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O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAO COMO AUXLIO
ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

Giuvania Terezinha Lehmkuhl
Carla Rosana Veiga
Gregrio Jean Varvakis Rado

Resumo: Estamos vivendo na Era do Conhecimento, nesse ambiente complexo e turbulento que
nos encontramos, sendo assim essencial para as organizaes o estmulo ao resgate do conhecimento
organizacional como auxlio no processo de deciso e na busca de vantagens competitivas. Baseado
nessas idias, que o enfoque da valorizao do conhecimento chamado Gesto do Conhecimento
Organizacional. Este artigo tem por objetivo apresentar os elementos que compem um ambiente
computacional, bem como ressaltar a importncia das tecnologias de informao como diferencial
competitivo para as organizaes, auxiliando-as na tomada de deciso. Ao longo do presente trabalho,
o leitor ter uma maior compreenso sobre a importncia da TI aliada Gesto do Conhecimento,
culminando num ferramental tecnolgico que interage com os usurios e possibilita a criao,
disseminao, utilizao e a proteo do conhecimento.
Palavras chave: Tecnologia da Informao. Gesto do Conhecimento. Ambientes Computacionais

THE ROLE OF INFORMATION TECHNOLOGY TO SUPPORT
KNOWLEDGE MANAGEMENT ENGINEERING

Abstract: We are living at the Age of Knowledge, and it is in this complex and turbulent
environment that organizations and people are located. In this scenario, to keep a position in the
competitive business world, its essential that organizations invest in knowledge management so as to
help themselves in the decision process. The approach of this article is to present the elements that
integrate a computer environment, as well as focus on the importance of information technologies as a
factor of competitiveness and to support the organizations in the best practice of decision making. In
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this article, it will be possible to observe how important it is to put together Information Technology
and Knowledge Management.
Key words: Information Technology. Knowledge Management. Computer Environment.

1 INTRODUO
O contexto mundial vive permanentemente submetido s implicaes decorrentes de grandes
transformaes nos cenrios polticos, econmicos e tecnolgicos; trazendo como conseqncia direta
necessidade dos diversos atores sociais encontrarem as estratgias mais adequadas a este ambiente de
constantes mudanas.
A informao, nesse novo cenrio, passa a ser considerada um recurso essencial nas tomadas de
decises. Para Beck (2007), atualmente, toda empresa est envolta com amplos e diversos tipos de
informao e, para competir neste contexto dinmico, o segredo do sucesso a agregao de valor a
partir do acesso, do tratamento, da utilizao e da disseminao da informao.
A partir dessa premissa o gerenciamento do conhecimento na empresa ser o mais importante
patrimnio. A distribuio da informao precisar de um novo modelo de tecnologia de informao e
gesto. Uma Empresa inserida na sociedade da informao e do conhecimento dever conseguir tirar
vantagens do uso das modernas tecnologias da informao porque isso resultar em competitividade.
2 O AMBIENTE COMPUTACIONAL
Embora no exista um conceito formado sobre o que vem a ser um ambiente computacional, a
reviso bibliogrfica seletiva sobre o tema possibilitou perceber que um ambiente computacional
integra os recursos de um Sistema de Informao. Esse Sistema, segundo OBrien (2003), formado
por: Dados; Redes; Hardware; Software e Pessoas. No conceito de Turban et al. (2003):
Um sistema de informao SI, coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes
com o propsito especifico. Como qualquer outro sistema, um sistema de informao abrange
entradas (dados) sadas (relatrios, clculos), processa essas entradas e sadas e gera sadas que
so enviadas para o usurio ou outros sistemas. possvel incluir um mecanismo de resposta
feedback que controle a operao. E como qualquer outro sistema, um sistema de informao
opera dentro de um ambiente.
Com o intuito do melhor posicionamento acerca do papel do ambiente computacional nas
organizaes, desenvolveu-se a figura 1, onde est demonstrada a posio do ambiente computacional
como parte integrante do ambiente organizacional, as tecnologias de informao que integram o
Ambiente Computacional e, como esse ferramental tecnolgico interage com os usurios possibilitando
a criao, a disseminao, a utilizao e a proteo do conhecimento, que segue:


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Figura 01- Ambiente Computacional
Fonte: Crditos dos autores (2007)

