Magazine Luiza

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Magazine Luiza
Magazine Luiza S/A

[1]
Slogan

Vem ser feliz!

Tipo

Privada

Cotao

BM&FBovespa: MGLU3

Indstria

Varejista

Fundao

1957

Fundador(es)

Pelegrino Jos Donato

Luiza Trajano Donato

Sede

Franca, SP
Brasil

Presidente

Luiza Helena Trajano

Pgina oficial

www.magazineluiza.com.br

Magazine Luiza uma empresa brasileira com sede em Franca, So Paulo. Foi fundada h mais de
50 anos por Luiza Trajano Donato. Sua atual presidente Luiza Helena Trajano.
a nona maior empresa varejista do pas, segundo ranking do Ibevar em 2012. Possui
aproximadamente 731 lojas localizadas nos estados de So Paulo, Minas Gerais, Paran, Alagoas,
Bahia, Mato Grosso do Sul, Gois, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Cear, Piau, Maranho,
Paraba, Pernambuco, Rio Grande do Norte e Sergipe.

ndice

1 Histria

2 Crdito

3 Seguros

4 Quero de Casamento

5 Magazine Voc

6 Centros de distribuio

7 Referncias

8 Ver tambm

9 Ligaes externas

Histria.

Um caixeiro-viajante chamado Pelegrino Jos Donato passou pela cidade de Franca, no interior de
So Paulo, em meados de 1956, por fora de seu ofcio. L conheceu uma balconista que viria a se
tornar sua mulher. Seu nome: Luiza Trajano.
No ano seguinte, j casados, compraram uma loja chamada A Cristaleira, que vendia mveis e
eletrodomsticos em Franca. Aps a aquisio, uma jogada de mestre foi bolada para sedimentar o
novo ponto comercial entre a populao da cidade: Luiza e Pelegrino promoveram um concurso em
uma rdio local para a escolha do novo nome da loja. Aps escrutnio popular, o nome escolhido foi
Magazine Luiza.
O nome pegou. Em Franca a loja se notabilizou pelo atendimento, gerido pelos prprios donos,
especialmente dona Luiza, que tambm supervisionava a expedio e fazia pesquisa de mercado.
Em 1966, fortalecendo a imagem de empresa familiar, so admitidos como scios a irm de Luiza,
Maria Trajano Garcia e seu esposo, Wagner Garcia.
O Magazine Luiza crescia slida e lentamente. J na dcada de 1970, mais precisamente em 1976,
inaugurada a loja que os fundadores chamam de nmero um em Franca. Com 500 m, a
primeira loja de departamentos da rede. Os filhos dos scios comeam a atuar mais ativamente na
direo, em especial Luiza Helena Trajano, a sobrinha de Luiza Trajano. J sob a gesto da nova
gerao, o Magazine Luiza comea a mudar sua gesto rentvel, porm conservadora de negcios.
Na dcada seguinte, em 1981, o Magazine Luiza implantou o sistema de computao para controle
de vendas e estoque. Provavelmente foi a primeira rede do varejo brasileiro a fazer tal
implementao. Em 1983 a rede sai pela primeira vez do estado de So Paulo, abrindo uma filial em
Minas Gerais. J em 1986, o Magazine Luiza inaugura o centro de distribuio de Ribeiro Preto,
totalmente automatizado. poca o Magazine Luiza tinha 32 lojas.
Mas foi em 1991 que o grande salto aconteceu. A matriarca Luiza Trajano endereou sobrinha
Luiza Helena um bilhete curto porm decisivo: Logo vou completar 62 anos. Estou ficando velha.
Acho melhor voc assumir o Magazine. A escolha da sucessora no foi feita por nenhuma
afinidade subjetiva. Luiza Helena Trajano trabalhava como balconista desde os 12, nos perodos de
frias escolares. O umbigo no balco desenvolveu o latente tino comercial e aos 18 comeou a
trabalhar de forma integral no Magazine Luiza, concomitantemente aos estudos na Faculdade de
Franca. Matrias? Direito e administrao de empresas.
Rapidamente Luiza Helena Trajano galgou posies mais altas na hierarquia da empresa e na poca
do bilhete ela j era a superintendente e principal executiva do Magazine Luiza. A primeira atitude
dela foi descentralizar o controle operacional. Luiza Helena conseguiu feitos extraordinrios: no
permitiu que os egos familiares se sobressaltassem quando ela solicitou os cargos de todos os
parentes e fez com que seus funcionrios tivessem presena ativa nas decises, dando agilidade a
elas.
Com isso a expanso do Magazine Luiza comeou a adquirir velocidade. A criao da holding LTD
foi a mola propulsora das ideias inovadoras e do avano exponencial da rede.

