ETAPA 1.

Passo 1.
Organizao escolhida para nosso Trabalho:
COMPANHIA E T!AN"MI""#O E ENE!$IA E%&T!ICA O E"TAO O !IO $!ANE O
"'% ( CEEE Trans)isso.
A CEEE Trans)isso* + ,)a das -r.s e)presas de econo)ia )is-a do $r,po CEEE* c,/o acionis-a
)a/ori-0rio + o $o1erno do Es-ado do !io $rande do ",l. A CEEE Trans)isso* e a respons01el
pela )aioria das ins-ala2es 3,e co)p2e) a !ede 40sica de Trans)isso de energia el+-rica no
Es-ado* 1iabilizando o -ranspor-e e s,pri)en-o de energia el+-rica 5s concession0rias de
dis-rib,io 3,e a-,a) no !" co)o: CEEE is-rib,idora* AE" ",l* !$E* Concession0rias
M,nicipais* Coopera-i1as de Ele-ri6icao !,ral e -a)b+) a po-enciais Cons,)idores %i1res e
Prod,-ores Independen-es.
O se, "is-e)a de Trans)isso in-erliga ,sinas geradoras e o "is-e)a In-erligado Nacional aos
pon-os de s,pri)en-o e cen-ros de cons,)o e) -odo o Es-ado* c,)prindo ,) papel es-ra-+gico.
As ins-ala2es de propriedade da CEEE Trans)isso* e a3,elas sob a s,a responsabilidade
disponibilizadas para o Es-ado* so co)pos-as por 78 ",bes-a2es* -o-alizando ,)a po-.ncia de
9.8:;*< M=A>Mega =ol- A)p?res@ .
E) %inhas de Trans)isso a CEEE poss,i 7.ABB*71 C) de eD-enso de linhas de -rans)isso 3,e
so s,por-adas por 1B.AB9 es-r,-,ras e opera) nas -ens2es de 8:A* 1:9 e 7E C= >3,ilo 1ol-s@.
esde 8AA1*a e)presa de-+) a cer-i6icao I"O EAA1F8AAA* re6eren-e ao processo de
Coordenao* ",per1iso e Con-role da Operao de "is-e)as El+-ricos de Po-.ncia* abrangendo
os processos de Pr+GOperao* Operao e) Te)po !eal* PHsGOperao e Nor)a-izao.
Misso: Con-rib,ir para o desen1ol1i)en-o da sociedade a-,ando no se-or
de energia e negHcios associados co) seg,rana* ren-abilidade e s,s-en-abilidade.
=iso: "er re6er.ncia nacional no se-or de energia pela eDcel.ncia na ges-o e pres-ao de
ser1ios* eDpandindo se,s negHcios de 6or)a s,s-en-01el.
=alores: &-ica* "eg,rana* ",s-en-abilidade* EDcel.ncia T+cnica* =alorizao das pessoas.
Por-e: A CEEE Trans)isso* es-a en3,adrada na ca-egoria de e)presa de grande por-e. Poss,i
18AA e)pregados e ,) 6a-,ra)en-o an,al de !I <;A.AAA.AAA*AA.
%ocalizao: A sede da CEEE Trans)isso* es-a localizada na.... e) Por-o Alegre ( !"* -endo
,nidades de Operao e) di1ersos pon-os do Es-ado do !io $rande do ",l* e ,nidades !egionais
de Man,-eno e) Por-o Alegre* Canoas* Pelo-as* "an-a Maria e Passo J,ndo.
Nosso gr,po de es-,dos escolhe, es-a e)presa co)o -e)a de nosso -rabalho* e) razo de ,)
dos in-egran-es* Carlos An-onio Argen-on* ser e)pregado da CEEE Trans)isso* dese)penha a
6,no de $eren-e da !egional de Man,-eno de Passo J,ndo.
Passo 8.
M,dana organizacional e 3,ebra de paradig)a:
Es-as ),danas organizacionais so respos-as 5s necessidades h,)anas e -ecnolHgicas* 3,e
co)o n,) passe de )0gica s,rge) e) -e)po )enor 3,e de ,) piscar de olhos. & i)por-an-e
obser1ar 3,e* o 3,e ho/e + considerado cer-o no a)bien-e organizacional* a)anh poder0 no ser.
K,ando ocorre es-e processo de ),dana de pensa)en-o* acon-ece o 3,e nHs ad)inis-radores
cha)a)os de L3,ebra de paradig)asL* es-a L3,ebraL no de1e ser considerada nega-i1a* pois
esse processo + o principal ins-r,)en-o para se obser1ar a e1ol,o do pensa)en-o da ges-o
e)presarial.
Passo :.
O papel do ges-or:
O papel do $es-or de ,)a organizao + en-ender*
re6le-ir* agir* ensinar* coordenar pessoas* rec,rsos )a-eriais e na-,rais* b,scar os )elhores
res,l-ados para os acionis-as* os proprie-0rios e -a)b+) a sociedade.
En-re1is-a co) o ges-or:
MO papel do ges-or de ,)a e)presa* o, de ,) processo des-a e)presa* + es-ar alinhado e
principal)en-e iden-i6icado co) a Misso* a =iso e os =alores des-a organizao. A par-ir des-a
iden-i6icao co) o negHcio Trans)isso* -er a capacidade de iden-i6icar as opor-,nidades e as
6oras 3,e nos credencia) co)o -a)b+) as a)eaas e as 6ra3,ezas 3,e pode) o6,scar nossa
es-ra-+gia.N.
Es-e en-endi)en-o do en-re1is-ado* es-0 e) consonOncia co) a -eoria apregoado no li1ro -eD-o.
ETAPA 8.
Passo1.
$es-o da K,alidade To-al:
A $es-o da K,alidade + baseada e) es-ra-+gias ad)inis-ra-i1as para ob-eno de 3,alidade e)
-odos os se-ores e a-i1idades das e)presas* na b,sca da sa-is6ao* no sH do clien-e* )as de
-odos os pPblicos de ,)a e)presa* e -a)b+) de s,a eDcel.ncia organizacional.
Passo 8.
Na se3Q.ncia da pri1a-izao do se-or el+-rico nacional*>1EE;A* par-e da en-o CEEE no
pri1a-izada* 6oi rees-r,-,rada co) a 6or)ao da Holding $r,po CEEE* co)pos-a pelas e)presas
de $erao* de Trans)isso e de is-rib,io de energia el+-rica do es-ado do !io $rande do ",l.
Es-e processo* desencadeo, ,)a dr0s-ica red,o do corpo 6,ncional des-as e)presas* por
aposen-adoria incen-i1ada o, por s,bGrogao de con-ra-o de -rabalhos dos e)pregados co) as
no1as e)presas 6or)adas pela a3,isio das concess2es* >!E$E e AE" ",l@.
Na CEEE Trans)isso* para 6azer 6ren-e 5 de)anda de a-i1idades 6,ncionais* op-o,Gse pela
-erceirizao de alg,)as a-i1idades co)o: operao de s,bes-a2es*
)an,-eno de linhas de -rans)isso* )an,-eno de s,bes-a2es* engenharia do sis-e)a*
6iscalizao de obras* co)issiona)en-os* a-i1idades ad)inis-ra-i1as* a-i1idades /,rRdicas* 1igilOncia*
por-aria e-c.
Co) es-e ar-i6Rcio* 3,e as e)presas concession0rias de ser1ios essenciais* passara) a con-ra-ar
a-i1idades indiscri)inada)en-e* en-regando a-i1idades an-es realizadas por e)pregados
co)pro)e-idos co) a essencialidade des-es ser1ios* 5 e)presas desco)pro)issadas co)
3,alidade des-es ser1ios* se) eDperi.ncia no )ercado* co) al-a ro-a-i1idade de )o de obra*
gerando a,)en-o no n,)ero de aciden-es de -rabalho* 6azendo co) 3,e o Minis-+rio PPblico
3,es-ionasse es-e procedi)en-o* c,l)inando co) a deciso pelo S,dici0rio* da obriga-oriedade
das concession0rias* da eDec,o das a-i1idades 6ins des-as e)presas* por e)pregados des-as
e)presas.
Es-e no1o cen0rio criado nas e)presas do se-or le1o, a CEEE Trans)isso a in-ensi6icar a2es
e) -reina)en-o* a3,isio e i)plan-ao de progra)as gerencias in6or)a-izados* re1endo se,s
processos e a aplicao de $es-o da K,alidade To-al* -endo co)o res,l-ado des-a ao* )aior
e6ici.ncia e e6ic0cia no se, prod,-o 6inal.
Alg,)as a-i1idades no abrangidas pela deciso S,dicial* co)o 1igilOncia* por-aria* par-e dos
ser1ios /,rRdicos e o,-ras a-i1idades )eio* con-in,a) a ser -erceirizadas pois no en-endi)en-o da
$es-o* proporciona) )aior agilidade no processo e so econo)ica)en-e 6a1or01eis pela
disponibilidade des-es pro6issionais no )ercado.
!e6erencias.
h--p:FFTTT.ad)inis-radores.co).brFin6or)eGseFar-igosF3,ebraGdeGparadig)asGasGcha1esGparaGoG
s,cessoGe)presarialF:8:91F
h--p:FFTTT.ceee.co).brFppor-alFceeeFCo)ponen-FCon-roller.aspDUCCV1;B1
$r,po CEEE* Caderno Es-ra-+gico* 8A11G8A1B* 8W 1erso.
Tecnologia e Jerra)en-as de $es-o ( Edi-ora AlRnea* 8A11* edio especial.
h--p:FFbr.ansTers.Xahoo.co)F3,es-ionFindeDU3idV8A1A1A:A19:B11AANY3gD
h--p:FFTTT.si)pep.6eb.,nesp.brFanaisFanaisZ1:Far-igosFE;<.pd6
h--p:FFTTT.ar-igos.co)Far-igosFsociaisFad)inis-racaoF-o)adasGdeGdecisoesGnasGorganizacoesG
:<18Far-igoF
=is,alizar co)o ),l-iGp0ginas
Ci-ar Es-e Trabalho
APA
>8A18* A9@. A-ps ( Tecnologia e $es-o.: "e)es-re. TrabalhosJei-os.co). !e-irado A9* 8A18*
de h--p:FFTTT.-rabalhos6ei-os.co)FensaiosFA-psGTecnologiaGeG$es-[C:[A:oG:G
"e)es-reF:1;AE<.h-)l
M%A
CHICA$O
oc,)en-os sal1os
Trabalho e Processo...
esa6io e...
El0s-icidade E Preo...
Elas-icidade
A-ps e Teoria a...
K,adro Co)para-i1o Tga
!es,)o e Teoria a...
=er Todos
Trabalhos sobre relacionados
A-ps Jisica Ii Passos : e <
...ATP" J\"ICA ETAPA" : E < Anderson !odrigo Jonseca !A: E8E17<<;BB Soo Carlos 4en-o...
< pagesabril 8A11
A-ps 7 "e)es-re e Ad) Anhang,era
... Maicon acol ",ellen Ma-hne de Al)eida =alleria A)aral Correa ATP" AP%ICAA...
11 pagesabril 8A11
A-ps e E-a-is-ica
...ATP" E"TAT\"TICA ]pic^ Pro6essor: Engenharia de Prod,o MecOnica T,r)a...
1E pagesabril 8A11
A-ps e Tecnicas e Ad)inis-rao
...JAC'%AE ANHAN$'E!A E %IMEI!A TECNO%O$IA EM $E"T#O E !EC'!"O"
H'MANO" :_ "&!IE...
o,-ras ap-s
ATP"GTecnologia de $es-o de Jerra)en-as
ETAPA ( 1
PA""O >1@
No)e da E)presa:J.C+sar NegHcios I)obili0rios
Endereo:!,a $e-,lio 1argas* N_ E7BG4airro 4ae-a Ne1es
Cidade "o 4ernardo do Ca)poG"o Pa,loGCapi-al
N_ de J,ncion0rios::B pessoas
Por-e da E)presa: Pe3,eno
Misso (",perar as espec-a-i1as do clien-e*-rans6or)ando sonhos e) realidade e planos e)
6elicidade a-ra1+s da 1enda *da pres-ao de ser1io de 3,alidade co) assis-.ncia co)ple-a 0
Todas necessidades.
=iso:Joco e) res,l-ados na b,sca pelo )elhor *co) )e-as de nossos clien-es *o6erecendo a eles
a )elhor opor-,nidade
GA)bien-e co) al-o pro6issionalis)o
G$erencia)en-o por e3,ipe conscien-e e e6icaz
G4o) relaciona)en-o co) o clien-e e colaboradores*baseado na responsabilidade e
conn6iana*-rabalho*6ora e ,nio.
En-re1is-a co) o ire-or da J.C+sar (
"r. Marcelo Trinca
E) en-re1is-a o ire-or da J.C&"A! NegHcios I)obili0rio* 6alo, sobre a ),dana *na 1erdade
ocresci)en-o do a-,al $!'PO T= IM`=E%.
O $!'PO T= IM`=E% *inicio, co) o "alo I)obili0rio do A4C *logo depois a T= I)H1el e
recen-i)en-e nasce, J.C&"A! NE$OCIO" IMO4I%Ia!IO* o, se/a ,ni,Gse o P-il ao agrad01el
considerando 3,e /0 -inha -,do ha1er co) o )ercado i)obili0rio."endo assi) resol1e, en-o
,-ililizar o -rabalho da T= IM`=E% e) bene6icio prHprio *co) ,)a 1iso e)preendedora e
ino1adora so)o, 6oras -orno,Gse assi) O $!'PO T= IM`=E% para )elhor a-ender de)anda
do Mercado I)obili0rio.es-a 6or)a o 3,e /0 era bo) 6ico, ainda )elhor e )aior*
M$!'PO T= IM`=E%N .
ETAPA ( 1
PA""O ( 8
A ),dana
nas organiza2es
Para se descre1er a pala1ra ),dana -e)os 3,e en-ende o 3,e se signi6ica -rans6or)arb se,
signi6icado 3,er dizer )elhorar o 3,e + bo) e eDcelen-e. A ),dana pode -razer res,l-ados de
ino1ao* a1ano* e) o,-ras pala1ras enal-ecer* -ornarGse )elhor -er eDcel.ncia na 3,alidade de
ser1ios da organizao. T,do isso pode ser 6ei-o co) a b,sca cons-an-e* co) b,sca de
conheci)en-o* pes3,isa* plane/a)en-o* e co)pa-ilha)en-o do aprendizado* e se) -er )edo de
a1anar* -er ,)a pos-,ra de6inida de ao.
A ),dana organizacional eFo, na organizao -e) 3,e ha1er ob/e-i1o* -er ho)ogenidade de
ideias* re6leDo* 6leDibilidade* es-ar dispos-o a o,1ir* a pra-icar a esc,-a b,scando rapidez de
a-i-,des* n,nca 6icar esperando* )as ir de encon-ro e) b,sca de respos-as e res,l-ados. A
),dana signi6ica -a)b+) -er 1iso de e)preendedoris)o e de ino1ao* b,scar no so)en-e a
e6ici.ncia )as -a)b+) e6ic0cia* b,scando co)preender )elhor o a)bien-e de -rabalho o, )elhor
o a)bien-e organizacional* -an-o no aspec-o in-erno 3,an-o no eD-erno. A ),dana -a)b+)
signi6ica )odi6icar ,) processo 3,ando 6or necess0rio* co) a )es)a 1elocidade 3,e ca)inha o
desen1ol1i)en-o* 3,e cons-an-e)en-e es-0 aprendendo pois + assi) 3,e -odos ganha) por
6azere) par-e da c,l-,ra originando )elhor condi2es de -rabalho para 3,e) -rabalha )ais
seg,rana co) ig,aldade de conheci)en-os -endoGse assi) ,)a e3,ipe ho)ogenia* -ornandoGse
e) ,) gr,po 6or-e co) solidez* -endo e) 1is-a ,)a -ecnologia de pon-a* es-ar alinhado co) os
a1anos co) a-,aliza2es dos padr2es* en6i)* -oda a ),dana e)
,)a organizao de1e -er co)o ob/e-i1o condi2es be) de6inidadas e deli)i-adas* -er ,)
plane/a)en-o es-ra-+gico* -0-ico* e operacional* de1eGse -er disposio para 3,e a ),dana na
organizao para 3,e se/a posi-i1a e 1i-oriosa e 3,e se/a o s,cesso e a con3,is-a co)o ,) -odo*
cole-i1a aonde -odos -enha) sa-is6ao.
