14

INTRODUO

Este trabalho uma monografia que tem como proposta discutir a

temtica assdio moral. A motivao para tratar deste tema surgiu a partir da
minha experincia de nove anos de trabalho como funcionria terceirizada em
uma empresa. Com esta experincia, pude observar como os trabalhadores,
sobretudo, terceirizados quando comparados aos de cargo efetivo, so vtimas
de assdio moral, e que, na maior parte dos casos, so pessoas leigas no
assunto, chegando at a confundir assdio moral com assdio sexual.
Segundo Maciel et al (2007: p. 118):
assdio moral no trabalho compreende toda exposio prolongada e
repetitiva a situaes humilhantes e vexatrias no ambiente de
trabalho. Essas humilhaes se caracterizam por relaes
hierrquicas desumanas e autoritrias, onde a vtima hostilizada e
ridicularizada diante dos colegas e isolada do grupo.

Ainda de acordo com Maciel (2007: p. 117), assdio moral conhecido

tambm como violncia moral. No Brasil, o assunto no tem tido a ateno
devida dos pesquisadores, embora haja um crescente interesse pelo tema,
segundo Maciel (2007, p.117): a legislao brasileira est restrita a algumas
organizaes da administrao pblica de alguns estados, apesar de alguns
projetos de lei em discusso.
No que concerne a posio dos trabalhadores terceirizados, Pirotta et al
(2002: p. 10) afirma que:
a terceirizao torna precria a situao do trabalhador de diversas
maneiras: cria novas categorias profissionais menos organizadas,
com sindicatos mais fracos e menor poder de barganha. Aumenta a
rotatividade nos postos de trabalho, j que as empresas terceirizadas
so contratadas por determinado perodo de tempo, nem sempre
sendo renovado o contrato ao seu trmino. Expe o trabalhador a
fornecer sua fora de trabalho para empresas com escasso
patrimnio, sendo de difcil execuo as sentenas trabalhistas contra
tais empresas, em caso de inadimplncia das obrigaes trabalhistas
e recurso do trabalhador ao judicirio.

Com

base

na

exposio

do

autor,

pode-se

perceber

que

vulnerabilidade em que se encontra o funcionrio terceirizado o expe muito

mais a possibilidade de sofrer assdio moral, sobretudo, por parte de seus
superiores.
O Servio Social tem como um dos princpios fundamentais no seu
Cdigo de tica (1993) o empenho na eliminao de todas as formas de

15

preconceito, ou seja, cabe ao Servio Social promover o respeito

diversidade, participao de grupos socialmente discriminados e a discusso
de diferenas.
Por outro lado, segundo Batista (2004), o Servio Social, como
ocupao de profissional de sade, estabelece algumas funes primordiais:
ajustar as causas que influenciam na sade dos trabalhadores; relacionar as
queixas e sintomas com as condies de trabalho na finalidade a promoo de
sade; e, realizar visitas ao local de trabalho.
O assdio moral prejudicial sade do trabalhador, como uma
enfermidade que se alastra, podendo levar o trabalhador a condies frgeis
de sade. Como conseqncia do assdio moral e os seus danos sade,
muitos profissionais tm sofrido com a Sndrome de burn-out, que conjunto
de sintomas e sinais que advm, sobretudo, por presso trabalhista exagerada
sobre o profissional.
De acordo com Freitas (2007, p. 04), o assdio provoca diversos
problemas de sade, particularmente os de natureza psicossomtica, de
durao varivel, que desestabiliza a vida do indivduo.
No que diz respeito ao carter coletivo, Santos(2005) diz que, a sade
um patrimnio do ser humano, ou seja, ela indispensvel e serve de
fundamento para o exerccio de suas atividades e convvio social, inclusive no
ambiente de trabalho. A sade um bem estar completo, ou seja, conforme a
OMS estabelece que sade um estado completo de bem estar fsico, mental
e social, e no ausncia de doena ou enfermidade.
Diante do exposto, pretende-se, nesta pesquisa, abordar e discutir a
profisso do Assistente Social como de extrema relevncia para atuar de forma
preventiva e quanto de forma corretiva na rea da sade do trabalhador.
Este trabalho monogrfico consiste em uma pesquisa bibliogrfica e
descritiva que objetiva discutir o assdio moral e suas implicaes na sade do
trabalhador, demonstrando a vulnerabilidade de funcionrios terceirizados, e
focando a importncia do Servio Social na preveno da prtica da questo
social e no equilbrio salutar do trabalhador.
O trabalho se prope tambm a realizar uma pesquisa de campo, de
abordagem quantitativa e qualitativa. Sero coletados dados acerca do
conhecimento do conceito de assdio moral pelos trabalhadores de

16

organizaes e dados de situaes constrangedores vivenciadas por eles ou

por outros em seu ambiente de trabalho, que se caracterizem como assdio
moral. Os dados sero posteriormente analisados luz do mtodo qualitativo.
Quanto ao procedimento de coleta dos dados, realizou-se entrevistas
diretamente a grupos de interesse a respeito das informaes que se props a
obter. A entrevista consistiu em dezoito questes, na maioria, objetivas do tipo
sim/no, com apenas duas questes subjetivas1, observando-se, as seguintes
variveis: sexo; etnia; escolaridade; faixa etria; condio de vnculo,
(trabalhador terceirizado ou efetivo); tipo de organizao, pblica ou privada;
conhecimento acerca do assdio moral.
Para Minayo (2002), a pesquisa qualitativa responde a questes muito
particulares. Ela se preocupa, nas cincias sociais, com um nvel de realidade
que no pode ser quantificado. Ou seja, ela trabalha com o universo de
significados, motivos, aspiraes, crenas, valores e atitudes, o que
corresponde a um espao mais profundo das relaes, dos processos e dos
fenmenos que no podem ser reduzidos operacionalizao de variveis.
Com base nas questes tericas apresentadas anteriormente, este
trabalho parte do pressuposto que o assdio moral prejudica a sade do
trabalhador e todo o ambiente de trabalho, constituindo, desse modo, uma
expresso importante da questo social e que, por isso mesmo, deve ser
tratada pelo Servio Social.
Com o intuito de alcanar o objetivo maior deste trabalho, esta pesquisa
se props a: (i) desenvolver uma pesquisa bibliogrfica, a fim de abrir as portas
para uma discusso ampla sobre o assdio moral; (ii) Investigar os danos que
o assdio moral pode causar sade do trabalhador, detendo-se sobre a
Sndrome de Burn-out; (iii) identificar diferentes questes que diferenciam os
trabalhadores na suas relaes trabalhistas; (iv) realizar uma pesquisa de
campo, a fim de levantar dados sobre o conhecimento do assdio moral nas
organizaes, bem como a sua incidncia; (v) apresentar e discutir a
importncia do Servio Social nos casos de assdio moral e na sua preveno,
e a conseqente, condio salutar do trabalhador.
Esta pesquisa justifica-se, ento, pela relevncia do tema a ser tratado,
ainda pouco discutido. Alm disso, tambm por tratar as relaes de trabalho,
1

Ver Anexo 4.

