Aula 01

Anotaes do Aluno
Aula N 1 O Mundo da Gesto

de Sistemas de Informao
Objetivos da aula:
Nesta primeira aula, faremos uma anlise geral da importncia cada
vez maior da Gesto de Sistemas de Informao para empresas, neste
mundo cada vez mais dependente de Tecnologia da Informao.
1. O que significa Gesto de Sistemas de Informao?

Iremos estudar por partes: Gesto e Sistemas de Informao.
1o. Planejar;
2o. Executar de acordo com o planejamento;
3o. Comparar o resultado do executado com o planejado;
4o. Tomar providncias corretivas e/ou de melhoria contnua.
A esse passo a passo denominamos Ciclo de Controle, que corresponde
quilo que os norte-americanos denominam de PDCA Plan Do
Check Action. o que quer dizer Ackoff, considerado um dos pais do
Planejamento Estratgico:
Faculdade On-Line UVB
Gesto de Sistemas de Informao
Gesto sinnimo de Administrao. E Administrao a rea profissional

em que voc ir se formar. Mais exatamente em Administrao de
Marketing. Embora voc j saiba o que Administrao, vale a pena
compreend-la mais sistematicamente, assim:
Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao
1.1 Gesto
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O processo de controle envolve quatro etapas:

1a. Prever os resultados de decises na forma de medidas de desempenho.
2a. Reunir informao sobre desempenho real.
3a. Comparar o desempenho real com o previsto.
4a.Verificar quando uma deciso foi deficiente e corrigir o procedimento
que a produziu e suas conseqncias, quando possvel1.
Esse Ciclo de Controle a essncia do trabalho de um Administrador, ento
guarde para sempre esse famoso PDCA, certo?
Explicamos, abaixo, esse passo a passo:
3o. Comparar o resultado do executado com o planejado

Em tempo T+2 depois de executar em tempo T+1 (de acordo com o
planejado), compara o real conseguido com o desejado (planejado),
obtendo a diferena (C) entre um e outro.
4o. Tomar providncias corretivas e/ou de melhoria contnua
Em tempo T+3 se a diferena (C) for menor que o planejado (P), o
Administrador toma providncias corretivas. Por exemplo, se planejou
obter lucro, mas o resultado foi prejuzo, ento ele ter de correr para
evitar mais prejuzos no futuro. De que forma? Dentre vrias, aquelas
relacionadas s receitas e outras aos custos.
No que tange s receitas, fazer de tudo para aumentar vendas e, se isso
realmente for impossvel, at reduzir a previso de receitas, re-planejando.
Porm, o que, geralmente, acaba sendo adotado de providncia corretiva,
2o. Executar de acordo com o planejamento

Em tempo T+1 como agente de progresso, o Administrador executa
(D), da melhor forma possvel, o planejado, aplicando, apropriadamente,
recursos financeiros e dirigindo, competentemente, profissionais.
1o. Planejar
Em um determinado tempo T o Administrador planeja (P) melhores
resultados financeiros possveis para uma empresa.
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hoje, a de reduzir custos.

Em contrapartida, sendo a diferena (C) maior que o planejado (P),
tambm toma providncias neste caso, de melhoria contnua. Para tanto,
ter de aplicar o capital para obter mais progresso, aplicando o dinheiro
no mercado financeiro, investindo em ativos da empresa, distribuindo
dividendos aos acionistas e lucros aos funcionrios etc.
Em sntese, esse ciclo PDCA funcionando, competentemente, chama-se
Administrao ou Gesto. Drucker corrobora com essa assertiva. Analisemos
suas consideraes: Qual o primeiro dever e a responsabilidade
permanente do gerente da empresa? Lutar pelos resultados econmicos
melhores possveis a partir dos recursos empregados ou disponveis2.
Agora que voc est craque sobre Gesto, iremos estudar juntos sobre o
significado de Sistemas de Informao.
Tais Sistemas de Informao rodam por baixo de sistemas operacionais,

como Windows, que a grande maioria da humanidade utiliza.
Basicamente, temos trs tipos de sistemas de informao:
1 Sistemas Transacionais: especificamente desenvolvidos para executar
atividades mais operacionais de uma empresa.
Um dos primeiros sistemas transacionais que foram desenvolvidos foi o de
Faturamento, para emitir notas fiscais de vendas. Outros foram de Contas
a Receber, Contas a Pagar, Contabilidade, Folha de Pagamento e assim
por diante, para controlar atividades administrativas e financeiras. Eram
Sistemas de Informao um termo genrico que corresponde a aplicativos

com finalidades especficas que so processados nos microcomputadores.
Em tradicionais computadores de grande porte (mainframes), recebe o
nome de aplicaes.
1.2 Sistemas de Informao
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desenvolvidas sob medida pelas caras equipes internas de desenvolvimento

de sistemas, que somente grandes corporaes podiam custear.
Alm desses sistemas transacionais, ao longo do tempo, foram desenvolvidos
aplicativos genricos, como editores de texto, planilhas eletrnicas e
gerenciadores de bancos de dados, com a finalidade de dar suporte a
trabalhos complementares de escritrio.
At ento, quem buscasse sucesso no escritrio tinha, necessariamente, que

ser um exmio datilgrafo tinha que educar e treinar mecanicamente os
10 dedos (cascar os dedos) das mos para ser considerado um verdadeiro
ou uma verdadeira typewriter. E hoje? Hoje, voc tem que entender cada
vez mais de computadores e software. Em outras palavras, de tecnologias
da informao e sistemas de informao que exigem cada vez mais
conhecimento e raciocnio lgico-analtico. Est percebendo a grande
transformao?
2 Sistemas de Informao propriamente ditos criados para
planejamento e tomada de decises.
Veja s, paulatinamente, desde uns 15 anos para c, o microcomputador

com teclado, mouse e monitor de vdeo acompanhado de uma impressora,
praticamente substituiu de vez a velha mquina de escrever, que, desde
1.868 (ano em que adquiriu o atual formato e comeou a ser produzido e
vendido), brilhava, soberanamente, nos escritrios. D uma navegada at
Mquinas de Escrever Antigas http://www.maquinasdeescreverantigas.
com.br/index.html.
Em 1990, a Microsoft reuniu todos esses aplicativos em um s pacote (da o

