Processos Decisrios

O processo decisrio

O Processo Decisrio

Apesar de se poder de definir, de forma simplista, a

tomada de deciso como uma escolha entre
alternativas, essa afirmao no basta para qualificar o
processo decisrio gerencial.

O Processo Decisrio
O processo de tomada de deciso constitudo por
seis etapas sequenciais:
1. Identificao da situao
2. Diagnstico da situao
3. Desenvolvimento de alternativas
4. Avaliao de alternativas
5. Seleo e implementao
6. Monitoramento e feedback

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1. Identificao da situao
Comea com a identificao de uma oportunidade ou de um
problema.
Oportunidade: Situao pela qual a empresa pode superar as
metas estabelecidas.
Problema: Situao em que o desempenho da empresa no
satisfatrio, colocando em perigo a capacidade de alcanar
seus objetivos.

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1. Identificao da situao
A identificao da situao nem sempre bvia. algo
ambguo e subjetivo.
Depende muito da qualidade e competncia do
Administrador.
Avaliar o progresso da organizao, monitorar as
tendncias do ambientes ao seu redor para identificar
situaes crticas que podem necessitar de uma deciso.

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2. Anlise e Diagnstico da situao
I. Estabelecimento dos objetivos que se pretende alcanar.
II. Anlise das causas que esto na origem da situao.

ERRO: Passar diretamente do estabelecimento dos

objetivos para gerao de alternativas.
Fundamental: Analisar as causas subjacentes
(Ao contrrio dos sintomas as causas no so visveis)

Questionamentos

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3. Desenvolvimento de alternativas
Gerao de possibilidades de ao que permitam
responder s necessidades da situao e solucionar as
causas subjacentes.
I.

Decises programadas (alternativas simples, rpida

previstas nas regras e procedimentos da empresa)
II. Decises no programadas (complexas, gerao de
alternativas distintas, prazos a cumprir)
necessrio gerar vrias alternativas

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3. Desenvolvimento de alternativas

Tcnicas utilizadas:
I. Brainstorming
II. Conflito construtivo
III. Conflito afetivo

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I. Brainstorming
Tcnica de gerao de alternativas que consiste
na expresso espontnea e livre de crticas de
novas ideias e alternativas aos problemas
apresentados.

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II. Conflito construtivo
Conflito decorrente de discordncia quanto as
ideias e pontos de vista em relao ao
contedo e aos objetivos de trabalho, com
potencial para melhorar o desempenho do
grupo.

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III. Conflito afetivo
Conflito
que
envolve
tenses
e
incompatibilidades nas relaes interpessoais,
atrapalhando assim o desempenho do grupo.

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III. Conflito afetivo
Conflito
que
envolve
tenses
e
incompatibilidades nas relaes interpessoais,
atrapalhando assim o desempenho do grupo.

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Conflito Construtivo x Conflito afetivo
O desafio dos gestores promover o conflito
construtivo no seu grupo de trabalho,
mantendo baixo o nvel do conflito afetivo.

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Desenvolver:
1. Estabelecer normas que faam com que o pensamento
criativo se torne a regra em vez de exceo;
2. Estruturar a discusso de modo que o processo, por sua
prpria natureza, estimule o debate;
3. Proibir linguagem que desperte reaes defensivas,
como comentrios e questes que induzam a culpa ou
erros do outro;
4. Desafiar as pessoas a reexaminar alguma informao
chave ou a questionar os pressupostos implcitos
quando se encontram em um impasse;

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Desenvolver:
5. Demonstrar considerao e abertura a novas ideias e
pontos de vista;
6. Escutar atentamente a opinio dos outros,
demonstrando pacincia e levantando questes que
aprofundem o entendimento de suas perspectivas;
7. Concluir o debate no momento oportuno, evitando
arrastar em demasia a discusso.

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Caractersticas da boa alternativa:

1. Devem ser abrangentes
2. Devem ser genunas
3. Devem ser exequveis
4. Devem ser numerosas