Aula 1

NOES DE RECURSOS HUMANOS

TEORIA E EXERCCIOS
CARGO AGENTE ADMINISTRATIVO - POLCIA FEDERAL

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AULA 0
NOES DE RECURSOS HUMANOS: Motivao


SUMRIO
Apresentao 1
Contedo do Curso 2
1 Motivao 3
Lista de Questes Comentadas 6
Referncia Bibliogrfica 10
Lista das Questes Apresentadas 11
Gabarito 12


APRESENTAO

Ol querido aluno,

Inicio hoje mais um curso com a renomada equipe do Ponto dos Concursos.
Elaborei esse em teoria e exerccios a fim de antecipar sua preparao para o
concurso de Agente Administrativo da Polcia Federal. Nesse momento
fundamental intensificar o estudo para garantir sua futura vaga!!
Antes de comentar como ser a metodologia das aulas, farei minha breve
apresentao.
Meu nome Lilian Lima Quinto, sou formada em Administrao de Empresas
pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e ps-graduada em Direito
Tributrio pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,
trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria
e projetos.
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de
retornar UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de
Inovao e Transferncia de Tecnologia (CRITT). Esse perodo foi importante para
minha formao, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo
maior grupo do mundo em avaliao da conformidade e certificao nas reas da
qualidade.
No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pblica, trabalhando na
Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. J em 2012, tive a satisfao de ser
nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG)
rgo em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento.
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Desejo a voc muita dedicao e fora de vontade!!
Bons estudos!

CONTEDO DO CURSO

O objetivo principal do nosso curso que voc aprenda a realizar as provas da
disciplina Noes de Recursos Humanos com foco na banca examinadora
CESPE/UnB visando obter o melhor resultado possvel no concurso. Para
melhorar o desempenho na resoluo de questes, tambm adicionarei exerccios
de outras bancas como ESAF e FCC. Quero que voc esteja preparado quando for
lanado o edital!
Na aula de hoje, farei uma breve apresentao sobre o tema motivao para voc
conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 ser curta, por ser
apenas uma demonstrao da didtica, mas na aula 3 retornaremos ao assunto
abordando de forma completa a teoria.
Ao final de cada aula ser apresentada a lista com todos os exerccios nela
comentados, para que voc possa resolv-los antes de ver o gabarito. Qualquer
dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum.

Fique com Deus e at a nossa prxima aula!!!

Aula 0
Motivao
Aula 1
Administrao de Pessoal e Recursos Humanos. Gesto
estratgica de pessoas. Recrutamento e seleo de
pessoal.

Aula 2
Descrio e Anlise de Cargos. Administrao de Salrios.
Clima e Cultura organizacional.

Aula 3
Motivao e liderana.


Aula 4
Treinamento, desenvolvimento e educao. Administrao
do desempenho.

Aula 5
Comunicao interpessoal e intergrupal. Trabalho em
equipe. Qualidade de vida no Trabalho.





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1. MOTIVAO

O processo responsvel pela intensidade, pela direo e pela persistncia
dos esforos de uma pessoa para alcanar determinada meta. Embora a
motivao, de maneira geral, esteja relacionada ao esforo para atingir qualquer
objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir
interesse especfico no comportamento relacionado ao trabalho.
Os trs elementos chave em nossa definio so intensidade, direo e
persistncia.
A intensidade refere-se a quanto esforo a pessoa despende. o elemento
ao qual a maioria de ns se refere quando falamos de motivao. Contudo, uma
alta intensidade no capaz de levar a resultados favorveis de desempenho
profissional, a menos que canalizada em uma direo favorvel.
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforo, tanto quanto sua
intensidade. O tipo de esforo que devemos buscar aquele que vai em direo
aos objetivos da organizao e que coerente com esses objetivos. Por fim, a
motivao tem uma direo de persistncia. Essa uma medida de quanto
tempo uma pessoa consegue manter seu esforo. Os indivduos motivados
mantm-se na realizao da tarefa at que seus objetivos sejam atingidos.
Hoje apresentarei, dentre as Teorias Clssicas da Motivao, conforme o
livro Comportamento Organizacional dos autores Stephen P. Robbins, Timothy
Judge e Filipe Sobral, a Teoria da Hierarquia de Necessidades. As demais teorias
sero apresentadas detalhadamente na aula 02 do nosso curso.


1.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES

Teoria foi desenvolvida pelo autor ABRAHAM MASLOW. Segundo Maslow,
as razes que influenciam o comportamento humano esto relacionadas s suas
prprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem esto
dentro delas mesmas.
A teoria das necessidades humanas foi estabelecida atravs de uma
hierarquia numa pirmide. A base da pirmide contm as necessidades primrias
do indivduo (fisiolgicas e de segurana) e no topo as necessidades secundrias
(sociais, estima e auto-realizao).
Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de
cinco categorias de necessidades, que so:

1. FISIOLGICA (OU BSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e
outras necessidades corporais.
2. SEGURANA - segurana e proteo contra danos fsicos e
emocionais. Ordem e segurana pblica, previdncia social, planos de
aposentadoria, seguros, entre outros.
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3. SOCIAL - afeio, aceitao por grupos, amizade com colegas e o
relaes interpessoais harmoniosas.
4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito prprio,
realizao e autonomia, e fatores externos, como status,
reconhecimento de mrito e oportunidade de progresso.
5. AUTORREALIZAO - mpeto de se tornar tudo aquilo que se
capaz de ser. Inclui crescimento, alcance do prprio potencial e auto
desenvolvimento. Provar a si prprio a necessidade de trabalho
desafiante e criativo.


