DT para Ed / Toolkit

24
Fase
1
Descoberta
ONDE VOC EST NO PROCESSO O QUE ENCONTRAR NESTA FASE
1-1 Entenda o desafo
1-2 Prepare a pesquisa
1-3 Rena inspiraes
26
29
33
DESCOBERTA
Foto: HUB Escola
DT para Ed / Toolkit
25
Fase
1
Descobertas constroem uma base
slida para suas ideias. Criar solues
signifcativas para estudantes, pais e
familiares, professores, colegas e
gestores comea com um profundo
entendimento de suas necessidades.
Descoberta signifca estar aberto a
novas oportunidades, inspirar-se e
criar novas ideias. Com a preparao
correta, essa fase pode ser um abrir
de olhos e vai proporcionar um bom
entendimento do desafo.
DESCOBERTA
DT para Ed / Toolkit
26
Fase - Passo
1-1
10 minutos
Refexivo
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Revisar o desafo
Um desao claramente denido vai guiar suas questes e ajudar a manter o foco durante o
processo. Dedique tempo para criar um entendimento comum no grupo do motivo pelo qual
se est trabalhando.
Entender
o desafo
Revise o desao
Compartilhe o que voc sabe
Monte sua equipe
Dena seu pblico
Rene seu plano
TABELAS DE TRABALHO
As tabelas de trabalho para essa etapa
esto disponveis entre as pginas 16 a 19
do caderno de atividades para ajudar a
compreender o desafo com sua equipe.
QUANTAS PESSOAS NA EQUIPE?
Se voc tem um grupo de mais de 5 pessoas, o
ideal dividi-lo em grupos menores para que
todos passem pelas etapas simultaneamente
e depois compartilhem os resultados no
coletivo.
USE SEPARADO, SE PRECISAR
O guia para a esta fase pode ajudar tambm
em outras situaes separadamente das
demais fases como, por exemplo, para
orientar os alunos para um trabalho de
pesquisa de campo, entrevista ou reportagem.
Colete pensamentos
Em grupo, converse sobre o desafo que vocs
escolheram. Colete e escreva pensamentos sobre seu
desafo. Comece com uma viso ampla: pergunte a
si mesmo quais seriam as necessidades das pessoas,
o que elas querem ou como se engajam neste tema.
Discuta como voc pode refnar o desafo se ele
parecer muito amplo ou muito especfco.

Revise as restries ou barreiras
Revise a lista de critrios e restries para o desafo.
Discuta com seu grupo: o que necessrio fazer para
mudar essa lista?
Redefna o desafo
Com base nos pensamentos coletados, redefna o
desafo, se necessrio, incorporando o pensamento
do grupo. Continue reescrevendo seu desafo at que
ele parea acessvel, compreensvel e palpvel para
todas as pessoas da equipe.
Crie um lembrete visvel
Exponha o desafo em um lugar onde toda a equipe
possa ver e se lembrar do prprio foco no processo.
Use a cartolina ou o papel pardo.
ISSO PROPORCIONA
Um desao comum claro,
expresso em uma sentena.
TENHA EM MENTE
Um bom desao escrito como
uma possibilidade. Ele precisa
ser amplo o bastante para
permitir que voc descubra
reas de valor inesperado, mas
restrito o bastante para tornar
o tpico tangvel.
DESCOBERTA
DT para Ed / Toolkit
27
30 - 45 minutos
Refexivo
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Compartilhe o que voc sabe
As chances de voc j saber algo sobre o tema so grandes. Compartilhe o que voc sabe, para
ento poder construir sobre essa base e focar-se nas descobertas do que voc ainda no sabe.
Compartilhe o que voc sabe
Exponha o desafo em um lugar onde todo mundo
possa ver. Com o grupo, escreva o que voc sabe
sobre o novo tema. Coloque cada informao em um
papel adesivo (tipo post-it). Leia cada um dos seus
papis adesivos em voz alta, e os pendure abaixo
do desafo de design. Pea feedback para as outras
pessoas e discuta todos os aspectos que aparecerem.
