O Aeroporto de Congonhas, convenientemente localizado próximo ao centro de São Paulo, é hoje o maior aeroporto

do Brasil em número anual de passageiros.

Atualmente, esse aeroporto está operando com nove empresas aéreas regulares, levando e trazendo,
aproximadamente, 32 mil passageiros por dia, viajando por 90 localidades, espalhadas em todo o Brasil.
Possui uma rede comercial com lojas distribuídas entre as alas norte e sul e o saguão central, oferecendo aos
usuários uma série de serviços que incluem lanchonete, engraxataria, cabeleireiro, joalheiro, livraria, banco, posto
telefônico, drogaria, câmbio, caixas eletrônicos, locadoras de veículos, perfumaria e tabacaria.
O Aeroporto Internacional de Congonhas/ São Paulo é hoje uma minicidade. A Infraero é a empresa responsável pela
gestão não só́ do Aeroporto de Congonhas, mas também da maioria dos aeroportos brasileiros. É assim que o site da
Infraero (<www.infraero.com.br>) informa sua missão e sua visão:
Missão
Atender às necessidades da sociedade relativas à infraestrutura aeroportuária e aeronáutica, primando pela
qualidade, segurança, competitividade e rentabilidade.
Visão (aeroportos)
Ser centros de negócios voltados para o desenvolvimento econômico, elos de uma cadeia de logística, integrados à
infraestrutura urbana, comprometidos com o meio ambiente e socialmente responsáveis.
Algumas informações estatísticas sobre o Aeroporto de Congonhas impressionam. São em torno de 560 pousos e
decolagens por dia para e de 42 localidades, com os passageiros fazendo uso de três salas de embarque e duas salas
de desembarque. Imagine gerenciar os recursos (sempre escassos) da Infraero, na gestão operacional de Congonhas,
para atender às diretrizes colocadas pela sua diretoria corporativa (também presentes no site institucional da
empresa):
Diretrizes da diretoria da Infraero:
1. Melhorar a qualidade dos serviços e produtos com vistas à maior satisfação dos clientes e parceiros;
2. Fortalecer o relacionamento com as comunidades das regiões circunvizinhas aos aeroportos;
3. Otimizar a rentabilidade dos negócios em cada um dos aeroportos;
4. Ampliar a oferta de serviços e produtos, atentando para as necessidades dos clientes e as oportunidades de
mercados;
5. Investir, atualizar e manter a infraestrutura aeroportuária e de navegação aérea, em harmonia com o meio
ambiente e o patrimônio histórico;
6. Garantir a operacionalidade da infraestrutura aeroportuária e de navegação aérea, perseguindo elevado nível de
segurança e de funcionalidade para melhor atender aos clientes e parceiros;
7. Capacitar e valorizar as pessoas e garantir adequadas condições de trabalho, mantendo elevado nível motivacional
e de comprometimento com as diretrizes e os objetivos empresariais.
Questões para Discussão
1. Quais você considera serem os principais problemas operacionais enfrentados pela administração do Aeroporto
de São Paulo (Congonhas)?
2. Que perfil e formação você considera serem ideais para alguém que trabalhe na gestão operacional do Aeroporto
de Congonhas?
3. Como você mediria o desempenho operacional de um aeroporto como o Aeroporto de Congonhas?