CERIMNIAS

COMPETIES
CREDENCIAMENTO
DOPING
GERENCIAMENTO DE VOLUNTRIOS
GESTO DE RESDUOS E MEIO AMBIENTE
HOSPITALIDADE
MARKETING
NOVAS MDIAS
OPERAES DAS CIDADES
OPERAES DE ESTDIO
OPERAES DE IMPRENSA
OPERAES DE TRANSMISSO DE TV
PROTEO AOS DIREITOS
PROTOCOLO
RESPONSABILIDADE SOCIAL
SERVIOS ADMINISTRATIVOS
SERVIOS AOS ESPECTADORES
SERVIOS DE ALIMENTAO
SERVIOS EM AEROPORTOS
SERVIOS MDICOS
TECNOLOGIA DA INFORMAO
TICKETING
TRANSPORTE
YOUTH PROGRAMME
GLOSSRIO
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CERIMNIAS
Os voluntrios da rea de cerimnias sero as estrelas dos espetculos de abertura e
encerramento da competio que acontecero respectivamente em So Paulo e Rio de
Janeiro. Atuando tanto na parte artstica quanto nos bastidores, os voluntrios interessados
em participar das cerimnias passaro por um processo seletivo diferenciado composto de
audies e ensaios de coreografias.
Algumas itens desejados:
Espontaneidade, vivncia em espetculos artsticos, boa comunicao.
COMPETIES
Os voluntrios dessa rea ajudam no estdio durante os preparativos para as partidas e nas
reunies organizacionais que ocorrem antes das mesmas. Do suporte aos assistentes de
equipes nos hotis e apoio nos locais de treinamento. Tambm ajudaro com a organizao
de reas tcnicas e preparao dos materiais de jogos.
Algumas itens desejados:
Boa comunicao, idiomas, vivncia em eventos esportivos.
CREDENCIAMENTO
O credenciamento um elemento fundamental para o evento e a espinha dorsal de
segurana, pois controla o acesso a qualquer rea. Este departamento fornecer cartes de
identificao personalizados (mais conhecidos como credenciais) para todos os funcionrios
(equipes, representantes da mdia, voluntrios, prestadores de servios e pessoas
trabalhando no evento).
Os voluntrios deste departamento atendero as pessoas que se apresentarem nos
centros de credenciamento e sero responsveis pela produo e entrega da credencial. Os
voluntrios tambm ajudaro na distribuio de passes dirios e na seo de resoluo de
problemas.
Existem centros de credenciamento nos estdios, hotis oficiais, IBC (centro de transmisso
de TV), eventos paralelos ao torneio (Como o Congresso da FIFA e Festival do Football for
Hope) e no quartel general (HQ). Esses locais iniciam suas operaes algumas semanas
antes da primeira partida, portanto os voluntrios que desejam trabalhar nessa rea devem
possuir maior disponibilidade.
Algumas itens desejados:
Noes de informtica, bom relacionamento, proatividade.
DOPING
Como voluntrio desta rea, seu objetivo principal ajudar a tornar a competio a mais
justa possvel e impedir que os jogadores prejudiquem sua sade. Identificar os jogadores
selecionados para os exames e escolt-los para as reas de controle de doping a sua
principal funo.
GERENCIAMENTO DE VOLUNTRIOS
Com mais de 1.000 voluntrios por cidade, a tarefa principal deste grupo apoiar os
coordenadores de voluntrios para assegurar um funcionamento regular e eficiente dos
centros de voluntrios, local onde se operacionaliza todas as questes relacionadas aos
mesmos. o lugar onde eles se alimentam, descansam, tem momentos de lazer e resolvem
qualquer questo pessoal relacionada ao evento.
Os voluntrios desta rea funcional trabalharo nos prprios centros de voluntrios nos
estdios, que sero abertos todos os dias durante o torneio e entre outras coisas, realizaro
as seguintes atividades:
Operar as reas de check-in;
Distribuir os uniformes e brindes para os demais voluntrios;
Auxiliar os coordenadores na motivao das equipes de voluntrios;
Auxiliar na operacionalizao dos Centros de Voluntrios durante o torneio;
Registrar as atividades de outros voluntrios atravs de fotografias e vdeos.
