FACIMA FACULDADE DA CIDADE DE MACEI

CURSO DE ADMINISTRAO
ANLISE ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ESCOL SISTEMAS
MACEI
5
2012
FACIMA FACULDADE DA CIDADE DE MACEI
CURSO DE ADMINISTRAO
Carlos Henrique Gomes Timteo
Gustavo Tenrio Sampaio
Jonathan da Silva Melo
Kelly Katielly da Silva Arajo
aquel !al"rio Soares
!anessa Carla #ereira de Al$uquerque
ANLISE ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ESCOL SISTEMAS
Tra$alho de Curso apresentado %omo
requisito par%ial para o$ten&'o do (rau de
)a%harel em Administra&'o de *mpresas
pela +a%ima,
#ro-. /rientador0 *dson Mario de Al%1ntara
Junior
MACEI
2
2012
SUMRIO
1. CARACTERIZAO DA EMPRESA 04
1.1 3enomina&'o4 dados e -atos relevantes da ori(em da or(ani5a&'o4
nature5a e ramo de atua&'o4 in-orma&6es so$re o porte da empresa 04
1.2 #rin%ipais equipamentos4 prin%ipais produtos e pro%essos4
%omposi&'o da -or&a de tra$alho 04
1.3 /r(ano(rama 07
1.4 #rin%ipais mer%ados e ramos de atua&'o4 prin%ipais se(mentos
desses mer%ados onde se en%ontram os %lientes7alvo 08
1. #rin%ipais %on%orrentes 0!
1." Am$iente %ompetitivo0 posi%ionamento %ompetitivo da or(ani5a&'o4
atual e desejado8 prin%ipais mudan&as que est'o o%orrendo no
am$iente %ompetitivo que podem a-etar o mer%ado ou a nature5a
das atividades 10
1.7 3esa-ios estrat"(i%os0 prin%ipais desa-ios ou o$st9%ulos para a
manuten&'o ou aumento da %ompetitividade4 par%erias ou alian&as
estrat"(i%as esta$ele%idas4 ampliadas ou re%on-i(uradas4 est9(io da
introdu&'o de novas te%nolo(ias importantes4 in%luindo as de (est'o 11
1.8 #r9ti%as implantadas destinadas a avaliar4 inovar e melhorar os
seus pro%essos de tra$alho 12
2. PROCESSO EMPRESARIAL 14
2.1 #lanejamento 14
2.2 /r(ani5a&'o 1"
2.3 3ire&'o 1!
2.4 Controle 21
3. ADMINISTRAO DAS REAS FUNCIONAIS DA
ORGANIZAO 24
3.1 Administra&'o de /pera&6es 24
3.2 Administra&'o de Mar:etin( 27
3.3 Administra&'o de e%ursos Humanos 2!
3.4 Administra&'o +inan%eira 31
4. ENTRE#ISTA REALIZADA COM O PROPRIETRIO DA
EMPRESA ESCOL SISTEMAS 34
4.1 #lanejamento 34
4.2 /r(ani5a&'o 3
4.3 3ire&'o 3"
4.4 Controle 38
4. Administra&'o de /pera&6es 3!
4." Administra&'o de Mar:etin( 41
4.7 Administra&'o de e%ursos Humanos 43
;
4.8 Administra&'o +inan%eira 44
. ANLISES DAS RESPOSTAS DO PROPRIETRIO DA
EMPRESA ESCOL SISTEMAS 4"
.1 #lanejamento 4"
.2 /r(ani5a&'o 47
.3 3ire&'o 4!
.4 Controle 1
. Administra&'o de /pera&6es 2
." Administra&'o de Mar:etin( 3
.7 Administra&'o de e%ursos Humanos
.8 Administra&'o +inan%eira 7
REFER$NCIAS "0
<
1. CARACTERIZAO DA EMPRESA
1.1 D%&'()&*+,'- .*.'/ % 0*1'/ 2%3%4*&1%/ .* '2)5%( .* '25*&)6*+,'- &*172%6*
% 2*(' .% *17*+,'- )&0'2(*+8%/ /'92% ' :'21% .* %(:2%/*
A *s%ol Sistemas " uma empresa re(ional que atua em Ala(oas desde =>><4
ini%ialmente -undada em Arapira%a4 interior do nosso estado4 tendo %omo atividade
prin%ipal a revenda de %omputadores e peri-"ri%os4 um ano depois -oi trans-erida
para a %apital de Ala(oas4 Ma%ei4 Av, otary4 ??=4 onde a totalidade de seus
%lientes j9 era maioria4 durante %in%o anos e@pandiu a rede de %ontatos4
%onsolidando ne(%ios no se(mento de hardAare, A partir de janeiro de BCCC houve
uma altera&'o na atividade da empresa4 a$andonando o %om"r%io de hardware e
%omo o -undador j9 estudava lin(ua(em de pro(rama&'o desde =>?<4 dominando
sistemas em am$iente MS73/S Dsistema opera%ional de dis%o E Fprimeiro sistema
opera%ional da MicrosoftG4 n'o e@istia (r9-i%o4 apenas te@toH e outros apli%ativos
voltados para desenvolvimento de software4 %onse(uiu desenvolver um sistema
$9si%o de mi(ra&'o de todo sistema para a plata-orma Windows, 3esde ent'o4
espe%iali5ou7se em desenvolvimento e implanta&'o de apli%ativos de (est'o para
empresas4 os quais s'o desenvolvidos e implantados de a%ordo %om as
ne%essidades dos %lientes e %umprindo e@i(In%ias le(ais do (overno,
A *s%ol sistema est9 %lassi-i%ada %omo mi%ro empresa4 %om =5 Dquin5eH
%ola$oradores diretos e C< DquatroH %ola$oradores indiretos,
1.2 P2)&;):*)/ %<7):*(%&1'/- :2)&;):*)/ :2'.71'/ % :2';%//'/- ;'(:'/)+,' .*
0'2+* .% 12*9*3=',
A empresa disp6e de -erramentas para uso dos -un%ion9rios0 %omputadores4
impressoras Dlaser e jato de tintaH4 no-break4 esta$ili5adores4 switch4 roteador4
modem4 %entral tele-Jni%a4 aparelhos tele-Jni%os4 m9quina %opiadora4 entre outros
equipamentos espe%K-i%os en%ontrados na empresa4 destinados espe%ialmente para
5
desenvolvimento de novos projetos ou implementa&'o L %orre&'o de rotinas nos
sistemas4 podemos %itar0
E()//'2 .% C7:'( F)/;*34 destinado a teste e ela$ora&'o de rotinas para
emitir %upom -is%al4
>*3*&+* %3%12?&);* .)5)1*34 %om %one@'o serial por #C4 este equipamento -a5
a %aptura do peso e emiss'o para o #C4 possi$ilitando o software re(istrar no
%upom -is%al o peso a-erido8
L%)1'2 .% ;@.)5' .% 9*22*4 o qual tem a -inalidade de %onverter $arras em
%ara%teres e envia para o #C possi$ilitando o software re%e$er estes
%ara%teres para que possa -a5er o pro%essamento devido4 %omo lo%ali5ar o
produto tra5er o pre&o e et%,
#or se tratar de uma software house4 seu produto " softwareG Dpro(rama de
%omputadorH4 desenvolvido so$re a -orma de trIs apli%ativos %om -inalidades
distintas4 C"re$ro4 Cai@a !ip e C"re$ro Mobille4 por"m4 esses apli%ativos
%ompartilham quase sempre as mesmas in-orma&6es, #or se tratar de um sistema
desenvolvido %om modelo de (est'o *# DEnterprise Resource Planning L
#lanejamento de e%ursos *mpresariaisH o prin%ipal di-eren%ial " a inte(ra&'o entre
os mdulos desses sistemas0
/ nome Software House " uma -orma de espe%i-i%ar uma empresa que
tra$alha no desenvolvimento de sistemas4 de pro(ramas de %omputador,
Mormalmente empresas assim implementam pro(ramas %omer%iais e
tra$alham %om uma equipe %om -un&6es diversi-i%adas, D/+NCNMA 3A M*T,
3isponKvel em http0LLAAA,o-i%inadanet,%om,$rLarti(oL(eren%iaLso-tAare7
house7%omo7-un%iona7o7mer%ado7de7desenvolvimento, A%essado em C< de
janeiro de BC=OH
CA2%92'4 sendo o sistema de (est'o prin%ipal onde pro%essa todas as
in-orma&6es da empresa4 desde as in-orma&6es pertinentes a (est'o
(eren%iais at" as in-orma&6es le(ais e %ont9$eis8
C*)B* #): tem a -inalidade de emitir %upom -is%al ao %onsumidor dentro das
re(ras do #A+ D#ro(rama de Apli%ativo +is%alH que " e@i(ida uma
2
homolo(a&'o a nKvel na%ional para poder -un%ionar nas unidades da
-edera&'o8
CA2%92'M'9)33% que tem a respons9vel pela -or&a de vendas Dpedidos -eito
remotamente atrav"s de aparelhos %elulares %om touchscreen L toques na
telaH4 desenvolvido em lin(ua(em Java que roda em prati%amente todos #3A
DPersonal Digital Assistant L Assistente #essoal 3i(italH,
/s #rin%ipais pro%essos da empresa est'o sendo %onstantemente reavaliados4 para
atender al(umas mudan&as de mer%ado ou estrate(i%amente para a(re(ar valor ao
produtoLservi&o, P o que a%onte%e %om os pro%essos %haves de %ada departamento0
administrativoL-inan%eiro4 desenvolvimento e ne(%io,
/ departamento FMe(%iosG possui o maior nmero de pro%essos4 uma ve5 que
%on%entra $asi%amente a -or&a opera%ional da empresa4 sendo respons9vel pelos
pro%essos $em mais %omple@os da empresa4 que " o %aso do F#ro%esso Comer%ialG4
que envolve a re%ep%ionista4 %omer%ial4 (eren%ia de projetos4 (eren%ia (eral4
-inan%eiro e al(umas ve5es tam$"m o departamento jurKdi%o, !9rios outros
pro%essos $em menos %omple@os tIm (rande relev1n%ia na or(ani5a&'o4 visto que
s'o Q $ase de toda (est'o da empresa,
/s pro%essos prin%ipais do ne(%io s'o e@e%utados de -orma padroni5ada4 %om
padr6es do%umentados e (eren%iados atrav"s de softwares de (est'o0 C"re$ro
ERP4 Dotproect e o Mantis4 re%e$endo ou postando soli%ita&6es diversas4 tendo
%omo -inalidade4 atender o requisito postado e %omo %on%lus'o o en%erramento
desta atrav"s de mudan&a de status pelo soli%itante,
A empresa disp6e de uma equipe multipro-issional de %ola$oradores %om %ontratos
diretos0 Administradores4 Analistas de Sistemas4 DnKvel superiorH e Servidores de
Apoio e Assistentes Administrativos DnKvel m"dio e -undamentalH4 %ontratos indiretos0
Contadores4 Cientistas da Computa&'o e #ro(ramadores DnKvel superiorH,
;
1.3 O25*&'52*(*
+onte0 *s%ol Sistemas4 BC=B
Diretor Geral
Diretor Geral
Gerente
Administrativo
Financeiro
Gerente
Administrativo
Financeiro
Gerente de
Desenvolvimento
Gerente de
Desenvolvimento
Gerente de
Negcios
Gerente de
Negcios
Assistente
Financeiro
Assistente
Financeiro
Assistente
Administrativo
Assistente
Administrativo
Coordenador
Comercial
Coordenador
Comercial
Coordenado
r
Implantao
Sistema de
Informao
Coordenado
r
Implantao
Sistema de
Informao
Coordenador
de Suporte
Sistema de
Informao
Coordenador
de Suporte
Sistema de
Informao
Tcnicos de
Sistema de
Informao
Tcnicos de
Sistema de
Informao
Implantadores
de Sistema de
informao
Implantadores
de Sistema de
informao
ecepo
ecepo
Servios
Gerais
Servios
Gerais
!a"oratrio
!a"oratrio
?
1.4 P2)&;):*)/ (%2;*.'/ % 2*('/ .% *17*+,'- :2)&;):*)/ /%5(%&1'/ .%//%/
(%2;*.'/ '&.% /% %&;'&12*( '/ ;3)%&1%/C*34',
A *s%ol Sistemas se espe%iali5ou te%ni%amente e aper-ei&oou os seus servi&os e
produtos4 quali-i%ando e %ontratando pessoas a-im de torn97los adequados as mais
variadas %ara%terKsti%as dos diversos ramos de atividades de varejo4 na 9rea de
%om"r%io4 indstria e servi&os4 %omo0 supermer%ados4 %on-e%&6es4 autope&as4
-arm9%ias4 lojas de %onveniIn%ia4 material de %onstru&'o4 papelarias4 assistIn%ias
t"%ni%as4 distri$uidores em (eral4 padarias e et%,
>
1. P2)&;):*)/ ;'&;'22%&1%/ .* '25*&)6*+,' % */:%;1'/ 2%3%4*&1%/ .% ;*.* 7(
/s prin%ipais %on%orrentes da or(ani5a&'o s'o0 Nn-orm Sistemas4 SaturnoTe%nolo(ia4 A Sistemas4 Alterdata Software4 CNSS#oder
e #C Sistemas0
ND P2)&;):*)/ C'&;'22%&1%/ P2%+' .'/
:2'.71'/
L';*3)6*+,' O <7% '0%2%;% .%
.)0%2%&1%
P2)&;):*)/ ;3)%&1%/ P2)&;):*)/
02*5)3).*.%/
C= Nn-orm Sistemas Alto Ma%ei Melhor estruturada !ita Massa h
CB
Saturno Te%nolo(ia em
Nn-orma&'o
)ai@o Ma%ei 3o%umenta&'o ! Auto Center Solu&6es limitadas
CO A Sistemas )ai@o #orto Calvo !erti%ali5a&'o Ta%o 3ist1n%ia
C< Alterdata Software M"dio Sudeste M, #esquisado M,pesquisado 3ist1n%ia
C5 CNSS#oder Alto Sudeste M, #esquisado M,pesquisado 3ist1n%ia
C2 #C Sistemas Alto Sudeste M, #esquisado M,pesquisado 3ist1n%ia
+onte0 *s%ol Sistemas4 BC=B
Se(undo a empresa *s%ol Sistemas4 os %lientes pre-erem essas empresas4 pelo seu tempo de atua&'o no mer%ado na%ional4 e por
possuKrem pro%essos internos $em de-inidos e polKti%as de revenda a(ressiva,
=C
1." A(9)%&1% ;'(:%1)1)4'E :'/);)'&*(%&1' ;'(:%1)1)4' .* '25*&)6*+,'- *17*3 %
.%/%F*.'G :2)&;):*)/ (7.*&+*/ <7% %/1,' ';'22%&.' &' *(9)%&1% ;'(:%1)1)4'
<7% :'.%( *0%1*2 ' (%2;*.' '7 * &*172%6* .*/ *1)4).*.%/
Ma@imiano DBCC2H de-ine que Fo entendimento das -or&as %ompetitivas de
um ramo de ne(%ios " -undamental para o desenvolvimento da estrat"(iaG,
* para Serra4 Torres e Torres DBCC<H4 uma das maneiras de se reali5ar uma
an9lise do am$iente %ompetitivo4 " atrav"s da utili5a&'o do modelo de %in%o
-or&as %ompetitivas4 de Mi%hael #orter, DA3MNMNSTARS/ * G*STS/0
C/MC*NT/S4 MPT/3/S * T*/NAS A3MNMNSTATN!AS, An9lise do
Am$iente Competitivo Glo$alH, 3isponKvel em
http0LLadministra%aoe(estao,%om,$rLmar:etin(7interna%ionalLanalise7do7
am$iente7%ompetitivo7(lo$al, A%essado em C< de janeiro de BC=O,
Mo 1m$ito %ompetitivo a empresa possui em e@e%u&'o o pro(rama G*C 7 Gest'o da
*@%elIn%ia Competitiva E S*)A*4 que au@ilia a empresa na (est'o de seus
pro%essos4 possi$ilitando vis'o de mer%ado e autonomia para lider97los4 %om $ase
nos %rit"rios da e@%elIn%ia da %ompetitividade0 Tideran&a4 *strat"(ias e #lanos4
Clientes4 #essoas4 Nn-orma&'o e Conhe%imento4 #ro%essos4 So%iedade e
esultados,
#ensando no %res%imento dos ne(%ios4 o empres9rio investe tam$"m em
te%nolo(ias de mo$ilidade e anal!tcs4 que4 se(undo in-orma&6es do instituto de
pesquisas "artner4 est9 inserida entre as =C te%nolo(ias que ser'o alvo das
empresas em BC=O, A te%nolo(ia de mo$ilidade permite as empresas %one%tar7se
de onde estiver4 via plata-orma mvel0 iPad# s$artphones# tablets ou at" mesmo a
nuvem,
Mo$ilidade " a passa(em de valores4 normas e vKn%ulos de um (rupo para
um estado mais avan&ado de %omuni%a&'o no qual somos %apa5es de estar
%one%tados a in-orma&6es relevantes4 sem inter-erIn%ias e de nosso
e@%lusivo interesse atrav"s de um %anal desenvolvido espe%i-i%amente para
aparelhos de tele-onia mvel, DM/)NT*#/MT/, 3isponKvel em
http0LLAAA,mo$ilepronto,or(L+AUetrieve,asp@VN3WOO5?BXU, A%essado em
CO de janeiro de BC=OH
)us%ando inovar no mer%ado lo%al %om outras tendIn%ias4 a *s%ol Sistemas tem
dedi%ado parte da sua -or&a de tra$alho4 no desenvolvimento de te%nolo(ia
anal!tics8 o-ere%endo a seus %lientes (eren%iamento e inte(ra&'o de dados4 tam$"m
%onhe%ido %omo %& D%usiness &nteligenceH4 que permite uni-i%ar sistemas de
di-erentes -ontes de dados4 tra5er essas -ontes para uma ni%a plata-orma e e@trair
in-orma&6es que podem ser %ru5adas entre si4 -avore%endo a visuali5a&'o de dados
==
que aparentemente est'o des%one%tados4 mas in-luen%iam a tomada de de%is'o e
assim permitem aos (estores das empresas ante%ipar %en9rios, *sse produto ser9
lan&ado no mer%ado lo%al4 possivelmente em BC=<,
/ termo %usiness &ntelligence '%&(4 pode ser tradu5ido %omo Nnteli(In%ia de
ne(%ios4 re-ere7se ao pro%esso de %oleta4 or(ani5a&'o4 an9lise4
%ompartilhamento e monitoramento de in-orma&6es que o-ere%em suporte a
(est'o de ne(%ios, D/+NCNMA 3A M*T, 3isponKvel em
http0LLAAA,o-i%inadanet,%om,$rLse%aoL$usinessYintelli(en%e, A%essado em
CO de janeiro de BC=OH
Sua miss'o " desenvolver e implantar softwares inovadores que -a%ilitem os
pro%essos da (est'o de ne(%ios4 para otimi5a&'o e prati%idade no atendimento Qs
ne%essidades de seus %lientes4 aos requisitos le(ais vi(entes4 %om responsa$ilidade
so%ioam$iental,
Como vis'o4 a empresa pretende ser re%onhe%ida %omo re-erIn%ia de qualidade no
mer%ado ala(oano em Gest'o de Sistemas de Te%nolo(ia da Nn-orma&'o4 tornando7
se uma empresa slida4 %ompetitiva e sustent9vel at" BC=O, Seus valores s'o0
espeito pelo %liente4 Honestidade4 Clare5a nas in-orma&6es4 *spKrito de equipe4
Pti%a pessoal e empresarial e esponsa$ilidade so%ioam$iental,
1.7 D%/*0)'/ %/12*1A5);'/E :2)&;):*)/ .%/*0)'/ '7 '9/1H;73'/ :*2* *
(*&71%&+,' '7 *7(%&1' .* ;'(:%1)1)4).*.%- :*2;%2)*/ '7 *3)*&+*/
%/12*1A5);*/ %/1*9%3%;).*/- *(:3)*.*/ '7 2%;'&0)572*.*/- %/1H5)' .*
)&12'.7+,' .% &'4*/ 1%;&'3'5)*/ )(:'21*&1%/- )&;37)&.' */ .% 5%/1,'.
