Psicossociologia do Trabalho

PERCEPO

Sumrio
Percepo
Factores que a influenciam
Factores Externos
Factores internos

A organizao perceptiva

Percepo de pessoas
A atribuio causal
Modelo de Kelley
Modelo de Jones e Davis

Erros da atribuio

Julgamento dos outros: atalhos

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PERCEPO
Processo cognitivo que tem lugar entre a
estimulao/situao e a aco (Luthans)

Processo pelo qual os indivduos organizam e

interpretam as suas impresses sensoriais, de modo a
dar sentido ao seu ambiente (Robbins)

PERCEPO
Importncia para o comportamento
O comportamento das pessoas baseado naquilo
que elas percebem como real, e no na realidade
objectiva

Realidade objectiva

Realidade percebida
(PERCEPO)

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Selectividade Perceptiva
(Orientao da Ateno)
Que explicaes dar para as pessoas
seleccionarem
apenas
a
estimulao
adequada? ou, Que factores influenciam essa
percepo?

Factores
de Ateno
Externos

Orientao
de Factores
Internos

Factores de ateno externos

Intensidade
Dimenso
Contraste
Repetio
Movimento
Novidade e familiaridade

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Factores de ateno externos

Intensidade
Quanto maior for a intensidade da estimulao externa,
maior a probabilidade de ela ser percepcionada
Dimenso
Quanto maior a dimenso do objecto, maior a
probabilidade de ele ser percepcionado.
Contraste
O princpio do contraste diz que a estimulao que se
destaca do seu fundo chama mais a ateno.

CONTRASTE

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Contraste

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Factores de ateno externos

Repetio
Um estmulo externo recebe mais ateno se for repetido, do
que se for apresentado apenas uma vez..
Movimento
As pessoas prestam mais ateno a objectos em movimento
no seu campo de viso, do que a objectos parados.
Novidade e familiaridade
As estimulaes novas ou familiares podem servir para
chamar a ateno. Objectos/acontecimentos novos em
situao familiar ou objectos familiares em situaes novas,
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ambos chamam a ateno do percepiente.

Factores internos
Aprendizagem e percepo
Orientao perceptiva no local
de trabalho
Motivao e percepo
Personalidade e percepo

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Aprendizagem e Percepo
A familiaridade fruto da aprendizagem
pode orientar a percepo num
determinado sentido. A aprendizagem
orienta de forma a criar uma
expectativa para se percepcionar de
determinada forma. (... se preferirem,
s vezes as pessoas vm e ouvem
aquilo que esperam ver e ouvir).
13

M-A-C-T-A-V-I-S-H
M-A-C-D-O-N-A-L-D
M-A-C-B-E-T-H
M-A-C-H-I-N-E-R-Y

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16

17

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Orientao perceptiva no local de trabalho

O mesmo estmulo/situao pode ser
percepcionado de formas diferentes. Os
trabalhadores consoante o seu background
profissional, aprendem a percepcionar o
mundo sua volta de forma diferenciada.
Exemplo: (Estudo de Dearbor & Simons)
Situao: Baixa produtividade no
departamento de produo de fbrica de ao.
(Caso construdo de forma mbigua)
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Soluo
Engenharia

Melhorar a concepo da
mquina

Gestor de R.H. Aumentar o treino e incentivos

monetrios
Chefias:

Aumentar a eficcia da
organizao, planeamento e
controle.

Trabalhadores: No gostam do supervisor, por

isso querem que ele saia.
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Motivao (necessidades) e percepo

As motivaes e necessidades podem determinar
a maneira como vemos as coisas.
Exemplo extremo: Estudo de McClelland e
Atkinson sobre fome.
Estudo
da
necessidades:

projeco

expressiva

das

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Estudo da projeco expressiva das necessidades:

Sujeitos

com fome

e sujeitos sem fome

(H 16 hs sem comer)

(comeram h 1h)

Passagem de um teste projectivo que consistia

em exibir imagens desfocadas e perguntar aos
sujeitos o que viam.

