Engenharia Da Qualidade

UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
(Engenharia Qumica, Engenharia de

Produo, Engenharia Civil e Arquitetura e
Urbanismo)
Semestre 2014/01
1
Prof. Claudio Bernardi Stringari, Eng. Esp.
ENGENHARIA DA QUALIDADE - MODALIDADE SEMI-PRESENCIAL
ENGENHARIA DA QUALIDADE
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2
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RECURSOS A SEREM
TRANSFORMADOS
AMBIENTE
* MATERIAIS
* INFORMAES
* CONSUMIDORES
RECURSOS
DE
ENTRADA
TRANSFORMAO
INPUT
AVALIAO
DA CONFORMIDADE
PRODUO
RECURSOS
DE SADA
CONSUMIDORES
* INSTALAES
* PESSOAL
RECURSOS DE ENTRADA DE
TRANSFORMAO
QUALIDADE
OUTPUT
AMBIENTE
PLANEJAMENTO
E CONTROLE
3
Slide Baseado em Material da Prof.. Elizabete Nunes
Processo Genrico
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Segundo Juran:
A qualidade consiste nas caractersticas do produto que vo ao
encontro das necessidades dos clientes e, desta forma,
proporcionam a satisfao em relao ao produto.
Segundo Deming:
Atender continuamente s necessidades e expectativas dos
clientes a um preo que eles estejam dispostos a pagar.
Segundo Crosby:
Qualidade significa fazer certo desde a primeira vez.
4
O que QUALIDADE?
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Qualidade no trabalhar muito, trabalhar direito (Deming)
O consumidor no est disposto a pagar o preo do

desperdcio (Deming)
Para cada quatro defeitos encontrados pelo CQ, haver outro

encontrado somente pelo cliente (Juran)
5
Algumas frases
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X
FORNECEDOR
CLIENTE
O que o fornecedor fez, imaginando atender o

cliente, nem sempre o que cliente queria.
6
SITUAO COMUM
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Fabricado pela
Produo
Encomendado
por Vendas
Instalado pela
Assistncia Tcnica
Projetado pela
Engenharia
O QUE O CLIENTE
QUERIA!!!
7
Pedido por
Marketing
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Qual ser o custo da no qualidade ?

- retrabalho
- imagem da empresa prejudicada
- custo com assistncia tcnica
- diminuio do lucro da empresa...
O custo de consertar um defeito

fora da empresa 100 vezes
maior do que dentro dela.
8
A SATISFAO DO CLIENTE
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Para cada
Existe um cliente
problema
insatisfeito
QUE IR
ALERTAR NO
MNIMO 10
NOVAS
PESSOAS DO
PROBLEMA!
9
O Efeito Principal que...
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Qualidade de
Vendas
Qualidade
dos
Produtos
ou
Servios
Qualidade do
Projeto
+
Qualidade da
Manufatura
Satisfao
do
Cliente
+
Qualidade da
Logstica
+
Qualidade da
Assistncia
Tcnica
10
Na verdade...
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11
Como a Indstria se
posicionou?
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A qualidade total um conceito que,

quando aplicado de forma abrangente,
liga todas as funes da organizao com
o objetivo de:
No receber problemas;
No gerar problemas;
No passar problemas.
12
Por meio da Qualidade Total!
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Tpico 1 Programa 5S
13
Unidade 1 Controle Total da

Qualidade Ferramentas para
Melhoria e Soluo de
Problemas
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Um dos programas para a

qualidade mais importantes de
todos!
14
Ponto de Partida para a

Qualidade Total: 5S
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MASLOW
Realizao
HERZBERG
Fatores Motivacionais: Ajudam as

pessoas a se motivarem.
Estima
R$
Sociais
Segurana
Fisiolgicas
Fatores Higinicos: no
motivam, mas podem
desmotivar
15
MOTIVAO
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JAPO
BRASIL
SEIRI
SENSO DE UTILIZAO
SEITON
SENSO DE ORDENAO
SEISOU
SENSO DE LIMPEZA
SEIKETSU
SENSO DE SADE E SEGURANA
SHITSUKE
SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
A palavra SENSO reflete melhor a idia de profunda mudana