A i)por-Oncia do ges-or organizacional
Para en-ender)os o concei-o dos 10rios pap+is do ges-or -e)os 3,e en-ender o 3,e signi6ica e de
onde pro1+) a pala1ra ges-o. A pala1ra ges-o ela pro1+) do la-i) ges-ione* 3,e 3,er dizer
-a)b+) gerenciar e ad)inis-rar. O ges-or de ,)a organizao de1e criar ,) )odelo e se cond,zir
do-ado de bons princRpios e 1alores e) s,as -are6as* e 3,e possa) re6le-ir na c,l-,ra ad)inis-ra-i1a
da e)presa para 3,e possa ca)inhar para o se, ob/e-i1o. ",a capacidade de1e ser es-ra-+gica*
ser conhecedor de rec,rsos h,)anos* )a-eriais e na-,rais e 3,e re6li-a) e 1iabilize) alcanar os
ob/e-i1os da organizao de 6or)a a )a-erializ0Glos* clara e 1ision0ria
Carac-erRs-icas do ges-or organizacional
O ges-or organizacional de1e b,scar aprender a aprender para 3,e possa co)par-ilhar o
conheci)en-o ad3,irido* para 3,e possa decidir e agir de 6or)a /,s-a* baseado e) eDperi.ncias do
diaGaGdia 3,e -oda ao eDis-e ,)a -eoria 3,e se 6,nda)en-a. O ges-or de1e -er habilidade*
co)preenso para as )ais di6eren-es si-,a2es 3,e en1ol1e) a)bien-e in-erno e eD-erno* para
poder )elhor en6ren-ar os paradoDos da econo)ia e) escala global. As 3,alidades do ges-or so
),i-o be) de6inidas e clarasb so elas o dina)is)o* conheci)en-os -+cnicos*
-rans)i-ir con6iabilidade para co)ba-er os con6li-os in-ernos* capacidade de ),dar* 1elocidade* no
se in-i)idar co) os desa6ios . Concei-os de c,l-,ra -+cnicos 3,e le1a) na bagage) agilidade*
adap-ao* 6leDibilidade* ),dana de c,l-,ra* -rans6or)ao* reengenharia* be) co)o incen-i1ar a
acei-ao 3,an-o aos riscos de ,)a ),dana* en-re-an-o -er a percepo de 3,e a ),dana -er0
res,l-ados posi-i1os. O bo) ges-or de1e ser honrado -endo princRpios e 1alores* de1e -er a-,ao
+-ica* es-ra-+gia de -rabalho i)prescindR1el 5s a-i1idades de negHcios. O ges-or de1e ser crR-ico ao
-o)ar )edidas pre1en-i1as e corre-i1as 3,ando 6or necess0rio* ha1endo coer.ncia no 3,e diz e na
pr0-ica* 6a-or de-er)inan-e para o s,cesso de s,as a2es e idealiza2es dos relaciona)en-os
coopera-i1os en-re os gr,pos de in-eresse. O ges-or organizacional de1e ser a-en-o a 3,al3,er
al-erao nacional e in-ernacional* de1e garan-ir a sobre1i1.ncia e a sa-is6ao dos clien-es e a
co)pe-i-i1idade da organizao. O ges-or de1e es-ar a-en-o a no1os )ercados aos concorren-es*
5s parcerias* 6,s2es* alianas es-ra-+gicas e in-ercO)bios ligados a -eleco),nicao* desa6ios 3,e
o ges-or be) preparado s,perar0 -endo e) 1is-a b,scar cons-an-e)en-e a-,alizarGse ao 3,e
-ange aos concei-os e pr0-icas de gerencia)en-o e 3,e se/a bo) e)preendedor.
Pap+is do ad)inis-rador
In-erpessoal ( represen-ao* liderana e ligao
In6or)al ( )oni-ora)en-o* dissi)inao* por-aG1oz
ecisHrio ( e)preendedor* resol,o de con6li-os* alocao de rec,rsos e negociao
Per6il
do ges-or e)preendedor
Os -r.s per6is do ad)inis-rador so:
b,rocra-a ( ,sar de 6or)alidade e pre1isibilidade
eDec,-i1o (ino1ador* e6icaz* 1ision0rio* percep-R1el a ser sensR1el a perceber a3,ilo 3,e os o,-ros
no percebe)* apro1ei-ar opor-,nidades
Cons,l-oria + ,)a pres-ao de ser1io pro6issional na 3,al *e) geral eDis-e e-apas claras de
ao*so elas:a in1es-igao o, le1an-a)en-o de in6or)aoes*iden-i6icao o, cons-a-ao
de ca,sa *o es-,do de al-erna-i1as 1ia1eis*a proposio de sol,o e *e) alg,ns casos* o
aco)panha)en-o e assessora)en-o na in-erpre-ao de )edidas reco)endadas para soG
l,cionaros proble)as eDis-en-es na organizao.
E-apa 1
Passo >:@N Concei-os da M,dana OrganizacionalN
M,dana OrganizacionalG& processo de )odi6cao 3,e /0 eDis-e co) o in-eno de )elhorar
a e6ici.ncia da organizao*e) ,) nR1el )elhor de alcance de se,s ob/e-i1os.Essas )odi6ica (
2es en1ol1e) 3,al3,er seg)en-o*e) geral acaba) por a6e-ando as linhas de a,-oridade*os
nR1eis de responsabilidade de 10rios )e)bros e as linhas de co),nicao es-abelecidas .
MConcei-o de Paradig)aN
Paradig)a indica )odelos e padr2es 3,e ser1e) co)o )arco de re6erencia*para eDplicar 5s
pessoas co)o lidar co) di6eren-es si-,a2es eee a/,daGlas.Ta)b+) podeGse dizer 3,e ,)
paradig)a*3,e ad3,ire ,) cri-+rio para escolher ,) proble)a 3,e pode)os considerar coG
)o ob-ido de ,)a sol,o possR1el.Ta)b+) pode se e6inir paradig)a*co)o ,)a cons-elao
de crena*1alores e -ecnicas co)par-ilhadas por )e)bros de ,)a co),nidade ci.n-i6ica.
"'Ma!IO
INT!O'c#O ..............................................................................................................A:
P!OCE""O" E M'ANcA O!$ANIdACIONA%..................................................A<
M'ANcA NA" O!$ANIdAceE" E A IMPO!TfNCIA O $E"TO! O!$ANIdACIONA% E A
CON"'%TO!IA..............................................................A7
PA!AI$MA.................................................................................................................A;
COMO 'MA EMP!E"A E=E "E P!EPA!A! PA!A M'A! "EMP!E K'E
NECE""a!IO.................................................................................................................AE
CONCEITO E $E"T#O..............................................................................................1A
PAPE% O $E"TO!......................................................................................................11
$E"T#O A K'A%IAE TOTA%............................................................................1:
TE!CEI!IdAc#O.........................................................................................................1B
P!INCIPAI"
TECNO%O$IA" E $E"T#O I"PON\=EI" HOSE ..........................1B
!E"PON"A4I%IAE "OCIOCIOAM4IENTA% .....................................................17
A""&IO" NO AM4IENTE E T!A4A%HO ............................................................1;
ENT!E=I"TA COM O $E"TO! .................................................................................19
CON"IE!AceE" JINAI" .........................................................................................8A
!EJE!gNCIA" 4I4%IO$!aJICA" ...........................................................................81
INT!O'c#O
A es-r,-,ra organizacional 1e) sendo ob/e-o de es-,do de di1ersos a,-ores* a abordage)
cl0ssica de ad)inis-rao s,geria ha1er ,)a Pnica 6or)a de es-r,-,ra para -odos os -ipos de
organizao* por+) ho/e sabe)os 3,e no + possR1el es-abelecer ,)a Pnica 6or)a de gerir as
organiza2esb cada si-,ao especR6ica re3,er ,) -ipo de ges-o especR6ica.
"eg,ndo Chandler >1E78@* e) respos-a as press2es do a)bien-e* as e)presas ado-a)
es-ra-+gias posi-i1as* desen1ol1endo no1os prod,-os o, no1os )ercados* o, es-ra-+gia de6ensi1a
para pro-eger s,a a-,al posio. A)bas as es-ra-+gias le1a) as e)presas a ),danas
organizacionais.
Apresen-a)os nes-e -rabalho ,)a a-i1idade e) 3,e as -eorias pes3,isadas so aplicadas na
pr0-ica e) ,)a organizao* onde eDplora)os s,a )e-odologia gerencial e se,s pro/e-os. Al+) de
ressal-ar as principais -ecnologias de ges-o* co)preender o concei-o de ),dana nas
organiza2es e o papel do
ges-or organizacional.
P!OCE""O" E M'ANcA O!$ANIdACIONA% ( P!E"K'I"A EMP!E"A!IA%
AP!E"ENTAc#O A EMP!E"A PE"K'I"AA:
CPJ% Energia
is-rib,io* $erao e Co)ercializao de Energia El+-rica
Presidida desde 8AA8 por hilson Jerreira Sr.
His-Hrico
A CPJ% nasce, da 6,so de 3,a-ro pe3,enas e)presas ),nicipais ele-ricidade no inRcio do
s+c,lo 8A e ho/e dis-rib,i energia el+-rica para 8:< cidades pa,lis-as. A CPJ% + ho/e a 3,ar-a
e)presa dis-rib,idora de ele-ricidade do 4rasil* e o -o-al de energia 3,e 6ornece represen-a cerca
de 7[ do )ercado brasileiro e 19[ do )ercado pa,lis-a. A pop,lao 3,e a-ende ( per-o de 9
)ilh2es de habi-an-es ( corresponde a ,) paRs do por-e da a,s-ria e s,a 0rea de a-,ao co)
)ais de EA )il i)8 represen-a o -a)anho de d,as ina)arcas.
J,so
J,ndada dia 17 de no1e)bro de 1E18* na cidade de "o Pa,lo* a CPJ% co)eo, a a-,ar e)
,)a sede pro1isHria no %argo do Teso,ro n._ B* co) apenas ,)a sala* a de nP)ero :9. O capi-al
inicial ,-ilizado para a 6or)ao da e)presa era de 8 )il con-os de r+is* di1ididos e) 1A )il a2es
de d,zen-os )il r+is cada.
E) 1E:1* a CPJ% -rans6eri, se,s escri-Hrios de "o Pa,lo para Ca)pinas* sendo con1idado para a
Presid.ncia o pro6essor E,genio $,din* 3,e se)pre agi, co)o ele)en-o de in-erligao en-re as
e)presas a)ericanas e brasileiras.
Jase Es-a-al
A 6ase es-a-al da CPJ% d,ro, :8 anos* de 1E7< a-+ 1EE;. ia 1< de o,-,bro de 1E7<* a-ra1+s da
%ei <.<89* a CPJ% 1ol-a1a a per-encer ao capi-al nacional.
Pri1a-izao
O grande )arco da ),dana de,Gse dia B de no1e)bro de 1EE;*
co) a a3,isio do con-role acion0rio pelo 1alor de !I :*A1< bilh2es. O consHrcio =4C
>=o-oran-i)* 4radesco e Ca)argo Corr.a@* /,n-a)en-e co) a B81 Par-icipa2es "FA e a 4onaire
>e)presa 6or)ada por 6,ndos de penso@ apos-ara) no po-encial da CPJ% e iniciara) ,)a no1a
6ase na e)presa.
K,adro de Pessoal
A-,al)en-e poss,i 7.1<7 pro6issionais e :<B eDec,-i1os.
Co)posio "ocie-0ria
A holding CPJ% Energia + con-rolada pela =4C Energia >$r,po Ca)argo Corr.a@* pelo J,ndo de
Penso dos J,ncion0rios do 4anco do 4rasil >Pre1i@* pela 4onaire Par-icipa2es >3,e rePne 3,a-ro
6,ndos de penso: J,ncesp* "is-el* Pe-ros e "abespre1@ e* ainda* por acionis-as )inori-0rios 3,e
de-.) :A*B[ das a2es >6ree 6loa-@ >)aro de 8AAE@.
Ja-,ra)en-o
"eg,ndo o si-e da !e1is-a EDa)e* p,blicado e) 18FA:F8A18* a CPJ% Energia -e1e l,cro de !I
<<: )ilh2es no 3,ar-o -ri)es-re de 8A11. No ac,),lado do ano* o Ebi-da 6ico, e) :*;; bilh2es de
reais* o 3,e corresponde a ,)a al-a de 18*B por cen-o no co)para-i1o an,al.
=iso
LEnergia + essencial ao be)Ges-ar das pessoas e ao desen1ol1i)en-o da sociedade. NHs
acredi-a)os 3,e prod,zir e ,-ilizar energia de 6or)a s,s-en-01el + 1i-al para o 6,-,ro da
h,)anidade.L hilson Jerreira Sr.
Misso
Pro1er sol,2es energ+-icas s,s-en-01eis* co) eDcel.ncia e co)pe-i-i1idade* a-,ando de 6or)a
in-egrada 5 co),nidade.
PrincRpios
Criao de =alor
O $r,po CPJ% cria 1alor e) -,do o 3,e 6az. Para isso ele eDis-e: para gerar 1alor para os se,s
acionis-as e para os pPblicos co) os 3,ais in-erage.
Co)pro)isso
Asseg,rar 3,e as a-i1idades e)presariais e as cond,-as pro6issionais
espelhe)* co) 6idelidade* a -ranspar.ncia* a b,sca do c,)pri)en-o dos PrincRpios e das ire-rizes
&-icas da CPJ% Energia e dos con-ra-os* obriga2es e pac-os ass,)idos co) se,s pPblicos de
relaciona)en-o.
M'ANcA NA" O!$ANIdAceE" E A IMPO!TfNCIA O $E"TO! O!$ANIdACIONA% E A
CON"'%TO!IA.
LM,dana organizacional + 3,al3,er -rans6or)ao de ,)a na-,reza es-r,-,ral* es-ra-+gica*
c,l-,ral* -ecnolHgica* h,)ana o, de 3,al3,er o,-ro co)ponen-e* capaz de gerar i)pac-o e) par-es
o, no con/,n-o da organizao.N hood >1EEB* p.B<@.
LM,dana i)plica r,p-,ra* -rans6or)ao* per-,rbao* in-err,po.N Chia1ena-o >8AAA* p.<<;@
PodeGse dizer 3,e a ),dana organizacional + ,) processo di6Rcil e -enso pois a6e-a o cli)a
organizacional. Os colaboradores 3,ando passa) por es-e processo apresen-a) ,) )is-o de
eDpec-a-i1as posi-i1as e receios e) relao ao no1o. "en-e) 3,e as ),danas -raze) a)eaas
e) relao 5 si-,ao a-,al e a si-,ao dese/ada* re6orando o )edo do desconhecido* -al1ez por
receio de de)iss2es* recoloca2es* den-re o,-ras. Alg,ns so adap-01eis a ),danas* enDerga)
opor-,nidades o6erecendo 5 liderana o )elhor de si* per)i-indo 3,e s,as )elhores co)pe-.ncias
1enha) 5 -ona* o,-ros so ne,-ros e inseg,ros por -er saRdo de s,a zona de con6or-o.
O )o)en-o da ),dana + ,) dos )ais desa6iadores para 3,al3,er lRder* pois ele -e)
con3,is-as pela 6ren-e e pessoas s,b)e-idas 5s conse3,.ncias -razidas pelo processo e) 3,e
es-o 1i1endo. & dele a )isso de )o-i1ar* inspirar e en1ol1er s,a e3,ipe e) ,) ob/e-i1o co),)*
sabendo enDergar indi1id,al)en-e os )e)bros de s,a e3,ipe* considerando
os per6is co)por-a)en-ais e respei-ando os li)i-es de cada ,).
O,-ro aspec-o ),i-o i)por-an-e nos processos de ),dana + a co),nicao clara e dinO)ica.
