. Alm disso, h muitos casos de falncia de empresas de vigilncia tambm no setor bancrio, o que leva os vigilantes a se sentirem inseguros quanto ao recebimento dos crditos trabalhistas a que tm direito e, tambm, quanto ao gozo de frias, sendo que, de uma falncia para outra, ou mesmo de uma mudana de prestadora de servios para outra no mesmo banco, comum o vigilante permanecer sem frias durante vrios anos. Eles nunca esto seguros de que a empresa ir continuar, nem de que iro receber os valores que lhes so devidos pelo perodo trabalhado, o que ficou claro no questionrio, no qual 35% dos vigilantes bancrios responderam que j trabalharam em empresas que faliram e que seus direitos no foram respeitados, nessas ocasies. Inadequao dos equipamentos e o risco de assaltos Os vigilantes necessitam lidar com as precrias condies de trabalho, traduzidas, por exemplo, pelos equipamentos inadequados, como coletes prova de balas avariados, sujos e, em nmero insuficiente. Eles se queixam tambm da precariedade das armas de fogo e da falta de treinamento para seu manejo, sobretudo, em casos de assalto, sendo muitos os que se referiram s dificuldades que teriam para reagir, adequadamente nessa situao, no sentido de no colocar em risco sua prpria integridade fsica, tampouco a

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dos colegas ou das pessoas prximas ao local; manifestando ainda o receio de no serem amparados legalmente, no caso de ocorrncia de violncia e/ou assaltos, o que reforado pela falta de instruo adequada nos cursos. Eles sabem que o uso da arma permitido, mas somente em caso de defesa pessoal, sendo que devem dar o primeiro tiro para o alto e dar o segundo apenas em caso de agresso e que, caso haja de forma diferente dessa prescrio, poder responder judicialmente pelo seu ato. No entanto, todos esto cientes tambm de que a deciso de atirar ou no, s pode ser tomada, adequadamente, de acordo com a situao. Assim, fica patente o dilema que tm de enfrentar, quando esto diante de cada problema: obedecer norma e talvez no oferecer a resposta adequada situao, ou desobedec-la, correndo o risco de ser punido, mas resolvendo efetivamente o problema. Cabe ressaltar que, embora o trabalho de toda a categoria envolva risco de assaltos, sendo esta evidentemente uma das contingncias inerentes atividade de segurana, a subcategoria vigilncia bancria foi a segunda que mais relatou ter sofrido assaltos, durante a realizao de suas atividades, apresentando registro de 19 incidentes, no total. Dessa forma, ela ocupa o segundo lugar, empatada com o pessoal do transporte de valores e aps o da indstria (24 assaltos). A esse respeito, outro problema citado concerne desconfiana presente no relacionamento com a polcia, que, em caso de assalto, costuma suspeitar do vigilante, pressionando-o de todas as maneiras para que confesse o crime. Tal atitude pode ter um impacto extremamente negativo na sade mental do vigilante, sobretudo, se ele foi vtima de grande violncia. As pesquisas mostram que, nessas circunstncias, torna-se essencial o apoio scio-emocional vtima como forma, inclusive, de se evitar a instalao do quadro de transtorno de estresse ps-traumtico.47 Finalmente, existem casos em que os vigilantes sofrem ameaas e perseguies, quando vivenciam situaes de confronto com bandidos e so solicitados a reconheclos nas delegacias, sem qualquer tipo de proteo de suas identidades, ficando expostos a todo tipo de retaliao e sentindo-se inseguros, apesar da prtica comum entre as empresas de transferi-los de agncia. Os impactos do trabalho na sade Tudo indica que o desgaste acumulado pelos conflitos na porta giratria, devido recepo de ordens conflitantes e s condies de trabalho ruins, descritas no captulo III, somado s dificuldades encontradas para usufruir frias, ocasionadas pelas falncias e sucesses de contratos, contribui consideravelmente para o elevado nvel de estresse e fadiga desse grupo.
47 Cf. Revista Brasileira de Psiquiatria - Transtorno de Estresse Ps-Traumtico. Vol 25. Suplemento 1. So Paulo, Junho de 2003. Essa edio foi dedicada ao exame das mltiplas questes relacionadas ao Transtorno de Estresse Ps-Traumtico.

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No questionrio, a questo do impacto sobre a sade apareceu de forma preocupante, uma vez que os vigilantes bancrios foram os que apresentaram o maior ndice48 de afastamentos do trabalho (36 registros), perdendo apenas (e mais uma vez) para o pessoal da indstria e do transporte de valores, ou seja, 15% dos vigilantes desse segmento responderam que j foram afastados do trabalho, essa mesma porcentagem (15%) revelou que se sentia perseguida e que fazia uso de medicamentos. Outro dado relevante consiste no uso do lcool por essa subcategoria, pois, embora esse tipo de informao nem sempre aparea de forma fidedigna nos questionrios, interessante considerar que, apesar de a grande maioria dos vigilantes bancrios ter declarado no fazer uso dessa substncia, cerca de 10% admitiram que passaram a beber mais, depois de entrarem para essa atividade. Tambm relevante o fato de a maioria dos sujeitos desse grupo ter avaliado a quantidade do seu sono como razovel ou insuficiente e a qualidade, como regular ou ruim, sabendo que o sono um bom indicador de distrbios psicolgicos, como ansiedade, depresso, fadiga, dentre outros.

A vigilncia em hospitais
Caracterizao do grupo Paralelamente etapa de observao das atividades dos vigilantes hospitalares, foram realizadas entrevistas com 23 vigilantes no prprio posto de trabalho. Na etapa quantitativa deste estudo, obtivemos o retorno de 32 vigilantes desse segmento, correspondendo a 2,6% do total geral de vigilantes que participaram da pesquisa. A partir desses dados, verificou-se que a populao amostral que respondeu ao questionrio apresenta caractersticas de um grupo relativamente jovem, cuja faixa etria se encontra entre 25 e 45 anos, sendo as guardis uma minoria dentro dos hospitais. Nesse segmento predomina a escala de trabalho fixa e os vigilantes esto nessa profisso h sete anos, em mdia. Os dados revelam, ainda, que a maior parte casada ou possui unio estvel e, em relao escolaridade, h prevalncia do ensino mdio completo. O servio de vigilncia desenvolvido dentro dos hospitais tem como finalidade vigiar, proteger e guardar os bens mveis e imveis, evitando roubos e depredaes, assim como prover segurana dentro dos limites da instituio, tanto para os profissionais que nela atuam, como para os pacientes, acompanhantes e visitantes. Entre os hospitais visitados, encontramos duas formas de contratao dos trabalhadores: o servio de vigilncia orgnico, em que o vigilante diretamente contratado pelo hospital, e o terceirizado, quando uma empresa de vigilncia que presta o servio.
48 Considerando o nmero absoluto de respostas e no o percentual.

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As condies de trabalho e o cotidiano da vigilncia hospitalar Em alguns hospitais, as atividades de vigilncia e segurana so realizadas por porteiros, agentes de fiscalizao e auxiliares de portaria, muitos deles formados nos cursos de vigilncia, mas contratados sob registros ocupacionais diferentes, visto que assim os hospitais ficam isentos dos custos com a reciclagem profissional, legalmente exigida dos vigilantes. O fato de os vigilantes no possurem uniforme diferenciado prejudica a resoluo dos conflitos dentro dos hospitais, pois, sem que portem qualquer sinal que os distingam dos demais funcionrios do corpo administrativo, tm sua identificao dificultada e, principalmente, o reconhecimento da sua autoridade, por parte dos usurios. Nos hospitais, trabalha-se desarmado, o que considerado adequado pelos prprios profissionais, porque trabalhar armado pode ser um risco sob vrios aspectos, conforme o depoimento de um vigilante:
Arma no me d uma estrutura e segurana de port-la, no que no estejamos preparados, a marginalidade est alm de ns. A arma abre campo para a marginalidade, o vigilante armado sozinho um risco para ele mesmo, pois se ele tiver com medo, problemas na famlia ou depresso ele pode suicidar; existe muito risco pessoal e de terceiro. H despreparo tcnico no manuseio da arma; o curso preparatrio falho; outro ponto que pesa bastante que a arma traz constrangimento aos doentes; os acidentes acontecem e muitas das vezes no so divulgados. (sic)

A escala de trabalho comum aos hospitais de 12 x 36, sendo, normalmente, necessrio fazer horas extras quando algum vigilante falta ao servio. Os revezamentos entre os postos de trabalho podem ocorrer devido s pausas para refeio (s vezes, com o auxlio do vigilante almocista), aos conflitos com os pacientes ou s prprias normas do hospital (alguns promovem o rodzio entre os setores, por medida de segurana, em geral a cada quinze dias). Nos hospitais, percebe-se uma diviso de trabalho baseada no gnero, de forma que, em alguns setores, predomina a presena de vigilantes, em outros, a de guardis. Assim, os vigilantes so maioria nas maternidades, ao passo que as pediatrias so geralmente postos de trabalho das guardis. Para os vigilantes, embora trabalhar em maternidades tenha um lado constrangedor, por se tratar de um posto onde mulheres circulam vestidas de camisola, sua atuao se torna necessria junto aos maridos que, diante do sofrimento das esposas causado pelas dores do parto, agem de maneira nervosa e agressiva, exigindo a presena dos mdicos. Nestes casos, papel do vigilante intervir para acalmar esses pais, tentando explicar a eles como ocorre o trabalho de parto e que as dores so normais. J na pediatria, onde os conflitos envolvem mes, tias e avs, as guardis so consideradas mais habilidosas para agirem. Outro problema para os vigilantes a ausncia de um local apropriado para suas refeies, pois o nmero de hospitais que possuem uma boa estrutura, contendo fogo, estufa,

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refeitrio, pequeno e, alm disso, em alguns desses, o acesso dos vigilantes proibido, mesmo sabendo-se das precrias condies que eles tero de enfrentar para se alimentarem. Independente de ser pblico ou privado, cada hospital possui normas prprias, que so elaboradas pela gerncia de segurana ou pelo supervisor, em conjunto com os vigilantes. Alguns hospitais elaboram o POP - Procedimento Operacional Padro, no qual constam todas as atividades e normas, desde aes de rotina, como um simples telefonema, at casos extremos de necessidade de acionamento da Polcia Militar, porm, a funo do vigilante no se restringe s normas e aos padres elaborados a priori, porque existem tarefas que fogem ao prescrito, como por exemplo: escutar e consolar as mes, familiares e amigos em desespero, devido morte de um ente querido; orientar e conscientizar pacientes e acompanhantes quanto ao risco de contaminao, ao transitarem por alas de isolamento; lidar com o nervosismo e at com a revolta das pessoas que aguardam, em virtude da morosidade do atendimento mdico; intervir na resoluo dos problemas e desentendimentos entre crianas e mes, pacientes e acompanhantes; repassar informaes; acompanhar alguns visitantes; verificar a autorizao para a sada de pacientes do hospital; recolher os crachs dos visitantes; retirar os visitantes do quarto, aps o trmino do horrio de visitas; atender s chamadas de outras portarias e/ou mdicos, enfermeiros, atendentes; verificar o portamalas dos veculos de visitantes, funcionrios e ambulncias. No ambiente hospitalar, exige-se que o vigilante tenha controle de tudo o que acontece, em funo disso, ele desenvolve critrios para desempenhar melhor a sua funo. Assim, o fluxo de visitantes, pacientes encaminhados ao CTI, morte de pacientes, chegada de novos equipamentos, entre outros acontecimentos, que iro determinar a permanncia ou no do vigilante no andar, o nmero e a frequncia das rondas e a necessidade de acionamento de outro para dar um apoio. O ritmo do trabalho, portanto, depende das ocorrncias do dia. Alm disso, o trabalho necessariamente realizado em equipe, sendo que o vigilante deve interagir com todos, porteiros, profissionais da sade, pacientes e seus acompanhantes, havendo entre eles constante troca de informaes, visando preservao da segurana de todos e do patrimnio. So comuns os registros de furtos em que esto envolvidos os prprios empregados do hospital, visitantes e pacientes; ora como vtimas, ora como agentes. Nesses casos, os vigilantes atuam em conjunto, contando com o apoio da equipe referida, da gerncia, da superviso da segurana e dos circuitos internos de TV, investigando os fatos e procurando identificar os suspeitos. Assim como as demais empresas de prestao de servios, os hospitais, especialmente os particulares, preocupam-se com a qualidade dos servios prestados aos seus clientes, inclusive no que tange ao da segurana. Diante disso, orgnicos ou terceirizados, os vigilantes so instrudos a atender s mais diversas solicitaes dos clientes, mesmo que essas no faam parte do repertrio de atividades da segurana: Para eles, o cliente tem

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que ser atendido em suas necessidades, sejam elas quais forem. Essa exigncia na excelncia do atendimento implica, em contrapartida, maior vigilncia do comportamento dos profissionais, que precisam se adaptar imediatamente s diversas solicitaes dos pacientes e acompanhantes:
Somos vigiados 24h por dia, por todos que passam pela portaria. Eles observam o nosso uniforme, nossa postura e o tratamento que damos as pessoas. Afinal o que acontece que para cada pessoa temos um jeito de conversar. Sabe por qu? Porque as pessoas tm temperamentos variados e ns lidamos com pessoas formadas e leigas.

Para exercer essas atividades, os vigilantes precisam apresentar jogo de cintura e, principalmente, saber dialogar, de forma que a linguagem ocupa a um papel central na resoluo dos conflitos e na administrao das dificuldades ligadas ao trabalho. Muitas so as situaes inusitadas, como brigas de crianas, por causa de um brinquedo no parquinho do hospital; brigas entre mes e acompanhantes; crianas que querem passear no elevador; curiosidade dos pacientes de outros andares quanto aos recm-nascidos. Estas situaes exigem que os vigilantes desenvolvam outras habilidades, pois, ao intervirem em uma briga entre crianas, por exemplo, eles devem ter o mximo de cuidado possvel, isso porque, na maioria das vezes, essas crianas esto recebendo medicao intravenosa. Em certos casos, as mes e/ou acompanhantes se juntam para conversar e se esquecem das crianas, ficando, muitas vezes, de costas para elas, o que ocorre com frequncia, j que, muitas dessas mes j esto cansadas de ficar no hospital; tem criana que est no hospital desde quando nasceu e hoje tem 2 anos. Tem hora que elas at esquecem do sofrimento e se distraem nas conversas. Diante dessas circunstncias, o vigilante deve ficar mais atento e conscientizar as mes do risco que as crianas correm de sofrerem agresses ou de se envolverem em brincadeiras violentas. Um ponto comum nesse setor o medo que os vigilantes possuem de se contaminarem com alguma doena e, tambm, de transmiti-la aos seus familiares. A incerteza sobre a doena do paciente que lhes pede informao e a exposio aos microorganismos nocivos sade, sempre presentes nesses ambientes, causam insegurana aos vigilantes.49 Com relao preveno de doenas, existem alguns cuidados que so repassados a esses trabalhadores, atravs de reunies mensais e treinamentos realizados pelos supervisores, como a importncia de no tocarem nos objetos dos quartos isolados, onde so mantidos os pacientes contaminados por algum tipo de bactria rara, doenas infectocontagiosas, entre outras; no permitirem que pacientes e/ou acompanhantes transitem pelas alas, devido ao perigo de contaminar e de ser contaminado por algum tipo de
49 Essa exposio causa insatisfao e sentimento de falta de reconhecimento pelo trabalho que realizam, por no receberem insalubridade.

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infeco, ressaltando a situao para os acompanhantes dos pacientes dos quartos isolados; de manterem as vacinas em dia; de usarem mscara nos andares/quartos com risco de contaminao; de no tentarem ajudar/auxiliar os pacientes que chegam de ambulncia/maca ou carro de polcia, para no agravar e/ou colocar em risco a vida dos mesmos. Alm desses, os prprios vigilantes criaram rotinas de cuidados, na tentativa de se protegerem, tais como: retirar acessrios (aliana, correntinha, pulseira, brincos, relgio), antes de iniciarem a jornada de trabalho; lavar as mos sempre que tocarem ou forem tocados por algum50; manterem-se distanciado das pessoas, ao darem informaes dentro dos hospitais; buscar conhecer bem o local de trabalho, principalmente, onde se localizam os quartos isolados e os dos pacientes presidirios; no levar para suas casas os sapatos utilizados nos hospitais; lavar o uniforme separadamente. Os hospitais possuem caractersticas diferentes, sendo que, em relao aos pblicos, por exemplo, onde se realizam atendimentos pelo SUS, os vigilantes relatam atritos constantes, causados pela falta/atraso dos mdicos, carncia de vagas para internaes e pelo sistema de fichas coloridas, segundo o qual, os pacientes so classificados, conforme a gravidade do diagnstico, o que prioriza o atendimento: vermelho (risco de morte), amarelo (gravidade sem risco de morte), verde (menor gravidade), azul (sem gravidade). Apesar de respeitar a urgncia dos casos, essa classificao faz com que os pacientes, cujas enfermidades no possuem gravidade, tenham seu atendimento postergado, situao que pode exigir dos vigilantes, at mesmo, o uso da fora, para segurar/conter os pacientes que, nervosos por ficarem trs ou cinco horas espera de uma consulta, querem agredir enfermeiras e mdicos.
L, era uma policlnica perto de vrios aglomerados, tinha muita gente agressiva, s vezes, no direito deles precisando de atendimento urgente. Tinha muito conflito nesse sentido. Querer atendimento rpido, querendo discutir com os mdicos. A, a gente sempre tava em atividade. Sempre segurando as pessoas, barrando as pessoas, pra conter os pacientes. s vezes, juntava ali, 5, 6 pacientes querendo quebrar, apedrejar os vidros, querendo brigar com os atendentes, achando que eles eram os culpados. Ento, a gente tava sempre dando apoio pra eles [...] a gente tentava explicar pros pacientes que o atendimento estava lento e tal, que t faltando mdico, mas uns no entendia e partia pra ignorncia. Ento, eu tentava segurar, colocar pra fora da unidade, em casos pior chamava a viatura pra dar apoio pra gente.[...] J tomei mordidas, arranhes, unha... [...] Tentava, mas quando no tinha jeito usava a fora fsica mesmo... pra imobilizar. (sic)
50 Embora essa recomendao possa contribuir para o desencadeamento de certos transtornos, como o caso de uma guardi que desenvolveu uma compulso por lavar as mos constantemente com uso excessivo de lcool e sabonete, ocasionando o ressecamento das mos.

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Outro problema que ocorre nos hospitais pblicos e privados concerne ao estado emocional das pessoas. No caso do hospital pblico, os vigilantes relatam que, na maioria das vezes, as pessoas que j chegam nervosas, ficam ainda mais, seja pela morosidade do atendimento, seja pelas carncias do corpo mdico e de infraestrutura. J no hospital particular, como esto pagando pelos servios, atravs dos planos de sade ou de consultas particulares e, geralmente, possuem um nvel de escolaridade maior, os usurios sentem-se no direito de exigir e cobrar pelos servios e pelo atendimento imediato, segundo o relato de um vigilante: os estudantes de direito e os advogados so os piores, pois falam e citam um monte de lei, como se estivessem por cima de tudo e de todos. De acordo com os vigilantes, no raro que usurios cometam atos ilcitos, independentemente, de se tratar de hospital pblico ou privado, tais como: fumar escondido e pegar crach de outro leito/andar diferente, situaes em que os vigilantes devem sempre agir com cautela, dilogo e pacincia, segundo os mesmos. Certos trabalhadores deste segmento dizem perceber mudanas em seu comportamento, as quais eles associam ao fato de terem de lidar, mesmo de forma indireta, com as situaes de vida e morte nos hospitais. Alguns afirmam, por exemplo, que a pediatria um dos postos mais problemticos e tristes onde se trabalhar, isso por ser um lugar de tratamento de crianas, muitas vezes, pequenas e portadoras de doenas graves. Outros descrevem os setores de urgncia, emergncia, centro cirrgico e maternidade como locais onde o afeto tambm suscitado, acabando por se envolverem emocionalmente com as pessoas que aguardam notcias e, em certos casos, o vigilante o primeiro alvo das descargas emocionais dos usurios e familiares, como evidencia o relato abaixo:
At mesmo um bom dia, no pode ser dado da mesma forma para todas as pessoas. O nosso posto de trabalho envolve os dois extremos de nossa existncia: vida e morte. Lidamos com um pai feliz, porque o filho acabou de nascer e tambm convivemos com um pai triste porque o filho acabou de morrer. Como ser que este pai vai escutar o tom da nossa voz dizendo bom dia. Na verdade, ele pode pensar, bom dia por qu? (sic)

Assim como em outras reas de atuao dos vigilantes, um dos instrumentos de trabalho mais importante nos hospitais a linguagem - o dilogo e a escuta. Mesmo nos casos de furto; de evaso de pacientes e de desespero das pessoas, devido morte de parentes e amigos, o vigilante deve recorrer ao dilogo para resolver os problemas, assim, acontece de o vigilante ser chamado a agir para confortar os familiares, como expresso a seguir:
Uma paciente morreu e o marido dela ficou desesperado, ficou muito nervoso e alterado. A, a vigilncia foi chamada e o que ns fizemos foi conversar, o dilogo. Ento, disse a ele, em voz baixa e sem encostar a mo nele, todo mundo um dia vai morrer, hoje foi o dia dela e Deus vai dar a ela um bom lugar. Ao

78 sair do hospital o homem me agradeceu pelas minhas palavras e disse: quem dera se todo vigilante fosse assim. (sic)

No entanto, nem todos se sentem preparados para enfrentar esse cotidiano, conforme disse um deles: ns no fomos formados para lidar com a fragilidade, mas sim como robs. Entretanto, nota-se que a sedimentao da experincia de trabalho coletivo supre algumas carncias da formao profissional, pois fornece novos instrumentos e conhecimentos, para que possam enfrentar as situaes mencionadas. Alm disso, vale lembrar que o envolvimento dos vigilantes indireto, se comparado aos profissionais da sade que lidam diretamente com a vida e com a morte e desenvolvem os mecanismos de regulao que lhes permitem, mais ou menos bem, conviver com os dramas das pessoas sob seus cuidados. Por sua vez, os vigilantes no contam com recursos eficazes para lidar com seu sofrimento, diante da dor do outro (pacientes e familiares), e no escolheram especificamente trabalhar em cuidados de sade, embora desempenhem suas atividades em hospitais. Eles sofrem, secundariamente, por assim dizer, os efeitos das situaes vividas pelo pessoal da sade, mas sem disporem dos mesmos recursos profissionais. O fato de atuar no setor hospitalar no transforma o vigilante em um profissional da sade, nem o integra de fato ao coletivo desse gnero profissional, contudo, o expe a sofrimentos similares. Assim, os vigilantes e as guardis compartilham de parte da carga de trabalho dos trabalhadores da sade, no entanto, sem poderem desenvolver as estratgias e competncias que lhes permitiriam enfrentar o sofrimento, que lhes suscitado pela da dor dos outros.

A vigilncia nos shoppings centers

Caracterizao do grupo A fase de estudo das atividades desse segmento contemplou quinze entrevistas com vigilantes de shoppings center, tendo sido efetuado tambm um estudo de caso de um vigilante afastado e posteriormente falecido, alm de observaes in loco das atividades e das condies de trabalho. J na etapa quantitativa, obtivemos o retorno de 53 sujeitos desse grupo, correspondendo a 4,3% do total de vigilantes que responderam ao questionrio. Essa amostra se mostrou dividida praticamente de forma igual entre casados (50%) e solteiros (50%) e apresentou o perfil de um grupo relativamente jovem, cuja faixa etria mdia de 32 anos. Quanto escolaridade, os integrantes desse grupo possuem, predominantemente, o ensino mdio completo e encontram-se na profisso h quatro e sete anos, com uma mdia de cinco. Vale ressaltar que esse grupo tem a menor mdia de tempo de profisso, o que confirma o curto tempo de vida profissional relatado pelos vigilantes entrevistados, como uma caracterstica do setor.

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O cotidiano de trabalho Os vigilantes dos centros comerciais, denominados shoppings centers, possuem como atribuio uma variada gama de atividades, como garantir a segurana patrimonial, identificar funcionrios na portaria, controlar e vistoriar os veculos de carga, garantir a segurana dos clientes e dos veculos nos estacionamentos. Do mesmo modo que nos outros setores, a funo primordial desses profissionais consiste em evitar a ocorrncia de delitos, furtos e/ou roubos. A jornada de trabalho nesse segmento geralmente corresponde escala 12 x 36, fato explicado pelos postos de vigilncia 24 horas localizados nos shoppings. Apesar do horrio de trabalho pr-definido, os vigilantes so solicitados pelos gestores de segurana a realizar horas extras frequentemente, em virtude da ausncia de colegas e/ou das necessidades do prprio estabelecimento. Essa categoria composta, em sua maioria, por vigilantes terceirizados, situao refletida na amostra estudada, cuja proporo de cerca de 80%, ou seja, dos 53 trabalhadores que responderam ao questionrio, 42 eram terceirizados, restando apenas onze contratados de modo direto. As condies de trabalho Assim, como acontece em outros segmentos da vigilncia, uma das principais queixas dos vigilantes que atuam em Shopping Centers a obrigatoriedade de se trabalhar de p durante toda a jornada, o que causa fadiga e dores nos ps, nas pernas e na coluna. Mais de 50% da amostra respondeu que fica de p durante o trabalho, mesmo havendo cadeiras disponveis. Portanto, com intuito de amenizar as sensaes de dores decorrentes dessa posio, os vigilantes utilizam meias elsticas compressoras que auxiliam na circulao sangunea. Essa condio obrigatria afeta sensivelmente o trabalho, sendo importante notar que os prprios vigilantes percebem a perda de sua capacidade de trabalho, aps longos perodos de p, como esclarece um entrevistado:
As cinco primeiras horas voc cem por cento, voc tem um reflexo, voc v tudo. A partir dessa quinta hora, assim comigo, acabou. cinquenta por cento pro trabalho e cinquenta por cento preocupado comigo, pra exercitar minhas pernas, tirar a minha meia, porque eu uso a meia elstica. A partir dessa quinta hora ainda falta mais sete horas. (sic)

A ausncia de locais para assentar ou de guaritas de proteo adequadas, isto , equipadas para proteo contra as intempries climticas (calor, sol, chuva, frio, vento), agrava ainda mais essa situao. Em determinadas circunstncias, inclusive, os vigilantes ficam impedidos de se abrigarem sob as marquises, devido s normas impostas pelos gestores e, tambm, s dificuldades que isso acarretaria para a visualizao das dependncias pelas quais so responsveis.

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Trata-se de uma dupla imposio: por um lado, devem se movimentar apenas nos permetros pr-estabelecidos pelas gerncias, monitorados por cmeras de vdeo, durante toda a jornada de trabalho, e, por outro, so exigidos pelo prprio exerccio da atividade a respeitarem e/ou transgredirem esses limites para obter melhor visualizao e acompanhar suspeitos, por exemplo, mas so obrigados a suportar todas essas condies, sob pena de serem demitidos por abandono do posto de trabalho, como mostra o seguinte relato:
Vigilante tem que se virar. T com frio se enrola no saco de lixo, tem que se virar. [...] Voc assumiu ali voc tem que ficar no seu posto. Se voc sair dali voc t abandonando seu posto, voc pode levar uma justa causa. Se tiver chovendo pedra, voc tem que ficar ali [...]. H ameaas, se abandonar vai rodar. Voc s pode agir com autorizao do seu coordenador. (sic)

No que se refere alimentao, os vigilantes no conseguem usufruir da pausa destinada ao almoo, pois o tempo necessrio para o deslocamento do posto de trabalho at o refeitrio considerado grande demais, muitas vezes, superior a vinte minutos. Eles encontram, ainda, mais problemas quando chegam ao refeitrio e precisam enfrentar uma fila com todos os terceirizados para esquentar sua marmita, devido estrutura fsica limitada, e, por isso a comida s vezes azeda, afirma uma guardi entrevistada. Aqueles que fazem a vigilncia noturna encontram dificuldades ainda maiores, pois apenas bebem gua e lancham rapidamente. Os vigilantes desse segmento tambm encontram problemas quando precisam utilizar os banheiros, devendo solicitar aos inspetores por rdio e aguardar a autorizao, o que s vezes leva tempo demais, segundo um dos entrevistados. Ressaltando que h um tempo dirio de aproximadamente quinze minutos, previsto pelos inspetores, para que os vigilantes possam ir ao banheiro. Ou seja, durante as doze horas de trabalho, eles dispem apenas de quinze minutos para irem ao banheiro, incluindo-se a os deslocamentos necessrios, o que submete os trabalhadores a situaes constrangedoras como, a seguir: s vezes, por exemplo, eu tomei um iogurte de graviola, um que descontrolou o intestino, a tive que usar a lixeira, pois o banheiro fica a 300 metros. Ento, eu me viro no estacionamento mesmo. Outro problema da categoria concerne utilizao ininterrupta dos rdios de comunicao em frequncia aberta51, que referida pelos trabalhadores como fonte de cansao mental; alguns afirmam, inclusive, que retiram os plugs (fones) do ouvido, por alguns instantes, para amenizar o desgaste provocado pelos rdios, embora isso no seja permitido. Alm disso, o depoimento de um dos vigilantes aponta para o fato de que a utilizao
51 A rede ou frequncia aberta aquela em que a transmisso das mensagens por rdio compartilhada por vrios funcionrios e/ou instncias, nesse caso, a rede compartilhada com os funcionrios que cuidam do estacionamento.

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do rdio pode ser fonte de fadiga e futuros problemas de audio: tem vez que eu sinto um zumbido no ouvido... at coa... s vezes parece que a gente no t escutando mais. Os conflitos entre vigilantes e usurios ou lojistas tambm esto entre as situaes desgastantes do cotidiano desses profissionais, que geralmente so ocasionados pela necessidade de advertirem e/ou exigirem o cumprimento das normas do estabelecimento. Os vigilantes entrevistados relataram, por exemplo, j terem tido atritos com clientes que estacionaram seus automveis em vagas destinadas s pessoas com deficincias; com pessoas que fumam dentro do shoppings; com policiais militares que tentaram estacionar em locais proibidos. Assim como ocorre no setor bancrio, os vigilantes dos shoppings se veem obrigados a obedecer a vrios funcionrios da administrao: encarregados, supervisores de segurana, coordenadores e outros, o que dificulta o cumprimento das normas e pode acarretar conflitos com clientes e fornecedores das lojas, pois, nem sempre, as regras fornecidas aos vigilantes so as mesmas informadas aos clientes e fornecedores. O acmulo de tarefas incompatveis com a funo de vigilante, nas imediaes dos shoppings, tido pelos trabalhadores como razo da sobrecarga de trabalho. Eles relatam que desempenham vrias tarefas para as quais no foram contratados, como catar papis no cho; relatar aos supervisores problemas nas instalaes hidrulicas (hidrantes com vazamento) e eltricas (lmpadas queimadas) e atender aos usurios que encontram problemas para passar com seus veculos pelas cancelas (ou catracas) do estacionamento. Ou seja, executam tarefas que esto totalmente fora de suas atribuies enquanto vigilantes, tornando-se verdadeiros responsveis pelos servios gerais, como sintetiza um deles:
A gente fazia tudo ali! Se tem uma lmpada queimada, a segurana vai. Se tinha uma gua derramada l, a gente tinha que comunicar. Se tinha um sorvete, a segurana tinha que comunicar. Tudo que tinha ali vinha pra cima da gente. [...] Tudo pesado ali caa pra cima da gente. Aquilo ali, eu falei um dia com o superintendente, que eu no entendia se a gente era da segurana ou dos servios gerais. (sic)

O uso das armas de fogo No turno diurno, os vigilantes no portam armas de fogo, por recomendao da administrao dos shoppings, entretanto, mesmo nos setores e no horrio noturno, em que trabalham armados, no se sentem em condies de confrontar infratores armados, por vrios motivos. Em primeiro lugar, eles tm dvidas sobre o funcionamento de suas armas, pois a manuteno e a reposio de munio no so feitas periodicamente pelas empresas de segurana, como manda a legislao. Alguns trabalhadores mencionaram, inclusive, j terem efetuado alguns disparos com suas armas para se certificarem de seu

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funcionamento. Alm disso, a prpria possibilidade de usarem a arma de fogo vivenciada, como fonte de intensa ansiedade, pois esto cientes de que o disparo s pode ser feito, atendendo-se s regras formais, sob pena de serem investigados e punidos pela administrao do shopping e gestores de segurana. A deciso sobre a utilizao da arma de fogo est relacionada a uma ampla gama de fatores, tais como: s especificidades da situao; s possveis consequncias para as pessoas prximas; ao tipo de abordagem dos eventuais criminosos e antecipao dos trabalhadores, com relao s condies e qualidade do armamento; s possveis dificuldades de se explicarem aos rgos policiais e justia e ao posicionamento das empresas de segurana e da tomadora de servios. Por ltimo, quando alguma infrao cometida, o vigilante instrudo a reter o infrator at a chegada da Polcia Militar, sendo que, em vrios casos, como no est equipado com algemas, obrigado a realizar a conteno somente com as mos, alm disso, em grande parte desses locais, no h detectores de metais nas portas de entrada, o que dificulta o trabalho preventivo. Os paradoxos da vigilncia em shoppings: os vigilantes vigiados As relaes hierrquicas constituem uma importante fonte de constrangimentos para os vigilantes, atuando em dois sentidos negativos, que se reforam. Nos modelos explicativos do estresse e do sofrimento mental, as relaes de subordinao so comumente caracterizadas pela dimenso de controle e de suporte, no primeiro caso, com efeito negativo, e, no segundo, positivamente. Os vigilantes sofrem pelo excesso de controle e pela falta de suporte, e de modo potencializado, uma vez que, como vimos, esto submetidos a uma dupla subordinao: formal, por parte da empresa que assina sua carteira e informal, por parte da empresa para a qual prestam servios. A relao entre os inspetores de segurana da contratante e os vigilantes caracterizada por todos os entrevistados como autoritria e permeada por cobranas excessivas, o que um dos vigilantes sintetiza: al, a gente s toma!. Os trabalhadores se queixam de serem vigiados constantemente e de trabalharem sob ameaas, o que configura uma situao bastante paradoxal, em que o prprio vigilante se sente inseguro e alvo de vigilncia, conforme sintetiza uma guardi: L assim, o vigilante vigiado o tempo todo. Assim, o controle disciplinar, segundo os vigilantes, extrapola os limites normais e tolerveis, pois os inspetores exigem que eles fiquem de p e, ainda, que coloquem mos e braos para trs, postura que exigida e fiscalizada pelos mesmos, durante toda a jornada de trabalho, mediante alertas do tipo: olha a mozinha pra trs! Alm disso, os vigilantes dizem que no podem ficar parados em um setor, sendo obrigados a circular pelo shopping, sobretudo, para mostrar aos lojistas que esto por ali, afirmando que a adoo dessa postura fonte de dores musculares em variadas regies do corpo, particularmente ombros e costas.

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Os conflitos e os maus tratos dispensados pelos inspetores de segurana da contratante, pelas centrais de segurana do shopping e pelos lojistas tambm so citados como grandes problemas no trabalho. O tom de voz dos inspetores rspido e os termos que utilizam so pejorativos, mesmo quando tratam de questes de simples resoluo, como explicar uma norma ou esclarecer uma dvida. Um dos vigilantes entrevistados relatou ter presenciado uma situao, na qual um colega foi chamado de muchiba por um inspetor, porque no conseguiu compreender a ordem dada, devido aos rudos presentes na comunicao por rdio. Conversas com os usurios do shopping tambm so vigiadas pelos inspetores, mesmo nas situaes em que esto fornecendo informaes aos clientes, a conversa no pode se estender, sob o risco de ser mal interpretada e os vigilantes advertidos. Entretanto, em certas situaes, os vigilantes se veem em uma posio difcil, pois sentem ser necessrio informar corretamente ao cidado, o que pode demandar tempo. Trata-se, para alguns, de um ato de solidariedade, pois, muitas vezes, a posse de uma informao pode reduzir bastante os problemas de um usurio, especialmente, nos casos de pessoas com deficincia. Os vigilantes noturnos tambm so alvos da vigilncia dos inspetores, sendo obrigados a realizar uma ronda noturna, controlada por mecanismo eletrnico, similar ao relgio de ponto, que deve ser acionado, a cada trinta minutos aproximadamente, a partir da uma hora da manh. Aqueles que no conseguem bater o ponto, s vezes, so zombados pelo rdio de muchibas, contraditoriamente, j que eles so instrudos a acompanhar os funcionrios que atuam em obras ou reparos nas instalaes do shopping, tarefa concorrente que dificulta, em certas medida, o registro do ponto. Quando no seguem risca as normas impostas pelos inspetores e/ou contratantes, sendo estes aqueles que mandam de verdade, os vigilantes so constrangidos por ameaas de transferncia de setor. A subordinao completa das empresas de vigilncia s contratantes tem sido uma das condies mais desestabilizadoras para esses trabalhadores, pois sentem no poder contar com o respaldo da mesma para resolver eventuais impasses e/ou mal entendidos. A ausncia de apoio por parte dos inspetores um aspecto que contribui, sobremaneira, para o desgaste mental, pois os vigilantes no se sentem reconhecidos pelos mesmos nem apoiados nos casos de conflitos com lojistas, assaltos e/ou abordagens criminosas e creem que s recebem crticas por detalhes e motivos banais, j que eles (inspetores) so sempre os ltimos a chegar. S chegam quando j t tudo resolvido. Os relatos desses trabalhadores frequentemente expressam indignao e nervosismo, experimentados nas situaes em que no tm o respaldo dos inspetores e da administrao para tomarem as medidas de segurana adequadas. Sem o respaldo necessrio, sentem-se sistematicamente desautorizados no exerccio de sua funo. No caso de um disparo, por exemplo, o vigilante nunca sabe se a administrao lhe dar respaldo ou

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no. O mesmo ocorre naquelas ocasies em que se faz necessrio advertir aos lojistas e/ou usurios, exigindo obedincia s normas, nas quais se evidencia a hostilidade dos usurios, devido a essa exigncia, atravs de palavres e xingamentos, conforme fica claro no seguinte depoimento:
O cara chegou pra dar um curso pra loja de perfumes. Porm, a gerente no incluiu o nome dele na autorizao pra acessar o shopping. [...] Ele chegou l e falou comigo assim: eu vim fazer um servio, vou dar uma palestra. A, eu: documento de identidade, por favor. A, o cara j fecha a cara, fica pensando: p, esse cara acha que eu sou vagabundo. Primeiro, eu tenho que saber que voc voc, eu preciso desse documento. [...] Ele j tava retido h 15 minutos. A gente j tinha bagunado tudo procurando o nome dele. A, ele comeou a me xingar: voc incompetente, voc no sabe trabalhar, um burro, voc no tinha que t aqui, peo, orelha. Voc tem que manter aquela presso dentro de si, porque se eu explodir eu ranco aquela arma e: oc t falando o que comigo, meu amigo?! Voc louco? Te mato aqui agora! [...] Ento, eu tenho que saber lidar com isso.(sic)

Diante do que foi exposto, fica claro que o cotidiano dos vigilantes que trabalham nos shoppings marcado pela vigilncia e controle de suas condutas e, tambm, pelas ameaas de seus supervisores, o que constitui um forte fator de estresse para esses trabalhadores, repercutindo sobre seu trabalho e sade.

O transporte de valores
Caracterizao do Grupo Durante o perodo de observao, realizamos tambm entrevistas com cinquenta vigilantes de transporte de valores, dentro e fora das empresas. Em seguida, aplicamos questionrios para complementar a fase qualitativa da pesquisa e obtivemos o retorno de 199 sujeitos desse segmento, o que corresponde a 16,2% do total de questionrios respondidos. Os resultados mostram que os vigilantes desse segmento se encontram na faixa etria de trinta a quarenta anos, todos contratados e com uma mdia de cinco a treze anos de trabalho na rea. Condies e organizao do trabalho Nesse subsetor, no h subcontratao da mo de obra, mas dos servios, como transporte de valores ou compensao de cheques. Dentre os pesquisados, 9,7% possuem o ensino mdio completo e 0,4% curso superior; apenas 14,1% so separados e/ou divorciados. O sexo masculino maioria, fato que talvez possa ser explicado pelo peso dos malotes, que 47,79% dos vigilantes consideram muito pesado.

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Outra particularidade determinante desse setor o risco constante e iminente que envolve a profisso, uma vez que, o transporte de valor, por razes bvias, alvo privilegiado de assaltos, pois, como as condies de segurana do dinheiro aumentam dentro das agncias bancrias, a ao dos criminosos se desloca naturalmente para o seu transporte, que se torna o elo frgil da cadeia. Alm disso, por razes de segurana, o estoque de dinheiro diminui nos locais de distribuio (agncias, setores de pagamento de pessoal etc.) e passa a transitar nos carros-fortes. Os vigilantes do transporte de valores lidam, em sua maioria, com condies precrias de trabalho, sobretudo nos carros-fortes, onde passam a maior parte da jornada de trabalho. As condies fsicas desses veculos resultam de projetos ainda improvisados, que apresentam inadequaes ergonmicas em praticamente todos os seus itens, em geral agravadas por problemas na manuteno. Com relao ao estado de conservao dos bancos desses carros, 82,07% dos vigilantes responderam que esto em estado regular ou ruim. Tambm o climatizador foi considerado por 91,03% dos trabalhadores como regular e ruim e, apenas, 1,35% consideraram excelente a direo do veculo. Dentre os pesquisados, 59,91% consideraram ruim e 23,04% regular o escapamento dos veculos, devido fumaa expelida, que, por ser txica, provoca ardncia nos olhos dos vigilantes que permanecem no ptio espera de liberao dos servios. Por razes de segurana, normalmente esses ptios so fechados e cobertos, aumentando a concentrao dos gases do escapamento. Em relao ao barulho, 79,64% responderam que ruim, pois os carros possuem um rudo excessivo. Alm disso, 43,81% responderam que, somente quando o veculo para de funcionar, portanto, em ltimo caso, que a empresa realiza sua reviso e conserto, o que evidencia a ausncia de um programa de manuteno preventiva para os itens que deveriam assegurar conforto durante o trabalho. O interior dos carros revestido predominantemente de chapas de ao, sem estofamento ou protees, provocando pequenos acidentes no dia a dia de trabalho, como dito a seguir:
Outra coisa, voc pode ver que tudo aqui ferro, ferro puro e qualquer acidente que voc tiver, em qualquer lugar que voc bata, voc vai machucar. Voc vai machucar, entendeu? Qualquer esbarro ponta de ferro pr tudo quanto lado. Olha isso aqui ferro puro. Imagina um carro desses bater, automaticamente voc vai cortar naquelas orelhas ali, voc vai bater a cabea nesses ferros, entendeu? Aqui no tem mole. (sic)

Os climatizadores, aparelhos responsveis por refrigerar os veculos, no so eficientes ou no funcionam por falta de manuteno e, como no h outra forma de refrigerao, j que o veculo no possui abertura para circulao de ar, tambm por razes de segurana, os vigilantes trabalham em elevada temperatura, o que acarreta cansao excessivo e dificuldade no desempenho das atividades, como afirmado abaixo:

86 Um dia desses eu tava trabalhando num blindado sem ar e tava dando 35 graus, eu tava num blindado sem ar, devia estar dando uns 40, 42 graus dentro do blindado. Eu quase desmaiei [...] Eu pensei meu Deus, eu preciso trabalhar, mas desse jeito no d, no d! Na empresa que eu trabalho tem 13 carros, tem 2 carros com ar bom, com o climatizador bom, o resto t tudo o climatizador ruim, quando no est funcionando. O que que acontece? [...] a o ar fica quente, fica parecendo um secador, voc fica com um ar quente na cabea o dia inteiro... (sic)

Mesmo quando esto em perfeito estado, ao resfriar o ar externo que circula no interior do carro-forte, os climatizadores trazem junto os odores do ambiente e, como no h outra fonte de refrigerao, os vigilantes so obrigados a inalar todo o mau cheiro, quando passa perto de uma coisa fedendo, uma carnia, [o climatizador] puxa tudo aquilo pra dentro do caminho... e pra sair dali uma dificuldade... (...) pra sair, n, demora demais, se voc est almoado tem que parar... (sic) O motor e a bateria do veculo sofrem com a mesma ineficincia ou ausncia de manuteno, fazendo com que os vigilantes fiquem expostos ao de marginais, ao aguardarem por socorro nas vias, sem nenhuma cobertura e sem condies de se alimentarem ou de realizarem suas necessidades bsicas, como evidenciado a seguir:
Os carros estragam nas ruas, voc fica a ermo na rua, j tive caso de colega meu ficar 12 horas na rua esperando socorro... O carro quebrado, em tempo de ser assaltado, ou, n, sofrer qualquer tipo de... na verdade, voc tem que ficar dentro do carro... at chegar o socorro.(sic)

At mesmo os freios, itens de segurana fundamentais para o funcionamento dos veculos, recebem manuteno precria, sendo que:
A maioria dos carros aqui, voc pode perguntar, aqui raridade voc fechar uma semana sem um carro no perder o freio aqui, o freio do carro que eu t nele hoje no t funcionando. Ele parou no horrio de almoo agora pra arrumar, vo ver se vai arrumar at a hora deu voltar. E os carros que perde o freio direto aqui, perde freio todo dia, j faltou umas duas vezes com ele. (sic)

Alm das condies mecnicas dos motores provocarem interrupes do trabalho, o rudo proveniente de seu funcionamento elevado e muitos trabalhadores relatam dificuldades para escutar e a necessidade de falar excessivamente alto:
Eu tenho 23 anos de transporte de valor e esse negcio rabo, o barulho de caminho. Voc andar num caminho desses 12 horas igual a gente anda rabo. [...] dentro do caminho, j vi caso de colega meu que teve problema na garganta de tanto fazer fora pra conversar. Tem casos que um pergunta alguma coisa e voc

87 no escuta direito, devido ao barulho dentro do caminho que tanto que a gente... at pra conversar fica difcil... porque fica uma presso dentro do ouvido. [...] o barulho no tinha jeito no, eu dormi, eu custei pegar no sono por causa do barulho do caminho, a tampa aberta batendo no negcio l, t..t...t... (sic)

A visibilidade pelo vidro dianteiro desse tipo de veculo ruim, devido ao grau de distoro que provoca uma espcie de mancha, gerando dores de cabea que, segundo um dos vigilantes, no se resolvem nem com uma cartela de Neosaldina. A direo do carro-forte considerada por muitos como pesada demais, o que dificulta as manobras necessrias para o seu estacionamento e, diante disso, as queixas de dores na coluna e formao de bico de papagaio so comuns. As condies dos veculos influenciam diretamente no trabalho e na sade de todos os vigilantes da equipe, mas principalmente dos que atuam como motoristas, visto que sofrem diretamente com as distores provocadas pela blindagem dos vidros, pela embreagem e direo duras, como relatado a seguir:
Tem caminho que o motorista fica to ali ligado, porque o caminho no d pra ele viso to boa, ele fica nervoso l dentro, chega no final do dia o cara no t nem aguentando, a embreagem dura igual um pau, movendo aquilo o dia inteiro, dia inteiro, chega de tarde o cara estressa mesmo. O cara fica nervoso mesmo, a gente at reconhece, n. (sic)

Os bancos dos veculos tambm so motivos de insatisfao, devido ao mau estado de conservao ou pelos prprios materiais utilizados em sua fabricao:
Outra coisa tambm, banco, coluna, a maioria dos problemas de transporte de valores hoje, em relao a doena a ... todo mdico que examinar um vigilante de carro forte... ele vai falar assim: voc tem a postura incorreta por causa dos bancos. A nica coisa que ele faz, isso aqui, ele s reclina, t certo? [...] aqueles carros l 223, 205, os carros mais velhos... [...] Faz posicionar uma postura mais inadequada ao trabalhador entendeu? Alm daquela presso que ele tem e tudo ele vai ter que combater esta situao. [...] o camarada... a hora que chega a noite... ele t com problema, com a coluna doendo.

Os vigilantes afirmam que o interior do carro-forte sujo e cheira mal, devido falta de higienizao dos malotes, das cdulas e dos prprios veculos e relatam que comum adoecerem em decorrncia dessas condies:
E o dinheiro... j... em si... j contaminado enquanto pega... j teve gente.. no caso... de j mexer no numerrio e tal e esquecer de fazer a higienizao da mo e tal... passar no olho... pegar uma doena no olho... e ficou tratando disso anos e anos, doena na gengiva por causa de qu, bactria no numerrio.

88 O risco de infeco... voc pega em malote sujo, dinheiro, depois voc esquece... passa a mo na boca, pega num alimento sem querer... por mais atento que voc seja... Um amigo meu pegou uma bactria, [...] ele machucou o dedo, e foi meses sem conseguir curar o dedo dele... comeava a cicatrizar, estourava... comeava a cicatrizar, estourava... foi vrias vezes ao mdico at conseguir curar... O mdico perguntou com o que ele mexia, e ele disse que provavelmente no cicatrizava por causa desses malotes sujos que a gente mexia todos os dias... s vezes, voc no tem tempo pra voltar pra base pra almoar, voc come dentro do caminho, o climatizador sujo, [...] o caminho sujo por dentro e [...] todos aqueles micrbios de notas que voc j pegou, assim comendo com aquilo tudo, ou seja, todo esse comportamento adicionado a uma avalanche de compromissos, que voc tem e de responsabilidade que voc tem que executar, em prol da empresa, voc acaba sendo doutrinado a deixar de precaver com alguns cuidados que voc deveria ter feito e causando, danos drsticos, no a pequeno prazo, mas, longo prazo. E ns vamos v o resultado, depois. (sic)

Os ptios das empresas de transporte de valores so frequentados pelos vigilantes, diariamente, no incio e no trmino da jornada de trabalho, o que aumenta os problemas, pois como dito anteriormente, os ptios so fechados por medida de segurana e os exaustores que so instalados para a retirada da fumaa proveniente dos veculos, no so suficientes para impedir a ocorrncia de desconforto e de problemas de sade, como constatam os prprios trabalhadores:
L onde a gente trabalha, onde a gente sai com os carros e prepara para pegar as remessas e de l j sai pra rua completamente fechado, no pode ter fresta, janela nenhuma aberta, no pode ter nada aberto, por causa da segurana, que o caixa forte. [...] De manh, o galpo ali, liga 40 a 50 carros s fumaa, a gente chora, fechado, chora n, o olho igual brasa, trabalhando e olho escorrendo gua. l que o bicho pega, l dentro, seu olho fica vermelho igual uma brasa de tanto ficar ardendo. Quer dizer, uma coisa que te prejudica por dentro. Eles colocaram aquele negcio l, como que chama? O exaustor l, puxa.. mas parece que no adianta. (sic)

Existem tambm reclamaes a respeito do peso e a da quantidade de malotes, transportados diariamente, principalmente em relao ao transporte de moedas. Ao montarem os malotes, as empresas contratantes parecem no se preocupar com o peso dos malotes, j que pagam pelo servio, e as empresas de vigilncia, contratadas para tal tarefa, se posicionam a favor dos clientes:

89 Eu recebi crtica do pessoal l, por no ter pegado aqueles malote l de Par de Minas, parece que o tesoureiro l no tem cincia do peso que ele faz, porque no ele que pega. [...] no aguentei no, tava pesando mais de 50 quilos. [...] eu falei minha senhora, a senhora me desculpa, mas esse malote a eu no vou levar no. E ela falou: Mas a empresa paga. Eu respondi que a empresa paga pra transportar o valor, a senhora t certa disso, s que no paga pra transportar peso no. Olha o peso disso aqui, [...]e ela: no quero nem por a mo. [...] tem muita gente afastada por causa disso a, peso. Eu mesmo prprio, t afastado por causa disso, entendeu? Saco de moeda no Ceasa... tem um banco l que d moeda demais, demais da conta. Saco de moeda que eu peguei l eu t com problema de coluna e t at hoje, eu no aguento pegar peso nenhum. (sic)

Tanto no carro-forte quanto no ptio da empresa, os vigilantes lidam com altas temperaturas, que so agravadas pelo colete prova de balas, utilizado sobre o uniforme, o qual ainda, em algumas empresas, de uso comunitrio e no higienizado apropriadamente, possuindo mau cheiro e causando incmodo no trabalho:
eu trabalho dia sim, dia no, o meu colete hoje t sendo usado por outro. Esses dias mesmo fui pegar meu colete, tava fedendo um trem esquisito l, a depois a empresa quer te punir porque no t usando colete. O ar do caminho no funciona direito... colete fedendo. (sic)

As armas utilizadas so avaliadas como ultrapassadas, principalmente, diante do poder blico dos bandidos, dessa forma, alvos de quadrilhas especializadas e bem armadas, os vigilantes trabalham com armas obsoletas e enfrentam condies de trabalho que os tornam vulnerveis, como relatam:
Voc t ali totalmente exposto, porque voc est uniformizado [...] o cara t no meio da multido, voc no sabe se ele o bandido, sua arma no compatvel com a do bandido,[...] Voc no tem preparo psicolgico nem fsico pra tal coisa, porque voc tem medo. Uma coisa que a [Polcia] Federal podia fazer pro carro forte colocar nem que seja um fuzil dentro do carro, pelo menos no carro de viagem, aqui dentro no, pelo menos no carro de viagem, na estrada. Por causa de qu, sempre os maiores sinistros que esto acontecendo a, na estrada, entendeu? Voc com um 38 dentro do carro ou ento com um calibre 12, entendeu? E os cara com uma ponto 50, ponto 30. Uma arma dessa [ponto 50] muito cara, s que pra bandido no. (sic)

prtica comum nas empresas de transporte de valores a troca diria de equipes e mudanas das escalas de trabalho. Essas alteraes so informadas verbalmente ou por informativos no final da jornada ou noite, por telefone, quando os vigilantes ligam

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para saber a que horas iro trabalhar no dia seguinte. Essa mudana diria de equipes, segundo os vigilantes, alm de prejudicar o trabalho, por no conseguirem desenvolver regras coletivas (ou rotina como dizem), no permite que sejam criadas relaes de confiana entre os trabalhadores, fundamentais para o exerccio da atividade, j que a atitude de um componente compromete toda a equipe. Os vigilantes, ento, trabalham nesta contradio: no conseguem confiar, por no terem uma rotina que lhes permita se conhecerem e terem que confiar, para que consigam desempenhar suas atividades. Dessa forma, uma medida tomada sob o argumento de propiciar aumento da segurana, acaba por gerar, nesses trabalhadores, exatamente o oposto:
Voc no pode confiar em ningum... Todo dia voc est num roteiro diferente, com pessoas diferentes... coincide, s vezes, de voc trabalhar com algum, no outro dia, mas geralmente voc est sempre rodando... todos os dias voc trabalha com trs pessoas diferentes, num carro diferente, roteiro diferente... E quando voc trabalha [...] com aquela pessoa todos os dias, voc conhece o trabalho daquela pessoa... voc sabe qual o temperamento dela, o que ela gosta e o que ela no gosta... agora... voc todos os dias trabalha com pessoas diferentes, voc no tem como entender s vezes a situao do colega... complicado, s quem trabalha mesmo sabe como essa situao difcil... s vezes um no vai com a cara do outro, s vezes, voc trabalha com uma pessoa que no conversa com a outra, s vezes, voc trabalha dobrado porque voc trabalha com uma pessoa que no faz o servio pra ajudar aquele que ele est com raiva... (sic)

A jornada de trabalho nesse tipo de transporte considerada muito exaustiva, com frequentes horas extras, exigindo dos vigilantes dedicao, praticamente, exclusiva ao trabalho:
O horrio muito puxado... a carga horria puxada demais... igual, quando a pessoa comea a trabalhar na rea de transporte de valores, ela no tem mais tempo de fazer mais nada na vida dela. [...] Voc tem um horrio de pegar, mas no tem um horrio de largar [...] na empresa anterior tinha escala at de 5 horas da manh. Todo dia voc pega a escala pra saber no outro dia qual a escala que voc vai trabalhar. (sic) , ento voc pega servio s 6 da manh; [...] na segunda feira passada peguei servio as sete horas da manh e larguei as dez e meia da noite... Cheguei em minha residncia meia noite. Isso uma constante, isso sempre acontece, no um dia ou outro do ms... eu tenho sempre trabalhado doze, treze horas por dia sem horrio de almoo... (sic)

91 O real, o real voc trabalha 13 horas, 14 horas, a beleza quando final de semana voc trabalha, de escala voc no horrio de manh, no horrio de 07:55hs... voc teria at s 19:55hs para cumprir as 12 horas. A eles liberam mais cedo, ai no tem servio, a gente por conta deles, porque a gente t por conta deles, e a abate naquelas horas excedentes, que voc trabalhou a mais na semana. (sic)

A fim de minimizar a frequncia das horas extras, algumas empresas comeam a promover modificaes, como o aumento do efetivo e o estabelecimento de novas jornadas de trabalho, como citado a seguir:
Teve caso l de trabalhar l 20 horas, vinte e tantas horas direto, [...]. Teve uma portaria agora a, de uns tempos pra c, que aumentou o efetivo l no horrio de 12 x 36 no seu caso n?! Seis por um, o cara trabalha 6 horas e folga 48 horas, a amenizou um pouco. O 6x1, geralmente no t funcionando direito porque eles pegam de manh e teriam de largar um pouco mais cedo, porque a escala deles reduzida, 7 horas e pouquinho, s que s vezes, eles dobram, no toda a equipe, mas, 2 da equipe dobra , s vezes, 1 s dobra. Igual o 12 x 36... s tem esse problema das horas de final de semana... que no meu particular eu no acho justo... num dia voc se estressar de trabalhar demais, s que no outro voc t por conta da empresa pra cumprir suas 12 horas e ela libera por conta dela, mesmo voc tendo a conscincia de que tem que ficar 12 horas l, entendeu? Claro que todo mundo no final de semana gosta de ir embora cedo, mas ningum gosta de perder no bolso por isso. (sic)

Como os vigilantes fazem horas extras regularmente, comum realizarem um controle paralelo para a conferncia das horas pagas pela empresa:
Eu anoto, anoto, mas eu deixo guardado l... todo dia, a entrada e o horrio da sada. [...] Eu anoto, num carto meu, anoto num carto particular meu, que pra evitar, que quando vem o espelho de ponto. [...] Todo mundo tem o carto dele, entendeu, e a a gente no quer misturar a gente faz um, bate o carto e lana aquela hora e na hora de sada a mesma coisa. [...] Porque sempre no final do ms d diferena se checa o seu carto se bateu e vai pegar contra empresa espelho, no bate nunca. [...] T pra menos. [...] A, voc fica naquela n o que certo e quando chega no seu representante l, no nosso caso, d ideia nele, pra v o que ele acha tal, mostra o que t escrito pra ele. Porque sei l, bater de frente na empresa por causa desse horrio, s vezes, eles pode at t errado e corrige aquilo ali. Mas, a fica com aquele pezinho atrs, por ser mixaria, o que dizer para ele mixaria, mas pra ns faz falta. Sempre vem faltando. (sic)

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Nessa mesma lgica, para muitos vigilantes, as pausas para refeies ou no so possveis, cabendo aos vigilantes almoarem dentro do carro-forte, durante o trajeto entre um cliente e outro, ou so feitas em horrios imprevisveis e irregulares, o que pode acarretar problemas de sade, como a gastrite e outros:
[...] no transporte de valor tem vez que eu vou almoar 11:00 horas, voc no tem um horrio padro tem vez que a gente chega 12:00, 12:30, 13:00, 13:30, 14:00, 14:30. Devido s rotas, o cliente que estipula o horrio, e s vezes aquela rota que sai no carro e no tem como o carro voltar no horrio certo. Existe rota que sai de manh e s volta noite. [...] um trabalho escravo, voc s tem hora pra pegar, no tem hora pra largar, voc no tem hora pra ir no banheiro, no tem hora pra voc fazer uma refeio, entendeu? [...] Carro forte no tem hora certa no. Na hora que ele chega, se tiver tranqilo voc faz uma hora, se no tiver voc chega, almoa na rua... A gente almoa do jeito que d... no carro quente, em movimento, cai comida no cho, barata andando no caminho... O risco da gente pegar uma infeco muito grande... os malotes so imundos.... Eles arrastam, pisam em cima... um malote daquele, quando voc pega nele, tem a sensao da mo imunda... (sic)

A rotina de trabalho (a rigor, a falta de uma rotina previsvel) dificulta no s a realizao das refeies em condies apropriadas, como tambm a satisfao das necessidades bsicas e os cuidados com a higiene. Os vigilantes relatam que frequentemente, por no poderem interromper a rota, veem-se obrigados a urinar em garrafas pet, que eles depositam nos ptios das empresas no fim da jornada. Contrastando com as precrias condies de trabalho oferecidas pelas empresas, os vigilantes lidam diariamente com as cobranas, quanto qualidade do trabalho e realizao das mltiplas funes, sendo essa uma nova exigncia do mercado, principalmente, em virtude da terceirizao de diversos servios pelas instituies bancrias, em especial os relacionados aos caixas de autoatendimento. Dessa forma, em vez de contratar pessoal especializado para essas tarefas, as empresas de transporte de valores passaram a exigir dos vigilantes, antes responsveis exclusivamente pela segurana e transporte de numerrio, o atendimento a tal demanda:
O vigilante do carro forte hoje ele vigilante, ele tesoureiro, ele entende um pouco de eletrnica, informtica... Ele [o mercado] est exigindo uma polivalncia do trabalhador. (sic)

93 Antigamente o transporte de valor era entrega e coleta, hoje no s isso. [...] chegava l... o preposto do banco tava l pra abastecer. Voc simplesmente dava cobertura para ele fazer o servio. Hoje a gente que faz o servio que ele fazia e ele ganha como tesoureiro e ganha muito bem, e a gente ganha s como vigilante fazendo o servio de tesoureiro. E terceirizar o servio... pra eles sairia mais barato... entendeu?... do que pagar trs, quatro pessoas pra abastecer determinados terminais. Pagam uma empresa terceirizada [...] que faz o servio por um valor menor. (sic) Por que a gente trabalha com caixa eletrnico, voc trabalha com o dinheiro mesmo, contabiliza os valores. [...] Voc pega o malote, voc abre, pega as cdulas, coloca no cassete, retira do cassete. [...] Eles tiraram o funcionrio bancrio e hoje basicamente os vigilantes quem desempenham muitas funes que seriam do lado bancrio. Ento isto a, aumenta muito mais o risco, igual a muitas operaes que ns fazemos que requer muita observao. Porque o bandido... ele o seguinte... ele nos v, mas ns no vemos ele, essa a verdade. Ento, a polcia vai atrs do bandido e o bandido vai atrs da gente. (sic)

Exercer essas atividades extras traz muitas implicaes, visto que, ao manusear o numerrio, os vigilantes passam a se responsabilizar diretamente pelo dinheiro contido nos malotes e nos caixas eletrnicos abastecidos, entretanto, como os malotes so lacrados na tesouraria da empresa, no h uma conferncia prvia do montante pelos trabalhadores, e, no momento do abastecimento dos caixas, somente possvel fazer uma contagem superficial, ou seja, contar cabeas (agrupamentos de cdulas e no o valor de cada pacote), seja pelo tempo destinado ao abastecimento, seja pela vulnerabilidade em contar dinheiro diante da populao, o que comprova o relato, a seguir: A gente recebe o malote lacrado, ou seja, voc pega na tesouraria o malote lacrado com uma guia, voc confere automaticamente o valor do numerrio, guia e lacre, s isso. Ao chegar no local que voc abre o malote e faz aquela contagem superficial. (sic)
A pior coisa que eu acho que acontece no transporte de valor, a segurana que a empresa no preocupa. Ns temos um caixa eletrnico ali no mercado, a gente que tem que tirar o dinheiro e contar l mesmo. E assim... t passando gente pra l e pra c... e a gente igual otrio... l... contando o dinheiro. Em tempo de ser assaltado. A empresa no t nem a pra ns, porque ns somos descartveis. Se a gente tomar um tiro hoje pela manh, amanh tem outro no lugar, eles no to nem a pra ns no. [...] Voc tem que contar ali o dinheiro, o pessoal passando, fazendo piadinhas n, no tem um lugar adequado n? (sic)

Diante disso, o caso dos vigilantes do transporte de valores bem ilustrativo da incapacidade de regulao social da terceirizao, onde se coloca em questo o prprio nome da atividade: o transporte tornou-se apenas uma das funes das empresas, que passaram

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a assumir diversas outras. Assim, com as noes de atividade-fim e atividade-meio, como traar fronteiras entre o que cabe aos bancos e o que cabe s empresas prestadoras de servio de vigilncia? Certamente, os bancos definem-se pelos servios financeiros que prestam aos seus clientes, para cujo oferecimento se organizam e efetivam uma srie de atos materiais, como a negociao de emprstimos ou a disponibilizao de servios em caixas automticos. Onde, ento, situar o limite entre as atividades-fim e as atividades-meio? Um dos vigilantes entrevistados analisa a terceirizao do abastecimento dos caixas eletrnicos como uma manobra dos bancos, para que as empresas de transporte de valores se responsabilizem por quaisquer riscos durante o abastecimento dos caixas e pelas diferenas no numerrio contido nos malotes, responsabilidades essas que so repassadas aos vigilantes, apesar de os malotes serem lacrados nas tesourarias das empresas:
A gente abastece... eu mexo com o Banco do Brasil... naquelas mquinas caixa eletrnico... aqueles caixas so muito vulnerveis, pode sumir dinheiro, tanto de quem faz a tesouraria, o dinheiro fica guardado na tesouraria e os blindados pegam o dinheiro... o malote! Se algum estiver de m f l na tesouraria e pegar um valor, uma cdula l, j vem faltando, a gente no v, o malote t fechado. A gente chega, abre o malote, o que j extremamente perigoso... porque fica 3, o motorista dentro do blindado, desce o chefe de equipe e os dois coberturas, vai no caixa eletrnico ali para abastecer, voc j fica ali a merc de qualquer tentativa de assalto, voc vai abastecer, j vai pegar em dinheiro, voc vai pegar no dinheiro para abastecer os caixas... Ento se tiver faltando alguma cdula ali voc o principal suspeito... (sic) A maioria dos bancos, igual aconteceu [...],o tesoureiro foi baleado, dentro do [banco] 24h abastecendo o caixa eletrnico. A, pro banco melhor, n?. Ele paga uma empresa terceirizada que acaba fazendo o servio todo. Tambm no tem essas questes das diferenas, entendeu? Que a a empresa vai ter que se responsabilizar em caso de diferena. O banco fica isento de qualquer responsabilidade. (sic)

A pesquisa revelou que 33,6% dos vigilantes desse segmento j tiveram problemas em relao s diferenas de valores nos malotes ou no abastecimento dos caixas eletrnicos e 72,12% deles afirmaram que foram acusados nessas ocorrncias. Eles relatam tambm que h casos em que as diferenas nos malotes so identificadas somente no momento do abastecimento dos caixas:
J aconteceu do dinheiro chegar at faltando, voc abrir o malote, contar as cabeas, por exemplo, dez mil s tinha nove. A voc no vai fazer um abastecimento que t falando que tem dez, sendo que tem nove. (sic)

Alguns entrevistados relatam mudana nos procedimentos, quanto conferncia de valores nos malotes em algumas empresas de transporte de valores, dando oportunidade aos vigilantes de conferirem o numerrio antes de sair da empresa:

95 O que acontece... pegava a pessoa que no era da equipe, no ? Conferia aquela remessa... e a ns tinha que assinar como se tivesse tudo ok! E s vezes chegava... em determinado cliente... com o malote furado.... s vezes faltava numerrio, e ns tinha que responder por isso. Quer dizer, eu que acho. Hoje mudou, de tanto a gente pegar no p deles, mudou. Agora todo mundo confere a sua remessa e, no tem problema, porque a gente conferindo, a gente tem certeza daquilo que a gente t levando. O procedimento dela [da empresa]... dessa forma... o fato tambm da gente pegar servio s 07h45, n? (sic)

As empresas de vigilncia realizam auditorias nos caixas eletrnicos para se certificarem de que os valores depositados pelos vigilantes coincidem com os valores dos malotes. Por meio dessas auditorias, elas identificam as diferenas de numerrios aps o abastecimento e investigam as causas dessas diferenas:
Isso igual eu falei pra vocs, feita uma auditoria no terminal. E tem uma pessoa dentro da empresa que responsvel pelas diferenas, que existe no terminal... ou a maior... ou a menor. Essa pessoa que vai correr atrs dessa diferena [...] Se foi na tesouraria, se foi extraviado no trajeto, ou se foi problema de saque, ou se a mquina pagou a mais ou a menos [...] Este um processo mais demorado. (sic)

Apesar de haver uma investigao das possveis causas da diferena de numerrio nos caixas eletrnicos, as empresas agem com desconfiana em relao aos trabalhadores, que so interrogados e constrangidos, identificados a priori como os primeiros suspeitos de possveis furtos:
Eu mesmo t numa situao a, que eu fui abastecer uma mquina e o qu que acontece? Logo que abastecemos a mquina, a empresa foi fazer uma auditoria na mquina e todo mundo que abasteceu o malote veio, ns contamos direitinho e colocamos na mquina. A, fizeram a auditoria na mquina e tava faltando dez mil reais. O qu que eles fizeram? Colocaram a gente dentro da empresa nu, com polcia l entendeu? E nisso eu fiquei oito meses afastado... esperando a polcia investigar.... e at hoje eles no deram parecer do que aconteceu. (sic) Aconteceu o roubo de um caixa e os quatro que abasteceram o caixa... A, no mesmo dia que abasteceu roubaram o caixa... agora os quatro esto parados, nenhum est trabalhando, tem uns dois meses j! Est recebendo, mas s que t... a polcia est investigando...at resolver... mas eles vo ser mandados embora mesmo... to tentando ver se conseguem descobrir alguma coisa pra prender, n? Porque voc nunca sai de uma empresa de valores bem no... ou voc sai preso ou pede conta, n? (sic)

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As empresas de vigilncia, em geral, e as de transporte de valores, em particular, so caracterizadas por seus trabalhadores pela falta de dilogo e pela desconfiana imediata que recai sobre eles em casos de assaltos, roubos e diferenas nos numerrios. Fato que 72,12% dos vigilantes disseram ser acusados de diferena nos valores, pois, comum que as empresas iniciem as investigaes acusando e pressionando psicologicamente toda a equipe de vigilantes que atuou nessas situaes, a qual acaba sendo presa, quando se consegue provar seu envolvimento com o roubo, ou demitida, mesmo quando nada esclarecido, conforme os relatos abaixo:
Preso... mandado embora, se no conseguem provar... mandam os quatro embora... Se sumir um j era, os quatro so mandados embora, so presos... O problema esse... se um errar os quatro pagam... Est acontecendo isso l... (sic) Voc no consegue nem dormir, voc chega na empresa e p, voc roubou o dinheiro, uma presso. (sic) J passamos por isso... Um amigo nosso foi mandado embora por causa disso... No conseguiram provar quem pegou, mandam duas, trs equipes embora... (sic)

Todavia, essa diferena de numerrio pode decorrer de inmeros fatores, em situaes e momentos diversos, muitos deles fora de controle dos vigilantes. A comear pelos malotes, lacrados pela tesouraria e abertos somente no momento do abastecimento. Conforme j dito, a conferncia no momento do abastecimento superficial, podendo os valores anotados na planilha, ou mesmo, em cada ficha do pacote ou cabea, divergirem do numerrio efetivamente existente no pacote ou cabea. Alm disso, os prprios funcionrios dos bancos tm acesso aos caixas, podendo usurpar valores:
E outra coisa, a gente abastece o caixa eletrnico, o pessoal do banco tambm sabe mexer naquelas mquinas, e a? Como que voc sabe o que vai surgir depois l? O pessoal tambm sabe mexer l... tm acesso s mquinas. E, a, muita coisa, complicado. (sic)

Essa atividade extra fonte de estresse para os vigilantes, no s pelas diferenas nos malotes e no abastecimento dos caixas eletrnicos, mas tambm pela vulnerabilidade a assaltos durante a mesma:
Aconteceu um fato com ele em Betim... que perdeu o servio l justamente por isso... os vigilantes foram abastecer a mquina, tinha dois camarada l dentro do banco 24hs, os caras foram e deram um gog no vigilante e assaltaram ele, entendeu? Ento, se fosse um tesoureiro, tinha trs pra fazer a segurana do tesoureiro, tinha trs, mas no, um s, praticamente um camarada s que faz a segurana de dois l em cima da mquina l.(sic)

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As presses no abastecimento dos terminais resultam em preocupaes que se manifestam fora da jornada de trabalho, quando os vigilantes tentam se lembrar se fizeram todos os procedimentos de abastecimento corretamente, inclusive o fechamento das mquinas:
Eu cismei que tinha deixado uma mquina daquelas aberta, fiquei a noite inteira pensando nos detalhes da operao pra ver se eu tinha deixado a mquina aberta. Porque a responsabilidade demais, s. Vamo por cinqenta mil na mquina, setenta mil, cem mil, pode por l na mquina. Ns j acostumamos tanto a trabalhar com aquilo ali que tanto faz. A oc pega l, pe na mquina, pra voc um material que voc est colocando pro consumo de outros. A, oc chega l, ser que eu fechei aquele trem direito, s. P, como que voc dorme s. difcil.