A percentagem de vezes que estes

sujeitos viam comida nas imagens
era muito superior.

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ORGANIZAO PERCEPTIVA
O que que acontece no processo perceptivo assim que a
informao do estmulo recebida. Como que o processo
perceptivo organiza a informao num todo coerente.

Processos
Figura fundo
Agrupamento perceptivo
Constncia perceptiva
Contexto perceptivo
Defesa perceptiva
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Figura fundo
Os objectos percepcionados destacam-se como parte
diferenciada do seu fundo geral.

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Agrupamento perceptivo
Tendncia em agrupar os estmulos prximos num todo
coerente.
Leis da organizao perceptiva.
1. Fechamento
. As pessoas podem perceber um todo, quando na
realidade este no existe.

2. Bom prolongamento
. As pessoas tm tendncia a preferir os contornos que
continuam suavemente as linhas de origem.
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3. Proximidade
. Quanto mais os estmulos esto perto uns dos outros,
maior propenso tm para serem agrupadas
conjuntamente na percepo.

4. Semelhana
. Quanto maior for a semelhana dos estmulos, maior a
tendncia para os percebermos como um grupo comum.

Linhas

Colunas
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Constncia perceptiva
Apesar da estimulao dos sentidos estar em constante
mudana, as propriedades dos objectos no mudam.
Contexto perceptivo
O contexto perceptivo d valor e significado a: estmulos
simples, objectos, acontecimentos, situaes e outras
pessoas no ambiente.

Este boneco no tem qualquer significado mas

podemos dar-lhe um contexto: Partida para uma
corrida de ratos
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Defesa perceptiva
usada contra estmulos ou situaes que
so pessoal ou culturalmente ameaadores
Informao emocionalmente perturbadora tem
limiares de reconhecimento mais elevados (+
dificil de detectar)
Informao e estmulos que perturbam podem ser
substitudos por outros menos desagradveis.
A informao que excita as emoes
obviamente aumenta a activao das emoes,
mas por vezes essa activao distorcida e
dirigida a outros objectos
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Percepo de pessoas:
Julgamento dos seus comportamentos

A atribuio causal
Responsabilizar quem?
Indivduo?----ou---Situao?
(interna)-------------(externa)

Processo de
imputao
de causalidade

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1. Modelo de Kelley
(para situaes repetidas)
Observao

Interpretao

Atribuio
Alta

Externa

Baixa

Interna

Alta

Externa

Baixa

Interna

Alta

Interna

Baixa

Externa
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Distintividade

Comportamento
do indivduo

Consenso

Consistncia

Atribuio e Interpretao do
comportamento
(Elementos no modelo de Kelley)
ATRIBUIO
Comportamentos cuja causa INTERNA so
aqueles que so julgados como estando sobre o
controle do indivduo;
Comportamentos cuja causa EXTERNA so
vistos como estando dependentes da situao, isto
a pessoa teve aquele comportamento devido
situao.
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INTERPRETAO
DISTINTIVIDADE - Refere a forma como o actor se relaciona
com outras entidades. Grau em que o comportamento se
distingue daquilo que habitual. Se distinto daquilo que
habitual a clareza ou distintividade alta.
CONSENSO - Forma como outros actores reagem entidade
em questo. Grau em que o comportamento da pessoa
consensual relativamente ao comportamento de outras
pessoas. Se nas mesmas circunstncias outros reagem de
forma idntica o consenso alto.
CONSISTNCIA - Refere-se ao conhecimento que o
percipiente tem acerca da histria do comportamento do actor
Se o comportamento ocorre esporadicamente o grau de
consistncia baixo.
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1. Modelo de Kelley
(para situaes repetidas)
Observao

Interpretao

Atribuio
Alta

Externa

Baixa

Interna

Alta

Externa

Baixa

Interna

Alta

Interna

Baixa

Externa
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Distintividade

Comportamento
do indivduo

Consenso

Consistncia

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Exerccios de exemplo e clarificao:

Exerccio 1:

Segundo o modelo de Kelley que tipo de atribuio

(interna ou externa) faria o percipiente relativamente
ao desempenho de Marta Pires na sua tarefa
presente?