termo pacote de aplicativos), com o nome de Office 3.0, em 29 disquetes
de 5 . Essa primeira verso (apesar do nmero 3.0) do famoso MS Office
de hoje, que todo mundo utiliza, estrelou com MS-Word 2.0, MS-Excel 4.0,
MS-Access 1.0, MS-PowerPoint 3.0 e MS-Mail 3.2. Para mais informaes,
visite o site da Microsoft http://www.microsoft.com/brasil/msdn/colunas/
convidados/col_convidados_1.aspx.
10
Anotaes do Aluno
Como estudamos anteriormente, os primeiros sistemas transacionais

desenvolvidos foram os de Faturamento, Contas a Receber, Contas a
Pagar, Contabilidade e Folha de Pagamento. E a origem dos sistemas de
informao propriamente ditos est, justamente, nesses primeiros sistemas
transacionais, mais exatamente quando se lana o TOTAL de transaes de
cada um dos sistemas transacionais.
A partir desse total, voc tem a possibilidade de obter uma srie
de informaes complementares e analticas justamente para
planejamento e tomada de decises. Ento, alm dos sistemas
transacionais, voc estar desenvolvendo os sistemas de informao
propriamente ditos.
Item
1
2
3
4
5
6
Produto
Discriminao
Agenda de bolso
Agenda de mesa
Canivete suo
Chaveiro
Estojo com caneta e lapiseira
Manual de Primeiros Socorros
Total do Dia
Q
Valor
PU
5,50
15,00
12,50
10,00
8,50
11,00
8
20
9
30
32
7
44,00
300,00
1.237,50
300,00
272,00
77,00
Total do Ms
Q
Valor
120
350
150
440
513
98
660,00
5.250,00
1.875,00
4.400,00
4.360,50
1.078,00
Total do Ano
Q
Valor
1020
3003
1345
3670
4841
659
5.610,00
45.045,00
16.812,50
36.700,00
41.148,50
7.249,00
RELATRIO DE VENDAS ACUMULADAS

ltimo dia: 31/12/2005
Exemplifiquemos com o Sistema de Faturamento de uma microempresa

que vende brindes (agendas, canivetes, chaveiros, estojos com caneta e
lapiseira, manuais de primeiros socorros etc.) e resolveu registrar totais de
vendas do dia, do ms e do ano. Assim:
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Total do Dia / do Ms / do Ano
////////////
///////
2.230,50 ///////
17.623,50 ////////
152.565,00
Legenda
PU = Preo Unitrio
Q = Quantidade
Esse Relatrio de Vendas Acumuladas o primeiro Sistema de Informaes

propriamente dito que, inicialmente, foi batizado de SIG Sistemas de
Informaes Gerenciais, traduzido do termo norte-americano MIS
Management Information Systems.
Pois bem, como que se desenvolveu esse SIG? A partir do sistema
transacional de Faturamento, mais exatamente totalizando e registrando,
Para se ter uma idia das informaes do passado e projetar uma

previso para o futuro. E assim sucessivamente, todos os sistemas
transacionais passaram a ter seus correspondentes SIGs, para atender as
necessidades de planejamento e tomada de decises.
Inicialmente independentes entre si, os sistemas transacionais com

seus respectivos SIGs, passaram a se integrar cada vez mais, para
atender a natural necessidade de integrao das atividades de uma
empresa.
Dessa forma, as atividades de vender vista e a prazo (Faturamento)
teriam que ser integradas s de controlar e cobrar vendas a prazo (Contas a
Receber); depois, Faturamento e Contas a Receber, associado com Contas
a Pagar (controle de pagamentos a prazo de fornecedores) e de Folha de
Pagamento (controle de pagamentos a prazo de empregados), teriam de
ser integrados ao Sistema de Contabilidade, e assim por diante.
Da, cada vez mais, havia necessidade de se desenvolver sistemas
transacionais e SIGs integrados entre si - o que culminou no desenvolvimento
3 Sistemas Integrados
no computador, as vendas do dia, do ms e do ano, sucessivamente. Para

qu?
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Anotaes do Aluno
dos chamados ERPs Enterprise Resource Planning (que estudaremos

com mais detalhes na nossa segunda aula).
Agora, estudaremos um pouco mais, para definirmos, mais acertadamente,
as j corriqueiras palavras Tecnologia da Informao, Informatizao,
Automatizao e Internetizao.
2. Tecnologia da Informao, Informatizao,

Automatizao e Internetizao so a mesma coisa?
Certamente no! Portanto, vamos, primeiramente, definir Tecnologia da
Informao.
Um computador uma tecnologia que processa bytes. Cada byte tem

8 bits. Um bit representa ou 0 (zero) ou 1 (um). Ento, podemos ter uma
combinao de 28 zeros e uns = 256 formas diferentes de representar
caracteres especiais (como +, , X, /), numricos (0 a 9) e alfabticos (a a z
e A a Z).
Cada byte uma informao que entra no computador com outros
bytes, que so processados para resultar em um outro conjunto de bytes
sob formas inteligveis, como textos, imagens e sons.
Da o nome Tecnologia da Informao, que um nome genrico para
uma infinidade de tecnologias de hardware, software e meios de
comunicao, que processam bytes internamente.
E praticamente todas as outras tecnologias convergem para Tecnologia
Tecnologia Conhecimento ou Cincia Aplicada que produz determinados

resultados que o humano busca. Varia desde um simples conhecimento
emprico (ou prtico) at o mais sofisticado dos computadores.
2.1. Tecnologia da Informao
13
Anotaes do Aluno
da Informao. A esse fenmeno atribumos o nome de Convergncia