Algumas itens desejados:
Boa comunicao, trabalho em equipe, capacidade de negociao.
GESTO DE RESDUOS E MEIO AMBIENTE
Nesta rea os voluntrios sero requisitados a direcionar e auxiliar os espectadores no
escoamento dos seus produtos e resduos em recipientes demarcados.
Devero tambm ter interesse na gesto ambiental e ser capazes de informar aos
espectadores sobre as iniciativas de gesto que esto ocorrendo no evento.
Nos dias anteriores as partidas os voluntrios dessa rea tero papel fundamental na
estratgia e preparao do estdio para receber o pblico orientando o posicionamento
dos postos de coleta seletiva, na conscientizao das pessoas que l trabalham em relao a
dispensa dos resduos produzidos nas suas reas e na superviso das condies de limpeza
do local.
Algumas itens desejados:
Liderana, organizao e disposio fsica.
HOSPITALIDADE
O programa de Hospitalidade oferece aos espectadores uma oportunidade de assistir os jogos
de uma forma diferenciada e exclusiva.
Os voluntrios desse departamento sero responsveis por apoiar a implantao dos vrios
tipos de programas de hospitalidade existentes, dar suporte na operao das vilas de
hospitalidade e dos camarotes do estdio e auxiliar na orientao e acompanhamento dos
convidados a partir de veculos at as reas de hospitalidade do estdio.
Algumas itens desejados:
Boa comunicao, discrio e idiomas.
MARKETING
Durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ocorrero diversas aes de marketing
desenvolvidas pelos parceiros comerciais. O escopo do trabalho dos voluntrios dessa rea
inclui apoiar uma variedade de atividades relacionadas, tais como: reas de sinalizao, exibio
das marcas (Branding), alimentos e quiosques de bebidas (concesses), manipulao de
brindes, monitoramento dos comercial displays*, ativaes do Programa da mascote oficial e
do Youth Programme*.
Algumas itens desejados:
Idiomas, vivncia em marketing de eventos, boa comunicao.
NOVAS MDIAS
Como voluntrio do departamento de Novas Mdias, voc ser responsvel por coletar
informaes na zona mista*, enquanto as entrevistas esto sendo realizadas e preparar notas
a serem utilizadas pelos redatores em matrias para o site oficial e redes sociais do evento.
Voc ter uma perspectiva nica sobre o que se passa nos bastidores da mdia e no mundo
esportivo. Ter amplo domnio de um ou mais idiomas alm do portugus mandatrio, pois
necessrio compreender as entrevistas que podem ser dadas em diversos idiomas.
Algumas itens desejados:
Idiomas, boa escrita e comunicao.
OPERAES DAS CIDADES
Os voluntrios do Programa Brasil Voluntrio, que de iniciativa do Governo Federal,
destinados a essas atividades podero atuar nos aeroportos, pontos tursticos das cidades ou
nos FIFA Fan Fest, prestando bom atendimento a todo pblico local, fornecendo informaes
solicitadas por eles, bem como dando toda ajuda e suporte necessrio para que todos se
sintam bem acolhidos na cidade. Prestar bom atendimento com simpatia e cordialidade,
fundamental para o exerccio de tais atividades que no estaro ligadas ao atendimento
da famlia FIFA, nem s instalaes oficiais do evento, mas sim aos milhares de turistas que
estaro presentes no Brasil.
OPERAES DE ESTDIO
Cada estdio conta com uma equipe de gerenciamento responsvel pelo bom funcionamento
do local e todas as operaes que ali ocorrem antes e durante o torneio. O comandante dessa
equipe chamado Venue Manager (gerente de instalao).
O voluntrio da rea de operaes de estdio atuar diretamente no suporte ao Venue
Manager, Stadium Manager e sua equipe.