P2)&;):*)/ .%/*0)'/ '7 '9/1H;73'/E
Monitorar o #lanejamento *strat"(i%o da empresa4 atrav"s de metas e
indi%adores4 para o al%an%e da vis'o esta$ele%ido,
Manter apli%a&'o da pesquisa de satis-a&'o de %lientes a %ada C2 meses4
de-inindo novas metas aps %ada avalia&'o,
3isseminar o %di(o de "ti%a da empresa4 entre os %ola$oradores e %lientes,
=B
A%ompanhar plano de Capa%ita&'o e )ene-K%ios para os %ola$oradores
Apli%ar pesquisa de Clima /r(ani5a%ional
Monitorar a inova&'o na (est'o dos pro%essos e dos servi&os4 mediante
utili5a&'o de novos softwares adquiridos pela empresa e auditorias do
pro(rama 5S,
+a5er %ampanha de %ons%ienti5a&'o e orienta&'o aos %lientes so$re as
e@i(In%ias le(ais impostas pelo (overno DS#*34 #NS4 C/M+NMS4 M+
eletrJni%aH,
Aumentar o -aturamento da empresa em =5Z at" de5em$ro de BC=O,
P*2;%2)*/ '7 *3)*&+*/ %/12*1A5);*/
Manter par%erias %om institui&6es de ensino e %lientes4 para preserva&'o do
plano implantado de esponsa$ilidade So%ial4 %om metas para in%lus'o di(ital
de %ola$oradores de servi&os (erais de empresas e esta(i9rios no mer%ado
de tra$alho,
Manter par%eria %om a Se%retaria Muni%ipal de Meio Am$iente4 para
preserva&'o do #*!4 de pilhas e $aterias4 envolvendo %lientes4 %ola$oradores
e %omunidade lo%al a parti%ipar do projeto,
1.8 P2H1);*/ )(:3*&1*.*/ .%/1)&*.*/ * *4*3)*2- )&'4*2 % (%3='2*2 '/ /%7/
:2';%//'/ .% 12*9*3='.
/s resKduos de %omponentes eletrJni%os s'o arma5enados e enviados para
re%i%la(em atrav"s da empresa paulista *C/T*TAS AM)N*MTAT, A *s%ol de%idiu
se tornar um #*! E #onto de *ntre(a !olunt9ria para re%olhimento de pilhas e
$ateria de %ola$oradores4 %lientes e da %omunidade lo%al %om parte de suas a&6es
de responsa$ilidade so%ial, #ossui %onvInio %om a +ACNMA e CN** para re%e$er C<
trainner por semestre DCB D3oisH alunos de administra&'o e CB D3oisH de Te%nolo(ia
da Nn-orma&'oH que ser'o tra$alhados durante C<DquatroH meses para inser&'o de
m'o7de7o$ra quali-i%ada no mer%ado lo%al de Te%nolo(ia da Nn-orma&'o,
=O
A empresa promoveu uma re-orma (eral das instala&6es4 rede-iniu os setores4 %riou
um auditrio para treinamento de %ola$oradores e CO DtrIsH salas para treinamento
de %lientes nos produtos que desenvolve,
A %ada seis meses a *s%ol Sistemas4 reali5a pesquisa de satis-a&'o de seus
%lientes4 os resultados s'o avaliados e novas metas s'o de-inidas para otimi5ar o
atendimento do suporte e redu&'o do tempo de resolu&'o de pro$lemas %om o
investimento para -ideli5a&'o de %lientes,
#ossui ainda uma polKti%a so%ioam$iental4 onde esta$ele%e o %ompromisso %om o
meio am$iente e o desenvolvimento sustent9vel,
=<
2. PROCESSO EMPRESARIAL
2.1 PLANEIAMENTO
Sa$e7se que a menor dist1n%ia entre dois pontos " uma reta4 %onsiderando os dois
pontos %omo sendo onde se est9 e onde se pretende %he(ar4 um planejamento
%uidadoso e uma e@e%u&'o -iel4 pode ser o %aminho mais %urto para se atin(ir o
o$jetivo pretendido,
/ planejamento se apli%a tanto a or(ani5a&'o em (eral %omo aos seus
departamentos4 sendo que o se(undo deve ser -eito em prol das metas do primeiro,
Uuando o setor estrat"(i%o de uma empresa %he(a a uma %on%lus'o do
dire%ionamento da mesma4 um planejamento e metas s'o esta$ele%idos,

Ca$e ao setor t9ti%o -a5er uma avalia&'o no todo e planejar %omo ir'o atin(ir o
requerido4 levando em %onsidera&'o os departamentos que estiverem de-inidos pela
empresa4 seja -inan%eiro4 %omer%ial4 TN dentre outros4 para que todos tra$alhem em
%onjunto dire%ionados pela vis'o do estrat"(i%o,
Se(undo *uni%e Ta%ava KAasni%:a DBCC24 p,BC5H
A -un&'o planejar " de-inida %omo an9lise de in-orma&6es relevantes do
presente e do passado e a avalia&'o dos prov9veis desdo$ramentos
-uturos4 permitindo que seja tra&ado um %urso de a&'o que leve a
or(ani5a&'o a al%an&ar $om termo em rela&'o a sua estrat"(ia %ompetitiva
e o$ter vanta(em %ompetitiva perante seus %on%orrentes,
/utro autor de-ine mais a -undo a quest'o do tempo passado e -uturo na quest'o de
planejamento, Se(undo onald T, Ta%onte um tpi%o importante de %ompreens'o do
pro%esso de planejar seria o de que Fassumir uma atitude respons9vel perante o
-uturo sem uma %ompreens'o do passado " ter um o$jetivo sem %onhe%imento,
Compreender o passado sem um %omprometimento %om o -uturo " %onhe%imento
sem o$jetivo,G

=5
Assim sendo4 o planejamento leva em %onsidera&'o os histri%os da empresa %omo
in-orma&6es anteriores para esta$ele%imento de novas metas e o$jetivos -uturos4 o
momento presente da empresa4 que seria %omo est9 a situa&'o atual da mesma4
seja -inan%eira ou qualquer outra 9rea e quais re%ursos a mesma disp6e e o$serva
as tendIn%ias do mer%ado para esta$ele%er o$jetivos mais %on%retos e
possivelmente se ter mais vanta(ens %ompetitivas perante a %on%orrIn%ia e
%onsequentemente maiores lu%ros, KAasni%:a DBCC24 p,BC2H di5 que Fh9 %in%o
atividades que s'o $9si%as ao pro%esso de planejamento0 Avalia&'o das %ondi&6es
atuais4 -ator tempo4 pro$lemas de previs'o4 %oleta e an9lise de dados4 %oordena&'o
de planos,G
*nt'o para que o planejamento seja e-i%a5 " pre%iso haver a inte(ra&'o destes
elementos que s'o primordiais para o su%esso do mesmo, #rimeiramente4 %omo j9
%itado anteriormente4 " pre%iso se ter uma no&'o real dos re%ursos que a empresa
possui e que %ontar9 no de%orrer dos pro%essos4 para que toda a atividade n'o seja
prejudi%ada por -alta de um re%urso ou de outro, / tempo4 re%urso e ener(ia
despendida devem ser levados em %onsidera&'o em %ada de%is'o do planejamento
para ver se e@iste via$ilidade nos pro%essos es%olhidos,
A an9lise do am$iente interno e e@terno pre%isa ser -eita por al(u"m que tenha $om
senso %rKti%o e disponha de %onhe%imento de modo que a mesma sirva %omo $ase
para as de%is6es ao se planejar, Tudo deve ser levado em quest'o4 quais as
tendIn%ias de mer%ado para %ada setor4 quais produtos ter'o maior pro$a$ilidade de
serem %onsumidos no -uturo4 quais te%nolo(ias pre%isam ser adquiridas ou
desenvolvidas para se al%an&ar tal o$jetivo,
Ma quest'o no am$iente interno4 os pro%essos e tipo de lideran&a pre%isam ser
levados em quest'o, Tendo tudo isso e -eito o planejamento " pre%iso ter $oa
%oordena&'o na hora da e@e%u&'o dos pro%essos4 pois " pre%iso ter al(u"m que
entenda dos mesmos e sai$a tra$alhar %om de -orma que todos esses pontos
%itados a%ima estejam inte(rados,
[ma -erramenta que ajuda reali5a&'o dos o$jetivos de-inidos no planejamento s'o
as metas, As metas representam a vis'o estrat"(i%a e os es-or&os que pre%isar'o
=2
ser atin(idos para se %he(ar ao ponto es%olhido, #ara se a%ompanhar as metas
usam7se indi%adores que possi$ilitam mensurar o pro(resso e avaliar as medidas
%aso o resultado n'o seja satis-atrio,
Se(undo i%ardo Silva DBC==H
Metas s'o resultados quantitativos mensur9veis a se reali5arem em pra5o
estipulado espe%i-i%amente4 ou seja4 a meta mensura o que o o$jetivo
deseja al%an&ar em -orma de nmeros, /s o$jetivos e metas tIm papel
-undamental no planejamento estrat"(i%o, Ao se esta$ele%erem pra5os e
quanti-i%arem os resultados4 os o$jetivos e metas tornam o planejamento
mais -9%il de ser e@e%utado, P importante atentar7se que os o$jetivos4 assim
%omo as estrat"(ias4 devem atender as ne%essidades da or(ani5a&'o, /s
o$jetivos e metas devem ser tan(Kveis e n'o um sonho no ima(in9rio do
e@e%utivo,
As metas pre%isam ser reali59veis4 " pre%iso haver um %aminho vi9vel entre onde se
estar e onde se esta pedindo,
2.2 ORGANIZAO
Se(undo K\ASMNCKA DBCC24 p,BO=H0 ],,,^ For(ani5a&'o " mais $em de-inida %omo a
estrutura ou a rede de rela&6es entre indivKduos e posi&6es em um am$iente de
tra$alho e o pro%esso pelo qual a estrutura " %riada4 mantida e usadaG,
Sendo assim4 as or(ani5a&6es tIm um propsito ou uma -inalidade4 s'o %ompostas
por pessoas e tIm uma estrutura que orienta o %omportamento e as
responsa$ilidades dos seus inte(rantes,
#ara K\ASMNCKA DBCC24 p,BOBH0 A hierarquia " a posi&'o que %ada (rupo o%upa
dentro do desenho que a or(ani5a&'o adota ],,,^ atende as %ara%terKsti%as de
dele(a&'o de autoridade e " alo%ada em posi&6es da or(ani5a&'o e n'o em
pessoas, essalta ainda que0 FCaso estejamos interessados em ela$orar uma
estrutura or(ani5a%ional $em -eita4 " essen%ial dar In-ase Q responsa$ilidade e
autoridadeG, DKAasni%:a4 BCC2 p,BOBH
=;
3iante dessas a-irma&6es4 dentro de uma or(ani5a&'o " -undamental a e@istIn%ia
de uma estrutura -ormal4 pois " atrav"s dela que s'o dire%ionados os (raus de
autoridade e responsa$ilidade4 permitindo uma maior or(ani5a&'o e um maior
%ontrole do am$iente or(ani5a%ional,
CHNA!*MAT/ DBCC; p,BOOH a-irma ],,,^ / desenho departamental re-ere7se Q
estrutura or(ani5a%ional dos departamentos ou divis'o da empresa4 ou seja4 ao
esquema de di-eren%ia&'o e de inte(ra&'o e@istente no nKvel intermedi9rio da
empresa,
3o ponto de vista da or(ani5a&'o4 aps a divis'o4 as tare-as dever'o ser
a(rupadas em al(uma ordem para que se o$tenha e-i%9%ia no es-or&o de
%oordena&'o ],,,^ esse pro%esso de a(rupamento " denominado de
departamentali5a&'o4 ou se(menta&'o das atividades, D*uni%e Ta%ava
KAasni%:a4 BCC2 p,BOOH,
CHNA!*MAT/ DBCC; p,BO<H %omplementa ainda que4 esse desenho apresenta uma
variedade de tipos4 sendo os prin%ipais0 -un%ional4 por produtos e servi&os4 por $ase
territorial4 por %lientela4 por projeto e matri%ial,
Se(undo esses autores a estrutura or(ani5a%ional " o instrumento administrativo
resultante da identi-i%a&'o4 an9lise4 ordena&'o e a(rupamento das atividades e dos
re%ursos das empresas4 in%luindo o esta$ele%imento dos nKveis de autoridade e dos
pro%essos de%isrios4 visando o al%an%e dos o$jetivos esta$ele%idos nos
planejamentos das empresas,
CHNA!*MAT/ DBCC;4 p, BO;H a%res%enta que apesar de todas as suas limita&6es4 a
departamentali5a&'o -un%ional " a mais -requentemente en%ontrada nas empresas,
A representa&'o (r9-i%a de uma or(ani5a&'o " um $om teste para sua
solide54 j9 que nenhuma rela&'o or(ani5a%ional que n'o possa ser %olo%ada
em termos il(i%os " %on-usa para aqueles que dever'o intera(ir %om a
empresa, A ra5'o para um or(ano(rama o%upar o tempo da alta
administra&'o de uma empresa " $via0 o pro(rama -i@a responsa$ilidade e
autoridade para o desempenho das -un&6es4 esta$ele%e %anais -ormais de
%omuni%a&'o e dei@a %laro o rela%ionamento DKAasni%:a4 BCC2 p,B<?H ,
=?
