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II..

Introduo

Este trabalho referiu-se ao estudo de viabilidade de abertura de uma nova empresa,

sendo esta, uma empresa destinada a atuar com consultoria em informtica.
Aps a anlise de diversas reas de atuao, optou-se pela consultoria em informtica.
O motivo que levou o grupo a optar pela consultoria foi a experincia do aluno Rogrio Alves
Tortosa, que atua especificamente na rea a aproximadamente trs anos como consultor tcnico,
transmitindo o seu conhecimento, o que foi de suma importncia na realizao de toda a
pesquisa. A empresa onde o aluno trabalha, Pr-Data Systems Softwares & Servios LTDA.,
tambm forneceu o suporte necessrio para a realizao deste projeto.
Este projeto apresenta uma definio terica a respeito de mercado consumidor,
mercado concorrente e o mercado fornecedor, evidenciando as principais caractersticas de cada
um.
Para demonstrar a necessidade da utilizao da informtica, uma abordagem sinttica da
evoluo histrica da mesma foi realizada, pois contm dados e informaes importantes, que
sero utilizados como base para o empreendimento na rea d consultoria.
O grupo realizou a pesquisa de mercado na rea de consultoria em informtica com
base nos dados fornecidos pela empresa Pr-Data Systems, analisando os possveis clientes,
futuros concorrentes e fornecedores. A partir desta anlise, obteve-se uma viso mais especfica
a respeito da viabilidade do negcio em questo.
Unindo os conhecimentos adquiridos nesta pesquisa, foi possvel decidir pela abertura
de uma empresa de consultoria em informtica, como pode ser observado no captulo
justificativas para a criao da consultoria em informtica.
Sendo assim, este captulo definiu com bastante clareza e conciso a misso e os
objetivos da empresa.

IIII.. Justificativas para a criao de uma consultoria

em informtica
Em virtude de um dos componentes do grupo possuir uma admirvel experincia na
rea de informtica, atuando inclusive na rea de treinamento de pessoal, decidiu-se concentrar
os estudos do grupo na rea de consultoria em informtica. Este fator motivou o grupo, pois
observou-se que o tipo de negcio em discusso exige pessoas muito dinmicas, organizadas,
perfeccionistas e uma incansvel busca pelo aperfeioamento contnuo.
Alm dos motivos anteriormente citados, a influncia das informaes dos mercados
consumidor, concorrente e fornecedores, a evoluo histrica da informtica e um estudo
especfico na rea de consultoria tambm tiveram peso na deciso do grupo. No que diz respeito
ao mercado concorrente, existe algumas empresas que oferecem servios semelhantes, por esta
razo a necessidade de um aperfeioamento contnuo, a fim de conseguir sobreviver no
mercado. H a necessidade de diversificar os servios prestados e melhorar constantemente a
qualidade dos servios. Deve-se ainda observar as deficincias dos concorrentes e desenvolver
meios para suprir tais deficincias.
O mercado fornecedor neste ramo muito amplo, porm, preciso buscar aquele que
melhor atenda as necessidades desta empresa em termos de preo, prazos de entrega e qualidade,
pois uma slida parceria com os fornecedores ser um fator decisivo para a competitividade da
empresa. Uma vez adquirindo produtos confiveis, torna-se possvel oferecer servios confiveis
e melhores, satisfazendo a todas as necessidades dos clientes.
Tambm de grande importncia o conhecimento da evoluo histrica da informtica,
pois atravs deste possvel prever a velocidade do crescimento da tecnologia. Constantemente
so colocados no mercado microcomputadores softwares cada vez mais sofisticados, com o
intuito de atender as necessidades de um mercado muito exigente.
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Este ramo de negcio muito didtico, em virtude do volume de informaes
disponveis e a facilidade de acesso as mesmas, possibilitando assim melhorar sensivelmente o
nosso conhecimento. Atualmente, a utilizao da informtica deixou de ser um mero diferencial
e passou a ser um pr-requisito considervel. Em um futuro no muito distante, a informtica
tende a ampliar ainda mais seu campo de atuao.

IIIIII.. Consultoria em informtica

Objetivando conhecer as caractersticas de um negcio na rea de consultoria em
informtica, realizou-se uma pesquisa de campo, centrada na tcnica de observao direta junto a
empresa concorrente, Pr-Data Systems Softwares & Servios LTDA. Os resultados desta
pesquisa sero detalhados neste captulo.
A consultoria em informtica integra processos de informatizao organizao
empresarial de maneira prtica e eficaz. Procura criar uma cultura de informtica nas
organizaes envolvendo diretores, gerentes, coordenadores e o usurio final( pessoa que
executa os processos em seu setor ), no sentido e estabelecer a informtica como ferramenta de
auxlio organizacional e consequentemente, proporcionar organizao saltos qualitativos e
quantitativos bastante expressivos no ramo em que atua.
Com esta cultura, ocorrer criaes de projetos de informtica sintonizados com a
filosofia na organizao, uma vez que esto se desenvolvendo internamente na empresa,
promovendo assim o aperfeioamento do corpo funcional da organizao e tambm as demais
pessoas envolvidas no processo, tornando-as mais competentes e compromissadas com o projeto
de informtica que esto criando.
Contudo, no h uma frmula para criao dessa cultura. O que existe so mtodos
confiveis para desenvolver o trabalho, respeitando a individualidade de cada organizao,
procurando estabelecer um trabalho conjunto no sentido de capacitar a instituio para identificar
e solucionar os problemas existentes.
Este trabalho consiste em planejar o ambiente de trabalho especificando os recursos
tecnolgicos, integrando profissionais de diversas reas, trabalhando com diretores, pesquisando
softwares empresariais, criando atividades, avaliando sinteticamente o processo e garantindo a
continuidade e a qualidade da implementao.
Alm disso, a consultoria em informtica oferece cursos e seminrios que abordam
assuntos diversos, desde a manipulao de normas at assuntos especficos na rea de
informatizao empresarial, atingindo um pblico composto por diretores, gerentes,
coordenadores e usurios.
Outro servio oferecido atravs de um centro tecnolgico de informtica montado e
estruturado para levar ao conhecimento do clinte toda gama de softwares existentes no mercado;
principalmente os empresariais; incluindo os ltimos lanamentos, evitando compras
desnecessrias dos clientes.
So ministrados cursos e palestras que abordam temas de informtica e administrativos
de grande valor para diretores, gerentes e coordenadores.

IIV
V.. Componentes fundamentais do mercado
Este captulo tratar dos componentes fundamentais do mercado, tais como: mercado
consumidor, concorrentes e fornecedores, que representam conceitos extremamente importantes
para o sucesso do empreendimento.
O mercado constitudo por empresas e/ou pessoas que oferecem bens e servios e,
tambm, por empresas e/ou pessoas que desejam consumir estes bens e servios.
Ao iniciar suas atividades, o empresrio est atuando ao lado da oferta. Para conseguir
sucesso na implantao da sua empresa, necessrio possuir amplos conhecimentos sobre os
mercados consumidor, concorrente e fornecedor.
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Mercado Consumidor
Abrange pessoas fsicas ou jurdicas que buscam a satisfao de suas necessidades atravs
dos bens e servios oferecidos.
preciso obter o maior nmero de informaes possveis para conhecer o perfil do seu
futuro cliente. Procurar descobrir qual motivo levaria seu futuro cliente a procurar pelo seu bem
ou servio.
Tambm muito importante considerar sempre a opinio de seus clientes, pois somente
assim, possvel saber exatamente quais so as necessidades que devem ser satisfeitas.

Mercado Concorrente
Formado por pessoas ou organizaes que atuam no ramo da informtica oferecendo
produtos ou servios iguais ou semelhantes aos que so oferecidos por esta empresa, visando a
satisfao do consumidor.
Este mercado pode ser analisado atravs das caractersticas das mercadorias ou servios
oferecidos, tais como: qualidade, preo, funcionalidade, confiabilidade, atendimento, aparncia,
praticidade e facilidade de utilizao. Uma forma de testar os produtos e servios atravs de
experimentos, objetivando o melhoramento dos mesmos, no sentido de aplicar as melhorias no
prprio empreendimento, atingindo principalmente o mercado consumidor, onde o concorrente
no estar presente.

Mercado Fornecedor
Responsvel pelo suprimento da empresa, no que se refere a equipamentos,
mercadorias, matria-prima e outros materiais necessrios ao funcionamento da organizao.
Os fornecedores podero podero ser definidos mediante alguns critrios estabelecidos
previamente pelo empreendedor, para o bom funcionamento da empresa, como: qualidade,
preo, forma de pagamento, atendimento, prazo e forma de entrega, quantidade, assistncia
tcnica, garantia e tecnologia.
importante estabelecer um bom relacionamento de parceria com o fornecedor, com o
intuito de garantir o abastecimento da empresa e assim satisfazer o mercado consumidor.

V
V..

Estudo do mercado na rea de consultoria em

informtica

Com o apoio de uma pesquisa de campo centrada na tcnica de observao direta e

intensiva, este captulo tratar de maneira mais detalhada os mercados consumidor, concorrente e
fornecedor voltados consultoria em informtica.

Mercado Consumidor
Aps a realizao de uma pesquisa de campo de carter observatrio, baseado em
documentos fornecidos pela Pr-Data Systems, atravs de contatos telefnicos, constatou-se o
interesse na aquisio de servios de consultoria em informtica, em virtude da concentrao de
empresas de grande porte e grande capital de investimento, as quais se demonstraram bastante
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eufricas em relao a criar uma cultura de informtica, ou seja, implantao da informtica
juntamente com os processos da organizao.

