Esse workflow vai auxiliar os novos agentes na resoluo de schedule change

geralmente o cliente fala que recebeu um e-mail da expedia informando sobre uma
alterao ou um cancelamento em alguma parte do voo ou o voo completo
quando acontecer isso faa o procedimento de localizar o itinerrio e verifique a p
nr do cliente.
-------------------------------------------------------1 verifique os remarks qndo vc der o comando *recloc vc pode simplesmente dar o
comando "MD" at aparecer as remarks ou simplesmente comando *P5h verifique nas re
marks qual alterao ocorreu nos voos
-------------------------------------------------------2 de wetr*2 para ver como o tkt estava originalmente
e *ia para ver o tkt como est agora aps a alterao
------------------------------------------------------Se tiver voo de proteo apenas siga o procedimento comum de phase IV
------------------------------------------------------Caso n tiver voo de proteo ou a conexo for invalida no comando VCT* ligue na cia ae
rea responsavel pelo tkt l eles tem que oferecer um voo de proteo ou alguma soluo p
ara o cliente
geralmente as cias aereas pedem um loc, cdigo localizador isso fica no adm tool
s ou no comando *ia do sabre.No adm tools aprece como cdigo de confirmao da cia aer
ea no *ia ele fica no canto direito seguidos de um "*" e em algumas como lan,ta
m eles pedem o cdigo IATA o da Expedia o >>57519696<< e os nomes do passageiros
q est no adm tools ou no sabre com o comando *N
-------------------------------------------------------Frases uteis :
"Ol eu sou (seu nome) tabralho na expedia Brasil um de nossos clientes em comum t
eve um cancelamento involuntario no tkt dele vc poderia nos auxiliar ?"
"Boa Tarde/Dia
Eu falo da expedia Brasil procuro informaes de como auxiliar nosso cliente com uma
alterao involuntaria que resultou em um voo de proteo sem tempo vlido de conexo"
------------------------------------------------------IMPORTANTE : Toda vez que vc liga para a cia aerea vc pode encontrar funcionario
s que saibam dos procedimentos como funcionarios q no saibam, ou simplesmente no
queiram ajudar em qualquer ocasio seja firme com a cia aerea e se atente aos det
alhes tanto em voos de proteo q vo lhe oferecer como em simples "liga nesse outro
nmero" sempre pergunte o pq de ser transferido isso ajuda nos prximos contatos q
vc ira fazer, no aceite respostas curtas, pois o cliente qndo vc desligar com a c
ia vai te perguntar diversas coisas que vc nem imagino em perguntar absorva toda
s as dvidas dos clientes antesde contatar a cia aerea
DVIDAS FREQUENTES:"Vc poderia ver um voo no mesmo horrio?""Porque meus voos foram
cancelados/Alterados?""Essa nova conexo fico muito grande muito tempo parado no
aeroporto poderia ver uma melhor?"(pode estar faltando algumas mas essas so as ma
is frequentes)
------------------------------------------------------na sua pasta alm dese bloco vc podera encontrar um outro bloco de notas com tel
efones atualizados de diversas Cias aereas e isso ajuda no rpido atendimento
no tenha medo de perguntar, sempre veja o eureka, ou consulte supervisores quando
no achar a resposta no eureka!

Espero ter ajudado Com esse bloco de notas :D

artigo do Eureka que pode ajudar!
10119 (Nele tem info sobre phase IV)