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DIRIGIR
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Uma introduo

resilincia
UNIO EUROPEIA
Fundo Social Europeu

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Uma introduo
resilincia
Por: Alina Oliveira Psicloga, Formadora Certicada FranklinCovey, Consultora na CEGOC

Na actualidade so cada vez mais frequentes as situaes imprevistas e inditas, sem um padro orientador da aco, em que se
sucedem exigncias progressivamente maiores. Neste contexto,
ou se sabe sobreviver e encontrar equilbrio na relativa instabilidade, ou se sucumbe aos contratempos e aos reveses da vida.
Nem sempre existe consenso relativamente ao conceito de
resilincia e sua aplicao no contexto organizacional. Enten-

demo-la como uma competncia transversal que permite minimizar ou superar os efeitos nocivos das adversidades. As suas
aplicaes destinam-se a enfatizar a existncia de um potencial
de crescimento e de uma abordagem optimista, que tiram partido da resilincia enquanto competncia alimentada com energia positiva. Nesta ptica, a resilincia est a ser cada vez mais
requisitada nas organizaes.

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Imaginem a resilincia posta num continuum de uma escala. Num extremo situam-se as pessoas que podem querer ser mais resilientes para sair do negativismo; no outro
esto as pessoas que querem ser mais resilientes para revelarem o seu potencial. No livro Resilincia para Principiantes (ed. Slabo) podem ser encontradas as ferramentas para
responder a qualquer uma destas necessidades. O livro prope reectir sobre a resilincia enquanto competncia comportamental que pode ser desenvolvida, no a considerando
um estado de capacidade ou incapacidade permanente.
O que a resilincia
Por se tratar de um conceito relativamente novo no campo da Psicologia, o estudo da resilincia recente.
Vem sendo pesquisado h cerca de trinta anos,
mas apenas nos ltimos cinco tem sido
discutido do ponto de vista terico e metodolgico em encontros internacionais.
Nos Estados Unidos, Canad e em diferentes
pases da Europa, a palavra resilincia utilizada com mais frequncia do que em Portugal,
tanto por prossionais das cincias sociais
e humanas como em referncias dos media
a pessoas, lugares e aces.

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Algumas denies da resilincia

Na Fsica, resilincia a propriedade
pela qual a energia armazenada num corpo
deformado devolvida, quando cessa a tenso causadora duma deformao elstica.
(Dicionrio de Lngua Portuguesa de Ferreira,
conhecido como Novo Aurlio 1999.)
Em sentido gurado, resilincia :
Resistncia ao choque. (Dicionrio de
Lngua Portuguesa de Ferreira, conhecido
como Novo Aurlio 1999.)
Capacidade de defesa e recuperao de
uma pessoa perante factores ou condies
adversos. (Dicionrio da Lngua Portuguesa da Porto Editora, em www.infopedia.pt)
Resilincia de carcter a habilidade de voltar rapidamente para o seu habitual estado de sade ou de esprito,
depois de passar por doenas ou diculdades. (Dicionrio
de Lngua Inglesa, Longman Dictionary of Contemporary English 1995.)
(Do latim) resilienta, part. pres. neut. pl. de resilre: saltar para trs; recusar vivamente. (Dicionrio
da Lngua Portuguesa da Porto Editora, em
www.infopedia.pt)

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Em Psicologia, os termos invencibilidade ou invulnerabilidade so os precursores do termo resilincia e ainda bastante referidos na literatura. Segundo Rutter (1985,
1993), um dos pioneiros no estudo da resilincia no campo
da Psicologia, invulnerabilidade passa uma ideia de resistncia absoluta ao stress, de uma caracterstica imutvel,
como se fssemos intocveis e sem limites para suportar
o sofrimento.
A verso inicial de resilincia como invulnerabilidade ou resistncia s adversidades ainda orienta a produo cientca de muitos pesquisadores da rea.

