Proposta de aplicao do programa 5S em uma oficina de funilaria e

pintura de uma concessionria de automveis

Alda Rafaela Diavan Dantas , FACULDADE UNIO, aldadiavan@hotmail.com
Daiane Kavalievic!, FACULDADE UNIO, daiane!@hotmail.com
"o#o Rica$do, FACULDADE UNIO, %oao$ica$do@&'sol(coes.com.)$
Resumo
O *$esente a$ti'o visa a*$esenta$ (ma *$o*osta de a*lica+#o do ,$o'$ama -. em (ma concession/$ia de
a(tom0veis, de manei$a a cont$i)(i$ de fo$ma sim*les e *$/tica com melho$ias *a$a a em*$esa, a(1iliando
esta a te$ maio$ a'ilidade e fle1i)ilidade em se( se$vi+os assim como demanda o me$cado at(al, visando
tam)2m (ma melho$ 3(alidade e o$'ani!a+#o no am)iente de t$a)alho *a$a se(s cola)o$ado$es.
Desc$eve(4se o si'nificado de cada . do ,$o'$ama e a *a$ti$ de (m 3(estion/$io *$oc($o(4se avalia$ a
*o$centa'em de cola)o$ado$es 3(e %/ haviam tido al'(m ti*o de contato o( conhecimento do *$o'$ama,
entende$ e inte$*$eta$ as defici5ncias da em*$esa e dific(ldades 3(e os cola)o$ado$es enf$entam com
o)st/c(los do dia4a4dia como *o$ e1em*lo, te$ se(s o)%etos de (so f$e3(ente em locais de f/cil acesso *a$a
desem*enha$ de manei$a co$$eta e /'il s(as ta$efas, *$o*ondo melho$ias contin(as e 3(alidade total.
Palavras chave: ,$o*osta, -., Fle1i)ilidade.
Proposal for implementing 5S program in a workshop bodwork and
painting a car dealership
!bstract
6his a$ticle aims to *$esent a *$o*osal to im*lement -. in a ca$ deale$shi*, in o$de$ to cont$i)(te in a
sim*le and *$actical im*$ovements to the com*an7, hel*in' this to have '$eate$ a'ilit7 and fle1i)ilit7 in
thei$ se$vices as 8ell as the c($$ent ma$et demand , also aimin' at a )ette$ 3(alit7 and o$'ani!ation of the
8o$ envi$onment fo$ its em*lo7ees. Desc$i)ed the si'nificance of each . ,$o'$am and f$om a
3(estionnai$e so('ht to eval(ate the *e$centa'e of em*lo7ees 8ho had al$ead7 had some contact o$
no8led'e of the *$o'$am, (nde$stand and inte$*$et the com*an79s sho$tcomin's and diffic(lties that
develo*e$s face 8ith o)stacles of da7 to da7 life s(ch as o)%ects havin' thei$ f$e3(ent (se in easil7
accessi)le *laces to *la7 co$$ectl7 and a'ile tass, *$o*osin' contin(o(s im*$ovement and total 3(alit7.
"e#words: ,$o*osal, -., Fle1i)ilit7
$ %ntroduo
A alta com*etitividade no me$cado cons(mido$ cada ve! mais e1i'ente fa!em as em*$esas )(sca$
constantemente o$'ani!a+#o, a'ilidade, fle1i)ilidade e 3(alidade, *a$a se ade3(a$em as
e1i'5ncias dos clientes e do *$0*$io me$cado.
As em*$esas est#o em constante )(sca de novas condi+:es 3(e lhe *e$mitam mante$4se no
me$cado, e *a$a isso 2 necess/$io ofe$ece$ se$vi+os e *$od(tos com 3(alidade e e1cel5ncia. ,a$a
atende$ as e1*ectativas do cliente a em*$esa necessita te$ (ma est$(t($a fle1;vel a m(dan+as, o(
se%a, en3(ad$a$4se ao com*o$tamento do cons(mido$ *a$a conse'(i$ mante$4se no me$cado e
s(stenta$ se( c$escimento. A fle1idade deve se$ (ma das ca$acte$;sticas da o$'ani!a+#o, *o$em em
todo *$ocesso de m(dan+a e ada*ta+#o a 3(alidade deve se$ mantida e melho$ada.