Em 1992 a rede deu uma tacada inovadora e ambiciosa: criou a Loja Eletrnica Luiza, hoje Loja
Virtual. A primeira cidade a receber uma Loja Virtual foi Igarapava (SP). So unidades sem nenhum
produto em exposio ou estocado; toda visualizao das mercadorias feita atravs de terminais
multimdia conectados a uma central de dados. Os vendedores agem como mestres de cerimnia e
humanizam o atendimento.
1993 foi o ano da primeira Liquidao Fantstica, uma das estratgias de marketing e vendas mais
copiadas do varejo brasileiro. No incio de janeiro a rede vende produtos de mostrurio e desova
seus estoques de ano novo em um nico dia, com descontos reais de at 70%. O sucesso foi enorme:
o consumidor aderiu Liquidao Fantstica formando filas quilomtricas em frente s lojas e
fazendo o evento ser noticiado pelos principais jornais do pas.
Em 1996 a rede de lojas foi ampliada no Paran e tambm no mercado Centro-Oeste. Em 2003 so
adquiridas as lojas Lider de Campinas (SP) e a rede Wanel de Sorocaba (SP). Em 2004 abriu-se
uma oportunidade de ouro para a entrada na regio Sul do Pas. Foram compradas a rede Arno (RS),
e as lojas Base, Kilar e Madol com lojas no PR e em SC.
Em 2006 so inaugurados 3 centros de distribuio com localizaes estratgicas: Caxias do Sul
(RS), Contagem (MG) e Navegantes (SC). Em 2007 o centro de distribuio central da rede abre as
portas em Louveira (SP), s margens da Rodovia dos Bandeirantes. Em 2008 foram abertas 50 lojas
no maior e mais difcil mercado brasileiro: So Paulo, capital.
Em 2010, frente aos avanos da concorrncia sobre a posio do Magazine Luiza no mercado a
saber, a aquisio da Casas Bahia pelo Grupo Po de Acar, por meio do Ponto Frio e a criao da
holding Mquina de Vendas, resultado da unio da mineira Ricardo Eletro com a baiana Insinuante,
mais City Lar a rede do interior de SP comprou a rede paraibana Lojas Maia, atuando no mercado
do Nordeste desde 1959. Com esta compra, o Magazine Luiza conseguiu penetrao no Nordeste e
um acrscimo de 140 lojas sua rede nos nove estados da regio.
Desde 2003 o Magazine Luiza faz parte da lista das melhores empresas para se trabalhar no Brasil,
segundo dados do Great Place to Work Institute, sempre entre as dez mais bem colocadas, sendo
que no primeiro ano de certificao foi a primeira colocada.
Em 2013, encontrou-se com Dilma Rousseff como uma das Mulheres mais empreendedoras do
Brasil.
No dia 07/02/2014, a Prefeitura de Joinville - SC, fechou quatro lojas da rede por falta de alvar.de
funcionamento. Desde 2008 o caso vinha se arrastando na Justia e o grupo varejista se recusava a
providenciar a sua documentao. As multas eram contestadas na Justia. Uma deciso de segundo
grau acabou favorecendo a Prefeitura de Joinville, que continuou autuando. Na ocasio, em uma
tentativa de reverter a repercusso negativa do fato, a loja fixou avisos em suas vitrines alegando
estar passando por dificuldades tcnicas com o seu sistema de informao.
Crdito