Uma boa capacidade administrativa e a habilidade de falar outros idiomas so requisitos
obrigatrios tendo em vista que voc poder ser convocado a participar de reunies
operacionais e para auxiliar outros membros da equipe de operaes como os oficiais de
segurana e coordenadores de competies.
O voluntrio dessa rea participar ativamente do dia a dia do estdio e entender a fundo
como funciona a operao do complexo.
Algumas itens desejados
Disposio fsica, bom relacionamento e capacidade de negociao.
OPERAES DE IMPRENSA
Em cada estdio existir um Centro de Mdia que ser a casa de milhares de jornalistas
e fotgrafos. Os meios de comunicao e seus representantes dependero de sua ajuda e
servios para poder trabalhar e informar ao mundo inteiro sobre a Copa do Mundo da FIFA
Brasil 2014 e sobre o Brasil. Voc ser o rosto de seu pas aos olhos do jornalista e voc ter
uma viso nica sobre o que se passa nos bastidores da mdia e no mundo esportivo. Entre as
atribuies dos voluntrios de operaes de imprensa esto:
Recepcionar e orientar os jornalistas no balco de boas vindas;
Distribuir os coletes de acesso ao campo para os fotgrafos;
Auxiliar no controle das atividades da imprensa no campo;
Distribuio de escalaes, resultados e informativos para os jornalistas;
Apoio na preparao das entrevistas coletivas;
Dar suporte as operaes do Media Hotline* que acontecero no Quartel General
situado no Rio de Janeiro.
Entre outras.
Os Centros de Mdia iniciam suas operaes algumas semanas antes do incio das partidas,
portanto os voluntrios interessados em atuar nessa rea devem ter uma disponibilidade
alm do perodo da competio.
Algumas itens desejados
Idiomas, boa comunicao, vivncia em operaes de imprensa.
OPERAES DE TRANSMISSO DE TV (BROADCASTING)
A maior parte dos voluntrios dessa rea ser alocada no centro internacional de broadcasting
(IBC) o quartel general das emissoras que transmitiro o evento localizado no Rio de Janeiro.
Nesse centro milhares de funcionrios dessas empresas de TV trabalharo para que a Copa
do Mundo FIFA 2014
TM
seja acompanhada em todos os cantos do planeta e os voluntrios
tem papel fundamental na operao desse local. Fazer com que IBC seja um lugar produtivo e
ao mesmo tempo acolhedor a principal misso dos voluntrios que atuaro no local. Voc
ter uma viso nica sobre o que se passa nos bastidores de produes de TV e do mundo
esportivo. Alm de atuar no IBC alguns voluntrios atuaro nos estdios em todo o Brasil
ajudando na distribuio de informaes s equipes das emissoras e dando suporte a equipe
que responsvel por coordenar as operaes de transmisso.
Algumas das tarefas dos voluntrios da rea de Broadcasting:
Distribuio de informativos para as emissoras;
Recepo e atendimento no balco de boas vindas;
Atendimento no balco de soluo de problemas;
As operaes do IBC tem incio algumas semanas antes do incio da competio, portanto
voluntrios interessados em trabalhar nessa rea devem possuir maior disponibilidade.
Algumas itens desejados
Idiomas, boa comunicao e capacidade de negociao.
PROTEO AOS DIREITOS
Os voluntrios desse departamento tm como uma das suas principais tarefas garantir
os direitos dos parceiros comerciais do torneio, assim como das emissoras e do comit
organizador, observando quaisquer aes que os violem.
As equipes de Proteo dos Direitos agem no entorno do estdio conscientizando e instruindo
espectadores, observando possveis aes de marketing de emboscada e propagandas ilegais
no entorno do estdio e estabelecimentos vizinhos.
Auxiliam ainda na gerao de relatrios e registros fotogrficos dessas aes e quaisquer
elementos de sinalizao e publicidade que no estejam em conformidade com a especificao
do evento, tendo um papel estratgico e fundamental na operao da competio.
