FORMULRIO DE CADASTRO DE PROJETO DE PESQUISA

Cdigo do Projeto
(para preenchimento do e-Labora)
1. Identifi!"#o d! Pe$%&i$!
1.1. T't&(o d! Pe$%&i$!) Projeto de *e(+ori! no !tendi*ento no $etor do FIES d! U,P
1.-. D!t! de in'io) 02/01/2015
1... Pre/i$#o de t0r*ino) 31/12/2015
1.1. E$o(! de /'n&(o) Escola de Engenharias e Cincias Exatas
1.2. C&r$o3$4 de /'n&(o) Engenharia de rod!"#o
1.5. re! de Conentr!"#o)
(de acordo com a rela"#o anexa ao Edital)
1.6. Profe$$or Coorden!dor) C+!r(e$ Mi((er Tit&(!"#o)
e7*!i() +!r(e$*i((er!d*8+ot*!i(.o*
+!r(e$.o(i/eir!8&n9.:r
Te(.)3;14 <5557 2251
Lin= 9!r! o &rr'&(o L!tte$)
1.;. Profe$$or Co(!:or!dor) Si(d>io Tit&(!"#o)
e7*!i() Te(.)
Lin= 9!r! o &rr'&(o L!tte$)
1.<. P!reiro$ E?terno$) ,o*e do P!reiro)
Ti9o de P!reri!) 3 @ 4 Fo*ento 3 4 Coo9er!"#o T0nio7Cient'fi!
C,PJ)
Pont&!r d! 9!rtii9!"#o)
$ %xx
$ &''
1.1-. Infr!e$tr&t&r! &ti(iA!d! n!
UnP)
((n)ormar especi)icamente se !tili*ar+
laborat,rio(s) o! o!tra estr!t!ra e
-!al(is))
- r,prio setor do .(E/
1.1.. Ati/id!de$ integr!d!$)
(in)ormar indicar a metodologia0 se
ho!1er)
!o En$ino) 2nalise do ambiente do trabalho com coletas de in)orma"3es ob4eti1as e
s!b4eti1as0 !tili*a"#o do est!do das )ilas0 est!do e aplica"#o de dados probabil5sticos0
est!do e aplica"#o da gest#o de processos0 est!do e aplica"#o do arran4o )5sico no
ambiente6
! E?ten$#o)
-. D!do$ d! Pe$%&i$!
-.1. Introd&"#o
(roblem+tica e 7!sti)icati1a
da es-!isa)
Com o crescimento de c!rsos o)ertados pela 8ni1ersidade otig!ar (89) nos :ltimos anos e por
conseg!inte o n:mero de al!nos nessa instit!i"#o0 -!e demandam cada 1e* mais por ser1i"os0
principalmente no -!e se re)ere ao ser1i"o de atendimento ao al!no6 ;a4a 1isto -!e esse < palco
constante de reclama"3es por parte desses !s!+rios0 se4am pela m<todo de atendimento e/o!
inexistncia do mesmo6 2ssim0 s!rge a necessidade de se reali*ar !ma est!do apro)!ndado com
m<todos cient5)icos sobre as poss51eis ca!sas -!e est#o le1ando a dimin!i"#o do n51el de ser1i"o
prestado pelo setor6 Essas in)orma"3es ser#o tratadas )orma -!antitati1a e -!alitati1a0 com o int!5do
de entender e sanar as poss51eis )alhas encontradas no setor6
Essa pes-!isa se )a* necess+rio 1isto -!e a central de atendimento < a primeira porta de contato
com o al!no0 pe"a )!ndamental no processo 890 e se mostra !m setor de constante contato no
decorrer de s!a 1ida acadmica0 1isto -!e a cada )inal de semestre os al!nos precisam recorrer aos
ser1i"os da central do al!no para resol1er dos mais di1ersos problemas0 e ainda existe a proc!ra
desse ser1i"o no decorrer do semestre leti1o6
=essa )orma !ma boa gest#o nesse setor trar+ al<m de !m mar>eting positi1o no sentido de
organi*a"#o e preste*a com o cliente0 tra* ganhos signi)icati1os -!anto a parte )inanceira0 pois <
not,rio -!e a !ni1ersidade acaba perdendo ci)ras signi)icati1as com a mal gest#o desse ser1i"o6
-.-. F&nd!*ent!"#o
Teri!
(2ntecedentes cient5)icos /
?e1is#o de Literat!ra)
re1is#o de demanda6
ara /lac> (2002) a principal )inalidade e )!n"#o do plane4amento < garantir -!e a prod!"#o ocorra
e)ica*mente0 e -!e se4am prod!*idos os prod!tos e ser1i"os necess+rios como se de1e6 8m
plane4amento mal )eito pode inter)erir na sit!a"#o da empresa de se manter o! n#o no mercado0
esta sit!a"#o tanto pode ser )inanceira0 como de consolida"#o da marca no mesmo.