Boa parte do que vendido no Magazine Luiza feito por meio de financiamento, assistindo na
maioria das vezes pessoas de baixa renda que tem acesso ao crdito sempre que desejar em suaves
prestaes e ainda por meio da financeira Luiza Cred em parceria com o Banco Ita inserida dentro
das dependncias das lojas do Magazine Luiza onde os clientes podem optar por emprstimos
pessoais e outros servios financeiros. Alm disso, o Magazine Luiza oferece a opo de compras

atravs do Consrcio Luiza, empresa do Grupo Luiza que alm de liberar crditos para compras
dos produtos da loja, dispe de crditos para aquisio de veculos e imveis.
Seguros

Ainda na rea de servios financeiros, o Magazine Luiza possui uma linha de seguros que so
comercializados nas lojas, no site e via telemarketing atravs da Luizaseg, empresa fruto de uma
sociedade entre o Magazine Luiza e a Cardif do Brasil, empresa que pertence ao banco francs BNP
Paribas.
A Luizaseg a primeira joint venture brasileira firmada entre um varejista e uma seguradora a obter
junto aos rgos competentes a sua licena de operao. No Magazine Luiza so comercializados o
seguro Compra Segura( prestamista), Garantia Estendida (garantia estendida), Luiza Vida (vida),
Luiza Renda Hospitalar (acidentes pessoais com internao hospitalar), Luiza Residencial
(residencial com assistncia domiciliar) e Luiza Odonto (convnio odontolgico e seguro de vida).
O Magazine Luiza tem como foco atual conquistar a liderana de mercado hoje que era ocupada
pela rival Casas Bahia, porm depois do Ponto Frio ser vendido ao grupo Po de Acar o Ponto
Frio, se tornou a maior rede de varejo do Brasil. E para se tornar a maior rede de varejo do pas o
Magazine Luiza vem buscando novas regies para melhorar sua atuao, a cada ano planejado
estratgias de aquisies de novas lojas pelo Brasil.
A empresa ampliou tambm a publicidade nos veculos de mdias, a exemplo da que vem realizando
junto ao pblico do Domingo do Fausto e em sites como o Google. O Magazine Luiza tambm
vem apostando em vendas via internet para atrair principalmente consumidores nos lugares onde
no existam ainda suas lojas e os que buscam comodidade para fazer compras sem sair de casa.
A empresa foi apontada pelos prprios funcionrios como uma das 10 melhores empresas para
trabalhar no Brasil de acordo com pesquisa realizada pela renomada Revista Exame. Dentro do
Magazine Luiza existem polticas para contratao de pessoas com deficincia fsica e da terceira
idade e uma parcela das vendas doada para programas da Unicef.
Em 2008 a empresa entra no mercado de So Paulo inaugurando quase 50 lojas.
A rede citada como exemplo de gesto humanista. O diferencial da rede de lojas o tratamento
amigvel dispensado aos clientes e a impresso dada pelos vendedores de que sempre buscam a
melhor soluo ao consumidor.[1]
Em 2011, foi eleita pelo Great Place to Work Institute (GPTW) como a sexta melhor empresa para
se trabalhar no Brasil.[2] . Segundo o jornal Folha de Pernambuco de 9 de junho de 2011, o
Magazine Luiza deve abrir 600 lojas no nordeste. De acordo com sua fundadora, Magazine Luiza
pretende trazer muitos nordestinos que trabalham para a empresa, de volta Pernambuco. Tambm
pretende trazer outros trabalhadores de outras regies, mas ja havia reao contrria a essa idia.
Em 16 de julho de 2011, a revista Exame anunciou a aquisio da rede das Lojas Maia, com 140
lojas.
Em 13 de junho de 2011 o Magazine Luiza anunciou acordo para a compra das lojas do Ba da
Felicidade do grupo Silvio Santos por R$ 83 milhes. Sero 121 lojas nos estados de So Paulo,
Minas Gerais e Paran segundo o documento.[3]

O Magazine Luza encerra o ano de 2011 com vendas que totalizaram R$ 7,6 bilhes, superando a
holding Mquina de Vendas, que faturou R$ 7,2 bilhes, o que lhe garantiu o posto de segunda
maior rede de varejo do Brasil.
O Magazine Luiza comprou a poca Cosmticos, rede de e-commerce em 2013.[4]
Quero de Casamento.