Algumas itens desejados
Idiomas, disposio fsica e capacidade de negociao.
PROTOCOLO
A rea de protocolo responsvel pelos servios de apoio que so fornecidos para um
dignitrio*, bem como a maneira pela qual cerimnias oficiais e eventos so organizados. Os
Voluntrios dessa rea apoiaro em todo atendimento a esses dignitrios, entre as atividades
executadas esto:
Acompanhamento e suporte na organizao das reas VIP dos estdios;
Recepo e atendimento dos mesmos nos estdios e hotis;
Indicao dos assentos exclusivos;
Montagem e entrega de brindes aos convidados;
Sua capacidade de falar corretamente o Portugus e outras lnguas estrangeiras, tais como
Ingls, Francs ou Espanhol, sua viso sobre hospitalidade e o protocolo sero uma enorme
vantagem no momento de fazer os clientes se sentirem bem vindos. A equipe de Protocolo
ir recepcionar e ajudar os convidados fazendo com que se sintam a vontade no pas, desde
a sua chegada at a sua partida.
Algumas itens desejados
Idiomas, portura e discrio, bom relacionamento.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM tem entre seus objetivos deixar um grande legado
para o pas e por conta disso, diversas aes de responsabilidade social que tem como objetivo
o desenvolvimento atravs do futebol estaro acontecendo durante o torneio.
Uma dessas aes a realizao do evento Football for Hope Festival onde crianas e
organizadores de projetos em comunidades carentes de diferentes partes do mundo
participaro de uma srie de atividades incluindo um grande campeonato de futebol.
O evento acontecer no Rio de Janeiro e visa promover temas como sade, educao, fair play
e integrao social. Os voluntrios dessa rea apoiaro a organizao desse grande festival
cuidando para que ele seja uma experincia nica e enriquecedora para todos os participantes.
Durante esse evento os participantes tero uma estrutura similar (obviamente em uma
escala muito reduzida) a da Copa do Mundo, com servios de transporte, credenciamento,
alimentao, entre outros, exclusivos para o festival.
Voluntrios interessados em atuar nessa rea devero ser multidisciplinares, pois circularo
entre essas tarefas.
Algumas itens desejados
Idiomas, bom relacionamento, versatilidade,
SERVIOS ADMINISTRATIVOS
Cada cidade sede da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM contar com um centro de apoio as
operaes onde membros do staff estaro de prontido para auxiliar na soluo de quaisquer
problemas que possam ocorrer. O suporte administrativo dos voluntrios dessa rea ser
fundamental para garantir o bom funcionamento desses centros. Uma tima oportunidade
para conhecer como funcionam os bastidores de um evento dessa magnitude.
Algumas itens desejados
Organizao, bom relacionamento e proatividade
SERVIOS AOS ESPECTADORES
Os voluntrios da rea de servios aos espectadores (ou simplesmente STS) tem uma grande
responsabilidade pela frente. Transmitir toda a alegria, cordialidade e hospitalidade brasileira
a milhares de espectadores de todo o mundo. Esses voluntrios conhecero o estdio e seus
arredores como a palma de suas mos e sero responsveis por receber, orientar, apoiar e
informar o pblico fazendo a ida de cada uma dessas pessoas um momento nico e prazeroso.
Animao, disposio e cooperao so palavras de lei para os voluntrios dessa rea. As
atividades desempenhadas na rea de servios ao espectador so as seguintes:
Conceder informaes sobre a localizao de entradas e assentos;
Auxiliar portadores de necessidades especiais a chegarem a seus lugares com segurana e
rapidez;
Orientar os espectadores sobre as normas de segurana no estdio e suas arquibancadas;
Alguns voluntrios apoiaro as equipes realizando a distribuio de equipamentos e gua.
O trabalho das equipes de servios ao espectador acontece na sua maioria nas vsperas e
dias de jogo.