Outra implicao dessa atividade se refere ao atraso no cumprimento da rota, uma vez que, alm de abastecerem, os vigilantes realizam os primeiros procedimentos tcnicos para o conserto das mquinas, o que demanda tempo da equipe:
que o problema tambm dos abastecimentos dos caixas eletrnicos, s vezes voc vai abrir uma maquina e ela no abre de jeito nenhum, trem errado, uma mquina problemtica, voc fica ali lutando. Eles quer que o negcio d certo, se fica ali tentando por uma coisa que tem a previsibilidade de 40 minutos, dura duas horas, trs horas e a empresa de transporte de valor pe na cabea que o chefe de equipe, a equipe que t dentro daquele carro tem a obrigao de abastecer e ser tcnico ao mesmo tempo. Ele tem que consertar a mquina, s em ltimo caso que chama o cliente para arrumar. (sic)

Esses atrasos, porm, so to impactantes quanto comuns no cotidiano de trabalho, haja vista os vigilantes no possurem controle sobre as condies dos caixas eletrnicos; sobre o trnsito; sobre os atrasos dos prprios clientes para os receberem; sobre as atividades extras, que so incorporadas ao plano de trabalho dirio; sobre as rotas estabelecidas e sobre as condies mecnicas do prprio carro-forte. Os dados da pesquisa permitem generalizar essa situao, pois, dentre os 199 vigilantes que responderam ao questionrio, 195 afirmaram que o trnsito lento/engarrafado, 125 falaram da dificuldade de estacionar, 102 da alterao das rotas, 96 da lentido da contratante na identificao dos vigilantes, 86 da distncia entre os pontos da rota e 73 dos problemas no reabastecimento dos caixas eletrnicos. Assim, os achados da pesquisa vm ao encontro dos relatos dos vigilantes:
[ele pergunta] Onde que vocs to, e a? E a rota? Como que t o horrio. Oh! O cliente t cobrando [...] Mas essa cobrana deles [dos clientes] a gente entende tambm, porque eles tambm tm horrio pra cumprir, n? S que s vezes o caminho que voc est no te d um suporte pra poder executar aquele

98 horrio. E nem sempre o programador... que faz a programao das rotas... no sabe os locais, entendeu? Ele te programa voc s 12hs vamos supor aqui no centro, a pega te pe voc 12:05hs l em Venda Nova, entendeu? (sic) [...] uma coleta para voc fazer aqui 10 horas, o cliente chega e fala no d s daqui a 20 minutos e a oc vai para o outro j atrasado pro outro, j saindo pro outro atrasado, e chega no outro atrasado e ele tambm quer os 10 minutos e vai virando uma bola de neve. (sic)

O desrespeito da populao, em relao aos locais reservados parada de veculos de transporte de valores, outro fator de estresse para os vigilantes, provocando inevitveis atrasos na rota de trabalho:
a distncia n. [...] Oc chega na sua vaga, a vaga de embarque e desembarque de transporte de valores, carga e descarga t ocupada, a, oc pede auxilio, algum auxilia, algum rgo de transito para te auxiliar e ele no pode fazer nada. A, o qu que acontece? A, taca na dupla, a nica coisa que posso fazer multar o caminho, entendeu? (sic)

Os conflitos com os clientes so constantes devido aos atrasos, sendo os vigilantes responsabilizados, mesmo quando as causas so devidas a fatores absolutamente independentes de suas vontades, tais como: o trnsito, o estabelecimento de rotas em tempo inexequvel, e, at mesmo, a solicitao da empresa de vigilncia para cumprimento da atividade, j fora do prazo estabelecido pelo cliente:
[...] voc vai no cliente ele tem 15 minutos pra te dar a remessa. 15, 20 minutos. A, o que acontece? Voc fica 20 minutos ali voc j atrasa o roteiro todo! A, comea os outros clientes a ligar para a empresa, ai essa central comea a entrar em contato com voc o tempo todo t garrando? Por que que t garrando em tal lugar? A, voc fala calma, porque t acontecendo isso... ai voc comea, agarrou um servio, agarra o restante todo. A, voc vai chegar no ltimo, uma hora, uma hora e meia atrasado... A, esse ltimo est irritado, as vezes voc escuta coisas que no pra voc escutar... s vezes como se voc tivesse culpa... T l o cliente estressado. s vezes a gente fala o telefone da empresa esse, liga pra l e reclama, a gente no tem culpa no, uai! (sic)

Os conflitos entre vigilantes e clientes no se devem apenas aos atrasos no transporte, mas tambm s solicitaes dos clientes para que eles transgridam as normas, a fim de facilitarem o trabalho dos bancrios, assegurados pela mxima de que o cliente tem sempre razo:
Existe uma regra num banco que voc no pode entrar no setor de trabalho do tesoureiro. [...] eu chego no Ita... como o cara muito esperto e vivo...ele abre

99 a cancela pr gente entrar. [...] falei com ele assim: segundo a legislatura do Ita eu no posso entrar a dentro. Ento daqui pr l o senhor que leva. [...] Ento, o cliente s vezes no quer saber, ele quer que voc faa ultrapassando as regras. Ento eu falei: quando a gente precisa usar banheiro, vocs no deixam. Agora quando peso voc quer que eu entre a dentro, negativo. Daqui pr dentro voc que leva. Quando voc levar, se duzentos reais que vai dar, a questo sua. Ento, o cliente no quer saber, ele quer que voc executa. (sic) At pro cliente a gente tem procedimento. O cliente pega a remessa, confere e assina a guia. Tem cliente que no, pega a remessa e some l pr dentro, pega o malote, fecha a porta e some l pr dentro e depois vem assinar a guia. O que que acontece... se falta dinheiro, a ns que vamos ser penalizado, porque deixamos ele assinar a guia depois que ele conferiu. A empresa sabe que ele faz isso, mas pr manter o cliente. Se ele levou pr l e deu problema ns que somos penalizados. Se o cliente liga pr l reclamando... ns somos penalizados da mesma forma. Quer dizer se correr o bicho pega e se ficar o bicho come. Ento essa a situao nossa. (sic)

Alm das atividades comunicadas no incio da jornada de trabalho, no decorrer do dia, os vigilantes so solicitados para o desempenho de novas tarefas, para atender s demandas urgentes de clientes. Dentre os pesquisados, 9,5% responderam que a escala no fixa, sendo-lhes repassada, de ltima hora. Apenas 1,7% responderam que as rotas so fixas e definidas, com antecedncia. 84% responderam que ficam sabendo da rota quando chegam para trabalhar, pois a escala muda todos os dias; 45% disseram que a rota definida pela empresa e no h possibilidade de a alterarem e 26,9% j receberam advertncia verbal por a terem alterado, sem permisso. Com esta forma de organizar as rotas, novos clientes e, consequentemente, novos conflitos so adicionados jornada de trabalho:
, assim, a gente no pode, costuma cumprir a nossa rota, mas eles passam mais algum servio. A gente pega a nossa rota de manh, a voc vai l no ltimo servio, t l o ltimo servio s 19:00h, quer dizer 19:00h no centro, a, voc calcula mais ou menos de l aqui 15min, quer dizer, ento eu vou largar s 19:15min., mas no acontece isso, porque quando voc termina o ltimo servio, voc fala assim: terminado o ultimo servio. A, ele pode dar mais um, mais dois, mais trs, ou ento o trnsito t ruim, demora muito a chegar. Muito difcil mesmo, voc t aqui s 20h00min e ir embora. A, geralmente difcil cumprir o horrio que t ali na rota e ir embora no horrio que t ali. (sic)

Os vigilantes relatam a rigidez com que so cobrados no cumprimento dos prazos para a execuo das atividades, apesar de as empresas estarem cientes das dificuldades e dos atrasos no trabalho, sendo que 35% afirmaram que o tempo previsto para a realizao

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das tarefas de sua rota insuficiente; 38% alegaram que o tempo seria suficiente, se no fossem acrescentadas vrias tarefas durante o decorrer da jornada e 30% afirmaram que a empresa sempre liga e passa mais tarefas. Os trabalhadores so, dessa forma, pressionados a compensarem os atrasos, agilizando as rotas, sendo que essas compensaes tm implicaes diretas na segurana do trabalho, como relatado, a seguir:
[...] o chefe de equipe fala: ! Central ns estamos liberados no cliente tal e estamos seguindo para o tal. Eles j tm conhecimento desse procedimento j. [...] Mas, no deixa de pressionar, s vezes por problemas e o equipamento no abrir, porque ns mexemos com o abastecimento recolhimento de envelope, recolhimento de numerrio, s vezes voc tem problema para abertura do cofre e atrasa, certos procedimentos que praticado no momento l, atrasa. Isto tudo faz com que a presso em cima do trabalhador [...]. s vezes causa at erros nas operaes, causa trabalho, operao mal feita na rua, a, passa a no ter segurana mais. Voc desce com trs, dois cobertura e o chefe de equipe, voc passa, muitas vezes o chefe de equipe passa a fazer as operaes de qualquer maneira, no preservando e no prevenindo a segurana, a vida. fazer pra ganhar tempo, no faz a vistoria normal, o rastreamento da rea, a varredura com segurana, colocando em risco eles, as pessoas, terceiros na rua. Voc imagina voc fazer uma operao de qualquer maneira, pode facilitar um ataque, no caso de ser pressionado, entendeu? O camarada quer fazer o que a empresa..., o camarada fala assim Oh, professor agiliza a rota tal, que o cliente t cobrando. A, o motorista, ele v aquela cobrana via rdio, ele comea a agilizar. Se ele tem a via de 60 km ele passa andar 70 Km , 80 km. A, j chega atrasado, todo mundo quer descer de uma vez, sem fazer a observao da rea, a varredura na rea. Atravs desta presso, voc deixa de cumprir uma norma de segurana. Isto tudo faz com que as coisas passa a ter uma... passa a fazer as coisas desordenada, sem segurana. E, o trabalhador, aonde que causa problemas nas operaes erradas, ou alis at recolher errado um equipamento, ou no conseguir abrir um equipamento e ir s atrasando, atrasando. Voc imagina se a hora que chegar a noite, esse camarada, depois de dez, doze, treze horas de operao, o qu t passando na cabea desse trabalhador, entendeu? s vezes ele nem consegue dormir achando que fez coisas erradas, s vezes fez coisas erradas, isto que acontece no dia a dia do trabalhador. (sic)

As presses para que cumpram os horrios estabelecidos fazem com que os trabalhadores negligenciem no s as condutas de segurana, como tambm os cuidados com a sade:
Igualzinho o que ele falou, com uma esquemtica de roteiro apertada e nisso voc tem que carregar moeda, no vai trabalhar com postura adequada, sobe escada de qualquer jeito, porque, voc precisa cumprir aquilo ali, aquilo que foi determinado porque, se voc no cumpre, vai existir as penalizaes morais. (sic)

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Alm de a rota do transporte ser definida diariamente pela empresa, da qual os vigilantes tomam conhecimento somente no incio de sua jornada, e das alteraes frequentes impossibilitarem o planejamento do uso do tempo, identificam-se inmeras falhas na elaborao das mesmas, a comear pela impossibilidade de cumpri-las nos prazos pr-definidos:
O negcio , mais ou menos assim, cravado j as rotas, todos os roteiros j cravados no cliente. O mximo de tempo que eles trabalham em cima de quinze minutos. igual eu citei pr vocs no incio a, se o primeiro cliente atrasar, acabou. Voc vai ter que arrumar correria pr colocar em dia, entendeu? Esse o dia a dia do trabalhador. Eles estipulam o horrio acreditando que vai fazer aquilo, mas vem o trnsito, o cara tem que andar muito mais, a vem o risco. (sic)

Uma das principais crticas relacionadas s rotas a falta de conhecimento prtico do programador, isto , do empregado que estabelece o itinerrio que os carros devero seguir, quanto aos locais pelos quais os vigilantes iro trafegar, tornando-as pouco eficazes, o que implica perda de tempo e, consequentemente, aumento da presso por agilidade no trabalho:
[...] Eles no tem cincia dos locais no. O programador l o seguinte, ele vai programar, mas no conhece a rea operacional que eles indicaram. [...] Contrata o cara, programa l a viagem pro cara. [...] A eles coloca 19:30 aqui e 19:40 l. A o horrio, aquele horrio de pico tumultuado o cara p no pensa, [...] o seguinte, o programador ele programa a rota e tudo mais, o da central executa os horrios, ele te passa pra executar os horrios. S que o seguinte, nem sempre tanto o programador como o rapaz que fica na central, ele tem conhecimento de bairro, oc fala bairro Coqueiros pra ele, ele fala que l no Barreiro. Ento no conhece, no tem aquela noo de localizao de bairros. (sic)

Alm das dificuldades de realizar o trabalho no prazo estipulado pela empresa, em funo das rotas estabelecidas, importante considerar que, segundo os vigilantes, as rotas refletem o objetivo de lucratividade da empresa, que trabalha com um nmero reduzido de carros e empregados, o que implica excesso de volume de trabalho e um nmero excessivo de clientes, por veculo:
s vezes acontece mesmo o caminho quebrar... o trnsito... so casos espordicos, mas na maioria das ocasies o que ele falou: so os roteiros que so programados pra se ganhar dinheiro e no pra se cumprir um contrato mesmo. Faz o roteiro pra se ganhar dinheiro, quanto mais coleta eu tiver no carro, menos eu gasto. O que eu deveria fazer com dois caminhes eu fao com um. [...] o famoso conteno de gastos e acmulo de servio. (sic)

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Alm dos inmeros problemas, listados pelos vigilantes, que afetam suas atividades no cotidiano de trabalho, importante ressaltar a insegurana com a qual eles convivem diariamente, em funo da evoluo das aes criminosas e da vulnerabilidade dos carros-fortes, visto que, portando armamento inferior ao dos criminosos que tm de enfrentar, a principal arma que utilizam para garantir a segurana das operaes a observao, chamada por eles de varredura que, no entanto, pode ser prejudicada pela presso temporal:
Eles usaram no BH Shopping, at uma Falco, quer dizer at Fuzil. O que ns temos aqui, uma calibre 12. E, l eles usaram Fuzil, com um poder muito forte. Ento, a melhor arma que ns temos sem dvida a varredura. Olhar bem antes de t fazendo a operao. Agora se a pessoa tem um perodo muito pouco para fazer uma operao, a fica perdido. Ns somos cobrados, temos 5, 10 min. pr fazer a operao. Mas, se ns no fazer a nossa vigilncia bem feita, a nossa varredura, vai ficar mal feita e vamos ficar perdendo vidas e perdendo valor. Um dia antes eu tava na mesma operao, e o chefe de equipe virou e falou: vamos olhar para cima, para os lados, para baixo, para os carros, porque a gente sai do banco com a remessa e vamos t passando no meio dos carros. Porque fcil demais o cara esconder debaixo dos carros. Por isso, ele falou: olha pr cima, pros lados, pr baixo. (sic)

Nesse cenrio de trabalho excessivo e de precrias condies de trabalho, presso psicolgica, falta de apoio da empresa de vigilncia, dentre outras questes, no de se espantar que os vigilantes apresentem elevado desgaste fsico e psicolgico, o qual pode desencadear formas diversas de adoecimento, conforme podemos perceber nos relatos abaixo:
O cara j vai sair para trabalhar, j vai sair sob presso, j comea a psicologicamente sob presso. Ento, existe a, toda uma desestrutura causada por esse circuito de trabalho. Gasta a sade do vigilante, e hoje, por exemplo, ns temos uma soma de funcionrios que esto doentes mentais e que esto afastados nesta empresa. (sic) Quantos companheiros j afastados, entre 2004, 2003, ns tnhamos 40 a 50 funcionrios afastados pelo INSS e tinha ms que a gente tinha 4 carros por ms explodido em assalto. Em 2003, 2004, teve um ano que a gente teve 14 assaltos nesta empresa, ns tivemos cinco vtimas fatais, foram duas pessoas que ficaram sem isto aqui no brao, tem cara afastado hoje com pedao do intestino cortado. Problema de estmago, voc no sabe nem falar a quantidade de vigilante que tem problema de estmago, por causa de lcera nervosa, gastrite crnica, e vai embora, morre. (sic)

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A falta de apoio das empresas de vigilncia, j demonstrada em diversas situaes no contexto do transporte de valores, tambm se faz presente quando os vigilantes apresentam os primeiros sintomas de adoecimento: deixando clara a exigncia de empregados saudveis no quadro funcional e a inutilidade de empregados doentes:
Teve um dia que eu cheguei na empresa l e fui falar pro chefe... o negcio o seguinte , a empresa precisa de voc enquanto voc t bo, depois que voc t encostado no interessa pra ela no, e tem outro a pra colocar no seu lugar, entendeu, descartvel. Igual uma vez, que eu fiz vasectomia eu pedi pra mim pegar e colocar na escala diferente, porque eu sabia que na escala que eu tava eu ia pegar muito peso entendeu, e eu no podia pegar peso, a eu falei... o negcio o seguinte, ou voc t bom pra trabalhar ou ento voc d lugar pra outro. Ns precisamos de voc aqui bom, entendeu. O qu que eu tive que fazer, eu tive que ir pra minha escala, e dentro do caminho eu conversei com o chefe de equipe entendeu. E falei pra ele, a meu servio ficou todo nas costas dele porque eu no podia pegar peso. Se eu pegasse peso ia complicar tudo. (sic)

Assim, as falas dos vigilantes indicam que h inmeros fatores estressantes, incidindo sobre seu cotidiano de trabalho, no sendo difcil perceber que eles so vtimas de problemas decorrentes da relao com o trabalho, evidenciando-se a um elo de causa e conseqncia, o que minimizado desde que sejam escutados. Apesar de dramtica, essa condio chega a ter traos irnicos: os vigilantes sofrem e se queixam da falta segurana para realizar seu trabalho, uma vez que, as empresas de vigilncia e os bancos, principais interessados, no se preocupam o suficiente com as condies de segurana, como no caso em que atribuem a eles funes de tesoureiros, reduzindo a capacidade de reao da equipe a assaltos, ou os obrigando a contar dinheiro em ambientes pblicos. Essas situaes nos revelam dois aspectos antagnicos do cotidiano de trabalho dos vigilantes: evidentemente, porque manipulam muito dinheiro, os vigilantes so objetos de uma vigilncia permanente e os primeiros suspeitos sempre que aparece alguma diferena no numerrio e dificilmente se desenvolvem relaes de confiana entre os trabalhadores e a empresa, o que restringe, de um lado, a possibilidade de os vigilantes se sentirem engajados no trabalho e, de outro, que seja aproveitada sua experincia para planejar, organizar e melhorar o trabalho de vigilncia. ltimo escalo na cadeia do processo da atividade de vigilncia, esses trabalhadores do transporte de valores poderiam contribuir para tornar o trabalho mais eficiente e seguro, para os clientes e para eles prprios, protegendo o dinheiro que transportam e suas vidas, no entanto, por no serem escutados, sofrem constrangimentos da prpria empresa que deveria dar apoio a eles. No procurar fazer o mximo para garantir a segurana no transporte de valores parece contraditrio com os objetivos e interesses das empresas, tanto das prestadoras desse

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servio quando das contratantes. No entanto, essa aparente contradio se resolve desde que esse servio seja tratado como qualquer outra produo que, em condies de mercado, deve passar por clculos financeiros. Como em qualquer processo de produo regido pelo capital, o balano de custos e benefcios na segurana de valores est distante do timo tcnico. Isso quer dizer que, melhorar a segurana implicaria aumentar custos e, portanto, reduzir a margem de lucros de todas as empresas envolvidas, contratantes e contratadas. De acordo com essa lgica financeira estrita, melhorar a segurana implicaria tambm aumentar custos e reduzir a lucratividade no curto prazo. Investir em segurana, para alm da mdia social, penalizaria a empresa individualmente. Como as perdas so cobertas por seguros, equalizam-se os custos pela socializao dos riscos, mantendo-se a segurana, de valores e das pessoas, aqum do que seria possvel tecnicamente e desejvel socialmente. Os vigilantes encarregados do transporte de valores sofrem, assim, em todos os aspectos, as consequncias nefastas do dinheiro: contaminam-se com a sujeira do papel-moeda; sofrem com a violncia do controle e com a desconfiana dos proprietrios capitalistas e da polcia; servem de anteparo, frgil, aos ataques dos criminosos, e, finalmente, funcionam como massa de manobra da lgica financeira que se orienta apenas por clculos de custos e benefcios em termos de lucratividade dos negcios.

A vigilncia nas indstrias

Caracterizao do grupo Durante a pesquisa, foram realizadas entrevistas com vigilantes que prestam servios em empresas industriais, terceirizados e orgnicos, sendo tambm aplicados questionrios, obtendo-se um retorno de 305 respondidos, o que representa 24% do total geral aplicado. Os resultados apontam que os vigilantes desse segmento encontram-se na faixa etria de 30 a 43 anos, sendo que a maioria terceirizada e possui de 03 a 14 anos de trabalho na rea de vigilncia. Dentre os pesquisados, 44% possuem o ensino mdio completo e 35% possuem curso superior. Embora o sexo masculino predomine, esse segmento apresenta o segundo maior ndice de presena feminina. Comparativamente com o segmento de transporte de valores, os vigilantes patrimoniais das indstrias dispem de uma organizao bem mais estvel. Em relao equipe de trabalho, 50% responderam que no h mudanas, 67% disseram fazer hora extra, 65% afirmaram que elas so pagas em dinheiro e 32% responderam que a hora extra decorre de ausncia dos colegas no posto de trabalho. Condies de trabalho Os vigilantes do setor industrial falam de um ambiente de trabalho ruim, muitas vezes, sem abrigo para chuva ou sol, e ausncia de lugares para se sentarem, o que os obriga

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a permanecerem por longas horas de p, algumas vezes, durante toda a jornada. Dentre os vigilantes que responderam ao questionrio, 47% responderam que no recebem os EPIs necessrios e 19% afirmam que mais de um vigilante usa a mesma capa do colete prova de balas. Eles no utilizam equipamentos especiais para se protegerem do contato com produtos qumicos e outras substncias presentes nas indstrias em que fazem vigilncia, como poeira e fumaa de caminhes, p de minrio (mineradoras), p qumico, gases (lixo). A poluio sonora tambm foi apontada por eles como um fator causador de estresse, desgaste fsico e psicolgico: tem poluio sonora, ambiental e l onde eu trabalho indstria ento muito caminho, descarga de caminho, cheiro de p qumico. Muitos relataram terem tido contato com produtos resultantes dos processos realizados nas indstrias, cujos nomes desconhecem. Segundo eles, no recebem, nem da empresa contratante, nem da empresa de vigilncia, qualquer equipamento de proteo, o que os fazem temer seus efeitos na sade. Apenas os demais empregados das indstrias recebem tais equipamentos, como mscaras, luvas, guarda-p:
Por exemplo, o pessoal que trabalha direto na fbrica tem todos os preparativos pra no respirar muita poeira, p de alumnio. A gente v passando a poeira no ar, ela brilha. Quer dizer, os funcionrios tm a proteo, pra gente nada, no tem nenhum tipo de material pra ns. (sic)

Mesmo nas muitas vezes em que so solicitados para realizar alguma tarefa dentro da indstria, os vigilantes no tm acesso a equipamentos de proteo. Alguns disseram ter sofrido problemas respiratrios, aps comearem a trabalhar nesse tipo de setor, onde ficaram expostos a poeiras e substncias txicas. Os novatos so os que mais sentem os efeitos desses produtos, no se acostumando com facilidade com o trabalho. Os mais antigos, no entanto, j teriam se acostumado: A gente porque j t impregnado, j t curtido. O acmulo de funes frequente, o vigilante se v obrigado, pela empresa contratante, a assumir funes de porteiro, telefonista, recepcionista, carteiro, motorista, manobrista e, at mesmo, de tcnico de manuteno eltrica e hidrulica. Tais tarefas, segundo eles, aumentam o risco de acidentes, a exposio a imprevistos e dificultam a boa execuo das tarefas da vigilncia. Esse acmulo de funes ocorre mais no perodo diurno, quando os vigilantes tm mais contato com os chefes dos servios gerais da empresa, o qual acaba delegando tarefas diversas. Um deles se expressou de forma contundente, a esse respeito: [...] acham que podem usar a gente pra fazer tudo [...] se voc vai fazer e a acontece alguma coisa, a empresa fala que foi abandono de posto e te culpa.52
52 No estudo de caso do vigilante Rodrigo, apresentado tambm nesta obra, poder-se- ter ideia dos riscos a que esto expostos os trabalhadores quando tm de realizar tarefas extras.

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Nas indstrias de maior porte, os postos de trabalho so equipados com sistemas de segurana eletrnica, com os quais os vigilantes devem interagir para realizar suas funes. Em vrias dessas indstrias, a responsabilidade de fiscalizar se a carga transportada pelos caminhes corresponde ao que est declarado na nota fiscal atribuda aos vigilantes, tarefa que exige grande esforo fsico, alm de exp-los a situaes delicadas, quando se constatam divergncias. Nas grandes indstrias, principalmente, eles executam um nmero de tarefas administrativas superior s tarefas especficas de vigilncia, conforme explica um desses trabalhadores: A gente mais auxiliar administrativo que vigilante. A distante relao entre a empresa contratante e a de vigilncia tambm contribui para esse acmulo de funes, j que a contratante se sente ainda mais livre para atribuir tarefas aos vigilantes. Em vrios casos, verificou-se, por exemplo, que a empresa de vigilncia deixa a critrio da contratante a definio das tarefas que devero ser executadas pelos vigilantes. No exerccio dirio de suas funes, os vigilantes tambm encontram dificuldades com os empregados da empresa que, muitas vezes, se recusam a cumprir as normas, como o caso dos diretores das fbricas, que no se submetem s regras como: a obrigatoriedade de usar crach ou de estacionar em locais especficos. A relao com os clientes e prestadores de servios das indstrias tambm se revela bastante complicada para os vigilantes, uma vez que a indstria atribui a eles a funo de conter e disciplinar as atitudes consideradas inadequadas, como a circulao de veculos em velocidade no permitida no seu ptio ou a chegada em horrio indevido. Alguns disseram j terem sofrido ameaas de caminhoneiros e clientes durante a abordagem, sendo que um deles desabafou:
s vezes, um caminhoneiro faz alguma coisa errada voc quem tem que abordar ele e conversar. s vezes, eles querem apelar com voc, querem brigar, a vontade que tem tirar a tonfa e bater nele, mas a gente sabe at onde tem que agir, a gente recua, mas no deixa de sentir aquela raiva e o dia inteiro. (sic)

Os vigilantes industriais noturnos apontam como vantagem o menor contato com os encarregados da empresa contratante, mas o trabalho solitrio parece causar desconforto emocional. Muitos admitem sentir medo de que algo acontea com eles no perodo em que esto sozinhos e que ningum os socorra. A relao com os fiscais da empresa de vigilncia no parece ser uma soluo para essa dificuldade, j que consideram que estes normalmente no se preocupam em estabelecer uma relao de ajuda, mas, ao contrrio, querem se dar bem nas costas do vigilante, querem fazer o nome. O uso de armas no ocorre em todas as empresas e, por gerar menor custo, muitas optam pela vigilncia desarmada. O trabalho desarmado uma questo polmica entre os vigilantes, dividindo as opinies. Para alguns, melhor, pois no atrai a ateno de vagabundos que possam querer suas armas ou coletes. Esse ponto de vista foi constatado

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nas indstrias em que os produtos no so de fcil transporte, como setor refratrio e de minerao. J nos setores em que os produtos so bastante visados para roubos, como o farmacutico e o de informtica, os vigilantes acham necessrio o uso de armas. As rondas no setor da indstria fazem parte da rotina de todos os vigilantes. Tal atividade executada, muitas vezes, em reas sem iluminao, com vegetao espessa e, em pocas de chuva, com as botas encharcadas, j que as que lhes so fornecidas no so impermeveis:
Voc molha o p e passa a noite toda com o p molhado... a, voc tem que guardar dentro do armrio e usar no dia seguinte e no tem uma outra nem nada. [...] Como que vai fazer ronda com o p molhado, ficar a noite toda com o p molhado? (sic)

Concomitante atividade de ronda noturna pelos ptios das indstrias, os vigilantes desse setor percebem que as empresas contratantes tm aumentado a fiscalizao de suas dependncias e do prprio trabalho exercido por eles, por meio do uso de dispositivos eletrnicos (cmeras, pontos eletrnicos). Desse modo, fica claro que os vigilantes do segmento industrial vivenciam adversidades bastante considerveis em seu cotidiano. Apesar de estarem expostos aos riscos ambientais, por vezes, semelhantes aos trabalhadores industriais, os vigilantes no gozam dos mesmos recursos para se protegerem. A ausncia de suporte por parte das empresas prestadoras de servio de vigilncia, as tarefas extras e o trabalho solitrio, fonte de ansiedade para muitos, agrava ainda mais o sentimento de abandono, como sintetiza bem um dos entrevistados, dizendo que o vigilante a terceira pessoa depois do cachorro, todo mundo da empresa quer mandar na gente.

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A vigilncia metroviria
Caracterizao do grupo O setor metrovirio de Belo Horizonte possui duas gerncias que abrigam vigilantes, a saber: Gerncia de Segurana Patrimonial (GEVIP), responsvel pela preservao do patrimnio, e Gerncia de Segurana Operacional (GESOP), responsvel por aes de cunho preventivo e social, com contato direto com os usurios do sistema, sendo que na pesquisa apresentada se priorizou os vigilantes lotados na GESOP, realizando observaes de campo e entrevistas com 24 trabalhadores. Na etapa quantitativa, foram respondidos 61 questionrios53, o que equivale a 5% do total geral dos questionrios aplicados. Essa amostra possui uma mdia de idade de 34,5 anos, variando entre 23 e 53 anos. A escolaridade predominante foi o ensino mdio completo e o tempo de exerccio na atividade variou de 01 a 23 anos, com uma mdia de 08 anos. Apenas duas guardis responderam ao questionrio, retratando a tmida presena de profissionais do sexo feminino nesse setor, que no ultrapassa os 5% do total do efetivo. Na etapa qualitativa, foram realizadas pesquisas de campo e entrevistas com 24 trabalhadores e 04 gestores da rea de segurana. O cotidiano de trabalho Os vigilantes metrovirios trabalham sob escala diferenciada dos demais, sendo quatro dias de trabalho para dois dias de descanso, divididos em dois turnos: o primeiro comea s 5h30 e termina s 14h20 e o segundo vai das 14h30 s 23h30, sendo nove horas de trabalho por dia. Dessa forma, os vigilantes vivem em dois extremos: ou saem de casa muito cedo ou retornam muito tarde. As escalas de trabalho so fixas (75,41% das respostas ao questionrio) e, quando h variao, os vigilantes dizem ser informados com antecedncia suficiente (18,03%). O trabalho realizado nas estaes metrovirias, em contato direto com o pblico. Os vigilantes trabalham em duplas ou em equipes maiores, de acordo com o volume de passageiros que circulam nas estaes, e quinzenalmente ocorrem revezamentos, tanto entre as estaes quanto entre as equipes de trabalho - para que no fiquem marcados pelos usurios nas mesmas estaes e no se acomodem com seus pares-, informam os supervisores. Essa estratgia, porm, contrria concepo da forma como a maioria dos vigilantes metrovirios percebe seu trabalho, j que, para eles, o trabalho deve ser necessariamente realizado em equipe (93,4% das respostas ao questionrio), em funo do dinamismo da atividade e da intensidade da demanda para a rea de segurana, decorrente da grande circulao de pessoas.
53 O montante de questionrios aplicados nesse segmento foi equivalente a 3,4 vezes a amostra prevista.

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Durante as observaes de campo, uma equipe de vigilncia observada exercia diversas atividades simultneas: verificao da linha, instruo aos usurios, conduo de deficientes visuais pela estao, orientao populao, acompanhamento do embarque de passageiros e do acesso de pessoas estao. A necessidade de trocar os vigilantes de estao, com o objetivo de os proteger de possveis marcaes de usurios, reflete a realidade vivenciada nesse setor. Por se responsabilizarem pela segurana dos passageiros, desde o embarque at o desembarque do sistema, ocorrem diversos atritos, sendo comuns relatos de agresso. A pesquisa quantitativa revelou que 66,2% da amostra de vigilantes metrovirios j sofreram agresses do pblico, sendo 39,9% agresses verbais, 6,6% agresses fsicas e 19,7% agresses fsicas e verbais, sendo a principal causa desses atritos a exigncia do cumprimento das normas de circulao do metr:
Eles [usurios] xingam a gente demais, tudo bem. Engraado, o povo t correndo, s anda correndo, e a gente escuta muita coisa mesmo. Elogios so poucos: seu filho duma gua, vou arrebentar sua cara, vou te pegar l fora. Isso porque eles no gostam de ser reprimido. Por exemplo, no permitido c ficar aps a faixa amarela. A pessoa j se sente constrangida s de voc chegar perto dele: Ah, voc um safado, c no faz nada, c fica inventando servio pra voc. (sic)

Em contrapartida, ao reagirem a essas agresses, 45,9% tentam conversar de forma no agressiva e 34,4% se segura e no reagem de forma agressiva. Os principais artifcios utilizados pelos vigilantes so o dilogo e a discrio, sem levar em conta outras questes, pois como relatam, alm das agresses, eles so frequentemente ameaados pelos usurios do metr:
A segurana, quanto mais discreta for pra ns melhor. Segurana de metr isso, o cara discreto. Quanto mais discreto ele for, quanto mais discreto for o andamento da ocorrncia melhor . Aqui assim, ele ensinado a isso, a ser discreto, objetivo, educado, questes pessoais, questes outras no se deve levar em conta. J fui ameaado 483 vezes inclusive, ameaado de morte, j xingaram a minha me mais do que a de juiz de futebol, mantive a postura correta porque o que eu ganho com isso? No tem nenhum processo, nada contra mim. E esse o objetivo. (sic) Jurado de morte ns somos jurados todos os dias. (...) A maioria so pessoas embriagadas, a maioria, te ameaa: Voc vai ver, eu vou te encontrar na rua. Ah, voc vai ver, voc no usa colete no, passa um a, te mata, c nem v. (sic)

As agresses e ameaas de que so vtimas podem estar relacionadas ao alto percentual de respostas positivas ao questionrio, quanto sensao de estarem sendo perseguidos: 37,7%, sendo que 8,2% possuem arma em casa.

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Nesse segmento, os vigilantes tambm so solicitados a desempenhar mltiplas tarefas, que so vistas como fora da rea de sua atuao. Este depoimento, feito por um vigilante que trabalha h quatro anos nas estaes metrovirias, reflete a diversidade de tarefas realizadas no cotidiano de trabalho:
Quando a gente assusta a gente ta fazendo tanta coisa que no da nossa alada, mas depois que voc vai ver, nossa, fiz isso, isso e isso, mas nem sei se fiz direito, eu no sou um profissional dessa rea. (...) No h treinamento, tudo no instinto. (sic)

Para saber o que ele vai fazer l, os vigilantes contam com a prpria experincia, tanto no setor quanto com sua bagagem profissional. Como grande parte das demandas peculiar vigilncia metroviria, o curso de formao de vigilantes no suficiente para orientar a atuao nas ocorrncias dirias, sendo que nem as empresas terceiras nem a CBTU ministram treinamentos formais aos trabalhadores54. Ao final, resta aos vigilantes recorrerem sua prpria experincia e aprender com os colegas de trabalho, o que 65% confirmam fazer55. Por ser esse um setor com atividades peculiares, a CBTU tende a conservar o mesmo quadro funcional nas trocas de empresa prestadora de servios, para que no seja afetada a qualidade dos servios nas estaes, cujo fato justifica a elevada mdia de tempo na profisso, que foi de quase 08 anos, variando entre 01 e 23 anos. Em funo da especificidade das tarefas realizadas, no existem reservas nas equipes, cabendo aos prprios vigilantes do setor cobrir a ausncia de colegas de trabalho ou reforar o efetivo quando necessrio, conforme as respostas de 14,8% da amostra. Isso, juntamente com o fato de o metr fazer parte de um sistema responsvel pelo transporte de milhares de pessoas diariamente56, torna frequente a realizao de horas extras: 49,2% dizem realizar horas extras com frequncia. Alm das ausncias de colegas de trabalho, as demandas de um grande centro urbano influenciam diretamente no trabalho do setor e, consequentemente, o trabalho dos vigilantes. Festas, como Carnaval, exigem dos vigilantes habilidades para lidarem com usurios alcoolizados e jogos de futebol levam torcedores, por vezes, exaltados s estaes, por exemplo. Tais eventos mudam a rotina de trabalho nas estaes: exigem previso especfica da forma de atuao, aumento de efetivo, com convocao para realizao de horas extras ou trocas de turnos, e parcerias com rgos externos, principalmente com a polcia militar. Em
54 A CBTU alega que no de sua responsabilidade treinar funcionrios terceirizados, pois no h condies ou verbas para isso. A empresa terceira, por sua vez, poderia contratar esse treinamento (material e instrutores) da prpria CBTU, mas no o faz, apesar de constar em contrato. 55 A CBTU possui uma espcie de manual de conduta para o corpo de segurana, que aborda as ocorrncias mais comuns e as normas da empresa na conduo das ocorrncias, para orientar a atuao dos profissionais, principalmente os novatos. Segundo os vigilantes do setor: uma apostila pra ele [novato] ler e saber como as coisas acontecem aqui. O treinamento, mesmo, do dia a dia. 56 Estima-se que a mdia mensal de usurios passa de 3,4 milhes de pessoas. (fonte: http://www.metrobh. gov.br/cbtu/v2/final/sobreometro/sabia/sabia.htm, acessado em 19/10/2009).

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todos os casos, exige-se que o vigilante atue com jogo de cintura, para impor as regras mais importantes de funcionamento do metr, especialmente as que visam segurana, de maneira discreta, educada e persuasiva, sem maiores conflitos com os usurios. Uma atividade constante dos vigilantes metrovirios o atendimento ao pblico, seja nas ocorrncias de mal sbito, de presena de pedestres na via e de acidentes, seja informando aos usurios sobre o funcionamento do sistema, ou esclarecendo dvidas diversas. Apesar de existirem placas informativas e pessoas designadas para essa funo, os vigilantes percebem que a populao se sente mais segurana em perguntar ao empregado fardado. Os vigilantes chegam a ficar longos perodos, principalmente nos horrios de pico, dando informaes aos usurios, o que prejudica o trabalho, propriamente, de vigilncia, j que deixam de prestar ateno no que se passa ao redor. Essa demanda considerada uma fonte de estresse, principalmente durante o trabalho nas estaes grandes, onde o volume de perguntas maior:
Em relao ao estresse, voc t ali, o dia inteiro, no seu posto, voc no fecha a boca. Porque muitas pessoas pegam o metr pela primeira vez. Toda hora voc tem que estar informando. Ento o embarque ali, ali voc compra tal bilhete, tudo o que poderia ser informado mais frente. As pessoas... parece que tm segurana em perguntar pra uma pessoa fardada. Passa segurana pra pessoa, entendeu? Ento, voc tem que ter calma, muitas das vezes, em Eldorado, parceiros l estressando Ah, no. Vou sair daqui, eu no agento mais falar no. Porque toda hora, no tem como. s vezes, faz fila pra te perguntar. Ento, voc vai deixar de responder? No pode. Ento, oc tem que ser educada, a pessoa t precisando de uma ajuda, e no custa. muito complicado. (sic)

Alm de responderem s dvidas da populao, os vigilantes so chamados a intervir nos conflitos entre os usurios, o que exige novamente o jogo de cintura para controlar a situao, visto que atuam no limite entre a preservao da ordem na estao e o respeito intimidade das pessoas. Em situaes envolvendo conflitos conjugais, carcias entre casais homossexuais e imobilizao de pessoas em pblico, por exemplo, os vigilantes sentem-se inseguros quanto ao modo de atuao, por entenderem que sero julgados e criticados pela populao e pela vtima, independentemente do que fizerem, como esclarecem:
Casal comea a discutir na plataforma, dali eles partes pras vias de fato. A, o cara comea a agredir a mulher. A, c tem que intervir naquilo ali, c no pode deixar. Todo mundo comea oh segurana, oh segurana. A, quando voc chega, interfere. Geralmente o marido no aceita a abordagem. Ele vai partir pra cima de voc. Voc no vai poder deixar ele fazer isso, vai ter que usar um pouco de fora moderada com ele, n. A, voc tem que imobilizar pra algemar ele. A, a mulher toma as dores dele no precisa de fazer isso

112 com ele no, seu ingrato! A, ela j vai contra voc. Olha a situao que voc fica. Ela tava apanhando, pediu socorro. Voc foi socorrer, o rapaz te agrediu, voc vai dominar o rapaz, a mulher diz voc no precisa de bater no meu marido no. No final ela que comea a te agredir, c arranha todo! Quer saber? Cs dois vo brigar l fora, ai c pe os dois pra fora. Depois o cara pegou a mulher de porrada de novo. A, veio duas mulheres segurana, c no ta enxergando no? (...) dois homens se beijando na plataforma. Veio um oh, segurana, constrangedor, toma uma atitude ali, isso no tem respeito pela minha famlia. (...) A, eu falei pega seus filhos e vai um pouquinho l pra frente, l na plataforma, embarca no primeiro carro que eu ponho eles no ltimo aqui. Quer dizer, at nisso a gente tem que ter esse jogo de cintura, porque por causa de uma coisinha boba, agrava. Por isso que muitos travestis so agredidos na rua. (sic) C tem que ver o estresse quando a gente precisa imobilizar uma pessoa que ta fazendo baguna na estao, que t resistindo... a gente segura a pessoa, enche de gente: Larga ele, seu monstro! Nem sabe quem , o qu que tava fazendo, sabe de nada. Mas se os segurana, s pode ser injustia. isso que eles pensa. (sic)

A conduo de portadores de necessidades especiais tambm uma responsabilidade dos vigilantes, que atuam tanto no embarque quanto no desembarque desses usurios, monitorando a movimentao de todos que circulam no sistema, cujo monitoramento comea quando esses usurios chegam linha de bloqueio (roletas de entrada) de qualquer estao, onde a vigilncia acionada e os mesmos so acompanhados at plataforma e guiados at o primeiro vago do trem. Assim que tiverem embarcado, os vigilantes da estao em que iro desembarcar so acionados, para que os recepcionem e os guiem at a sada da estao, sendo esse um procedimento de segurana, para que esses usurios utilizem o sistema sem riscos. No dia a dia de trabalho, a ateno dispensada aos portadores de deficincias se torna um dificultador do trabalho especfico de vigilncia, pois o nmero desses significativo, devendo o vigilante deslocar-se com esses usurios, vrias vezes, durante a jornada de trabalho, o que acarreta um acmulo de tarefas, como relatado:
Olha o tamanho dessas estaes, a gente fica o dia inteiro conduzindo visual. muito cansativo subir e descer essas escadas o tempo todo. (sic) T l em Vilarinho, partiu um deficiente visual em Eldorado. Eu t no momento de embarque de funkeiro em Vilarinho, como todo domingo tem. Eu tenho que lembrar do trem que sai l de Eldorado, o nmero dele, o horrio que ele saiu. Eu tenho que prestar ateno naqueles funkeiros que esto ali, fazendo

113 baguna, aquela agitao total deles. De repente, uma ligeira confuso na plataforma, eu vou e me insiro naquela confuso pra amenizar aquilo ali, isso ai, eu esqueci do [deficiente] visual. A, ele chega na plataforma, o usurio conduz ele l em cima. A, os prprios usurios falam ele tava esperando, mas ningum buscou ele no. Quem escutou j passa pro meu supervisor: O GESOP no pegou o visual. [...] Eles vo entender que eu tava em outra ocorrncia l? Uns at que entende, outros no to nem a. Eles falam a obrigao era pegar o visual. Porque nossa responsabilidade conduzir ele. (sic)

O cumprimento das normas, as quais impedem a entrada de pessoas nas estaes sob determinadas condies, sempre fonte de conflito com os usurios. Impedir o embarque de pessoas nas estaes, muitas vezes, confundido com impedimento ao exerccio do direito de ir e vir, estabelecido na Declarao Universal dos Direitos Humanos da Organizao das Naes Unidades (ONU). O usurio do metr, porm, tem regras a seguir57, dentre as quais a proibio de embarcar e permanecer alcoolizado nas estaes. Isso porque, com reflexos reduzidos e desequilbrio corporal, um usurio embriagado coloca em risco sua segurana e a dos demais usurios, podendo cair e se acidentar nas escadas e, principalmente, nas plataformas, onde ainda h risco de atropelamento. Vrias estratgias so utilizadas para identificar e abordar os usurios alcoolizados, mas, nem sempre, elas so suficientes para impedir as reaes daqueles que so impedidos de utilizar o sistema. Por isso, fazer cumprir essa norma , para os vigilantes, fonte de conflitos com a populao e estresse no trabalho. A abordagem inicial do usurio realizada pelos chefes das estaes, a segurana acionada quando a situao de conflito entre o usurio e esses chefes j est estabelecida. Portanto, opinar sobre as condies ou no de embarque do usurio implica se indispor ou com o chefe da estao ou com o usurio, conforme exemplificado a seguir:
A primeira avaliao quem faz a pessoa que est nas roletas. Se ele no resolver, ele tem que chamar o chefe da estao. (...) [ele] sempre pergunta: o senhor fez uso de bebida alcolica? ah, ento o senhor no tem condies de embarcar no. s vezes a pessoa, voc v claramente a pessoa, tem condies de embarque. Mas o chefe de estao barra. (...) Se o chefe da estao no resolver, ele passa essa ocorrncia pra ns. E a, a gente avalia. Se o cara consegue embarcar, a gente deixa embarcar e monitora ele at onde ele vai desembarcar. Ou ento, ele no embarca. E nessas saem as confuses... Se eu falar com ele no, ele tem condies de embarcar [ele fala] ento voc vai se responsabilizar por ele [usurio], a responsabilidade sua. Ento, a gente fica com aquele pesar
57 Algumas dessas regras, do Regulamento do Usurio, esto disponveis no site http://www.metrobh.gov. br/cbtu/v2/final/usuarios/regulamento/regulamento.htm, acessado em 19/10/2009.

114 tambm (...) vai que nesse intervalo, acontece alguma coisa, a pessoa passa mal, vai pesar pra quem? Pro vigilante. So diversos tipos de reaes, porque nenhum bbado igual ao outro. Alguns se sentem constrangidos, uns entendem, uns vo embora, tranquilo. A maioria das ameaas so pessoas embriagadas, a maioria... voc vai ver, eu vou te encontrar na rua ah, voc vai ver, voc no usa colete no, passa um ai, te mata, c nem v. A maioria chama [a polcia], porque fala que estamos infringindo o direito dele de ir e vir... pode ir e vir, s no pode de metr. (sic)

Outro momento em que frequente o atrito com usurios na atuao em casos de mal sbito, registrada como a ocorrncia mais atendida pelos vigilantes58. Atuar nesses casos uma obrigao dos vigilantes e, para tanto, aqueles que tm mais tempo de trabalho no metr, fizeram cursos de resgate e primeiros socorros. Os demais contam somente com as instrues de atendimento de primeiros socorros, disponibilizadas pelo curso de formao de vigilantes. Em ambos os casos, os vigilantes concordam que somente com a prtica, no dia a dia das estaes, conseguiram aprender a lidar com essas situaes. O objetivo do atendimento prestar os primeiros socorros at a chegada do SAMU e do corpo de bombeiros. Todos os vigilantes trabalham com uma pequena pochete acoplada ao cinto, contendo luvas descartveis para usarem nessas ocorrncias. So realizados diversos procedimentos na tentativa de diagnosticar o estado de sade da pessoa, dentre eles a realizao de perguntas ou o toque no corpo das pessoas, sendo que, quando necessrio tocar ou expor parte do corpo das vtimas, eles lidam com o constrangimento e com as reaes da populao:
(...) uma situao difcil pra ns. O estresse muito. Porque se voc t socorrendo uma pessoa, voc tem que expor o corpo da vtima, dependendo do acidente, e realmente isso existe, s vezes a pessoa no sabe, as pessoas acham que voc fazendo aquilo ali... Principalmente se for uma mulher. A pessoa t aproveitando, t abusando daquilo ali, da situao. uma situao... Por exemplo, o tombo na escada... No primeiro degrau voc desequilibrou da escada e desceu rolando... Eu no sei qual foi a gravidade do seu tombo, se voc t l, desfalecida, desmaiada no cho l. O que a gente tem que fazer? A gente tem que apalpar voc da cabea aos ps. Isso de praxe. Se tem um tumor aqui, a gente obrigado a deslocar uma parte da sua blusa, ver o mximo que voc
58 So inmeras as causas de mal sbito, principalmente porque, segundo os vigilantes, nas regies perifricas, a populao procura o metr porque sabe que, se passar mal, ser socorrida e encaminhada por ambulncia para um hospital, j que encontra dificuldades em ser atendida nos postos de sade, pela superlotao ou falta de mdicos.

115 puder, ao mesmo tempo preocupando com sua integridade fsica e moral tambm. S que sempre tem as pessoas que falam ah, no tem nada, t abusando. Vai que voc est com uma hemorragia interna e a gente no sabe? Como a gente vai saber isso? S apalpando... assim que a gente tem que fazer. (sic)

Muitos vigilantes se sentem inseguros e despreparados para agir nessas situaes. Quando a ocorrncia aparentemente simples, como uma queda de presso, eles conseguem atuar com certa tranquilidade, o que j no ocorre em caso de desmaio ou de um idoso com dores no peito:
Eu no vou mentir no, dependendo da situao, eu fico tranquila. Uma queda de presso, oc sabe que... precisa de conduzir at um hospital? Precisa. Mas a pessoa j t mais tranquila, oc vai conversando ali, a pessoa vai te ouvindo. E mais fcil. Agora, quando se trata de um idoso, dor no peito, eu no sei muito o que fazer. Ns no temos esse treinamento. Ns temos se vira!, voc vai tentando manter o usurio acordado at a chegada de uma ambulncia. Ento, a gente aciona a nossa [ambulncia], aciona a do corpo de bombeiros, aciona o SAMU, porque, imagina se a gente perde uma vida ali na nossa mo? (sic)

H casos em que os vigilantes, ao tentarem fazer os atendimentos de primeiros socorros, acabam presenciando o falecimento do usurio, por isso, as ocorrncias de mal sbito so vistas com tenso e medo:
J aconteceu de usurio sofrer infarto e no ter como... ento aquilo ali pro vigilante fica complicado, por que aquilo no todo dia. Se a gente fosse enfermeiro, trabalhasse num hospital, a gente ia acostumar. Mas no rotineiro assim. Voc perder uma vida no metr... a mais complicado, voc fica traumatizado, com medo. Tanto que os colegas que atenderam e perderam o paciente l, eles quando falam assim mal sbito, eles j vo tremendo, com medo, entendeu? Sente, a pessoa sente. No conhece o usurio, mas sente. uma vida. Que a gente t l pra defender pra ajudar. Ento complicado, a gente se preocupa. (sic)

Os vigilantes atuam tambm nos casos em que pessoas utilizam as dependncias do sistema para praticar suicdio, sendo o risco desse tipo de ocorrncia, portanto, j bastante conhecido por todos. Um dos vigilantes exps seu modo de lidar com o problema, deixando claro que, alm da proximidade com o trabalho do mdico, do policial e do bombeiro, muitas vezes, deve agir como psiclogo:
[suicdio] uma situao que eu enxergo dessa forma... A gente faz um trabalho de psiclogo tambm. Porque s vezes, chega um cara ou uma garota, chorando l, e voc v ela sentada l, chorando; sei l se ela t passando mal... Quando voc chega pra conversar com essa pessoa, ela comea a colocar aquelas

116 coisas dela pra fora, aquelas situaes. A, o que voc faz? Voc no vai virar as costas, voc vai amparar aquela pessoa, vai parar, escutar, ouvir. Por menos que voc consiga entender ou fazer alguma coisa, pelo menos voc d ouvido pra essa pessoa, que ela vai se sentir melhor depois, e vai conseguir seguir a viagem dela, chegar no destino direitinho. O interessante pra ns aquela pessoa que entra ali, sai l e vai embora. E que dentro deste percurso no acontea nada. E se for preciso, a gente acompanha essa pessoa. Embarca no trem com ela, at onde que ela vai... Mas no de perto, de longe, porque s vezes, oc t ali de pertinho, acompanhando ela, oc constrange.... (sic)

responsabilidade da CBTU a vedao de todo o sistema, para que a populao no tenha contato com os locais por onde transitam os metrs. Alm de impedir a permanncia e trnsito de pessoas nessa rea de risco, a vedao tem o objetivo de proteger o patrimnio da empresa. Em seus quarenta quilmetros de faixa metroviria, so utilizadas grades, blocos de concreto e cercas vivas para essa vedao, porm, isso no tem sido suficiente para conter as invases de pedestres e animais na via, sendo nesses casos que a vigilncia atua59. Pedestres adentram o sistema por diversos motivos: pessoas desatentas, que deixam de utilizar as passarelas e tentam acessar as estaes pela via frrea; tentativas de suicdio; fugitivos que tentam escapar das perseguies policiais, adentrando o sistema; usurios de drogas; ladres de cabos de cobre e materiais de ferro para venda em ferros-velhos, dentre outros. 60 Nos pontos com maior incidncia de invaso de pessoas na via, foram criados postos de trabalho, nos quais os vigilantes ficam de p, com uma garrafa dgua, sem abrigo contra qualquer tipo de intemprie, comunicando por rdio as ocorrncias de invaso de pedestres, para que os trens diminuam a velocidade e uma equipe de vigilantes desa via para conter o invasor. Nesse setor no h assento, proteo contra as variaes climticas, gua ou banheiro. Caso necessite utilizar o banheiro, o vigilante tem que acionar um substituto na estao. Os vigilantes que atuam nesses postos so fixos, ou seja, no revezam de setor como os demais vigilantes metrovirios. Ao atuarem nas ocorrncias na via, os vigilantes no podem utilizar arma de fogo, embora sejam obrigados a utilizar o colete prova de balas, por isso, sentem-se, vulnerveis: A, a gente t trabalhando na via, l, no meio do mato... a gente trabalha desarmado. Quer dizer, quando precisa de alguma coisa, a gente tem que pegar o cara na unha mesmo. Atropelamentos, quase sempre fatais, so algumas das consequncias dessas invases e, nesses casos, a vigilncia a primeira a chegar, para avaliar a situao e realizar os primeiros procedimentos antes da chegada da polcia e do resgate:
59 A fim de tentar controlar essa situao, em determinados pontos onde a invaso mais frequente, foram criados postos de trabalho, nos quais os vigilantes ficam de p, com uma garrafa dgua, sem abrigo contra qualquer tipo de intemprie, comunicando via rdio as ocorrncias de invaso de pedestres, para que os trens diminuam a velocidade e uma equipe de vigilantes desa via para conter o invasor. 60 A quantidade de pessoas nas vias aumenta nos casos de greves dos servidores da CBTU. Como no h movimentao de trens, pessoas aproveitam para tentar adentrar o sistema, o que faz com que um grande nmero de vigilantes seja deslocado para as vias.

117 Geralmente, 99% vitima fatal. O primeiro a chegar no local a segurana. O maquinista no abre a porta entre vias, s na estao. Ele no pode abrir. Ele no desce da cabine porque ele t em estado de choque. Voc tem que chegar, avaliar a situao do acidentado. (sic)

A atuao dos vigilantes, portanto, fundamental para que os metrs continuem operando aps um acidente. O maquinista no pode sair do trem e fundamental que a via seja liberada o quanto antes, para evitar que os usurios, por desespero ou curiosidade, tentem abrir as portas e fiquem nos trilhos. Alm disso, preciso que o movimento seja retomado para no congestionar os trilhos, o que implicaria o fechamento das estaes61. Dessa forma, os vigilantes so autorizados a alterar a cena do crime, retirando os restos mortais dos trilhos e colocando-os na lateral da via cobertos por sacos, para assim liberar o fluxo e aguardar a chegada da percia:
Ali o seguinte: um crime. E o local do crime no pode ser alterado at chegar a percia, n? Mas ali dentro, o trem no pode parar, e no pode ficar parado naquele local, ento a gente tem permisso pra alterar o local do crime ali. Ento, o que a gente faz? Retira o que est sobre a via, e o trem, se o maquinista tiver condio, ele conduz o trem at a prxima estao ali. Se ele no tiver condio e ele no conseguir fazer isso, vem outro maquinista pra conduzir. Porque geralmente o maquinista fica em estado de choque, n? A, a gente retira aquilo ali, o trem vai pra l e depois vem a percia, aquele procedimento todinho. (sic)

Embora sejam minoria, h casos em que a vtima de atropelamento no vai a bito imediatamente e, em casos assim, os vigilantes se deparam com a agonia e a dor das vtimas, exigindo deles um grande controle emocional para lidarem com a situao:
Se eu chegar l e encontrar aquela pessoa despedaada e agonizando, muito pior. Se ela tiver morta, pra mim melhor. Agora se ele tiver agonizando... Igual aquela senhora que cortou a perna. Cheguei l e ela tava agonizando. Uma andarilha, o trem passou na perna dela, cortou a perna dela, quando o pessoal chegou l, ela tava agonizando, gritando, agonizando ainda... como que voc vai fazer pra estancar aquele sangue ali? No tem como. Ela vai sangrar at morrer, e oc vai ficar parado ali escutando ela gritar, ver ela morrer. Por isso que eu falo, quando oc chega l e t morto, oc s vem com a pazinha. (sic)

Mesmo tendo de enfrentar situaes como essa, os vigilantes no recebem qualquer tipo de assistncia psicolgica, ou seja, aps lidarem com um atropelamento ou terem de recolher restos mortais sobre os trilhos do trem, muitas vezes, eles retornam ao trabalho
61 Um atraso de cinco minutos pode fechar a estao, exigindo o bloqueio das roletas para impedir que algum passageiro entre no sistema. Por isso, importante a rapidez na resoluo de ocorrncias na via.

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normalmente, como se nada tivesse acontecido, o que tem sido motivo de desconforto e insnia, como relatado a seguir:
A gente, como ns somos terceirizados, n, como terceirizado no tem direito a nada, a gente que o primeiro a chegar no local, que v aquela situao toda, quem sente aquele cheiro de sangue queimado, n, faz aquilo tudo.... voc no tem um acompanhamento psicolgico. No mesmo dia oc tem que voltar pra trabalhar. E no outro dia tambm. O funcionrio do governo, ele vai, sai dali, faz um acompanhamento psicolgico, recebe uns dias, transfere pra outro setor, at o cara se recuperar, direitinho, n? Ns no, a gente vai dormir, coloca a cabea no travesseiro, a gente enxerga uma cabea, ou um pedao duma vscera, ou um pedao cado l do outro lado, um olho preso na terra. Eu peguei dois atropelamentos srios. Foi no dia 23/12, s 23:10min. Foi um suicdio. (sic)

A atuao das guardis na vigilncia metroviria O trabalho das guardis da equipe de segurana da CBTU foi estudado, a partir de entrevistas realizadas com uma guardi, quatro vigilantes e dois supervisores de segurana da empresa. De imediato, cabe dizer que elas so pouco numerosas, ou seja, em um universo de 340 profissionais de segurana, h apenas doze guardis. Na viso dos gestores de segurana do metr, predomina na vigilncia a necessidade de fora bruta e, por isso, a maioria dos trabalhadores deve ser do sexo masculino. Elas so alocadas na gerncia de segurana operacional (GESOP), voltada para o atendimento ao pblico nas estaes62. O trabalho das guardis se concentra nas grandes estaes e, a cada quinze dias, h rodzio de setores, mas elas transitam somente entre essas estaes, o que se justifica, segundo os gestores, pela demanda de habilidade no trato com crianas, mulheres e idosos, e porque preciso inseri-las em equipes maiores (que s existem nas grandes estaes), sob pena de tornar mais vulnervel a estao:
As guardis ficam somente nas estaes centrais. Elas demonstram muita habilidade nas questes relacionadas ao social, auxlio a crianas, idosos, mulheres... E isso essencial num sistema desse tamanho. Se ocorre uma ocorrncia de segurana pblica, o marginal vai se sentir mais encorajado em descobrir que uma dupla mulher e homem. Por isso, a gente coloca s nas grandes estaes, com equipes maiores. (sic)

No entanto, justamente o trabalho nas grandes estaes que visto como penoso por toda a equipe, pois, como h um grande fluxo de pessoas, o nmero de ocorrncias
62 A diviso do trabalho ser tratada em detalhes adiante.

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muito maior do que nas demais estaes e, sendo as guardis preferidas nas situaes que exigem habilidades com o pblico, elas trabalham no limite, como os prprios vigilantes definem, porque O salrio igual [entre vigilantes e guardis], mas o trabalho diferente: elas s trabalham no limite, nas estaes maiores. A prescrio do trabalho realizado nas estaes comum aos vigilantes e s guardis, mas percebe-se uma diviso informal de tarefas: as guardis atuam preferencialmente nas ocorrncias com mulheres, crianas e deficientes fsicos, enquanto os homens se envolvem nas ocorrncias que exigem fora bruta ou averiguaes nas vias frreas. O relacionamento com as empresas contratantes e de vigilncia O relacionamento com a empresa contratante considerado tenso, visto que, os vigilantes sentem-se pressionados, permanentemente vigiados e, em muitos casos, desvalorizados pela mesma, relatando serem comuns punies e ameaas de substituio. Alm disso, a presso, no sentido de agirem com perfeio, e a forma de cobrana dos gestores so percebidas como causas de estresse no trabalho:
Segurana nenhum reconhecido. (...) voc t aqui pra isso, se voc no fizer isso, tem 1.000 currculos pra por ai no seu lugar. A gente escuta isso! E isso ai vai mexendo com o psicolgico. E a gente fica com medo de ficar desempregado, oc precisa de trabalhar, pagar aluguel, tem filho, entendeu? Como que fica desempregado? Ai voc se sujeita. o que acontece. (sic) (...) seu trabalho, voc tem que fazer, mas a forma como cobrada, isso estressa! Porque, por exemplo, ningum perfeito, uma hora voc erra, uma hora voc vacila, entendeu? A, quando voc erra, vem aquela cobrana forte em voc. A, o que acontece? O cara vai ao mdico, o cara afasta, e quando o cara volta: Oh, oc vai descer l na empresa [de vigilncia], de l eles v o que faz com voc. Se eu sair de l... eu no t mais novo... ningum me aceita em lugar nenhum mais no. Porque minha idade j t... vai ser difcil. (sic)

A sensao de desvalorizao percebida, principalmente, quando ocorrem situaes de conflitos entre orgnicos e terceirizados, como a seguir:
Por exemplo, tem uma ocorrncia, a gente vai atuar. Se um chefe de estao chegar e falar que eu t errada, todo mundo vai entender que eu tava errada, todo mundo vai acreditar na palavra do orgnico. A no ser que eu tenha testemunha. Mas se for a palavra dele contra a minha, a minha no vai servir no.

O relacionamento com a empresa de vigilncia difcil, sendo comuns as queixas de distanciamento e de falta de ateno e respeito pelos vigilantes, quando precisam de atendimento, principalmente, quando so constatadas diferenas salariais.

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O setor metrovirio tambm possui histrico de falncias de empresas de vigilncia, sendo que a ltima, ao decretar falncia, deixou de pagar os direitos trabalhistas, e muitos vigilantes relatam que permaneceram sem usufruir frias durante vrios anos, em virtude da troca de empresas prestadoras. Essa situao gera insegurana entre eles, o que ficou comprovado pelo questionrio, no qual 47% dos vigilantes avaliaram a empresa atual como instvel. Alm do histrico de falncias e da sensao de insegurana quanto situao da empresa atual, os vigilantes metrovirios temem perder o setor de trabalho, em virtude das discusses acerca da ilegalidade da terceirizao da segurana metroviria.63

A vigilncia em eventos
Caracterizao do grupo Foram entrevistados aproximadamente oitenta vigilantes do setor de eventos, ao longo da observao das atividades desse segmento, englobando inclusive eventos de grande porte. A etapa quantitativa obteve retorno de 26 sujeitos desse grupo, correspondendo a 2% do total de vigilantes que responderam ao questionrio. As respostas dadas delinearam o seguinte perfil do grupo: faixa etria jovem, variando de 25 a 40 anos; tempo de exerccio na profisso entre dois e dez anos, com uma mdia de seis anos de trabalho nesse segmento. A presena das mulheres ocupou aproximadamente da amostra, o que revela considervel avano na insero feminina nesse setor. No que se refere escolaridade, detectamos a prevalncia do ensino mdio completo. O cotidiano de trabalho O cotidiano dos vigilantes que atuam em eventos marcado por uma grande variedade de situaes, a comear pela natureza do evento, o nmero de pessoas envolvidas e o tipo de pblico, com o qual tm de lidar. A vigilncia em eventos abrange a atividade realizada pelos vigilantes em estabelecimentos e/ou espaos com diferentes configuraes (aberto ou fechado, amplos ou reduzidos), onde so promovidos espetculos artsticos, feiras, exposies, casamentos, etc. As funes desempenhadas nesse segmento visam proteo do patrimnio e da integridade das pessoas e abrangem o controle de entrada e sada de pessoas, verificao de convites e/ou de adequao dos trajes ao local e a realizao de revistas nos participantes do evento, alm de exigirem do pblico obedincia s normas impostas pelo contratante, o que, muitas vezes, ocasiona conflitos.
63 Lei. 6149/ 74 - Dispe sobre a segurana do transporte metrovirio e d outras providncias. Art 3Para a segurana do transporte metrovirio, a pessoa jurdica que o executa deve manter corpo prprio e especializado de agente de segurana com atuao nas reas do servio, especialmente nas estaes, linhas e carros de transporte.

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Condies e organizao do trabalho A escala de trabalho comunicada, em geral, com dois dias de antecedncia, mesmo quando o evento realizado em outra cidade. A falta de autonomia para escolha da escala e dos dias de folga so queixas frequentes entre esses trabalhadores. O perodo de trabalho e as escalas de trabalho variam de acordo com a durao e a natureza do evento, aspecto que afeta a remunerao desses trabalhadores, j que o valor pago a eles diretamente proporcional ao nmero de horas trabalhadas64. A contrapartida financeira calculada pelas empresas de vigilncia, antes da realizao dos eventos, com base em uma previso de sua durao, entretanto, na maior parte das vezes, os eventos duram mais do que o previsto e, mesmo tendo de permanecer no trabalho at quando o ltimo cliente deixa o local, os vigilantes recebem apenas o valor correspondente s horas previstas. So comuns jornadas de trabalho que vo das dezesseis s seis horas da manh, totalizando quatorze horas de trabalho, mas ocorrem tambm jornadas ainda maiores. Em geral, tanto as horas extras quanto o tempo gasto no deslocamento, entre a empresa e o local de realizao do evento, no so contabilizados para fins da remunerao65. O trabalho realizado, na maioria das vezes, na posio de p. Mais de 50% dos pesquisados afirmam no terem ou no poderem utilizar cadeira, durante o trabalho. Os alojamentos destinados a eles, tanto de permanncia (durante o dia) quanto os de pernoite (nos casos de eventos realizados fora da cidade), apresentam uma infraestrutura inadequada, com condies de acomodao e higiene precrias. Por vezes, sequer h gua tratada e, normalmente, o nmero de vestirios disponveis no atende s suas necessidades. Quando o local de realizao do evento, no apresenta cobertura adequada contra intempries climticas (chuva, frio, calor, vento), para o que os vigilantes recebem capas de chuva, pouco eficazes, conforme disse um deles: aquela capa molha mais que a chuva. Alguns dos vigilantes entrevistados relataram situaes de trabalho extremamente precrias, nas quais tiveram que permanecer expostos ao sol e a altas temperaturas, durante nove horas ininterruptas, resultando em fortes dores de cabea, seguidas de desmaio. Foi tambm relatada a permanncia em locais insalubres, como em meio a excrementos de animais, durante uma exposio agropecuria em uma cidade do interior de Minas Gerais. Nesses casos, geralmente os vigilantes tm que utilizar os mesmos banheiros disponibilizados ao pblico do evento, o que os expe ao risco de serem abordados, enquanto satisfazem as suas necessidades.
64 De acordo com a CCT (2010), o piso salarial/hora dos vigilantes que atuam em eventos de

R$7,02 (sete reais e dois centavos), estando incorporado nesse valor o adicional noturno.

65 relevante notar que, em certos casos, os deslocamentos realizados so longos, como ocorre na prestao de servios em outras cidades do estado de Minas Gerais.

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Outra caracterstica prejudicial do setor de eventos o fato de se utilizarem neles equipamentos de grande potncia para sonorizao e apresentaes audiovisuais, casos em que os vigilantes permanecem expostos a rudos intensos por perodos prolongados, sem protetores auriculares, situao que prejudica ainda mais aqueles que se posicionam prximo aos equipamentos e caixas de som. A comunicao entre os membros da equipe de vigilncia nos eventos, fundamental para a realizao desse trabalho, realizada por rdio, sintonizados em volume elevado ou mximo, por exigncia das prprias circunstncias. Evidentemente, essa situao pode acarretar problemas auditivos, que podem se manifestar e agravar, ao longo do tempo, tendo alguns dos vigilantes entrevistados relatado que perceberam mudanas no volume de sua voz, um indicativo dos problemas auditivos a que esto sujeitos em decorrncia dessa situao. As refeies e lanches oferecidos pelas empresas de segurana no so satisfatrios e, em muitas ocasies, so os prprios vigilantes que arcam com o custo de sua alimentao, durante os eventos. Entretanto, sabe-se que alimentos e bebidas nos eventos so geralmente comercializadas com preos mais elevados, o que se apresenta como mais um problema, se considerarmos que um vigilante recebe aproximadamente sete reais e dois centavos por hora trabalhada em um evento (j incorporado o adicional noturno)66. De acordo com esses profissionais, as condies de trabalho nos eventos so vistoriadas e organizadas de modo satisfatrio, somente quando rgos pblicos, geralmente o Ministrio do Trabalho ou a Polcia Federal, realizam inspees in loco, sendo apenas nessas situaes que algumas de suas reclamaes so ouvidas. Os vigilantes que trabalham nesse setor geralmente so contratados por prazo determinado e, por isso, remunerados apenas pelo evento em que atuam. As empresas prestadoras de servios observam as leis trabalhistas durante o curto perodo em que h a prestao de servios. Tudo isso contribui para que muitos trabalhadores recorram a esse trabalho, apenas como uma segunda fonte de renda, acumulando assim longas horas de servio e poucas de repouso. Os diferentes tipos de eventos e os conflitos com clientes A natureza do evento e o perfil do pblico influenciam diretamente na quantidade e na qualidade dos conflitos e das brigas e, portanto, interferem diretamente na atuao da equipe de vigilncia. Os vigilantes dessa categoria consideram que passar segurana e confiana aos clientes e ao pblico uma de suas obrigaes, o que implica modificar seu prprio comportamento a fim de legitimarem sua autoridade, como afirma um entrevistado:
Vigilante no pode dar muita ideia. Se a gente for muito sorridente eles tomam conta de voc. A gente faz a ronda pra impor presena, evitar brigas. Mas a cara fechada assim s no comeo, at passar a confiana.Se o vigilante no tiver corpo, os caras no te respeita. (sic)
66 Dados da CCT (2010).

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Como se pode perceber, a atitude preventiva um trao caracterstico e importante do trabalho de vigilncia. A proteo fsica das pessoas, nesse sentido, tem ganhado destaque, j que, em muitos eventos, principalmente os de grande porte, como shows de rock e ax, os vigilantes precisam garantir a segurana do pblico, principalmente feminino, contra o abuso fsico e verbal, por parte dos homens. Em eventos de msica baiana (Ax) exige-se para a entrada a apresentao do ingresso e dos trajes especficos (abad) e os vigilantes devem realizar os procedimentos de revista do pblico, j que a entrada de armas, bebidas e drogas no so permitidas. A revista feita com detectores de metais e tambm pelo tato. J em eventos religiosos ou voltados para a famlia, o procedimento de revista dos clientes no , em geral, demandado pelos contratantes. O consumo de drogas, lcitas e ilcitas, por parte do pblico, muito intenso em grande parte dos eventos, conforme afirmam os vigilantes, o que provoca o aumento da agressividade e irritabilidade, e, por conseqncia, aumenta o nmero dos conflitos. Assim, muitos frequentadores, de acordo com os relatos, arrumam briga (fsica e verbal), sempre com postura de desrespeito frente segurana, obrigando o vigilante a adotar atitudes drsticas como a de expuls-los do local, prtica bastante comum, segundo eles. Os vigilantes ainda possuem a funo de prevenir pequenos furtos, sendo essa, do seu ponto de vista, uma das tarefas mais importantes em qualquer tipo de evento. As aes preventivas contra furtos ocorrem mediante a identificao de possveis suspeitos at a captura de culpados, quando flagrados com o(s) objeto(s) furtado(s). O uso dos instrumentos de trabalho Na maior parte dos eventos investigados, os vigilantes trabalham sem armas de fogo, por solicitao dos contratantes, deciso endossada pelas empresas de vigilncia. Em certos casos, utilizam apenas a tonfa67 para exercerem sua funo. No entendimento dos gestores, trata-se de uma opo que reduz o custo do servio e evita possveis tragdias, devido a eventuais condutas impulsivas ou abusivas por parte dos vigilantes, em situaes de conflito. importante ressaltar que os vigilantes de eventos vivenciam situaes capazes de suscitar fortes emoes, que eles devem administrar, conforme explica um dos entrevistados: voc tem que contar de um at dez pra no perder as estribeiras!. Ao contrrio da ideia de que a fora o nico recurso ao qual recorrem esses trabalhadores, no a brutalidade que aparece como forma de ladear conflitos, mas a linguagem. Os dados obtidos por meio dos questionrios revelam que os vigilantes do segmento de eventos tendem a privilegiar atitudes no violentas, quando so agredidos, fsica ou
67 A tonfa um basto utilizado como arma de defesa e conteno por profissionais da rea da segurana.

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verbalmente pelo pblico. Dessa forma, 50% dos que atuam em eventos afirmam que tentam conversar de forma no agressiva quando so agredidos, enquanto 30% dizem se conter e no reagir agressivamente. Isso evidencia que o trabalho dos vigilantes nos eventos exige certa competncia para lidar com o pblico e conhecimento prtico, no apenas das tcnicas de imobilizao, mas dos instrumentos de negociao: Em algumas situaes fica evidente que esse recurso da linguagem e da negociao ocupa uma posio fundamental e talvez seja um dos principais instrumentos dessa atividade.
Aconteceu foi l na UFMG... Foi calourada... teve um negcio.... Um rapaz mexeu com a namorada do outro... A, o cara foi pra agresso. Eu tava vendo, mas tava s esperando... A, eu cheguei e falei: oh, grande, o cara t meio ruim, o senhor t vendo... o senhor vai brigar? T certo, eu sei que ele t errado, ele mexeu com sua esposa... Fui l, conversei com ele: oh, o marido da mulher t ali, voc fica na sua, porque seno vai trazer complicao pra gente. Fica tranquilo a e curte o show. Se isso voltar a acontecer, eu vou ter que retirar voc pra fora. Acabou, foi pro outro lado e ficou tranquilo... (sic)

Todavia, mesmo nas situaes em que se faz necessrio utilizar tcnicas de imobilizao, pode-se constatar que as aes so conduzidas por uma racionalidade prpria daqueles que conhecem o trabalho, visando evitar possveis efeitos indesejveis, como mostra o seguinte relato:
O senhor t com a tonfa, se o senhor bater aquilo na cabea, na coluna, qualquer coisa... prejudicial. Por que na hora da raiva o senhor no sabe como vai bater, n? Voc tem que imobilizar pra poder retirar ela com maior segurana tambm. Eu t com a tonfa, eu vou e ponho a tonfa no brao do senhor, se eu puxar demais quebra ele. Tem s que colocar ela pra imobilizar ele, pra ele no mexer, acompanhamos at sair na portaria. Isso quando h agresso dele, porque quando no h... O cara tem que saber pegar. Pra imobilizar a pessoa tem que saber pegar, n? Porque se no souber pegar, se fizer errado at machuca ela. Se no souber pegar no lugar certo... Por isso, a gente trabalha de dois. T um do lado e um do outro. (sic)

A importncia do coletivo profissional Sendo a atividade dos vigilantes essencialmente coletiva, a desestabilizao do coletivo profissional, por meio de rodzios e modificaes constantes na equipe, pode abalar as estratgias construdas por eles para lidarem com as situaes de trabalho. Os cdigos profissionais, as regras e o repertrio de aes possveis para cada situao s podem ser construdos e partilhados se o coletivo profissional se encontra estvel no tempo e espao.

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Nesse mbito de prestao de servios de vigilncia em eventos, o fortalecimento do coletivo profissional fundamental, uma vez que possibilita aos profissionais se apoiarem na experincia dos colegas para tomarem suas decises, evitando a ocorrncia de certos incidentes, como relata um dos entrevistados:
Tem uns que no sabe conversar... j vai pegando o cara e colocando pra fora. Eu mesmo vi um vigilante fazer um negcio l em Lavras que eu mesmo me senti assim... incomodado. O menino saiu, e depois de sair no tem retorno. Ele saiu e quis voltar. Ele ficou l falando... A ,o vigilante no deixou. O vigilante saiu daqui no menino e num conversou no, j foi dando um tapa na cara do menino. Falei: no, no assim que vigilante trabalha, no. Deu um tapa na cara do menino e ele foi embora. Tava xingando era o outro vigilante que no deixou entrar, nem era com ele, no. Eu mesmo me senti assim constrangido. Pela forma... o cara chegar de uniforme e bater na cara da pessoa. (sic)

Pode-se perceber que o vigilante entrevistado reprova abertamente o comportamento de um colega que, segundo ele, desconhece as regras bsicas de como o trabalho deve ser desenvolvido. Ademais, possvel dizer que o vigilante no avalia seu colega apenas a partir de uma perspectiva individual, mas a partir de um referencial comum aos vigilantes, motivo pelo qual fala pela categoria, dizendo que isso no coisa de vigilante. Por fim, alm dos problemas expostos, os vigilantes que atuam em eventos convivem em certas situaes com a vigilncia clandestina, exercida por pessoas que no cumprem os pr-requisitos legais para o exerccio da profisso e, por vezes, os atos praticados por esses vigias clandestinos acabam sendo creditados aos vigilantes, o que feito inclusive pela mdia, o que afeta negativamente a imagem da categoria profissional.

A vigilncia em instituies de ensino

Caracterizao do grupo O estudo desse segmento baseia-se em 35 entrevistas individuais com os vigilantes, bem como em observao direta do local de trabalho. Na etapa quantitativa, obtivemos o retorno de 52 indivduos, correspondendo a 4% do total de vigilantes que responderam ao questionrio nessa pesquisa, sendo que 43 deles eram homens e 09 mulheres, o que mais uma vez revela a prevalncia do gnero masculino na atividade. A faixa etria mdia dos que responderam ao questionrio de 35 anos e a maioria casada. Sobre a escolaridade, encontramos o ensino mdio completo como prevalente e, quanto ao tempo de exerccio da atividade, possuem em mdia sete anos de profisso.

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O cotidiano de trabalho As modalidades de contratao dos servios de segurana privada nas instituies de ensino variam entre os servios terceirizados e os orgnicos68. Nas instituies pblicas, os vigilantes orgnicos coexistem ao lado de vigilantes terceirizados, sendo possvel constatar diferenas em relao aos benefcios e remunerao concedida aos trabalhadores, bem como nas jornadas de trabalho e atribuies. Na amostra estudada, em um total de 52, 42 trabalhadores so contratados de modo terceirizado e apenas dez possuem contratao orgnica. Durante seu trabalho, os vigilantes lidam com pblicos de diferentes estratos socioeconmicos e culturais (alunos, professores e comunidade em geral), o que exige deles competncia para se relacionarem, aspecto marcante do trabalho nesse segmento. Nesse setor, a prestao dos servios de vigilncia efetuada sem o uso de armas de fogo e de colete prova de balas, por orientao da prpria contratante, por isso, os vigilantes trabalham desarmados, mesmo nos setores em que h bens de certo valor, como computadores e projetores multimdias. As condies de trabalho As condies de trabalho no so diferentes daquelas que identificamos em outros segmentos. Da mesma forma, que na maioria dos setores, os vigilantes que atuam em instituies de ensino permanecem expostos s intempries climticas (sol, vento, chuva) durante longos perodos. A inadequao do material de proteo, fornecido pelas empresas, tambm ressaltada por eles, como esclarece um dos entrevistados: Essas capas de chuva so baby-look, sabe? Fedem chul quando molham tambm. Muitos dos postos de trabalho no parecem terem sido planejados para atender s necessidades mais bsicas desses trabalhadores, situao responsvel por um sentimento de indignao e insatisfao com o trabalho: eles te oferecem um fusca e querem uma BMW. Em face dessas condies, os vigilantes improvisam, criando estratgias para contornar as adversidades. As observaes evidenciaram, por exemplo, que, para evitar os longos perodos de exposio ao sol, na portaria das instituies, s vezes, pendura-se um guarda-chuva na parte superior dos portes. Essa estratgia s foi possibilitada porque houve autorizao prvia da instituio de ensino e dos inspetores de segurana, mas importante lembrar que nem todas as instituies permitem que os trabalhadores faam esses ajustes e improvisos nos locais de trabalho. Alm do trabalho executado sem os equipamentos e/ou locais adequados para se protegerem das variaes climticas, esses trabalhadores permanecem por longos perodos
68 Os servios orgnicos de vigilncia se referem s empresas que constituem o seu prprio organismo de segurana, em vez de contratarem empresas prestadoras desse tipo de servio.