Quero de Casamento www.querodecasamento.com.br a lista de casamento do Magazine Luiza.

Lanada em Janeiro de 2014, a lista de presentes de casamento se tornou uma verdadeira febre entre
os jovens casais. O Quero de Casamento um site que permite aos noivos criar um perfil para o
seu casamento. Usando esse perfil a pessoa poder criar uma lista de presentes com todos os
produtos disponveis para venda no Magazine Luiza, tais como, eletro-eletrnicos, mveis,
eletroportteis, utilidades domstica e presentes para a casa em geral. No Quero de Casamento
tambm possvel incluir um mapa com a localizao da cerimnia de casamento, os noivos tem
acesso a um blog para divulgar as novidades do seu casamento, mas o que mais tem encantado os
usurios a sua facilidade para convidar os amigos e gerenciar a lista de convidados, pois a lista
totalmente integrada ao Facebook e tambm permite aos noivos importarem todos os seus contatos
de contas como Gmail, Outlook, MSN, Yahoo, Hotmail e vrias outras. Alm de tudo isso, a lista
de casamento do Magazine Luiza tambm permite aos noivos que troquem todos os seus
presentes por crditos, que podem ser usados na compra de produtos em qualquer loja rede, atravs
do seu canal de e-commerce ou pelas compras no canal de televendas. [5]

Magazine Voc.

O Magazine Voc um site do grupo Magazine Luiza. Criado em 2011, o site permite a qualquer
pessoa criar uma loja virtual, vender diversos produtos e receber uma comisso por cada venda
concretizada. Em fevereiro de 2014, o Magazine Voc foi atualizado, deixando de ser um app do
Facebook e tornando-se um site independente. Desde a sua primeira verso, j foram criadas mais
de 200 mil lojas.

A iniciativa foi considerada por economistas como prtica com tendncia a se ampliar[6] . Ao lanar
a iniciativa de "social commerce", Magazine Voc tornou-se reconhecida internacionalmente no
painel de inovao da NRF (National Retail Federation)[carece de fontes?], feira do varejo que acontece
anualmente em Nova Iorque; teve tambm um artigo publicado na revista Information Technology:
New Generations (ITNG) de 2012, conferncia internacional sobre Tecnologia da Informao e
Novas Geraes[7] .

Centros de distribuio.

A empresa possui 9 centros de distribuio, localizados em Ribeiro Preto (SP), Louveira (SP),
Ibipor (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC), Contagem (MG), Guarulhos (SP), Joo Pessoa
(PB) e Candeias (BA, a ser implantado),[8] tambm com 7 Departamentos de Qualidade de Servio
(DQS), um em cada Centro de distribuio, exceto Guarulhos.