Cabe 5 e)presa )oldar a di1,lgao das in6or)a2es de acordo co) as par-ic,laridades do gr,po
e) 3,es-o. E) ),i-as e)presas a 0rea encarregada de se co),nicar co) o 6,ncion0rio + a de
!ec,rsos H,)anos.
PA!AI$MA
Paradig)a corresponde a algo 3,e 1ai ser1ir de )odelo o, eDe)plo a ser seg,ido e)
de-er)inada si-,ao. & a percepo geral e co),) de se 1er de-er)inada coisa* se/a ,) ob/e-o*
se/a ,) 6enj)eno* se/a ,) con/,n-o de ideias.
Ao ser acei-o* ,) paradig)a ser1e co)o cri-+rio de 1erdade* de 1alidao e reconheci)en-o
nos )eios onde + ado-ado* ser1indo de nor)as orien-adoras de ,) gr,po.
K,ebra de paradig)as
K,ebrar paradig)as + ro)per )odelos e -orno,Gse ,)a eDig.ncia no ),ndo dos negHcios.
LPara 3,e ,) paradig)a se/a real)en-e 3,ebrado + necess0rio 3,e algo se/a s,perado e o
no1o se/a in-rod,zido. & preciso 3,es-ionar concei-os* regras* e)o2es* crenas e -,do isso de1e
co)ear indi1id,al)en-e para depois alcanar o cole-i1o.L kas,shi Ari-a
O -er)o 3,e a-+ alg,ns anos a-r0s era )encionado cas,al)en-e ho/e + corri3,eiro para
-rad,zir 3,e es-a)os na era da ),dana e as e)presas depende) disso para )an-erGse no
)ercado. Os pro6issionais precisa) re1er se,s concei-os* criar no1as 6or)as de a-,ao e assi)
por dian-e.
A seg,ir ,) eDe)plo de 3,ebra de paradig)a pro-agonizado pelo !icardo "e)ler* presiden-e
da "e)co "FA* e)presa do se-or de ser1ios* )a3,in0rio e so6-Tares e a,-or do li1ro =irando a
prHpria
)esa.
Aos 81 anos* ao ass,)ir a e)presa de co)pressores do pai* ele i)plan-o, ,) sis-e)a de
ges-o baseado na de)ocracia -o-al. Os 6,ncion0rios passara) a 6azer os prHprios hor0rios*
disc,-ir co) os che6es a es-ra-+gia do negHcio e -irar sonecas e) redes ins-aladas na sede da
e)presa e) "o Pa,lo. Mas* ao con-r0rio do 3,e ),i-os -e)ia)* a e)presa no 1iro, ,)a
bag,na* ne) 6oi 5 6al.ncia. Ho/e 6a-,ra '"I 17A )ilh2es* -e) -r.s )il e)pregados e 1e)
regis-rando -aDas )+dias de cresci)en-o de :A[ ao ano.
"eg,e o,-ro eDe)plo de 3,ebra de paradig)as des-a 1ez pessoal e no e)presarial* narrado
pelo kas,shi Ari-a 3,e + 6acili-ador do %eader Training* dire-or da Ari-a Treina)en-os e a,-or do li1ro
Olhe o 3,e 1oc. es-0 6azendo co) a s,a 1ida.
LMe le)brei de ,)a eDperi.ncia pessoal 3,e e1idencia ,)a 6or)a de 3,ebra de paradig)a.
N,)a )anh -ran3Qila* e, corria n,)a bela praia no EspRri-o "an-o 3,ando 6,i s,rpreendido por
,) senhor 3,e* aos gri-os* se dirigi, a )i) co) ,) ins,por-01el Loh /apon.sL. No d0 para negar
a )inha descend.ncia* )as e, no s,por-a1a ser cha)ado assi). K,ando alg,+) se dirigia a
)i) dessa 6or)a* ,) acesso de rai1a era acionado no )e, in-erior. E no 6oi di6eren-e nesse dia. A
)inha pri)eira in-eno 6oi dirigir ins,l-os ao )e, in-erloc,-or e desprezar a s,a con1ersa. Jreei o
)e, i)p,lso* parei* analisei e percebi 3,e precisa1a 1encer essa in-olerOncia* 3,ebrar ,)
paradig)a e aprender alg,)as li2es. %e)braGse 3,e co)en-ei 3,e a 3,ebra de ,) paradig)a
co)ea indi1id,al)en-eU E posso garan-ir 3,e se)pre 6a1orece o cole-i1o.
A pri)eira lio a 3,e )e s,b)e-i 6oi b,scar o )o-i1o
da )inha reao dian-e da3,ela si-,ao. JorceiG)e a -razer 5 consci.ncia 3,al era a orige) da
)inha ira. epois de responder a di1ersos Lpor 3,.sL cheg,ei 5 concl,so de 3,e 3,ando )e
cha)a1a) de /apon.s era) os )e,s -ra,)as da in6Oncia 3,e 1inha) 5 -ona. K,ando proc,ra)os
analisar a si-,ao enDerga)os 3,e ),i-as 1ezes nos -orna)os re6+ns de e)o2es e h0bi-os. O
seg,ndo passo 6oi )e aproDi)ar do -al senhor e -ra1ar ,) di0logo co) ele* pois en-endi 3,e de
6or)a alg,)a ele -e1e a in-eno de criar ,)a ini)izade. epois da nossa con1ersa* ponderando
as in6or)a2es 3,e -roca)os* percebi 3,e a -erceira i)por-an-e lio es-a1a no 6a-o de -er
apro1ei-ado esses )o)en-os para agregar in6or)a2es in-eligen-es de ,) ,ni1erso di6eren-e do
)e,. Concl,i 3,e o si)ples 6a-o de -o)ar)os consci.ncia das nossas prHprias li)i-a2es + ,)a
3,ebra de paradig)a. Os passos seg,in-es* in1aria1el)en-e* nos cond,ze) a ca)inhos 3,e an-es
parecia) i)possR1eis. Esse processo ocorre -an-o na 0rea pessoal 3,an-o no ),ndo corpora-i1o.L
Co) esses eDe)plos pode)os ressal-ar 3,e no i)por-a a co)pleDidade da ),dana. O 6a-o
+ 3,e sH pode)os dizer 3,e paradig)as so 1erdadeira)en-e 3,ebrados 5 )edida 3,e no1as
6or)as de a-,ao so desen1ol1idas e )os-ra) res,l-ados di6eren-es a )+dio e longo prazo.
COMO 'MA EMP!E"A E=E "E P!EPA!A! PA!A M'A! "EMP!E K'E NECE""a!IO
MA ),dana + ,) -Pnel esc,ro para a gen-e* + nor)al -e)er)os o inesperadoN* Alessandra
Assad* a,-ora do li1ro MA-re1aGse a ),dar ( Co)o pra-icar a )elhor ges-o de pessoas e
processosN
"eg,ndo Alessandra* + preciso 6azer -odo ,) plane/a)en-o Mpr+G),danaN para
3,e o processo se d. de ,)a )aneira sa-is6a-Hria para -odos: M& preciso cons-r,ir -odo ,)
con-eD-o* )apeando o 3,e precisa ser ),dado* )obilizando a e3,ipe -oda e realinhando a
es-r,-,ra da e)presaN.
en-ro do processo de ),dana e) ,)a e)presa* eDis-e) os lRderes de ),dana e os
agen-es de ),dana. Os pri)eiros so 3,e) cond,ze) o processo* )as os seg,ndos so 3,e)*
de 6a-o* 6aze) acon-ecer. A cons,l-ora ainda a6ir)a 3,e o grande papel do lRder + con1encer e
)o-i1ar os 6,ncion0rios a se -rans6or)are) e) agen-es de ),dana. E 3,an-o )ais agen-es de
),danas ho,1er den-ro de ,)a e)presa* )aior + a chance das ),danas sere) be)G
s,cedidas.
Ela ainda a6ir)a 3,e sH eDis-e ,)a saRda para as pessoas 3,e rel,-a) e) par-icipar dos
processos de -rans6or)ao n,)a e)presa: a de)isso.
Para e1i-ar esses i)pre1is-os e se 6azer ,)a ),dana de 6or)a ade3,ada* Alessandra Assad
d0 alg,)as dicas:
1 G Con1ersar co) as pessoas sobre a necessidade de ),dar. Os 6,ncion0rios* 3,e so os
agen-es de ),dana* precisa) se sen-ir en1ol1idos no processo de -rans6or)ao e en-ender a
necessidade da ),dana.
8 G EDplicar o 3,e precisa ser )odi6icado para -odos en-endere) co)o pode) par-icipar e o 3,e
-ero 3,e 6azer para conser1ar se,s e)pregos. Eles de1e) co)preender 3,e as ),danas -raro
bene6Rcios e no cor-es. "abendo 3,e as ),danas sero ben+6icas* eles se e)penharo )ais no
processo de -rans6or)ao.
: G En6a-izar 3,e a idade cronolHgica e o -e)po no -.) relao direi-a co) as ),danas. ls
1ezes* h0 ,)a grande resis-.ncia para ,)a e)presa realizar ),danas por ela ser ),i-o longe1a
e -radicionalis-a. Mes)o assi)*
alg,)as -rans6or)a2es so ine1i-01eis e de1e) ser 6ei-as. N,nca + -arde.
< G Mos-re clara)en-e 3,e o cresci)en-o pessoal e pro6issional e a sobre1i1.ncia na e)presa
es-o ligados 5 capacidade a se adap-ar ao no1o e de ser ,) agen-e de ),danas. No bas-a ser
co)pe-en-e* 1oc. precisa -er a capacidade de se adap-ar e) relao ao no1o. "e 1oc. no se
adap-a 5s ),danas* 1oc. es-0 6ora.
B G Criar ,) sen-ido ade3,ado de ,rg.ncia para 6azer as ),danas. As ),danas de1e) ocorrer
no )o)en-o ideal.
7 G En1ol1er a al-a cPp,la no processo de ),dana. O co)pro)e-i)en-o de1e ser -o-al* e) -odas
as ins-Oncias* desde a al-a cPp,la a-+ o )ais baiDo dos cargos da e)presa.
; G Os lRderes de ),dana precisa) )os-rar para os agen-es de ),dana 3,e eles precisa)
ass,)ir os riscos. As ),danas* 3,ando be) 6ei-as* so se)pre ben+6icas. Mas + preciso arriscar*
o,sar* ino1ar. "H assi) as -rans6or)a2es acon-ece) de 6a-o.
9 G Adap-ar as ),danas 5 c,l-,ra das e)presas. & 6,nda)en-al 3,e as ),danas 6ei-as na
e)presa passe) a 6azer par-e da c,l-,ra dela. "H assi) as ),danas sero* de 6a-o* assi)iladas.
CONCEITO E $E"T#O
O concei-o de ges-o re6ereGse 5 ao e ao e6ei-o de gerir o, de ad)inis-rar. $erir consis-e e)
realizar dilig.ncias 3,e cond,ze) 5 realizao de ,) negHcio o, de ,) dese/o 3,al3,er.
Ad)inis-rar* por o,-ro lado* consis-e e) go1ernar* dirigir* ordenar o, organizar.
A ges-o en1ol1e -odo ,) con/,n-o de -rO)i-es 3,e so le1ados a cabo para resol1er ,)
ass,n-o o, concre-izar ,) pro/ec-o. En-endeGse -a)b+) a direo o, ad)inis-rao de ,)a
e)presa o, de ,) negHcio.
A ges-o de pro/e-os* por s,a
1ez* + a disciplina 3,e + respons01el pela organizao e pela ad)inis-rao dos rec,rsos de )odo
a realizar -odo o -rabalho necess0rio para ,) pro/ec-o* de acordo co) o -e)po e o ora)en-o
de6inido.
O,-ro -ipo de ges-o + a ges-o do conheci)en-o >pro1enien-e do ingl.s CnoTledge
)anage)en-@. Tra-aGse de ,) concei-o aplicado nas organiza2es* 3,e se re6ere 5 -rans6er.ncia
de conheci)en-os e de eDperi.ncias eDis-en-es en-re os se,s )e)bros. Por conseg,in-e* esse
con/,n-o de conheci)en-os pode ser ,sado co)o sendo ,) rec,rso 5 disposio de -odos os
)e)bros da organizao.
Por 6i)* con1+) des-acar 3,e a ges-o a)bien-al + o con/,n-o de )edidas dedicadas ao sis-e)a
a)bien-al co) base no desen1ol1i)en-o s,s-en-01el. A ges-o a)bien-al + a es-ra-+gia a-ra1+s da
3,al so organizadas as ac-i1idades an-rHpicas 3,e a6ec-a) o a)bien-e* co) o ob/ec-i1o de
alcanar ,)a 3,alidade de 1ida ade3,ada.
PAPE% O $E"TO!
"e/a e) pe3,enas e )+dias e)presas >PME@ o, e) grandes e)presas* o principal papel do
ges-or + asseg,rar o desen1ol1i)en-o da e)presa* a-ra1+s da gerao s,s-en-ada de l,cros. Para
a-ingir es-e ob/ec-i1o pri)ordial* o CEO >acrHni)o de Chie6 EDec,-i1e O66icer@ -e) de eDercer a
a,-oridade 3,e lhe 6oi con6erida* dirigindo* coordenando e con-rolando os )e)bros da s,a e3,ipa.
No caso dos )icro negHcios o, e)presas de ,)a pessoa sH* o papel do ges-or + )ais Hb1io. O
proprie-0rio* 3,e -a)b+) + o direc-or eDec,-i1o >o, ges-or@* -e) de 1ender e gerar recei-as para
s,s-en-ar a e)presa. Al+) disso* as s,as 6,n2es de direco* coordenao e con-rolo 6,nde)Gse*
sendo a -o)ada de deciso in6or)al e ),i-as 1ezes
i)edia-a.
No caso das grandes e)presas* co)pos-as por 10rias ,nidades de negHcio e localidades
dispersas* o CEO es-0 aparen-e)en-e )ais concen-rado no desen1ol1i)en-o das rela2es in-ernas
e eD-ernas 5 e)presa* co)o a ges-o de processos in-ernos* as re,ni2es de ges-o e as rela2es
pPblicas. No en-an-o* os ob/e-i1os de ,) e o,-ro -ipo de ges-ores no so ),i-o di6eren-es.
Na coordenao das a-i1idades* o CEO -e) de garan-ir 3,e o depar-a)en-o -enha pessoas e)
nP)ero e co)pe-.ncias s,6icien-es para dese)penhar cabal)en-e as s,as 6,n2es. Al+) disso*
dada a i)por-Oncia da orien-ao das ac-i1idades da e)presa para o clien-e* -er0 de asseg,rar 3,e
o depar-a)en-o receba o apoio -o-al dos o,-ros depar-a)en-os.
$erar no1as 6on-es de pro1ei-os + o,-ra responsabilidade 6,nda)en-al. epender apenas de
,)a o, de po,cas 6on-es de pro1ei-os pode -ornar ,)a e)presa 1,lner01el n,) )ercado e)
per)anen-e ),dana. ') 6l,Do cons-an-e de no1as ideias de gerao de recei-as + o 3,e se
re3,er para garan-ir a sobre1i1.ncia da e)presa.
Criar ,) no1o 6l,Do de recei-as + ),i-as 1ezes ,)a 3,es-o es-ra-+gica >e polR-ica@* eDigindo
na )aior par-e dos casos a apro1ao do Conselho de Ad)inis-rao. Es-e processo -a)b+)
eDige ,)a a,-oridade de nR1el s,perior sobre a a1aliao dos pon-os 6or-es e 6racos da e)presa
be) co)o das opor-,nidades e a)eaas eD-ernas. O CEO + o eDec,-i1o 3,e pode -o)ar a
inicia-i1a de propor a di1ersi6icao de prod,-os e coordenar -odas as ac-i1idades necess0rias 5
s,a i)ple)en-ao.
') papel 6,nda)en-al 3,e o CEO -e) 3,e eDec,-ar + a ges-o da ),dana. Mercados*
-ecnologias e o,-ros
6ac-ores eD-ernos es-o cons-an-e)en-e e) ),dana e o 3,e 6,nciono, on-e) poder0 no
6,ncionar a)anh. O CEO -e) 3,e se preparar ho/e e i)ple)en-ar as ),danas ho/e para 3,e
6,ncione) a)anh* criando ,)a 1iso* co),nicando aos se,s colaboradores a razo pela 3,al as
),danas so i)ple)en-adas* eDplicando por3,e + 3,e no pode) con-in,ar a -rabalhar da
)es)a 6or)a >de ,)a )aneira -al 3,e se crie ,) 1erdadeiro sen-ido de ,rg.ncia@ e coordenar
essa ),dana.