No entanto, resilincia e invulnerabilidade no so termos

equivalentes.
Zimmerman e Arunkumar 1994

Invulnerabilidade transmite a ideia de uma caracterstica

intrnseca do indivduo.
Resilincia refere-se a uma habilidade de superar adversidades, o que no signica que o indivduo saia da crise ileso.
As pesquisas mais recentes tm indicado que a resilincia
ou o grau de resistncia ao stress varia de acordo com as
circunstncias (Rutter, 1985).
A NOSSA DEFINIO DE RESILINCIA

Resilincia a capacidade de responder, de forma saudvel e produtiva, a circunstncias de adversidade ou

trauma, sendo essencial para gerir o stress da vida
quotidiana.

Todas as pessoas tm capacidade para ultrapassar diculdades. Todas as pessoas possuem factores de proteco, isto
, condies que as ajudam a lidar positivamente com os problemas e as situaes sem sucumbirem aos seus efeitos.
A resilincia como um elstico que pode ser esticado
quase at ao ponto de ruptura e, uma vez liberto da aco
anterior, capaz de retomar a forma original.
A resilincia cria e mantm uma atitude positiva, trazendo
conana para assumir novas responsabilidades no trabalho, ultrapassar situaes constrangedoras ou embaraosas, procurar novas experincias estimulantes do autoconhecimento, saber mais sobre si prprio e ousar ligar-se de
forma mais forte aos outros. Este mbito da resilincia
designado reaching out (1). Fazendo-o, a vida torna-se mais
rica, a rede de relacionamentos interpessoais aprofunda-se
e alarga-se.
Algumas aplicaes da resilincia
1. Ultrapassar consequncias negativas decorrentes de acontecimentos traumticos ocorridos na infncia ou adolescncia lutos violentos, divrcio dos pais, doena (do prprio
ou de algum prximo), privaes importantes devidas a escassez de recursos, maus-tratos (fsicos ou emocionais).
2. Vencer as diculdades quotidianas mais comuns:
discusses com amigos, familiares, ou com o chefe;
uma despesa avultada e inesperada.
3. Encontrar um novo signicado ou nalidade para a vida,
estar aberto a novas experincias e desaos e poder alcanar novos objectivos.
Desenvolver a resilincia
As pessoas resilientes usam os seus recursos internos para
lidar com as contrariedades habituais da vida sem se sentirem
esmagadas ou negativistas (chegar atrasado a uma reunio,
argumentar com os colaboradores, gerir os horrios do lho,
manter o controlo sobre um rol interminvel de tarefas).
Nas situaes difceis, uma pessoa no resiliente espera
que algum dena regras e transmita o que fazer, como,

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onde e quando. Em consequncia, a motivao supercial e os resultados do trabalho tendem a ser uma resposta
directa s solicitaes dos outros.
Pelo efeito da vontade prpria, existem obstculos pessoais,
com origem no sistema de valores, crenas e experincias
pessoais de vida, que podem ser modicados ou contrariados:
Paradigmas mentais (formas de pensar).
Comportamentos adquiridos e tornados rotinas rgidas.
A auto-eccia muito importante para superar o excesso
de stress podemos aprender com os erros, manter o direccionamento para objectivos desaantes e persistir.
Factores de proteco
Os factores de proteco podem ser encontrados no meio
social, garantem o acolhimento e aceitao incondicional e
ajudam a superar adversidades.
Em termos gerais, relativamente consensual considerar
quatro factores de proteco fundamentais para o desenvolvimento da resilincia:
1. Desenvolver relacionamentos interpessoais onde exista
afecto e apoio:
Ter pessoas em quem podemos conar.
2. Participar activamente:
Estar inserido num grupo e estar rodeado de factores
favorveis da expresso de si prprio.
3. Resolver problemas, xar objectivos e aprender continuamente:
Ter uma rede de apoio qual recorrer (famlia, instituio
educativa, organizaes sociais, polticas ou religiosas).