17

de que os trabalhadores terceirizados, sendo cidados de direitos e deveres,

que devem ser assegurados na efetivao destes.
Desse modo, este trabalho monogrfico est estruturado da seguinte
forma: o captulo 1, que trata sobre o assdio moral nas organizaes e
apresenta e discute as relaes de fragilidade destas organizaes; o captulo
2, que trata a relao assdio moral e a sade do trabalhador; o captulo 3, que
trata do papel e da importncia do Servio Social nos casos de Assdio Moral e
na sua preveno; e, finalmente, as consideraes finais desta pesquisa, nas
quais se ratifica o pressuposto assumido de que o assdio moral caracteriza-se
por prolongados maus tratos direcionados ao trabalhador em condio de
vulnerabilidade na organizao, e associado a outros fatores hostis do
ambiente de trabalho prejudica a sade do trabalhador, bem como o prprio
meio de trabalho. A pesquisa termina denunciando esta aviltante expresso da
questo social, o assdio moral.

18

1 ASSDIO MORAL NAS ORGANIZAES

Existem vrios conceitos sobre assdio moral, que sempre se

relacionam com malevolncia, abuso de poder e autoritarismo manifestado por
comportamentos, gestos, atos, palavras, enfim tudo que traga dano a dignidade
da pessoa, entretanto o interesse deste trabalho recai sobre o assdio moral
nas organizaes.
De acordo com Ferreira (2003, p. 16):
O assdio moral nas organizaes representa condutas abusivas,
humilhantes e constrangedores, freqentes e no exerccio das
funes dos trabalhadores, manifestadas atravs de atitudes
comportamentais que possam trazer danos ao empregado, pondo em
perigo o seu emprego ou degradando o ambiente de trabalho.

De acordo com Molon (2004), em um atual ambiente de trabalho,

globalizado e moderno, indstrias e empresas, foram cada vez a rotina de
trabalho visando o lucro. A estrutura do trabalho, com sua composio
hierrquica, partio de tarefas, jornadas de trabalho em turnos, ritmos,
intensidade, prostrao, repetitividade e uma exagerada responsabilidade so
produtos que ajudam a manifestar uma srie de distrbios ao trabalhador,
sejam elas fsicas ou psquicas.
No mundo globalizado, cuja perspectiva a competio, caracterizado
pela insuficincia de trabalho e mo de obra em demasia, encontra-se uma
facilidade da propagao do assdio moral, pois a poltica e o mercado so
submetidos por comportamentos desumanos e aticos, prevalecendo a
arrogncia e o interesse individual.
O individualismo, a busca ao lucro acima de tudo, violao da dignidade
humana, medo e insegurana so alguns dos efeitos da globalizao que
facilitam a manipulao do empregado.
Toda estrutura organizacional de uma instituio composta por
relaes de subordinao e graus suscetveis de poderes, na busca de uma
eficincia da organizao. De acordo com a cartilha Assdio moral: a tirania
nas relaes de trabalho, publicada pela Confederao Nacional do Ramo
Qumico (CNQ), as modificaes que fundamentam o mundo do trabalho, com
introduo de novas polticas de gesto e reestruturao produtiva na busca de
maior produtividade causa mudanas significativas nas relaes de trabalho.

19

Segundo Andrade (2006), o conceito de assdio moral

institucional,

envolve a cultura de gesto da empresa. Quando a poltica empresarial

favorece, todos os funcionrios podem estar merc do assdio moral. Acerca
deste tipo de gesto, caracterizada perversa, afirma Ferreira (2006, p. 17):
Algumas caractersticas da gesto perversa nas organizaes so:
falta de comunicao; pessoas que so colocadas em situao de
rivalidade; manipulao de pessoas, para que se desestruturem e
autodestruam; diminuio do nmero de cargos exigindo cada vez
mais produtividade; e o fato de no agirem de forma direta e clara. O
objetivo das empresas que possuem gesto perversa calar as
pessoas que denunciam situaes de desigualdades ou
irregularidades.

As situaes de desigualdades ou irregularidades citadas por Ferreira

(Op. cit.) podem estar na base do assdio moral sofrido pelos funcionrios.
Desigualdades entre ricos e pobres, sbios e ignorantes. Com isso o trabalho
desvalorizado e o trabalhador passa a ser pensado em segundo plano.
O assdio moral no s desestabiliza a vitima, mas tambm a sua
relao com o ambiente de trabalho e a organizao, gerando nos
trabalhadores sentimento de medo de perder o emprego, de angstia, forte
tenso, baixa auto-estima, etc.
O respeito, saber ouvir e dar autonomia so

valores que fazem o

diferencial entre uma organizao perversa e a que no perversa. De modo

geral, funcionrios quando so selecionados para trabalhar em uma
organizao qualquer, possuem, obviamente, os requisitos determinados e, por
isso mesmo, devem ser respeitados. O conflito da sociedade capitalista traz
cada vez mais a insegurana em relao instabilidade no emprego. Isso
aumenta a vulnerabilidade de se tornar o ambiente de trabalho um lugar de
conflito.
Dentro

do

contexto

neoliberal,

forte

tenso,

decorrente

de

instabilidades socioeconmicas, imposta aos trabalhadores levam-nos, por

exemplo, a uma sobrecarga de trabalho, fazendo que estes produzam mais do
que suas capacidades fsicas, intelectuais e emocionais permitem. Este retrato
pode ser concebido como mquina de adoecimento. Muitos so os
trabalhadores que, em conseqncia, da sobrecarga desumana de trabalho
adoecem e, mesmo assim, mantm-se a servio de seus empregos. A base

20

dessas humilhaes so medo, insegurana e vergonha, o que gera o silncio

e manuteno do abuso do poder.
Para este trabalho monogrfico foi realizada uma pesquisa de campo,
com o intuito de levantar dados acerca do conhecimento do assdio moral por
parte dos trabalhadores de organizaes, bem como prticas de situaes
constrangedoras que pudessem ser caracterizadas como assdio moral.
A pesquisa foi direcionada a 110 (cento e dez) informantes de ambos
sexos, masculino e feminino, de etnias distintas, diferentes faixas etrias e
vnculo empregatcio, terceirizado ou efetivo.
A escolha dos informantes foi realizada de forma aleatria desde que
este preenche-se o perfil de trabalhador de uma organizao.
Os grficos abaixo demonstram o resultado da pesquisa realizada:
Grfico 1 - Quanto ao tipo de organizao.

Tipo de Organizao

10%

60%

40%

Privada

Pblica

Mista

Grfico 2 - Quanto raa/ etnia.

Etnia / Raa

20%

60%
30%

Branco

Negro

Afrodescendente

21

Grfico 3 Quanto faixa etria.

Idade

10%
40%

60%

at 25 anos

at 50 anos

mais de 50 anos

Grfico 4 Quanto ao tipo de organizao.

Tipo de Instituio em que trabalha

10%

100%

Efetivo

Terceirizado

Grfico 5 Se j passou por alguma situao constrangedora.

