Escola Politcnica da Universidade de So Paulo Departamento de Engenharia de Produo

Estudo de Caso: Entregas em atraso

PRO 2304 Princpios de Gesto da Produo e Logstica

Vrias lojas de uma empresa esto reclamando por atraso na entrega dos pedidos. Internamente, a expedio da empresa se compromete a separar as encomendas, no mximo, em 24 horas (D+1) aps recebido o fax ou e-mail. A empresa subcontrata duas transportadoras para fazer as entregas. E o contrato de prestao de servios especifica que as entregas devem ser feitas em at 4 dias (D+4), aps o carregamento na expedio. Foi feito um levantamento de dados para verificar o que est ocorrendo e colocar uma ao corretiva: Expedio: n. de dias teis desde a chegada do pedido at a exportao Destino: n. de dias teis desde a expedio at a chegada da encomenda ao cliente Transportadora: nome da transportadora que fez a entrega do pedido Pergunta-se a) Os atrasos nas entregas so devidos a problemas na expedio ou nas transportadoras? Faa um diagrama que evidencie isso. b) Se o problema se localizar nas transportadoras, as duas transportadoras so igualmente responsveis pelos atrasos? Faa um diagrama que evidencie isso.
Pedido Expedio Destino Transportadora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 7 2 4 3 3 2 1 2 1 1 5 3 6 6 2 5 5 4 7 2 8 2 5 3 Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Pindaba Lerdo Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Pedido Expedio Destino Transportadora 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 0 0 0 2 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 2 2 6 6 3 7 8 4 6 5 7 2 8 7 1 5 2 6 6 2 8 1 6 2 Lerdo Lerdo Lerdo Pindaba Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Pindaba Lerdo Pindaba Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo Pindaba Lerdo

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Expedio no CD
40 38 36 34 32 30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 0 1 2 3

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Chegada nos destinos

13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

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Chegada ao destino pela Transportadora Lerdo

13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Chegada ao destino pela Transportadora Pindaba

13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9