Na viso de Rezende e Abreu (2000), um sistema de informao eficiente pode ter um grande
impacto na estratgia corporativa e no sucesso da empresa. Entre os benefcios que as empresas buscam
esto: suporte a tomada de deciso, valor agregado ao produto, melhor servio e vantagem competitiva,
produtos de melhor qualidade entre outros.
As tecnologias de informao mais utilizadas para implementao e viabilizao da gesto do
conhecimento conforme Cndido e Silva Filho (2003) so: videoconferncia, growpware, painis
eletrnicos e grupos de discusso, bases de dados on-line, CD-ROMs, Internet, Intranets, sistemas
especialistas, agentes de pesquisa inteligentes, data warehouse/data mining e gerenciamento eletrnico
de documentos - GED. Essas tecnologias pertencem ao ambiente computacional.
A partir dos conceitos de McCune (1999), se observa como as tecnologias de informao
explicitadas no pargrafo acima so aplicadas de forma a contribuir para a Gesto do Conhecimento. O
autor estrutura a TI aplicada GC, a partir de dois grupos:
O primeiro, embasado na tecnologia de informao que propicia subsdios a tomada de
deciso e a elaborao de estratgias a partir de novos bancos de dados originados dos
bancos de dados operacionais. Pertencem a este grupo o data warehouse, data mining e data
mart.
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O segundo grupo o da tecnologia da informao, que alm de fornecer suporte para a
tomada de deciso, se volta para a disseminao do conhecimento na organizao, seja
atravs de melhores prticas de trabalho, seja atravs do registro de discusses para a
disseminao de conhecimento, caracterizada pelo Groupware e intranet.
indiscutvel que a TI exerce um importante papel no mbito da gesto do conhecimento. A
partir de sua aplicabilidade, distncias so rompidas, a transferncia do conhecimento feita de forma
on-line, propiciando que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja retirado, estruturado e
empregado por outros membros de uma organizao, bem como seus parceiros de negcios em todo o
mundo. A capacidade dos computadores tem pouca relevncia para o trabalho do conhecimento, mas
os recursos de comunicao e armazenamento de computadores ligados em rede fazem deles
propiciadores do conhecimento (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
3 A TECNOLOGIA DE INFORMAO COMO AUXILIO A GESTO DO
CONHECIMENTO
A Tecnologia da Informao, segundo Rezende e Abreu (2000), veio para atender
complexidade e as necessidades empresariais. Para Cndido e Silva Filho (2003), dada s
caractersticas do atual ambiente de negcios e de gesto a necessidade das organizaes serem cada
vez mais adaptveis, flexveis e geis, suas estruturas e processos precisam estar permanentemente
sendo reavaliados, reestruturados e revitalizados. Neste contexto, a Tecnologia de Informao - TI, ter
que identificar encontrar e/ou desenvolver, implementar tecnologias e sistemas de informao que
apiem a comunicao empresarial e a troca de idias e experincias. Para Rezende e Abreu (2000), as
empresas devem evoluir da empresa chamada tradicional para empresa baseada na informao, que se
diferem principalmente nos quesitos apresentados abaixo:
Empresa tradicional Empresa baseada na informao
Burocracia Consenso
Padronizao de produtos e servios Massificao personalizada e qualidade
Padronizao de salrios Salrios baseados no conhecimento agregado aos
negcios
Estrutura hierrquica Descentralizao e diluio da hierarquia
Autoridade Gerencia participativa e diluio de autoridade
Centralizao Recurso descentralizado, sinergia, trabalho em
equipe.
Controle e centralizao da informao Compartilhamento das informaes
Processo decisrio centralizado Decises participativas, gerncia por processos,
gerenciamento por resultados.
Planejamento centralizado Pensar globalmente e agir localmente
Controle centralizado Controle descentralizado
Quadro 01 Diferena de empresa tradicional para a empresa baseada na informao
Fonte: Rezende e Abreu (2000)

