Gesto da Produo Tcnicas de desenho de processos Prof.

Adriano Pedro Bom

Tecnologia e desenho de processos
O que um processo?
um conjunto de atividades relacionadas entre si com o propsito de !erar
um resultado esperado. "#emplo de um processo$ compras de matria
primas.
%omo se descre&e o resultado de um processo?
Todo processo !era um resultado.
O resultado aquilo que se deseja o'ter( e em !eral descrito atra&s de
su'stanti&os ) um &er'o no partic*pio. "#emplo$ o resultado do processo de
compras de matria prima pode ser$ +estoque a'astecido,( ou +matria prima
adquirida,.
O que so ati&idades?
As ati&idades so um conjunto de tarefas destinadas a !erar um resultado
intermedi-rio. .o processo de compras de matria prima podemos destacar
uma das atividades$ cotao de preos entre fornecedores.
O que so tarefas?
Tarefas so as a/es operacionais '-sicas que comp/em uma ati&idade.
Para a ati&idade cotao entre fornecedores temos di&ersas tarefas( como por
e#emplo$ +0dentificar poss*&eis fornecedores,( +1olicitar a cada fornecedor
um oramento,( +"n&iar aos fornecedores a descrio da matria prima a ser
adquirida,.
2uando o resultado de um processo no atende aos padr/es esperados(
de&e3se analisar a4s5 causa4s5 relacionadas. O que ocorre em !eral que
al!uma4s5 das ati&idades que comp/e o processo no !erou seu resultado
esperado.
Os processos em uma empresa no se!uem o'ri!atoriamente os limites
departamentais. Por e#emplo$ o desen&ol&imento de no&os produtos um
processo que en&ol&e diferentes -reas da empresa.
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Para resultado de toda ati&idade de&e3se esta'elecer um responsvel. "sse
mesmo respons-&el de&e ter autoridade so're os meios necess-rios para se
che!ar aos resultados.
7essas considera/es o'ser&amos que para se asse!urar o resultado final
de um processo( de&emos !arantir o 8#ito das ati&idades que o comp/e. "m
!eral( essas ati&idades so monitoradas atra&s de indicadores.
"#emplo do desenho simples de um processo$
A 9 Ati&idade : 9 :esultado
%ada ati&idade pode ser considerada como um meio para se atin!ir um
resultado intermedi-rio de um processo( e( dessa forma( pode ser representada
como no dia!rama se!uinte$
;
A6 A; A< A= A>
:6 :; :< :=
:esultado do
processo
Processo
Resultado
Esperado
Atividade
T6 T=
T< T;
%ausas
"feito
T 9 Tarefas
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?uitas &e@es os processos e#i!em tomadas de deciso entre uma e outra
ati&idade. "m !eral representa3se a ati&idade de tomada de deciso por um
losan!o.
Aeja o e#emplo se!uinte$
A<
.esse caso( a ati&idade A< pode ser um processo de deciso como o se!uinte$
A3 : O projeto vivel?
1e a resposta for +1im,( se!uem3se as ati&idades A= e A>. 1e a resposta
for no( se!uem3se as ati&idades AB e AC.
Atividade de classe:
1eu !rupo inte!rante de uma a!8ncia de pu'licidade. Dm dos produtos
da empresa a criao de lo!otipos. 1ua equipe tem a incum'8ncia de
desenhar o processo de criao de lo!otipos. Para isso( descre&a as ati&idades
principais desse processo 4no m*nimo >5( os resultados intermedi-rios( e para
uma das ati&idades( enumere < tarefas. 0nclua ao menos uma etapa de tomada
de deciso.
<
A6 A; A= A>
1im
.o
AB AC
Eim
Eim
0n*cio