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de p e fazendo rondas, como tambm constatado em outros segmentos da vigilncia: a gente anda o dia inteiro. Em certas instituies, eles fazem um rodzio mensal entre as portarias e os postos de trabalho, o que percebem positivamente, uma vez que isso contribui para reduzir o desgaste de se ficar no mesmo trabalho o tempo todo. Na amostra estudada, aproximadamente 50% dos vigilantes no utilizam as cadeiras, mesmo que estas existam no posto de trabalho. Muitas vezes, os gerentes ou os prprios clientes os recriminam ao v-los assentados, como se nada estivessem fazendo, de modo que, a disponibilidade da cadeira no garante o seu uso. A falta de autonomia uma queixa comum entre os vigilantes que atuam em instituies de ensino superior, seja de carter pblico ou privado. Embora recebam orientaes e devam obedecer s normas administrativas, no dispem da autonomia necessria para faz-las valer junto comunidade acadmica, sentindo-se sistematicamente desautorizados para agirem. Ou seja, eles se encontram em uma situao paradoxal, j que devem impor o respeito s normas e regras da instituio, mas no contam com o respaldo institucional necessrio para assegurar sua atuao. Os vigilantes se ressentem, por exemplo, de no terem autoridade para barrar certos alunos sem documentao, o que acaba por transformar a prtica de solicitar a carteira de estudante em mera burocracia, pois qualquer um, a princpio, pode entrar sem identificao. Por isso, alguns trabalhadores sugerem a instalao de catracas eletrnicas, como forma de reduzir os conflitos e ampliar a segurana institucional, sem que eles sejam culpados de impedir a entrada dos alunos. No caso de comrcio de mercadorias e/ou uso de drogas, a tarefa dos vigilantes identificar os envolvidos e repassar aos seus coordenadores as informaes, as quais geralmente so repassadas s instncias administrativas, embora isso no resulte em medidas preventivas e/ou providncias, segundo a percepo dos vigilantes. Em vrios casos, os vigilantes receiam que sua tarefa de cobrar obedincia s normas seja mal interpretada pela comunidade acadmica, gerando insatisfao e queixas que, eventualmente, possam acarretar a sua substituio, cuja insegurana reforada pelo discurso institucional, de que o cliente tem sempre razo. Em instituies particulares, eles so proibidos de registrarem ocorrncias e, alm disso, na maior parte dos casos, no recebem, na forma de um impresso, as normas que devem observar e sobre as quais devem exigir obedincia, o que os impede de respaldar suas aes e justificarem, diante das pessoas e da prpria instituio, certas intervenes, tornando passvel de discusso boa parte de seus atos. Mais do que isso, nesse modelo de contratao, os prprios inspetores de segurana se veem com pouco poder de negociao, assim, os trabalhadores podem ser facilmente substitudos e/ou remanejados, bastando haver uma solicitao da contratante. A submisso das empresas de vigilncia s contratantes se evidencia em vrios aspectos, visto que a fixao da jornada e da escala de trabalho, das diretrizes e normas do servio

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e dos procedimentos para resoluo de problemas se submetem sua normatizao. H escalas de trabalho variadas, conforme demandado pelas contratantes, como por exemplo: 6x1 (folga nos domingos e feriados), 5x2 (com a folga no sbado e domingo) e 12 x 36. Assim, as escalas de trabalho podem, mesmo sem a aceitao do vigilante, serem modificadas pela contratante, acarretando, muitas vezes, problemas para sua vida pessoal e familiar ou resultando em uma concorrncia entre eles pelos melhores horrios de trabalho. A confuso entre as atribuies de porteiro e vigilante um aspecto caracterstico desse segmento. Em certas situaes, possvel constatar vigilantes e porteiros realizando tarefas idnticas, tais como: a liberao de entrada e sada de alunos e veculos, abertura de portes, fornecimento de informaes e outros. Outras tarefas menos especficas, como carregar cavaletes e cones de sinalizao de estacionamento, tambm tm sido efetuadas pelos vigilantes. Em uma instituio pblica, observou-se, por exemplo, que os vigilantes desempenham o controle do trfego interno e do trnsito de pessoas, de conteno de tentativas de invaso (inclusive em casos de greves) ou de depredao do patrimnio e do comportamento de alunos. A relao com os alunos Com frequncia ocorrem conflitos entre alunos e vigilantes, devido s sistemticas recusas a seguirem as orientaes e normas institucionais, cujo cumprimento os vigilantes devem assegurar. Mais de 50% dos vigilantes j recebeu algum tipo de agresso verbal dos alunos. Eles afirmam que os estudantes se recusam a acatar e obedecer s normas sob o argumento do direito estudantil e direito livre permanncia. Nessas instituies de ensino, principalmente as pblicas, os vigilantes tm que lidar com alunos que estacionam veculos em locais proibidos, que consomem drogas e que transitam em velocidade no permitida nas dependncias da instituio. De forma semelhante, nas instituies privadas de ensino, a cobrana de obedincia s normas institucionais tambm suscita, em certos casos, conflitos mais ou menos intensos entre vigilantes e estudantes. Em algumas portarias, por exemplo, os vigilantes devem solicitar aos alunos a apresentao do documento de identificao, prprio da instituio (carteira de estudante), para liberar seu acesso. Contudo, h situaes em que os alunos, ao serem abordados, contestam a sua ao e, em alguns casos, chegam a ofend-los verbalmente, com termos que desqualificam esses profissionais. A diplomacia uma atitude necessria, segundo os trabalhadores, para negociar e conversar com os alunos, quando precisam inibir e/ou impedir certas condutas. Mais do que isso, essa capacidade de negociar e ladear conflitos evidencia uma evoluo das estratgias utilizadas por esse coletivo profissional para fazer face s adversidades do cotidiano:

129 E tem tambm a postura da linguagem. O vigilante do sculo XXI no aquele vigilante mais, grosseiro, da fora n?... E hoje a gente aprende uma coisa no curso, que chama tecnologias no letais, e tcnicas de abordagens, dilogo, a prpria questo dos direitos humanos. Eu no posso simplesmente chegar e tocar em voc, ento aquela postura no s corporal mas tambm lingstica. Ento, o vigilante do sculo XXI tem que dominar, seno, ele vai ficar fora do exerccio do trabalho. (sic)

As estratgias de ao O trabalho de vigilncia no uma mera reproduo de tcnicas ou procedimentos formais. A atividade dos vigilantes fruto de um constante embate de valores e saberes, como se pode perceber na conduta daqueles que trabalham na portaria de uma das instituies de ensino pesquisadas. Em geral, nas instituies privadas, o trabalho de identificao do pblico feito mediante a solicitao do documento estudantil ou correlato, que comprove a autorizao para entrada, contudo, se os vigilantes tivessem que adotar esse procedimento para cada indivduo que passa pela portaria, em veculos e/ou a p, as portarias ficariam congestionadas no perodo de entrada, atrasando e prejudicando os compromissos dos estudantes e professores. Por isso, em muitos casos, aqueles que atuam h mais tempo na instituio utilizam a memria como um dos recursos de sua atividade. A identificao passa ento por um registro pessoal dos trabalhadores, por seu acervo mnemnico. Dessa forma, eles no s cumprem com a tarefa de identificar os transeuntes, mas conseguem agilizar o procedimento de entrada, evitando prejuzos. Entretanto, apesar de conhecerem grande parte dos alunos e, s vezes, at os fornecedores, pode-se observar que no dispensam a cobrana das carteiras de identificao. Em algumas situaes, eles exigem a identificao at mesmo de alunos que j conhecem, o que faz com que alguns estudantes se indisponham (mas voc me v aqui todo dia!), embora o procedimento se justifique, de acordo com eles, por vrias razes. Em primeiro lugar, argumentam que, nas situaes em que o vigilante est diante de uma longa fila de alunos, se no fizer a cobrana do documento de identificao de todos, aqueles que forem solicitados podero se sentir injustiados ou discriminados. Por isso, nessas circunstncias, uma guardi opta por pronunciar em tom de voz alto: carteirinha na mo pessoal, pois, embora parea que essa atuao nada mais seja do que a realizao de um procedimento formal, do ponto de vista de sua atividade possvel dizer que, a adoo dessa conduta aparentemente fria e impessoal possui outro sentido subentendido: agindo assim ela no s realiza a identificao dos alunos (tarefa), mas trata a situao de forma pessoal e afetiva, baseada em valores, sobretudo, o de

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igualdade no tratamento, de modo a evitar o constrangimento daqueles que ela no conseguiria identificar pelo recurso da memria. Sem dvida, por isso, se pode dizer, como afirma Clot (2006) que a atividade de trabalho se dirige no apenas ao objeto da tarefa, mas aos outros, em referncia s suas atividades. A segunda justificativa de que a solicitao da carteira de estudante ou documento similar, que comprove a relao do indivduo com a instituio, mostra s pessoas mal-intencionadas que a instituio est sendo resguardada, o que pode ser dito tambm em relao postura do vigilante no posto de trabalho, cuja manuteno, alm de ser uma exigncia fsica, comporta uma dimenso simblica, tratando-se de um recurso estratgico utilizado pelos trabalhadores que traduz uma forma de comunicar ao pblico e a eventuais suspeitos que o segurana est atento e alerta. Assim como ocorre em outros segmentos, os vigilantes que atuam nas instituies de ensino superior tm se especializado em observar e reconhecer os comportamentos tpicos que caracterizam e diferenciam os estudantes das pessoas mal-intencionadas ou eventuais infratores. Os trabalhadores mais experientes observam aspectos especficos do comportamento de certas pessoas no mbito acadmico e, s vezes, conseguem identificar possveis infratores por certos sinais: o jeito de olhar do cara, voc tem que observar o grau de ansiedade, se ele t nervoso ou no, se t suando, quantas vezes ele fica olhando para os vigilantes. As relaes de gnero Nas instituies de ensino, h indcios de que o tratamento dispensado aos vigilantes e s guardis difere em certos aspectos, o que pode ser compreendido sob uma perspectiva de gnero. As guardis sentem que seu trabalho e suas atividades no so reconhecidos ou incentivados, pois os chefes e mesmo os colegas vigilantes veem a profisso como tipicamente masculina. Os uniformes e coturnos utilizados so os mesmos para homens e mulheres, assim, as guardis se queixam de que os uniformes, no adaptados, ficam grandes e geram desconforto tanto pela esttica, quanto pela funcionalidade. Apesar dos poucos momentos de conversa entre colegas, ou mesmo com o pblico, essa prtica no incentivada pelos fiscais de segurana que, eventualmente, at advertem os vigilantes e os repreendem por conversar, mesmo quando eles esto provendo informaes requisitadas por alunos e clientes. No caso das guardis, o assunto torna-se mais delicado, pois, conforme relatos, quando elas conversam com homens, o seu comportamento considerado como inapropriado, por atriburem uma conotao afetivo-sexual: Ela que mulher sofre ainda mais n? Se ela t conversando com um homem, eles j falam que ela t arrumando namorado. Ao mesmo tempo em que a sobrecarga de trabalho ressaltada, as guardis afirmam que desempenham as mesmas funes que os homens, ou seja, no possuem privilgios

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pelo fato de serem mulheres69. Alm disso, relatam que so consideradas esnobes ou so malvistas, quando no correspondem aos gracejos dos homens e outros empregados da instituio: no comeo, aqui, eu recebia cantada demais e, a, como eu no dava trela, todo mundo me achava metida e me excluam de certa forma.

69 O nico relato existente, que evidencia algum privilgio no tratamento dispensado s guardis, refere-se ao fato de serem escaladas para o trabalho somente no turno diurno, evitando assim que elas no fiquem nos pontos de nibus noite.

CAPTULO V A sade dos vigilantes

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Francisco de Paula Antunes Lima Maria Elizabeth Antunes Lima Depois de admitidos somos esquecidos, no se preocupam com nossa sade e bem estar. (relato de um vigilante)

Neste captulo, esto expostos os problemas de sade mais frequentes entre os trabalhadores da vigilncia. A anlise das relaes entre os distrbios de sade e as condies e organizao do trabalho ser feita com base numa articulao dos dados obtidos, durante as etapas qualitativa e quantitativa desse estudo70.

Distrbios mentais e comportamentais relacionados ao trabalho

Entre os distrbios mentais identificados em trabalhadores da vigilncia, o Transtorno de Estresse Ps-Traumtico (TEPT) certamente pode ser referido como um dos mais presentes. Trata-se de uma perturbao psquica, definida pelo Ministrio da Sade (2001, p. 181) como uma resposta tardia e/ou protrada a um evento ou situao estressante (de curta ou longa durao) de natureza excepcionalmente ameaadora ou catastrfica71. Esse distrbio mental se caracteriza, segundo a Organizao Mundial de Sade (1994), pelo desenvolvimento de sintomas caractersticos aps a exposio a um extremo estressor traumtico, envolvendo a experincia pessoal direta de um evento real ou ameaador que envolve morte, srio ferimento ou outra ameaa prpria integridade fsica. Isto
70 Em relao aos dados quantitativos, quando forem citadas informaes acerca de uma questo que no tenha sido respondida por todos os vigilantes entrevistados por questionrio (1.232), faremos referncia ao total de respondentes nas notas de rodap, preferencialmente. 71 De acordo com o Ministrio da Sade (2001), so exemplos de catstrofes: os desastres naturais ou produzidos pelo homem, acidentes graves, testemunho de morte violenta ou ser vtima de tortura, estupro, terrorismo ou qualquer outro crime (p. 181).

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, o paciente experimentou, testemunhou ou foi confrontado com um evento ou eventos que implicaram morte ou ameaa de morte, leso grave ou ameaa da integridade fsica a si ou a outros, conforme documento do Ministrio da Sade (2001, p. 181). Os prejuzos desse distrbio para a vida social e profissional so inegveis e frequentemente incapacitantes. Os trabalhadores vtimas do TEPT no conseguem dar continuidade aos seus projetos de vida e vivem aprisionados na lembrana do evento traumtico, reduzindo drasticamente a sua participao em situaes sociais que eram significativas. Trata-se de um transtorno mental cuja sintomatologia abrange os seguintes elementos (empregados tambm para a formulao dos diagnsticos): revivescncia repetida do evento traumtico sob a forma de lembranas invasivas (flashbacks), de sonhos ou de pesadelos; esquiva persistente de estmulos associados ao trauma e ao embotamento da responsividade geral; sintomas persistentes de excitao aumentada; sofrimento ou prejuzo clinicamente significativo no funcionamento social, ocupacional ou em outras reas importantes da vida do indivduo (Organizao Mundial de Sade, 1994). Entretanto, em funo do desconhecimento da etiologia e das caractersticas desse transtorno (MELLO & FIKS, 2006), muitos trabalhadores tm sido diagnosticados incorretamente por mdicos psiquiatras, psiclogos e peritos, judiciais ou do INSS,72 que confundem o TEPT com quadros de sindrome do pnico, depresso ou psicose paranide. Em vrios casos, ao invs de analisar como o indivduo vivenciou uma dada situao, considerada por ele traumtica, os psiquiatras e psiclogos limitam-se a emitir laudos que indicam a estrutura da personalidade. Assim, conforme ressalta o Ministrio da Sade (2001), a tendncia explicar o transtorno mental com base na postulao de uma personalidade pr-mrbida, deixando de lado o pressuposto de que, nos casos de TEPT, os fatores predisponentes da personalidade no so necessrios, nem suficientes para explicar o aparecimento do mesmo. Evidentemente, abordagens dessa natureza, que consideram a personalidade de forma esttica, apresentam vrias limitaes, porque negligenciam os efeitos das experincias reais sobre o indivduo, ignorando o vivido, e tratando os relatos dos trabalhadores sobre o trabalho como mero indicativo de um conflito psquico, sempre anterior ao ingresso no trabalho73.
72 Ver: VIEIRA, Carlos Eduardo Carrusca. O nexo causal entre o transtorno de estresse ps-traumtico e trabalho: controvrsias acerca do laudo de uma percia judicial. Revista Brasileira de Sade Ocupacional, v. 34, p. 150-162, 2009. O artigo trata dos equvocos cometidos por peritos judiciais e assistentes no diagnstico de trabalhadores da vigilncia, vtimas de distrbios mentais. 73 Ver: LIMA, Maria Elizabeth Antunes. Esboo de uma crtica especulao no campo da sade mental e trabalho. In: CODO, Wanderley; JACQUES, Maria da Graa (orgs.). Sade Mental & Trabalho: leituras. Petrpolis: Vozes, 2002.

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Mas quais so as razes do Transtorno de Estresse Ps-Traumtico? Como se pode explicar seu aparecimento? Quais so as suas relaes com as experincias de trabalho vividas pelos vigilantes? Respondendo a essas perguntas, os resultados da pesquisa indicam que os episdios de assalto mo armada aos bancos, carros fortes, indstrias e outros estabelecimentos, onde os vigilantes atuam, apresentam-se como uma situao traumtica, fator de risco para a sade mental desses trabalhadores74. Frequentemente, os vigilantes que foram vtimas dessas situaes relatam terem experimentado uma sensao de impotncia, desamparo, falta de controle sobre a situao, diminuio do poder de agir, como fica visvel nos seguintes depoimentos:
Num dos setores que eu trabalhei aconteceu um assalto. E nesse assalto, eles at me agrediram. Eles me agrediram e levaram o dinheiro do banco todinho. Chegaram e mandaram eu deitar no cho, deram uma coronhada aqui (mostra uma regio do pescoo), tanto que ficou at um hematoma aqui, entendeu? No saiu, no. Ele me deu uma revolvada aqui assim, com o cabo do revlver, n? A, eu fui e apaguei. A, depois de meia hora mais ou menos eu fui e retornei. Ele j tinha levado o dinheiro todinho do banco e foi embora. Nesse dia, quase que eu no consegui nem ir embora. (sic) (relato do vigilante Evaldo, vtima do TEPT).75 (No assalto) Voc fica, fica na mo deles mesmo, acabou. Voc no tem o que fazer no, voc tem que ficar rezando por dentro de voc ali, rezando. Aquilo, naquela hora ali, s vinha na cabea meu menino, que eu s tinha visto ele duas vezes, tinha trinta dias de nascido. (sic) ... voc um objeto na mo deles. Eles faz de voc o que eles quiser. Mandaram eu sentar, mandaram eu encostar na parede, sai da, sai da e vem pra c. Voc passa a ser um mvel, [eles] pem voc onde eles quiser. (sic) ... sua vida naquele momento t nas mos deles. Porque pra eles chegar e puxar o dedo, pra eles ali trs reais uma bala. E pra eles um segundo, foi mais um. (sic) (relatos do vigilante Ronaldo, vtima do TEPT)76

74 No so somente as situaes extremas, como assaltos mo armada, que explicam os traumas que sofrem os vigilantes. Como bem anota Vieira, C. em vrios escritos (2006, 2008 e 2009), nem sempre o distrbio decorre de um nico evento, que pode apenas ser a gota dgua que faz derramar os pequenos traumas acumulados cotidianamente. A anlise de situaes de normalidade tem um alto potencial de esclarecimento dos TEPT, assim como a perda de controle de alguns vigilantes, em situaes de conflito com clientes. Para se ter uma ideia do potencial da anlise da atividade cotidiana em situaes de normalidade e esclarecer situaes extremas em diversos registros, alm de Vieira (2008), que trata do caso de um vigilante, pode-se recorrer ao caso das irms Papin, domsticas que assassinam brutalmente a patroa e filha, como apresentado por Le Guillant (2006) e anlise de um acidente areo em Clot (2006). 75 cf. caso clnico constante na segunda parte desta publicao. 76 cf. idem.

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Sem dvida, aumenta o sentimento de insegurana dos vigilantes, o fato de, na maior parte dos casos, eles trabalharem armados e uniformizados e, por isso, serem os primeiros alvos da ao criminosa, conforme verbaliza um vigilante bancrio:
A linha de frente da agncia bancria o vigilante. Qualquer tipo de agresso dentro da agncia o vigilante que toma conta, responsvel por aquilo, discusses... Um assalto dentro duma agncia bancria o primeiro a ser pego o vigilante. Ele tem que ser pego e ser desarmado e o primeiro a ficar na custdia dos vagabundos... o vigilante (sic) (idem)

Alm disso, identificamos que os assaltos muitas vezes so sucedidos por uma abordagem inadequada por parte das empresas de vigilncia e contratantes, o que decisivo para o surgimento e agravamento dos distrbios mentais. Ao invs de prestarem apoio especializado, psicolgico e psiquitrico aos vigilantes, como estabelece a Conveno Coletiva de Trabalho (CCT)77, os supervisores e gestores recriminam suas condutas diante dos assaltos, mesmo sem oferecerem respostas e critrios objetivos para que eles possam lidar com esses incidentes. Em muitos casos, esses vigilantes se tornam alvos das acusaes dos supervisores e dos gestores de segurana, alm de figurarem como suspeitos nos inquritos policiais, o que fica evidente no depoimento dos entrevistados:
(...) Na hora que gritou um assalto, ela correu pro banheiro. Ficou seis meses em casa. Os outros ficaram uma semana, quinze dias... eu e os colegas no outro dia tava ali com a arma na cintura e a mesma farda. (...). A empresa no ofereceu um acompanhamento igual vocs... (...) quem passa por um assalto difcil. A no decorrer l, fizeram as perguntas que tinham que ser feita. Esta agncia fechou quatro e meia, no tivemos um acompanhamento da empresa... psicolgico, no tivemos trs horas de folga, no tivemos um dia de folga, no tivemos nada. No outro dia voc tava ali de novo, com outro revlver na cintura no mesmo local. (sic) (idem) Na poca do assalto, eu passei bastante tempo, at trabalhar normal. Demorou porque no teve um acompanhamento psicolgico nem nada. Tive que ir trabalhando, no podia faltar de servio que seno eles mandavam embora. (relato do vigilante Evaldo, vtima do TEPT)

77 Ver a clusula quinquagsima primeira: acompanhamento psicolgico, registrada e arquivada na Delegacia Regional do Trabalho de Minas Gerais, em 2004.

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Essas situaes explicam os sentimentos de fracasso, culpa e autorrecriminao manifestos pelos vigilantes e, tambm, a presena de sintomas relacionados depresso, como tristeza, ideias de culpabilidade ou indignidade e de suicdio, diminuio da autoestima e da autoconfiana. De acordo com o questionrio, 7% dos vigilantes, ou seja, 95 trabalhadores pertencentes, em sua maioria, aos segmentos do transporte de valores, bancos e indstrias, afirmaram terem enfrentado aes criminosas no contexto de trabalho78. Os dados obtidos pela anlise estatstica (grfico 1) indicam o que os vigilantes pensam sobre o apoio oferecido pelas empresas de vigilncia nas situaes em que eles enfrentam assaltos:

Grfico 1 - Apoio dado pelas empresas de vigilncia aos vigilantes, em caso de assaltos79

No difcil notar que o apoio das empresas de vigilncia avaliado em nveis insuficientes (ruim e regular) por pelo menos 40% dos vigilantes, sendo que 13% afirmam que no h apoio de espcie alguma por parte das empresas. Todavia, ainda mais contundentes so os dados provenientes das avaliaes do apoio oferecido pelas empresas de vigilncia, feitas por vigilantes que j enfrentaram situaes de assalto no trabalho (grfico 2):
78 O Sindicato dos Bancrios de Belo Horizonte e regio tambm possui informaes a esse respeito. Em 2007, foram registrados pelo menos 16 assaltos, em 2008, foram 15 e, em 2009, o nmero subiu para 21 registros, sendo que 16 deles foram praticados na regio de Belo Horizonte. 79 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

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Grfico 2 - Procedimento das empresas de vigilncia em relao aos vigilantes no caso de assaltos80

Os dados acima indicam que pelo menos 38,9% dos vigilantes, que disseram ter enfrentado assaltos, no receberam qualquer tipo de apoio por parte das empresas de vigilncia. Alm disso, vale ressaltar que, em 33% dos casos de assaltos, no foram emitidas as CATs e 61% dos trabalhadores afirmam no terem sido afastados do trabalho, aps o episdio potencialmente traumtico. Essa informao leva a crer que, os episdios de assalto mo armada no so caracterizados por boa parte das empresas como acidentes de trabalho, nem como uma situao que afeta a sade mental dos profissionais. Desse modo, a ausncia do apoio psicossocial por parte das empresas e contratantes pode e deve ser classificada como um dos fatores de risco que contribuem para a susceptibilidade ao TEPT e evoluo crnica do transtorno81, cujo fato confirmado pela literatura cientfica especializada de Barlow e Durand (2008); Mingote, et. al. (2001) e Vieira Neto (2005). Na maior parte dos casos, em que os vigilantes so acometidos pelo TEPT, contrariando a regra
80 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010) 81 Para que o leitor possa se aprofundar nesta temtica e tirar suas prprias concluses, recomendamos a leitura dos estudos clnicos apresentados na segunda parte desta obra. Outros estudos cientficos tambm constataram que a ausncia de apoio psicossocial por parte das empresas de vigilncia e contratante pode ser caracterizada com um fator de risco para a sade dos vigilantes, por exemplo: O transtorno de estresse ps-traumtico em contextos de trabalho: reflexes em torno de um caso clnico (Dorigo e Lima, 2007); O nexo causal entre o transtorno de estresse ps-traumtico e trabalho: controvrsias acerca do laudo de uma percia judicial (Vieira, 2009); Transtorno de Estresse Ps-traumtico: a importncia da rede de apoio vtima (Matos, 2009).

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geral82 certamente, no por acaso, o distrbio agravou-se com o transcurso do tempo e houve uma dilatao do tempo de durao do quadro clnico83. As consequncias para a sade tambm so indicadas pela anlise estatstica de modo significativo. Do total de vigilantes que foram vtimas de assalto, 28% avaliam que o seu tempo de sono insuficiente e 38% o consideram apenas razovel, sendo que 15% fazem uso de medicamentos, nmero superior ao percentual obtido na amostra total (9%), representado pelos vigilantes que enfrentaram assaltos, mas que utilizam medicamentos. Alm disso, 37% tm ou j tiveram a sensao de estarem sendo perseguidos, percentual tambm superior ao evidenciado pelos questionrios (20%), quando consideradas as respostas daqueles que no enfrentaram assaltos. Um dos fatores que dificultam o encaminhamento dos vigilantes aos profissionais de sade, imediatamente aps os eventos traumticos, a crena de que, por serem profissionais treinados para a funo, estariam imunes ameaa da doena mental. Isso explica, em parte, a diferena entre os tratamentos dispensados aos vigilantes e aos outros trabalhadores, envolvidos no evento violento. Enquanto aqueles so abandonados prpria sorte84, a Justia do Trabalho tem reconhecido a gravidade dos episdios criminosos e indenizado os demais trabalhadores atingidos por esses incidentes, como se pode perceber abaixo:
Em ao promovida pelo departamento Jurdico do Sindicato, o Tribunal Regional do Trabalho (TRT-MG) condenou a CAIXA a pagar uma indenizao de R$ 80 mil a uma bancria afastada em decorrncia de sndrome do pnico adquirida aps tentativa de sequestro. Para o TRT, por explorarem uma atividade de risco, os bancos tornam-se responsveis pelos danos derivados de assalto. Assim, mesmo que o banco adote todas as medidas de segurana necessrias para minimizar os riscos de assaltos, dever indenizar os seus funcionrios que sofrerem algum abalo fsico ou psicolgico em virtude da ao de criminosos. (Sindicato dos Bancrios de Belo Horizonte e Regio, 2010)85.

82 De acordo com a OMS (1993), os casos de TEPT tendem a evoluir para a cura. De acordo com a OMS (1993, p. 146), o perodo que separa a ocorrncia do traumatismo do transtorno pode variar de algumas semanas a alguns meses. A evoluo flutuante, mas se faz para a cura na maioria dos casos. Em uma pequena proporo de casos, o transtorno pode apresentar uma evoluo crnica durante numerosos anos e levar a uma alterao duradoura da personalidade (F.62.0). Na rea da vigilncia, a tendncia parece ser a de uma evoluo crnica, no sendo raro encontrar trabalhadores com TEPT, cuja durao superior a dois anos. 83 Essa ausncia de apoio por parte das empresas de vigilncia e contratante, na ocasio de eventos traumticos, foi uma das razes pelas quais foi constitudo o Ncleo de Apoio Psicolgico aos vigilantes vtimas de violncia no/do trabalho (NAPSI), fundado em maro de 2010 <http://napsi-trabalho.blogspot.com>. 84 Ver os estudos de casos constantes na segunda parte desta obra e, tambm, Vieira (2008; 2009). 85 Dados extrados do Sindicato dos Bancrios de Belo Horizonte e Regio. Disponvel em: <http://extranet.bancariosbh.org.br>, acesso em 20.04.2010.

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Com os nervos flor da pele: tenso e conflitos no cotidiano de trabalho

A anlise dos dados quantitativos tambm comprovou que o cotidiano de trabalho dos vigilantes realmente fonte de tenso e problemas emocionais. Note-se, por exemplo, o alto nmero de menes a sintomas psicolgicos, por parte dos vigilantes que responderam ao questionrio sobre as condies de trabalho e sade:

Grfico 3 - Sintomas psicolgicos relatados pelos vigilantes86

Como se verifica, as dificuldades psicolgicas esto presentes no cotidiano dos vigilantes, afetando direta ou indiretamente sua sade. Vrios fatores podem contribuir para esse quadro, a saber: a exigncia constante de horas extras; os conflitos na relao com o pblico; as ameaas de demisso, feitas pelas empresas de vigilncia; as prticas abusivas de gesto da fora de trabalho e a exposio violncia criminosa. Diante disso, no de se espantar que 20% afirmem ter a sensao de estarem sendo perseguidos. A exigncia de horas extras, por exemplo, referida por trabalhadores de todos os segmentos da vigilncia. Quanto aos motivos que os obrigam a realizar essas horas extras, pode-se afirmar que, para 36%, a ausncia de colegas o principal, as solicitaes aps o expediente representam 13%, a composio da equipe em nmero insuficiente responde por 9% dos casos e 21% afirmam haver outros motivos87.
86 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010) 87 Atravs dos 1.232 questionrios, constatamos que 589 vigilantes responderam questo sobre a realizao das horas extras, o que corresponde a um percentual de 47,80%.

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No caso dos vigilantes do transporte de valores, 80% afirmam fazer horas extras, o que pode estar relacionado ao acrscimo de tarefas (relacionadas s rotas), imposto a esses operadores. Alis, 38% dos respondentes do questionrio afirmaram que o tempo previsto para a realizao do trabalho seria suficiente, se no fossem acrescentadas vrias tarefas durante a jornada. Esse parece ser um dos motivos pelos quais os vigilantes do transporte de valores se sentem prejudicados quanto quantidade e qualidade de seu sono. Dentre eles, 43% avaliam como regular a qualidade de seu sono, enquanto 37% a consideram ruim; e 33% consideram que dormem menos tempo do que o necessrio para se recuperarem. Assim, os distrbios do sono podem estar relacionados forma de organizao temporal do trabalho, conforme indicado na anlise qualitativa desse setor, haja vista que 73% dos vigilantes do transporte de valores (108) afirmaram que a escala de trabalho no fixa e, geralmente, informada de ltima hora. Outro aspecto importante no tocante sade se refere s agresses por parte do pblico. Dos 1.232 vigilantes respondentes, 1,3% afirma j ter sofrido agresses fsicas, 47% sofreram agresses verbais e 2,9% foram vtimas de agresses fsicas e tambm verbais, ou seja, mais da metade dos vigilantes, que responderam ao questionrio, j sofreu algum tipo de agresso por parte do pblico, como ilustra o grfico abaixo:

Grfico 4 - Agresses praticadas pelo pblico contra os vigilantes88

88 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

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A maior parte desses conflitos parece estar relacionada necessidade de se exigir dos clientes e usurios obedincia s normas de segurana. Tome-se, por exemplo, o caso dos vigilantes bancrios, que relatam uma alta frequncia de conflitos nas situaes de travamento das portas-giratrias, como exposto na anlise desse segmento. Mas relevante notar que, mesmo em face das agresses (fsicas ou verbais) do pblico, a tendncia dos vigilantes a de no reagir de forma agressiva. Na maior parte dos casos, eles tentam conversar de forma no agressiva (44,9%) ou se seguram e no reagem de forma agressiva (41%). Assim, possvel afirmar que as agresses por parte de vigilantes constituem casos isolados, que representam menos de 5% das situaes, como se verifica na tabela ab. Tabela 5. Como os vigilantes reagem na maioria das vezes quando so tratados com agressividade pelo pblico Reaes dos vigilantes quando so agredidos por clientes Tento conversar de forma no agressiva Me seguro e no reajo de forma agressiva Reajo com agresses fsicas Reajo com agresses verbais Reajo com os dois tipos de agresso (verbal e fsica) Frequncia simples 554 506 05 30
13

Frequncia relativa 44,97% 41,07% 0,45% 2,70%

1,17%

Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

Diante disso, uma possvel concluso a de que a atividade dos vigilantes implica uma carga de trabalho especfica, composta pelo esforo para controlar e conter suas emoes, o que necessrio para contornar os conflitos com os clientes, sobretudo, nas ocasies em que tm de exigir a obedincia s normas89. Cabe notar tambm que os vigilantes que sofreram agresses do pblico, fsicas ou verbais, manifestam mais sintomas de problemas psicolgicos, conforme indicado pelo grfico abaixo. Esse trabalho emocional se prolonga, como vimos, durante todo o dia, afetando as relaes familiares e mesmo o sono desses trabalhadores.

89 No pretendemos afirmar que os vigilantes tm sempre razo, por estarem do lado da norma, mas, sim, que sua posio os expe a conflitos, sempre que o sistema apresenta alguma disfuno, pois, como esto colocados na linha de frente, as disfunes e ineficincias so atribudas a eles, sem que tenham meios e autonomia para resolver essas situaes. Reconhecer e expor luz do dia o sofrimento dos vigilantes no resolve os conflitos, mas evidencia que eles devem ser reconsiderados como objeto de debates, para a elaborao de normas e valores diferentes.

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Grfico 5 - Relao entre as agresses praticadas pelo pblico contra os vigilantes e o nmero mdio de sintomas psicolgicos relatados pelos trabalhadores90

A ausncia de suporte aos vigilantes por parte das empresas de vigilncia para lidarem com os conflitos com clientes e contratantes, a postergao do perodo de frias e a vivncia prolongada de situaes de tenso so fatores de risco que predispem esses profissionais a uma maior susceptibilidade aos distrbios psicolgicos. As tabelas seguintes apresentam, em particular, a avaliao que eles fazem do apoio das empresas de vigilncia nas situaes de conflito com clientes (tabela 6) e contratantes91 (tabela 7). Tabela 6. Apoio da empresa de vigilncia para lidar com conflitos com clientes
Apoio da empresa de vigilncia A empresa no d apoio O apoio ruim O apoio regular O apoio bom O apoio timo O apoio excelente Frequncia relativa 16,49% 27,26% 24,97% 22,33% 6,87% 2,06%

Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)
90 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010) 91 20,22% dos vigilantes disseram no saber avaliar o apoio da empresa de vigilncia, nos casos de conflito com a contratante.

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Tabela 7. Apoio da empresa de vigilncia para lidar com conflitos com as contratantes
Apoio da empresa de vigilncia A empresa no d apoio O apoio ruim O apoio regular O apoio bom O apoio timo O apoio excelente Frequncia relativa 14,11% 20,69% 19,47% 19,37% 4,32% 1,78%

Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

importante destacar que as anlises estatsticas evidenciaram uma relao entre a qualidade do apoio das empresas de vigilncia nas ocasies de conflitos e a quantidade de sintomas psicolgicos relatados pelos vigilantes. Em geral, isso significa que, quanto menor o apoio oferecido pelas empresas, maior a chance de se manifestarem problemas de ordem emocional. A ameaa ao emprego por parte das empresas de vigilncia fonte de preocupaes e de instabilidade emocional e tambm referida pelos vigilantes com frequncia. Pelo menos 47% daqueles que responderam ao questionrio acreditam que h ameaas ao emprego na empresa de vigilncia para a qual trabalham. Sobre isso, vale destacar que a ameaa ao emprego considerada pelo prprio Ministrio da Sade (2001) como fonte de sofrimento mental, pelo valor social do trabalho, pelo lugar que ele ocupa na vida das pessoas e, claro, por ser fonte de seu sustento92. Os dados da pesquisa qualitativa evidenciaram que as ameaas so utilizadas como estratgia de punio e controle da conduta dos vigilantes, alm de serem mecanismos empregados para desmobilizar as greves, como j mencionado, favorecendo o adoecimento. No que se refere ao tratamento dispensado pelas empresas de vigilncia e pelas contratantes, a maior parcela dos vigilantes (mais de 55%) no respondeu s questes, mas, mesmo tendo evitado responder a essa questo, por receio, medo ou outros motivos, outros dados quantitativos podem ser tomados como indicadores das formas de gesto adotadas no setor da vigilncia. o caso, por exemplo, das transferncias de setor, muitas vezes, utilizadas pelas empresas como medida punitiva ou de segurana. Note-se que, dos respondentes93, 33,8% afirmaram j terem sido transferidos de setor, sem seu consentimento. Os dados qualitativos tambm indicam que os vigilantes so vtimas de maustratos por parte de seus superiores, expressos pelas ofensas verbais, expresses pejorativas
92 Conferir a categoria Z-56 da Classificao Internacional de Doenas (1994), que trata dos problemas relacionados ao emprego e desemprego. 93 1.126 vigilantes responderam a essa questo.

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e acusaes, havendo casos, em que os vigilantes se queixam de serem alvos do controle disciplinar de algumas empresas e setores, sendo obrigados a adotarem certas posturas, alm de permanecerem de p por longos perodos, devendo os mesmos, em alguns casos, manter as mos e os braos para trs, cuja postura, como j nos referimos, fonte de vrias dores musculares, especialmente, nos ombros e nas costas. Os vigilantes que responderam ao questionrio tambm registraram suas opinies e comentrios, acerca dos modos de gesto da fora de trabalho, praticados pelas empresas de vigilncia e contratantes, sendo que os relatos de dois trabalhadores chamam a ateno:
Gostaria de comentar e expressar minha indignao pelo desprezo das empresas de vigilncia e contratantes para com os funcionrios. Somos ignorados pela empresa e no recebemos nem sequer uma bala no final do ano como gratificao, enquanto os donos das empresas nos exploram e ganham fortunas. Gostaria que fossemos respeitados em nosso ambiente de trabalho, pois sofremos presses psicolgicas pelos clientes, empresas, empregadores. J tenho at mesmo colegas sem condies psicolgicas de trabalhar. Somos pessoas antes de sermos vigilantes. Ficamos armados para proteger o patrimnio. Gostaramos de ser respeitados por todos.

A postergao dos perodos de frias at o limite legal de 23 meses e, principalmente a total ausncia de gozo de frias por vrios anos seguidos, revelaram-se um fator de risco para a sade mental desses trabalhadores. O desrespeito aos perodos de repouso semanal e de frias, necessrios para garantir e restaurar o equilbrio mental e fsico, dificulta o atendimento das exigncias fsicas, cognitivas, afetivas e mentais de seu trabalho, caracterizadas por perodos prolongados de tenso, agresses por parte do pblico e possibilidade de eventos traumticos. As anlises estatsticas indicam tambm que, dos vigilantes que fumam (233), 26% consideram que, depois de ingressarem na vigilncia, passaram a fumar mais, 12% a fumar menos e 20% no perceberam alterao na quantidade de cigarros consumidos, ou seja, maior a porcentagem dos que aumentaram o consumo de tabaco. Nos casos dos distrbios de sade, os trabalhadores afastados se queixaram do modo como so tratados pelas empresas de vigilncia, o que consta nas anlises estatsticas da seguinte forma94: 10% afirmam que a empresa de segurana no d apoio, 19% consideram o apoio ruim, 23% avaliam o apoio como regular, ou seja, cerca de 40% dos vigilantes avaliam que o apoio oferecido aos trabalhadores, vtimas de problemas de sade, regular ou ruim. Enfim, se consideradas as condies de trabalho e suas exigncias, possvel perceber a pertinncia dos problemas expostos e suas consequncias para a sade desses
94 1.082 vigilantes responderam a essa questo.

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trabalhadores, que se manifestam em doenas especficas e inespecficas, cujo estabelecimento da relao com o trabalho requer sempre uma anlise aprofundada das mediaes entre a atividade laboral e os processos de adoecimento.

Problemas cardiovasculares
No mbito da literatura cientfica da cardiologia, pressupe-se no haver uma causa nica para os distrbios cardiovasculares. Em geral, a doena pode estar relacionada a uma diversidade de fatores de risco95, como: idade, sexo, hereditariedade, hbitos de alimentao e de vida (uso de fumo, lcool, sedentarismo, obesidade, colesterol elevado e presso arterial elevada)96, mas, alm dos fatores de risco j citados, vrios estudos tm admitido a possibilidade de se pensar em uma correlao entre as situaes emocionais intensas, causadoras de estresse, e suas consequncias fisiopatolgicas, particularmente aquelas que afetam o sistema cardiovascular, como defendido por Dimsdale (2008), Filho e Jnior (2003), Loures et. al. (2002), Lipp et. al. (2007) e Shen et. al. (2008). Essa constatao particularmente importante para o estudo em questo, j que, como se pode verificar, a meno de sintomas psicolgicos frequente entre os vigilantes, sendo que esses podem estar associados aos problemas de sade referidos pelos mesmos. o caso, por exemplo, da hipertenso, citada por 162 vigilantes (13% dos respondentes). A literatura cientfica indica que as situaes de estresse agudo acompanham-se de elevao transitria de presso arterial (FILHO e JNIOR, 2003, p. 324), e, embora no se saiba com preciso se a repetio continuada dessas situaes pode, por si s, elevar permanentemente a presso arterial... (p. 324), alguns estudos epidemiolgicos sugerem que isso possa ocorrer (idem). Desse modo, uma parcela da literatura cientfica, como referido por Filho e Jnior (2003, p. 324), permite pensar em uma relao entre trabalho, estresse e problemas cardiovasculares, sendo possvel caracterizar algumas situaes potencialmente estressantes para os trabalhadores, tais como: carga de trabalho; insatisfao, alienao, monotonia e frustrao (...); conflitos interpessoais, falta de influncia e competio (...); insegurana no emprego; falta de oportunidade de promoo; grau de responsabilidade (...); horrio de trabalho irregular; (...) trabalho noturno, considerando-se que vrios desses fatores apareceram na pesquisa realizada, o que refora nossa hiptese de uma possvel relao entre os sintomas relatados e a atividade de vigilncia Assim, Filho e Jnior (2003) consideram que fatores como o estresse e a exposio ocupacional ou ambiental a substncias txicas podem estar relacionados a um nmero significativo de casos de doenas cardiovasculares, embora essa proporo no tenha sido estimada. Mas acrescentam que o motivo, pelo qual seria difcil estabelecer o nexo entre
95 Os fatores de risco podem ser considerados como aquelas condies ou hbitos que agridem o corao ou as artrias. Disponvel em: http://www.pgr.mpf.gov.br/pgr/saude/doencas/dcardio.htm. Acesso em 20.10.09. 96 Idem.

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as situaes de estresse e os distrbios cardiovasculares, o fato de que geralmente, no existem caractersticas clnicas e/ou anatomopatolgicas que diferenciem as doenas cardiovasculares de origem profissional das de origem no profissional. (p. 313) De toda forma, o prprio Ministrio da Sade do Brasil dialoga com Dias (2001), reconhecendo que o trabalho pode estar relacionado a algumas doenas do sistema circulatrio como hipertenso arterial, angina pectoris, infarto agudo do miocrdio, parada cardaca, arritmias cardacas e doena aterosclertica do corao e sndrome de Raynaud. E, como pontuam Chor (1998), Souza (2001) e Martins (1997), essa correlao tambm sugerida pelos nveis mais elevados de mortalidade por doenas circulatrias, observados na faixa etria de 30 a 69 anos, considerada como idade economicamente ativa, alm de ser a primeira causa de bito na populao adulta, embora tal correlao possa ser confundida com fatores relacionados ao envelhecimento natural. Os dados estatsticos desse estudo tambm reforam a existncia de uma relao entre os problemas de hipertenso e o estresse. Note-se, na tabela abaixo, que 22% dos 486 vigilantes que se sentem estressados, tambm relatam possuir problemas de presso alta. Tabela 8. Tabela de Contingncia: Hipertenso vs. Estresse. Estresse Total
No 53 612 Sim 109 486

Presso alta (hipertenso) Total

No Sim

559

377

936
162 1098

Qui-quadrado (com correo de continuidade) = 39,738 / 1 gl / P-Valor = 0,000

Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

No caso do nervosismo, dos 361 vigilantes que admitiram possuir essa sensao, 24% afirmaram ter tambm problemas de presso alta, como se pode perceber pela tabela adiante: Tabela 9. Tabela de Contingncia:Hipertenso vs. Nervosismo. Nervosismo Total No Sim 665 271 936 Presso alta (hipertenso) No 72 90 162 Sim 737 361 1098 Total Qui-quadrado (com correo de continuidade) = 43,089 / 1 gl / P-Valor = 0,000
Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

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H indicaes, portanto, de que o cotidiano dos profissionais da vigilncia impacta a sua sade geral, cujos mecanismos foram evidenciados na anlise qualitativa, em especial, no que se refere aos processos psquicos que se manifestam em sofrimento, medo, impossibilidade de expresso da raiva etc. Essa dimenso psicolgica ajuda a entender como as condies de trabalho dessa categoria contribuem para a produo de doenas inespecficas.

Problemas digestivos e gstricos

Em funo das normas de segurana a que devem obedincia, os vigilantes no podem se afastar de seu posto de trabalho, sob pena de serem acusados de abandono de posto. A existncia dessa norma restringe sua liberdade, at mesmo, para a satisfao de necessidades mais bsicas, como sintetiza um dos vigilantes entrevistados:
Vigilante tem que se virar. T com frio se enrola no saco de lixo, tem que se virar. [...] Voc assumiu ali voc tem que ficar no seu posto. Se voc sair dali voc t abandonando seu posto, voc pode levar uma justa causa. Se tiver chovendo pedra, voc tem que ficar ali [...]. H ameaas, se abandonar vai rodar. Voc s pode agir com autorizao do seu coordenador (relato de um vigilante de Shopping). (sic)

Para satisfazerem suas necessidades fisiolgicas, os vigilantes devem requerer a autorizao dos supervisores, o que pode levar um tempo muito grande, como afirmam, e, quando finalmente conseguem ir ao banheiro, tm de cumprir os tempos exguos, previstos pelos superiores. Em alguns casos, dispem de quinze minutos dirios para isso, incluindo-se a os deslocamentos necessrios, o que pode ser absolutamente invivel sob certas circunstncias, como afirma um vigilante de shopping Center em um depoimento j citado, mas que deve ser repetido pelo absurdo da situao que este trabalhador denuncia: s vezes, por exemplo, eu tomei um iogurte de graviola, um que descontrolou o intestino, a tive que usar a lixeira, pois o banheiro fica a 300 metros. Ento eu me viro no estacionamento mesmo. Sendo importante observar ainda que, s vezes, os vigilantes sequer so autorizados a irem ao banheiro, porque os gestores se esquecem de suas necessidades: voc sobe [para o posto de trabalho] e vai ficar l at amanhecer o dia. S que ele esquece que voc tem necessidades, que voc tem que ir no banheiro, tem que beber gua... (vigilante de condomnio residencial). Alm das dificuldades para satisfazerem suas necessidades bsicas, os vigilantes tambm se deparam com problemas para realizarem suas refeies. Os que atuam sozinhos em locais com grande fluxo de pessoas so interrompidos durante suas refeies, para atender as demandas do setor (condomnios, indstrias, hospitais, eventos). Outros necessitam da autorizao dos supervisores para deixarem os postos de trabalho, o que muitas vezes no ocorre oportunamente. Assim, em funo dessas condies, eles se mantm em jejum,

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antecipam ou adiam os horrios das refeies, o que se tornou um hbito para muitos, como evidenciam os relatos seguintes, de dois vigilantes de condomnio residencial:
[...] l, a gente no tem horrio de janta. Se a gente for jantar, a gente tem que jantar dentro do carro. Se acontecer alguma coisa e a gente vai jantar, a gente tem que parar, ir l, resolver, pra depois voltar a jantar. Pra quem no tem conhecimento do servio nosso, acha que a gente pode comer, n? [Mas tem de ser] Ali, na hora e [e assim dizem] que [voc] t fazendo horrio de janta. E, na verdade, horrio de janta o seguinte: fora de situao... [tem de ser fora do local de trabalho] (sic)

As dificuldades para realizarem as refeies esto presentes em todos os segmentos da vigilncia, embora apresentem certas particularidades. Nos eventos, por exemplo, os vigilantes se queixam da qualidade e da quantidade da alimentao oferecida pelas empresas de vigilncia. J os vigilantes do transporte de valores, em razo dos constrangimentos peculiares de sua atividade, representados pelas normas e metas de produo, alimentam-se dentro do prprio carro-forte, permanecendo em contato com os malotes, cdulas de dinheiro, sujeira e insetos que circulam no interior do veculo, portanto, tem dia em que possvel almoar 12 horas, outros s 14 ou 15 horas, como afirmou um vigilante desse segmento. Aqueles que trabalham nas agncias bancrias tambm encontram dificuldades para se alimentarem e, nem sempre, conseguem faz-lo de forma adequada, como comprovado pelos relatos j apresentados. O fracionamento das refeies, como qualquer pessoa sabe, por experincia prpria, garante a normalidade metablica e a sensao de fome normal. Por sua vez, os jejuns prolongados, assim como as grandes ingestes de alimentos em uma nica refeio, podem comprometer o desempenho e, em longo prazo, a sade. Prolongados perodos de jejum podem ocasionar quadros de hipoglicemia e, por sua vez, a ingesto de um grande volume de alimentos pode resultar em sobrecarga do aparelho digestivo e mudanas no metabolismo celular, sendo importante observar que ambas as prticas comprometem o desempenho profissional97. Substituir as refeies por lanches rpidos pode saciar temporariamente a fome, em alguns casos, mas no fornece os nutrientes necessrios para a realizao das atividades profissionais. Contudo, em muitos postos de trabalho, a substituio das refeies por esses lanches a nica alternativa encontrada pelos vigilantes para se alimentarem nos intervalos na jornada, o que tem como consequncia direta a baixa resistncia imunolgica e a maior susceptibilidade aos processos infecciosos. Sem contar que os lanches rpidos so geralmente
97 Os dados que relacionam problemas metablicos aos prejuzos do jejum prolongado e da grande ingesto de alimentos foram informados por Izabella Scalabrini Saraiva Diniz, graduada em Biologia pela PUC Minas, mestre em Biologia pela UFMG, docente da PUC Minas, a quem agradecemos a contribuio.

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fritos e gordurosos, o que pode acarretar um aumento nos percentuais de gordura no corpo, levando ao aumento dos nveis de colesterol e, consequentemente, da presso arterial. A situao agravada pelo fato de que, geralmente, os postos de trabalho no possuem uma infraestrutura adequada para o armazenamento, conservao e aquecimento das refeies levadas pelos vigilantes98. Nessas circunstncias, devido falta de refrigerao, eles so obrigados a ingerir refeies imprprias para o consumo humano, as quais ocasionam diarrias e mal-estares gstricos, sendo esse um dos motivos que os levam a recorrer aos lanches rpidos. As dificuldades de se realizar pausas para a refeio so tambm comuns nos locais, em que o vigilante no pode se ausentar ou se distanciar do posto de trabalho. Essa situao ainda mais crtica no perodo noturno, uma vez que os trabalhadores prolongam os perodos de jejum, j que no h substitutos nesse turno, como ocorre com os almocistas do diurno, sobretudo, para os que trabalham sozinhos e em locais ermos. Considerados por muitos gestores como a soluo dos problemas para a alimentao na vigilncia, os almocistas merecem ateno especial, pois a soluo gera o mesmo problema, pois, assim como os demais vigilantes, eles ficam longos perodos em jejum, almoando antes ou depois do horrio habitual de refeio. De posto em posto, o almocista99 assume o trabalho para que os colegas possam almoar, tendo, portanto, de adequar seus horrios aos daqueles que ir substituir. Portanto, de uma forma ou de outra, os vigilantes tm de almoar em horrios irregulares, existindo tambm uma escala de almoo, em funo da disponibilidade do almocista, que deve comear a substituio bem cedo pela manh e terminar no meio da tarde, perodo em que dever substituir cinco ou seis colegas, no podendo, ele prprio, almoar em horrios regulares. A escala de trabalho 12 x 36 tambm tem sido fonte de problemas para os vigilantes, j que a Conveno Coletiva da Categoria no prev um intervalo para alimentao. Dessa forma, os vigilantes, muitas vezes, no so autorizados a realizar uma pausa para a alimentao e isso se traduz em dificuldades para se ausentarem dos postos de trabalho para as refeies, em longos perodos de jejum e na impossibilidade de interromperem o trabalho, enquanto se alimentam. Esses problemas podem explicar as queixas apresentadas por esses trabalhadores, durante as entrevistas e as observaes feitas nos locais de trabalho, tais como: perda de apetite, alteraes de peso, mal-estar gstrico, dores de cabea, tonturas, diarrias,
98 De acordo com os dados da pesquisa quantitativa, 8,81% dos vigilantes afirmam que no h locais para a realizao das refeies, 14,73% considera os locais oferecidos ruins e 18,20% avaliam que esses regulares, contabilizando um percentual maior que 40%. Outro dado importante refere-se disponibilidade e qualidade dos equipamentos para conservao e preparo dos alimentos (geladeira, estufa, fogo): 19,98% dos vigilantes dizem no haver equipamentos para esse fim, 10,17% afirmam que so ruins os equipamentos existentes e 16,85% os avaliam como regular. 99 A forma de contratao do almocista, por hora, prevista na Conveno Coletiva da Categoria, mas representa, na prtica, uma perda salarial, uma vez que, os vigilantes assim contratados no possuem descanso semanal remunerado.

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constipaes e gastrite, cujos dados, provenientes da anlise quantitativa, permitem visualizar o quadro de sade desses trabalhadores:

Grfico 6 - Problemas digestivos e gstricos que atingem os vigilantes100

Como se pode notar, grande parte dos vigilantes afirma ter ganhado peso aps o ingresso na profisso, o que pode ser a confirmao de que as restries impostas pelo trabalho contribuem para desencadear problemas no metabolismo. Podemos pensar, inclusive, que o aumento de peso seja devido ao aumento nos percentuais de gordura no corpo, em funo da m qualidade da alimentao, conforme explicitado acima, o que se soma aos perodos de imobilidade forada nos postos de trabalho. De acordo com os dados obtidos, verifica-se que pelo menos 38,55% dos trabalhadores da vigilncia sofreram alteraes de peso, o que pode tambm contribuir para o surgimento ou agravamento de doenas venosas, como, por exemplo, as varizes. Essa situao dos vigilantes, privao das condies elementares de alimentao, nos faz sonhar com o trabalhador que Chaplin to bem retratou na linha de montagem de Os Tempos Modernos, que pelo menos recebia sua rao de forma regular. No entanto, se o absurdo da linha de montagem salta aos olhos, a realidade, muitas vezes, desumana dos vigilantes no nos choca, apesar de convivermos cotidianamente com eles, em nossos condomnios e locais de trabalho.
100 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

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Os problemas decorrentes do trabalho na posio de p

Desde o incio deste estudo e durante toda a pesquisa, foi possvel constatar que a permanncia na posio de p, durante longos perodos de trabalho, era uma das dificuldades mais comuns para os vigilantes, fonte de inmeras queixas de dores nas pernas, na coluna, articulaes e cibras entre esses trabalhadores, como possvel constatar adiante:

Grfico 7 - Problemas ortopdicos e distrbios venosos que atingem os vigilantes101

O problema de sade mais comum na rea da vigilncia, apontado tanto pelo Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, quanto pelos trabalhadores, so as varizes. De acordo com a definio da Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular102 (2010), as varizes so veias dilatadas e tortuosas que se desenvolvem sob a superfcie cutnea, que podem ser de pequeno, mdio ou de grande calibre, dependendo do estgio em que se encontram, sendo acometidas pela doena varicosa, em geral, as veias dos membros inferiores: ps, pernas e coxas. O fator principal das doenas varicosas a hereditariedade, sendo que as mulheres so as mais propensas ao desenvolvimento desse distrbio de sade, em funo dos hormnios femininos - principalmente a progesterona que favorece a dilatao das veias (idem). Sendo assim, como explicar a alta incidncia das dores nas pernas, costas, pescoo e das varizes em
101 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010) 102 Dados da Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular do Rio de Janeiro, extrados de: <http://sbacvrj.com.br/saude-vascular/varizes.htm>, acesso em 13.04.2010.

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uma categoria profissional, na qual 87% so homens, quando o comum justamente o oposto, ou seja, a probabilidade de uma prevalncia maior desse distrbio em mulheres? Sem dvida, para responder a essa questo necessrio considerar o relato dos prprios trabalhadores e outros fatores de risco j conhecidos pela literatura cientfica, como, por exemplo, Pitta, Santos e Fonseca (2003): obesidade, calor do ambiente e ortostatismo (postura de p). Na maior parte dos casos, os vigilantes cumprem jornadas de oito horas dirias ou mais, como ocorre nas escalas 12 x 36. Alm de expostos a situaes que podem provocar a fadiga geral, como intempries climticas, ausncia de gua potvel e de condies adequadas para refeies, tenso e conflitos com o pblico, fazendo com que permaneam na postura de p durante todo ou a maior parte do turno de trabalho, cuja postura uma das razes principais, devido s quais a jornada de trabalho considerada como fonte de fadiga103 pelos vigilantes, que afirmam terem de Ficar 12 horas em p no brincadeira, no. No pra qualquer um, no - (supermercado), praticamente o tempo inteiro em p - (metr) e que a dor na perna faz parte do cotidiano - (supermercado), entre outras situaes, exemplificadas adiante:
Eu tenho muitas amigas que j fizeram a cirurgia de ponte de safena na perna. Sentem muita dor na perna, varizes. Tenho uma [amiga] recente que foi operada. Ela (...) no queria fazer cirurgia, essas pessoas que morrem de medo de perder o emprego, sabe? (guardi de banco) O certo seria ter uma cadeira pro cara descansar pelo menos uns cinco minutos. (vigilante de shopping) As cinco primeiras horas voc cem por cento, voc tem um reflexo, voc v tudo. A partir dessa quinta hora... assim comigo... acabou. cinquenta por cento pro trabalho e cinquenta por cento preocupado comigo, pra exercitar minhas pernas, tirar a minha meia, porque eu uso a meia elstica. A partir dessa quinta hora ainda falta mais sete horas. (idem)

Os relatos e queixas dos vigilantes no deixam dvidas de que o trabalho um fator de risco para o aparecimento ou agravamento das varizes. Alm disso, vale lembrar que,
103 Cf. Grandjean (1998, p. 142 e 143), a fadiga caracteriza-se por sensaes subjetivas, tais como, sonolncia, lassido e falta de disposio para o trabalho, dificuldades para pensar, diminuio da ateno, lentido e amortecimento das percepes, diminuio da fora de vontade, perdas de produtividade em atividades fsicas e mentais. Sua forma crnica ou clnica se caracteriza por um quadro que se instala aps prolongadas e repetidas exigncias dirias, cujos sintomas so irritabilidade, indisposio para o trabalho e predisposio para doenas. As causas da fadiga so de natureza variada: intensidade e durao do trabalho fsico e mental, ambiente, doenas e dores, alimentao, ritmo (noite e dia), causas psquicas (responsabilidade, ansiedades ou conflitos).

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confome apresentado por Bertoldi e Proena (2008), existe um consenso atual na rea mdica de que o trabalho pode agravar seriamente o desenvolvimento de doenas venosas. Do total de vigilantes que responderam ao questionrio, 40,9% (504) percebem o calor como uma varivel de desconforto no local de trabalho, um dos fatores de risco para as varizes, conforme dito anteriormente, alm da ausncia de cadeiras e as restries quanto sua utilizao, quando existem, tambm indicadas por eles como um dos problemas relacionados s varizes e s dores nas pernas. Os dados quantitativos confirmam as afirmaes feitas, evidenciando que, pelo menos 30% dos vigilantes (378) relatam problemas, relacionados disponibilidade e/ou uso das cadeiras104, como demonstra a tabela a seguir: Tabela 10. Em relao ao uso das cadeiras Frequncia % a) No respondeu b) No existem cadeiras no meu posto de trabalho c) Existe cadeira, mas "pega mal" ficar sentado d) Existe cadeira, mas o trabalho no permite e) Existe cadeira, mas a gerncia no permite f) Existe cadeira e utilizada em rodzio formal 219 174 81 86 37 130 17,8 14,1 6,6 7,0 3,0 10,6 2,1 26,5 12,3
100,0

% Acumulado 17,8 31,9 38,5 45,5 48,5 59,0 61,1 87,7 100,0

g) Existe cadeira e utilizada em rodzio informal 26 h) Existe cadeira e utilizada sempre que o trabalho 327 permite i) Existe cadeira e utilizada durante as pausas previstas 152 Total
1232

Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

Vale ressaltar que mesmo aqueles que afirmam utilizar a cadeira, quando o trabalho permite ou durante as pausas, podem estar expostos a longos perodos de trabalho na posio de p, uma vez que, a maior parte dos vigilantes atua em postos onde h fluxo de pessoas, podendo, ento, serem raras as oportunidades em que o trabalho permite que se assentem. Mais uma vez, assim como no basta instituir uma norma para que as condies de trabalho mudem, tambm insuficiente criar condies materiais, como disponibilizar uma cadeira, efetivando uma medida preventiva. A melhoria das condies materiais de trabalho devem vir pari passu, com condies organizacionais que permitam seu usufruto. Mais ainda, sem que a dinmica da atividade o permita, condies materiais e organizacionais no podem beneficiar os
104 Referimo-nos queles vigilantes que assinalaram as respostas b, c, d, e, em que o uso da cadeira denota problemas explcitos.

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trabalhadores na regulao de sua carga de trabalho: no caso dos vigilantes, no se fica assentado quando a atividade exige uma postura simblica de autoridade e, assim por diante. Por isso, toda anlise do trabalho que pretenda de fato transformar as condies de trabalho e promover a sade deve comear e terminar pela atividade. No caso dos vigilantes do transporte de valores, o peso dos malotes tambm deve ser considerado para fins de avaliao da carga fsica de trabalho, visto que o carregamento de peso inadequado pode contribuir para desenvolver ou agravar as doenas venosas e tambm as doenas relacionadas coluna vertebral. Pelo menos 47% desses trabalhadores consideram os malotes pesados e 19% muito pesado, contabilizando um percentual superior a 60% dos sujeitos desse segmento. Vimos que alguns deles conseguem usar as prprias normas dos bancos, por exemplo, a interdio de acesso a certos locais, a fim de diminuir a carga de trabalho, decorrente do peso dos malotes de moeda, mas essa estratgia, mais comum entre os vigilantes com militncia sindical, no pode ser generalizada a todos, sob pena de perderem o emprego. Os coturnos oferecidos pelas empresas de vigilncia tambm acarretam problemas para os vigilantes, tais como: calosidade, dores nos ps e nos membros inferiores. De acordo com os depoimentos e anlises feitas, alm de muito duros, esses calados possuem a parte posterior mais elevada, impedindo um melhor posicionamento dos ps. Um vigilante sintetiza o sentimento expresso pela maior parte da categoria, quando afirma: Esse coturno que eles do pra gente igual ferradura!. Alis, quando interrogados sobre a qualidade do calado oferecido pelas empresas de segurana, pelo menos 60% dos vigilantes avaliam que o coturno no bom, timo ou excelente, sendo que 18% afirmam que no h coturnos disponveis, 23% consideramno ruim e 18% o avaliam como regular. Na tabela abaixo, fica visvel o fato de que quanto pior a qualidade do coturno, mais frequentes so os relatos de dores nas pernas: Tabela 11. Relao entre a qualidade dos coturnos e as dores nas pernas Dores nas pernas Total No Sim
Coturno No h Ruim Regular Bom timo Excelente Total 58 76 63 128 38 21 384 138 182 135 153 42 18 668 196 258 198 281 80 39 1052

Coeficiente de Contingncia = 0,168 / P-Valor = 0,000 Fonte: Anlise Ergonmica e Psicossocial das Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes Patrimoniais e do Transporte de Valores (2010)

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A situao dos vigilantes agravada pela quantidade de itens portados por eles (colete prova de balas, rdio, arma de fogo, cassetete), que, somada longa durao da jornada de trabalho, pode caracterizar sobrecarga fsica. Alm disso, as solicitaes diversas para a realizao de atividades que extrapolam as funes tpicas da vigilncia levam o vigilante a permanecer mais tempo de p, como, por exemplo, na organizao do trfego interno em instituies de ensino e no resgate de clientes que ficam presos nos elevadores dos banco. A anlise da atividade de trabalho dos vigilantes tambm contribuiu para elucidar de que forma as exigncias especficas do trabalho de segurana podem agravar ainda mais essa situao. A manuteno de uma postura preventiva exige que os vigilantes conservem uma das mos na arma de fogo, em cima do coldre, evitando que sejam rendidos com suas prprias armas. Para manter essa posio, ele deve elevar um dos ombros, gerando um desequilbrio postural que pode provocar dores em diversas regies, nuca, pescoo e costas. A tenso, advinda da postura preventiva e da ateno constante, parece ser um dos fatores que acarretam a contrao dos msculos, gerando desconforto. Por ltimo, no se pode deixar de dizer que, alm das dores nas pernas, as dores na coluna, costas e pescoo so tambm queixas comuns entre os vigilantes e, ao contrrio da ideia de que problemas como esses so causados por posturas incorretas, adotadas de forma negligente pelos trabalhadores105, o nosso entendimento de que, as condies de trabalho e as exigncias da atividade dos vigilantes so os fatores responsveis pela adoo dessas posturas, de modo que, evidente que no basta apenas orientar os trabalhadores ou prescrever posturas corretas, devendo-se, portanto, modificar o prprio trabalho.

Concluses
Os resultados expostos na primeira parte desta obra revelam que os saberes necessrios para se realizar o trabalho de vigilncia vo alm dos saberes formais e das exigncias tcnicas. No por acaso que 55% dos vigilantes afirmam que o ofcio aprendido com os colegas, pois as situaes reais com as quais esses trabalhadores se deparam exigem competncias e habilidades que no so suficientemente desenvolvidas nos cursos de formao106. Dessa forma, cabe a cada um aprender a lidar e a se adaptar s mais variadas
105 O mito da postura correta discutido de forma bastante pertinente por Assuno (2004), onde a autora contesta a abordagem tradicional sobre as posturas adotadas pelos trabalhadores durante a realizao de suas tarefas, a qual procura identificar e prescrever a postura correta sem considerar a ao humana durante o cumprimento dos objetivos da produo (p. 41). 106 Note-se que a insuficincia pode ser dividida em duas categorias: uma parcela decorrente da qualidade dos cursos de formao e pode ser sanada; a outra corresponde quilo que nenhum curso poderia ensinar sobre o trabalho, j que certos conhecimentos, saberes e competncias s so passveis de aprendizagem em situaes reais de trabalho. Da, a importncia de se preservar os coletivos de trabalho, ao invs de se utilizar o sistema de rodzio ou de interdies de comunicao entre colegas, conforme vimos acima.

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circunstncias, administrando as tenses e os conflitos, medida que surgem, para evitar problemas de maior gravidade. E isso, sem contar com o apoio das instituies onde trabalham e sem coletivos profissionais estveis, no mbito dos quais poderiam compartilhar experincias e desenvolver competncias. Os dados apresentados permitem-nos pensar na importncia dos mecanismos coletivos de gesto dos conflitos no trabalho, que sempre aparecem nos rodzios informais, na diviso de tarefas entre homens e mulheres (sem desconsiderar que estas so sobrecarregadas) e nos momentos de entreajuda e cooperao espontnea. Tambm em todos os segmentos se evidenciou o carter essencialmente coletivo da atividade de vigilncia, o que a maioria admitiu, falando da importncia do entrosamento da equipe e do estabelecimento de laos de confiana entre seus membros, como condio para o xito no trabalho. Nesse sentido, o conceito de gnero profissional, como defendido por Clot (2006), possibilita um aprofundamento das anlises sobre o impacto da rotatividade no trabalho dos vigilantes. O gnero profissional a parte subentendida da atividade, um estoque de possibilidades conhecido somente por aqueles que participam da mesma situao (Lima, 2007, p. 100), que s pode ser construdo e partilhado se o coletivo possuir estabilidade. Constitui-se num importante elemento para as decises dos trabalhadores, diante de situaes reais de trabalho, uma vez que ele [o gnero profissional] serve como suporte da ao dos indivduos, instruindo quanto ao que desejvel, proibido, aceitvel, inadequado etc. Desse modo, a fabricao e renovao do gnero profissional, por parte dos coletivos, cumpre papel decisivo na realizao da atividade de trabalho, uma vez que trata-se de uma memria que no se refere apenas ao passado, mas que serve para prever o futuro, para antecipar, permitindo evitar possveis erros no exerccio da atividade (Lima, 2007, p. 100). Por isso, a rotatividade intensa das equipes de trabalho, informada por 27% dos vigilantes, acarreta dificuldades para os trabalhadores, restringindo e, em muitos casos, impedindo que os vigilantes acumulem experincias e conhecimentos necessrios para saberem antecipar problemas e construir uma relao de confiana com os colegas, aspecto fundamental dessa atividade. Ao se modificarem as equipes constantemente, impede-se que os trabalhadores estabeleam e partilhem as regras do ofcio, os cdigos e o saber-fazer que so necessrios para a ao, em face da diversidade de situaes de trabalho. Sendo certo que a prpria segurana do vigilante depende tambm das decises dos parceiros, fica evidenciada a gravidade dessa questo para o trabalhador. Assim, cabe repensar no apenas o problema da rotatividade, mas tambm algumas prticas corriqueiras do setor, como a figura do ferista, ou seja, um vigilante contratado especialmente para substituir os colegas que se encontram de frias, a grande frequncia das transferncias compulsrias e as mudanas constantes na composio das equipes, medidas essas que interferem claramente no funcionamento do coletivo, podendo dificultar ou at mesmo impedir um bom resultado no seu trabalho.

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Os problemas expostos anteriormente, tanto aqueles referentes s condies quanto aos que se referem mais diretamente organizao do trabalho do vigilante, parecem afetar sua sade, conforme vimos em cada segmento analisado e no captulo anterior, mas importante acrescentar que as informaes obtidas junto ao INSS fortaleceram as anlises feitas neste estudo, sugerindo a possibilidade de uma relao entre distrbios mentais e cardiovasculares e a profisso de vigilante. Entre as causas de afastamento dos vigilantes, as doenas depressivas ocupam o primeiro lugar, a hipertenso arterial, o segundo, e as cardiopatias, o terceiro - dados coerentes com os levantados neste estudo. Quanto aos afastamentos que ocorreram a partir do ano de 2006, com benefcios ativos em 2007, foi encontrado que 98% so homens, com idade entre 24 e 60 anos, sendo a maioria entre 30 e 45 anos, e 80% so casados107. Em particular, o Transtorno de Estresse Ps-traumtico (TEPT) aparece entre os vigilantes, de modo inegvel. Estudos cientficos recentes (Dorigo e Lima, 2007, Vieira, 2009, Matos 2009) identificaram vigilantes com sintomas caractersticos do TEPT, os quais surgiram aps o enfrentamento de violncia criminosa, somado negligncia por parte das empresas de vigilncia e contratantes em amparar os profissionais108. Em face de um cotidiano de trabalho repleto de contradies, presso e violncia, conforme foi exposto anteriormente, no difcil vislumbrar que o consumo de medicamentos por parte dos vigilantes esteja relacionado ao exerccio da profisso, servindo como uma estratgia para amenizar os impactos de sua experincia profissional. Note-se que eles se referem ao consumo de calmantes, medicamentos para controle da hipertenso e analgsicos para dores de cabea, entretanto, na listagem de medicamentos que consomem, aparecem com frequncia os antidepressivos e os ansiolticos. Considerando o conjunto de vigilantes que responderam questo sobre o consumo de medicamentos (981), pelo menos 11,6% (114) afirmaram fazer uso de remdios109. No que se refere s varizes, vimos tambm que estudos recentes tm confirmado a existncia de uma relao entre as condies de trabalho e a prevalncia de doenas
107 Dados fornecidos pela GEX Contagem OL 11.922 e extrados do SUIBE (Sistema nico de Informaes de Benefcios) da Previdncia Social. A Gerncia Executiva de Contagem possui uma zona de abrangncia populacional de 2.323.850 (dois milhes, trezentos e vinte e trs mil, oitocentos e cinquenta). Nesse clculo, foram considerados os habitantes dos municpios de Betim, Brumadinho, Contagem, Matozinhos, Pedro Leopoldo, Ribeiro das Neves, Santa Luzia, Sete Lagoas, Vespasiano, Ibirit, Esmeraldas, Lagoa Santa, Pompu, Paraopeba e Jaboticatubas. Esse quantitativo alcana a marca aproximada de 2,5 milhes, considerando que outros municpios de populao pequena no foram mensurados nessa contagem. Os dados quantitativos da populao foram extrados do IBGE (2007). 108 Na parte II desta obra, sero expostos pelo menos dois estudos de casos em que o TEPT fica bem caracterizado, tanto nos sintomas que o compem, quanto na sua relao com a atividade de vigilncia. 109 Tais como: analgsicos (neosaldina e paracetamol), psicofrmacos (fluoxetina, sertralina, amitriptilina), medicamentos para controle da presso (captopril, enalapril), para problemas gstricos e/ou estomacais (omeprazol) e outros. Em relao aos psicofrmacos, vale ressaltar que todos eles so indicados para casos de depresso, sendo que a sertralina utilizada tambm para o tratamento de transtornos obsessivo-compulsivos, estresse ps-traumtico e transtorno do pnico.

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varicosas110. Aps uma extensa reviso da literatura sobre o tema e partindo de dados coletados pela Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) e da volumetria111 dos membros inferiores, Luz (2006) verificou em uma unidade de alimentao e nutrio hospitalar que:
(...) independentemente das particularidades de cada um (trabalhador), quando os operadores so submetidos s mesmas condies de trabalho que comprovadamente tm influncia no desenvolvimento de doena venosa, quais sejam, a postura parada em p por perodos prolongados, a temperatura e a umidade relativa do ar elevados, o carregamento de peso e a exigncia de alta produtividade em condies desfavorveis, acabam apresentando quadros sintomticos e clnicos positivos semelhantes para transtornos circulatrios de membros inferiores (p. 159).

Assim, mesmo considerando que o histrico familiar de doena varicosa o principal fator destacado na literatura cientfica, no se pode desconsiderar o fato de que o trabalho na posio de p, durante longos perodos, pode contribuir para o aparecimento precoce ou agravamento de problemas dessa natureza. Cabe ressaltar, no entanto, que a relao entre esse distrbio e as atividades que exigem tal postura no uma novidade. Ela tem sido estudada desde 1700, como se verifica nos estudos do mdico italiano Bernadino Ramazzini (2000), o qual apresenta, em sua obra As doenas dos trabalhadores, um estudo sobre as doenas dos que trabalham em p. Ele adverte aos mdicos que: Nas artes que tm de ficar de p, os operrios esto propensos, sobretudo, s varizes. Pelo movimento tnico dos msculos, retardado o curso, quer fluente, quer refluente, do sangue que ento se estanca nas veias e vlvulas das pernas, produzindo aquelas tumeraes chamadas varizes (p. 160). Mais do que isso, Ramazzini afirmou que o trabalho na posio de p poderia acarretar maiores consequncias para a sade dos trabalhadores, j que as profisses que obrigam a permanncia de p tambm podem ocasionar lceras nas pernas, fraqueza nas articulaes, perturbaes dos rins e urina sanguinolenta (ibdem). Explica o autor que:
110 A escassez de evidncias, acerca da relao entre as varizes e as condies de trabalho, talvez possa ser explicada pela falta de revises bibliogrficas sistemticas sobre insuficincia venosa crnica que considerem os fatores de risco relacionados ao tipo de trabalho realizado (Tchsen et. al., 2002, citado por Luz, 2006, p. 28). De todo modo, h referncias de alguns estudos que conseguem estabelecer uma correlao entre certas profisses ou tipos de trabalho e as doenas varicosas: SAPIA, Tatiana; FELLI, Vanda Elisa AndreseCIAMPONE, Maria Helena Trench.Problemas de sade de trabalhadores de enfermagem em ambulatrios pela exposio a cargas fisiolgicas.Acta paul. enferm.[online]. 2009, vol.22, n.6, pp. 808-813; Ascar, O. Emara, A. Varicose veins and occupation.J. Egipt Med Ass.1970; 53:341; Abramson, J.H., Hopp, C., Epstein, L.M. The epidemiology of varicose veins. A survey in western Jerusalem. JEpidemiol Comm Health1981; 35:213; Mekky, S., Schilling, R.S.F, Walford, J. Varicose veins in women cotton workers. And epidemiological study in England and Egypt.Br Med J1969; 2:591; Recoules-Arch, J. Importance du sdentarisme debout dans levolution et les complications des varices. tude Statistique.Angiologie1965; 17:17. 111 cf. Luz (2006, p. 159) o mtodo de avaliao da volumetria um mtodo sem muita complexidade de execuo e relativamente de baixo custo, que se baseia na submerso dos membros inferiores em um recipiente com gua, para serem volumetricamente avaliados.

160 para manter o corpo ereto necessariamente devem estar em tenso as fibras dos msculos lombares, condio que compromete os rins, no seguindo o sangue seu curso natural to livremente, nem dele se separa o soro, do que derivam os distrbios mencionados. Tambm o debilitamento do estmago est na dependncia da posio de p; nos eretos e parados, o estmago fica suspenso, o que no se verifica nos sentados que dobram o corpo e fazem descansar o estmago sobre os intestinos[...] (op. cit., p. 160-161).

Ao finalizar esse estudo, Ramazzini faz uma recomendao para aqueles que trabalham em p, vlida tambm para a rea da vigilncia, para que tanto quanto possvel, interrompam a posio contnua, seja se sentando, de quando em quando, seja caminhando ou movimentando o corpo de qualquer forma (idem). Desse modo, acumulamos evidncias suficientes para concluir que a obrigao de trabalhar de p, por longos perodos, pode ser nociva para a sade dos vigilantes, predispondo-os fadiga e a outros problemas, como o caso das doenas varicosas.

PARTE I I Casos Clnicos

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No decorrer da investigao, foram realizados vrios estudos de casos junto a vigilantes que foram afastados de suas funes devido a problemas de sade, cujos resultados sero expostos nesta segunda parte da obra. Esses estudos tambm representaram uma etapa importante para o diagnstico das condies de trabalho e sade da categoria profissional, uma vez que, ao permitir o resgate da trajetria pessoal e profissional da cada indivduo, deram-nos a possibilidade de entender o processo de singularizao da doena, evidenciando como interagem suas mltiplas determinaes, algumas das quais foram identificadas e discutidas na primeira parte. Julgamos essa etapa essencial para qualquer diagnstico de problemas de sade nos contextos laborais, por ser aquela que de fato oferece a possibilidade de articular dados objetivos e subjetivos, pois, alm de explicitar a forma pela qual as experincias vividas nesses contextos acabam se traduzindo em problemas de sade, tanto fsicos quanto mentais, ela permite, acima de tudo, o alcance das mediaes, revelando mais concretamente como se d a passagem entre, de um lado, as condies de trabalho e exigncias da atividade e, por outro, as experincias pessoais e o adoecimento propriamente dito. Assim, os casos clnicos expostos nesta parte tiveram por finalidade identificar as possveis relaes e/ou nexos entre os problemas de sade, em especial os distrbios mentais, e as situaes vivenciadas por esses profissionais. Isso exigiu dos pesquisadores um minucioso exame da trajetria ocupacional e pessoal dos trabalhadores, o que sem dvida demandou um rduo e longo esforo de investigao. Em contrapartida, essa estratgia metodolgica ofereceu a possibilidade de se mergulhar no cotidiano dos vigilantes, aprofundando a compreenso das reaes e dos sentimentos suscitados por certas situaes, de modo a explicitar melhor os fatores responsveis por seu adoecimento.