Mercado Concorrente
Atravs de um processo exploratrio, baseado em folhetos promocionais de empresas
com servios semelhantes, contatos telefnicos e pesquisas na Internet , indicaremos a seguir as
principais caractersticas dos concorrentes desta empresa. A avaliao dos pontos fortes e fracos
permitir erguer as bases da estratgia de negcios a ser seguida.

Pr-Data Sistems Softwares & Servios LTDA.

Nascida em 1989, a empresa originou-se de profissionais empreendedores, capacitados
e comprometidos com a criao de um futuro diferente.
Diferenciando-se pela qualidade de seus produtos e servios, a Pr-Data, de esprito
jovem e maturidade profissional, oferece a seus clientes e parceiros a segurana e a integridade
necessrias nas relaes comerciais.
Prestando servios de consultoria e assessoria empresarial, assessoria em informtica,
treinamento e cursos e desenvolvimento especfico de solues empresariais, sempre com
melhorias constantes, assegurando a satisfao total dos clientes externos e internos, mantendo
sua excelncia em qualidade.

Sap Brasil
Fundada em 1972 em Walldorf, Alemanha, a Sap (Systems, Applications and Products
in Data Processing) o fornecedor mundial lder de solues em aplicaes cliente/servidor.
Hoje, mais de 7500 empresas em mais de 90 pases escolheram os sistemas SAP para mainframe
e cliente/servidor para gerenciar funes abrangentes de finanas, manufatura, vendas,
distribuio e recursos humanos, essenciais para suas operaes. A SAP AG emprega mais de
15000 profissionais e tem escritrios em mais de 50 pases. Com uma fatia de 29% no mercado
mundial de software corporativo cliente/servidor, a SAP o fornecedor nmero um em software
aplicativo para negcios e o quarto maior fornecedor independente de software do mundo.
A SAP faturou US$ 3,5 bilhes em 1997, sendo que 80% desse total foi gerado fora da
Alemanha.
A SAP Brasil, subsidiria da SAP AG, lder mundial no fornecimento de solues para
gesto empresarial, encerrou o ano de 97 com um faturamento de US$ 73,2 milhes, resultado
159% superior ao mesmo perodo do ano anterior.

J. D. Edwards
A J.D. Edwards uma empresa privada, fundada em 1977 e sediada em Denver,
Colorado, EUA. Seu faturamento mundial no ano fiscal de 1996 foi de US$ 478 milhes. Possui
escritrio no Brasil desde 1993, na cidade de So Paulo. Sua soluo OneWorld composta de
uma sute de mdulos de Gesto Empresarial (ERP). A empresa conta com uma equipe de
consultoria para identificar as reais necessidades de cada cliente, alm de oferecer suporte
completo antes, durante e aps o processo de deciso. Os produtos J.D. Edwards esto
disponveis em portugus, ingls, espanhol e outros 12 idiomas. A verso brasileira est
totalmente adaptada nossa legislao contbil e fiscal, permitindo rpida atualizao nos casos
de alterao.
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A J.D.Edwards conta com mais de 4200 clientes em mais de 90 pases, 43 escritrios e
mais de 3000 funcionrios em todo o mundo, possui uma taxa de crescimento anual maior que
50% desde sua fundao, lucratividade constante e a terceira empresa mundial no mercado
ERP.
Alm disso, a J.D.Edwards atende os seguintes segmentos do mercado: manufatura,
distribuio e logstica; finanas; servios; arquitetura, engenharia e construo; energia e
qumica; servio pblico, governo e educao.
A J.D.Edwards est presente em 16 pases, atravs da sua rede de escritrios, mais de
250 parceiros de negcios em todo o mundo, mantendo seu padro de excelncia em vendas e
servios em todas as regies em que atua.

Microsiga do Brasil
A Microsiga foi constituda no ltimo trimestre de 1996. O primeiro ano de atividade
foi dedicado reconquista da credibilidade de clientes ativos, que estavam mal implantados e
agora, desde maio de 1998, a Microsiga iniciou sua alavancagem comercial, concentrando
esforos nas pequenas e mdias empresas.
Atualmente, a Microsiga conta com 43 clientes ativos, entre grandes, mdios e
pequenos, entretanto, sua filosofia de trabalho no se prende vendas de sistemas ou pedaos do
SIGA, se prende unicamente em apresentar uma soluo de informatizao de acordo com a
realidade de cada empresa. Adota a tcnica de fazer um diagnstico e planejar uma implantao
dentro de critrios definidos em conjunto com a direo de cada empresa.

Mercado Fornecedor
Os fornecedores so aqueles que suprem a empresa com: microcomputadores,
equipamentos que visam melhorar o desempenho do computador ( placas, cabos, acessrios, etc.
), softwares empresariais (programas voltados ao gerenciamento da organizao) e materiais de
escritrio e informtica ( canetas, papis, formulrios, tinta para impresso, disquetes, etc. ).

Parceiros
Nossos fornecedores so nosso maiores parceiros, pois estes do toda acessoria para o
corpo tcnico desta empresa, para o mesmo ser capacitado a ministrar cursos e prestar auxlio
tcnico aos clientes.

Kalunga
O oferece materiais de escritrio e de informtica em grande volume, a preos
relativamente baixos e em diversas regies de So Paulo.

Plug Use Computer Warehouse

Empresa que oferece produtos variados na rea de informtica como jogos,
computadores, impressoras, softwares, acessrios e diversos materiais para informtica.
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WK Sistemas
Empresa especializada em software contbil, oferecendo produtos com qualidade e
garantia em relao ao mercado. Oferece softwares para contabilidade fiscal e gerencial, escrita
fiscal e ativo imobilizado.

Senior Sistemas
Empresa especializada em softwares de recursos humanos oferecendo produtos com
qualidade e garantia em relao ao mercado. Oferece softwares para recursos humanos como
folha de pagamento, ponto eletrnico, treinamento, benefcios, cargos e salrios, etc.

NorthSoft Sistemas
Empresa especializada em softwares corporativos, oferecendo produtos com qualidade e
garantia em relao ao mercado. Oferece softwares para rea corporativa como estoque,
faturamento, financeiro, produo, etc.

Riscos do Empreendimento
Os riscos do empreendimento foram levantados atravs de da coleta de informaes
junto empresa Pr-Data Systems. Destacaremos a seguir, os mais relevantes.

Tecnologia
O empresrio deve estar atento as inovaes. O avano tecnolgico na rea de
informtica muito rpido. Com isso, o empreendedor deve estar sempre investindo em
equipamentos, revistas especializadas, cursos, entre outros, visando estar sempre atualizado e
oferecer o que existe de melhor e mais moderno ao seu cliente.
Alm disso, devido ao fato do servio ser prestado no prprio local das organizaes, o
cliente deve investir em seu parque industrial. Isso acarreta uma certa resistncia do cliente em
adquirir estes servios, pois alm da empresa pagar pelo servio de consultoria, ter tambm de
pagar pela tecnologia.

Preos
Ao adquirir a consultoria, o investimento inicia por parte do cliente ser muito alto que
consequentemente, repassar este custo para os seus produtos, atingindo o mercado consumidor
e acarretando o possvel afastamento dos consumidores, prejudicando assim o empreendimento,
pois o cliente no ter mais condies de investir nesta rea.

Profissionais
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A consultoria procura trabalhar diretamente com o corpo de funcionrios de cada setor
ou funo da empresa. Isso pode acarretar uma resistncia por parte dos funcionrios, devido a
alguns funcionrios no possurem conhecimentos suficientes de informtica. Geralmente, o
funcionrio tem medo, ou seja, receio do prprio computador. Isso dificulta a qualidade do
projeto e fatalmente a satisfao do cliente.

V
VII.. Misso e Objetivos do Empreendimento
A finalidade deste captulo definir a misso e os objetivos deste empreendimento.
Utilizando como base para o desenvolvimento do mesmo a pesquisa de campo centralizada na
realizao de uma entrevista com a empresa Pr-Data Systems.
Uma organizao existe para atingir algum objetivo. A princpio, ela tem um propsito
ou misso bem definida, mas ao longo do tempo, esta misso pode tornar-se obscura medida
que a organizao cresce, acrescenta novos produtos e mercados. Ou a misso pode permanecer
clara, mas alguns administradores podem no mais estar comprometidos com ela; ou pode
permanecer clara mas no ser a melhor alternativa, dada as novas condies do ambiente.
Quando a administrao sente que a empresa est desviando dos seus objetivos, ela deve
indagar-se: Qual o nosso negcio? Quem o nosso cliente? O que nossos clientes
valorizam? Estas questes parecem simples, mas esto entre as mais difceis para uma
empresa. Empresas bem sucedidas freqentemente levantam estas questes e as respondem de
maneira cuidadosa e completa.
A administrao deve evitar que a sua misso seja muito restrita ou muito ampla. A
definio da misso deve ser especfica e realista.
Mas a misso s far sentido se sustentada por objetivos especficos determinados pela
organizao. A misso da empresa precisa ser traduzida em objetivos detalhados para cada nvel
de gerncia. Cada administrador deve Ter objetivos e ser responsvel por alcan-los.
Apresentaremos seguir a misso e os objetivos da empresa de consultoria em
informtica.

Misso da Consultoria em Informtica

Informatizar organizaes empresariais, facilitando a interao do ser humano aos
processos de gerenciamento.
Seguindo esta misso, a empresa ter melhor visualizao dos componentes da
administrao sobre os efeitos da informtica como ferramenta de auxlio administrativo.