#ara MA_NMNMNAM/ DBCC<4 p, =2BH Fa estrutura or(ani5a%ional mostra a autoridade4
as responsa$ilidades das pessoas4 %omo indivKduos e %omo inte(rantes de (rupos4
%omo tam$"m a %omuni%a&'o entre as pessoas e (rupos,G
3essa -orma4 -i%a %laro que a estrutura or(ani5a%ional -ormal da empresa " um
instrumento representado (ra-i%amente pelo or(ano(rama4 %om In-ase em termos
de autoridades e responsa$ilidades4 por"m o$servamos a e@istIn%ia de outra
estrutura paralela a essa4 que est9 nas pessoas e em suas rela&6es4 -ormando uma
estrutura in-ormal,
CHNA!*MAT/ DBCCC4 p, BC=H e@pli%a que a or(ani5a&'o -ormal ],,,^ P4
portanto a or(ani5a&'o planejada ou a or(ani5a&'o que est9 de-inida no
or(ano(rama4 sa%ramentada pela dire&'o e %omuni%ada a todos por meio
dos manuais da or(ani5a&'o, P a or(ani5a&'o -ormali5ada o-i%ialmente,
A or(ani5a&'o in-ormal ],,,^ F+orma7se a partir das rela&6es de ami5ade Dou de
anta(onismosH e do sur(imento de (rupos in-ormais que n'o apare%em no
or(ano(rama ou em qualquer outro do%umento -ormalG,
3iante dessas a-irma&6es4 para que os o$jetivos da empresa estejam inte(rados
%om os interesses dos (rupos in-ormais4 " ne%ess9rio haver per-eita intera&'o da
estrutura -ormal %om a in-ormal,
3a mesma -orma que e@istem vanta(ens em or(ani5ar4 e@iste tam$"m
%ertas desvanta(ens, Ca$e ao administrador %onhe%er esses pontos -ortes
e -ra%os e tentar tirar o melhor proveito possKvel para poder atin(ir os
o$jetivos propostos da -orma mais e-i%iente possKvel, DKAasni%:a4 BCC2
p,BO>H
K\ASMNCKA DBCC24 p, BO>7B<CH Fdes%reve as vanta(ens0 espe%iali5a&'o4 e%onomia
de es%ala4 -le@i$ilidade no tempo de produ&'o e de%is6es r9pidas4 sendo as
desvanta(ens0 os dois lados de uma or(ani5a&'o4 desejo de homo(eneidade4
indivKduo @ or(ani5a&'o,G
Com a ne%essidade de ser 9(il na evolu&'o te%nol(i%a e a -a%ilidade do
-lu@o de in-orma&'o ],,,^ a tendIn%ia de estruturas -le@Kveis " %ada ve5 mais
-orte ],,,^ o sur(imento da reen(enharia4 que -o%ava a redu&'o de %usto
opera%ional ],,,^ redu5indo seus nKveis e eliminando atividades improdutivas
],,,^ em -un&'o disso4 administradores n'o devem a$andonar os es-or&os
=>
para adotar estrutura or(ani5a%ional que tem a possi$ilidade de au@iliar na
estrat"(ia ],,,^ DKAasni%:a4 BCC24 p,B<?H
#ara a autora uma empresa " uma or(ani5a&'o din1mi%a4 %om in-luIn%ias do
am$iente interno e e@terno4 que podem provo%ar mudan&as alertando as empresas
a reavaliarem sua estrutura adaptando7a para novas ne%essidades, [ma estrutura
or(ani5a%ional " produto das de%is6es de divis'o e %oordena&'o do tra$alho,
3esta -orma4 a pesquisa4 eviden%ia ainda mais a tese de que " ne%ess9rio de-inir a
estrutura or(ani5a%ional4 %ompreendI7la %omo a $ase das rela&6es entre as
pessoas4 %ompreender a distri$ui&'o de atividades e entender a estrutura %omo
-erramenta de (est'o,
Messe sentido4 a autora a-irma que FCaso estejamos interessados em ela$orar uma
estrutura or(ani5a%ional $em -eita4 " essen%ial dar In-ase Q responsa$ilidade e
autoridadeG, DKAasni%:a4 BCC24 p,BOBH
2.3 DIREO
A dire&'o4 se(uindo lo(o aps do planejamento e da or(ani5a&'o4 tem %omo
-inalidade %oordenar a maneira que os pro%essos ser'o e@e%utados e -a5I7lo
a%onte%er, K\ASMNCKA DBCC24 p,B5CH0 F],,,^ A divis'o de tare-as4 %om a -inalidade de
aumentar a e-i%iIn%ia opera%ional4 ne%essita ser %oordenada para que as pessoas
possam e@e%ut97las sem dispers'o de re%ursos e ener(iasG, A maneira %omo os
pro%essos s'o e@e%utados " de -undamental import1n%ia no resultado -inal4
resultado esse4 que -oi previamente planejado e estruturado pelos (estores
respons9veis, /utra %onsidera&'o re-or&a a a-irma&'o de KAasni%:a,

3e-inido o planejamento e esta$ele%ida Q or(ani5a&'o4 resta -a5er as %oisas
andarem e a%onte%erem, *sse " o papel da dire&'o0 a%ionar e dinami5ar a
empresa, A dire&'o est9 rela%ionada %om a a&'o4 %om o %olo%ar7se em
mar%ha4 e tem muito a ver %om as pessoas, DCHNA!*MAT/4 BCC<4 p,=;<H,
BC
A dire&'o est9 rela%ionada ao rela%ionamento interpessoal dos administradores de
todos os nKveis da or(ani5a&'o para %om seus respe%tivos su$ordinados, *@istem
sintomas que os administradores pre%isam -i%ar atentos no to%ante ao modo %omo
ele est9 diri(indo os envolvidos no pro%esso,
K\ASMNCKA e@pli%a DBCC24 p,B5CH0 F/ -ra%asso em %oordenar
adequadamente as atividades em uma or(ani5a&'o pode ser o$servado
quando do sur(imento de sintomas4 %omo0 perda de %ontrole4 e@%esso de
%on-lito4 -alha em %ompetIn%ia4 responsa$ilidades ne(li(en%iadas e perda
da autoridadeG,
o$erto Justus D/ empreendedor4 BCC;H4 e@pli%a em seu livro que para o$ter
su%esso na dire&'o4 o administrador tem que dei@ar de lado o %he-e que e@iste em
%ada um e se tornar o lKder que todos temos que pro%urar ser4 ou seja4 treinar4
inspirar4 motivar a a&'o4 mostrar %omo se -a54 di5er FnsG4 per(untar4 dar
%redi$ilidade4 ir Q -rente, *ssas atitudes promovem su%esso, #ara uma melhor
%ompreens'o4 " importante %itar uma %onsidera&'o de Chiavenato0
As pessoas pre%isam ser apli%adas em seus %ar(os e -un&6es4 treinadas4
(uiadas e motivadas para al%an&arem os resultados que delas se esperam,
A -un&'o de dire&'o se rela%iona diretamente %om a maneira pela qual o
o$jetivo ou o$jetivos devem ser al%an&ados por meio da atividade das
pessoas que %omp6em a or(ani5a&'o, DCHNA!*MAT/4 BCC<4 p,=;<H

#er%e$e7se na a-irma&'o do autor que os %ola$oradores pre%isam ser admitidos e
apli%ados em seus %ar(os4 pre%isam ser doutrinados e treinados4 pre%isam %onhe%er
aquilo que se espera deles e %omo eles devem desempenhar seu papel dentro da
or(ani5a&'o4 para que se auto motivem4 estejam estimulados4 en%orajados a $us%ar
al(o novo4 %ontri$uindo no enrique%imento na apli%a&'o dos pro%essos e -un&6es
desempenhadas4 a(re(ando valor ao valor que %ada individuo possui,
KAasni%:a DBCC24 p,B5=H a-irma que no pro%esso de dire&'o duas %ara%terKsti%as s'o
-requentemente notadas4 %ara%terKsti%as essa que -a5 %om que o administrador
possa estar Q -rente de um (rupo ou individuo4 ela %omplementa0
],,,^ podemos di5er que o poder " a %apa%idade de pessoas ou (rupos de
impor seus desejos so$re os outros4 independentemente de sua resistIn%ia
ou a%eita&'o, J9 a autoridade " o poder le(itimado, *ssa le(itima&'o "
dada4 (eralmente4 pela estrutura or(ani5a%ional ],,,^,
B=
Sendo assim4 " possKvel di5er que a $oa dire&'o depende de personalidade e
atitudes que o lKder pre%isa ter ou adquirir para %oordenar pessoas ou um (rupo4
mas para se o$ter a e@%elIn%ia4 " ne%ess9rio um -ator $ase em todos os aspe%tos
do %otidiano, CHNA!*MAT/ DBCC<4 p,=B?H em seu livro4 Nntrodu&'o a Teoria Geral da
Administra&'o relata a ne%essidade da %omuni%a&'o dentro da or(ani5a&'o4 e %omo
a lideran&a tem a oportunidade de ouvir e aprender pelo simples -ato da tro%a de
in-orma&'o pelo di9lo(o %om todos os envolvidos,
MA_NMNAM/ DBCCC4 p,B?5H relata0 FMuma or(ani5a&'o as diversas tare-as e
unidades de tra$alho espe%iali5adas pre%isam intera(ir7se4 pois elas s'o
interdependentesG,
3iante dessa a-irma&'o4 a %omuni%a&'o -a5 esse elo4 li(a todos os pontos e -a5 %om
que a or(ani5a&'o -ale apenas uma lKn(ua,
[ma das prin%ipais atividades da administra&'o " %oordenar as di-erentes
unidades de tra$alho da or(ani5a&'o, #ara %uidar dessa responsa$ilidade4
a administra&'o pre%isa montar e -a5er -un%ionar o sistema de
%omuni%a&6es da estrutura or(ani5a%ional, DMa@imiano BCCC4 p,B?5H

Ma %ita&'o a%ima4 o autor d9 uma In-ase na %omuni%a&'o %omo um sistema4
sistema esse que tem que -un%ionar per-eitamente para n'o %omprometer o tra$alho
a ser reali5ado por todos da or(ani5a&'o,
A dire&'o " uma -un&'o da administra&'o %ru%ial para o lon(o per%urso que a
empresa tra&a para o su%esso4 " um pro%esso %ontKnuo4 por %onta disso4 $ons
lideres tem que estar Q -rente para que o planejamento tra&ado e devidamente
estruturado possa ter %ontinuidade e retorno,
2.4 CONTROLE
Se(undo *uni%e Ta%ava KAasni%:a DBCC24 p,B2BH F],,,^ Controle " um pro%esso ativo
que pro%ura manter o planejamento dentro do seu %urso ini%ial ],,,^G,
BB
#or meio desta e@plana&'o o %ontrole -a5 possKvel veri-i%ar se e@istem -alhas nos
pro%essos administrativos e assim -a5er os reajustes ne%ess9rios para al%an&ar os
o$jetivos desejados,
o$ert J, Mo%:ler4 em seu livro Manage$ent )ontrol process apresenta
%on%eitua&'o $astante ampla0
/ %ontrole administrativo " um es-or&o sistImi%o de esta$ele%er padr6es de
desempenho4 %om o$jetivo de planejamento4 projetar sistemas de feedback
de in-orma&6es4 %omparar desempenho a-etivo %om estes padr6es
predeterminados4 determinar se e@iste desvio4 medir sua import1n%ia e
tomar qualquer medida ne%ess9ria para (arantir que todos os re%ursos
estejam sendo usados da maneira mais e-i%a5 e e-i%iente possKvel4 para a
%onse%u&'o dos o$jetivos da empresa, Dp(,B2BH
Se(undo KAasni%:a DBCC24 p,B2OH F/ %ontrole de qualidade " um -ator importante no
pro%esso de produ&'o4 da mesma -orma que o %ontrole de qualidade " importante
para a administra&'o de re%ursos humanos,G
3e a%ordo %om esse %onte@to4 %on%lui7se que o %ontrole de qualidade " -undamental
para a e@e%u&'o do que -oi planejado,
Se(undo KAasni%:a DBCC24 p, B2<H ],,,^ / %hamado F#ro%esso de +atores CrKti%os de
Su%essoG n'o pode ser %onsiderado um modelo4 mas um sistema moderno de
(era&'o de in-orma&'o ],,,^
3e a%ordo %om esse pensamento o$servamos que os -atores %rKti%os de su%esso
re%e$em in-orma&6es e atrav"s das mesmas4 analisa as que s'o ne%ess9rias para
os pro%esso e as que n'o s'o des%artam,
Se(undo 3avenport D=>>?4 p,B2;H4 Fum (rande limitador da din1mi%a da or(ani5a&'o
" o e@%esso de dados (erados e sua pou%a utilidade ],,,^,G
3e a%ordo %om esse tre%ho4 devem ser (erados dados que possam a(re(ar4 nos
pro%essos or(ani5a%ionais e o-ere%er %ondi&6es de prever erros -uturos,

BO
Se(undo KAasni%:a D=>>54 p, BB=H e Aur"lio da Silva DBCC54 p, =5>H4 para que a
-un&'o %ontrole tenha um $om -un%ionamento e n'o en-rente muitas resistIn%ias
dentro da or(ani5a&'o4 " importante a sua adequa&'o dentro da estrutura
or(ani5a%ional ],,,^,
A estrat"(ia " levada a %a$o por meio da a&'o empresarial4 que4 para ser e-i%a5
pre%isa ser planejada4 or(ani5ada4 diri(ida e %ontrolada, / planejamento4 a
or(ani5a&'o4 a dire&'o e o %ontrole %onstituem o %hamado pro%esso administrativo,
Uuando %onsiderados separadamente4 planejamento4 or(ani5a&'o4 dire&'o e
%ontrole %onstituem -un&6es administrativas8 quando tomados em %onjunto na sua
a$orda(em (lo$al4 para o al%an%e de o$jetivos4 -ormam o pro%esso administrativo,
DCHNA!*MAT/4 BCCC4 p, =O=H
#or meio desta a-irma&'o pode7se %on%luir que h9 uma inte(ra&'o entre as diversas
atividades podendo assim e@e%utar a estrat"(ia or(ani5a%ional,
Se(undo KAasni%:a DBCC24 p,B;?H ],,,^ /s padr6es devem ser os mais pre%isos e
%omuni%ados para todas as pessoas que de al(uma -orma estejam a eles
rela%ionados, Muitos desses pro$lemas podem ser solu%ionados desde que sejam
%onhe%idos em suas raK5es,
Com $ase nesse pensamento veri-i%amos que quando os padr6es s'o %omuni%ados
%onse(ue7se resolver os pro$lemas4 e al%an&ar os o$jetivos mais r9pidos,
Se(undo *uni%e Ta%ava KAasni%:a DBCC24 p,B;>H / valor das in-orma&6es vindas
do SNG depende de sua qualidade4 tempo e relev1n%ia para a&'o administrativa,
Uuando o sistema apresenta equilK$rio na %om$ina&'o desses -atores4 ser9
%onsiderado e-i%iente, /utro aspe%to importante " veri-i%ar a rela&'o de %usto
$ene-i%io dessas in-orma&6es4 pois devem ser equili$rados,
3e a%ordo %om esse %onte@to veri-i%amos a import1n%ia das in-orma&6es do SNG
Dsistema de in-orma&'o (eren%ialH terem equilK$rio tanto nas in-orma&6es quanto seu
%usto $ene-K%io4 para o su%esso da a&'o,
B<
3. ADMINISTRAO DAS REAS FUNCIONAIS DA ORGANIZAO
3.1 ADMINISTRAO DE OPERAJES
A histria da administra&'o de opera&6es sur(iu na "po%a da revolu&'o industrial4 e
%ontri$ui at" hoje na 9rea de produ&'o das or(ani5a&6es, Se(undo #einado e
Graeml
As atividades da administra&'o da produ&'o remontam Q ori(em do ser
humano4 mas %ome&aram a ter In-ase espe%ial no inK%io da revolu&'o
industrial4 por volta de =;?C ],,,^, !9rios %ientistas e estudiosos4 %omo
Taylor4 +ayol4 +ord dentre outros4 %ontri$uKram de -orma si(ni-i%ativa para o
avan&o da administra&'o da produ&'o4 em um novo tipo de or(ani5a&'o que