<ode$nas teo$ias administ$ativas vem sendo *$aticadas em *a;ses desenvolvidos. Dent$e elas
destacam4se as 3(e tem como foco *$inci*al a 3(alidade, 3(e 2 a condi+#o *$inci*al *a$a a
so)$eviv5ncia e desenvolvimento de (m ne'0cio.
O s(cesso das o$'ani!a+:es deco$$e n#o s0 da efici5ncia do *$ocessos, mas tam)2m, do )em esta$
das *essoas 3(e est#o envolvidas no *$ocesso. <elho$ias no am)iente de t$a)alho s#o sem*$e
)em vistas, a democ$acia e h(mani!a+#o s#o condi+:es essenciais *a$a o 51ito dos *$o'$amas de
3(alidade. ,a$a isso, )(sca4se na im*lanta+#o da 3(alidade total (ma nova fo$ma de
'e$enciamento, visando melho$a$ contin(amente os *ad$:es 3(e atendem as necessidades das
*essoas. Nessa )(sca, va$ias t2cnicas *odem se$ (tili!adas, (ma delas 2 o *$o'$ama =cinco
sensos>o 3(al se$a t$atado.
At(ando na come$ciali!a+#o e man(ten+#o de ve;c(los a mais de &? anos, a em*$esa Come$cial
de @e;c(los Ltda, sit(ada no )ai$$o Oficinas em ,onta A$ossa, )(sca *$esta$ se$vi+os de alta
3(alidade e com a'ilidade. ,a$a isto, s('e$e4se (ma *$o*osta de im*lanta+#o de (m *$o'$ama
3(e $eo$'ani!e se( am)iente inte$no de t$a)alho do seto$ de f(nila$ia e *int($a, *ossi)ilitando aos
cola)o$ado$es novas atit(des diante dos *$ocessos $otinei$os 3(e to$ne o t$a)alho cada ve! mais
efica! e o mais *$01imo *oss;vel da *e$fei+#o, *a$a 3(e se evite ao m/1imo $eto$no de cliente
insatisfeitos com o se$vi+o devido a defici5ncia de o$'ani!a+#o no seto$ envolvido na3(ele
se$vi+o o( o tem*o 3(e *ode demo$a$ devido a dific(ldade de acesso com fe$$amentas
necess/$ias 3(e *odem n#o esta$ em local a*$o*$iado e de f/cil acesso e at2 mesmo desmotiva+#o
dos cola)o$ado$es $efletidas *ela falta de o$'ani!a+#o e as*ecto de s(%ei$a, *ossi)ilitando
melho$ias no am)iente de t$a)alho.
At(almente, ,onta A$ossa conta com (ma '$ande f$ota de ve;c(los em c$escimento acele$ado,
devido ao t$ansito e a 3(antidade %/ s(*e$io$ a 3(e s(*o$ta, o n(me$o de ve;c(los sinist$ados tem
a(mentado )astante nos Bltimos anos. A em*$esa Come$cial de @e;c(los Ltda, dese%a atende$ o
me$cado com 3(alidade, sa)e4se 3(e *a$a isto se fa! necess/$io melho$a$ os se(s *$ocessos
inte$nos. Desde 3(e foi ina('($ada na cidade, a em*$esa c$esce contin(amente, com isso s(a
est$(t($a e se(s *$ocessos inte$nos sof$e$am m(dan+as conside$/veis. O foco *$inci*al *asso( a
se$ o atendimento e a demanda, as*ectos como o$'ani!a+#o e lim*e!a fo$am sendo dei1ados *a$a
(m se'(ndo momento, o 3(e fe! com 3(e a em*$esa e se(s cola)o$ado$es fossem *$e%(dicados.
O o)%etivo do est(do 2 demonst$a$ como o *$o'$ama -. *ode cont$i)(i$ de manei$a favo$/vel e
efica! *a$a a melho$ia na 3(alidade de vida dos cola)o$ado$es, 3(e assim *odem demonst$a$
maio$ inte$esse em desem*enha$ s(as atividades em local lim*o, o$'ani!ado e com todas as
fe$$amentas necess/$ias de f/cil acesso, a'ilidade e 3(alidade na ent$e'a dos ve;c(los $e*a$ados.
