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Qua1 PDF
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A qualidade e voc
Ambiente de mudana
exige planejamento
oc j tinha lido, ou reparado em manchetes iguais a essas a de cima? , j estamos batendo na porta do ano 2000! E tudo
o que conhecemos, o que nos foi ensinado por nossos pais, ou o que aprendemos
na escola parece ficar para trs cada vez mais rpido, mais rpido!... As novidades, ento, nem se fala! Chegam em velocidades cada vez maiores e acabam
atropelando a gente. A esto o telefone celular, as transmisses por satlite e
a TV a cabo que no nos deixam mentir.
E voc, que est comeando agora a primeira aula do Mdulo de Qualidade do Telecurso 2000 Profissionalizante, j tinha percebido isso? Claro que
sim! O simples fato de ter decidido estudar pelo Telecurso j um grande
passo. Isso significa que voc percebeu que, no mercado de trabalho cada vez
mais difcil, s tem bons empregos o profissional que for extremamente bem
preparado.
Estar bem preparado, nesse caso, significa no s saber fazer bem as coisas,
mas tambm saber o que as empresas esto fazendo em termos de melhoria da
qualidade de seus produtos e servios. E o que elas esto exigindo de seus
funcionrios para que todos alcancem esse objetivo.
Por isso, nesta primeira aula, vamos explicar a voc o que essa histria de
qualidade total; porque, de repente, todo mundo comeou a falar sobre isso e
como voc poder se preparar para enfrentar o desafio de conseguir ou se manter
em um bom emprego, mesmo em tempos de crise braba.
Nossa
A U L aula
A
A U L A
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1990
1991
1992
1993
1994
1995
O que , o que ?
ISO - Srie 9000: um conjunto de normas elaboradas pela ISO
(International Organization for Standardization, ou seja, Organizao
Internacional para a Padronizao), uma organizao internacional
com sede em Genebra na Sua, com a finalidade exclusiva de tratar
questes ligadas qualidade. Quando uma empresa recebe a
certificao, isso significa que o conjunto de seus procedimentos e
processos est de acordo com esse conjunto de normas.
A U L A
Esse programa permitiu, tambm, a criao do Prmio Nacional da Qualidade para incentivar as empresas a desenvolverem programas de qualidade
prprios e que possam servir de modelos para outras empresas.
At o PROCON, aquele rgo que defende os seus direitos como consumidor e do qual, com certeza, voc j ouviu falar, um resultado concreto
desse programa.
Cdigo de Defesa e Proteo do Consumidor, Prmio Nacional de Qualidade e Produtividade, implantao de PROCONs, Mercosul, tudo isso est fazendo as empresas se mexerem. E isso tem tudo a ver com voc. Como? Voc vai
saber na prxima parte da aula.
O assunto Qualidade no uma matria de escola que voc tem de saber de
cor e salteado. Porm, quanto mais voc souber sobre ele, melhor. Por isso, vamos
propor que voc leia no mnimo dois artigos de jornais ou revistas que falem sobre
Qualidade. Para ajud-lo a reconhecer o assunto, vamos apresentar as seguintes
palavras ou expresses-chave: ISO 9000, cliente, certificao, programa de qualidade, treinamento, fornecedores, parceria, gesto da qualidade.
Se voc freqenta um teleposto, leia e discuta com seus colegas as idias que
aparecem nos artigos escolhidos. A gente gostaria que vocs apresentassem,
principalmente, suas opinies sobre como vocs acham que essas idias afetam
suas vidas como trabalhadores e pessoas.
hora
de pensar
A U L A
A U L A
Para voc pensar um pouco, vamos contar uma pequena fbula: Era uma
vez um sapinho muito distrado que pulou para dentro de uma lata cheia de
gua. At a, nada demais, porque todo o mundo sabe que sapo gosta de gua.
Bem, acontece que a lata cheia de gua estava em cima de um fogo e o dono do
fogo, tambm muito distrado, no viu o sapinho e acendeu o fogo. Como a gua
foi esquentando devagar, o sapinho, no incio, at que se sentiu confortvel. Sem
perceber o perigo que corria, foi ficando l para ver o que acontecia. E aconteceu:
ele morreu cozidinho da silva... O irmo desse sapinho, tambm bastante
distrado, ao sentir sua falta, saiu pela cozinha a procur-lo. Seguindo a direo
do irmo, ele tambm chegou ao fogo. S que, quando ele pulou na gua, esta
j estava fervendo. Sem pensar duas vezes, ele tratou de cair fora. Passou um
pouco de calor, mas sobreviveu.
claro que essa histria uma brincadeira. Mas ela pode ser usada para
exemplificar o comportamento de dois tipos de trabalhador diante das mudanas que esto ocorrendo no mercado de trabalho. Voc seria capaz de dizer que
tipo de trabalhador o sapinho que morreu e que tipo o que sobreviveu? E voc,
em que modelo acha que se encaixa? Pense nisso e discuta suas idias com seus
amigos ou colegas do teleposto.
hora
de pensar