Algumas itens desejados
Disposio fsica, cordialidade e pacincia.
SERVIOS DE ALIMENTAO
Os servios de alimentao so um dos aspectos mais memorveis de qualquer grande evento
e por isso no podemos cometer erros nas nossas entregas.
Como voluntrio desse departamento, voc ser solicitado a apoiar as operaes de
restaurantes e apoiar o controle de servios de alimentao para o evento, como por exemplo,
fazer a verificao de procedimentos, cuidar da segurana alimentar, ajudar a garantir que os
servios contratados esto de acordo, dentre outros.
Algumas itens desejados
Disposio fsica, bom relacionamento e organizao
SERVIOS EM AEROPORTOS
Os voluntrios dessa atividade iro atuar como pontos de contato para os clientes FIFA* nos
aeroportos. Como voluntrio voc ajudar com a identificao e a saudao dos convidados
nos diferentes pontos de entrada no Brasil. Os voluntrios sero tambm responsveis pelas
operaes dos quiosques de boas vindas e informaes nos aeroportos.
Entre suas responsabilidades estaro: divulgao de informaes sobre vias de transporte,
horrios de eventos e informaes gerais.
Algumas itens desejados
Idiomas, disposio fsica e cordialidade
SERVIOS MDICOS
Como voluntrio desse departamento, voc prestar apoio administrativo nos postos
mdicos do estdio. necessrio que os voluntrios dessa rea tenham conhecimento em
procedimentos da rea de sade para facilitar o entendimento das operaes e preenchimento
dos formulrios e relatrios.
Os voluntrios sero a espinha dorsal dos servios mdicos em relao organizao e bom
atendimento ao pblico, mas no prestaro assistncia mdica ao prprio pblico.
Algumas itens desejados
Idiomas, organizao e bom relacionamento com o pblico.
TECNOLOGIA DA INFORMAO E TELECOMUNICAES (TI & T)
Uma rea iminentemente tcnica que requer voluntrios qualificados e com conhecimentos
especficos.
Entre as responsabilidades dos voluntrios desse setor consta o suporte resoluo de
problemas de computadores desktop, laptops, copiadoras, impressoras, etc., bem como a
instalao de aplicaes de software (por exemplo, sistema operacional Windows, Microsoft
Office, etc).
Sem esquecer da parte de telecomunicaes, os voluntrios podero ser convocados tambm
a auxiliar as operaes de telefones celulares, redes mveis, mdulo de interface de assinante
(SIM) cartes e etc.
Algumas itens desejados
Idiomas, noes de informtica e bom relacionamento.
TICKETING (OPERAES DE DISTRIBUIO DE INGRESSOS)
Os voluntrios da rea de ticketing tm um papel fundamental na organizao de uma Copa
do Mundo sendo eles responsveis por apoiar administrativa e operacionalmente toda a
distribuio de ingressos aos espectadores. A maioria desses voluntrios atuar nos centros
de distribuio de ingressos que ficam localizados em diversos pontos das cidades sedes
(como shoppings, aeroportos e hotis), descentralizando assim essas atividades do estdio.
Nas vsperas e dias de jogos, pontos de distribuio de ingressos e de resoluo de problemas
com os mesmos funcionaro no estdio e seus arredores. Toda sua cordialidade e simpatia
faro da operao de distribuio de ingressos um sucesso. Entre as atividades exercidas
nessa rea esto:
Recepcionar os espectadores no balco de boas vindas nos centros de distribuio;
Orientar e Informar espectadores no momento da distribuio;
Organizar e preparar os ingressos para distribuio;
Apoio administrativo nos centros de distribuio;
Suporte aos centros de soluo de problemas localizados no estdio e seus arredores.
Conferncia de sinalizao referente a localizao dos assentos no estdio
Verificao do plano de numerao de cadeiras no estdio.
Algumas itens desejados
Bom relacionamento, pacincia e cordialidade.