sur(iu %om a revolu&'o industrial4 representado pelas indstrias, ],,,^ /
perKodo ps7revolu&'o industrial mar%a o inK%io da administra&'o da
produ&'o revestida do %unho t"%ni%o que a %ara%teri5a nos dias de hoje,
DBCC;4 p,<CH
J9 no )rasil %on-orme #einado e Graeml DBCC;4 p,<CH0 F/ pro%esso de
industriali5a&'o no )rasil teve seu inK%io por volta de =??C4 um s"%ulo depois da
%onsolida&'o da revolu&'o industrial no hemis-"rio norte, ],,,^,G
)roAn4 et al, a-irma ainda que0
A transi&'o da produ&'o artesanal4 passando pela produ&'o em massa e
%he(ando at" a era artesanal4 d9 uma id"ia so$re o papel vari9vel assumido
pelo pessoal de opera&6es nas empresas4 e pelo menos trIs importantes
-atores emer(em, DBCC5 p,5OH
Com isso podemos a-irmar que4 desde o perKodo ps7(uerra4 o setor de produ&'o e
seu pessoal passaram anos sendo isolados do pro%esso de%isrio (lo$al da
empresa, As de%is6es estrat"(i%as eram tomadas e apenas %omuni%adas ao setor
de produ&'o para o %umprimento das quantidades desejadas e que nos ltimos
anos4 entretanto este panorama tem mudado, Ao redor do mundo4 h9 hoje um
movimento %res%ente de revalori5a&'o do papel da manu-atura para atin(ir o$jetivos
estrat"(i%os da or(ani5a&'o,
Se(undo KAasni%:a DBCC24 p,==>H0 FA -un&'o produ&'o " respons9vel pela
trans-orma&'o de mat"ria7prima4 ener(ia e in-orma&'o em $ens eL ou servi&osG,
B5
3entro dessa a$orda(em4 na produ&'o s'o identi-i%ados o que vai ser produ5ido4 o
planejamento e %ontrole4 e as melhorias que ser'o -eitas para que se -inali5e %om a
saKda de $ens ou servi&os, Assim4 toda empresa possui -un&6es da produ&'o4 visto
que rene re%ursos destinados a trans-orma&'o de $ens ou servi&os, Con-orme
Sla%:4 et al,0
As atividades diretas da administra&'o da produ&'o podem ser divididas em
v9rias %lasses, S'o elas0 entendimento dos o$jetivos estrat"(i%os de
produ&'o4 de-ini&'o de uma estrat"(ia de produ&'o4 desi(n de produtos4
servi&os e pro%essos de produ&'o4 planejamento e %ontrole do tra$alho e
melhoria de desempenho, D=>>>4 p,5OH
A (est'o de opera&6es " mais %omple@a4 e requer um planejamento estrat"(i%o,
CorrIa4 Henrique e Carlos DBCC54 p,C5H des%revem que0
A (est'o de opera&6es o%upa7se da atividade de (eren%iamento estrat"(i%o
dos re%ursos es%assos Dhumanos4 te%nol(i%os4 in-orma%ionais e outrosH4 de
sua intera&'o e dos pro%essos que produ5em e entre(am $ens e servi&os4
visando atender as ne%essidades eLou desejos de qualidade4 tempo e %usto
de seus %lientes, Al"m disso4 deve tam$"m %ompati$ili5ar este o$jetivo %om
as ne%essidades de e-i%iIn%ia no uso dos re%ursos que os o$jetivos
estrat"(i%os da or(ani5a&'o requerem,
#ortanto4 a (est'o dos o$jetivos da estrat"(ia de opera&6es deve tam$"m est9
alinhada Q estrat"(ia da empresa, So$re a estrat"(ia os mesmos autores DBCC5
p,B2H a-irmam que0
/ o$jetivo da estrat"(ia de opera&6es " (arantir que os pro%essos de
produ&'o e entre(a de valor ao %liente sejam alinhados %om a inten&'o
estrat"(i%a da empresa quanto aos resultados -inan%eiros esperados e aos
mer%ados a que pretende servir e adaptados ao am$iente em que se insere,
Com $ase nessas a-irma&6es4 entendemos que " de e@trema ne%essidade e
import1n%ia que a -un&'o produ&'o esteja alinhada a estrat"(ia or(ani5a%ional da
empresa e para uma melhor %ompreens'o KAasni%:a DBCC2 p=OO e =O<H a-irma que0
A -un&'o tem trIs pap"is prin%ipais dentro da estrat"(ia empresarial0
Apoiar a estrat"(ia de-inida pela empresa0 desenvolvendo seus
re%ursos para permitir que a or(ani5a&'o atinja seus o$jetivos estrat"(i%os8
Nmplementar a estrat"(ia empresarial0 opera%ionali5ando7a4 ou seja4
%olo%ando7a em pr9ti%a8
Nmpulsionar a estrat"(ia empresarial0 por meio da vanta(em
%ompetitiva a lon(o pra5o4 ou seja4 F-a5endo melhorG4 F-a$ri%ando melhores
produtosG4 Fentre(ando melhores servi&osG et%,
B2
KAasni%:a DBCC24 p(, =O;H a-irma ainda que0 FA produ&'o pro%ura satis-a5er aos
%lientes4 desenvolvendo seus %in%o o$jetivos de desempenho, /s -atores que
de-inem as e@i(In%ias dos %lientes s'o %hamados de F-atores %ompetitivosG,
3iante do e@posto a%ima desta%amos que a -un&'o produ&'o " que %ontri$ui para a
estrat"(ia empresarial atin(ir esses %in%o o$jetivos de desempenho que s'o0
vanta(em em qualidade4 rapide54 %on-ia$ilidade4 -le@i$ilidade e %usto,
/utro ponto importante a ser %omentado " so$re a vanta(em %ompetitiva, /
%on%eito de vanta(em %ompetitiva -oi desenvolvido %om pre%is'o por `a%%arelli
D=>>24 p,2;H0 F" qualquer %ara%terKsti%a do produto ou servi&o da empresa que os
%lientes re%onhe%em %omo um di-eren%iador positivo em rela&'o a outras empresas
e4 por isso4 s'o atraKdos para %omprar da empresaG,
* dentro da administra&'o de opera&6es4 Se(undo Sla%:4 et al, D=>>>4 p,B>H0
],,,^ Se a -un&'o produ&'o -or e-i%a54 deve usar e-i%ientemente seus
re%ursos e produ5ir $ens e servi&os de maneira que satis-a&a a seus
%onsumidores, ],,,^ ela deve ser %riativa4 inovadora e vi(orosa ],,,^, Se a
produ&'o puder -a5er isso4 ela propor%ionar9 Q or(ani5a&'o os meios de
so$revivIn%ia a lon(o pra5o porque d9 a ela uma vanta(em %ompetitiva
so$re seus rivais %omer%iais,
/utro aspe%to muito importante em rela&'o Q vanta(em %ompetitiva na produ&'o " o
aspe%to te%nol(i%o no desenvolvimento do %usto relativo4 que se(undo #orter
D=>?>4 p,=5;H 0
A te%nolo(ia a-eta a vanta(em %ompetitiva se tiver um papel si(ni-i%ativo na
determina&'o da posi&'o do %usto relativo ou da di-eren%ia&'o, !isto que a
te%nolo(ia est9 %ontida em toda atividade de valor e est9 envolvida na
o$ten&'o de elos entre atividades4 ela pode ter um e-eito poderoso so$re o
%usto e so$re a di-eren%ia&'o,
As tendIn%ias em administra&'o de opera&6es apresentam um am$iente din1mi%o
%on-orme )romA4 et al, DBCC54 p,OO<H
],,,^ n'o " possKvel prever o -uturo4 " %laro4 mas esperamos ter uma id"ia do
quadro (eral, /s trIs desa-ios da administra&'o de opera&6es s'o0
administrar o %res%imento (lo$al4 entender e (anhar vanta(em %ompetitiva
%omo %om"r%io eletrJni%o e al%an&ar a inte(ridade am$iental nas
opera&6es,
B;
3iante de tudo que -oi e@posto nesse te@to4 podemos ter uma vis'o da evolu&'o da
administra&'o de opera&6es e de %omo essa -un&'o produ&'o pode ser usada %omo
arma %ompetitiva8 no entanto4 a empresa pre%isa ter uma estrat"(ia de opera&6es
$em -undamentada4 %on%entrada nos %lientes,
3.2 ADMINISTRAO DE MARKETING
TAS CASAS DBCC? p, =2H des%reve a evolu&'o histri%a do mar:etin(4 atrav"s das
eras de %omer%iali5a&'o4 ini%iando pela era da produ&'o4 onde se prevale%iam as
-ormas de produ&'o4 o volume e o produto4 a era de vendas4 %om os es-or&os de
vendas em -un&'o de (rande volume de o-erta e a era de mar:etin(4 onde se $us%a
o atendimento das ne%essidades e dos desejos dos %onsumidores,
#ortanto4 TAS CASAS DBCC?4 p,=;H de-ine mar:etin( %omo Fa 9rea do
%onhe%imento que en(lo$a todas as atividades %on%ernentes Qs rela&6es de
tro%a orientadas para a satis-a&'o dos desejos e ne%essidades dos
%onsumidores4 visando al%an&ar determinados o$jetivos de empresas ou
indivKduos e %onsiderando sempre o am$iente de aten&'o e o impa%to que
essas rela&6es %ausam no $em7estar da so%iedadeG,
#ara uma melhor %ompreens'o " importante %itar uma -rase de Tas Casas4 onde
des%reve a prin%ipal -un&'o do mar:etin( %omo %omer%iali5a&'o e %oordena&'o de
qualquer pro%esso de tro%a DAle@andre Tu55i TasCasasBCC? p,=2H,
3entro desse %onte@to4 per%e$e7se que a -un&'o de mar:etin( envolve desde a
tomada de de%is6es e (est'o de re%ursos e pro%essos at" a avalia&'o de
resultados4 %omo qualquer outra -un&'o4 do pro%esso empresarial,
K/TT* L1!!"- :. 27M- .%0)&% /%5(%&1*+,' .% (%2;*.'- ;'(' N' *1' .% .)4).)2
7( (%2;*.' %( 527:'/ .)/1)&1'/ .% ;'(:2*.'2%/ ;'( .)0%2%&1%/
&%;%//).*.%/ % 2%/:'/1*/O.
Ao se(mentar um mer%ado as empresas planejam de que maneira ir'o atuar nesse
mer%ado, Antes mesmo de vender seus produtos aos %onsumidores4 " pre%iso
%onhe%er o mer%ado no qual se deseja atuar4 identi-i%ando as pessoas %om
B?
ne%essidades que sejam satis-eitas %om a %ompra do seu produto4 identi-i%ando que
essas pessoas tIm poder aquisitivo para essa %ompra,
Com o o$jetivo de %riar valor para seus %lientes4 as or(ani5a&6es orientam as a&6es
de mar:etin(4 atrav"s do seu mi@ de mar:etin( ou F<#sG0 pre&o4 produto4 pra&a e
promo&'o,D*uni%e Ta%ava KAasni%:a4 BCC2 p,=5?H
Todos os produtos podem ser di-eren%iados at" %erto ponto4 mas nem todas as
di-eren&as s'o si(ni-i%ativas4 " ne%ess9rio esta$ele%er uma di-eren&a que satis-a&a
os %rit"rios de import1n%ia4 destaque4 superioridade4 e@%lusividade e a%essi$ilidade,
D#hilip Kotler4 BCCC p,OBCH
K/TT* DBCCC4 p, OB=H4 de-ine posi%ionamento0 F" o ato de desenvolver a o-erta e a
ima(em da empresa para o%upar um lu(ar desta%ado na mente dos %lientes7alvoG,
Com $ase nas a-irma&6es dos autores4 entendemos que o %omposto de mar:etin(
possui -o%o no %liente4 atendendo suas ne%essidades e desejos4 sendo desenvolvido
para apoiara estrat"(ia de posi%ionamento do produto para sua o-erta ao mer%ado4
lem$rando ainda que o %omposto representam os elementos %ontrol9veis da
estrat"(ia de mar:etin(,
#ara #/T* D=>?>4 p, BH a vanta(em %ompetitiva sur(e -undamentalmente do
valor que uma empresa %onse(ue %riar para seus %ompradores e que ultrapassa o
%usto de -a$ri%a&'o pela empresa ],,,^
Se(undo M*N*TT*S DBCC=4 p, OC apud `ACA*TTN =>>24 p, 2;H vanta(em
%ompetitiva0 F" qualquer %ara%terKsti%a do produto ou servi&o da empresa que os
%lientes re%onhe%em %omo um di-eren%iador positivo em rela&'o a outras empresas
e4 por isso4 s'o atraKdos para %omprar da empresaG,
A administra&'o de rela&6es %om os %onsumidores " ],,,^ uma evolu&'o da
-iloso-ia de mar:etin( de rela%ionamento e se preo%upa em %onservar os
%lientes atrav"s de uma s"ria de t9ti%as mer%adol(i%as que permitem
%onquistar e manter %lientes ],,,^DAle@andre Tu55iTas Casas BCC?4 p,B;H
B>
FMuitas empresas hoje est'o mudando sua In-ase do mar:etin( de transa&'o para o
mar:etin( de rela%ionamentoG, D#hilip Kotler4 BCC? p,25?H
Sendo assim4 %lientes querem re%e$er atendimentos di-eren%iados4 por isso
pre%isamos $us%ar inova&'o e di-eren%iais que desperte a per%ep&'o de valor em
al(o que %riamos para ele e isso est9 $aseado em rela%ionamento e e@periIn%ia,
3e a%ordo %om K\ASMNCKA DBCC24 p,=;5H para entender o %liente plenamente4
podemos nos posi%ionar na mente dele4 tanto pela psi%olo(ia o-ere%endo
%omuni%a&'o diri(ida4 interativa e %ontKnua4 %omo pela te%nolo(ia,
/ )RM ')usto$er Relationship Manage$entH " uma a$orda(em que
%olo%a o %liente no %entro dos pro%essos do ne(%io4 sendo desenhado
para per%e$er e ante%ipar as ne%essidades dos %lientes atuais e poten%iais4
de -orma a pro%urar supri7las da melhor -orma, Trata7se4 sem dvida4 de
uma estrat"(ia de ne(%io4 em primeira linha4 que posteriormente se
%onsu$stan%ia em solu&6es te%nol(i%as,D3isponKvel
em0http0LLAAA,timoteo,eti,$rLdis%oLApostilaZBC+erramentasZBCde
ZBCGeren%iamentoZBCdeZBCTN,pd-, A%essado em C< de janeiro de BC=OH,
Se(undo TAS CASAS DBCC?4 p,B;H a $ase do CM que " a te%nolo(ia deve ser
usada4 para e@trair dados e prestar servi&os4 %omo tele%omuni%a&6es e in-orm9ti%a4
%omo tam$"m propor%ionar %ondi&6es para a manuten&'o do rela%ionamento ],,,^
3.3 ADMINISTRAO DE RECURSOS PUMANOS
3urante toda a histria da Administra&'o o setor de re%ursos humanos passou por
diversas mudan&as4 dei@ando de ser apenas um setor de %ontrole para (anhar um
papel relevante dentro das or(ani5a&6es, Mil:ovi%h X )oudreau DBCCCH4 mantIm
uma vis'o mais tradi%ionalista deste setor4 onde o papel do pro-issional de (est'o de
pessoas " de prestar servi&os aos e@e%utivos das 9reas opera%ionais4 atuar %omo
advo(ado4 par%eiro de ne(o%io e a(ente de mudan&as4 ou seja4 -o%ali5ando -un&6es
de staff,
OC
J9 Chiavenato DBCC<H salienta a %omple@idade desta 9rea4 onde di5 que a (est'o de
pessoas depende de v9rios aspe%tos4 %omo a %ultura or(ani5a%ional4 estrutura
adotada4 ne(%io4 te%nolo(ia adotada e outras in-initas vari9veis importantes,
As or(ani5a&6es atuais %ada ve5 mais per%e$em que o seu (rande %apital " o seu
-un%ion9rio, Al"m do %onhe%imento t"%ni%o4 o (rande di-eren%ial4 hoje4 " a motiva&'o
e o %omprometimento dos -un%ion9rios %om a qualidade e e@%elIn%ia do tra$alho
reali5ado, FAs pessoas passam a si(ni-i%ar o di-eren%ial %ompetitivo que mant"m e