Defna o que voc quer saber
Escreva e compartilhe o que voc no sabe ou
ainda no entendeu sobre o desafo. Exponha essas
questes em uma rea diferente.
Construa sobre o conhecimento que voc j tem
e preencha as lacunas
Agrupe os papis adesivos em temas e os utilize
para planejar sua pesquisa nos passos seguintes.
20 - 30 minutos
Refexivo
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Construa sua equipe
Muitas mentes brilhantes juntas so sempre mais fortes para responder a um desao.
Centre esforos na compreenso das habilidades e motivaes de seus colaboradores
para criar uma equipe forte.
Compartilhe quem voc
Dedique tempo para que as pessoas do grupo se
conheam. Crie experincias casuais e amigveis.
D alguns minutos para que todos possam escrever
suas habilidades e depois compartilhar com toda a
equipe. Use um crach ou papel adesivo para que
todos possam se identifcar com seu nome caso
no se conheam.
Defna seus objetivos individuais e de grupo
Converse sobre as ambies de cada um. Continue
a escrever e pendure os escritos na parede.
Encontre objetivos que voc pode compartilhar.
Combine habilidades e paixes com as
necessidades do seu desafo.
Combine regras
Defna as regras com cada um. Considere que cada
membro da equipe possa se identifcar com o que
quer contribuir. Mantenha um aviso visual das
conversas por meio de notas escritas ou fotografas.
D feedback
Revisite os acordos sobre a estrutura da equipe.
Apoiem uns aos outros dando feedback construtivo
das contribuies de todas as pessoas.
ISSO PROPORCIONA
Uma viso ampla do
conhecimento da equipe e das
questes em aberto.
TENHA EM MENTE
Lembre-se de estar aberto a novas
informaes, tente descobrir o
que voc ainda no sabe.
ISSO PROPORCIONA
Um acordo do grupo
baseado em regras.
TENHA EM MENTE
As vrias fases do processo
de design demandam diferentes
habilidades e respondem a
diferentes paixes.
DESCOBERTA
DT para Ed / Toolkit
28
20 - 30 minutos
Mo na massa
1 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Defna seu pblico
Uma compreenso profunda das motivaes e necessidades das pessoas a melhor base para
qualquer soluo de design. Considere um espectro amplo de pessoas que podero se sentir
tocadas pela sua proposta. O desao escolhido vai impactar diretamente a vida de quem?
O pblico pode ser tambm o prprio grupo, no caso de uma sala de aula.
Liste contatos imediatos
Em grupo, liste por escrito pessoas e grupos
diretamente ligados ao tema. Voc est produzindo
design para pais ou familiares? Voc precisa se
conectar com gestores? Utilize papis adesivos
para poder adaptar sua viso geral de acordo com a
conversao. Se o pblico for o prprio grupo (sala
de aula), vale entrar em contato com estudantes e
professores de outras salas de aula.
Pense mais amplamente
Adicione pessoas ou grupos que so periferi-
camente relevantes ou que estejam associadas a
seus contatos diretos.
Crie um lembrete visvel
Mantenha um mapa das pessoas envolvidas em
um lugar visvel para que voc possa revisitar ao
longo do projeto.
ISSO PROPORCIONA
Um panorama visual de todas as
pessoas relevantes para o desao.
TENHA EM MENTE
Voc pode no conversar com
todo mundo na primeira tentativa
de abordar o desao.. Registre
todas as pessoas agora para poder
voltar a essa lista quando tiver mais
questes em outras fases.
20 - 30 minutos
Mo na massa
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Refna o plano
Um plano slido ir ajud-lo a tomar decises ao longo do caminho. Voc comeou com um
plano para o projeto, valide com sua equipe as metas e o prazo para se certicar de que todo
mundo est alinhado. Faa combinados para que todos possam organizar o prprio tempo de
maneira ecaz.
Esboce um cronograma
Esboce um grande cronograma de papel que
todos possam ver. Anote as tarefas, as reunies
e as datas de trmino em papis adesivos, para
fx-los no calendrio de papel e ter mobilidade.
