MDULO III

Parte I
PESQUISA DE CLIMA
Instrutora: Camila Torres Ituass
CRONOGRAMA PARTE I
Definio
Objetivos
Quando aplicar
Modelo de pesquisas
Elaborao de Relatrio
Anlise de Pesquisa
Parecer Organizacional
INTRODUO
Toda organizao sonha em obter bons resultados, superar metas e se
tornar competitiva no acirrado mercado globalizado. No entanto, para
que isto acontea fundamental que os colaboradores estejam
comprometidos com a empresa e se sintam parte integrante do
negcio. Por este motivo, algumas companhias oferecem ferramentas
para escut-los!
DEFINIO
O que uma Pesquisa de Clima Organizacional PCO?
uma ferramenta de diagnstico para avaliar o nvel de
satisfao das pessoas no ambiente interno da
empresa gerando uma base de dados para a tomada de
decises.
OBJETIVOS
Identificar as oportunidades de melhoria e
elaborar um plano de ao que visa incrementar a
motivao, a produtividade e a qualidade de vida
dos seus funcionrios.
Ser um canal de comunicao, onde possa ser
refletido os diferentes aspectos da organizao.
Inteno legtima em buscar solues
possveis!
OBJETIVOS
OPORTUNIDADE # AMEAA
Apontar para a organizao quais os itens, os processos,
os benefcios ou os servios que na percepo do
funcionrio podero ser melhorados, adicionados ou
clareados. Com isso, as aes passam a ter foco claro,
baseado em fatos e dados e no em "achmetros". A
chance de acertar maior e atende s duas partes
interessadas - o colaborador e a empresa.
PRINCPIOS
Comprometimento
Transparncia e tica
Participao facultativa
Segurana/ confidencialidade
A tcnica foi
desenvolvida na dcada de 60 por Litwin e Stinger
(1968).
PR-REQUISITOS
Os nveis hierrquicos superiores devem estar totalmente
comprometidos com a Pesquisa de Clima Organizacional,
acreditando nela e incentivando todos a participar.
No existe Pesquisa de Clima Organizacional "padro".
Para cada empresa haver um questionrio adaptado
sua realidade, linguagem e cultura de seus
funcionrios.
No h melhor momento!
PR-REQUISITOS
Os lderes devem estar preparados para no influenciar ou
constranger suas equipes.
Deve-se garantir todas as formas de confidencialidade dos
dados.
O questionrio deve ser preparado por profissionais
habilitados, a fim de garantir sua eficincia e relevncia.
Investir adequadamente no processo de comunicao
interna para tornar claros os objetivos da pesquisa.
DIFICULDADES!
Fazer o uso adequado da metodologia, principalmente na
preparao do questionrio.
Garantir o empenho dos gestores para aplicao da
pesquisa, a fim de obter um percentual significativo de
respostas.
Criar um ambiente favorvel pesquisa, que inclui a
garantia de anonimato dos respondentes e a garantia de
utilizao dos resultados.
PREMISSAS
No recomenda-se aplicar a PCO em lugares
com menos de 10 pessoas.
Mdia de questes pode variar muito,
recomendo de 35 a 70 questes.
Devemos formar um Comit para anlise dos
resultados e elaborao do relatrio final
INTERESSANTE SABER?
O que realmente os colaboradores pensamda organizao
Como est a motivao, os relacionamentos e o esprito de
equipe
Se conhecema misso, os valores, objetivos e metas
Se todos esto trabalhando em funo de um objetivo
comum
Os gestores delegambem
Como esto as polticas de Gesto de Pessoas
Esta empresa umbomlocal para se trabalhar?
FLUXOGRAMA
ESTRUTURAO
ESTRUTURAO
A Pesquisa estruturada sob medida para cada
Organizao (contedo, forma e aplicao)
definido se a coleta de dados ser feita pela Internet
e/ou em Papel
definida a comisso responsvel pelo projeto
REUNIO DE METODOLOGIA
Quem compem a comisso?