comportamental, indicando que preciso SENTIR a
necessidade de fazer.
16
HISTRICO DO 5S
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Promover a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e

de seus familiares.
Tornar o ambiente de trabalho favorvel qualidade.
Diminuir os ndices de acidentes.
Incentivar a criatividade.
Combater as perdas e desperdcios.
Melhorar a comunicao.
Aumentar a produtividade.
Promover o trabalho em equipe para melhorar o relacionamento
das pessoas.
17
OBJETIVOS DO 5S
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A proposta do 5S trazer melhoria para todos, no s no

trabalho como , tambm, na vida pessoal.
No imposio! Deve ser um objetivo compartilhado.
Demonstra para os colaboradores a preocupao em obter um
ambiente de trabalho digno
Cria uma motivao interna atravs da competio sadia entre
equipes de 5S
Mostra para acionistas e clientes a preocupao com a
qualidade de produtos, servios e ativos de produo e servios
Mostra preocupao com meio ambiente, segurana e sade.
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POR QUE PRATICAR UM

PROGRAMA 5S
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Os 5S ajudam no gerenciamento visual

Ajuda a enxergar desperdcios e a elimina-los.
Possibilita enxergar melhor o fluxo dos processos
Evidencia o que realmente cria valor (e que o cliente
quer pagar).
19
Outras vantagens: Lean

Manufacturing
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POR QUE ELIMINAR DESPERDCIOS?
ENGENHARIA DA QUALIDADE - EPR 1.6
Visvel
Oculto
No Visvel
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SENSO DE UTILIZAO - SEIRI
IDENTIFICAR O QUE
NECESSRIO E DESNECESSRIO
NO SEU LOCAL DE TRABALHO
SEPARA O TIL DO INTIL!
LIXO
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SENSO DE UTILIZAO
QUAIS OS BENEFCIOS :
Liberao de espaos, Reaproveitamento de recursos, Diminuio de
custos, Combate burocracia.
Despertar a iniciativa de cada um para resolver os problemas. Menor
esforo fsico. Reduo de acidentes.
COMO FAZER :
Classificar o que ou no necessrio.
Colocar disposio o que no utilizado.
Utilizar os recursos de acordo com a necessidade e adequao.
Solicitar e adquirir somente material necessrio.
Manter materiais de uso dirio mo
Os de uso semanal podem ficar perto do local de trabalho
Os de uso mensal pode ficar mais afastados
E os de pouco uso sempre em locais de armazenagem especficos.
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EXEMPLOS DO SENSO DE UTILIZAO

Este senso pode ser utilizado em nossa vida pessoal e profissional, vejam s,
alguns exemplos:
Manter na carteira e/ou bolsa somente o necessrio.

Doar roupas que voc no usa mais.
No guardar informaes desnecessrias em seu computador, incluindo email, cpias de destinatrios e reas de rede, desta forma evita-se o lixo
eletrnico.
Utilizar ferramentas adequadas.
Requisitar materiais nas quantidades corretas.
Garantir que as normas que existem so utilizadas, verificando-as
periodicamente.
Descarte imediato de normas e/ou padres desatualizados.
Evitar manter materiais e/ou ferramentas no teis no local de trabalho.
Aumenta o interesse do trabalho em equipe, estimula mais iniciativa.
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SENSO DE ORDENAO - SEITON
UM LUGAR PARA CADA COISA E