Estabelea combinados
Em grupo, defna os momentos nos quais vocs
podem colaborar melhor. Coloque essas datas
nas agendas de todos.
Crie um lembrete visual
Mantenha o seu calendrio de papel em um
espao visvel para todo mundo, ou crie um
documento on-line colaborativo com acesso
para todos os membros da equipe.
ISSO PROPORCIONA
Um cronograma com o
envolvimento das pessoas do grupo
e a denio dos tempos.
TENHA EM MENTE
Esteja preparado para ajustar o
plano com frequncia. Novas ideias
vo lev-lo a direes diferentes
das que foram planejadas de incio.
O processo de planejar to
importante quanto o resultado.
Este cronograma de projeto inclui um plano
para percorrer cada uma das fases, bem
como grandes entregas e prazos
DESCOBERTA
Foto: Shutterstock
DT para Ed / Toolkit
29
Fase - Passo
1-2
20 - 30 minutos
Refexivo
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Identifque as fontes de inspirao
Inspirao o combustvel para suas ideias. Planeje atividades para aprender a partir de
mltiplas perspectivas e explorar contextos desconhecidos.
Prepare
a pesquisa
Identique fontes de inspirao
Selecione participantes da pesquisa
Elabore um roteiro de perguntas
Prepare-se para o trabalho de campo
TABELAS DE TRABALHO
Tabelas de trabalho para este passo esto
disponveis nas pginas 20 a 29 do caderno
de atividades para ajud-lo a preparar a
pesquisa com o grupo.
Imagine pessoas interessantes para conhecer
Mapeie todas as pessoas envolvidas no tema.
Pense nas caractersticas que as tornam pessoas
interessantes de se conhecer. Em grupo, escolha
quem so as pessoas com quem vocs querem
aprender. Planeje como entrar em contato com elas.
Pense em extremos
Considere conhecer pessoas que representem
extremos: pessoas que esto completamente
familiarizadas e envolvidas com seu tema, ou que
no tm nada a ver com ele. Participantes que
estejam em posies extremas iro te ajudar a
compreender comportamentos desarticulados,
desejos e necessidades j que eles sentem ou
expressam de maneira mais poderosa do que
outras pessoas fora desses extremos.
Faa uma lista de atividades que voc quer fazer
Escolha quais atividades podem te ajudar mais a
aprender e a se inspirar (encontre mais informaes
sobre cada atividade a partir da pgina 33):
Aprenda com usurios
Aprenda com especialistas
Aprenda com a observao de pares
Aprenda com a documentao das pessoas
sobre si prprias
Mergulhe no contexto
Busque inspirao em ambientes similares
Incentive as pessoas a contar toda a sua histria e
evite fazer perguntas que peam respostas sim / no.
ISSO PROPORCIONA
Uma lista de atividades de
pesquisa e pessoas com quem
voc quer aprender.
TENHA EM MENTE
Inspirao encontrada em
lugares que te estimulam. Ouse
planejar atividades que podem
revigorar a equipe, mesmo se
voc no tiver certeza do que
exatamente se pode aprender a
partir delas. Neste ponto, voc
est procurando inspirao,
no validao.
DESCOBERTA
DT para Ed / Toolkit
30
20 - 45 minutos
Interao
1 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Selecione entrevistados
As pessoas so, com frequncia, sua mais valiosa fonte de inspirao. Imagine caractersticas
especcas das pessoas que voc gostaria de conhecer. Isso ir ajud-lo no processo de
encontrar e interagir com indivduos interessantes.
Descreva as pessoas com quem voc quer se reunir
Crie descries especfcas das pessoas com quem
voc quer se envolver. Imagine as caractersticas de
quem voc est procurando. Voc precisa falar com
uma criana quieta? um gestor muito dedicado
quem voc procura? Voc poderia aprender o mximo
de algum que acaba de comear uma carreira?
Certifque-se tambm da diversidade de gnero,
de experincias, de etnia, etc. Trabalhe em grupo e
construa uma viso geral dos pensamentos, utilizando
um grande pedao de papel ou papis adesivos.
