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Boletim de Proteção Do Consumidor
Boletim de Proteção Do Consumidor
Boletim de Proteção Do Consumidor
Ministrio da Justia
Secretaria Nacional do Consumidor
Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor
Apresentao
O atual cenrio de expanso econmica com nfase no crescimento do consumo, por meio das
diferentes polticas pblicas, fez surgir uma nova classe mdia, impulsionando uma verdadeira
transformao das relaes de consumo. Novos produtos e servios emergiram, o comrcio eletrnico
amplia cada vez mais sua participao no comrcio global, os consumidores passam a ter a
possibilidade de adquirirem produtos do exterior. So diversas as transformaes.
Assim, com o crescimento do comrcio eletrnico, aumentaram tambm o nmero de reclamaes
relacionadas a esse tipo de transao. Na proporo em que os volumes de compras expandem por
meio dos negcios eletrnicos, o nmero de consumidores insatisfeitos tambm aumentam.
Neste contexto em que os preos esto cada vez mais atraentes na tela do computador, o
consumidor precisa ficar atendo para alguns fatores, tais como: produto desejado, cmbio, escolha
de sites/lojas confiveis, tributao, ps-venda e etc.
Visando minimizar as dificuldades enfrentadas pelo consumidor brasileiro em compras online
internacionais os Correios, em conjunto com a Secretaria Nacional do Consumidor Senacon,
elaboraram o presente Boletim com a finalidade de orientar os consumidores a respeito dessas
operaes de compra/venda internacionais por meio do canal postal.
Ao importar (via postal) um produto fundamental que o consumidor verifique no site dos Correios se
sua importao permitida ou sujeita a anuncia, para tanto acesse a lista por meio do endereo
eletrncio: http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/pdf/Lista_objetos_proibidos.pdf
1) Outras informaes importantes: Livros, jornais e peridicos, em papel, no sofrem incidncia
de tributos;
2) Presentes de pessoa fsica para pessoa fsica: de forma geral, os presentes e bens recebidos a
ttulo gratuito, com valor aduaneiro acima de US$ 50,00 (cinquenta dlares americanos) so
tributados.
3) Alimentos: encomendas contendo alimentos podem sofrer fiscalizao dos rgos anuentes,
como ANVISA e Ministrio da Agricultura. Muitos deles no podem ingressar no pas via postal
ou necessitam de autorizao prvia ao embarque por parte de algum desses rgos
http://portal.anvisa.gov.br
e
anuentes.
Para
mais
informaes
acesse
http://www.agricultura.gov.br/animal/importacao
4) Bebidas: esse tipo de item ser desembaraado pelo Regime Comum de Tributao.
necessrio fazer Declarao de Importao por meio de Despachante Prprio pago pelo
destinatrio/consumidor, sem qualquer interferncia dos Correios. Para mais informaes
acesse
http://www.agricultura.gov.br/vegetal/importacao/qualidade-alimentos/bebidas
e
http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/Ins/2006/in6802006.htm
5) Armas (inclusive de presso), acessrios e correlatos: necessitam de autorizao prvia ao
embarque da mercadoria, (Certificado Internacional de Importao CII) emitida pelo Ministrio
da Defesa (Seo de Fiscalizao de Produtos Controlados do Exrcito). Para mais
informaes acesse http://www.dfpc.eb.mil.br
6) Medicamentos: medicamentos, suplementos alimentares e produtos mdicos passam pela
fiscalizao da ANVISA. Apenas medicamentos acompanhados de receita mdica possuem
alquota zero de Imposto de Importao. Para mais informaes acesse
http://portal.anvisa.gov.br
7) Produtos de marca: produtos de marcas protegidas esto sujeitos a laudo do perito do
licenciador para atestar sua autenticidade. Caso seja constatado tratar-se de produto
falsificado, ele ser apreendido pela Receita Federal. Ser lavrado Auto de Apreenso e, no