TRANSPORTE
A operao de transportes uma das maiores e mais complexas da Copa do Mundo da FIFA
Brasil 2014
TM
e por isso utiliza um grande nmero de voluntrios. Estacionamentos, postos de
verificao veicular, pontos de embarque e desembarque, garagens, centros de treinamento,
hotis so diversos exemplos de locais onde esses voluntrios iro atuar. Preciso, pontualidade
aliadas a cordialidade e simpatia sero as ferramentas desses voluntrios para garantir que
delegaes, imprensa e staff do evento se locomovam entre os locais de trabalho com maior
conforto e agilidade.
Os voluntrios da rea de transporte sero divididos nos seguintes locais de trabalho:
Garagem: o quartel general de onde a equipe de transporte gerencia todos os
veculos que atendem o evento. Os voluntrios que atuam nesse local apoiaram no controle
das ordens de servio, operao do sistema que monitora os veculos, despacho e controle de
presena dos motoristas, entre outras atividades.
Hotis: Em cada cidade sede uma srie de hotis ser utilizado para atender staff,
delegaes e membro da imprensa. Todos esses hotis contam com sistemas de shuttle
(traslado) para o estdio e balces de informaes de transporte entre outras atividades que
precisaram do suporte dos voluntrios.
Servios a Mdia: Os voluntrios que apoiarem as operaes de transporte na rea de
servios a Mdia atuaro junto coordenao do traslado que oferecido aos membros da
imprensa entre os hotis oficiais de mdia e o estdio, garantindo um transporte rpido e
efetivo a jornalistas do mundo todo.
IBC: No Rio de Janeiro funcionar o centro internacional de transmisso de TV (IBC) onde
emissoras de toda parte do mundo estaro trabalhando dia e noite para garantir a transmisso
do evento a todo globo. Nesse local ser oferecido um eficiente sistema de transporte para
atender a todo esse staff, o apoio dos voluntrios nesse local ser fundamental para garantir
o funcionamento dessa operao.
PRXIMA PGINA
TRANSPORTE
Estdio: Uma mega operao de transportes ser implementada no estdio e seus
arredores durante todo o perodo do evento. Os voluntrios que forem alocados nesse local
apoiaro no controle e organizao dos estacionamentos operacionais (destinados a equipes,
staff, VIPS e empresas terceirizadas), pontos de verificao veicular (onde checado se um
veculo possui ou no permisso para acessar os arredores do estdio), na operao dos
pontos de embarque e desembarque e outras atividades diversas.
As operaes da rea de transporte comeam algumas semanas antes do inicio do torneio,
portanto os voluntrios interessados em trabalhar nessa rea devem possuir disponibilidade
para atuar tambm nesse perodo.
Algumas itens desejados
Disposio fsica, cordialidade, capacidade de organizao e controle
YOUTH PROGRAMME
um programa para crianas e adolescentes que participam da cerimonia de entrada que
acontece antes de cada jogo e tambm como gandulas. Os voluntrios deste Programa
ajudaro a operacionalizar o mesmo bem como ajudaro nos treinamentos necessrios a
essas pessoas. Experincia anterior com crianas ser um diferencial, mas no obrigatrio.
Algumas itens desejados
Bom relacionamento com o pblico infantil, pacincia e extroverso.
GLOSSRIO
Clientes Fifa Delegaes, Staff Fifa, rbitros, VVips (presidente, secretrios gerais,
convidados, dentre outros).
Dignitrio pessoa que exerce um alto cargo.
IBC Centro Internacional de Broadcast espao destinado s emissoras de rdio e TV que
possuem o direito de transmisso do evento.
Football For Hope festival de educao, cultura e futebol para as crianas de comunidades
carentes.
Zona Mista rea em separado, onde os jogadores se concentram para dar entrevistas aos
jornalistas.
Commercial Displays rea do estdio onde os parceiros comerciais tem stands e aes
voltadas para os espectadores.
Media Hotline Servio destinado ao esclarecimento de dvidas gerais sobre o evento
disponibilizado a membros da imprensa.