Segundo Rutter, os factores de proteco:

reduzem os riscos da exposio da pessoa situao adversa;
reduzem os comportamentos negativos consequentes
exposio da pessoa situao adversa;
ajudam a manter a auto-estima e a realizar as tarefas com
sucesso;
geram oportunidades para transformar positivamente os
efeitos do stress.
As pessoas resilientes tm relaes afectivas graticantes,
sucesso prossional, dedicam-se a hobbies e outras formas
agradveis de ocupao dos tempos livres, cuidam bem de
si prprias e acreditam num futuro promissor para as suas
vidas. Considerando critrios como a simplicao e acessibilidade, existem actividades que aumentam a proteco
e contribuem para o bem-estar pessoal no domnio fsico,
relacional e intelectual; contribuem para um sentimento de
maior felicidade e incrementam a sensao de estar
em equilbrio.

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AUMENTAR A RESILINCIA
1. Desenvolver a conana em si prprio
Tirar partido das suas qualidades
Desenvolver uma melhor auto-imagem atravs do reconhecimento das suas qualidades e aceitao dos seus limites.
No depender da opinio dos outros para agir.

Os recursos de que mais precisamos esto dentro de ns.

No fazer juzos de valor precipitados

Ao preparar-se para ir falar com algum sobre um assunto
importante, quantas vezes j lhe ocorreu pensar aquela
pessoa no ouve nada do que se lhe diz ou vou falar com
aquele teimoso/a ou l vou eu enfrentar aquela pessoa
que s sabe arranjar conitos?
Por vezes atribumos aos outros caractersticas, ou comportamentos, que reprovamos com base no ouvir dizer.
No estamos a dar uma oportunidade ao relacionamento,
experincia surpreendente e enriquecedora que pode ser
ir falar com aquela pessoa e entender-me com ela de uma
maneira que ainda ningum conseguiu...

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Obtemos do outro aquilo que provocamos.

Praticar a escuta activa

Escutar para compreender a opinio dos outros, obtendo
informaes, feedback, novos conhecimentos.
Procure compreender o ponto de vista do outro sem se sentir imediatamente posto em causa ou ameaado. Deixe a
sua curiosidade ajud-lo a percorrer o caminho da empatia,
sem ter pressa de responder ou de apresentar a sua soluo. No entanto, mantenha a discrio centrando-se em
objectivos claros e de interesse comum. No se esquea de
que a curiosidade matou o gato!

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Saber dizer no
Saber dizer no assertivamente assegurando uma relao positiva, alm de constituir um direito individual uma
prova de segurana e de respeito por si mesmo, uma das
condies fundamentais para criar o hbito da armao
pessoal.
Algumas pessoas referem-me que tm diculdade em dizer
no. natural! Existe o receio de ofender, de pr em risco
o emprego, de transmitir uma imagem de incapacidade ou
falta de prossionalismo. No entanto, cada vez mais se d
importncia ao equilbrio de vida prossional/pessoal e ao
bem-estar que transmite estar de baterias carregadas e

sentir-se apto a usar a sua energia positiva naquilo que faz

obtendo bons resultados.
Treine-se em transmitir de forma clara, concisa e concreta
as suas necessidades, expectativas e objectivos:
Pense que o seu interlocutor tambm os tem.
Construa uma forma de salvaguardar os interesses de
ambas as partes.
Desae a sua criatividade na procura de solues novas para problemas antigos.
H que pr de parte o receio de dizer no. Os outros
no nos respeitam mais por isso!

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...Podemos superar-nos, surpreender-nos e regozijarmo-nos

com isso.