.endo assim, como a im*lanta+#o do *$o'$ama cinco sensos cont$i)(i *a$a a melho$ia da
3(alidade na em*$esa Come$cial de @e;c(los LtdaC
& 'undamentao (erica
D(alidade 2 (m te$mo m(ito conhecido e m(ito valo$i!ado, 3(al3(e$ em*$esa, *a$a o)te$ s(cesso
*$ecisa de 3(alidade em se(s *$od(tos e se$vi+os. Esse sem*$e foi (m te$mo visado, mais com o
*assa$ do tem*o a e1i'5ncia *ela 3(alidade vem se to$nando cada ve! mais $i'o$osa, ho%e as
*essoas n#o se im*o$tam tanto com o valo$ elas 3(e$em 3(alidade em *$imei$o l('a$. A 3(alidade
de (m se$vi+o *assa *elas m#os de *essoas 3(e com as fe$$amentas co$$etas fa!em acontece$.
O conceito de 3(alidade n#o 2 novo. Revendo a histo$ia 2 *oss;vel identifica$ dive$sas
*$eoc(*a+:es com a 3(alidade dos *$od(tos 3(e datam do inicio da e1ist5ncia da
h(manidade. A )(sca, *elo homem *$imitivo, de mate$iais mais $esistentes *a$a const$(i$
s(as a$mas a *$oc($a de dife$entes m2todos *a$a o)te$ melho$es colheitas o( os detalhes
3(e ma$ca$am as edifica+:es da anti'a Roma $et$ata$am momentos distintos de (m
*assado distante, mas 3(e em (ma analise c$ite$iosa e conte1t(ali!ada s#o com(ns em
s(as *$eoc(*a+:es com a 3(alidade ERODRIAUE., F??G, *. HI.
A em*$esa Come$cial de @e;c(los Ltda, vem se ada*tando a m(dan+as do me$cado, confo$me a
com*etitividade do seto$ a(tomo)il;stico. Com a conco$$5ncia cada ve! mais aci$$ada, devido a
altas tecnolo'ias 3(e vem avan+ando *$inci*almente nesse $amo, visando desde confo$to e
se'($an+a at2 a com(nica+#o com o m(ndo no inte$io$ de (m veic(lo, as montado$as vem
a*elando de todas as fo$mas, e $estam as concession/$ias )(sca$ se en3(ad$a$ as m(dan+as e
most$a$ *a$a se(s clientes, da melho$ fo$ma 3(e ela esta *$e*a$ada n#o a*enas a fo$nece$ o
*$od(to de s(a *$efe$encia, mas tam)2m fo$nece$ se$vi+os de 3(alidade em se t$atando do *0s
venda de (m a(tom0vel. Os clientes n#o 3(e$em a*enas sai$ de (ma concession/$ia com (m
ca$$o novo, eles 3(e$em tam)2m te$ a ce$te!a de 3(e a 3(al3(e$ momento 3(e *$ecisa$em, no
caso de (m acidente de t$ansito, eles *odem de*osita$ s(a intei$a confian+a na oficina de onde
$eti$o( o se( a(tom0vel, e mesmo clientes 3(e n#o com*$a$am se( veic(lo na concessiona$ia, ao
o(vi$ coment/$ios *ositivos, i$#o te$ se'($an+a e confian+a em to$na$4se cliente. Ent#o *a$a 3(e
isso aconte+a 2 m(ito im*o$tante te$mos (ma e1celente o$'ani!a+#o inte$na, *ois os seto$es s#o
inte$li'ados, o( se%a, (m de*ende e infl(encia o o(t$o. Com a im*lanta+#o do ,$o'$ama -. a
em*$esa se to$na mais o$'ani!ada *a$a *$esta$ se$vi+os com a'ilidade.
&)$ 5 S
De aco$do com Rod$i'(es EF??G, *. FJHI, =este *$o'$ama teve o$i'em no "a*#o na d2cada de -? e
foi $a*idamente disseminado nas o$'ani!a+:es %a*onesas.> Nessa 2*oca o "a*#o enf$entava as
conse3(5ncias *0s '(e$$a, as ind(st$ias *$ecisavam se $ee$'(e$, ent#o a *a$ti$ dai s($'e a id2ia de
im*lanta+#o do (m *$o'$ama e de (m *$ocesso de melho$ia cont;n(a.