CADA COISA EM SEU LUGAR!
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APLICAO DO SENSO DE ORDENAO

ONDE GUARDAR
Todo Hora
Todo Dia
Toda Semana
Sem Uso
Raramente Usado
No local de uso.
Prximo ao local de uso.
Almoxarifado / arquivo / armrio.
Deixar disponvel.
Colocar em local determinado.
COMO FAZER ?
Identificar e arrumar tudo para qualquer pessoa possa encontrar tudo
facilmente.
Determinar locais para guardar (e encontrar) os recursos utilizados.
Dispor dos recursos de acordo com a frequncia de uso.
Identificar de forma padronizada os locais e recursos utilizados.
Obedecer as regras estabelecidas para a ordenao (manter).
Mostrar pontos crticos de forma visual.
FREQNCIA
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EXEMPLOS DE SENSO DE ORDENAO
EM CASA :
Tomadas com identificao de

voltagem.
Usar corretamente de sua
identificao na empresa (em local
visvel)
FAZER USO DE :
bancadas de Manuteno.
quadros para guardar chaves.
procedimentos operacionais
padronizados (instrues de
trabalho, normas tcnicas, etc.).
quadros de aviso padronizados.
Manter local adequado para

guarda de medicamentos,
documentos,
Manter material de limpeza longe
das crianas.
Manter em ordem objetos
escolares.
Estabelecer critrios para guardar
roupas (separar roupas de inverno,
vero, pea ntima, etc.).
Documentos da casa organizados
Contas separadas para pagamento
NO TRABALHO :
26
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ALMOXARIFADO
Empresa de Fabricao de
elevadores - SBC SP
CELULAS
ARMAZENAGEM DE COMPONENTES
2002
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elevadores - SBC SP
BANCADAS
ARMAZENAGEM DE FERRAMENTAS
2002 (12)
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elevadores - SBC SP
BANCADAS
ARMAZENAGEM DE FERRAMENTAS
2002 (13)
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SENSO DE LIMPEZA - SEISO
Eliminar lixo, sujeiras e tudo que for desnecessrio,

mantendo tudo sempre limpo, e agir nas causas
fundamentais.
Mais importante que sujar aprender a no sujar!
lix o
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APLICANDO O SENSO DE LIMPEZA
Limpar
Conservar
Manter o ambiente sempre limpo;

Educar para no sujar;
Limpar o que est sujo depois do uso
Inspecionar enquanto limpa, manter ferramentas e
equipamentos sempre em condio de uso!
Descobrir e eliminar fontes de sujeira
Consertar
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elevadores - SBC SP
CORREDORES
2002 (2)
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elevadores - SBC SP
CORREDORES
2002 (3)
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EXEMPLOS DE SENSO DE LIMPEZA
EMPRESA
Laboratrios/ reas de manuteno.
Veculos da empresa.
Apresentao do colaborador
(Uniforme, barba, unhas, etc.).
Limpeza de EPIs (Equipamento de
proteo individual).
Bebedouros.
Apresentao portaria.
rea de sucata.
Documentos mantidos em perfeitas
condies de uso.
Limpeza de pisos, mesas, mquinas,
portas de banheiros, ferramentas.
CASA
Ambiente apresentvel.
Gavetas arrumadas.
Lixo seletivo.
Limpeza dos banheiros
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SENSO DE SADE E SEGURANA (SEIKETSU)
ter mente sadia, cuidado, zelo e asseio para com o

corpo, local de trabalho e meio ambiente.
Tambm aplicar prticas de padronizao para
deixar o local de trabalho organizado e com
melhorias visveis decorrentes da aplicao dos
demais sensos.
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SENSO DE SADE E PADRONIZAO

COMO PRATICAR
Cuidar do corpo e da mente

Identificar e eliminar fontes de risco
Zelar pelo local de trabalho (favorvel sade e higiene)
Manter excelentes condies de higiene nas reas
comuns
Respeitar os colegas cumprindo os horrios.
Criar padres de organizao, arrumao, higiene e
limpeza.
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O QUE PADRONIZAO?
a atividade sistemtica de estabelecer e utilizar

padres definidos, de forma a conseguir melhores
resultados.
Oferece uma linguagem prtica comum a toda a
organizao.
outro dos nomes pelos quais o senso de Sade e
Segurana conhecido nas organizaes.
Pode ser utilizado para iniciar com a Gesto a vista da
organizao.
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EQUIPE DE TRABALHO
elevadores - SBC SP
AREA DE RISCOS
GESTO A VISTA
2002 (19 )
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GERAL
elevadores - SBC SP
CELULA
GESTO A VISTA
2002 (16 )
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MANUAL DO 5S?
um documento destinado a criar o comprometimento