RH, diretores e gerentes
O que necessrio levantar?
OBS: Partimos do pressuposto que eles j sabem o
que a pesquisa de clima e seus objetivos
Quais as expectativas
Quais os assuntos a serem levantados
Se vamos tabular com segmentaes (por filial,
por setor...)
Qual o cronograma
ASSUNTOS
Identidade e Compromisso com a Empresa
Objetivos e Metas
Qualidade e Produtividade
Atuao das Lideranas
Esprito de Equipe
Comunicao
Inovao e Criatividade
Polticas de RH
Desenvolvimento Profissional
Remunerao e Benefcios
Segurana e higiene no Trabalho
Qualidade de Vida
Exemplos
ESTRUTURAO
Devemos fazer pelo menos 3 perguntas para cada
assunto
Escolher a mtrica!
Se teremos uma parte qualitativa
Metodologia da pesquisa:
1. Explicao ou introduo
2. Levantamento
3. Perguntas fechadas
4. Perguntas abertas
LEVANTAMENTO
Idade
Gnero
Setor
Local de trabalho
Escolaridade
Tempo de Casa
MTRICA
1 Discordo totalmente
2 Discordo parcialmente
3 No concordo nem discordo
4 Concordo parcialmente
5 Concordo totalmente
1 Pssimo (Muito ruim)
2 Ruim
3 Mdio
4 Bom
5 timo (Muito bom)
Frases no afirmativo!
Ex: Sinto-me satisfeito
trabalhando na
empresa
Perguntas!
Ex: Voc est satisfeito
trabalhando na
empresa?
PERGUNTAS ABERTAS
Em geral podemos colocar um espao para
sugesto.
FINALIZAO DA ESTRUTURAO
TODO O MATERIAL DEVE SER APROVADO
PELO CLIENTE
FLUXOGRAMA
DIVULGAO
Fase crtica para o sucesso da Pesquisa
importante que cada participante seja
sensibilizado para responder
Assegurar em todas as formas de divulgao, que
as resposta so CONFIDENCIAIS e que ningum
ser identificado
DIVULGAO
Criao do nome da Campanha: Ex: Pesquisa
Tempo Bom!
No interessa organizao saber "quem
disse", mas sim "o que disse!
DIVULGAO
Faremos em trs fases:
1. Sensibilizao com os lderes!
2. Cartazes para criar expectativas
3. Sensibilizao com as equipes - lderes
Cartazes
SENSIBILIZAO DOS LDERES
Definio
Objetivos
Confiabilidade
Cronograma
Como transmitir
FLUXOGRAMA
APLICAO
Local:
Iluminado
Com cadeiras e apoio para escrita
Onde possamos manter pouco barulho
Convocao:
Todos de uma vez
Dividir as equipes em turmas
APLICAO
Explicao
Rpida
Aplicao Agradecimento
Normalmente gasto 30 min, no mximo, para aplicao
INTERNET OU PAPEL
INTERNET PAPEL
Empresas grandes Empresas menores
Tabulao rpida Tabulao lenta
Menor confiabilidade na
aplicao
Maior confiabilidade na aplicao
Maior confiabilidade na
tabulao
Menor confiabilidade na
tabulao
Nemsempre acessvel Acessvel a todos
Investimento em TI Investimento em xerox
ENTREVISTA - QUALITATIVA
Escutas individuais:
Objetivos:
Antes da
aplicao
Depois
da
aplicao
Escuta
sem
direciona
mento
Escuta
com
direciona
mento
ENTREVISTA - QUALITATIVA
Mesmo com a fase qualitativa
necessrio tabularmos
quantitativamente.
Na concluso da pesquisa, podemos
levantar alguns comentrios
PRTICA
Preencher a pesquisa!