Tecnolgica.
E agora, o que Informatizao?
2.2. Informatizao
Agora, iremos estudar automatizao, cujo significado a maioria confunde

com informatizao. Alguns at tratam uma e outra como sinnimos - o
que um grande engano, pois so ligeiramente diferentes.
Ento, qual a diferena? Vamos analisar j!
2.3. Automatizao
Automatizao (ou Automao) todo um processo de desenvolver
e/ou implementar sistemas de informao para movimentar
mquinas, equipamentos e dispositivos em geral sob o controle de
um computador.
E como voc j deve ter percebido, s haver informatizao com

tecnologias da informao! Pois logo de cara, voc ter de investir em
hardware um microcomputador e uma impressora, em software (um
MS Office que contm o Word), em peopleware (gastos em treinamento
e complexo trabalho de aculturao em tecnologias da informao), em
acessrios e materiais etc.
Informatizao todo um processo de desenvolver e/ou implementar

sistemas de informao para controlar e/ou realizar as mais variadas
atividades humanas pelo computador. Por exemplo: desenvolver e/ou
implementar um editor de textos, como o Word, para substituir a velha
mquina de escrever.
14
Anotaes do Aluno
A palavra Automatizao (ou Automao) vem do grego autmato, que

significa aquilo que se move por si mesmo3. Portanto, automatizao
significa fazer alguma coisa mover por si mesmo.
Ora, como a gente no acredita em milagre, deduzimos que alguma coisa
faz outra alguma coisa se mover. Essa outra alguma coisa pode ser um
rob ou qualquer outra mquina (hardware) que movida por alguma
coisa (software ou sistema de informao).
1. Automao Industrial
Automao industrial todo um processo constitudo de mquinas
programadas que realizam operaes fabris.
Diga-se, de passagem, que a automao industrial foi desenvolvida antes
do computador tanto que seu princpio foi aplicado para a criao da
mais sofisticada mquina que o homem j criou. Quer uma prova?
J em 1801, em plena Revoluo Industrial, o hoje j to esquecido francs
Joseph Marie Jacquard (1752-1834) havia inventado placas perfuradas
metlicas que movimentavam o seu famoso tear mecnico (mquina txtil
que tece fios para transform-los em pano voc sabia?). De um lado,
foi tamanho o sucesso de Jacquard que, 7 anos depois, havia cerca de 11
Mas, c estamos analisando automatizao, como um processo social de

adoo e implementao de tecnologias da informao no Brasil. Portanto,
o termo consagrado no nosso pas automao. Da, basicamente, ocorrem
4 (quatro) processos de automatizao:
Uma mquina automatizada, no necessariamente, tem que se locomover

de um lugar para outro, pode simplesmente ser movida por software
(ou sistema de informao) em um determinado lugar. Assim, todos os
dispositivos e perifricos que se movem para alguma finalidade tambm
so mquinas automatizadas: unidades de disquetes, discos rgidos (HDs),
scanners, impressoras e plotters (impressoras especiais para desenhos em
grande dimenses e de alta definio).
15
Anotaes do Aluno
mil desses teares funcionando em tecelagens francesas; mas, ele quase foi
linchado porque os teceles ficaram com medo de perder emprego!
Podemos considerar esse tear de Jacquard como uma primeira mquina
mecnica programada em outras palavras, um computador mecnico
programado. Isso mesmo, h mais de 200 anos!
Ora, Jacquard havia descoberto um simples princpio de combinao de
perfurados e no-perfurados uns e zeros (princpio binrio, portanto), que,
s depois de mais de 130 anos, seria aplicado para criar os computadores
que conhecemos hoje. Visite o site do Lyce Technique Jacquard http://
lyc-jacquard.scola.ac-paris.fr/historique_1p.html, saiba como eram essas
placas perfuradas e veja um exemplar de tear que est exposto no Museu
de Munich.
Por falar em escritrios, cada vez mais esto informatizados. Nota-se que,
embora etimologicamente inapropriado, uma boa parte das revistas e dos
livros tcnicos utiliza o termo automatizao de escritrio, em vez de
informatizao de escritrio, que o mais apropriado.
Isso porque, a rigor, automao de escritrio per si, significa algo muito
particular de informatizao de escritrio, isto , controle de todos
os componentes de um escritrio fsico pelo computador: prdio,
portas de acesso, mesas, cadeiras, armrios de arquivos, lmpadas,
telefones etc.
Voc j ouviu falar de prdio inteligente e escritrio inteligente, no
ouviu? Ento, graas automao que possvel tornar tanto o prdio
quanto o escritrio (e claro, at a sua casa) inteligentes, isto , ter sistemas
de informao controlando toda a sua infra-estrutura.
2. Automao de Escritrio
Hoje, temos fbricas cada vez mais automatizadas, robotizadas e integradas

ao escritrio.
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Anotaes do Aluno
Dentro de um prdio inteligente e escritrio inteligente, podemos ter,

hoje, um sofisticado CTI Central de Telefonia Inteligente, controlando
por computador todos os telefones da empresa, e ainda integrada com
o sistema CRM Customer Relationship Management (Administrao
de Relacionamento com Clientes). Em contrapartida, quando voc,
simplesmente, utiliza um microcomputador para digitar um documento
em um Word no est usufruindo a automao, mas uma simples
informatizao. Percebeu a diferena?
S para fixar bem a compreenso dessa importante diferena que a grande
maioria acredita que no existe: a automao algo muito particular de
informatizao, que tem a conotao de alguma coisa controlar outra.
Vamos em frente, estudando Automao Comercial.
3. Automao Comercial
1 Entrega do produto o produto objeto que da operao entregue

do vendedor para o comprador;
2 Pagamento do dinheiro correspondente valor do produto que pago
do comprador ao vendedor;
3 Emisso de documento comprobatrio e/ou tributrio que registra,
formalmente, a operao.
Ento, Automao Comercial todo o processo de tornar essas
operaes, que antes eram todas feitas manualmente, cada vez mais
por mquinas, equipamentos e dispositivos em geral controlados
por computador.
Para incio de anlise, comercial significa alguma coisa relativa troca de

valores. E toda troca de valores, no mundo capitalista, faz-se mediante
uma operao biunvoca de compra e venda. Nessa operao, o vendedor
cede o produto que vendido ao comprador em troca do dinheiro. Sendo
a operao vista, envolve 3 (trs) processos:
O que afinal automao comercial?
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Anotaes do Aluno
E se voc pagar com carto de crdito no s estar eliminando a operao

de dinheiro vivo e substituindo-o por todo um processo de crdito, a prazo,
como tambm ativando todo um processo e uma estrutura adicional de
Automao Comercial, que tem, na sua linha de frente, uma mquina
PDV Ponto de Venda (ou POS Post of Sale), com leitora de cartes e
gravadora de comprovantes de venda outra tecnologia da informao
que est diretamente envolvida no sucesso do comrcio, notadamente na
rea de carto de crdito. Leia, no final desta aula, Uma Pequena Histria
do Sucesso do Dinheiro de Plstico utilizando PDVs.
Sem dvida, o Brasil primeirssimo, no mundo, em Automao Bancria.