promove o su%esso or(ani5a%ionalG DCHNA!*MAT/4 BCC<H, #ara manter e
desenvolver esse re%urso t'o importante o setor de e%ursos Humanos DHH torna7
se estrat"(i%o dentro de qualquer empresa que visa o aumento de seus lu%ros e
maior %ompetitividade de mer%ado,
FA 9rea de e%ursos Humanos na or(ani5a&'o do -uturo pressup6e um
novo redire%ionamento nas quest6es rela%ionadas Qs polKti%as de (est'o de
e%ursos Humanos, As or(ani5a&6es dever'o ajudar as pessoas a
desenvolver suas ha$ilidades e auto%on-ian&a ne%ess9rias para um
am$iente em muta&'oG DK\ASMNCKA4 BCC24 p,=;?H,
/ setor de re%ursos humanos " respons9vel por diversas atividades4 %omo an9lise e
des%ri&'o de %ar(os4 re%rutamento e sele&'o4 admiss'o4 demiss'o4 administra&'o
de %ar(os e sal9rios al"m de $ene-K%ios4 avalia&'o de desempenho4 %omuni%a&'o
%om -un%ion9rios4 treinamento e desenvolvimento,
Atrav"s de suas -un&6es tKpi%as ele deve atuar em prol de al%an&ar %ertos o$jetivos4
%omo des%reve Chiavenato DBCCCH0 al%an%e de o$jetivos e miss'o da empresa4
propor%ionar %ompetitividade Q or(ani5a&'o4 motivar e treinar aumento de auto7
reali5a&'o e satis-a&'o das pessoas no tra$alho4 desenvolver e manter a qualidade
de vida,
3ada a %omple@idade de seus pro%essos e de suas rela&6es %om o meio inserido "
%erto que o setor de Gest'o de #essoas ou H4 %omo " mais %onhe%ido4 (anhe um
papel importante dentro da empresa, *la passa a (eren%iar a -or&a motri5 que levar9
os ne(%ios ao al%an%e de sua miss'o e vis'o,
A administra&'o estrat"(i%a " um pro%esso amplo que permite Q
or(ani5a&'o pro%urar atin(ir o seu propsito ao lon(o do tempo, *sse
pro%esso a$ran(e a vis'o4 a -ormula&'o e implementa&'o4 $em %omo o
feedback %ontKnuo e a avalia&'o dos resultados4 tendo em vista orientar e
O=
empreender as a&6es or(ani5a%ionais de nature5a estrat"(i%a4 t9ti%a e
opera%ional, DAT)[U[*U[* * T*NT*4 BCC?H
*sse planejamento passa pelo desenvolvimento %laro da estrat"(ia da empresa4 de
seus valores4 $em %omo do alinhamento dos o$jetivos da empresa para que assim
os -un%ion9rios tra$alhem para o al%an%e desses o$jetivos,
)ar$osa e 3alpo55o DBCC>H desta%am essa import1n%ia ao a-irmar que Fuma es%olha
estrat"(i%a " a $us%a de um %aminho e a rejei&'o de outros aps uma an9lise
e@austiva, * este %aminho deve ser perse(uido %om %onvi%&'o e o$jetividade,
evis6es estrat"(i%as sempre s'o ne%ess9rias ao lon(o do %aminho at" para admitir
o aprender or(ani5a%ionalG, Ainda se(undo os mesmos autores4 esta inte(ra&'o e
alinhamento s'o %ara%terKsti%as %have de su%esso de uma or(ani5a&'o em rela&'o a
seus %on%orrentes,
*m um am$iente %ada ve5 mais %omple@o e de r9pida mudan&a te%nol(i%a4
adapta$ilidade4 %apa%idade de aprender e de rever %onstantemente a vis'o
estrat"(i%a s'o -atores -undamentais para as 9reas de H de nossos tempos
D)A)/SA * 3AT#/``/4 BCC>H4 %a$endo a este setor a miss'o de estruturar7se
se(undo esses pre%eitos -a5endo do am$iente de tra$alho um lo%al de
desenvolvimento para o -un%ion9rio e de e-i%iIn%ia para a empresa, / %ola$orador
sente quando " respeitado4 valori5ado pela empresa e quando tem oportunidades de
%res%er, *ssas situa&6es s s'o possKveis %om um H e-etivo4 propor%ionando
rela&6es de tra$alho harmoniosas,
3.4 ADMINISTRAO FINANCEIRA
Toda empresa4 independentemente do seu porte4 pre%isar9 (eren%iar suas -inan&as,
A movimenta&'o -inan%eira " o que dar9 suporte Qs a&6es da empresa nos outros
setores4 -a5endo investimentos ou suprindo ne%essidade de %apital de (iro4 dentre
outras a&6es pertinentes as atividades -inan%eiras,
+inan&as " a arte e a %iIn%ia de administrar -undos, #rati%amente todos os
indivKduos e or(ani5a&6es o$tIm re%eitas ou levantam -undos4 (astam ou
investem, A Administra&'o +inan%eira o%upa7se do pro%esso4 institui&6es4
OB
mer%ados e instrumentos envolvidos na trans-erIn%ia de -undos entre
pessoas4 empresas e (overnos DGNTMAM4 =>>;H,
Atrav"s de dados re-erentes Qs movimenta&6es -inan%eiras os (estores tomar'o
de%is6es ao -uturo empresa4 o setor -inan%eiro " de onde sair'o os re%ursos
monet9rios para o al%an%e das metas e o$jetivos da empresa4 a (est'o e-i%a5 das
-inan&as " quest'o de so$revivIn%ia de todo ne(%io,
Atrav"s da %onta$ilidade da empresa " possKvel %ontrolar e interpretar os -enJmenos
o%orridos no patrimJnio4 o$jetivando -orne%er in-orma&6es de interesse p$li%o e
privados, Com $ase nessas in-orma&6es o administrador -inan%eiro que tem %omo
responsa$ilidade prin%ipal (eren%iar os re%ursos apli%ados no ativo e no passivo4 de
-orma a aumentar o valor da empresa e4 assim4 (erar rique5a para os seus
a%ionistas,
Ca$e ao administrador -inan%eiro as se(uintes responsa$ilidades )NGHAM et al4
BCC=0
aH #revis'o e planejamento8 $H de%is6es de investimentos e -inan%iamento8
%H %oordena&'o e %ontrole8 dH o$serva&'o dos mer%ados -inan%eiros8 eH
administra&'o do ris%o, / su%esso da empresa n'o depende apenas do
%ontrole do que entra e sai das %ontas4 mas prin%ipalmente de um
planejamento %ondi5ente %om as responsa$ilidades do %ar(o e alinhado
%om os o$jetivos do ne(%io,
Assim %omo a-irma Al$ertonet al DBCCOH4 as mi%ro e pequenas empresas $rasileiras
dependem da e-i%9%ia na an9lise de seus investimentos4 sendo essen%ial para que
as empresas se tornem %ompetitivas visando maior retorno dos re%ursos,

/s investimentos tanto de s%ios quanto de ter%eiros %ara%teri5am a vida
e%onJmi%o7-inan%eira de uma pequena or(ani5a&'o4 desta%ando a import1n%ia do
desempenho dos pro-issionais nas an9lises de%isrias de todos os re%ursos que
transitam na empresa,
3e a%ordo %omo S*)A* E Servi&o )rasileiro de Apoio Qs Mi%ro e #equenas
*mpresas4 %er%a de <?Z dos ne(%ios s'o -e%hados antes de %ompletar =B meses
de -un%ionamento, A prin%ipal %ausa desta mortalidade " a -alta de planejamento e
%ontrole dos ne(%ios, #ara que isto n'o o%orra " pre%iso %uidar da sustenta$ilidade
da empresa4 e atentar para al(uns elementos %itados por Antoni: DBCC<H4 %omo a
OO
de-ini&'o de polKti%a realista4 -i%ada nas %ondi&6es de mer%ado4 em que as ta@as de
juros e os pre&os dos servi&os %u$ram4 no mKnimo4 os %ustos opera%ionais e
-inan%eiros8 in-la&'o8 ris%os inerentes do ne(%io DinadimplIn%ias4 rou$o e perdasH8
depre%ia&'o8 (era&'o de e@%edente -inan%eiro para investimento no aumento e
e@pans'o do prprio ne(%io,
/ (erente -inan%eiro tem %omo -un&'o administrar todas essas vari9veis -rente a um
%en9rio de %onstante e r9pida mudan&a4 mantendo o equilK$rio dos ne(%ios e
propor%ionando a renta$ilidade esperada para sustentar a empresa e (erar lu%ro,
O<
4. ENTRE#ISTA REALIZADA COM O PROPRIETRIO DA EMPRESA ESCOL
SISTEMAS
4.1 PLANEIAMENTO
O,=,=Como o planejamento tem propor%ionado melhoria no que se -ala em atin(ir
o$jetivos da sua empresaV 3e que -orma esse planejamento " e@e%utadoV
Justi-i%ativa0 Ajudar a se -a5er uma avalia&'o do planejamento implantado na
empresa4 e %ompar97lo %om o %on%eito de planejamento a%eito pela administra&'o,
Dp(, =5H
esposta0 / planejamento nos ajuda a prever possKveis o$st9%ulos -uturos para
%onse(uirmos al%an&ar nossos o$jetivos sa$e o que -a5er a %ada momento para se
al%an&ar os o$jetivos, / planejamento " e@e%utado %om monitoramento por meio de
indi%ies4 %om esses Kndi%es planejamos de a%ordo %om nossa ne%essidade,
O,=,B 3e que -orma as metas da or(ani5a&'o est'o li(adas ao planejamento da
empresaV
Justi-i%ativa0 Ajudar na %ompreens'o de que as metas pre%isam estar %on-orme o
planejamento da empresa, Dp(, =5H
esposta0 Total, *las -oram %riadas para dar apoio a sustenta&'o ao o$jetivo -inal,
O,=,O Uuais -atores se devem levar em %onsidera&'o para se o$ter um
planejamento e-i%a5V
Justi-i%ativa0 Avaliar os requisitos utili5ados pela empresa para esta$ele%er o
planejamento, Dp(, =2H
esposta0 #lanejamento0 %omo se al%an&ar os o$jetivos4 se " atin(Kvel4 se despende
muito tempo ou re%ursos4 renta$ilidade4 et%,
O5
O,=,< Uue ha$ilidades a pessoa respons9vel pelo planejamento da sua empresa
pre%isa ter para estar %ondi5ente %om a e-i%9%ia do planejamentoV
Justi-i%ativa0 Avaliar o %rit"rio de sele&'o D%aso o respons9vel n'o seja o
propriet9rioH e %ompetIn%ia dos %ola$oradores respons9vel pelo dire%ionamento da
empresa, Dp(, =2H
esposta0 Conhe%imento das 9reas envolvidas e do mer%ado lo%al e tendIn%ias,
O,=,5 Uuais os -atores $9si%os que s'o levados em %onsidera&'o no planejamentoV
Justi-i%ativa0 e%onhe%er as atividades que -ar'o %om que o planejamento seja
e-i%a5, Dp(, =2H
4.2 ORGANIZAO
O,B,= 3e que -orma " tratada a quest'o da hierarquia dentro da or(ani5a&'oV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar que tipo de hierarquia Dp(, =;H que " adotada na or(ani5a&'o e
%omo est9 a sua estrutura or(ani5a%ional,
espostas0 P tratado de -orma hier9rqui%a4 %ada departamento tem seu respons9vel4
%aso eles n'o possam responder %he(a ate o diretor,
O,=,2Uual a -orma de departamentali5a&'o adotada pela sua or(ani5a&'oV #or quIV
Justi-i%ativa0 Ndenti-i%ar se h9 departamentali5a&'o Dp(, =?H na or(ani5a&'o4 qual o
tipo e se est9 de a%ordo %om a estrutura e estrat"(ia da mesma,
esposta0 !erti%al, #orque -a%ilita na (est'o4 n'o (osto de %entrali5ar apesar de
al(umas ve5es ser pre%iso4 mas dessa maneira os departamentos tIm mais
autonomia nas de%is6es que levam ao resultado,
O2
O,=,; Uuais as vanta(ens e desvanta(ens da es%olha do tipo de
departamentali5a&'o para sua or(ani5a&'oV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se a or(ani5a&'o %onhe%e $em seus pontos -ra%os e -ortes
para ent'o poder en@er(ar as vanta(ens e desvanta(ens da sua
departamentali5a&'o, Dp(, =>H
esposta0 Geren%iamento des%entrali5ado porem inte(rado4 autonomia do
departamento na resolu&'o de pro$lemas e resultados, M'o vejo pontos ne(ativos
nesse tipo de departamentali5a&'o na minha empresa,
O,=,? A or(ani5a&'o possui or(ano(ramaV *@plique as vari9veis que envolveriam
sua e@e%u&'o4 mesmo se empresa n'o tenha implementado,
Justi-i%ativa0 3emonstrar %omo a ado&'o de uma estrutura or(ani5a%ional pode
au@iliar na estrat"(ia da empresa4 pois -i@a responsa$ilidade e autoridade para o
desempenho das -un&6es4 esta$ele%endo %anais -ormais de %omuni%a&'o4 dei@ando
%laro o rela%ionamento Dp(, =>H
esposta0 Sim, *le est9 -i@ado no mural in-ormativo,
O,=,> Uuais as tendIn%ias para o -uturo que or(ani5a&'o levaria em %onsidera&'o
para re-ormula&'o de sua estrutura or(ani5a%ionalV *@plique,
Justi-i%ativa0 *ntender %omo o avan&o da te%nolo(ia e a estrutura&'o
%ontempor1nea in-luen%iar'o a nova -orma de estrutura or(ani5a%ional Dp(, =>H
esposta0 M'o penso em re-ormular a estrutura da departamentali5a&'o,
4.3 DIREO
O,O,= Como vo%I %onsidera seu modo de dire&'o4 %entrali5ada ou des%entrali5adaV
Uuais os e-eitos que vo%I vI em sua equipeV
O;
Justi-i%ativa0 Sa$er que tipo de administrador est9 Q -rente da empresa, Uuando se
quer atin(ir o$jetivos espe%K-i%os4 o (estor tende a mudar seu m"todo de dire&'o
%on-orme sua estrat"(ia, Dp(, BCH
esposta0 3es%entrali5ada, M'o so$re%arre(a nin(u"m e os pro%essos -luem %om
-a%ilidade4 um maior resultado4 mais satis-a&'o dos %ola$oradores e %lientes,
O,=,=C Como vo%I %onsidera a %omuni%a&'o do seu (rupoV / resultado dessa
%omuni%a&'o " -ruto da sua in-luen%iaV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se a %omuni%a&'o do (rupo est9 em sintonia para atin(ir os
o$jetivos esta$ele%idos, A %omuni%a&'o para o lKder " de (rande valor4 %ontri$ui para
o -lu@o dos pro%essos e intera&'o dos envolvidos, Dp(, BBH
esposta0 %omuni%a&'o " transparente e limpa4 mas temos -erramentas que nos
au@iliam no pro%esso de %omuni%a&'o, #or partes sim4 dei@o todos a vontade para
opinar e se %omuni%ar da maneira que quiserem,
O,=,== Sua empresa possui um staffV Uuais -atores o levaram a tomar essa de%is'oV
Justi-i%ativa0 / staff desempenha uma -un&'o de -a%ilitar na dire&'o do
administrador4 porque n'o ter um sta-- na or(ani5a&'oV Sa$er quais motivos leva
uma empresa de m"dio porte n'o ter ou ter, Dp(, B=H
esposta0 sim, Mais %a$e&a pensante na resolu&'o de pro$lemas e ideias para
o$ten&'o de um melhor resultado,
O,=,=B Como vo%I usa sua autoridade para in-luen%iar outrosV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar que tipo de pessoa est9 Q -rente da or(ani5a&'o4 se " um lKder
ou um %he-e, A autoridade e@er%ida de -orma %onstrutiva leva o (rupo a um patamar
maior de responsa$ilidade Dp(, B=H
O?