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Nos ltimos anos, o conhecimento tem se tornado um recurso cada vez mais estratgico para as
organizaes buscarem sua competitividade e sobrevivncia: surgem assim as organizaes baseadas
no conhecimento. Desta forma Garvin (1993) afirma que o conhecimento organizacional pode se
manifestar de vrias formas, geralmente atravs de prticas estruturadas ou no. O conjunto de tais
prticas estruturadas o que constitui a chamada Gesto do Conhecimento.
Embora o foco de estudo das organizaes do conhecimento se estabelea em torno de
empresas de tecnologia ou de servios, possvel entender que qualquer organizao, independente de
seu porte ou setor, desenvolve e possui um acumulo de conhecimento.
Uma empresa baseada em conhecimento uma organizao de aprendizagem que reconhece o
conhecimento como um recurso estratgico, e cria conhecimento que pode ser processado internamente
e utilizado externamente, aproveitando o potencial de seu capital intelectual, onde o trabalhador do
conhecimento o componente crtico (GARVIN, 1993).
Oliveira (2003) relata que o bem mais importante de uma organizao o conhecimento, ou
capital intelectual, e este capital inclui o conhecimento tcito como a experincia armazenada por cada
colaborador da organizao e o conhecimento explcito como os documentos, polticas e procedimentos
existentes. O conhecimento tcito para ser transmitido precisa ser convertido em palavras, nmeros ou
imagens que todos da empresa possam entender. Nesse processo de converso do conhecimento tcito
para o explcito, que o conhecimento organizacional criado.
Oliveira (2003) salienta tambm que o conhecimento e a experincia adquiridos com o tempo
criam vantagens competitivas que no podem ser copiadas, onde numa economia incerta, apenas o
conhecimento fonte segura de vantagem competitiva.
Conforme Nonaka e Takeuchi (1997), a competio uma batalha constante e penosa para as
empresas, no podendo relaxar e ser complacente. O medo de perder impulsiona as empresas a prever
mudanas e inventar algo novo, uma nova tecnologia, um projeto de produto, um novo processo de
produo, uma nova estratgia de marketing, uma nova forma de distribuio ou nova forma de servir
os clientes.
Crawford (2005, p. 3) clarifica que conhecimento conhecimento explcito e tcito, ambos
produzidos de forma coletiva, sendo o conhecimento organizacional de carter social. A gesto do
conhecimento simultaneamente uma meta e um processo. Como um resultado, ou meta, a gesto do
conhecimento completamente focalizada no compartilhamento de informaes para o benefcio da
organizao. Um projeto de gesto do conhecimento no tanto sobre o controle sobre o
compartilhamento, mas como o conhecimento organizacional se comporta como um recurso
estratgico. O incremento deste valor pode ocorrer por meio da converso do conhecimento explicitado
pela estratgia em aes operacionais que promovam o conhecimento tcito dos agentes envolvidos na
rede de relacionamento.
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Oliveira (2003) descreve, ainda, que a gesto do conhecimento cuida de agregar valor s
informaes, e um processo continuo de aprendizagem, que se d pela sinergia das informaes e
pela capacidade das pessoas.
O conhecimento tcito e o conhecimento explcito, de acordo com Nonaka e Takeuchi (1997),
no so entidades totalmente separadas, mas sim complementares, interagem entre si e realizam trocas
nas atividades criativas dos seres humanos. E para esta interao existem quatro modos de converso:
Socializao (conhecimento tcito em conhecimento tcito);
Externalizao (conhecimento tcito em conhecimento explcito);
Combinao (conhecimento explcito em conhecimento explcito); e
Internalizaro (conhecimento explcito em conhecimento tcito).
Esses contedos do conhecimento, interagidos entre si, culminam em uma espiral de criao do
conhecimento.
Conforme Pereira (2003), os processos de gesto do conhecimento, incluem as funes de
identificao; captura; seleo e validao; organizao e armazenagem; compartilhamento e
distribuio; aplicao; e criao, integrando, assim, estes conceitos numa viso sistmica da gesto do
conhecimento.
No que tange as principais funes componentes do processo de Gesto do Conhecimento,
destacam-se as seguintes caractersticas (BECKMAN, 1999; DAVENPORT e PRUSAK, 1998;
PEREIRA, 2003):
a) Identificao: esse processo est voltado para questes estratgicas, dentre elas identificar
que competncias so crticas para o sucesso da organizao (competncias essenciais).
b) Captura: o processo de captura representa a aquisio de conhecimentos, habilidades e
experincias necessrias para criar e manter as competncias essenciais e reas de conhecimento
selecionadas e mapeadas.
c) Seleo e Validao: o processo de selecionar e validar conhecimento visa filtrar, avaliar a
qualidade e sintetizar o conhecimento para fins de aplicao futura. Nem todo o conhecimento gerado,
recuperado ou desenvolvido deve ser armazenado na organizao.
d) Organizao e Armazenagem: o objetivo desse processo garantir a recuperao rpida, fcil