Objetivos da Consultoria em Informtica

Integrar o ser humano e a tecnologia, dominando e desmistificando a informtica,
promovendo e capacitando administradores, contribuindo assim, para uma administrao
melhor.
Promover verdadeiramente os gerentes condio de usurios criativos, capazes de
utilizar adequadamente estas tecnologias a servio do desenvolvimento da empresa. A
tecnologia deve permear a organizao, na criao da chamada cultura de informtica.
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Persistir na busca pela qualidade, atendendo melhor ao cliente e dando nfase a
administrao.
Possuir profissionais integrados e altamente qualificados, que se destacam por suas
habilidades tcnicas, inteligncia e produtividade, que integrem-se em atividades
multidisciplinares complexas, capazes de catalisar decisivamente o aprimoramento de pessoas e
organizaes.
Com os objetivos mencionados, a consultoria em informtica criar uma cultura de
informtica que ir desmistificar a idia de que o computador apenas um elemento de
operao e que torna o ser humano incapaz de pensar, mostrando que ao contrrio disso, ele
uma poderosa ferramenta administrativa e proporcionar melhor desenvolvimento para a
organizao.

V
VIIII.. Polticas
As polticas representam o impacto das decises atuais sobre o futuro. Trata de desenhar
qual seria o futuro desejado e os caminhos para torn-lo realidade. Apresentaremos a seguir as
vrias estratgias que sero adotadas pela consultoria em informtica.

Polticas Organizacionais
A empresa procura implantar suas polticas organizacionais para atingir seus objetivos
gerais.
No caso da consultoria em informtica, alm de controlar despesa fixas como salrios,
luz, gua, aluguel, benefcios e tambm diversas despesas variveis ( impostos, fornecedores,
combustvel, etc. ), preciso manter servios de ltima gerao, tais como Internet, novas
tcnicas de apresentao, hardware, software entre outros, sempre destinados para a
administrao.
Alm disso, todas as despesas precisam ser rigorosamente planejadas, de acordo com o
faturamento para viabilizar o investimento em tecnologia e recursos humanos, pois a empresa
no pode fugir de seu objetivo final que o lucro.
fundamental a apresentao de um diferencial em relao aos concorrentes, no que se
refere a qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.

Poltica de Negcios
Para elaborar uma poltica de negcios, primeiramente deve-se analisar os mercados:
consumidor, fornecedor e concorrente. preciso possuir capacidade para detectar a necessidade
ideal de cada cliente e identificar as falhas dos concorrentes dentro dessas necessidades.
A omisso de um concorrente pode tornar-se em uma oportunidade de negcios; por
isso necessrio estar sempre atualizado, buscando avanos tecnolgicos, bem como,
imprescindvel possuir profissionais capacitados e treinados.
Toda pessoa envolvida neste processo deve estar sempre em busca de aprimoramento,
por taratar-0se de um mercado em constante evoluo.
A consultoria em informtica est direcionada para o investimento em tecnologia,
pessoas e organizaes para cumprir a misso de integrar processos de informatizao
administrao de maneira eficiente e eficaz.

Polticas Funcionais
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rea de suporte tcnico
Esta rea preocupa-se com os mtodos aplicados para a informatizao das empresas
visando uma perfeita interao entre a informtica e a administrao.
A Qualidade somente ser mensurada atravs do grau de satisfao do cliente.
No caso da consultoria, o servio desenvolvido no interior da prpria empresa, de
acordo com a necessidade particular de cada cliente.
rea administrativa e financeira
Abrange recursos da empresa, onde buscar profissionais qualificados tanto na rea
tecnolgica quanto na rea de negcios.
Ser responsvel tambm por treinamentos, benefcios, cargos e salrios. A rea
desenvolver programas de motivao, visando incentivar sua equipe de trabalho. Atuar
tambm na parte financeira da empresa e em algumas partes burocrticas.
rea comercial
Esta rea estabelecer estratgias de marketing que ser projetada para detectar as reais
necessidades dos clientes e buscar formas de satisfaz-las atravs do atendimento personalizado.
Dentro desta rea estaro alocadas as pessoas que faro os contatos diretos com os
clientes para oferecer os servios de consultoria.

V
VIIIIII.. Estrutura da Consultoria em Informtica
A organizao ser constituda por cinco scios e administrada atravs de um conselho
administrativo formado pelos scios.
Dois dos scios assumiro a funo de diretores superintendentes, ao qual caber a
superviso final das atividades gerais da empresa.
A empresa se dividir em trs reas: administrativa/ financeira, servios e comercial,
sendo que cada um dos scios remanescentes sero os diretores destas reas, devendo reportar-se
aos diretores superintendentes.
A rea administrativa/ financeira ser composta pelos departamentos de contas pagar,
contas receber, tesouraria e recursos humanos, tendo ainda um diretor (scio) e um
funcionrio.
Os servios de contabilidade sero terceirizados, porque entende-se que no h
necessidade de possuir na empresa um contador interno em perodo integral, o que acarretaria
um aumento nos custos dos servios.
As funes de contas pagar, contas receber e tesouraria sero executadas pelo
mesmo funcionrio. J as funes de recursos humanos sero desempenhadas pelo scio/diretor
responsvel pela rea.
Na rea de servios, estaro alocadas a consultoria e o suporte tcnico, tendo alm do
scio/diretor, cinco consultores para desenvolver os produtos principais da empresa. Este
departamento, se necessrio, solicitar a colaborao dos outros scios para auxili-lo no
aperfeioamento e desenvolvimento dos servios e no atendimento dos clientes.
A rea comercial ser composta pelos departamentos de vendas, compras e marketing.
O scio/diretor responsvel dar nfase s funes de marketing e vendas. Ter tambm, um
assistente administrativo para auxili-lo.
A organizao ter uma funcionria que desempenhar as funes de secretria
(atendimento telefnico, anotaes de recados, marcaes de visitas e reunies, localizao dos
consultores, etc.) prestando suporte a todos os diretores, obedecendo a seguinte hierarquia:
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Diretores Superintendentes: responsveis pela macro poltica da empresa, assim como,
pelo estabelecimento de metas das demais reas, em conjunto com os respectivos titulares;
Diretor Comercial: ser responsvel por determinar a estratgia de marketing, planejar a
vendas e buscar os meios necessrios para atingir as metas previamente estabelecidas;
Assistente Administrativo: efetuar as compras e desenvolver os servios burocrticos
de vendas, tais como: digitao de pedidos, propostas, arquivo de vendas/compras, contatos
telefnicos e outros;
Diretor de Servios: coordenar e planejar a execuo dos servios, avaliando a
satisfao do cliente. Alm de desempenhar as mesmas funes dos consultores, que ele esto
subordinados;
Consultores: efetuaro a consultoria, atravs de diagnsticos, orientao para
implantao dos softwares, demonstrao de software empresarial aos diretores das empresas,
montagem e implantao de projetos, avaliao dos resultados e outras orientaes que o cliente
necessitar. No que diz respeito ao suporte tcnico, o consultor ministrar cursos e palestras,
atender as dvidas da empresa via telefone, fax ou e-mail, atualizar a home-page da empresa,
etc.
Diretor Financeiro: coordenar e planejar a parte administrativa e financeira da
empresa, avaliando ao fluxo de caixa e o balano atravs de anlise de despesas, emprstimos,
investimentos, receitas, lucro ou prejuzo, etc. Tambm ser responsvel pelo departamento de
recursos humanos da empresa, selecionando profissionais qualificados, alm de organizar
treinamentos, benefcios, avaliao e performance dos funcionrios e outras atividades
pertinentes ao departamento em questo;
Gerente Administrativo/Financeiro: ser responsvel pela execuo dos planos
financeiros e aplicaes; controle das despesas, pagamentos e receitas; elaborao do fluxo de
caixa e tambm cuidar de algumas partes burocrticas do departamento de recursos humanos
como por exemplo: cotaes junto empresas de plano de sade, distribuio de hollerith e
outros, pois as tarefas mais complexas especficas cabero ao contador.
Sendo assim, seguir pode-se observar a estrutura organizacional da empresa de
maneira mais clara e objetiva, atravs da visualizao do organograma.

Conselho de Administrao
(formado pelos scios)