das pessoas envolvidas no programa 5S!
Oferece a oportunidade de praticar o 4 Senso.
Podem ( e devem) ser colocadas fotos de antes e depois
do 5S
Deve ser utilizado para treinar os colaboradores.
Junto com o manual, boa prtica espalhar pelo
ambiente cartazes e dizeres incentivando ao uso do 5S.
40
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SENSO DE AUTODISCIPLINA
respeitar, cumprir e manter acordos, obedecendo

normas e regulamentos estabelecidos.
praticar de forma contnua as lies aprendidas.
questionar de forma saudvel as regras e
procedimentos, buscando oportunidades de melhoria
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PADRES TICOS
PADRES TCNICOS
BUSCAR MELHORIAS
RESPEITAR TODOS QUE
TRABALHARAM PARA
IMPLANTAR O PROGRAMA!
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QUAIS OS BENEFCIOS ?
Melhoria contnua em nvel pessoal, social e organizacional.
Resultados assegurados dos processos e da empresa.
Agilidade nas comunicaes em geral.
Melhoria do relacionamento interpessoal.
Reduo dos ndices de acidentes.
Melhoria do ambiente de trabalho e do nvel de satisfao das pessoas.
Manuteno dos 5 sensos.
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VISO SISTMICA DOS CINCO SENSOS

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Implantando o 5S
Diretoria: escolhe um lder!
Lder:
convoca um grupo de trabalho com conhecimento dos 5S!

Fotografa, junto com a equipe, todas as situaes atuais
Treina a grupo de trabalho nos sensos.
Grupo:
prepara os materiais escritos e de divulgao do 5S. Prepara
os locais e modelos.
Monta cronograma de implantao por senso
Escolhe talentos para facilitar a implantao do 5S na fbrica
e nos escritrios
Treinar e distribuir o manual do 5S para os Talentos
Talentos: treinam os demais colaboradores nos 5S

Todos: Mos obra
45
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Tpico 2 Ferramentas para a

Soluo de Problemas
46

Melhoria e Soluo de
Problemas
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John Dewey (1859 a 1952) foi um

filsofo e pedagogo norte americano.
47
John Dewey disse que um problema

bem definido est metade resolvido."
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Campos, 1999: O objetivo do uso do TQC

como abordagem gerencial nas empresas
justamente criar condies internas que
garantam a sobrevivncia das
organizaes a longo prazo.
48
Objetivo do uso do TQC
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Instrumento utilizado para determinar quantas vezes

ocorre um evento ou problema ao longo de um perodo
de tempo determinado e de que forma ele se manifesta.
Permite observar:
Quantas vezes um problema ocorre,
tempo para fazer algo
Custo de uma determinada operao em um certo
perodo de tempo
Impacto de uma ao ao longo de um dado perodo de
tempo
49
Folha de Verificao
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Formulrio onde so colocados os itens a serem verificados,conforme definido na

estratificao. Inicia o processo de soluo de problemas ao transformar fatos em dados.
Exemplo: Problema de Excesso de Acidentes de Trabalho
TIPO DE
EQUIP.
PARTES DO CORPO ATINGIDAS

TURNO
MOS
OLHOS
PERNAS
OUTROS
||||||||
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|||
| || |
TOTAL POR
TURNO
TOTAL POR
EQUIP.
| || |
Total por parte do corpo:
50
Folha de Verificao
Folha de Verificao para classificar um produto

defeituoso
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51
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Folha de Verificao para Localizao de defeitos
52
Adaptado de WERKEMA, 1995
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Defina o objetivo da coleta de dados