e correta do conhecimento, por meio da utilizao de sistemas de armazenagem efetivos. O
conhecimento, a expertise e a experincia informais ou no estruturados, de posse somente dos
indivduos da organizao e no compartilhados por meio de mecanismos adequados, so facilmente
perdidos e esquecidos e no podem ser organizados e armazenados para aplicao em processos,
produtos e servios da organizao.
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e) Compartilhamento (acesso e distribuio): a prtica das organizaes demonstra que, em
geral, muitas informaes e conhecimentos permanecem restritos a um grupo pequeno de indivduos.
Alm disso, mesmo quando disponveis, no esto em tempo hbil e nem no local apropriado. Nesta
questo, a facilidade de acesso torna-se ponto crtico do processo de compartilhamento.
f) Aplicao: mesmo que os conhecimentos, experincias e informaes estejam disponveis e
compartilhadas, fundamental que sejam utilizadas, e que se traduzam em benefcios concretos para a
organizao. Nesse processo, cabe destacar a importncia de se registrar as lies aprendidas com a
utilizao do conhecimento, os ganhos obtidos e os desafios a serem ainda alcanados (novos
conhecimentos que sero necessrios para a organizao).
g) Criao de Conhecimento: O processo de criao de um novo conhecimento envolve as
seguintes dimenses: aprendizagem, externalizao do conhecimento, lies aprendidas, pensamento
criativo, pesquisa, experimentao, descoberta e inovao.
A reteno e transformao podem ser trabalhadas dentro de uma perspectiva de apoio aos
sistemas organizacionais, e, ento, se incorporariam aos sistemas computacionais de auxlio, integrados
s bases de conhecimento (computer-assisted knowledge system), sendo vistas como repositrios de
conhecimento. So exemplos desta segunda forma de aplicao das bases de conhecimento: os data
warehouse, os sistemas de informao gerencial, sistemas de apoio deciso, sistemas de gesto
integrada, entre outros. A dimenso da disseminao pode ser entendida via tecnologias de informao
e de comunicao. No entanto, a viso do processo de criao do conhecimento de Nonaka e Takeuchi
(1997) e Nonaka e Ryoko (2003) e dos espaos para a criao de conhecimento de Nonaka e Konno
(1998) explicam de maneira mais completa a disseminao de conhecimento.
4 CONSIDERAES FINAIS
As Tecnologias de informao e comunicao (TIC), inegavelmente podem desempenhar
papis de suma importncia no processo de construo e disseminao do conhecimento nas
organizaes. Os avanos da tecnologia da informao facilitam os processos requeridos pela Gesto
do Conhecimento, como a coleta, a seleo, a disponibilizao e, a disseminao de informaes,
porm, existe uma barreira final que a traduo pelos homens, dessa informao e sua transformao
em aes. A tecnologia da informao, por si s, no assegura um processo eficaz de Gesto do
Conhecimento, mas, pode propiciar um relevante suporte para a implantao da Gesto do
Conhecimento em uma organizao.
Sendo assim, o sucesso de um projeto de Gesto do Conhecimento numa organizao no pode
estar atrelado compra de uma nova tecnologia da informao. A tecnologia da informao,
isoladamente, no pode ser a base da criao e gesto de conhecimento organizacional. A tecnologia
deve ser encarada como suporte dentro desse processo.
A tecnologia da informao para a Gesto do Conhecimento pode ser vista como uma
tecnologia que apresenta subsdios tomada de deciso e a elaborao de estratgias a partir de novos
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bancos de dados originados dos bancos de dados operacionais da empresa como, por exemplo, o Data
warehouse, o data mining, entre outros. Essas ferramentas, alm de dar subsdios para a tomada de
deciso, esto voltadas disseminao do conhecimento na organizao , seja atravs de melhores
prticas de trabalho, seja atravs do registro de discusses para a disseminao de conhecimento, como
por exemplo o Groupware e a intranet.
A TI possui um papel importante no suporte para implementao da gesto do conhecimento
nas organizaes. Atentando que a funo mais valiosa da tecnologia na Gesto do Conhecimento
aumentar o alcance e a velocidade da transferncia do conhecimento. A tecnologia ainda possibilita que
o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extrado, estruturado e utilizado por outros
membros da organizao e por seus parceiros de negcios no mundo todo, ajudando na codificao e
gerao do conhecimento.

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REZENDE D.A. ABREU Frana Aline. Tecnologia da informao aplicada a sistemas de
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Giuvania Terezinha Lehmkuhl
Administradora e Mestranda em Engenharia e Gesto do conhecimento (UFSC)
giulehmkuhl@eletrosul.gov.br
(48) 3231-7460
Carla Rosana da Veiga
Historiadora e Mestranda em Engenharia e Gesto do Conhecimento (UFSC)
veiga@icablenet.com.br
(48) 3334-1805
Gregrio Jean Varvakis Rados
Professor doutor do Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento (UFSC)
grego@deps.ufsc.br
(48) 3721-7121

Recebido para publicao em: 10/03/08
Aceito para publicao: 18/05/08