Diretores Superintendentes
Secretria
Diretor Administrativo
e Financeiro

Diretor de Servios

Gerente Administrativo

Consultor

Diretor Comercial
Assistente Administrativo

Consultor
Consultor
Consultor
Consultor

IIX
X.. reas Funcionais
Aqui neste captulo, descreveremos e ilustraremos todas as reas funcionais
estabelecidas que constituiro a consultoria em informtica.
As reas funcionais envolvem as funes produo, financeira, marketing e recursos
humanos.
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Funo Produo
A funo produo uma funo muito peculiar, pois difere de empresa para empresa.
No podemos definir um modelo de organizao para a funo produo, pois uma funo
bastante heterognea.
O conceito de produo, ou seja, o de transformar bens ou criar utilidades, muito
amplo; mesmo uma empresa que no tenha um processo de transformao tem uma funo
produo, pois tem um produto a ser oferecido a um pblico consumidor.
A funo produo constituda de 3 subsistemas: o planejamento da produo, a
engenharia do produto e a engenharia o processo.
Quando uma empresa se dispe a produzir alguma coisa, significa que ela desenvolveu
um profundo conhecimento sobre seu produto final, tal como: caractersticas, tcnicas, tipo de
material a ser usado, desempenho, utilidade, forma, etc. Esse conhecimento o know-how de
produo. O know-how de uma empresa pode ser prprio, ou seja, desenvolvido pela prpria
empresa, ou adquirido, que aquele absorvido de outras empresas nacionais ou estrangeiras. A
fora de trabalho de uma empresa composta de seus recursos humanos. A mo-de-obra de uma
empresa hoje considerada como parte de seu capital. Quanto maior for o nvel tcnico da mode-obra de uma empresa melhor qualidade tero seus produtos e maior condio de competio
ela ter. Aliados aos recursos humanos esto os financeiros e de material, que completaro o
quadro dos recursos disponveis para o incio de qualquer atividade de produo.
Aliados a todos esses elementos poderemos considerar as informaes fornecidas pela
funo de marketing como um elemento complementar. Essas informaes nos daro uma idia
do que o mercado espera em termos de produto, e nos indicaro as diretrizes para a resposta s
perguntas quanto e quando produzir.
Planejamento de controle da produo
Aps a deciso de produzir um produto ou servio, deve-se iniciar o planejamento
dessas atividades.
aa)) Localizao da planta
A primeira atividade de planejamento de produo a seleo da localizao da fbrica.
Para a deciso de seleo de onde ser localizada a fbrica devem-se considerar os seguintes
fatores:
11.. O mercado de mo-de-obra. Uma empresa procura supri suas necessidades de mo-de-obra
usando recursos locais, uma vez que trazer elementos de outros pontos geogrficos provoca
mais despesas, encarecendo o sistema de assistncia aos empregados.
22.. Fcil acesso matria-prima. Podemos observar que toda usina siderrgica localizada nos
centros de produo de minrios. Este um fator que tambm influi no custo do produto.
33.. Mercado consumidor. Localizao da fbrica em local prximo ao mercado consumidor,
reduzindo custos de transporte. Porm, uma considerao mais secundria.
44.. Facilidades infra-estruturais- gua, fora, luz, clima adequado ao produto, transporte. Muitas
vezes interessante iniciar uma fbrica em um centro pouco desenvolvido, mas apesar de
termos certas vantagens em preos de terra, facilidade de expanso e menor presso de
controle da poluio, a regio no apresenta recursos que permitam viabilidade econmica
do projeto.
55.. Consideraes locais- algumas regies so mais interessantes que outras, pois oferecem
vantagens de incentivos para expanso industrial que justifica custos de criar uma infraestrutura.
bb)) Capacidade da fbrica
Aps a deciso de onde ser localizada a fbrica, o planejamento dever preocupar-se
com sua capacidade de produo. Dever ser feito em funo da capacidade do mercado
consumidor. Criar mais capacidade de produo que o mercado dispendioso. Uma capacidade
baixa provocaria perda de mercado. Ao determinar a capacidade de produo de uma fbrica,
alguns elementos devem ser levados em considerao:
11.. Tempo de operao da fbrica, ou seja, nmero de horas por dia que deseja operar;
22.. Unidade em relao ao tempo de produo;
33.. Volume de vendas esperado. Essa uma informao bsica;
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44.. Capacidade de produo de cada mquina ou equipamento.

cc)) Seleo e edificao da fbrica

Para essa seleo devero ser considerados os tios bsicos de construo existente com
relao s necessidades da empresa. Cada tipo oferece certas vantagens claras. Os tipos mais
importantes a serem considerados quando for selecionado o tipo de edificao a ser usado so:
11.. Facilidade de expanso;
22.. Sistema de luz e ventilao;
33.. Flexibilidade na disposio do lay-out;
44.. Os custos de manejo de materiais.
Alm dos edifcios para a produo propriamente dita, deve-se planejar tambm as
instalaes aos empregados, tais como: reas de descanso, refeitrios, ambulatrios, etc.
Programao de produo
O planejamento da produo feito em um nvel bastante global. Partindo desses dados
de planejamento, detalham-se os programas e planos de produo para um nvel mais
compreensvel aos escales inferiores da organizao. Podemos definir a programao da
produo como sendo a atividade que procura combinar as necessidades de produo com os
resultados e equipamentos disponveis.
aa)) Mtodos de programao
Existem vrias formas de programar as atividades de produo. A escolha da forma
adequada ir depender do tipo der produto final. Na realidade, existem tantos tipos quantos
forem os tipos de produo. Os tipos de fabricao mais comuns so:
11.. Poucas unidades que no se repetem;
22.. Muitas unidades que no se repetem;
33.. Ordens que se repetem em intervalos irregulares e ordens que se repetem em intervalos
regulares.
Podemos dizer que para produo altamente repetitiva, a programao feita
principalmente com base na previso de vendas, e programa-se o nvel geral de atividades e para
produo que no se repete ou que se repete muito esporadicamente; a programao feita com
base nos pedidos recebidos, programando-se cada operao.
bb)) Problemas referentes programao
Para alguma fbricas surgem alguns problemas de produo. Um dos mais bsicos
quando a demanda flutuante. Muitas empresas procuram solucionar o problema usando o
seguinte esquema:
11.. Ter um programa de produo fixo, e um estoque alto para satisfazer a demanda;
22.. Variar a produo segundo a demanda de mercado e manter um estoque pequeno como
segurana;
33.. Usar a combinao dos dois sistemas acima, para manter o custo a um mnimo.
Outro problema inerente programao o tempo exigido para o fluxo de mercadorias e
servios necessrios produo.
cc)) Tcnicas de programao
A forma de distribuir as cargas de trabalho em funo do tempo e acompanhar a
seqncia lgica de cada operao feita atravs de algumas tcnicas de programao. Dentre
elas as mais conhecidas so: Grfico de Gantt, PERT, CPM, PEP e outros. Essas tcnicas
disciplinam a anlise dos trabalhos a serem executados e foram o administrador a pensar
logicamente e a panejar com profundidade antes do incio do trabalho.
Controle na produo
O setor preocupado com os controles de qualidade e custo na produo conhecido
como Departamento de Controle da Produo. A preocupao principal atingir as exigncias
do mercado. O sistema de controle no complexo se o produto tem contm apenas poucas
partes, porm pode tornar-se se o produto for constitudo por um grande nmero de
componentes e subconjuntos ou se uma grande variedade de produto for produzida. As
atividades mais importantes do controle na produo so:
11.. Assegurar a qualidade do produto acabado ou suas partes;
22.. Assegurar a qualidade da matria-prima utilizada para a execuo do produto final;
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33.. Estabelecer padres para a qualidade necessria ao produto
44.. Estabelecer um programa para a inspeo. Esse programa dever responder a trs perguntas
bsicas: Quem inspeciona? Quando inspecionar? Quanto e onde inspecionar?
Quando as operaes esto sendo executadas, a empresa deve verificar periodicamente
o seu progresso e verificar se os programas esto sendo cumpridos. Finalmente, quando o
produto chega sua fase final, deve ser inspecionado novamente para verificar se est de acordo
com os padres exigidos pelo consumidor.
Engenharia do Produto
Quando a empresa planeja um produto, decide-se sobre a sua forma e projeto. Mesmo
uma empresa j estabelecida periodicamente procura adequar o seu produto renovando o projeto.
O primeiro passo para o planejamento do produto a pesquisa. As atividades so
concentradas na concepo do novo produto ou melhoria do produto antigo ou em novas
solues de problemas de produo em relao ao projeto do produto em execuo.
Para o produto ser aceito, ele no deve apenas desenvolver sua funo, mas deve ser
vendido na quantidade suficiente para cobrir os custos totais de produo. A avaliao
econmica feita baseada em uma srie de fatores, tais como: mercado, custo e disponibilidade
do material, custo de produo, etc.
Desenvolvimento do Produto
Transformar todas as idias em planos finais conhece-se como desenvolvimento do
produto. a fase da execuo dos desenhos em todos os detalhes e se for necessrio da
construo de modelos.
Especificao do Produto
Esse passo uma continuidade do passo anterior. Essas especificaes completam o
projeto do produto e descrevem o material a ser usado e os procedimentos operacionais, tais
como: padres de desempenho, tolerncia, unidades a serem produzidas, dimenses, etc.
Especificao do Processo
A especificao do processo necessria em duas situaes bsicas:
11.. Empresas em incio de operao;
22.. Produtos que no se repetem .
Essas especificaes constituem basicamente as etapas de execuo pelos quais o
produto passa, obedecendo a uma seqncia lgica de execuo. Inicia-se com o fluxo de
matria-prima e termina no produto acabado at sua estocagem.
Engenharia do Processo

aa)) Lay-out o lay-out da fbrica o arranjo das facilidades e servios dentro da rea de

trabalho. conhecido como arranjo fsico. Quando esse arranjo feito de forma correta,
permite atingir vrios objetivos na rea de produo:
11.. Integrao dos centros produtivos d forma lgica e eficiente;
22.. Facilita os movimentos de materiais e de pessoal;
33.. Permite modificaes necessrias quando do surgimento de outros produtos ou
modificaes no produto existente;
44.. Garante alocao prpria e eficiente do espao.
Para construir um arranjo fsico que permita um alto padro de produo por um baixo
custo necessrio levar em considerao os seguintes aspectos:
11.. Tipo de processo de produo a ser adotado;
22.. Poltica de produo;
33.. Tipo de produo;
44.. Volume da mo-de-obra necessria;
55.. Volume de trabalho;
66.. Logstica;
77.. Necessidade de flexibilidade.

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bb)) Fluxo de Materiais- o principal aspecto do arranjo fsico o fluxo de materiais. Nas

operaes industriais a matria-prima deve movimentar-se pela fbrica de forma eficiente

para reduo do custo de transporte e espera, no processo produtivo.
cc)) Tipos de Arranjo Fsico- uma das decises importantes a escolha do tipo de arranjo fsico
a ser usado. Existem trs tipos bsicos:
11.. O arranjo fsico por produto;
22.. O arranjo fsico por processos;
33.. A combinao dos dois tipos.
No arranjo fsico por produto, os equipamentos so colocados da forma lgica em que
as operaes so executadas no produto. No arranjo fsico por processo, os equipamentos sero
agrupados de forma que os equipamentos similares fiquem agrupados em uma seo.
Qualquer dos dois tipos tem suas vantagens e desvantagens. A opo por um ou outro
tipo vai depender de uma srie de fatores, e um dos principais o tipo de produto a ser
produzido.