.e'(ndo A)$antes EF??J, *. JKI, o ,$o'$ama -. vem sendo (sado no L$asil desde JMM? em
m(itas em*$esas, com s(cesso, o *$o'$ama s0 n#o se consolida 3(ando 2 mal im*lantado, e isto
oco$$e *o$3(e al'(mas em*$esas entendem 3(e 3(e o *$ocesso *o$ si s0 $esolve$/ todos os
*$o)lemas, n#o investindo no desenvolvimento das *essoas.
<ais do 3(e (ma $eceita do 3(e fa!e$, os -. ensinam como fa!e$. O mais inte$essante no
(nive$so co$*o$ativo s#o as *essoas, at$/s de cada e3(i*amento, *$od(to o( se$vi+o est/ al'(2m
$es*ons/vel 3(e o desenvolve o( (tili!a. A im*lanta+#o do -. t$a$/ )enef;cios *a$a a em*$esa e
*a$a 3(em t$a)alha nela. Como envolve m(dan+a de com*o$tamento e1i'e aten+#o e dedica+#o
*o$ *a$te de toda a e3(i*e.
O *$o'$ama -., como fico( m(ndialmente conhecido, )(sca, at$av2s da otimi!a+#o,
o$dem, lim*e!a, saBde e disci*lina, o com*$ometimento e a *a$tici*a+#o do t$a)alhado$
em $ela+#o a fato$es )/sicos e 3(e consistem em *$24$e3(isitos N im*lanta+#o de (m
*$ocesso de melho$ia. A im*lanta+#o do ,$o'$ama -. deve se$ *$ecedida de
sensi)ili!a+#o e conscienti!a+#o da necessidade de adota$ novos valo$es e,
conse3Oentemente, novas *ost($as na o$'ani!a+#o, *$inci*almente em $ela+#o aos
t0*icos *$io$i!ados *elo *$o'$ama ERODRIAUE. F??G, *'. FJ-I.
A Come$cial de @e;c(los Ltda tem (ma lon'a t$a%et0$ia e $econhecimento no seto$ em 3(e at(a,
*o$ vende$ (ma ma$ca 3(e vem 'anhando o co$a+#o dos )$asilei$os e fa!endo histo$ia, *o$ *$esta$
se$vi+os de 3(alidade, *$ese$vando a o$i'inalidade dos a(tom0veis. P (ma em*$esa de m2dio
'$ande *o$te 3(e %/ esta inse$ida no me$cado a v/$ios anos, )(sca constantemente o
a*$imo$amento em inova+:es e em *$o'$amas 3(e cont$i)(am tanto *a$a melho$a$ o atendimento
e a *$esta+#o de se$vi+os assim como a 3(alidade de t$a)alho e satisfa+#o de se(s cola)o$ado$es.
A a*lica+#o dos - sensos nesta em*$esa tem o o)%etivo de melho$a$, a'ili!a$ e o$'ani!a$ as
condi+:es de t$a)alho, administ$a$ de fo$ma *a$tici*ativa e melho$a$ o am)iente *$o*o$cionando
3(alidade de vida, 3(alidade de se$vi+o e facilidade na im*lanta+#o de o(t$os *$o'$amas de
melho$ias.
,a$a a a*lica+#o do -. 2 necess/$ia (ma modifica+#o no com*o$tamento dos cola)o$ado$es, do
cont$/$io, n#o *ode$/ se$ concl(;do. Como afi$ma Falconi EF??H, *. F-GI, =o *$o'$ama -. n#o 2
somente (m evento e*is0dico de lim*e!a, mas (ma nova manei$a de cond(!i$ a em*$esa com
'anhos efetivos de *$od(tividade.>
O *$o'$ama consiste em - *assos $elacionados aos =- .ensos>, confo$me 3(ad$o a)ai1o.
S*+S, S%-+%'%.!/,
.ei$i .enso de (tili!a+#o
.eiton .enso de o$'ani!a+#o
.eiso .enso de lim*e!a
.eiets( .enso de saBde
.hits(e .enso de a(todisci*lina
D(ad$o JQ .ensos ,$o'$ama -s
FonteQ Ela)o$a+#o das a(to$as.
