Resumo

O SABOR DA
QUALIDADE

Prof Keite

ALUNOS:

Antonio
Kmila
Silas
Jorje

Em certo dia, Pet, gerente da

fbrica de sorvetes Dairy Cream
recebe seu vendedor, novamente
cabisbaixo, por mais um dia sem
sequer vender um pote de
sorvete a Natural Foods(grande
rede de Supermercado), aps
uma reunio que durou dez
minutos.

o comprador da empresa lhe fez

varias pergunta a qual no soube
responder, pois no conhecia
seu produto a ser vendido, o
qual deveria buscar informaes
para no ser surpreendido

Essa no era a primeira vez que

isso ocorria, afinal fazia anos
que no conseguiam vender seus
produtos para Natural Foods,
a diferena e que esta vez
estavam animados, pois tinham
criados trs novos sabores de
sorvetes que estavam
ingressando no mercado, com
uma boa expectativa de vendas.

Com as baixas nas vendas e

baixo ndice nos resultados, o
diretor da Dairy Cream deu a
Pet um prazo para que fizesse
com que as vendas aumentassem
ou todos seriam demitidos.

Com isso Pet arregaou as

mangas e foi pessoalmente
tentar fazer esta venda, pois
sabia que inserindo seus
produtos a rede da Natural
Foods levantaria suas vendas.

Ao chegar se impressionou com a

estrutura da empresa e pela
excelente forma que foi atendido,
Pet logo percebeu o
comprometimento que todos que ali
estavam, tinha com a empresa. ao
conversar com a recepcionista
perguntou sobre Mike um vizinho de
seus pais, logo foi encaminhado at
ele.

Pet encontra Mike que logo o convida para

tomar um cafezinho, com a conversa Pet
fica sabendo que Mike se tornou vice
presidente da Natural Foods. Pet conta
que trabalha com um produto que na viso
dele maravilhoso e no entende porque
no conseguem vender para Natural Foods.
Mike lhe diz que toda semana recebem
vendedores de sorvete com a mesma
conversa de sempre.

Mike comeou a fazer perguntas

sobre o seu produto, at lhe dizer
que a qualidade no tudo, precisa
de algo a mais. Por exemplo: saber o
que os clientes necessitam fazer
pesquisa, ter um diferencial para
oferecer para Natural Foods e com
isso buscar a aceitao da clientela.

Pet agradece pelas dicas e logo

pede para que Mike o ajude a
fazer com que a Dairy Cream
aumente suas vendas para no
perder seu emprego, Mike
aceita ajud-lo e logo lhe d as
primeiras dicas dizendo como a
Natural Foods obtm o sucesso

somos a nica no nosso ramo

que se preocupamos em saber a
necessidade dos clientes,
prestamos um atendimento
diferenciado. Seu primeiro
passo ser conversar com as
pessoas que cuidam de voc e
tentar cuidar delas tambm.

Agradecido Pet parte para casa

pensando no que tinha ouvido, no dia
seguinte retorna para conversar e
receber novas dicas de Mike, que logo
lhe diz...

Pet na que La noite vai

para casa e conversa jean
sua esposa e lhe conta
tudo o que estava se
passando com ele e na
empresa, pois a base de
se ter um relacionamento
com qualidade e a
confiana, depois de esta
mas aliviado de ter
compartilhado o seus
problemas vai dormi
ansioso para encontra mike
no outro dia.

voc precisa fazer com que seu

pessoal trabalhe com a mesma
dedicao que se demonstra quando se
diverte, transforme o que voc faz
diariamente por obrigao em algo que
ame fazer. Pet fica motivado e quer
voltar logo para empresa e aplicar o
que tinha aprendido.

Ao retornar a Dairy Cream, Pet marca

uma reunio com os colaboradores, e de
cara abre o jogo dizendo a todos a real
situao que a empresa se encontra e se
os resultados no melhorarem todos
estaro desempregados.

Pet ento pede para que todos os

funcionrios que venham ajudar nas
melhorias da fabrica e explica
que as
melhorias sero para eles mesmo os
funcionrios . Que passaram a trabalha
mas satisfeitos e com mas nimos.

Todos entendem o recado e dispes a

fazer com que a empresa d a volta por
cima. Pet pede a todos sugestes de
melhorias e o que necessitam para que o
processo seja melhorado e que as tarefas
sejam executadas da melhor forma
possvel.

Aps as sugestes Pet se rene com

o Diretor da empresa e diz que
necessita de dinheiro para fazer as
mudanas e reformas necessrias,
consegue um valor necessrio para
comprar os materiais

Pet ento faz uma reunio com sua equipe de

vendas . E em vez que lhe de pedir que
vendesse mas fizesse uma pesquisa qualitativa
o que os seu amigo e parentes achavam do
seus sorvetes

As coisas ento comeam a

melhorar na dairy cream ,
mas no basta s ter
melhorado tem que otimizar ,
tem que ter um processo
contnuo de melhoria. A
empresa tem que sempre
esta se preocupando com
seus servios e produtos,
para uma satisfao do
cliente

Pete faz um reunio mas dessa vez

com os clientes , para mostra seus
novos sabores e o que eles acham
dos seus sorvetes, tem ento um
resultado positivo pois todos aprovam
seus sorvetes e por sinal de tima
qualidade.

Logos os resultados comeam a surtir

efeito, as vendas quadriplicaram, pois
agora possuam uma equipe empenhada
na execuo dos processos, e com
reviso de engenheiros e
monitoramento constante das
atividades. Com isso conseguiram
inserir seus produtos na Natural
Foods, as vendas cresceram
gradativamente na rede.

At que Pet foi devidamente renomeado

diretor da Dairy Cream, a real
recompensa por todo seu esforo e
vontade de dar a volta por cima, e pela
sua persistncia de nunca ter desistido.

FIM