Passou por situao constrangedoraade?

40%

70%

No

Sim

22

Grfico 6 Se j ouviu falar em assdio moral.

20%

90%

No

Sim

Os dados acima demonstram a quase total ausncia de um

conhecimento mais direcionado para o caso de assdio moral. De modo geral,
os informantes revelaram conhecer algumas peculiaridades que esto na base
do assdio moral e/ou conhecem apenas os casos de assdio moral vertical
descendente. Isso aponta para uma problemtica dentro do quadro, pois sem
informaes sobre a temtica impossvel o trabalhador se dar de ser uma
vtima e/ou poder lutar pela condio de assediado e/ou pela condio de um
colega assediado.
importante esclarecer que o assdio moral no advm de fatos
isolados, ele parte do principio da repetio ao longo do tempo das prticas de
violncia moral. Desse modo, no deve ser confundido com agresses
pontuais, do tipo fsica e/ou verbal, ou com conflitos pontuais entre pessoas,
grupos ou organizaes, racismo, estresse, assdio sexual.
Por outro lado, cabe esclarecer, conforme aponta Silva (2007), que para
que seja caracterizado o assdio moral as humilhaes realizadas, direta ou
indiretamente,

nas

relaes

de

trabalho

no

precisam

acontecer

necessariamente dentro do ambiente deste, mas que sempre seja em funo

dessa relao. Portanto, mesmo que as agresses no ambiente de trabalho
aconteam fora da empresa, ou fora do horrio de servio, posto que ocorram
em funo do trabalho, estaro sempre presentes os requisitos que identificam
o assdio moral.
Com base em Scafone (2004), conveniente refletir que houve um
aumento do assdio moral devido s conseqncias de mudanas no cenrio
organizacional nas ltimas dcadas.

23

O cotidiano nas organizaes permeado pelas concorrncias de poder

e manuteno do poder. De acordo com Freitas (2001, p. 10), nas
organizaes, a violncia e o assdio nascem do encontro entre a inveja do
poder e a perversidade.
A maneira com que a gesto se comporta o que, de modo geral, abre
brechas para o individualismo, que, por sua vez, pode gerar o assdio moral.
Alm disso, as organizaes devem ser mantidas, por seus gestores, como um
ambiente de comportamento controlado, a fim de que a imagem da
organizao seja preservada e que as metas e objetivos sejam alcanados,
independente das condies de trabalho, de modo geral.
Posturas de gesto como essas, ao invs de motivar o ambiente de
trabalho, acabam por serem prejudiciais s empresas, pois causam o
absentesmo, por parte dos funcionrios, que associado desmotivao,
gerada pela forte presso sobre o trabalhador, diminui a produtividade e
qualidade dos resultados esperados no trabalho.
De acordo com Ferreira (2006), a ausncia do verdadeiro sentido de
trabalho, em um ambiente adverso, portanto psicologicamente spero e
pesado, repercute na sade fsica, mental e emocional dos trabalhadores. Este
contexto a base da etiologia de doenas ocupacionais que tm sido
descobertas e relatadas pela literatura da rea. o caso, por exemplo, da
sndrome de burn-out, conjunto de sintomas e sinais que se manifestam
especificamente

em

trabalhadores

como

conseqncia

das

presses

repetitivas vividas por estes em ambientes de trabalho adversos.

Aps esta breve explanao sobre o conceito de assdio moral nas
organizaes e as bases que o fundamentam e suas conseqncias, o item a
seguir se prope a discutir as relaes de fragilidade, no mbito do trabalho,
que esto na base do assdio moral.

1.1 ASSDIO MORAL E AS RELAES DE FRAGILIDADE

Esta seo tem por objetivo apresentar e discutir as relaes frgeis de

trabalho que, de modo geral, esto na base do assdio moral. Contudo, o
interesse maior deste item recai sobre as condies aviltantes de assdio

24

moral as quais muitos profissionais terceirizados so submetidos nas suas

relaes de trabalho.
De acordo com Ferreira (2006), o assdio moral pode ser de trs tipos:
(a) vertical descendente praticado por chefe ou empregador; (b) horizontal
praticado por colegas de trabalho; e (c) vertical ascendente praticado por
grupos de subordinados.
Tarcitano et al (2004) afirma que a maior parte dos casos de assdio
moral se, conforme quadro abaixo, na seguinte proporo:
Quadro 1: Freqncia do assdio moral versus relaes de trabalho

ORIGEM DO ASSDIO

Hierarquia

58

Diversas pessoas

29

(incluindo colegas)
Colegas

12

Subordinado

Total

100

Hirigoyen (2002) apresenta trs caractersticas fundamentais que os

agressores levam conta para a prtica do assdio moral: a idade, o gnero da
vtima e caractersticas que possam ser usadas como alvo de discriminao.
As mulheres2 so mais vulnerveis ao assdio moral por questes
culturais, de submisso, fragilidades, sendo alvos de constrangimentos,
conforme assinala Ferreira (2006). Ainda segundo a autora, pesquisa realizada
na Frana com 193 pessoas aponta para um maior percentual de pessoas
entre 46 e 55 anos como vtimas de assdio moral.
Outra

varivel

que

marca

significativamente

so

as

contnuas

desigualdades no mercado de trabalho a raa, e esse um aspecto muito

importante e que deve ser levado em conta na implementao de polticas
publicas em geral.
Alm de atentar para as questes que diferenciam homens e mulheres
num ambiente de trabalho, outra varivel, de interesse desta pesquisa, merece

Quadro com sintomas relacionados sade, entre homens e mulheres encontra-se no Anexo
1.

25

ateno: as relaes trabalhistas. Ser diferente a questo do assdio moral

para terceirizados ou concursados em cargos pblicos, por exemplo?
Lanando-se um olhar acerca das contrataes por parte de rgos
governamentais, que visam, sobretudo, as redues de custos trabalhistas, o
no vnculo empregatcio e a extines de cargos da carreira, a vulnerabilidade
dos terceirizados, os contratados, muito maior do que a dos funcionrios de
cargo efetivo. Nesse sentido, pode-se verificar uma condio de risco maior
para o assdio moral. Isso poder se verificado diante da multi-funcionalidade,
da jornada de trabalho diferenciada, da flexibilizao e da desigualdade
salarial, as quais os funcionrios terceirizados so submetidos.
O assdio moral identifica-se como um fenmeno potencialmente
destrutivo e capaz de aplacar seus aspectos essenciais da personalidade
humana.
De acordo com Vlio (2007, p. 02), essas so algumas hipteses para
caracterizar o assdio moral:
1. Tcnicas de relacionamento aqui o assediador no dirige o olhar
nem a palavra vitima, sequer para um bom dia; comunica-se com
aqueles bilhetes, impedindo-a de se expressar, ela interrompida,
freqentemente, pelo superior hierrquico ou por colegas, muitas
vezes com gritos e recriminaes; no encaram, ignoram sua
presena, dirigindo-se, exclusivamente a outros. comum tambm
aproveitarem uma sada rpida da vitima para deixarem uma tarefa
em sua mesa, sem solicitar-lhe pessoalmente a execuo do
trabalho.
2. So adotadas, ainda, tcnicas de isolamento, ou seja, so
atribudas vtima funes que a isolam ou a deixam sem qualquer
atividade, exatamente para evitar que mantenha contato com colegas
de trabalho e lhes obtenha a solidariedade como manifestao de
apoio.
3. Existem as chamadas tcnicas de ataque, que se traduzem por
atos que visam a desacreditar e/ou a desqualificar a vtima diante dos
colegas ou clientes da empresa. Essa tcnica de assdio moral
implica conferir vtima tarefas de grande complexidade para serem
executadas em curto lapso de tempo, com o fim de demonstrar a sua
incompetncia ou exigir-lhe tarefas absolutamente incompatveis com
a sua qualificao funcional e fora das atribuies de seu cargo.
4. H tambm as tcnicas punitivas, que colocam a vtima sob
presso, como por exemplo, por um simples erro cometido elabora-se
um relatrio contra ela.

