GESTO versus OBJETIVOS e METAS

Por: Dorival Paula Trindade, Prof. Ms.

OBJETIVOS DETERMINAM OS ALVOS QUE A EMPRESA PRETENDE ATINGIR E SO DEFINIDOS

EM TERMOS QUANTITATIVOS.

OBJETIVOS:
Exemplos de uma empresa de venda de revistas por assinatura (telemarketing)
Produto/mercado o maior nmero de adeses da proposta;
Preo/financeiro os melhores preos de mercado;
Praa / operacional padronizao das lojas virtuais melhor imagem de praticidade e
variedade;
Promoo / RH promover na regio alto ndice de conhecimento do conceito.

METAS: ESTABELECEM A QUANTIFICAO, OS VALORES (MENSURAO DOS OBJETIVOS)

EXEMPLOS
Quanto a empresa pretende vender, lucrar, fatias do mercado...
Vender R$ 200 mil/ms
Dobrar a participao no mercado em 2 anos
Aumentar o faturamento em 20% ao ano
CARACTERSTICAS: AS METAS DEVEM SER MENSURVEIS, TEMPORAIS, POSSVEIS DE
REALIZAR E COM CERTA DOSE DE DESAFIO.
INDICADORES:
Indicadores so unidades de medidas definidas de acordo com as metas.
Ex:
Faturamento: faturamento/ms
Absentesmo (nmero de faltas de empregados): horas paradas/ms
Satisfao do cliente: nota em escala de 0 a 10
Treinamento: horas-aula/funcionrio
Lembrana da marca: % da populao
Rentabilidade: %/faturamento
Trfego na loja (visitaes): no. de pessoas/dia

PAINEL DE CONTROLE (DASHBOARD)

Dashboard utilizado para indicar um "painel de indicadores", como por exemplo, o painel de
indicadores de um automvel (indicador de velocidade, indicador de rotaes do motor,
indicador de temperatura do motor, indicador do nvel do leo, etc.). Um painel sob o
parabrisas de um automvel ou aeronave, contendo indicadores mostradores,
compartimentos e, s vezes, controles.

Painis de veculos (dashboards)

Gesto por computadores (Planejamento dos Recursos da Empresa)
Na Tecnologia de comunicao e da Informao (Ti&C), uma tela, composta de uma ou mais
camadas, sob a forma de um painel, com instrumentos virtuais (knobs, mostradores,
bargraphs) onde se associam variveis a serem monitoradas alm de grficos que mostram a
evoluo de variveis, por exemplo, no tempo. Dashboards com informaes gerais so
normalmente denominados widgets, como os usados em Windows Vista e Mac.

Tela de dashboard (sistema de gesto de empresa informatizado)

Assim, uma empresa pode construir seu prprio painel de controle, partindo dos conceitos
acima.
Quando uma empresa descreve seu planejamento, ela declara seus objetivos e metas que
podem ser transformados em um score a ser perseguido. Os Dashboards fornecem uma

representao ilustrada do desempenho dos negcios em toda a organizao. Quando os

gestores do negcio aprendem a incorporar no seu planejamento um sistema de controle
dirio sobre seus recursos e utilizao, bem como, suas metas e realizaes, e tudo
registrado em grficos, temos por analogia uma painel de controle muito parecido com de um
carro ou avio.

Um gestor de um negcio pode ser assimilado a um piloto de um avio. Nenhum piloto decola
com sua aeronave sem ter um plano de voo, um planejamento de onde est e para onde est
indo. Tudo fica registrado em seu controle de bordo (painel) onde durante a viagem ele
verifica se est tudo dentro do plano. Qualquer desvio corrigido imediatamente.
Os Scorecards fornecem uma representao visual dos indicadores chave de desempenho
(KPIs) indicadores cuidadosamente selecionados que ajudam as empresas a medir e
gerenciar o desempenho.
Relatrios de Mtrica Gerenciada so a que os gerentes monitorem continuamente o
desempenho dos negcios.
Todos da empresa devem participar da elaborao do Dashboards e Scorecards. Quanto mais
envolvidos a equipe, mais sabem o destino da empresa e logo colaboraro com a realizao.
Os Dashboard e Scorecard em Cascata so entregues em todas as reas funcionais da
organizao. Isso assegura que qualquer nmero de usurios possa, com segurana, ter acesso
aos relatrios de que necessitam em qualquer parte e a qualquer momento usando qualquer
interface.
Esse processo sistmico de controle fornece informaes imediatas sobre o desempenho dos
negcios em toda a empresa. Tipicamente, so gerados para os gerentes e executivos que
precisam de uma viso geral do negcio e consideram primordial dispor de uma visualizao
intuitiva e oportuna dos dados estratgicos, financeiros e operacionais.

Inmeros softwares de gesto empresariais conhecidos como ERPs (Enterprise Resource

Planning) oferecem plataformas que fornecem toda uma gama de recursos de Dashboards e
Scorecards. Geralmente contm ambientes de relatrios, que combinam tcnicas grficas de
layout, usadas para produzir Dashboards e Scorecards com a tradicional formatao de
relatrios, utilizando faixas (ranges) para produzir relatrios ricos em dados, mas visualmente
atraentes. As organizaes podem gerenciar o desempenho, de forma abrangente,
melhorando as informaes empresariais, alcanando todos os indivduos na empresa com
visual atraente.
Mtodos de Gerenciamento de Desempenho:
Visualizar dados-chave do desempenho em formato grfico.
Mostrar os resultados de desempenho rapidamente, utilizando os recursos visuais.
Utilizar Dashboards e Scorecards como gateways para anlise de primeira ordem e
anlise avanada.
Monitorar zonas vermelhas e definir nveis limiares para indicadores e disparar as
entregas de alerta.
Ligar os KPIs individuais s metas da empresa.
Scorecards em cascata e Dashboards em toda a organizao e atravs da cadeia de
valores.
Fornecer Dashboards e Scorecards via e-mail, de forma programada ou atravs de
alertas.
Atingir todas as pessoas dos gerentes executivos aos novos funcionrios.
Incorporar todos os dados empresariais financeiros e operacionais de todo
processo de negcio em todo o mundo.
Fonte: Wikipdia (2010)
Negcios
Os dashboards podem ser classificados nos seguintes tipos: - Executivos; - Operacionais; - de
Simulao. Dentro do conceito de BPM (Business Process Management) os dashboards devem
ser o "produto final" na fase BAM (Business Activities Monitoring).

PRONTAS RESPOSTAS
Quando temos um negcio vigiado por um processo de indicadores de desempenho e painel
de controles (Scoredcards e Dashboard) temos prontas respostas para:
Como est o desempenho da empresa nesse momento?
Quais aes devem ser executadas imediatamente para reverter uma tendncia
negativa?
Que relao de causa e efeito leva a requeridas aes?
Qual ser nosso resultado depois de algum tempo?

RESULTADOS
Organizaes que pensam e agem baseadas numa estratgia. Onde todos os colaboradores
tem um foco, sabem o que est acontecendo e por que disto, sabem o que tem que ser feito e
quando necessrio que seja feito.

Referncia:
_______ . Painel de Controle, Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Painel_de_bordo
acessado em: 20.mai.2010.