TREINA PDV FARMA

PBLICO REQUER
CUIDADOS ESPECIAIS.
DESSA FORMA,
CONHECER SEU
COMPORTAMENTO
E NECESSIDADES
UM DIFERENCIAL

PROGRAMADEC
APACITAO PARAOVAREJOFARMACUTICO

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Atendimento a clientes na 3 idade:

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MAR CEL O CRIS TIAN

Farmacutico e consultor
da Desenvolva Consultoria
e Treinamento
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Falar sobre esse tema de extrema importncia, pois, segundo dados da Organizao Mundial da Sade (OMS), at
2025, o Brasil ser o sexto pas do mundo em nmero de idosos. A expectativa
mdia de vida do brasileiro, h trs dcadas, em 1980, era de 62,6 anos e hoje
de 74 anos.
No s est aumentando a expectativa
de vida, como tambm o nmero de idosos no Brasil. Representavam 6% e agora,
20 anos depois, j correspondem a 12,5%
e com projeo de 30% em 2050.
Essa faixa etria de idosos busca uma
vida com mais qualidade, prevenindo e
cuidando de sua sade e beleza. Por esses fatores, essa populao traz grandes
oportunidades de negcios.
Por isso, toda a ateno, cuidado e
estratgia so necessrios para atender
aqueles que fazem a diferena dentro de
nosso ponto de venda.
Resumindo, por que devemos estar
prontos para atender bem melhor idade?
1) Seu poder de compra grande devido aos produtos que consome;
2) Sua influncia grande na famlia
e no amigos graas ao papel do marketing boca a boca que faz;
3) A farmcia precisa de sua constante e contnua compra para equilbrio do
caixa. A maioria dos produtos que consome de uso contnuo;
4) A farmcia com idosos comprando transmite mais confiana ao pblico.
Os motivos para tamanha importncia esto baseados em alguns aspectos,
como o alto poder de compra, devido
aos produtos que consomem e por serem economicamente ativos.

GUIA DA FARMCIA NOVEMBRO 2014

LLL

Atendimento a clientes
da terceira idade
Como sua farmcia, sua equipe, deve fazer para atender esse cliente to especial?
Voz audvel: sempre atenda com voz
em bom tom, checando se est sendo claro.
Converse: invista tempo nesse atendimento, muitos esto ansiosos por uma conversa e no precisam s de dispensadores.
Interprete: explique tudo ao idoso, o
porqu da receita, como tomar, e outras
aes importantes para o atendimento.
Seja rpido: sabemos das limitaes
de muitos idosos. Por isso, concentre-se
em oferecer um atendimento gil.
Mas, se for demorar: oferea a ele a
oportunidade de sentar enquanto est
no procedimento de venda. Coloque
uma cadeira do lado de fora do balco,
ou pea para descansar na sala de aplicao. Oferea gua.
Servios de entrega: mostre ao consumidor que voc tem o servio de entrega em residncia.
Entenda o comportamento: lembre-se de que os clientes da terceira idade so fiis a marcas, cores da caixa,
comprimidos e importante manter
essa fidelidade.
Busque a fidelizao: o desconto
deve ser valorizado, como vantagens
maiores com carto fidelidade. Fale que
ele ter descontos maiores se comprar
sempre em sua farmcia. Lembre-se de
que, pelo motivo de no pagar passagem de nibus, ele cruza a cidade para
adquirir o menor preo. E o medicamento impactante no oramento.
Saliento os cuidados com as leis vigentes
em relao a estacionamento, caixas preferenciais, fcil acesso loja; e com iluminao excelente para que vejam o produto.
FOTOS: DIVULGAO/CONTENTO

10/23/14 4:46 PM