Planeje a interao e a logstica
Pense sobre exatamente o que voc quer fazer com
cada participante. Onde voc quer encontr-los? Quanto
tempo voc vai passar com eles? Existe uma atividade
que vocs possam fazer juntos para enriquecer a
conversao? O que voc vai pedir que eles mostrem?
Escreva planejamentos para todas as atividades.
Convide os entrevistados
Conecte-se com as pessoas que voc deseja
encontrar. Prepare um roteiro para as conversas
iniciais que ajudem a compreender o propsito
da entrevista. No tenha medo de acionar seu
network pessoal: as pessoas costumam gostar de
compartilhar o que sabem.
Acompanhe o progresso do recrutamento
Faa anotaes quando falar com as pessoas, para
que voc lembre os detalhes de cada conversa. Crie
um checklist que ajude a todos da equipe a manter
uma viso geral do progresso dos agendamentos.
ISSO PROPORCIONA
Encontros para aprender com
pessoas interessantes.
TENHA EM MENTE
Ao planejar suas entrevistas,
considere o nmero de
pessoas a convidar. Muitos
entrevistadores podem causar
desconforto no entrevistado,
especialmente quando forem
adultos para falar com crianas.
EXEMPLO
Uma equipe da Riverdale Country School,
em Nova Iorque (Estados Unidos) estava
trabalhando em desenhar novas possibilidades
para professores colaborarem entre si.
Decidiram visitar experincias diversas em
que a colaborao entre colegas de trabalho
acontecia, e consideraram alguns ambientes
bem interessantes um posto do corpo
de bombeiros, um escritrio e um estdio
de design. Ao visitar a sede da empresa,
aprenderam que os funcionrios se preparavam
para reunies enviando uma pauta antes do
encontro. Dessa forma, todos iam preparados.
Em um compilado de muitas pequenas e
preciosas inspiraes, essa histria especca
chamou a ateno do grupo, uma vez que
as reunies de professores comeavam
normalmente com uma discusso sobre qual
seria a pauta que acabava tomando a maior
parte do tempo limitado que eles tinham juntos.
Decidiram experimentar imediatamente essa
ideia na escola.
DESCOBERTA
Foto: HUB Escola
DT para Ed / Toolkit
31
20 - 30 minutos
Mo na massa
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Prepare uma lista de perguntas
Ter uma boa conversa com um estranho nem sempre fcil. Ao falar com os entrevistados, voc
deve construir vnculo de conana e ajud-los a se sentirem confortveis, enquanto coleta
informaes relevantes. Prepare-se cuidadosamente para suas conversas, a m de obter esse
equilbrio delicado.
Identifque temas
Em grupo, debata os temas sobre os quais vocs
querem aprender nas entrevistas. O que voc
precisa saber sobre o seu desafo? O que voc
busca entender sobre motivaes e frustraes
das pessoas? O que voc quer aprender sobre as
atividades dos entrevistados? o papel que eles
costumam desempenhar na rede de pessoas que
importa?
Desenvolva perguntas
Formule perguntas que exploram esses temas.
Registre-as como questes abertas, tais como:
Conte-me sobre uma experincia ...
Quais so as melhores / piores partes sobre ...?
Voc pode me ajudar a entender mais sobre ...?
Incentive as pessoas a contarem toda a sua histria e
evite fazer perguntas que peam respostas sim / no.
Organize suas perguntas
Organize suas perguntas utilizando a seguinte
estrutura:
Inicie com o que especfco: abra com
perguntas que deixem os entrevistados
confortveis em responder.
Amplie: faa perguntas mais profundas sobre
esperanas, medos e ambies.
V mais fundo: explore o seu desafo ou
aprofunde qualquer tema interessante que
tenha aparecido durante a conversa. Considere
estimular o pensamento com cenrios e se...
Depois, crie um roteiro de perguntas de leitura
muito fcil para que voc possa olhar para ele
rapidamente durante a sua conversa.