Determine o tipo de folha de verificao a ser utilizado
Estabelea o ttulo apropriado para a folha de verificao
Inclua campos para o registro dos nomes e cdigos dos departamentos
envolvidos
Inclua campos para o registro dos nomes e cdigos dos produtos considerados
Inclua campos para a identificao da(s) pessoa(s) responsvel(is) pelo
preenchimento da folha de verificao (quem)
Inclua campos para o registro da origem dos dados (turno, data de coleta,
instrumentos de medida, nmero total de produtos avaliados, entre outros).
Apresente na prpria folha de verificao instrues simplificadas para o seu
preenchimento
Conscientize todas as pessoas envolvidas no processo de obteno dos dados do
objetivo e da importncia da coleta dos dados (porque)
Informa a todas as pessoas envolvidas no processo de obteno dos dados
exatamente em o que, onde, quando e como ser medido.
Instrua todas as pessoas envolvidas na coleta de dados sobre a forma de
preenchimento da folha de verificao.
Certifique-se de que todos os fatores de estratificao de interesse (mquinas,
operadores, turnos, matrias-primas ,entre outros) tenham sido includos na folha
de verificao.
Execute um pr-teste antes de passar a usar a folha de verificao, com o
objetivo de identificar possveis falhas na elaborao da folha.
53
Recomendaes gerais para a Elaborao e Utilizao de Folhas

de Verificao
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Trata-se de uma tcnica de reunio com a finalidade de explorar a criatividade do

grupo, gerar o maior nmero possvel de solues e encorajar o pensamento
positivo".
Regras:
Crticas devem ser rejeitadas (elogios
tambm);
Criatividade sempre bem vindas;
mais importante quantidade do que
qualidade de ideias;
permitido embarcar nas ideias dos outros;
O
coordenador
no
interfere
no
Brainstorming;
Todas as ideias podem e devem ser
registradas no quadro ou no flipchart, a
exposio das ideias evita mal-entendidos e
serve de estmulo para novas ideias.
Aps a exposio as ideias so ordenadas para
a construo de um diagrama de causa e
efeito
54
Tempestade de Ideias ou Brainstorming
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Utilizada quando voc necessitar identificar, explorar e

ressaltar todas as causas possveis de um problema ou
condio especfica. O Diagrama mostra as relaes sobre
as causas e os efeitos que influenciam qualquer processo.
Os 6M:
Matria-prima
Mquina
Medida
Meio Ambiente
Mo de obra
Mtodo
55
Diagrama de Ishikawa
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Identifique o problema, sendo o mais especfico possvel.

Anote o problema na cabea do esqueleto
Defina quais so as principais categorias de possveis causas
e coloque-as no diagrama (os 6M so os mais comuns)
Aps definir as categorias, distribuir pelo diagrama as ideias /
causas oriundas do Brainstorming, colocando-as nas
categorias certas.
Se necessrio, provocar um brainstorming para as categorias
com poucas ideias / causas
Revise o diagrama para eliminar ideias/causas inconsistentes
Dentre as causas sobreviventes, discutir com a equipe e
atacar as causas mais provveis.
S promover planos de ao para causas relacionadas ao
problema.
56
Como fazer...
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57
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58
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Ferramenta desenvolvida pelo Dr. Joseph Juran com base

no princpio de Pareto. Segundo o Sr. Juran, 20% das
causas correspondem a 80% dos efeitos.
Tipos de Acidentes de Trabalho
Frequncia
100%
40
20
0
50%
Problema
Para que serve?

Para separar poucos problemas vitais (ou causas) dos
muito triviais, priorizando o ataque sobre eles.
Pode-se utilizar este mtodo para escolher o ponto de
partida para a soluo de problemas.
60
Diagrama de Pareto
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
100%
87%
420
240
50
30
20
66
Estratificao e Priorizao com o uso

de Diagramas de Pareto
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
100%
200
100
80
40
87%
420
240
50
30
20
160
50
20
10
67
Estratificao e Priorizao com o uso

de Diagramas de Pareto
UNIASSELVI FAMEG
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150
100%
20
20
10
200
100
80
40
87%
420
120
30
10
240
50
30
20
160
50
20
10
68
Estratificao e Priorizao com o

uso de Diagramas de Pareto
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um grfico de Barras diferente do Pareto, enquanto o Pareto traz o nmero de