O Chie6 EDec,-i1e O66icer + -a)b+) a pessoa 3,e e3,ilibra os in-eresses de -odos os
s-aCeholders* incl,indo accionis-as* clien-es* e)pregados e 6ornecedores* a-ra1+s do e3,ilRbrio
en-re as eDig.ncias de )aiores -aDas de re-orno sobre o in1es-i)en-o* prod,-os de )aior 3,alidade
e eDcel.ncia no ser1io ao clien-e* boas condi2es de -rabalho para os e)pregados e paga)en-o
a-e)pado de -odos os e)pr+s-i)os con-raRdos.
Para o "r. Marcelo Cordeiro* dire-or do epar-a)en-o de ",pri)en-os do $r,po CPJ% Energia*
o concei-o de ges-o e o papel do ges-or organizacional + Pro1er e desen1ol1er rec,rsos h,)anos
co) nR1eis de co)pe-.ncia e dese)penho 3,e asseg,re) o di6erencial nos res,l-ados do $r,po*
a-ra1+s da adoo e disse)inao das )elhores pr0-icas de ges-o de pessoas para as areas
Corpora-i1as* b,scando ser ,) re6erencial den-ro do seg)en-o e)presarial.
$E"T#O A K'A%IAE TOTA%
A ges-o da 3,alidade -o-al* conhecida co)o TKM e -a)b+) ci-ada co)o $KT o, TKC* 6oi
desen1ol1ida en-re as d+cadas 1EBA e 1E9A e baseiaGse nos -rabalhos dos a,-ores CrosbX*
e)ing* Jeigenba,)* IshiCaTa e S,ran. i6,ndi,Gse co)o ,) sis-e)a de ges-o )ais conhecido
e ,-ilizado na indPs-ria. Ele + 6ocado nas necessidades dos clien-es* al+) de -ornar a 3,alidade
prioridade nas e)presas* -ornaGa ,) processo de )elhorias con-in,a* en1ol1endo -odas as 0reas
das organiza2es.
No perRodo de i)plan-ao* a1alio,Gse o c,s-o da 3,alidade* ins-i-,indo )e-as agressi1as*
co)o zero de6ei-o e os concei-os de con6iabilidade. O -er)o TKC e1ol,i, no inicio da d+cada de
1E9A* para ges-o da 3,alidade -o-al >TKM@.
EDe)plos o concei-o TKC:
m Orien-ao pelo clien-e
m K,alidade e) pri)eiro l,gar
m Ao orien-ada por prioridades
m Ao orien-ada por 6a-os e dados
m Con-role de processos
m Con-role de disperso
m PrHDi)o processo + se, clien-e
m Con-role a )on-an-e
m Ao de blo3,eio
m !espei-o pelo e)pregado co)o ser h,)ano
m Co)pro)e-i)en-o da al-a direo
Na 1iso de IshiCaTa >1EE:@ O TKC + ,)a re1ol,o do pensa)en-o ad)inis-ra-i1o
Alg,ns eDe)plos
m K,alidade e) pri)eiro l,gar
m Orien-ao para o cons,)idor ( no orien-ao para o prod,-orb
m O prHDi)o processo + o se, clien-e
m !espei-o pela h,)anidade co)o ,)a 6iloso6ia de ad)inis-raob
$es-o da K,alidade -o-al de6inida por S,ran:
Alg,ns eDe)plos:
m Es-abelecendo )e-as abrangen-es
m e-er)inar as a2es para alcanaGlos
m Jornecer rec,rsos necess0rios para o c,)pri)en-o das responsabilidadesb
m Es-abelecer )eios para a1aliar o dese)penho do processo
e6inio de Harring-on >1EE;@ nos pon-os b0sicos da TKM:
Alg,ns eDe)plos:
m En1ol1i)en-o da al-a direob

m Pre1eno de erros -0-icos e operacionaisb
m Treina)en-o e resol,o de proble)as
m "eleo de 6ornecedores
Para hood > 8AA< p. 1E1@:
A pra-ica do TKM* 1i1e ,) )o)en-o delicado. E1idencias pra-icas de)ons-ra) ,)a lac,na
en-re as eDpec-a-i1as geradas pelos pro/e-os de i)plan-ao e os res,l-ados e6e-i1a)en-e
alcanados. Ecos de descon-en-a)en-o so o,1idos e) -odo l,gar.
hood rela-a a 1iso de 10rios a,-ores* alg,)as sol,2es pra 10rios proble)as )ais crR-icos de
aplicao do TKM:
Alg,ns eDe)plos:
m Par-icipao e6e-i1a do presiden-e da e)presab
m Joco no cons,)idor para e1i-ar con6,so en-re os )eios e os 6insb
m 'so in-ensi1o do 4ench)arCing ( corporao co) os )elhoresb
m %igao dos ob/e-i1os do TKM co) os ob/e-i1os es-ra-+gicos da e)presa* de6inidos de 6or)a
clara e be) di1,lgadosb
"eg,ndo o a,-or* o en-,sias)o e a e,6oria dos anos 9A es-o dando l,gar ao descredi-o e ao
ce-icis)o* por ca,sa da 6al-a do re-orno 6inanceiro e da a,s.ncia de in-egrao en-re 3,alidade*
es-ra-+gia e gerencia)en-o 6inanceiro da e)presa* al+) de ci-ar -a)b+) 3,e a 6al-a de res,l-ado
es-a ligado a po,ca habilidade dos geren-es e 6alha nas i)plan-ao
TE!CEI!IdAc#O
Alg,)as das 0reas -erceirizadas na e)presa so T.I.* co) a con-ra-ao de ,)a e)presa
especializada e) apoio -+cnico de hardTares e so6-Tares e %ogRs-ica e a-endi)en-o 5 dis-rib,io
co) a con-ra-ao de e)presa especializada e) logRs-ica e ad)inis-rao do es-o3,e* o principal
bene6Rcio a1aliado 6oi a re-irada do 6oco operacional* -endo co)o principal ob/e-i1o o Plane/a)en-o
es-ra-+gico.
"'$E"T#O
A-,al)en-e eDis-e na e)presa ,) pro/e-o de Padronizao de descrio de )a-eriais. Para
e6e-i1ao des-e pro/e-o dire-a)en-e pela e)presa seria necess0rio a con-ra-ao de ,) so6-Tare
para criao e ad)inis-rao dos cHdigos /0 eDis-en-es >c,s-o aproDi)ado de !I8AA )ilFano@* a
con-ra-ao de pelo )enos 1 engenheiro especialis-a >c,s-o aproDi)ado de !I1B )ilF).s@* e ,)a
e3,ipe a,Diliar para a-ender 5s de)andas de dP1idasFinseroFeDcl,so de cHdigos.
Co) o )es)o pro/e-o -erceirizado o c,s-o cairia cerca de 7A[ no ano* /0 3,e eDis-e) no
)ercado e)presas especializadas e) cons,l-oria de )a-eriais 3,e a-enderia) a )es)a
de)anda.
P!INCIPAI" TECNO%O$IA" E $E"T#O I"PON\=EI" HOSE
O ob/e-i1o do 4ench)arCing + -ornar a organizao )ais co)pe-i-i1a e* por conse3,.ncia*
pro)o1er o desen1ol1i)en-o e o cresci)en-o organizacional* por )eio do aper6eioa)en-o dos
processos. Para -an-o* a disc,sso prop2e a i)por-Oncia da analise da co)pe-i-i1idade e) 10rios
de-alhes* de 6or)a 3,e pri1ilegie as )elhores pra-icas eDis-en-es no )ercado. Para -al -rabalho de
in1es-igao* o respons01el dire-o pelo pro/e-o precisa saber o ob/e-o da s,a organizao o, dele
prHprio e o ob/e-i1o da in1es-igao. Precisa pensar e): o 3,e in1es-igar e co)o 1ai in1es-igar.
e1e -er -odas as a2es plane/adas co) an-eced.ncia.
"er1e -a)b+) para apon-ar pra-icas erradas 3,e co)pro)e-e) o bo) dese)penho da
organizao. E + bas-an-e ,-ilizada a-,al)en-e* pois per)i-e aos ad)inis-radores de s,cesso
b,scar parcerias 6or)ais e o co)pro)e-i)en-o co) al-a cPp,la dessas e)presas.
4ench)arCing re6ereGse 5s co-as
de nR1el ,-ilizadas nas )edi2es -opogra6ias e 6oi in-rod,zidos na ling,age) e)presarial pela
e)presa YeroD. A -ipologia de 4ench)arCing + basica)en-e cons-i-,Rda por 3,a-ro -ipos: in-ernos*
co)pe-i-i1o* gen+rico e 6,ncional.
In-erno: + eDa)inar as a-i1idades dos processos da e)presa* iden-i6icando os se,s respons01eis e
3,al + a )elhor 6or)a de se desen1ol1e) as a-i1idade* para en-o disse)inaGlas* ele +
carac-erizado por ser capaz de as pessoas no processo de ),dana 3,e 1ira co)o o
4ench)arCing eD-erno.
Co)pe-i-i1o: + desen1ol1ido co)o base na obser1ao do 3,e o,-ras e)presas presen-es no
)es)o a)bien-e da organizao 6aze) para con3,is-ar a 1an-age) co)pe-i-i1ab essa -ecnologia
no + 60cil de1e ser aplicada* pois 6ir)a parcerias en1ol1e con6iana e con6iar no concorren-e +
,) desa6iob -a)b+) pode ser deno)inado se-orial* e se -i1er o ob/e-i1o de es-abelecer padr2es
de dese)penho e iden-i6icar -end.ncia do a)bien-e.
$en+ricos: + a3,ele 1ai al+) do a)bien-e corpora-i1o da e)presa* )as de )odo 3,e so
pes3,isados os processos )ais co)pleDos* independen-e)en-e de ser ,) parceiro do )es)o
a)bien-e co)pe-i-i1o.
J,ncional: E a3,ele desen1ol1ido co) os parceirosb sH 3,e direcionado para analise de ,)
processo especi6ico.
Por 6i) se 6or be) aplicado* -er0 res,l-ados eDcelen-es na b,sca pelo s,cesso.
!E"PON"A4I%IAE "OCIOAM4IENTA%
O EDec,-i1o en-re1is-ado rela-a 3,e a E)presa preoc,paGse co) as conse3,.ncias 6,-,ras de
s,as a2es e decis2es* b,scando se)pre con-rolar e e1i-ar riscos 3,e possa) -razer a)eaas 5
perenidade do gr,po do $r,po CPJ%* be) co)o e6ei-os no negociados co) as co),nidades
onde a-,a e co) os pPblicos de se, relaciona)en-o.
Co)o eDe)plos de inicia-i1a* an,al)en-e so dis-rib,Rdos cerca de 1.AAA ),das de 0r1ores
para os colaboradores* e eDis-e) pro/e-os de e6ici.ncia energ+-ica 3,e -e) por ob/e-i1o a
conscien-izao do ,so racional de energia el+-rica* co)o principal des-a3,e* e) regi2es caren-es*
so -rocadas geladeiras an-igas co) al-o cons,)o de energia por geladeiras no1as co) selo da
P!OCE% >Progra)a Nacional de Cons,)o da Energia El+-rica@. Al+) de inP)eros pro/e-os de
Energia EHlicas e "olares.
A""&IO" NO AM4IENTE E T!A4A%HO
Proble)as ca,sados para 3,al3,er organizao 3,ando es-a -e) 6,ncion0rio 3,e so6re)
ass+dio )oral eFo, seD,al no a)bien-e de -rabalho. E a i)age) da e)presa peran-e a sociedade*
3,ando esses 6a-os se -orna) pPblicos.
Inicial)en-e es-,dado a 6,ndo pelo )+dico psi3,ia-ria ale)o Heinz %eX)ann* e) 1E9<* o
ass+dio )oral co)eo, a ser p,nido no 4rasil apenas e) 8AA1* co) a lei edi-ada e)
Irace)0polis* "P* 3,e ob/e-i1o, coibiGlo no ser1io pPblico.
As disc,ss2es e os -rabalhos cien-R6icos e) -orno do -e)a ganhara) .n6ase
na Pl-i)a d+cada* a-ingindo se, 0pice na a-,alidade* 3,ando nos depara)os co) si-,a2es cada
1ez )ais gra1es de 1iolao aos direi-os 6,nda)en-ais dos -rabalhadores.
Apesar de no eDis-ir nenh,) cri-+rio para 6iDao da reparao por ass+dio )oral* as
indeniza2es -.) 1ariado de !I 1A )il a !I 8 )ilh2es. %e1andoGse e) con-a os cri-+rios de
razoabilidade* condio pessoal do o6endido* capacidade econj)ica do o6ensor e a eD-enso do
dano ca,sado. Mas* se) dP1ida* o dano )aior no + o 6inanceiro e si)
a i)age) da e)presa 3,e pode 6icar co)pro)e-ida no sH para o pPblico co)o para o prHprio
)ercado de -rabalho.
MO e)pres0rio so6re /,n-o co) o assediado. A e)presa -e) s,a )arca e se, no)e e)presarial
denegrido e perde prod,-i1idade* por3,e o -rabalhador doen-e no conseg,e prod,zir direi-o.
Ta)b+)* 3,ando o 6,ncion0rio -e) 3,e se aposen-ar o, 6icar -e)poraria)en-e a6as-ado + o
e)pregador 3,e perde* pois al+) da indenizao 3,e -er0 3,e pagar decorren-e do a6as-a)en-o*
ainda -er0 3,e con-ra-ar e -reinar o,-ra pessoa para colocar no l,gar do -rabalhador a6as-ado*
en6i)* -,do isso so perdasN* esclarece o ad1ogado* 0rbi-ro e pales-ran-e !obson dane--i* sHcio de
!obson dane--i e Ad1ogados Associados.
Ta)b+) as conse3,.ncias do ass+dio so inP)eras para o e)pregado* 1o desde a
des-r,io de s,a 1ida pro6issional 5 deses-abilizao e)ocional* c,l)inando co) isola)en-o
social* o a6as-a)en-o por doenas co)o es-resse pHsG-ra,)0-ico* sRndro)e do pOnico* idea2es
s,icidas e a-+ )es)o a )or-e por s,icRdio.
Os -rabalhadores dize) 3,e ho/e a presso e h,)ilha2es 3,e so6re) so piores do 3,e o
prHprio ri-)o de -rabalho. "e ,) -rabalhador + isolado dos se,s colegas e se, che6e passa a no
lhe c,)pri)en-ar* a no lhe passar -are6as e des3,ali6icar -,do 3,e ele 6az* ao longo do -e)po
ca,sar0 pre/,Rzo psR3,ico e 6Rsico* originando doenas e -rans-ornos. Is-o degrada deliberada)en-e
as condi2es de -rabalho al+) de 1iolar direi-os 6,nda)en-ais* -ais co)o: a saPde* a dignidade* a
iden-idade* a personalidade e a in-egridade pessoal.
e1ido a is-o + crescen-e o c,idado de ),i-as e)presas e) orien-ar e disse)inar
a ideia de necessidade de )an,-eno de ,)a relao sa,d01el e de respei-o )P-,o en-re -odos
os colaboradores. Os s,periores hier0r3,icos* 3,e co) )ais 6re3,.ncia so apon-ados co)o
o6ensores* par-icipa) de c,rsos co) especialis-as e) rela2es in-erpessoais para 3,e
desen1ol1a) de 6or)a e3,ilibrada a cobrana de res,l-ados se)pre co) 1is-as a propiciar o
desen1ol1i)en-o sadio de se,s s,bordinados. Al+) disso* ),i-as e)presas -a)b+) con-a) co)
o apoio de pro6issionais do irei-o para a1aliar s,as regras de procedi)en-os e ade3,0Glas 3,ando
necess0rio.
