1

PDC - MASP e
Ferramentas da
qualidade
2
MTODO PDCA
MTODO (META + HODOS): SEQNCIA
LGICA DE ETAPAS PARA SE ATINGIR A
META DESEJADA.
3
Meta
Meta so desafios estabelecidos
para os diversos aspectos relativos
atuao da organizao para atingir
seus objetivos.
Requisitos Mnimos
1. Ter um objetivo gerencial
2. Ser mensurvel
3. Ter prazo para concluso (tempo)
4. Negociada
4
Exemplo de Metas
Reduzir o n de erros de autuao
em 10% at setembro de 2001

Aumentar ndice de satisfao
atendimento para 90% at dezembro
de 2001

5
O PDCA no Plano de
Melhoria da Qualidade
? D C A = Improvisao

P ? C A = Perda de Tempo

P D ? A = Displicncia e Estagnao

P D C ? = Desperdcio

P D C A = Aperfeioamento Contnuo
6
Necessrio atacar os grandes
problemas
Resultado
Tempo
Empresa Dente de Serra
7
Resultado
Tempo
Necessrio assegurar resultados permanentes
(bloqueio)
Empresa Degrau
8
Utilizao do P.D.C.A.
GERENCIAMENTO DA ROTINA: CONTROLE DOS
PROCESSOS.

O PDCA APLICADO NO GERENCIAMENTO DOS
PROCESSOS DA UNIDADE.

MASP - METODOLOGIA DE ANLISE E SOLUO
DE PROBLEMAS.

O PDCA APLICADO PARA A SOLUO DE
PROBLEMAS.

9
Os Mtodos
O mtodo a seqncia lgica
para se atingir uma meta
desejada e as ferramentas so
os recursos a serem utilizados
no mtodo. muito comum
dar-se mais importncia s
ferramentas e pouca
importncia ao mtodo.
10
Fluxo do MASP no Ciclo
PDCA
11
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
12
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
13
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
14
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
15
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
16
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
17
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
18
Masp (Metodologia de Anlise
de Soluo de Problemas)
Mtodo
Mtodo
Erros,
Acertos
19
Ferramentas da
Qualidade
20
Ferramentas de
Aprimoramento da Qualidade
Ferramentas: recursos
utilizados na aplicao do
mtodo.
Finalidade: facilitar o trabalho
daqueles que so responsveis
pela conduo de um processo
de planejamento ou anlise e
soluo de problemas.
21
Objetivos das Ferramentas de
Aprimoramento da Qualidade
Facilitar a visualizao /
entendimento dos problemas
Sintetizar o conhecimento /
concluses
Desenvolver a criatividade
Permitir o conhecimento do
processo
Fornecer elementos para monitorar
o processo
Organizar idias e fatos
22
Ferramentas para
aprimoramento da
Qualidade
Brainstorming (Tempestade de
Idias)
Fluxograma
Diagrama de Causa e Efeito
Estratificao
Folha de Verificao
Diagrama de Pareto
Grfico Seqencial
5 W 1H / 5 W 2 H
23
Se a nica ferramenta
que possumos um
martelo,
surpreendente o
nmero de coisas que
comeam a se parecer
com um prego.
24
Brainstorming
Tcnica utilizada por
grupos / times para a
gerao de idias sobre um
determinado problema,
possibilitando ultrapassar
os limites ou paradigmas
dos membros da equipe.
25
Estruturado
Fora a
participao de
todos
No Estruturado
Participao
espontnea
Lembre-se:
Se todos pensam igual porque no
esto pensando muito.
Brainstorming
26
Utilidade
Achar problemas
potenciais

Identificar causas

Gerar alternativas

Antecipar futuros
problemas (causas)
27
Regras Gerais
1. No criticar ou discutir as idias apresentadas;
2. Soltar a imaginao;
3. Escrever de forma visvel todas as idias;
4. Anotar a idia como apresentada (no interprete);
5. Quantidade de idias gera qualidade;
6. Construa sobre a idia dos outros;
7. Atinja a saturao de idias;
8. Analisar e julgar idias apresentadas (2 etapa);
9. Selecionar as idias mais adequadas (2 etapa).
28
Aspectos Positivos
1. Aumenta a criatividade;
2. Encoraja a participao;
3. Cria o entusiasmo;
4. Contribui para o moral;
5. divertido.
29
Fluxograma
Fluxograma a representao grfica das
tarefas que integram um determinado
processo, sob a forma seqencial e de modo
analtico.
Entrada/Sada Atividades
Sentido
Fluxo
Deciso
Smbolos
Deciso Incio Etapa I Etapa II Fim
30