esposta0 [tili5o por meio de e@emplos4 primeiro mostra %omo se -a54 treino e dei@o
o %ola$orador se (uiar4 mas %om supervis'o,
O,=,=O Sa$emos que o lKder tem que estar na dire&'o do (rupo %onstantemente4
%omo vo%I o -a5V #or meio do e@emplo ou ordem de %omandoV
Justi-i%ativa0 Sa$er %omo ele -a5 para que os %ola$oradores ajam %on-orme o
planejamento, Dp(, BBH
esposta0 #ro%uro ser lKder por meio do e@emplo4 mas de ve5 em quando " pre%iso
usar ordem de %omando para ensinar e %olher resultados,
4.4 CONTROLE
O,<,= Como " -eito o %ontrole administrativo para que possa al%an&ar os o$jetivos
planejadosV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se os padr6es predeterminados est'o sendo usados da
maneira mais e-i%a5 e e-i%iente possKvel4 para a %onse%u&'o dos o$jetivos da
empresa, D#(, BOH, / %ontrole " -eito atrav"s do sistema de (eren%iamento %omo0
C"re$ro DERP Escol Siste$as(# Mantis e Dot Proet*
esposta0 / %ontrole " -eito atrav"s do sistema de (eren%iamento %omo0 C"re$ro
DERP *s%ol SistemasH4 Mantis e Dot Proet,
O,<,B Uuais s'o os +atores CrKti%os de Su%essoV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se as e@pe%tativas dos altos
esposta0 Satis-a&'o dos %lientes8 Servi&o de qualidade8 e@e%utivos est'o sendo
atendidas e d9 %ondi&6es de por um lado4 avaliar a qualidade de suas de%is6es e4 de
outro4 melhorar a e-i%9%ia (eren%ial, Dp(, BOH, *strutura de apoio8 #ro-issionais
espe%iali5ados4 %apa%itados e $em remunerado,
O>
O,<,O Como a *s%ol Sistemas apli%a os %on%eitos modernos de sistema da
in-orma&'oV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se as in-orma&6es utili5adas no pro%esso de avalia&'o s'o de
qualidade, Dp(, B<H
esposta0 Com inte(ra&'o entre seus sistemas para poder o$ter um melhor
resultado,

O,<,< /s resultados produ5idos pela estrat"(ia s'o aqueles esperadosV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se o %ontrole estrat"(i%o est9 sendo implementado %omo
planejado, Dp(, B<H
esposta0 Sim4 temos todo um planejamento estrat"(i%o anual4 envolvendo %ada
unidade da empresa %om a%ompanhamento semanal dos resultados4 para %ontinuar
alinhado Q estrat"(ia (eral,
O,<,5 / desenvolvimento te%nol(i%o vem a %ada dia4 impondo mais virtualidade Qs
atividades or(ani5a%ionais, Como a *s%ol Sistemas lida %om issoV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se a *s%ol Sistemas est9 $us%ando me%anismos %apa5es de
%riar vanta(em %ompetitiva para a or(ani5a&'o, Dp(, BOH
esposta0 *stamos sempre antenados %om sur(imento das novas te%nolo(ias e
-a5emos uso das que mais se ad"qua aos nossos projetos,
4. ADMINISTRAO DE OPERAJES
O,5,= Como a produ&'o alinha7se Q estrat"(ia da or(ani5a&'oV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se a sua produ&'o Dp(, B2H est9 de a%ordo %om a estrat"(ia e
o mer%ado rela%ionado Q or(ani5a&'o,
<C
esposta0 *stamos produ5indo de a%ordo %om a nossa estrat"(ia4 estamos
desenvolvendo novos produtos para melhor atender o mer%ado e os %lientes
e@istentes4 -i%o %onstantemente monitorando para n'o perdermos o -o%o, #ossuKmos
indi%adores que aponte o Kndi%e de satis-a&'o4 %om o Kndi%e de re%lama&'o4
veri-i%amos quanto tempo levamos para resolvI7lo e se -oi solu%ionado,
/ t"%ni%o respons9vel para resolu&'o dos pro$lemas " monitorado por meio de
quanto tempo ele resolve o pro$lema e de %omo -oi o atendimento4 depois a planilha
" atuali5ada e %om isso tenho %omo ter esse monitoramento,
A produ&'o atendida %om o menor Kndi%e de re%lama&'o -i%a alinhada a estrat"(ia,
Mossa estrat"(ia para a produ&'o " ao -inal de %ada ano ter o um $ai@o Kndi%e de
perda de %lientes da empresa,
O,5,B A or(ani5a&'o utili5a al(uma t"%ni%a de produ&'oV Uual e por quIV
Justi-i%ativa0 Ndenti-i%ar se h9 o uso das t"%ni%as de produ&'o Dp(, B2H e se est9
adequado %om o per-il da produ&'o da or(ani5a&'o,
esposta0 Sim, [tili5amos modelos de levantamento de requisito4 padroni5a&'o nos
pro%essos de implanta&'o do produto,
O,5,O A lo%ali5a&'o e o la!out da produ&'o $ene-i%iam sua produ&'oV / que poder9
ser -eito para melhorarV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se a 9rea de produ&'o se(ue os -atores Dp(, B2H que
-avore%em os %ustos e os resultados -inais dos produtos,
esposta0 sim $ene-i%ia, A melhoria " %ontinua4 quando vemos al(uma ne%essidade
melhoramos,
5,O,< Como " a reali5ada a atuali5a&'o de sua te%nolo(ia em seus produtosV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar se a %ada %i%lo de produtos Dp(, B;H h9 aprimoramento da
te%nolo(ia empre(ada,
<=
esposta0 Software0 Sempre pro%uramos nos atuali5ar %om as novas vers6es das
plata-ormas li$eradas4 por"m4 sempre " um momento %riti%o4 pois essas
atuali5a&6es muitas ve5es n'o tra5em melhorias no momento,
HardAare0 os equipamentos s'o atuali5ados quando ne%ess9rio,
O,5,5, 3e que -orma a produ&'o opera para atin(ir aos o$jetivos da or(ani5a&'oV
Justi-i%ativa0 Analisar de que -orma a produ&'o alinha7se a estrat"(ia empresarial
para al%an&ar os o$jetivos de desempenho Dp(, B;H
esposta0 mesma da primeira quest'o,
O,5,2 Como " avaliada a import1n%ia dos -atores %ompetitivos para a produ&'o da
or(ani5a&'oV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar %omo s'o avaliados os -atores %ompetitivos Dp(, B;H e seus
re-le@os na produ&'o,
esposta0 %onhe%imento4 pro%essos4 %apa%ita&6es4 remunera&6es4 re%onhe%imento4
melhoria de qualidade de vida4 esses -atores -a5em %om que a *s%ol seja
%ompetitiva,
4." ADMINISTRAO DE MARKETING
O,2,= Uue %rit"rios -oram utili5ados na se(menta&'o e sele&'o do mer%ado7alvoV
*@plique
Justi-i%ativa0 Ndenti-i%ar %omo as de%is6es do mar:etin(4 devem ser reali5adas para
(erar lu%ros para a empresa4 a partir da es%olha e-i%iente do %liente4 lo%ali5a&'o e
linha de produtos Dp(, B?H,
esposta0 A empresa identi-i%ou uma oportunidade de mer%ado4 atrav"s das
e@i(In%ias le(ais do -is%o para emiss'o de %upom -is%al D*C+H4 dentro desse
<B
%onte@to a *s%ol Sistemas per%e$eu a (rande poten%ialidade em -omentar ne(%ios
no se(mento de %om"r%io4 no ramo de supermer%ados,
O,2,B Como a empresa %ria valor para o %liente e (era vanta(em %ompetitiva %om
$ase no seu %omposto de mar:etin(0 pre&o4 produto4 pra&a e promo&'oV
Justi-i%ativa0 *ntender %omo o mi@ de mar:etin( possi$ilita o$ter melhor ajustamento
entre o-erta de um produto no mer%ado e a demanda e@istente Dp(, B?H
esposta0 / %onhe%imento em$ar%ado na solu&'o possui e@periIn%ia a(re(ada de
outras empresas que atendem n'o s as ne%essidades do %liente %omo tam$"m
(eram valor e vanta(em %ompetitiva,
O,2,O A *s%ol Sistemas possui al(uma estrat"(ia para veri-i%ar as oportunidades e
amea&as do seu mar:etin( mi@V UualV
Justi-i%ativa0 Ndenti-i%ar -atores que a-etam o seu mar:etin( mi@4 %riando amea&as ou
oportunidades Dp(, B?H
esposta0 A empresa -a5 investimentos em a&6es de a%esso a mer%ado0 #esquisa
de mer%ado4 plano de mar:etin( e parti%ipa&'o em -eiras %omo e@positor,
O,2,< Uual a estrat"(ia de vendas adotada pela empresa *s%ol SistemasV *@plique,

Justi-i%ativa0 Ndenti-i%ar a estrat"(ia para %riar demanda e ponto de venda para o
produto, Dp(, B>H
esposta0 ede de rela%ionamentos e indi%a&'o, Como a %apa%idade opera%ional
est9 sendo utili5ada em sua totalidade a empresa est9 utili5ando %res%imento
ve(etativo4 se preparando para um salto de vendas atrav"s de %apa%ita&'o da
equipe4 aumentando sua %apa%idade opera%ional,
O,2,5 Como A *s%ol Sistemas (eren%ia o rela%ionamento %om seus %lientesV
*@plique
<O
Justi-i%ativa0 Ndenti-i%ar se a empresa utili5a al(um sistema de (eren%iamento do
rela%ionamento %om seus %lientes4 ampliando seu %onhe%imento so$re seus desejos
e ne%essidades4 %riando uma rela&'o de %on-ian&a e respeito, Dp(, OCH
esposta0 / sistema transa%ional C"re$ro4 atende a 9rea opera%ional da empresa4
%ontemplando um mdulo de (eren%iamento do rela%ionamento %om o %liente
')RM(, /s a(endamentos4 %hamados t"%ni%os4 ordens de servi&os e re%lama&6es4
s'o re%e$idos e re(istrados4 possi$ilitando an9lise e monitoramento de toda
intera&'o %om o %liente4 atrav"s de relatrios e indi%adores de desempenho,
4.7 ADMINISTRAO DE RECURSOS PUMANOS
O,;,= Uual a import1n%ia dos re%ursos humanos na sua empresaV
Justi-i%ativa0 !eri-i%ar %omo ele en@er(a o h4 pois sa$emos que esse setor "
respons9vel pela edu%a&'o do %ola$orador, Dp(, OC7O=H
esposta0 Apesar n'o ter %omo departamento pro%urou prati%ar o modelo utili5ado
no H atual de re%rutar4 a%ompanhamento4 et%,
O,;,B Uual a -un&'o e@er%ida pelo H vo%I a%ha a mais importanteV #or quIV
Justi-i%ativa0 / H desempenha v9rias -un&6es %omo0 empre(o4 desenvolvimento4
utili5a&'o4 %ompensa&'o dentre outros, Uueremos sa$er dentro das ne%essidades
de sua estrutura qual a mais importante, Dp(, O=H
esposta0 A -un&'o " a de %ontrata&'o, #or que " nela que ser'o -iltrados os
melhores para se tra$alhar na empresa4 aqueles que querem %res%er4 desenvolver4
aprender,
O,;,O Uue prin%Kpios s'o pr"7determinados na sua empresa quando se trata de
de%is6es na 9rea de e%ursos HumanosV
<<
Justi-i%ativa0 +a5er %om que se e@ponham os pro%edimentos de de%is6es da
empresa rela%ionados Q H e %ompar97los %om os propostos pelos estudiosos da
Administra&'o moderna, Dp(, O=H
esposta0 +alando do pessoal4 pro%uramos sempre o $em estar do %ola$orador4
%om %apa%ita&6es4 remunera&6es4 $ene-K%ios, Mas repito4 pro%uro sempre o $em
estar de todos,
O,;,< 3e que -orma o planejamento de m'o7de7o$ra " -eito na sua empresaV
Justi-i%ativa0 Tevar a %ompreens'o de que o planejamento de m'o de o$ra pre%isa
levar em %onsidera&'o estKmulos %omo plano de %arreira para os -un%ion9rios4
treinamento pessoal e auto7desenvolvimento, Dp(, OBH
esposta0 !isamos o $em estar dos nossos %ola$oradores4 pro%uramos trein97los e
%apa%it97los para melhor remuner97los,
4.8 ADMINISTRAO FINANCEIRA
O,?,= Uuem " respons9vel pelas de%is6es de %apta&'o de re%ursos da empresaV
Justi-i%ativa0 Conhe%er que " o respons9vel por %aptar -inan%iamento para a
e@pans'o da or(ani5a&'o Dp(, OOH
esposta0 a diretoria e seus (erentes,
O,;,5 Uuais os -atores que s'o analisados antes de %aptar re%urso no mer%adoV
Justi-i%ativa0 Sa$er quais os -atores e %omo s'o analisados antes de %aptar re%ursos
do mer%ado, Dp(, OOH
esposta0 3emanda4 renta$ilidade4 lo%ali5a&'o,
<5
O,;,2 /nde s'o apli%ados os re%ursos %aptados no mer%ado -inan%eiroV
Justi-i%ativa0 Sa$er %omo a empresa empre(a os re%ursos -eitos no mer%ado
-inan%eiro, Dp(, OOH
esposta0 P -eito investimentos em pr"dios4 equipamentos,
O,;,; Uuem " o respons9vel por analisar e %ontrolar os resultados -inan%eiros e
e%onJmi%os da empresa,
Justi-i%ativa0 Conhe%er que " o respons9vel por %ontrolar e analisar os resultados da
empresa, Dp(, OOH
esposta0 3iretor e (erente -inan%eiro da empresa,
O,;,? Como e por quem " identi-i%ada a sade -inan%eira da empresaV
Justi-i%ativa0 Sa$er qual a -orma e quem %ontrola a sade da *mpresa, Dp(, OOH
esposta0 3iretor e (erente -inan%eiro,
<2
. ANLISES DAS RESPOSTAS DO PROPRIETRIO DA EMPRESA ESCOL
SISTEMAS
.1 PLANEIAMENTO
*@iste um tra$alho de identi-i%a&'o de oportunidades e ne%essidades na empresa
*s%ol Sistemas4 a e@emplo4 a empresa tem uma demanda de m'o de o$ra
quali-i%ada4 mas que isso m'o de o$ra sem vK%ios ou pr9ti%as que n'o s'o
interessantes para a empresa, Com isso a diretoria identi-i%ou uma maneira de
%apa%itar os -un%ion9rios e dando ainda a oportunidade de um plano de %arreira por
m"rito,
Tendo identi-i%ado o pro$lema4 o s%io propriet9rio desenvolveu apostilas e aulas
-ilmadas so$re os diversos temas que a$ran(em o tra$alho da empresa, /
-un%ion9rio poder9 -a5er uma prova onde de a%ordo %om a nota o$tida e a avalia&'o
do seu desempenho de tra$alho poder9 ser promovido para implantador do sistema4
ou at" mesmo a (erente do ne(%io, Mas para que tudo isso a%onte%esse um
planejamento -oi -eito, 3atas -oram esta$ele%idas para o t"rmino da %on-e%&'o das
apostilas4 os (erentes -oram mo$ili5ados para preparar o material e in%entivar o
estudo dos %ola$oradores e metas -oram tra&adas, Motou7se uma di-eren&a enorme
na produtividade da empresa e no interesse dos %ola$oradores em aprender mais
so$re os pro%edimentos,
/s pontos de ne%essidade da empresa s'o dis%utidos entre o s%io4 (erentes e
muitas ve5es %om os prprios -un%ion9rios4 o que a$re o leque para mais ideias e se
tem em %onjunto uma no&'o mais real do que se pre%isa -a5er4 dando ini%io4 depois
de tudo identi-i%ado4 a ela$ora&'o de um planejamento,
[ma %ara%terKsti%a importante o$servada na empresa " que eles s'o $em -ieis ao
que se " planejado, / planejamento por si s n'o tr9s resultados4 mas quando
apli%ado o que se planeja o resultado " o$tido %omo a-irma +a$io Me55oti4 ao se
re-erir ao planejamento estrat"(i%o0 Fo planejamento nada mais " do que uma
%onsolida&'o de id"ias4 que por si s n'o produ5em resultado al(um, Ao %ontr9rio4 "
<;
na implementa&'o dessas ideias que a or(ani5a&'o vai o$ter o melhor da
estrat"(ia,G
.2 ORGANIZAO
[ma estrutura or(ani5a%ional " produto das de%is6es de divis'o e %oordena&'o do
tra$alho, 3esta -orma4 a pesquisa4 eviden%ia ainda mais a tese de que " ne%ess9rio
de-inir a estrutura or(ani5a%ional4 %ompreendI7la %omo a $ase das rela&6es entre as
pessoas4 %ompreender a distri$ui&'o de atividades e entender a estrutura %omo
-erramenta de (est'o,
Messe sentido4 a autora a-irma que FCaso estejamos interessados em ela$orar uma
estrutura or(ani5a%ional $em -eita4 " essen%ial dar In-ase Q responsa$ilidade e
autoridadeG, D*uni%e Ta%ava KAasni%:a4 BCC24 p,BOBH
3iante do e@posto4 veri-i%amos que o tipo de hierarquia adotada na *s%ol Sistemas e
a sua estrutura or(ani5a%ional4 -oi %riada para al%an&ar o$jetivos e tare-as
espe%K-i%as para a or(ani5a&'o, /s (rupos -oram esta$ele%idos %om $ase na
ra%ionalidade4 l(i%a e e-i%iIn%ia do tra$alho e o seu delineamento -oi projetado para
al%an&ar a miss'o e vis'o da empresa,
#ara identi-i%ar sua es%ala de autoridade4 a *s%ol Sistemas4 possui representa&'o
(r9-i%a atrav"s de or(ano(rama e modelo de (est'o %om des%ri&'o de %ar(os e
-un&6es para a %ontrata&'o de seus %ola$oradores4 %ontendo detalhamento do
%ar(o4 unidade de lota&'o4 des%ri&'o sum9ria das atividades4 rela&6es4
quali-i%a&6es4 responsa$ilidades e ha$ilidades, Todo %ola$orador %ontratado4 re%e$e
%ra%h9 de identi-i%a&'o4 treinamento para a -un&'o e passa por um pro%esso de
inte(ra&'o para envolver7se %om a miss'o4 vis'o e valor da empresa4 $em %omo
%ompreender a estrutura or(ani5a%ional,
)us%ando veri-i%ar se havia departamentali5a&'o na or(ani5a&'o4 qual o tipo e se
est9 de a%ordo %om a estrutura e estrat"(ia da *s%ol Sistemas4 per%e$emos que a
empresa utili5ou %omo %rit"rio a t"%ni%a de departamentali5a&'o -un%ional4 levando
<?