O Mtodo Biogrfico
No campo da Sade Mental e Trabalho, a primeira exposio sistematizada desse mtodo foi a de Le Guillant (2006) com a apresentao do Caso de Marie L, o qual se trata de uma anlise pormenorizada da trajetria pessoal e profissional de uma paciente que fora atendida pelo psiquiatra francs em um hospital parisiense, nos anos 50. A inteno de Le Guillant era expor concretamente como se deu a passagem entre as experincias vividas por sua paciente e o quadro de adoecimento que ela apresentou, cujo objetivo ele admitiu no ter alcanado, mas, apesar disso, considera ter colocado em evidncia um paralelismo estreito entre os acontecimentos marcantes de sua vida e a emergncia ou agravamento dos sintomas apresentados por Marie L. Nos casos que sero expostos a seguir, provavelmente o leitor ir identificar a mesma dificuldade, ou seja, a passagem entre as vivncias e o adoecimento no foi posta em evidncia. No entanto, no se pode negar a riqueza das informaes que eles contm e

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a presena de mediadores importantes entre a experincia profissional dos sujeitos e os sintomas por eles apresentados.

Antecedentes tericos
Ao procurar os antecedentes do Mtodo Biogrfico, encontramo-lo impreterivelmente em George Politzer (1928/1968), em especial no seu esforo de desenvolver uma psicologia concreta ou materialista. Em seguida, deparamo-nos com o esforo admirvel de Lucien Sve (1969, 1974) no sentido de dar continuidade e aprofundar a obra de Politzer, fazendo da biografia uma categoria antropolgica fundamental (Sve, 2000). Mais ainda, se nos dirigirmos fonte comum de onde todos esses autores partem e na qual buscam recursos para suas reflexes, chegaremos inevitavelmente s reflexes marxianas, sobretudo, quelas que permitem um avano na compreenso dos processos de individuao. o que faz Sve (1969, 1974), ao citar Marx nos Grundrisse e ao concluir que toda formao social implica uma formao individual correspondente. Partindo dessa premissa, o autor concluiu ser possvel construir uma teoria da personalidade sobre as bases do materialismo histrico, pois, segundo ele, as dinmicas biogrficas refletem as contradies inerentes s relaes constitutivas de uma dada sociedade. Assim, para Sve (1969), o corao da psicologia s poderia estar na biografia pessoal ou na personalidade biogrfica, ou seja, segundo ele, no processo evolutivo, desde o homo sapiens, salvo deficincias cerebrais importantes, a idiossincrasia biolgica de cada um no decide previamente, por si s, quase nada no que concerne ao desenvolvimento de suas capacidades psquicas superiores, pois estas so sobredeterminadas pelas dinmicas scio-pessoais de uma biografia. De forma sinttica, trata-se, de acordo com o autor, de pensar sobre o que um homem faz de sua vida e o que a sua vida faz dele (Sve, 1974). Para isso, ele se inspira em Politzer, tomando como ponto de partida a crtica sobre a psicologia existente, que a qualifica como uma cincia do psiquismo impessoal. Ao formular essa crtica, Seve prope uma teorizao, a partir da qual se torna possvel conceituar a personalidade biogrfica, ou seja, a identidade psquica global, tal como ela se forma e se transforma no decorrer da biografia pessoal. Dessa forma, ele prope que a personalidade deixe de ser reduzida a uma formalidade psquica, traduzida por conceitos como temperamento, carter ou estilo cognitivo para ser apreendida em todo seu contedo de vida, visto que sua base no pode se reduzir a conceitos como traos, funes, comportamentos, condutas, mas deve abarcar a prtica de atos do seu mundo social, do qual recebem mltiplas determinaes. Em outros termos, na formulao de Sve (1969), a personalidade deixa de ser concebida estaticamente como uma topologia para ser entendida em uma cronologia, inscrita

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em uma histria, devendo ser entendida, na sua base, como o sistema temporal de atividades que configura e transfigura o curso da vida singular no mundo social concreto. Com isso, ele pretende estabelecer um divisor de guas entre as psicologias dominantes, mais ou menos fechadas na viso naturalista mistificadora de individualidade psquica e as psicologias emergentes, mais ou menos voltadas para uma socio-historicidade. Mas importante ressaltar, e o leitor poder constatar isso nos estudos de casos expostos adiante, que o termo biografia tomado aqui no seu sentido objetivo (curso de vida) e no apenas subjetivo (relato de vida), sendo seu conceito nodal o de emprego do tempo (Sve, 1969/1974) e toda a questo saber o que se colocar nele. Ou seja, nosso esforo foi no sentido de obter o relato do sujeito, dentro da cronologia dos acontecimentos, mas sempre levando em conta os dados concretos, extrados do seu contexto de vida, o modo como ocupa seu tempo, as tarefas que compem seu dia a dia, uma vez que, Sve prope que considerar o emprego do tempo consiste na anlise das atividades que o estruturam, as relaes temporais entre essas, os efeitos que elas induzem no desenvolvimento psicolgico, enfim, o prprio curso da vida.

Carter cientfico do mtodo

Finalmente, caberia discutir aqui, ainda que brevemente, a importncia dos estudos de casos no que concerne ao seu poder de esclarecer as formas de adoecimento que tm acometido os vigilantes. Esse mtodo questionado por aqueles que acreditam que s h cincia do geral, considerando cientificamente invlida a busca de compreenso dos processos singulares, no entanto, sabemos hoje ser impossvel compreender o singular, sem nos remetermos ao coletivo, e que os indivduos mudam nas suas maneiras de ser, segundo os tempos e os lugares. De forma que, ao contrrio do que afirma a concepo hegemnica da cincia, o conhecimento efetivo no se expressa em leis gerais (cujas expresses mximas so a matemtica e a estatstica), mas sim na concretude dos casos singulares, a qual requer o trabalho intelectual de evidenciao de abstraes razoveis, mas tambm o percurso de volta s concrees (Chasin, 2009). Vimos que Sve considera ter sido Marx o primeiro a teorizar adequadamente essa questo, ao concluir que, a cada formao social correspondem processos de individuao diferentes. Isso significa que no possvel pensar a biografia individual sem a remeter s formaes sociais de onde emergiu. Trata-se, portanto, de pensar os indivduos a partir do contexto, aqui entendido como relaes sociais de produo, no qual seus atos se efetivam. Foi exatamente esse o nosso esforo, ao resgatar a trajetria de alguns sujeitos da nossa pesquisa, j que entendemos no ser possvel compreender seu adoecimento, sem nos remetermos s suas origens sociais e, sobretudo, ao fato de que fazem parte de uma dada categoria profissional. No podemos nos esquecer tambm de que o estudo partiu

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de uma demanda, em torno de formas especficas de adoecimento que vm acometendo os vigilantes, sugerindo que aquilo que foi detectado em cada trajetria singular aparece tambm como uma manifestao de desgaste coletivo. Cabe esclarecer tambm que esses processos de adoecimento, embora no decorram diretamente da funo de prover a segurana propriedade privada, so evidentemente determinados por ela, a qual se constitui como uma fonte de disputas sociais violentas. Ainda que o alvo das aes da segurana sejam os marginais, como as medidas de segurana so preventivas, todas as pessoas acabam tendo de se submeterem a elas, generalizando-se, ento, em maior ou menor intensidade, a violncia. Com essa generalizao, ao migrar dos marginais aos suspeitos e destes populao em geral, a ao dos vigilantes perde legitimidade social, fazendo-se necessrio o jogo de cintura dos vigilantes, no sentido de se criar distines para evitar a aplicao do rigor das normas a todo e qualquer um. Essa a contradio fundamental do trabalho dos vigilantes, decorrente da funo de controle social que lhes foi atribuda, em especial de serem guardas da propriedade privada em uma sociedade marcada pela diferena e excluso. Como marginal no tem sua identidade estampada na testa, os vigilantes so obrigados a aplicar as regras a alhos e bugalhos, acirrando-se os conflitos sempre que se deparam com pessoas honestas, que devem ser tratadas como se fossem suspeitas. Como fazer entender que a eficcia do trabalho de vigilncia depende de manter a vigilncia constante, tratando a todos como se fossem potenciais marginais, se sua funo proteger a boa sociedade daqueles que so antissociais? Como pessoas honestas, de boa-f, podem no se sentirem ultrajadas quando so tratadas como potenciais marginais por aqueles, cuja funo precisamente proteg-las? Assim, colocados no centro da guerra social em sua feio civil, os vigilantes concentram as contradies de uma sociedade clivada e se ressentem da tarefa impossvel que lhes foi atribuda, pois, se, por um lado, ser tratado como suspeito desagradvel, ver todos como suspeitos acaba se tornando uma patologia profissional. Esse um, dentre os muitos problemas vividos por esses profissionais e que sero expostos, em maior ou menor grau, nos casos relatados nos prximos captulos.

CAPTULO I A histria de Evaldo1

Maria Elizabeth Antunes Lima

Apresentao
Evaldo foi vigilante bancrio por sete anos e foi localizado pela nossa equipe no decorrer do diagnstico inicial, mencionado na primeira parte desta publicao. Quando o encontramos, estava com 38 anos e afastado pelo INSS por incapacidade laboral, aps uma crise de agitao psicomotora e de confuso mental no contexto de trabalho. Ocorrida algum tempo antes, tal crise consistiu em um episdio protagonizado por ele, em uma sexta-feira, momentos antes da abertura da agncia na qual trabalhava, cuja manh ele descreve como mais um dia normal de trabalho, apesar de ter sido encontrado semi-acordado, aps ter descarregado toda a sua arma na parede de uma pequena copa da agncia, onde geralmente os empregados faziam suas refeies. A forma que encontrou para se defender dessa situao, que lhe parece intolervel, foi bloque-la de sua memria, assim, ele relata ter acordado no hospital, para onde foi levado de ambulncia, e sobre o incidente daquela manh s capaz de reproduzir o que lhe foi relatado pelas pessoas que o socorreram. Neste captulo, tentaremos reproduzir o mais fielmente possvel o relato de Evaldo a respeito de sua experincia como vigilante bancrio, buscando, ao mesmo tempo, compreender os motivos pelos quais essa experincia culminou em um acontecimento to dramtico.2

1 Para preservar a identidade dos sujeitos, adotamos nomes fictcios para todos os relatos de casos 2 Alm do depoimento do vigilante, foram realizadas entrevistas com sua esposa, um irmo e a colega que estava presente na agncia no dia da crise.

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Histria familiar
A famlia de Evaldo veio de Conceio do Mato Dentro, cidade do interior de Minas Gerais, onde nasceram cinco dos nove irmos, sendo ele o sexto na ordem dos nascimentos, nascido ento em Belo Horizonte, em 14/04/1970. Desde o perodo em que morava no interior, sua me trabalhava como professora primria, atividade que ela continuou a exercer, aps sua vinda para a capital mineira, em uma escola do Bairro Letcia, onde residia com a famlia. Foi ela quem incentivou o marido a mudar para Belo Horizonte, onde via mais oportunidades para todos. Sempre foi dedicada ao seu trabalho e, mesmo quando teve oportunidade, recusou-se a ser diretora porque gostava do contato com os alunos. Quando sua me morreu de parto, aos 45 anos, Evaldo estava com apenas quatorze anos de idade e, segundo ele, essa foi a pior coisa que poderia ter acontecido, pois todos os filhos eram muito apegados a ela, uma vez que o pai trabalhava com a venda de animais (frango, cabrito e gado), viajando a maior parte do tempo para o interior, onde os comprava para revender. Dessa forma, era ela quem estava sempre presente, tendo sua morte gerado um grande sentimento de desamparo nos filhos. A perda, no entanto, fez com que ficassem mais unidos e sentissem necessidade de se apoiarem mutuamente. Ele descreve seu contexto familiar como muito bom, dizendo que sempre foram muito unidos e, para ilustrar isso, cita o problema que teve recentemente, quando a empresa onde trabalhava faliu e atrasou seu pagamento. Como sempre foi muito correto, Evaldo estava preocupado com o pagamento de suas contas e seu irmo, sabendo de suas dificuldades, emprestou-lhe dinheiro, dizendo que ficasse despreocupado e pagasse quando pudesse. Acrescenta ainda que, quando ocorreu o incidente no trabalho que levou ao seu afastamento, recebeu total apoio dos irmos. Cerca de dois anos aps o falecimento de sua me, seu pai se casou novamente e teve mais um filho, fato que no parece ter afetado a harmonia familiar, considerando que Evaldo sempre ressalta o bom convvio entre os irmos, o que foi confirmado por Jos, o irmo com quem compartilhou o mesmo quarto durante mais tempo, que frisou a forma pacfica adotada pela famlia para resolver os eventuais problemas. Sobre sua vida escolar, Evaldo afirma que nunca gostou de estudar, embora tenha sido incentivado pela me, tendo ficado ainda mais despreocupado com essa questo, aps a morte da mesma, e, como o pai no era exigente a esse respeito, acabou interrompendo os estudos, aos 18 anos, quando ainda cursava a stima srie, passando ento a se dedicar apenas ao trabalho.

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O casamento
Evaldo manteve-se solteiro at os 35 anos de idade, quando conheceu Elisa, uma moa doze anos mais jovem. Ela tinha ido agncia onde ele trabalhava para resgatar seu FGTS e Evaldo, que estava na sua hora de almoo, interessou-se por ela, comeando a conversar. Um ano depois, aps algumas idas e vindas no namoro, decidiram morar juntos, em um apartamento que adquiriu h algum tempo. Ela estava desempregada e, como sua famlia reside no interior, acharam que a melhor soluo seria tentar morar sob o mesmo teto. Desde ento esto juntos, sendo que, quando da realizao deste estudo, ela j estava trabalhando. Elisa aceitou prontamente nosso convite para uma entrevista, mostrando-se sincera e espontnea. Deixou claro seu amor por Evaldo, mas dizendo tambm que, desde que o conheceu, achou-o agressivo e grosseiro ao lidar com as pessoas, o que foi motivo de discusses entre ambos e, at mesmo, de ameaa de rompimento. Apesar disso, conseguiram superar as dificuldades e continuam juntos. Ela deseja ter filhos, mas o marido vem se mostrando pessimista, aps seu problema de sade, dizendo que no ter condies de cri-los.3

A trajetria profissional
Ainda adolescente, Evaldo comeou a ajudar seu pai no comrcio de animais, o que, na verdade, todos os irmos faziam, mas, pouco a pouco, passaram a exercer outras atividades: um se encaminhou para a advocacia, outro se tornou policial e outro passou a trabalhar como vigilante. Quando estava aproximadamente com dezenove anos, Evaldo tirou sua carteira de motorista e comeou a trabalhar com um caminho de um amigo e aos vinte anos de idade, desejando trabalhar com carteira assinada, resolveu comprar uma moto e trabalhar como motoboy, exercendo essa atividade durante dez anos, sendo que somente nos ltimos quatro conseguiu trabalhar com carteira registrada, como desejava. Ele afirma ter gostado dessa atividade, dizendo que nunca teve maiores problemas, abandonando-a somente porque estava cansado daquele tipo de trabalho e queria mudar, visto que comeou a achar tudo muito rpido e o trnsito cada vez mais violento, embora nunca tenha sofrido nenhum acidente grave, apesar de ter cado algumas vezes, pois sempre foi muito prudente, como ele prprio observa:
3 Conforme veremos, mais adiante, Elisa j conheceu Evaldo em uma fase difcil do seu trabalho como vigilante, quando os efeitos dessa atividade j afetavam seu comportamento, tornando-o impaciente ou mesmo agressivo com as pessoas mais prximas. Veremos tambm que ela compreendeu isso e, com o passar do tempo, constatou que o trabalho do companheiro o estava prejudicando e, mostrou-se disposta a permanecer ao seu lado, ajudando-o como fosse possvel. Foi com esse intuito que aceitou ser entrevistada, sendo que os pontos mais importantes do seu depoimento sero expostos posteriormente.

170 (...) eu tinha muita prudncia, tanto que eu nunca fui parar no hospital. Nunca quebrei dedo. J ca bastante. No tem como trabalhar 10 anos de motoqueiro e falar que nunca caiu, no. mentira. Ento, eu j ca bastante, mas graas a Deus nunca machuquei grave, no. (sic)

Dessa forma, decidiu aceitar a oferta de um amigo, que se ofereceu para lhe arrumar uma vaga em um curso de segurana. Assim, aps ter realizado esse curso, pediu demisso no restaurante onde trabalhava, sendo que o proprietrio lamentou o perder, mesmo admitindo que o trabalho como vigilante seria melhor para ele. Evaldo afirma que estava em perfeitas condies de sade, ao iniciar a nova atividade, no apresentando qualquer problema, com exceo de uma dor de cabea que sentia s vezes, segundo ele, devido poluio a que estava exposto nas ruas. Acrescentou que no se sentia nervoso na antiga atividade e que seu ex-patro no tinha nada a reclamar dele. Na poca, ganhava na faixa de R$1.300,00, trabalhando durante o dia na entrega de marmitex e, noite, na entrega de pizzas. Ou seja, embora trabalhasse em dois lugares e exercesse uma atividade considerada de risco, no apresentou qualquer problema de sade ou manifestao de nervosismo, pelo contrrio, estava satisfeito com o trabalho e com seu rendimento, tendo conseguido comprar um lote e o apartamento onde mora, atualmente, sendo a busca de uma situao ainda melhor e mais estvel sua motivao para trabalhar na rea de vigilncia.

O trabalho como vigilante

Aps o curso, Evaldo passou por entrevistas e testes psicolgicos, alm de vrios exames mdicos, sendo considerado apto para o trabalho na rea, iniciando suas atividades como vigilante bancrio, em 2001. A cada dois anos no exerccio da profisso, tinha de passar pelos mesmos exames, pois, segundo a empresa, era necessrio verificar se no havia ocorrido alguma alterao importante, que o impediria de continuar atuando como vigilante. Tal medida se justificava pelo fato de ser uma profisso de grande responsabilidade, na qual se trabalha armado. A primeira empresa que o contratou foi a C., em seguida, passou para a R. e, finalmente, aps a falncia da R., retornou para a C., ou seja, em apenas sete anos, mudou trs vezes de empresa, o que revela a instabilidade do setor, motivo de queixa da categoria. Inicialmente, foi designado para atuar em uma agncia bancria no Tribunal de Alada, depois foi para o Frum e, finalmente, para uma agncia da CEF, no bairro Venda Nova. Seu horrio de trabalho era das 07h30 s 17h30, mas sempre chegava agncia s 07h da manh, sendo que o horrio de sada ultrapassava, com frequncia, as 17h30. Enquanto esteve na C., ou seja, nos dois primeiros anos, recebeu seu salrio regularmente e conseguiu usufruir dois perodos de frias, no entanto, aps ser transferido para a R., no conseguiu mais ter frias at a falncia desta. Assim, em um total de sete anos

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trabalhando como vigilante, Evaldo ficou cinco sem frias, sendo esse um dos fatores que mais contriburam, de acordo com sua prpria avaliao, para o seu problema de sade. Embora tenha adoecido na atividade de vigilante, ressalta que gostou de atuar nessa rea, sendo sempre dedicado, pontual e assduo ao trabalho. Segundo ele, os problemas maiores que encontrou nessa rea esto relacionados tenso permanente, decorrente do dever de vigilncia; aos conflitos com os clientes na porta giratria e s dificuldades para usufruir frias regularmente. Ao comparar essa atividade com sua experincia anterior, disse que na atividade de motoboy ficava solto e, como vigilante, tinha de permanecer preso no seu posto de trabalho. Quanto ao risco, no via muita diferena, dizendo considerar as duas profisses bastante arriscadas, no entanto, acrescentou que o motoboy, quando assaltado, dificilmente agredido, pois o ladro s visa levar a moto; enquanto, no caso de assaltos a bancos, o vigilante visado pelo assaltante em primeiro lugar, sofrendo sempre algum tipo de violncia. De fato, Evaldo ressalta que, quando sua agncia foi assaltada, conforme veremos a seguir, embora ele tenha se rendido, foi agredido violentamente pelo assaltante e acrescentou que j soube de colega que resistiu e morreu nesse tipo de situao. Alm disso, enquanto atuou como motoboy, Evaldo usufruiu regularmente de suas frias e, algumas vezes, viajava nos feriados ou emendava o feriado com o fim de semana, bastando para isso combinar com o patro. No trabalho de vigilncia, isso no era possvel, sendo que a nica tentativa que fez, viajando certa vez no carnaval, no teve bom resultado, pois, segundo ele, embora tivesse telefonado para a empresa, obtido o consentimento para a viagem e ajustado que iria compensar o tempo de ausncia no ms seguinte, os dias foram descontados no seu salrio, alm disso, a rigidez quanto pontualidade era maior e qualquer atraso era descontado no salrio, o que no ocorria na sua antiga atividade.

O primeiro assalto
Evaldo relata que sofreu um assalto no seu bairro, h cerca de cinco anos: os assaltantes colocaram a arma em sua cabea e pediram-lhe que entregasse sua moto:
Eu lembro que eles chegaram com o revlver e pegaram a moto e levaram ela, tanto que eu no achei ela at hoje. Falaram que era pra eu descer da moto e pegaram os capacetes e foram embora. (sic)

Essa experincia teve um impacto importante sobre ele, mas tudo indica que foi mais pela perda material do que pelo assalto em si, pois a moto era o nico bem que possua na poca. Decidiu procurar um farmacutico do bairro e solicitar a indicao de

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um calmante, j que passou a ter dificuldade para dormir, no entanto, deixou claro que sua perturbao era, sobretudo, pelo fato de ter perdido seu nico bem, sem ter qualquer esperana de o reaver. Apesar disso, em pouco tempo, retomou suas atividades normais e interrompeu o uso do medicamento.

O segundo assalto
Cerca de seis meses, aps essa primeira experincia, Evaldo sofreu um segundo assalto, dessa vez, na agncia do Tribunal de Alada, descrevendo, assim, o que viveu:
Num dos setores que eu trabalhei aconteceu um assalto. E nesse assalto, eles at me agrediram. Eles me agrediram e levaram o dinheiro do banco todinho. Chegaram e mandaram eu deitar no cho, deram uma coronhada aqui (mostra uma regio do pescoo), tanto que ficou at um hematoma aqui, entendeu? No saiu, no. Ele me deu uma revolvada aqui assim, com o cabo do revlver, n? A, eu fui e apaguei. A, depois de meia hora mais ou menos eu fui e retornei. Ele j tinha levado o dinheiro todinho do banco e foi embora. Nesse dia, quase que eu no consegui nem ir embora. (sic)

Um ponto importante a ser analisado, nesse segundo episdio, concerne sensao de segurana que parecia ser comum a todos naquela agncia, sobretudo, por estar localizada dentro de um tribunal, ficando evidente a enorme surpresa de Evaldo diante daquela situao inesperada, chegando a se perguntar se era mesmo verdade o que estava acontecendo:
O cara foi e chegou com a touca na cabea: deita no cho, deita no cho! E ele tava sem fisionomia, a aparncia dele no tinha nada. E eu t assim: ser que eu t ...? O que que t acontecendo? E ele: no mexe, no! Deita no cho. A, eu olhei assim e vi... Percebi que era assalto, porque eu no acreditava que ia ter assalto naquele lugar, no dava pra acreditar, no (...) Quanto mais no Tribunal de Alada, eu ia achar que eles ia fazer isso? Fiz at assim no olho (movimento de esfregar os olhos). Eu no acreditava, no. Eu no acreditava que o cara tava querendo assaltar o banco logo ali. A, o cara j chegou com o revolvo. Lembro como se fosse hoje. O revlver dele era cromado, grando assim, cromado. E ele deita, deita, deita! Na hora que eu deitei, ele foi e bateu na minha cabea. (...) L, no tem porta giratria. L, o cara j entra direto no banco. A, ele foi e mandou eu deitar no cho e, j em seguida, j me agrediu. A, eu apaguei. (sic)

Dessa vez, o impacto foi mais forte, sendo que Evaldo ainda apresenta sequelas da experincia, relembrando com frequncia a cena, a qual surge com aquele flash na cabea, que o faz rever o assaltante se aproximando, com o rosto coberto pela touca.

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Apesar disso, continuou normalmente suas atividades, pois no queria correr o risco de ser demitido e, como no recebeu qualquer tipo de atendimento psicolgico, explica que demorou a voltar a trabalhar normal:
Na poca do assalto, eu passei bastante tempo, at trabalhar normal. Demorou porque no teve um acompanhamento psicolgico nem nada. Tive que ir trabalhando, no podia faltar de servio que seno eles mandavam embora. (sic)

No entanto, tratava-se de uma aparente normalidade, pois ele comeou a sentir muito medo de retornar ao trabalho e ser novamente assaltado:
Eu sentia calafrio, uma dor no peito e medo. Eu sentia medo de trabalhar, por que ficava com medo deles assaltar de novo, n? Porque o cara me agrediu. Ento, eu nem comentei nada com ningum, no. (sic)

Apesar de estar vivendo essas sequelas psicolgicas da violncia que sofreu, Evaldo evitava falar sobre o assunto, sobretudo, com os colegas, pois se sentia envergonhado pelo fato de ter sido dominado e agredido pelo assaltante, j que, conforme ele esclarece, os vigilantes que passam por essa experincia costumam ser ridicularizados pelos colegas:
(...) sobre a agresso eu no gostava de comentar, no. No me sinto bem de falar que fui agredido, no. Porque eu cheguei at desmaiar, ento, eu no gosto de ficar falando.(...) (Se eu contasse) eu ia ser criticado, n? O cara te apagou oc. Na rea de vigilante, os outros gostam de ficar zoando a gente. (sic)

Mesmo em casa, ele evitou relatar tudo o que ocorreu, dizendo apenas que foi assaltado, sem entrar em detalhes e, sobretudo, sem deixar sua famlia perceber que a experincia o tinha afetado. Tudo indica que conseguiu disfarar bem, pois seu irmo no percebeu qualquer mudana significativa, dizendo que ele reagiu bem ao assalto, at conseguindo brincar com a situao:
(...) do assalto ele chegou at tranquilo. Ele chegou at brincando, rindo e falando assim: o cara mandou eu deitar, eu deitei. O cara j tinha ido embora, ele j tava quase l no centro e eu ainda tava deitado! O outro cara, chegou e falou assim: pode levantar que o ladro j foi embora deve ter uma meia hora. Ele falou: eu fiquei tranquilo, eu vi que o cara tava armado, me pegou de surpresa, eu ia tentar reagir? Eu vou caar confuso para tomar tiro? Daquele negcio ele no teve nada, no. (sic)

Mas, na verdade, desde o assalto, Evaldo passou a se sentir mal no banco e, por mais que se esforasse, no conseguia trabalhar como antes, sempre temendo que ocorresse novamente:

174 (...) eu queria fazer o servio como sempre fiz. Ento, eu tentava fazer meu servio de toda...da melhor maneira possvel. S que foi e chegou numa poca (...) que minha cabea ficava com medo de ter outro assalto dentro do banco. Eu ficava com medo e falava com meus colegas: oh, gente vamos trabalhar direito... vamos trabalhar direito. Tinha vez l que eu achava que ia acontecer outro assalto, a, eu tinha que descer e ficar l embaixo at eu voltar ao normal pra trabalhar de novo. O que eu sempre fiquei foi com medo de ter assalto no banco. Eu j saa do banco olhando pra ver se tinha algum na rua querendo assaltar o banco ou querendo me pegar de novo. (sic)

Alm disso, foi a partir dessa poca que ele realmente passou a ter problemas de sono e a se perceber diferente do que era:
(...) depois do assalto que eu no consegui dormir. Depois desse assalto, parece que foi agravando minha situao... Eu no tava conseguindo dormir mais, eu no era o mesmo sujeito, no conseguia dormir direito. (sic)

O controle do horrio, a jornada e as horas extras

No caso dos vigilantes bancrios, o controle no feito atravs de relgio de ponto e, sim, por outro funcionrio da empresa de vigilncia, responsvel pela abertura da agncia e por comunicar empresa os atrasos dos colegas. Evaldo informa que, durante os sete anos em que atuou na rea, s faltou ao trabalho quando esteve doente e nunca chegou atrasado, mas, ao contrrio, sempre chegou adiantado. Quanto ao horrio de sada, por mais que tentasse sair s 17h30, horrio previsto para o trmino de sua jornada, frequentemente precisava ficar mais tempo, por solicitao do gerente. Isso ocorria, por exemplo, quando ainda havia muitos clientes no banco, porm essas horas extras no eram pagas.

Os conflitos com os clientes

Logo aps o assalto, Evaldo foi transferido para uma agncia situada no interior do Frum Lafayette, pois, de acordo com a norma da empresa, todo vigilante deveria mudar de local de trabalho, caso sofresse um assalto. Nessa agncia havia uma porta giratria, o que inicialmente fez com que se sentisse satisfeito, j que atribuiu ausncia desse equipamento a facilidade com que foi efetuado o assalto no Tribunal de Alada. Como se tratava de uma agncia tranquila e que atendia apenas aos funcionrios do frum, no teve de enfrentar muitos problemas com a porta.4
4 O incidente mais grave que ocorreu foi com um juiz que queria entrar armado na agncia e que ele teve de impedir. Apesar da insistncia do juiz, o gerente acatou sua deciso de impedi-lo de entrar e resolveu o problema diretamente com o cliente, sem lhe causar maiores desgastes.

175

No entanto, quando foi transferido para uma agncia da Caixa Econmica Federal, em 2005, Evaldo logo percebeu que ali a porta giratria seria difcil de administrar e que teria de enfrentar problemas inexistentes nas duas experincias anteriores. Desde ento, os conflitos com os clientes aumentaram, pois, segundo ele, tratava-se de uma agncia muito movimentada, com uma clientela de baixa renda e baixa escolaridade, o que dificulta consideravelmente o contato e a compreenso, por exemplo, do funcionamento da porta giratria. A colega entrevistada relatou que era guardi h trs anos e que trabalhou com Evaldo dois anos e meio nessa agncia. Ela relatou que os dois formavam o que chamam de dupla de portaria, cujas funes eram controlar as trs portas giratrias, sendo uma para cadeirantes, e vigiar a caixinha coletora, onde os clientes depositam seus pertences. Para a execuo dessas atividades, eles estabeleceram informalmente um rodzio, de modo que, em alguns dias, um cuidava apenas de uma porta e, em outros, cuidava de duas, isso porque, apesar de admitir que esse equipamento proporcionava mais segurana para o prprio vigilante, facilitando, em certa medida, seu trabalho, Evaldo no tardou a perceber que ele acarretava tambm conflitos difceis de administrar, observando que, durante todo o perodo em que trabalhou nessa agncia, o travamento da porta giratria foi motivo de constantes conflitos entre os clientes e os vigilantes, dando margem a inmeras situaes de agressividade e de humilhaes por parte da clientela.5 A colega de Evaldo tambm se declarou estressada e descreveu vrios incidentes do seu cotidiano no banco, com riqueza de detalhes: ela se referiu s tentativas da clientela de obter informaes junto aos vigilantes, insistindo, muitas vezes, com agressividade, mesmo quando era dito que no podiam dar informaes ao pblico e que sua funo era fazer a vigilncia do local. Alm disso, citou vrias situaes conflituosas na porta giratria, que sempre terminavam em agresses aos vigilantes, deixando claro que a maior fonte de estresse na sua rea se encontrava nesses conflitos com os clientes.6

A relao com a empresa

O relacionamento com a empresa distante e, muitas vezes, o vigilante no consegue sequer ser atendido, mesmo quando est necessitando de algo importante para a execuo do seu trabalho. Devido a isso, alguns instrumentos de trabalho - como o cinturo ou a jaqueta - no so repostos quando necessrio, alm de ocorrerem outros problemas que aumentam o desgaste do trabalhador, como os erros no pagamento, que dificilmente eram resolvidos tendo em vista esse entrave na comunicao.
5 Seu irmo relatou que, ao ir certa vez a essa agncia da CEF se encontrar com Evaldo, ficou chocado, pois, durante o curto perodo em que esteve l, presenciou duas situaes envolvendo conflitos com os clientes. Ele diz que, ao retornar para casa, comentou com seu irmo mais velho que aquele banco era um inferno. 6 Ela chegou a atribuir a esses conflitos a impacincia crescente que vinha apresentando no relacionamento com os filhos em casa. E citou o caso do seu marido, tambm vigilante bancrio, que preferia trabalhar noite e correr todos os riscos de um trabalho noturno, exatamente para evitar o contato com a clientela.

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As mudanas no comportamento
Ao ser solicitado a descrever, em linhas gerais, sua personalidade, Evaldo manifestou uma grande dificuldade, pois se v como duas pessoas: uma anterior e outra posterior ao trabalho como vigilante. Ele explica que antes possua uma vida normal, saa de casa sozinho, no entrava em conflito com os outros por qualquer motivo. Nessa poca, era uma pessoa calma que convivia bem com todos, no tinha conflitos no trabalho e levava uma vida tranquila, entretanto, aps o incidente, tornou-se uma pessoa agressiva, desconfiada e, muitas vezes, descontrolada. Ressaltando ainda que, ao entrar para esse setor, jamais imaginou que iria se transformar tanto:
(...) nunca pensei isso, no. Pra mim, o servio ia ser igual eu sempre trabalhei nos outros. Pra mim, o servio ia continuar da mesma forma, eu no ia chegar a ficar a ponto de ficar to assim explosivo. E aconteceu o que aconteceu. Porque at hoje eu no acredito no que eu fiz. (sic)

Portanto, ao se descrever, ele sempre coloca o trabalho na vigilncia bancria como um marco na sua vida, dizendo que nunca teve comportamentos violentos, at iniciar essa atividade e, embora admita ter enfrentado outros conflitos antes, afirmou que nunca agiu violentamente, como passou a fazer na poca, em questo:
(...) brigar eu j tinha brigado, mas coisa normal. Discusso assim... A gente briga, mas a ponto de ir pra cima da pessoa e querer enforcar a pessoa, no tinha tido, no.(...) No passado, na minha vida, eu posso falar que eu nunca fui agressivo. Agora, o Evaldo de hoje, eu vou falar com a senhora... Eu, no prprio banco mesmo, eu j parti pra cima dos outros porque a pessoa xingou e eu j parti nele. (sic)

Alm de reafirmar o bom convvio que tiveram, durante os anos em que viveram mais prximos, o irmo de Evaldo tambm afirma ter percebido essa mudana em seu comportamento:
(...) o Evaldo era assim, ele era tranquilo. J tem mais tempo que eu tava com ele no quarto e ele nunca foi de briga nem nada. Ele comeou ficar meio nervoso mesmo de uns dois anos para c. (sic)

Ele considera que o irmo, enquanto trabalhou como motoboy, era tranquilo, arriscando, inclusive, uma explicao para isso: o fato de no haver muita cobrana nessa atividade. Segundo ele, as mudanas no comportamento de Evaldo ocorreram depois de certo tempo trabalhando como vigilante, quando comeou a se mostrar nervoso e a ficar distante da famlia, deixando de visitar os irmos, conforme era seu hbito.

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Embora algumas pessoas da famlia tenham atribudo essa mudana ao fato de Evaldo ter se casado, ele disse que percebeu que a causa era outra, sobretudo, aps os incidentes que presenciou na agncia onde trabalhava. Ao conversar com uma colega de trabalho do irmo, teve essa percepo reforada, j que ela disse que esse nervosismo era bastante comum entre os vigilantes:
(...) ele comeou a mudar, mudar, e realmente todos os vigilantes... Tem uma moa que trabalhava l (...) Ela falou assim: o Evaldo t num estado de nervo, qualquer dia ele vai matar um aqui, porque todo mundo aqui t trabalhando num estado de nervo. (sic)

Portanto, ele confirmou que, antes de se tornar vigilante, Evaldo era uma pessoa calma, carinhosa e preocupada com o bem-estar da famlia, tendo, inclusive, cuidado dele quando a me faleceu. Como a diferena de idade entre ambos de cinco anos, e ele tinha apenas sete anos quando perdeu sua me, foi Evaldo que passou a cuidar dele, levando-o escola e mostrando-se sempre preocupado com seu bem-estar. Alm disso, ele confirmou que o irmo sempre fez pouco uso da bebida, dizendo que beber no um hbito da famlia e acrescentando que ele no era de caar confuso, sendo querido por todos no seu bairro. Dessa forma, podemos concluir que as mudanas no comportamento de Evaldo comearam aps sua entrada para a atividade de vigilante, especialmente quando comeou a trabalhar na agncia onde ocorreu o incidente que gerou seu afastamento, sendo, sobretudo, a partir dessa transferncia que ele comeou a se queixar de excesso de servio e das cobranas dos usurios. Ele passou tambm a se queixar dos atrasos no pagamento e a dizer que foi obrigado a assumir dvidas. Jos observou tambm que o nervosismo do irmo ficou ainda mais visvel cerca de oito meses antes da crise que culminou no seu afastamento. Ele ilustrou com exemplos do dia a dia as mudanas percebidas no seu comportamento, dizendo que passou a se mostrar impaciente, cobrando das irms que o jantar estivesse pronto to logo chegasse do trabalho, o que nunca havia ocorrido. Antes, costumava chegar do trabalho e esperar tranquilamente o jantar enquanto assistia televiso, o que sugere que ele comeou a mudar suas atitudes no cotidiano, sinalizando que algo no ia bem, embora ningum jamais pudesse imaginar o que viria em seguida. O prprio Evaldo admitiu essa mudana, dizendo que antes de trabalhar como vigilante tinha um bom convvio com os irmos, mas quando seu nervosismo foi aumentando e, por mais que se esforasse, no conseguia se controlar passando a perder a pacincia com a famlia, tendo tido, inclusive, desavenas mais srias com uma tia e uma irm. Como compartilhava o quarto com Evaldo, Jos comeou a notar mudanas tambm no seu padro de sono, percebendo que ele passou a se levantar mais durante a noite para tomar gua, alm de pedir que deixasse a luz acesa.

178

A esposa de Evaldo, embora o conhecesse h apenas trs anos e meio, percebeu que seu comportamento, constantemente agitado, era devido ao trabalho, sobretudo, porque, aps se afastar, tornou-se mais calmo. Segundo ela, desde que o conheceu, achou-o agitado, nervoso, com dificuldade para dormir, chegando a ter atitudes que assustavam as pessoas:
(...) eu achava ele meio..., no sei se o modo certo de falar, mas ele demonstrava pra gente uma pessoa ignorante, sabe? No jeito dele conversar, uma pessoa grossa. As pessoas assustavam um pouco com o jeito dele porque ele passava isso pra gente (...)No comeo da nossa relao, quando eu fui pra companhia dele, morar junto dele, ele nem dormia direito, ele acordava muito, ele era muito agitado. (sic)

Como ela j o conheceu em uma fase de grande nervosismo, inicialmente, pensou que isso era uma caracterstica sua e no algo relacionado com seus problemas profissionais. Apenas com o passar do tempo que foi percebendo tal relao:
(...) eu achava que poderia ser dele mesmo, no achava que poderia ser do servio. A, depois que aconteceu esse ocorrido, foi onde ele ficou afastado e ele melhorou muito. A, eu entendi que realmente era o servio, que deixava ele muito estressado, ele acordando de noite. Nossa! Ele ficava muito depressivo, demais, sabe? Era muito estranho, a convivncia nossa melhorou 100% depois que ele afastou. A gente discutia sempre, tudo devido ao servio, ao stress que ele tinha. Nossa, ele reclamava demais! Falava com ignorncia (...) qualquer coisinha ele estourava (...) eu tentando explicar e ele: no, eu quero desse jeito e pronto. E j resolvia colocando um ponto final com ignorncia e ponto. Eu tinha que aceitar. Hoje, no, hoje, ele melhorou demais! Parece que aprendeu a ouvir mais, t mais tranquilo, mais paciente. (sic)

Ela fez uma interessante anlise da famlia do marido, dizendo que a falta da me gerou em todos os filhos uma carncia afetiva, embora tenha feito tambm com que ficassem muito unidos, no entanto, percebeu que o comportamento mais agressivo de Evaldo estava gerando um desequilbrio no contexto familiar, uma vez que ele levava o problema pra casa. A colega que fazia parceria com Evaldo na CEF tambm percebeu que ele estava muito estressado, relatando algumas situaes em que isso ficou mais evidente:
Nesses dois anos, eu tive que defender ele um dia com um colega e eu corri o risco de ser trocada da agncia. Porque l, voc ouve muito assim: ladro entra, ladro faz isso e aqui vocs no fazem nada. Quando falava isso com o Evaldo, ele ficava tremendo de raiva. A, eu falava: gente, vamos fazer o seguinte, no dia que o Evaldo tiver na portaria que falar isso, vem outro colega fica um

179 tempinho at ele se acalmar. Um dia, o cliente estressou l, ele desceu e comeou a passar mal, ele tava com uma falta de ar. Eu falei: Evaldo, o que foi? E ele: eu vou enfartar. Fui l, peguei um bicarbonato e dei pra ele. Mas era o tempo todo, qualquer coisinha ele comeava a tremer. (sic)

Essa colega tambm se encontrava sem frias h trs anos e, conforme j foi dito, estava se sentindo estressada, ilustrando isso com seu comportamento em casa, o que se assemelhava bastante com o que ocorreu com Evaldo:
(...) por exemplo, eu chego em casa, tudo me irrita. Tenho que ensinar o para casa pro meu menino, (...) mas o dia a dia da gente muito sobrecarregado. No tenho pacincia pros meus meninos, no tenho (...)Tanto, que um dia eu xinguei tanto minha menina que eu tive que pedir desculpa: a mame t estressada.(...) Meu menino falou: me, trs anos que voc trabalha no banco, nunca tirou frias? Ah, no, voc tem que sair desse servio. (sic)

Ela resumiu assim as principais fontes de estresse de sua atividade, coincidindo com as queixas de Evaldo: a informao (solicitada pelo cliente), a falta de frias, o descaso da prpria empresa com a gente. Um dado importante na avaliao de Jos sobre os motivos da agressividade crescente do irmo concerne sua percepo de que a prpria gerncia do banco incentivava e aprovava esse comportamento mais agressivo, uma vez que nunca tomou qualquer atitude punitiva, solicitando, por exemplo, sua transferncia. Ao contrrio, mesmo percebendo que ele estava perdendo o controle da situao, a direo da agncia decidiu promov-lo, colocando-o como uma espcie de supervisor informal de segurana, sendo, inclusive, responsvel pelos colegas. Assim, embora o comportamento de Evaldo j denotasse uma mudana importante, seu irmo achava que a gerncia do banco aprovava suas atitudes, ou, pelo menos, no fazia nada para impedir sua manisfestao. Evaldo parece concordar com essa interpretao, ao dizer que sempre sentiu que esperavam mais dele do que simplesmente proteger o patrimnio, sendo que, em vrias situaes, percebia que ultrapassava suas atribuies, exercendo um papel que seria mais adequado a um policial. Ele citou situaes em que, diante de atitudes de violncia dos clientes, o gerente olhava na sua direo, esperando uma atitude sua, embora o problema exigisse, na verdade, uma interveno policial, momentos em que se voc fala que voc no trabalha com isso no, eles j comeam a desfazer do servio da gente. Em um desses incidentes, ele tentou conversar calmamente com o cliente, mas a sequncia dos acontecimentos revela que j no suportava mais esse tipo de reao agressiva:

180 Eu cheguei pra ele: olha pra voc, todo mundo olhando, isso no coisa de fazer no banco, no. O gerente chegou, depois que eu tava conversando com ele e o cara comeou: esse vigilante palhao, o que ele t fazendo aqui? Ningum chamou ele aqui. A, aquilo ali, vou falar com a senhora a verdade, eu j no aguentava mais essas coisas. Eu fui e esperei ele e... o gerente foi embora, esperei ele e falei: voc me chamou de palhao. A, eu j peguei ele, falei: vo ali fora que voc vai ter que me chamar de palhao de novo. Agora eu quero que voc me chama. No vou falar que eu fiz certo no, mas eu no tava agentando mais. A, como ele no me chamou, eu falei: agora, voc vai ter que chamar de um jeito ou de outro e eu parti pra cima. 7 (sic)

Dessa forma, ele sentia o peso da responsabilidade por ser o chefe de segurana, concluindo que, diante de tais situaes, cabia a ele reagir: eu era o chefe de segurana deles l, se eu no fosse ningum ia. Eu tinha que ir. Ento, ficava tudo nas minhas costas, qualquer confuso eu tinha que resolver.

Atingindo o limite
O assalto que sofreu na agncia do Tribunal de Alada, os conflitos com os clientes, as humilhaes cotidianas, o longo perodo sem frias, as noites sem dormir, a instabilidade dos contratos de trabalho, a necessidade de se endividar e o medo de ficar desempregado, colocaram Evaldo em uma situao insuportvel, muito bem resumida por ele no seguinte trecho do seu depoimento:
A porta giratria, pelo amor de Deus, o vigilante sofre demais com essa porta! O gerente cobrando, empresa cobrando... Eles querem servio de primeira, mas eles no olham tambm que o vigilante t h cinco anos sem frias. Eu j tava...Eles mesmos j tavam percebendo que eu j tava pra baixo, mas eles deixavam eu trabalhar. No tava com vontade de trabalhar. Vou falar a verdade pra voc: do jeito que eu tava l, eu no dormia. Chegava com o olho todo roxo no banco. No conseguia dormir, no. (sic)

Nessa ocasio, ele teve que se submeter aos exames mdicos e psicolgicos, exigidos pela empresa a cada dois anos, poca em que todos esses problemas foram detectados, o resultado do seu psicotcnico no foi considerado bom e o mdico solicitou que ele retornasse para nova consulta. No entanto, como a empresa j estava em processo de falncia, acabou no sendo chamado para realizar outros exames, continuando a trabalhar, mesmo sem estar mais suportando:
7 Felizmente, assim que Evaldo imobilizou o cliente, jogando-o no cho, a polcia chegou. Segundo ele, esse cliente continuou a frequentar a agncia, mas nunca mais criou problemas.

181 Eu fiz um exame pela Ronda, que eu no consegui passar no exame psicotcnico. No consegui passar. O mdico foi e falou comigo que eu tinha que voltar. A, a empresa foi e no falou nada. Eu continuei trabalhando do mesmo jeito. Eu preciso trabalhar, u! No final do ms tenho que pagar minhas contas. Tem que trabalhar! (sic)

importante acrescentar que, entre todos os problemas citados, o que Evaldo mais ressaltou foram os cinco anos sem frias, pois, segundo ele, embora solicitasse sempre ao gerente que lhe permitisse usufruir de um perodo de frias, jamais obteve xito: eu pedia, pedia e pedia frias, e o gerente cobrando coisa, pra trabalhar direito. A, eu no aguentei, no! Ou seja, embora todos os fatores acima citados tenham sido importantes, a impossibilidade de descanso parece t-lo levado a uma situao limite, impedindo qualquer forma de regulao dos conflitos. Suas reaes estavam chegando ao extremo e Evaldo j no conseguia mais se controlar:
Tudo, pesou, tudo! Eu queria descansar e eles no davam descanso. Os clientes no respeitavam a gente na hora da porta. Eu s no enforquei um l, porque eles no deixaram. Um, no, um tanto. De vez em quando, eu ia pra cima mesmo, mas eles no deixavam. (sic)

Sua colega revela que percebeu bem esse problema, dizendo que temia pelas suas reaes, porque constatava nele um nervosismo crescente, sugerindo, muitas vezes, que seria capaz de agredir fisicamente um cliente:
Quando ele ficava nervoso, ele at comeava a chorar. A tremura dele, parecia que ele ia voar na garganta do cliente. Eu ficava com medo porque ele era meu parceiro de porta. s vezes, um cliente dizia: ah, ladr, pode entrar e ele comprava um briga que era minha. Ele ficava nervoso! Entra mesmo, entra at na sua casa. Entra onde ele quiser, basta ele querer, mas aqui no entra. Mas assim falando alto, falando agressivo entendeu? Eu falava: Evaldo, calma, deixa que eu resolvo. Muitas das vezes acontecia, dele ficar nervoso por minha causa ou por outros colegas (...). s vezes, o cliente fala assim: olha l, devia t l no fogo, l lavando vasilha e t aqui no lugar de homem. E ele ficava nervoso com o cliente. (sic)

O depoimento do prprio Evaldo deixa claro que o receio manifestado por sua colega no era infundado. Ele estava realmente no limite, no suportando mais as agresses dos clientes e prestes a cometer um ato de extrema violncia:
Na porta giratria, igual esse banco que eu trabalho agora, ali mesmo j aconteceu caso da pessoa chegar e falar comigo assim, que queria entrar dentro do banco e eu explicando que no. Ah, que voc faz isso...xingando a gente. Eu j ia pegar a pessoa, eu no t brincando, t falando srio, eu ia pegar

182 a cabea dele e bater na porta at quebrar a cabea dele todinha na porta. Meus colegas que me segurou. Porque no tava mais agentando esse povo, pelo amor de Deus! (sic)

Os colegas que passaram a impedi-lo de reagir violentamente s provocaes dos clientes, mas essas situaes se tornaram to frequentes e de tal forma agressivas que Evaldo diz no saber o que realmente o impediu de matar algum. O relato de alguns incidentes do dia a dia ajuda a compreender melhor os problemas levantados pelos clientes e as reaes que suscitavam em Evaldo:
(...) ele (o cliente) falou que (o vigilante) folgado, que no deixa ele entrar dentro do banco. A, eu falei: eu que sou folgado? Ento, espera a que oc vai ver o que folgado. Olha, se sou eu aqui, olha a porta!. Oc que t parando com esse negcio, com o controlezinho na mo a, oh. A, eu falei: velho, vou fazer o seguinte: voc t tirando onda com a minha cara e voc t vendo que eu t trabalhando direito. Voc vai ver. Mas meus amigos no deixava no. Porque eu no tenho culpa de nada, no fui eu que inventei a porta. Quem inventou a porta que foi o culpado, u. Outra vez, o cara chegou pra mim porque a porta tava parando ele por causa da bota de bico de ao. Aquelas botas no passam. O cara chegou pra mim e falou assim: ah, voc que t parando a porta. Eu falei que no era eu, no. Ele falou que era sim, que voc que t parando, porque voc t com esse revlver, voc t parando. A, eu falei: vamo fazer o seguinte: agora, eu t sem revlver. Dei o revlver pro meu colega e fui l. A, ele foi e no quis vim no. A, meus colega me segurou porque eu ia pra cima dele. Muitas vezes, eu ia mesmo, porque no tava aguentando mais no. Cinco anos sem frias, eu no tava aguentando. Graas a Deus que eu no matei ningum.8 (sic)

Jos observou tambm que as reaes do irmo estavam cada vez mais exacerbadas, ressaltando que, se verdade que na sua famlia ningum leva desaforo para casa e, portanto, era esperado que Evaldo no suportasse calado as reaes agressivas da clientela, alm do mais, ocorreram fatos que foram bem alm de uma reao normal de defesa, revelando que ele j estava demasiadamente nervoso. Evaldo parece concordar com essa opinio, dizendo que seu comportamento seria totalmente diferente, caso estivesse em dia com suas frias e realizando seu trabalho sem tanto nervosismo e cansao. Uma evidncia de que tal avaliao est correta se encontra na sua atitude no incio de suas atividades com a porta giratria, bem mais tranquila e conciliadora:

8 Pode-se observar que boa parte dos conflitos que ocorrem na porta giratria se refere percepo dos clientes de que o vigilante que est bloqueando a porta e no o fato de estar portando algum objeto metlico.

183 No inicio, tinha esses problemas assim na porta s que, a, eu falava assim: meu servio. (...) Eu j aceitava mais a pessoa calado. A pessoa falava, eu j no ficava nervoso, no tinha inteno de querer discutir com ela tambm. Ela falava, eu j deixava. Falava assim: ento, t bom, qualquer coisa voc pode reclamar com o gerente, a. (sic)

Portanto, um dos maiores problemas vividos por Evaldo nessa atividade e que parece ter contribudo muito para a mudana no seu comportamento foi a impossibilidade de usufruir frias, durante cinco anos. Ele explica que nas duas vezes em que conseguiu liberao de frias, jamais aceitou vender dez dias, ou mesmo, dividi-las em dois perodos, de quinze dias, conforme a empresa sugeria, pois logo percebeu que, na rea de segurana, aps seis meses de trabalho, o vigilante j comea a dar sinais de nervosismo e fadiga, sendo que um ano o limite para necessitar de uma pausa, de pelo menos um ms. Como era coordenador e devia fazer reunies com os colegas, foi possvel constatar que esse limite de um ano para se suportar a atividade, sem adoecer, era comum na sua equipe, uma vez que, quando estavam prximos de um ano sem frias, os vigilantes j comeavam a reclamar e a pedir que ele ligasse para a empresa, solicitando um perodo de descanso. Apesar da fadiga extrema, Evaldo continuou a comparecer diariamente ao seu trabalho, esforando-se para realiz-lo satisfatoriamente, sem jamais deixar de insistir para que lhe concedessem um perodo de frias. Ao invs disso, chegou a notcia de que a empresa havia falido, sendo que todos os empregados sofreriam prejuzos com isso. A R. decretou falncia e todos os empregados ficaram prejudicados. Evaldo diz que seu irmo, que advogado, fez os clculos e concluiu que, considerando as frias atrasadas, as horas extras no pagas, o 13 salrio e o tempo de casa, ele teve cerca de R$ 15.000,00 de prejuzo. Ento, ele voltou para a C., uma empresa que considera melhor que a R., mas j se encontrava totalmente esgotado. Os sintomas mais evidentes do seu adoecimento no tardaram a aparecer, chegando ao ponto de, algumas vezes, ter sido liberado do trabalho por falta de condies de permanecer no banco:
Minha mo adormecia, eu ficava com a mo dormente. Doa meu peito. Eu comeava a suar. Dentro do banco, com ar condicionado, suando... No sei nem como. Qualquer coisinha que a pessoa falava comigo, eu j tinha vontade de brigar. Qualquer coisinha. (sic) (...) eu suava demais! Teve um dia que eu tive que ir embora, eles me liberaram pra ir embora porque eu comecei a passar mal, l. Eu cheguei em casa 4 horas da tarde e eu tinha que trabalhar at sete. Ela (a esposa) at estranhou, perguntou se aconteceu alguma coisa no banco e eu falei que tive que ir embora porque passei mal. (sic)

184

Sua esposa complementa a ltima informao, dizendo como percebeu Evaldo naquele dia:
tava falando embolado. No tava falando coisa com coisa. Perguntava uma coisa e ele respondia outra totalmente diferente.(...) Comeava a falar coisa que no tinha nada a ver, entendeu? Ficava embolando as palavras, parece que a lngua ficava presa. Pelo o que eu fiquei sabendo, n? A, mandaram ele pra casa. (sic)

Evaldo constata uma diferena no seu nervosismo, em relao quando estava em casa e quando chegava ao banco, dando a entender que a chegada ao banco j mudava seu estado interno.
Olha, em casa, sobre nervo eu no ficava, no. Agora, quando eu colocava o p dentro do banco e o pessoal j comeava a cobrar, na hora que a porta abria... Porque l, muito movimentado, muito cheio mesmo. (...) Eu tinha vontade de matar um. (sic)

Ele deixa claro que vivia sobressaltado e, at mesmo, os pequenos furtos, que ocorriam com certa frequncia no banco, eram entendidos por ele como uma grande ameaa, gerando reaes de medo de um novo assalto:
Eu achava que ia ter outro assalto (...) O cara roubou dinheiro da mulher. Pulou no caixa, no dinheiro da mulher e saiu correndo. A, eu tive que pegar ele. A, ns deu uns pega nele. A, ele falou: no no, t precisando, eu sou doido. A mulher foi e chamou a polcia e levou ele preso. (Tinha) ladro toda hora. A, eu ficava com mais medo ainda, achando que o cara tava armado. (sic)

No incio de 2008, pouco antes do carnaval, Evaldo procurou um mdico para falar sobre todos esses sintomas, sobretudo, a insnia. Esse mdico lhe prescreveu um remdio para dormir e dez dias de afastamento do trabalho, acrescentando que ele no se encontrava em condies de trabalhar. Evaldo rejeitou essa possibilidade, pois a R. tinha acabado de decretar falncia e ele temia ser recusado pela nova empresa ao comunicar que estava com problemas de sade. O mdico sugeriu, ento, que ele tomasse os remdios, apenas durante o perodo do carnaval, interrompendo seu uso quando retornasse ao trabalho, j que era incompatvel com sua atividade. Dessa forma, o receio de ser punido o fez continuar, apesar de sua esposa achar que deveria verificar melhor seu problema de sade:
(...) ns voltamos pro trabalho dia seis, eu tava bem pra baixo mesmo. Eu chegava em casa e at conversava com ela (a esposa). Eu falava com ela e ela

185 falava comigo, que eu tinha que olhar isso, mas eu falava que tinha que trabalhar, que eu no posso chegar atrasado. Se eu chegar atrasado no servio...Um dia que voc chega atrasado, eles te do advertncia, corta sua cesta bsica. Ento, eu ia assim mesmo. (sic)

Toda essa sequncia de acontecimentos preparou o terreno para a ecloso da crise, que no tardaria a ocorrer.

A crise
No dia oito de fevereiro de 2008, uma manh de sexta-feira, quase trs anos aps a chegada de Evaldo quela agncia e um total de cinco anos sem frias, ocorreu a crise que levou ao seu afastamento do trabalho. Ele estava no andar inferior da agncia, antes de sua abertura, trocando de roupa e fazendo a ronda, como de hbito, quando descarregou sua arma na porta da copa, desmaiando em seguida. A colega que sempre estava com ele antes da abertura da agncia diz que ouviu vrios tiros no subsolo e, ao descer para verificar o que havia ocorrido, percebeu que ele estava cado e que seu corpo impedia a abertura da porta da copa. No sabendo o que ocorria, ligou para a empresa. Evaldo foi levado pelo SAMU e s se deu conta do que havia ocorrido quando voltou a si, j em um hospital. Desde ento, encontra-se afastado pelo INSS por incapacidade laboral. Seu relato sobre o ocorrido repleto de lacunas, deixando claro que bloqueou da sua memria tudo o que se passou no momento em que descarregou sua arma, preservando apenas as lembranas de alguns fatos anteriores e posteriores ao incidente daquela manh:
(...) no dia oito, eu fu, assumir o setor. Lembro que cheguei com a colega e ela me perguntou: c t nervoso? Eu respondi: normal, porque c t perguntando isso?. Fardei, peguei a arma e fui fazer a ronda no banco. Fui em cima primeiro, liguei o ar, depois eu lembro que desci a escada pra olhar l embaixo. Quando cheguei no corredor, na cozinha da caixa, no lembro de mais nada. Eu s lembro que...eu lembro que eu acordei no hospital. Eu acordei no hospital... ,...acordei no hospital com o mdico perguntando o telefone que podia entrar em contato. Eu no lembrava do tele...de telefone nenhum. No lembrava. E ele: calma, calma, fica nervoso no. E eu nervoso pra caramba porque eu no lembrava de nada. No conseguia lembrar de nada, o telefone de l de casa, nenhum. (sic)

Felizmente, quando estava sendo conduzido pelo SAMU, Evaldo foi reconhecido por um amigo da famlia que comunicou aos seus irmos. Estes vieram procur-lo no hospital e o conduziram de volta para casa, aps um perodo de observao. Segundo ele, passado algum tempo, contaram-lhe o que ocorreu, mas, ainda assim, no se lembrou de nada.

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A colega que estava com ele no dia do incidente relatou que, naquela manh, tudo parecia normal, no percebendo nada de diferente no seu comportamento:
(...) no dia que ocorreu o fato, ns chegamos normal pra trabalhar, l em cima... Porque a empresa que abre a agncia bancria agora, n? A empresa chega pe a gente pra dentro e vai embora. Ns ficamos l fora um tempo e o Evaldo tava tranquilo. S que quando a gente entra, um desce e j vai pegar armamento, j vai uniformizar e fazer a ronda de uma parte da agncia e o outro, eu, por exemplo, abro as portas giratrias, passo pela outra parte, ligo o ar condicionado e deso. Quando eu deso, praticamente o vigilante j t armado, uniformizado e j pega a arma de todo mundo. E nesse dia, eu bati na porta, ele falou: espera a que eu t acabando de arrumar ainda. Eu fui na copa guardar a minha marmita e voltei. Quando eu voltei, ele j estava no banheiro. Eu entrei no quartinho pra trocar tambm e, a, quando eu entrei no quartinho eu s ouvi os disparos. Eu falei: meu Deus! A, eu olhei assim da porta porque foi na porta da copa assim. Eu falei: tem algum aqui? A, eu liguei pra empresa, vi que no tinha assim nada sangrando nem nada, liguei pra empresa. (sic)

Ela acrescenta que, ao olhar para dentro da copa, percebeu que Evaldo estava deitado, segurando a arma, mas, como no conseguia entender o que havia acontecido e o pnico j estava instalado l fora, uma vez que os funcionrios do banco comeavam a chegar, ela tambm perdeu a calma e desesperou-se:
(...) ele tava deitado, segurando a arma assim e eu: calma, calma, calma. E nisso, j tinha funcionrios do lado de fora porque a gente desce, veste o uniforme, voc s pode abrir a porta l depois que voc est uniformizado e armado. A, os funcionrios ficaram doidos l fora, eles acharam que tinha assaltante l dentro. A, eu liguei pra empresa e eles falaram: calma, calma, calma, a gente t indo pra a. S que, nisso, o funcionrio j acionou a policia porque eu comecei a gritar ele: Evaldo, Evaldo, Evaldo e ele no me respondia. Como que eu vou fazer? Algum tem que chegar pra me ajudar, n? A, o que eu fiz? Abri a porta do auto-atendimento pro pessoal entrar, vesti a roupa, me armei e tava assim desesperada: gente, o que aconteceu com o Evaldo? (sic)

Como a colega no teve coragem de entrar na copa, j que no tinha certeza do que havia acontecido, foi a polcia que abriu a porta e se deparou com Evaldo, meio desacordado:
(...) no, no tive coragem (de abrir a porta). Eu chamei, chamei, ele no me respondeu. Eu falei: algum tem que entrar comigo pra ver o que est acontecendo. Nisso, eles acionaram a polcia. A polcia j estava por coincidncia fazendo uma ronda l por perto. A, a policia veio e viram ele. (Evaldo) tava

187 parece que desmaiado, babando, babando, e a gente tentando conversar com ele. A nica coisa que ele pediu foi gua: quero gua, quero gua, t com sede. A, eu fui e busquei gua. (sic)

O local foi isolado e at a polcia federal foi acionada, enquanto eles chamavam o SAMU para busc-lo. Evaldo estava meio desacordado, apenas pedindo gua, mas mal conseguia se fazer entender, conforme informa sua colega: (Ele) tava desacordado, a nica coisa que ele pediu foi gua. Ningum tava nem entendendo o que ele tava falando, eu entendi que era gua. A recusa de Evaldo em aceitar o incidente foi de tal forma, eficaz que ele o bloqueou de sua memria e, no dia seguinte, tentou ir para o trabalho, comportando-se como se nada tivesse ocorrido. Ao ser informado pela esposa sobre o que havia feito, reagiu com incredulidade, achando tudo sem lgica, pois no se lembrava de nada:
A, no outro dia, eu levantei, eu queria trabalhar ainda. Ela (a esposa) que me falou: no, Evaldo, voc no pode trabalhar, no. Eu queria trabalhar, u. Ela que falou comigo assim: voc no pode trabalhar no, voc deu tiro no negcio, l. Eu perguntei o que aconteceu e ela no quis falar no. Depois, que ela falou. Eu falei assim: como? Eu no lembro o que aconteceu isso, no. Eles falaram l que eu dei tiro na porta, mas eu vou falar com voc que eu no lembro de nada. Meu irmo falou que eu descarreguei o revlver na porta (...)e eu falei que no tem lgica. Eu descarreguei, no sobrou nenhuma munio. A, se eu falar com c o que aconteceu eu no lembro, eu no lembro. (sic)

At hoje, Evaldo no consegue compreender o que aconteceu, sendo que a defesa que encontrou foi a de bloquear a lembrana do incidente. Assim, limita-se a repetir aquilo que lhe foi relatado pela colega que estava com ele na agncia e pelas pessoas que o socorreram. Segundo ele, ficou em observao em um posto de sade durante quase um dia e s se lembra do momento em que os irmos chegaram para busc-lo. As pessoas, ao seu redor, tambm reagiram com incredulidade. Sua esposa, embora fosse testemunha do progressivo nervosismo do marido, ficou surpresa com o que ocorreu, dizendo que jamais imaginou que algo assim pudesse suceder. Da mesma forma, seu irmo disse que nunca poderia imaginar uma crise to grave: Eu no ia imaginar, no. Porque o Evaldo no era uma pessoa nervosa, eu sou mais nervoso que o Evaldo. O Evaldo sempre foi calmo. Embora algumas pessoas tenham dito que Evaldo havia atirado para o alto, dizendo que tinha algum na agncia, que ia matar algum, ele prprio no sabe dizer o que ocorreu, afirmando sempre no se lembrar de nada. Como a nica pessoa que estava no local no ouviu nada a respeito da presena de algum - real ou imaginrio - no momento

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em que ele disparou sua arma, tudo indica que essa verso fantasiosa e, provavelmente, decorre da necessidade que essas pessoas tm de encontrar uma explicao que considerem mais lgica para sua atitude, o que parece ser tambm a percepo do prprio Evaldo:
(...) No servio, todo mundo ficou falando assim: ele deve ter visto alguma coisa na porta. Porque eu atirei foi na porta. Ah, ele deve ter visto alguma coisa na porta. Por isso, que surgiu esse assunto. (sic) Mas o fato que ele no se lembra de absolutamente nada: (...) Segundo o mdico, foi vulto que eu vi, mas se eu falar com c que eu vi, eu no lembro o que aconteceu. (sic)

Ao ser questionada sobre o que entendeu a respeito desse incidente, a colega o atribuiu situao de trabalho, dando o prprio exemplo, ao dizer que estava h trs anos nessa atividade e ainda no tinha usufrudo de qualquer perodo de frias. Disse que isso se somava ao fato de atuarem em uma agncia tumultuada, onde os conflitos com os clientes eram constantes e a cobrana muito grande, mas quando lhe perguntamos se imaginava que Evaldo pudesse ter aquele tipo de crise, respondeu que percebia seu nervosismo crescente e que, na verdade, sempre teve medo de que ele atirasse em algum cliente no decorrer do dia, mas nunca sups que algo assim poderia ocorrer, sobretudo, por ter sido no incio da manh: eu tinha medo no decorrer do dia a dia, de um cliente estressar ele, e ele sacar a arma e atirar. No decorrer do dia, mas de manh eu no imaginava, no. Assim, para os colegas, familiares e para o prprio Evaldo, o incidente daquela manh algo at agora incompreensvel e surpreendente, sendo que, ao tentarem buscar uma explicao minimamente plausvel para o que ocorreu, s conseguem encontr-la na situao intolervel que ele estava vivendo no seu trabalho como vigilante.

Situao atual
nunca bebi, nunca fumei e hoje sou um drogado. Evaldo

Atualmente, Evaldo continua afastado do trabalho e passa a maior parte do tempo em casa, pois teme no controlar seus impulsos, caso tenha de enfrentar qualquer situao de conflito. Na verdade, tornou-se uma pessoa extremamente desconfiada, percebendo intenes agressivas, at mesmo, nos olhares das pessoas comuns com quem cruza nas ruas. Devido a isso, abandonou, inclusive, as atividades rotineiras, como a prtica de ginstica, temendo perder o controle e agredir algum. Um acontecimento recente serve para ilustrar que esse receio no infundado: ele aceitou o convite de um irmo e saiu com ele de moto para resolver um problema bancrio.

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Uma discusso no trnsito foi motivo para agredir violentamente um motorista que alegava ter tido seu carro fechado por eles e reclamava grosseiramente dos condutores de moto, ocasio em que foram necessrias vrias pessoas para separ-lo desse motorista e impedir que algo mais grave acontecesse. Ele prprio admitiu que, quando trabalhava com moto, essas agresses eram constantes, mas nunca reagiu dessa forma, o que , sem dvida, revelador da transformao que sofreu, aps se tornar vigilante: Quando era motoboy tinha esse tipo de agresso. Com motoqueiro isso acontece com mais frequncia ainda. Nunca reagi dessa forma. Do jeito que fiquei no me reconheci. (sic) Fica evidente que o uso constante de medicamentos no suficiente para o controle dos seus impulsos, alm de o levar a sentir-se um dependente qumico, conforme disse em um dos momentos mais marcantes do seu depoimento: nunca bebi, nunca fumei e hoje sou um drogado. De fato, ele se mostra bastante contrariado com a necessidade de tomar medicamentos to fortes, j que no possui hbito de se medicar, mas no v outra sada:
O remdio forte pra caramba, mas o mdico falou que eu tenho que tomar. Eu no queria tomar. Eu t tomando dois tipos de remdio: um pra dormir, que eu acordava de noite, acordava e achava que tinha gente dentro de casa. (...) A, eu t dormindo agora, mas mesmo assim, tem hora que eu acordo e acho que tem gente dentro de casa, acho que eles to... S que na hora que eu levanto e procuro eu no vejo nada. Nunca vi (ningum). No consigo dormir. Acordo doidinho! Fico com o barulho na cabea. Parece que eu t escutando coisa, gente na porta, mexendo na porta e mexendo na janela. (sic)

Evaldo tambm revive, durante a noite, a experincia do assalto no banco, sobretudo, o momento em que foi obrigado a se deitar no cho e que foi agredido pelo assaltante: (...) tem hora que eu imagino o cara falando: deita no cho! E vem na minha cabea de novo, o cara me agredindo, eu sinto isso tudo... A, eu no consigo dormir mais. Assim, ele d a entender que o assalto sofrido no Tribunal de Alada jamais saiu de sua cabea: sempre t (com o assalto na cabea). Eu acho que t sendo perseguido. Outro sintoma importante tem sido a perda significativa de peso, chamando a ateno o fato de que, no decorrer dos ltimos meses, sem conseguir se alimentar adequadamente, Evaldo passou de oitenta para sessenta e quatro quilos. Ele resumiu assim sua atual condio, deixando claro seu descontentamento e o vazio que sente:
Minha vida agora, t doido! Eu no consigo... Agora, que eu t conseguindo dormir um pouquinho, mesmo assim acordo achando que tem ladro dentro de casa. Agora, no posso andar sozinho mais, o mdico me proibiu de andar de carro, de moto, no posso mais. Minha vida o que que virou? Virou, resumindo, foi nada mesmo. T doido, no quero isso, no. (sic)

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Alm disso, conforme j foi dito, Evaldo no sabe mais se quer ter filhos, pois teme no ter sade para cri-los, sendo esse dado revelador de sua perda de perspectiva e de confiana no futuro. Cabe ressaltar ainda que seu afastamento do trabalho por doena comum, sendo que, at 2009, a empresa no havia lhe concedido a Comunicao de Acidente de Trabalho (CAT), o que o deixa mais inseguro, pois teme retornar ao trabalho e ser demitido, j que, sem esse documento, no h o reconhecimento do nexo entre seu problema de sade e seu contexto laboral:
Eu fui na empresa pedir pro cara abrir a CAT pra mim e ele falou que eu no tenho o direito disso. Eu falei assim: oh, voc acha que por mim eu tava aqui? Eu no queria t aqui no, s. Eu queria t trabalhando, eu nunca faltei de servio. Olha se eu faltei servio alguma vez na vida, a. Eu no queria t aqui do jeito que eu t, no, s. Agora, voc no quer abrir (a CAT)?. (sic) Meu irmo advogado, ele falou que se no abrir a CAT, eu no tenho segurana nenhuma e, se eu chegar na empresa e no tiver segurana e eles me mandar embora, s Deus sabe que que eu vou fazer fazer dentro daquele negcio ali. S Deus sabe o que que eu vou fazer. Porque eu no queria t desse jeito. Eu fiquei desse jeito por causa do agravante que aconteceu no meu setor de trabalho... Eu no era desse jeito. (sic)

Hiptese Diagnstica
Evaldo foi atendido por um psiquiatra, quatro dias aps o incidente, sendo que, no primeiro laudo, ele props dois CIDs: F39 (Transtorno de Humor No Especificado) e F43 (Reao a Estresse Grave e Transtorno de Ajustamento). Posteriormente, no segundo atendimento, no dia oito de abril de 2008, o mesmo psiquiatra props novos CIDs: F31.6 (Transtorno Afetivo Bipolar, episdio atual misto) e F33.9 (Transtorno Depressivo Recorrente No Especificado), cuja diversidade de hipteses diagnsticas revela, por si s, a dificuldade encontrada para se realizar um diagnstico preciso para o caso desse vigilante. Valendo a pena reportar aqui o primeiro laudo:
O paciente E, submeteu-se hoje a avaliao psiquitrica, sob meus cuidados profissionais. O mesmo relata que em 08/02/2008, minutos antes de iniciar sua jornada de trabalho (vigilante armado da CEF), apresentou crise de agitao psicomotora e confuso mental, seguida de ato impulsivo, quando descarregou a sua arma, atirando numa porta de vidro do banco e apresentando desfalecimento e desmaio imediatamente. Relata o paciente humor deprimido e facilmente irritvel, associado dificuldade de relacionamento profissional com baixa

191 tolerncia s reclamaes dos clientes, devido a falhas eletrnicas da porta giratria. Paciente refere-se a comportamento agressivo, impulsivo, explosivo, oscilaes do humor, alteraes do sono, insnia e sono no reparador, inapetncia e dificuldade de relacionamento familiar. O quadro clnico apresentado pelo paciente compatvel com CID (10) F39, CID(10) F43.0. (sic)

Na segunda consulta, dois meses depois, o mesmo psiquiatra constatou irritabilidade, associada a desnimo acentuado e comportamento impulsivo-explosivo, concluindo que o quadro clnico apresentado compatvel com a CID 10 F-39; F31.6(?) e F.33.9(?), sendo que essa diversidade de hipteses, alm das interrogaes que coloca diante de duas delas, atestam suas dvidas sobre o que efetivamente estava ocorrendo com o seu paciente. Ao ser questionado sobre seu problema de sade e os fatores que o provocaram, Evaldo falou sobre o assalto que sofreu na agncia do Tribunal de Alada, a falta de frias durante cinco anos e a insnia que o acometeu, sobretudo, nos dois anos que antecederam a crise. Ele parece ter compreendido que seu problema de sade resultou de uma somatria de acontecimentos e no de um fato isolado, isto , vrias experincias se acumularam e culminaram no que ele chama de surto psictico:
(Meu problema veio) do assalto e tambm de ficar cinco anos sem frias. A empresa no deu frias, se voc faltasse um dia, dava advertncia, cortava tudo que eles podiam. As frias foi depois. O assalto foi bem antes. Em agosto agora, vence cinco anos. A minha dificuldade de dormir veio de uns dois anos para c. A, eu no consegui dormir mais. Segundo o mdico falou comigo, foi isso que aconteceu, isso tudo, e deu o surto psictico em mim. (sic)

Seu irmo, Jos, tambm arriscou uma explicao para o problema, referindo-se aos cinco anos sem frias e aos atrasos no pagamento do salrio, sugerindo que tudo resultou de um processo cumulativo:
Porque o Evaldo trabalhou quase cinco anos sem tirar frias e ele comprou o apartamento dele financiado. A, casou, a esposa no trabalhava, quer dizer o cara precisava do dinheiro. E l no tinha dia certo pra receber, eles ficavam enrolando e ele precisando do dinheiro. Foi juntando uma coisa e outra. (sic)

Alm disso, ele no tem dvida de que a origem do transtorno do irmo est no seu trabalho como vigilante, dizendo que ele estava com trinta e sete anos quando tudo ocorreu e que, antes disso, nunca teve qualquer problema de sade e jamais necessitou fazer uso de medicamentos, alm disso, seus colegas apresentavam as mesmas queixas:
Ele (Evaldo) nunca foi de tomar remdio, ele tem trinta e sete anos, ele nunca foi de aprontar, de ter confuso. Depois desse emprego... Eu acho que foi pelo servio pelo que eu conversei com os outros vigilantes l. Os outros

192 vigilantes at falou: oh, Jos, aqui t todos do mesmo jeito, no t aguentando mais, de to nervoso que t, por causa de cobrana. (sic)

Assim como Jos, a esposa de Evaldo tambm tem certeza de que os problemas de sade do marido esto relacionados com seu trabalho como vigilante. Em primeiro lugar, porque ele sempre se queixava do trabalho, dizendo que no suportava mais aquela situao e, em segundo, porque, aps ser afastado, tornou-se outra pessoa, bem mais calma, como registrado a seguir:
(...) eu tenho (certeza) porque depois que ele afastou, ele melhorou, posso dizer 100%. (Vivia) estressado, ele no tinha pacincia. Hoje, ele tem pacincia. s vezes, chegava em casa falando a mesma coisa, eu j at sabia o que ele ia me falar: ah, eu no aguento mais! Nossa, no t aguentando mais aquele servio! Nossa, t difcil demais! Qualquer hora eu mato um l.

A nossa concluso, a partir dos dados acima reportados, a de que o transtorno desenvolvido por Evaldo, que culminou na crise de fevereiro de 2008, resultou de sua condio de trabalho como vigilante. O primeiro problema grave que viveu, nessa atividade, foi o assalto, ocorrido cinco anos antes, quando possua dois anos de profisso.9 Isso porque, embora tenha se sentido muito mal com a agresso que sofreu, ele no contou com qualquer tipo de ajuda psicolgica e, alm disso, temendo ser ridicularizado pelos colegas, tentou camuflar seus sentimentos, fazendo um esforo para continuar trabalhando normalmente e no falar sobre o assunto. Ocorre que falar sobre a situao traumtica, sobretudo, no contexto de uma escuta clnica, uma das formas mais eficazes de prevenir o Estado de Estresse Ps-Traumtico, um transtorno muito comum aps experincias como aquela que ele viveu na agncia do Tribunal de Alada. A ausncia de um espao no qual se sentisse seguro para expressar seus medos e falar de outros sintomas, como a rememorao constante e involuntria da agresso que sofreu, s contribuiu para que eles se tornassem crnicos. Finalmente, sua experincia posterior como vigilante em outras agncias serviu apenas para agravar seus problemas, atravs dos inmeros conflitos que enfrentou no controle da porta giratria e do longo perodo sem frias, aps a falncia da empresa na qual trabalhava, portanto, entendemos a crise apresentada por Evaldo, como o ponto mximo de uma sucesso de problemas que foram se acumulando. 10
9 Cabe ressaltar que, embora algum tempo antes ele tenha sofrido um assalto fora do trabalho - na ocasio em que teve sua moto roubada - esse evento no parece ter tido grande importncia, a no ser pela perda material. Isso fica comprovado pelo fato de que ele sequer se refere a esse episdio, ao enumerar os fatores que estariam na origem do seu transtorno, ao contrrio desse assalto ocorrido no contexto de trabalho, que aparece sempre. 10 Se considerarmos a forma escolhida por ele para dar vazo s emoes acumuladas h meses, poderemos at mesmo pensar que foi a sada mais saudvel que poderia encontrar naquelas circunstncias, uma vez que o risco maior era o de ferir ou matar algum, conforme ele prprio admitiu e vrias pessoas prximas temiam. Ao descarregar sua arma na parede, Evaldo acabou encontrando, ainda que inconscientemente, uma forma menos grave de afastar-se daquela situao cada vez mais perigosa.