Construir bons disparadores de conversa pode ser
til para compartilhar ideias iniciais e conceitos,
especialmente quando voc est trabalhando
em um desafo abstrato. Voc pode criar um
esboo, construir uma representao de papelo
simples ou descrever um cenrio sobre os quais os
participantes possam se expressar. Suas ideias no
precisam ser realistas, o nico objetivo ajudar a
compreender melhor o tema.
ISSO PROPORCIONA
Um roteiro de perguntas para
uma proveitosa entrevista.
TENHA EM MENTE
O mais valioso aspecto de
um roteiro de perguntas
o processo de formulao
para escrev-lo. Durante a
conversa em si, deixe a pessoa
entrevistada dizer para voc
o que mais importante
pra ela. Utilize o roteiro de
perguntas como um checklist
para garantir que voc trate de
tudo o que importante, mas
no como uma obrigao de
como conduzir a conversa.
Preparar um roteiro de perguntas vai ajud-lo
a conduzir uma entrevista
DESCOBERTA
Foto: HUB Escola
DT para Ed / Toolkit
32
15 - 25 minutos
Mo na massa
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Prepare-se para o trabalho de campo
No importa se voc vai encontrar um grupo de estudantes no refeitrio ou se vai cruzar a cidade
para visitar uma empresa, as atividades de campo vo correr bem com uma preparao cuidadosa.
Atribua responsabilidades ao grupo com antecedncia pra que todos saibam o que fazer.
Confrme seus planos
Confrme data, durao e local para suas atividades
de pesquisa. Combine a logstica, incluindo o
transporte, com seu grupo.
Atribua funes
Sugira uma pessoa para conduzir a conversa.
Escolha uma segunda pessoa que pode se
concentrar em assistir linguagem corporal dos
entrevistados e expresses faciais. Decida qual
membro do grupo vai fazer anotaes, e escolha um
fotgrafo. Lembre-se de pedir permisso antes de
tirar qualquer foto.
Prepare seu equipamento
Certifque-se de reunir os materiais necessrios com
antecedncia:
Roteiro de perguntas
Contato detalhado dos participantes
Contato detalhado dos membros do grupo
Endereo do lugar de encontro e explicaes
de como chegar
Caderno de anotaes e canetas
Cmera (com a bateria carregada!)
Celulares
Presente de agradecimento para os
participantes (se for o caso)
Papis adesivos e marcadores
ISSO PROPORCIONA
Um plano slido para o seu
trabalho de campo.
TENHA EM MENTE
importante atribuir papis
com antecedncia, mas ca
mais natural para todo o grupo
engajar-se de alguma maneira
na conversa.
DICAS DE PESQUISA
H muitas impresses a registrar
durante o trabalho de campo. Use
as seguintes dicas para tentar
conseguir histrias interessantes e
manter-se no que importante.
Estabelea laos de confana com os
entrevistados
Crie um ambiente no qual as pessoas se sintam
confortveis o sufciente para se abrir. Utilize as
habilidades que voc desenvolveu no contexto
escolar.
Oua com pacincia. No interrompa e
respeite as pausas em silncio para dar
tempo para os entrevistados pensarem.
Utilize gestos no-verbais para mostrar
que est ouvindo e interessado no que a
pessoa diz: olho no olho, balanar a
cabea e sorrir.
Tire o mximo proveito das interaes
Incentive as pessoas a compartilhar o que
realmente importa para elas.
Pea aos participantes para que mostrem
o objeto ou o espao sobre o que esto
falando.
Voc pode sugerir que os participantes
desenhem o que esto falando.
Pergunte por qu? continuamente em
reao a respostas consecutivas.
Saiba o que procurar
Procure indicativos sobre com o que as pessoas
se importam e lembre-se de que elas podem
se contradizer.
Procure pistas nas coisas que as pessoas
carregam ou que deixam em volta delas.
Repare em contornos e adaptaes feitas
para adaptar um sistema ou ferramenta s
necessidades delas, por exemplo, abaixar a
altura do quadro de omunicados para que
as crianas possam ler mais facilmente.
Explore coisas que geram certos
comportamentos. Por exemplo: uma linha
pintada em um campo de corrida faz com
que as pessoas corram dentro de certa rea.