Com a a)o$da'em do ,$o'$ama a em*$esa s0 tem a 'anha$. Assim como 3(al3(e$ o(t$a m(dan+a,
d($ante a im*lanta+#o *ode have$ $esist5ncia *o$ *a$te dos cola)o$ado$es, ainda mais 3(ando se
t$ata de (m am)iente de t$a)alho em 3(e tal atividade %/ 2 *$aticada de ce$ta de fo$ma a m(ito
tem*o. As *essoas demonst$am $esist5ncia nat($al a m(dan+as, mas isso deve se$ t$a)alhado, de
fo$ma 3(e entendam 3(e m(dan+as s#o necess/$ias e n#o s0 *a$a o )em da em*$esa e sim *a$a o
)em de se(s cola)o$ado$es, 3(e s#o de e1t$ema im*o$tRncia *a$a a evol(+#o *ositiva.
A a*lica+#o 2 se3(encial, confo$me demonst$a fi'($a JQ
Fi'($a JQ .e3(encia de a*lica+#o ,$o'$ama -.
FonteQ Ada*tado de Falconi EF??H, *.F-GI
A se'(i$ se$/ desc$ito cada senso e se( si'nificado confo$me Aavioli et al EF??M, *. KI, dent$o do
3(ad$o JQ
.EIRI S .enso de (tili!a+#oQ
Lasicamente o senso .EIRI 2 sa)e$ (tili!a$ sem des*e$di+a$. Inicia4se *ela classifica+#o dos mate$iais necess/$ios e
desnecess/$ios na em*$esa. Dent$o desta, a*licam4se s()divis:es comoQ Necess/$io e de (so f$e3(ente, necess/$io e
de (so es*o$/dico, necess/$io *o$2m *$ecisa de $ec(*e$a+#o, desnecess/$io *o$2m Btil *a$a o(t$os, desnecess/$io
*o$2m Btil *a$a o(t$os fins, desnecess/$io e inBtil.
.EI6ON S .enso de o$'ani!a+#oQ
No senso .EI6ON a chave 2 sa)e$ (tili!a$ sem des*e$di+a$ e de fo$ma o$'ani!ada. ,a$a a 'ama de mate$iais
classificados como necess/$ios no est/'io ante$io$, deve4se *$o*o$ a co$$eta estoca'em, de fo$ma o$denada,
sistemati!ada e *ad$oni!ada, de modo a facilita$ se( (so, man(seio, locali!a+#o e '(a$da.
.EI.O S .enso de lim*e!aQ
O te$cei$o senso consiste em elimina$ a s(%ei$a o( o)%etos est$anhos, at$av2s da identifica+#o de s(a o$i'em. Resolve$
o *$o)lema4$a;!, $es(ltando na man(ten+#o de (m am)iente lim*o. Dados e info$ma+:es tam)2m devem se$
mantidos sem*$e at(ali!ados.
.EIKE6.U S .enso de saBdeQ
A*0s a a*lica+#o e consolida+#o dos t$5s *$imei$os ., o senso de saBde se$/ c(m*$ido 3(ando tive$em sido c$iadas
condi+:es favo$/veis N saBde f;sica e mental, 'a$antindo (m am)iente n#o a'$essivo e liv$e de a'entes *ol(entes de
3(al3(e$ fo$ma, a)$an'endo at2 a fo$ma vis(al.
.TI6.UKE S .enso de a(todisci*linaQ
Este senso finali!a o ciclo do -., e1i'indo *a$a se( c(m*$imento, a a(todisci*lina. A3(i os cola)o$ado$es ent$am
com (ma '$ande infl(5ncia e im*o$tRncia. Eles devem se'(i$ as $e'$as e *$ocedimentos c$iados *elos sensos
ante$io$es, afim de mante$ o ,$o'$ama em f(ncionamento.
D(ad$o JQ Defini+#o -..
FonteQ Ada*tado de Aavioli EF??M, *. KI
&)& 0enef1cios do programa
Um dos o)%etivos do ,$o'$ama 2 m(da$ a manei$a de *ensa$ das *essoas na di$e+#o de (m
melho$ com*o$tamento, com*$ometimento n#o a*enas com se( t$a)alho, mais adota$ m(dan+as
*a$a a vida. N#o deve se$ (m acontecimento e*is0dico, deve se to$na$ (ma nova manei$a *a$a a
cont$i)(i+#o de 'anhos efetivos *a$a a o$'ani!a+#o. Lenef;cios como maio$ *$od(tividade devido
a $ed(+#o de tem*o des*$endido na )(sca *o$ o)%etos, $ed(+#o de des*esas sendo 3(e os
mate$iais se$#o melho$ a*$oveitados, dimin(i+#o de acidentes de t$a)alho, cola)o$ado$es mais
satisfeitos com o t$a)alho tam)2m s#o *$o*0sitos essenciais do ,$o'$ama -..