ENT!E=I"TA COM O $E"TO!
o K,ais os incen-i1os o6erecidos pela e)presa no 3,esi-o de c,l-,ra de ino1aoU
Marcelo: EDis-e ,)a biblio-eca disponR1el para -odos os colaboradores* es-agi0rios e )enores
aprendizes* cons-an-e)en-e reno1ada.
o K,ais as orien-a2es por processos e in6or)a2esU
Marcelo: EDis-e na e)presa ,) depar-a)en-o 3,e desen1ol1e especi6ica)en-e 6erra)en-as de
ges-o de processos e o-i)izao das in6or)a2es.
o K,ais as inicia-i1as 3,an-o a 1iso de 6,-,ro e gerao de 1alorU
Marcelo: O gr,po poss,i per6il de plane/a)en-o a )+dio e longo prazo* e por ser ,)a e)presa de
capi-al aber-o* preoc,paGse co) o 1alor da )arca no )ercado.
o K,ais os pro/e-os para 1alorizao de pessoasU
Marcelo: EDis-e ,) progra)a de desen1ol1i)en-o pro6issional* onde + concedido bolsas de a-+
9A[ do 1alor dos c,rsos. A E)presa desen1ol1e ,) progra)a de bjn,s para c,)pri)en-o das
)e-as.
o K,ais pes3,isas so realizadas para se ob-er conheci)en-o sobre o clien-e e o )ercadob
Marcelo: esen1ol1i)en-o de bench)arCing*
assina-,ra de periHdicos especializados e cons-an-es pes3,isas.
o A E)presa se preoc,pa e) desen1ol1er parceriasU
Marcelo: A E)presa b,sca cons-an-e)en-e parecerias e) di1ersas 0reas.
o EDis-e) inicia-i1as 3,an-o a responsabilidade socialU
Marcelo: A e)presa -e) ,)a ire-oria 1ol-ada 5 ",s-en-abilidade* onde eDis-e) pro/e-os de
responsabilidade social* con6or)e ci-ado an-erior)en-e.
o K,ais so os processos e procedi)en-os i)ple)en-ados pela e)presa 3,e considera) os
aspec-os socioa)bien-aisU
Marcelo: A CPJ% Energia acredi-a 3,e b,scar a s,s-en-abilidade + ,) processo 3,e de)anda
ges-o per)anen-e e ino1adora dos i)pac-os econj)icos* a)bien-ais e sociais pro1ocados
d,ran-e o processo de gerao* dis-rib,io e co)ercializao de energia el+-rica.
o A organizao poss,i ,)a polR-ica a)bien-al doc,)en-ada e di1,lgadaU
Marcelo: EDis-e ,)a polR-ica socioa)bien-al di1,lgada a)pla)en-e a-ra1+s da In-rane- e
In-erne-.
o A e)presa -e) se, cHdigo de +-ica disponR1el e conhecido pelos 6,ncion0riosU
Marcelo: ') eDe)plar do CHdigo de &-ica + en-reg,e ao colaborador no a-o da con-ra-ao* e
-a)b+) es-0 disponR1el na In-rane-.
o Na e)presa* 6,nciona real)en-e a CIPAU
Marcelo: An,al)en-e so elei-os os represen-an-es da CIPA e) cada andar* -odos recebe)
-reina)en-os e circ,la) pela e)presa de1ida)en-e iden-i6icados.
o Co)o so os ser1ios relacionados 5 seg,rana* saPde e higiene no -rabalhoU
Marcelo: A e)presa -e) ,) depar-a)en-o 3,e 6iscaliza a seg,rana* saPde e higiene dos
-rabalhadores in-ernos e pres-adores de ser1ios -erceirizados.
CON"IE!AceE"
JINAI"
A ges-o da in6or)ao e do conheci)en-o pode ser de6inida co)o o processo pelo 3,al ,)a
organizao conscien-e e sis-e)a-ica)en-e cole-a* cria* organiza* co)par-ilha e 3,an-i6ica se,
acer1o de conheci)en-os* para a-ingir os ob/e-i1os es-ra-+gicos.
As principais 1an-agens para o ges-or )oderno 3,ando se desen1ol1e ,)a -ecnologia de
ges-o e6icien-e iniciaGse co) a disponibilidade de in6or)a2es precisas e corre-as* no )o)en-o
cer-ob 6orneci)en-o de in-egrao per6ei-a en-re os se-ores da organizao a-ra1+s de ,) banco de
dados Pnico e no red,ndan-eb plane/a)en-o operacional )ais -ransparen-e e es-r,-,rado e co)
responsabilidades be) de6inidasb apoio 5 )elhoria do dese)penho operacional -razendo )aiores
1an-agens co)pe-i-i1as.
a-ps A<
Ol0 cris-ina-ania*
TrabalhosJei-os.co)
Trabalhos e Monogra6ias
$erador de Ci-ao
Mais
NegHcios e P,blicidade
A-ps Tecnologia e $es-o
En1iado por go)esdeandrade* /,nho 8A18 n 17 P0ginas >:*;EA Pala1ras@ n 1E8A Cons,l-as
n
1
8
:
<
B
en,nciar
n
'NI=E!"IAE ANHAN$'E!A 'NIE!P E "O4!AINHO
C,rso: Ad)inis-rao
isciplina: Tecnologias de $es-o
Pro6essor: halCer "oares do Nasci)en-o
"obradinho* 1< de S,nho de 8A18.
TECNO%O$IA" E $E"T#O
"oares do Nasci)en-o
Anhang,era Ed,cacional %-da
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
Pro6.W. Ms. Ana Cl0,dia %opes
'ni1ersidade Anhang,era de "obradinho
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
!E"'MO
o pon-o de 1is-a das -ecnologias de ges-o obser1aGse 3,e nos Pl-i)os anos os )odelos de
organizao -.) proc,rado a-ender 5s de)andas ineren-es ao a)bien-e co)pe-i-i1o e) 3,e as
e)presas es-o inseridas. Nes-e caso es-0 presen-e nes-e )odelo* ,) disc,rso de ade3,ao as
eDig.ncias do a)bien-e co)pe-i-i1o* a-endendo a ,) )ercado 3,e re3,er 1ariabilidade de
prod,-os* 3,e por s,a 1ez* re3,er 6leDibilidade de rec,rsos e Tecnologias de $es-o 3,e a-enda)
a es-as dinO)icas do con-eD-o organizacional. No ),ndo organizacional* o a)bien-e ins-01el
pro1oca rea2es na organizao de 6or)a 3,e h0 in6l,.ncia de 6ora para den-ro. ')a reao 3,e
i)plica e) rees-r,-,rar e reorganizar incl,si1e a 0rea operacional para responder a esse a)bien-e.
Assi) sendo* percebeGse 3,e o cen0rio global a-,al* carac-erizado por ,)a grande co)pe-io e
in-ernacionalizao econj)ica* 1e) obrigando as e)presas a aper6eioar se,s padr2es de
prod,o e -ecnologias de ges-o. Es-e cen0rio 1e) al-erando as rela2es das e)presas*
sobre-,do nas )icro e pe3,enas* percebendoGse a 6or)ao inicial de relaciona)en-os
e)presariais a-+ o s,rgi)en-o de redes de cooperao co)o ,)a al-erna-i1a para co)pe-ire) no
)ercado ),ndial e se ade3,are) 5s ino1a2es -ecnolHgicas.
Pala1ras Cha1e: Tecnologias b $es-ob A)bien-e Co)pe-i-i1ob
A4"T!ACT
Jro) -he 1ieTpoin- o6 -echnologX )anage)en- is obser1ed -ha- in recen- Xears )odels o6
organiza-ion ha1e so,gh- -o )ee- -he de)ands inheren- in -he co)pe-i-i1e en1iron)en- in
Thich 6ir)s are e)bedded. This case is presen- in -his )odel* a speech ade3,acX re3,ire)en-s o6
-he co)pe-i-i1e en1iron)en-* ser1ing a )arCe- -ha- re3,ires 1ariabili-X o6 prod,c-s* Thich in -,rn*
re3,ires 6leDibili-X and reso,rce )anage)en- -echnologies -ha- )ee- -hese dXna)ics o6 -he
organiza-ional con-eD-. In -he organiza-ional Torld* -he ,ns-able en1iron)en- ca,ses reac-ions in
-he organiza-ion so -ha- -here is in6l,ence 6ro) -he o,-side. A reac-ion -ha- in1ol1es -he res-r,c-,ring
and reorganizing incl,ding -he opera-ional area -o respond -o -his en1iron)en-. There6ore* i- is clear
-ha- -he c,rren- global landscape* charac-erized bX a grea- co)pe-i-ion and econo)ic globaliza-ion*
is 6orcing co)panies -o i)pro1e -heir s-andards o6 prod,c-ion and )anage)en- -echnologies. This
scenario has been changing rela-ions 6ir)s* especiallX in )icro and s)all* are realizing -he ini-ial
6or)a-ion o6 b,siness rela-ionships -o -he e)ergence o6 collabora-ion ne-TorCs as an al-erna-i1e -o
co)pe-e in -he global )arCe- and adap- -o -he -echnological inno1a-ions.
ieXTords: TechnologX* Manage)en-* Co)pe-i-i1e En1iron)en-b
"'Ma!IO
1.INT!O'c#O.................................................................................................................A1
8. T!A4A%HO" ACAgMICO".......................................................................................A8
8.1. Iden-i6icao da Pre6ei-,ra M,nicipal de "orocaba.......................................................A8
8.1.1Concei-o de M,dana Organizacional..........................................................................A:
8.1.8. Concei-o de K,ebras de Paradig)as..........................................................................A<
8.1.:. Concei-o e os Pap+is do $es-or Organizacional........................................................AB
8.1.<. En-re1is-a do $es-or Organizacional..........................................................................A7
8.8. e6inio de $es-o de K,alidade To-al.......................................................................A;
8.8.1. "obre: Terceirizao...................................................................................................A9
8.8.8. Tecnologias e as Jerra)en-as de $es-o....................................................................AE
8.8.:. eba-e "obre a Jrase !e6erida...................................................................................1<
8.8.:.1. TeD-o !e6eren-e a Jrase ..........................................................................................1B
:. CONC%'"#O..................................................................................................................17
!EJE!gNCIA" 4I4%IO$!aJICA"..................................................................................1;
INT!O'c#O
Es-e -rabalho es-0 carac-erizado pelo con/,n-o de si-,a2es e circ,ns-Oncias 3,e ,)a e)presa
pode ob-er* e se, al1o principal + o desen1ol1i)en-o das Tecnologias de $es-o 3,e so as
principais 6erra)en-as 3,e ,)a organizao ,-iliza para se, plane/a)en-o* es-ra-+gias e ob/e-i1os.
Es-e -rabalho 6oi 6ei-o pela preciso 6,nda)en-al das Tecnologias de $es-o e) ,)a e)presa* 3,e
por s,a 1ez 6oi escolhido por -e)a pela Ed,cao de Ensino Anhang,era 'niderp* 3,e de 6a-o
6ornecer0 con-rib,io para nHs al,nos e pro6essores 3,e con-rib,Rra) para ,) ensino rRgido e de
3,alidade sa-is6a-Hria.
A1
E-apa 1 passo1
a@ Organizao
e) 3,es-o + ,) Hrgo pPblico* a Pre6ei-,ra M,nicipal de "orocaba* 3,e no caso es-0 e)
processo de ),danas no seg)en-o da "aPde* e s,as ,nidades relacionadas a esse se-or*
localizados e) -odas as regi2es da cidade* 3,e pre1ine e pro)o1e) saPde e 3,alidade de 1ida
co) )o de obra especializada* abrange) ins-i-,i2es de 10rios por-es* por eDe)plos: ,nidades
b0sicas e hospi-ais de grande por-e.
",a )isso + desen1ol1er polR-icas p,blicas o6erecer ser1ios e pro)o1er cidadania* a /,s-ia
social e 3,alidade de 1ida para a co),nidade. "e,s 1alores abrange): a +-ica 3,e 1isa agir co)
/,s-ia* in-egridade* respei-o e -ranspar.ncia. !e-ido de cond,-a e co)por-a)en-ob a /,s-ia 3,e
-ra-a a -odos de 6or)a ig,ali-0ria co) isenob a in-egridade 3,e 1isa ser hones-o e no agir e)
bene6icio prHpriob o respei-o ao -ra-ar os o,-ros co)o gos-aria de ser -ra-ado e a -ranspar.ncia e)
ser sincero e )os-rara o 1erdadeiro de 6or)a essencial.
en-re as 10rias ,nidades s,geri)os ,)a de saPde b0sica* a escolha e) ,-ilizar essa ges-o +
,)a )aneira de conhecer e agregar aos conheci)en-os -+cnicos 3,e -a)b+) so ,-ilizados por
Hrgos pPblicos. Esse se-or es-a e) processo de ),dana no se-or de in6or)a2es* ar3,i1os e
doc,)en-os per-inen-es* a-endi)en-os e a-i1idades no geral* -odos os processos sero
in6or)a-izados b,scando padr2es de eDcel.ncia* agilidade e 6idedignidade nas in6or)a2es.
A8
Passo8
M,dana Organizacional
Na b,sca por e6ici.ncia e e6ic0cia* ),i-os so os es-,dos e p,blica2es sobre co)o as
organiza2es precisa) co)preender o a)bien-e* -an-o in-erno 3,an-o eD-erno* de -al 6or)a 3,e
possa) )odi6icar se,s processos* se)pre 3,e necess0rio* para 3,e as s,as respos-as acon-ea)
na )es)a 1elocidade co) 3,e o a)bien-e
se desen1ol1e. A e)presa* assi) co)o os indi1Rd,os* aprende con-in,a)en-e* por so6rer
in6l,.ncias desse a)bien-e* e desen1ol1e )ecanis)os por in-er)+dio de procedi)en-os e ro-inas
3,e passa) a 6azer par-e de s,a c,l-,rab assi)* a e)presa aprende.
M,dana -e) sido a pala1ra de orde) no 1ocab,l0rio do )oderno ad)inis-rador. E)presas e
pessoas de1e) aprender r0pido* -an-o 3,e + possR1el obser1ar* e) ),i-as organiza2es* a
eDis-.ncia de progra)as especiais para o,1ir s,ges-2es e id+ias dos colaboradores para
-rans6or)a2es o, adap-a2es 3,e possibili-e) a )elhoria con-in,a dos processos de ser1ios o,
ad)inis-ra-i1os.
O conheci)en-o indi1id,al e relaciona)en-o in-erpessoal dos colaboradores* 3,ando be)
ad)inis-rados* cond,ze) 5 cria-i1idade e 5 inicia-i1a* pois a )o-i1ao para co)par-ilha)en-o do
conheci)en-o par-e do be)Ges-ar* da sa-is6ao e do co)pro)e-i)en-o de -odos os en1ol1idos. As
polR-icas de !ec,rsos H,)anos de1e) pre)iar o, pro)o1er os agen-es 3,e co)par-ilha) o
conheci)en-o e -rabalha) e) e3,ipe* e1i-ando -ais a2es para co) os 3,e no o 6aze). e1e)
in1es-ir na capacidade das pessoas* o6erecendo a elas a opor-,nidade de desen1ol1er no1as
habilidades para 3,e possa) realizar s,as a-i1idades co) e6ici.ncia e e6ic0cia s,periores.
A ),dana organizacional + ,) processo de )odi6icar a orde) eDis-en-e* co) o in-,i-o de
)elhorar a e6ici.ncia da e)presa* o nR1el de alcance de se,s ob/e-i1os. Essas )odi6ica2es pode)
en1ol1er pra-ica)en-e 3,al3,er seg)en-o. & indispens01el 3,e as e)presas -enha) al-a
es-abilidade para 3,e possa) i)ple)en-ar ),danas* ),dar para se adap-ar 0s no1as
necessidades + cer-eza soberana* ainda 3,e* e) ),i-os casos* ),dana i)plica e) per-,rbao.
A:
As organiza2es precisa)
es-ar a-en-as 0s no1as de)andas da )oderna sociedade* por3,e ela es-0 )ais eDigen-e e no
so)en-e 3,an-o aos a1anos -ecnolHgicos e ino1a2es* )as -a)b+) 3,an-o as a2es
e)presariais * pois -e) cobrado -ranspar.ncia e responsabilidade.