Fluxograma
31
Diagrama de Causa e Efeito
(Espinha de Peixe)
Estrutura grfica que
contribui para clarear e
listar as CAUSAS que
contribuem para a gerao
de um EFEITO, de forma
visual e segmentada.
32
Classifique as causas levantados em
sesso de brainstorming em
categorias
Problema
(efeito)
Materiais Medida
Mo-de-obra
Meio Ambiente
Mtodo Matria-Prima
33
Exemplo Diagrama de Causa e
Efeito
34
Dicas
Assinale no diagrama as causas
mais provveis de ocasionar o
problema / efeito (importncia).
Para identificar sub-causas,
construir se necessrio outro
diagrama para uma causa primria.
Ferramenta grfica. Layout. Frases
curtas.

35
Estratificao
o u
u o
u o
o u
o
o
o
o




u
u
u
u
Consiste no agrupamento da
informao (dados) sob vrios pontos
de vista, de modo a focalizar a ao.
36
Tipos de Estratificao
Tempo: Hora, dia, ms, turno ...

Local: rea, posio, parte...

Tipo: Processo civil, tributrio...

Sintoma: Ocorrncia, erro...

Outros: Por operador, turma...
37
Folha de Verificao
Folhas de Verificao so
formulrios usados com a
finalidade de facilitar a coleta e
registro de dados.
Permite verificar a freqncia de
ocorrncias de determinados
eventos.
Transforma opinies em fatos.
Ferramenta de Coleta de Dados
38
Exemplo de Folha de
Verificao
Perodo:
Tipo de
Ocorrncia
2 Feira 3 Feira 4 Feira 5 Feira 6 Feira Total
Nro. %
1. -------------- 6 9 10 15 12 52 55,3
2. -------------- 2 5 6 2 4 19 20,3
3. -------------- 1 3 4 3 2 13 13,8
4. -------------- 2 3 1 2 2 10 10,6
TOTAL 94 100,0

39
Diagrama de Pareto
Tcnica que nos permite a
visualizao dos diversos
elementos de um problema e o
estabelecimento de prioridades
quanto escolha daquele que
dever ser primeiramente
solucionado.
Princpios de Pareto
Poucos fatores so responsveis pela maior
parte dos resultados.
40
Construo do Diagrama de
Pareto
1. Escolha do problema.
2. Lista das causas ou efeitos a serem investigados.
3. Escolha dos itens (estratificao).
4. Elaborao da folha de verificao.
5. Coleta de dados.
6. Elaborao da planilha com dados listados
individualmente e acumulados com os
percentuais respectivos.
7. Traar dos eixos verticais (E/D) e um eixo
horizontal.
8. Eixo esquerdo o nmero de ocorrncias. Eixo
direito o percentual.
41
Exemplo Diagrama de Pareto
42
Grfico Seqencial
uma ferramenta que acompanha,
ao longo do tempo, a evoluo do
item selecionado.
Objetivo Principal:

Observar e monitorar os resultados em
relao a uma meta traada.
43
Grfico Seqencial
Reclamaes
0
5
10
15
20
25
30
maro abril maio junho julho agosto setembro
44
What Qual ao vai ser desenvolvida?
Whem Quando ser feita?
Who Quem ser o responsvel?
Where Onde a ao ser implantada?
Why Por que foi definida esta ao?
How Como ser implementada a ao?
How much Quanto custar?
5W 1H / 5W 2H
Formulrio utilizado para coordenar as
atividades ou etapas de um plano de ao.
45
5W 1H / 5W 2H
WHAT
(O Qu)
WHEM
(Quando?)
WHO
(Quem?)
WHERE
(Onde?)
WHY
(Por que?)
HOW
(Como?)
HOW
MUCH
(Quanto?)
1
2
n
Exemplo:
46
Referncia:
Bonato, Jos Carlos. Produtividade e
Qualidade Organizacional. ULBRA,
2003.