Desenvolvimento do Processo
Dentro do desenvolvimento do processo podemos incluir as atividades
inerentes s funes operacionais que tratam da transformao dos materiais. Existe uma
interao muito grande entre essa atividade e as atividades auxiliares.
Os planos, os programas e recursos so liberados e enviados para o local de operao.
Aps executadas as operaes, eles so inspecionados e expedidos.
Atividades auxiliares
As atividades auxiliares ou de suporte ao processo so: almoxarifado, ferramentaria,
apontamento de mo-de-obra, armazenagem, etc.
As atividades-suporte podem ser aumentadas de acordo com as necessidades da
empresa.
aa)) Almoxarifado- dentro dessa atividade esto includas todas as operaes com materiais, quer
matria-prima, quer produtos semi-acabados ou acabados. Cabe ao almoxarifado executar as
compras em geral, controlar entradas e sadas dos materiais, controles de estoque,
inventrios, etc.
bb)) Ferramentaria- atividade cuja existncia vai depender do tipo de produto e de equipamento
utilizado no processo. Tem por finalidade distribuir, manter e controlar as ferramentas e
dispositivos necessrios para que as mquinas possam operar.
cc)) Manuteno- atividade responsvel em manter os equipamentos em todas as facilidades em
andamento. A empresa planeja a manuteno de forma que o processo produtivo no pare
completamente. Existem dois tipos bsicos de manuteno: a manuteno preventiva, que
feita periodicamente, procurando manter os equipamentos em bom estado de conservao, e
a manuteno corretiva, que ocorre quando o equipamento para de funcionar.
dd)) Apontamento da mo-de-obra essa atividade considerada uma atividade que vai gerar
informaes a varias reas da empresa- pessoal, produo, mtodos e sistemas. Com as
anotaes feitas pelos apontadores de mo-de-obra, ela vai permitir correo nos tempos de
execuo de uma pea, na sua programao, no prazo de entrega, nos padres de
desempenho e, eventualmente, no pagamento de prmios aos empregados.
ee)) Armazenagem- a guarda do produto. Essa guarda pode ocorrer em vrias fase do processo
produtivo. Pode ser feita aps cada operao, no controle de qualidade, na montagem final.

Funo Financeira
A definio da funo financeira uma das tarefas mais difceis. Essa funo tem como
objetivo bsico a obteno de fundos suficientes para manter o negcio em operao. Manter o
negcio em operao significa usar da melhor forma os fundos obtidos. A funo financeira se
preocupa com todos os problemas que so associados com a eficiente aquisio e uso do capital.
O problema de determinar qual a proposta de despesa que melhor atingir o objetivo da empresa
e onde os fundos suficientes podero ser obtidos para pagar essas despesas formam o complexo
sistema que define a funo financeira.
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O sistema global da funo financeira est baseado nas principais reas de deciso
financeira, das quais podemos identificar trs: a deciso de investimento, a deciso de
distribuio dos lucros e a de financiamento.
Cada uma delas deve ser analisada tendo sempre em mente os objetivos da empresa
como um todo. A moderna abordagem baseia-se na hiptese de que o objetivo da empresa
maximizar a riqueza de seus proprietrios ou, em outras palavras, o valor de mercado das aes
da empresa.
Essa hiptese no a nica, uma vez que existe o problema de a empresa ser obrigada a
mostrar sua capacidade de liquidar suas obrigaes. Da decorre a existncia do conflito entre
rentabilidade e liquidez, Apesar do problema liquidez ser importante, o de rentabilidade deve ser
o de maior preocupao do gerente financeiro, pois, mostrando rentabilidade, deve estar
implcita certa liquidez.
Os principais objetivos da funo financeira so:
11.. Obter o montante adequado de capital;
22.. Conservar o capital e saber obter lucro com o uso do capital.
A deciso de Investimento
Em essncia ela consiste na alocao de capital a projetos de investimento cujos
benefcios sero auferidos no futuro. Como os lucros futuros no podem ser estimados com
certeza, a deciso de alocar capital necessariamente envolve risco. Desta forma as decises
devem levar em conta no apenas ao lucros esperados, mas tambm o risco incremental que eles
representam para a empresa como um todo, visto que constitui num fator determinante do valor
de mercado da empresa.
Alm de selecionar novos investimentos, a administrao da empresa deve gerir os
ativos existentes de modo eficiente. A responsabilidade do administrador financeiro na gesto
dos diversos tipos de ativos varivel.
Apesar de o administrador financeiro dispor de pouca ou nenhuma responsabilidade
sobre os ativos imobilizados da empresa, ele desempenha um papel muito importante na
alocao do capital; investido.
A deciso de financiamento
O administrador financeiro deve determinar a melhor forma de financiar as operaes
da empresa. Em outras palavras, ele deve determinar qual a estrutura de capital mais adequada.

A deciso de distribuio de dividendos

A deciso de distribuio de dividendos consiste na determinao da porcentagem dos
lucros a ser distribuda aos acionistas em forma de dinheiro, na fixao de um montante
adequado de dividendos a ser distribudo a cada acionista, na distribuio de bonificaes e na
reocupar de aes.
A porcentagem dos lucros a ser distribuda aos acionistas na forma de dividendo
determina o montante dos lucros retidos na empresa e deve ser fixada em funo do objetivo de
maximizao da riqueza dos acionistas.
O mercado de capitais um grande elemento de entrada para o sistema financeiro da
empresa, pois ele a maior fonte de fundos. Apesar de ser uma das reas mais inconstantes , e,
portanto, requerer muita ateno por parte do gerente financeiro, as informaes geradas por essa
rea permitem formular a melhor combinao possvel de capital para a empresa operar.
Fontes de Fundos
O problema da aquisio suficiente de fundos para uma empresa operar eficientemente
dos mais complexos. Muitas empresas no geram fundos suficientes, provenientes de suas
vendas, para poderem crescer. Como resultado, o gerente financeiro obrigado a buscar recursos
externos. Dependendo do tipo de empresa o problema de garantir os fundos necessrios a um
custo razovel pode tornar-se mais complexo.
Para alguma s empresas a estrutura organizacional tende a restringir as fontes
disponveis de recursos, para outras as consideraes dos scios ou proprietrios se tornam
significantes na hora da escolha da fonte. So muitas as restries sobre as fontes de fundos e
necessrio um entendimento da natureza dessas restries no ato da deciso da melhor fonte.
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aa)) Emprstimo de capital de terceiros considerado como emprstimo a curto prazo e

proveniente de bancos, outras empresas e agncias governamentais. Todas as empresas