Em conformidade com Barreto (2008)3, quanto ao sexo, h homens e

mulheres, dependendo mais do cargo que ocupam. Em mais de 10% dos

Palestra ministrada em 18/07/2008, na Ensp / Fiocruz.

http://www.ensp.fiocruz.br/informe/materia.cfm?matid=11818.

Disponvel

no

site:

26

casos com mulheres, o processo parte de um caso de assdio sexual. No caso

dos homens, o assdio sexual se torna bastante delicado quando o assediador
tambm

homem,

pois

isso

quebra

relao

com

vtima.

Quanto aos assediados, eles so justamente aqueles que, de alguma forma,

quebram a harmonia, porque questionam, sugerem e apontam problemas. So,
geralmente, pessoas que buscam solues para o coletivo, que se preocupam
com os demais, ou seja, so os questionadores. Como ele reclama, ele acaba
sendo visto como aquele que vive fazendo drama ou criando casos, mas isso
no verdade. Outro grupo importante dos portadores de doenas causadas
pelo prprio trabalho. De forma geral, os mais velhos e as mulheres,
principalmente as negras.

1.1.1

FUNCIONRIOS

TERCEIRIZADOS

CONDIES

DE

VULNERABILIDADE AO ASSDIO MORAL

Caracteriza-se por funcionrio terceirizado todo aquele que no possui

um vnculo empregatcio legal direto com a empresa para qual presta servio.
Criticamente, o processo de terceirizao pode ser tomado pelo
contratante como um repasse de atividades para terceiros, que tem como
objetivo maior se isentar dos aspectos legais que envolvem as relaes
trabalhistas, bem como dos conflitos que podem estar na base dessas relaes
de trabalho. Por outro lado, a terceirizao envolve escolhas, nas quais o
contratante pode selecionar minuciosamente aqueles que melhores respondem
s suas imposies de mercado na posio de parceiro.
De acordo com Oliveira (2003), o ponto fundamental que a
terceirizao no uma soluo isolada para os conflitos e limitaes de uma
organizao. Ela deve ser mediada por estratgias que tornem os servios
mais amplos para o posicionamento da organizao.
Freitas (2007) discorre sobre o lado perverso das terceirizaes ao
afirmar que as terceirizaes geram a falta de entendimento entre os
funcionrios efetivo e os prestadores de servio, alimentando um ambiente de
primeira e segunda classes. Isso estimula humilhaes, excluses, funcionrio
sobrecarregado.

27

Alm disso, a desigualdade salarial entre funcionrios de quadro efetivo

e terceirizado o que mais confronta um ambiente de trabalho, pois indivduos
que desempenham a mesma funo, com a mesma jornada de trabalho, na
maioria dos casos, possuem diferentes salrios.
Outro lado marginal da terceirizao o fato de, muitas empresas
terceirizadas, contratadas a revelia, no cumprirem com as suas obrigaes
trabalhistas. Neste cenrio, diversos trabalhadores sofrem com os constantes
atrasos salariais, com a falta de direitos do trabalhador como: o auxlio
transporte, o auxlio alimentao, o direito remunerao sobre as horas
extras trabalhadas, o direito as frias proporcionais, o direito ao adicional por
insalubridade, entre outras conquistadas da classe trabalhadora.
O assdio moral contra os terceirizados resultante do modelo
econmico neoliberal, que impe as empresas a alcanar determinadas metas,
diminuindo os postos de trabalho de cargo efetivo, abrindo-se a possibilidade
de o terceirizado sempre ser visto, em meio aos de cargo efetivo, como um
trabalhador que no parte da organizao. Sua condio de fragilidade
impe-lhe medo e submisso, j que este pode ser desvinculado da instituio
a qualquer momento.
De acordo com Lobo (2007, p. 01):
O maior problema atual que, com a globalizao econmica e o
neoliberalismo, a precarizao das relaes trabalhistas e a
conseqente perda dos direitos sociais como a falta de proteo
social, que tem sido uma constante na maioria das naes. Com a
evoluo rpida da economia internacional com grande nfase no
comrcio exterior e na competio do mercado, acaba tornando os
empregos inseguros para grande parte dos trabalhadores com a
excluso social sendo um dos fatores que mais aparecem na maioria
das sociedades em desenvolvimento.

De acordo com Abelha (2002), toda terceirizao tem suas vantagens e

desvantagens:
Quadro 2: Vantagens e desvantagens da terceirizao

VANTAGENS

DESVANTAGENS

Qualidade dos servios

Dificuldade de encontrar
o parceiro ideal

Transferncia

de

Dificuldade de contratos

28

tecnologia

Reviso

de parceria
estrutural

cultural da empresa

Problemas com o corpo

funcional

Menor custo

Desconhecimento

da

legislao trabalhista

Melhoria do ambiente de

trabalho

Fornecedores
qualificados

no
podem

reduzir a qualidade do
produto

Focalizao dos negcios

Dificuldade no controle

da empresa na sua rea

do custo interno com a

de vocao

parceria

Economia de escala e

Risco de desemprego e

reduo no custo final do

no absoro de mo

produto

de

obra

na

mesma

proporo

Diminuio de risco de
obsolescncia

de

maquinrios e mo-de-

Falta de cuidado na
escolha

dos

fornecedores

obra.

O quadro apresentado pela autora tem como foco as organizaes e as

condies de sucesso ou insucesso decorrentes da terceirizao da mo de
obra. A coluna referente s vantagens demonstra muito claramente que o
trabalhador terceirizado representa a mo de obra mais acessvel (menor
custo), a iseno de responsabilidade da organizao (diminuio de risco de
obsolescncia de maquinrios e mo-de-obra), melhoria do ambiente de trabalho,

pois o trabalho realizado por um terceirizado muitas das vezes acaba

requerendo mais de um trabalhador efetivo (qualidade dos servios), j que
aquele est sempre submetido e muito provavelmente cumpre uma jornada de
trabalho maior.
Na coluna referente s desvantagens, curioso o item problemas com o
corpo funcional. Este fator demonstra os conflitos entre trabalhadores,

provavelmente gerados tambm pela diferente condio de trabalho:

29

terceirizados versus de cargo efetivo, uma condio, conforme j mencionado

neste trabalho, que abre brechas para o assdio moral.