K,ebra de Paradig)as
O paradig)a nada )ais + do 3,e ,) concei-o sobre algo o, alg,)a coisa o, de-er)inados
preconcei-os pr+Ges-abelecidos por ,)a sociedade. En-endido 3,e paradig)a + ,) )odelo a se
seg,ir* -e)os 3,e en-ender co)o ele pode a6e-ar nossa 1ida o, a 1iso 3,e -e)os sobre nossa
1ida e da sociedade e) 3,e 1i1e)os.
& possR1el a6ir)ar 3,e os paradig)as 3,e so* e) ess.ncia* as -eorias do)inan-es n,) cer-o
perRodo* -e) 6,no nor)a-i1a* pois pos-,la) o 3,e + o no possR1el e es-abelece) no2es a
respei-o de co)o o ),ndo + cons-i-,Rdo e do se, 6,nciona)en-o. Con1+) le)brar 3,e ,)a
),dana* e) geral* i)plica rea/,s-ar crenas* incorporando no1a perspec-i1a co) base e) ,)
no1o conheci)en-o ad3,irido e no* necessaria)en-e* n,)a -rans6or)ao radical.
A<
Passo :
a@ A pala1ra Mges-oN 1e) do la-i) ges-ione ( a-o de gerenciar e ad)inis-rar ( e o ges-or
organizacional -er0 de ado-ar ,) )odelo orien-ado por princRpios e 1alores eDpressos na )isso e
3,e re6li-a) a c,l-,ra da e)presa para ad)inis-r0Gla r,)o ao ob/e-i1o. A ele se a-rib,i 6,n2es e
habilidade co)o 3,alidade* cria-i1idade* racionalizao dos processos* 6leDibilizao* a capacidade
de plane/ar de )aneira es-ra-+gica* alocar rec,rsos >h,)anos* )a-eriais e na-,rais@ de )aneira
3,e se/a possR1el a-ender a necessidade do )ercado a-,al e a-ingir os ob/e-i1os -raados para a
organizao.
O ges-or ass,)e 10rios pap+is den-ro da organizao* den-re elas ci-a)os:
o In-erpessoal: 3,e abrange a represen-ao onde
ass,)e de1eres ceri)oniais e si)bHlicos* represen-ando a organizao* assinando doc,)en-os
legais. A liderana onde dirige e )o-i1a pessoas* -reina* aconselha* orien-a e se co),nica co)
s,bordinados. A ligao 3,e )an-+) redes de co),nicao den-ro e 6ora da organizao* ,sa
)alo-es* -ele6one)as e re,ni2es.
o In6or)acional: 3,e abrange a )oni-orao onde )anda e recebe in6or)a2es* l. re1is-as e
rela-Hrios* )an-.) con-a-os pessoais. A disse)inao onde en1ia in6or)a2es para )e)bros de
o,-ras organiza2es >)e)orandos e rela-Hrios@* -ele6one)as e con-a-os. E por-aG1oz onde
-rans)i-e in6or)a2es para pessoas de 6ora a-ra1+s de con1ersas* rela-Hrios e )e)orandos.
o ecisorial: 3,e abrange e) e)preender onde inicia pro/e-os* iden-i6ica id+ias e opor-,nidades*
ass,)e riscos* delega. !esol1e con6li-os -o)ando a2es corre-i1as e) disp,-as o, crises* resol1e
con6li-os en-re s,bordinados* adap-a o gr,po a crises e a ),danas. Alocao de rec,rsos onde
decide a 3,e) a-rib,ir rec,rsos. Progra)a* 6ora e es-abelece prioridades. Negociao onde
represen-a os in-eresses da organizao e) negocia2es co) sindica-os* e) 1endas* co)pras o,
6inancia)en-os.
b@ Opinio do ges-or en-re1is-ado:
O ges-or en-re1is-ado deiDa se, parecer e) 3,e na ),dana h0 ,) processo con-in,o + 6a-or de
cresci)en-o para a organizao. Claro 3,e ela de1e ser es-,dada* plane/ada e aper6eioada* )as
se) d,1ida o )elhor ca)inho para )elhorar os processos + )o-i1ao das pessoas.
A ),dana no pode ser i)pos-a* i)agino 3,e ela de1a nascer da necessidade dos
colaboradores. Mas 3,ando o ges-or percebe 3,e a e3,ipe no es-a )ad,ra para -al processo*
de1e Lplan-ar a se)en-inhaL da necessidade e) cada ,).
AB
A ),dana eDige )a-,ridade* paci.ncia*
cria-i1idade e en1ol1i)en-o da e3,ipe. Nosso ges-or acredi-a no percen-,al de en1ol1i)en-o
pessoal de cada ,) dos en1ol1idos na organizao. =isa o plane/a)en-o es-ra-+gico e na
con6iana e) 6erra)en-as de ges-o 3,e a,Dilie) nas decis2es* a6i) dos bene6Rcios e ob/e-i1os da
e)presa. Cabe aos ges-ores e lRderes a conscien-izao e incen-i1o 5s ),danas* a ),dana +
algo i)prescindR1el as e)presas 3,e b,sca) o cresci)en-o e s,cesso e)presarial.
c@
A7
E-apa 8 Passo 1
$es-o da K,alidade To-al
Joi desen1ol1ida en-re as d+cadas de 1EBA e 1E9A* di6,ndi,Gse co)o o sis-e)a de ges-o )ais
conhecido e ,-ilizado na indPs-ria. Ele + 6ocado nas necessidades dos clien-es* al+) de -ornar a
3,alidade prioridade nas e)presas* -ornaGa ,) processo de )elhoria con-in,a* en1ol1endo -odas
as 0reas das organiza2es. Na i)plan-ao* a1alio,Gse o c,s-o da 3,alidade* ins-i-,indo )e-as
agressi1as* co)o zero de6ei-o e os concei-os de con6iabilidade.
"eg,ndo Ca)pos >1EE8* p.1E:@ o TKM + o con-role eDercido por -odas as pessoas para a
sa-is6ao das necessidades de -odas as pessoas.
Na 1iso de IshiCaTa >1EE:@* O TKM + ,)a re1ol,o do pensa)en-o ad)inis-ra-i1o.
S0* S,ran >8AA8@* a $es-o de K,alidade To-al + de6inida co)o a eD-enso dos plane/a)en-os da
e)presa* incl,indo o plane/a)en-o de 3,alidade. Para hood >8AA<* p.1E1@* a pr0-ica do TKM* 1i1e
,) )o)en-o delicado. E1idencias pr0-icas de)ons-ra) ,)a lac,na en-re as eDpec-a-i1as geradas
pelos pro/e-os de i)plan-ao e os res,l-ados e6e-i1a)en-e alcanados.
A;
Passo 8
a@ Terceirizao
A secre-aria da saPde disp2e) de -erceirizao na 0rea de li)peza* ali)en-ao* )an,-eno
predial e e) processo de i)ple)en-ao a in6or)a-izao dos processos e dados 3,e en1ol1e) o
a-endi)en-o ao ),nRcipe* den-re -an-as o,-ras. ')a das principais 1an-agens da -erceirizao +
3,e o con-ra-an-e da )oGdeGobra conseg,e 6ocar se,s es6oros ob/e-i1o da e)presa* deiDando a
cargo da con-ra-ada -odas as responsabilidades 3,e en1ol1e) a pres-ao de ser1ios* co)o
seleo* ad)isso* -reina)en-os e aco)panha)en-os ( a2es essenciais para a con-ra-ao de
pro6issionais capaci-ados e co)pe-en-es.
O,-ro 6a-or rele1an-e consis-e na red,o de 1erbas para a3,isi2es e )oderniza2es* 1eri6icaGse o
a,)en-o da disponibilidade de capi-al para in1es-i)en-o* canalizando rec,rsos especi6ica)en-e
para as a-i1idades 6i)* e1i-ando a disperso de capi-al.
O,-ros bene6Rcios pode) ser* ainda* al)e/ados* co)o a especializao do ser1io -erceirizado* a
b,sca por )aior prod,-i1idade* )elhor co)pro)e-i)en-o co) res,l-ados* )elhorias nos padr2es
de 3,alidade e di)in,io no -e)po de)andado para i)ple)en-a2es.
!essal-a)os 3,e a pre6ei-,ra no disp2e de ,)a -erceirizao na logRs-ica na dis-rib,io*
plane/a)en-o* )o1i)en-ao e ar)azena)en-o de )edica)en-os 3,e + se, pon-o 6raco* e no
apenas nesse ),nicRpio* e) 10rios o,-ros da regio e paRs. ')a logRs-ica ade3,ada red,z 6alhas*
co)o a 6al-a* )0 dis-rib,io o, desperdRcio dos )es)os* a o-i)izao de rec,rsos be) elaborada
e 6ei-a por )o de obra especializada -raria bons res,l-ados.
Co)o e) s,a grande )aioria a secre-aria da saPde + cons-i-,Rda de 6,ncion0rios es-a-,-0rios*
e)presas -erceirizadas cons-i-,e) de 6,ncion0rios 6ac,l-a-i1os* e ne) se)pre M1es-e) a ca)isaN e
se alinha) aos ideais e ob/e-i1os da e)presa.
A9
Passo :
a@ Principais carac-erRs-icas* 1an-agens e aplica2es das -ecnologias es-,dadas:
o 4ench)arCing
O ,so de 4ench)arCing* o, padr2es
de re6er.ncia no processo de a1aliao dos indicadores de dese)penho* + ,) )eio para as
e)presas b,scare) as )elhores pr0-icas ,-ilizadas pelas co)panhias reconhecida)en-e lRderes e
consideradas de classe ),ndial* de 6or)a a conseg,ir 1an-agens co)pe-i-i1as no )ercado.
",as carac-erRs-icas en1ol1e) a b,sca pelo )elhor dese)penho* de6inir ,)a )elhoria cons-an-e
nos processos* 6azer par-e in-egran-e da es-ra-+gia de a1aliao* 6azer ,)a a1aliao ob/e-i1a dos
pon-os 6or-es e 6racos dos processos e das 6,n2es* es-i),lar o desen1ol1i)en-o de no1as id+ias e
no1os )+-odos de -rabalho* ser ,) 6acili-ador do processo de ),danas in-ernas* s,por-ar o
desen1ol1i)en-o de no1as )e-odologias e )elhorar a ,-ilizao dos rec,rsos*cria-i1idade*
ino1ao e )en-e aber-a so 6a-ores cha1es no processo de 4ench)arCing.
As 1an-agens da an0lise de 4ench)arCing so* se) dP1ida* )ais n,)erosas 3,e as
des1an-agens. K,er as pessoas* 3,er as e)presas* -odos gos-a) de ser co)o os )elhores. E o
4ench)arCing +* precisa)en-e* Mesprei-arN os )elhores para ser co)o eles. Co)o 1an-agens
podeGse iden-i6icar:
o In-rod,zir no1os concei-os de a1aliaob
o Melhorar o conheci)en-o da prHpria organizaob
o Iden-i6icar 0reas 3,e de1e) ser ob/e-o de )elhoriasb
o Es-abelecer ob/e-i1os 1i01eis e realis-asb
o Criar cri-+rio de prioridade no plane/a)en-ob
o Ja1orecer ,) )elhor conheci)en-o dos concorren-es e do nR1el co)pe-i-i1o do )ercadob
o Aprender co) os )elhores.
AE
No en-an-o* de1eGse -er e) con-a 3,e:
o EDis-e) inP)eras e)presas 3,e nega) o, dis-orce) os dados* apesar do CHdigo de Cond,-a
3,e se co)pro)e-e) a respei-ar* precisa)en-e de1ido ao 6a-o de 3,e no 3,ere) 3,e o,-ras
a-in/a) os pa-a)ares de eDcel.ncia
6inanceira* operacional* logRs-ica* social* a)bien-al* e-c.* por3,e* se os a-ingire)* -ero )ais ,)
concorren-e no )ercado a concorrer co) as )es)as Mar)asNb
o Por o,-ro lado* eDis-e) e)presas 3,e in1e/a) os indicadores de o,-ras co) di)enso
di6eren-e* o, 3,e a-,a) n,) )ercado 3,e no + o )es)o* co)parando o 3,e no + co)par01el.
Por 1ezes + errado e pre/,dicial para a prHpria e)presa.
$erencia)en-o co) %i1ro Aber-o >OpenGbooC )anage)en-@
Apresen-ado co)o ,)a )e-odologia de aplicao bas-an-e si)ples e de res,l-ados no-01eis* 3,e
per)i-e en1ol1er pessoas* e 6azer 3,e ass,)a) con/,n-a)en-e a responsabilidade pelo s,cesso
organizacional* por in-er)+dio do conheci)en-o de -odos os dados organizacionais. Te) co)o
carac-erRs-icas a i)por-Oncia 3,e -odo o -i)e -o)e conheci)en-o de -,do o 3,e acon-ece na
organizao* -a)b+) co)o a organizao de1e ser operada e 3,ais de1e) ser os res,l-ados a
sere) a-ingidos e) -odos os nR1eis organizacionais co)eando pela disse)inao da s,a
)isso* da 1iso* dos 1alores* da polR-ica de 3,alidade* se, ob/e-i1os* s,as )e-as* se,s planos*
se,s progra)as* s,as ins-r,2es de -rabalho* se,s proble)as* se,s desa6ios* se,s res,l-ados*
incl,si1e o con-0bil e 6inanceiro.
Co)o 1an-age) gera ,) a)bien-e de eD-re)a cooperao en-re as pessoasb h0 3,e con6ianab
3,e h0 a percepo de 3,e ,) depende do o,-ro para a ob-eno dos res,l-ados 3,e a e)presa
precisa.
Na des1an-age) descon6iana dos ges-ores organizacionais o receio e) di1,lgar o 3,e ),i-as
1ezes so considerados segredos do negocio.
1A
o !eengenharia
!eengenharia + ,) processo de ),dana radical* signi6ica 6azer ,)a no1a engenharia da
es-r,-,ra organizacional. ')a recons-r,o* e no apenas ,)a re6or)a -o-al o,
parcial da e)presa.
As 1an-agens e) s,a aplicao so de-er)inadas por )elhor 3,alidade* a,)en-o da 1elocidade
de prod,o e red,o de c,s-os* possibili-ando -er ,) prod,-o o, ,) ser1io co) preo )ais
co)pe-i-i1o* )elhora do dese)penho organizacional.
o E)poTer)en-
O ob/e-i1o do E)poTer)en- + conseg,ir a)pliar a capacidade de deciso das pessoas. 4,sca
apresen-ar 0s organiza2es* a i)por-Oncia do desen1ol1i)en-o e da )elhor ,-ilizao do capi-al
in-elec-,al de cada ,) dos se,s 6,ncion0rios.
Apresen-a 1an-agens co)o a con-rib,io para a )o-i1ao da e3,ipe e o aprendizado de -odos os
en1ol1idos* agilizando os processos e a,Diliando na )elhoria da 3,alidade dos -rabalhos. Jazendo
co) 3,e -odos se co)pro)e-a) co) as decis2es -o)adas e -rabalhe) no sen-ido da s,a
realizao* se) d,1idar* pelo con-r0rio* acredi-ando nelas e con-rib,indo para )elhor0Glas.
Mas ne) -odos acha) 3,e a i)plan-ao do E)poTer)en- + 60cil. Alg,ns lRderes -.) receio de
delegar a,-oridade e poder de deciso a se,s associados* por )edo de perder o con-role da
si-,ao. I)plan-ar + de)ons-rar 3,e sabe delegar -are6as e responsabilidades* 3,e + seg,ro* 3,e
con6ia no se, -rabalho e no da s,a e3,ipe.
o $es-o Organizao Horizon-al
Carac-erizaGse pelo acha-a)en-o da es-r,-,ra 3,e red,z os nR1eis hier0r3,icos eDis-en-es nas
e)presas e a/,da a aproDi)ar os nR1eis ins-i-,cionais dos operacionais. Te) co)o ob/e-i1o
eli)inar r,Rdos de co),nicao en-re -odos os nR1eis* agilizando e de)ocra-izando processos de
-o)ada de deciso.