Por qu?
simplesmente fruto de um paradoxo, que possibilitou ao Brasil conquistar
essa honrosa posio no cenrio mundial: de um lado, o regime militar
(1964-1985) imps a Reserva de Mercado Indstria Nacional, acarretando
uma carncia de tecnologia vinda de fora, principalmente aos bancos em
grande expanso nesse perodo inclusive a maioria est convencida
de que nosso pas se atrasou muito em tecnologia nesse perodo; de
outro lado, essa carncia deve ter contribudo, como nunca, para o
desenvolvimento de uma tecnologia mais apropriada para a realidade
brasileira, com a aplicao do mximo de criatividade e inovao que
peculiar ao brasileiro.
4. Automao Bancria
Antes era tudo manual, mas, hoje, a automao comercial automatizou

praticamente todos esse processos. Por exemplo, em uma compra em
supermercado, os produtos so identificados por uma leitora de Cdigo
de Barras (scanner) e, depois de tudo totalizado, emitido um ticket
(documento comprobatrio e/ou tributrio). Leia, no final desta aula,
Uma Pequena Histria do Cdigo de Barras a Tecnologia da Informao
que revolucionou o comrcio no mundo inteiro agilizando processos e
aprimorando servios para a sociedade.
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Anotaes do Aluno
Esse o motivo pelo qual at os grandes mestres em negcios, os norteamericanos, reconhecem essa nossa honrosa posio no cenrio mundial,
como indiscutvel a comear por Bill Gates que, em 1999, escreveu:
A histria da inflao no Brasil forou os bancos a manter informaes
contbeis atualizadas o tempo todo. Ainda hoje, a maioria dos bancos
americanos e do resto do mundo no mantm as informaes sobre as
contas to atualizadas como os bancos brasileiros.4
Bradesco e Ita, os maiores conglomerados bancrios do Brasil de hoje,
foram pioneiros na implementao de novas tecnologias de automao
bancria. E at na inveno de novas tecnologias, como a leitora de
cheques baseada no Cdigo de Barras CMC-7, conforme nos informa
Francisco Sanchez5, ex-vice-presidente do Grupo Bradesco.
A instituio do SPB, Sistema de Pagamento Brasileiro pelo Banco Central

do Brasil em 22/04/2002, acelerou mais ainda o processo de expanso e
aprimoramento da automao bancria no Brasil.
Ento, genericamente a definio para Automao Bancria a mesma
de Automao Comercial: todo o processo de tornar operaes, que
E os bancos continuam firmes nessa rea. Segundo informa uma pesquisa

elaborada pelo Centro de Informtica Aplicada da FGV - Fundao Getlio
Vargas -, os bancos so os que mais investem em tecnologia da informao,
com uma mdia de 10,4% do lucro lquido confira em AOL Notcias
http://noticias.aol.com.br/negocios/telecomunicacoes/2004/06/0003.
adp. De fato, a Febraban Federao Brasileira de Bancos informa-nos,
em seu site http://www.febraban.org.br/ciab05/dados/atendimento_e_
%20servios_tecnologia.pdf, que, no global, o parque de ATMs instalados
vem registrando um crescimento da ordem de 10% a. a. nos ltimos quatro
anos.
O prprio Gates informa que o Bradesco foi a primeira empresa privada

brasileira a usar computadores, em 1962, alm de ser o primeiro banco
a disponibilizar terminais de auto-atendimento (ATMs) pblicos e Home
Banking em 1982.
19
Anotaes do Aluno
antes eram todas feitas manualmente, cada vez mais por mquinas,
equipamentos e dispositivos em geral controlados por computador.
Alm disso, com todo esse processo, os bancos transformaram servios
la carte (atendimento pessoal de funcionrios para clientes) em
self-service e faa voc mesmo (auto-atendimento de clientes).
Em outras palavras, transferiram servios de funcionrios para clientes.
Enfim, que a verdade seja dita: os bancos nunca ganharam tanto dinheiro
como nos dias de hoje em grande parte, graas a essa automao
bancria, que, alm de reduzir custos, agilizou e aprimorou processos.
Automao isso mesmo, todo um trabalho de fazer com que cada vez
mais atividades manuais sejam feitas por uma mquina computadorizada.
o que ns estamos presenciando em fbricas (automao industrial),
escritrios (automao de escritrio), lojas (automao comercial) e bancos
(automao bancria), como acabamos de analisar.
Automatizao faz parte de Informatizao. Toda Automatizao

Informatizao, mas nem toda Informatizao Automatizao, certo?
2.4. Internetizao
Desculpem-nos os eruditos em Portugus, mas vamos inventar uma
palavra que vai pegar pra valer: Internetizao. De fato, no estamos
inventando nenhuma palavra, porque at instituies de pesquisa,
como o Instituto de Estudos Avanados da Universidade de So Paulo,
publicam artigos com a palavra Internetizao. Confira o artigo Dilemas e
Desafios da Modernidade no site http://www.usp.br/iea/revista/online/
dilemasdesafios/portella.html.
Outras instituies como BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento
Econmico e Social utilizam largamente esse termo e o seu verbo, dando a
Como tpico final, vamos agora estudar Internetizao.
S para fixarmos o raciocnio, repitamos:
20
Anotaes do Aluno
entender que s uma questo de tempo para que a palavra internetizao

faa parte de qualquer dicionrio confira no artigo e-Governo: o que
ensina a experincia internacional, no site:
http://66.102.7.104/search?q=cache:gXkNJjqxNoAJ:www.federativo.
bndes.gov.br/bf_bancos/estudos/e0001164.pdf+INTERNETIZA%C3%87
%C3%83O&hl=pt-BR&lr=lang_pt
Tudo, praticamente tudo que foi informatizado anteriormente em
computadores locais e isolados, tende tambm a ser disponibilizado
em rede remota para bilhes de habitantes deste planeta Terra. A
esse processo que denominamos de Internetizao.
At 1993, nos Estados Unidos, e 1995, no Brasil, todos os conhecimentos