enfrentam o problema de financiar operaes do dia-a-dia, tais como: salrios, emergncias
inesperadas, equipamentos, etc. A captao do emprstimo envolve desde a pesquisa de
possibilidades estudada em uma determinao prvia de necessidades, em termos de prazo,
taxa de custo e condies de restituio at a contratao da operao e o mecanismo de
retirada dos fundos postos disposio da empresa.
bb)) Emisso de debntures debntures so ttulos representativos de dvida geral a longo
prazo, com custo fixo de juros, prevendo uma escala de resgate do valor corrigido. A
emisso desses ttulos diz respeito captao de recursos de terceiros, que podem,
eventualmente, transformar-se em capital prprio, de acordo com os prazos preestabelecidos
de converso
A fonte de capital prprio muito mais caracterizada como fonte de recursos a longo
prazo, e vai desde a constituio do capital com reservas dos proprietrios, como a utilizao de
incentivos, emisso de ttulos ao pblico investidor, reteno de lucros e o uso da depreciao de
ativos fixos.
Aplicao de recursos
A escolha da fonte de fundos limitada por trs restries. No que concerne aplicao
de recursos tambm existem restries, as quais podem ser consideradas sendo:
11.. Restries regulamentares, restries competitivas e restries impostas pelas fontes de
fundo propriamente ditas.
Em finanas os problemas surgem por um conflito de objetivos. O problema
comumente chamado O dilema do administrador financeiro, est relacionado com o conflito
enter liquidez e rentabilidade. Toda empresa necessita suficiente liquidez para manter um bom
crdito na praa e esse objetivo est relacionado com os pagamentos das obrigaes dentro do
sistema. Por outro lado, relacionado com o aspecto investimento, o uso do capital para aumentar
a liquidez pode resultar na perda de lucros. Em virtude desse conflito, o administrador financeiro
deve prestar muita ateno natureza exata de cada um dos investimentos ou uso de fundos que
ele autoriza.
Pagamento de dividendos
Uma das principais razes por que os investidores compram aes de uma empresa a
obteno de dividendos advindos do investimento.
Em vista disso, se uma empresa deseja manter suas aes atrativas como um
investimento, deve desenvolver alguma poltica de dividendos. Enquanto esse aspecto
favorvel ao investidor, no o para a empresa, pois constitui um fluxo de dinheiro da mesma,
reduzindo, consequentemente, os fundos disponveis para outros propsitos.
Investimentos em edifcios e equipamentos podem ser crticas para o sucesso da
empresa. Da mesma forma so as decises desenvolvidas em torno do campo financeiro.
O oramento de capital que facilita o processo decisrio envolve o planejamento e
oramento das fontes e usos dos recursos.
Um aspecto importante do planejamento a determinao do perodo proposto pelo
oramento, e aspectos como: periodicidade de reviso, controle oramentrio, reformulao com
as alteraes propostas, etc. Isso implica dizer que o processo oramentrio no esttico, mas
sim altamente dinmico, sendo importante estabelecer um sistema de controle prprio, que
permita a anlise das causas de variaes entre valores, reais e orados, com gerao de
relatrios apresentando justificativas.
aa)) A sada do sistema da funo financeira est muito relacionada com o aspecto da imagem da
empresa. Para empresas de capital aberto, onde uma das principais fontes de fundos so as
aes colocadas no mercado financeiro, esse aspecto de vital importncia. Uma das mais
importantes questes sobre quo bem uma empresa serve a sociedade envolve o
relacionamento entre os negcios desenvolvidos pela empresa e seus proprietrios, que em
muitos casos so os acionistas. Voltando hiptese de que o objetivo da empresa
maximizar a riqueza de seus proprietrios, no momento em que o valor de mercado das
aes da empresa for maximizado, o objetivo proposto ser atingido. Esse objetivo obriga o
administrador financeiro a levar em conta os aspectos dos lucros por ao, atuais e futuras, o
risco e o retorno dos investimentos realizados e a poltica de dividendos da empresa,
aspectos esses j abordados dentro do processo.
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Organizao da funo financeira
De forma genrica podemos considerar que as principais atividades e ttulos envolvendo
a organizao da funo financeira so:
aa)) Principais ttulos tesoureiro, controlador, diretor financeiro e comit financeiro.
bb)) Principais atribuies
11.. Tesoureiro administra o fluxo de fundos. Sua preocupao constante a de dispor de
recursos suficientes para pagar os compromissos da empresa nos seus vencimentos. Em
outras palavras, ele responsvel pela liquidez da empresa.
22.. Controlador como inspetor dos assuntos financeiros, desempenha funes de assessoria e
suas relaes so preponderantemente internas. Tem sob sua responsabilidade:
Anlise e controle dos resultados financeiros e econmicos da empresa essa
responsabilidade constitui a essncia do trabalho do controlador. Constantemente
preocupado com a rentabilidade da empresa, o controlador acompanhar de perto o
comportamento das receitas e dos custos.
Planejamento e controle oramentrio inicialmente coordenar a elaborao do oramento
operacional que envolver todas as operaes da empresa. Comparando os dados planejados
com os valores efetivamente realizados, apurar as variaes oramentrias e investigar as
suas causas.
Auditoria interna examinando a documentao que serviu de base para os lanamentos
contbeis, este rgo certificar ao controlador que os nmeros apresentados nos
demonstrativos contbeis correspondem realidade.
Contabilidade geral e contabilidade de custos para possibilitar o controle oramentrio, o
plano de contas adotado pela contabilidade deve harmonizar-se com a nomenclatura dos
itens orados. Os registros das contabilidades geral e de custos devem ficar sob superviso
do controlador.
Sistemas e procedimentos considerando a ligao destas funes com os procedimentos
contbeis, aconselha-se que estejam situados na rea do controlador.
Impostos seu clculo e controle devem ficar sob orientao do controlador. Sempre que
possvel, os estudos e projetos consideraro o efeito dos impostos, incentivos fiscais, etc.,
sobre os resultados.
33.. Vice-presidente de finanas ou diretor financeiro somente em grandes empresas,
responsvel:
Pela formulao da poltica financeira global da empresa;
Por toda a rea financeira junto a presidncia;
Pelas atividades do tesoureiro e do controlador.
44.. Comits financeiros geralmente adotados pelas grandes empresas, renem diferentes
experincias, capacidades e interesses para trabalhar na soluo de problemas financeiros.

Funo Marketing
De todos os campos da administrao, o de marketing parece ser o mais vital para toda
empresa que tenha o lucro como objetivo.
Marketing o desempenho das atividades empresariais que dirigem o fluxo de
mercadorias e servios do produtor para o consumidor final.
Uma definio mais moderna de marketing mostra que a fixao de um padro de vida
sociedade. A idia de que construir um bom produto no resultar em sucesso empresarial. O
produto deve ser vendido ao consumidor. De outro lado, devem-se determinar as necessidades e
desejos do consumidor e produzir bens que satisfaam essas necessidades.
Com essa distino podemos definir marketing como sendo a interao de mltiplas
atividades organizacionais com o objetivo de satisfazer especficos desejos e necessidades do
consumidor.
Administrao de Marketing consiste em atividades inerentes implantao do seu
conceito. A funo do grupo de marketing de uma empresa est relacionada em desempenhar
atividades essenciais como: especificar qual produto ou servio so desejados por quais grupos
de consumidores que tomam decises sobre preos, selecionando o sistema de canal de
distribuio e administrando o esforo promocional. Mais especificamente, a administrao de
marketing deve preocupar-se com:
11.. Localizar e medir a demanda de um ou mais grupos de consumidores para algum tipo de
produto ou servio em determinado espao de tempo;
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22.. Traduzir essa demanda em produtos ou linha de produtos;
33.. Desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponvel.
Todas essas decises devem ser feitas eficientemente para gerar lucros, que o objetivo
mximo em determinado tempo.
As funes de marketing na empresa
Se olharmos para o papel que tem o marketing dentro da empresa, podemos v-lo como
sendo a movimentao de bens do produtor para o consumidor, passando por um processo de
transformao.
As atividades de marketing podem ser classificadas em trs subsistemas principais:
11.. O merchandising ou a venda propriamente dita;
22.. A distribuio fsica;
33.. As atividades auxiliares.
A funo de venda ou oferecimento do produto muito mais do que simplesmente
vender, um processo que envolve uma anlise das necessidades de mercado e de todas as
atividades necessrias para satisfazer essas necessidades.
Dentro do processo esto as atividades principais para que a funo de oferecer o
produto seja cumprida. Essas atividades so:
11.. Planejamento e desenvolvimento do produto essa uma atividade importante para o
merchandising. Envolve um grande nmero de pesquisas para determinar as oportunidades
de mercado e comportamento do consumidor para definir suas preferncias de necessidades.
Com esses dados ser possvel criar novos produtos ou modificar os existentes.
22.. Criao da demanda como o prprio nome diz, envolve todas as atividades para fazer com
que o consumidor deseje o produto. Existem vrias formas de se criar uma demanda. As
mais significantes so:
aa)) Propaganda a forma utilizada para a apresentao no pessoal de idias, bens e servios
por um patrocinador identificado. atravs da propaganda que o produtor torna o produto
conhecido ou lembra o consumidor de produtos j no mercado.
bb)) Publicidade consiste na divulgao de fatos ou informaes a respeito de pessoas,
produtos, servios ou instituies, utilizando os veculos normais de divulgao em massa,
em carter editorial no seu prprio tempo ou espao;
cc)) Promoo de vendas inclui todas aquelas atividades que aumentam e facilitam a venda
pessoal. Consiste basicamente em exposies, feiras, demonstraes, vendas de aniversrio
e outros esforos especiais para vender mercadorias.
dd)) Embalagem a embalagem auxilia muitas vezes a venda do produto. O consumidor levado
a comprar o produto pela sua aparncia externa. Em supermercados, por exemplo, muitas
donas de casa preferem determinados produtos pelo aproveitamento da embalagem
posteriormente.