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Quem trata dessa questo com muita propriedade o psiquiatra francs Louis Le Guillant (2006)11, que recorre a Claude Bernard para fundamentar sua percepo de que transtornos como o que estamos tratando aqui, embora paream sbitos, decorrem, na verdade, de um processo cumulativo, ressaltando que: Todos os acontecimentos que, em nosso entender, so sbitos e instantneos, no passam da conseqncia de efeitos acumulados antecipadamente, de forma lenta e gradual(...) (pp. 285-6). Para ele, o distrbio mental pode ser entendido como o resultado de determinadas variaes quantitativas que conduzem a uma variao qualitativa, a uma nova ordem das coisas e, mais do que isso, ele a prpria expresso do drama humano (p. 285), que s pode ser apreendido a partir da compreenso da existncia cotidiana do sujeito. Foi buscando essa compreenso que nos esforamos em expor o mais detalhadamente possvel a trajetria de Evaldo, esperando, dessa forma, explicitar a sequncia de acontecimentos que, ao se somarem, deram origem ao seu transtorno, o qual seria apenas o ponto de chegada de uma histria profissional, repleta de agresses, conflitos, humilhaes e de atitudes de desrespeito aos direitos mais elementares do trabalhador. Ademais, no podemos negligenciar um dado importante de sua trajetria: o fato de ele ter trabalhado em uma rea considerada tambm muito desgastante durante dez anos, sem adoecer, revela sua capacidade de lidar com as dificuldades impostas por um trabalho particularmente penoso. Alm disso, a possibilidade de gozar suas frias regularmente e de estabelecer pausas para descanso, com certa frequncia, foram as principais diferenas que percebeu entre as atividades de motoboy e de vigilante. Se formos basear nossa hiptese diagnstica na CID 10, a categoria que melhor expressa o caso de Evaldo a F-43 - Reaes ao Stress Grave e Transtornos de Adaptao, visto que a definio dessa categoria no repousa exclusivamente sobre a sintomatologia e a evoluo, mas igualmente sobre a existncia de um ou outro dos dois fatores causais seguintes: um acontecimento particularmente estressante desencadeia uma reao de estresse aguda ou uma alterao particularmente marcante na vida do sujeito, que comporta consequncias desagradveis e duradouras e levam a um Transtorno de Adaptao. Para os transtornos reunidos sob F43 (F43.0 - Reao aguda ao estresse; F43.1Estado de estresse ps-traumtico; F43.2- Transtornos de adaptao; F43.8 - Outras reaes ao estresse grave; F43.9- Reao no especificada a um estresse grave), admitese que sua ocorrncia sempre a consequncia direta de um stress agudo importante ou de um traumatismo persistente. Nesse caso, o acontecimento estressante ou as circunstncias penosas persistentes constituem o fator causal primrio e essencial, na ausncia do qual o transtorno no teria ocorrido. Tais transtornos podem, assim, serem considerados respostas a uma situao de estresse grave e/ou persistente. No caso aqui analisado, tudo indica que Evaldo desenvolveu um quadro de Estado de Estresse Ps-Traumtico (F.43.1) que no foi tratado no momento em que
11 Cf. Escritos de Louis Le Guillant - da Ergoterapia Psicopatologia do Trabalho. Petrpolis: Vozes, 2006.

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desencadeou, ou seja, no perodo imediatamente posterior ao assalto, agravando-se com os acontecimentos posteriores. Esse transtorno constitui uma resposta retardada ou protrada a uma situao ou evento estressante (de curta ou longa durao), de natureza excepcionalmente ameaadora ou catastrfica, e que provocaria sintomas evidentes de perturbao na maioria dos indivduos. importante ressaltar que fatores predisponentes, tais como certos traos de personalidade ou antecedentes do tipo neurtico, podem diminuir o limiar para a ocorrncia da sndrome ou agravar sua evoluo, mas no so necessrios ou suficientes para explicar a ocorrncia da sndrome. Dentre os sintomas tpicos desse transtorno, incluem-se a revivescncia repetida do evento traumtico sob a forma de lembranas invasivas (flashbacks), de sonhos ou de pesadelos, ocorrem num contexto durvel de anestesia psquica e de embotamento emocional, de retraimento com relao aos outros, insensibilidade ao ambiente e de evitao de atividades ou de situaes que possam despertar a lembrana do traumatismo. Os sintomas precedentes se acompanham habitualmente de uma hiperatividade neurovegetativa, com hipervigilncia, estado de alerta e insnia, associadas frequentemente a uma ansiedade, depresso ou at mesmo ideao suicida. O perodo que separa a ocorrncia do traumatismo e a emergncia do transtorno, pode variar de algumas semanas a alguns meses.12 Alguns dos sintomas descritos acima esto bem evidentes nas queixas apresentadas por Evaldo, em especial, a revivescncia repetida do evento traumtico sob a forma de lembranas invasivas (flashbacks). Tudo indica tambm que a crise, sofrida em fevereiro de 2008, constituiu-se em um segundo evento traumtico, pois ele manifesta, dentre outros sintomas, uma forte rejeio em retornar ao local onde tudo se passou. Vejamos como expressou isso:
Eu no voltei l dentro, eu no sinto bem voltando l dentro. Eu no consigo voltar, l. Tanto que eu tenho que ir l fechar minha conta e no fui l at hoje. (...) Sinto mal demais! Sinto uma coisa ruim, no voltei l mais no.

O Manual de Doenas Relacionadas ao Trabalho, publicado pelo Ministrio da Sade, em 2001, cita outros sintomas do Estado de Estresse Ps-Traumtico tambm presentes no relato de Evaldo, a saber:
(...) esforos para evitar pensamentos, sentimentos ou conversas associadas ao trauma; incapacidade de relembrar, parcial ou completamente, alguns aspectos importantes do perodo de exposio ao estressor; interesse ou participao significativamente diminuda em atividades importantes; sentimento de distanciamento ou estranhamento dos outros; sentimento de futuro curto (por
12 Todos os aspectos relativos definio do transtorno foram extrados do Relatrio da Conferncia Internacional para a Dcima Reviso da Classificao Internacional de Doenas - Centro Colaborador da OMS para a Classificao de Doenas em Portugus (Centro Brasileiro de Classificao de Doenas) - Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo/Organizao Mundial de Sade/Organizao Pan-Americana de Sade.

195 exemplo, no esperar mais ter uma carreira, filhos, etc); sintomas persistentes de estado de alerta exacerbado; dificuldade para adormecer ou permanecer dormindo; irritabilidade ou exploses de raiva; dificuldade de concentrao; hipervigilncia; resposta exagerada ao susto. (p. 182).

O manual informa tambm que o risco de desenvolvimento do transtorno de estresse ps-traumtico relacionado ao trabalho, parece estar associado a trabalhos perigosos e que, entre os fatores que relacionam esse transtorno ao trabalho se encontra a reao aps acidente de trabalho grave ou catastrfico, ou aps assalto no trabalho.13 Esse documento acrescenta ainda que:
(...) em trabalhadores que sofreram as situaes descritas no conceito da doena, em circunstncias de trabalho, o diagnstico de transtorno de estresse pstraumtico, excludas outras causas no-ocupacionais, pode ser enquadrado no Grupo I da Classificao de Schilling, em que o trabalho desempenha o papel de causa necessria (p. 182)

luz dessas premissas, conclui-se que todos os dados acima reportados sugerem que as duas situaes traumticas, vividas por Evaldo no trabalho, sobrepuseram-se, sendo uma potencializada pela outra, acarretando o conjunto de sintomas expostos anteriormente, que se encontra claramente identificado no quadro descrito acima.

Concluso
Evaldo uma pessoa articulada, consciente e capaz de expor com clareza suas dificuldades. Com exceo do incidente ocorrido em fevereiro e os momentos imediatamente anteriores e posteriores a ele, os quais foram bloqueados de sua memria, exps todas as suas experincias como vigilante, revelando capacidade crtica e uma boa compreenso da sequncia dos acontecimentos que culminou na crise, responsvel por seu afastamento do trabalho. Embora, em alguns momentos, ele se refira a um surto psictico que o teria acometido naquela manh, no h qualquer indcio de um quadro desse tipo, pois, em nenhuma circunstncia apresentou delrios ou alucinaes, sintomas tpicos dessa patologia. Quando se refere impresso de ouvir rudos de pessoas tentando entrar em sua casa noite, percebe-se que sua crtica permanece intacta e que ele possui conscincia de que tudo isso fruto de sua imaginao e da condio na qual se encontra. O caso de Evaldo no isolado, uma vez que, no contexto do diagnstico realizado junto sua categoria profissional - e que est exposto na primeira parte desta publicao -, encontramos outros casos de afastamentos que foram motivados por queixas semelhantes s que ele apresentou. Alm disso, no raramente, a mdia divulga situaes graves
13 Grifo nosso

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ocorridas no contexto da vigilncia bancria, as quais culminam em agresses ou em assassinatos cometidos por vigilantes.14 Finalmente, quando solicitamos sugestes de melhoria no contexto de trabalho, Evaldo sugeriu que as frias anuais fossem respeitadas e que todos os vigilantes pudessem ter um acompanhamento psicolgico a cada seis meses, cuja necessidade ele justificou, dizendo que, mesmo usufruindo normalmente dos seus perodos de frias, aps seis meses contnuos de trabalho, o vigilante comea a ficar nervoso e, por isso, necessita ter algum com quem conversar. Tais sugestes tocaram em, pelo menos, dois pontos presentes na gnese do seu transtorno: a impossibilidade de descansar e a falta de um espao seguro, no qual pudesse expor suas angstias e medos.

14 Evaldo no foi o nico da categoria a apresentar esse tipo de problema de sade, sendo que outros colegas tambm tm se afastado do trabalho com queixas de ordem psquica, conforme est exposto em vrios momentos desta publicao. Ele mesmo citou o caso de um colega afastado devido a sintomas de estresse e que, no perodo que antecedeu seu afastamento, passou a liberar a porta sistematicamente. Ao ser questionado sobre o motivo dessa atitude, ele respondeu que no suportava mais a presso e que preferia liberar todo mundo, evitando, assim, os conflitos. No entanto, mesmo com esse recurso, ele precisou se afastar, ou seja, o fato de optar por deixar as pessoas entrarem, evitando os conflitos, no foi suficiente para impedir um desgaste maior nem o seu afastamento.

CAPTULO II A histria de Ronaldo

Carlos Eduardo Carrusca Vieira Maria Andria Alves Leandro

Introduo
O presente estudo de caso tem por objetivo analisar a relao entre as experincias de trabalho que foram vividas por um vigilante bancrio e seu processo de adoecimento. Trata-se do caso do vigilante Ronaldo15 de quarenta e nove anos, o qual trabalhou na rea de segurana privada por dezessete anos, contando nove destes no setor bancrio, em uma agncia situada na Regio Metropolitana de Belo Horizonte. Em 2004, Ronaldo enfrentou um assalto na agncia onde trabalhava, o que o perturbou emocionalmente, entretanto, no chegou a ser afastado de sua funo, ao contrrio, o vigilante foi mantido em sua atividade pela empresa de segurana, sem qualquer suporte psicolgico ou psiquitrico, o que dificultou a identificao de um distrbio mental frequente entre os trabalhadores da vigilncia, denominado Transtorno de Estresse Ps-traumtico (TEPT). Algum tempo depois de ter vivenciado o episdio do assalto, o vigilante tambm foi vtima de problemas cardiovasculares e precisou ser internado. De acordo com os critrios da Classificao Internacional de Doenas (OMS, 1994), seu diagnstico foi taquicardia supraventricular (I-47. 1), taquicardia ventricular (I-47.2), sncope e colapso (R-55). Apenas nessa poca, cinco anos aps ter sofrido o assalto, que ele foi afastado de sua funo, tendo recebido os diagnsticos de transtorno de adaptao (F43. 2) e transtorno misto ansioso e depressivo (F41.2), iniciando o tratamento. Contudo, conforme iremos discutir neste caso, o distrbio tratava-se, na verdade, de um transtorno de estresse ps-traumtico, relacionado ao trabalho. Nosso primeiro contato com esse vigilante aconteceu em 2009, por intermdio do Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais. Assim, de 2009 a meados de 2010, realizamos
15 Todos os nomes so fictcios.

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um total de oito entrevistas com o mesmo, as quais tiveram a durao aproximada de 1h30, cada uma. No decorrer do estudo, as entrevistas foram transcritas e analisadas, permitindo que chegssemos s categorias analticas mais importantes para a compreenso de seu caso e, sobretudo, dos fatores responsveis pelo aparecimento do transtorno mental, do qual ele foi vtima.

Histrico Familiar e Ocupacional

Ronaldo nasceu em 1961, na cidade de Belo Horizonte. Ele o quarto na ordem dos treze filhos de Francisco e Dalila, seus pais. Os cinco primeiros filhos desse casal nasceram em Divinpolis, onde eles se casaram, sendo que dois deles faleceram precocemente, sendo um, vtima da meningite e, outro, de causas desconhecidas. Os demais, assim como Ronaldo, nasceram em Belo Horizonte, onde a famlia havia se estabelecido. Na percepo de Ronaldo, sua educao foi rgida, pois seu pai era uma pessoa severa e exigia dos filhos obedincia aos valores da Igreja Adventista, com os quais foram educados. Os sbados sempre eram reservados aos estudos bblicos, mas a famlia tambm realizava atividades religiosas nos dias de semana, noite, nas residncias do bairro e no entorno e, alm disso, os filhos tinham de usar ternos e as filhas, cabelos compridos. O trabalho apareceu cedo na vida de Ronaldo e permaneceu presente em toda sua infncia e adolescncia. Aos oito anos de idade, ia de trem para a escola da Igreja Adventista, e, na volta, vendia paoquinha e pirulitos feitos pelo pai, para comprar seu material escolar. Quando estava com treze anos, sua famlia mudou-se para o municpio de Betim. Nessa poca, seu pai trabalhava como corretor de imveis, o que contribuiu para a construo da primeira Igreja Adventista da regio. Aps o feito, a famlia passou a ser conhecida por todos da regio, devido dedicao religiosa. Aos sbados, Ronaldo e seu irmo mais velho, Donizete, levantavam-se ainda de madrugada para entregar po e vender verduras. Como eles moravam num conjunto de residncias de militares, chamado Chcara, l fizeram sua clientela. De forma que, diariamente passavam com um carrinho, onde recolhiam os sapatos dos policiais militares que moravam na vila, engraxando, em mdia, oitenta pares aos domingos. Em Betim, a famlia residia em uma casa com um grande quintal, onde se reuniam aos sbados com os membros da igreja para almoos e cultos religiosos. Com a ajuda dessas pessoas, essa famlia conseguiu comprar bancos para colocar no quintal, onde almoavam pelo menos sessenta pessoas. Nessa poca, a famlia de Ronaldo tambm realizava estudos bblicos noite, utilizando velas e lanternas, j que no dispunham de energia eltrica. No caminho, seu pai, Francisco, seguia frente em uma bicicleta, com um farol que acendia quando se pedalava. Mais tarde, conseguiram tambm ligar um retroprojetor antigo bicicleta e

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projetar imagens durante os estudos bblicos. Ronaldo se lembra dessa poca com satisfao e percebe que essas ocasies possibilitaram a unio e a colaborao entre os irmos e os membros da igreja: Com a coisa da bicicleta, todos os filhos tinham que pedalar para que as imagens fossem projetadas nas paredes e que quando um se cansava o outro ocupava o lugar e at mesmo os irmos da igreja pedalavam. (sic) Seu pai era um lder com fortes valores religiosos, seguia rigorosamente os ensinamentos bblicos, objetivando tornar-se pastor um dia, entretanto, a igreja o impediu de realizar esse desejo, alegando que ele j havia sido mdium esprita. Esse acontecimento frustrou Francisco, sua esposa e filhos e, depois dessa desiluso, o pai de Ronaldo conseguiu ser admitido na rede ferroviria e passou a viajar muito, permanecendo longe de casa por longos perodos. Desse modo, sem o controle do pai, aos poucos, os filhos foram se desviando da igreja e dos cultos, at romperem com a religio. Francisco viajava muito e culpava a esposa por deixar que as filhas abandonassem a religio. A situao j estava insustentvel, quando uma de suas filhas engravidou, o que foi a gota dgua para o casal, que se divorciou. Nesse perodo, Ronaldo estava com dezesseis anos e comeou a trabalhar no Mercado da Barroca, como carregador de mercadorias e, s vezes, puxando carrinho para os clientes. Ele se lembra desse perodo com alegria, em funo do reconhecimento de seu trabalho, pois era conhecido como recruta zero pelas pessoas que frequentavam o local e pelos companheiros de trabalho, devido ao fato de ser muito magro e usar um uniforme verde e o dinheiro que ganhava era repassado ao pai, para ajudar nas despesas da casa. No mercado, Ronaldo conheceu uma senhora de origem japonesa, dona de uma banca de verduras, e foi convidado por ela para trabalhar na banca, ganhando mais. Ele conta que gostava muito de trabalhar na banca, levava sacola cheia de verdura pra casa e chegou a aprender a falar algumas palavras em japons, para atender alguns dos clientes japoneses que frequentavam a banca. Trabalhou ainda como trocador de nibus coletivo, por quatro anos, e tambm como montador de mquinas de costura. Nesse nterim, a famlia mudou-se para Belo Horizonte, onde possua alguns imveis alugados, contudo, Francisco adoeceu e gastou tudo o que tinha com tratamentos mdicos. Alm disso, sofreu um acidente de trabalho na rede ferroviria, no qual fraturou o brao, tendo necessitado de interveno cirrgica. Esse acidente o motivou a encerrar suas contas com a empresa ferroviria, poca em que recebeu um cheque no valor correspondente ao tempo de servio prestado, uma espcie de aposentadoria. No entanto, na mesma semana, logo aps ter descontado o cheque no Banco Mercantil, Francisco foi assaltado por dois indivduos armados, que lhe colocaram dentro de um carro e o jogaram prximo Praa Sete, no centro da capital mineira, fato que foi relatado aos filhos no hospital. Devido a isso, durante algum tempo, ele permaneceu paralisado, sem se alimentar e com semblante triste. Ronaldo se lembra de ter se sentido muito fragilizado

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e entristecido nessa poca, sentimento esse que foi compartilhado por seus familiares. Aps esse episdio, a famlia passou por necessidades e teve de morar de favor na casa de parentes. Aos poucos, o pai de Ronaldo foi se recuperando, at conseguir retornar ao trabalho, atuando como gerente em um hotel no centro de Belo Horizonte. Candidatou-se a vereador e a deputado estadual, na poca do Presidente Figueiredo, e chegou a ser preso, em razo do slogan de sua campanha: Sou Francisco, mas no sou Figueiredo, t na luta porque no tenho medo. Chegou a fundar partidos polticos e liderou a criao da Primeira Associao dos Vigilantes de Minas Gerais, atualmente Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais.

O casamento
Ronaldo casou-se pela primeira vez, aos vinte e cinco anos de idade. Sua esposa era seis anos mais nova e adepta da religio Adventista. Durante o namoro, Ronaldo fazia o possvel para ir aos cultos, mas como era trocador de nibus tinha de seguir as escalas, o que deixava sua sogra revoltada. Aps o casamento, segundo o mesmo, sua sogra passou a querer controlar as pessoas que frequentavam sua casa, o que foi motivo de grande insatisfao. Ele comenta ainda que sua esposa apresentava dificuldades para engravidar e chegou a sofrer um aborto espontneo. Esse fato provocou o desgaste da relao entre eles, ficando a situao ainda mais complicada, devido ao fato de a esposa ter a obrigao de ir todos os dias casa da me, o que Ronaldo tentou modificar, explicando a ela que eles eram casados e que a me estava sendo inconveniente, entretanto, mesmo assim, o casamento no durou mais de dois anos. Aps a separao Ronaldo ficou muito chateado e resolveu dar um tempo em sua vida, indo morar com o pai num quarto de hotel no centro de Belo Horizonte, local onde conheceu a sua atual esposa e me dos seus dois filhos, com quem namorou um ano e trs meses, casando-se novamente aos trinta e cinco anos.

O trabalho na vigilncia
Ronaldo decidiu fazer o curso de vigilante em 1992 e, imediatamente, foi contratado para cobrir frias de outros trabalhadores, em cidades do interior de Minas Gerais. Atuou tambm em diferentes segmentos da vigilncia, em um Cemitrio da Regio Metropolitana de Belo Horizonte, no Pronto Socorro Joo XXIII e em agncias de veculos automotores. Durante esses anos, viveu experincias diversas na rea de vigilncia, enfrentando diferentes problemas em cada um dos locais onde trabalhou. Na poca que atuou no setor hospitalar, Ronaldo teve de lidar com situaes difceis, que o envolviam emocionalmente: pessoas doentes, acidentadas, familiares e acompanhantes agressivos. Ele conta que andava pelos corredores vendo as pessoas deitadas nas macas e sempre se colocava no lugar delas: e se fosse comigo, com um dos meus filhos, meus parentes?

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Em funo disso, Ronaldo no aceitava ver pessoas cadas no cho do hospital ou sentindo dores. Quando via situaes como essas, ele apertava insistentemente o boto de emergncia para chamar a equipe de enfermagem, o que ocasionou sua transferncia para o corredor do necrotrio:
Vrias vezes eles me chamaram ateno por facilitar a entrada dos outros no hospital. um absurdo, a gente fica falando pras pessoas aguarda a, que eles j vo te atender e nada de mdico. O povo ficava bravo com a gente. A pessoa ficava passando mal esperando por horas e os mdicos sumiam l pr dentro. A eu falava finge que t desmaiando, cai no cho, que eu vou l chamar o pessoal. Vou quebrar o galho de vocs. Por pouca coisa eu chamava o mdico e por isso eles chamavam muito a minha ateno. (sic)

Ele diz no se arrepender das vezes em que deixou pessoas entrarem no hospital, j que no as considerava uma ameaa segurana, pois, em seu entendimento, a maior parte dessas pessoas queria apenas ter notcias de seus amigos ou familiares:
Eu falava no rdio que ia ao banheiro, dizia pro pessoal que aguardava atendimento na hora que eu sair e virar o corredor, vocs entram pr dentro. Abri brechas para paciente como tambm para cliente no banco. Por que eu via os mdicos rindo e batendo papo enquanto um monte de gente precisando de atendimento e no caso do banco coisas simples de resolver, como abertura de conta, um funcionrio manda pro outro e a pessoa indo pr l e pr c com todos os documentos na mo. (sic)

Para ter mais oportunidades na rea de vigilncia, Ronaldo resolveu se qualificar: fez curso de defesa pessoal; obteve tambm autorizao de porte de arma; graduou-se em vrias artes marciais, tendo obtido o que se convencionou chamar de Primeiro Dan16, nas seguintes modalidades de luta: Kickboxing, Full Contact, Semicontato e Muay Thai. Ele relata ser bastante conhecido como um um bom profissional pelos prprios colegas de trabalho e pelas chefias, o que explica o fato de ter sido indicado, vrias vezes, para oportunidades no ramo de vigilncia. Por uma dessas indicaes, trabalhou na residncia oficial do ento Prefeito da capital mineira, para o qual prestou servios, por quase trs anos, tendo sado desse emprego devido aos atrasos no pagamento dos salrios. Pouco tempo depois, voltou a trabalhar na residncia oficial como segurana do novo Prefeito eleito, onde permaneceu por mais um ano, desligando-se por no querer compartilhar ou presenciar as situaes que ocorriam nas festas que eram organizadas nessa casa, por contrariarem os seus valores.
16 Dan uma graduao utilizada em artes marciais japonesas. Atingir o nvel de dan, significa ultrapassar o nvel de kyu, a partir da o praticante geralmente usa a faixa preta, e, em algumas artes marciais, pode tornar-se instrutor.

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Logo, Ronaldo foi indicado por um sargento, que era fiscal da empresa em que trabalhava, para trabalhar como segurana pessoal da famlia de um jogador de um grande time de futebol da capital. Ele relata que, pela empresa, teria que trabalhar em dias alternados, mas o atleta decidiu o contratar para trabalhar todos os dias, em sua casa. Assim, no dia em que estava trabalhando pela empresa, Ronaldo usava a arma na cintura e cumpria as tarefas que ela determinava e, nos outros dias, fazia o que o atleta determinava, acompanhando sua famlia aos shoppings, aos restaurantes, aos jogos e realizando outras tarefas, como limpar a piscina, brincar com os filhos do jogador, cuidar dos ces etc. Ronaldo relata ainda que possua um bom relacionamento com toda a famlia do jogador, mas, quando este foi vendido para um clube carioca, ele deixou o emprego, uma vez que no queria se mudar para o Rio de Janeiro. Aps sair da casa do jogador, Ronaldo foi trabalhar em uma agncia da Caixa Econmica como vigilante noturno, funo que exerceu durante quatro anos, entretanto, aps cobrir a ausncia de um vigilante no turno da manh, Ronaldo acabou sendo convidado pelo gerente a permanecer definitivamente nesse turno. Contudo, durante muitos anos, antes de se casar, Ronaldo preferiu trabalhar como vigilante noturno, porque assim dispunha de mais tempo para treinar e, tambm, para causa do adicional noturno, ressaltando que no gosta de ficar parado e nunca teve problemas de sade.

O trabalho na vigilncia bancria

O cotidiano profissional do vigilante Ronaldo revela muitas semelhanas com aquele que fora identificado em outros estudos sobre o trabalho dos vigilantes bancrios (Vieira, 2006; 2008; 2009) e na anlise que fizemos desse setor. De forma que, as situaes de conflito entre os vigilantes e os clientes, por ocasio de travamento da porta giratria, detectora de metais, e a frequncia dos atritos com clientes irritados e agressivos ocupam lugar central em seu depoimento. Em algumas situaes, esse vigilante necessitou chamar a Polcia Militar para lidar com certos indivduos exaltados que ameaam os trabalhadores do banco. Entretanto, como temos percebido, por meio da anlise das situaes reais de trabalho, a pacincia e o bom senso so elementos constituintes desse gnero profissional17 e necessrios para a resoluo dos conflitos, evitando sua exacerbao e a instalao do caos, como nos casos de travamento da porta giratria, nos quais os vigilantes precisam se conter e agir com prudncia, adotando medidas que visem a segurana de todos, como evidencia Ronaldo, nos relatos a seguir:
17 O gnero profissional um conceito da Clnica da Atividade (Clot, 2006) e refere-se a um repertrio de pr-atividades criado, sustentado e modificado pela experincia de um coletivo profissional que compartilha situaes profissionais de trabalho.

203 (...) eu sou muito... era muito tranquilo, pra contornar situao, eu sempre quando tinha confuso dentro da agncia, a primeira coisa que eu fazia... desarmava, colocava meu revlver dentro do coldre dentro do colete, e ia conversar com o caboclo. O qu que eu posso te ajudar, assim, assim, e falava com os meninos, deixar pra l. Ah! Que vocs pensam que vocs to armado! No, no t armado no! no! Vim conversar com voc numa boa! Sempre tentei tirar o tumulto de dentro da agncia, porque s vezes o tumulto faz aquela aglomerao toda, pra chamar a ateno de todo mundo, e proceder um assalto, na hora. (sic) Eu sempre quando eu fui abordar dentro da agncia algum que t nervoso eu nunca deixei a minha arma aparecer, porque se ele pular n mim, ns vamos entrar em luta corporal, perigoso. Quando tem tumulto, quando eu vejo que onde eu estou vai haver tumulto, a primeira coisa que eu fao, virar pro canto pegar minha arma e enfiar dentro do meu colete. (sic) Com o tumultuado l, a eu falo gente, voc deixa que eu resolvo com o rapaz. O qu que que t acontecendo com voc? T precisando de um copo dgua? Quer tomar um caf? T nervoso porque, n? Escutar a situao deles: mas, j vim c quatro vezes, pra resolver o meu problema, e a agncia no resolve, eles fica me empurrando com a barriga, e tudo... Ento eu falei: ento t: isso ai no te d o direito de ficar gritando, vo fazer o seguinte, eu vou te levar voc numa pessoa responsvel da agncia, voc vai sentar, vai conversar, pra tentar resolver seu problema. Eu sempre levo no gerente geral, eu sempre tive essa liberdade (...) Esse rapaz t com dificuldade l embaixo, (...) A eu deixo l na mo do gerente, depois passa, muito obrigada, resolveu l tranquilo, tal. Sempre consegui manter esse padro, esse nvel de tranquilidade, de abordagem. (sic)

Por ser considerado pelos gestores um vigilante experiente e qualificado em vrias artes marciais, Ronaldo era designado como linha de frente e responsvel pelo acompanhamento e pela instruo dos vigilantes novatos e inexperientes que passavam pela agncia:
[eu disse a um colega] Vanderlei c t trabalhando assim, t muito vulnervel, t conversando demais com as meninas, cliente chega a c t abraando, isso t errado. Ah! cuida da sua vida, que da minha eu vou cuidar. Ento eu vou cuidar da minha, a primeira coisa que vou cuidar da vida ir l em cima e conversar com o gerente do que t acontecendo, eu vou cuidar da minha, fulano t assim, assim, assim, mandou eu cuidar da minha vida, vocs tem que tomar providncia. Eu nunca cheguei por trs de um colega ir l e falar no,

204 eu t pedindo um conselho, tenho experincia, j t na rea h muitos anos, o garoto novo tem muito que aprender.... [se ele diz] Ah! fda-se...., a eu vou l em cima e vou conversar com o gerente. (sic) [em outra ocasio disse] Devair, as cmeras to pegando, t abraando demais as menina que chega, os cliente chega ai voc pega na mo, batendo papo, t atendendo telefone. Eles [os gerentes] esto vendo isso a. T ficando muito vulnervel a agncia, fica fcil do pessoal [os bandidos] entrar aqui. Porque hoje eu sei v, essa menina a, aquela colega sua a, todo dia voc vai e libera a porta pra ela, o vagabundo t ali. O vagabundo trabalha em cima do erro da gente. O vagabundo pega a arma pe dentro da sua bolsa, c vai entrar com essa arma, eu sei que o cara vai liberar a porta proc, e eu vou entrar logo atrs doce e vou pegar a arma. Ai de voc [da menina amiga do vigilante] de falar que t, com arma dentro dessa bolsa. Ento o vagabundo trabalha, ele entra dentro da agncia, desse jeito, quando eles no entra no pulo , as vezes o cara j saca uma arma l dentro. Como que ele passo com essa arma? o vigilante s vezes por ter conhecimento com fulano libero a porta, mas, no sabe se a pessoa foi abordada l fora. (sic)

No entendimento de Ronaldo, a relao com os gerentes pode contribuir ou prejudicar o trabalho dos vigilantes, dependendo da importncia que eles atribuem s normas de segurana. Ronaldo relata, por exemplo, ter convivido com gerentes que tentaram contribuir para a segurana dos funcionrios, concedendo autoridade aos vigilantes, que, por j haverem sido vtimas de sequestro, acreditavam ser necessrio que todos os funcionrios respeitassem as normas, segundo as exigncias dos vigilantes. Evidentemente, essa situao acarretou conflitos, j que boa parte das funcionrias do banco no aceitava mostrar o contedo de suas bolsas, em funo do constrangimento. Mesmo assim, esses gerentes mantiveram suas posies, conforme relatado por Ronaldo: quem t satisfeito bem, quem no tiver..., cuja deciso fora fortalecida por outros gerentes: T travando, deixa l fora, manda chamar a polcia, no libera a porta no, se eu pegar um docs liberando porta pra colega ou pra funcionrio aqui dentro, eu peo pra trocar na hora. Ento s vezes a gente pega um gerente que a gente tem suporte. (sic) O tempo de trabalho na vigilncia e a formao profissional possibilitaram a Ronaldo a aquisio de competncias fundamentais para sustentar seu estilo profissional18 e sua conduta preventiva na rea da vigilncia. Tais competncias se tornam evidentes, quando ele explica que instrua seus colegas quanto forma de agir nas situaes em que os clientes eram vtimas de desmaios ou mal-estares sbitos, advertindo-os, por
18 O estilo profissional tambm um conceito desenvolvido pela Clnica da Atividade (Clot, 2006) e refere-se a uma produo singular dos trabalhadores, criada a partir do gnero profissional, trata-se de um desenvolvimento do gnero.

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exemplo, de que jamais deveriam correr para socorrer a vtima, sem antes guardarem devidamente suas armas dentro do colete ou confi-la a outro vigilante. Um dos problemas enfrentados no trabalho na vigilncia bancria era justamente a rotatividade de vigilantes na agncia, o que dificultava o estabelecimento da confiana e dos cdigos profissionais necessrios para a realizao do trabalho. Alm disso, muitas vezes, os vigilantes encaminhados agncia eram absolutamente inexperientes ou haviam sido remanejados por confuses e conflitos nos postos de trabalho anteriores, o que ameaava a qualidade do servio de vigilncia naquela agncia, como afirma o vigilante entrevistado: O camarada j chegava com aquele ar: Ah, eu j xinguei o gerente pra tudo quanto nome. Aquele ali pra mim eu j ficava de antena nele, aquele al tava pra qualquer hora arrumar uma baguna.

O Episdio do Assalto ao Banco

No dia do assalto, o funcionamento da agncia era normal, pois no parece ter havido qualquer indicativo que permitisse prever a ao criminosa, de forma que, nesse dia, o vigilante Ronaldo mantinha sua postura preventiva e as precaues de costume, como evidenciado a seguir:
Este dia na agncia tava normal, trnsito normal, o pessoal passando normal, tal. Eu nunca fui de ficar assim muito prximo da gaveta [porta-objetos] no, eu sempre fico, dou as costas sempre um espao assim da parede, porque em caso de haver alguma reao e nego querer dar o pulo. Costuma chegar esses cara meio bbado querendo dar o pulo. Ento tem como voc se esquivar. (sic)

Entretanto, ainda no perodo da manh, clientes e vigilantes foram surpreendidos pela ao de um grupo de, aproximadamente, sete pessoas. Ronaldo foi rendido por dois homens armados, que se encontravam antes da porta giratria, no autoatendimento e, simultaneamente, por dois envolvidos que haviam adentrado na agncia, desarmados:
Em 2004 s 11h22min. Tem aqui no relatrio aqui, eu fui surpreendido por dois elementos dentro da agncia, com arma de fogo. Apontando a arma para o vidro, me abordando e anunciando o assalto. Mediante ele apontando, a hora que eu olhei para ele, ele bateu as armas no vidro, j tinha dois comparsas desarmado dentro da agncia. Foi onde ele chegou me enquadrando daquele jeito carinhoso deles, n. (sic)

Em todos os depoimentos do vigilante, o que fica mais evidente o carter traumtico dessa experincia, devido aos momentos de tenso vivenciados no contexto de trabalho, sobre o que ele explicita que as agresses verbais e as ameaas, feitas pelos criminosos no momento do assalto, foram motivo de muita ansiedade, como descreve:

206 [Eles ficaram] metendo a mo no meu coldre, me botando o revlver no ouvido [e dizendo]: voc vai tomar tiro pela cabea, pegou a automtica do outro pela gaveta tambm me tacando no ouvido e falando palavres: Se voc apertar esse boto de pnico a, voc vai tomar tiro na cabea, safado, filho da puta. A, se voc tiver com vontade de urinar, voc urina. Se voc tiver com vontade de fazer vmito, voc faz. Se voc tiver como se diz, com vontade de fazer o nmero dois, voc faz. Porque a presso grave. Voc ficar com dois revlver ali. Voc no poder mexer com a mo. Aquilo eu com o rdio ligado, o colega l no estacionamento chamando eu no rdio. Ronaldo... na escuta?, aquele trem ali e tal. Desliga esta porcaria a, merda, a eu tive que desligar. E levanta esta mo, se voc meter a mo nesse controle de pnico a, c vai tomar um tiro na cabea!. O que bateu l no vidro: s bateu e apontou a arma e fez assim..., a hora que eu fiz assim... ao meu lado tinha um guich de informao, e eu no sei donde que saiu aqueles dois camarada que j chegaram e gritando: perdeu.. A eles comea: desgraado, seu filho da puta, se voc meter a mo nesse controle de pnico voc vai tomar um tiro na cara seu prra. Voc no tem famlia no? Pensa na sua famlia, pensa nos seus meninos, seu filho da puta. (sic) (...) ficou dois e um ficou do lado de fora, como se fosse um psiclogo, conversando com os clientes, fica tranquilo, no vai machucar ningum, olhava pra mim, mandava eu abaixar a mo, pode abaixar a mo, fica tranquilo, ! Num vai no! nocs no, fica tranquilo, ns s qu dinheiro, o cara parece um psiclogo sabe. O que comanda, todo barbeadinho, bonitinho, todo arrumadinho, s vocs ficar tranquilo, pode, faz o depsito da senhora l tranquilo, vigilante! o pessoal t chegando a pode deixar entrar, t normal, ns no vamo atira em ningum no. uma sensao de medo e insegurana. Porque voc num sabe se ele tava falando srio ou se ele tava pronto pra agir, voc entendeu? (sic)

Contribuiu para a instalao desse sentimento de medo e insegurana o fato de os vidros da agncia bancria, os que separam o autoatendimento do interior da agncia, no serem resistentes a disparos de arma de fogo, o que reduzia a possibilidade de se pensar em um confronto com o indivduo armado:
Porque esses vidros da Caixa Econmica igual esses vidro comum, se jogar uma bala jujuba neles perigoso quebrar, no blindado, nem nada. Ento duas automticas ali na minha frente, o que que eu vou fazer? Levanto a mo e pronto. (sic)

Assim, apesar de dominar tcnicas de combate e defesa pessoal, que lhe possibilitariam render os criminosos, o vigilante acredita ter feito o que era mais sensato naquela

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situao, afirmando que: a primeira coisa que eu fiz foi abaixar a cabea e agradeci a Deus, da minha esposa ter ido ganhar menino no norte de Minas. Meu menino tinha 30 dias de nascido e eu s tinha visto ele duas vezes. A deciso de no reagir estava relacionada a uma srie de fatores relatados, como: a impossibilidade de ver o que ocorria nos outros setores da agncia, nesse momento de tenso, e de saber a quantidade de envolvidos na ao criminosa. Sendo assim, qualquer ao poderia acarretar maiores problemas para os clientes e vigilantes, preocupao essa que Ronaldo demonstrou, afirmando que:
Eu imaginei assim: Ser que t batendo em algum? Ser que machucou algum? Ser que algum reagiu? T vendo gente gritando? O cara gritando, falando palavro l dentro, senta a, levanta a, num mandei... (sic)

Nesse momento, Ronaldo sentiu-se sem controle da situao e temeu por uma eventual tentativa de reao de seus colegas e por sua prpria vida, estando essas sensaes estreitamente relacionadas experincia de se sentir um objeto, incapaz de agir, como mostrado a seguir:
Eu fiquei pensando no na minha reao, porque eu j venho mexendo com artes marciais j venho trabalhando o psicolgico, n. Porque a gente faz treinamento com arma e tudo, dou aula de defesa pessoal tambm. Eu fiquei pensando nos outros dois colega. [tive medo] da reao deles, porque em hiptese nenhuma eu ia reagir a assalto. Eu no t ali pra apertar o gatilho, eu t ali pra proteger vida, principalmente a minha. Porque depois que ele me desarmou ele andou uma distncia de 8 metros com arma em punho, gritando com os outros vigilantes, um assalto. (...) Ento quer dizer naquele momento eu tava desguarnecido mesmo, n?(...) [fiquei com receio de um dos vigilantes...] , assustar, sacar a arma e... ia ficar complicado porque eu com duas armas na cabea, o primeiro que ia danar ali ia ser eu. (sic) (...) voc um objeto na mo deles. Eles faz de voc o que eles quiser. Mandaram eu sentar, mandaram eu encostar na parede, sai da, sai da e vem pra c. Voc passa a ser um mvel, [eles] pem voc onde eles quiser. (...) sua vida naquele momento t nas mos deles. Porque pra eles chegar e puxar o dedo, pra eles ali trs reais uma bala. E pra eles um segundo, foi mais um. (sic)

Ronaldo relata que um dos momentos de maior tenso, vividos no episdio do assalto, aconteceu quando os criminosos terminaram a ao e estavam fugindo da agncia, uma vez que, um deles correu em direo porta giratria, na tentativa de sair, mas seguiu para o lado errado da porta, o que ocasionou o seu travamento e, revoltado com

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a situao, voltou-se contra o vigilante, apontando-lhe a arma j engatilhada, gritando desgraado, conforme relatado:
Foi o pior momento, porque a hora que ele saiu, primeiro ele parou na porta, e falou com o pessoal, gente vocs desculpa o transtorno, ns s queremos o dinheiro, isso aqui do governo, de vocs t garantido, e saiu ao contrrio, e a porta foi e travou ele, e ele tomou uma cabeada na porta, na hora ele tirou a automtica e puxou, no que eu vi que ela tava engatilhada, porque ela tem um sinal vermelho a 380 (arma de fogo), eu falei: calma irmo, na hora de ir embora voc vai fazer besteira, voc saiu do lado errado, por aqui h, vai com Deus. Eu bati no ombro dele. (...) na hora que ele travou na porta, eu falei: Tomei tiro agora. As funcionrias que estavam sentadas nas mesas que tinha em frente porta assim... que quando a porta travou e o cara gritou desgraado... elas fizeram assim... (se abaixando) tudo em cima da mesa assim... (abaixadas) eu falei calma irmo pera a.....elas abaixaram a cabea, eu falei calma....voc saiu do lado errado, tem que sai por aqui , a voc entro, tem que sair aqui , que era uma porta s nesta agncia. Tem que sair por aqui , vai, vai, vai com Deus. Vai embora no perde tempo no! (sic)

O entrevistado esclarece que, nessa situao, o medo se intensificou e provocou uma forte emoo, justamente pela iminncia de ser assassinado, j que o criminoso acabara de engatilhar a arma, apontando-a em sua direo:
Se ele metesse a mo no revlver e mandasse eu abrir a porta, eu j ficaria mais tranquilo: (eu diria) no, voc saiu pro lado errado, no por aqui. A minha sade tava mais confortvel, tava mais tranquilo, mais confiante. Mas ele tirou ela (a arma) debaixo da camisa e puxou o gatilho. Eu falei aquele dali t disposto a atirar em mim. Aquilo ali, eu cheguei escorrer lgrima assim, meu Deus do cu ser que chegou a minha hora? Eu cheguei: no pera, calma, voc saiu do lado errado, vai por aqui, a porta t aberta, vai com Deus. Naquela hora que ele tirou ela na porta, tem a filmagem na agncia, que ele tirou e apontou pra mim assim. Eu tava um metro e meio longe dele, que ele pediu pra mim acompanhar ele at na porta, eu vou sair e voc vai comigo at perto da porta, e se voc meter a mo nesse controle a, vou te meter tiro. Eu falei, no, fica tranquilo, se eu no apertei esse controle at agora, eu no vou apertar mais no, pode ir embora tranquilo. Ento so trs horas que voc fica pressionado, uma hora durante o assalto, uma hora da evaso todo mundo querendo sair, e na hora que chega a polcia. (sic)

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At agora, descrevemos as situaes referentes ao momento traumtico da ao criminosa e as emoes vividas pelo vigilante, entretanto, os eventos posteriores ao assalto tambm so relevantes para a anlise do aparecimento do TEPT.

O momento ps-assalto
Assim que os assaltantes fugiram da agncia, Ronaldo acionou a Polcia Militar para comunicar o incidente, como afirma:
A, liguei pro 190, a moa l que cor que a roupa deles, que cor que o carro, quantos so, tinha tatuagens. A desliguei o telefone sai na porta giratria e fui l pra Tito Fulgncio que a agncia era l. Sai fardado pro meio da rua olhando, ai eu vi uma viatura no semforo, ai eu corri fardado la bati na lateral da viatura e a falei que a agncia acabou de ser assaltada tem uns trs minutos, aqui agora. (sic)

Em funo da quantidade de perguntas feitas pela atendente, o vigilante optou por desligar o telefone e sair do banco, em busca de ajuda. Ao sair deparou-se com uma viatura policial parada no semforo e comunicou aos policiais que o banco havia sido assaltado, naquele momento e, ento, a viatura saiu em busca dos fugitivos. Ronaldo relata que, ao retornar agncia, percebeu que as pessoas reclamavam da atuao dos vigilantes: alm da gente ser assaltado, a gente agora prisioneiro?, vocs no tiveram competncia de segurar os bandido, vo querer prender a gente aqui?, que tentou explicar, vrias vezes, porque que os vigilantes no poderiam ter reagido, dizendo, por fim, disse aos clientes:
Vocs to vendo a o delegado falando a, todo mundo viu quatro elementos. Mas, olha o tanto de roupa que eles acharam no carro l em cima, tinham 11 elementos. Imagina se eu desse algum disparo aqui dentro. Vocs tm que colocar isto na cabea, um assalto, um constrangimento vocs passarem por isso. Vocs acham que eu t calmo aqui? S no urinei na roupa porque no tinha urina pronta. Eu t conversando com vocs aqui porque minha funo manter vocs calmo. Porque atrs de mim, aqui agora, devia t um psiclogo e um psiquiatra pra conversar comigo, porque eu t pior do que vocs. (sic)

No decorrer do dia, Ronaldo foi questionado por vrios policiais, que exaustivamente queriam tirar dele o maior nmero de informaes sobre o ocorrido:
Se tem trinta soldados l, trinta quer saber do assunto, como que foi que aconteceu e tal, eu falei, no eu s vou falar com o oficial e vou falar uma vez s, j me perguntaram trinta vez aqui e agora eu s vou falar s com o oficial. A eu relatei pro oficial direitinho o que aconteceu. (sic)

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Ronaldo foi questionado pelo Delegado de Polcia sobre os motivos que o levaram a no acionar o boto de pnico, o que ele explicou, dizendo que, alm das ameaas que eram feitas pelos criminosos durante o assalto, o acionamento desse boto faria com que a polcia chegasse com menos de um minuto, ou seja, no meio da ao criminosa, o que aumentaria a gravidade da situao, uma vez que, a presena da polcia deixaria os criminosos mais nervosos e propensos a fazerem refns os vigilantes e/ou os clientes. Mediante essas explicaes, o fato de o vigilante no ter acionado o boto de pnico no pode ser visto como mero esquecimento ou negligncia, mas como uma ao preventiva, de modo que, sua no-reao deve ser considerada aqui como uma ao, efetivamente planejada, que se antecipou aos problemas decorrentes de uma ao catastrfica, evitando-os, como fica evidente em um de seus depoimentos:
Se depender de mim, com a agncia cheia de refm, eu apertar o controle de pnico, eu no aperto. Isto eu falei com o delegado federal no dia que ele me entrevistou no dia do assalto. Ele falou: mas vocs no tm o controle de pnico? Tem, tem o controle de pnico tava dentro do meu colete. Voc no lembra que voc me perguntou eu abri e ele tava dentro do colete? Porque voc no apertou o controle? Ah! Eu no t l pra proteger dinheiro, t l pra proteger vida, principalmente a minha. E eu vou apertar o controle de pnico, vocs vo chegar l todo mundo armado e vai virar uma baguna. Vai acontecer igual aconteceu no banco Safra, igual aquela vez que a faxineira de dentro do banheiro chamou a polcia, de dentro do banheiro, pelo celular. Ficou seis horas de tenso ali, no Banco Safra. Ento eu falei com ele que eu prefiro que meu dedo cai, do que eu apertar o controle de pnico. (sic)

Durante a abordagem policial, Ronaldo tentou demonstrar tranquilidade, mas no suportou a situao por muito tempo e, ao ir ao banheiro para tentar se refazer, comeou a chorar, como ele nos confidenciou:
Eu fui pro banheiro chorar e eles tiveram que ir me buscar. Parece que aquela hora que caiu a minha ficha. C fica com aquele trem na conscincia: Ser que eu falhei? Falhei em qu? Passou na minha cabea, eu falhei. Em qu eu falhei foi culpa minha? Eu falei com o gerente, com o delegado, Gente foi culpa minha. Em que eu falhei, eu falhei em qu? (sic)

Ronaldo foi intimado pelos policiais a comparecer na delegacia para fazer o reconhecimento dos assaltantes. Afirma no ter sido difcil fazer o reconhecimento, pois acredita que no ser capaz de esquecer os semblantes dos assaltantes: Jamais eu me esqueceria do rosto do rapaz que ficou segurando a automtica na minha cabea, e tambm do outro que ao sair do banco ficou travado na porta giratria, contudo, aps ter

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reconhecido alguns indivduos, Ronaldo ficou muito abalado devido s lembranas do episdio. O medo e a insegurana se instalaram e desestabilizaram sua vida e seu convvio no trabalho, com a famlia, na academia onde treinava e na igreja que frequentava. importante ressaltar que, aps o assalto, esse vigilante no teve qualquer tipo de suporte por parte da empresa, o que pode ter contribudo para a evoluo do seu atual quadro clnico. Ao invs de ter sido encaminhado para acompanhamento profissional, no dia seguinte ao incidente, o vigilante estava trabalhando com a arma na cintura, sendo que, apenas, o gerente do banco lhe perguntou, uma vez, se ele estava bem:
Esta agncia fechou quatro e meia, no tivemos um acompanhamento da empresa, psicolgico, no tivemos trs horas de folga, no tivemos um dia de folga, no tivemos nada. No outro dia c tava ali de novo, com outro revlver na cintura no mesmo local. A primeira coisa que o gerente fez foi [falar] O Ronaldo como voc t? No... ... t bem, t normal, eu j tava preparado pra isso. A gente t na funo, a gente t preparado pra isso. Eu subo no ringue pra disputar o campeonato, eu sei que eu vou tomar chute, tomar soco, n? Ento eu t tranquilo. (sic)

As perturbaes no comportamento
Entretanto, apesar de ter negado seus sentimentos naquele momento, aos poucos, Ronaldo se deu conta deles. Para ele, o dia seguinte aps o assalto no foi calmo, parecendo at que foi pior do que o dia do assalto, pois estava mais tenso e suspeitava de todos. Para se proteger, ele parou de dar informaes para os clientes do banco, atravs da porta giratria. Ele no saia do banco para resolver nenhuma situao com clientes, em nenhuma ocasio e nem pela porta giratria e para voltar para casa sempre saa pelo estacionamento, como relembra:
Eu j tava andando com o meu coldre aberto e com a mo no revlver pra baixo e pra cima. Porque todo mundo que entrava ali proc era suspeito. Voc v um camarada assim, bem barbeado, bem arrumadim assim, chegar perto doc e meter duas automtica. A depois c v aqueles camaradas que no tem muito estudo, sujo, aqueles cabeludo, barbudo. Voc no sabe quem quem. Os trs dias aps o assalto so os piores que tem. (sic)

Evidentemente, o assalto foi marcante na vida do vigilante: olha, aquilo dali como se diz, eu vivi aquela tenso, eu vivi de novo. Porque naquele horrio eu tive assim, pacincia e calma de segurar aquela situao, desse modo, os dias, os meses e os anos seguintes ao assalto deixaram profundas sequelas, pois ficou perturbado e, frequentemente, tenta evitar os tumultos, que o fazem lembrar do episdio, cujas experincias

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foram, aos poucos, restringindo o seu convvio social. Enfim, ele admite que, a partir desse assalto, no consegue mais ver as pessoas seno como suspeitas. Ronaldo mostra-se ressentido, ao lembrar que o tratamento dispensado aos funcionrios do banco foi muito diferente daquele oferecido aos vigilantes, visto que, enquanto alguns bancrios foram afastados do trabalho, por algum tempo, ele sente ter sido tratado com absoluto descaso:
A menina da tesouraria, tava indo pra tesouraria com R$ 40.000,00 na mo, no plstico. Eles tiveram que tirar ela do banheiro assim, abraada com a sacola de dinheiro assim . Ela ficou seis meses afastada, outros ficou trs dia, uma semana. Eu mais o Joaquim, vigilante l. O Joaquim, todos casos, j tinha passado pelo um assalto j. Depois que acabou tudo ele falou comigo assim: agora voc pode preparar, c t com a boca seca, ce t tremendo. C seca a boca mesmo, ce vai ficar uns trs, quatro dias sem comer. Eles compraram marmitex pra ns l. Ns tentando comer, quem diz que a gente comia? Botava a gente pra andar, a gente tava assim [andar robtico]. O pessoal da empresa l, vendo a gente, do jeito que a gente tava, no teve um acompanhamento psicolgico, no teve nada, teve que terminar o dia trabalhando. A agncia fecha pe todo mundo pra fora. A os peritos vai pegar onde que os cara ps a mo e fazer o trabalho deles, e, ns ficamos l at a agncia fechar. No outro dia 7h da manh, a gente tava ali e com a arma na cintura. (sic)

Ao relatar o episdio do assalto e os seus sentimentos, Ronaldo fala que, nos momentos de intensa angstia, como se ele tivesse que sofrer alguma coisa, um tapa, um soco, ou qualquer outra coisa; como se ele tivesse que ser punido, como se fosse culpado pelo assalto. Em uma das entrevistas, ele chegou com os braos apresentando marcas de faca, que ele mesmo havia feito, na tentativa de apaziguar a angstia que estava vivendo, afirmando que somente aps ter se cortado que conseguiu dormir. Aps o assalto na agncia, ele passou por vrios mdicos que lhe deram encaminhamentos para que fizesse um tratamento com um psiquiatra. No intervalo, entre 2004 e 2009, Ronaldo procurava sempre pelo mesmo mdico, um clnico geral, que lhe receitava Rivotril19. Ele afirma que somente assim ele suportou continuar trabalhando. O mdico sempre lhe dizia: Olha, vou te encaminhar pra uma psiquiatra, porm, devido ao fato de o plano de sade no cobrir as consultas com psiclogo e psiquiatra e o custo das consultas particulares ser muito elevado, ele foi impedido de sequncia ao tratamento.

19 O rivotril (clonazepam) um anticonvulsivo e ansioltico indicado isoladamente ou como adjuvante no tratamento das crises epilpticas mioclnicas, acinticas, ausncias tpicas (petit mal), ausncias atpicas (sndrome de Lennox-Gastaut), sendo tambm indicado para o tratamento do distrbio do pnico, com ou sem agorafobia.

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O tempo foi passando e os problemas gerados pela vivncia do assalto, culminaram no infarto que Ronaldo sofreu no seu posto de trabalho, isto , dentro da agncia bancria na qual trabalhava. Somente aps esse episdio que Ronaldo teve acesso aos especialistas antes mencionados, como ele relata: Agora que eu passei pelo CTI e tive esses problemas todos que eu consegui, que eu t passando pelo plano de sade, tanto o psiclogo, como o psiquiatra. Na poca em que aconteceu o assalto, Ronaldo estava se preparando para graduar-se o no 2 Dan das Artes Marciais, porm, necessitou interromper essa e outras atividades. Aos poucos, ele se afastou do convvio social, em funo da dificuldade em permanecer em locais onde havia muitas pessoas. Diz no suportar tambm andar de nibus e irrita-se com questes que antes achava simples de resolver. Ele tambm reconhece que, se no fosse o esforo de sua esposa para fazer as coisas flurem, sem que os filhos se sentissem chateados, pelo fato do pai no lhes fazer companhia nos passeios, a situao poderia estar pior. Frequentemente, Ronaldo sente-se invadido por lembranas do assalto. Na igreja, nas sesses de psicoterapia e no nibus, as reminiscncias do trauma perturbam-no ao ponto de ele deixar esses lugares. Ele relata vrias situaes nas quais precisou, por exemplo, descer do nibus e andar a p, longas distncias para chegar em casa. Os colegas da academia insistiram para que ele continuasse com suas atividades, mas ele chegou concluso de que no daria conta: eu tento, eu gosto, mas no consigo. Durante uma das entrevistas, Ronaldo mencionou uma frase que ele diz carregar consigo e cuja autoria atribui a Bruce Lee: Vence a luta, aquele que vence sem lutar, mesmo tendo condies de vencer lutando, mostrando-se, nesse momento, bastante emocionado e falou do desejo de voltar a vestir o kimono, apertar a faixa preta na cintura, pontuando que: como se diz na linguagem do lutador, estou pronto para voltar aos ringues, estou pronto pro que der e vier. Ronaldo sempre foi um vigilante reconhecido e elogiado pelos gerentes e companheiros de trabalho, como quem tinha o melhor preparo fsico, melhor trato com clientes e gerentes: O gerente te apresentar para outro gerente com elogios, engrandece. Meu salrio nunca subiu, mas ser reconhecido vale mais que dinheiro, porm, aps o assalto, o comportamento de Ronaldo se modificou bastante e ele passou a no conseguir se controlar, diante de certas situaes:
Naquele momento foi pesado, sempre depositaram confiana em mim... O gerente falou ainda bem que era voc quem estava na porta. As coisas embolaram, mas em 2009, pesou mais pelos meus atos. No consigo ter mais controle. Antes eu era uma pessoa tranquila, tudo tava bom, resolvia os problemas. Hoje sou explosivo, agressivo. (sic)

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Nos anos que sucederam o assalto, Ronaldo indispunha-se com os clientes, agindo de forma agressiva e impulsiva: O pessoal que enjoado mesmo. Se der bom dia, eu dou bom dia. Se me mandar uma pedra eu mando um tijolo. Em uma ocasio, relata ter pedido a uma jovem que colocasse seus objetos de metal no porta-objetos, a qual, ao entrar na agncia, reclamou de o vigilante ter lhe chamado de senhora, afirmando que ele tinha idade para ser seu pai. Ronaldo respondeu imediatamente: quem sabe, j andei muito pro este mundo afora, quem sabe eu no sa com a sua me, sendo necessria a interferncia do gerente para contornar a situao e evitar maiores conflitos. Em outra ocasio, ao travar a porta giratria devido fivela de seu cinto, um rapaz perguntou ao vigilante: Voc quer que eu tire a cala tambm?, ao que Ronaldo afirma ter respondido, assim: Voc quem sabe se voc tem facilidade de tirar cala pr homem, fique a vontade. Diante dessa resposta, o rapaz se exaltou e tambm solicitou a presena do gerente, que novamente precisou contornar a situao e pedir um pouco mais de calma ao vigilante para lidar com os clientes. Manifestando uma reao persecutria, Ronaldo passou a suspeitar no apenas dos clientes que entravam na agncia, mas de todos a sua volta: todo mundo pra mim suspeito, vivenciando impacincia e inquietude na maior parte dos lugares, em que se encontra: E depois que eu passei pelo assalto, a que voc fica mais tumultuado. Eu dei sorte que meu porte de arma venceu. Porque se nego olhasse pra mim na rua eu atirava. Essas perturbaes em seu comportamento logo ficaram visveis para seus companheiros de trabalho e familiares, deixando claro, em suas avaliaes, a percepo de que Ronaldo sofreu uma mudana radical em seu jeito de ser:
Mudou, mudou completamente o meu jeito de ser e de conversar, at dentro da agncia mesmo, o pessoal... A passou uns ms, h Ronaldo voc no aquele camarada igual era, tem oito anos que oc t com ns, agora voc mudou. Pxa, eu j passei por um assalto, arma na cabea, chute na canela, tenho quatro ameaa de morte (...) (sic)

Segundo Ronaldo, a mudana de comportamento se explica pela situao do assalto e dos conflitos na porta giratria da agncia bancria, exemplificando que, em uma dessas situaes, um cliente chegou a ameaar a eles e aos seus colegas:
(...) fui pra delegacia (...) eu tomei a briga de um colega. O cara [cliente] tava tentando passar, o outro [vigilante] como era novato, no tinha experincia n? Eu falei assim d licena: Boa tarde, posso ajudar o senhor?. [O cliente disse] O camarada [vigilante] no quer deixar eu entrar, e eu vou entrar aqui qualquer hora atirando em vocs, meter bala em tudo. Eu falei: no, no precisa disso no, tira as coisas que o senhor t no bolso. A ele virou tudo l no cho l, olhei e vi. Agora muito bem, agora o senhor pega tudo pe dentro da bolsa

215 de novo, Ah! Eu no vou catar isso no [disse o cliente]. Vai sim, porque foi o senhor que jogou. O Senhor pega tudo pe dentro da bolsa pendura na porta a, eu pego a bolsa do senhor e o senhor passa. (...) A ele entrou com o celular tirando foto de ns, [dizendo] eu vou entrar aqui qualquer hora e atirar nos cs tudinho. Eu falei vai l resolver os problemas que voc tem pra resolver e no esquenta a cabea no. Ai a Lgia a chefe da segurana tava l na agncia. Eu cheguei, seu Ronam o senhor me d licena? Ele falou: Pois no. Entrou um rapaz a nesse tumulto que o senhor escutou l embaixo, foi contornado parcialmente, mas, o rapaz entrou tirando foto nossa a com o celular e falou que vai entrar aqui e vai atirar na gente. Ele falou: o que que voc vai fazer Ronaldo. Eu falei assim: a hora que ele sair eu vou prender ele, vou convidar ele pra si manter na agncia, at a chegada da polcia militar, se caso ele recusasse o meu convite eu ia prender ele. A Lgia falou assim, pode prender ele, pode chamar os seus colegas policiais e prender ele. (sic)

A festa de final de ano do banco, que sempre frequentava e que era motivo de alegria e satisfao, tornou-se insuportvel para Ronaldo e, nem mesmo, a insistncia de seu gerente foi suficiente para que ele comparecesse mesma, pois j no mais conseguia se juntar aos amigos:
A festa barulhenta mesmo. Outra hora um vem, joga voc na piscina e aquilo se me pegar pra fazer isso vai dar confuso. Igual no ano passado j deu, porque eu j tava entrando num estado que eu no tava agentando mais tapinha nas costas e brincadeiras. Mesmo estando afastado desde abril de 2009, Ronaldo recebeu a ligao do gerente para participar da festa de Natal, mas a resposta dele foi a seguinte: eu no vou, voc sabe que o meu problema, eu no t aguentando ver multido. Ronaldo eu como gerente do banco, a minha famlia foi seqestrada, eles fizeram eu abrir a porta do banco. Sim, voc por conta da caixa, providenciou tratamento, a sua famlia e tudo. Eu no, no outro dia eu tava l. A caixa te deu todo suporte, todo suporte necessrio que voc precisava naquela hora. Te trocou de moradia, te trocou voc de setor, voc tava em Ibirit e te trouxeram pra c, pro Jardim Industrial. J mudou a sua trajetria todinha e eu no, continuo a mesma coisa.

Como o prprio Ronaldo afirma, sua situao no poderia ser equiparada de outras vtimas de assalto. No seu caso, a ausncia de apoio, aps o evento traumtico, agravou sua situao. Assim, as alteraes em seu comportamento foram privando-o de se relacionar, chegando ao ponto de ele suspeitar de todos que se aproximavam para

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pedir informao. Ele que era o vigilante mais qualificado da agncia para contornar os problemas advindos do dia a dia no trabalho, passou a se afastar e a se esquivar dos clientes, alm de deixar o coldre do revlver sempre aberto, de forma que, se fosse preciso, estaria preparado para sacar a arma, a qualquer momento. Devido a isso, houve uma ocasio em que ele comunicou gerncia uma atitude recorrente do office-boy da agncia, ou seja, constantemente, ele chegava por trs de Ronaldo, colocava o dedo em suas costas e anunciava um assalto, o que se repetiu durante cinco meses, mesmo sendo advertido pelo vigilante de que esse era um comportamento perigoso, visto que ele poderia reagir, devido ao estado de tenso em que se encontrava:
Tinha hora que eu tava andando muitas vezes, na Caixa, eu dou trs, quatro passos e olho pra trs, no ando, se eu saio daqui e vou l, eu no ando direto sem olhar pra trs no. Enquanto eu t de servio, no. Eu dou dois, trs passinhos pra quebrar, dou uma paradinha e sigo em frente. A esse boy toda hora chegava pra mim isso um assalto. A eu fui falei e avisei a gerente, fala pra ele pra parar com essa brincadeira. A na hora que ele meteu a mo em mim um assalto! Eu dei nele uma cotovelada que o nariz dele sangrou. Eu avisei ela que eu ia dar nele um tapa uma hora, pra ele ficar alegre, dei mesmo. Dei mesmo, ento quando chega em mim por detrs assim, eu j vou estourado. Mesmo se eu tiver pra l assim eu tenho defesa de chute, de chutar pra trs, eu viro rpido, eu bato em voc rpido. Ento se a pessoa falar comigo um assalto eu j t virando e metendo a mo. E com essa eu falo: no brinca comigo por trs, porque se brincar vai apanhar, vai tomar mesmo. De to assustado que a gente anda. (sic)

Ronaldo tambm encontra dificuldade para suportar o trnsito de veculos na cidade, porque o trnsito fica ruim, o pessoal comea a gritar: ..... filho da puta, sei l o qu...., cuja situao o faz relembrar o tumulto dentro da agncia, no dia do assalto. Esse desconforto o afeta de vrias maneiras, pois, mesmo em casa, Ronaldo afirma sentir-se perturbado e com receio de que algo ruim possa lhe acontecer, explicando que a ansiedade e a angstia no o deixam em paz e que, nessas ocasies, procura extravasar a tenso, ainda que seja de uma forma extrema, como evidenciam os relatos seguintes:
Eu fico perturbado. Com o meu revolver debaixo da cama assim, e eu dei Graas Deus, da minha esposa ter ido pro norte de Minas ganhar o menino, porque o cachorro latia, j tava metendo a mo na arma e j tava assim, fiquei transtornado uns quatro dias, tanto que cheguei perto do gerente e falei, eu vou ficar uma semana longe dessa porta. Todo mundo que entra proc na agncia, durante uns 60 dias suspeito, todo mundo, que passa na porta, bate no vidro

217 faz favor a eu: (fao sinal que no e falo)resolve com a menina a fora. A primeira coisa que eu fazia era desabotoar o meu coldre. (sic) Eu me cortei em casa noite. Eu tomei remdio pra dormir e no conseguia dormir. Eu ia l fora, andava, voltava, ia l fora andava, voltava e no conseguia nada. Deitava, minha esposa, pra no incomodar ela, eu ia pra sala, v televiso, mas no funcionei. E nada, sentei l fora e nada, uma angstia danada. Peguei um pneu velho que eu tenho l, comecei a socar aquele pneu, socar aquele trem velho. Nesta casa que eu moro agora, que eu tava comprando, mas o dono vendeu tem uma piscina de 7 metros, eu pulava dentro da gua, sa, porque eu no agento ficar muito tempo por causa da respirao, no consigo. Antes eu ia e voltava umas trs, quatro vezes, hoje eu s vou por baixo da gua. Eu fui peguei uma ma e comi, sentei l perto da piscina l, fiquei comendo a ma. A, depois eu peguei a faca, tava brincando de furar a minha perna e dei dois furinhos. Na minha perna tem at dois furinhos assim . A eu peguei fiz assim, assim. No vou passar aqui no que vai dar cicatriz. A eu peguei ela e passei ela aqui assim (antebrao), e passei e fui passando. Eu no sinto, no sinto, pode pegar uma a agora que eu passo aqui. Depois fui l lavei meus braos, deitei. E j a segunda vez que eu fao isso, aqui . (sic)

Ronaldo declara ainda que, aps ter se cortado, sentiu-se aliviado e tranquilo, como verbalizou:
, como se tivesse uma pessoa perto de mim e eu tinha que esmurrar aquela pessoa. Eu tinha que bater naquela pessoa. Eu tinha que sofrer alguma coisa, um tapa, um soco, ou qualquer outra coisa. A eu fui puxei dum lado assim, puxei do outro, depois eu fui descendo devagarzinho assim , depois eu fiz assim ziz... A eu deitei na beirada da piscina, dei aquela recuperada assim... .... parece que agora aliviou. Parece que agora eu aliviei. (sic)

O diagnstico inicial
Conforme citado anteriormente, no ano de 2009, aps sofrer um infarto na agncia onde continuava a trabalhar, o distrbio de Ronaldo foi diagnosticado pelos mdicos, de acordo com os critrios da Classificao Internacional de Doenas (OMS, 1994), como Taquicardia supraventricular (I-47.1), Taquicardia ventricular (I-47.2), Sncope e colapso (R-55). Alm disso, nesse mesmo ano, foi atendido por uma psiquiatra que identificou e classificou suas perturbaes emocionais como Transtorno Misto Ansioso e Depressivo (F. 41-2) e Agorafobia (F. 41.0), como permitem constatar os seguintes registros da avaliao psiquitrica:

218 Relato de sintomas depressivos/ansiosos iniciados aps assalto em ambiente de trabalho h 4 anos. Descreve at hoje revivncias dos momentos do assalto noite. Insnia. Aps ltimos 2 meses houve acentuao dos sintomas ansiosos com sinais de liberao adrenrgica chegando a ser internado em unidade coronariana. Vinha em uso de Sertralina sem melhora. Trabalha armado e tem apresentado varias crises ansiosas no ambiente do perigo. Atualmente em uso de Sertralina 100 mg e Clonazepam 40 mg. 06/06/09. Apresenta sintomas depressivo/ansiosos iniciados aps assalto em ambiente de trabalho. Vem apresentando insnia, tristeza, angstia, isolamento social associados a importantes sintomas ansiosos (taquicardia, sudorese, tremores, quando em ambientes fechados e cheios). Apresenta ainda alterao em teste ergomtrico e foi encaminhado para cardiologia. Em uso de Sertralina 100 mg + Clonazepam 40 mg sem melhora clnica. Trabalha armado. As crises ansiosas tem causado isolamento social. Aumentar sertralina para 150 mg. HD: F. 41.2 + F. 41.0. Sugiro manuteno do afastamento. 14/08/09.

No ltimo atendimento, a psiquiatra redefiniu sua avaliao, classificando os transtornos mentais do vigilante, conforme os registros, como transtornos ansiosos (F.41) e transtorno de adaptao (F.43.2):
Paciente com quadro depressivo ansioso iniciado aps assalto em ambiente de trabalho. Aps o ocorrido desenvolveu ansiedade importante em crises com esquiva de ambiente com outras pessoas, alm de humor rebaixado, hipomodulado e irritvel. Paciente com arritimia cardaca em definio diagnstica. Em uso de Setralina 150 mg/dia sem resposta adequada, porm aguardando definio diagnstica para avaliar troca da medicao. Solicito avaliao da capacidade laboral e sugiro manter afastamento. HD: F.41 + F.43.2. 09/10/09.

No entanto, em nosso entendimento, a sintomatologia de Ronaldo corresponde ao quadro do TEPT (Transtorno de Estresse Ps-Traumtico), com sintomas de ansiedade e depresso, pois, alm de ter sido exposto a um evento potencialmente traumtico, aps o qual desenvolveu o distrbio mental, o trabalhador relata vrios dos sintomas mais comuns desse quadro clnico, a saber: flashbacks, revivncias traumticas e invasivas; esquiva de situaes sociais que relembrem o incidente traumtico, entre outros.

Discusso: a relao entre distrbio mental e trabalho

Nesse caso, admitimos a hiptese de que o surgimento do TEPT esteja relacionado s experincias cotidianas do trabalho e, particularmente, ao episdio do assalto, no qual os sentimentos de impotncia, desamparo e falta de controle, bem como a ausncia

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de um suporte psicossocial adequado, no momento posterior ao incidente, devem ser considerados determinantes. Os estudos relativos a esse transtorno, que se pautam pela descrio da Classificao Internacional de Doenas, consideram que ele resulta de um evento ou situao estressante (de curta ou longa durao) de uma natureza excepcionalmente ameaadora ou catastrfica, a qual provavelmente causa angstia invasiva em quase todas as pessoas (ORGANIZAO MUNDIAL DE SADE, 1994, p. 145). Entretanto, o fato de algumas pessoas se tornarem vtimas de distrbios mentais em face de certas situaes, enquanto outras, em circunstncias aparentemente semelhantes, no adoecem, evidencia a necessidade de se identificar os fatores determinantes da significao traumtica da experincia. A abordagem etiolgica do TEPT, realizada por Mingote e cols. (2001) e a frmula criada pelos autores, para explicar as razes da incidncia desse transtorno, revelam que vrios fatores precisam ser considerados e analisados, quando se trata de explicitar o seu surgimento:

Incidncia de TEPT =

situao estressora + vulnerabilidades pessoais recursos de proteo + autoestima + suporte social

No caso do vigilante Ronaldo, especialmente, no nos parece plausvel imputar o surgimento do transtorno s vulnerabilidades pessoais, uma vez que, toda sua histria de vida testemunha o contrrio. Considerando ainda que, ele j havia sido vtima de assaltos, fora de seu contexto profissional, no tendo adoecido por isso, alis, nessas situaes, ficaram visveis os seus recursos pessoais e tcnicos20. Entretanto, quando foi vtima da abordagem criminosa armada, no contexto de trabalho, a situao afetou sobremaneira a sua sade, por isso, a nossa abordagem da doena mental se pautou pela investigao de aspectos da histria de vida do vigilante, dos sentidos que ele atribui ao episdio do assalto e das vivncias subjetivas, originadas naquela circunstncia. Mais do que isso, foi necessrio esclarecer a especificidade do episdio do assalto, no contexto de seu trabalho, pois, em nossa perspectiva, h elementos especficos do trabalho - considerado como uma relao - que contriburam para constituir o carter traumtico daquela experincia, sendo, por isso, possvel relacion-la com o surgimento do distrbio mental.

A significao traumtica do episdio do assalto

No parece haver dvidas sobre o potencial traumtico da experincia vivida por Ronaldo. Ele relata se lembrar com frequncia do momento do assalto, dos gritos dos clientes, dentro da agncia bancria, situao que ele percebe como momento de grande tenso.
20 Em vrios casos relatados, Ronaldo descreveu como dominou criminosos em outras situaes em que sofreu assaltos (fora do banco), casos em que ele reagia confrontando os agressores com tcnicas das artes marciais.

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A impossibilidade de prever quais seriam as futuras aes dos criminosos fortaleceu ainda mais o sentimento de insegurana e de medo do vigilante, naquela circunstncia, que se perguntava se eles poderiam atentar contra a sua vida e a dos outros. O fato de se encontrar em uma posio de ignorncia, em relao s aes dos criminosos, parece tlo deixado em uma situao ainda mais vulnervel e de desamparo, em face dos perigos e riscos presentes, fazendo-o refletir se aquele seria seu ltimo instante de vida. Mais que isso, possvel perceber que, apesar de ser um lutador, graduado em modalidades de artes marciais e capaz de reagir a situaes de assalto, que outras pessoas poderiam considerar traumticas, Ronaldo sentiu-se impotente naquele momento, tendo a sensao de estar na mo dos criminosos, sem controle sobre sua prpria vida. A impotncia nessa circunstncia est, por sua vez, relacionada falta de controle sobre a situao, impossibilidade de visualizar o que estava ocorrendo dentro da agncia e de prever o desfecho do episdio. Em seus depoimentos, fica claro que o carter traumtico daquele momento se deve principalmente iminente ameaa sua vida e dos outros, mas tambm fica claro que as acusaes e verbalizaes dos clientes, logo aps o evento, e a ausncia de um suporte especializado desempenharam um papel importante na instalao do quadro do TEPT. A ausncia de uma interveno especializada, aps o incidente, foi relatada pelo vigilante como um dos problemas relativos ao tratamento que dispensado aos vigilantes, sendo que apenas um dos gerentes parece ter perguntado, como ele estava se sentindo aps o acontecido. Ainda perplexo com a situao, Ronaldo respondeu que estava tudo bem, mas como foi relatado anteriormente, ele ainda no havia sentido a ficha cair. Mingote e cols. (2001) indicam tambm que, em aproximadamente 75% dos casos, h recuperao das vtimas do TEPT, entretanto, no caso do vigilante Ronaldo, o TEPT tornou-se crnico. Em nosso entendimento, o agravamento desse transtorno se deve justamente ausncia de um suporte adequado aps o incidente, uma vez que, estudos recentes (Vieira Neto, 2005; Barlow & Durand, 2008) indicam que intervenes teraputicas, efetuadas logo aps as situaes potencialmente traumticas, podem prevenir o surgimento desse transtorno ou seu agravamento, conforme exposto a seguir:
A interveno rpida e eficaz de profissionais de sade mental aps um desastre permite que a dor sofrida no se transforme em uma patologia. O papel do profissional o de reinstalar funes mediadoras, de conteno e holding necessrias quando a subjetividade pessoal foi invadida pela realidade externa (Vieira Neto, 2005, p. 235).