30

2 A RELAO ASSDIO MORAL E A SADE DO TRABALHOR

No Brasil, at 1988, a Sade era um benefcio previdencirio, um servio

comprado na forma de assistncia mdica ou uma ao de misericrdia
oferecida parcela da populao que no tinha acesso previdncia ou
recursos para pagar assistncia privada. Em meados de 1970, surge o
Movimento de Reforma Sanitria, propondo uma nova concepo de Sade
Pblica para o conjunto da sociedade brasileira, incluindo a Sade do
Trabalhador.
Sade e qualidade de vida so dois conceitos, que esto presentes hoje
em todos os contextos: famlia, escola, trabalho, mdia. A sade um bem
essencial, o amor pela vida.
De acordo com o Ministrio da Sade a Poltica Nacional de Sade do
Trabalhador, que est em vigor desde 2004, visa diminuio dos acidentes e
doenas adquiridas no ambiente de trabalho, mediante a execuo de aes
de promoo, reabilitao e vigilncia na rea de sade.
Uma rea de estudo recente a denominada Sade do Trabalhador.
Atualmente, existe uma viso mais favorvel ao trabalhador, viso que
perpassa por uma perspectiva bio-psico-social, preocupada com a promoo e
preveno da sade.
No entanto, existe uma significativa ausncia de preocupao, por
grande parte de empregadores, quanto sade de seus funcionrios.
Ambientes de trabalho muito estressantes, jornada de trabalho ampliada,
desvalorizao profissional e, em conseqncia, desigualdades salariais,
sobrecarga de trabalho so apenas alguns dos fatores que esto na etiologia
de inmeras doenas que atingem os trabalhadores. Por outro lado, o prprio
adoecimento caracteriza-se como um fator de risco permanncia do
trabalhador em seus empregos.
Alm disso, como lidar com situaes que agridem que tm como alvo
determinados trabalhadores? o caso da prtica do assdio moral nas
organizaes.
O assdio moral, conforme visto no captulo anterior, caracteriza-se por
repetitivas e prolongadas agresses, quer verbais ou gestuais, direcionadas

31

com o intuito de humilhar, exercer o poder sobre a pessoa, ou sobre a sua

condio de trabalhador.
Com a influncia do assdio moral, o trabalhador humilhado sofre de
angstia, depresso, podendo chegar at ao suicdio. Isto significa que o
assdio moral procede de um reflexo muito srio naqueles que sofrem de
assdio.
A literatura referente ao assunto alerta para casos de profundo
adoecimento do trabalhador, como conseqncia do assdio moral. Sem poder
se desvencilhar da situao, sobretudo por dependncia financeira, a pessoa
submetida constantemente a exposies, mantendo uma postura passiva que,
por outro lado, gera inmeros problemas no s de sade fsica e psquica,
mas tambm adoecem as relaes de trabalho e as relaes pessoais.
importante registrar que o assdio moral em si no uma doena dos
ambientes de trabalho, mas caracteriza-se como um conjunto de aes que
podem gerar doenas fsicas ou psquicas, quer em ambientes de trabalho
hostis, fato muito comum, ou em qualquer outro tipo de instituio: famlia,
igreja, comunidade, etc.
O assdio nas organizaes, no caso em empresas, foco desta
pesquisa, muito comum, pois ambientes desumanos e competitivos,
decorrentes do modo de viver capitalista, causam conseqncias sobre o
trabalhador. Neste contexto, o assdio moral cresce numa abundncia
causando danos sade individual e coletiva.
Efetivamente a sade do trabalhador est relacionada produtividade,
pois para produzir preciso ter trabalhadores saudveis, trabalhando com
qualidade.
De acordo com Silva (2000), o nmero de doenas diretamente
relacionadas com o estresse est aumentando, e, simultaneamente, a
preocupao sob formas de preveno e cura.
O trabalho mesmo quando realizado com perseverana, exige esforo,
capacidade de concentrao, de raciocnio, implica desgaste fsico e/ou mental,
atuando na qualidade de vida.
Desempenhar aes de sade do trabalhador, do ponto de vista da
sade, principalmente realizar preveno, compreendendo entre outras,
aes de vigilncia, de inspeo e de fiscalizao dos ambientes de trabalho.

32

De acordo com Oliveira (1996), em um estado democrtico de direito

inquestionvel o papel do controle social e, na rea de Sade do Trabalhador,
este controle s se dar na medida em que os trabalhadores forem sujeitos das
aes referentes sua sade.
No se pode esquecer de que o trabalhador, alm de ser empregado da
empresa, tem outras responsabilidades, quer como parte integrante de uma
famlia e/ou como membro de outra instituio e como ser humano precisa
divertir-se e descansar. Ou seja, tem a sua vida particular.
Nesse sentido, o trabalhador deve ser tomado como um cidado que
tem o direito de manifestar os domnios de sua existncia, pois o impedimento
disso pode ocasionar vrios danos sade.
Geralmente quando os trabalhadores adoecem so responsabilizados
pela queda de produo, desqualificao profissional que levam a demisso e
conseqentemente o desemprego. So comportamentos como estes que
reforam o medo e aumenta a submisso.
O assdio moral acontece com o objetivo de excluir e destruir algum de
forma perversa, causando baixa auto-estima e sofrimento mental.
Portanto, ao considerar qualidade de vida no trabalho, de forma a
englobar aspectos de bem-estar e sade biopsicossocial, devem-se tomar
medidas de preveno e tratamento para que esses estados no afetem a
organizao de maneira a impedir a produtividade e o desenvolvimento, nem
mesmo ao indivduo na sua sade e qualidade de vida.

2.1 ADOECIMENTO DO TRABALHOR: A SNDROME DE BURN-OUT

O assdio moral pode despertar uma condio negativa e patolgica

(estresse) na vtima, ultrapassando o seu extremo de tolerncia e resistncia, e
como resposta a esse estado prolongado de estresse, instala-se a sndrome de
burn-out, ou seja, o processo psicopatolgico de estresse, que pode inclusive
levar a vtima ao suicdio.
A sndrome de burn-out o diagnstico encontrado em trabalhadores
que so normalmente assediados e que acabam por desestruturar-se como ser
humano integral, sendo levado a um sentimento de runa emocional,