33.. Vendas logicamente a criao da demanda lidera a venda propriamente dita, que a
principal parte do objetivo global de marketing. Em alguns tipos de empresa a venda uma
iniciativa do prprio consumidor, por exemplo a venda atravs de catlogo. Em muitos
casos, entretanto, a venda um esforo pessoal.
44.. Assistncia ao cliente assistncia ao cliente uma complementao da venda e , na
maioria dos casos, a razo ara que o cliente volte a comprar o mesmo produto.
A funo de distribuio fsica
Para que o processo de distribuir o produto de forma a facilitar a ao do consumidor
deva ser considerado como input ao sistema, as informaes sobre a poltica de merchandising
so basicamente as polticas definidas do subsistema do oferecimento e a estratgia que a
empresa pretende utilizar para a distribuio de seus produtos. Para isso deve-se considerar duas
coisas bsicas:
11.. Propsito do canal em relao ao consumidor, que envolve estratgias de vendas, de
propaganda e promoo;
22.. Definio dos meios de obter a distribuio dos bens de forma objetiva, que envolve deciso
sobre: tipo; tamanho e localizao dos canais de distribuio, fatia de mercado desejada,
oportunidade de expanso, etc.
Qual o canal de distribuio que se deve usar para a melhor colocao do seu produto
uma deciso que o produtor deve fazer considerando alguns fatores que afetam o canal. Esses
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fatores so: valor do produto, freqncia da compra, preferncia do consumidor e caractersticas
do produto.
Alm disso, deve-se ter sempre em mente que os objetivos do canal so:
11.. Movimentar fisicamente o produto;
22.. Promover o produto;
33.. Dar informaes sobre o mercado;
44.. Reduzir os custos de marketing e aumentar os resultados e lucros.
Se ele escolher uma distribuio intensiva, ter que escolher uma rede muito grande de
canal, que far com que ele perca o controle sobre a distribuio do seu produto, necessitando
estabelecer um sistema mais complexo de controle dos canais. Se ele escolher um tipo mais
exclusivo de distribuio de sua mercadoria, ter apenas indivduos que o representam, ficando
para si o controle total sobre o canal. Para cada tipo de canal h necessidade de montar uma
infra-estrutura diferente de gesto do canal.
A representao da empresa, para efeito de estratgia de mercado, um tipo muito
especial. Nesse caso, quase sempre no cabe ao representante a estocagem fsica do produto, mas
somente a sua venda e demais relaes com o cliente. A representao funcionar para colocao
de produtos em outras cidades e estados do pas e no exterior. O representante pode ser um
escritrio montado pela prpria empresa, para representar seu nome, ou uma outra empresa, que
representa vrios produtos ao mesmo tempo.
Atividades auxiliares
Complementando o sistema global de marketing, podemos considerar como atividades
auxiliares as seguintes:
11.. Sistema de financiamento;
22.. Sistema de informao;
33.. Sistema de preo.
Financiamento como sabemos, o sistema de crdito usado intensivamente nos negcios.
Muitas empresas no existiriam sem esse sistema.
Sistema de informao uma empresa progressiva faz uso total de todas as informaes
disponveis no mercado. Caso contrrio seria muito desastroso em um mercado altamente
competitivo. Infelizmente muitas das informaes no so imediatamente disponveis.
necessrio um esforo extra para a obteno dos dados necessrios. Entre as informaes
podemos considerar como mais importante: o tamanho, localizao e caracterstica do
mercado para seu produto. Dever saber tambm alguma coisa sobre o consumidor: quem
ele , suas caractersticas, suas necessidades, hbitos de compra, preferncias, etc.
Sistema de preo entre as mais complexas e difceis decises que o executivo de marketing
deve fazer esto aquelas referentes a preo. O preo tem uma participao da demanda de
um dado produto, porm depende da natureza do produto, e o consumidor, na maioria das
vezes, est muito mais preocupado com a qualidade do que com o preo. Produtos bastante
similares tm a tendncia de ter preos idnticos, porm, quando o produtor capaz de
conseguir uma diferenciao em seu produto, tem maior liberdade na composio do preo.
Uma infinidade de fatores influenciam na determinao de um preo no produto. Enter os
mais importantes est a distino entre produtos. Quanto mais diferente um produto, maior
ser a flexibilidade na poltica de preos. Um outro determinante o fator promoo. O
desenvolvimento de uma aceitao do produto por parte do consumidor acarreta custos, e o
preo dever ser suficiente para absorver estes custos. A escolha do meio de distribuio
um terceiro fator que afeta a poltica de preo. Se o produtor vender diretamente seus
produtos, o custo de distribuio ser diferente do que se ele optar por um intermedirio, e,
consequentemente, seus preos podem variar.

Funo Pessoal ou Recursos Humanos

Os recursos humanos so importantes para a nao e bsicos para a operao de uma
empresa. O componente humano no o nico recurso utilizado em um negcio, porm permite
a utilizao e administrao dos demais recursos.
O nmero e a qualidade dos empregados so influenciados diretamente pelo tamanho,
composio e caracterstica da populao e de forma mais direta pela fora de trabalho
economicamente ativa.
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A organizao formal do Departamento de Pessoal e sua posio na empresa tendem a
variar de empresa para empresa. Os fatores tais como tamanho da empresa, tipo de produto,
importncia da afiliao do indivduo na empresa, know-how utilizado na produo so os que
influem diretamente no tamanho e na posio da funo pessoal na estrutura da organizao.
A administrao de pessoal vista como um sistema global se inter-relaciona com outros
sistemas dentro da organizao: financeiro, produo, marketing, etc.
Deve-se ver o sistema de pessoal dentro da organizao como sendo tanto da linha como do
staff.
Como responsabilidade de linha podemos justificar por: organizao e manipulao de
indivduos no trabalho, de forma a obter a maior possibilidade de realizao intrnseca, com o
mximo de eficincia individual e para o grupo.
Como staff pode-se dizer que h trs tipos bsicos de atuao do sistema:
11.. Conselhos para opinar sobre determinado problema;
22.. Servios para dar assistncia;
33.. Controle observar o desempenho das relaes do trabalho.
A responsabilidade da administrao de pessoal no pode ser cumprida sem a
participao em maior ou menor grau das demais funes organizacionais. Por esse motivo a
administrao de pessoal interage em todos os nveis de organizaes.
Anlise da abordagem sistmica de pessoal
Para alimentao do sistema, contamos com os inputs, que so as polticas de pessoal
que a empresa deve adotar. Essas polticas so diferentes de uma empresa para outra, pois
existem certos fatores que fazem com que cada empresa defina sua prpria poltica.
Se no houvesse fatores que diferenciassem a administrao de Recursos Humanos
entre empresas, poderamos pesquisar o timo modelo, obtendo assim a melhor receita de como
dosar as funes da administrao de Recursos Humanos para todas as empresas. Infelizmente,
h fatores externos ao modelo que criam diferenas muito importantes entre as empresas,
fazendo com que cada empresa requeira um tipo de soluo, sendo consequentemente, a soluo
tima para certa empresa bastante diferente da soluo tima para outra empresa.
Os principais fatores de diferenciao da poltica de pessoal so quatro:
11.. Diferenas entre ambiente empresarial;
22.. Diferenas entre objetivo empresarial;
33.. Diferenas entre tecnologias empregadas;
44.. Diferenciao de mercado de mo-de-obra.
O tipo de empresa e sua localizao vai definir o ambiente de atuao dessa empresa e
isso faz com que ela se diferencie em termos ambientais.
Outra diferena a dosagem dos resultados pretendidos, que so traduzidos como
objetivos. Podemos expressar esses resultados em termos de atitudes, atividades e iniciativa.
Uma firma de auditoria, por exemplo, depende muito da atitude de seus funcionrios, enquanto
que a maioria das empresas industriais depende mais do nvel de atividade. Uma empresa de
pesquisa depende das suas pesquisas, depende dos seus pesquisadores terem atitude e iniciativa
muito mais desenvolvidas do que suas atividades.
As diferenas de tecnologia so importantssimas, pois refletem a natureza das tarefas a
serem executadas. O termo tecnologia tem uma conotao muito ampla. Para ficar apenas com
os aspectos mais peculiares administrao de pessoal, pode-se mencionar trs aspectos parciais
da diferena de tecnologia: o tempo necessrio para treinar um novo empregado, o tempo
necessrio para saber se houve acerto ou erro ao selecionar determinado empregado e o custo
relativo da mo-de-obra em relao ao custo total.
O tempo de treinamento como fator de diferenciao entre polticos de pessoas de
empresas exerce efeito fcil de entender: tempo de treinamento necessariamente longo em
virtude da tecnologia usada leva a maiores cuidados, no recrutamento e seleo, para que no
sejam treinadas pessoas inadequadamente.
Processo
Dentro do processo esto agrupadas todas as atividades da funo pessoal, subdivididas
em cinco grandes grupos, que so: emprego, desenvolvimento, utilizao, reconhecimento e
manuteno.
Emprego
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Grupo de atividades que se preocupa com a procura e obteno dos recursos humanos
necessrios organizao. As atividades desse grupo so:
aa)) Determinao das necessidades ou planejamento da mo-de-obra processo que inclui
previso, desenvolvimento, implantao e controle, pelo qual a empresa assegura ter o
nmero e o tipo certo de funcionrios no lugar certo, na hora certa e fazendo coisas para as
quais eles so economicamente viveis. Planejamento de recursos humanos no
simplesmente previso da demanda e oferta. Isto no apenas um problema que envolve
planejamento de carreira individual, treinamento pessoal e autodesenvolvimento. Para ser
eficiente, o planejamento de mo-de-obra deve focalizar no somente pessoas envolvidas,
mas tambm as condies de trabalho e relacionamento no trabalho. Deve definir polticas
bem como os programas de administrao de pessoal.
bb)) Recrutamento e externos sendo o recrutamento externo ou de externos o processo de obter
indivduos que se candidatassem a participar da empresa, a deciso que cabe nesta camada
do sistema global quanto nfase a ser dada na sua execuo. Pode-se decidir por uma
poltica de recrutamento extremamente simples, ou por uma nfase enorme nesta funo, ou
por qualquer situao intermediria entre extremos.
cc)) Recrutamento de internos o processo de aproveitamento da mo-de-obra j existente na
empresa para ocupar cargos vagos. Esse recrutamento pode significar uma promoo ou
uma simples transferncia de cargos.
dd)) Seleo como a seleo uma continuidade do processo de recrutamento e consiste no ato
de escolher dentre os elementos recrutados aquele que mais se enquadra nos requisitos do
cargo, ou seja, aquele que ser admitido para ocupar o cargo vacante, a deciso aqui
continua sendo a nfase a ser dada na execuo. Pode-se utilizar mtodos complexos para
selecionar um indivduo ou mtodos to simples que cheguem a ser quase empricos.