MODELO DE PESQUISA
Vida Profissional
1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
3. Acho que a empresa me oferece um bom plano de carreira.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
4. Costumo indicar esta empresa como alternativa de emprego para meus amigos
e parentes.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
5. Eu me preocupo com o futuro desta empresa.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
6. Considero que estou obtendo sucesso na minha carreira e na minha vida
profissional.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
7. Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta empresa.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
8. Dependo apenas dos meus prprios esforos para obter o sucesso profissional
e de carreira na empresa.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
9. Os cursos e treinamentos que fiz so suficientes para o exerccio das minhas
atividades.
( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim
MODELO DE PESQUISA
Vida Profissional No Mais ou
menos
Sim
Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa
Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa
Acho que a empresa me oferece um bom plano de
carreira.
Costumo indicar esta empresa como alternativa de
emprego para meus amigos
Eu me preocupo com o futuro desta empresa.
Considero que estou obtendo sucesso na minha
carreira e na minha vida profissional.
Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta
empresa.
Dependo apenas dos meus prprios esforos para
obter o sucesso profissional e de carreira na empresa.
Os cursos e treinamentos que fiz so suficientes para
o exerccio das minhas atividades.
INDICADORES
1 - Comunicao interna.
2 - Feedback.
3 - Transparncia nos processos corporativos.
4 - Relacionamento com o gestor.
5 - Integrao empresa-colaborador.
6 - Imagem institucional / Orgulho em fazer parte da empresa.
7 - Integrao entre departamentos.
8 - Esprito de equipe / camaradagem.
9 - Imparcialidade.
10 - Condies do ambiente de trabalho (limpeza e organizao).
INDICADORES
11 - Remunerao e benefcios.
12 - Carga horria.
13 - Recrutamento interno / oportunidade de ascenso
profissional.
14 - Oportunidade de desenvolvimento e crescimento
profissional.
15 - Valorizao / reconhecimento profissional.
16 - Estmulo criatividade.
17 - Empregabilidade.
18 - Segurana no Trabalho.
19 - Qualidade de Vida no Trabalho / bem-estar.
20 - Diversidade interna.
FLUXOGRAMA
TABULAO
Total: 20
Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa
No Mais ou
menos
Sim Branco
3 5 11 1
0
2
4
6
8
10
12
No Mais ou
menos
Sim Branco
TABULAO
Total: 20
Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa
No Mais ou
menos
Sim Branco
4 4 12 0
Sinto orgulho da minha atividade
nesta empresa
No
Mais ou menos
Sim
Branco
TABULAO
Total: 20
Voc acha que o seu trabalho realizado atualmente
poderia ser melhorado?
Muito pouco Mais ou menos Muito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 0 3 2 4 0 0 2 5 3
0
2
4
6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TABULAO
Total: 20
Voc acha que o seu trabalho realizado atualmente
poderia ser melhorado?
Muito
Pouco
Mais ou
menos
Muito
4 6 10
0
5
10
15
Muito Pouco Mais ou
menos
Muito
TABULAO
Total: 5
Indique 3 principais fontes que geram mais
insatisfao no seu trabalho
Podemos fazer tambm por mdia: soma os nmeros
e dividi pelo nmero de preenchimentos, o menor
fica com no primeiro lugar, entre 1 e 2 fica no
segundo lugar e acima de 2 fica no terceiro lugar
1 Falta de reconhecimento; Impossibilidade de
crescimento; salrio; falta de treinamento; falta de
reconhecimento
2 Falta de autonomia; trabalho que realizo;
relacionamento com a chefia; sobrecarga; instalaes
3 Falta de segurana; salrio; salrio; falta de treinamento;
falta de autonomia
TABULAO
Quando for definir a pesquisa, no esquea da
tabulao!
A pergunta aberta deve ser transcrita
Se tiver a parte qualitativa, devemos tabular
objetivamente.