ocorrncias entre diversas caractersticas, o histograma traz a variao de apenas
uma categoria do processo.
O Histograma representa dados quantitativos agrupados em classes de frequncia.
Ele resume os dados de um processo durante certo perodo e tambm na soluo
dos problemas para avaliarmos como est a distribuio sobre a populao.
71
Histograma
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Tipo Plat
Simtrico
Tipo Pente
Assimtrico
Declive (despenhadeiro)
Pico Duplo
Pico Isolado
72
Tipos de Histograma
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Representao grfica de fcil visualizao que mostra a existncia

ou no de relao entre duas caractersticas (variveis) estudadas
simultaneamente: Utilizada para confirmar (ou no) uma possvel
relao entre causa e efeito.
Presso
Para que serve?

Para comprovar a existncia ou no de relao entre duas variveis
(entre uma hiptese de causa fundamental e o efeito indesejvel, por
exemplo).
73
Diagrama de Correlao (ou Disperso)
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Tpico 3 Mtodo de Anlise e

Soluo de Problemas
74

Melhoria e Soluo de
Problemas
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75
No resolver a causa raiz de um problema como colocar

um amador num octgono de MMA...se ele for atingido,
suas mos iro para o machucado, e seu oponente o
acertar em algum outro lugar. Adaptado de Demstenes,
filsofo grego
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So o resultado indesejvel de um trabalho.

Seus principais indcios so:
Baixa qualidade de produtos e servios

Nvel alto de desperdcio
Refugo interno alto
Alto ndice de reclamao de clientes externos
Queda na produtividade ou baixa produtividade
Nmero elevado de quebras de mquina
76
Problemas
PDCA
By Kroton
FLUXOGRAMA
OBSERVAO
ANLISE
INVESTIGAR AS CARACTERSTICAS
ESPECFICAS DO PROBLEMA COM UMA
VISO AMPLA E SOB VRIOS PONTOS DE
VISTA
DESCOBRIR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS
PLANO DE AO
CONCEBER UM PLANO PARA BLOQUEAR AS

CAUSAS FUNDAMENTAIS
BLOQUEAR AS CAUSAS FUNDAMENTAIS
AO
VERIFICAO
(BLOQUEIO FOI EFETIVO?)
VERIFICAR SE O BLOQUEIO FOI EFETIVO
PADRONIZAO
CONCLUSO
PREVENIR CONTRA O REAPARECIMENTO DO

PROBLEMA
RECAPITULAR TODO O PROCESSO DE
SOLUO DO PROBLEMA PARA TRABALHO
77
FUTURO
UNIASSELVI
FAMEG
OBJETIVO
DEFINIR CLARAMENTE O PROBLEMA E

IDENTIFICAO DO PROBLEMA RECONHECER SUA IMPORTNCIA
FASE
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PLANO
DE AO
ANLISE
(CAUSA)
OBSERVAR
(DADOS)
ESCOLHA
DO PROBLEMA
PROBLEMA
ATUAR
MANTER
ROTINA
GERENCIAR
VERIFICAR
ROTINA
MELHORIA
RUIM
BOM
COMPARAR
C/ META
MEDIR
PADRONIZAR
ITENS DE CONTROLE
CONCLUIR
MEIO
MATRIA
METODO
PRIMA AMBIENTE
PRODUTO
MO
MQUINA MEDIDA
DE OBRA
RESPONSABILIDADE (FINS)
78
PDCA
Metodologia
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Tpico 1 Poka-Yoke
79
Unidade 2 Ferramentas de
Preveno e Controle
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ERRO
DEFEITO
80
Conceitos Bsicos
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CAUSA
EFEITO
81
Conceitos Bsicos
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Erros por inadvertncia: no se percebe

como o erro ocorreu, distrao. So os nointencionais, inconscientes ou imprevisveis
Erros tcnicos: envolvem vrios tipos de erros,
relacionados a falta de aptido, habilidade e
conhecimento.
Erros premeditados: desconsiderao das
regras sob certas circunstncias - quebra do
padro
82
Principais erros humanos
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ATACANDO AS CAUSAS
REDUO DE DEFEITOS
83
Como prevenir os erros