havendo manifestao, o produto ser destrudo. Sendo produto original da marca, ser
tributado ou liberado, de acordo com a legislao em vigor. Para mais informaes acesse
http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/ins/2011/in11692011.htm
8) Brinquedos: somente permitido para pessoa fsica, desde que no configure atividade de
comrcio. importante verificar junto ao INMETRO a regularidade da mercadoria que se
deseja importar. Para mais informaes acesse http://www.inmetro.gov.br
9) Produtos do exterior com vcio (mau funcionamento que afete seu desempenho): o consumidor
poder efetuar em uma agncia postal os procedimentos previstos para a Exportao
Temporria de bens para conserto ou reparo. Procedendo dessa forma, quando o produto
retornar do exterior no ser tributado novamente. O retorno do bem dentro do prazo
concedido pela Receita Federal deve ser comprovado. Para mais informaes acesse
http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/pdf/Exportacao_Temporaria_Reimportac
ao.pdf
3
Cuidados: fique atento modalidade contratada no momento em que estiver efetuando sua compra,
pois alguns tipos de envio postal no contemplam o seguro e o rastreamento da encomenda ou
possuem uma rastreabilidade limitada. So exemplos de encomendas com nmero de rastreamento
as iniciadas por R.
Valor do Frete Internacional: custo do transporte internacional correspondente a(s) mercadoria
(s).
Valor do Seguro Internacional: custo pago pelo consumidor ao fornecedor/vendedor para ser
segurada a (s) mercadoria (s) at a sua chegada ao Brasil.
Iseno de Impostos
Importao
com
*valor
aduaneiro at US$ 50,00,
sendo o remetente e
destinatrio pessoa fsica,
desde que no haja
qualquer
indcio
que
caracterize
prtica
de
comrcio.
Nota
de
Tributao
Simplificada(NTS)
Declarao Simplificada
Importao(DSI)
de
Declarao de Importao
(DI)
US$ 500,01 at
US$ 3.000,00
At US$ 500,00
www.correios.com.br/produtos
az/complementos/pdf/Importac
oes_ate_500_Dolares.pdf
O destinatrio receber o
Aviso de Chegada para
comparecer na agncia dos
Correios.
www.correios.com.br/voce/receb
er/importacoes.cfm
A encomenda entregue
diretamente no endereo do
destinatrio.
www.correios.com.br/produto
saz/complementos/pdf/Despa
chante_Proprio.pdf
A encomenda entregue
diretamente no endereo do
destinatrio.
conforme a Conveno Postal Universal. O consumidor dever abrir um Pedido de Informao (PI) e
assim ser apurado o caso. Esclarecemos que as encomendas postais pertencem ao remetente at
que seja efetuada a entrega ao destinatrio.
Fique Atento!
Consumidor saiba que ao comprar um produto de um fornecedor internacional, nas
circunstncias descritas acima, voc realiza uma importao, arcando com as
responsabilidades enquanto importador.
Informe-se!
Busque sempre informaes sobre o site que est comprando: a reputao entre os
usurios um ndice que pode ser buscado em redes sociais, por exemplo, a partir de
experincias anteriores. Saiba o pas de origem daquele produto, a sede da empresa,
as formas de contato que ela dispe e se tem, mesmo, alguma poltica de atendimento a
consumidores estrangeiros. Procure sempre saber as polticas da empresa com a qual
est contratando e importando seu produto.
Procure informar-se sobre o produto que est importando. Certifique-se que um
produto legal no Brasil ou se necessita de autorizaes especiais. O item outras
informaes importantes deste boletim possui uma lista de stios e qualidades de
produtos que exigem ateno especial do importador.
Lembre-se que os direitos e garantias previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor
(Lei n 8.078/1990) tambm se aplicam ao comrcio eletrnico. Havendo qualquer
problema de consumo, voc poder sempre recorrer aos rgos do Sistema Nacional
de Defesa do Consumidor (SNDC), em especial, aos Procons da sua localidade.