Referncias
1. Ir para cima poca Negcios, edio de maro de 2009 (especial de aniversrio), p. 74
2. Ir para cima GPTW, 23 de agosto de 2011.
3. Ir para cima http://br.noticias.yahoo.com/magazine-luiza-compra-lojas-ba%C3%BA-felicidade-r-83123020904.html
4. Ir para cima "Magazine Luiza compra site de cosmticos poca Cosmticos" Veja. Pgina visitada
em 27 de Agosto de 2014.
5. Ir para cima http://gfnoticias.com/www-querodecasamento-com-br-quero-de-casamento-magazineluiza/
6. Ir para cima ABRAMOVAY, Ricardo (15/10/2012). A economia ao alcance das pessoas Folha de
S.Paulo. Pgina visitada em 20 de Agosto de 2014.
7. Ir para cima DIAS;, T.C.; de Souza Fatala, A.L. ; de Moraes Pereira, A. (16-18 April 2012). Social
Engine Web Store: Create Your Web Store and Publish It on Your Social Network (em English) Ninth
International Conference on Information Technology: New Generations (ITNG), 2012. 856 - 859 pp..
Pgina visitada em 20 de Agosto de 2014. DOI:10.1109/ITNG.2012.73.
8. Ir para cima http://g1.globo.com/bahia/noticia/2013/05/empresa-de-varejo-deve-instalar-centro-dedistribuicao-na-bahia.html

E-Commerce do Magazine Luiza movimenta mais de R$1 bilho em 2012

E-Commerce News | 27/03/2013 - 11:54 AM |

A loja virtual do Magazine Luiza ultrapassou a marca de R$1 bilho em vendas, fechando
2012 com R$ 1,1 bilho um crescimento de 33,3% em relao a 2011. No quarto
trimestre a receita chegou a R$ 313,7 milhes, 25% superior ao mesmo perodo do ano
anterior.
Em nota a varejista ressalta que os bons resultados alcanados no comrcio eletrnico se
do pelo aumento de audincia do site, pela diversificao do viagens e suplementos
alimentares.
Alm dos significativos incrementos financeiros, o e-commerce do Magazine Luiza foi
eleito como melhor loja de eletrodomsticos e loja mais querida do Brasil pelo e-bit,
resultado, que, segundo Marcelo Silva, CEO do Magazine Luiza, decorrente dos
intensivos investimentos realizados no segmento, como o lanamento da nova verso do
site/mobile, e a melhoria significativa nas reas de logstica e operaes. A rentabilidade
positiva apresentada por este canal comprova que a multicanalidade traz sinergias de
infraestrutura e de despesas operacionais, garantindo o crescimento sustentvel do ecommerce.

Outra iniciativa que segue em ascenso o Magazine Voc, que foi criado h pouco mais
de um ano, e j conta com mais de 70 mil lojas virtuais no Facebook o que enfatiza a
capacidade inovadora da Companhia em alavancar a mdia social como uma nova
ferramenta de vendas em todo o Pas, complementa o executivo.
Ele tambm diz que a empresa prev a finalizao dos processos de integrao das lojas
Maia e do Ba da Felicidade, assim como a concluso do Programa Mais com Menos,
que estabelece polticas de controle mais rigorosas para este ano, tais como a redefinio
de processos de oramento para cada departamento; manuteno do comit responsvel
pelo sucesso de todo o programa; adoo de metas base zero para cada rea e
priorizao dos projetos de reduo de custos que sero implantados ao longo do ano.
O executivo refora ainda que, alm deste projeto, outras iniciativas sero implantadas ao
longo de 2013 visando a reduo de custos, como a otimizao da logstica, por meio do
projeto de entrega multicanal, em que os produtos do e-commerce sero entregues
diretamente pelos oito centros de distribuio do Magazine Luiza, assim como a diluio
das despesas de marketing, a desonerao da folha de pagamento e diminuio das
despesas com energia eltrica; aumento da produtividade das equipes de apoio das lojas,
CDs e da Luizacred. Esperamos melhorar os nossos resultados de forma consistente e
gradual no mdio prazo, pois sabemos que as lojas do Nordeste e as antigas Lojas do
Ba traro resultados positivos em 2013. Tambm continuaremos o nosso foco com
prudncia financeira, por meio do projeto de reduo de custos e despesas e aumento de
eficincia nas lojas. Alm disso, estamos confiantes no desempenho da Luizacred, com a
transferncia do processamento e gesto de cartes de crdito para o Ita, nosso
parceiro na joint venture, alm do foco em produtos de maior margem, como o CDC,
justifica.
Vale ressaltar que, em 2012, o Magazine Luiza obteve um aumento de receita bruta
consolidada de 19,1% em relao a 2011, contabilizando um total de R$ 9,1 bilhes,
sendo que no quarto trimestre do ano passado, a varejista cresceu 15,2%, atingindo R$
2,6 bilhes em receita bruta. Para 2013 a expectativa de atingir o crescimento de 20%
com a abertura de 20 a 25 novas lojas fsicas, e aumentar o faturamento do e-commerce
na casa dos 30%.