humanos?
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Defeito consequncia de erros que

podem ocorrer com operadores, mquinas
e processos.
Os erros no causam defeitos se a
informao e a ao acontecerem no
estgio do erro.
Para isso, busca-se a qualidade na fonte.
84
Zero defeitos
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99,9% de acertos em So Paulo

correspondem a:
Uma hora por ms de gua encanada suja;
Trs aterrisagens inseguras por dia;
200 cirurgias erradas por ano;
800 correspondncias perdidas por dia;
1.500 cheques descontados em contas
erradas por dia.
85
Zero defeitos 99,9% bom?
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Inspeo por Julgamento - descobrir defeitos

Inspeo Informativa - reduzir defeitos
Controle Estatstico (CEP, CPk, Ppk)
Auto Inspeo
Inspeo Sucessiva
Inspeo na Fonte - eliminar defeitos
86
Sistemas fsicos de inspeo
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
POKA YOKE (Das antigas)
Geometria da pea impede que seja montada em posio incorreta

87
Inspeo na fonte Restries

Fsicas a Erros
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
BATENTE
CORRETO
PLACA BASE
GUIA
INCORRETO
Geometria da pea e dispositivo impedem que seja montada em

posio incorreta
88
Inspeo na fonte Restries

Fsicas a Erros
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
No faa em excesso!
Quando fizer, faa para resistir a qualquer

prova!
Uma vez produzido, use imediatamente!
89
Trs Estratgias
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Tpico 2 FMEA (Anlise dos

Modos de Falhas e Efeitos)
90
Preveno e Controle
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Tpico 2 FMEA
91
Preveno e Controle
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Reconhecer e avaliar a falha potencial de

um produto/processo e seus efeitos
Identificar aes que podem eliminar ou
reduzir a chance de a falha potencial vir a
ocorrer
Documenta o processo de anlise
92
Objetivos do FMEA
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Desenvolvido pela NASA Meados dos anos 60
Inicialmente utilizado pela Aviao e desenvolvimento

de tecnologia nuclear
FORD Norte Americana deu enfoque s anlises:

FMEA de projeto
FMEA de processo
Utilizado pela indstria de um modo geral onde se

destaca as industrias automobilsticas
93
Slide Baseado em Material da Prof. Vanessa Fortes
Origens
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
FMEA de Produto (ou Projeto)

FMEA de Processo
FMEA de Sistema
FMEA de Mquinas
FMEA de Servios
FMEA de Procedimentos
94
Tipos Existentes
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
FMEA de Produto (ou Projeto)

FMEA de Processo
Principalmente pelas indstrias
automobilsticas
Bastante difundidos na indstria, porm
no em grande escala.
95
Principais usos:
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Tpico 3 Fluxograma e Planos

de Controle
96
Preveno e Controle
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Representaes grficas de etapas pelas quais passa

um processo.
Permitem um rpido entendimento como um processo

opera.
Tipos de fluxograma:
Sinttico
De Blocos
Vertical
Esqueleto
De Procedimentos
97
Fluxogramas
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Esboa o processo. Simples.
98
Fluxograma Sinttico
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Mais completa. Usado para esboar

processos novos/ existentes de forma
detalhada.
99
Fluxograma de Blocos
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Usado no levantamento de processos

para os clientes.
100
Fluxograma Vertical
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
So derivados de anlises que identificam

pontos crticos do processo, tais como os
FMEA;
Conforme a APQP, fornecem uma
descrio resumida dos sistemas
utilizados para minimizar a variao do
processo do produto
101
Planos de Controle
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Reduz desperdcios e melhora a

qualidade do produto durante o projeto,
manufatura e montagem, pois nos fornece
uma avaliao total o processo e produto.
Foca recursos nos processos crticos para
o cliente
Melhora a comunicao de requisitos da
qualidade sobre o processo.
102
Benefcios
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
103
Exemplo
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Tpico 1 MSA (Anlise de