FLUXOGRAMA
RELATRIO
1. Introduo, objetivos, metodologia
2. Adeso e Caracterizao da amostra
3. Tabela de dados, comfreqncia de respostas
4. Representao grfica
5. Comparaes com valores referenciais de mercado e das
melhores empresas para se trabalhar (Exame)
6. Destaques pontos altos e pontos a melhorar
7. Transcrio de comentrios e perguntas abertas
8. Concluso
9. Aes a seremtrabalhadas
Definio da PCO
Objetivos principais
O dia aplicado
Quantas pessoas participaram
Quantas perguntas (social investigao)
Fase qualitativa amostra de x%
RELATRIO
REPRESENTAO GRFICA
22% dos funcionrios afirmam que so
comunicados apenas quando tm um mau
desempenho no trabalho. 52% discordam dessa
afirmao e 26% se mantiveram indiferentes na
resposta.
REPRESENTAO GRFICA
96% dos funcionrios afirmam que o
ambiente de trabalho oferece o
conforto desejvel para trabalhar e
uma pessoa discorda.
REPRESENTAO QUALITATIVA
2. Principais pontos fortes da empresa atualmente:
Sobre os principais pontos fortes da Empresa, 17% dos
participantes relataram ser a mdia e o poder de
marketing da empresa, 35% relataram ser o grande
nmero de lojas espalhadas pelo Estado proporcionando
uma maior cobertura aos clientes, 5% relataram a boa
imagem da empresa, 5% as campanhas e aes
promocionais, 3% consideram a visibilidade da empresa
no mercado, 8% consideram o bom relacionamento com
os parceiros e fornecedores, 3% qualidade na prestao
de servios, 8% qualidade no atendimento, 4% qualidade
dos produtos, 3% seriedade da gesto da empresa, 3%
compras centralizadas, 3% tablides da empresa, 6%
outros pontos (distribuio, comunicao, identidade com
o consumidor, antecipao ao mercado, praticidade na
negociao) e 3% no responderam a questo.
REPRESENTAO QUALITATIVA
Empresa
Lembre-se, no relatrio s
devemos levantar anlises
quantitativas, sem opinies, sem
crticas. Somente na concluso
podemos criticar.
CONCLUSO
Questes abertas transcritas, destacando aquelas que se
repetem
Devemos levantar todos os indicadores que receberam menos
de 75% de aproveitamento.
Caso o indicador tenha mais de uma pergunta, podemos
levantar as perguntas que receberam menos de 75% de
aproveitamento.
Destacar os indicadores que esto adequados (acima de 75%)
Na concluso devemos colocar as possveis prticas que
podemos desenvolver para atingir melhores resultados
FLUXOGRAMA
AES
Treinamento
Avaliao de desempenho
Plano de Cargos e Carreiras
Campanhas motivacionais
Campanhas sociais
INVESTIMENTO
PERIODICIDADE
Recomenda-se anualmente
Quando?
Antes do planejamento estratgico
Antes de definir uma bonificao ou mudana
PRINCIPAIS ERROS
Ser um projeto do RH e no da gerencia
No sair do papel
Pouca sensibilizao
Falta de confiana no RH
Utilizar uma metodologia engessada
No trazer um plano de ao vinculado
concluso
Permitir que somente algumas pessoas
preencham
Ter pesquisas grandes e confusas
A diretoria no gostar do feedback
CICLO DE MELHORIAS CONTNUAS
Os resultados so discutidos e analisados, e com
base na viso de futuro da Organizao, gerado
um Plano de Aes
FOTOGRAFIA
DO HOJE
VISO DE
FUTURO
BIBLIOGRAFIA
CODA, Roberto. (1998). "Como est o Clima?" In Fascculo
n. 15, Programa de Profissionalizao do Banco do Brasil.
Braslia.
LEITO, Jacqueline. (1996). Relaes entre Clima
Organizacional & Transferncia de Treinamento. Braslia.
Dissertao de Mestrado apresentada ao Instituto de
Psicologia. Universidade de Braslia.
SANTOS, Neusa M. B. F. (1999). Clima Organizacional.
Pesquisa e Diagnstico. 1. ed. Lorena: Stiliano.
Site: www.rh.com.br