De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser
totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NO motiva mais.
Portanto, medida que cada uma delas atendida, a prxima torna-se a
dominante. Para motivar algum preciso saber em que nvel da hierarquia a
pessoa se encontra no momento e focar a satisfao naquele nvel imediatamente
superior.
Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares
superiores e inferiores. As necessidades fisiolgicas e de segurana so
consideradas necessidades de nvel inferior, e aquelas relacionadas estima,
vida social e autorrealizao so chamadas de nvel superior.

A diferenciao entre os dois nveis:
Nvel superior so satisfeitas internamente, dentro do indivduo.
Nvel inferior so satisfeitas quase sempre externamente, como
remunerao, acordos sindicais, permanncia no emprego.


NVEL
SUPERIOR
NVEL
INFERIOR
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1.2. TEORIA X E TEORIA Y

DOUGLAS MCGREGOR props duas vises distintas do ser humano: uma
basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada
Teoria Y.

TEORIA X praticada pelos administradores que no acreditam nas
pessoas e impem forte dependncia dos subordinados em relao s chefias. Ela
pressupe que o ser humano tem averso ao trabalho e, portanto, a maioria das
pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaada de punio e
premiada materialmente para se esforar e produzir de forma eficiente e eficaz.

Caractersticas da Teoria X:
Pressupostos As pessoas so preguiosas e no gostam de responsabilidades.
Objetivo das pessoas Segurana individual.
Motivao para produzir Emprego e remunerao.
Instrumentos do empresrio e dos gerentes Disciplina e prmios materiais.

TEORIA Y tem uma viso oposta, pressupe que o ser humano aceita
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem
ser motivadas em funo das suas necessidades especficas, que podem incluir o
relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorizao profissional e pessoal e o
desafio de um projeto profissional interessante.

Caractersticas da Teoria Y:
Pressupostos As pessoas NO so preguiosas e assumem
responsabilidades.
Objetivo das pessoas Realizao pessoal e profissional.
Motivao para produzir Participao.
Instrumentos do empresrio e dos gerentes Mentalizao e treinamento.

Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na
hierarquia de Maslow. A Teoria Y supe que as necessidades de nvel superior
so as dominantes. McGregor, pessoalmente, acreditava que as premissas da
Teoria Y eram mais vlidas que as da Teoria X. Assim, prope que ideias como a
do processo decisrio participativo, das tarefas desafiadoras e de muita
responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, maximizariam a
motivao dos funcionrios.


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Lista de Questes Comentadas

Questes CESPE

1. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRAO / 2011) Julgue o
item a seguir, relativo dinmica das organizaes.
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
primeiramente s necessidades fisiolgicas destes.
Comentrios:
Segundo Abraham Maslow, a pirmide uma diviso hierrquica em que as
necessidades de nvel mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de
nvel mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para
atingir a sua autorrealizao.

Gabarito: Certo.

2. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao pessoal,
mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo
responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma
pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com
adaptaes).

A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue:
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as
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necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do
nvel seguinte se manifeste.
Comentrios:
Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questo
baseando-se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins.


Gabarito: Certo.

Questes Outras Bancas

3. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de
administrao dependem das suposies e crenas que os administradores tm
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuio com as Teoria X e
Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y:
a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.
e) as pessoas so criativas e competentes.
Comentrios:
Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questo. Na hora da prova o
aluno precisa estar atento para no perder muito tempo na resoluo de questes
como essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C um
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pressuposto da Teoria X. Como no havia resposta correta, aps os recursos a
banca anulou a questo.
Caractersticas da Teoria Y
as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.
a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.
o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.
as pessoas so criativas e competentes.

Caracterstica da Teoria X
as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.

Gabarito: QUESTO ANULADA PELA ESAF.

4. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivao
algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu
entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que ocupam
funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so
verdadeiras ou falsas.

I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de
alguma coisa.
II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos
indivduos.
III. A teoria de motivao conhecida como teoria da expectativa relaciona
desempenho com recompensa.
IV. A teoria de motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades
humanas.
V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem
cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha a opo correta.
a) I, II e III so verdadeiras.
b) III, IV e V so falsas.
c) II e V so verdadeiras.
d) I, III e IV so verdadeiras.
e) II, III e IV so falsas.
Comentrios: Vejamos as alternativas elaboradas pela banca examinadora ESAF:
I Alternativa correta. Na frase a banca cita a expresso fora intrnseca que a
fora interna ao indivduo que o motiva realizao de determinada ao.
II A origem do estmulo externa ao indivduo. Quando incorporado
motivao inspira a mudana e, consequentemente, gera a transformao. Por
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isso, errado afirmar que os estmulos so energias internas. Lembre-se: Os
estmulos so energias externas.
III Alternativa correta. Farei uma breve apresentao dos principais conceitos
sobre a Teoria da Expectativa para voc compreender a questo.