2 3etodologia
2)$ .lassificao da pes4uisa
=,es3(isa 2 o con%(nto de *$ocedimentos sistem/ticos, )aseado no $acioc;nio l0'ico, 3(e tem *o$
o)%etivo encont$a$ sol(+:es *a$a *$o)lemas *$o*ostos, mediante a (tili!a+#o de m2todos
cient;ficos> EANDRADE F??J, *. JFJI.
Neste item a *es3(isa 2 conside$ada a*licada. De aco$do com Ail EF??K, *.FUI, a *es3(isa
a*licada a*$esenta m(itos *ontos de contato com a *es3(isa *($a, *ois de*ende de s(as
desco)e$tas e se en$i3(ece com o se( desenvolvimentoV todavia, tem como ca$acte$;stica
f(ndamental o inte$esse na a*lica+#o, (tili!a+#o e conse3(5ncias *$aticas dos conhecimentos.
2)& Populao e amostra
Unive$so o( *o*(la+#o 2 (m con%(nto definido de elementos 3(e *oss(em dete$minadas
ca$acte$;sticas. Com(mente fala4se de *o*(la+#o como $efe$encia ao total de ha)itantes de
dete$minado l('a$. EAIL F??K, *.M?I
Amost$a 2 (m s()con%(nto do (nive$so o( de *o*(la+#o *o$ meio do 3(al se esta)elece o( se
estima as ca$acte$;sticas desse (nive$so o( *o*(la+#o. Uma amost$a *ode se$ constit(;da, *o$
e1em*lo, *o$ J?? em*$e'ados de (ma *o*(la+#o H??? 3(e t$a)alham em (ma fa)$ica. EAIL
F??K, *.M?I
A coleta de dados foi $eali!ada at$av2s de 3(estion/$io, com *e$'(ntas fechadas. A amost$a'em
foi de JF cola)o$ado$es de (ma *o*(la+#o de JG.
5) /esenvolvimento
A*lico(4se (m 3(estion/$io aos cola)o$ado$es envolvidos nos *$ocessos, com )ase nas $es*ostas
ela)o$o(4se (m '$/fico *a$a cada *e$'(nta, o 3(al 2 *oss;vel vis(ali!a$ como est/ o
conhecimento e a o*ini#o $efe$ente ao *$o'$ama.
D(ando 3(estionados se %/ haviam tido al'(m contato com o ,$o'$ama -. -K,&&W $es*onde$am
3(e sim e HJ,GUW $es*onde$am 3(e n#o, *o$tanto o)se$vo(4se 3(e a maio$ia %/ tinha al'(m
conhecimento do *$o'$ama.

A$/fico JQ Conhecimento do ,$o'$ama -..
FonteQ As a(to$as.
D(ando 3(estionados se mantinham somente coisas necess/$ias em se( am)iente de t$a)alho
JG,GUW $es*onde$am 3(e as ve!es, HJ,GUW 3(ase sem*$e e HJ,GUW 3(e sem*$e. O)se$va4se
ent#o 3(e a '$ande maio$ia dos cola)o$ado$es di!em 3(e no se( am)iente de t$a)alho s0 mant2m
o necess/$io.

A$/fico FQ O)%etos no am)iente de t$a)alho.
FonteQ As a(to$as
D(ando 3(estionados a $es*eito da lim*e!a e o$'ani!a+#o de se( seto$ K,&&W $es*onde$am 3(e
3(ase n(nca, JG,GUW as ve!es, &&,&&W 3(ase sem*$e e HJ,GUW 3(e sem*$e. Noto(4se 3(e
mesmo '$ande *a$te mantendo se( seto$ o$'ani!ado, a '$ande maio$ia ainda n#o tem esse
cost(me. @e$ifica4se ai a necessidade da im*lanta+#o do senso de lim*e!a e o$'ani!a+#o.