Dessa forma, o amparo e a segurana oferecidos pelo auxlio profissional especializado constituem fatores de preveno do surgimento e/ou da cronificao do transtorno, pois Vieira Neto (2005, p. 236) afirma que a presena de algum reconhecido como

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quem sabe o que fazer j elemento importante para a segurana psquica das pessoas afetadas pelo desastre. A indicao dessa necessidade , sistematicamente, reiterada pelos vigilantes afastados do trabalho devido aos distrbios mentais, que entrevistamos. Da mesma forma, quando questionado sobre o que poderia ter sido feito, aps o assalto, para impedir seu adoecimento, Ronaldo responde, prontamente, que:21
Isto que vocs esto fazendo. Trs dias fora daquele local. Trs dias sendo acompanhado, conversando, explicando a situao, tentando... Eu acho que se isto tivesse acontecido comigo na poca eu no teria chegado no limite que eu cheguei. Porque dessa poca pra c passei a trabalhar sob presso, sob medo. Todo mundo pra mim suspeito, pra quem andava sempre com a arma na cintura, sempre confiante na rua, pra quem trabalhou 4 anos ali tranquilo e numa boa, depois daquele momento, voc passa a trabalhar diferente. Todo mundo que entra proc, bate no vidro faz favor, vou no. (...) Muitos colega que j passou por assalto e no outro dia tava igual eu. Igual eu falei se tivesse tirado ns trs dias daquele ambiente ali, c entendeu, ia pelo menos 50% daquilo ali sair da sua cabea. Voc ia conversar, igual ns tamos fazendo aqui, e expor, te responder, voc ia me perguntar. (sic) Voc v funcionrias da Caixa l ficou seis meses afastada. No viu o assaltante. Ela tava na tesouraria foi pegar 40 mil quando ela escutou um assalto, ela correu pro banheiro com os 40 mil, o empresrio tava ali pra pegar o dinheiro na boca do caixa dela. Na hora que gritou um assalto, ela correu pro banheiro. Ficou seis meses em casa. Os outros ficaram uma semana, quinze dias. Eu e os colegas no outro dia tava ali com a arma na cintura e a mesma farda. Ningum ligou pra perguntar; Como que c t a, t tranquilo? Ningum te ofereceu um comprimido pra dor de cabea. A empresa no ofereceu um acompanhamento igual vocs. Se eu tivesse ficado trs dias, voc sair fora daquele ambiente ali pra voc sentar ali. Oh voc no vai trabalhar esses trs dias, mas voc vai ficar aqui conversando com a doutora e o doutor. (sic)

No apenas no caso de Ronaldo, mas em outros, os trabalhadores chegam mesmo a afirmar que se tivessem sido apoiados, aps o momento traumtico, no teriam adoecido, o que evidencia o peso da ausncia do suporte especializado. Em situaes como essa, necessrio que as vtimas tenham um espao para falar livremente sobre suas experincias e tomar contato com seus prprios sentimentos. No entanto, aps o
21 Da mesma forma, em outro estudo realizado com os vigilantes bancrios (VIEIRA, 2008), um dos entrevistados afirmou a necessidade de receber apoio, aps o assalto do qual foi vtima no banco onde trabalhava, dizendo que a ausncia desse suporte e as crticas sofridas foram decisivas para seu adoecimento.

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incidente, o trabalhador no foi afastado do trabalho nem encaminhado para uma consulta profissional, para que fossem verificadas as suas condies de sade, o que revela o descaso com o qual esses trabalhadores tm sido tratados. Os relatos do trabalhador permitem ainda considerar que o sentimento de fracasso e culpa, mesmo difcil de ser captado, pode tambm estar relacionado vulnerabilidade ao transtorno mental, sendo que, em alguns momentos, Ronaldo d pistas de que esses sentimentos se originaram na situao do assalto:
E ce fica naquele trem na conscincia. Ser que eu falhei, falhei em qu? Passou, pela minha cabea, eu falhei , em que eu falhei, foi culpa minha? Eu falei com o gerente, com o delegado, gente...foi culpa minha? O qu que eu falhei, eu falhei em qu? (sic)

Alm disso, a transferncia para outra agncia bancria, onde a porta giratria fora instalada em um local anterior ao autoatendimento, contribuiu para que Ronaldo chegasse ao seu limite, j que, assim, intensificou-se a frequncia de travamentos e, consequentemente, os conflitos com os clientes, situao que se tornou insuportvel para o vigilante. Somente, aps cinco anos, quando atingiu seu limite e sofreu um infarto, que o vigilante foi afastado e encaminhado a um profissional da sade. Nessa poca, o custeio do acompanhamento psicolgico, aps o afastamento por TEPT, ocorreu por conta do prprio trabalhador, em desacordo com o pactuado na Conveno Coletiva de Trabalho (CCT), que assegura o acompanhamento psicolgico aos (...) vigilantes envolvidos em incidentes no exerccio de suas funes e que demandem acompanhamento psicolgico22. No caso do vigilante Ronaldo, parece ser mais pertinente falar em defasagem dos recursos de proteo e da ausncia de um suporte psicossocial adequado do que focalizar apenas a estrutura de personalidade, de modo que, consideramos no ser plausvel, nesse caso, atribuir s vulnerabilidades pessoais a responsabilidade pelo surgimento do TEPT. Alis, nos casos de trabalhadores acometidos pelo TEPT, tem-se considerado, conforme defendido pelo Ministrio da Sade (2001), que os:
fatores predisponentes, tais como traos de personalidade ou histria prvia de doena neurtica, podem baixar o limiar para o desenvolvimento da sndrome ou agravar seu curso, mas no so necessrios nem suficientes para explicar sua ocorrncia (p. 181).

O Ministrio da Sade (2001) tambm considera factvel a relao causal entre o Estado de Estresse Ps-Traumtico e o trabalho, como apresentado nos trechos, a seguir:

22 Registrada e Arquivada na DRT/MG sob o n. 093, em 04.02.2004. Clusula quinquagsima primeira: Acompanhamento Psicolgico.

223 Em trabalhadores que sofreram situaes descritas no conceito da doena, em circunstncias de trabalho, o diagnstico de transtorno de estresse ps-traumtico, excludas outras causas no-ocupacionais, pode ser enquadrado no Grupo I da Classificao de Schilling, em que o trabalho desempenha o papel de causa necessria (p. 182). A relao entre o transtorno de estresse ps-traumtico crnico e o trabalho pode ser atribuda a diversas razes, entre elas: dificuldades fsicas e mentais relacionadas ao trabalho; reao aps acidente do trabalho grave ou catastrfico, ou aps assalto no trabalho; circunstncia relativa s condies de trabalho (pp. 181-182).

bvio que no se trata de negar os fatores subjetivos, ao contrrio, fundamental considerar as vivncias do vigilante, sem, no entanto, esquecermo-nos de caracterizar o papel especfico das condies materiais e psicolgicas de vida e trabalho na determinao do distrbio mental. Assim, no se pode falar em uma relao entre o distrbio mental e o trabalho, sem caracterizar de que modo os contextos psicolgicos de vida e trabalho esto relacionados determinao dos distrbios mentais. Nesse caso, como o contexto psicolgico da atividade de vigilncia bancria se articula com o surgimento do TEPT? Quais so as caractersticas que particularizam a experincia do assalto no contexto de trabalho? A anlise do caso do vigilante Ronaldo traz dados importantes sobre as especificidades do contexto de trabalho e da prpria atividade profissional, no que se refere ao agravamento da experincia traumtica e compreenso do processo de adoecimento. Em primeiro lugar, em sua perspectiva, o fato de ser um profissional da vigilncia, com longa experincia na rea e reconhecido como linha de frente na agncia bancria, devido s suas competncias profissionais, pesou sobre ele na ocasio do assalto. Os sentimentos de impotncia, desamparo e insegurana deixaram-no com a sensao de no ser capaz de agir profissionalmente naquela situao, defendendo sua vida e a dos outros, o que contribuiu para degradar a sua identidade profissional. Outro aspecto importante, que se refere ao contexto profissional e atividade de vigilante, o fato dos trabalhadores se sentirem como o primeiro alvo dos criminosos, por estarem armados e fardados, sendo reconhecidos como aqueles que podem impedir ou dificultar a ao pretendida, sendo ento os primeiros a serem abordados e vigiados. O vigilante Ronaldo complementa e esclarece que, na situao de um assalto, os bandidos no querem ser pegos e os vigilantes, por estarem armados e serem responsveis pela segurana do patrimnio e das pessoas, mostram-se como obstculos, dificultadores da ao. Os clientes esto ali por fora das circunstncias, mas o vigilante est ali porque tem um dever a cumprir e sua misso contraria as pretenses dos criminosos.

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Para exemplificar o exposto acima, recorremos ao depoimento do prprio vigilante, no qual ele diferencia a situao de assalto que ocorre no contexto de trabalho, daquelas que acontecem fora do mesmo, ressaltando o potencial traumtico da primeira:
A linha de frente da agncia bancria o vigilante. Qualquer tipo de agresso dentro da agncia o vigilante que toma conta, responsvel por aquilo, discusses. Um assalto dentro duma agncia bancria o primeiro a ser pego o vigilante. Ele tem que ser pego e ser desarmado e o primeiro a ficar na custdia dos vagabundos, o vigilante. Porque o vigilante tem o controle de pnico. (...) Porque voc t ali pra proteger patrimnio e vidas. Chega a hora que, como se diz, a bomba explode e voc no tem como correr prum lado nem pro outro. Se oc t ali pra aquilo e voc no tem como fazer, no tem como agir. (sic) (...) pra quem passa pelo assalto na rua, igual voc, s vezes a gente chega na rua, um assalto! Ah! te toma a carteira e vai embora, entendeu? totalmente diferente de um assalto no banco. Dentro do banco voc, voc t vulnervel a tomar um tiro ali que de 1 a 10, 9% a favor do bandido. 1% a chance que voc tem de no ser baleado. , s vezes aparece um engraadinho, igualzinho, eu mexo com artes marciais... T vendo que o cara t vindo com a arma na cintura e ele deu um vacilo ali, p eu tenho condies de pegar aquele cara li, . Mas, eu t l no fundo, eu s t vendo aquele, eu no sei como vai ficar o assalto. A o cara entra em luta corporal com o outro l, d um disparo l dentro, pronto. (sic) A diferena do primeiro assalto que a agncia tava cheia, tinha criana, velhos, gestantes, e armas, eu falo armas porque tinha mais de uma n? Ento a diferena desse assalto da Caixa foi mais agravante pra mim, foi o que mais mexeu comigo. ... foi o que mais mexeu comigo, o outro no, o outro enquanto eu tava tomando s paulada, eu tava aguentando aquilo, aquilo dali pra mim, como se diz, era um chute que eu tava tomando, era um soco em cima do rim que eu tava tomando, eu tava conseguindo levar aquilo, n? Ento pra acabar com aquilo logo eu entreguei a carteira. Um assalto dentro da agncia, onde tem arma de fogo apontando em direo, que no tem como voc evitar que a bala pegue em algum entendeu, voc fica muito perturbado. Eu fiquei quatro dias sem almoar e jantando pouco. (sic) , eu, no grau de controle igual o dia que tava tendo a briga com o cara da paulada eu tava 100%, eu tava 100%. Neste dia, que eu baixei assim, 50% de mim, tava neutro. Neutro assim de tudo, c entendeu? S tava naquilo ali, s pensando no que tava acontecendo. Ser que algum chamou

225 a polcia? Ser que esses caras vo atirar em mim? Eu tava demonstrando que tava calmo, mas no tava. Teve gente que perguntava: Como que c t Ronaldo. No, t tranquilo, firmava a mo assim, no, t tranquilo. A, depois que os caras saram eu tava assim, ... tremendo. Eles me deram gua com acar e tudo e tal. Eu mesmo fui l chama a polcia, a moa da polcia militar que me atendeu, uma caba da polcia l. (sic)

Nesses relatos, nota-se tambm uma diferena entre as situaes em que Ronaldo participou de lutas e competies e o episdio do assalto, no mbito profissional: a amputao do seu poder de agir:
Oh!, na questo do banco matar ou morrer. J no um ringue de competio. um campo de guerra. E nesse campo de guerra eu no participava dele. Eu no participava daquele campo de guerra no. L, eu era o alvo deles. Eu tava ali, por acaso, ali. Eu tava no lugar errado, na hora errada, como se diz, entendeu? Eu vou explicar, so umas trs armas dentro da agncia, com mais duas l que voc viu! que voc viu..., so cinco armas. Voc vai fazer o qu? Depois vem a polcia com aquele carro cheio de roupa. Mais onze elementos dentro do autoatendimento se passando por cliente, nos caixa eletrnico. C vai fazer o qu? Levantar a mo pra cima mesmo. (sic)

Alm disso, as sensaes fisiolgicas tambm testemunham a fora desse episdio traumtico e o sentimento de impotncia diante dele, como evidenciam os seguintes relatos:
A, se voc tiver com vontade de urinar, voc urina. Se voc tiver com vontade de fazer vmito, voc faz. Se voc tiver como se diz, com vontade de fazer o nmero dois, voc faz. Porque a presso grave. Voc ficar com dois revlver ali. Voc no poder mexer com a mo. Aquilo eu com o rdio ligado, o colega l no estacionamento chamando eu no rdio. Ronaldo na escuta, aquele trem ali e tal. Desliga esta porcaria a, merda, a eu tive que desligar. E levanta esta mo, se voc meter a mo nesse controle de pnico a, ce vai tomar um tiro na cabea. (sic) Voltando naquela sensao do corpo. Ali voc perde o controle de tudo. Seu corao passa a bater mais forte, voc soa frio, te d vontade de tudo. D vontade de voc sair correndo, te d vontade na hora que ce olha pro camarada assim a hora que ele olhar pro lado, pegar a arma dele. Mas, no mesmo tempo tem mais trs armas dentro da agncia. Todo mundo viu quatro assaltante. Quando a polcia foi localizar o carro l, tinha onze assaltantes dentro do auto-atendimento. (sic)

226 , se voc tiver na hora com vontade de urinar, voc urina. Se tiver vontade de defecar, voc defeca. Se der vontade de vomitar, voc vomita. Se voc no tiver um preparo, igual eu venho sempre mexendo com artes marciais, venho sempre treinando, treinando, soco, pontap, mente. J tomei tapa na cara com revlver na cintura, no coldre, revlver particular. Tomei chute na canela, eu j tive esta situao. Mas, naquele momento ali, voc no sabe o que passa na cabea do bandido, voc no sabe. Igual eu citei se for eu e oc trabalhando a noite a situao diferente. Se eu tiver visualizando voc, se eu tiver de atirar em algum momento eu atiro. Se eu no atirar nele ele vai atirar ne mim. Agora dentro da agncia bancria diferente, voc treme as pernas, voc chora por dentro. (sic) Chora por dentro. Voc chora por dentro. Aquilo ali d uma sensao de fraqueza na gente. T aqui pra isso e no consegui, Onde que eu errei? Graas a Deus eu sempre trabalhei de frente cmera, sempre com postura, de 7 at as 10h da manh, voc pode chegar em qualquer agncia bancria, que o vigilante t com cadeira, sentado. Eu nunca sentei, pode ir nas agncias que eu trabalho. Eu nunca sentei nem antes das 10h e nem depois das 4h. Porque voc sentado um alvo fcil. Eu sempre fiquei em p atrs de uma coluna, encostado numa coluna. (sic)

O terceiro aspecto caracterstico dos episdios de assalto a bancos, no contexto profissional dos vigilantes, a responsabilizao desses trabalhadores. O sentimento de culpa um dos denominadores comuns em suas experincia e, geralmente, decorre das acusaes feitas por gerentes, supervisores e clientes, que os acusam de no terem tomado precaues e agido da forma necessria para evitar as aes criminosas ou, mesmo, de serem cmplices da ao. Os vigilantes so bastante afetados por essas crticas, uma vez que, no tm como se defender desta equao problemtica: se o vigilante estava na agncia e o assalto ocorreu, porque ele fracassou, no foi capaz de evitar, no estava atento... etc..
Porque hoje pra voc matar um cara, no precisa dar tiro, um ladro que entra dentro do banco, ele entra e no d tiro, ele no atira dentro do banco, a no ser que algum reaja, eles no atira, ento eles pode bater, dar coronhada, na cabea de um velho, pegar uma criana, dar uma coronhada, tinha gestantes, ento isso tudo voc fica pensando, oc t ali... oc responsvel por aquilo tudo ali. E oc fica naquele trem na conscincia, sua ali. Ser que eu falhei, falhei ne qu? (...) Passou, passou pela minha cabea, eu falhei, n? que eu falhei, foi culpa minha? Eu falei com o gerente, com o delegado, gente... foi culpa

227 minha? O qu que eu falhei, eu falhei ne qu? Ai, eles me levaram l pra sala, onde que tem os monitor. Ronaldo, olha pra voc v o qu que aconteceu, ce t a quatro metros de distncia da porta, voc tava sozinho,voc tava prestando ateno no auto-atendimento, voc tava na sua postura, voc tava certinho, no fica se culpando no, presta ateno proc v o que vai acontecer agora, um dos estagirios, eles botaram uma mesa l, agendava pro pessoal entrar, os estagirios sempre batia na porta, no vidro assim pra gente, que o cara j tava agendado podia entrar. Ento bateu no vidro... o turno tava normal, sempre gostei de parar assim ..., assim eu protejo o revolver, sempre parei assim. Na hora que vi que tava agendado eu s fiz assim, na hora que eu olhei ele j tava com duas automticas assim. Eu sempre ando na agncia, se eu t parado, eu paro desse jeito. Porque se nego tenta me d soco, tem como tirar, tem como revidar. Se nego tent pul no meu revolver, o revolver t protegido. Ento tem como pega ele e imobilizar, porque eu sempre parei dessa forma. (sic)

Na perspectiva da Ergonomia da Atividade, essas acusaes so passveis de questionamentos, j que no levam em considerao os critrios adotados pelos trabalhadores para fazer a gesto das variabilidades na situao real de trabalho, e desconsideram, sistematicamente, os constrangimentos e o quadro de referncias em que as decises foram tomadas. Em outras palavras, a conduta que seria desejvel frequentemente reconstituda s a posteriori, a partir de informaes diferentes daquelas que o operador dispunha no momento, e fora dos constrangimentos, em particular os temporais, que se impunham a ele (Gurin et. al., 2001, p. 63). Alm de Ronaldo ter sido surpreendido, havia vrias outras incertezas em relao situao que influenciaram sua deciso, como, por exemplo, no saber quantos criminosos agiam. Alm disso, h de se considerar o fato de que a maioria dos vigilantes reconhece que, preferencialmente, no devem confrontar criminosos armados, sob o risco de serem penalizados e/ou incriminados por conduta inadequada e se tornarem alvos de inquritos policiais. Alis, os cursos de formao de vigilantes, do Estado de Minas Gerais, e os rgos policiais instruem esses trabalhadores a no reagirem aos assaltos. De forma semelhante a outros casos estudados, Ronaldo tambm se culpa por no ter evitado o assalto e, embora relate ter feito a coisa certa para evitar atitudes mais violentas dos criminosos, s vezes, seu discurso parece sinalizar o oposto, o sentimento de no ter cumprido o prprio dever, sobretudo, porque seu comportamento durante o assalto, apesar de ser a coisa certa a se fazer, contrariava sua capacidade e sua forma de agir em situaes semelhantes.

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Concluso
Alm de demonstrar os problemas vivenciados pelo vigilante Ronaldo, em seu contexto profissional, e confirmar que se trata de situaes comuns na rea da vigilncia, este estudo de caso mostra que a atividade de trabalho jamais se resume repetio de procedimentos. Trabalhar implica gerir as variabilidades presentes nas situaes reais de trabalho (SCHWARTZ, 2004). Trabalhar um ato que sintetiza as dimenses cognitivas, psicolgicas, fsicas e ticas postas em movimento pelo contato com os objetos e com outros indivduos. O fazer segurana no pode ser confundido com a tcnica, uma vez que, a atividade dos vigilantes se inscreve tambm em um campo de debate de valores (SCHWARTZ, 2004). Os conflitos com clientes e as vivncias subjetivas dos vigilantes mostram que sua atividade sempre o resultado de escolhas, feitas de forma mais ou menos consciente, mas sempre subordinadas aos valores e saberes individuais e coletivos, de modo que a escolha de Ronaldo, de no acionar o alarme de pnico, indo contra as regras prescritas, coloca a vida acima dos valores financeiros. Os impactos dos assaltos na sade dos vigilantes constituem uma temtica fundamental, que deve ser discutida tanto no mbito pblico quanto no privado, visto que, apesar da existncia de uma clusula especfica na conveno coletiva de trabalho da categoria, que prev a oferta de assistncia imediata aos vigilantes que forem vtimas de incidentes mrbidos ou que demandem assistncia psicolgica, esses trabalhadores so sistematicamente abandonados prpria sorte, quando se tornam vtimas das aes criminosas. Nesse caso, a ausncia de recursos de assistncia sade mental se mostra ainda mais grave, quando somada prtica de responsabilizao e/ou incriminao dos vigilantes, que eles prprios reforam, criando um crculo vicioso do qual dificilmente conseguem escapar. Quando se encontram diante de aes criminosas, esses profissionais vivenciam um paradoxo, pois, se, por um lado, possuem conscincia de que no se trata de preservar apenas o patrimnio, mas a vida (a sua e dos demais), por outro, muitas vezes, veem-se de mos atadas, em face das aes criminosas, cada vez mais organizadas e armadas. Alm disso, relatam que o bandido um elemento surpresa, sendo a identificao de pessoas suspeitas e a antecipao de certas situaes cada vez mais difceis de serem realizadas. Entretanto, esses trabalhadores no ficam passivos diante desses fatos, eles tentam construir formas de controlar ou de prever essas situaes (identificando suspeitos em potencial, situaes de risco etc.). O paradoxo vivido nas situaes de assalto a banco reside no seguinte fato: por um lado, os vigilantes so instrudos pelos rgos de polcia, cursos de formao e pelas agncias bancrias, de que o melhor no confrontar os bandidos, sendo que as notcias sobre assassinatos de pessoas que reagiram a assaltos tambm contribuem para a convico de que o melhor no reagir. Por outro lado, aps a ocorrncia do assalto,

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gerentes, supervisores e clientes acusam os vigilantes de no terem tomado as medidas necessrias, para evitar as aes criminosas e at de serem cmplices da ao. Os vigilantes so significativamente afetados por essas crticas, pois no tm como se defender dessa equao irracional, problemtica, que se encontra disseminada no senso comum: se o vigilante estava na agncia e o assalto ocorreu, porque o trabalhador fracassou. Seguindo outra racionalidade, os depoimentos dos vigilantes evidenciam que o xito no reside exatamente em evitar os assaltos, mas em proteger a vida das pessoas e minimizar o impacto sobre elas. Os relatos mais recentes desses trabalhadores indicam a percepo de que, em caso de incidentes criminosos, suas reaes podem ser decisivas para preservar ou destruir a vida, dependendo do grau de controle que possuam sobre essas situaes e das possibilidades efetivas e reais de uma resposta satisfatria. Em nosso entendimento, o estudo do caso do vigilante Ronaldo contribui para fortalecer a hiptese de que os distrbios mentais ligados ao trabalho, particularmente, o Transtorno de Estresse Ps-Traumtico, podem estar relacionados ao trabalho de vigilncia devido ao seu alto grau de responsabilidade23, exposio s situaes potencialmente traumticas e de agresso e ausncia de recursos de proteo sade do trabalhador. No caso do TEPT, como fica ntido no depoimento de Ronaldo, trs momentos consecutivos compem o episdio traumtico: o momento sbito da ao criminosa; o travamento da porta giratria, no momento da fuga dos criminosos, situao na qual o criminoso quase lhe matou; a responsabilizao e a ausncia de suporte nos dias seguintes ao evento. No entanto, como em outros casos, essas situaes extremas so potencializadas ou potencializam o processo lento de desgaste cotidiano. Nesse caso, ironicamente, a situao coloca em questo um desenvolvimento do sujeito que o prontificava a agir, mas em circunstncias que, objetivamente, impossibilitavam as aes preparadas. Dessa forma, os conflitos entre valores se instauram no interior do prprio sujeito, no se tratando apenas de escolher entre valores em oposio - proteger o patrimnio ou proteger a vida -, mas de trabalhar sobre seus prprios valores, que esto em desarmonia. Aqui, fazer a coisa certa j no suficiente para acalmar a alma, que se dilacera entre a possibilidade de agir, apoiada em capacidades e disposies reais, e a necessidade de refrear seu potencial, como se a preparao de anos fosse colocada prova. Certamente, a calma de que Ronaldo fez prova, nos momentos mais crticos, inclusive para orientar a fuga do criminoso que lhe apontava uma arma, resulta desse desenvolvimento, mas parece ser insuficiente para apaziguar os conflitos internos, nos quais prevalecem os sentimentos de culpabilizao.

23 Em situaes como as de um assalto, os vigilantes precisam escolher como iro se comportar diante dos criminosos, levando em conta as circunstncias reais em que se encontram, valores conflitantes, as incertezas e as mltiplas possibilidades de desfecho da situao, em funo de suas escolhas.

CAPTULO III
A HISTRIA DE GUILHERME24
Caroline Alda de Matos Maria Elizabeth Antunes Lima

Apresentao
Este estudo de caso objetiva analisar o adoecimento de Guilherme, um vigilante que, aps quinze anos de trabalho em diversos setores, foi vtima de um violento assalto, aps o qual foi afastado por oito meses com o quadro de Transtorno de Estresse Ps-Traumtico (F-43.1, CID-10). O estudo apontou que o adoecimento desse profissional est associado experincia do assalto, que foi agravada pela violncia com que este se deu e pela sucesso dos acontecimentos imediatamente posteriores, que o impediu de ter acesso ao apoio socioafetivo necessrio para enfrentar os impactos de experincias traumticas. A demanda foi levantada durante a investigao das condies de trabalho em um setor onde ocorreu o evento referido e outros trs incidentes. Para tanto, inicialmente, foram entrevistados quatro vigilantes de um mesmo local, o que permitiu conhecer as condies precrias de trabalho e as vulnerabilidades do setor, quanto ocorrncia de assaltos. Em seguida, fomos apresentadas ao Guilherme, que poca era recm retornado ao trabalho. Neste captulo, tentaremos reproduzir o mais fielmente possvel os relatos dos vigilantes entrevistados e, principalmente, os de Guilherme, resgatando sua experincia em diferentes setores da vigilncia e, ao mesmo tempo, tentando compreender os sucessivos eventos que culminaram em seu adoecimento.

Infncia e vida familiar

Guilherme nasceu em Ponte Nova, em 1975. o segundo de quatro filhos, sendo que a caula a nica mulher. Seus pais esto vivos e continuam a morar em uma propriedade rural, no interior de Minas Gerais, junto ao seu irmo mais velho.
24 Para preservar a identidade do sujeito, adotamos nomes fictcios em todo o relato do caso.

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Morou nessa fazenda com a famlia durante toda sua infncia e adolescncia. Todos os filhos trabalhavam com o pai e trs ajudantes na lavoura e criao de animais, sendo que nem Guilherme, nem seus irmos, recebiam dinheiro pelo trabalho e grande parte do que era produzido, era consumido na prpria fazenda. Apesar de possuir diploma de ensino mdio completo, estudou somente at a sexta srie, tendo, inclusive, sido reprovado quatro vezes. Relata ter tido dificuldades em acompanhar as aulas, devido ao cansao da rotina na fazenda, distncia entre esta e a escola (trs horas de caminhada, por dia) e falta de tempo para fazer exerccios, em casa, por causa do grande volume de trabalho na fazenda. Foi educado de maneira rgida e severa pelo pai, que sempre exigiu que os filhos trabalhassem com responsabilidade e dedicao aos afazeres. Lembra-se de seu pai como um homem rgido, nervoso, impulsivo e trabalhador, dizendo ter herdado essas caractersticas. As principais lembranas da infncia se referem rotina de trabalho na fazenda e ao contato com as armas de fogo, as quais ficavam penduradas em todos os cmodos da casa, pois era costume da famlia portar armas nas festas da cidade, desde a poca do seu av, o que a fazia ser chamada com frequncia para resolver os conflitos existentes. Guilherme atribui a essas situaes o seu interesse por armas de fogo e o sonho de se tornar um policial, do qual foi impedido pela falta de estudos.

O casamento
Assim que completou dezoito anos, Guilherme mudou-se para Belo Horizonte em busca de um emprego, casando-se aos vinte e cinco, com uma prima de primeiro grau. No entanto, separaram-se em abril de 2008, quinze dias aps o assalto de que Guilherme foi vtima. A guarda dos dois filhos ficou com a me, mas Guilherme v as crianas todos os fins de semana.

A trajetria profissional
Assim como a grande maioria das pessoas que vive na zona rural, Guilherme comeou a trabalhar ainda na infncia para ajudar a famlia. Aos cinco anos, j auxiliava o pai nas tarefas do dia a dia da fazenda: na colheita de caf, debulhando milhos, alimentando porcos e nos cuidados com os gados, de modo que, somente aos domingos, ele e seus irmos brincavam com os brinquedos que eles mesmos construam, com sementes e frutos disponveis na prpria fazenda. Durante a adolescncia, Guilherme trabalhava das cinco da manh s seis da tarde, ocupando-se de inmeras tarefas da fazenda, apesar de no considerar aquelas atividades como trabalho: Na roa a gente no considera trabalho muito porque t acostumado com

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aquele normal ali, ento normal. A gente considera trabalho quando carteira assinada. medida que crescia, foi se tornando o brao direito do pai, executando as tarefas mais importantes da fazenda, consideradas pelo pai como as que exigiam pessoas mais responsveis. Em 1995, a exemplo do irmo mais velho, ele saiu da fazenda com o objetivo tentar ganhar a vida, conquistar alguns bens e, por indicao de um tio, que trabalhava em uma empresa de transporte intermunicipal, mudou-se para Belo Horizonte, j com a garantia de emprego de auxiliar de viagem. O servio lhe agradou, por lhe possibilitar conhecer muitas cidades, ento, permaneceu nessa empresa onze meses, mudando-se para So Paulo, em seguida, a fim de encontrar seu irmo e amigos da poca da lavoura. Guilherme passou quatro anos em So Paulo. A princpio, trabalhou de faxineiro em um prdio, depois, como porteiro em outro. Em seguida, foi trabalhar em uma metalrgica, onde ficou um ano e meio, na produo de rodas de carro. Achava esse servio muito cansativo e perigoso, tendo relatado casos de acidentes de trabalho, decorrentes do uso das mquinas na produo. Nesse perodo, conseguiu construir dois barraces, que eram alugados para garantir uma renda. Em 1999, retornou para Minas Gerais para cuidar do seu pai, que havia se acidentado enquanto adestrava um animal. Seus pais haviam se separado e sua me e os dois irmos mais novos haviam se mudado para Belo Horizonte. Assim, cuidou do pai at que ele se restabelecesse e conseguisse ficar sozinho em casa, e retornou para Belo Horizonte. Relata que no pensava em voltar para a roa, pois j estava acostumado a ganhar seu salrio: Estar na roa era trabalhar muito e ganhar praticamente nada. Ento, voltou a Belo Horizonte, com a mesma inteno: conquistar alguns bens. Quando chegou a Belo Horizonte, ainda em 1999, Guilherme trabalhou como segurana de um bingo, por trs meses, sendo esta a primeira experincia na rea de segurana, aps ter realizado diversas atividades: manobrista, porteiro, segurana no salo de jogos, trabalhando, em esquema de rodzio, entre as atividades existentes no setor. Nessa poca, julgava o salo de jogos como o setor mais difcil para se trabalhar, devido aos atritos com os clientes: Tinha os rico l, que a gente pedia pra eles e eles no obedecia o que a gente falava, tem dinheiro manda tudo, faz tudo que quer, n? (sic) Aps essa experincia, foi trabalhar em uma empresa de terceirizao de mo de obra, como porteiro, por dois anos. Alocado em uma fbrica de parafusos, exercia funes de vigilante patrimonial e porteiro: ronda na rea da empresa, observando quaisquer alteraes no interior e nos arredores da empresa, controle de entrada de clientes e funcionrios, vigilncia da conduta dos funcionrios no interior da empresa. Em seguida, foi alocado em um depsito de gs, onde, contratado como porteiro, monitorava o setor com uma cmera, avisando aos funcionrios da segurana sobre movimentos suspeitos, os quais eram muito comuns, devido localizao da empresa (rodeada por linha de trem e terreno baldio, onde se escondiam usurios de drogas) e grande

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circulao de dinheiro, j que nesse setor ficava a tesouraria da empresa, que recebia os valores das vendas dos botijes de gs e, apesar de ser um setor vulnervel e visado por bandidos, ningum trabalhava armado, tendo em vista o risco de exploses. Saiu dessa empresa em 2001, sem tirar frias, sendo contratado por outra empresa de terceirizao. Nessa outra empresa, a qual lhe daria a oportunidade de, posteriormente, trabalhar como vigilante, ele foi contratado inicialmente como porteiro, prestando servios em um jornal de grande circulao no estado, sendo o responsvel pela segurana e portaria da nica entrada do local: realizava o controle manual das correntes para entrada de veculos; anotava recados dos funcionrios, em servios externos e controlava a entrada e sada de veculos da empresa. Guilherme relata que havia um volume excessivo de trabalho e que, por isso, raramente conseguia sentar-se, sendo que esse setor foi assaltado uma vez, durante sua folga. Diante da promessa de contratao como vigilante, Guilherme fez o curso de formao, tendo como principal objetivo aumentar sua renda, j que o salrio de vigilante era maior que o de porteiro. Alm disso, relata que gostava da escala de trabalho 12x3625 e julgava ser um servio mais tranquilo que o outro: A portaria tem que abrir porto, anotar muitas coisas. E o servio de vigilante voc trabalha menos com o corpo, mais com o psicolgico.

O trabalho como vigilante

A primeira experincia de Guilherme como vigilante, aps ter feito o curso de formao, foi em um posto de sade, onde trabalhou seis meses, at a empresa em que estava perder o setor. Considera a vigilncia nesse setor um servio desagradvel, considerando os constantes atritos com os usurios que protestavam contra a demora nos atendimentos, relatando que necessitou utilizar fora fsica, inmeras vezes, para resolver conflitos, imobilizando os usurios e solicitando o auxlio da polcia, a saber:
L, era uma policlnica perto de vrios aglomerados, tinha muita gente agressiva, s vezes, no direito deles, precisando de atendimento urgente. Tinha muito conflito nesse sentido. Querer atendimento rpido, querendo discutir com os mdicos. A, a gente sempre tava em atividade. Sempre segurando as pessoas, barrando as pessoas, pra conter os pacientes. s vezes, juntava ali, 5, 6 pacientes querendo quebrar, apedrejar os vidros, querendo brigar com os atendentes, achando que eles eram os culpados. Ento, a gente tava sempre dando apoio pra eles (...) a gente tentava explicar pros pacientes que o atendimento estava lento e tal, que t faltando mdico, mas uns no entendia e partia pra ignorncia.
25 Escala de trabalho em que so realizadas doze horas de trabalho seguidas por 36 horas de descanso.

235 Ento, eu tentava segurar, colocar pra fora da unidade, em casos pior chamava a viatura pra dar apoio pra gente.(...) J tomei mordidas, arranhes, unha... (...) Tentava, mas quando no tinha jeito usava a fora fsica mesmo. Pra imobilizar. (sic)

Aps quase dois anos nessa empresa, sem tirar frias, Guilherme foi contratado por outra para a qual trabalhou trs anos e meio. Foi alocado primeiramente em uma mineradora, que contratou servios de vigilncia devido alta incidncia de assaltos. Nesse setor, no havia guarita para os vigilantes, os quais ficavam de p, posicionados beira da mata, com arma de fogo, mas sem colete prova de balas. Nessa mesma poca, seu irmo mais novo, que trabalhava em uma fbrica de bicicletas, como motoqueiro, foi abordado e assassinado por um assaltante, com um tiro na cabea, queima roupa, mesmo no tendo reagido ao assalto. Guilherme, assim que soube, foi ao local do crime e ainda viu o irmo assassinado no cho, sendo afastado do trabalho, pela primeira vez, por quinze dias, perodo em que ficou com o pai no interior. Ele reconhece alteraes em seu comportamento, aps o assassinato do irmo:
A gente procura ficar mais atento, n, na situao que aconteceu. Tem aquele ditado: nunca vai acontecer com a gente, n? E, a, no meu caso, sempre trabalhava atento, fiquei mais atento ainda. Qualquer pessoa que chegasse, pra voc tratar como um suspeito, j como um conhecido, sempre desconfiando. E hoje, o bandido no vem nada escrito na testa sou bandido. difcil identificar as pessoas hoje, complicado. (sic)

Aps esse afastamento, Guilherme foi transferido, passando a cobrir as faltas de colegas, em agncias bancrias. Nesse setor, Guilherme encontrou dificuldades para se adaptar, por no conseguir criar uma rotina de trabalho, em funo da constante mudana de agncia; da falta de treinamento, quanto s regras de trabalho de cada uma e da dificuldade de se relacionar com os demais vigilantes, o que tornava a atividade uma fonte de tenso e estresse:
C chega l e nem te passa o servio. s vezes, chega um... um t acostumado a entrar na porta giratria, trava, mas o vigilante que c t tirando a folga dele, ele j libera. Aquele cliente j questiona por que voc no liberou, n, em vez do colega vim no, pode liberar ele, ele j conhecido... e no [acontece]. Tem lugar que voc vai, c gosta de trabalhar naquele ambiente no banco, mas no acostuma com os colegas que voc tem. (sic) E cada banco um sistema, uma regra, n? So semelhantes, mas no so iguais. Tem banco que voc no pode dar informao, tem outros que voc j pode. Tem uns que voc deve fazer aquilo ali, o caixa eletrnico deu problema e voc quem tem que chamar o posso ajudar e tal. A, c fica meio perdido. (sic)

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Aps ser transferido para um aeroporto, foi alocado em um conjunto habitacional em construo, onde permaneceu por seis meses. As condies de trabalho eram precrias: no havia local para alimentao ou higiene, nem gua potvel. Seu trabalho era realizado de bicicleta, desarmado, fazendo a ronda de toda a rea para evitar invases. Essas invases eram comuns e objetivavam o furto de materiais eltricos e hidrulicos nas mais de quinhentas casas, que faziam parte do conjunto. Ao analisarmos sua histria profissional pregressa, podemos perceber que Guilherme no sofreu nenhum acidente nem teve qualquer problema srio de sade. At ento, o nico afastamento do trabalho se deu aps a morte do irmo, citado anteriormente. importante frisarmos as precrias condies de trabalho, s quais esteve submetido por todos esses anos, o grande volume de trabalho, alm do fato de ter usufrudo frias apenas uma vez, por volta de 2005, enquanto trabalhava na mineradora, o que agrava ainda mais a situao.

O LTIMO EMPREGO

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Assim que saiu do conjunto habitacional, Guilherme foi escalado para atuar no posto C27, a fim de substituir dois vigilantes que iriam gozar frias, local onde trabalhou, aproximadamente, dois anos. O posto C pertence a uma grande empresa de transporte da Regio Metropolitana de Belo Horizonte e localiza-se a, aproximadamente, 20 km da regio central da cidade, a 1500m de altitude28, cerca de 600m acima da capital. Trata-se de uma regio de preservao ambiental, cujo acesso restrito a poucas empresas, sendo que para se chegar at l, percorre-se uma Rodovia Federal e depois uma estrada sem pavimentao. A prpria localizao desse posto um dificultador para o trabalho dos vigilantes, pois, alm de se tratar de uma rea de preservao ambiental, onde quase no h interferncias humanas, o setor est localizado no alto de um morro, cujo acesso final se d por uma estrada sem pavimentao, estreita, escorregadia, com muitas curvas e cascalhos. Nessas condies, os vigilantes do setor lidam com a insegurana em trafegar em uma regio praticamente deserta, rodeada por uma mata fechada, correndo riscos de se acidentarem com as motos utilizadas no trajeto, devido s condies do terreno:
26 Neste captulo apresentamos os depoimentos de Guilherme e dos vigilantes que atuam no posto C, para que possamos ilustrar as condies de trabalho no setor. 27 Nome fictcio. 28 A localizao do posto, em um dos pontos mais altos da regio, deve-se ao fato de este abrigar uma estao repetidora, atravs da qual possvel a comunicao permanente, via rdio, entre os vrios setores da empresa. Essa forma de comunicao crucial para a atividade da empresa, j que, alm de os setores se localizarem em diferentes pontos da Regio Metropolitana, contam com inmeros trabalhadores em postos mveis ou em prestao de servios.

237 A estrada l no boa, muito arriscada, inclusive, j teve vrios acidentes. Inclusive, uns pouco mais graves (...) A estrada muito irregular, tem muito buraco e muito arriscado. (...) Se voc escorregar, se voc derrapar ali, t arriscado voc cair pirambeira abaixo. (...) O maior perigo l buraco e cascalho. E as curvas, se voc no prestar ateno, c cai. Cascalho derrapa bastante, tanto pra carro quanto pra moto. muito fcil cair. (sic)

Alm do terreno, as condies temporais influenciam diretamente na segurana do trajeto, visto que, em se tratando de uma regio montanhosa, comum ter neblina, o que aumenta o risco de acidentes:
Mas quando t chovendo um pouco complicado, voc no tem noo. Desliza demais da conta. Se no tiver uma certa cautela, a gente cai mesmo, no tem jeito. Esses dias que t chovendo, muita neblina, neblina muito forte. C num enxerga daqui ali. Ento, voc junta neblina e piso escorregadio, a, fica muito complicado. (sic)

Essas condies exigem que os vigilantes trafeguem em baixa velocidade e atentos estrada e, por tudo isso, os assaltos so facilitados e alguns vigilantes j foram abordados durante o trajeto.
O problema maior do vigilante no trajeto, porque o cara tem uma insegurana muito grande, na hora que ele comea a subir. um mato fechado, um lugar apertado, onde o vigilante no tem a menor segurana. Ele passa ali dentro, sozinho, ele se sente inseguro. (...) A gente muito vulnervel naquele lugar [trajeto]. Chegar 2 ou 3 ou 4 cara armado, n? Qu que voc vai fazer, qu que voc vai pensar? Porque ali o seguinte: se o cara quiser matar o vigilante ele mata, ningum vai saber, ningum vai pegar. muito arriscado, todo vigilante tem medo, sim, de fazer aquele trajeto. Cada curva que voc faz uma expectativa [de ser abordado]. Todo dia, todo dia c tem que ficar atento, voc no sabe o que pode acontecer. (sic)

As condies de trabalho
A gua existente no local levada por um caminho pipa, podendo ser utilizada somente para a limpeza dos ambientes e dos utenslios, sendo que, na falta de filtros em funcionamento no local, a gua para consumo levada de casa, em pequenas garrafas, conforme relatado: Eu levo minha garrafinha e tomo essa gua o dia inteiro, durante as 12hs [de jornada]. Eu chego noite, minha esposa j pegou minha garrafa e j ps no freezer. A, no outro dia, quando eu tiro ela, j t pedra [gelo]. Alm de filtros, o posto tambm no possui geladeira, o que gera muito desconforto, j que a regio muito quente, durante todo o dia, com o sol batendo diretamente

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na sala de monitoramento tarde, o que faz com que os vigilantes improvisem a conservao dos alimentos, levados nas marmitas, guardando-os nos locais que julgam mais midos e frios da mesma. A instalao sanitria precria, por no possuir gua encanada. O banheiro constitudo por uma loua sanitria, colocada sobre uma fossa e, quando utilizado, fica inevitavelmente sujo. Contudo, o setor possui arma de fogo, munies, algemas e coletes prova de balas, apesar disso, no h registros de utilizao das armas, sendo estas manuseadas, em geral, somente para conferncia, ao iniciar a jornada de trabalho. Por ser uma rea de preservao, comum encontrar, na regio e, at mesmo, nas instalaes do posto C, animais peonhentos: cobras, escorpies e aranhas, os quais fazem parte do cotidiano dos vigilantes e constituem mais uma fonte de tenso no trabalho, assim, vrios animais j foram mortos pelos prprios vigilantes, com a utilizao de rodos de limpeza e a sala de monitoramento, principalmente noite, tem as frestas tampadas por um pano de cho, para evitar que os animais entrem, tal como j fizeram aranhas e serpentes.

O trabalho no posto C
A vigilncia do setor permanente, vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, sendo realizada por quatro vigilantes, em escala de revezamento, contratados por uma empresa terceira, os quais trabalham em dias alternados e em regime de turno fixo, sendo um vigilante por turno. O principal objetivo do trabalho dos vigilantes no posto C a preservao do patrimnio, de modo a evitar que a comunicao, feita a partir de fios de cobre aterrados nas canaletas29, geradores de energia nas salas do posto e antenas de comunicao na torre no cesse. Para isso eles contam com uma cmera de monitoramento que lhes possibilita observar, com um ngulo de 360, qualquer anormalidade na regio e nas empresas vizinhas ao posto. Como no h permisso para sarem do setor, o monitoramento por cmera uma das nicas atividades possveis aos vigilantes, que utilizam a rea externa do posto somente quando chegam para a jornada de trabalho, momento em que fazem uma rpida ronda nos arredores, para averiguarem se no h anormalidade, e quando vo embora do setor. No posto C, h uma torre sobre a qual so instaladas antenas da estao repetidora, de empresas de telefonia e de uma rdio. Para cada uma dessas empresas, que locam a torre do posto C para a colocao de antenas, h uma sala cujo acesso restrito aos seus tcnicos, que frequentemente se dirigem ao setor para realizar as manutenes
29 As canaletas percorrem os arredores do posto C e abrigam cabos de cobre, essenciais no fornecimento de energia ao setor e, sendo extremamente visados, devido ao alto valor de mercado, j foram alvos de vrias aes de ladres.

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necessrias. Essas visitas no so avisadas previamente central da empresa, cabendo aos vigilantes identificar essas pessoas e solicitar aos supervisores a autorizao para suas entradas. Os contatos com os supervisores somente se fazem necessrios em casos de anormalidades no setor, como interrupo do fornecimento de energia eltrica, visita dos tcnicos para manutenes e atrasos dos vigilantes do turno seguinte. O trabalho nesse posto , portanto, montono e solitrio e, para conseguir lidar com essas condies, os vigilantes criam estratgias, executando atividades que no so relacionadas diretamente vigilncia do setor, tais como ler, ouvir msica, limpar o setor (capinar, varrer, lavar) e cozinhar, as quais, embora, sejam aparentemente desvinculadas de suas atribuies, permitem-lhes suportar a monotonia e realizar seu trabalho. O trabalho solitrio, apesar de aumentar a sensao de monotonia do posto, visto como a nica alternativa pela empresa, uma vez que, quanto mais vigilantes no setor, maior a quantidade de armas e coletes, o que implicaria maior risco de assalto. importante frisar que, em diversos momentos de seu histrico ocupacional, Guilherme ressaltou o quanto considera ser melhor trabalhar em empresas, por se criar uma rotina que permite conhecer as pessoas que circulam por ali, aumentando assim a sua sensao de segurana:
Por isso, trabalhar em empresa mais tranquilo, porque todo dia as mesmas pessoas que c v entrando ali, do que c trabalhar num setor aberto, com pblico, principalmente banco. No meu modo de pensar, muito complicado. (...) Muitas pessoas, c no conhece, cada dia um tipo de pessoa que entra ali (...) Empresa no, chegou uma pessoa ali que no do dia a dia, voc j vai tratar ela diferenciada, como um cliente ou outro tipo de pessoa. (sic)

Talvez, por apresentar tal caracterstica, Guilherme tenha se adaptado muito bem ao posto C, e foi graas referida monotonia que ele conseguiu conciliar seu trabalho ali, com outra atividade profissional. Aps aproximadamente um ano de trabalho no posto C durante o dia, Guilherme conciliou o trabalho de vigilante com o de inspetor de segurana, no qual trabalhou seis meses, em horrio noturno, sendo contratado por outra empresa de vigilncia. Na poca, ele saa do posto C s dezoito horas e comeava a trabalhar s dezenove horas, do mesmo dia, como inspetor, onde ficava at s sete horas da manh, do dia seguinte. Trabalhava vinte e quatro horas seguidas e descansava nas vinte e quatro posteriores - 24x24. Guilherme relata ter conseguido fazer isso devido s caractersticas do posto C:
Dava porque o posto C tranquilo, d pra voc ficar sentado, no tem muito trabalho com a mente e nem com o corpo, isso d proc trabalhar nesse outro mais tranquilo. Porque c chegava l, fechou tudo, e ficava sentado de frente pra cmera, tinha pouco movimento, dificilmente c ficava em p muito tempo.

240 Era um setor que c ficava descansado, quase no cansava. A, eu optei por esse outro servio tambm, porque no era muito pesado. (...) Dava pra levar. (sic)

Ao conciliar essas duas atividades, Guilherme trabalhava vinte e quatro horas seguidas, o que implicaria, dentre outras consequncias, uma diminuio no convvio social e familiar. Guilherme esclarece a importncia que o retorno financeiro, gerado pelo seu trabalho, sempre teve para ele, ressaltando que a vontade de trabalhar para adquirir bens foi um dos norteadores da sua vida profissional e fez com que se sujeitasse, at mesmo, a trabalhar vinte e quatro horas seguidas, sem descanso, para melhorar suas condies financeiras e, principalmente, garantir um futuro melhor para seus filhos.

O assalto
O assalto aos vigilantes do posto C foi um desdobramento do assalto que estava em andamento em uma das empresas da regio, uma vez que, os assaltantes, dois adolescentes e um adulto, roubaram um grande nmero de ferramentas de tal empresa e precisavam de um veculo para levar os objetos roubados. Nessa poca, a moto utilizada no trajeto entre a Central e o posto C estava com o documento vencido e a maneira encontrada pela empresa para levar o vigilante da noite foi escalar um supervisor para realizar o trajeto com um carro da empresa. O supervisor do turno da noite saiu da Central s dezenove horas, chegando ao posto C, por volta das vinte, mesmo sabendo que o horrio de troca de vigilantes acontecia s dezoito, conforme o vigilante relata. Apesar do atraso de aproximadamente duas horas, esta situao era considerada normal, devido ao trnsito intenso do horrio e possibilidade de ter acontecido algum imprevisto no trajeto. Quando o supervisor e o vigilante chegaram portaria que d acesso ao posto C, abriram o porto de entrada e deixaram-no aberto para facilitar o retorno. Nesse intervalo, ao ver a movimentao no porto, o funcionrio rendido na empresa que estava sendo assaltada informou aos assaltantes que o veculo se dirigia ao posto C, mas retornaria em breve. Esse era o veculo que os assaltantes precisavam para levar as ferramentas roubadas, por isso, eles trancaram o porto e esperaram o veculo na mata. Assim que o veculo voltou, com Guilherme e o supervisor, parou defronte do porto fechado e foi rapidamente rendido pelos trs assaltantes:
Chegando ali embaixo, o porto tava fechado. A, o supervisor parou: uai, eu deixei esse porto aberto, por que que t fechado? No que a gente parou, veio um do meu lado, um do lado dele, outro na frente, tavam escondido no meio do mato. Foi assim, coisa rpida. Chegou, j embicou o revlver na gente, rendeu a gente, um ficou com ele, outro me pegou, ns descemos do carro, eles

241 fez a gente descer aquele trajetozinho pra gente ir pro setor [que estava sendo assaltado] l embaixo. E um pegou o carro. (sic)

No primeiro momento, Guilherme no acreditou que ali comearia um assalto. Achou tratar-se de uma brincadeira, um susto que algum estaria dando nele e no supervisor:
No incio, eu achei que era brincadeira. Na hora que deu o pulo, assim, eu pensei que pudesse ser algum conhecido. Mas depois, a ficha foi caindo: assalto mesmo. Eu nunca tinha passado por isso dessa forma, trs pessoas duma vez. Achei que fosse uma brincadeira mesmo, dando susto na gente. Mas depois, eu vi que era srio mesmo. (sic)

Aps o anncio do assalto, Guilherme e o supervisor foram encaminhados empresa que estava sendo assaltada. L, encontraram um funcionrio amarrado e os objetos do roubo empilhados: ferramentas, roadeiras e motosserras. Em seguida, ele e o supervisor foram amarrados, despidos (ficando ambos somente de cueca) e agredidos com coronhadas, tapas, chutes e socos, momento em que foram obrigados a dar informaes sobre o posto C, j que os assaltantes queriam saber se havia mais algum objeto que pudesse ser roubado. Como era a primeira vez que o supervisor ia ao posto C, Guilherme tornou-se o centro das atenes, sendo ameaado de morte, a todo momento, para que dissesse a verdade:
Eles sempre ameaando: se oc tiver mentindo eu vou te matar (...) colocava a arma dentro da minha boca diversas vezes... um revlver num ouvido, outro no outro, coronhada. E a, perguntou quem trabalhava l em cima, eu falei que era eu. O supervisor disse que era a primeira vez que ele ia ali. (sic)

Guilherme relata que foram mais de duas horas de perguntas e violncia por parte dos assaltantes, que no sabiam a viabilidade de ir ao posto C roubar a arma e o colete prova de balas, utilizados pelos vigilantes, ainda assim, o vigilante agiu, durante todo o assalto, cooperando com os assaltantes, tentando acalm-los e fazer com que a situao se resolvesse o mais rpido possvel:
Eu colaborava pra acabar o mais rpido possvel e acalmar eles, n? Pra que eles no fizessem nenhuma bobagem. Eu percebi na hora que eles no era ladro com experincia, n? Tava comeando, tal, como se diz, no era profissional. No sabia nem pegar a arma direito, nem manusear a arma. s vezes, pegava dois revlver numa mo s, dava muito vacilo, muita oportunidade pra gente reagir. (sic)

Guilherme pensou diversas vezes em reagir, mas no o fez por no conhecer o supervisor que o acompanhava. Como no trabalhavam juntos, no sabiam cdigos para se comunicarem e elaborarem uma estratgia de reao:

242 Pensei em reagir, mas s que era a primeira vez que eu encontrava com o supervisor. E a gente no tinha, assim, uma estratgia. Quando a gente t acostumado a trabalhar, a gente j tem os cdigos, e se a gente conhecesse bem um ao outro a gente podia, no tempo certo, reagir, os dois juntos. Como eu no tinha intimidade com ele, no conhecia direito, eu reagir sozinho, no tinha jeito. Com trs, no tinha jeito. Se a gente combinasse alguma coisa antes, a gente teria um sinal. A, dava o sinal, um gesto, qualquer coisa, dava pra gente reagir. (sic)

Guilherme prestava ateno em tudo o que eles faziam, desde o momento em que foi amarrado pelos assaltantes, o que era percebido como uma desobedincia, que implicava ainda mais agresses ao vigilante:
A gente teve oportunidade de reagir, tomar as armas deles. Na hora que eles ia revirar as coisa, s vezes, at deixava as arma no cho. No amarrava a gente bem amarrado, dava pra ns desamarrar. O lugar era pirambeira, dava pra gente dar uma cabeada nele, jogar eles com arma e tudo l embaixo, sair correndo. Vrios momentos, mas no tinha nada combinado com o supervisor, nem nada. Eu ficava atento a todas as oportunidades, s vezes eles at me batiam um pouco a mais, porque eu ficava olhando pra eles, eles no queriam que eu ficasse olhando pra eles. Eu ficava olhando pra ver a possibilidade de reconhecer depois, e mesmo de reagir. (sic)

Guilherme tentava faz-los desistir de assaltar o posto C, utilizando diversos argumentos, a saber: Eu disse a ele que l de difcil acesso, que l tem que ter senha, que o vigilante
no vai abrir pra eles se no tiver a senha, e nesse horrio tambm ningum vai l, ele vai desconfiar. Fiz de tudo pra eles no ir l, n? Mas no teve jeito. (sic)

Os assaltantes decidiram assaltar tambm o posto C, levando Guilherme para os guiarem at o setor e fazer o vigilante abrir o porto. Guilherme foi levado, ainda amarrado, no banco de trs do carro com os trs assaltantes. Ele relata que o trajeto foi um momento de grande tenso, pois os assaltantes no conseguiam guiar o veculo adequadamente naquele tipo de terreno:
Aquelas curvas muito a pique l, e o carro era um golzinho 1.0, cheio de ferramenta, quatro pessoas dentro dele, chegava naquelas curvas fechadinhas, o cara no sabia dirigir direito, o carro apagava, morria. Comeava a voltar, em tempo de cair no buraco, com ns tudo. A, eu falei com ele: se sair fora dessa trilha aqui no vai sobrar nada de ns, no. (sic)

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O vigilante pensou em se oferecer para guiar o veculo at o posto C, tamanha era a tenso gerada pela dificuldade do assaltante em conduzir o veculo pelo trajeto, mas no o fez. Entretanto, cooperava com os assaltantes, ao alertar sobre as dificuldades do trajeto, dar dicas sobre os locais com buracos, antecipar curvas perigosas, e at mesmo, dando orientaes sobre o modo de guiar o veculo. Aps as dificuldades e tenses do trajeto, os assaltantes e Guilherme chegaram frente do porto de entrada do posto e o vigilante comunicou o assalto. Quando acessaram o posto, os assaltantes roubaram a arma utilizada pelos vigilantes e o colete prova de balas; despiram o outro vigilante, deixando-o tambm somente de cueca, amarraram seus braos e pernas e agrediram os dois, j amarrados, ameaandoos de morte, por diversas vezes. Em seguida, colocaram Guilherme novamente no banco de trs do veculo e o outro vigilante no porta-malas e desceram rumo bifurcao30. Era a nica maneira de sair da regio sem passar novamente pela portaria, j que algum poderia ter chamado a polcia. Nesse intervalo, o vigilante e o supervisor rendidos na empresa j tinham se desamarrado e chamado a polcia. Assim, enquanto o veculo roubado seguia em direo bifurcao, viaturas de polcia se aproximavam do local e, como estas no utilizavam sirene, os assaltantes no perceberam que estavam sendo procurados. Nisso, o veculo com os assaltantes derrapava em um trecho e eles utilizaram Guilherme e o outro vigilante, como contrapeso, colocando-os deitados no cap do veculo, para fazer com que seguisse adiante:
A, tinha uma estradinha, um morro l, o carro agarrou, tava meio molhado. A, o carro no queria subir. Pegou eu e o parceiro meu, ps em cima do cap, com a mo amarrada, os p amarrado, pra pesar, pro carro no patinar, pra ver se subia. A, pelejando l no escuro, tava em tempo da gente cair l na frente da roda. (sic)

Enquanto tentavam fazer o carro seguir, os assaltantes avistaram a viatura de polcia, momento em que, abandonaram o veculo, desamarraram os ps dos vigilantes e os levaram na fuga. Conseguiram levar alguns objetos do roubo, tais como mochilas, jaqueta de couro, alianas, relgios, dinheiro, arma e colete. Eles corriam na frente, mas insistiam para que os vigilantes lhes acompanhassem, ameaando-os com a arma, foi ento que Guilherme resolveu armar um plano para fugir daquela situao, que deu certo: Eu cochichei, falei baixinho com meu amigo: vo maneirar a e vo cair no mato. A, tomou uma distncia, eu falei: agora. A, ele voltou correndo e eu pulei no mato. A, eles seguiram, foram embora. (sic)
30 A bifurcao o ponto de interseo entre a estrada que d acesso ao posto C e uma estrada que se origina em uma regio populosa e perigosa de Belo Horizonte. Sobre este atalho rumo regio do posto no h quaisquer fiscalizao e controle de veculos e pessoas. Atravs dele, criminosos podem ou ter acesso estrada do posto ou fugir rumo ao bairro aps assaltar alguma empresa da regio, sem passar pela portaria.

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Quando os assaltantes j estavam longe, o outro vigilante saiu do mato e foi surpreendido por uma viatura da polcia, que quase atirou nele por achar que fosse um dos assaltantes. Depois desse quase equvoco, o vigilante disse aos policiais que havia outra vtima amarrada no meio do mato - Guilherme-, o qual foi abordado da mesma maneira: com arma em punho. Nesse momento, chegaram mais de quinze viaturas, policiais com cachorros e helicptero, mas a polcia no perseguiu os assaltantes. Ao relembrar os acontecimentos, ele considera que foi importante no ter encontrado com a viatura, quando ainda estava com os assaltantes no carro, porque os prprios policiais disseram que atirariam no veculo, antes de saberem se havia refns:
Outra coisa que os policial falou: se tivesse topado, encontrado com a gente, ia sentar o dedo no carro, no ia querer saber quem que tava dentro do carro. O qu que ia acontecer? Eu acho que eles ia abandonar o carro, eu atrs no banco de trs e o outro no porta-mala, eles iam abandonar o carro, o carro ia descer aquelas pedreira abaixo, e ia acontecer uma coisa pior. Eu achei a situao de risco mais nesses momentos. (sic)

Guilherme relembra ainda que foi ameaado de morte, vrias vezes, durante o trajeto e que, alm disso, temia muito sofrer um tiro acidental, pois, conforme ele relata, os assaltantes no sabiam lidar com arma de fogo :
Um deles, colocou dois revlver, um num ouvido, outro no outro: se seu colega no abrir ns vo te matar, se oc tiver mentindo ns vo te matar(...) vo matar ele agora? A, o outro falava assim: se ns matar ele agora, como ns vamos subir com ele l em cima? Quem vai mandar abrir l pra ns? (sic) Achei que eu ia morrer no, achei que poderia, tipo assim, vrias vezes, levar um tiro acidental. Eles no tavam sabendo manusear a arma de fogo. Como diz o outro, era aqueles ladro p de chinelo, porque na hora que pegou o revlver, eles ficaram encantados com o revlver: n, que revlver novo, que revlver bonito. Ladro p de chinelo mesmo. (sic)

Guilherme manteve-se aparentemente calmo durante o assalto, procurando agir o mais racionalmente possvel. Assim que encontrou os supervisores, que estavam juntos com a polcia, sentiu-se aliviado por estar salvo, e que, nesse momento, a ficha do assalto caiu, o que o faz considerar esse momento como o de desabafo, em que pde exprimir seu alvio pelo fim da experincia:
A, desabafei mais mesmo quando chegou o supervisor chegou. O outro vigilante comeou a chorar, a pensar no filho dele, falando pros nossos supervisores. A, ele comeou a ficar emocionado, eu tambm comecei a ficar emocionado,

245 comecei a lembrar mais forte o que aconteceu: terminou, graas a Deus, tamo salvo. Choramos no sei se foi alegria, deve ter sido de alegria mesmo que a gente chorou. E alvio, no sei. Por a gente estar ali, seguro, com a polcia, os supervisores da gente. Mais um desabafo mesmo. (sic)

Os afastamentos do trabalho
Guilherme foi afastado do trabalho, imediatamente, aps o assalto. Encaminhado a um pronto-socorro, foram realizados exames mdicos e emitida a Comunicao de Acidente de Trabalho (CAT), quando lhe foram concedidos seis dias de afastamento. Na noite do assalto, ao chegar a sua casa, Guilherme no conseguiu dormir, relembrando os acontecimentos, sentindo que caa na realidade. No dia seguinte, voltou sem sucesso ao local do assalto para tentar recuperar algum dos seus pertences: aliana, relgio, celular, jaqueta de couro, capacete, capa de chuva, bolsa, R$400,00, vale-transporte, carto de recarga de celular. Relata que estava tranquilo para retornar, pois acreditava que, por ser de dia, os assaltantes no estariam ali, mas foi nesse perodo que Guilherme comeou a apresentar os primeiros sintomas do seu adoecimento. Retraiu-se em casa, evitando quaisquer contatos com pessoas que no fossem do seu convvio dirio: queria ficar perto dos meus menino, ficar mais em casa. Alm disso, passou a se alimentar menos e a dormir pouco, sendo que, sonhava com frequncia com temas relacionados ao assalto: armas de fogo, tiros, assaltos, bandidos: Sempre meu sonho envolve tiro, arma de fogo, sempre tem. At hoje. Antes, eu lembro que at tinha, menos, bem menos. Mesmo permanecendo grande parte do tempo em casa, saindo somente em casos de extrema necessidade, passou a sentir-se inseguro, vivendo em constante tenso de ser novamente assaltado, temendo realizar tarefas simples do dia a dia, como abrir o porto de casa ou atender campainha, conforme ele prprio explica: A gente ia sair, saa ou tocava a campainha, a, j vinha aquela sensao: ser que pode ser bandido querendo me assaltar? Parece que uma experincia a mais na sua vida, c tem mais ateno pra atender o porto. Para amenizar a sensao de insegurana, uma cmera de segurana foi instalada prximo ao porto da entrada de sua casa, logo aps o assalto, pra ver quem t (...) chamando. Se no aparecer de frente a cmera l, eu no atendo. Alm disso, temia sair de casa por medo de ser abordado quando retornasse, o que implicava uma ronda no quarteiro para verificar se no havia nenhum carro suspeito, prximo sua casa: Na hora que eu chego em casa, se tiver algum carro parado perto, prximo minha casa, eu procuro no chegar entrando em casa diretamente, eu dou uma volta no quarteiro. Tais alteraes no seu comportamento, que ele caracteriza como uma ateno a mais, aconteceram aps o assalto. Constatamos tambm que, alm do excesso de

246

ateno, Guilherme passou a ter a sensao de estar sendo seguido: C vem aqui no centro, c procura observar mais quem vem atrs de voc, parece que d uma sensao de que tem algum te seguindo. Nessa poca, foi acompanhado por uma psicloga, que o atendia pelo convnio da empresa de vigilncia, com a qual desabafava. Aps os seis primeiros dias, voltou ao trabalho, onde foi alocado em outro setor e em outras condies, passando a trabalhar noite, armado, em um setor com grande movimentao de pessoas, ao qual no conseguiu se adaptar, tanto por estar acostumado a trabalhar em setores menos movimentados, quanto por, devido ao assalto, sentir-se inseguro e exposto a um novo encontro com os assaltantes do posto C. Dessa forma, vivia em constante tenso, pronto a reagir a qualquer estmulo, inseguro consigo mesmo por portar uma arma de fogo, nessas condies e, para agravar, a grande movimentao de pessoas criava uma situao favorvel para que Guilherme encontrasse na multido, pessoas com caractersticas fsicas semelhantes s dos assaltantes, cuja identificao, precipitada e equivocada o colocava pronto para reagir, pois, alm de perceber semelhanas, ele procurava identificar os suspeitos e ficava ansioso, temendo ser novamente assaltado, como possvel constatar nos seguintes relatos:
C t trabalhando ali, preocupado demais, ficava ali lembrando dos cara l no posto C. C tava num setor movimentado, c tava ali no meio do povo. Vinha algum semelhante aqueles ladro ali, c achava, tava em tempo doc abordar a pessoa errada. (sic) A, vinha alguns cara ali, a meu ver suspeito, eu pensava: ser que vai vim me assaltar? Tipo assim, algum tinha alguma semelhana com um dos que me assaltou: ser que aquele, ser que no aquele?A, eu ficava preocupado com minha prpria reao, antes de chegar perto de mim eu ia abordar ele. Ficava pensando muito nisso. (sic)

Alm de um novo assalto, Guilherme tambm temia ter sua arma roubada e, diante de tanta tenso, reagir situao, sem pensar:
Sentia inseguro comigo mesmo, n, igual nesse novo setor o movimento muito grande at s 23 horas, n? A, ficava l, muito tenso, ficava com medo de algum passar e tentar tomar a minha arma de fogo, me assaltar, e mesmo com os colegas perto me sentia inseguro ainda. s vezes, ia... tinha alguns furos em outro setor, a gente ia pra [outro setor], ficava no escuro, qualquer vulto j ia sacando a arma. Eu acho assim, a gente precipitava um pouco. (sic)

Guilherme reconhece a influncia do assalto em seu comportamento, chegando a relacionar sua menor tolerncia s situaes atuais, com essa experincia: s vezes, se no tivesse acontecido esse assalto, a gente tinha uma tolerncia a mais. No meu modo de pensar, era isso. Eu tava pronto pra reagir a alguma coisa, antes de agir em alguma situao.

247

Apesar de ter sido o setor onde foi assaltado, Guilherme gostaria de ter retornado ao posto C, porque acredita que se tivesse voltado para l, ou para outro setor, sem movimentao de pessoas ou situaes de estresse ou tenso, talvez pudesse ter aguentado mais:
Eu voltei a trabalhar com o sentido deles me mandarem pro mesmo setor, eu no queria perder minha vaga l no posto C. L, era tranquilo, dava pra eu conseguir ficar calmo, pensar na vida. Mas l embaixo [novo setor], eu desanimei. (...) Mas eu tivesse voltado pro posto C, talvez eu ia agentar mais, pra no perder o setor. (sic)

Ele j no queria mais trabalhar, principalmente por no conseguir se adaptar s mudanas na sua rotina de trabalho, ao mesmo tempo em que constatava as mudanas em seu comportamento aps o assalto. Vrios acontecimentos ocorreram nesse mesmo perodo. O primeiro deles, considerado por ele como a gota dgua para o agravamento do seu adoecimento, foi a sua separao, quando sua esposa saiu de casa, levando seus dois filhos:
Eu acho que, s vezes, se no tivesse acontecido a separao, eu acho que at talvez daria pra eu continuar trabalhando. Descontrola muito, perder a esposa, os filhos sair, chorando. A, eu acho que juntou tudo no mesmo tempo. (...) Sei l se a ficha do assalto foi cair depois, juntou isso a. (sic)

A separao do casal foi motivada pelos constantes atritos que Guilherme tinha com o sogro e o cunhado. A esposa no concordava com o fato de Guilherme no aceitar a conduta de seu pai e irmo, que realizavam furtos e roubos e queriam guardar os objetos na sua casa, bem como ficarem hospedados l para fugir da polcia. Guilherme era terminantemente contra essas atitudes, e se recusava no s a acobertar os crimes, como tambm a deixar que seus filhos ficassem prximos a situaes desse tipo. Alm da separao, Guilherme viveu momentos de tenso com a famlia da ex-esposa, marcados por brigas e ameaas. Duas semanas antes do assalto, Guilherme conseguiu vender dois barraces de sua propriedade em So Paulo. Com o dinheiro da venda, ele planejava construir barraces, para garantir uma renda extra para a famlia, chamando ento, para essa empreitada, dois amigos de sua terra natal, que eram pedreiros. A obra foi iniciada antes do assalto, sendo que os trabalhadores dormiam em sua casa, mas, logo aps o evento, o servente desapareceu, aumentando a angstia de Guilherme por se sentir responsvel por ele, j que era analfabeto e no conhecia nada em Belo Horizonte. O assalto, as mudanas em seu comportamento, as dificuldades em se adaptar ao novo setor, a insegurana e a tenso por ter de portar uma arma de fogo, a separao da esposa e dos filhos, os desentendimentos com a famlia da ex-esposa e o desaparecimento do servente, pelo qual se sentia responsvel, fizeram com que Guilherme no conseguisse mais trabalhar. Acompanhado por uma psicloga, foi encaminhado a um

248

mdico psiquiatra e afastado por duas vezes, em dois perodos de cinco dias, respectivamente. No final do ltimo afastamento, foi encaminhado ao INSS com o diagnstico de Estado de Estresse Ps-Traumtico (CID-10, F43.1) e de Episdio Depressivo Grave Sem Sintomas Psicticos (CID-10, F32.2), elaborado pelo mdico psiquiatra, que o acompanhava desde o primeiro afastamento. Por apresentar vrios sintomas relacionados depresso, tais como: dificuldades para dormir; sobressaltos frequentes durante o sono; falta de interesse pelas tarefas rotineiras, a comear pelos cuidados com a higiene pessoal, ficando mais dias sem fazer barba, sem cortar cabelo, o mdico psiquiatra prescreveu-lhe Amitriptilina31 25mg, que deveria ser ingerida em doses gradativamente maiores, at chegar a quatro comprimidos por dia, porm, Guilherme no utilizou o medicamento, por achar que eles causariam dependncia e por no concordar em ficar calmo. Em casa, no se interessava pelas tarefas do lar, para as quais contava, inclusive, com a ajuda da me, que veio do interior, para cuidar de sua alimentao e da casa:
Eu ficava em casa deitado, dormia, passava do horrio [de almoar], eu perdia a fome, o corpo ficava ruim demais, s pedia cama. Minha me vinha, s vezes, arrumava a casa, fazia comida, eu no queria fazer nada. Tinha perdido o interesse nas coisa. (sic)

Guilherme no demonstrava interesse em sair de casa, nem com a companhia de seus poucos amigos, que iam visit-lo, mas no o conseguiam animar: Aqui, eu tenho muito poucos amigos, porque era de casa pro trabalho e do trabalho pra casa. A, no mximo, se eu tiver, uns 10 amigos. Eles sempre iam l em casa, eles me chamavam pra sair, eu no tinha vontade nenhuma de sair, queria ficar mais quieto em casa mesmo. (sic) Nesse perodo, Guilherme sentia-se solitrio devido ausncia dos filhos, cuja situao agravou, segundo seu entendimento, o trauma decorrente do assalto:
Foi difcil porque c j t com um trauma desse de assalto, c chegar em casa, igual eu procurava chegar em casa depois que eu largava servio o mais rpido possvel, antes dos meninos tarem dormindo. A, c t em casa, c sozinho ali, a casa vazia, sem seus meninos... (sic)

No primeiro ms de afastamento, ainda chorava muito, no conseguia dormir nem comer direito e chegou a emagrecer dez quilos:
31 Medicamento antidepressivo com propriedades sedativas. O efeito sedativo , geralmente,

manifestado rapidamente, mas a atividade antidepressiva pode se manifestar dentro de trs ou quatro dias ou em at trinta dias. (http://www.medley.com.br/bula/cloridrato_de_amitriptilina_comp_rev.pdf, acessado em: 13/06/2009.

249 Emagreci uns 10 quilos. No tinha fome, s vezes, comia qualquer coisinha ali, j tava bom, no dormia direito, muito preocupado com as coisas, como ia ficar minha situao, meus menino, minha famlia. Tudo que aconteceu, abalou demais! Tava muito ansioso. Eu procurava ficar mais em casa, no saa, chorava muito, s chorar, chorar. (sic)

Ele declara que chegava a pensar em suicdio algumas vezes, mas desistia ao pensar nos filhos e na falta que faria para eles:
Vinha [pensamentos suicidas], de vez em quando, vinha. Chegava uma tristeza, ali, em casa, noite, mas a, eu pensava: se eu morrer, os meninos vo sentir falta de mim, no vai ter ningum pra ajudar eles. O que segurava mais era meus meninos, que no me deixava aprofundar no assunto. Mas vinha na cabea, sim. Mas eu tentava de toda forma, desviar o pensamento. (sic)

Guilherme pensou tambm em ir embora de Belo Horizonte, cidade vista at ento como a oportunidade de fazer a vida e ganhar dinheiro, pois sentia que todo o seu esforo no trabalho tinha sido em vo:
Meu pai queria que eu fosse embora, tava preocupado comigo. Eu at falei com o meu tio: ah, eu t com ideia de ir embora mesmo, porque o que eu tinha aqui, o que me segurava mesmo aqui, era minha famlia, n? Agora, ela t descontrolada, eu tenho que ir embora mesmo. A gente faz o que faz, trabalha em dois empregos, corre risco, foi tudo em vo. (sic)

Nessa poca, contava com o apoio de sua me e de sua irm, com as quais desabafava os problemas de sua vida, mas, ainda assim, sentia falta dos filhos, considerados por ele o melhor apoio: Sempre minha me ligava, minha irm tambm. A, sempre desabafava, j melhorava um pouco. Mas, se os meninos tivessem comigo, o melhor apoio que eu tinha era eles. Se eles tivesse comigo l dentro de casa. Como no estava tomando medicamentos nem contando com ajuda psicolgica, os sintomas da depresso no melhoravam. Ele, ento, passou a se dedicar exaustivamente ao trabalho, auxiliando os pedreiros, que eram seus amigos, na construo dos seus barraces, na tentativa de cansar o corpo, para que pudesse dormir e acalmar a mente: para no pensar no assalto, na separao e nos problemas com o sogro:
Eu enfrentava [o trabalho] mesmo. Eu utilizava meu servio pra distrair. Tinha um pedreiro que era muito meu amigo, a, a gente trabalhava bastante mesmo, pra chegar tarde pra ver se dormia. Tinha um companheiro que trouxe do interior que tambm era meu amigo, ficava comigo l. A, era s trabalho. Trabalho, trabalho, trabalho. Nesse perodo que eu fiquei afastado, era s trabalho. (...) Quase no tinha tempo pra parar pra pensar, pra refletir

250 em qualquer coisa. noite, lavava vasilha, roupa, adiantava o almoo pro dia seguinte. E ia nessa. E foi at terminar os barraco l, e retornei de licena pra trabalhar. Eu procurava cansar bastante ali, na correria, pra chegar noite e ter aquele cansao de dormir. Eu j tava ruim pra dormir. A, depois, com o tempo, foi melhorando um pouco. Fui aceitando a situao, o que tava acontecendo, a, fui melhorando um pouco. (sic)

Guilherme reprimia quaisquer pensamentos relacionados aos problemas que enfrentara. O trabalho exaustivo era uma forma de bloque-los, mas as angstias e ansiedades relacionadas ao assalto apareciam com frequncia, na forma de pesadelos: Eu sonhava, durante o dia no pensava nisso no, porque no tinha muito tempo pra pensar nisso no. Ocupava minha cabea com o trabalho, de propsito. A, sonhava com assalto, tiro, tudo. Esses sonhos perduram at os dias atuais e so frequentes as cenas de violncia, nas quais ele se v armado e tentando reagir, inutilmente, a uma pessoa que atira contra ele:
Sempre meu sonho envolve tiro, arma de fogo, sempre tem. At hoje. Antes [do assalto], eu lembro que at tinha [esse tipo de sonho], menos, bem menos. Esses dias mesmo, sonhei que eu tava nesse setor que eu t hoje. Tem um viaduto l em cima, tinha uns cara aproximando, atirando, eu saquei o revlver e nada, mascava, sempre masca nos meus sonhos. As munies sempre to ruim, sempre masca. A, na hora do aperto, quando vai acontecer mesmo, eu acordo. Sempre voltado pra armamento, tiro. Quase todos os meus sonhos envolve isso. Acordo todo suado, assustado. (sic)

Alm de se dedicar todos os dias, exaustivamente, ao trabalho, Guilherme afirma que todo dia, tomava uma pinguinha pra relaxar, antes de dormir. Tomava uma dose na hora da janta. Uma das maneiras encontradas por Guilherme para preencher o vazio, provocado pela ausncia da famlia, era buscar seu filho mais velho, na poca com trs anos, para lhe fazer companhia, mesmo com a grande carga de trabalho nas construes: Eu pegava um s, s o menino, que ficava mais tranquilo comigo. (...) Eu trazia ele pra, tipo assim, ficar perto dele, eu ficava mais tranquilo um pouco, n? Encher o vazio um pouco. Ele era um companheiro pra mim, demonstrando que a companhia do filho era visivelmente um alvio para a solido e tristeza que sentia:
Quando meu filho tava comigo, era bem mais tranquilo. Quando ele no tava, principalmente na hora de dormir... entrava dentro de casa, eu j tinha o costume de ir l, cobrir, trocar fralda, mamadeira, tudo. Chegava noite, c olhava o quarto assim, aquele vazio. No tinha essa funo pra eu fazer. Era complicado. (sic)

251

Vrias vezes, Guilherme afirmou que a separao foi a gota dgua para o agravamento do seu adoecimento, uma vez que, o fato de ela ter ocorrido logo aps o assalto fez com que ele tirasse o foco desse acontecimento e das alteraes que ele provocou em seu comportamento e se preocupasse mais em resgatar sua famlia. Aps seis meses em casa, trabalhando arduamente, Guilherme foi retomando gradativamente sua vida. Pouco a pouco, voltou a se encontrar com amigos, a se interessar pelo mundo ao redor, a cuidar de si mesmo e de sua casa:
Tinha mais disposio pra sair, trabalhar, tinha interesse em sair com amigo, colega, arrumar minha vida, procurar uma outra companheira. E o mdico psiquiatra falava: vamos tentar trabalhar, bom que voc distrai tambm. Caso voc achar que no t bom, voc volta aqui. (sic)

De posse do laudo, emitido pelo psiquiatra e que autorizara o retorno ao trabalho, Guilherme foi autorizado pelo INSS a retornar sua atividade, achando-se bem disposto para voltar ao trabalho. O vigilante acredita que o tempo, o trabalho e os filhos foram os principais responsveis pela sua recuperao; que o trabalho com os barracos foi, simultaneamente, distrao e fuga, pois, ao mesmo tempo em que ficava na companhia dos amigos de infncia, cansava o corpo para que pudesse dormir e bloqueava seu pensamento, preocupando-se apenas com os problemas do cotidiano, ou seja, quaisquer pensamentos relacionados ao assalto, separao e conflitos com a famlia da ex-esposa eram distanciados. Com esses artifcios, conseguiu lidar com as ansiedades, frustraes e angstias, de forma a reduzir a maior parte dos seus sintomas: Ocupava minha cabea com o trabalho, de propsito. Antes do trabalho, s chorava, no conseguia dormir, comer, nada. Depois, fui distraindo, fiquei ocupado naquilo tudo. A, o tempo foi passando, fui interessando de novo pelas coisas, fui aceitando a situao. (sic) De volta empresa de vigilncia, Guilherme encontrou as dificuldades tpicas de um empregado terceirizado: como no havia vaga na ltima empresa em que havia trabalhado, ficou na reserva, pronto a trabalhar em qualquer setor, segundo a necessidade. Contudo, poucos dias depois, surgiram duas vagas na empresa do posto C e ele foi escalado para retornar. Perodo em que passou a trabalhar noite, em um estacionamento, e o qual ele considera tranquilo, por vrios motivos:
Movimento de pessoas, noite bem menos, e o setor um estacionamento. Os funcionrios tambm, noite, chegou 23hs, quase ningum trabalha mais. E qualquer barulho tambm menos pra voc perceber algum barulho, algum arrombamento. Assim, d pra voc ouvir mais que de dia. E tipo assim, eu gosto de fazer minhas obrigaes em casa, e durante o dia, eu tenho mais tempo pra fazer as minhas obrigaes. (sic)

252

O setor onde Guilherme est alocado, atualmente, contm vrias caractersticas que auxiliam na sua readaptao ao trabalho de vigilncia. Uma delas refere-se ao mnimo contato com o pblico e pequena movimentao de pessoas, sendo estas funcionrias da empresa, o que lhe permite conhecer todos que esto ao seu redor, diminuindo a tenso sofrida, quando isso no ocorre. Outro fator importante o trabalho em equipe, com a qual Guilherme se identifica, dizendo que d todo mundo certo, todo mundo quer trabalhar certo, fazer suas obrigaes. Alm disso, ele solicitado para realizar rondas em determinados perodos, durante a noite, utilizando uma moto, o que possibilita que ele faa algumas pausas para descanso e alimentao. No entanto, apesar de estar trabalhando sob condies que ele prprio julga favorveis para seu restabelecimento, ainda possvel observar em Guilherme traos de excesso de ateno e de tenso, no seu dia a dia:
Fico sempre atento. Igual se vai abrir um porto eu procuro estar observando por um buraco, se tem algum por trs do porto, pra sada e entrada de pessoas. nesse sentido. Depois do acontecimento eu tenho mais ateno nessas partes (...) No vejo outros vigilantes agindo com tanta ateno. (sic)

Hiptese Diagnstica
Guilherme foi afastado do trabalho sob os diagnsticos de Transtorno de Estresse Ps-Traumtico (CID-10, F-43.1) e de Episdio Depressivo Grave Sem Sintomas Psicticos (CID-10, F-32.2). O Manual de Doenas Relacionadas ao Trabalho (2001) define o Transtorno de Estresse Ps-Traumtico (CID-10, F-43.1) como: uma resposta tardia e/ou protrada a um evento ou situao estressante (de curta ou longa durao) de natureza excepcionalmente ameaadora ou catastrfica. E, reconhecidamente, causaria extrema angstia em qualquer pessoa (p. 181). Dessa forma, tanto o manual quanto a CID-10 apontam para a influncia de fatores externos no desenvolvimento do referido transtorno, deixando claro que os antecedentes do sujeito e os fatores de personalidade so insuficientes para explicar os sintomas:
Fatores predisponentes, tais como certos traos de personalidade (por exemplo, compulsiva, astnica) ou antecedentes do tipo neurtico, podem diminuir o limiar para a ocorrncia da sndrome ou agravar sua evoluo; tais fatores, contudo, no so necessrios ou suficientes para explicar a ocorrncia da sndrome. (p. 181)

O manual acrescenta, baseando-se na CID-10, que uma das causas possveis para o desenvolvimento de TEPT a reao originada aps assaltos no trabalho, cuja anlise corroborada por Figueira e Mendlowicz (2003), quando afirmam que o TEPT um transtorno de ansiedade precipitado por um trauma (p. 14), sendo o principal transtorno psiquitrico associado aos acidentes e violncias (p.12).