@est#o da prod!"#o6
ara os modelos baseados em s<ries temporais0 existem di1ersas t<cnicas0 -!e podem ser
di1ididas em trs gr!pos principaisA t<cnicas para pre1is#o da m<dia0 t<cnicas para pre1is#o de
tendncia e as t<cnicas para pre1is#o da sa*onalidade (B8C(9D0 200E)6
2 1antagem para o !so da m<dia < s!a simplicidade operacional0 1isto -!e n#o o)erece di)ic!ldades
nos c+lc!los6 or<m0 a mesma o)erece in:meras des1antagens0 ela )ornece apenas pre1is#o para
per5odos posteriores0 n#o podendo ser aplicado para per5odos )!t!ro m!ito longo0 a!mentaria m!ito
o erro6 ara B!bino (200E)0 a t<cnica de1e ser aplicada apenas para demandas -!e apresentem
comportamentos est+1eis e prod!tos n#o m!ito rele1antes6
D modelo de pre1is#o de demanda pela m<dia m,1el ponderada < !ma 1aria"#o da m<dia m,1el
simples6 9esse modelo s#o atrib!5dos pesos para os per5odos0 o peso maior para o :ltimo per5odo
de demanda0 !m peso ligeiramente menor para o pen:ltimo0 e assim s!cessi1amente at< o :ltimo
per5odo -!e se 1+ !tili*ar para a estimati1a6
2 gest#o da prod!"#o < !ma ati1idade -!e atinge a todos os ramos de organi*a"3es (ind:stria0
com<rcio e ser1i"os)F ela est+ em todos os sectores da organi*a"#o6 2 s!a dinGmica de
operacionali*a"#o ocorre atra1<s da !tili*a"#o das )!n"3es b+sicas da gest#o (lanear0 Drgani*ar0
Comandar0 Controlar e Coordenar)0 com o ob4ecti1o de promo1er com xito as ati1idades inerentes
H empresa6 @est#o da prod!"#o o! gest#o de opera"3es < a )!n"#o administrati1a respons+1el pela
prod!"#o de bens e ser1i"os6
/eg!ndo /lac> (20020 p63I) a prod!"#o < a )!n"#o central das organi*a"3es 4+ -!e < a-!ela -!e
1ai se inc!mbir de alcan"ar o ob4eti1o principal da empresa0 o! se4a0 s!a ra*#o de existir6
2 )!n"#o prod!"#o preoc!pa-se principalmente com os seg!intes ass!ntosA
Estrat<gia de prod!"#oA as di1ersas )ormas de organi*ar a prod!"#o para atender a
proc!ra e ser competiti1o6
ro4eto de prod!tos e ser1i"osA cria"#o e melhora de prod!tos e ser1i"os6
/istemas de prod!"#oA arran4o )5sico e )l!xos prod!ti1os6
2rran4os prod!ti1osA prod!"#o artesanal0 prod!"#o em massa e prod!"#o JmagraJ (lean)6
Ergonomia
Est!do de tempos e mo1imentos
laneamento da prod!"#oA planeamento de capacidade0 agregado0 plano mestre de
prod!"#o e se-!enciamento6
laneamento e controle de pro4etos
2
Beoria das )ilas6
2 abordagem matem+tica de )ilas se inicio! no princ5pio deste s<c!lo (1E0K) em Copenhag!e0
=inamarca0 atra1<s de 26 Lendall Erlang0 considerado o pai da Beoria das .ilas0 -!ando trabalha1a
em !ma companhia tele)Mnica est!dando o problema de redimensionamento de centrais tele)Mnicas6
.oi somente a partir da seg!nda g!erra m!ndial -!e a teoria )oi aplicada a o!tra problema de )ilas6
2pesar dos enormes progressos alcan"ados pela teoria0 in:meros problemas n#o s#o
ade-!adamente resol1idos por ca!sa de complexidades matem+ticas6
La'o!t
Layout < !ma pala1ra inglesa0 m!itas 1e*es !sada na )orma port!g!esa Jleia!teJ0 -!e
signi)ica 9(!no0!rr!njo0 e$%&e*!0 de$ign0 9rojeto6
-... O:jeti/o$ Ber!i$)
=ar maior )l!ide* ao processo de atendimento/inscri"3es ao .(E/0 desta )orma a!mentado
diretamente a receita da instit!i"#o e se! reconhecimento em excelncia por s!as boas pr+ticas de
atendimento ao cliente e sol!"3es de problemas6
E$9e'fio$)
$ Elaborar !m cronograma de escala -!e atenda a demandas determinadasF
$ =imin!i"#o do tempo de espera com est!do da teoria das )ilasF
$ =etalhar e deixar claro o )l!xograma do setorF
$ Estabelecer metas para os colaboradores -!anto ao n51el de atendimentoF
$ Estabeler o dimensionamento do setor atra1<s do est!do da capacidade e demandaF
$ (denti)icar ociosidade e estabelecer crit<rios para dimin!ir e/o! erradicar a ociosidadeF
$ Est!do do arran4o )5sico e poss51el m!dan"a do mesmoF
$ 2nalise da post!ra ergonMmica e poss51el melhoriaF
$ Nelhorar o atendimento com )oco na sol!"#o de problemasF
-.1. Metodo(ogi!