2. Procurar melhorar continuamente

Estar aberto a novas experincias, aprendizagens e oportunidades um primeiro passo para mudar e melhorar!
Reforar a sua conana nos outros, aceitando a partilha de
ideias e opinies, um segundo passo para progredir.
Integrar-se em ambientes de entreajuda, onde o conceito de
equipa seja efectivamente posto em prtica, uma condio importante para evoluir com maior rapidez e produzir
resultados de nvel superior.
3. Ser mais proactivo
Ser proactivo signica pensar antes de agir, prever e antecipar, assumindo a responsabilidade pelos resultados.
A proactividade est ligada ao planeamento e tomada de
deciso. Se quer que algo acontea, tem que agir nesse
sentido! No adianta car espera que os acontecimentos
mudem por si prprios e aparea uma conjuntura mais favorvel!
Qual a no-alternativa?
Designa-se atitude reactiva e podemos dar um exemplo
da gesto do tempo:
Quanto mais tempo gasta em tarefas urgentes, mas no
necessariamente importantes, mais tempo lhe falta para se

dedicar s tarefas realmente importantes. Como inevitvel realiz-las quando j se tornaram urgentes, no as realiza to completa ou correctamente por falta de tempo! Naturalmente, os erros surgem e necessrio corrigi-los; vai
perder mais tempo, necessrio para realizar uma outra
actividade mais rentvel e graticante, e o stress negativo
a aumentar!!!
Est nas mos de cada um reectir criticamente e optar por
alterar os seus hbitos, ritmos, forma de comunicao e gerar assim efeitos diferentes sua volta.

No mude as circunstncias para melhorar a sua vida. Mude-se

a si mesmo para melhorar as circunstncias.

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A resilincia organizacional
A resilincia organizacional pode ser denida como a capacidade de uma organizao em responder rpida e efectivamente a uma mudana no prevista.
Em muitos aspectos, a resilincia organizacional pode impulsionar a evoluo nas organizaes que mantm estruturas clssicas e localizadas, para estruturas deslocalizadas (at virtuais) e centradas nas pessoas, permitindo-lhes
trabalhar a qualquer hora em qualquer lugar. A organizao
virtual est a surgir como a estratgia preferida por muitas
organizaes globais como forma de ultrapassar as fronteiras do tempo, da distncia e da interculturalidade.
A capacidade de responder rpida, decisiva e efectivamente
a situaes imprevisveis e nunca experimentadas tornou-se
um imperativo para as organizaes.
A organizao resiliente adopta comportamentos de exibilidade, elevada responsabilidade, proactividade e resistncia ao stress; assenta numa estrutura baseada no conhecimento que permite responder e prosperar num ambiente
de constantes mudanas, com capacidade de adaptao e
rapidez de resposta s novas situaes. A organizao resiliente tem capacidade para recomear quando os resultados no vo ao encontro dos objectivos e metas visadas.

Que organizaes precisam de ser resilientes?

Todas as que denem na sua viso ter sucesso numa poca
de desaos, incertezas e constrangimentos econmicos,
sociais e tecnolgicos.

Ningum jamais alcana um sucesso muito notvel simplesmente a fazer o que se exige dele. o grau de excelncia do
que est alm do exigido que determina a grandeza. A diferena entre o ordinrio e o extraordinrio o extra!

A nossa maior glria no nunca cair, mas levantarmo-nos de

cada vez que camos.
Confcio

Charles Kendall Adams

Presidente da Universidade de Wisconsin

Ajudar a organizao a desenvolver a resilincia:

Resolver os problemas que pode controlar e inuenciar.
Inovar os mtodos e processos de trabalho ao seu alcance.
Promover a iniciativa, a proactividade e a responsabilidade prpria.
Aumentar o autoconhecimento sobre os impactes que produz sobre
outras pessoas.
Adaptar-se mudana e ajudar as outras pessoas a mudar:
Desenvolver uma atitude positiva face s mudanas e ajudar as
outras pessoas a consegui-lo tambm.
Facilitar a mudana e inspirar os compromissos.
Valorizar os colaboradores da equipa (formal ou informal), orientar a
evoluo das competncias e a melhoria dos desempenhos.
Criar e manter um ambiente de trabalho baseado na conana.

NOTA
1 Reaching out: alcanar algo; ir alm dos seus limites; ultrapassar-se.

Papel 100% Reciclado CONCEPO GRFICA E PAGINAO: Plinfo Informao, Lda. IMPRESSO: Soctip ILUSTRAES: Joo Amaral

EDIO DO INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

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