TEORIA DA EXPECTATIVA
A Teoria da Expectativa, considerada uma das teorias mais aceitas sobre
motivao, foi elaborada pelo autor VICTOR VROOM e explica como as crenas e
expectativas das pessoas combinam-se com os estmulos, para produzir algum
tipo de fora motivacional.
A teoria da expectativa sustenta que a fora da tendncia para agir de
determinada maneira depende da fora da expectativa de que essa ao trar
certo resultado e da atrao que esse resultado exerce sobre o indivduo. Por
exemplo, um funcionrio sente-se motivado a despender um esforo quando
acredita que isso resultar em uma boa avaliao de desempenho, que a boa
avaliao resultar em recompensas organizacionais (uma promoo) e que
essas recompensas satisfaro suas metas pessoais.


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Dessa forma, a motivao se expressa como o produto destes fatores
mencionados anteriormente e relaciona desempenho com recompensa.
IV Sim! O comportamento humano explicado por Maslow atravs de cinco
nveis de necessidades. Estas necessidades so dispostas em ordem hierrquica,
desde as mais primrias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que
estimulam) at as mais civilizadas e maduras.
Na base da pirmide, encontra-se o grupo de necessidades que Maslow
considera ser o mais bsico e reflexivo dos interesses fisiolgicos e de
sobrevivncia. O segundo nvel da hierarquia constitudo por uma srie de
necessidades de segurana. Uma vez atendidas as necessidades fisiolgicas, a
tendncia natural do ser humano ser a de manter. Na seqncia, quando a
segurana obtida, surgem as necessidades de pertencer a grupos, associar-se a
outras pessoas, ou seja, de se igualar. Estas necessidades so chamadas de
sociais ou de associao. O passo seguinte na escala de necessidades o da
estima ou de status. Neste ponto, as necessidades de destaque,
reconhecimento e admirao por parte do grupo so manifestadas por aes que
buscam diferenciar.

V Errado. Cada indivduo tem caractersticas diferenciadas e, dessa forma,
possuem motivaes que podem variar entre os colegas de trabalho.
Gabarito: letra D.


Referncias Bibliogrficas

BERGAMINI, Ceclia Whitaker. O Lder Eficaz. 1 edio. Editora Atlas, 2009.

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de Recursos Humanos: Fundamentos Bsicos.
7. Edio. So Paulo: Manole, 2009

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier
Campus

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6 edio. Editora
Campus, 2000.

DUTRA, Joel. Gesto de Pessoas. Editora Atlas, 2002.

Gil, Antnio Carlos. Gesto de Pessoas: enfoque nos papis profissionais. So Paulo.
Atlas., 2001

LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administrao princpios e tendncias. 1
edio. Editora Saraiva, 2003.

Manual de Gesto de Pessoas: estratgias e tendncias. 7 edio. Editora Gente, 2002.

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MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos Humanos. 14 edio. So Paulo:
Editora Saraiva, 2011.

MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Introduo Administrao. 7 edio revista e
ampliada. So Paulo: Editora Atlas, 2007.

MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da
Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.

ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional.
14 edio. So Paulo: Pearson, 2010.



Lista das Questes Apresentadas

Questes CESPE

1. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRAO / 2011) Julgue o
item a seguir, relativo dinmica das organizaes.
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
primeiramente s necessidades fisiolgicas destes.

2. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivao no um trao pessoal,
mas sim o resultado da interao do indivduo com a situao, sendo
responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma
pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. So Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005,
p. 132 (com adaptaes).

A respeito da dinmica das organizaes, julgue o item que se segue:
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirmide, fazendo
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirmide, encontram-se as
necessidades bsicas ou fisiolgicas e o pressuposto : uma necessidade, em
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do
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a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da
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Teoria Y. So pressupostos da Teoria Y:

a) as pessoas so esforadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginao, a criatividade e a engenhosidade so comuns.
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho uma atividade to natural como brincar ou descansar.
e) as pessoas so criativas e competentes.

4. (ESAF / CGU / AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivao
algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu
entendimento tem-se constitudo em um desafio para as pessoas que ocupam
funes gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivao so
verdadeiras ou falsas.

I. Por motivao se entende uma fora intrnseca que impulsiona na direo de
alguma coisa.
II. Estmulos so energias internas que determinam o comportamento dos
indivduos.
III. A teoria de motivao conhecida como teoria da expectativa relaciona
desempenho com recompensa.
IV. A teoria de motivao de Maslow conhecida como teoria das necessidades
humanas.
V. As motivaes para o trabalho so iguais para indivduos que exercem
cargos do mesmo grupo ocupacional.

Escolha a opo correta.
a) I, II e III so verdadeiras.
b) III, IV e V so falsas.
c) II e V so verdadeiras.
d) I, III e IV so verdadeiras.
e) II, III e IV so falsas.

Gabarito

1. CERTO
2. CERTO
3. ANULADA
4. Letra D