A$/fico &Q Lim*e!a e o$'ani!a+#o
FonteQ as a(to$as
D(ando 3(estionados so)$e a com*a$a+#o ent$e o *lane%ado e o e1ec(tado ao final do dia JG,GUW
$es*onde$am 3(e 3(ase n(nca, F-,??W as ve!es, -?,??W 3(ase sem*$e e K,&&W 3(e sem*$e.
,o$tanto *odemos o)se$va$ a necessidade da im*lanta+#o do -., *ois com a co$$eta (tili!a+#o dos
sensos, os se$vi+os se to$nam mais /'eis e conse'(em desem*enha$ mais ta$efas em meno$ tem*o
e conscienti!am4se de 3(e (m )om *lane%amento cont$i)(i *a$a a efetividade de s(as atividades

A$/fico HQ Com*a$a+#o di/$ia
FonteQ As a(to$as
D(ando 3(estionados se evitam o des*e$d;cio JG,GUW disse$am 3(e as ve!es, JG,GUW 3(e 3(ase
sem*$e e GG,GUW 3(e sem*$e. Com isso 2 *oss;vel *e$ce)e$ 3(e a maio$ia se com*$omete em
evita$ o des*e$d;cio, mas (ma *a$te dos cola)o$ado$es ainda *$ecisam se conscienti!a$ 3(anto a
im*o$tRncia de se evita$ o des*e$d;cio e 3(e isso aca)a sendo (m fato$ im*o$tante n#o a*enas
*a$a a em*$esa mais sim *a$a a sociedade em 'e$al.
A$/fico -Q Des*e$d;cio
FonteQ As a(to$as
D(ando 3(estionados se ac$editam 3(e com a im*lanta+#o do -. te$iam maio$ facilidade *a$a
desem*enha$ s(as ta$efas MJ,GUW $es*onde$am 3(e sim e K,&&W 3(e n#o. Com isso *odemos
concl(i$ 3(e a '$ande maio$ia tem inte$esse e vai se com*$omete$ em fa!e$ o melho$ *a$a o
s(cesso do *$o'$ama, t$a!endo '$andes )enef;cios tanto *a$a a em*$esa como *a$a o )em esta$
dos cola)o$ado$es.
A$/fico GQ O*ini#o so)$e a im*lanta+#o do -.
FonteQ As a(to$as
5)$ Proposta de implantao
Com o $efe$ido est(do ve$ifico(4se a necessidade da im*lanta+#o de (m *$o'$ama efica! *a$a
al'(mas m(dan+as de atit(de dent$o da em*$esa, *a$a isto s('e$e4se a se'(inte *$o*ostaQ
.enso de (tili!a+#oQ classifica$ em *$atelei$as eti3(etadas e )em vis;veis com os nomes das
fe$$amentas de f$e3(ente (tilidade *a$a o de*a$tamentoV eti3(eta$ todas as fe$$amentas e coloca$
em o$dem de (tili!a+#oV '(a$da$ em a$m/$ios eti3(etados tam)2m as fe$$amentas de (so
es*o$/dicoV mante$ em se( am)iente somente fe$$amentas (teis a s(as atividadesV desca$ta$ em
local a*$o*$iado e dis*oni)ili!ado *ela em*$esa, as fe$$amentas e o)%etos 3(e n#o s#o mais (teis
a s(as atividades.
.enso de o$'ani!a+#oQ esta)elece$ locais a*$o*$iados *a$a alo%amento de cada fe$$amenta, como
a)o$dado no senso ante$io$, deve4se esta)elece$ *$io$idades de (so e a*0s esta)elecidos os locais,
devem (tili!a4se *ad$:es de o$'ani!a+#o *a$a 3(e se tenha f/cil acesso e visi)ilidade o 3(e i$a
cont$i)(i$ tam)2m *a$a o co$$eto man(seio.
.enso de lim*e!aQ o am)iente deve esta$ sem*$e lim*o, liv$e de s(%ei$as e de o)%etos est$anhos,
o( se%a, mate$iais 3(e n#o est#o sendo (tili!ados *$ovidencia$ *a$a 3(e se%am desca$tadosV
elimina$ s(%ei$as, o)%etos fo$a do l('a$, mante$ doc(mentos e info$ma+:es at(ali!ados. ,a$a isso,
cada *essoa *$ecisa sa)e$ classifica$ os o)%etos do se( seto$ e sa)e$ o3(e *ode$/ se$ eliminado,
*elo menos (ma ve! a cada dois dias se$ concedido (m tem*o, &? min(tos *ode se$ s(ficiente,
*a$a 3(e cada cola)o$ado$ lim*e se( seto$ e o$'ani!e s(as fe$$amentas, a em*$esa *ode ofe$ece$
al'(ns o)%etos de lim*e!a como *anos e *$od(tos de lim*e!a 3(e ficam acondicionados em local
ade3(ado e 3(e o $es*ons/vel *elo seto$ *ossa te$ acesso. Com isso se$/ *oss;vel mante$ o seto$
sem *ol(i+#o vis(al, a%(dando *a$a a 3(alidade e satisfa+#o do t$a)alho de cada (m.