eram apenas disponibilizados no Mundo Real (mdia impressa em geral
e arquivos de computadores isolados uns dos outros). A partir de 1993,
o governo norte-americano liberou para o grande pblico a tecnologia
de rede de computadores, que antes estava restrita somente a rgos de
defesa e instituies de pesquisa cientfica. Assim, desde ento, existe um
novssimo mundo, que nossos antepassados jamais tiveram o privilgio
de conhecer e vivenciar: o Mundo Virtual, que , hoje, uma gigantesca
rede planetria de computadores, em que, cada vez mais, temos servios
e conhecimentos disponibilizados, bem como comunicaes, possveis
a qualquer hora, em qualquer lugar e de acordo com a necessidade e
a possibilidade de cada um.
Tecnicamente, Internetizao significa fazer uso de toda uma tecnologia

da informao baseada no protocolo de comunicao denominado
de TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol, que
estudaremos com mais detalhes em nossas prximas aulas.
Inclusive esta Faculdade de Marketing na modalidade de EAD Ensino

a Distncia, que voc est cursando, faz parte desse processo. Cada
vez mais, voc passa a ter uma providencial opo ao tradicional ensino
presencial, em todas as reas do conhecimento humano. Que maravilha,
n?
21
Anotaes do Aluno
E esse maravilhoso, fascinante e fantstico Mundo Virtual realmente existe,

a partir do momento em que voc conecta seu computador Internet,
acessa websites e se comunica via e-mails e outros recursos. Assim, voc
vive o seu velho Mundo Real em paralelo com o Mundo Virtual enquanto
l um livro (em papel, no Mundo Real) na sua mesa, voc est aguardando
anlise de resultados sobre vendas de 2005 que um sistema de informaes
est providenciando remotamente (no Mundo Virtual).
3. Os Porqus de uma Efetiva Gesto de Sistemas de

Informao
Antes dos porqus, deixe-me explicar o termo efetiva, que uma palavra
tcnica em Administrao que soa a um Administrador de um modo
ligeiramente diferente do que entendem leigos e outros profissionais.
EFETIVIDADE = EFICCIA + EFICINCIA

Essa equao significa que a efetividade resultado da eficcia com
eficincia.
Eficcia significa obter resultados positivos. Ento, eficcia o fim ou o
objetivo que deveremos sempre buscar.
Eficincia significa fazer bem feito, seguindo um determinado padro
geralmente aceito. Ento, eficincia o meio ou a maneira como
deveremos buscar o objetivo ou o fim.
Embora de significado igual ao do Portugus castio, tecnicamente a

palavra efetividade significa dois aspectos qualitativos diferentes e
complementares, que devemos buscar: Eficcia e Eficincia. Lembre-se
sempre desta equao:
A palavra efetiva est relacionada com algo que tem efeito. Efetiva
adjetivo e efetividade, seu substantivo.
22
Anotaes do Aluno
Vamos exemplificar, de forma bem gostosa, com um jogo de que a maioria

dos brasileiros gosta: o futebol.
Se voc simplesmente marcar gol, ter sido, no mnimo, eficaz.
Se driblar e jogar bonito, mas no marcar gol, apenas ser eficiente.
Porm, a sua maior glria ser se driblar todos os zagueiros e marcar
gol a voc ter sido efetivo!
Ento, o mais importante voc ser efetivo tanto quanto possvel!
Entretanto, se no for possvel ser eficiente, seja, pelo menos, eficaz.
Esse o grande ensinamento da Administrao.
Isso significa que de nada adianta ter melhores sistemas de informao

com melhores tecnologias e profissionais do mundo, se a empresa no
auferir resultados positivos com eles. Entendeu?
Isso na prtica significa:
Implementar sistemas de informao com o objetivo de auferir o
MXIMO DE RECEITAS E BENEFCIOS e incorrer o MNIMO DE CUSTOS
E MALEFCIOS empresa.
Parafraseando msticos e filsofos, dizemos que a natureza dual ou
bipolar vamos traduzir essa verdade em uma das nossas linguagens de
negcios chamada de Contabilidade:
A TODO CRDITO CORRESPONDE UM DBITO E VICE-VERSA.
Auxiliar a empresa a buscar resultados positivos (lucros obviamente

eficcia) com eficientes sistemas de informao.
isso que devemos tentar em Gesto de Sistemas de Informao:
23
Anotaes do Aluno
ou
NO EXISTE CRDITO SEM DBITO E VICE-VERSA.
Que grande descoberta, hein?
Ento:
No existe receita sem custo (ou um mnimo de esforo) e no existe
benefcio sem malefcio (ou um mnimo de problemas). Ambos andam
lado a lado!
Da, a grande e sbia concluso:
H trs tipos de malefcios que se escondem por trs dos benefcios, que,
primeira vista, a maioria no percebe:
1 Dependncia voc fica cada vez mais dependente das Tecnologias
e dos Sistemas de Informao. Voc j percebeu que a maioria das
pessoas troca e-mail e, se no tiver um, ter a sensao de que est sendo
passado para trs? Voc j imaginou o prejuzo que a grande maioria dos
stakeholders (correntistas, acionistas, funcionrios, parceiros etc.) ir ter se
der crash s por um dia no sistema de informaes de um banco?
A verdade que, cada vez mais, somos dependentes das Tecnologias e dos
Sistemas de Informao. Mas isso irreversvel, porque no temos como
deter o progresso. A no ser que toda a humanidade entre em acordo e
haja para no mais progredir! O que fazer, ento? Simples: contingenciar,
A verdade que todo mundo lembra de maximizar receitas e benefcios,

bem como minimizar custos, mas esquece dos malefcios! A esta altura,
voc dever estar se perguntando: malefcios? Que malefcios?
Uma efetiva Gesto de Sistemas de Informao significa no s

maximizar receitas e benefcios como tambm minimizar custos e
malefcios.
24
Anotaes do Aluno
em outras palavras, criar alternativas de ao para quando no tivermos o

computador e/ou acontecer uma desgraa incontrolvel como veremos
em nossas outras aulas.
Malware um neologismo que norte-americanos inventaram a partir da