Questes.
1 Identifique e explique quais estratgias do novo marketing que o Magazine Luiza est
utilizando nas Lojas Virtuais.
Uma grande e rentvel estratgia de marketing que a Magazine Luiza est utilizando, e
que segundo o CEO da empresa, vem dando bastante resultado positivo o Magazine
Voc, que usando plataformas de redes sociais, vem tornando muitos clientes, parte da
empresa, fazedo com que eles tragam alm de vendas, muitas publicidade e propaganda
para a empresa. O marketing 3.0, usado pela Magazine, torna o usurio de servios mais
ativo, tornando ele pea fundamental no processo de ascenso da empresa. Esse
marketing usado por eles, dispensa o uso de loja fsica e produtos de mostrurios,
fazendo com que acarrete uma boa economia, alm do que, dessa maneiras a empresa
pode alcanar lugares em que no existem lojas fsicas e podendo prestar o mesmo
servio e atendimento caracterstico da empresa. Ela alm de alcanar as pessoas e
conquist-las, ela busca maneiras de investir no institucional, ele constri uma boa
imagem perantes seus clientes potencias, seus futuros clientes e seus funcionrios. Assim
mostra os dados em que a Magazine foi eleita em um ranking uma das melhores
empresas para se trabalhar. Outra grande caracterstica em relao a Magazine que
eles enfatizam suas histrias de surgimento at seu sucesso, humanizando-a e
mostrando um diferencial em relao aos seus concorrentes. A magazine Luiza buscou
tambm ao longo dos anos, expandir sua marca, ganhando assim um reconhecimento
internacional, fazenedo com que ela se torne conhecida no apenas no Brasil, mas
internacionalmente. E tambm, vem inovando, desde seu primrdio, com novas maneiras
de vender, promoes, tornando acessvel at para quem acha que no pode conter
produtos vendidos em suas lojas. E por fim, sua ampliao e informatizao. A Magazine
Luiza hoje possui 9 centro de distribuies, um em cada regio que possui suas lojas
fsicas, alm de agilizar o servio, ajuda na logstica das vendas on line.
Outra estratgia usada
2 Que relao pode ser estabelecida entre a valorizao dos recursos humanos feita pela
rede e a adoo deste modelo de vendas?
Existe uma relao muito grande e bastante benfica aos olhos da empresa, pois a ela
fazendo com que seus colaboradores queiram estar na empresa, sendo reconhecido, e
valorizando seu trabalho faz com que os colaboradores prestem um bom servio e isso
transmitido aos seus clientes, as vezes, de forma involuntria, fazendo com que as
pessoas queiram trabalhar na empresas. Ou seja, a relao direta e satisfatria para a
empresa, trazendo bastante benefcio para ambos.
3 Que diferenciais competitivos o Magazine Luiza tem e que podem lhe dar vantagens na
concorrncia com os pesos pesados do varejo da cidade de So Paulo (Casas Bahia e
Ponto Frio)? Justifique sua resposta.
Atualmente, um dos grandes diferencias entre as empresas o atendimento e a ateno
que a empresa tem com seus clientes. A Magazine Luiza busca a satisfao real do
cliente, fazendo com que cada um se sinta especial ao receber o atendimento e levar seu
produto para casa, e realmente hoje um diferencial que, boa parte dos consumidores
buscam quando fazem suas compras.