Documente o que voc v
Faa muitas anotaes e tire fotos do que voc
v, ouve, sente, cheira e experimenta durante
uma visita de campo. Anote aspas diretas.
Escreve seus pensamentos imediatos sem se
preocupar com interpret-los.
DESCOBERTA
Foto: Educadigital
Foto: Projeto Rondon
DT para Ed / Toolkit
33
Fase - Passo
1-3
30 - 60 minutos
Mo na massa
2 - 6 Pessoas em
cada grupo
Difculdade
Mergulhe no contexto
Com uma mentalidade curiosa, possvel achar inspirao e novas perspectivas em vrios
locais, sem muita preparao. Aguce sua habilidade de observao do mundo ao redor.
Colete
inspiraes
Mergulhe no contexto
Procure inspirao em ambientes similares
Aprenda com especialistas
Aprenda com usurios
TABELAS DE TRABALHO
As tabelas de trabalho para este passo esto
disponveis nas pginas 30 a 33 do caderno
de atividades, para ajudar voc e seu grupo
a coletar inspirao.

Esta fase tambm chamada de empatia
por alguns profssionais do Design Thinking.
Planeje sua observao
Escolha um lugar onde voc possa ter uma
experincia relevante ao seu desafo. Por exemplo,
se estiver procurando por novas ideias de
chegada e sada para sua escola, dirija at a rea
de desembarque como fazem os pais, e tente
parar, esperar e sair. Pense em alguns aspectos da
experincia que voc queira documentar, como:
Que emoes voc experimentou (surpresa,
frustrao, motivao, fatores de tomada de
deciso) e por qu?
Quais so os padres de movimento das
pessoas no espao?
Explore e tome nota
Tente se misturar com os outros durante
sua observao. Encontre um lugar fora do
caminho. Tome notas e tire fotos. Documente
aspas interessantes. Desenhe esboos, planos e
esquemas visuais
Documente o que viu
Imediatamente depois de sua observao, tire algum
tempo para documentar as coisas que achou mais
interessante e escrev-las em papis adesivos para
poderem ser reorganizadas mais tarde.
ISSO PROPORCIONA
A habilidade de aprender com
o que est ao seu redor.
TENHA EM MENTE
Aborde sua observao de
mente aberta, imaginando
que a primeira vez que voc
passa por essa experincia.
Procure detalhes que voc
possa ter deixado passar
anteriormente.
DESCOBERTA
DT para Ed / Toolkit
34
20 - 90 minutos
Mo na massa
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Procure inspirao em ambientes semelhantes
Procurar inspirao em um contexto diferente fora do mundo educacional abre sua mente e
pode ajud-lo a encontrar uma nova perspectiva. Ouse sair da sua zona de conforto e explorar.
Pense em analogias que
tenham a ver com seu desafo
Com seu grupo, liste todas as atividades, emoes
e comportamentos que compem a experincia
de seu desafo. Ao lado de cada uma dessas reas,
anote outras situaes onde ocorram experincias
similares. Como grupo, selecionem cenrios que
gostariam de observar. Por exemplo, se estiver
procurando rever os procedimentos de chegada e
sada da sua escola, considere observar o lobby de
um hotel cheio, mas elegante.
Organize suas atividades
Planeje a logstica. Entre em contato com as pessoas
que voc quer visitar e explique o motivo de sua
busca por inspirao.
Absorva a experincia
Durante sua visita, primeiro observe as atividades
das pessoas e o ambiente. Depois, quando for
apropriado, faa perguntas sobre o que observou.
ISSO PROPORCIONA
Uma nova perspectiva sobre
o desao no qual voc est
trabalhando, inspirao e energia.
TENHA EM MENTE
Explore com a mente aberta,
mesmo se no entender
imediatamente como fazer uso
de suas experincias. Depois
de voltar, passe algum tempo
relacionando o que achou
interessante ao desao em que
est trabalhando.
EXEMPLO
Um grupo que tentava redesenhar a biblioteca
foi loja da Apple para coletar inspirao.