11
M,danas 1an-a/osas co) essa ges-o abrange): pro)o1er ),danas no desenho da
organizao* designar proprie-0rios* -rabalhar co) e3,ipes* -i)es* descen-ralizao da -o)ada de
deciso* red,zir a hierar3,ia*
en6a-izar a co)pe-.ncia )Pl-ipla* ,sar a -ecnologia da in6or)ao* den-re ),i-as o,-ras.
o Aprendizage) Organizacional: Capi-al In-elec-,al e $es-o do Conheci)en-o
A e1ol,o -ecnolHgica -e) le1ado as e)presas a b,scare) 6or)as de con3,is-ar posi2es
con6or-01eis e) se,s )ercados* de )aneira 3,e os conheci)en-os se -rans6or)e) de )odo ),i-o
dinO)ico* o 3,e eDige 6leDibilidade e in-egrao en-re as pessoas.
Essa abordage) de6ende a )elhoria dos processos* por )eio de aprendizage) indi1id,al e
cole-i1a dos colaboradores* para 3,e ha/a possibilidade de eDpandir a capacidade de criar
res,l-ados.
O capi-al in-elec-,al 1aloriza o conheci)en-o e a eDperi.ncia dos -rabalhadores* de6ine o capi-al
in-elec-,al co)o ,) con/,n-o de ele)en-os organizacionais in-angR1eis capazes de criar 1alor
organizacional no 6,-,ro e* assi)* proporcionar 1an-age) co)pe-i-i1a para as e)presas 3,e -.)
co)pe-.ncia para gerir o conheci)en-o de se,s 6,ncion0rios no-01eis. Criando ,) cli)a de
en1ol1i)en-o e parcerias. A e)presa de1e c,idar gerir esse capi-al* capaci-ando* descobrindo
no1as habilidade nos in-egran-es da e3,ipes e asseg,rarGse de 3,e a eDperi.ncia de cada
6,ncion0rio es-0 sendo LeDploradaL ade3,ada)en-e.
a1enpor- e Pr,saC >8AA:* p. 7@ prop2e) ,)a de6inio )ais abrangen-e: o conheci)en-o en1ol1e
aspec-os )ais a)plos e pro6,ndos* conheci)en-o + ,)a )is-,ra 6l,ida de eDperi.ncia
condensada* 1alores* in6or)ao con-eD-,al e insigh- eDperi)en-ado* proporcionando ,)a
es-r,-,ra para a1aliao e incorporao de no1as eDperi.ncias e in6or)a2es.
4ene6Rcios ob-idos pela adoo da ges-o de conheci)en-o: Melhor apro1ei-a)en-o do
conheci)en-o /0 eDis-en-e* di6erenciao e) relao 5s de)ais e)presas* agilidade na -o)ada de
decis2es* o-i)izao dos processos* red,o de c,s-os e a,)en-o das recei-as.
18
b@ A ges-o indicada para e)presa escolhida:
Analisando a e)presa e) es-,do* obser1a)os a ,-ilizao da abordage) de aprendizage)
organizacional seria 1an-a/osa. A aprendizage) Organizacional par-e da pre)issa de )elhorar os
processos por )eio da aprendizage) indi1id,al e cole-i1a* de )aneira 3,e as pessoas -enha)
espao a eDpandir s,a capacidade de criar res,l-ados.
As e)presas precisa) desen1ol1er a capacidade de iden-i6icar 3,e) so os 6,ncion0rios co)
)aior po-encial de criao de 1alor organizacional e o6erecer condi2es para 3,e o conheci)en-o
indi1id,al se/a in-ernalizado* para 3,e os de)ais possa) aprend.Glo -a)b+).
Tal -rans6or)ao eDige 3,e a c,l-,ra organizacional es-i),le a in-erao h,)ana den-ro da
e)presa* para 3,e o processo de ),dana organizacional acon-ea por )eio da criao e da
ino1ao* res,l-an-e da aprendizage) organizacional* con3,is-ando* assi)* 1an-age) co)pe-i-i1a
e) se, a)bien-e. En-o* a aprendizage) organizacional acon-ece por )eio de ges-o do capi-al
in-elec-,al e da ges-o do conheci)en-o.
8A11.
o TTT.scielo.br ( "ien-i6ic Ele-ronic %ibrarX Online >"CIE%O 4razil@. Acesso e) 1: de /,nho de
8A11.
o TTT.sorocaba.sp.go1.br. Acesso e) 1B de /,nho de 8A11.
=is,alizar co)o ),l-iGp0ginas
Ci-ar Es-e Trabalho
APA

!EJE!gNCIA" 4I4%IO$!AJICA"
h--p:FFTTT.ar-igonal.co) G Acesso e) 1:F11F8A18
h--p:FFcarreiras.e)pregos.co).br G Acesso e) 1:F11F8A18
h--p:FFTTT.canalrh.co).brFM,ndosFsaibaco)oZar-igo.aspUoVp4AJ;E1AG4JA7G<EAG48:1G
A:;7EC8BA:9q G Acesso e) 1BF11F8A18
h--p:FFTTT.assedio)oral.orgFspip.phpUar-icle<7B G Acesso e) 1BF11F8A18
h--p:FFeDa)e.abril.co).brFnegociosFe)presasFind,s-riaFno-iciasFcp6lGenergiaG-e)Gl,croGli3,idoG
deGrG<<:G)ilhoesGnoG<oG-ri G Acesso e) 19F11F8A18
J!ANCO* +cio Henri3,eb !O!I$'E"* Edna de Al)eidab CAdE%A* Moises Mig,el. >Orgs.@
Tecnologias e 6erra)en-as de ges-o. Ca)pinas: AlRnea* 8A11
h--p:FFTTT.aedb.brFsege-Far-igosA;F7B8Z"E$ET[8Aroro.pd6 G Acesso e) 88F11F8A18
TTT.6,)ec.brFaneDosFc,rsosF...FgeraldoZ)arcelioZdeZpa,la.pd6 G Acesso e) 88F11F8A18
=is,alizar co)o ),l-iGp0ginas
Ci-ar Es-e Trabalho
APA
>8A1:* A<@. A-ps Tecnologias e $es-o. TrabalhosJei-os.co). !e-irado A<* 8A1:* de
h--p:FFTTT.-rabalhos6ei-os.co)FensaiosFA-psGTecnologiasGeG$es-[C:[A:oF;E8EE1.h-)l
M%A
INT!O'c#OG
1. In-rod,o a Tecnologia de ges-o..........................................
8. $es-or Organizacional.............................................................
E"EN=O%=IMENTOG
8.1 M,danas organizacionais.........................................................
8. $es-o da K,alidade To-al>$KT@..............................................
8.: 4ench)arCing...........................................................................
8.< Terceirizao............................................................................
8.B Jerra)en-as de $es-o Organizacional.................................
CONC%'"#OG
:.1 Concl,so......................................................................................
!EJE!gNCIA" 4I4%IO$!aJICA"........................................................................
1.1 INT!O'c#O
O -rabalho e) 3,es-o )os-ra a necessidade de ,-ilizar as 6erra)en-as de ges-o
/,n-a)en-e co) o ges-or con-e)porOneo para a-ender as no1as de)anda e a 3,alidade de
-rabalho a 6i) de chegar no se, ob/e-i1o* -e) 6inalidade -a)b+) de 6a1orecer
a aprendizage) sobre as principais -ecnologias e 6erra)en-as de ges-o na a-,alidade e -a)b+)
sobre as de)andas e a)bien-es necess0rios e disponR1eis para o ges-or )oderno a-,ar. O
co)por-a)en-o organizacional co)o es-,do sis-e)0-ico do co)por-a)en-o indi1id,al e gr,pal nas
organiza2es* b,sca en1ol1er ,) con/,n-o de )a-rizes da condio h,)ana* )a-erializada nas
a2es* a-i-,des* prod,-i1idade* e6ici.ncia* e6ic0cia* a)bien-e* liderana* )o-i1ao* dese)penho*
+-ica* con6li-os* es-ra-+gias* e-c.* dese/osa de descre1er e eDplicar o co)por-a)en-o organizacional
na sociedade con-e)porOnea.
Es-e in-eresse pelos proble)as de organizao* na realidade* re6le-e a grande eD-enso
a-+ onde a 1ida do ho)e) )oderno + organizada e6e-i1a)en-e para ele. O,* se ele no + ,)
prod,-o da organizao con-e)porOnea* onde se insere co)o ,) capi-al social* sendo* por-an-o*
se, des-ino in6l,enciado 1i-al)en-e por s,a co)preenso desse 6a-o. Na )edida 3,e b,sca
realizar se,s ob/e-i1os* con/,n-a)en-e co) os ob/e-i1os organizacionais.
1.8 $E"TO! O!$ANIdACIONA%
O ad)inis-rador -e) 3,e saber a principal ri3,eza >pa-ri)jnio a ser preser1ado@ de ,)a
organizao so as pessoas. Por-an-o* o ad)inis-rador -e) 3,e desen1ol1er 6or)ao h,)anRs-ica
e 1iso global 3,e o habili-e a co)preender o )eio onde es-0 inserido* a -o)ar decis2es e) ,)
),ndo di1ersi6icado e in-erdependen-e e a a-,ar e) e3,ipes in-erdisciplinares. Para isso )ais do
3,e -reinar + preciso 6azer a ges-o do conheci)en-o de s,a e3,ipe. "obre-,do + necess0rio 3,e o
ad)inis-rador se/a ,) lRder capaz de pro)o1er o bench)arCing >Parcerias@ e sabendo delegar
-are6as e 6,n2es. T,do isso de 6or)a e6e-i1a* asseg,randoGse 3,e es-as -are6as e
6,n2es -enha) 6icado claras 3,an-o ao se, en-endi)en-o por par-e dos delegados. "o)en-e co)
o conheci)en-o necess0rio sobre as -eorias ad)inis-ra-i1as das organiza2es e s,as 6,n2es +
3,e o ad)inis-rador co)preender0 co) clareza o se, papel na ges-o das opera2es da e)presa*
no O)bi-o dos )ercados regionais* nacionais e in-ernacionais. E* al+) disso* o ad)inis-rador
proc,rar0 le1ar a s,a organizao para a realizao da responsabilidade social para co) as
organiza2es sociais e co),ni-0rias da 3,al ela 6az par-e e in-er6ere* con-eD-,alizando as rela2es
en-re as organiza2es e o )eio e) 3,e se insere)* 3,an-o a aspec-os econj)icos* polR-icos*
sociais* -ecnolHgicos* go1erna)en-ais* legais* +-icos e a)bien-ais. Co) essa 1iso o ad)inis-rador
poder0 a-+ en-ender 3,e a-,ar e) ,) )ercado peri6+rico ao in1+s das grades cidades* pode se
-ornar ,)a grande possibilidade para a prod,o de bens e ser1ios )ais bara-os co) 3,alidade*
co) ),i-a cria-i1idade* persis-.ncia e senso de opor-,nidade.
O papel do ges-or + asseg,rar o desen1ol1i)en-o da e)presa* a-ra1+s da gerao
s,s-en-ada de l,cros. Para a-ingir es-e ob/e-i1o pri)ordial* o ges-or -e) de eDercer a a,-oridade
3,e lhe 6oi con6erida* dirigindo* coordenando e con-rolando os )e)bros da s,a e3,ipe.
No caso das grandes e)presas* co)pos-as por 10rias ,nidades de negHcio e
localidades dispersas* o ges-or es-0 aparen-e)en-e )ais concen-rado no desen1ol1i)en-o das
rela2es in-ernas e eD-ernas 5 e)presa* co)o a ges-o de processos in-ernos* as re,ni2es de
ges-o e as rela2es pPblicas. No en-an-o* os ob/e-i1os de ,) e o,-ro -ipo de ges-ores no so
),i-o di6eren-es.
') papel 6,nda)en-al 3,e o ges-or -e) 3,e eDec,-ar
+ a ges-o da ),dana. Mercados* -ecnologias e o,-ros 6a-ores eD-ernos es-o cons-an-e)en-e e)
),dana e o 3,e 6,nciono, on-e) poder0 no 6,ncionar a)anh. Co) isso -e) 3,e se preparar
ho/e e i)ple)en-ar as ),danas ho/e para 3,e 6,ncione) a)anh* criando ,)a 1iso*
co),nicando aos se,s colaboradores a razo pela 3,al as ),danas so i)ple)en-adas*
eDplicando por3,e + 3,e no pode) con-in,ar a -rabalhar da )es)a 6or)a >de ,)a )aneira -al
3,e se crie ,) 1erdadeiro sen-ido de ,rg.ncia@ e coordenar essa ),dana.
O ges-or + -a)b+) a pessoa 3,e e3,ilibra os in-eresses de -odos os s-aCeholders*
incl,indo acionis-as* clien-es* e)pregados e 6ornecedores* a-ra1+s do e3,ilRbrio en-re as eDig.ncias
de )aiores -aDas de re-orno sobre o in1es-i)en-o* prod,-os de )aior 3,alidade e eDcel.ncia no
ser1io ao clien-e* boas condi2es de -rabalho para os e)pregados.
E"EN=O%=IMENTO
8.1 M'ANcA" O!$ANIdACIONAI"
TAMA"A EN$ENHA!IA "FA
!Ad#O "OCIA% : TAMA"A EN$ENHA!IA "FA
CNPS: 19.98.;8<FAAA1GAE
!'A CON"E%HEI!O SOAK'IM CAETANO * 9E1 ( N $!ANAA
4E%O HO!IdONTE ( M$ G CEP: :A<:1G:8A
A Ta)asa Engenharia "FA* e)presa de a-,ao nacional 3,e eDec,-a obras de cons-r,o pesada
incl,indo obras 1i0rias* aeropor-,0rias* edi6ica2es* edi6ica2es* sanea)en-o e obras de ar-e
especiais* de6ine co)o s,a polR-ica pro)o1er )elhoria con-in,a* e) se,s processosb capaci-ar e
sa-is6azer os se,s colaboradores* 1isando ,)a )aior prod,-i1idade e 3,alidade dos ser1ios
pres-ados* b,scando se)pre o a-endi)en-o aos re3,isi-os da e)presa dos clien-es b iden-i6icar e
a1aliar aspec-os e i)pac-os a)bien-ais decorren-es das a-i1idades* prod,-os e ser1ios da
e)presab iden-i6icar e a1aliar perigos e danos 5 saPde
e seg,rana de se,s colaboradores e en1ol1idosb co)pro)e-erGse co) a pre1eno da pol,io e
dos riscos de doenas e aciden-es* es-abelecendo a2es sis-e)0-icas de con-role e
)oni-ora)en-ob iden-i6icar e c,)prir os re3,isi-os legais e a3,eles ass,)idos pela e)presa
relacionados aos aspec-os a)bien-ais e perigos oc,pacionais.
A e)presa 6oi escolhida por ser ,)a das 1AA )aiores e)presas de cons-r,o ci1il*
-endo e) s,a his-Hria 10rias 3,ebras de paradig)as e -a)b+) ),danas e) se, processo
organizacional de1ido a ),dana de )+dio para grande por-e. O 6,ncion0rio Soo Pa,lo iniz 6az
par-e da con-abilidade* eDercendo assi) a 6,no de T+c Con-0bil* co) 7 anos de eDperi.ncia e)
con-abilidade* e co) 1A anos 6ichado na e)presa.
M,danas organizacionais e K,ebra de Paradig)a

M,danas organizacionais so 3,ais3,er al-era2es organizacionais* plane/ada o, no*
na relao en-re a organizao e o )eio a)bien-e* 3,e possa) -razer conse3,.ncias na e6ici.ncia
o, e6ic0cia organizacional* o, se/a* ,)a necessidade organizacional para conseg,ir se ade3,ar as
1aria2es do )ercado* sa-is6azendo assi) o se, clien-e eD-erno e por conse3,.ncia 1encer a briga
co) o se, concorren-e. K,an-o 5 3,ebra de paradig)a en-ende)os 3,e a ad)inis-rao o, a
6or)a de se ad)inis-rar* so6re cons-an-es ),danas* podendo ser obser1adas diaria)en-e den-ro
das organiza2es o, e) a)bien-es onde se disc,-e) no1as 6or)as de Ad)inis-rar. Es-as
),danas organizacionais so respos-as 5s necessidades h,)anas e -ecnolHgicas* 3,e co)o
n,) passe de )0gica s,rge) e) -e)po )enor 3,e de ,) piscar de olhos. & i)por-an-e obser1ar
3,e* o 3,e ho/e + considerado cer-o no a)bien-e organizacional* a)anh poder0 no ser.