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O nvel de desempenho de Marta Pires

nesta tarefa semelhante ao seu nvel de
desempenho noutras tarefas relacionadas
(Distintividade baixa)
Os outros colegas de Marta normalmente
tm um desempenho pior nesta tarefa
(Consenso baixo).
O desempenho da Marta nesta tarefa tem
sido consistente ao longo do tempo
(Consistncia alta).
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Exerccio 2: O Carlos Botas, responsvel da sua Equipa

de trabalho, tinha uma reunio com muita
responsabilidade agendada para a manh de hoje,
contudo chegou atrasado o que fez perder um negcio
importante para a firma onde trabalha.
Considere os seguintes pontos.

- Esta uma situao pouco frequente pois nos ltimos

meses ele no tem chegado atrasado.
- O seu comportamento noutros aspectos do seu trabalho
so geralmente positivos (o chegar atrasado negativo).
- Outros colegas que fizeram o mesmo percurso que ele
para o trabalho, tambm chegaram atrasados.
Identifique para cada ponto o nvel de interpretao e a sua
atribuio, e referenciando-se ao modelo de Kelley diga se
atribuiria a responsabilidade do Carlos chegar atrasado, a ele
prprio ou a factores situacionais.
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2. Modelo de Jones & Davis

(para situaes novas)

Observao

Interpretao
Desejabilidade
Social

Comportamento
observado

Efeitos no
comuns

Relevncia
Hednica

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Atribuio
Alta
Baixa

Situacional
Externa

Pessoal
Interna

Muitos

Mais difcil
inferir e julgar

Poucos

Mais fcil
inferir e julgar

Alta

Personalismo
Dificuldade maior em
fazer anlise precisa
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da situao

Atribuio do comportamento
(Elementos no modelo de Jones e Davis)

INTERPRETAO
DESEJABILIDADE SOCIAL - Adequao do
comportamento s normas e regras sociais e/ou quilo
que esperado numa determinada situao.
EFEITOS NO COMUNS - Opes comportamentais
do actor e diferentes resultados da sua escolha.
RELEVNCIA HEDNICA - Grau em que um
determinado resultado do comportamento beneficia ou
prejudica o sujeito que faz a atribuio.
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ERROS GERAIS DA
ATRIBUIO
ERRO FUNDAMENTAL DA ATRIBUIO
Tendncia para sobrestimar o papel dos factores pessoais
disposicionais e a subestimar o impacte dos factores
ambientais na determinao do comportamento das outras
pessoas.
VIESES DO PRPRIO SUJEITO
Tendncia que os sujeitos tm para fazer atribuies
internas para os seus sucessos e atribuies externas para
os seus fracassos
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Julgamento dos outros

(Tcticas de economia cognitiva.
Mais rpidas mas com menor veracidade)
Percepo selectiva - As pessoas interpretam selectivamente
aquilo que vm, baseadas nos seus interesses, experincia e
atitudes. (Recordar exemplo dos estudo da Fbrica de Ao)
Efeito de Halo - Fazer uma generalizao a partir de uma nica
caracterstica. (e.g. Asch - Formao de Impresses 1946)
Efeito de contraste - A avaliao das caractersticas das
pessoas pode ser afectada por comparaes com outras
pessoas recentemente encontradas, com grande diferena,
positiva ou negativa, na caracterstica em anlise.
Projeco - Atribuir caractersticas do prprio a outra pessoa.
Esteretipos - Julgar algum com base na percepo que se
tem do grupo a que a pessoa pertence.
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Asch - Formao de impresses da

personalidade, 1946 Ex. de demonstrao do
efeito de Halo
GP1

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Inteligente
Habilidoso
Prtico
Engenhoso
Determinado
Quente
Sensato
com humor
Popular
Imaginativo

GP2

Inteligente
Habilidoso
Prtico
Engenhoso
Determinado
Frio
Sensato
com humor
Popular
Imaginativo 41