253

Dentre os sintomas tpicos do TEPT, segundo a CID-10, incluem-se:

A revivescncia repetida do evento traumtico sob a forma de lembranas invasivas (flashbacks), de sonhos ou de pesadelos; ocorrem num contexto durvel de anestesia psquica e de embotamento emocional, de retraimento com relao aos outros, insensibilidade ao ambiente, anedonia, e de evitao de atividades ou de situaes que possam despertar a lembrana do traumatismo. Os sintomas precedentes se acompanham habitualmente de uma hiperatividade neurovegetativa, com hipervigilncia, estado de alerta e insnia, associadas frequentemente a uma ansiedade, depresso ou ideao suicida. (colocar pgina)

Guilherme apresentou os primeiros sintomas do TEPT na semana posterior ao assalto, os quais se agravaram at o quinto dia aps o evento. Nota-se que ele se recolheu em casa, privilegiando a companhia dos filhos, tentando evitar todos os pensamentos e as lembranas relacionados experincia e, a partir dessa poca, comeou a sonhar com assaltos e situaes, diante das quais ficava impotente, sem poder de reao ou de defesa. Quanto mais tentava conter as lembranas do evento, mais esses contedos apareciam na forma de pesadelos. Comeou tambm a ter dificuldades em iniciar o sono, alm de despertar noite, atormentado, por pensamentos relacionados aos acontecimentos recentes, e a sentir-se ansioso, chegando a pensar em suicdio, embora no o tenha tentado. Alm disso, conforme mencionado anteriormente, Guilherme passou a viver em constante tenso, mostrando-se continuamente alerta frente s situaes rotineiras do seu cotidiano. Imediatamente aps o assalto, instalou um sistema de segurana em casa, com o qual monitorava o porto de entrada; fazia rondas antes de entrar em casa, verificando se havia alguma alterao nas ruas vizinhas; e prestava ateno nos carros estacionados prximos sua casa, procurando suspeitos. O fato de o problema de Guilherme ter sido diagnosticado tambm como um quadro de episdio depressivo, corrobora a afirmao de Meshulam-Werebe, Andrade e Delouya (2003) de que a depresso est entre as alteraes psquicas mais comuns que ocorrem aps eventos estressantes de natureza excepcionalmente ameaadoras. Margis (2003), ao estudar a comorbidade no Transtorno de Estresse Ps-Traumtico, tambm constata que os transtornos afetivos - depresso, distimia e mania, so duas a trs vezes mais provveis de ocorrer em pessoas com TEPT, quando comparadas a pacientes sem o transtorno. (p. 17). Sendo os principais sintomas do Episdio Depressivo (F-32), segundo a CID-10:
Rebaixamento do humor, reduo da energia e diminuio da atividade, alterao da capacidade de experimentar o prazer, perda de interesse, diminuio da capacidade de concentrao, associadas em geral a fadiga importante, mesmo aps um esforo mnimo. Observam-se em geral problemas do sono e

254 diminuio do apetite. Existe quase sempre uma diminuio da auto-estima e da autoconfiana e frequentemente ideias de culpabilidade e ou de indignidade, mesmo nas formas leves.

O diagnstico de Episdio Depressivo Grave sem Sintomas Psicticos (CID 10F32.2), segundo a CID-10, definido como: o episdio depressivo, onde vrios dos sintomas so marcantes e angustiantes, tipicamente a perda da auto-estima e ideias de desvalia ou culpa.(sic) Assim, fragilizado pelos sintomas decorrentes do desenvolvimento do TEPT, Guilherme rapidamente apresentou os primeiros sinais de depresso: perda de apetite e emagrecimento excessivo, choro constante, insnia, desinteresse pelas pessoas e situaes do seu cotidiano, negligncia na higiene pessoal e nos cuidados com a casa, reduo de energia e diminuio de atividade, fadiga constante, ao ponto de no querer se levantar da cama. Kapczinski & Margis (2003) apontam que a rede de apoio vtima, aps o evento traumtico, um dos fatores que influenciam no desenvolvimento de TEPT, cuja afirmao corroborada por Halpem et al (2005), ao considerar a grande importncia do sistema de suporte social e ressaltar sua capacidade de minimizar ou potencializar os sintomas, explicando que a vtima que possui um forte suporte social, possui tambm maior possibilidade de superar o trauma sofrido, sendo que a qualidade desse suporte est associada a resultados positivos na sade mental dos indivduos. Outros estudos (SLUZKI APUD HALPEM et. al. 2005) evidenciam que uma rede pessoal estvel, sensvel, ativa e confiante protege a pessoa contra doenas, atuando como um agente de ajuda e derivao, afeta a pertinncia e a rapidez da utilizao dos servios de sade e acelera os processos de cura, ou seja, um bom relacionamento uma fonte geradora de sade. Isso reafirma que a ausncia de sistemas de apoio social e de coeso comunitria um fator de risco que pode aumentar a severidade dos sintomas. Dialogando com essa concepo, Jacobson e Jacobson (apud HALPEM at al, 2005), defende que a vtima recupera-se melhor quando recebe apoio imediato e capaz de compartilhar seu medo e raiva com familiares ou com uma equipe de sade. No caso de Guilherme, a princpio, podemos perceber o apoio da empresa, que o afastou do trabalho imediatamente e disponibilizou, atravs do convnio, atendimento psicolgico que, possivelmente, ajudou-o naqueles primeiros dias, apesar desse atendimento no tenha apresentado a continuidade necessria. Em contrapartida, ao retornar ao trabalho, Guilherme foi alocado em um setor com caractersticas que no favoreciam o seu restabelecimento, uma vez que, acostumado a trabalhar em setores de menor movimentao, justamente aps o assalto, foi designado para um posto de grande movimento, no qual deveria portar arma de fogo. Nesse perodo, ele estava fragilizado, ainda sofrendo os impactos da situao traumtica vivida, poca tambm em que as alteraes em seu comportamento comearam a se acentuar, no que tange sensao de perseguio e ao excesso de ateno e cuidado para

255

com as pessoas, o que foi agravado pelo fato de trabalhar em um setor onde era obrigado a manter contato direto com a populao. Em um estado de hipervigilncia, Guilherme sentiu perder o autocontrole. Ele passou a temer suas reaes, j que se sentia constantemente sobressaltado, percebendo, na multido, algum semelhante aos assaltantes ou acreditando que algum pretendia roubar sua arma e, como estava armado, temia pela sua vida e pela vida das pessoas ao seu redor. Outro ponto que merece destaque, no que tange rede de apoio a Guilherme, refere-se perda de sua famlia, em especial, dos seus filhos, considerados por ele, como o melhor apoio que eu poderia ter. Ele coloca essa separao como a gota dgua para o agravamento do seu adoecimento, a qual podemos entender, analisando seus relatos, como a perda do ltimo apoio, com o qual poderia contar para se restabelecer. Seus filhos, desde as primeiras entrevistas, aparecem como os principais motivadores de sua vida, sendo o trabalho, que ocupa um lugar central na sua histria, representado, sobretudo, como um meio para oferecer conforto e futuro aos filhos. Assim, no momento em que lutava para se restabelecer, Guilherme viu sua mulher e seus filhos irem embora, de maneira abrupta e inesperada, percebendo-se, naquele momento, realmente sozinho. No de se espantar, portanto, que ele tenha tido a sensao de que todo o seu esforo havia sido em vo, chegando a ter a ideia de voltar fazenda, o que, para ele, significaria desistir dos seus sonhos. Foi com o apoio de alguns amigos, de sua famlia e dos filhos, mesmo distncia, que, aos poucos, Guilherme conseguiu se recuperar, sem tomar qualquer medicamento. O trabalho que passou a exercer, ao construir os barraces, era cheio de significados, pois representava a possibilidade de garantir uma renda extra que se destinaria ao conforto dos seus filhos, alm de configurar uma estratgia para exaurir seu corpo, obrigando-o a dormir e permitindo-lhe reprimir as lembranas que, naquele momento, causar-lhe-iam um sofrimento, alm do que conseguiria administrar. Dessa forma, aos poucos, ele foi se reestruturando, estabelecendo uma forma de conviver e de se apoiar em seus filhos, essenciais para ele. Com o tempo, passou a sentir menos os impactos do assalto e da separao, retomando a sua vida. Guilherme no apresenta mais os sintomas de depresso, mas ainda possvel observar traos residuais do TEPT, em seu comportamento. A tenso, ou excesso de ateno, segundo ele, nas situaes corriqueiras do dia a dia; a desconfiana, temendo estar sendo seguido em locais de grande circulao de pessoas; a aguda percepo de vulnerabilidades nas experincias banais do cotidiano e os constantes pesadelos relacionados a assaltos, nos levam a concluir que, apesar de aparentemente bem, Guilherme ainda conserva alguns dos sintomas do transtorno, mas que, considerando as suas condies atuais, no causam mais prejuzo a ele ou s pessoas ao seu redor. Entretanto, claro que isso no invalida a necessidade de um acompanhamento, nem de uma ateno especial s suas condies de trabalho.

CAPTULO IV

A histria de Norberto 32
Carlos Eduardo Carrusca Vieira Cassiana Machado Freitas Oliveira

Introduo
Neste estudo, analisamos o caso do vigilante Norberto, 59 anos, afastado do trabalho e aposentado por invalidez, desde 2004, quando foi vtima de infarto. Ao final de uma trajetria de trabalho de dezessete anos na vigilncia, o estado de sade apresentado pelo vigilante Norberto era bastante frgil e abrangia problemas ortopdicos, circulatrios e cardiovasculares e, mesmo aps ter sido submetido a algumas cirurgias cardacas, o trabalhador faleceu em 2009. Antes de ingressar na rea de vigilncia, Norberto teve experincia na rea militar, tendo exercido a funo de policial militar por treze anos, alm disso, trabalhou tambm como caminhoneiro, fiscal de nibus e porteiro de um condomnio residencial, contudo, considera que as experincias como vigilante foram as que mais prejudicaram sua sade, pois situaes difceis e penosas como estados de tenso prolongados, ms condies de trabalho, falta de apoio dos gestores para lidar com os problemas, bem como a natureza violenta dos conflitos experimentados, atuaram como um somatrio de fatores. Por isso, nosso interesse justamente identificar e esclarecer a relao entre sua experincia de trabalho como vigilante e os distrbios de sade diagnosticados. Trata-se de uma tarefa importante, uma vez que o relato de Norberto sugere que seus problemas de sade, comumente tratados como doenas inespecficas, podem estar relacionados especificamente s condies e s exigncias do trabalho na vigilncia.

32 Todos os nomes so fictcios. [infelizmente, o trabalhador faleceu durante a composio deste estudo de caso, em maro de 2009, devido a outro infarto].

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A histria de Norberto
Norberto nasceu em Nova Lima, Minas Gerais, sendo o filho mais velho de uma famlia de sete irmos, quatro homens e trs mulheres. Norberto tinha 59 anos e residia com sua esposa e seu enteado, na poca em que faleceu. Era casado, pai de dois filhos: um rapaz, com quem tinha algum contato, e uma filha, cujo contato era bastante limitado pela distncia. Ao contar sua histria, Norberto relembrou que aprendeu com seus pais o valor do trabalho, sempre colocado como uma prioridade. Da relao com o pai, extraiu o aprendizado de que necessrio respeitar os superiores, costume que seria ainda mais reforado na poca em que ingressou nas atividades militares, sendo que obedincia e respeito hierarquia eram fundamentais para ele:
Isso para mim a educao, de lidar com o povo, n? Saber respeitar, para ser respeitado. Respeitar os mais velhos. Isso que eu aprendi, fui aprendendo. Meu pai me ensinou isso ai. Aula, estudo, eu no tinha tempo. Chegava da aula, em vez de estudar eu ia buscar rao para tratar de criao. (...) A hierarquia muito importante. Tem que respeitar. Nunca discutir com os superiores. Ns temos s um superior que aquele l de cima. Mas aqui na terra da Justia. (sic)

Ele relata ter sido bastante castigado fisicamente durante sua infncia, a ponto de o fazer querer sair de casa, o mais rapidamente possvel:
No couro os pais antigamente partiam para ignorncia por qualquer coisa. A gente apanhava era debaixo de correia, chinelo, lao de boi mesmo. E naquilo ali a gente vai crescendo, crescendo doido para sair fora de casa. Seno no aguenta. couro demais. Enquanto nos dias de hoje no tem isso. (sic)

Aos dezessete anos, alistou-se no servio militar, onde ficou por dois anos e cinco meses, tendo se mudado depois para Belo Horizonte.

Histrico Ocupacional
Antes de ingressar na rea de vigilncia, Norberto trabalhou como caminhoneiro, fiscal de nibus, porteiro e como policial, permanecendo nesta ltima atividade por treze anos. Ele considera que o trabalho na polcia proporciona autoridade e legitimidade ao profissional para atuar; enquanto a ao da vigilncia, muitas vezes, no respeitada pela sociedade. Em 1986, ainda um pouco antes de ingressar na profisso de vigilante, trabalhou como porteiro de um prdio e, assim, compreende-se seu longo trajeto profissional, anterior sua entrada no ramo de vigilncia.

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O trabalho como vigilante

Norberto ingressou na rea da vigilncia em 1987. Ao longo de dezessete anos de trabalho como vigilante, passou por diferentes segmentos dessa rea. Permaneceu por treze anos em um shopping center, na Regio Metropolitana de Belo Horizonte, trs anos na atividade de escolta armada e seis meses como vigilante em eventos, quando foi vtima de um infarto, sendo definitivamente afastado do trabalho e aposentado por invalidez.

Vigilncia patrimonial em um shopping center

De 1987 a 2000, Norberto trabalhou em um shopping center, na Regio Metropolitana de Belo Horizonte, e seu cotidiano laboral era marcado por conflitos com marginais e assaltantes que l frequentavam, devido proximidade de um aglomerado de favelas. Dessa forma, devia evitar assaltos, agresses, tumultos e/ou depredaes, sendo que a mdia diria de ocorrncias criminosas, como furto, por exemplo, variava em torno de dez, segundo ele. Ele considerava essas situaes muito desgastantes, uma vez que as reaes dos suspeitos e/ou criminosos eram, sempre, imprevisveis e/ou violentas, chamando a ateno, o fato de que a falta de apoio para lidar com situaes de trabalho difceis, ocupara lugar de destaque em seu depoimento. A ausncia de respaldo (ou a precariedade do apoio) para agir fora posta, por ele, como fonte de sofrimento e estresse para o vigilante.
O cara, o vagabundo l, esta l embaixo e o vigilante l de cima. E o vigilante acompanhando ele, o vagabundo. O vagabundo l de baixo sacou a arma e atirou no vigilante e no acertou. O vigilante pegou a arma dele atirou e pegou no vagabundo. Quebrou o brao dele. O que a gerncia tinha que fazer? Dar apoio pro vigilante. O vigilante foi o primeiro alvejado. Apoio? Se no fosse ele contratar um bom advogado ele estava pego. Ai o cara da Civil, que era dcima segunda, por ser muito amigo do M. que era o coordenador de segurana, que agora esta l em Valadares, o vigilante estava arrebentado. E o gerente pode descer com ele e fazer o que tem que fazer. Eu hein? Ento a gente pode morrer, vagabundo no pode. (...) Os chefes dos seguranas davam cobertura aos marginais. Passava muita raiva e ficava guardando, no podia soltar, se voc soltasse a raiva era mandado embora, ficava prendendo aquilo e tinha que dormir com tranquilizante de tanto dio, principalmente da chefia e dos marginais que nos agrediam fisicamente. J rasgaram minha farda e quase tomaram minha arma, mas eu o dominei antes. (sic)

interessante notar que as emoes sentidas nessas circunstncias, especificamente a raiva e o dio, no eram expressas devido ao receio de demisso. Alm disso, vale lembrar que, o prprio Norberto cultivara desde cedo o hbito, ensinado pelos pais e reforado pelo servio militar, de ser obediente hierarquia.

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A relao com a gerncia e com os gestores de segurana era, para ele, fonte de aborrecimento, pois se sentia perseguido por um dos chefes, alegando que a sua competncia e conhecimento sobre o trabalho desagradava o superior. Sobretudo, acredita que isso acontecia pelo fato de j ter corrigido essa pessoa, em certas situaes, e de ser mais valorizado por outro supervisor, como relatado: Por que meu servio um. Eu prestava servio e ele, como chefe nosso, no prestava servio nenhum. Eu tinha proteo. Nisso a ele ficava revoltado comigo. Alm dos conflitos interpessoais, o trabalho no shopping exigia que o vigilante permanecesse na postura de p durante toda a jornada de trabalho, ou seja, oito horas, quase ininterruptas33.
Ficava em p e o peso sobrecarregava. O prprio peso do corpo, de ficar o tempo inteiro em p, por que no Shopping oito horas em p. Era tempo de almoar, jantar e voltar pro posto. Isso quando eu era vigilante. Depois passou pra agente de segurana, mas continuou a mesma coisa, em p. Quando eu fui supervisor que eu tinha um pouquinho mais de descanso. Mas sofri demais. (sic)

Norberto atribui seu desgaste mental ao contexto de trabalho e s situaes conflituosas que viveu como vigilante, o que tambm teria ocorrido com vrios de seus colegas que trabalharam no Shopping, que se estressaram e tambm tiveram problemas cardacos, o que parece sugerir um padro coletivo de desgaste, decorrente de condies especficas de trabalho.
Aquilo vai acumulando na cabea da gente. Supervisor do Shopping, todos eles que eu conheo e trabalhou comigo tiveram infarto. (...) Infarto. Olha, eu tive. O E. teve infarto. A. teve infarto. O coronel que comandava a gente teve infarto. O outro coordenador, que era tenente, teve infarto. Esses dois morreram. O F. infartou e morreu tambm. Foi infarto fulminante. Ento, o problema do Shopping. (...) Alguns entraram na justia. J foram l medir, pra v que o que acontece l dentro, ento, no sei. Falaram que no tem nada l. (sic)

O nervosismo decorrente das situaes de trabalho atingia um ponto tal que se estendia s relaes familiares de Norberto, o qual afirmou ter se tornado mais nervoso em casa:
Nervoso demais. Em casa... Chegava em casa e descontava na famlia. O nervoso era qualquer coisa que a pessoa falasse comigo em casa, minha esposa falasse comigo ou meus filhos, eu j respondia mal. M resposta, com ignorncia e falta de respeito. No queria saber de nada, cansado demais do servio. (...) No descontava, mas no tinha jeito n. Mas qualquer coisa que minha mulher pedia pra mim eu j respondia mal, nervoso dia e noite. Tinha at que tomar medicamento pra dormir.
33 Os problemas decorrentes dessas exigncias do trabalho de vigilante j foram apresentados e analisados em outro momento deste estudo. Sobre isso, ver o tpico a respeito dos problemas acarretados pela postura de p.

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Nesse ponto de sua trajetria profissional, Norberto j fazia uso de medicamentos para amenizar os efeitos do trabalho sobre sua sade e facilitar o sono. Essa tentativa de medicalizar os problemas do trabalho, obviamente, era insuficiente para resolver problemas, cuja origem estava em situaes reais.

Vigilncia na Escolta Armada

O perodo em que trabalhou como lder de uma equipe de vigilantes, na atividade de escolta armada, entre 2000 e 2003, considerado por Norberto como um dos mais difceis, no que se refere carga fsica e mental de trabalho. Nessa poca, juntamente com a equipe de vigilantes que liderava, realizava a escolta dos caminhes que carregavam cargas (produtos txteis e outros). Isso implicava viajar por longos trajetos, seguindo o ritmo de trabalho dos caminhoneiros, para assegurar a proteo da carga.
Ia pro Rio e quando voltava j me ligavam de novo.... A chegamos da firma, chega da escolta... s vezes, eu nem chegava a ver minha esposa dentro de casa. O telefone j tocava chamando de volta para outra escolta. Ficava 15 ou 20 dias fora, j saia para outra. (sic)

Nessas circunstncias, a alimentao era seriamente prejudicada, pois ele afirma: Se comesse salada no aguentaramos de fome. A escolha do tipo de prato era em virtude dos horrios. Tnhamos que adaptar aos horrios dos caminhoneiros. Eles que escolhiam a hora de parar e tnhamos que ficar acordados escoltando. (sic) hora da alimentao, a qual era basicamente composta de alimentos calricos e gordurosos, aliava-se a longa permanncia na posio sentada, sem a possibilidade de praticar exerccios fsicos:
Mas foi tudo juntando n, vai juntando tudo. Meu mdico falou... A cardiologista falou que o que voc vai juntando de raiva, estresse, tudo o que passou na sua vida vai juntando e um dia estoura. A alimentao em estrada, voc no... s comida forte. Acabou de alimentar e j t dentro do carro. No faz exerccio nenhum. Aquilo vai juntando. (sic)

Ao contrrio do que se poderia interpretar, no se trata de uma mera displicncia no hbito alimentar, mas de uma imposio da funo e das condies de trabalho. As refeies pesadas eram vistas como necessrias, uma vez que o almoo era a nica refeio garantida e que podia ser feita em um perodo de tempo maior. Assim, ela deveria ser suficiente para mant-los saciados, durante o dia todo. Acompanhar o ritmo de trabalho dos caminhoneiros era uma tarefa particularmente difcil, segundo relata Norberto, isso porque eles paravam para dormir, apenas ocasionalmente, tendo em vista, a exigncia da atividade de que permanecessem atentos,

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mesmo durante o sono, a fim de assegurar a proteo das mercadorias escoltadas e dos colegas de trabalho.
Parava pra dormir em alguns postos, mas ali dormia dois e ficavam dois acordados. O que que fazia? Dormir? Ningum dormia. Como que vai dormir? Fingia que tava dormindo. (...) A gente tem que ficar sempre alerta n. T dormindo ali, mas sempre a gente no dorme, no t descansando. (...) Sempre pensando na carga. Na carga e nos colegas. Vai que esses caras entra debaixo do caminho e ningum v e pega a gente dormindo aqui. (sic)

Seu relato sugere que a manuteno do estado de viglia uma exigncia da funo e que impede a possibilidade de um descanso efetivo e reparador, notando-se que a situao de insegurana inerente escolta armada, uma vez que, os riscos de assaltos so recorrentes, sobretudo, pelo valor das cargas transportadas, o que contribui para um estado permanente de tenso, insegurana e viglia.
Eu saia de casa pensando a mesma coisa por que era servio de vigilante. igual policia. A gente t na rua e pode chegar um doido querendo tirar satisfao e pode partir pra violncia. Eles no gostam de seguranas. A no ser a populao, n? Marginal mesmo no gosta. O porqu eu no sei, porque mal pra eles a gente no faz. Eles que querem fazer mal pra gente. (sic)

A trajetria de trabalho na escolta armada foi marcada tambm por situaes potencialmente traumticas como, por exemplo, o caso que ocorreu no estado da Bahia, em que um veculo, modelo Tempra, iniciou uma perseguio ao caminho escoltado, o qual transportava uma carga de tecido avaliada em trezentos e cinquenta mil reais. Em certo momento, o veculo cercou o caminho e seus ocupantes iniciaram o ataque, atirando contra o carro de escolta e vigilantes. Os vigilantes, na ocasio, em uma equipe de quatro, responderam ao ataque e tambm atiraram. Ningum foi alvejado e a carga foi protegida, embora os vigilantes se sentissem inseguros devido ao armamento defasado que portavam (arma PT, revlver calibre 38 e escopetas). Norberto relatou que, quando se lembrava desse acontecimento, costumava sentir a ansiedade e o medo que viveu naquele momento:
Eu pensei em Deus, s ele pra me proteger. Deus e minha famlia. Ns descarregamos o pente de 21 tiros, mais sete tiros que tinha na escopeta. Fomos todos ns. Acabamos com a munio nossa toda, tudo que tava nas armas acabou. A, eles foram embora. (...) A gente t com um 38 a, o vagabundo chega l com uma AR-15 e comea a atirar. Como a gente vai reagir? Apesar de ns no termos o direito de tirar a vida de ningum, mas eles tambm no tem o direito de tirar nossa vida. (sic)

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Os hbitos de higiene pessoal tambm eram sacrificados, em razo das exigncias da funo, das longas viagens e das paradas restritas. Conforme os relatos de Norberto, a higiene pessoal era precria, uma vez que, passavam dias sem a possibilidade de tomar um banho.
No d pra trocar de roupa, no. Chega em casa naquele fedor, barba sem fazer, triste. Uma vez no restaurante que a gente foi almoar tinha gente que at tampava o nariz. Fazer o que? Fedendo, a gente tava fedendo mesmo. Colete, n? Colete soa pra caramba. (sic) Voc sai do carro, vai ao banheiro tomar um banho, naquela ida ao banheiro pra tomar banho tem outras pessoas entrando naquele banheiro ali. Se chega um assaltante ali e pega um, acabou. (sic)

Vigilncia em eventos
O perodo de trabalho no segmento de eventos foi o mais curto, indo apenas de maio a dezembro de 2004, contudo, Norberto relatou que as atividades eram intensamente estressantes. Sua jornada de trabalho era prolongada por mais de dezesseis horas, devido ao fato de a empresa de segurana ter ingressado recentemente no mercado e, assim, no dispor de um nmero suficiente de vigilantes para atender s demandas do servio, de modo que, a fim de se manter empregado, ele sempre atendia s solicitaes da empresa, mesmo sentindo-se desgastado, fsica e mentalmente.
Ai era assim: trabalha segunda, tera, quarta, quinta, sexta e a dava folga de um sbado por semana, mas se tivesse evento no sbado j no tinha folga, j ia pro evento. Era pior! Tinha evento que comeava na base de 7 horas da noite 8 horas, terminava quatro, cinco horas da manh. (sic)

As condies salariais e contratuais nesse segmento tambm eram vistas como fonte de insatisfao, uma vez que a empresa no fazia o registro em carteira de trabalho e os valores pagos, por hora, eram baixos34. As condies materiais de trabalho, particularmente a ausncia de abrigos para proteo contra as variaes climticas, e a baixa qualidade das refeies oferecidas, so aspectos enumerados por Norberto e que foram reforados pelos resultados da pesquisa, como um todo. O trabalho nos eventos era particularmente difcil para Norberto, que considerava que o barulho era demais e provocava-lhe fortes dores de cabea, a saber:
Esse tal de pop rock, essas musicas eletrnicas. Isso eu no aguento no. Trabalhei no Chevrolet Hall, estava tendo um evento l de musica eletrnica, e aquilo ali tava, e
34 Para que o leitor possa ter uma ideia, desde 2010, os vigilantes que trabalham em eventos recebem, em mdia R$ 7,02 (sete reais e dois centavos) por hora trabalhada, incorporado nesse valor o adicional noturno.

264 eu no estava aguentando, a minha cabea estava a tempo de explodir. A, eu desci entrei dentro do banheiro e estava dentro do banheiro tambm. A, eu desci fui l pra baixo, o negcio estava me acompanhando. Eu no estava aguentando mais ouvir aquilo no. No possvel, falei pro cara. Me manda embora! Deixa eu ir embora!. No aguento isso mais no. Nunca mais! (sic)

Os problemas ortopdicos
Norberto atribuiu seus problemas ortopdicos ao perodo de treze anos de trabalho nos shoppings, pois, antes dessa poca, relata nunca ter apresentado problemas de postura, apontando os longos perodos trabalhados de p como a principal causa de suas dores na coluna.
Eu pedi pra ser mandado embora. Eu fui no mdico de demisso, a o mdico me jogou o papo que eu no podia ir embora. A, eu falei com o doutor que eu tinha pedido pra ser mandado embora, por que eu tava com o problema de coluna e no tava aguentando. Eu tenho problema devido ao servio no shopping. A, ele falou que era pra eu tomar medicamento que isso melhorava. (...) Hoje, eu vejo o resultado. (sic)

Quando saiu do setor patrimonial e ingressou na escolta armada, Norberto alegou que suas dores no sumiram por completo, uma vez que o problema j havia se instalado, mas diminuram, visto que o trabalho na escolta era realizado, quase o tempo todo, na posio sentada. Entretanto, posteriormente, ao mudar para o segmento de eventos, a ocorrncia da dor se intensificou mais uma vez, pois o trabalho era feito de p.

A patologia cardiovascular
No ano de 2004, Norberto fez exames de rotina no IPSEMG e foi constatado que, alm do ndice elevado de colesterol, sua situao cardiovascular indicava uma obstruo de 95% de uma das artrias. O mdico que o atendera suspendeu a medicao para hipertenso, que estava em uso, e no pediu outros exames, alegando que o caso no demandava, no momento, nenhum tipo de interveno. Contudo, o vigilante relatou que aps a suspenso dos medicamentos, passou a sentir-se cansado e, ento, comearam as dores no peito. Dois meses aps a consulta, Norberto passou a sentir uma dor no peito, recorrentemente, vindo a sofrer um infarto do miocrdio35, no dia 12 de dezembro de 2004, apesar
35 Um infarto do miocrdio ocorre quando h, repentinamente, a obstruo das artrias que fornecem sangue parede do corao (artrias coronrias), geralmente ocasionada por um pequeno trombo (cogulo sanguneo). Referncias: INFORMEDICALS POLICLIN. Infarto agudo do miocrdio. Disponvel em: <http://www.policlin.com.br/drpoli/096/>. Acesso em 25.01.2010.

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do qual, no dia seguinte, o vigilante acordou s sete horas da manh e saiu para o trabalho. Na poca, trabalhava com a vigilncia de eventos, em uma praa, cujas dependncias alocavam uma decorao de Natal, onde sua funo era resguardar esse patrimnio, proteger os transeuntes e visitantes. Norberto declarou que os primeiros sintomas do infarto apareceram na forma de uma dor intensa no peito, que se espalhava pelos braos e subia at o peito; que sua respirao ficou limitada e o cansao fsico muito intenso, inclusive, quando tentava caminhar: qualquer distncia, por menor que fosse, exigia-lhe um grande esforo e, rapidamente, sentia-se ofegante e sem foras para prosseguir, afirmando que era um Cansao de no aguentar andar, pois andava um pouquinho, (...) no tava aguentando mais nada. Norberto imagina que, nesse perodo, o estresse que estava vivenciando por causa de um colega de trabalho contribuiu para o acontecido. Ele havia se desentendido com um companheiro de servio e a convivncia com o mesmo lhe trazia preocupaes, uma vez que pensava nisso constantemente, alm de sentir desconforto e ansiedade.
Fui embora pra casa com uma dor de cabea... Passando at mal de tanta raiva dele. Tremendo de raiva. Mas pra mim no tinha problema nenhum sabe, por que eu no tava com dor nem nada. Mas vendo ele todo dia... Depois que passou uns dias comecei a sentir mal. Comeou a dor no peito, uma dor aqui assim. A, um dia de manh, a dor foi subindo, vinha at aqui e descia outra vez. Eu tava... Dava uma voltinha, andava daqui at ali e j tava cansado. Ai, pensei, que isso que t acontecendo comigo? (sic)

Ele afirmou que, quando sentiu que a dor no peito poderia ser algo mais grave, entrou em contato com um dos gestores da empresa de segurana e pediu a sua substituio no posto de trabalho, mas, apesar de garantir que enviariam um profissional o mais rpido possvel, a empresa no o substituiu nem o liberou, fazendo com que Norberto permanecesse trabalhando at o fim da jornada, s dezenove horas. Norberto afirmou que, em um dos contatos com a empresa, cobrando agilidade na substituio, escutou de um dos gestores: ah, mas a voc j t enchendo o saco, hein?.
A, fui levando o dia at 19 horas que larguei o servio. Cheguei em casa e a dor s aumentando, doendo mais. Ah, falta de responsabilidade da firma, n? Os funcionrios estavam l, os supervisores, eu liguei para eles vrias vezes falando que estava passando mal, que o que acontece nas firmas de segurana, isso a. s vezes, o vigilante est passando mal, ele liga para o escritrio da empresa, diz que est passando mal, mas ningum d ouvidos a isso. Eu liguei para eles desde 7 horas da manh at s 7 horas da noite, infartado. Eu no sabia que era infarto. (sic)

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Ao fim da jornada de trabalho, o vigilante retornou para sua casa, acreditando se tratar de um cansao apenas ou de uma noite mal dormida, por isso, ingeriu bicarbonato de sdio e foi dormir. Durante a madrugada, acordou com sudorese intensa: havia molhado todo o travesseiro. A dor persistia e ficava ainda mais forte, a qual ele comparou de uma forte azia. Entrou em contato com o Servio de Atendimento Mvel de Urgncia (SAMU-192), que no tinha ambulncias disponveis naquele momento, mas o instruiu a buscar outros meios de ir para um hospital, visto que se tratava de um infarto. Ento, Norberto saiu de casa, caminhando at encontrar uma viatura policial, para a qual pediu ajuda, sendo conduzido a um hospital. No Hospital, recebeu os cuidados necessrios e submeteu-se, inicialmente, a um cateterismo36. Aps a constatao de que se tratava de um infarto do miocrdio, foi submetido a uma cirurgia cardaca. Norberto tinha muito medo de ser operado e, somente aps vrias conversas com a sua esposa, aceitou o procedimento. Aps o ocorrido, aposentou-se por invalidez pelo INSS, mas a sua condio de sade permaneceu frgil, prova disso, que ele teve de se submeter a mais trs cateterismos e a uma angioplastia37.

O afastamento do trabalho
Norberto afastou-se do trabalho por invalidez e aposentou-se em outubro de 2007. Nesse perodo, experimentou sentimentos de menos-valia e fechou-se em si mesmo, mergulhando em um processo de depresso, segundo o relato de sua esposa, afirmando que o comportamento dele mudou (...) ficou nervoso. Ele tava na ativa e de repente parou. No teve aquele processo. (...) Acho que ele tava com muita depresso. Foi trs meses na psiquiatra e depois falou que no queria mais. (sic) A mudana no comportamento de Norberto retrata o papel central que o trabalho ocupava em sua vida, alm de impor uma reflexo sobre os efeitos negativos da aposentadoria forada38, nesse caso, imposta por condies de sade e marcada pela noo de
36 De acordo com o Laboratrio de Cateterismo Cardaco/HEMODINMICA (Hospital de Clnicas da UNICAMP), o cateterismo cardaco um procedimento invasivo, ou seja, um procedimento no qual colocado um cateter, que um tubo fino, comprido e mole, em uma veia ou artria que so vasos sangneos que chegam at o corao, para estudos e diagnsticos. Pode ser feito pelo brao direito por disseco (com um pequeno corte) e pelos punhos ou pelas virilhas por puno (com uma agulha). Disponvel em: <http://www.hc.unicamp.br/laboratorios/lab-cateterismo-prof.shtml>. Acesso em: 25.01.2010. 37 Cf. idem A angioplastia coronria consiste na introduo de um cateter balo na luz da artria coronria, exatamente na poro mdia da leso, sendo o balo insuflado com contraste radiopaco. O objetivo a expanso do dimetro luminal da artria. Referncias. 38 A aposentadoria pode trazer para o sujeito a deteriorao de seu papel social ou de danificaes da parte do self (Zanelli, 1996). De acordo com Carter e Cook (1995), o impacto do processo de aposentadoria depende diretamente do papel que o trabalho desempenha na vida do sujeito. No caso de uma ruptura forada com o mundo do trabalho, o impacto ainda mais forte, tanto no nvel de insatisfao pessoal, quanto no

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invalidez: Forte nada... Sirvo alguma coisa pra fazer dentro de casa, mas pra trabalhar mais eu no aguento. No aguento correr, no aguento fazer nada. Durante os ltimos oito meses de vida, perodo em que sua empresa decretou falncia e ele viu-se impossibilitado de desenvolver algum trabalho que gostasse, Norberto interrompeu o uso dos medicamentos prescritos e comeou a beber diariamente, passando a viver como se no tivesse muito mais tempo de vida, conforme observado por sua esposa. As preocupaes eram enormes e as condies financeiras no eram as melhores, uma vez que, Norberto ainda no havia recebido o dinheiro relativo ao seguro do trabalho a que teria direito e havia contrado dvidas no negcio da firma de vigilncia, situao que escondia da esposa. Quando no mais foi possvel ocultar sua delicada situao econmica, viajou para a casa de sua filha, onde o abuso do lcool se intensificou e ali Norberto sofreu outro infarto, dessa vez fatal.

Discusso do caso: a relao entre o trabalho e os distrbios cardiovasculares

No mbito da literatura cientfica da cardiologia, afirma-se que no h uma causa nica para os distrbios cardiovasculares. Em geral, a doena pode estar relacionada a uma diversidade de fatores de risco, como: idade, sexo, hereditariedade, hbitos de alimentao e de vida (uso de fumo, lcool, sedentarismo, obesidade, colesterol elevado e presso arterial elevada)39. Recentemente, alm dos fatores de risco j citados, vrios estudos passaram a admitir a possibilidade de se pensar em uma correlao entre situaes emocionais intensas, causadoras de estresse, e suas consequncias fisiopatolgicas, particularmente aquelas que afetam o sistema cardiovascular (Dimsdale, 2008; Shen et. al., 2008; Loures et. al., 2002; Lipp et. al., 2007; Filho & Jnior, 2003). O termo estresse, emprestado primeiramente da fsica, foi utilizado por Hans Selye (1936) para se referir a uma ameaa real ou potencial homeostasia, ou seja, ao equilbrio fsico do corpo. Atualmente, alm dos estressores fsicos delimitados por Selye (1936), os fatores psicolgicos tambm so considerados como agentes estressores, plenamente capazes de provocar alteraes fisiolgicas e comportamentais expressivas. Lipp et. al. (2007), por exemplo, afirmam que certos padres comportamentais individuais como a inassertividade, a inabilidade de defender direitos pessoais e a alexitimia40 (dificuldade dos sujeitos
nvel da prpria sade biopsiquica (Hornstein e Wapner, 1985), uma vez que a possibilidade da construo gradual da ideia de aposentadoria substituda por um acontecimento incisivo e inesperado, impedindo a compreenso paulatina do acontecimento por parte do sujeito que o vivencia (Kimmel, 1990). 39 Cf. INFORMEDICALS POLICLIN. Infarto agudo do miocrdio. Disponvel em: <http://www.policlin.com.br/drpoli/096/>, acesso em 25.01.2010. 40 A definio de alexitimia foi emprestada de Sifneos (1972), citado por Lipp, Frare e Santos (2007, p. 162).

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de expressarem e identificarem suas emoes) podem influenciar diretamente a reatividade cardiovascular41 de pessoas hipertensas. Por participar das adaptaes ao estresse, conjunto de modulaes feitas pelo organismo, o sistema cardiovascular est sujeito s influncias neuro-humorais (LOURES et. al., 2002). Os mecanismos fisiolgicos que medeiam a passagem entre certos estados de estresse e suas consequncias j foram explicitados por Loures et. al (2002), dessa forma, o que nos interessa reconhecer a pertinncia da correlao entre os estados de estresse mental e suas implicaes para o sistema cardiovascular. De acordo com os autores: O estresse mental pode, portanto, levar a um aumento da ativao plaquetria, aumento da viscosidade sangunea e reduo aguda do volume circulante plasmtico (Loures et. al., 2002, p. 526). Filho & Jnior (2003, p. 324) entendem que situaes de estresse agudo acompanham-se de elevao transitria de presso arterial, embora ainda no esteja suficientemente comprovado que a repetio continuada destas situaes pode, por si s, elevar permanentemente a presso arterial, entretanto, os autores registram que alguns estudos epidemiolgicos (...) levam a sugerir que isto efetivamente ocorre. importante lembrar que esses mesmos autores estabelecem uma relao entre trabalho, estresse e problemas cardiovasculares, afirmando que existem vrias situaes presentes no ambiente de trabalho consideradas estressoras, em que existe a tendncia de se correlacionar nveis altos de presso arterial e/ou doenas cardiovasculares em geral (Filho & Jnior, 2003, p. 324). Dentre as situaes citadas, Filho & Jnior (2003) destacam as seguintes:
carga de trabalho; insatisfao, alienao, monotonia e frustrao com o trabalho; conflitos interpessoais, falta de influncia e competio no trabalho; insegurana no emprego; falta de oportunidade de promoo; grau de responsabilidade no emprego; horrio de trabalho irregular; trabalho em turnos; trabalho noturno. (p.324)

Ainda de acordo com Filho & Jnior (2003), fatores como o estresse e a exposio ocupacional ou ambiental a substncias txicas podem estar relacionados a um nmero significativo de casos de doenas cardiovasculares, embora a proporo no tenha sido estimada. Provavelmente, isso se deu em decorrncia das dificuldades de se estabelecer o nexo causal entre distrbio cardiovascular e trabalho, pois, segundo eles, estabelecer uma relao causal entre a doena cardiovascular e o trabalho representa um desafio, uma vez que:
41 A reatividade cardiovascular pode ser definida como o conjunto de mudanas de presso arterial ou frequncia cardaca que ocorrem em resposta a uma situao ou evento especfico (Lipp, Santos e Frare, 2007, p. 262)

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a. a doena cardiovascular uma doena comum, mesmo na ausncia de exposio a substncias txicas; b. geralmente, no existem caractersticas clnicas e/ou anatomopatolgicas que diferenciem as doenas cardiovasculares de origem profissional das de origem no profissional; c. substncias txicas para o sistema cardiovascular provavelmente interagem com outros fatores de risco, levando manifestao clnica da doena cardiovascular (p. 313) O prprio Ministrio da Sade do Brasil reconhece que o trabalho pode ser relacionado a algumas doenas do sistema circulatrio como hipertenso arterial, angina pectoris, infarto agudo do miocrdio, parada cardaca, arritmias cardacas e doena aterosclertica do corao e sndrome de Raynaud (DIAS, 2001). No caso do vigilante Norberto, possvel identificar que vrios (seno a maioria) dos fatores de risco esto presentes, mesmo antes de seu ingresso na vigilncia. O hbito de fumar e de ingerir bebidas alcolicas, cultivado desde cedo, a alimentao rica em gorduras e o histrico familiar (no caso, o irmo), depem contra a hiptese de que as experincias de trabalho teriam sido as nicas responsveis. pertinente esclarecer que nossa inteno no afirmar que o trabalho, por si s, seria a causa da doena apresentada pelo vigilante, mas indicar como certas situaes de trabalho podem ter influenciado o surgimento e/ou agravamento de sua patologia cardiovascular. Alm disso, no podemos nos esquecer de que a alimentao rica em gorduras foi usada tambm como forma de atender a uma exigncia do trabalho, no perodo em que trabalhava em escoltas, assim como no se pode descartar que o trabalho o tenha conduzido ao aumento do hbito de fumar e ao uso de bebidas alcolicas. certo que os poucos documentos (exames mdicos) de que dispomos no explicam as causas e o carter singular do adoecimento de Norberto, os quais constatam apenas as modificaes fisiopatolgicas que culminaram no infarto. Para tornar mais precisa a anlise deste caso, seria necessrio ter submetido o trabalhador a uma srie de exames mdicos, ao longo de sua trajetria profissional, e acompanhar seu cotidiano de trabalho, visando identificar e compreender o impacto das exigncias profissionais sobre sua sade. No tendo sido possvel esse recurso, a caracterizao da extenso e da gravidade dos impactos das situaes de trabalho vividas, sobre a sade do vigilante, centra-se, principalmente, em seus relatos e nos de sua esposa. A respeito disso, interessante notar que Norberto, sempre que interrogado a respeito de seus problemas de sade, resgatava os relatos de seus mdicos, dando a entender que concordava com eles:

270 O infarto, segundo os mdicos, foi comida com muita gordura, estresse demais... O estresse do trabalho n, que o servio do vigilante eles falam que no faz nada, mas faz. Igual quando eu tava na escolta, a alimentao era s de restaurante, a, acabava de alimentar e j voltava pro carro. A, eles falaram que acumula gordura na veia e d o infarto. (sic)

O que parece ser possvel neste estudo, diante dos dados disponveis, destacar algumas das situaes vividas por Norberto, que podem ter afetado, com maior ou menor intensidade, suas condies de sade, como a conteno e a dificuldade de expressar suas emoes e/ou discordncias nas situaes em que vivenciou conflitos e agresses, comportamento tambm identificado pela esposa do vigilante como recorrente. A exigncia de se trabalhar de p, durante as longas jornadas de trabalho, e as viglias prolongadas na escolta armada tambm devem ser consideradas nesse processo cumulativo de desgaste. Quanto s condies materiais de vida e trabalho, importante registrar que, desde jovem, Norberto tinha preferncia por uma alimentao gordurosa, hbito que foi ainda mais potencializado durante a vigilncia na escolta armada. Alm disso, as situaes estressantes vividas, consideradas como aquelas em que o vigilante se sentiu amputado em seu poder de agir e/ou contrariado (CLOT, 2006) merecem a devida ateno. Esse ltimo aspecto foi tratado por diversos autores, dentre eles, Freud (1892), quando falou do afeto que no foi expresso e do seu impacto na sade:
Quando a reao reprimida, o afeto permanece vinculado lembrana. Uma ofensa revidada, mesmo que apenas com palavras, recordada de modo bem diferente de outra que teve que ser aceita. A linguagem tambm reconhece essa distino, em suas conseqncias mentais e fsicas; de maneira bem caracterstica, ela descreve uma ofensa sofrida em silncio como uma mortificao, mum fazer adoecer (n.p.)

O rudo advindo do contexto de trabalho, particularmente no segmento de eventos, tambm tem sido considerado, por alguns autores, como um fator de risco para a hipertenso. Nesse ponto, importante fazer uma reflexo sobre a recusa de alguns em aceitar o valor que atribumos s explicaes do vigilante para o seu adoecimento, os quais se recusam a admitir que certas situaes da vida possam determinar e/ou desencadear problemas de sade, visto que, para esses, diria Le Guillant (2006, p. 347), por sua prpria banalidade, certos acontecimentos no seriam capazes de justificar o fato singular, que a doena. Porm, em nosso entendimento, os relatos do vigilante e suas explicaes para as causas de seu adoecimento devem ser considerados como elementos preciosos para a investigao, porque refletem o contexto psicolgico de seu trabalho e de sua vida, o qual capaz de atuar sobre o indivduo como uma caixa de ressonncia, minimizando ou potencializando os efeitos de certas condies e acontecimentos (LE GUILLANT, 2006).

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E no podemos negligenciar o fato de que o trabalho, sobretudo o trabalho como vigilante, ocupou uma posio de destaque na trajetria de Norberto. Seus depoimentos revelam que as situaes vividas, no contexto dessa atividade, podem ser caracterizadas como fonte de preocupaes e de fortes emoes e, conforme discutimos, relacionadas ao surgimento e agravamento de problemas de sade. A trajetria profissional de Norberto representa um mural de quase todas as situaes que descrevemos na primeira parte deste livro, acumulando em apenas uma pessoa as diversas exigncias que pesam sobre subcategorias especficas, mostrando, apesar da diversidade dos empregos e das situaes de trabalho, como a carga de trabalho se acumula. Esse caso funciona como uma sntese dramtica, no apenas de uma histria de vida, mas de toda uma categoria profissional, que dificilmente encontra alvio e repouso dos tormentos gerados pelo trabalho.

CAPTULO V

A histria de Rodrigo

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Carlos Eduardo Carrusca Vieira Cassiana Machado Freitas Oliveira

Rodrigo nasceu em 1983, em uma cidade no interior de Minas Gerais. Estudou at o ensino mdio e iniciou sua vida profissional no setor industrial, onde trabalhou por aproximadamente quatro anos, contudo, devido baixa remunerao, decidiu buscar uma carreira mais promissora. Sendo assim, Rodrigo viu a atividade de vigilante como uma alternativa, j que o grau de escolaridade mnimo exigido era a quarta srie do Ensino Fundamental e a formao se realizaria em um perodo relativamente curto, de quinze dias. Esses atrativos o motivaram a se profissionalizar na rea. Concluiu ento o curso de formao de vigilantes e, seis meses depois, em 2006, obteve seu primeiro emprego como vigilante patrimonial, no entanto, permaneceu na rea da vigilncia apenas um ms e dez dias, tempo suficiente para que ele fosse vtima de um acidente que lhe causou a reduo permanente de sua capacidade laboral e prejuzos diversos.

Histrico do trabalho de vigilante em uma indstria mineral

O setor no qual Rodrigo trabalhava pertencia a uma empresa de explorao mineral. Ele atuava no turno noturno, em uma escala de doze horas de trabalho intercaladas, por trinta e seis de repouso, usualmente denominada 12x36. Sua jornada de trabalho era de 19h s 7h e, durante a maior parte do tempo, permanecia sozinho, fato que lhe causava muito desconforto, pois, em funo do isolamento, sentia-se inseguro e com medo de que algo pudesse lhe acontecer. Seus receios no eram infundados, uma vez que a rea onde trabalhava era reconhecida como um local onde os criminosos costumavam desmanchar carros e desovar
42 Para preservar a identidade do sujeito, adotamos nomes fictcios em todo o relato do caso.

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corpos, alm disso, o difcil acesso ao local e a grande distncia em relao regio urbana restringiam as possibilidades de obter auxlio ou apoio em eventuais situaes de urgncia, como roubos ou acidentes, sendo evidente que, nessas circunstncias, o sentimento de tenso e insegurana se instalou com facilidade. Na poca em que assumiu esse posto de trabalho, Rodrigo diz ter recebido apenas instrues superficiais, por parte da empresa de vigilncia, sobre o trabalho que deveria realizar. De acordo com ele, o supervisor sequer lhe foi apresentado, sendo que o seu contato era feito apenas pelo telefone e o mesmo ia ao setor somente no turno diurno, para resolver algumas situaes como entregar os contracheques e as cestas bsicas, de forma que, antes do acidente, Rodrigo no teve a oportunidade de o conhecer. As primeiras impresses que teve sobre o seu ambiente de trabalho no foram as melhores e seus depoimentos ilustram as condies, que encontrou logo no primeiro dia:
Da forma que eu conheci foi o seguinte: era uma rea, no meio do nada, cheia de mato, s com uma terra vermelha. O negcio assim, aqui o container, voc vai ficar aqui na porta, e quem entrar e sair voc registra aqui. Atrs de voc vai estar o maquinrio, (...) e uma listagem com quem entra e quem sai. A, voc confere na lista, a placa de carro, se tem crach... Isso que ele me passou. (sic) L, tinha perigo de ona, essas coisas... S tinha um container com um banheiro qumico. Nem luz tinha! A luz, a gente puxou do maquinrio deles. (sic) Depois disso, foi um ms e dez dias sem ver cara de ningum. (sic)

Nesse posto de trabalho, Rodrigo deveria controlar a entrada e sada na portaria, realizando a identificao e os procedimentos de autorizao das pessoas que entrassem no local. De acordo com seus relatos, as condies do seu posto de trabalho eram pssimas e ainda era obrigado a conviver com os rudos provocados pelas mquinas utilizadas para a sondagem de minrio, os quais lhe causavam frequentes dores de cabeas. Ele afirma que, no perodo em que trabalhou como vigilante, jamais recebeu o equipamento de proteo individual (EPI), no caso, o protetor auricular e as mscaras de proteo contra poeiras. O posto de trabalho no o protegia contra chuva nem frio, no havia gua potvel disponvel, nem condies adequadas para a conservao dos alimentos e realizao das refeies. As janelas do container, onde permanecia noite, estavam emperradas e o banheiro estava sempre imundo, sujo de terra: O banheiro qumico era nojento e sujo. Desses que voc v em carnaval, motivo pelo qual passou a segurar a vontade de ir ao banheiro at chegar em casa. Sem a iluminao adequada, Rodrigo sentia ser praticamente impossvel enxergar a rea que deveria vigiar. Apesar de ter recebido uma lanterna, um fogareiro e um lampio, ele relata que esses equipamentos no eram suficientes, porque no eram capazes

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de iluminar quase nada. A luz eltrica s foi obtida, mesmo que parcialmente, quando um dos vigilantes que atuava no local fez uma ligao eltrica improvisada no maquinrio da empresa, que permanecia quase sempre ligado. O nico fogareiro disponvel estragou em poucos dias, os alimentos azedavam por falta de aquecimento e de refrigerao. Em razo das ms condies do posto de trabalho, Rodrigo optou tambm por no fazer refeies durante sua jornada, mantendo-se em jejum por perodos prolongados. Alm das condies precrias de trabalho, no lugar havia animais selvagens. Durante quase toda a sua jornada, o vigilante ficava dentro do pequeno container, com medo de ser atacado pelos animais ou, ainda, de tomar chuva forte e ventos frios, j que tambm no tinha equipamentos de proteo adequados: Tinha cobra, ona... Uma vez coloquei a lanterna no meio do mato e vi aquele olho. A, assustei e sai correndo n? (sic) Alm das tarefas referentes ao controle do fluxo de pessoas na portaria, o vigilante afirmou ter recebido por meio de um colega a autorizao do supervisor, a quem nunca havia sido apresentado, para acompanhar o motorista do caminho-pipa nos seus deslocamentos dentro do terreno, de modo a viabilizar as atividades de sondagem de minrio. O local apresentava tantos riscos que o prprio motorista do caminho requisitou empresa de segurana uma escolta, que em princpio lhe foi negada. Entretanto, de acordo com o vigilante, a deciso foi revista e a empresa autorizou que o acompanhamento fosse feito pelo vigilante noturno, ordem que lhe foi repassada verbalmente pelo vigilante do turno diurno.

O acidente de trabalho
Em uma das viagens, s 02h10 da madrugada, com apenas um ms e dez dias de trabalho, Rodrigo foi vtima de um acidente que afetou sua vida pessoal e profissional: (...) o caminho carregou (de gua) e, na volta, o caminho deslizou, capotou trs, quatro vezes at bater numa rvore e parar. Eu estava dentro da cabine junto com o motorista. No dia do acidente, estava chovendo muito e a estrada estava esburacada. O caminho pipa, com pelo menos sete mil litros de gua, deslizou e rolou ribanceira abaixo. Caiu por aproximadamente dez metros e s parou quando colidiu com uma rvore, momento em que Rodrigo foi jogado para fora do veculo e teve o osso de seu brao fraturado em duas partes, embora sua pele tenha ficado intacta43, tambm sofreu cortes na cabea e em vrias partes do corpo, devido aos estilhaos dos vidros dianteiro e lateral do caminho-pipa. Como o setor de trabalho no tinha rdios de comunicao, o vigilante, ainda atormentado pelo desastre, deslocou-se do local do acidente at o seu posto de trabalho para pedir ajuda. Ele utilizou um celular que, por acaso, o vigilante da escala anterior
43 Trata-se de uma fratura fechada, conforme definio dada pela Fisioterapia e pela Medicina.

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havia esquecido no posto, tendo sido socorrido por sua madrinha, para quem ligou pedindo ajuda. Ele explica que, como o lugar era afastado e isolado, quase ningum saberia chegar l, mas sua madrinha conhecia o lugar e, por isso, decidiu pedir sua ajuda, imaginando que ela chegaria rapidamente. Rodrigo relata essa situao com muita indignao, afirmando que, se o outro vigilante no tivesse esquecido o telefone, nesse dia, ele no teria conseguido pedir socorro, uma vez que seu celular pessoal havia cado na ribanceira, assim que ele foi lanado para fora do caminho, durante o capotamento. Ele recebeu o pronto atendimento em um hospital pblico e foi instrudo pelo mdico que o atendeu a fazer a consolidao e juno dos ossos com o gesso, para evitar os procedimentos cirrgicos. Permaneceu dois meses com o gesso, o que no resultou em melhora do quadro apresentado, ao contrrio, conforme explica e apresenta em vdeo durante a entrevista, os ossos no foram juntados, eles se fecharam nas pontas, mas o brao no colou.

A postura da empresa de vigilncia

De acordo com o vigilante Rodrigo, o episdio do acidente foi agravado pelo descaso com o qual foi tratado, aps o acidente, pela empresa de segurana privada e pelo plano de sade que atende os vigilantes patrimoniais. Tendo procurado auxlio da empresa de segurana, com o intuito de conseguir realizar a cirurgia, esta afirmou se tratar de questo a ser resolvida pela empresa responsvel pelo plano de sade da categoria. O plano de sade, por sua vez, alegou no ser de sua responsabilidade cuidar de problemas advindos de acidentes de trabalho, uma vez que no oferece cobertura para esse tipo de ocorrncia44. Ciente desse fato, a empresa de vigilncia recomendou que Rodrigo que procurasse o Sistema nico de Sade (SUS). Durante seis meses, o vigilante suportou tal situao, o que causou sofrimento, desespero e revolta nele e em seus familiares: Nunca foram [a empresa de vigilncia] l em casa me visitar, nem um telefonema!. Alm disso, ele teve de arcar com os custos dos medicamentos at conseguir o auxlio do SUS para a cirurgia e as sesses de fisioterapia, necessrias sua reabilitao. Esse perodo foi particularmente difcil, como ele afirma: Minha vida parou. De segunda a quinta (...) eu ficava por conta de fisioterapia. No fazia nada! Imagina de janeiro a julho com o brao pendurado e depois de julho a dezembro com o brao imobilizado. O vigilante permaneceu com o brao quebrado e desconectado, dobrvel como uma mola, por mais seis meses, sem a possibilidade de o utilizar para qualquer fim, uma vez que no houve xito na juno dos ossos, sendo que apenas, aps esse perodo, que ele pode ser submetido cirurgia pelo SUS.
44 Precisamente, devido a esse fato, no decorrer do processo desta pesquisa, nossos contatos com o Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais reforaram a necessidade de negociar junto ao Sindicato Patronal e ao Plano de Assistncia dos Vigilantes, a pactuao de uma clusula que inclusse na cobertura dos planos de sade a assistncia aos vigilantes, vtimas de acidentes de trabalho.

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A situao atual
Rodrigo ingressou com ao indenizatria contra a empresa de segurana e a contratante dos servios de vigilncia, pelos danos estticos, materiais e morais sofridos, em funo do acidente de trabalho. Manifesta tambm o desejo de acionar judicialmente o plano de sade e as empresas, sob a justificativa de que, se tivesse recebido os cuidados necessrios naquela ocasio, seu brao estaria em melhores condies, mas a longa espera at a realizao da cirurgia pelo SUS resultou na reduo do comprimento do membro e, consequentemente, de sua capacidade laboral. Segundo Rodrigo, para contrapor os laudos apresentados pelo vigilante, o advogado da empresa de segurana solicitou novo exame, alegando que no houve perda da capacidade e da fora do brao, como afirmado pela percia mdica, entretanto, essa dvida do mdico da empresa poderia ser facilmente sanada. No decorrer do ano de estabilidade, Rodrigo passou por grandes dificuldades prestando servios para a mesma empresa de segurana que acionou judicialmente, relatando que, ao retornar para essa empresa alguns meses aps a cirurgia e depois da fisioterapia, passou por vrios setores, sendo constantemente transferido:
T pssimo, to querendo me ferrar, to cheio de pirraa. J passei por mais de 10 setores, t igual pingue-pongue. J fiquei picando 2 meses na base, j fui para setor sujo, sem condies. (sic)

Em uma das ocasies, relata ter sido encaminhado para um posto de trabalho onde deveria ficar novamente sozinho, em meio a fezes humanas e de animais, sem local adequado para as refeies e gua potvel, o que aumentou sua revolta:
No comunicou nada pra mim, s chegou e disse pra eu ficar ali. No outro dia, eu voltei para a empresa e eles reclamaram porque eu disse que eu no era porco pra ficar naquele lugar. (sic)

Rodrigo entendeu essas atitudes, aparentemente comuns no setor da vigilncia, como uma estratgia da empresa para forar seu pedido de demisso, fato que ficou evidente quando ele foi demitido, aps quinze dias do trmino do perodo de estabilidade:
Isso parece uma forma de me cansar para eu pedir conta. Forma de pirraar, porque no pode me mandar embora. O supervisor falou comigo: no vou discutir com voc porque voc no pode ser mandado ir embora. (...) Cumpri o perodo de estabilidade s para no perder meus direitos. Engoli muito sapo. Fui jogado de um setor para outro. Aquele negcio... humilhaes, bate boca com supervisor. (sic)

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Essas experincias levaram Rodrigo a concluir que no deseja permanecer na rea da vigilncia: terminando essa rea da vigilncia, eu quero estudar e fazer outra coisa. Foi a primeira e a ltima vez, nunca mais quero ter uma experincia dessas. No caso de Rodrigo, segundo afirma, alm de negar os fatos descritos por ele, a empresa de vigilncia ainda o acusou, alegando que jamais lhe foram dadas ordens para acompanhar o caminho. Alm disso, alegou que, se Rodrigo optou por tal comportamento, deveria ser responsabilizado no s pelo prprio acidente que sofreu, como pelo maquinrio, que poderia ter sido danificado quando ele abandonou o posto45.

A sentena proferida
Os documentos e depoimentos apresentados pelas testemunhas, tanto do vigilante quanto das empresas de vigilncia e contratante, foram desfavorveis a Rodrigo. Um dos colegas de trabalho, tambm vigilante, relatou no ser comum a prtica de acompanhar os caminhes-pipa na sondagem de minrio. O supervisor da noite afirmou jamais ter dado a ordem para que o vigilante deixasse seu posto de trabalho e acompanhasse o caminho e declarou ainda que nunca recebeu solicitao dos motoristas para que isso fosse feito. Dessa forma, no tendo sido juntados documentos comprobatrios da ordem emitida, o Juiz no pde, seno, refutar as demandas do vigilante. Concluiu-se assim que ele teria agido por sua conta e risco, ficando caracterizada culpa exclusiva da vtima.

Anlise do caso
relevante notar que controvrsias como essa, entre vigilantes e supervisores, no so raras na vigilncia nem difceis de serem entendidas, considerando-se que as empresas de segurana privada e as contratantes emitem normas contraditrias entre si. Os dados que obtivemos evidenciam justamente isso: a ausncia de clareza quanto s normas de segurana a serem cumpridas pelos vigilantes. De acordo com os dados quantitativos, 12,18% dos vigilantes acreditam que h contradio entre as normas emitidas por chefes da empresa de vigilncia, 15,42% entre as normas emitidas por chefes da empresa contratante e, finalmente, 24,59% afirmam haver contradio entre as normas proferidas por chefes da empresa de vigilncia e
45 Os relatos de Rodrigo indicam que os problemas podem ter comeado antes mesmo de sua contratao. Por se tratar de uma regio distante, a empresa de segurana estabeleceu como pr-requisitos para o posto de trabalho: residir prximo ao local de trabalho e ser proprietrio de motocicleta, uma vez que o acesso ao local era difcil e o transporte pblico no atendia regio. Ele relata que a sua admisso foi fruto de um acordo com a empresa de vigilncia, uma vez que ele no possua motocicleta, mas morava em uma cidade prxima. Para viabilizar a contratao, a empresa teria feito a ele a promessa de que, caso adquirisse o veculo para prestar os servios, garantiria a ele certa estabilidade no trabalho, pelo menos pelo tempo necessrio para quitar as parcelas referentes ao valor da moto.

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contratante46. Isso significa que mais de 50% dos vigilantes percebem contradio entre as normas que lhes so impostas por gestores e supervisores. Acreditamos que esses dados poderiam contribuir para repensar a organizao do trabalho dos vigilantes e reavaliar as formas de anlise dos acidentes de trabalho, cuja responsabilidade geralmente imputada s prprias vtimas. Alm disso, 34,25% dos vigilantes afirmam ter de realizar tarefas que no so compatveis com a sua funo, tais como: favores internos, servir cafezinho, escoltar trabalhadores para reas externas, controlar estacionamento, atender telefones, entre outros. Assim, pode-se notar que eles partilham obrigaes informais, que no constam de seus deveres, mas que, se no forem realizadas, podem afetar a viso das contratantes, que geralmente interpretam as recusas como m vontade. Eventualmente, como no caso do vigilante Rodrigo, essas tarefas podem prejudicar seu trabalho e, s vezes, sua sade, pois, como no se pode realizar o trabalho, estando todo o tempo dentro das regras formais, elas mesmas contraditrias, em casos de erros e acidentes, sempre se pode encontrar um culpado. Desse modo, no caso de Rodrigo, no parece difcil levantar a hiptese de que estamos diante da conhecida prtica de responsabilizao dos trabalhadores nas ocorrncias de acidentes de trabalho, j estudada por vrios pesquisadores (Vilela, Iguti e Almeida, 2004), casos em que as percias e as anlises dos acidentes dispensam a identificao e a anlise dos fatos concretos, os quais determinaram os acidentes de trabalho, optando por buscar os culpados, atribuindo a culpa s vtimas, sob o pretexto ideolgico de atos inseguros, negligncia ou impercia. O desembargador Sebastio Geraldo de Oliveira, do Tribunal Regional do Trabalho (3 Regio) resume bem os ganhos empresariais que so proporcionados pela ideologia do ato inseguro:
Quando ocorre um acidente, as investigaes, normalmente conduzidas por prepostos do empregador, sofrem forte inclinao para constatar um ato inseguro da vtima, analisando apenas o ltimo fato que desencadeou o infortnio, sem aprofundar nos demais fatores da rede causal, at por receio das conseqncias jurdicas ou para no expor a fragilidade do sistema de gesto de segurana da empresa. Ademais, no campo da responsabilidade civil, quando fica comprovado queo dano ocorreu por culpa exclusiva da vtima, no cabe indenizao alguma (Oliveira, 2010, p. 141).

Agrava ainda mais essa situao o fato de que os vigilantes raramente recebem por escrito as ordens que devem obedecer, dificultando sua defesa. Na maior parte dos casos, as ordens so registradas pelos trabalhadores nos livros de registros que ficam guardados nos prprios postos de trabalho.
46 No total, foram respondidos 1.232 questionrios, sendo oportuno indicar que 12,34% no responderam questo sobre as ordens contraditrias e 35,47% afirmaram no receber ordens desse tipo, nmero inferior soma daqueles que afirmaram receber essas ordens.

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De todo modo, mais do que um caso isolado, a histria de Rodrigo confirma aquilo que constitui a queixa de muitos trabalhadores da vigilncia: a m qualidade do tratamento dispensado aos vigilantes pelas empresas de segurana e pelas contratantes, assim como, em vrios outros casos estudados, nos quais os vigilantes, aps serem vtimas de acidentes de trabalho, ao invs de encontrarem amparo ou suporte, so acusados ou abandonados.

CONSIDERAES FINAIS
Da pesquisa ao
No decorrer deste estudo, os problemas identificados foram expostos para o Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais em relatrios mensais, produzidos pelos pesquisadores. Quando os dirigentes se debruavam sobre o material fornecido pelos pesquisadores, encontravam subsdios para sua atuao poltica nas negociaes sindicais. Assim, os relatrios da pesquisa tiveram um importante papel para o avano das discusses acerca da melhoria das condies de trabalho dos vigilantes, uma vez que contriburam para a composio das pautas de negociao e fundamentao das reivindicaes. Vrios exemplos podem ser tomados a respeito disso, como o caso dos problemas referentes aos calados e coturnos oferecidos pelas empresas de vigilncia aos trabalhadores. Conforme exposto nesta obra, em sua maioria, os vigilantes avaliam que os calados que lhe so oferecidos so de m qualidade, o que contribui para aumentar o cansao fsico e para o aparecimento de calosidades nos ps e dores nos membros inferiores. A identificao desse problema permitiu negociar junto s empresas de vigilncia a obrigatoriedade da certificao de qualidade dos calados e coturnos oferecidos aos trabalhadores, o que passou a constar na CCT, da seguinte forma: Os calados fornecidos pelas empresas a seus vigilantes devero possuir Certificado de Aprovao (CA) do INMETRO (CCT, 2009. Clusula quadragsima, 4o). O modo de gesto da fora de trabalho na rea da vigilncia tambm ocupou lugar central nos depoimentos dos trabalhadores, durante este estudo, tendo sido possvel identificar situaes em que os vigilantes foram alvos de sanes descabidas. Um dos meios utilizados pelas empresas de vigilncia para penalizar os trabalhadores, em particular aqueles que haviam sido advertidos por escrito por seus supervisores, era o de cortar a sua cesta bsica. Evidentemente, essa situao era fonte de preocupao para esses trabalhadores que, sem o benefcio, tinham de destinar boa parte de seu salrio para a alimentao, prejudicando o custeio de outras despesas (domsticas, familiares, pessoais etc). O sentimento de estarem sendo injustiados tambm foi relatado com frequncia, devido ao fato de que no

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disponibilizado a eles espao para se defenderem ou explicarem aos gestores os fatos, sob seu ponto de vista, a respeito dos acontecimentos relativos ao cotidiano de trabalho47. Essa situao foi relatada em uma audincia, realizada na Delegacia Regional do Trabalho de Minas Gerais, em 2009, na qual estiveram presentes representantes da entidade patronal e do sindicato dos trabalhadores. Naquela oportunidade, a auditora fiscal do trabalho advertiu aos representantes das empresas de vigilncia sobre o carter ilegal desse modo de sano, explicando que, uma vez beneficirias do Programa de Alimentao do Trabalho (PAT)48, que faculta s pessoas jurdicas a deduo das despesas com a alimentao dos prprios trabalhadores em at 4% do Imposto de Renda, as empresas no poderiam suspender, reduzir ou suprimir o benefcio do Programa a ttulo de punio do trabalhador ou utiliz-lo como forma de premiao do trabalhador (art. 6, incisos I e II da Portaria MTE n 03/2002). Os dilogos com o Sindicato dos Vigilantes ratificaram tambm a necessidade de assegurar junto ao Sindicato Patronal e ao Plano de Assistncia Sade dos Vigilantes, a assistncia aos vigilantes vtimas de acidentes de trabalho, eventos no cobertos anteriormente. As negociaes realizadas no incio de 2009 se encaminharam nessa direo e possibilitaram a pactuao desse acordo. Ao longo deste estudo, foi possvel propor tambm uma reformulao da clusula quadragsima quarta da CCT, que trata do Acompanhamento Psicolgico49 e sugerir a incluso da obrigatoriedade de as empresas de vigilncia informarem as estatsticas de incidentes aos sindicatos profissionais. Entretanto, a despeito disso, o direito ao acompanhamento psicolgico s expensas das empresas, raramente se efetiva, e os vigilantes que so vtimas de violncias no trabalho so abandonados prpria sorte. No obstante, conforme discutido nos captulos anteriores, identificamos que a ausncia de recursos de proteo sade, somada prtica da responsabilizao e incriminao dos trabalhadores, tm atingido a sua sade. Essa ausncia de apoio por parte da empresa de vigilncia e da contratante, em
47 Essas diferenas de pontos de vista no se resolvem apenas pela poltica de participao, hoje em moda nas empresas. As diferenas repousam em determinaes mais profundas das perspectivas que cada trabalhador desenvolve no trabalho, em funo de sua experincia, sobredeterminada pela diviso social do trabalho. Quanto mais distante um agente (por exemplo o supervisor ou outro superior hierrquico) est de uma situao, menos ele conseguir compreender as razes de um ator. Essa dificuldade ope mesmo os colegas de trabalho, que emitem julgamentos severos entre si. No caso dos vigilantes e de outras categorias que lidam com o pblico, essas diferenas se manifestam tambm entre trabalhadores e clientes/usurios dos servios. Reconhec-las e criar espao para um entendimento real requer ir alm da participao formal ou da regra moral, colocando-se no lugar do outro e evidenciando as condies objetivas em que cada sujeito atua. 48 A propsito do Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT), consultar a Lei n 6.321, de 14 de abril de 1976. http://www.mte.gov.br/Empregador/pat/Conteudo/Cartilha_do_PAT_responde.pdf 49 A clusula do acompanhamento psicolgico prev que todos os vigilantes envolvidos em incidentes, no exerccio de suas funes, e que demandem acompanhamento psicolgico sero assistidos por profissionais especializados, s expensas da empresa empregadora.

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desobedincia clusula do acompanhamento psicolgico, previsto pela CCT, foi uma das razes pelas quais foi constitudo o Ncleo de Apoio Psicolgico aos vigilantes vtimas de violncia no trabalho (NAPSI)50, fundado em maro de 2010. Trata-se de um Ncleo que responde necessidade de garantir assistncia aos trabalhadores que so vtimas de eventos potencialmente traumticos (assdio moral, sexual, agresses fsicas e verbais, assaltos), tendo como principal objetivo prestar assistncia psicolgica gratuita aos trabalhadores da vigilncia vtimas de violncia no trabalho, causadora de perturbaes na vida pessoal, social e profissional. Enfim, parece razovel dizer que as aes decorrentes deste estudo, acima referidas, representam certo avano, se considerarmos que, na conjuntura atual, as conquistas de direitos para os trabalhadores so tmidas, ao passo que as perdas so expressivas e frequentes.