em %onsidera&'o o tamanho da empresa4 a ne%essidade de %omuni%a&'o mais
direta entre diretoria e as 9reas dominantes %omo GerIn%ia Administrativo
+inan%eiro4 Geren%ia de 3esenvolvimento e Geren%ia de Me(%ios4 o alto (rau de
espe%iali5a&'o dessas 9reas e a ne%essidade de des%entrali5a&'o para tomada de
de%is6es de seus (estores,
Com o interesse de sa$er se a or(ani5a&'o %onhe%e $em seus pontos -ra%os e
-ortes para ent'o poder en@er(ar as vanta(ens e desvanta(ens da sua
departamentali5a&'o4 en%ontramos al(umas eviden%ias4 onde a *s%ol4 visando
al%an&ar os o$jetivos e resultados esta$ele%idos em seu planejamento estrat"(i%o4
analisou e avaliou sua estrutura or(ani5a%ional4 %onsiderando suas -or&as
espe%ialidades e -ra(ilidades4 o$jetivando o delineamento de uma estrutura ideal4
o$tendo o se(uinte resultado0
#*&1*5%&/
Com a %ria&'o de -un&6es espe%iali5adas por 9rea de %onhe%imento4 o aumento da
e-i%iIn%ia opera%ional -oi ampliada e %onsequentemente melhoria na qualidade do
produto -inal,
D%/4*&1*5%&/
Ante%ipando os possKveis movimentos da estrutura Nn-ormal4 a *s%ol sistemas $us%a
%onstantemente inte(rar os o$jetivos e interesses dos (rupos in-ormais %om os da
empresa4 para isso implantou o %di(o de "ti%a para os %ola$oradores4 apli%a&'o de
pesquisa do %lima or(ani5a%ional4 %omo tam$"m investe em treinamentos para a
sua -or&a de tra$alho,
3emonstrando %omo a representa&'o de uma estrutura or(ani5a%ional pode au@iliar
na estrat"(ia da empresa4 pois -i@a responsa$ilidade e autoridade para o
desempenho das -un&6es4 esta$ele%endo %anais -ormais de %omuni%a&'o4 dei@ando
%laro o rela%ionamento4 a empresa apresentou seu or(ano(rama4 al"m da ado&'o
de des%ri&'o dos %ar(os e -un&6es da empresa4 sendo o$servado um envolvimento
(radativo do empres9rio na parti%ipa&'o das atividades na medida em que as
responsa$ilidades est'o esta$ele%idas,
<>
#ara entender %omo o avan&o da te%nolo(ia e a estrutura&'o %ontempor1nea4
in-luen%iar9 a nova -orma de estrutura or(ani5a%ional4 %on%luKmos que apesar da
*s%ol Sistemas4 n'o %riar te%nolo(ia4 mas apli%ar te%nolo(ia na solu&'o de
pro$lemas4 est9 atenta a estrutura&'o %ontempor1nea que %are%e de respostas
r9pidas aos avan&os te%nol(i%os4 para isso propor%iona o aprendi5ado %ontKnuo
dos seus %ola$oradores4 in%entiva a pesquisa de novas te%nolo(ias que sur(em para
a%ompanhar a tendIn%ia de estruturas -le@Kveis
.3 DIREO
Mostrar o %aminho %orreto por meio do e@emplo e motivar a a&'o " a atitude que um
lKder pre%isa ter dentro da or(ani5a&'o em sua dire&'o4 CHNA!*MAT/ DBCC<4 p,
=;5H %on%eitua dire&'o %omo4 F3iri(ir si(ni-i%a interpretar os planos para os outros e
dar as instru&6es so$re %omo e@e%ut97los em dire&'o aos o$jetivos a atin(irG,
P -a5er %om que seus ensinamentos sejam de t'o -9%il %ompreens'o que at" uma
%rian&a de oito anos possa %ompreendI7lo, / modo %omo o lKder diri(e4 re-lete no
desempenho de %ada individuo seja ele para o lado positivo ou ne(ativo, #odemos
diri(ir uma or(ani5a&'o de v9rias maneiras4 sendo uma delas na prpria estrutura
or(ani5a%ional4 ou seja4 no or(ano(rama da empresa,
3ire&'o " ne%ess9ria em toda or(ani5a&'o, Con%eitos %omo unidade de
%omando4 %entrali5a&'o e des%entrali5a&'o4 autoridade4 poder e
responsa$ilidade4 dele(a&'o e rela&6es laterais entre departamentos s'o
al(uns dos aspe%tos importantes a serem %onsiderados para uma
dire&'o e-i%a5, D*uni%e Ta%ava KAasni%:a4 BCC24 p,B5CH
Ma empresa *s%ol Sistemas4 a dire&'o " -eita de modo des%entrali5ado4 nota7se pelo
seu or(ano(rama4 que -oi ela$orado por departamentali5a&'o -un%ional, A empresa
dividida por departamento4 %ada departamento tem espe%ialistas que por sua ve5
tem seu %he-e de departamento4 onde reportam para o diretor da empresa, / diretor
vI isso %omo (anho de tempo4 ele a-irma0 FM'o so$re%arre(a nin(u"m e os
pro%essos -luem %om -a%ilidade4 um maior resultado4 mais satis-a&'o dos
%ola$oradores e %lientesG,
5C
A divis'o do tra$alho -a5 %om que a or(ani5a&'o se departamentali5e de
a%ordo %om o %rit"rio de semelhan&a de -un&6es4 em atividades
a(rupadas e identi-i%adas pela mesma %lassi-i%a&'o -un%ional4%omo
produ&'o4 vendas e -inan&as DNdal$erto CHNA!*MAT/4 BCC<4 p, B=CH,
/ diretor da empresa *s%ol Sistemas apli%a o que Chiavenato ensina em seu livro4 e
por e@periIn%ia ele %on-irma a e-i%9%ia desse modelo no pro%esso de dire&'o,
A empresa *s%ol Sistema " uma mi%ro empresa de padr6es elevados4 %om
planejamentos estruturados e alinhados4 a apli%a&'o dos pro%essos tra&ados pelo
planejamento " -ruto de uma $oa %omuni%a&'o e lideran&a, Se(undo MA_NMNAM/
DBCCC4 p,O??H F/ homem que %omanda %om su%esso seus %ola$oradores para
al%an&ar -inalidades espe%i-i%as " um lKderG,
/ diretor da empresa -alando so$re sua lideran&a em entrevista %omenta0 F#ro%uro
ser lKder por meio do e@emplo4 mas de ve5 em quando " pre%iso usar ordem de
%omando para ensinar e %olher resultadosG,
/ que -oi o$servado na empresa que apesar da departamentali5a&'o os mesmos
sa$em de suas interdependIn%ias e o -ortale%imento da rela&'o entre as partes s'o
%ontKnuas, A %omuni%a&'o entre elas " $em tra$alhada %om o au@ilio de
-erramentas e do prprio rela%ionamento interpessoal, +oi per(untado ao diretor4
%omo ele %onsidera a %omuni%a&'o do (rupoV *le responde0 FA %omuni%a&'o "
transparente e limpa4 mas temos -erramentas que nos au@iliam no pro%esso de
%omuni%a&'oG,
As -erramentas au@iliam na pre%is'o da transmiss'o da mensa(em4 as in-orma&6es
tem que ser %ompreendidas para um melhor desempenho do (rupo e o$ten&'o dos
resultados planejados,
/ valor da %omuni%a&'o para o lKder e sua ha$ilidade para4 e-etiva e
e@atamente4 %omuni%ar7se est'o invariavelmente unidos ao prprio
pro%esso de %omuni%a&'o, [m e@ame do pro%esso propor%iona al(uma
%ompreens'o do porquI al(uns lKderes s'o verdadeiros %omuni%adores
e outros n'o, D*uni%e Ta%ava KAasni%:a4 BCC24 p,B5;H
Se(undo KAasni%:a4 Fa %omuni%a&'o " uma ha$ilidade de valor para o lKder no
pro%esso de dire&'o4 o resultado do seu tra$alho depende de %omo sua mensa(em
est9 sendo transmitida e de %omo re%eptor est9 a re%e$endoG,
5=
.4 CONTROLE
#ode7se entender4 %om o e@posto por Chiavenato DBCC<H4 que n'o e@iste uma
estrutura per-eita que (aranta o su%esso or(ani5a%ional, F/ que torna a estrutura
or(ani5a%ional a$oab s'o os pro$lemas que ela dei@a de %riarG, D3[CK*4 =>>?4
p,2;>H
3e a%ordo %om e(inaldo )ar$osa diretor da *s%ol Sistemas4 os padr6es
predeterminados est'o sendo usados da maneira mais e-i%a5 e e-i%iente possKvel4
para a %onse%u&'o dos o$jetivos planejados, / %ontrole " -eito atrav"s de
(eren%iamento %omo %"re$ro DERP *s%ol SistemasH tem o o$jetivo de %ontrole e
automa&'o de toda a 9rea %omer%ial de pequenas e m"dias empresas de %om"r%io
em (eral4 voltado a todos os ramos de atividade varejista e de assistIn%ia t"%ni%a4
%om %ontrole de %ontas a pa(ar e re%e$er4 ordens de servi&os4 estoques4 %ontroles
$an%9rios e de %heque4 pedidos e or&amentos4 %ustos4 %lientes e -orne%edores4 %om
total inte(ra&'o %om o CAN_A !N#c4 Mantis que %ontrola toda produ&'o do apli%ativo
%omo0 Soli%ita&'o de implementa&'o de novas rotinas4 %orre&'o DbugH e outras
melhorias e Dot Proect %uida da rela&'o %om os %lientes4 %omo0 treinamento e
melhorias de pro%essos,
#ara tanto4 de a%ordo %om Ma@imiano DBCCC4 p, <?=H4 para tornar o
pro%esso de %ontrole mais %ompatKvel %om as pessoas e4 assim4 diminuir o
(rau de resistIn%ia aos %ontroles4 " pre%iso0
aH de-inir os padr6es de %ontrole de -orma que seja re%onhe%idos %omo
le(Ktimos Dne%ess9rios para o desempenho da or(ani5a&'oH8
$H promover a parti%ipa&'o das pessoas na de-ini&'o e avalia&'o de seu
prprio desempenho8
%H ser -le@Kveis para possi$ilitar o erro4 Q medida que o sistema de %ontrole
varia de or(ani5a&'o para or(ani5a&'o de a%ordo %om -atores %omo0 a
nature5a do tra$alho4 o tipo de indivKduo e o am$iente em que se opera o
%ontrole, DK\ASMNCKA4 =>>54 p, BBCH

As e@pe%tativas dos altos e@e%utivos est'o sendo atendidas e dano %ondi&6es de4
por um lado4 avaliar a qualidade de suas de%is6es e4 de outro4 melhorar a e-i%9%ia
(eren%ial, Se(undo e(inaldo diretor da *s%ol Sistemas4 atrav"s dos -atores %rKti%os
de su%esso suas e@pe%tativas est'o sendo atendidas,
5B
*ntendemos que as in-orma&6es utili5adas no pro%esso de avalia&'o s'o de
qualidade4 pois a *s%ol sistemas tem inte(ra&'o entre seus sistemas para poder
o$ter um melhor resultado,
],,,^ /s %ontroles li(am7se aos -atos4 isto "4 a a%onte%imentos %orridos
anteriormente, / %ontrole rela%iona7se %om e@pe%tativas4 isto "4%omo -uturo,
/s %ontroles analKti%os4 preo%upam7se %om o que era e o que ", / %ontrole
" normativo e di5 respeito Qquilo que deve ser, D3[CK*4=>>?4 p, 5COH
/ %ontrole estrat"(i%o da *s%ol Sistemas4 se(undo e(inaldo est9 sendo
implementado %omo planejado4 pois temos um planejamento estrat"(i%o anual4
envolvendo %ada unidade da empresa %om a%ompanhamento semanal dos
resultados4 para %ontinuar alinhado a estrat"(ia (eral,
Ainda de a%ordo %om e(inaldo )ar$osa a *s%ol Sistemas est9 $us%ando
me%anismos %apa5es de %riar vanta(em %ompetitiva para a or(ani5a&'o4 pois est'o
sempre antenados as tendIn%ias e utili5ando o que mais se ad"qua aos seus
projetos, Seus %ola$oradores s'o treinados e %apa%itados para a implanta&'o do
seu servi&o e al%an%e dos o$jetivos
. ADMINISTRAO DE OPERAJES
Com $ase nessa pesquisa4 entendemos que as atividades de produ&'o e@istem e
pre%isam ser administradas em qualquer tipo de or(ani5a&'o,
Se(undo KAasni%:a DBCC24 p(, =OO e =O<H F A -un&'o produ&'o deve e pre%isa est9
alinhada a estrat"(ia or(ani5a%ional da empresa,G
3iante dessa a-irma&'o e nos estudos reali5ados na empresa *s%ol Sistemas4
podemos veri-i%ar que h9 por parte do propriet9rio e(inaldo )ar$osa essa
preo%upa&'o nesse alinhamento estrat"(i%o,
#ortanto4 para %onse(uir esse alinhamento o propriet9rio de%larou em entrevista que
a%ompanha e monitora pessoalmente o desempenho de seus %ola$oradores atrav"s
de indi%adores que o leva a n'o perder o seu -o%o,
5O
Ainda de a%ordo %om e(inaldo )ar$osa4 propriet9rio da empresa *s%ol sistemas4
ele -a5 uso de al(umas t"%ni%as de produ&'o %omo0 padroni5a&'o e modelos de
levantamento de requisitos4 que valori5am e (arantem a qualidade dos seus
produtos e servi&os prestados,
/utra quest'o levantada %om o Sr, e(inaldo )ar$osa -oi a lo%ali5a&'o e o layout de
sua empresa que se(undo o mesmo4 relatou que atualmente esses dois pontos
atendem a sua demanda e as suas ne%essidades4 e que as mudan&as o%orreram de
a%ordo %om o sur(imento das ne%essidades e demanda do mer%ado,
3e a%ordo %om KAasni%:a DBCC24 p(,O;H FA -un&'o produ&'o est9 diretamente li(ada
aos -atores %ompetitivos e aos o$jetivos de desempenho da empresa,G
Com rela&'o ao uso da te%nolo(ia %omo vanta(em %ompetitiva4 #oter D=>?>4 p(,
=5;H relata que0 FA te%nolo(ia a-eta a vanta(em %ompetitiva se tiver um papel
si(ni-i%ativo na determina&'o da posi&'o do %usto relativo ou da di-eren%ia&'o,G *m
rela&'o a esse ponto4 de a%ordo %om as pesquisas reali5adas na empresa *s%ol
Sistemas4 se(undo seu propriet9rio e(inaldo )ar$osa veri-i%amos que a empresa
est9 sempre atuali5ando seus so-tAares e seus hardAares4 de a%ordo %om as
ne%essidades de seus %lientes e do mer%ado,
Com $ase nesses estudos4 veri-i%amos que a empresa *s%ol Sistemas4 e seu
propriet9rio e(inaldo )ar$osa4 tem %ons%iIn%ia plena de suas estrat"(ias e do
alinhamento %om a sua produ&'o4 e que a sua administra&'o de opera&6es %ontri$ui
para que a empresa torne7se %ompetitiva dentro do seu mer%ado,

." MARKETING
*sse estudo nos levou ao entendimento que4 o maior o$jetivo de mar:etin( e vendas
" %onquistar a maior -atia de mer%ado e ven%er a %on%orrIn%ia, Messe sentido4
planejamento estrat"(i%o " primordial4 prin%ipalmente no mar:etin(4 pois al"m de
planejar a prpria -un&'o4 o mar:etin( deve %oordenar todas as atividades que
5<
envolvem um produto na 9rea de vendas4 trans-ormando em $ene-K%io para o
%onsumidor,
Mas espe%i-i%amente4 a administra&'o de mar:etin( deve preo%upar7se
%om0
lo%ali5ar e medir a demanda de um ou mais (rupos de %onsumidores
para al(um tipo de produto ou servi&o em determinado espa&o de tempo8