-.2. An>(i$e r'ti!
de Ri$o$ e
Cenef'io$
((tem espec5)ico para pes-!isas
-!e en1ol1em seres h!manos e
animais - =escre1er -!al-!er
Ri$o0 se4a )5sico o! moral0
a1aliando s!a possibilidade0
gra1idade e as medidas para
prote"#o o! minimi*a"#o do
mesmo6 =a mesma )orma
e1idenciar os Cenef'io$ da
pes-!isa6
A9re$ent!r 9rotoo(o de
entr!d! no Co*itD de Eti!
e* Pe$%&i$! d! UnP)6
.. P(!no de Tr!:!(+o e Cronogr!*! de E?e&"#o
ETAPAS DA PESQUISA
CRO,OBRAMA DE E@ECUFGO -H11
FEI MAR ACR MAI JU, JUL ABO SET OUT ,OI DEJ
3
i6
ii6
iii6
i16
16
1i6
1ii6
1iii6
ix6
x6
1. Re&r$o$ ,ee$$>rio$ K U$o$ e Fonte$
ITE,S DE DISPL,DIO
QUA,T M
U,ID
DESCRIFGO RECURSOS
U,P 3RN4
RECURSOS
OUTROS 3RN4
IALOR TOTAL
3RN4
i6 Naterial de Cons!mo
ii6 E-!ipamentos
iii6 assagens
i16 ;ospedagem
16 2limenta"#o
1i6 D!tros
TOTAL
2. Cronogr!*! de De$e*:o($o
ITE,S
CRO,OBRAMA DE DESEMCOLSO -H11
FEI MAR ACR MAI JU, JUL ABO SET OUT ,OI DEJ
5. Infor*!"Oe$ Adiion!i$
I
6. ReferDni!$ Ci:(iogr>fi!$ (seg!ir normas da 2C9B)
/L2CL0 960 C;2NCE?/0 /6 O 7D;9/BD90 ?6 2dministra"#o da rod!"#o6 2a Ed6 /#o a!loA 2tlas0 20026
2C9B - 2ssocia"#o Crasileira de 9ormas B<cnicas0 200K6 =ispon51el emA PhttpA//QQQ6abnt6org6brR 2cesso emA 10 de 4aneiro de
20116
=2S(/0 N6 N6F 2T8(L29D0 96 76F C;2/E0 ?6 C6 .!ndamentos de 2dministra"#o da rod!"#o6 3a ed6 orto 2legreA Coo>man0
200U p6 226
B8C(9D0 =6 .6 lane4amento e controle da prod!"#oA teoria e pr+tica6 /#o a!loA 2tlas0 200E6
.D@L(2BB(0 N6 C6F N2BBD/0 96 N6 C6 Beoria de )ilas6 ?io de 7aneiroA (ntercincia0 200V6;(LL(E?0 .6/6F L(ECE?N290 @676
(ntrod!"#o H pes-!isa operacional6 K6ed6 orto 2legreA 2N@;0 20106 7D;29//D90 C6 2 strategic approach to per)ormance
enhancement in man!)act!ring s'stems6 =epartment o) rod!ct and rod!ction =e1elopment Chalmers0 8ni1ersit' o)
Bechnolog'0 @Wteborg0 /Qeden0 20026 N2C;2=D0 N6=6F T8E(?DX0 B6?6F N2?B(9/0 N6.6 Nens!ra"#o da -!alidade de ser1i"o
em empresas de )ast )ood6 @est#o O rod!"#o0 16 130 n6 20 p6 2U1-2V00 maio/ago6 200U6
5
;. TERMO DE COMPROMISSO
=eclaro -!e esto! ciente e aceito as responsabilidades pela exec!"#o e cond!"#o t<cnico-<tica-cient5)ica da presente
pes-!isa0 e -!e a mesma ser+ exec!tada dentro das normas e interesses instit!cionais6
9atal0 YYYYY de YYYYYYYYYYYYYYYYYYY de YYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
(2ssinat!ra do Coordenador da es-!isa)
<. P!reer do e7L!:or!
Con$ider!"Oe$)
9atal0 YYYYY de YYYYYYYYYYYYYYYY de YYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
(2ssinat!ra do residente do e-Labora)
1H. P!reer do Co*itD de A/!(i!"#o
11. P!reer d! Dire"#o d! E$o(!
Con$ider!"Oe$)
9atal0 YYYYY de YYYYYYYYYYYYYYYY de YYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
(2ssinat!ra da =iretora da Escola)
1-. P!reer d! Reitori!
Con$ider!"Oe$)
9atal0 YYYYY de YYYYYYYYYYYYYYYY de YYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
(2ssinat!ra da ?eitora)
U