palavra Malicious com software. Malware Malicious Software6, isto ,
Software Maldoso. Evitamos dizer software malicioso porque, embora
esteja certo pronunci-la, a palavra malicioso tambm significa esperto,
e assim entendida para a maior parte do povo brasileiro.
Sntese
MAIS DO QUE NUNCA NECESSRIA E PROVIDENCIAL UMA EFETIVA
GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO!
3 Malware seu Mundo Virtual sofre cada vez mais invases no s

de pragas como tambm de invasores virtuais; como se tudo isso no
bastasse, voc perde cada vez mais a sua privacidade no Mundo Real na
medida em que suas informaes so disponibilizadas no Mundo Virtual.
Tudo isso Malware. Antes que voc pergunte, a palavra malware no
nenhuma inveno do brasileiro, no Malware no combinao do Mal
(portugus) com software (ingls).
2 Perigo de engessar embora o processo de informatizao redunde

em benefcios, em sua grande parte, no podemos deixar de considerar
que ele tem o seu outro lado tudo tem o seu outro lado. Se, de um
lado, reduz custos e aprimora servios, de outro lado poder tornar
inflexveis atividades que antes eram mais livres e humanas (com
todo os seus defeitos). Isso porque a informatizao um processo
de padronizao que ainda nos leva a uma estruturao rgida e nos
pode deixar de mos atadas. Seno, quantas vezes voc quis pagar uma
conta e o caixa se recusou a receb-la, alegando que o sistema estava fora
do ar e s poderia receber por ele? Quantas vezes voc deixou de comprar
(e a loja deixou de vender) porque o sistema s aceitava uma dzia e no
14?
25
Anotaes do Aluno
Bem, chegamos ao fim desta nossa primeira aula. Em nossa prxima

aula, estudaremos e nos divertiremos com a Histria da Evoluo dos
Sistemas de Informao at chegarmos aos dias hoje, com o maravilhoso,
fascinante e fantstico mundo da Internet.
Mas, antes, curta tambm as duas historinhas que anexamos ao final desta
aula, s para matar sua curiosidade: Uma Pequena Histria do Cdigo
de Barras a Tecnologia da Informao que revolucionou o comrcio
no mundo inteiro e Uma Pequena Histria do Sucesso do Dinheiro de
Plstico utilizando PDVs.
Depois, d algumas lidas em livros interessantes indicados na
bibliografia.
Referncias
ACKOFF, Russell L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: LTC, 1975.
ANNIMO. Segurana Mxima. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
CASTELLS, Manuel. A Sociedade em Rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999.
DRUCKER, Peter. A Profisso de Administrador. So Paulo: Pioneira,
2002.
1) O que uma efetiva Gesto de Sistemas de Informao?

2) O que significa Tecnologia da Informao?
3) Qual a diferena entre automatizao e informatizao?
4) Quais so as duas contrapartidas dos benefcios da Tecnologia da
Informao?
E, finalmente, s para treinar um pouquinho o raciocnio, responda s

seguintes perguntas:
26
Anotaes do Aluno
GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento. So Paulo:

Companhia das Letras, 1999.
LALANDE, Andr. Vocabulrio Tcnico e Crtico da Filosofia. So Paulo:
Martins Fontes, 1992.
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na
Era da Internet. So Paulo: Saraiva, 2003.
ROSINI, Alessandro Marco e PALMISANO, ngelo. Administrao de
Sistemas de Informao e a Gesto do Conhecimento. So Paulo:
Thomson, 2003.
Webgrafia
UFSM Universidade Federal de Santa Maria http://www.ufsm.br/dem/

idem/miolo.htm
Febraban Federao Brasileira de Bancos http://www.febraban.org.br/
ciab05/dados/atendimento_e_%20servios_tecnologia.pdf
SANCHEZ, Francisco. O Processo de Automao Bancria. So Paulo:
ABACO/2005 15a. Exposio e Conferncia de Automao Bancria /
Comercial e de Auto-Atendimento. Disponvel em: http://www.dib.com.br/
Dib%20CD/ABACO2005/Arquivos/Automa%C3%A7%C3%A3o%20Banc%
C3%A1ria%20-%20Francisco%20Sanchez.pdf.
BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social
http://66.102.7.104/search?q=cache:gXkNJjqxNoAJ:www.federativo.
bndes.gov.br/bf_bancos/estudos/e0001164.pdf+INTERNETIZA%C3%87%
C3%83O&hl=pt-BR&lr=lang_pt
AOL
Notcias
http://noticias.aol.com.br/negocios/
telecomunicacoes/2004/06/0003.adp.
27
Anotaes do Aluno
Lyce Technique Jacquard http://lyc-jacquard.scola.ac-paris.fr/historique_

1p.html
Mquinas de Escrever Antigas http://www.maquinasdeescreverantigas.
com.br/index.html.
Microsoft http://www.microsoft.com/brasil/msdn/colunas/convidados/
col_convidados_1.aspx.
Legenda
ACKOFF, Russell L. Planejamento Empresarial. Rio de Janeiro: LTC, 1975,
p. 79.
1
DRUCKER, Peter. A Profisso de Administrador. So Paulo: Pioneira, 2002,

p. 61.
2
LALANDE, Andr. Vocabulrio Tcnico e Crtico da Filosofia. So Paulo:

Martins Fontes, 1992, p. 16.
So Paulo:
SANCHEZ, Francisco. O Processo de Automao Bancria. So Paulo:

ABACO/2005 15a. Exposio e Conferncia de Automao Bancria
/ Comercial e de Auto-Atendimento. Faz uma sntese histrica do
desenvolvimento da automao comercial no Bradesco e no Brasil, citando,
inclusive, nomes de profissionais annimos e esquecidos. Disponvel em
http://www.dib.com.br/Dib%20CD/ABACO2005/Arquivos/Automa%C3%A
7%C3%A3o%20Banc%C3%A1ria%20-%20Francisco%20Sanchez.pdf.
5
ANNIMO. Segurana Mxima. Rio de Janeiro: Campus, 2001, p. 262.
UMA PEQUENA HISTRIA DO CDIGO DE BARRAS

A Tecnologia da Informao que revolucionou o comrcio no mundo
GATES, Bill. A Empresa na Velocidade do Pensamento.