Sistema de Medio)
104
Anlise, Controle Estatstico e
Planejamento da Qualidade
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Anlise do sistema de medio - M.S.A (Measurement Systems Analysis)
Metodologia desenvolvida para
Estudar
Analisar o
sistema de medio
Proporcionando uma melhora no Produto
105
Slide Baseado em Material da Sres. Joo Soder e Luiz Schwab
O que MSA
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Quando se mede uma Pea e obtem-se medidas diferentes do projeto
25,04mm
Medidas
25mm
106
Quando
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Sistema de medio
Sendo Assim
Atacando a Causa e
No a consequncia
Erro do operador,
Ambiente inadequado,
Problema na
mquina.
Desconfiana da
medida
Por Exemplo
Identificar o
problema do
Produto
107
Leva
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Repetibilidade
Reprodutibilidade
Estabilidade
Linearideda
Tendncia
108
MSA: divide-se em cinco conceitos.
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Tpico 2 CEP Controle

Estatstico do Processo
109
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
um mtodo preventivo, que

compara os resultados de um processo
com os padres, identificando, a partir
de dados estatsticos, as tendncias
para variaes significativas, a fim de
eliminar / controlar estas variaes.
110
CEP
UNIASSELVI FAMEG
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RECOMENDADO
111
Sistemas de Controle
UNIASSELVI FAMEG
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Sob controle
Fora de controle
Tolerncia
Capaz
Semana ...
Semana ...
Semana 3
Semana 2
Semana 1
Semana 3
Semana 2
Semana 1
Tolerncia
No
Capaz
Tolerncia
Tolerncia
Semana ...
Semana ...
Semana 3
Semana 2
Semana 1
Semana 3
Semana 2
Semana 1
112
Capacidade e Controle
Estatstico
CAR TAS DE ATRIBUTOS - CEP

By Kroton
Caracterstica:
01
02
03
04
05
UNIASSELVI
FAMEG
Mquina :
Operao:
/ tem:
NP
06
07
C
08
09
U
10
11
Tamanho da Amos tra

12
13
14
15
16
Frequncia
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
PROD. ACUM
ULADA
FRAO(P,U)
DEFEITOS (NP, C)
AM
OS
TRA(N)
DATA
HORA
Mod. 547
Carta de controle por atributos
113
27
N de AM
OS
TRA
Pea:
P
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Tpico 3 APQP/PPAP
Planejamento Avanado da
Qualidade
114
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
O processo APQP est descrito no manual da AIAG

nmero 810-358-3003. Seu propsito produzir um
plano de qualidade do produto que suportar o
desenvolvimento de um produto ou servio que
satisfar o cliente." Ele faz isso ao focar em:
planejamento da qualidade antecipada e avaliao
dp resultado das sadas para determinar se os
clientes esto satisfeitos e suportam a melhoria
continua.
115
Advanced Product Quality Planning
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
O processo de Planejamento Avanado

da Qualidade do Produto consiste de
quarto fases e cinco atividades maiores
junto com avaliao de feedback e aes
corretivas constantes.
116
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
117
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
Entender as necessidades dos clientes. Ocorre por meio do uso de

tcnicas para determinar a Voz do Cliente e para determinar as
necessidades dos clientes e usando o desdobramento da funo
qualidade (QFD) para organizar as necessidades e traduzi-las em
caractersticas / requisites dos clientes.
Feedback proativo e ao corretiva. O processo de planejamento

avanado da qualidade prove feedback a partir de outros projetos
similares com o objetivo de desenvolver contra medidas no projeto
atual.
Projeto dentro das capacidades do processo: este objetivo assume

que a companhia est com processos em controle estatstico,
determinou sua capabilidade de processos e comunicou seu sua
capabilidade de processos a seu pessoal de desenvolvimento.
118
118
Elementos Principais da
APQP
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
119
UNIASSELVI FAMEG
By Kroton
BOM FINAL DE SEMANA!

AT A PRXIMA!
120
Guaramirim, 07/03/2014

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