K,ando ocorre es-e processo de ),dana de pensa)en-o* acon-ece o 3,e se cha)a L3,ebra de
paradig)asL* es-a L3,ebraL no de1e ser considerada nega-i1a* pois esse processo + o principal
ins-r,)en-o para se obser1ar a e1ol,o do pensa)en-o da ges-o e)presarial.
O processo de 3,ebra de paradig)as >de e1ol,o@ ocorre da seg,in-e 6or)a:
=elho paradig)a >o, 6or)a de pensa)en-o@ Gr insa-is6ao e nasci)en-o das necessidades Gr
obser1ao das necessidades Gr b,sca da resol,o des-as necessidades Gr ino1ao Gr
concepo de ,) no1o paradig)a Gr b,sca de adep-os ao no1o paradig)a Gr acei-ao do no1o
paradig)a Gr adap-ao do no1o paradig)a V e1ol,o do pensa)en-o e da ges-o e)presarial.
8.8 TECNO%O$IA" E $E"T#O O!$ANIdACIONA%
A $es-o da K,alidade To-al* -a)b+) conhecida co)o TKM* e )encionada co)o
$KT o, TKC di1,lgo,Gse co)o o sis-e)a de ges-o )ais ,-ilizado pelas indPs-rias e )ais
conhecidos. "e, 6oco + nas necessidades dos clien-es e prioriza a 3,alidade das e)presas*
-ornandoGa ,) processo de )elhoria con-in,a o 3,al en1ol1e -oda a organizao.
"eg,ndo Ca)pos >1EE8* p.1E:@ o TKC + o con-role eDercido por -odas as pessoas para a
sa-is6ao das necessidades de -odas as pessoas.
Os concei-os do TKC so 6or)ados por:
m Orien-ao pelo clien-e
m K,alidade e) pri)eiro l,gar
m Ao orien-ada por prioridades
m Ao orien-ada por 6a-os e dados
m Con-role de processos
m Con-role de disperso
m PrHDi)o processo + se, clien-e
m Con-role a )on-an-e
m Ao de blo3,eio
m !espei-o pelo e)pregado co)o ser h,)ano
m Co)pro)e-i)en-o da al-a direo
S0 para IshiCaTa >1EE:@* o TKC + ,)a re1ol,o do pensa)en-o ad)inis-ra-i1o* classi6icado por
seis princRpios:
1s 3,alidade
e) pri)eiro l,garb
8s orien-ao para o cons,)idor ( e no para o prod,-orb
:s o prHDi)o processo + o se, clien-eb
<s ,sar 6a-os e dados para 6azer reco)enda2esb
Bs respei-o pela h,)anidade co)o ,)a 6iloso6ia da ad)inis-raob
7s gerencia)en-o por 6,n2es cr,zadas.
E) 8AA8* S,ran de6ine a $es-o da K,alidade To-al co)o a eD-enso dos plane/a)en-os da
e)presa* incl,indo o plane/a)en-o da 3,alidade. Assi)* para ele* o plane/a)en-o + o ele)en-o
b0sico da ges-o de 3,alidade -o-al. e6ine co)o a-i1idades ,s,ais da TKM:
1@ Es-abelecer )e-as abrangen-esb
8@ e-er)inar as a2es para alcan0Glosb
:@ A-rib,ir responsabilidades be) de6inidas para o c,)pri)en-o das a2esb
<@ Jornecer rec,rsos necess0rios para o c,)pri)en-o das responsabilidadesb
B@ =iabilizar o -reina)en-o re3,erido para cada ao pre1is-ab
7@ Es-abelecer )eios para a1aliar o dese)penho do processob
;@ Es-r,-,rar ,) processo de )oni-ora)en-o dos ob/e-i1osb
9@ Criar ,) sis-e)a de reconheci)en-o 3,e analise o con6ron-o en-re os ob/e-i1os 6iDado e o
dese)penho das pessoas pren-e elesb
Harring-on >1EE;@ de6ine os pon-os b0sicos da TKM co)o:
1@ En1ol1i)en-o da al-a direob
8@ Capaci-ao e) -odos os nR1eis* en-endi)en-o das eDig.ncias dos clien-es eD-ernosb
:@ Pre1eno de erros -0-icos e operacionaisb
<@ '-ilizao de )+-odos es-a-Rs-icos para resol1er e con-rolar processosb
B@ Treina)en-o e) resol,o dos proble)asb
7@ Tra-a)en-os dos proble)as abordando os processos e no as pessoasb
;@ "eleo de 6ornecedoresb
9@ Es-abeleci)en-o de indicadores de dese)penhob
E@ Pro)oo do -rabalho e) e3,ipe.
Para o hood* >8AA<* p. 1E1@* a pr0-icas de)ons-ra) ,)a lac,na en-re as eDpec-a-i1as geradas
pelos pro/e-os de i)plan-ao e os res,l-ados
e6e-i1a)en-e alcanadas. Ecos de descon-en-a)en-o so o,1idos e) -odo l,gar.
Ele rela-a seg,ndo a 1iso de 10rios a,-ores* alg,)as sol,2es para os proble)as )ais crR-icos da
TKM:
1@ Par-icipao e6e-i1a do presiden-e da e)presab
8@ Joco no cons,)idor para e1i-ar con6,so en-re os )eios e os 6insb
:@ %igao dos ob/e-i1os do TKM co) os ob/e-i1os es-ra-+gicos da e)presa* de6inidos de 6or)a
clara e be) di1,lgadosb
<@ 'so in-ensi1o do 4ench)arCing ( co)parao co) os )elhoresb
B@ En-endi)en-o e a-endi)en-o das necessidades dos di1ersos s-aCholders >pessoas 3,e a6e-a) e
so a6e-adas pelo os processos@ ( a-ores organizacionais.
7@ A-eno priori-0ria aos processos crR-icos* 3,e gera) i)pac-os e ligao do sis-e)a de
reco)pensa aos ob/e-i1os organizacionais e do progra)a de TKM.
8.: TE!CEI!IdAc#O
A -erceirizao + 3,ando ,)a e)presa deiDa de realizar cer-as a-i1idades pelos se,s
-rabalhadores e -rans6ere para o,-ra e)presa* a -erceira.
A TAMA"A + ,)a e)presa a 3,al den-ro dela -e) ),i-os ser1ios 3,e so -erceirizados* os
se-ores )ais e1idenciados so: ali)en-ao* an0lise labora-orial* )an,-eno e) geral* li)peza
predial* Terraplenage)* )o1i)en-ao de cargas* -ranspor-es* ,-ilidades e 1igilOncia.
A 1an-age) 1is-a na -erceirizao pela a e)presa so: a prod,-i1idade* a red,o de c,s-os e
racionalizao na organizao do -rabalho para sair na 6ren-e a o,-ras e)presas.
A principal des1an-age) + a 6al-a no con-role de 3,ali6icao do pro6issional pres-ador do
ser1io* para 3,al3,er 3,e se/a a 0rea de a-,ao.
8.< 4ENCHMA!iIN$
O 4ench)arCing + ,) processo de car0-er con-in,o 3,e prop2e )edio 3,an-i-a-i1a e
3,ali-a-i1a de pr0-icas*
prod,-os e ser1ios e)presariais en-re concorren-es o, e)presas reconhecidas co)o lRder. Esse
processo + de aprendizado ,) co) os o,-ros* e -a)b+) 6ornece in6or)a2es de grande 1alor.
O 4ench)arCing + s,bdi1idido e) 3,a-ro -ipos:
m 4ench)arCing In-erno
m 4ench)arCing Co)pe-i-i1o
m 4ench)arCing $en+rico
m 4ench)arCing J,ncional
"eg,ndo o OE* o processo de 4ench)arCing pode ser di1idido e) 3,a-ro e-apas* 3,e so:
1@ Plane/a)en-ob
8@ Cole-a de dadosb
:@ An0lise e co)para2esb
<@ Elaborao e i)ple)en-ao do plano de ),dana.
=an-agens:
m Conhecer se,s concorren-es e o se, nR1el co)pe-i-i1o* al+) de aprender co) elesb
m M,da a )aneira de pensar e) relao 5 b,sca de )elhoriab
m Iden-i6ica as 0reas 3,e -e) a necessidade de ),danasb
m Aprende a cria ,) cri-+rio de plane/a)en-ob
m Melhora o conheci)en-o e) relao 5 prHpria organizao.
Aplica2es:
O 4ench)arCing -e) di1ersas aplica2es* cada e)presa de1e de-er)inar dire-rizes para 3,e
se/a) iden-i6icados as 6,n2es* a-i1idades e processos.
8.B JE!!AMENTA" E $E"T#O O!$ANIdACIONA%
"I"TEMA E INJO!MAceE" $E!gCIAI" ( "I$
I)por-an-e para o co-idiano e)presarial -er "is-e)a de In6or)a2es $erenciais ( "I$.
As organiza2es precisa) de in6or)a2es e conheci)en-os para a,Diliar os se,s processos
decisHrios e a s,a ges-o.
As e)presas* pelo cen0rio a-,al* en6ren-a) ,) )ercado al-a)en-e co)pe-i-i1o*
globalizado e -,rb,len-o. Essa 1iso pode gerar necessidades de a/,s-es den-ro das s,as
a-i1idades e processos de ro-ina* considerando as car.ncias do a)bien-e in-erno eFo, eD-erno 3,e
es-o inseridas. e1e) a1aliar os i)pac-os desen1ol1endo sis-e)as para )edir )e-as das
organiza2es e se,s ob/e-i1os*
1alores e sobre o processo decisHrio in-rRnseco 5 organizao.
Os )o1i)en-os es-ra-+gicos das organiza2es apon-a) para al-erna-i1as de
gerencia)en-o da in6or)ao* 3,e b,sca) alocar es6oros e) ,)a polR-ica ade3,ada na ges-o
de -ecnologia da in6or)ao >TI@ e do "is-e)a de in6or)ao gerencial >"I$@. Para -an-o* a
organizao de1e a1aliar e escolher o )elhor sis-e)a de in6or)a2es gerenciais* 6ocando o
seg,i)en-o da organizao* o cen0rio 3,e es-0 en1ol1ida e onde pre-ende chegar.
O s,cesso da i)ple)en-ao passa pela necessidade de agl,-inao de di1ersas
co)pe-.ncias. Os $es-ores en1ol1idos precisa) ser capazes de disc,-ir -odos os de-alhes e) s,a
pleni-,de.
& preciso considerar ainda 3,e a capaci-ao de ,) ges-or no pode ser )edida de
)aneira si)plis-a. Precisa -er do)Rnio sobre as li)i-a2es e res-ri2es das 6erra)en-as de
"is-e)a de ges-o >"I@* apresen-ando sol,2es al-erna-i1as e di6erenas en-re as )es)as.
O,-ro pon-o i)por-an-e do pro/e-o + o en1ol1i)en-o da e3,ipe in-erna* no apenas do
pessoal de Tecnologia da In6or)ao >TI@* )as de -odo o s-a66 G da presid.ncia ao operacional. A
eDperi.ncia ensina 3,e o en1ol1i)en-o de lRderes de 0reas desde o desenho do pro/e-o* passando
pela an0lise de processos* reengenharia* i)ple)en-ao e operacionalizao dos sis-e)as* a-+ os
-es-es e a/,s-es 6inos* red,ze) as chances de 6racasso e de boico-e in-erno. Principal)en-e a al-a
ad)inis-rao no pode considerar 3,e o proble)a + eDcl,si1a)en-e da in6or)0-ica*
per)anecendo alheia aos acon-eci)en-os. A-+ por3,e* no 6,-,ro* a ,-ilizao do sis-e)a depende
do pleno en1ol1i)en-o das 0reas de negHcios.
Por-an-o* es-abelecer
,)a polR-ica -ecnolHgica consis-e e) de6inir* para -odos os se-ores de in-eresse* -ecnologias 3,e
de1e) ser pre1ia)en-e de6inidas* o, incen-i1ar in1es-i)en-os eD-ernos a-ra1+s da capaci-ao.
e1e dar a-eno especial aos se-ores considerados es-ra-+gicos* por con-rib,Rre)
signi6ica-i1a)en-e para o a,)en-o da co)pe-i-i1idade de o,-ros se-ores.
')a polR-ica in-eligen-e na-,ral)en-e dis-rib,ir0 )iss2es en-re os gr,pos de pro6issionais
en1ol1idos no processo* e1i-ando d,plica2es desnecess0rias e a,)en-ando a sinergia do
sis-e)a.
& possR1el -o)ar decis2es gerenciais se) os sis-e)as de apoio 5 deciso gerencial U
No + possR1el -o)ar decis2es gerenciais se) o sis-e)a de in6or)ao >"I@. "o geradores de
in6or)a2es de car0-er decisHrio* de1e) ser es-abelecidos co)o processo de co),nicao*
6ornece) os ele)en-os b0sicos para as decis2es nos 10rios pon-os da organizao.
O "is-e)a de In6or)ao $erencial >"I$@ a,Dilia os eDec,-i1os das e)presas a consolidar o -rip+
b0sico de s,s-en-ao da e)presa: 3,an-idade* prod,-i1idade e par-icipao. A
3,alidade no de1e es-ar associada apenas ao prod,-o o, ser1io 6inal. e1e en1ol1er o nR1el de
sa-is6ao das pessoas no -rabalho* associado a ,)a 3,an-idade de 1ida 3,e se es-enda 5 s,a
es-r,-,ra pessoal* 6a)iliar e social. A prod,-i1idade
no de1e ser abordada co)o ,) ass,n-o de -e)pos e )+-odos* de ergono)ia o, de linhas de
prod,o. Ela de1e ir a-+ o nR1el de prod,-i1idade global e consolidar a 6iloso6ia de
co)pro)e-i)en-o de -odos para co) os res,l-ados parciais e globais da e)presa. A par-icipao
no + so)en-e do nR1el operacional na s,a -are6a especR6ica. e1e -er dados da pro)oo e
par-icipao e) e1en-os 3,e agrega) 1alor a co)panhia e sa-is6ao do clien-e in-erno e
eD-erno.
:.1 CONC%'"#O
Co) esse -rabalho concl,R)os sobre a i)por-Oncia das -ecnologias para o ges-or den-ro
de ,)a organizao* se/a ela 3,al 6or. O ges-or de1e -er conheci)en-o sobre o se, papel na
organizao 3,e a-,a* saber gerenciar e organizar o processo de ),dana* 3,ando necess0rio.
"abe)os 3,e a a-,alidade eDige das organiza2es ,)a ges-o es-ra-+gica e6icien-e* onde ,sa)os
os sis-e)as de in6or)a2es gerenciais 3,e so 6,nda)en-ais para o plane/a)en-o e o con-role dos
processos e)presariais* )es)o assi) as e)presas precisa) es-ar preparadas para lidar co) os
proble)as in-ernos e eD-ernos do a)bien-es onde se encon-ra).
Conhece)os 3,e o ges-or + ,) dos pap+is )ais i)por-an-es den-ro da organizao* pois
eles in6l,encia) dire-a)en-e os se,s s,bordinados* 6azendo co) 3,e a e)presa se ,na e) ,) sH
propHsi-o.
=i)os 5s -ecnologias de ges-o e)presarial 3,e nos )os-ra a ess.ncia de sere) aplicadas
nas e)presas* /,n-a)en-e co) as 6erra)en-as de ges-o 3,e nos a/,da) a olhar onde es-o os
erros e co)o -rans6or)0Glos e) grandes acer-os.
Concl,R)os assi) 3,e a cada dia de1e ser in-egrada ,)a no1a -ecnologia nas e)presas
para o cresci)en-o grada-i1o.
<.1 !EJE!gNCIA" 4I4%IO$!aJICA"
J!ANCO* eciob !O!I$'E"* Edna de A.b CAdE%A* Moises M. Tecnologia e Jerra)en-as de
$es-o. "o Pa,lo: AlRnea* 8A11.
h--p:FFTTT.in6oescola.co)Fad)inis-racaoZFsis-e)aGdeGin6or)acaoGgerencialF
.
GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG