INTELIGNCIA

EMOCIONAL :
GERIR EMOES
O mercado competitivo de
hoje depende cada vez
mais de redes interligadas
e interdependentes, que
privilegiam as relaes pes-
soais. Esta tendncia co-
loca em destaque questes
como o quociente emo-
cional e as competncias
sociais, cada vez mais de-
terminantes para o sucesso
profssional.
23 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho
Uma organizao de sucesso tem que estar aberta
s relaes com o meio envolvente e considerar as
especifcidades dos diversos pblicos com quem se
relaciona. Cada vez mais o trabalho uma tarefa
de equipa que implica uma srie de competncias
emocionais e relacionais que podem determinar o
xito da organizao.
neste contexto que surge o conceito de inteligncia
emocional que, embora no rena uma defnio
consensual, conquistou j um papel decisivo no
meio organizacional.
A pedra basilar da inteligncia emocional (IE) a
autoconscincia, isto , reconhecer a presena de
um sentimento na altura em que ocorre. As emoes
orientam a nossa navegao pelas nossas delibera-
es, como alerta Goleman, ao defender que a
chave para tomar boas decises pessoais ouvir
os sentimentos.
Todos ns sentimos sinais intuitivos provenientes da-
quilo que Antnio Damsio apelida de balizadores
somticos, os quais temos que aprender a gerir e a
controlar, de modo a que trabalhem a nosso favor e
no representando obstculos.
A chave para
tomar boas
decises pessoais
ouvir os senti-
mentos.
David Goleman
Competncias da Inteligncia
Emocional
David Goleman apresenta os cinco nveis de IE:
1. Auto-conhecimento emocional: conheci-
mento que o ser humano tem de si prprio, incluindo
dos seus sentimentos e intuio; auto-conscincia.
2. Controlo emocional: capacidade de gerir as
emoes, canalizando-as para uma manifestao
adequada a cada situao.
3. Auto-motivao: direccionar emoes para a
prossecuo de objectivos estabelecidos; ser capaz
de colocar os sentimentos ao nosso servio.
4. Empatia: reconhecer as emoes no outro e
saber colocar-se no seu lugar; compreender o outro
para uma melhor gesto das relaes.
5. Relacionamentos pessoais: aptido e facili-
dade de relacionamento; est associado em parte
com a capacidade emptica, e um factor crticos
nas organizaes.
24 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho
QI vs QE
O Quociente de Inteligncia QI e o Quociente
Emocional QE so capacidades distintas mas
no antagnicas. Pelo contrrio, deve-se procurar
articular as competncias intelectuais e as emocio-
nais, usando a emoo para facilitar a razo e a
razo para gerir funcionalmente a emoo.Apesar
de realidades separadas, h uma interdependn-
cia entre o nosso intelecto e os nossos sentimentos,
o que revela a importncia de dominar ambas as
dimenses.
Pessoas com a inteligncia emocional bem desen-
volvida tm extrema facilidade de integrao e
de relacionamento, adaptando-se com sucesso
dinmica organizacional. Para alm de comunica-
tivas e criativas, as pessoas emocionalmente inteli-
gentes possuem um forte sentido de responsabili-
dade e uma capacidade notvel de adaptao
mudana.
SINTOMAS EMOCIONAIS
10% dos seus colaboradores andam procura de emprego no maior
secretismo;
40% respondem, numa conversa franca, que no tm qualquer orgulho na
empresa onde trabalham;
80% manifestam-se completamente indiferentes (esto contaminados pela
doena mortal da apatia);
Apenas 20% vestem a camisola da empresa;
Mais de 25% dos colaboradores nunca abrem a boca para criticar a
gesto;
80% dos clientes perdidos deriva de mau servio e no de um mau
produto;
Fonte: Sondagem realizada pela TMI em empresas clientes na Europa e outras sondagens realizadas nos
EUA e Sucia citadas por Claus Moller
25 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho
INTELIGNCIA EMOCIONAL: GERIRI EMOES
COMPETITIVIDADE NACIONAL: REALIDADE OU
Goleman, Daniel
Trabalhar com Inteeligncia
Emocional
Temas & Deabtes
Lisboa, 1998
O livro de Daniel Coleman apresenta-nos o
conceito de nteligncia Emocional como
forma de desenvolver a excelncia pessoal
que conduz ao sucesso profssional.
A publicao baseia-se em estudos real-
izados em mais de meia centena de orga-
nizaes e d a conhecer as tcnicas que
permitem distinguir os melhores em todas as
reas, estando a Inteligncia Emocional no
topo da lista. O livro convida a uma mu-
dana na convencional gesto de empresas,
apresentando pistas que conduzem a um
cultivo da Inteligncia Emocional.
A leitura deste livro permite queles que
pretendem atingir o sucesso profssional das
suas organizaes aperfeioar as relaes
pessoais desenvolvendo o auto-domnio,
a capacidade de comunicao e a auto-
confana.
SUGESTO
DE LEITURA
Apesar de no existir nenhum mtodo cientfco
para medir ou avaliar o quociente emocional, a ver-
dade que as organizaes tm vindo a prestar
uma ateno crescente a este factor nos processos
de recrutamento e seleco. Sobretudo para cargos
de topo, usual a elaborao de ferramentas que
auxiliem na avaliao da inteligncia emocional,
embora esta seja sempre feita de forma subjectiva.
O verdadeiro teste a estes profssionais reside no
prprio quotidiano organizacional. muitas vezes
pela experincia que a empresa vai perceber o seu
valor e desvendar os resultados que os testes de
avaliao simplistas no permitem perceber.
avaliao das competncias racionais tem-se so-
mado a anlise das competncias pessoais e soci-
ais, que cada vez mais se assumem como factores
de diferenciao.
Employeeship
Conhecido como o guru da Qualidade Pessoal e
da Inteligncia Emocional nas Organizaes, Claus
Moller apresentou recentemente apresentou a sua
ltima ferramenta o employeeship, que, segundo o
prprio, mais do que uma moda de gesto.
Este conceito vem defnir uma nova perspectiva em
relao ao sucesso da organizao, que engloba
trs reas: a produtividade, a qualidade e as rela-
es. Estas trs dimenses defnem um bom colabo-
rador, que veste a camisola e sente a organizao
como sua, revelando compromisso e empenho pes-
soal.
Quando todos os colaboradores seguem esta flo-
sofa de responsabilidade pelo desempenho da
organizao, podemos falar de uma cultura de em-
ployeeship, que valoriza os seus colaboradores e
valorizada por eles.
A esmagadora maioria vive
numa total apatia e uma per-
centagem signifcativa no
expressa qualquer orgulho
pela empresa onde trabalha
(Claus Moller)
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