Desenvolvimento
Que se preocupa com o aumento da qualidade da mo-de-obra e a melhoria do
desempenho individual.
aa)) Avaliao e desempenho processo pelo qual o empregador mantm o acompanhamento do
indivduo no trabalho. Na avaliao de desempenho verifica-se alm do desempenho tcnico
do indivduo, o comportamento do mesmo no ambiente de trabalho, quer como indivduo,
quer como grupo.
bb)) Treinamento - o treinamento na organizao consiste no conhecimento adicional que dado
ao empregado com a finalidade de auxili-lo no desempenho de sua tarefa e traz-lo o mais
prximo possvel das habilidades que o cargo exige.
cc)) Promoo promoo a oportunidade que o empregado tem para progredir. Uma
promoo acarreta a mudana de um cargo para outro, que melhor em termos de posio e
responsabilidade, e , s vezes, salrio.
dd)) Transferncia apenas a mudana de tipo de trabalho, sem contudo, caracterizar uma
transferncia. Isso pode fazer parte do treinamento do indivduo para cargo de chefia.
Utilizao
a aplicao direta da mo-de-obra, ou seja, o indivduo em contato direto com o seu
trabalho.
aa)) Medida de eficincia a eficcia individual deve ser definida em termos de produto, e no
de insumos, mais por aquilo que ele alcana do que por aquilo que ele faz, ou seja, ele
eficaz medida que alcana os objetivos de seu cargo.

bb)) Medida de eficcia o processo de medir o grau de produtividade no sentido mais amplo,

ou seja, considerando tambm dimenses no quantificveis. As decises mais importantes

das funes acima so as de determinao dos parmetros de medida de eficincia e eficcia
do indivduo, de modo que os resultados dem informaes adequadas para a definio da
poltica de benefcios, promoes, demisso, etc.
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cc)) Aplicao de normas normas e regulamentos so definies de diretrizes que iro conduzir
o comportamento do indivduo na organizao. A aplicao dessas normas e regulamentos
procura inibir atitudes que prejudiquem a organizao e seu ambiente de trabalho, definindo
as obrigaes e os direitos, individuais e do grupo.

dd)) Desligamento desligamento quando o indivduo deixa a organizao voluntria ou

involuntariamente. O processo involuntrio feito pela aplicao de normas e regulamentos

da organizao. O voluntrio definido pelo empregado partir do momento que se
desinteresse pela atual organizao.

Reconhecimento
a recompensa, de forma monetria ou no, dada ao indivduo pelo seu trabalho.
aa)) Estudo de cargo consiste na coleta, anlise e avaliao das tarefas de um cargo. A
avaliao de cada tarefa ser em relao s habilidades, educao, responsabilidade e
requisitos fsicos requeridos.

bb))

Estudo de salrios consiste em algumas atividades referentes aos salrios da empresa, tais
como pesquisas sobre salrios, avaliao atualizada dos salrios da empresa, determinao
de taxas de aumento etc. algumas dessas atividades so contnuas para a manuteno do
processo.

cc)) Benefcios no h uma definio rgida para benefcios, porm consideraremos como
salrio direto. Exemplo: frias pagas, assistncia mdica e hospitalar, planos de penso,
seguros em grupo e individual, programas de recreao, financiamento de treinamento, etc.

Manuteno
a preocupao com um bom ambiente de trabalho, tanto em condies fsicas como
humanas.
aa)) Orientao tem por objetivo fazer o empregado sentir-se a parte da organizao e conhecer
qual o seu papel como membro dela e qual a misso da empresa.

bb)) Aconselhamento os problemas individuais do empregado so discutidos e ratados por um

conselheiro. Para esses casos so utilizadas tcnicas de aconselhamento para auxiliar o
indivduo a superar problemas de ordem moral, emocional, etc.

cc)) Higiene e segurana consiste em dar aos empregados o melhor tratamento e as melhores

condies fsicas de trabalho e proteo individual. A empresa deve estar sempre atenta as
necessidades dos empregados, no que concerne melhoria do ambiente fsico.

dd)) Comunicao em grandes organizaes, onde pouca ou nenhuma comunicao tem lugar
entre gerentes e empregados, o empregado no sabe muito sobre a organizao em termos de
presente e futuro. Estar sempre atualizado ajuda a satisfazer as necessidades bsicas de
segurana e aceitao: se a empresa no mantm seus empregados informados, podero
surgir rumores ou boatos falsos e exagerados. Decises sobre um programa de
divulgao da empresa para os prprios empregados e procurar aumentar a interao entre
os subsistemas organizacionais devem ser a preocupao dessa funo.

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X
X..

reas Funcionais na Consultoria

em Informtica

Aqui neste captulo, descreveremos como funcionam todas as reas funcionais que
constituem a Consultoria em Informtica.

Funo Produo
A funo de Produo da Consultoria em Informtica bastante diferente do modelo
explicado anteriormente, pois nossa empresa no se trata de uma empresa que fabrica bens e sim
presta servios, com objetivo de continuidade desta prestao de servio.
Esta rea se divide nas seguintes partes:
Consultoria
Esta diviso ou setor da rea de produo tem a funo de aps um Contrato de
Prestao de Servio entre o cliente e a nossa empresa. Os Consultores so deslocados at a
empresa do cliente com as seguintes funes levantamento das rotinas da empresa, verificao
das maiores dificuldades, estrutura dos equipamentos e rea de informtica da empresa, entre
outras funes necessrias para o processo de Consultoria.
Os Consultores tambm tem a funo de acompanhar os usurios aps a implantao de
um software para auxili-lo na sua operao e funcionamento.
Aps o levantamento dos dados feito um Relatrio Tcnico onde este enviado para o
departamento de vendas para preparar uma proposta de software que atenda as necessidades do
cliente e uma outra cpia enviado para os diretores da empresa para tomarem consentimento
dos dados levantados.
Implantao de Software
Este tem a funo de implantao da ferramenta ( software ) adquirida pelo cliente para
auxili-lo em suas funes, os consultores desenvolvem as rotinas de treinamento dos usurios
que utilizaro estas ferramenta, auxiliam na preparao das informaes que sero inputadas no
software, definio dos principais cadastros do software com os diretores e gerentes, visando
atend-los nas informaes que sero geradas pelo software.
Suporte Tcnico
Este o setor que d apoio para os dois primeiros este encumbece de quando algum
cliente tiver alguma dvida ou necessitar de auxlio em alguma rotina, este atendido por algum
consultor que conhea a rotina daquela rea que o cliente tem dvida.
Neste setor todos devem estar em grande comunicao e deve existir o mais eficiente

Funo Financeira
A Funo Financeira na Consultoria em Informtica basicamente tem as mesmas tarefas
dos demais tipos de empresas, pois tambm tem o objetivo de manter fundos suficientes para
manter o negcio em operao, bem como as mesmas funes desta funo, ou seja, a deciso de
investimento, a deciso de distribuio dos lucros e a de financiamento.
Os cuidados que esta funo deve ter um maior controle do faturamento das horas
aplicadas pelos consultores em visitas aos clientes e o faturamento do Contrato Mensal cobrado
do cliente, que lhe d o direito ao suporte tcnico, reciclagem do pessoal, clnica de dvidas,
entre outros servios oferecidos, e a verificao das datas de vencimento dos contratos e
reajustes dos mesmos.
Manter um controle dos contratos ativos com os fornecedores de softwares para poder
fazer os devidos repasses dos valores dos softwares vendidos pela nossa empresa.
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Funo Marketing
Como na funo financeira nossa empresa atua como as demais organizaes
preocupando-se com as mesmas atividades: localizar e medir a demanda, traduzir essa demanda
em produto, venda nossos produtos e servios e distribuio.
Fatores importantes que podemos citar da nossa empresa uma equipe de telemarketing
entrando em contato com diversos clientes por dia oferecendo nossos servios.
Em publicidade h um forte investimento em revistas especializadas na rea de
informtica, tambm um investimento em manter um site na internet apresentando nossa
empresa e os seus servios.
Este departamento tambm est incumbido de realizar o processo agendar as
demonstraes dos softwares para as empresas que ficaram interessadas pelos nossos produtos e
servios.
A assistncia ao cliente data atravs de um Contrato de Manuteno dos Servios que
pode ser opcional ou no assinado na contratao dos servios, esta assistncia personalizada
para cada cliente conforme sua necessidade.

Funo Recursos Humanos

Nesta funo a maior dificuldade que encontramos no mercado encontrar pessoal
qualificado para atuar junto a nossa equipe.
Os futuros candidatos a algum cargo em nossa empresa so altamente avaliados no
conhecimento do assunto, como do conhecimento em informtica e um dos fatores que pesam
nesta avaliao destes candidatos como eles se relacionam com as pessoas pois estaro em
contato freqente com os colaboradores dos clientes.
Este departamento tambm conta com consultores externos para executarem
determinados servios especficos em alguns dos clientes, por tempo determinado.
Todos os consultores so avaliados freqentemente e conforme sua avaliao
verificado a necessidade dos mesmos em serem novamente treinados para corrigir as suas
deficincias.
Como compensao os que tiverem maior desempenho em suas funes sero
recompensados sendo enviados a participarem de novos treinamento de outros assuntos ou
assuntos de sua escolha para melhorar os seus conhecimentos.

X
XII..

Concluso

Conclumos que a Consultoria em Informtica est inserida no mercado numa etapa de

crescimento com uma demanda maior que a oferta, ou seja, no existem muitas empresas com
profissionais especializados que desenvolvam este tipo de atividade. Com isso, identificamos
esta fatia do mercado, a qual pretendemos explorar atravs da abertura de uma empresa que
supra essa necessidade ofertando servios para as oportunidades emergentes.
Abordamos o desenvolvimento do negcio, definindo a misso, os objetivos, as
polticas, a estrutura organizacional, as reas funcionais e firmamos ainda mais a nossa inteno
de atuarmos neste mercado de servios, pois ao longo do desenvolvimento deste estudo pudemos
perceber que este mercado realmente promissor, uma vez que estamos numa fase de transio
entre a era do produto e a era dos servios.
Pretendemos adequar a nossa organizao s necessidades que surgiro nessa nova era,
sendo que a principal preocupao da empresa com a administrao, sendo assim, ela contribuir
com o desenvolvimento tecnolgico e organizacional das empresas.

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Bibliografia
MAXIMIANO, Antnio Cesar Amaru Introduo Administrao
Editora Atlas
KWASNICHA, Eunice Lacava Introduo Administrao
Editora Atlas

Autor: montanholi@sti.com.br

Documento gentilmente cedido pelo prprio autor.

www.sti.com.br

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