Eles observaram como a experincia na loja
apresenta os consumidores a novos produtos,
alm de como a disposio do ambiente
permite que as pessoas naveguem pelo
espao e encontrem facilmente o que querem.
O grupo cou muito inspirado com a visita e
incorporou a experincia de estar dentro da
loja em sua soluo nal.
1 - 2 horas
Interao
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Aprenda com os especialistas
Especialistas podem oferecer informao em profundidade sobre um assunto e ser especialmente
teis quando voc precisa encontrar muita informao em um curto perodo de tempo.
Escolha os participantes
Escolha especialistas com base em seu objetivo:
voc est procurando aprender sobre o campo
de trabalho deles? Gostaria da opinio de algum
que tenha muito conhecimento sobre o contexto
de seu desafo?
Prepare-se para uma conversa produtiva
Planeje cuidadosamente como voc quer que a
conversa fua. Considere pedir aos especialistas para
ajud-lo ativamente a trabalhar num conceito inicial. ISSO PROPORCIONA
Acesso a conhecimento em
profundidade sobre uma rea
especca.
TENHA EM MENTE
Encontre o equilbrio entre
usar especialistas para ter
um bom entendimento sobre
a situao atual e preservar
espao para pensar alm dos
modelos existentes.
DESCOBERTA
Foto: Divulgao
Aprenda com os indivduos
DT para Ed / Toolkit
35
45 - 90 minutos
Interao
2 - 3 Pessoas em
cada grupo

Difculdade
Aprenda com os usurios
H muitas formas diferentes de aprender com usurios, incluindo entrevistas individuais, o
aprendizado por meio da documentao das pessoas sobre si mesmas, entrevistas em grupo,
e o aprendizado por meio da observao de pares. Cada tipo de pesquisa de usurio precisa de
uma organizao diferente para garantir boas descobertas, bem como conforto e disposio
para dividir. Escolha uma das seguintes categorias e diretrizes para apoiar sua pesquisa.
Crie uma atmosfera de confana
Comece a conversa num tom casual. Fale primeiro
sobre um assunto que no tenha relao com
sua pesquisa para fazer o participante se sentir
vontade. Tenha respeito pelo ambiente em que est e
garanta que haja nvel apropriado de privacidade.
Preste ateno ao ambiente
Tente fazer o encontro no contexto do participante
sala de aula, casa, escritrio ou espao de trabalho.
Durante a conversa, mantenha os olhos abertos
para o que est ao redor. Pergunte sobre objetos ou
espaos que achar interessante e pea que ele te
mostre o lugar.
Documente suas observaes imediatas
Tome notas rpidas na voz dos participantes.
Anote aspas interessantes. No se preocupe em
interpret-las por enquanto. Tente documentar suas
observaes no momento.
Receba um feedback contnuo
Considere tornar um ou mais participantes de sua
pesquisa como membros do seu grupo, para ter
continuamente feedbacks e ideias deles.
ISSO PROPORCIONA
Uma profunda percepo
sobre as necessidades e as
motivaes dos usurios.
TENHA EM MENTE
Atividades de pesquisa de
campo so oportunidades
para uma nova perspectiva.
Trate seu parceiro de conversa
como um especialista.
Tente no fazer com que os
participantes sintam que
voc sabe mais que eles,
especialmente se estiver
falando com crianas.
Conviver com as pessoas em seu meio permite que voc interaja profundamente e aprenda
com elas. Guie a conversa para ganhar um entendimento mais rico sobre seus pensamentos e
comportamentos.
Deixar o usurio confortvel essencial para
o sucesso de uma entrevista. Com crianas,
importante car olho a olho com elas
DESCOBERTA
Foto: Fora do Eixo
DT para Ed / Toolkit
36
Aprenda com a documentao das pessoas
sobre si mesmas ou sobre seus projetos
Pedir para os participantes gravarem suas prprias experincias permite que voc aprenda
sobre eles durante um perodo de tempo maior. Guie-os na captura e no compartilhamento
de pensamentos, decises e emoes. A leitura e o estudo de documentos e materiais
previamente preparados sobre um projeto que tenha sido realizado ou no tambm pode
entrar nessa categoria.