.enso de saBdeQ este senso se$/ atin'ido 3(ando os t$5s ante$io$es estive$em de aco$do, *ois
have$/ condi+:es favo$/veis a saBde, (m am)iente lim*o, o$'ani!ado e com elimina+#o de
*oss;veis a'entes *ol(ido$es, i$#o favo$ece$ o )em esta$ e o em*enho com s(a atividades dos
cola)o$ado$es.
.enso de a(todisci*linaQ a*0s a im*lanta+#o, o *$o'$ama *$ecisa se$ mantido em f(ncionamento,
*a$a isso *$ecisa se$ destacado a im*o$tRncia e infl(5ncia de cada cola)o$ado$ *a$a 3(e se sinta
mem)$o do *$o'$ama e 3(e sem s(a *a$tici*a+#o, se( t$a)alho e a em*$esa enf$enta$#o
conse3(5ncias ne'ativas.
5) .onsidera6es finais
Com o *$esente a$ti'o *ode4se avalia$ a im*o$tRncia e a cont$i)(i+#o *ositiva da im*lanta+#o do
*$o'$ama -. *a$a a em*$esa e *a$a os cola)o$ado$es, *e$ce)e(4se 3(e tendo maio$ a'ilidade e
facilidade nas s(as atividades, evitando o des*e$d;cio e tendo (m am)iente mais o$'ani!ado e
lim*o cola)o$ando assim com a 3(alidade do se$vi+o e de vida dos envolvidos no *$ocesso.
,o$2m *a$a 3(e a im*lanta+#o se%a efica!, o *$o'$ama n#o *ode cai$ no es3(ecimento com o
tem*o, havendo necessidades de cont$oles e acom*anhamento *e$i0dicos. Com isso s(a
im*lanta+#o s0 tem a soma$ *a$a a em*$esa.
Este t$a)alho atin'i( o o)%etivo, *ois com ele identifico(4se as f$a3(e!as 3(e os cola)o$ado$es
*oss(em com $ela+#o aos - sensos, sendo *oss;vel (ma *$o*osta 3(e os a%(dem a melho$a$ e
fica$em mais satisfeitos com o t$a)alho, nesta satisfa+#o incl(em4se tam)2m os clientes, 3(e com
os se$vi+os mais /'eis e efica!es evita$#o t$ansto$nos como at$asos na ent$e'a, nota fiscal
e1t$aviada, se$vi+os *ela metade.
Referencias
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4ualidade : padro Seis Sigma> classe mundial) F. Ed. At(ali!ada e am*liada S Rio de "anei$o.
D(alit7ma$, F??G.
!p?ndice
O 3(e voc5 fa! *a$a mante$ a o$'ani!a+#o em se( seto$C
J4 "/ teve contato com o *$o'$ama -sC
E Isim E In#o
F4 <ant2m somente coisas necess/$ias ao se( am)iente de t$a)alhoC
E ID(ase n(nca E IAs ve!es E ID(ase sem*$e E I.em*$e
&4 <ant2m se( seto$ lim*o e o$'ani!adoC
E ID(ase n(nca E IAs ve!es E ID(ase sem*$e E I.em*$e
H4 Com*a$a ao final do dia o *lane%ado com o e1ec(tadoC
E ID(ase n(nca E IAs ve!es E ID(ase sem*$e E I.em*$e
-4 Evita o des*e$d;cioC
E ID(ase n(nca E IAs ve!es E ID(ase sem*$e E I.em*$e
G4 voc5 ac$edita 3(e com a im*lanta+#o do -s voc5 te$ia (ma maio$ facilidade *a$a desem*enha$
s(as ta$efasC
E Isim E In#o E Italve!