33

isolamento afetivo e dificuldades intensas no convvio com a famlia e amigos,

e tudo pela via do meio ambiente doentio no trabalho.
O termo burn-out advm do ingls e tem o significado de burn = queima
e out = exterior. A sndrome de burn-out uma doena ocupacional4, e pode
ser uma conseqncia do assdio moral. causada por estresse extremo. Ela

caracterizada

pelo

esgotamento

fsico,

psquico

emocional

em

conseqncia das condies excessivas de estresse no ambiente de trabalho,

causando distrbios mentais e psquicos seguido de: stress, hipertenso
arterial, perda de memria, ganho de peso e depresso entre outros
problemas.
A sndrome do esgotamento profissional no acontece da noite para o
dia: desenvolve-se lentamente, por um longo perodo.
Cabe salientar que o Burn-out formado por vrios estados sucessivos
que ocorrem em um tempo e representam uma forma de adaptao s fontes
de estresse. Assim, Burn-out e estresse so fenmenos que expressam sua
relevncia na sade do indivduo e da organizao.
Todos podem padecer de estresse. um estado que est sempre
presente no nosso cotidiano, e quando no sabemos lidar com ele, podemos
sucumbir. Uns lidam com a situao de estresse, fugindo da mesma, outros
tentam ignorar ou neg-la, e outros procuram fazer frente a ela, encontrando
alternativas saudveis para lidar com a situao. Para chegar a se constituir
uma sndrome, o organismo alerta antes e busca formas de combate ou
compensao.
Entre os sintomas esto a depresso, ansiedade, absentesmo, cansao
constante, apatia, irritabilidade, sono excessivo e despersonalizao. As mais
marcantes

singularidades

da

sndrome so

exausto emocional,

caracterizada pelo esgotamento, falta de energia e baixa auto-estima, a

despersonalizao, na qual a pessoa torna-se fria no contato com outras,
revela-se constantemente impaciente e no raramente tem atitudes grosseiras,
cnicas e irnicas, e a reduzida realizao profissional, sempre acompanhada
de sensao de inadequao, baixa avaliao profissional e insatisfao
permanente.
4

As doenas ocupacionais so decorrentes da exposio do trabalhador aos riscos que a

desenvolvem.

34

De acordo com Pereira (2004, p 37):

De forma geral, toda e qualquer atividade pode vir a desencadear um
processo de burn-out, no entanto, algumas profisses tm sido
apontadas como mais predisponentes por caractersticas peculiares
das mesmas. As ocupaes cujas atividades esto dirigidas a
pessoas e que envolvam contato muito prximo, preferentemente de
cunho emocional, so tidas de maior risco ao burn-out. Assim sendo,
tm-se encontrado um nmero considervel de pessoas que se
dedicam docncia, enfermagem,medicina, psicologia, policiamento,
etc.

A sndrome caracterizada pelo esgotamento fsico e intelectual, pela

indiferena e pela sensao de fracasso pessoal e profissional, fazendo-os
muitas vezes perder a sade pela qual so encarregados de cuidar. Os
sintomas so fadiga fsica, intelectual e sexual prolongadas, cansao
permanente e perturbaes psicossomticas de diversos graus, assim como
uma tendncia desmotivao e ao desinteresse, somadas a uma dificuldade
nos relacionamentos sociais que dificulta o contato com amigos e colegas.
O burn-out tambm pode ter sua origem nas caractersticas individuais
do profissional, que pode ter expectativas muito elevadas, insistir em resolver
problemas fora da sua alada e desejar ser reconhecido.
Pereira (2004) apresenta o resumo esquemtico da sintomatologia da
burn-out,

demonstrando

os

comprometimentos

comportamental, psquico e defensivo:

Tabela 1: Resumo esquemtico da sintomatologia da burnt-out

nos

aspectos

fsico,

35

H de se verificar que as causas e os sintomas, dependendo das

caractersticas e das circunstncias de cada pessoa, o grau de manifestao
so diferentes. Contudo nem todos que esto com a sndrome apresentaro
todos esses sintomas.
A partir do momento em que se descobre a sndrome, que
caracteriza por sensao de esgotamento emocional e fsico,

se

o cotidiano

passa a ser penoso e doloso.

importante destacar que a sndrome de burn-out no traz
conseqncias apenas para o individuo que a padece. Com a regresso na
qualidade do trabalho, constantes faltas, e outras caractersticas, acabam por
atingir tambm os colegas de trabalho e a instituio, podem oprimir ou ser
oprimidos.

36

3 A IMPORTNCIA DA INTERVENO DO ASSISTENTE SOCIAL NOS

CASOS DE ASSDIO MORAL E NA SUA PREVENO

Durante a formao, o profissional de Servio Social adquire

conhecimentos para estudar o individuo e sua incluso na sociedade, e
trabalhar com seus direitos e deveres sempre com a satisfao de identificar
suas fragilidades e garantir seus direitos, com muito comprometimento com a
profisso e a sociedade.
De acordo com o tema em questo, alguns objetivos apresentados pelo
Servio Social nas organizaes, trabalhar a educao continuada, qualidade
de vida e sade do trabalhador neste processo de mudana.

Prestar

atendimento aos funcionrios, buscando a integrao entre os mesmos na

empresa, pois quando os funcionrios trabalham satisfeitos, indiretamente
produzem mais.
O Servio Social debate com os usurios sobre as demandas e suas
necessidades, e o que pode est afligindo o trabalhador quanto cidado e,
buscando uma melhor qualidade de vida.
A relevncia do trabalho do Assistente Social, por intermdio de projetos
especficos de interveno ou por meio de atendimentos sociais, alm de visar
para uma melhor qualidade de vida, contribui para o acesso a informao e
encaminhamentos.
Um dos fatores de maior preocupao para as organizaes nos dias de
hoje a sade dos trabalhadores, com isso as empresas adotam polticas de
preveno para um controle do ambiente de trabalho.
A razo da interveno do Assistente Social nas organizaes inicia-se
com um estudo de informaes, para assim criar um diagnstico e melhor
analise que influencia de forma positiva e negativa o ambiente de trabalho.
Se falando de Assdio Moral, debater sobre o assunto nas organizaes
tem o propsito de conscientizar os trabalhadores, sendo eles vitimas ou
agressores, alm de mostrar como debater e prevenir esta pratica.
Cabe ressaltar a importncia dos gestores estarem atentos a equipe,
visando a tica e bem-estar dos trabalhadores, quanto as solicitaes dos
funcionrios, licenas para tratamento de sade, desmotivao, atrasos, ou

37

seja, tudo que possa manifestar a pratica do Assdio Moral, fazendo valer seu
papel de gestor competente.
O Assistente Social como profissional mediador poderia oferecer as
pessoas envolvidas oportunidade de se compreenderem e, analisando o
corrido e negociando uma soluo.
Relacionando as srias conseqncias que o assdio ocasiona na
sade, o diagnstico precoce torna-se importante.
Em acordo com Tarcitano (2004), a implantao da cultura de
aprendizado, no lugar da punio; permitir a cada trabalhador condies de
escolher a forma de realizar o seu trabalho; reduo dos trabalhos montonos
e repetitivos; aumentar a informao sobre os objetivos organizacionais;
desenvolver polticas de qualidade de vida para dentro e fora do ambiente
organizacional so atitudes de compostura a serem adotadas.
Do que vale tambm s as implementaes de regras ticas ou
disciplinares, se no elaboram na empresa espaos de confiana, onde os
trabalhadores possam demonstrar seus relatos.
Em conformidade com Abreo (2000), ocorrem mudanas nas demandas
dos Assistentes Sociais:
Quadro 3: Demandas do Servio Social em diversas organizaes

Caractersticas das
organizaes

Tipos de usurios

Tipos de problemas

Empresa de economia
mista

Os usurios so os
mesmos

Empresa privada

Os usurios so os
mesmos

As pessoas esto tendo

mais problemas de ordem
emocional e
relacionamento
interpessoal.
Surgiram novos
problemas como:
alcoolismo, drogas e
principalmente problemas
financeiros

Empresa pblica

Os usurios so os
mesmos

Aumentou o nmero de
pessoas hipertensas,
estressadas e com
problemas de ordem
emocional.