TENHA EM MENTE
Muitas vezes adolescentes
e jovens se sentem menos
intimidados que os adultos
pelo exerccio de documentar
a si mesmos e gostam de se
expressar de novas maneiras.
Planeje as atividades de documentao
Decida o que voc gostaria que as pessoas
documentassem: sentimentos, atividades,
comportamentos? Escolha a melhor forma de
coletar essa informao: fotografas, dirios,
registro de voz, vdeos?
Convide e instrua os participantes
D aos participantes ferramentas e instrues
para documentar-se por vrios dias ou sema-
nas. Explique explicitamente como e por que
gravar suas atividades.
Revise
Olhe o material junto com os participantes
aps a fase de documentao. Pergunte a eles
no s o que documentaram, mas tambm
por que escolheram aqueles detalhes e como
se sentiram com isso.
Pedir a um aluno para documentar seu dia, por
exemplo, pode ajudar a entender seu modelo
mental do cotidiano escolar. Isso pode ajudar
a esclarecer suas prioridades e escolhas
Aprenda com grupos
Juntar grupos de pessoas permite observar as interaes entre elas, reconhecer as dinmicas e
os problemas da comunidade e entender as diferenas de opinio.
TENHA EM MENTE
Sesses em grupo te daro
um bom panorama sobre
um assunto. Se voc est
tentando entender melhor
as motivaes das pessoas,
porm, opte por uma
entrevista individual.
Especialmente ao trabalhar
com crianas, as entrevistas
em grupo podem ser um timo
formato para ajud-las a
sentirem-se confortveis com
um grupo de adultos.
Escolha os participantes
Considere o que est buscando: para fazer os
participantes se sentirem confortveis o bastante para
dividir detalhes sobre suas paixes, junte grupos de
pessoas que pensam parecido. Para descobrir opinies
individuais, convide pessoas com vises contraditrias.
Organize uma atmosfera prpria para a conversa
Prepare um espao acolhedor para que os
participantes se sintam vontade para entrar na
discusso. Vale ter algumas comidas e bebidas
disposio. Para quebrar o gelo, comente primeiro
algum assunto sem relao direta com a pesquisa,
mas que seja de conhe-cimento de todos, assim a
conversa pode fuir.
Oua a conversa do grupo
Encoraje a conversa entre participantes e
considere dividir as pessoas em grupos menores
para facilitar essas discusses.
Capte suas observaes imediatas
Procure documentar suas percepes sobre o que
os participantes esto apontando. Notas rpidas,
termos, palavras, frases importantes. O foco agora
no interpretar, apenas captar.
Receba um feedback contnuo
Considere criar um painel de participantes com
quem voc interaja continuamente durante o
projeto, para receber feedback sobre suas ideias.
DESCOBERTA
Foto: Chamko Rani
DT para Ed / Toolkit
37
DESCOBERTA
TENHA EM MENTE
Este mtodo especialmente
til quando voc tenta
aprender sobre um grupo
do qual no faz parte. Pode
te ajudar a aprender sobre
crianas: elas dividiro
informaes bem diferentes
umas com as outras do que
com um adulto.
Tome cuidado para no
dar a impresso de que
seus pesquisadores esto
espionando os colegas!
Aprenda com a observao entre pares
H um nvel de entendimento entre pares que no se pode atingir imediatamente como
observador externo. Faa com que participantes selecionados se tornem parte do seu grupo e
pea que conversem e observem seus colegas.
Selecione seus parceiros de pesquisa
Identifque pessoas em quem os pares confam um
no outro e se respeitam. E que estejam animadas e
motivadas para participar. Convide-as para fazer
parte do seu grupo.
Escolha uma recompensa
Decida como vai agradecer seus parceiros de
pesquisa e se prepare para isso.
Guie a pesquisa
Junto com os novos membros de seu grupo, defna o
que est tentando aprender e pense em atividades
para gerar e registrar essa informao.
Encontrem-se regularmente
Crie interaes regulares com seu grupo de pesquisa
e integre-os de maneira estruturada.