ATENDIMENTO AO CLIENTE

Treinamento focado no setor de vendas

Objetivo: Maximizar a efciencia do atendimento ao cliente para garantir um
aumento de venda e a fdelizao do cliente
Local do treinamento: Visual Plotter
Sabemos que para o xito de uma venda necess!rio que se ten"a produtos
e servios de qualidade e um bom atendimento#$ bom atendimento vital
para o %uncionamento da empresa e como tambm um %ator importante
que in&uencia na fdelizao do cliente'que somados a bons produtos suprem
a necessidade do cliente#
(o)e sabemos que a competitividade das empresas esto cada vez mais
acirradas'o preo e qualidade no so %atores que demarcam totalmente a
escol"a do cliente'mas como so atendidos o que dita as regras do )ogo#
Veremos a seguir dicas para um bom atendimento'procurando mel"orar e
fdelizar sua relao com o cliente:
*+ Ser rpido e solcito com o cliente uma necessidade para
conquistar o consumidor# $ profssional deve ser treinado para atender cada
cliente como ,o cliente dele-#
.+ Evite dei!ar o cliente esperando' se observar que vai demorar' pare
por um instante o que estava %azendo para dar um posicionamento pela
demora#
/+ Seja "tico# nte$ro e sincero com todos os tipos de clientes e
conquiste para sempre sua confana#
0+ S1 prometa prazos' "or!rios e outros se realmente puder cumprir#
2+ Sempre fa%a um follo&'up' ligue para ver se estava tudo bem e
avalie o atendimento e a satis%ao#
Iniciativas (ue um vendedor deve ter em rela%)o ao
seu cliente*
+ Postura
+ 3entileza
+ 4mpatia
+ 5ompetncia
+ Sinceridade
+ 6isposio
+ 7ranquilidade
+ 5lareza
+a,-es para se atender bem um cliente:
+ $ cliente bem atendido sempre volta
+ 8em sempre se tem uma se$unda c.ance de causar boa impresso#
+ +ecuperar o cliente " mais caro do que adquirir novos'ento no s1
fdelize o seu cliente
como conquiste+o
+ 5ada cliente insatisfeito conta para aproximadamente /0 pessoas
enquanto que os satis%eitos contam apenas para 01#
9m mal atendimento resultar! em consequncias negativas que podem
nunca mais ser reparadas#Sabendo que para recuperar um cliente perdido
mais caro do que conquistar um novo'fquemos atentos :s dicas a seguir
sobre pontos que devemos N2O DE3EMOS ser com nossos clientes:
+ Prometer e no cumprir
+ ;ndi%erenas e atitudes inadequadas
+ 8o ouvir o cliente
+ <gir com sarcasmo e prepotncia
+ =uestionar a integridade do cliente
+ 9sar palavras inadequadas
+ <parncia e postura pouco profssionais
4nto deveremos utilizar de algumas alternativas para n)o cometer tais
erros'e assim teremos agora algumas das alternativas para saber como nos
comportarmos diante de nossos clientes:
+ Leve para o lado profssional'no pessoal
+ Vise a satis%ao do cliente' e no apenas o servio
+ Solucione os problemas sem culpar a si pr1prio ou aos outros#
Conclus)o
9m atendimento efciente > ? Vendas
? 5lientes fis
>
5lientes satis%eitos e Prosperidade da
empresa
@ S4AV;B$' C 7$6$ 7A<D<L($ =94 <3A43< V<L$A' E4;7$ P$A 9M< P4SS$<
4M D484EF5;$ 64 $97A<@# Garl <lbrec"et
Garl <lbrec"et: um dos donos da marca multinacional aldiH<lbrec"t+
6iscounI'uma rede de supermercados que %oi "erdada de seus pais e que
toma conta )unto com seu irmao 7"eo <lbrec"t#4le "omem mais rico da
aleman"a e est! entre os *J mais ricos do mundo segundo a Eorbes#