38

O ser humano busca o seu sucesso, mesmo que para isso, tenha que
prejudicar algum em proveito desta conquista, sem se preocupar com os
possveis efeitos negativos para a sade fsica e mental do profissional.
Cabe ao servio social ter a iniciativa de propor a promoo da sade e
qualidade de vida dos funcionrios no seu local de trabalho, desenvolvendo
atividades para seu bem estar fsico e mental, atravs das circunstncias
favorveis:

promoo da sade e preveno das doenas ocupacionais;

diminuio do estresse;

reduo do nmero de acidentes do trabalho e queixas

ambulatoriais;

melhoria nos relacionamentos interpessoais;

responsabilidade social da empresa.

Abaixo se apresenta grfico das atividades realizadas pelo Servio

Social nas organizaes. Os dados a seguir so de 2004 e esto disponveis
no site scania5:

35%

Orientao sobre
beneficios

30%

Dependncia quim ica

25%

Transtornos m entais
de com portamento

20%
15%
10%
5%
0%

Consultar http://www.scania.com.br.

Atendim ento de
casal e fam ilia
Programa scio
educativo
Assessoria interna

Visitas dom . hosp. e

intercm bio
profissonal
Programas

39

No mbito organizacional a Assistente Social parte da interveno sobre

a compreenso da convenincia de uma ao, que antes era controladora e
hoje inovadora sobre o dia a dia do trabalhador, se expressa na linha da
mediao entre empregador e empregado nas possveis flexes de mudanas
nas polticas de gerenciamento da fora do trabalho, significando utilizao
de um mecanismo que serve de suporte a ampliao da produtividade,
comprometida com a qualidade de vida dos trabalhadores. Efetivando a
incluso social, maximizando planos e programas de revalorizao, que
venham beneficiar os funcionrios e a empresa, desenvolvendo e executando
programa de treinamento e desenvolvimento profissional de acordo com a
necessidade da organizao.

40

CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho monogrfico se props a apresentar e discutir o assdio

moral nas organizaes, detendo-se sobre os males deste sade do
trabalhador, bem como suas origens e o papel e a importncia do Servio
Social como mediador destas relaes. Assumiu o pressuposto de que o
assdio moral prejudicial sade do trabalhador e a todo o ambiente de
trabalho.
Para dar conta do objetivo proposto percorreu as seguintes etapas: (i)
realizou uma ampla pesquisa bibliogrfica, a fim de abrir as portas para uma
discusso mais aprofundada sobre o assdio moral; (ii) Investigou os danos
que o assdio moral pode causar sade do trabalhador, enfocando a
sndrome de burn-out; (iii) identificou diferentes fatores que diferenciam os
trabalhadores na suas relaes trabalhistas; (iv) apresentou e discutiu o papel
e a importncia do Servio Social no combate aos casos de assdio moral e na
sua preveno, e a sua conseqente, atuao sobre a condio salutar do
trabalhador.
Com relao ao primeiro passo percorrido nesta pesquisa, foram
realizadas pesquisas bibliogrficas sobre o tema assdio moral nas
organizaes, na qual se levantou uma reviso sistemtica da literatura em
livros, artigos cientficos, revistas e publicaes da internet.
A segunda etapa desta pesquisa identificou e apresentou um dado novo
ao tema: o adoecimento fsico e psquico do trabalhador em decorrncia do
assdio moral e das presses do seu ambiente de trabalho. A sndrome de
burn-out, caracteriza-se por um conjunto de sinais e sintomas que afetam
diretamente a trabalhadores.
Pouco conhecida ainda, a sndrome afeta muitos trabalhadores que, no
entanto, acabam por assumir para si a responsabilidade de falhas no ambiente
de trabalho, uma vez que passam a ser vistos, por seus empregadores, como
problemticos, pessoas que sempre esto doentes, e, portanto, no mais
produtivas para o desempenho de suas funes.
Esse fato, muitas das vezes, acaba gerando o desligamento do
trabalhador da organizao, sem, no entanto, que este tenha os seus direitos

41

trabalhistas garantidos pela legislao, pois se desconhece o problema, e mais

ainda, um dano sade que foi gerado no e pelo ambiente de trabalho.
Quanto terceira etapa que esta pesquisa monogrfica desenvolveu,
denunciaram-se as relaes preconceituosas que esto na base do assdio
moral nas organizaes. o caso do perfil das vtimas que as coloca em uma
posio de vulnerabilidade. De modo geral, so trabalhadores

do sexo

feminino, negros, trabalhadores de maior faixa etria e os terceirizados. A

pesquisa de campo realizada para este trabalho demonstrou que, de modo
geral, os trabalhadores desconhecem o conceito do assdio moral. Entretanto,
muitos admitem ter sido vtima ou conhecer vtimas de situaes repetitivas de
constrangimentos que se caracterizam como assdio moral.
A falta de informao sobre o assunto parece ser um problema que
acaba por submeter o trabalhador s relaes de assdio, mantendo-se
impotente diante da questo social.
No caso dos terceirizados a situao aviltante. Muitos se vm
arbitrariamente submetidos s suas hierarquias, e tambm a seus colegas de
mesmo nvel hierrquico, devido diferena de vnculo com organizao, fato
que o distancia dos demais trabalhadores. Alm disso, o terceirizado visto
pelas organizaes como a possibilidade de uma mo de obra qualificada,
barata, como reduo do custo final e diminuio de risco de obsolescncia de
maquinrios e mo-de-obra.
A quarta e ltima etapa desenvolvida por esta pesquisa apresentou o
papel e a importncia do Assistente Social no enfrentamento de casos de
assdio moral nas organizaes, bem como o seu trabalho na preveno deste
e, portanto, na conseqente promoo da sade do trabalhador e qualidade de
vida. A pesquisa demonstrou que o Servio Social uma rea de atuao
indispensvel nas organizaes, diante das presses decorrentes do modo de
viver capitalista e que se manifestam nos ambientes de trabalho.
O trabalho de preveno do assdio moral um instrumento
indispensvel na conquista de um ambiente de trabalho salutar e amistoso.
Somente atravs da disseminao de informaes, debates, dinmicas e
outras ferramentas que culminem em aes direcionadas preveno da
questo social pode-se lutar a favor do enfrentamento do mal, uma expresso
muito comum e pouco discutida.