Companhia das Letras, 1999.
4
28
Anotaes do Aluno
Inteiro1
Finalmente, Woodland e IBM desenvolveram, em parceria, o cdigo de

Barras que conhecemos hoje, de linhas verticais, que foi chamado de UPC
Universal Product Code. Assim, s 08h01 de 26/06/1974, o Cdigo de
Barras de uma caixa de chicletes foi escaneado, pela primeira vez, em
um supermercado Marshs em Troy, Ohio. Esse o marco histrico da
primeira aplicao bem sucedida do Cdigo de Barras.
Como se percebe, Cdigo de Barras caracteriza bem a tecnologia em
geral, que leva um bom tempo para se aperfeioar: desde a necessidade
sentida e desejo de encontrar uma soluo para satisfazer essa necessidade,
at se encontrar uma soluo de fato prtica e vivel economicamente, a
humanidade levou pelo menos 25 longos anos! E desde que foi viabilizado,
j se passaram mais de 30 anos..... e o desenvolvimento da tecnologia
Woodland ficou to instigado, que saiu daquele instituto, foi morar com
seu av em Flrida, para se dedicar integralmente a criar o sistema. Depois
de alguns meses, Woodland apresentou a Silver um Cdigo de Barras,
semelhante ao que presenciamos hoje. No dia 20/10/1949, fizeram um
pedido de patente. As barras eram linhas circulares concntricas que ficaram
conhecidas como bulls eyes (olhos de touro).
Trs anos depois, em 1952, Silver e Woodland criaram o primeiro leitor
de Cdigo de Barras, que tinha o tamanho de uma cadeira. Nessa poca,
Woodland trabalhava na IBM, a qual se ofereceu para comprar a patente,
mas a dupla no aceitou vend-la. Somente em 1962, com uma proposta
irrecusvel da Philco, os dois venderam. Mais tarde, a Philco revendeu
para RCA, que se juntou a vrias empresas para estabelecer regras para o
desenvolvimento do cdigo. Em 1963, a RCA fez a primeira demonstrao
pblica do seu bulls eye, mas este tinha problemas crticos de leitura.
Um presidente de uma cadeia de supermercados pediu ao diretor do

Instituto de Tecnologia Drexel na Filadlfia, nos Estados Unidos, uma soluo
para evitar recontagens e etiquetagens de mercadorias. Essa conversa foi
ouvida pelo estudante de faculdade Bernard Silver, que contou a histria ao
seu amigo Norman Joseph Woodland.
29
Anotaes do Aluno
de Cdigo de Barras foi concomitante ao desenvolvimento do prprio

computador.
O Cdigo de Barras ainda hoje largamente utilizado, embora j estejam
falando muito por a que a tecnologia EPC Electronic Product Code
tende a substitu-lo. A EPC funciona com micro-chips (com leitor receiver,
retransmissor transponder e antena), alguns com tamanho de um gro de
areia, que captam sinais de rdio de um emissor distncia (inclusive via
Internet), e respondem, emitindo seu nmero de identificao, utilizando
a tecnologia RFID Radio Frequency Identification. Podem nem ter
bateria, utilizando o prprio sinal de rdio para recarregar-se.2
Mais do que nunca, estamos adentrando um maravilhoso, fascinante e
fantstico mundo. Porm, tudo isso tem um preo muito alto: o mundo est
ficando cada vez mais arriscado e perigoso para nossas vidas. Mas isso
assunto para outra historinha.
Histria do Cdigo de Barras. Revista Aventuras na Histria. So Paulo: Abril,

maro de 2005.
1
Cdigo Eletrnico de Produto. Disponvel em: EAN Brasil http://www.

eanbrasil.org.br/servlet/ServletContent?requestId=43
UMA PEQUENA HISTRIA DO SUCESSO DO DINHEIRO DE PLSTICO
UTILIZANDO PDVS
O Carto de Crdito no Mundo
Em 2006, o mercado de cartes de crdito faz 50 anos, segundo a ABECS
Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios
http://www.abecs.org.br/quemsomos_historia.asp1.
Tudo comeou nos Estados Unidos, nos anos 20, por iniciativas isoladas de
hotis e postos de gasolina, que criaram crdito para clientes preferenciais.
Referncias Bibliogrficas
30
Anotaes do Aluno
Mas, foram necessrios mais uns 30 anos para que o carto comeasse a
adquirir o exemplar modelo de negcios de hoje, em que todos os seus
participantes ganham um sistema de registro de inteno de pagamento
do portador de carto de crdito muito bem sucedido.
Pois, foi s em 1950, que Frank McNamara e Ralph Schneider criaram o
Diners2, o primeiro carto de crdito do mundo, envolvendo 27 restaurantes
(estabelecimentos filiados) e umas 200 pessoas (portadoras de carto
de crdito) tudo comeou quando McNamara foi almoar com alguns
executivos em um restaurante em Nova York e, na hora de pagar, percebeu
que havia esquecido dinheiro e cheque. Teve a idia de carto de crdito,
aps o dono do estabelecimento lhe conceder crdito, assinando a prpria
nota de despesas. O carto, inicialmente, era de papel e, em 1955, foi lanado
o de plstico.
Em 1954, o empresrio tcheco Hanus Tauber, considerado o precursor dos

cartes de crdito no Brasil, comprou, nos Estados Unidos, a franquia do
Diners Club Card as suas operaes comearam em 1956, inicialmente
funcionando como carto de compra e no como carto de crdito, que s
seria lanado em 1968.
Em 1971, formado um pool com 23 bancos associados ao carto
internacional BankAmericard, que lanaram o carto Elo (esse pool foi
desfeito em 1977, e cada banco passou a emitir o seu carto de crdito).
Mas j em 1958, depois que Diners foi lanado, um concorrente apareceu:

o American Express Card. Em seguida, em 1966, o Bank of America Service
Corporation (BofA Service Corporation) lanou o BankAmericard, que mais
tarde virou VISA e, em 1977, tornou-se o maior carto de crdito do mundo.
Nesse mesmo ano, o Bank of America lanou o Master Charge, que virou
mais tarde MasterCard.
O Carto de Crdito no Brasil
Em 1975, o Diners tambm lanou o primeiro carto de crdito empresarial,

o chamado Corporate Card. Em 1981, o Citicorp adquiriu o Diners da
Continental Insurance Corporation.
31
Anotaes do Aluno
Nesse mesmo ano de 1971, foi fundada, no Rio de Janeiro, a Associao

Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios ABECS, que mais
tarde, em 1974, foi transferida para So Paulo.
Em 1984, a Credicard comprou o Diners Club no Brasil e comeou a se tornar
o maior carto de crdito do Brasil. A Credicard nasceu na dcada de 70
como Citycard, criada pelo First National City Bank, subsidiria brasileira do
Citibank que mais tarde se associou aos bancos Ita, Unibanco e Francs
e Brasileiro nesse promissor negcio chamado carto de crdito. Em 2001,
manteve-se lder na rea com 8,3 milhes de cartes no mercado brasileiro
ou 30% de participao, conforme informa seu site Sobre a Credicard:
http://www.credicard.com.br/portals/credicardportal/sobre_a_credicard/
empresa_2000.jsp3
Razes do Sucesso dos Cartes de Crdito

Alm de outros fatores, claro, a Automao Comercial, com seus
terminais PDV (Ponto de Venda), movidos a Cdigo de Barras e sistemas
de informao em rede, sem dvida, proporcionou a expanso do
mercado de cartes de crdito.
Assim, a Credicard, alm do Bradesco, comeou a ter, como concorrentes,

seus prprios donos, que comearam a administrar seus respectivos cartes:
o Unibanco, que vendeu em 2004 a sua participao na sociedade de mais
de 30 anos, e passou a administrar somente seus cartes Unicard; o Citibank
e o Ita informaram, em 2005, que, a partir de 2006, cada um deles ir
incorporar cerca de 3,8 milhes de cartes Credicard (cerca de 7,6 milhes
no total), que sero administrados respectivamente pelo Citicard e Itaucard,
conforme nos informou o Ministrio do Planejamento em 02/02/2005
http://clipping.planejamento.gov.br/Noticias.asp?NOTCod=176512.
A verdade que o negcio, de promissor se tornou to lucrativo que os

bancos individualmente lanaram seus cartes de crdito. Tanto que, em
2003, o Bradesco tomou a dianteira desse segmento e a Credicard perdeu
o primeiro lugar.
32
Anotaes do Aluno
Sem essas tecnologias da informao, jamais seria possvel viabilizar

operaes internacionais com cartes de crdito, que, no Brasil, comearam
a acontecer a partir de 1990.
Referncias Bibliogrficas
ABECS Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e
Servios. A Histria do Carto de Crdito. Disponvel em: www.abecs.org.
br/quemsomos_historia.asp Acesso em: 4 nov 2006.
1
GROSS, Daniel Forbes. As Maiores Histrias do Mundo dos Negcios. So

Paulo: Companhia das Letras, 1999, p. 232.
2
Credicard Administradora de Cartes de Crdito. Sobre a Credicard.

Disponvel em:
http://www.credicard.com.br/portals/credicardportal/
sobre_a_credicard/empresa_2000.jsp Acesso: em 4 nov 2006.
3
Ministrio do Planejamento da Repblica Federativa do Brasil. Credicard:

Ita e Citi dividem os clientes. Disponvel em: http://clipping.planejamento.
gov.br/Noticias.asp?NOTCod=176512 Acesso em: 4 nov 2006.
33

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Anotaes do Aluno

Aula N 1 O Mundo da Gesto

1. O que significa Gesto de Sistemas de Informao?

Gesto de Sistemas de Informao

Gesto sinnimo de Administrao. E Administrao a rea profissional

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

O processo de controle envolve quatro etapas:

3o. Comparar o resultado do executado com o planejado

Gesto de Sistemas de Informao

2o. Executar de acordo com o planejamento

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

hoje, a de reduzir custos.

Tais Sistemas de Informao rodam por baixo de sistemas operacionais,

Faculdade On-Line UVB

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

Sistemas de Informao um termo genrico que corresponde a aplicativos

Gesto de Sistemas de Informao

1.2 Sistemas de Informao

desenvolvidas sob medida pelas caras equipes internas de desenvolvimento

At ento, quem buscasse sucesso no escritrio tinha, necessariamente, que

Faculdade On-Line UVB

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

Veja s, paulatinamente, desde uns 15 anos para c, o microcomputador

Gesto de Sistemas de Informao

Em 1990, a Microsoft reuniu todos esses aplicativos em um s pacote (da o

Como estudamos anteriormente, os primeiros sistemas transacionais

Faculdade On-Line UVB

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

RELATRIO DE VENDAS ACUMULADAS

Gesto de Sistemas de Informao

Exemplifiquemos com o Sistema de Faturamento de uma microempresa

Total do Dia / do Ms / do Ano

Esse Relatrio de Vendas Acumuladas o primeiro Sistema de Informaes

Para se ter uma idia das informaes do passado e projetar uma

Inicialmente independentes entre si, os sistemas transacionais com

Gesto de Sistemas de Informao

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

no computador, as vendas do dia, do ms e do ano, sucessivamente. Para

dos chamados ERPs Enterprise Resource Planning (que estudaremos

2. Tecnologia da Informao, Informatizao,

Um computador uma tecnologia que processa bytes. Cada byte tem

Faculdade On-Line UVB

Gesto de Sistemas de Informao

Tecnologia Conhecimento ou Cincia Aplicada que produz determinados

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

2.1. Tecnologia da Informao

da Informao. A esse fenmeno atribumos o nome de Convergncia

Agora, iremos estudar automatizao, cujo significado a maioria confunde

Faculdade On-Line UVB

Gesto de Sistemas de Informao

E como voc j deve ter percebido, s haver informatizao com

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

Informatizao todo um processo de desenvolver e/ou implementar

A palavra Automatizao (ou Automao) vem do grego autmato, que

Gesto de Sistemas de Informao

Mas, c estamos analisando automatizao, como um processo social de

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

Uma mquina automatizada, no necessariamente, tem que se locomover

Faculdade On-Line UVB

Gesto de Sistemas de Informao

Aula 01 - O Mundo da Gesto de Sistemas de Informao

Hoje, temos fbricas cada vez mais automatizadas, robotizadas e integradas

Dentro de um prdio inteligente e escritrio inteligente, podemos ter,