Outro diferencial percebido a atualizao de suas plataformas. A magazine busca

sempre estar atualizada em relao aos seus clientes, desde sempre, tentando estar um
passo a frente de seus concorrentes. Um bom exemplo disso foi sua introduo nas redes
scias, fazendo com que o clientes fizessem parte da empresa e estando em contato
direto com eles atravs da internet. Hoje, os consumidores esto totalmente
informatizados, e as empresas que no exploram o lado da comunicao digital, perde
muito para os concorrentes. A Magazine com suas platormas digitais, e buscando sempre
um atendimento diferenciado, at mesmo na internet, est preparada para atender seus
clientes de onde eles estejam, e seja l o que estiverem fazendo. Ela busca fazer parte de
todos os cenrios, sendo ele de uma senhora que busca um forno novo, ou de recmcasados que querem mobiliar seu apartamento, tudo sempre, buscando o melhor
atendimento.
4 Como as variveis tecnolgicas e este novo consumidor que est surgindo podem
influenciar os negcios da lojas virtuais do Magazine Luiza?
As novas tecnologias e os novos consumidores, mais dinmicos, mais informados, mais
ligados nas informaes, com o perfil que a Magazine j construi ao longo dos anos,
tende a influencia da melhor forma possvel, pois esses novos consumidores buscam
sempre o lugar que presta o melhor servio e que melhor atende seus clientes. Isso
porque, antes de efetuar a compra, ele pesquisa, pergunta, observa notcias em relao a
quem est vendendo, de onde vem, quais garantias eles oferecem, sendo assim, como j
dito, com o perfil de atendimento e olhar que a Magazine tem sobre seus clientes, seus
resultados s tendem a melhorar. Sobre as novas tecnologias, vimos aos longo de suas
trajetrias que a empresa, assim como novos consumidores, est sempre buscando est
informatizada da melhor forma atravs das novas tecnologias, isso e fcil de ser mostrado
atravs dos nmeros de pesquisa que mostram suas ascendncia de vendas no cenrio
virtual.
5 caso voc fosse o diretor de marketing do Magazine Luiza, que outras estratgias do
novo marketing voc proporia para a instituio? Cite e comente trs.
Primeiro seria o investimento no marketing B2B. Como o crescimento em relao a
clientes finais j o foco da Magazine. Uma estratgia bastante interessante seria o
Business to Business, pois vendendo para outra pequenas empresas de porte menores,
caracterizando, talvez, sua marca, ela poderia alcanar regies em que no existe espao
fsico, fazendo com que se expandisse seus negcios.
Segundo seria pesquisar e investir em novas mdias. A magazine Luiza uma loja de
bastante prestgio no meio em que atua, tem muito mercado a conquistar, claro, mas
como j possui um nome de grandeza, investiria em novas mdias que transmitisse mais
institucionalidade, assim como fazem a Coca cola e outras grandes marcas. Vender a
imagem tambm uma maneira de marketing.
Terceiro e intensificar a relao com os clientes. Como disse em respostas anteriores, o
atendimento um dos grandes segredos de sucesso da relao entre empresa e cliente
e porque no intensificar esse atendimento? A ideia propor novos servios que agregue
as vendas feitas nas lojas fsicas e virtuais. Um exemplo seria alm da garantia estendida,
a manuteno feita em casa pela prpria magazine, assim como fazem grandes
empresas americanas. Um exemplo ASUS, que caso haja algum problema, eles

mandam um tcnico na casa do cliente, sem precisar o cliente se preocupar em levar a

uma autorizada.

Vocs devem criar grupos de no mximo 4 (quatro) pessoas.

O trabalho consiste da anlise e respostas as questes formuladas.
O Case Magazine Luiza Lojas Virtuais, original, consta do livro Administrao de
Marketing de Alexandre Luzzi Las Casas, p. 464. Editora Atlas, 2006.
Vocs devem ler os captulos 3 O novo marketing, p. 37 e o 15 marketing on-line, p.
333.
Na biblioteca da UDF h somente um exemplar deste livro.
Vocs podem tambm pesquisar na Internet para resolver as questes.