42

Com base no exposto, esta pesquisa monogrfica ratifica o pressuposto

aqui assumido de que o assdio moral danoso condio salutar do
trabalhador e ratifica tambm a importncia do Servio Social no combate a
esta questo social.
Como reflexo final importa chamar ateno para a necessidade de se
disseminar mais informaes sobre o Assdio Moral, de modo geral, e,
sobretudo, nas organizaes, j que se caracteriza como um palco privilegiado
para este tipo de violncia. Alm disso, uma organizao preocupada com
condies de sade de seu trabalhador deve investir em polticas de preveno
que perpassem pelo trabalho tcnico qualificado e direcionado ao tema.

43

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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45

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Cartilha Assdio moral : a tirania nas relaes de trabalho.

Cdigo de tica Profissional. institudo em 1993.

Constituio Brasileira Sistema nico de Sade Lei n8.080/ 19/09/1990,

capitulo II.

<http://www.assediomoral.org.br> acesso em 24/06/2008.

<http://www.iesc.ufrj.br/assediomoral> acesso em 19/09/2008.
<http://www.dhnet.org.br/dados/cartilhas> acesso em 19/09/2008.
<http://www.ensp.fiocruz.br/informe/materia.cfm?matid=11818 >

46

ANEXO A

SINTOMAS DO ASSDIO MORAL NA SADE

SINTOMAS

MULHERES

HOMENS

(%)

(%)

Crises de choro

100

Dores generalizadas

80

80

Palpitaes, tremores

80

40

Sentimento de

72

40

69,6

63,6

Depresso

60

70

Diminuio da libido

60

15

Sede de vingana

50

100

Aumento da presso

40

51,6

Dor de cabea

40

33,2

Distrbios digestivos

40

15

Tonturas

22,3

3,2

Idia de suicdio

16,2

100

Falta de apetite

13,6

2,1

Falta de ar

10

30

Passa a beber

63

Tentativa de suicdio

18,3

inutilidade
Insnia ou sonolncia
excessiva

arterial

Fonte: Barreto (2000)

47

ANEXO B
O QUE A VTIMA DEVE FAZER?

Resistir: anotar com detalhes todas as humilhaes sofridas (dia, ms,

ano,

hora,

local

ou

setor,

nome

do

agressor,

colegas

que

testemunharam, contedo da conversa e o que mais voc achar

necessrio).

Dar visibilidade, procurando a ajuda dos colegas, principalmente

daqueles que testemunharam o fato ou que j sofreram humilhaes do
agressor.

Organizar. O apoio fundamental dentro e fora da empresa.

Evitar conversar com o agressor, sem testemunhas. Ir sempre com

colega de trabalho ou representante sindical.

Exigir por escrito, explicaes do ato agressor e permanecer com cpia

da carta enviada ao D.P. ou R.H e da eventual resposta do agressor. Se
possvel mandar sua carta registrada, por correio, guardando o recibo.

Procurar seu sindicato e relatar o acontecido para diretores e outras

instancias como: mdicos ou advogados do sindicato assim como:
Ministrio Pblico, Justia do Trabalho, Comisso de Direitos Humanos
e Conselho Regional de Medicina (ver Resoluo do Conselho Federal
de Medicina n.1488/98 sobre sade do trabalhador).

Recorrer ao Centro de Referencia em Sade dos Trabalhadores e contar

a humilhao sofrida ao mdico, assistente social ou psiclogo.

Buscar apoio junto a familiares, amigos e colegas, pois o afeto e a

solidariedade so fundamentais para recuperao da auto-estima,
dignidade, identidade e cidadania.

Fonte: http://.www.assediomoral.org

48

ANEXO C

FRASES DISCRIMINATRIAS FREQENTEMENTE

UTILIZADAS PELO AGRESSOR

Voc mesmo difcil... No consegue aprender as coisas mais simples!

At uma criana faz isso... e s voc no consegue!

melhor voc desistir! muito difcil e isso pra quem tem garra!! No
para gente como voc!

No quer trabalhar... fique em casa! Lugar de doente em casa! Quer

ficar folgando... descansando.... de frias pra dormir at mais tarde....

A empresa no lugar para doente. Aqui voc s atrapalha!

Se voc no quer trabalhar... por que no d o lugar pra outro?

Teu filho vai colocar comida em sua casa? No pode sair! Escolha: ou
trabalho ou toma conta do filho!

Lugar de doente no hospital... Aqui pra trabalhar.

Ou voc trabalha ou voc vai a mdico. pegar ou largar... no preciso

de funcionrio indeciso como voc!

Pessoas como voc... Est cheio a fora!

Voc mole... frouxo... Se voc no tem capacidade para trabalhar...

Ento porque no fica em casa? V pra casa lavar roupa!

No posso ficar com voc! A empresa precisa de quem d produo! E

voc s atrapalha!

Reconheo que foi acidente... mas voc tem de continuar trabalhando!

Voc no pode ir a mdico! O que interessa a produo!

melhor voc pedir demisso... Voc est doente... est indo muito a
mdicos!

Para que voc foi a mdico? Que frescura essa? T com frescura? Se
quiser ir pra casa de dia... tem de trabalhar noite!

Se no pode pegar peso... dizem piadinhas "Ah... t muito bom para

voc! Trabalhar at s duas e ir para casa. Eu tambm quero essa
doena!"

No existe lugar aqui pra quem no quer trabalhar!

49

Se voc ficar pedindo sada eu vou ter de transferir voc de empresa...

de posto de trabalho... de horrio...

Seu trabalho timo, maravilhoso... mas a empresa neste momento no

precisa de voc!

Como voc pode ter um currculo to extenso e no consegue fazer

essa coisa to simples?

Voc me enganou com seu currculo... No sabe fazer metade do que

colocou no papel.

Vou ter de arranjar algum que tenha uma memria boa, pra trabalhar
comigo, porque voc... Esquece tudo!

A empresa no precisa de incompetente igual a voc!

Ela faz confuso com tudo... muito encrenqueira! histrica! mal

casada! No dormiu bem... falta de ferro!

Vamos ver que brigou com o marido!

50

ANEXO D
QUESTIONRIO

1.

Qual organizao voc trabalha?

( ) PRIVADA

( ) PBLICA

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nome (opcional):
Idade:
Estado civil
Etnia/Raa
Mora Com:
Escolaridade:

8.

Qual seu vnculo na instituio:

( ) Quadro efetivo
9.

( ) Terceirizado

Voc tem outro emprego:

( ) SIM

( ) NO

10. Qual a sua profisso?

11. Voc possui cargo de chefia?
12. Voc gosta do que faz?
( ) SIM

( ) NO

13. J ouviu falar em Assdio Moral?

( ) SIM

( ) NO

14. Como voc define Assdio Moral?

15. Voc interage bem com seus colegas durante o trabalho?
( ) SIM

( ) NO

16. J passou por alguma situao constrangedora no trabalho?

( ) SIM

( ) NO

17. Conhece algum que j passou?

( ) SIM
( ) NO
18. Se positivo, qual?

51