Os atos de violncia enfrentados pelos vigilantes

Os atos de violncia enfrentados pelos trabalhadores da vigilncia tm sido noticiados pelos meios de comunicao, h algum tempo. A ttulo de ilustrao, cabe citar o Jornal Estado Minas, meio de comunicao impresso, de grande tiragem e popular em Minas Gerais, que publicou somente no ano de 2005, pelo menos oito matrias sobre a categoria dos vigilantes, com as respectivas chamadas: a. Vigia torturado e morto por ladres; b. Vigilantes baleados em assalto; c. Trs vigilantes fuzilados: Em dois assaltos, um em Santana do Paraso, no Vale do Ao, e outro em Juatuba, na Grande BH. Quadrilhas com armamento pesado atacam veculos da Rodoban e levam 6 malotes com R$200 mil; d.Vigia reage e mata assaltante de banco: Novo golpe aplicado por quadrilhas frustrado por segurana. Foragido que tentava dominar vigilante morre com quatro tiros; e. Ladres metralham carro-forte na 262: Bando monta emboscada, fere seguranas e explode cofre. Corsa que passava na hora do ataque tambm alvejado; f. Morte e pnico em assalto: segurana reage e assassinado, aps trocar tiros com bandidos que levaram malotes com valores de carro da Rodoban, no primeiro piso do estacionamento do BH Shopping; g. Juiz entrega-se Justia: sob ameaa de linchamento, Pedro Percy Barbosa de Arajo est no quartel do Corpo de Bombeiros. Multido tentou invadir o local mas foi impedida. Vigia foi enterrado ontem;
50 Ncleo de apoio psicolgico aos vigilantes vtimas de violncia no trabalho. Dados disponveis em: <http://napsi-trabalho.blogspot.com>. E-mail: nucleo.psicologia@yahoo.com.br.

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h. Criminosos resgatam preso e levam armas: Trs homens invadem distrito de Justinpolis, onde no havia policiais, baleiam vigia e soltam suspeito de assalto. Como possvel notar, as aes criminosas no atingem os trabalhadores da vigilncia, de modo fortuito, ao contrrio, os vigilantes tm sido os primeiros alvos das aes criminosas, como eles prprios afirmam. Com certa frequncia, quando no resultam em bito, as aes criminosas deixam graves sequelas psicolgicas, sendo comum se encontrar trabalhadores afastados de suas funes por depresso e transtorno de estresse ps-traumtico (TEPT), este ltimo conceituado pela Classificao Internacional de Doenas (CID-10) como um distrbio mental que acomete pessoas que vivenciaram catstrofes e situaes de extrema violncia 51. Deste modo, considerando que os assaltos podem ser fatais ou, conforme demonstra este estudo, geradores de problemas psiquitricos graves, impressiona o fato de que a categoria ainda no tenha sido contemplada com o adicional de periculosidade52. Mas os problemas no param por a.

Nexo Tcnico Epidemiolgico (NTEP)

Os resultados apresentados neste livro ensejam uma importante discusso acerca do funcionamento do Nexo Tcnico Epidemiolgico (NTEP) e das percias de trabalhadores da vigilncia. Apresentado como importante instrumento para soluo das dificuldades provenientes da sonegao da emisso da Comunicao de Acidente de Trabalho (CAT) pelas empresas, o NTEP foi implementado em abril de 2007, tendo sido institudo pela
51 Alguns peritos e profissionais da sade acreditam que os assaltos no devem ser considerados acidentes de trabalho ou geradores de traumas para os vigilantes. Justificam sua posio afirmando que, uma vez treinados para a funo de vigilante, os profissionais estariam preparados para lidar com situaes de violncia (assaltos, agresses etc.), sem sofrerem os impactos desses incidentes. Assim, segundo eles, poder-se-ia afastar a hiptese de que os profissionais devidamente treinados adoecem em funo de problemas relacionados ao trabalho. Ora, em nosso entendimento no difcil notar que essa argumentao repousa em suposio arbitrria e absurda. Se o treinamento profissional realmente fosse capaz de imunizar psicologicamente os profissionais, no haveria vigilantes, policiais militares, bombeiros, guardas municipais ou mdicos, afastados de suas funes por distrbios mentais relacionados ao trabalho. Por isso, necessrio refutar essa argumentao, indagando: acaso, a formao ou treinamento profissional em uma dada funo confere, a qualquer um de ns, a pretensa imunidade psicolgica? Seriam os fatos da vida to desprovidos de poder e sentido, a ponto de se poder considerar que qualquer um, bastando ter sido treinado para a funo, est livre da ameaa da doena mental? (cf. Vieira, 2009). 52 A propsito disso, sugerimos consultar o Processo: n: 00304-2006-043-12-00-3 Ementa: ADICIONAL DE PERICULOSIDADE. EXPOSIO HABITUAL AO RISCO EM PERODO REDUZIDO. A exposio habitual ao risco, ainda que seja em perodo reduzido, no exime o empregador do pagamento do adicional de periculosidade. A possibilidade diria de o empregado ser vtima da ocorrncia de infortnio o que basta para configurar a exposio permanente de que trata o art. 193 da CLT. - Juiz Jorge Luiz Volpato - Publicado no TRTSC/DOE em 12-05-2009.

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Medida Provisria n. 316, de 11.08.2006, posteriormente, convertida na Lei 11.430, de 26.12.200653. O NTEP aponta para a existncia de relao entre a leso ou agravo e a atividade desenvolvida pelo trabalhador, a partir do cruzamento das informaes do cdigo da Classificao Internacional de Doenas (CID-10) e do cdigo da Classificao Nacional de Atividade Econmica (CNAE)54, utilizando parmetros epidemiolgicos como critrio para o estabelecimento do nexo de causalidade entre o agravo sade do trabalhador segurado e o trabalho por ele exercido, conforme disciplina a Lei 8.213/91:
A percia mdica do INSS considerar caracterizada a natureza acidentria da incapacidade quando constatar ocorrncia de nexo tcnico epidemiolgico entre o trabalho e o agravo, decorrente da relao entre a atividade da empresa e a entidade mrbida motivadora da incapacidade elencada na Classificao Internacional de Doenas - CID, em conformidade com o que dispuser o regulamento. (art. 21-A, includo pela Lei 11.430/06).

Do ponto de vista jurdico, o NTEP promove uma modificao importante ao inverter o nus da prova, ou seja, antes, na ausncia da emisso da CAT, era necessrio que o segurado provasse que adquiriu a doena em funo do exerccio de sua atividade profissional, agora, uma vez constatado que a doena apresentada pelo trabalhador segurado tpica de uma dada atividade econmica, o nexo causal presumido55, cabendo ao empregador provar o contrrio56. Dessa forma, considerando o fato de que o Transtorno de Estresse Ps-Traumtico (TEPT) consta da lista do NTEP como uma doena tpica da atividade econmica da segurana privada, por quais razes, ele no foi aplicado nos estudos de casos apresentados e os vigilantes imediatamente contemplados com o benefcio do auxlio doena-acidentrio? Uma das possveis explicaes pode ser encontrada no fato de os trabalhadores terem sido atendidos pelos peritos do INSS, antes de abril de 2007, quando o NTEP foi implementado, entretanto, embora parea razovel, essa justificativa no a nica e, tampouco, parece a mais correta, j que, em 2001, o Ministrio da Sade publicou um manual de procedimentos que aborda as doenas relacionadas ao trabalho57, no qual o TEPT clara53 O NTEP foi includo na Lei 8213/91 e regulamentado pelo Decreto n6.042/07. 54 MINISTRIO DA PREVIDNCIA SOCIAL. Nexo Tcnico Epidemiolgico. Disponvel em: http:// www.previdenciasocial.gov.br/conteudoDinamico.php?id=463. Acesso em: 02/08/2010. 55 Em particular o art. 2, 3 da Instruo Normativa INSS/PRES N. 16 - de 27 de mao de 2007, DOU de 30/03/2007. 56 MINISTRIO PBLICO DA UNIO. Audincia Pblica sobre Nexo Tcnico Epidemiolgico Previdencirio ser realizada pelo FEPMAT e Ministrio Pblico do Trabalho em Natal. Disponvel em: http:// www.prt21.mpt.gov.br/imprensanoticias.php?pagina=80&noticia=52. Acesso em 02/08/2010. 57 MINISTRIO DA SADE DO BRASIL. Organizao Pan-Americana da Sade no Brasil. Doenas Relacionadas ao Trabalho: Manual de procedimentos para os servios de sade. Braslia: Ministrio da

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mente definido como um transtorno, cujo nexo com o trabalho admitido e presumido, quando os trabalhadores enfrentam situaes de violncia e de ameaa vida. No difcil notar que, nos casos apresentados nesta obra, os vigilantes enfrentaram situaes exatamente como as que foram descritas acima, desse modo, o no-estabelecimento do nexo causal e a no-concesso do auxlio-doena acidentrio s se justificaria pelas seguintes razes: pelo desconhecimento do quadro clnico do TEPT, o que levaria os peritos a diagnosticar o transtorno mental apresentado pelo trabalhador, sob cdigos da CID-10 distintos desse distrbio e no inclusos na listagem de doenas tpicas da atividade ocupacional do NTEP. Como bem pontuam Melo e Fiks (2006), o conceito de TEPT tem sido pouco utilizado por profissionais da sade, porque muitos desconhecem esse transtorno, enquanto outros preferem valorizar sintomas e comorbidades desse diagnstico como transtornos de ansiedade, depresso, dissociao, pnico, entre outros; pelo fato de o trabalhador sequer ter sido afastado pelas empresas de vigilncia, aps ter vivenciado o assalto, no sendo sequer periciado pelo INSS ou por profissionais da sade mental, tendo continuado o exerccio profissional, mesmo doente, at que o trabalhador apresentasse uma enfermidade fsica mais bvia como, por exemplo, doena cardaca; em funo da inexistncia do nexo, exceo admitida pela Lei 8.213/91, caso em que os empregadores teriam que provar a sua inexistncia, o que no ocorreu em nenhum dos casos estudados. Em nosso entendimento, considerando os casos expostos nesta obra e outros atendidos pelo Ncleo de Apoio Psicolgico aos vigilantes vtimas de violncia no trabalho (NAPSI), o mais correto entender que o NTEP nem sempre utilizado, quando se trata de doena psquica, principalmente, porque os vigilantes sequer so afastados de suas funes depois de enfrentarem assaltos ou violncias no trabalho. Alis, vale lembrar que, conforme exposto no captulo sobre a sade dos vigilantes, constante desta obra, 61% dos trabalhadores que disseram ter enfrentado assaltos afirmam que no foram afastados do trabalho, aps o episdio potencialmente traumtico. Alm disso, prudente alertar que h casos de vigilantes que foram vtimas de diagnsticos incorretos, por parte de peritos e mdicos psiquiatras. Vieira (2009), por exemplo, analisa o caso de um vigilante acometido de TEPT, logo aps ter enfrentado um assalto na agncia bancria onde trabalhava. Ao analisar o laudo emitido por uma perita judicial e o parecer dos peritos assistentes, acerca das condies de sade desse vigilante, no mbito de uma ao indenizatria por danos morais que ele movia, o autor apresenta
Sade do Brasil, 2001.

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evidncias de que as experincias de trabalho na vigilncia e o assalto enfrentado deveriam ter sido considerados como fatores determinantes no surgimento do distrbio, do qual o vigilante foi vtima. Entretanto, no curso da ao, os peritos concluram no haver nexo causal entre os distrbios mentais apresentados pelo vigilante e a sua ex-atividade, fato que embasou a sentena proferida pelo magistrado, desfavorvel ao trabalhador. No difcil perceber que os argumentos empregados pelos peritos para contestar a existncia do nexo causal e o TEPT, que sequer foi percebido por eles, repousam em suposies inaceitveis e, em certos casos, absurdas. No caso em questo, o mdico perito-assistente da instituio bancria afirmou, por exemplo, que o vigilante desempenhava tarefas rotineiras, sem qualquer agente estressor especial, assegurando tambm que o episdio do assalto foi um evento rpido, sem resistncia de quem quer que fosse resolvendo-se sem desmembramentos para todos. Note-se que o perito no realizou uma anlise do histrico ocupacional e do cotidiano real de trabalho dos vigilantes, de forma que, alm do completo desconhecimento sobre o cotidiano dos vigilantes bancrios, que justifica suas afirmaes, no difcil notar, afirma Vieira (2009), que as constataes do perito nos do a impresso de que o assalto foi um evento insignificante, na contramo das evidncias mais recentes sobre as graves consequncias decorrentes dos assaltos, e em plena discordncia com os relatos feitos pelo prprio vigilante:
Eu vendo o cara [assaltante] assim... eu poderia morrer a qualquer momento, entendeu. Ento essa cena voc no esquece. uma cena que voc fala assim: eu poderia no estar vivo. O que que eu ia deixar pra minhas filhas...? Um segurinho de quarenta e poucos mil e mais nada... (sic) uma coisa que no sai da sua mente. um pnico, uma coisa assim ... s vezes voc olhou, voc deparou com algo que... se voc v uma pessoa que tem a fisionomia daquele... do bandido, voc j quer sempre sair fora dele... a j vem toda aquela imaginao todinha. (sic) Depoimentos do vigilante Ricardo, citados por Vieira (2009).

Por sua vez, chamada pela perita judicial para complementar a avaliao, a mdica psiquiatra concluiu que o vigilante era portador de um transtorno delirante ou parania, com presena de componente psictico no padro da enfermidade apresentada. Concluiu tambm que, uma vez formado para a profisso de vigilante, no se poderia falar em doena mental, em decorrncia do episdio do assalto. Ento, sem considerar os laudos emitidos pelos mdicos psiquiatras que o atenderam anteriormente, inclusive aqueles do INSS que registraram a ausncia de sintomas psicticos, a perita sups que o vigilante ingressou na profisso doente e (pasmem!) que pessoas treinadas para a funo esto livres da ameaa de doena mental.

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Por fim, o perito-assistente contratado pela empresa de vigilncia tentou descaracterizar o TEPT, do qual o vigilante foi vtima, apresentando argumentos que nos levam a pensar em distrbios orgnicos. Entretanto, evidente que o seu diagnstico no capaz de explicar os sintomas tpicos do TEPT, apresentados pelo vigilante e, tampouco, o fato de ele ter sido afastado logo aps o assalto enfrentado. Por isso, pode-se afirmar que as concluses dos peritos s foram possveis, porque ignoraram completamente o peso das experincias de trabalho, vividas pelo vigilante, ora desqualificando as situaes vividas, ora pressupondo que h coincidncia entre as situaes simuladas na formao profissional e as situaes reais com as quais se deparam (Vieira, 2009). Os peritos fundamentaram-se na tese de que os distrbios mentais s podem resultar de pr-disposies pessoais, orgnicas ou psquicas, e desprezaram o valor de situaes como assaltos, ameaas vida, homicdios, impossibilidade do gozo de frias, por longos perodos de trabalho, entre outras, como argumenta Vieira (2009). Assim, a concluso de inexistncia do nexo resulta mais de suas convices tericas e ideolgicas, do que do exame dos fatos e dados concretos. Assim, se o estabelecimento do nexo causal , por natureza, tarefa rdua, quando o assunto so os distrbios psquicos, desencadeados e/ou produzidos pelo trabalho, ainda pouco reconhecidos inclusive pelos rgos previdencirios (Jacques, 2007), as dificuldades ampliam-se, uma vez que o efeito do trabalho sobre a sade muitas vezes silencioso e no apreendido pelo saber estritamente mdico (Assuno, 2003, p. 1013). A elucidao do nexo sem dvida uma tarefa complexa, pois a relao entre os distrbios mentais e trabalho no visvel e imediatamente perceptvel, nem aos prprios trabalhadores. Nesse sentido, conclumos que a efetiva utilizao dos parmetros epidemiolgicos poderia contribuir para que os vigilantes e outros trabalhadores tivessem seus direitos contemplados, ao serem acometidos por males produzidos por sua atividade profissional, no entanto, eles precisam ser acompanhados aps incidentes traumticos, afastados e periciados para que isso possa ocorrer. Sendo assim, o diagnstico correto da relao entre o quadro clnico apresentado pelos trabalhadores e o trabalho, seguido de seu encaminhamento para o INSS, cumprem um papel decisivo no estabelecimento do nexo causal e na proteo dos vigilantes, para tanto, a parceria com os Centros de Referncia em Sade do Trabalhador (CEREST)58 pode ser uma alternativa vivel e adequada, desde que as equipes multidisciplinares que ali atuam estejam capacitadas para reconhecer os efeitos mais sutis do trabalho sobre a sade.

58 Para conhecer mais sobre o CEREST/MG, sugerimos o site: http://www.hc.ufmg.br/crest/.

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A valorizao dos trabalhadores da vigilncia

Em um rpido balano, possvel dizer que este estudo pode contribuir para a valorizao dos profissionais da vigilncia, que geralmente so mal interpretados pelo pblico e pela mdia. De forma diferente do que se costuma pensar, no a falta de controle das emoes o trao caracterstico do comportamento desses trabalhadores. A pesquisa junto aos vigilantes e a outras categorias que so submetidas presso emocional intensa mostra que a perda de controle exceo e um evento extremamente raro, bem mais do que se poderia esperar, no fosse a extrema competncia desses trabalhadores sobre as emoes, tanto as suas quanto as daqueles com quem lidam nas situaes de conflito. No entanto, como esse trabalho cotidiano no aparece quando bem sucedido - o que acontece na grande maioria das vezes -, parece que ele no faz parte da qualificao profissional, quase sempre colocada em questo, quando a situao foge ao controle. Sendo assim, os supostos exageros, como qualquer outro erro cometido por profissionais qualificados, no se explicam apenas pela carga emocional, algo que corriqueiro na atividade dos vigilantes, em todos os segmentos analisados, mas, para que esse trabalho emocional se realize a contento, as relaes com os colegas do ambiente profissional devem ampliar a capacidade de regulao coletiva. Assim, o forte senso de profissionalismo e as competncias emocionais, desenvolvidas no decorrer da profisso, aliadas s estratgias dessa regulao, do a esses profissionais a fora necessria para se contraporem s presses externas. Em sua maioria, os vigilantes adotam comportamentos e atitudes mais flexveis, que eles sintetizam da seguinte forma: Para ser vigilante tem que ter bom senso, o que se mostra como um atributo de sua competncia profissional, definidora de sua identidade. No trabalho dos vigilantes, os conflitos so intensos e o bom senso, a sabedoria e a competncia para lidar com normas conflitantes, com os hbitos e as tendncias mais comuns das pessoas devem ser desenvolvidos, a partir do aprendizado prtico da profisso, em situaes reais. Nesse sentido, vale a pena retomar a considerao de Barros e Lima, F. P. A. (2008) sobre os atos de violncia no trabalho: (...) a forma como o trabalho organizado, as contradies do trabalho real, nos ajudam a entender o que torna possveis atos de extrema violncia: no sua banalizao, a vulgaridade de pessoas despreparadas, o desprezo pelo outro, mas a complexidade das situaes de trabalho que coloca exigncias extremas, quase insuportveis mesmo para pessoas que normalmente so sensatas. (p. 28)

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Alcances e limites do estudo

A profundidade alcanada por este estudo pode ser atribuda a dois fatores principais: composio da equipe e perspectiva metodolgica, adotada pelos pesquisadores, baseada nos conhecimentos da Ergonomia da Atividade e da Psicologia do Trabalho. Em relao composio da equipe, evidentemente, poder-se-ia ter tirado maior proveito do material emprico recolhido pelos pesquisadores, se essa fosse ainda mais ampla e heterognea, com a participao de profissionais da medicina, do direito do trabalho, da sociologia e outros, entretanto, no tendo sido possvel esse formato, em funo dos custos, a pesquisa contou com a participao de psiclogos do trabalho e de um ergonomista, consultando, eventualmente, alguns profissionais da rea da sade, a fim de se obter esclarecimentos acerca de certas hipteses que foram levantadas durante o estudo. A perspectiva metodolgica adotada tambm contribuiu para a elucidao das questes mais importantes na rea da vigilncia, no que se refere s condies de trabalho e sade, pois, como foi dito na apresentao deste estudo, nossa pretenso era conhecer por dentro a atividade dos vigilantes e estudar os impactos das experincias laborais para sua sade, o que exige uma aproximao da realidade do trabalho e a participao dos prprios trabalhadores. Por isso, a pesquisa iniciou-se pela investigao das situaes reais de trabalho, atentando, sobretudo, para as variabilidades e para os modos operatrios dos trabalhadores, em face de certas situaes. Evidentemente, nossa pesquisa enfrentou restries, notadamente as impostas por certas empresas de vigilncia que se recusaram a abrir as portas para os pesquisadores, sendo que algumas, em certos casos, recolheram o material coletado pela equipe, sob o argumento de que ele deveria ser analisado pelo departamento jurdico deveria analislo. Em situaes extremas, chegamos a ser convidados pelos supervisores de segurana a nos retirar das dependncias de algumas empresas de vigilncia e contratantes. Para aqueles que se interessam em realizar pesquisas no campo da sade do trabalhador importante lembrar que no se deve esperar, ingenuamente, que os trabalhadores expliquem aos pesquisadores as causas de seu adoecimento. Nenhum vigilante entrevistado, no decorrer deste estudo, respondeu sofrer de um transtorno de estresse ps-traumtico, em funo de um processo cumulativo de experincias vividas no trabalho, que abrangem, entre outras: perodos prolongados de tenso; o fato de ter sido vtima de um incidente catastrfico que o fez sentir-se impotente e a ausncia de apoio adequado das empresas de vigilncia e contratantes, de forma que, a anlise do processo de adoecimento e dos seus nexos com o trabalho competncia dos pesquisadores. De modo geral, os trabalhadores chegam at a mencionar, intuitivamente, as razes de seus mal-estares e adoecimento, mas isso verbalizado de forma sempre enigmtica, como se pode notar nos estudos clnicos apresentados nesta obra: eu acho que foi juntando tudo, a eu adoeci. Noutros casos, culpam-se por certos desfechos que no podem ser, de fato, compreendidos apenas pelos seus atos, ademais, quase sempre justos

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e corretos. Portanto, em ambas as situaes, cabe ao pesquisador criar as condies necessrias para a elucidao desses nexos, de modo a permitir aos sujeitos uma melhor compreenso do seu papel real nesses desfechos. Por isso, convm dizer que a preciso de um estudo no campo da sade e do trabalho no depende, por exemplo, apenas do nmero de questionrios que se aplica, mas de uma rigorosa aproximao das situaes reais vividas pelos trabalhadores e da elucidao da passagem entre certas experincias e os distrbios de sade, pois, em nosso entendimento, os caminhos da pesquisa sobre a sade dos trabalhadores no so dados a priori por questes metodolgicas ou pela ideao que o pesquisador faz de seu objeto de estudo, mas indicados no prprio contato e na subsuno a esse objeto. A respeito disso, vale a pena resgatar Lima, M.E.A. (2002) ao afirmar que:
(...) ao propormos conhecer um dado objeto ou uma dada situao, devemos, antes de tudo, dirigir nosso olhar em sua direo, tentando deixar de lado qualquer ideia apriorstica que possamos ter a seu respeito. Ou seja, em vez de impormos nossa lgica a esse objeto, devemos tentar desvendar sua prpria lgica. E o que mais importante: somente aps decifr-lo e conhec-lo em todos os seus matizes que estaremos efetivamente de posse de um mtodo. (p.125)

Fundamental, nesse sentido, foi o fato de termos estabelecido, de incio, o contato com o campo e os sujeitos da pesquisa, a fim de os escutar e compreender as situaes reais de seu cotidiano de trabalho. E foi por acreditar ser necessrio entender como um dado objeto se manifesta e singulariza-se nas suas determinaes scio-histricas e concretas, que decidimos iniciar este estudo pela abordagem qualitativa.

As possibilidades abertas por este estudo

O estmulo realizao de estudos cientficos na rea da vigilncia tambm pode ser caracterizado como uma das contribuies mais imediatas dessa pesquisa, pois, devido a esse, alm das propostas que aguardam concretizao, nos anos de 2009 e 2010, alguns estudos sobre a sade dos vigilantes foram desenvolvidos e outros iniciados. No ano de 2009, foi defendida uma monografia no curso de especializao em Psicologia do Trabalho da UFMG, cuja temtica se apresentou afinada com nossos estudos: Transtorno de Estresse Ps-traumtico: a importncia da rede de apoio vtima (Matos, 2009). Ainda nesse ano, foi publicado o artigo O nexo causal entre o transtorno de estresse ps-traumtico e trabalho: controvrsias acerca do laudo de uma percia judicial (Vieira, 2009), na Revista Brasileira de Sade Ocupacional. Em 2010, outro estudo monogrfico foi iniciado, tambm com foco na anlise de transtornos mentais e trabalho, bem como dos saberes e valores mobilizados pela atividade dos vigilantes59.
59 O trabalho de Maria Andria Alves Leandro pretende analisar, em um estudo de caso, as competncias

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Todavia, alm das aes j efetivadas e das recomendaes de melhoria das condies de trabalho e sade dos vigilantes, ainda h propostas que aguardam concretizao, visto que, ao longo deste estudo, foi elaborada uma proposta de reprojeto ergonmico que atingiria diretamente as condies de trabalho dos vigilantes patrimoniais e do transporte de valores60.

colocadas em jogo por um vigilante, quando este enfrentou uma ao criminosa, e investigar o processo de adoecimento mental. 60 Essa proposta ser apresentada no apndice desta obra.

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ANEXOS

APNDICE Recomendaes
Nesta seo, apresentamos um conjunto de recomendaes que visam proteo da sade e a segurana dos trabalhadores da vigilncia, portanto, alm da contribuio especificamente acadmica, cujos resultados foram apresentados no corpo da obra, pretendemos oferecer ao movimento sindical, s instituies de defesa dos direitos dos trabalhadores e dos direitos difusos - e a cada trabalhador em particular - um instrumento de apoio sua luta por melhores condies de trabalho. Assim, tendo como base os conhecimentos produzidos sobre o trabalho dos vigilantes e os nexos entre as condies de trabalho e as diversas formas de desgaste, fsico ou psquico, formalizamos orientaes e recomendaes de mudanas necessrias, mais ou menos urgentes. Essas recomendaes esto formuladas, na medida do possvel, de modo a serem operacionais, traduzindo princpios gerais em procedimentos e regras prticas, e dizem respeito a todos os aspectos das situaes de trabalho, das relaes institucionais e das condies materiais, dentro e fora das empresas, incluindo os espaos pblicos das empresas contratantes onde os vigilantes atuam. 1. Divulgao dos resultados da pesquisa: o Sindicato dos Vigilantes deve se responsabilizar por destinar o espao e o tempo do perodo de formao profissional da categoria, que lhe so garantidos pela legislao, para informar os vigilantes sobre os resultados desse estudo e dos mecanismos de preveno dos agravos sade, ao lado de outros temas importantes para sua organizao, enquanto trabalhadores. 2.Atualizao das estatsticas de acidente de trabalho: exigir que as entidades sindicais, representantes dos trabalhadores da vigilncia, mantenham as estatsticas de acidentes de trabalho e de doenas relacionadas ao mesmo, direta ou indiretamente, atualizadas. Justificativa: a consolidao de uma base de dados e o registro sistemtico dos casos podero contribuir para a avaliao da eficcia das recomendaes implementadas de

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proteo sade dos trabalhadores e subsidiar a elaborao e a implementao de novas medidas no setor da segurana privada. Alm disso, essa base pode servir para se exigir a aplicao do Nexo Tecnico Epidemiolgico (NTEP) Detalhamento: dever ser indicado o agente causador, a parte do corpo lesionada, o local onde ocorreu o acidente de trabalho, o horrio, as horas trabalhadas antes do acidente e o cdigo de acordo com a CID-10, em todas as CATs registradas. 3.Orientao aos vigilantes: a orientao dos trabalhadores, sobre a importncia das refeies e de hbitos alimentares adequados para a preveno de problemas cardiovasculares, gstricos e digestivos, dever ser obrigatria nas ocasies dos exames mdicos peridicos, fazendo-a constar em todas as vias do atestado de sade ocupacional emitido pela empresa, com confirmao de recebimento das instrues, por parte do trabalhador. Tornar obrigatria a orientao acima referida na Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho (SIPAT). Tornar obrigatria a orientao dos trabalhadores sobre as consequncias do uso de substncias txicas e anabolizantes na Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho (SIPAT). Justificativa: alm do interesse intrnseco, essa informao tem a finalidade de motivar os trabalhadores a criarem condies objetivas para que esses hbitos se efetivem. Assim, essas orientaes devem ser acompanhadas de discusses sobre as condies de trabalho que impedem a realizao de hbitos alimentares saudveis e de refeies regulares, como mostrado neste estudo. 4.Avaliaes psicolgicas comparativas: os sindicatos e as empresas de vigilncia se comprometem a exigir que as clnicas de exame psicotcnico faam a avaliao psicolgica comparativa dos resultados obtidos por vigilantes em exerccio na funo em seus exames psicolgicos, a fim de identificar possveis transtornos mentais ou indicativos de problemas mentais relacionados funo. Justificativa: O processo de avaliao psicolgica um dos pr-requisitos previstos pelo Decreto 89.056, de 24.11.83, para que uma pessoa possa exercer a funo de vigilante. Aps o ingresso na rea de segurana privada, os vigilantes devem submeter-se a essa avaliao periodicamente, por ocasio do curso de reciclagem profissional, entretanto, em certos casos, profissionais no exerccio da profisso so reprovados nesses exames. Em geral, considera-se que o trabalhador apresenta um problema, cuja responsabilidade apenas sua, no entanto, entendemos ser necessrio explicar o fato de o vigilante ter sido aprovado no exame psicolgico admissional e reprovado aps algum tempo de

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trabalho. Nesse sentido, a realizao de avaliaes comparativas, nas quais os profissionais pudessem comparar os resultados atuais com aqueles obtidos em anos anteriores, permitiria visualizar certos problemas que evoluem silenciosamente, transformando-se em doenas fsicas e/ou mentais, e que so erroneamente classificadas como acidentais, imprevisveis ou hereditrias. Dessa forma, seria possvel atuar preventivamente e evitar a demisso ou afastamento do trabalhador. De acordo com a Portaria MTb 3.435/85 (Anexo I), quando o psiclogo realiza a avaliao do vigilante, alm do atestado de aptido ou inaptido, ele deve elaborar um laudo descritivo que permanece sob a sua guarda e disposio do colega que fizer o exame peridico. Entretanto, embora a legislao indique a possibilidade de juntar os laudos para fazer um exame comparativo, essa prtica no parece ser comum. Em particular nos casos em que os vigilantes que possuem longa experincia na rea so considerados inaptos para a funo, seria igualmente importante que as clnicas psicolgicas, alm de emitirem seu parecer, dessem encaminhamento ao problema diagnosticado. Alm disso, uma vez constatado que o trabalho est relacionado ao seu distrbio mental ou outro tipo de problema de sade, o dever do psiclogo o de emitir a Comunicao de Acidente de Trabalho (CAT). Dessa forma, o exame psicolgico deve servir para identificar os efeitos silenciosos do trabalho sobre a sade dos vigilantes, constituindo-se em um instrumento de proteo e no de punio. Faz-se necessria, ainda, a reviso dos testes psicolgicos utilizados nessas avaliaes, uma vez que a portaria de 1985 e que o Conselho de Psicologia no conferiu validade a alguns desses, valendo dizer que no h testes psicolgicos especficos para avaliar vigilantes. Detalhamento: Os sindicatos e as empresas devero agir junto ao Conselho Federal de Psicologia e s Clnicas de Exame Psicotcnico para que os trabalhadores recebam a devoluo de resultados de forma adequada, ou seja, por escrito, e, no caso de reprovao, fazendo constar tambm os seus motivos, cientificamente fundamentados pelos instrumentos de avaliao psicolgica, bem como sua comparao com os resultados obtidos anteriormente sobre o trabalhador. No caso em que vigilante no exerccio da funo for reprovado nos exames psicotcnicos, dever-se- analisar a relao entre a atividade exercida pelo trabalhador, o histrico ocupacional e a perturbao apresentada, no momento atual, e, havendo dados que comprovem o nexo com o trabalho ou verificando-se que o quadro consta na relao de distrbios indicados pelo Nexo Tcnico Epidemiolgico, a CAT dever ser registrada pela clnica responsvel pelo exame.

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5. Normas e tarefas: recomenda-se que as empresas de vigilncia entreguem aos vigilantes um documento, por escrito, contendo as normas e as tarefas especficas do setor em que iro prestar servios. Justificativa: conforme foi evidenciado por este estudo, os vigilantes so cotidianamente expostos a situaes de risco, a desvios de funo e sobrecarga de trabalho, em funo das solicitaes de tarefas extras, incompatveis com suas atribuies, feitas pelas empresas contratantes. Detalhamento: recomenda-se que as empresas de vigilncia orientem os gestores das contratantes quanto s tarefas compatveis com a funo de vigilante, a fim de se evitar que os trabalhadores sejam solicitados para realizarem tarefas extras, incompatveis com suas atribuies e formao, em especial tarefas que possam entrar em conflito com a manuteno da segurana. proibir os vigilantes de realizarem tarefas incompatveis com suas atribuies. No caso especfico dos vigilantes que atuam nos metrs, deve-se proibir que realizem tarefas como: recolher restos mortais de suicidas ou acidentados, embarcar e desembarcar pessoas com deficincia, realizar atendimentos de primeiros socorros, entre outras e, nos bancos, eles no devem oferecer informaes aos clientes. Portanto, precisam ser inseridos profissionais especializados (posso ajudar, paramdicos etc) no quadro funcional dessas empresas, de modo a evitar que os vigilantes realizem essas tarefas. Esses funcionrios devem ter um efetivo dimensionado de modo a no deixar o vigilante sozinho na linha de frente com o pblico, como acontece nos bancos. 6. Entrada de agentes da segurana pblica em estabelecimentos resguardados por vigilantes: atribuir aos gerentes administrativos ou responsveis pela instituio contratante, onde trabalha o vigilante, a incumbncia de autorizar a entrada de autoridades pblicas armadas no estabelecimento. Justificativa: durante este estudo, verificamos que os vigilantes tm enfrentado constrangimentos diversos em funo da necessidade de exigir dessas autoridades, a obedincia s normas de segurana (identificao, credenciais, registro de porte de arma etc.). Os conflitos entre agentes da segurana privada e pblica resultam em desgaste mental para os trabalhadores e podem, eventualmente, ocasionar conflitos mais graves (agresses fsicas e verbais etc.). Detalhamento: a entrada de autoridades armadas (agentes de segurana pblica) nas agncias bancrias s ser liberada pelos gerentes administrativos ou responsveis pela instituio.

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em eventos, casas noturnas e outros, a autorizao para entrada das autoridades, em questo, ser de responsabilidade dos coordenadores e/ou promotores do evento, devendo ser documentadas em livro de registro. nos estabelecimentos onde atuam vigilantes, recomenda-se que a informao de n 7 seja afixada em local visvel essas autoridades 7. Desacato contra os vigilantes: as empresas prestadoras de servio de vigilncia e as contratantes devem, em carter obrigatrio, responsabilizarem-se por afixar em seus murais, em local visvel aos clientes e funcionrios, a assertiva de que os desacatos praticados contra os vigilantes no sero tolerados e que o respeito entre esses e os clientes deve ser recproco, sendo que aqueles que descumprirem tal orientao podero ser notificados em boletim de ocorrncia policial, o qual ser registrado pelas prprias empresas. Justificativa: os desacatos e as agresses fsicas praticados contra os trabalhadores da vigilncia tm repercutido negativamente sobre sua sade e, eventualmente, redundado em atos de violncia e morte. Sendo assim, qualificar essas aes como crime, semelhana do que ocorre com os funcionrios pblicos - ou considerar obrigatrio o seu registro em boletins de ocorrncia policial -, pode contribuir para proteger a sade dos trabalhadores atingidos por tantas adversidades, como foi mostrado por este estudo, e evitar as reaes armadas por parte dos prprios trabalhadores que, embora sejam raras (menos de 5%), podem ocorrer. Detalhamento: no setor bancrio, o aviso dever ser afixado no interior da agncia e no ambiente do autoatendimento, prximo porta giratria, em carter permanente. os avisos tambm devero ser afixados em quaisquer outros estabelecimentos onde atuem vigilantes: shoppings, eventos, estaes de metrs, condomnios residenciais e comerciais, na parte externa dos veculos de transporte de valores, em local visvel aos clientes e cidados, em geral. o aviso tenta amenizar apenas um dos sintomas da situao de trabalho dos vigilantes. Normalmente, os conflitos denunciam disfunes subjacentes, ou da organizao ou das condies materiais de trabalho (como a porta magntica), que devem ser objetos de anlise dos representantes dos vigilantes e da empresa, a fim de que sejam tomadas medidas que atuem sobre suas causas. 8. Apoio psicolgico imediato: exigir das empresas de vigilncia que prestem atendimento psicolgico aos vigilantes que forem vtimas de violncia no ambiente de trabalho, imediatamente, aps sua ocorrncia.

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Justificativa: os atos de violncia praticados no ambiente de trabalho devem ser considerados como acidentes de trabalho, suscetveis de provocar danos sade fsica e mental dos trabalhadores. Nesse sentido, a oferta de apoio psicolgico aos vigilantes que enfrentam atos de violncia no ambiente de trabalho imediatamente aps sua ocorrncia imprescindvel. Essa medida de proteo sade do trabalhador pode atenuar o sofrimento psquico decorrente desses eventos, prevenir a ocorrncia de transtornos como o TEPT, alm de promover o restabelecimento dos trabalhadores. Detalhamento: entende-se por violncia no ambiente de trabalho qualquer ato contra a vida ou patrimnio (homicdio, suicdio, sequestro, ameaa vida, roubo, agresses fsicas e verbais), praticado no local de trabalho e que , direta ou indiretamente, vivenciado pelos trabalhadores. a empresa deve encaminhar o vigilante vtima de violncia ao Centro de Referncia em Sade do Trabalhador (CEREST), no prazo mximo de 24 horas, aps a ocorrncia do evento, ou para os municpios que no possuem esse servio, para atendimento psicolgico prestado por psiclogo(a), devidamente registrado no Conselho Regional de Psicologia (CRP) de sua jurisdio, s expensas da empresa de vigilncia. o acompanhamento psicolgico semanal dever ser oferecido aos vigilantes que no apresentarem condies de retornar ao exerccio de suas atividades, aps ter enfrentado ato de violncia no ambiente de trabalho, s expensas da empresa de vigilncia. o trabalhador s poder retornar ao trabalho mediante atestado de sade ocupacional emitido pelo profissional de psicologia que o atendeu. em todos os casos, independentemente de o trabalhador ser afastado ou no, dever ser emitida a Comunicao de Acidente de Trabalho (CAT), com cpias para a entidade sindical, INSS, DRT e trabalhador. 9. Falncias: condicionar a possibilidade de participao das empresas prestadoras de servios de vigilncia nos processos de licitao e a assinatura de contrato criao de um mecanismo que garanta o pagamento das verbas rescisrias e dos crditos trabalhistas (FGTS, INSS etc.), no caso de falncia. Justificativa: constitui uma prtica comum na prestao de servios de segurana e vigilncia a formao e falncia repentina de empresas, as quais deixam de arcar com os direitos trabalhistas dos trabalhadores. Detalhamento: em caso de falncia, a fim de se evitar o inadimplemento dos crditos trabalhistas e as aes judiciais de responsabilidade subsidiria, recomenda-se que as empresas contratantes fixem, como critrio indispensvel s empresas de vigilncia

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para a participao no processo de licitao, a contratao de um seguro para garantir as verbas rescisrias dos trabalhadores ou emisso de um cheque cauo para quitar os crditos trabalhistas ou a disponibilizao de uma carta de fiana de bancos. Outra sugesto que os pagamentos ou repasses mensais s empresas sejam condicionados comprovao do recolhimento desses impostos. 10. Refeies: a fim de garantir condies adequadas aos vigilantes para a realizao de suas refeies, conforme previsto pela Norma Regulamentadora n 24 (Condies Sanitrias e de Conforto nos Locais de Trabalho), recomenda-se que as equipes sejam dimensionadas de forma que possibilitem a cobertura dos vigilantes, em casos de emergncia e refeies, sem a utilizao de almocistas, respeitando as particularidades de cada setor, tais como:

Eventos:
a. ampliar o quadro de funcionrios para permitir o revezamento nos horrios das refeies, de modo que as portarias no fiquem desguarnecidas; b. regulamentar os horrios para as refeies e estabelecer locais especficos para a realizao das mesmas; c. assegurar no contrato de prestao de servios que a contratante tenha condies de fornecer gua potvel, lanches adequados (sujeitos a fiscalizao sanitria) e instalaes sanitrias aos vigilantes; nesse sentido, recomenda-se que, em eventos de maior porte, os vigilantes recebam um vale-lanches, para cada quatro horas trabalhadas, para que possam se alimentar adequadamente. d. disponibilizar refeitrios prximos aos locais de trabalho ou providenciar meios de deslocamento para aqueles que esto afastados, a mais de 500 metros, do posto de trabalho, de modo que o tempo destinado refeio seja suficiente.
TRANSPORTE DE VALORES:

a. dividir a jornada em duas partes; no caso daqueles que atuam na regio metropolitana, eles devero retornar empresa de vigilncia com o carro forte para ento fazerem suas refeies; nos casos em que os vigilantes viajam para fazer o transporte de valores, as empresas devero manter uma base ou instituir um mecanismo alternativo (por exemplo, celebrao de convnio com postos policiais) a fim de assegurar a esses trabalhadores condies adequadas de higiene e segurana para a realizao de suas refeies, sendo que os horrios de almoo/ refeio devero ser registrados em livros de registro especficos e assinados pelos vigilantes.

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INSTITUIES BANCRIAS:

a. ampliar o quadro de funcionrios, objetivando permitir o revezamento durante as refeies, sem que os setores fiquem desguarnecidos.
CONDOMNIOS RESIDENCIAIS:

a. ampliar o quadro de funcionrios, objetivando permitir o revezamento durante as refeies, sem que as portarias fiquem desguarnecidas. Justificativa: a pausa para o almoo tem sido impossibilitada em quase todos os setores de vigilncia, o que se deve, em parte, s condies em que o trabalho realizado, como, por exemplo, em face do risco de se parar o carro-forte em trnsito entre dois municpios. No entanto, onde foi possvel, criou-se a figura do almocista, um trabalhador que substitui seus colegas na hora do almoo, mas ele prprio pode ficar sem tempo para almoar, devido ao subdimensionamento da equipe. Alm disso, essa soluo cria outros problemas que se referem quebra do saber coletivo, quando o almocista no um vigilante conhecido pela equipe. Assim, parece que a melhor alternativa dimensionar a equipe para que ela prpria assuma essas substituies temporrias, sem sobrecarregar um vigilante em especial. Nesse redimensionamento, pode-se prever tambm a necessidade de substituio nos perodos mais longos de frias e afastamentos, sem a necessidade de se recorrer ao ferista. Em equipes menores, pode-se criar a funo de um vigilante semi-coringa, que seja integrante de duas equipes, sendo que o princpio, aqui, assegurar o desenvolvimento e a manuteno de estratgias coletivas, somente possveis em uma equipe estvel. Detalhamento: assegurar aos trabalhadores, em quaisquer ocasies, condies suficientes e confortveis para a realizao de suas refeies, em local que atenda aos requisitos de limpeza, arejamento, iluminao e fornecimento de gua potvel e com a devida interrupo das atividades no estabelecimento nos perodos destinados s refeies. Assegurar aos que levam a prpria alimentao para os postos de trabalho condies de conservao e higiene adequadas e os meios para o aquecimento em local prximo ao destinado s refeies, conforme previsto pela Norma Regulamentadora n 24 (Condies Sanitrias e de Conforto nos Locais de Trabalho), Portaria MTB 3.214/78. dimensionar a equipe para que ela prpria assuma essas substituies temporrias (almoo, frias e afastamentos), sem que um nico vigilante se sobrecarregue, assumindo as funes de almocista ou de ferista, podendo-se, em equipe pequenas, criar a funo de um vigilante semi-coringa, integrante de duas equipes, como j mencionado.

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Condies Materiais de Trabalho

1. Uniformes: revisar os itens portados pelos vigilantes, relacionados qualidade do uniforme, peso e caractersticas ergonmicas para proporcionar mais conforto no trabalho, a fim de atender s exigncias de segurana e conforto; 2. Coturnos: fornecer pelo menos dois coturnos aos vigilantes e efetuar trocas anuais, para garantir a alternncia de calados e evitar que o desgaste decorrente do uso acarrete doenas no aparelho osteomuscular; garantir que os coturnos oferecidos atendam s especificaes ergonmicas de conforto e resistncia necessrios ao trabalho; rever a necessidade de seu uso e sua possvel substituio por calados mais leves e confortveis para os vigilantes que atuam exclusivamente em ambientes internos. 3. Justificativa: como a atividade de trabalho dos vigilantes patrimoniais predominantemente realizada na posio de p, muitas vezes esttica, h a preocupao sobre a influncia exercida pelo coturno sobre o aparelho locomotor e o interesse em reavaliar o calado, com relao aos critrios de conforto e segurana, de modo a promover a sade e prevenir doenas. 4. Fornecer coletes prova de balas e capas a cada vigilante, compatveis com suas caractersticas individuais (altura, peso): a clusula quadragsima stima da Conveno Coletiva de Trabalho da categoria j estabelece que as empresas so obrigadas a fornecer coletes prova de balas a todos os vigilantes que portam arma, independente da natureza ou caracterstica dos postos de servios em que exercem suas funes, observando as disposies da Lei Estadual 12.971/98. Alm disso, essa clusula tambm salienta que obrigao das empresas fornecerem gratuitamente coletes prova de balas a todos os vigilantes envolvidos em movimentaes financeiras, os quais devem ser substitudos sempre que as necessidades de uso, assim, o exigirem. Detalhamento: enquanto equipamentos de proteo individual, os coletes so de uso pessoal, no sendo admissvel que um mesmo colete seja usado alternadamente por mais de um vigilante. as capas dos coletes devem ser lavadas regularmente, conforme seja determinado pelas condies de utilizao, de modo a se manterem sempre higinicas e livres de suor e sujidades.

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1.Fornecer aos vigilantes EPIs idnticos aos que so fornecidos aos demais empregados dos setores de trabalho e que garantam a devida proteo contra os agentes nocivos a que esto expostos. 2. Fornecimento de equipamentos de proteo auricular para os vigilantes alocados em locais ruidosos, respeitando-se as necessidades de comunicao com o pblico; 3.Fornecer armas e munies compatveis com as caractersticas e exigncias do posto de trabalho dos vigilantes. 4. Protetor solar: dever ser oferecido protetor solar aos trabalhadores que atuam expostos ao sol, com prazo de fabricao e validade indicado e qualidade aprovada por rgo responsvel. Justificativa: para trabalhadores que desenvolvem suas atividades ao ar livre ou em postos de trabalho expostos ao sol, o protetor solar equipara-se a um EPI, devendo ser fornecido pela empresa, respeitando-se os critrios de qualidade especificados abaixo. Detalhamento: o protetor solar deve ter princpio ativo com eficcia atestada por laboratrio ou instituio independente; alm de propriedades de bloqueio s radiaes solares, deve propiciar outras condies de sade e de conforto: ser antialrgico; com perfume suave ou sem perfume e no sair com gua ou suor. para facilitar a aplicao, deve ser oferecido em creme e aerosol. 1. Fornecer meias elsticas de compresso para uso dirio, certificadas pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA), em grau compatvel com as caractersticas fisiolgicas do trabalhador, cuja definio e registro devem ser feitos pelo Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional (PCMSO) no atestado de sade ocupacional, visando preveno e ao controle de varizes. 2. Local para guardar objetos pessoais: constar nos contratos de prestao de servios a obrigatoriedade da contratante de disponibilizar local adequado e com chave para a guarda de objetos e pertences pessoais dos trabalhadores. 3. Local para guarda de armas de fogo: s podero ter acesso ao local e s chaves dos locais onde ficam guardadas as armas de fogo, os vigilantes e os responsveis pelo setor, sendo obrigatrio o uso de cofre. 4. Local para estacionar o carro-forte: o veculo j goza de livre parada, de acordo com lei, entretanto, necessrio regulamentar os locais de parada e fiscalizar

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se outros carros no so estacionados nesses locais, devendo ser exigidos nos projetos arquitetnicos de novas agncias a previso de locais de estacionamento em espaos internos (estacionamentos, garagens e ptios), aumentando a segurana dos vigilantes, sem que isso interfira na circulao. 5.Escaninhos em instituies bancrias: os escaninhos disponibilizados aos clientes devem ser aumentados em nmero e tamanho, profundidade e altura, alm de serem posicionados no interior da agncia bancria, de modo a permitir que os usurios possam utiliz-los e se sentirem tranquilos quanto segurana dos seus objetos pessoais, cuja medida se justifica por permitir a reduo de conflitos na porta giratria. 6. Adequar os postos de trabalho, assegurando o fornecimento de iluminao, ventilao e proteo contra as intempries climticas, atendendo as exigncias da Norma Regulamentadora n 17 (Ergonomia), da NR-21 (Trabalhos a cu aberto) e da Portaria MTB 3.214/78; 7. Adotar medidas especiais que protejam os trabalhadores contra insolao, calor, frio, umidade e ventos, tais como: roupas de frio, capas de chuva, protetor solar, dentre outros. 8. Realizar a manuteno adequada e peridica dos armamentos, conforme previsto na Conveno Coletiva da Categoria, clusula dcima terceira, Reviso de Armas e Munies, que obriga os empregadores a fazer reviso de armas e munies a cada trs meses, consistindo em limpeza e manuteno mecnica, bem como o devido acondicionamento dos projteis. 9. Limitao da quantidade e do peso dos malotes transportados pelos vigilantes do transporte de valores, atendendo exigncia da Conveno Coletiva da Categoria, que estabelece o transporte de at 40kg/vigilante da guarnio, e NR-17 Ergonomia, que alerta sobre a exigncia de sobrecarga muscular. 10. Assentos: disponibilizar assentos para descanso em locais devidamente protegidos e que possam ser utilizados por todos os vigilantes e guardis durante as pausas, conforme recomendao da Norma Regulamentadora n 17, Ergonomia, Portaria MTB 3.214/78. Detalhamento: no caso das agncias bancrias, a estratgia mais adequada a instalao de escudos, onde os trabalhadores possam ficar sem comprometer sua autoridade, devendo-se fazer um revezamento para que todos possam descansar, ou seja, disponibilizar escudos blindados em dimenses (altura e largura) que

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permitam aos vigilantes trabalharem assentados e uma viso ampla do ambiente de trabalho. em eventos realizados em espaos abertos e amplos, deve-se instalar torres para que os vigilantes possam se assentar e observar, sem comprometerem sua autoridade, observando-se a necessidade do revezamento para que todos possam se assentarem e, ainda, que essas condies devero constar no contrato de prestao de servio. os assentos tambm devem ser disponibilizados aos vigilantes que atuam em shoppings, instituies de ensino e condomnios (residenciais ou comerciais).

Condies especficas do Transporte de Valores

1. Realizar a manuteno peridica dos carros-fortes, visando eliminar e/ou reduzir a emisso de gases e rudos e assegurar o funcionamento adequado do veculo (revises mecnicas); 2. Higienizar periodicamente a rea interna dos carros-fortes e dos malotes do Transporte de Valores; 3. Manuteno peridica dos climatizadores dos carros-fortes, conforme proposto na Conveno Coletiva de Trabalho; 4. Implementar sistemas especficos para a exausto dos gases de combusto durante o carregamento dos carros blindados. Por questes de segurana, os ambientes onde esses carros so carregados com os malotes so fechados e isolados, o que dificulta a ventilao natural e propicia a acumulao de gases prejudiciais sade dos trabalhadores; 5. Fiscalizao mais eficaz por parte das Prefeituras Municipais nas reas destinadas ao estacionamento dos carros blindados, prximas aos postos de entrega de malotes, visto que, como os carros fortes so mais elevados, nessas vagas podem ser instalados obstculos fixos (blocos de concreto) ou removveis (correntes) que impeam ou dificultem o estacionamento de automveis pequenos; 6. Reviso das exigncias quanto ao ritmo de trabalho, do estabelecimento de rotas e da comunicao tardia da escala de trabalho aos vigilantes por parte das empresas de Transporte de Valores.

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Relaes de trabalho, regulamentao da profisso e gesto do trabalho

1. Proibio da contratao de vigilantes horistas e almocistas, objetivando manter as equipes de trabalho coesas e evitar subcontrataes. 2. Proibio da contratao de profissionais vigilantes para outro cargo seno o de vigilante. 3. Observar a permanncia de profissionais vigilantes nos setores de trabalho e fiscalizar junto s empresas a substituio de vigilantes por porteiros. 4. Filiar todos os vigilantes ao sindicato da categoria, impedindo que eles sejam filiados ao sindicato da atividade-fim do setor de trabalho, no caso dos vigilantes orgnicos. 5. Reviso das temticas tratadas nos cursos de formao de vigilantes, quanto s tcnicas de abordagem, imobilizao, luta corporal, uso da tonfa e de armas de fogo e o relacionamento clientes/usurios, aproximando-as ainda mais da realidade vivenciada, nos mais variados setores de atuao da vigilncia. 6. Maior fiscalizao da situao das empresas de vigilncia para licenciamento das suas atividades (em casos de licitao), com o objetivo de verificar se as mesmas possuem condies de garantir as obrigaes trabalhistas e o pagamento dos vigilantes. 7. As contratantes devem incluir nos contratos clusulas que tratem das condies de trabalho, adequando-as s necessidades do trabalhador, nos processos licitatrios. 8. Rodzio de postos de trabalho para atendimento NR-17 (Ergonomia), que prev a incluso de pausas para descanso, nos casos de atividades que exijam sobrecarga muscular esttica ou dinmica do pescoo, ombros, dorso e membros superiores e inferiores. 9. Estabelecimento de equipes de trabalho nos mais diversos setores da vigilncia para o atendimento das demandas paralelas rea de segurana, evitando a imposio do desvio de funo e tarefas extras aos vigilantes. 10. Estabelecimento de escalas de trabalho, respeitando o horrio de descanso dos trabalhadores e evitando a realizao de horas extras. 11. Oferta de treinamentos anuais para manuseio de armas de fogo e tonfas e de competncias necessrias para a realizao das atividades no setor de trabalho, por iniciativa das empresas de vigilncia.

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12. Assegurar que rondas noturnas, em locais inspitos e ou com altos ndices de criminalidade, cuja distncia em relao sede seja superior a 2Km, sejam feitas de carro ou moto, com a quantidade mnima de dois vigilantes, equipados com rdios de comunicao, para assegurar a comunicao direta com a portaria e ou policia. 13. No caso de vigilncia em eventos, avisar, com o mnimo de dois dias de antecedncia, a escala e o local de trabalho. Contudo, alm das aes j efetivadas e das recomendaes de melhoria das condies de trabalho e sade dos vigilantes, elaboradas a partir da pesquisa aqui apresentada, ainda existem propostas que aguardam concretizao, como o caso da proposta do reprojeto ergonmico, por exemplo, que atingiria diretamente as condies de trabalho dos vigilantes patrimoniais e do transporte de valores1, caso fosse efetivada. Essa expectativa se pauta na ideia central desse projeto, ou seja, a de desenvolver os instrumentos de trabalho, a partir da anlise de seus usos na situao real de trabalho, no se tratando, portanto, de um projeto a ser conduzido pelos projetistas experts -, afastados do cotidiano de trabalho e dos problemas advindos do uso dos instrumentos, ao contrrio, o projeto ergonmico um mtodo de desenvolvimento de instrumentos de trabalho, centrado na atividade de utilizao, por meio do qual possvel identificar um conjunto de problemas referentes utilizao efetiva dos produtos, ao mesmo tempo, em que se analisam as condies reais de uso, permitindo um reprojeto mais funcional2. O reprojeto abrangeria o segmento do transporte de valores e da vigilncia patrimonial, conforme objetivos descritos a seguir.

Transporte de Valores:
1. analisar e melhorar as dimenses dos carros, considerando inclusive as dimenses dos degraus nos diversos carros e os modos operatrios para subir/ descer, mantendo a tcnica de segurana de subir/descer..., com conforto e sem prejuzo dos procedimentos de segurana, e as dimenses dos postos de trabalho internos e os modos operatrios para movimentar os malotes dentro e fora dos carros-fortes;
1 A proposta foi elaborada pelo professor Francisco de Paula Antunes Lima (ps-Doutor pela Universit Daix Marseille I Lettres, doutor em Ergonomia pelo Conservatoire des Arts et Mtiers e professor da UFMG) e por Adson Eduardo Resende, designer e professor da UFMG. 2 A dimenso prtica no apenas estabelece critrios de concepo diferenciada, conforme o tipo de agente (usabilidade, segurana, manufaturabilidade, manutenabilidade, limpeza etc.), como tambm deve orientar a expresso das necessidades (em situaes prticas e de utilizao efetivas) e, posteriormente, a metodologia de concepo que deve contar com a participao direta dos trabalhadores, tanto na gerao de alternativas, quanto em sua validao.

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2. adequar os materiais de construo dos elementos internos dos carros, visando reduo das necessidades de manuteno (limpeza) dos veculos e a garantia da perenidade das condies de conforto para os usurios; 3. identificar as possibilidades de implementao de mecanismos de segurana complementares nos carros-fortes, visando proporcionar mais segurana aos vigilantes e reduzir situaes de estresse, incluindo dispositivos de controle visual externo; 4. adequar e desenvolver dispositivos de conforto dentro dos carros, para diminuir efeitos do calor, odores, rudos e vibrao; 5. adequar os uniformes s condies climticas especficas de cada uma das atividades e s variabilidades dos modos operatrios, frente s vrias condies; 6. adequar o sistema de carga e descarga dos malotes e o seu transporte nas vrias situaes (grandes e pequenos deslocamentos), tanto na empresa contratada quanto nas contratantes; 7. avaliar o desenho atual da gama de malotes utilizados e propor seu redesenho para os adequar s situaes reais de uso; 8. construir alternativas para os procedimentos de estacionamento dos veculos, levando em considerao os dispositivos legais e as possibilidades de interveno nos espaos pblicos, para facilitar e acelerar o processo de recolhimento dos valores e sua entrega.

Vigilncia Patrimonial:
1. Adequar os postos de trabalho de vigilncia, apoiando assim a atividade real de trabalho, considerando as condies de organizao da tarefa, que so rigorosas quanto ao aspecto de segurana; 2. Adequar os uniformes de acordo com as variaes inerentes,a cada uma das atividades e locais de trabalho e sua respectiva diversidade climtica; 3. Adequar o funcionamento da porta magntica, detectora de metais, e dos dispositivos complementares (porta-objetos, postos de trabalho etc)

QUESTIONRIO Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes

Instrues
Voc est sendo convidado(a) a participar de uma pesquisa sobre as condies de trabalho e sade dos vigilantes. Sua participao voluntria e voc no precisa se identificar. O objetivo desta pesquisa identificar quais so as situaes de trabalho prejudiciais sade dos vigilantes e quantos so os trabalhadores atingidos por elas. Caso voc esteja desempregado, responda este questionrio com base no seu ltimo trabalho na vigilncia. 1. Idade 2. Sexo Masculino Feminino 3. Qual o seu grau de escolaridade? Fundamental incompleto Fundamental completo Mdio incompleto Mdio completo Ensino Mdio (normal/tcnico) Ensino Superior 4. Qual seu estado civil? Solteiro Casado. H quanto tempo?

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Separado Divorciado. Foi casado por quanto tempo? Separado judicialmente Unio estvel (amasiado) Vivo 5. Tem filhos? Quantos? 6. H quanto tempo voc trabalha como vigilante? 7. Informe (caso voc esteja desempregado, responda apenas a letra b) a) setor de trabalho atual: _________________________ voc ( ) contratado ( ) terceirizado ano de entrada: _______ ano de sada (ms/ano): ______ b) setor do ltimo trabalho: ________________________ voc era ( ) contratado ( ) terceirizado ano de entrada: _______ ano de sada (ms/ano): ______ 8. Qual a sua escala de trabalho? ( ) 12x36 ( ) 5x2 ( ) 4x1 ( ) 6x1 ( ) Segunda Sexta, 8h s 18h ( ) Outra. Qual? ________________________________________ 9. Escreva a hora de incio e de trmino do seu trabalho: ______________________________________________________________ 10. As escalas de trabalho so fixas? ( ) Sim. ( ) No so fixas e so informadas de ltima hora. ( ) No so fixas e so informadas com antecedncia suficiente. 11. Quando voc tirou suas ltimas frias? a) Data: _________________ b) Durao: ____________________

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12. Avalie os itens abaixo, marcando com um X a opo que corresponde sua resposta: No h
algemas capa de chuva blusa de frio coldre coturno rdio de comunicao cacetere abrigo contra as variaoes climticas (sol, chuva, vento) gua banheiro equipamentos para preparo e conservao dos alimentos (fogo, estufa, geladeira) armrio ou escaninho local para refeies vestirio uniforme

Ruim

Regular

Bom

timo Excelente

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13. Em relao ao uso de cadeiras, marque um X na alternativa que corresponde ao seu setor: a) no existe (m) cadeira (s) no meu posto de trabalho. b) existe cadeira, mas pega mal ficar sentado. c) existe cadeira, mas o trabalho no permite. d) existe cadeira, mas a gerncia no permite. e) existe cadeira e utilizada em rodzio formal. f ) existe cadeira e utilizada em rodzio informal. g) existe cadeira e utilizada sempre que o trabalho permite. h) existe cadeira e utilizada durante as pausas previstas. 14. Quando voc usa o colete prova de balas? ( ) Durante toda a jornada de trabalho. ( ) s vezes. 15. Voc divide a capa do colete prova de balas com algum? ( ) No. Cada vigilante tem a sua capa de colete. ( ) Sim. Mais de um vigilante usa a mesma capa de colete. 16. Marque com um X as opes correspondentes ao estado do colete prova de balas: ruim estado de conservao higiene peso tamanho S responda as questes 17, 18 e 19 se voc trabalha armado. Se voc trabalha sem arma, pule para a questo 20. regular bom timo excelente

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17. Marque com um X as opes correspondentes ao estado da arma de fogo: ruim calibre estado de conservao manuteno peridica quantidade disponvel 18. Responda as questes seguintes, marcando com um X a sua resposta: voc j ameaou algum com a sua arma durante seu ( ) Sim trabalho? voc j disparou sua arma contra algum? voc j feriu algum com sua arma? voc j se feriu com sua arma? voc j foi punido por usar a sua arma? ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) No ( ) No ( ) No ( ) No ( ) No regular bom timo excelente

voc j utilizou sua arma, durante o trabalho, fora do ( ) Sim seu setor? aps o uso da arma, foi feita investigao para saber por ( ) Sim que ela foi utilizada?

19. Voc prefere trabalhar desarmado? ( ) Sim ( ) No ( ) Depende do setor. Cite em quais setores: ___________________________ ___________________________________________________________________

20. Marque um X em uma ou mais situaes abaixo que voc percebe no seu local de trabalho: ( ) ambiente sujo; ( ) mau cheiro; ( ) rudo excessivo; ( ) grande fluxo de pessoas; ( ) pouco contato com pessoas; ( ) calor; ( ) local isolado; ( ) frio; ( ) poeira; ( ) fumaa ou gases; ( ) animais e/ou insetos perigosos; ( ) outros. Descrever: ____________________________ ( ) no existe nada disso no meu local de trabalho. 21. A empresa fornece todos os Equipamentos de Proteo Individual (EPIs) que voc acha necessrios para a sua proteo no setor onde trabalha? ( ) Sim. ( ) No. Quais itens faltam? _________________________ S responda a questo 22 se sua empresa lhe fornece os equipamentos de segurana. Caso ela no fornea, pule para a questo 23. 22. Voc utiliza o(s) Equipamento(s) de Proteo Individual fornecidos pela empresa durante o seu trabalho? ( ) Sim. ( ) s vezes. ( ) No. ( ) Quais item (s) voc no utiliza? __________________________________ Por que motivo? _____________________________________________ 23. Em relao ao seu pagamento, a sua empresa de vigilncia: paga em dia? ( ) Sim ( ) No paga o valor correto? ( ) Sim ( ) No. O que falta? ___________________________

24. Como voc percebe a situao financeira da empresa de vigilncia para a qual voc trabalha? a) Estvel ( ) b) Instvel ( ) 25. H ameaas de demisso na empresa de vigilncia para a qual voc trabalha? ( ) Sim, e ocorrem muitas demisses. ( ) Sim, mas s ficam nas ameaas. ( ) No h ameaas de demisso. 26. Voc j trabalhou em alguma empresa de vigilncia que tenha decretado falncia? ( ) Sim, e a empresa pagou corretamente meus direitos; ( ) Sim, mas tive que fazer um acordo; ( ) Sim, mas a empresa no pagou corretamente meus direitos; ( ) No, nunca trabalhei numa empresa de vigilncia que tenha decretado falncia. 27. Qual o horrio mais comum de voc almoar (ou jantar) no trabalho? (Escreva a hora de incio e fim) 28. Voc faz horas extras? ( ) Sim. ( ) No. S responda as questes 29, 30, 31, 32 e 33 se voc faz horas extras. Se voc no faz horas extras, pule para a questo 34. 29. Quantas horas extras voc realiza por semana, geralmente? 30. Quais so os fatores que fazem com que voc tenha que fazer horas extras? ( ) Atrasos para iniciar a jornada; ( ) Excesso de trabalho; ( ) Solicitaes aps o expediente; ( ) Ausncia de colegas no trabalho; ( ) Equipe em nmero insuficiente; ( ) Outros. Citar:_________________________________ 31. Como a sua empresa de vigilncia paga as horas-extras? ( ) Paga em dinheiro ( ) Paga com banco de horas ( ) No paga em dinheiro e nem compensa com folgas.

32. A sua empresa de vigilncia te d oportunidade de escolher a forma de pagamento das horas extras? ( ) Sim. ( ) No. 33. Voc pode escolher o(s) dia(s) de folga para compensar as horas extras? ( ) Sim. ( ) No. 34. Seu trabalho precisa ser feito em equipe? ( ) Sim. ( ) No. 35. Com que frequncia sua equipe de trabalho sofre mudanas? ( ) No h mudanas; ( ) Muda diariamente; ( ) Muda semanalmente; ( ) Outro. Qual? ____________________________ 36. O que existe mais dentro da sua equipe de vigilantes? (Marque quantas alternativas quiser) ( ) Rivalidade ( ) Companheirismo ( ) Desconfiana ( ) Desrespeito ( ) Cobrana excessiva ( ) Indiferena ( ) Nervosismo ( ) Confiana ( ) Respeito ( ) Cobrana justa ( ) Amizade ( ) Tranquilidade

37. Voc considera que o vigilante, geralmente: ( ) recebe um bom treinamento quando assume um novo setor; ( ) aprende sozinho; ( ) aprende com os colegas; ( )apenas segue as instrues do Curso de Formao de Vigilantes.

38. Como voc sente que as empresas (de vigilncia e a contratante) tratam voc? 1. Empresa de Vigilncia ( ) Desconfiana ( ) Confiana ( ) Desrespeito ( ) Desprezo ( ) Injustia ( ) Respeito ( ) Admirao ( ) Justia 2. Empresa Contratante ( ) Desconfiana ( ) Confiana ( ) Desrespeito ( ) Desprezo ( ) Injustia ( ) Respeito ( ) Admirao ( ) Justia

39. Nas situaes abaixo, como voc avalia o APOIO que a empresa de vigilncia lhe oferece? Marque com um X as suas respostas: nvel de satisfao assalto conflito com clientes conflito com contratante conflitos com colegas de trabalho furtos e roubos no setor problemas de sade fornecimento de EPIs necessrios para o trabalho no d apoio no sei dizer

ruim

regular bom

timo excelente

40. Assinale a(s) alternativa(s) que mais acontecem no seu dia a dia do trabalho. O pblico geralmente se comporta de forma: ( ) respeitosa ( ) indiferente ( ) nervosa ( ) autoritria ( ) desrespeitosa ( ) amigvel ( ) calma ( ) flexvel

41. Voc j sofreu agresses do pblico? ( ) Sim, agresses fsicas. ( ) Sim, agresses verbais. ( ) Sim, j sofri agresses fsicas e tambm verbais. ( ) No. 42. Quando o pblico trata voc com agressividade (fsica ou verbal), como voc reage, na maioria das vezes? ( ) Com agresses fsicas. ( ) Com agresses verbais. ( ) Com os dois tipos de agresso. ( ) Tento conversar de forma no agressiva ( ) Me seguro e no reajo de forma agressiva. 43. Como voc reage quando o pblico desobedece s normas? (Assinale quantas alternativas achar necessrio): ( ) exijo cumprimento da norma, sem dar explicao. ( ) exijo cumprimento da norma e explico o porqu. ( ) transfiro a deciso para a gerncia. ( ) negocio e tento encontrar um meio termo. 44. Voc recebe ordens contraditrias? ( ) Sim, entre chefes da empresa de vigilncia. ( ) Sim, entre chefes da empresa contratante. ( ) Sim, entre chefes da empresa de vigilncia e da contratante. ( ) No.

45. Voc solicitado para desempenhar funes que no fazem parte de suas obrigaes? ( ) Sim.Quais?_________________________________________________ ( ) No. 46. A empresa contratante fiscaliza se sua empresa de vigilncia cumpre com as obrigaes trabalhistas (pagamento do salrio, FGTS, INSS, vale-transporte)? ( ) Sim. ( ) Sim, mas somente quando algum vigilante pede. ( ) No fiscaliza. ( ) No sei dizer. ( ) No se aplica ao meu caso (no sou terceirizado). 47. A empresa contratante fiscaliza se a sua empresa de vigilncia fornece condies de trabalho para os vigilantes (uniforme, colete prova de balas, protetores de ouvido, armas e munio, abrigo, assentos, banheiro, gua potvel)? ( ) Sim. ( ) Sim, mas somente quando algum vigilante pede. ( ) No fiscaliza. ( ) No sei dizer. ( ) No se aplica ao meu caso (no sou terceirizado). 48. Voc j foi transferido de setor contra a sua vontade? ( ) Sim ( ) No 49. Voc j sofreu algum assalto durante o exerccio do seu trabalho? ( ) No. ( ) Sim. Quantos? ______________________________ 50. O que sua empresa de vigilncia faz quando algum vigilante vtima de assalto? ( ) A empresa encaminha para mdico. ( ) A empresa encaminha para psiclogo. ( ) A empresa no d nenhum tipo de apoio. ( ) No sei dizer. 51. Voc j foi afastado do trabalho? ( ) No. ( ) Sim.

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Qual perodo? Qual a causa do afastamento? Em qual setor voc trabalhava? S responda as questes 52, 53 e 54 se voc j sofreu algum tipo de acidente no seu trabalho. Se voc nunca sofreu um acidente de trabalho, pule para a questo 55. 52. Como foi o seu acidente? 53. A empresa emitiu a CAT (Comunicao de Acidente de Trabalho?) ( ) Sim ( ) No 54. Quando ocorreu o acidente? ( ) Durante meu trajeto de ida para o trabalho. ( ) Durante meu trajeto de volta do trabalho. ( ) Durante a prpria jornada de trabalho. 55. Voc faz uso de medicamento(s)? ( ) Sim. Qual ou quais? ( ) No. 56. Depois que voc entrou para a vigilncia, voc percebeu alguma alterao na quantidade de bebida alcolica consumida? ( ) Bebo com mais frequncia. ( ) Passei a beber mais. ( ) Bebo com menos frequncia. ( ) Passei a beber menos. ( ) Passei a beber bebidas mais fortes (com mais lcool) . ( ) No percebi alterao. ( ) No fao uso de bebida alcolica. 57. Depois que voc entrou para a vigilncia, voc percebeu alguma alterao na quantidade de cigarros consumida? ( ) Passei a fumar mais. ( ) Passei a fumar menos. ( ) No percebi alterao. ( ) No fumo.

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58. Como voc avalia a quantidade de horas que voc dorme (o seu perodo de sono)? ( ) Suficiente. ( ) Razovel. ( ) Insuficiente. 59. Como voc avalia a qualidade do seu sono? ( ) Boa. ( ) Regular. ( ) Ruim. 60. Voc tem (ou j teve) a sensao de estar sendo perseguido? ( ) Sim. ( ) No. 61. Voc tem (ou j teve) arma em casa? ( ) Sim. ( ) No. 62. Depois que voc entrou para a rea da vigilncia, voc sentiu (ou tem sentido) alguma das condies de sade abaixo? (Marque com um X quantas alternativas quiser). ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Aumento de peso; ) Perda de peso; ) Presso alta (hipertenso); ) Perda auditiva; ) Perda de apetite; ) Ardncia nos olhos; ) Dores nas costas; ) Dores nas pernas; ) Varizes; ) Dores de cabea; ) Dores no pescoo; ) Problemas de estmago; ) Problemas de intestino; ) Problemas nos rins; ) Ansiedade; ) Insnia (no conseguir dormir);

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( ( ( ( ( (

) Pesadelos; ) Estresse; ) Nervosismo; ) Diabetes; ) Alergia. Citar ) Outros. Citar

63. Avalie o Curso de Formao (ou reciclagem) de vigilantes, marcando com um X as suas respostas: no tem ruim regular bom manejo de armas e munies treinamento de tiro defesa pessoal como agir em caso de assalto como proteger objetos e bens materiais primeiros socorros relacionamento com os clientes postura no local de trabalho uso dos uniformes leis relacionadas rea da Vigilncia relacionamento com a polcia e autoridades 64. Voc sindicalizado? ( ) Sim. ( ) No. timo excelente

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65. Avalie o desempenho do sindicato no APOIO aos vigilantes, conforme os itens abaixo, e marque suas opes com um X: no sei dizer assistncia jurdica informaes sobre os direitos dos vigilantes denncia de irregularidades nas condies de trabalho negociaes nos casos de falncias de empresas campanha salarial sade do trabalhador 66. Caso voc queira fazer algum comentrio ou sugesto, utilize o espao abaixo:

ruim

regular bom timo excelente

QUESTIONRIO Condies de Trabalho e Sade dos Vigilantes do Transporte de Valores

Instrues
Voc est sendo convidado (a) a participar de uma pesquisa que estudar as condies de trabalho e sade dos vigilantes. Sua participao voluntria e voc no precisa se identificar. O objetivo desta pesquisa identificar quais so as situaes de trabalho prejudiciais sade dos vigilantes e quantos so os trabalhadores atingidos por elas. Voc s precisa responder esta folha se voc trabalha no transporte de valores. 1. Avalie a condio dos itens dos carros-fortes abaixo, marcando com um X as suas respostas. Nvel de satisfao Bancos Bateria Blindagem Climatizador Direo Freio Gases escapamento Higiene do carro-forte Ruim Regular Bom timo Excelente

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Higiene dos malotes Motor Pneu Rudo Visibilidade Vidro 2. Como voc avalia o peso dos malotes, caixas de moedas e cdulas? ( ) Leve; ( ) Razovel; ( ) Pesado; ( ) Muito pesado. 3. Com que frequncia a sua empresa realiza a manuteno dos veculos de transporte de valores (carro-forte)? ( ) A empresa possui um programa de reviso de veculos e os mantm em boas condies. ( ) A empresa recebe reclamaes sobre o veculo e procura consert-lo rapidamente. ( ) A empresa recebe reclamaes sobre o veculo e adia o seu conserto. ( ) Somente quando o veculo pra de funcionar que a empresa realiza a reviso e o conserto.

4. Quando o carro-forte apresenta defeitos durante a jornada de trabalho, quanto tempo o socorro demora para chegar? 5. Quando voc tem que fazer o abastecimento dos terminais (caixas eletrnicos) com cdulas de dinheiro, com que frequncia voc encontra as seguintes situaes: situao terminal funcionando adequadamente nunca s vezes frequentemente

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terminal fora do ar terminal com defeito e/ou danificado 6.Quais so as condies do PTIO da sua empresa de vigilncia? Marque com um X a(s) sua(s) resposta(s): ( ) ambiente sujo. ( ) mau cheiro. ( ) rudo excessivo. ( ) calor. ( ) frio. ( ) poeira. ( ) fumaa excessiva. ( ) outros. Descrever:_______________________________ ( ) No existe nada disso no ptio da empresa. 7. Em relao ao tempo previsto para que voc realize as tarefas da sua rota de trabalho: ( ) o tempo previsto suficiente. ( ) o tempo previsto insuficiente. ( ) o tempo previsto maior do que o tempo gasto. ( ) o tempo previsto seria suficiente, se no fossem acrescentadas vrias tarefas durante o decorrer da jornada. 8. Assinale a frequncia dos seguintes comportamentos do operador, durante a sua jornada de trabalho: comportamento do operador liga e faz cobranas liga e passa mais tarefas liga em casos urgentes quase no liga nunca s vezes frequentemente

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9. Quais so as interferncias mais comuns na realizao do transporte de valores? (Marque com um X quantas alternativas quiser). ( ) Trnsito lento ou engarrafado. ( ) Dificuldades para realizar a rota devido distncia entre os pontos. ( ) Alteraes nas rotas. ( ) Solicitaes constantes dos operadores. ( ) Dificuldades de estacionar o carro-forte. ( ) Lentido das empresas (contratantes) no procedimento de identificao dos vigilantes e autorizao. ( ) Problemas no reabastecimento dos caixas-rpidos. ( ) Outros: 10. Quando voc toma conhecimento de sua rota de trabalho? ( ) Quando chego empresa para trabalhar, pois a rota a muda todos os dias. ( ) Quando volto de um trabalho, vejo no quadro de avisos a rota do dia seguinte. ( ) Atravs das instrues passadas pelo operador durante o trabalho. ( ) As rotas so fixas e definidas com antecedncia. 11. Como a rota de trabalho para o transporte de valores definida? ( ) A rota definida pela empresa e no h possibilidade de os vigilantes a alterarem. ( ) A rota definida pela empresa, mas h possibilidade de os vigilantes a alterarem. ( ) A rota definida pela empresa, mas so feitas alteraes pelos vigilantes, durante o trajeto, para agilizar o trabalho. ( ) A rota definida pela empresa a partir de sugestes dos vigilantes. 12. Voc e/ou sua equipe j foram punidos por alterar (em) a rota, sem a permisso da empresa? ( ) No. ( ) Sim. ( ) Advertncia verbal. ( ) Advertncia por escrito. ( ) Suspenso do trabalho. ( ) Outra forma de punio:

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13. Voc j teve problemas no trabalho devido a diferenas de valores nos malotes ou nos abastecimentos dos caixas-eletrnicos? ( ) No. ( ) Sim. 14. Como a empresa em que voc trabalha reage em casos de diferena de valores nos malotes ou no abastecimento dos caixas? ( ) Investigao de todos os envolvidos: tesouraria, vigilantes, funcionrios dos bancos. ( ) Suspeita e investigao imediata dos vigilantes: ( ) acusao da equipe; ( ) advertncia; ( ) punio; ( ) afastamento do trabalho; ( ) mantm os vigilantes trabalhando normalmente.

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