tradu5ir essa demanda em produtos ou linha de produtos8
desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponKvel,
DK\ASMNCKA4 *uni%e Ta%ava, Nntrodu&'o Q Administra&'o4 S'o #aulo4
BCC2 p,=5;H,
#ara identi-i%ar %omo as de%is6es do mar:etin(4 devem ser reali5adas para (erar
lu%ros para a empresa4 a partir da es%olha e-i%iente do %liente4 lo%ali5a&'o e linha de
produtos4 des%o$rimos que a *s%ol Sistemas o$servou que haveria uma atratividade
pelo seu produto4 devido Qs e@i(In%ias le(ais do -is%o para emiss'o de %upom -is%al
D*C+H,3entro desse %onte@to4aprimorou seus produtos a -im de torn97los adequados
ao ramo de atividade de varejo4 na 9rea de %om"r%io4nos se(mentos0 %on-e%&6es4
autope&as4 -arm9%ias4 lojas de %onveniIn%ia4 material de %onstru&'o4 papelarias4
assistIn%ias t"%ni%as4 distri$uidores em (eral e pani-i%a&6es, 3esenvolveu ent'o4
um sistema emissor de %upom -is%al4 homolo(ado para T*+ dis%ado e dedi%ado4
%om suporte para todos os *C+bs do mer%ado,
Com o intuito de entender %omo o mi@ de mar:etin( possi$ilita o$ter melhor
ajustamento entre o-erta de um produto no mer%ado e a demanda e@istente4
$us%amos respostas e a *s%ol nos in-ormou que o %onhe%imento em$ar%ado nos
produtos o-ertados por ela4 possui e@periIn%ia a(re(ada de outras empresas que
atendem n'o s as ne%essidades do %liente %omo tam$"m (eram valor e vanta(em
%ompetitiva,
Se(undo K\ASMNCKADBCC2 p,=5>H Fo planejamento de mar:etin(4 ela$ora
estrat"(ias para %riar demandas4 en%ontrar o ponto timo de venda e in-ormar
produtos alternativos para preen%her oportunidades de demanda para a
or(ani5a&'oG,
#ara identi-i%ar -atores que a-etam o mar:etin( mi@4 %riando amea&as ou
oportunidades4 %omo estrat"(ia para an9lise dessas amea&as e oportunidades4 a
55
empresa pesquisada -a5 investimentos em a&6es de a%esso a mer%ado0 pesquisa de
mer%ado4 plano de mar:etin( e parti%ipa&'o em -eiras %omo e@positor,
Nnvesti(ando qual a estrat"(ia para %riar demanda e ponto de venda para o produto4
des%o$rimos que a *s%ol possui uma estrutura en@uta4 e@pandindo apenas o
ne%ess9rio para atender a sua demanda de -orma plena, / empres9rio %onhe%e
muito $em o mer%ado onde est9 inserida a sua empresa4 al"m de ser muito $em
rela%ionado %om o empresariado lo%al4 utili5a essa rede de rela%ionamentos para
promo&'o dos seus produtos, Como a %apa%idade opera%ional est9 sendo utili5ada
em sua totalidade a empresa est9 utili5ando %res%imento ve(etativo4 se preparando
para um salto de vendas atrav"s de %apa%ita&'o da equipe4 aumentando sua
%apa%idade opera%ional,
/ pro%esso de ela$ora&'o de estrat"(ias de mar:etin( " orientado pela
in-orma&'o e (eren%iado pela te%nolo(ia de $an%o de dados4 o que
permite aos estrate(istas desenvolver e implementar pro(ramas e
estrat"(ias personali5adas4 utili5ando a in-orm9ti%a %omo -erramenta de
apoio,D*uni%e Ta%ava KAasni%:a4 BCC2 p,=;<H
Sondando se a empresa utili5a al(um sistema de (eren%iamento do rela%ionamento
%om seus %lientes4 ampliando seu %onhe%imento so$re seus desejos e
ne%essidades4 %riando uma rela&'o de %on-ian&a e respeito4 veri-i%amos que a *s%ol
utili5a sistema transa%ional4 que atende a 9rea opera%ional da empresa4
%ontemplando um mdulo de (eren%iamento do rela%ionamento %om o %liente
D)RMH, Messe sistema os a(endamentos4 %hamados t"%ni%os4 ordens de servi&os e
re%lama&6es4 s'o re%e$idos e re(istrados4 possi$ilitando an9lise e monitoramento de
toda intera&'o %om o %liente4 atrav"s de relatrios e indi%adores de desempenho,
.7 ADMINISTRAO DE RECURSOS PUMANOS
*s%lare%ida a suma import1n%ia do setor de H4 o$servamos que a *s%ol Sistemas
n'o possui esta 9rea espe%K-i%a dentro de seu quadro4 mas todas as a&6es s'o
a%ompanhadas de perto pela (erIn%ia e diretoria4 sendo usados modelos de (est'o
de pessoas nas 9reas de re%rutamento4 sele&'o4 treinamento e a%ompanhamento de
52
seus %ola$oradores4 re%onhe%endo a ne%essidade do trato %om aten&'o deste
%ampo, A empresa a-irmou ainda que est9 em seu planejamento para o pr@imo ano
a utili5a&'o de servi&os de %onsultoria em H para que possa dire%ionar e otimi5ar
suas a&6es,
[ma das -un&6es mais importantes do e%ursos Humanos4 se(undo a *s%ol
Sistemas4 " o re%rutamento e sele&'o4 pois a partir dele " que s'o sele%ionadas as
pessoas que realmente mostram a vontade de tra$alhar4 %res%er e se desenvolver
na empresa, P a partir da sele&'o que s'o %ontratadas as pessoas que a(re(ar'o
valor para o ne(%io,
Como tudo que envolve pessoas4 todas as a&6es na empresa devem ser pautadas
em prin%Kpios "ti%os e justos4 sa$endo que os -un%ion9rios representam o seu $em
mais valioso4 a *s%ol Sistemas $us%a sempre o melhor para os %ola$oradores em
todas as de%is6es que toma4 visando respeito no am$iente de tra$alho4 devendo
Fdemonstrar %onsidera&'o e sensi$ilidade em rela&'o ao ponto de vista de outras
pessoasG DK\ASMNCKA4 BCC24 p,=?CH,
Adotando a prerro(ativa de KAasni%ha4 que a-irma que o planejamento em re%ursos
humanos envolve todas as atividades da empresa e n'o apenas uma ou duas4 a
*s%ol Sistemas $us%a sempre or(ani5ar suas a&6es neste setor %om treinamentos e
%ursos de %apa%ita&'o, , Meste pro%esso4 a mente apreende in-orma&6es E dados
dentro de um %onte@to E e4 %om elas4 %onstri um entendimento que ir9 somar7se Q
teia de %onhe%imentos j9 e@istentes para aquele aprendi5 DSNM/M4 =>>=H, Se(undo
KAasni%ha4 o treinamento %onsiste no %onhe%imento adi%ional que " dado ao
empre(o e o ajuda no desempenho de sua tare-a4 podemos %om isso %on%luir que
%om o treinamento " possKvel que o empre(ado possa ser melhor remunerado no
desempenho de suas atividades e a(re(ar um valor maior Q empresa, F#ara ser
e-i%iente4 o planejamento de m'o7de7o$ra deve -o%ali5ar n'o somente pessoas
envolvidas4 mas tam$"m as %ondi&6es de tra$alho e o rela%ionamento no tra$alhoG
DK\ASMNCKA4 BCC24 p,=?2H,
Al"m do treinamento a empresa apli%a pr9ti%as justas quanto Qs re%ompensas4 %om
premia&6es e sal9rios justos aos seus %ola$oradores, Fe%ompensar o tra$alho de
5;
maneira a motivar os empre(ados a desempenhar nos altos nKveis que se espera
deles ser9 uma %ompetIn%ia de%isiva que as empresas dever'o desenvolver se
pretendem ter su%esso no -uturoGD3[)NM4 BCC?H,
.8 ADMINISTRAO FINANCEIRA
/ aspe%to -inan%eiro de uma empresa nos d9 in-orma&6es so$re a e-i%9%ia de suas
a&6es nos demais setores, Atrav"s de relatrios e planejamentos podemos analisar
se o o$jetivo do lu%ro e %res%imento est9 sendo al%an&ado4 rede-inir metas e
estrat"(ias e o$ter in-orma&6es so$re a sade -inan%eira do ne(%io,
3evido a tal import1n%ia e responsa$ilidade do setor4 dado que Fo valor da empresa
hoje depende do -lu@o de (anho que se espera (erar no -uturoG DK\ASMNCKA4 BCC24
p(, =<BH4 todas as de%is6es de %apa%ita&'o de re%ursos4 an9lise e %ontrole de
resultados -inan%eiros al"m de (eren%iar a sade -inan%eira da *s%ol Sistemas -i%am
%entrali5adas nas m'os da (erIn%ia e diretoria, A de%is'o -oi tomada visando um
a%ompanhamento mais minu%ioso4 (erindo de perto toda e qualquer altera&'o que
ne%essite de a&6es r9pidas,

3e%is6es so$re %apta&'o de re%ursos devem sempre ser sustentadas %om $ase em
al(uns -atores e na empresa *s%ol sistema os -atores determinantes para tal s'o a
demanda do servi&o prestado no mer%ado Dne%essidade de %res%imentoH4
renta$ilidade do investimento e4 no %aso de ativos imo$ili5ados4 a lo%ali5a&'o8 este
ltimo " de%idido $aseando7se tam$"m em quest6es lo(Ksti%as, 3esta -orma os
administradores da *s%ol se(uem a re%omenda&'o de KAasni%ha DBCC2H4 que a-irma
que deve7se determinar a estrat"(ia de %apital mais adequada ao ne(%io em
quest'o,
D,,,H %ada empresa possui o$jetivos di-erentes4 que in-luen%iam os planos e
os pro(ramas dos setores, A te%nolo(ia adotada in-lui diretamente em seu
resultado -inal4 em termos de lu%ro ou prejuK5o, / tipo de or(ani5a&'o da
empresa in-lui diretamente na estrutura do setor -inan%eiro e na -orma de o
mesmo operar4 podendo ir de um sistema mais li$eral at" um sistema mais
rK(ido D,,,H KAasni%:a DBCC24 p(, =5BH
5?
A empresa investe os re%ursos %aptados prin%ipalmente em pr"dios e equipamentos4
pois %onsidera a renta$ilidade a lon(o pra5o destes investimentos4 apesar do ris%o e
alto valor envolvidos neste tipo de ne(%io,
3e%is6es desse tipo4 espe%ialmente as que visam a al%an&ar $ene-K%ios
em lon(o pra5o4 %are%em de an9lises que %onsiderem ponderadamente o
ris%o inerente Q de%is'o4 a ne%essidade de -inan%iamento tam$"m a lon(o
pra5o4 a possKvel e@i(In%ia de pro%esso de%isrio inte(rado na vis'o de
lon(o pra5o4 o envolvimento de nKveis hier9rqui%os distintos no pro%esso
de%isrio e a vida til dos ativos, Assim4 tais de%is6es inte(ram o pro%esso
de planejamento empresarial4 tanto no 1m$ito estrat"(i%o quanto
or&ament9rio, D+*`ATTN et al4 BC=BH
As aquisi&6es -eitas pela *s%ol podem ser %onsideradas investimentos estrat"(i%os4
pois ajudam a or(ani5a&'o a atin(ir seus o$jetivos de lon(o pra5o e sustentam sua
posi&'o %ompetitiva no mer%ado D)utler4 3avies4 #i:e4 X Sharp4 =>>=H4 j9 que
ajudam a empresa na melhoria de sua estrutura -Ksi%a e aumentam a sua
%apa%idade de atender sua demanda, Mesmo %om todos os ris%os envolvidos a
*s%ol (arante que investir nesses aspe%tos est9 sendo rent9vel e -oi uma das
melhores de%is6es que tomaram quanto a (est'o dos re%ursos,
Atrav"s do %ontrole e an9lise dos resultados da empresa a diretoria da *s%ol %uida
de al(uns aspe%tos %itados por KAasni%:a DBCC2H0 de%is6es de novos investimentos4
aumento de %apital so%ial4 planejamento or&ament9rio e levantamento das
ne%essidades de empr"stimos,
/ pra5o %on%edido aos %lientes " determinado por seus %on%orrentes4 assim %omo
seus pre&os, A polKti%a de pre&o da empresa $aseia7se nos pre&os prati%ados pelos
%on%orrentes4 o pre&o que os varejistas est'o dispostos a pa(ar e os %ustos
envolvidos em %ada tra$alho individualmente,
J9 a sade -inan%eira " a%ompanhada por meio de auditorias internas4 atrav"s de
e@ames na do%umenta&'o usada nos lan&amentos4 F%erti-i%ando que os nmeros
apresentados nos demonstrativos %ont9$eis %orrespondem Q realidadeG DKAasni%:a4
BCC24 p(, =5OH, / %ontrole -inan%eiro da empresa " um aspe%to -orte dentro da
*s%ol, F/ %ontrole disp6e do %onjunto de in-orma&6es e o %onhe%imento de %omo
interpretar os resultados -inan%eirosG DKAasni%:a4 BCC24 p(, =<2H,
5>
A (erIn%ia e diretoria tam$"m -i%am respons9veis por toda a polKti%a -inan%eira da
empresa4 tomando de%is6es estrat"(i%as que in-luen%iar'o todas as atividades tanto
di9rias quanto a lon(o pra5o da *s%ol4 tra$alhando %om o intuito de manter as
opera&6es4 investir em seu %apital humano e (erar lu%ros aos seus s%ios, Ao inK%io
de %ada ano4 tendo em vista a situa&'o da empresa no e@er%K%io anterior4 os s%ios
de-inem as metas e o$jetivos para o ano atual,
2C
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Compa%to para Cursos de +orma&'o Te%nol(i%o e SequIn%iais, S'o #aulo0 Atlas4
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MA_NMNMNAM/4 Antonio Cesar Amaru,Nntrodu&'o a Administra&'o, 5 ed, S'o #aulo0
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M*N*TT*S4 Manuel, Sistemas de Nn-orma&'o0 Uuesitos de *@%elIn%ia dos
Sistemas de Nn-orma&'o /perativos e *strat"(i%os4 = ed, S'o #aulo0 Arte X CiIn%ia4
BCC=, Nn0 `ACCA*TTN4 S"r(io ), *strat"(ia moderna nas empresas, S'o #aulo0
`ar%o4 =>>2,
MNTK/!NCH4 Geor(e T,8 )/[3*A[4 John \,DBCCCH, Administra&'o de e%ursos
Humanos, S'o #aulo0 Atlas,
M/)NT*#/MT/, 3isponKvel em http0LLAAA,mo$ilepronto,or(L+AUetrieve,asp@V
N3WOO5?BXU, A%essado em CO de janeiro de BC=O,
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http0LLAAA,o-i%inadanet,%om,$rLarti(oL(eren%iaLso-tAare7house7%omo7-un%iona7o7
mer%ado7de7desenvolvimento, A%essado em C< de janeiro de BC=O,
/+NCNMA 3A M*T, 3isponKvel em
http0LLAAA,o-i%inadanet,%om,$rLse%aoL$usinessYintelli(en%e, A%essado em CO de
janeiro de BC=OH
#*NMA3/4 Jurandir0 GA*MT4 Ale@andre eis, Administra&'o de produ&'o0
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#/T*4 Mi%hael *, !anta(em Competitiva0 Criando e Sustentando um
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